Как правильно написать претензию на возврат денег образец в банк – Претензия в банк о возврате денежных средств. Образец, как написать

Содержание

Образец претензии в банк о возврате денежных средств

Банк — это учреждение, которое предоставляет клиентам различные услуги, связанные с денежными средствами. Кредиты, вклады, денежные переводы — лишь небольшой перечень, который предлагается посетителям банковской организации. Из-за того, что функции банка довольно важны в повседневной жизни, это учреждение имеет большой клиентооборот. Соответственно, могут возникнуть ситуации, когда клиент останется недоволен оказанными ему услугами. В таком случае, нужно знать, как правильно написать претензию в банк.

Как правильно написать претензия банку о возврате денежных средств?

Хоть причины претензии к банку могут быть разные, в любом случае необходимо уметь грамотно ее задокументировать и составить заявление на возврат денег. Конечно же можно прибегнуть к помощи юриста, который сам займется документацией, вам лишь нужно будет отнести жалобу в финансовое учреждение. Однако это не всегда предоставляется возможным. Для того, чтобы составить претензию о возврате денежных средств, необходимо четко, в деловом стиле описать суть проблемы. Хоть документ составляется в произвольной форме, он должен содержать такие пункты как:

  • Имя, Фамилия, Отчество, заявителя;
  • Название банковского учреждения в котором, по мнению клиента произошел форс-мажор;
  • Дата произведения денежной операции, время;
  • Описание жалобы. Делать это желательно без излишней эмоциональности, в официально-деловом стиле;
  • Описание проступка организации. Нужно указать, чем именно вы недовольны в работе банковских служащих.

Также, в жалобе необходимо указать ваши требования. В данном случае это будет возврат денежных средств.

О том, как именно написать претензию на возврат денег — информация в статье.

Образец претензии в банк о незаконном списании денежных средств

Если вы вдруг обнаружили, что с вашей банковской карты незаконно списали денежные средства, следует оформить претензию в банковское учреждение о их возврате. Однако нужно понимать, что банковская организация может отказать вернуть деньги. Существует несколько причин, который считаются достаточными, для мотивированного отказа, а именно:

  • в договоре с клиентом указано, что за последним остаётся полная ответственность за все операции проводимые с картой;
  • карта не была своевременно заблокирована.

После того, как вы узнали, что произошло незаконное списание денег с вашей карты, немедленно обращайтесь в банк. В учреждении, необходимо составить письменное заявление о блокировке вашего пластикового накопителя, а также непосредственно образец жалобы. Не стоит паниковать. Постарайтесь указать в вашей жалобе наиболее полную информацию о вашей карте, а также о последних операциях. Не лишним будет указать, что карта использовалась полностью в соответствии с условиями, правилами финансовой организации. Приложите заявление о блокировке к жалобе, и отдайте ее управляющему вашего финансового учреждения.

Скачать образец претензии

Что делать, если банк ошибочно списал со счета денежные средства?

Банк — это учреждение, в котором большинство операций и расчетов выполняются с помощью различного программного обеспечения. Из-за чего не исключены случаи возникновения сбоев, ошибок, форс-мажорных ситуаций. Как поступить клиенту, у которого банк ошибочно списал со счета денежные средства?

В первую очередь не нужно паниковать. Зачастую, организация сама признает свои ошибки, и в кратчайшие сроки возвращает деньги на карточки законным владельцам. Однако, что делать, если банк отказывается идти на сотрудничество и возмещать убытки? В такой ситуации выходом может стать досудебная претензия в финансовое учреждение. Жалоба должна включать список требований в адрес банка, в котором из-за ошибки были утеряны средства. Если финансовое учреждение отказывается выполнить требования клиента — дело нужно передать в суд.

Что делать если банк не отвечает на претензию?

Банк должен дать ответ на жалобу клиента в течении 7-10 календарных дней. Сообщение поступает на контактный адрес, который был указан в жалобе. Своевременный ответ представителя финансового учреждения может разрешить конфликтную ситуацию. Если ответ не пришел по истечению срока, стоит позвонить в банк и уточнить статус вашей жалобы, возможно она до сих пор находится на рассмотрении. В некоторых случаях, можно подать повторную претензию.

Сроки рассмотрения претензий банками

Стандартный срок рассмотрения претензии банком составляет 7-10 календарных дней. В случае, если в спор вовлечены международные платежные системы, то срок может увеличиться на 30 или 60 дней в зависимости от типа операций. Если банк не успевает принять решение по жалобе клиента, он может связаться с ним, использую контактные данные, которые указаны в жалобе. После чего сотрудник банковской организации уведомляет клиента о том, что решение по жалобе может быть принято позже, на указанное финансовым учреждением количество дней.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…

bankitb.ru

образец, как писать и подать

Клиенты банка могут сталкиваться с довольно неприятными ситуациями, когда обнаруживают списанные без их ведома со счёта или с карты денежные средства. Причины этого могут быть самые разнообразные: от сбоя в системе до мошенничества.

И здесь многих банковских клиентов волнует вопрос, как вернуть денежные средства, которые были списаны незаконно? В этой статье мы ответим на этот часто задаваемый вопрос и поговорим о возможных причинах списания.

Почему были списаны средства? О законных основаниях

Встречаются ситуации, когда в одном банке у клиента оформлен кредит и зарплатная карта. В какой–то момент выплаты по кредиту прекращаются по различным причинам, а спустя время клиент обнаруживает, что с зарплатной карты пропадают деньги. И здесь встаёт вопрос о том, насколько это законно. По законодательству согласно п. 2 ст. 854 ГК РФ, основаниями снятия денег без согласия клиента являются:

  • Решение суда;
  • Согласно законодательству;
  • В соответствии с условиями договора между банком и владельцем счёта.

Судебные приставы в настоящее время активно сотрудничают с различными банками и вправе списывать денежные средства со счетов клиентов банка как за долги по кредитам, так и за штрафы, назначенные ГИБДД, алиментные выплаты, взыскания и другое.

При этом действия приставов практически нельзя обжаловать, потому что они действуют на основании законодательства, а именно: ст. 70 Федерального Закона «Об Исполнительном производстве». Для того, чтобы взыскать конкретную сумму, приставам необходимы исполнительные документы, при предъявлении которых банк обязан снять денежные средства со счёта своего клиента.

Подписывая кредитный договор очень важной задачей является прочтение этого документа, так как он может содержать пункты, которые впоследствии могут доставить вам неприятности. В частности, в договорах по кредиту прописываются условия безакцептного (не оспаримого) снятия денежных средств

, что означает, что деньги списываются без согласия владельца. Также эти условия содержатся в заявлении на безакцептное списание денежных средств. Это заявление в иных случаях выдается клиенту на подписание вместе с кредитным договором. С одной стороны, такой порядок может быть весьма удобным, поскольку избавляет клиента от необходимости каждый месяц ходить в банк для оплаты кредита. А с другой стороны, далеко не всем клиентам подходят подобные условия.

В том случае, если заявление на безакцептно

kreditadvo.ru

Претензия на возврат денежных средств (образец)

Приобретая товар, гражданин может получить некачественную продукцию или понять, что вещь ему не нужна. В результате возникает потребность в возврате денежных средств. Однако организация не может просто так предоставить необходимую сумму. Процедура должна быть оформлена юридически правильно. Для её осуществления должна быть составлена

претензия на возврат денежных средств. О правилах оформления документа, нюансах подачи бумаги, а также сроках, в течение которых должно быть принято решение, поговорим далее.

Содержание статьи

Образец претензии на возврат денежных средств

Чтобы документ рассмотрели, он должен быть составлен в соответствии с установленными нормами. Важно отразить в бумаге обязательные сведения. Самостоятельно составить документ может быть проблематично. Поэтому эксперты советуют скачать образец претензии на возврат денежных средств.

Правила составления

Закон обязывает оформлять претензию на возврат денежных средств в рамках предсудебного разрешения спора. При этом особых требований к содержанию документа не предъявляется.

Однако важно соблюдать следующие нормы при оформлении претензии на возврат денежных средств:

  • излагать требования четко и лаконично;
  • не допускать возникновение грамматических ошибок;
  • придерживаться делового стиля.

Разбираясь, как написать претензию на возврат денег, гражданин выяснит, что она оформляется на стандартном листе формата А4. Допустимо использование машинописного или рукописного текста. Предъявление устной претензии не считается выполнением норм досудебного урегулирования. Дополнительно эксперты советуют соблюдать структуру оформления заявления. Она должна соответствовать нормам, на основании которых составляют иски. Правила закреплены в ГПК РФ.

Видео

Требования следующие:

  • Изначально оформляется шапка претензии на возврат денежных средств. Она располагается в правой верхней части листа. Здесь указывается полное название организации, в адрес которой выдвигается претензия. Важно отразить организационно-правовую форму компании, указать ее юридический адрес.
  • Ниже фиксируются сведения о лице, возглавляющем учреждение. Это может быть управляющий, гендиректор, председатель правления. Если гражданин не знает должность лица, достаточно указать “руководитель”.
  • Далее предстоит отразить сведения о гражданине, направляющем претензию. В обязательном порядке фиксируется ФИО, место проживания, а также данные для оперативной связи. Это может быть электронная почта или номер телефона.
  • Указывается название претензии. Оно размещается посередине листа.
  • Фиксируется суть предъявляемых требований. Важно указать дату совершения покупки, внесенную сумму денежных средств, наличие накладной и чека.
  • Указываются причины, в связи с которыми появилась необходимость в возврате товара и получении денежных средств.
  • В претензию на возврат денежных средств вписываются нормативно-правовые акты, позволяющие заявителю выдвинуть претензию. Важно ссылаться на конкретные нормы.
  • Отражаются выдвигаемые требования. Важно отразить время, в течение которого представитель учреждения должен дать ответ на претензию. Необходимо действовать в соответствии с нормами действующего законодательства. Так, в законе о защите прав потребителей говорится, что госорганы и структуры обязаны отвечать в течение 30 дней. Для частных лиц срок сокращается до 10 суток.
  • Указывается желаемая форма ответа на претензию. Заявитель может попросить организацию сообщить о принятом решении по электронной почте или в классическом письме.
  • Фиксируется список документации, прилагаемой к заявлению. Бумаги должны обосновывать направленную претензию. В качестве приложений может выступать чек, договор купли-продажи, акт осмотра, акт приёма-передачи, заключение экспертизы.
  • Прописывается дата составления претензии, подпись заявителя, а также его фамилия и инициалы.

Допустимо обращение в уполномоченный орган с претензией через представителя. В этом случае прилагается документ, удостоверяющий полномочия.

Видео

Нюанс оформления бумаги

Если гражданин хочет направить претензионное письмо о возврате денежных средств, он должен помнить о ряде особенностей. Так, заявку необходимо правильно составить в 2 экземплярах. Они должны быть идентичны между собой. Первый предоставляется адресату. На втором представитель организации должен поставить роспись. Документы остаются у потребителя. В обязательном порядке должна быть проставлена дата получения. Принявший претензию продавец обязан указать свою фамилию и расписаться. Желательно наличие штампа.

На практике представитель организации может отказаться принимать заявку и возвращать деньги за товар. В этом случае необходимо отправить претензию почтой перед тем, как написать исковое заявление. Предстоит оформить заказное письмо с описью вложений и уведомлением о вручении.

Когда претензия получена, начинает исчисляться срок, который предоставлен на ответ. Он стартует на следующий день после вручения. Если документ предоставлялся по почте, срок исчисляется со следующих суток после даты вручения письма.

Способы обращения

Сегодня претензия довольно часто применяется в правовых отношениях. Причём авторами документа могут быть юридические и физические лица. Если между партнёрами устоялись деловые связи, достаточно предоставить соответствующий документ в электронной форме. Нужно, чтобы подобный способ взаимосвязи был оговорен в соглашениях. Если дело дойдет до суда, подобного будет достаточно.

Видео

Однако обычные граждане обращаются в письменном виде. Причём бланк документа направляется оф

yurportal.info

Образец претензии на возврат денежных средств 2019

Если одна из сторон договора, контракта или соглашения нарушает его условия, то второй партнер вправе обратиться с требованием устранить все выявленные несоответствия. Такое обращение следует оформить в письменном виде. Решить возникший спор можно только двумя способами:

  • путем мирного соглашения, то есть стороны обговаривают все недовольства и приходят к определенному компромиссу;
  • через судебную инстанцию, если договориться не получается.

До обращения в суд направьте в адрес контрагента, нарушившего условия договора, письменную претензию. Например, если поставщик выполнил поставку некачественного товара, либо оказал услугу ненадлежащего качества, то организация вправе потребовать деньги назад. О том, как составить претензию на возврат денег, расскажем далее.

Зачем выставлять претензию на возврат денег

Если условия контракта нарушены, то организация обязана направить партнеру соответствующее уведомление. Для этого понадобится составить претензионное письмо о возврате денежных средств, образец которого вы сможете скачать ниже. Если стороны не смогут договориться, доказать в судебном порядке, что был соблюден претензионный порядок будет довольно сложно.

Отметим, что соблюдение претензионного порядка требуется, если компания требует с контрагента денежные средства. Например, возврат аванса или оплаты за товары, работы или услуги, истребование неустоек, пеней, штрафов, требование оплатить расходы на устранение недостатков и прочее.

Основное назначение документа — уведомить делового партнера о несогласии с текущим положением дел, потребовать устранить все выявленные недочеты и предложить разрешить возникший спор мирным путем, то есть в досудебном порядке.

Общие правила подготовки документа

Унифицированной формы шаблона, по которому составляется досудебная претензия о возврате денежных средств (образец, говоря по-простому) отсутствует. Однако, при подготовке претензионного письма нужно следовать общим правилам деловой переписки. Отметим ключевые моменты:

  1. Документ составляйте на фирменном бланке компании, если есть таковой.
  2. Письмо составляйте в двух экземплярах: один предайте контрагенту, второй храните у себя. Помните, что на втором экземпляре следует проставить отметку о вручении партнеру (дату получения, должность и ФИО лица, получившего документ, его подпись).
  3. Подписать требование о возврате денежных средств может только руководитель, либо законный представитель, уполномоченный на свершение таких операций. Например, сотрудник, уполномоченный на подписание финансовой документации по доверенности.

Документ можно направить по почте. В таком случае, отправку оформите заказным письмом. Обязательно оформите опись вложений. В суде она будет считаться подтверждением, что вы соблюли все правила претензионного порядка.

Как писать претензию на возврат денег

Пошаговая инструкция для подготовки документа весьма проста.

Шаг 1. Итак, начинаем с шапки досудебного требования о возврате денежных средств:

  1. Указываем реквизиты документа: дату составления и регистрационный исходящий номер (претензию придется зарегистрировать в журнале исходящей корреспонденции).
  2. Данные о заявителе. Пропишите полное наименование учреждения, укажите адрес, номер контактного телефона, ИНН, КПП, ОГРН, электронную почту, факс и прочие данные для связи. Например, должность специалиста, ответственного за решение возникшего спора.
  3. Сведения о получателе письма претензии о возврате денежных средств (образец). Здесь прописываем полное наименование организации, предпринимателя или частного лица, в адрес которого готовится обращение, адрес местонахождения, ИНН, ОГРН, КПП и прочие сведения.

Определите получателя претензии правильно. Следует указывать то лицо (это может быть организация, ИП или физлицо), которое будет выступать ответчиком в судебном заседании, если решить спор «полюбовно» не удастся. Это обязательная норма претензионного порядка. В противном случае суд посчитает, что алгоритм был нарушен.

Заметим, что в контракте может быть указан специальный адрес, по которому следует направлять письменные обращения. Он может отличаться от юридического местоположения ответчика. В таком случае, письмо направляйте именно по адресу для корреспонденции. В противном случае это нарушение установленного порядка. Исключение: заявителю достоверно известно, что спецадрес — фиктивный.

Шаг 2. В текстовой части требования о возврате денежных средств (образец) укажите:

  • реквизиты договора, условия которого нарушены;
  • перечень нарушений, с указанием ссылок на пункты договора;
  • требования к партнеру: что необходимо сделать, устранить, исправить;
  • сроки исполнения;
  • реквизиты банковских расчетных счетов, на которые требуется вернуть денежные средства;
  • перечень документов, подтверждающих обстоятельства обращения.

Что приложить в подтверждение

Зачастую сложившиеся обстоятельства придется подтвердить документально. Приложите следующие документы:

  1. Копию бумаги, которая дает право на претензию. Это может быть, например, копия акта приема-передачи или на оказание услуг, в котором указаны разногласия.
  2. Копию договора или государственного контракта.
  3. Квитанции, платежные поручения об оплате. Подтвердить факт перечисления денег можно и банковской выпиской.
  4. Расчет неустоек, пеней, штрафов и убытков (при наличии).
  5. Копия доверенности, если претензия подписана не руководителем, а доверенным представителем.

Ниже вы можете скачать образец досудебной претензии на возврат денежных средств. В аналогичном порядке составляется письменное обращение от физического лица в адрес организации или индивидуального предпринимателя.

Образец претензии на возврат денежных средств за непоставленный товар

Скачать

Образец досудебной претензии на возврат денег из-за отказа исполнять договор

Скачать

gosuchetnik.ru

Как написать претензию в банк о незаконном удержании или списании денежных средств

Нередко возникают ситуации, когда обслуживание банка не устраивает клиента. Споры и конфликты, возникающие в этой сфере, обычно решают путём досудебного урегулирования, поэтому каждому гражданину пригодится информация о том, как написать претензию в банк.

Претензионный порядок обращения не является обязательным, но в большинстве случаев разногласия сторон вполне можно решить мирным путём, не прибегая к судебным тяжбам.

Претензионный порядок

Обратиться с требованием о рассмотрении возникшего вопроса можно устно в любом отделении банка. Если ситуация не разрешается на этом этапе, следует предоставить досудебную претензию в письменном виде. Документальный порядок требует качественного рассмотрения изложенных требований, при этом ответ банка также должен быть представлен в письменной форме.

Следует обратить внимание на условия договора банковского обслуживания, если вы посчитали, что прямое обращение в суд поможет разрешить ситуацию. Предусмотренный соглашением досудебный порядок рассмотрения споров обязателен к исполнению обеими сторонами договора. Условия подачи и рассмотрения претензии банку должны быть детально прописаны для определенных случаев.

Обращение с заявлением не может быть ограничено какими-либо видами ситуаций, поэтому при любом нарушении клиент имеет право подать жалобу. После рассмотрения изложенных требований, банк обязан уведомить вас о принятом решении в определенный срок.

Сроки ответа на претензию

При определении сроков рассмотрения претензий к банку, следует внимательно изучить условия договора. Если в нём не определены точные периоды, необходимо уточнить эту информацию у сотрудников учреждения. Зачастую во внутренних регламентах и положениях банка установлен порядок исполнения предоставляемых услуг, в том числе и рассмотрения обращений.

Законодатели не предусмотрели универсальный срок для ответа на претензии, поэтому следует придерживаться общеустановленных норм разумности. Считается допустимым рассмотрение заявлений от 1 до 60 дней. Если банк затягивает сроки, клиент может в любой момент обратиться с исковым заявлением.

Практика показывает, что урегулирование споров в досудебном порядке производится в течение месяца с дня подачи претензии.

Составление и подача претензии

Сотрудники банковской организации обязаны принять любое заявление, независимо от формы его составления. Чтобы правильно написать претензию в банк не обязательно использовать бланк. Любой банк размещает образцы претензий, но это не является строгой формой, которой обязан придерживаться заявитель.

Если структура текста и его содержание выдержаны в деловом стиле, это обращение обязательно будет рассмотрено. Когда в банк поступает претензия о незаконном списании денежных средств, это заявление не может быть отклонено, даже если форма документа не соответствует внутренним требованиям организации.

На любые несанкционированные действия сотрудники банка обязаны реагировать незамедлительно. Для этого существуют телефоны горячей линии, по которым претензии клиентов принимаются без документального оформления. Если клиент подключен к мобильной версии банка, при любом действии с картой он получает уведомления на свой телефон. Финансовые организации прямо предусматривают в договоре необходимость немедленной подачи претензии в банк о незаконном списании денежных средств. Такое условие предполагает даже устное обращение по телефону, чтобы клиент и банковская организация могли своевременно отреагировать на мошеннические действия третьих лиц.

При написании претензии лучше придерживаться образца, предложенного в банке, или представленного ниже. Это поможет избежать недопонимания при рассмотрении и не упустить важные реквизиты. В текст обязательно следует включить:

  1. Наименование получателя.
  2. Данные заявителя, позволяющие идентифицировать клиента.
  3. Название документа (претензия).
  4. Описание ситуации, доводы и аргументы, обосновывающие целесообразность претензии.
  5. Желаемый срок рассмотрения.
  6. Дату обращения.
  7. Подпись заявителя.

Скачать (pretenziya-bank.doc, 29KB)

Кредитные отношения

Практика показывает, что основная часть обращений основана на кредитных правоотношениях.

Чаще всего претензия в банк содержит просьбы, предполагающие:

  • перерасчёт сумм задолженности по кредиту, в том числе при досрочных погашениях;
  • пересмотр процентной ставки или её перерасчёт, чаще всего при рефинансировании или реструктуризации кредита, а также при досрочных выплатах;
  • отказ от участия в программах страхования;
  • возврат незаконно списанных сумм (штрафов, пеней, комиссий, ошибочных удержаний).

Любую претензию желательно подкреплять собственными расчётами, грамотно изложенными и проведенными на основании сведений, указанных в договоре. Ни в коем случае не действуйте самостоятельно, игнорируя банковские требования. Нельзя погашать только ту часть долга, которую вы считаете законной, потому что банк принимает обязательства к исполнению согласно ст. 5 п. 20 закона «О потребительском кредите (займе)». При недостаточности суммы произведенного платежа средства учитываются в порядке очередности составляющих:

  1. Долг по процентам.
  2. Задолженность по основной части долга.
  3. Неустойки.
  4. Начисления по процентам в текущем периоде.
  5. Часть основного долга за текущий период.
  6. Прочие законные платежи.

В случае с отказом от страховки заявление является необходимой мерой, так как сам банк никогда не инициирует такой возврат. Ответ на любую претензию позволит узнать позицию кредитора, при несогласии с которой можно обратиться в судебные органы или Центральный банк Российской Федерации.

Скачать (obrazec-zhaloby-na-bank.doc, 39KB)

Центробанк

Наиболее простой и быстрый способ решения проблем – жалоба в главный орган, регулирующий правоотношения в банковской сфере.

По заявлению клиента Центробанк организует тщательные и подробные проверки. В случае если действия вашего банка, при рассмотрении претензии, не привели к положительному результату, а требования действительно законны, то жалоба в Центробанк России станет самым удобным и качественным вариантом решения проблемы, в отличие от длительных судебных разбирательств.

Центральным банком рассматриваются жалобы клиентов различного характера:

  • на грубое отношение сотрудников отделения банка;
  • на недостаточность квалификации персонала;
  • о нарушении условий договора, приведших к ущемлению прав клиента;
  • о халатном отношении к составлению документов, их порче и утере сотрудниками банка, а также прочие ситуации.

Спектр деятельности ЦБ достаточно широк, поэтому позволяет принимать к рассмотрению любые жалобы клиентов, касающиеся банковского обслуживания. Сотрудники Центробанка подходят к решению вопросов более лояльно, в связи с тем, что прямо не заинтересованы в максимальном извлечении прибыли из договора с клиентом. Рассмотрение претензионных заявлений проводится объективно и быстро. Самый простой способ – обратиться с заявлением на сайте ЦБ – http://www.cbr.ru/reception/message/register?messagetype=complaint.

Клиент может самостоятельно определить способ решения проблемы, поэтому при неудовлетворительном ответе банка на претензию зачастую следует обращение в суд.

Для качественного и грамотного рассмотрения иска требуется представить все документы и их копии, подтверждающие законность вашей позиции. Не стоит переживать, если банк отказывается предоставить вам необходимые документы. Эту обязанность ему вменит судья в определении о принятии искового заявления. При обращении в суд следует обязательно указать список необходимых документов, которые банк отказался выдать добровольно. На основании ходатайства суд запросит все недостающие сведения.

zpp.guru

Досудебная претензия о возврате денежных средств

Претензионный порядок призван максимально разгрузить суды от дел, споры по которым можно было разрешить до суда. Иск, по которому не была проделана работа по направлению досудебной претензии, оставляют без движения.

По 135 статье Гражданского Процессуального Кодекса попытка досудебного урегулирования спора обязательна почти для всех категорий дел. Впрочем, даже если закон не обязывает такой порядок в отношении конкретного вида разбирательств, лучше направить досудебную претензию. Тем самым вы покажете суду, что без его участия не обойтись.

Что должна содержать любая досудебная претензия

Полное наименование получателя, его адрес

Основания возникновения требований — номер и дата договора, другого документа или описание причиненного вреда

Требования действия. Нельзя допустить письменных препирательств с оппонентом. Заявленное в досудебной претензии требование должно быть исполнимо конкретным действием. То есть у стороны должны быть 2 варианта: исполнить предложение оппонента или проигнорировать его. Если требование заключается в выплате, обязательны полные реквизиты банковского счета, на который можно перевести деньги.

Срок выполнения требования — обычаями делового оборота принят срок в 10 календарных дней.

Предупреждение о том, что в случае неисполнения требования в указанные сроки вы будете вынуждены обратиться в суд

Срок ответа на досудебную претензию по закону

Для ответа на претензию стороны вправе сами выбрать удобный срок. Это указывают в претензии или спорном договоре. Если в них информации не содержится, ориентируются на нормы закона.
По закону в большинстве случаев срок ответа должен быть разумным и законом четко не регламентирован. Исключения составляют дела:

Изменение или расторжение договора (за исключением аренды) — 30 дней
Расторжение договора банковского счета — 1 месяц
Споры о страховом возмещении по ОСАГО — 5 дней
Претензии туристичеким операторам — 10 дней

Споры об оказании услуг связи — 60 дней и
некоторые другие споры

В целом, направлять ответ на претензию не принято. Это никак не повлияет на разбирательство в суде. Если вы не собираетесь исполнять требования претензии — не имеет значения, проигнорируете вы ее или направите ответ с возражениями. Те же возражения можно будет представить в суде в виде отзыва на исковое заявление.


Как показать суду, что претензия была направлена

Доказательством является квитанция о почтовом отправлении. Направлять досудебные претензии необходимо заказным письмом с описью вложения. Если вы знаете несколько адресов ответчика — направляйте на каждому из них по экземпляру досудебной претензии. Используйте все известные адреса — в том числе указанные на сайте, а не только юридический.

Если вы находитесь в одном с ответчиком городе и он — юридическое лицо, хорошо также оставить экземпляр претензии в приемной этой компании. Попросите секретаря или другого сотрудника поставить отметку о получении досудебной претензии на ее копии. Все это исключит возможность ответчика апеллировать к тому, что он не был уведомлен надлежащим образом.

Отсчитывать срок исполнения требования, указанный в претензии, надо с момента, получения письма ответчиком. Узнать об этом можно на сайте Почты России. Если письмо прибыло в место вручения — ответчик считается уведомленным.

Если вы уверены,что в досудебном порядке исполнять ваше требование ответчик не собирается, можно поступить проще и не ждать истечения отведенного претензией срока.

Практикующие юристы подают заявление в суд спустя неделю после отправки досудебной претензии. Пока суд принимает иск к производству, ответчик успевает получить письмо.

В качестве общего образца претензии приводится претензия, которую можно использовать для возврата задолженности. Она подойдет и для физических, и для юридических лиц.

Здесь мы писали о претензиях по защите прав потребителей при неоказании услуг

А здесь можно найти образец претензии о выплате неустойки к застройщику

sudtut.ru

Оформление претензии в банк о списании денежных средств

В новых экономических условиях все больше людей и юридических лиц обращается за разными банковскими услугами. Обращение в банк носит характер массового явления и находясь под колоссальной нагрузкой, сервисные службы финансовых организаций не всегда корректно справляются с поставленными перед ними задачами.

На фоне недопонимания и ошибок с разных сторон возникают прямые конфликты и спорные ситуации, поступают претензии, которые нужно учиться разрешать с холодной головой и юридически грамотно.

Причины для подачи претензии в банк

Если стороны не могут договориться, решить вопрос на месте, то установить истину, по правилам цивилизованного общества, должна третья сторона. Таковой является судебная инстанция.

Тем не менее, несмотря на то, что обращение в суд одобряется законодательством, стороны не спешат подавать исковые заявления, но стремятся решить проблему в досудебном порядке. Такая форма разрешения конфликта считается самой распространённой в спорах.

Для официального, документально подтвержденного открытия спора, нужно написать претензию в адрес организации. Этот документ не имеет строгого стандарта, формы написания, не предполагает конкретных способов направления.

Можно оформить такое заявление в одном из клиентских офисов банковской организации, отправить по электронной почте, заполнить соответствующую электронную форму на сайте банка, воспользоваться другими каналами связи.

Подавать жалобу в адрес финансового учреждения — это законное право потребителя услуг организации.

Наиболее распространенные причины обращения в банк с претензией:

  • незаконные комиссии за открытие, закрытие и прочие услуги по обслуживанию кредитного счета;
  • неисправности банкоматов;
  • возврат некоторых средств, излишне уплаченных за страховку;
  • недовольство внешним видом, некомпетентностью, безответственностью сотрудников;
  • утрата денежных средств в результате взлома карты кибер-мошенниками;
  • некоторые пункты кредитного договора, которые клиент может посчитать незаконными.

Как пожаловаться на списание денежных средств

Если со счета клиента были не санкционировано списаны банком или посторонними лицами денежные средства, можно написать по этому поводу претензию. Данная претензия будет содержать в себе требования по возврату денег. Претензия в банк  о списании денежных средств оформляется в письменной форме, свободном стиле. В содержании обращения нужно указать дату, сумму списания, информацию о счете, откуда было произведено списание.

Рекомендуется в тексте обращения сослаться на статью Гражданского Кодекса РФ, где приводятся следующие положения:

  • права лиц, которые распоряжаются деньгами со счета клиента, должны им удостоверяться;
  • списание средств в пользу третьих лиц должно происходить по письменному распоряжению владельца счета;
  • удостоверение прав распоряжение денежными средствами возможны с использованием аналога личной подписи в виде паролей и одноразовых кодов.

Скачать ГК РФ

В претензии нужно потребовать незамедлительно разобраться в ситуации зачислить на счет списанные средства.

Что делать при незаконном удержании банком денежных средств

Часто при обращении к банкоматам, люди не могут получить свои деньги и даже теряют их.

Например, пользователь в соответствии с инструкциями вводит карту в устройство, набирает пин-код и заказывает снятие со счета определенной суммы наличных. Банкомат не выдает заказанную сумму, но при этом деньги со счета оказываются списанными.

В этом случае клиентом пишется претензия в банк о незаконном удержании денежных средств. В обращении в свободной форме излагается хронология событий — дата и время осуществления операции, результат действий, время прихода уведомлений и прочая информация, связанная с незаконным удержанием средств.

После описания событий в тексте нужно указать свои требования:

  • немедленное возвращение денег, удержанных незаконно;
  • проведение сверки кассовой ленты в банкомате;
  • сохранение записей видео и аудио наблюдения;
  • решение вопроса в кратчайшие сроки.

Также в обращении желательно сослаться пункт Закона «О защите прав потребителей», по которому запрашиваемая информация предоставляется безвозмездно.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Как сделать возврат страховки по кредиту — подача претензии

Для дополнительной защиты финансовых рисков финансовые организации предлагают заёмщику вместе с кредитным соглашением оформить и договор страхования. Страховая защита кредита действует до окончания срока кредитного договора.

Большая часть кредитов выдается на длительное время, но в процессе погашения у заемщика может улучшиться финансовая ситуация. На фоне экономического благополучия у клиента возникает желание сэкономить, и вернуть кредит досрочно. Но помимо экономии процентов, клиент вправе претендовать и на возврат страховой суммы за тот период, который остался неиспользованным.

Для возвращения части страховой суммы, клиенту необходимо написать заявление по примерному образцу:

  • В правом верхнем углу страницы указать наименование организации.
  • Во второй строчке — адрес организации;
  • В следующей строчке — ФИО отправителя, адрес, контактные данные;
  • По центру страницы название документа «Заявление»;
  • С новой строчки написать основной текст заявления, в котором изложить суть проблемы, с указанием даты заключения договора, факта единовременной уплаты страховки, досрочного погашения;
  • На основании изложенных фактов потребовать компенсацию за излишне уплаченную часть страховки;
  • Попросить рассмотреть заявление в течение 10 дней с момента получения;
  • Завершить обращение датой и подписью.

Возможно, по этой же теме пригодится статья о составлении письма о возврате денежных средств по акту сверки (с образцом и прочими приложениями).

Можно ли подать претензию банку за несвоевременное перечисление денежных средств

В истории взаимоотношений финансовых организаций  и их клиентов не редки случаи неправомерных действий со стороны финансовых организаций. Несмотря на распространенность этого явления, мириться с ним нельзя и всегда защищать свои права и интересы.

Несвоевременное перечисление денег на клиентский счет и неисполнение прочих платежных поручений — грубые ошибки банковской системы, за которые организация в ряде случаев должна нести ответственность.

Для восстановления и защиты своих прав клиенту нужно написать обращение, официально и лаконично изложив суть проблемы.

Такого формата досудебная претензия обязательно содержит:

  • ФИО и контактные данные клиента;
  • суть обращения;
  • аргументы и доказательства;
  • требования;
  • сроки рассмотрения;
  • способ отправки ответного сообщения.

В качестве требований можно указать оплату штрафа по Закону о банковской деятельности, возмещение убытков и ущерба.

Как правильно написать претензию в банк — образец

Распространенный образец претензии от клиента имеет следующую структуру:

  • Личные данные клиента, контакты — ФИО, адрес для ответа;
  • Наименование документа: «Претензия» — пишется в центре страницы;
  • Основная часть документа — описание ситуации с подкреплением доказательств, если они есть. Нужно указать точную дату случившегося нарушения прав, выдержать хронологию и логическую последовательность изложения. Желательно придерживаться делового стиля и не увлекаться большими текстами;
  • Ссылка за законодательные акты о защите прав потребителя, которые были нарушены в данной ситуации;
  • Требования;
  • Указание сроков, в пределах которых документ должен быть рассмотрен;
  • Завершить текст датой ее написания и личной подписью.

Более подробно можно изучить представленный нами образец:

Скачать образец

При наличии письменных доказательств нарушения прав, их нужно оформить в виде приложений к тексту обращения. Далее необходимо произвести опись приложенных документов.

При наличии фото и видеоматериалов, прикладывать их не нужно, но желательно упомянуть в тексте письма.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…

the-right.org

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *