виды, примеры и как придумать
Здравствуйте! В этой статье мы расскажем про акции для привлечения клиентов.
Сегодня вы узнаете:
- Как проводить акции для привлечения клиентов;
- Какие виды акций существуют и как придумать акцию;
- Как провести расчёт эффективности акций.
Что такое «акции» и зачем они нужны
В период разгара экономического кризиса в стране, вопрос привлечения новых клиентов стоит практически перед каждым предприятием. Ситуацию усугубляет высокий уровень конкуренции практически во всех сферах бизнеса.
В таких жестких условиях предприниматели вынуждены прибегать к самым жестким мерам по привлечению клиентов. Одной из таких мер является стимулирование сбыта.
Стимулирование сбыта – инструмент продвижения, направленный на краткосрочное увеличение спроса при помощи различных акций, стимулирующих к покупке.
Акции позволят вам достичь следующих целей:
- Кратковременное повышение объемов продаж;
- Захват доли рынка на длительный срок;
- Привлечение новых потребителей:
- Переманивание потребителей у конкурентов;
- Стимулирование больших объемов покупки;
- Удержание лояльных потребителей.
Преимущества:
- Привлечение внимания к компании, бренду и продукту;
- Снабжение информацией о продукте и компании потенциальных потребителей;
- Существенный рост продаж в период проведения акции;
- Быстрая реакция потребителя на стимулирующее воздействие;
- Нацеленность на продажи.
Недостатки:
- Краткосрочность воздействия, как правило, увеличивает продажи только на срок проведения акции;
- Часто оказывают негативное влияние на имидж организации. В том случае если компания высокого уровня начинает сбывать товар со скидкой более 70%, она теряет обеспеченных покупателей и привлекает тех, кто готов приобретать продукцию только со скидками;
- Значительно уменьшает прибыль компании. Скидка даже в 5% болезненно сказывается на прибыли компании, о чем мы поговорим немного позже.
Если вас не пугают названные недостатки, то давайте пойдем дальше.
Процесс разработки стратегии применения акций
Любая деятельность по привлечению посетителей должна начинаться с разработки стратегии. Акции не исключение.
Процесс разработки стратегии по стимулированию сбыта в
kakzarabativat.ru
Как привлечь клиентов без скидок и акций? Рассылка GetGoodRank. Выпуск 3
Автор: Юлия Федотова
«Шеф-редактор блога GetGoodRank, веб-аналитик, блоггер.
Сегодня недостаточно вывести сайт в ТОП, чтобы получить клиента. Рассказываем, как привлечь клиента без акций и скидок»
Здравствуйте, друзья!
Акции привлекают внимание. Скидки создают ощущение экономии. Эти методы соблазняют клиентов на короткий промежуток времени. Клиенты, купившие товар по акции или скидке, возвращаются только в момент следующих скидок либо уходят навсегда. Как привлечь клиентов без скидок и акций и превратить в постоянных?
В этом выпуске:
- В чем опасность скидок и акций
- Как привлечь клиентов и завоевать доверие
- Как это делает Apple
Акции такие акции
Акции и скидки — традиционный метод привлечения внимания потребителей к компании и продукту/услуге. Проведение акций входит в маркетинговые планы торговых сетей и местных продуктовых магазинчиков. Акция проводятся с целью привлечения новых клиентов, подогрева интереса, увеличения прибыли. Но это в идеале.
Сегодня потребитель перешел в режиме экономии. Недавние экономические потрясения повысили уровень тревожности и потребительскую неуверенность.
Эмоциональные покупки сменились рациональными.
Клиент избирательно подходит к расходам и тщательно выбирает поставщика товара или услуги. Поэтому заманчивое предложение сэкономить попадает в пристальное рассмотрение и разбор «по полочкам».
Бесплатный сыр
Признаем, 70% акций — пыль в глаза клиентов. Разочарованием 2015 года стала беспрецедентная акция сети магазинов элитной косметики и парфюмерии Brocard Л’Этуаль.
В феврале 2015 во время массовой распродажи и 40% скидок магазины пересчитали цены на продукцию по действительному на тот момент курсу доллара. А скидка завуалировала подъем.
Также потребитель уже знает, что в категорию акционных товаров попадают:
- товары с заканчивающимся сроком годности или откровенно просроченные
- бывшие в употреблении и восстановленные — ярким примером становится продукция Apple с тегом в ценнике Refurbished
- залежавшийся товар, не пользующийся спросом, дарится: купите 2 единицы товара бренда А и получите 1 единицу товара бренда Б в подарок. Так, в заказ к мобильному телефону и смарт-чехлу Samsung магазин добавил акционный подарок — защитную пленку на Samsung с диагональю до 4,5′ (приобретаемый аппарат — 5,25′) — «очень выгодное предложение»!
Что из этого следует?
Не все акции одинаково полезны. Пользователи еще более настороженно относятся к акционным и скидочным предложениям в интернет-магазинах, так как проверить и пощупать онлайн-товар здесь и сейчас нельзя.
Неоспоримое преимущество акций и скидок — выработка у клиента привычки.
Интернет-магазин letu.ru каждую неделю предлагает клиентам новую порцию скидок и акционных предложений. Это стиль работы. Каждый понедельник клиент получит новые предложения. Вне зависимости от времени года. Это вырабатывает у постоянных клиентов привычку посещать сайт регулярно.
Акции и скидки взывают к эмоциям человека.
Ограничения нажимают в сознании клиента невидимую кнопку отключения рационального мышления и дают полную волю эмоциям. Однако так получить постоянных клиентов невозможно.Люди вернутся к вам в поисках новых скидок и акций. А не найдя подходящего предложения, уйдут к конкурентам.
Как привлечь клиентов без акций и скидок?
Интернет отформатировал потребительское сознание и поведение. Сегодня покупатель стал более разборчивым. Интернет-магазины упростили выбор товара и покупку. Поисковики отвечают на запрос пользователя тысячами предложений. Клиента не удивить ассортиментом, скидками, наличием товара и готовностью доставить товар сейчас же в любую точку города и страны. Здесь нужно что-то другое. Но что?
Сегодня клиент мыслит иными категориями. Массовая доступность чего-угодно заставила потребителя пересмотреть отношение к онлайн-шоппингу.
Раньше клиента интересовала доступность и ассортимент. Сегодня — надежность, компетентность и профессионализм.
Клиенты покупают на тех сайтах, которым доверяют
Почему на одни сайты клиенты заходят, смотрят и не покупают, а другие сайты с первых покупок превращают посетителя в постоянного клиента? Они завоевывают доверие.
Мы не дадим вам формулу «сыворотки доверия» для клиентов, но мы знаем, как привлечь клиентов.
1. Установите контакт с клиентом
Сайты в интернете безлики. Они отличаются дизайном, функционалом, ассортиментом. Но интернет-магазины работают по одному принципу:
ПРИШЕЛ — НАШЕЛ — КУПИЛ
В оффлайн магазине с покупателем работает продавец. В момент покупки он — «лицо» магазина. Многие сайты игнорируют персонализацию.
Пользователь не видит, с кем имеет дело. Чтобы познакомиться с компанией, посетитель должен прочитать длинный список заслуг, истории, сотрудничества и достижений в разделе «О компании», который вряд ли его убедит остаться с вами. В режиме ограниченного времени пользователь не прочитает длинный текст, а пойдет искать другие факторы доверия. Или покинет сайт.
Установите контакт с пользователем:
- Расскажите посетителю сайта о компании в микротексте на страницах с товарами и услугами, условиями доставки, подтверждая присутствие компании на рынке: Мы открыли магазины в 139 городах России.
- Расскажите о клиентской политике. Это даст пользователю необходимую информацию и развеет сомнения: Мы гарантируем 100% возврат денег, если товар Вас не устроит.
- Микротекст работает со страхами и возражениями: Мы предоставим замену товара, если вы обнаружите производственный брак. Мы вернем разницу, если вы найдете товар дешевле.
2. Не закрывайте продажи
- Что вы делаете, когда клиент получил товар/услугу?
- Как вы прощаетесь с клиентом?
Если вы отпускаете клиента, то завтра он совершит покупку у конкурентов
Как этого избежать? Не закрывайте продажу.
Чтобы не закрывать продажи ИТ-компания Абитек-Девелопмент в 2009 году стала «разбивать» стоимость сайта на три части. Последний платеж вносился через 3 месяца после запуска сайта. За это время клиенты привыкали к сотрудничеству с компанией и покупали долгосрочные услуги: продвижение сайта, техническую поддержку Абитек-команды, SMM.
3. Формула доверия
Кевин Хоган, американский психолог, эксперт по невербальной коммуникации предлагает следующую формулу доверия:
КОМПЕТЕНТНОСТЬ + ДОСТОВЕРНОСТЬ = ДОВЕРИЕ
Вот так все просто. А ведь он прав. Что надо пользователю, чтобы принять решение о сотрудничестве именно с вашим сайтом?
Понять, что он имеет дело с квалифицированным партнером, компетентными людьми, и получить достоверную информацию.
Как это применить к сайту?
Если с достоверностью информации все более-менее понятно, то как быть с компетентностью? Как показать клиенту, что у вас достаточно знаний и опыта, чтобы помочь ему в решении проблемы?
Мы выделили 3 параметра сайта, которые подтверждают вашу компетентность и надежность.
3 параметра сайта, которые подтверждают компетентность компании:
контент, отзывы и партнеры
Достаточность контента — позаботьтесь о том, чтобы пользователь получил тот максимум информации, который ему необходим. Продаете оборудование? Расскажите о применении, ремонте, профилактике поломок, дайте рекомендации по использованию, расскажите о материалах и технологиях. Собирайте мнения клиентов, анализируйте вопросы, с которыми к вам обращаются — это ценный источник идей для создания контента, который будет 100% полезным и востребованным вашей аудиторией.
Отзывы клиентов — этот пункт можно оставить без комментариев. Отзывы клиентов показывают, что люди вам доверили решение своих проблем, рассказывают, как вы решили вопросы, дают оценку.
Партнеры — если с вами сотрудничают, значит вам доверяют. Это даст дополнительный сигнал пользователю о вашей надежности и компетентности. Не важно, сотрудничает ли с вами крупный банк или 10 местных фирм. Это весомый аргумент в вашу пользу.
Apple — высочайшее доверие без акций и скидок
Компания Apple — бесспорный пример завоевания клиентов без акций и скидок. Доверие потребителя к технике Apple зашкаливает и передается следующим поколениям на генетическом уровне.
- Политика Apple нетипична. Это единственный бренд, который выпускает минимальный ассортимент товаров. Стоит взглянуть на iPhone’ы — как только запускается новая модель, старая снимается с производства. Есть стандартная версия, есть улучшенная S-серия. Не нравится — не покупайте.
- Приобретая технику Apple, вы сознательно ограничиваете себя от большинства приложений, доступных для других операционных систем. Все, что за пределами AppStore, вам недоступно. По мнению компании оно вам и не надо.
- Что под крышкой гаджетов Apple вам тоже не суждено узнать, открыть iPad самостоятельно невозможно.
- Ценовая политика удивляет. Техника бренда дороже, чем продукты того же класса других мировых производителей — и как ни парадоксально, продажи Apple бьют все рекорды.
Что заставляет нас так доверять бренду?
- Apple четко двигается по заданному Стивом Джобсом курсу, создавая простые гаджеты для всех.
- Apple не ограничивает свою целевую аудиторию социальным статусом, финансовым положением, возрастом. Ай-гаджеты нравятся как школьникам, так и бизнесменам. Они функциональны, круты и удобны.
- Apple прорабатывает все до мелочей. От дизайна гаджета, иконки на экране до подготовки продавца розничной сети.
- Открытая клиентская политика — сломался телефон по нашей вине? Получите новый! Сами поломали? Ух-ты! Интересно, посмотрим. Давайте ваш гаджет, вот вам скидка на новый!
И это работает. Компания Apple не проводит акций и скидок для привлечения клиентов. Бренд создал идеальный продукт и идеальную клиентскую политику. Этого достаточно.
Вместо выводов:
Акции и скидки — это кратковременная победа. После завершения акции, клиенты возвращаются к привычным продавцам. Невозможно выехать на акциях и скидках.
Цель сайта — не продажа, а постоянный клиент.
Работайте над надежностью сервиса и качеством продукта. Сегодня это первостепенные факторы, определяющие доверие покупателей.
blog.getgoodrank.ru
Как привлечь покупателя: система скидок
Есть много профессий, которые стары как мир. И одна из них, это даже не профессия, это искусство – торговля. Человек просто не в состоянии изготовить всё, что необходимо ему для жизни. Но жить нужно и люди занялись обменом. Меняли всё: пшеницу на муку, глиняный кувшин на масло, изделия из металла на ткани… Но нужную вещь не всегда можно найти вблизи от дома, а поехать далеко не каждый может себе позволить.
Сама жизнь подталкивала людей к появлению посредников – купцов. Люди этой касты инициативные, любознательные, отважные и умные. Многие из них сложили головы на караванных тропах от рук разбойников, погибли от жажды в пустыне, умерли от болезней. Но только благодаря им весь мир узнал про индийские специи, венецианское стекло, арабский булат, бархат и шёлк.
Купец – это тот, кто зарабатывает на разнице цен на товар, купленный в одном месте, где его много, и проданный в другом – где его мало или совсем нет, но он необходим.
Центром всех старинных городов на Западе и Востоке является рыночная площадь, от некоторых осталось только название на табличке, а другие до сих пор поражают обилием красочно выложенного товара и многоголосым шумом торгующихся продавцов и покупателей. Покупатель всегда хочет купить подешевле. А продавец хочет получить прибыль. Он знает максимальные цены на свой товар на этом рынке, выше которых он не сможет ничего продать. Он знает минимальную цену на свой товар, ниже которой его работа окажется бесперспективной. Вот тот диапазон цен в котором он будет торговаться с покупателем, причем, обязательно начнет рядиться с самой высокой цены. Но если покупатель захочет купить, к примеру, не 1 кг яблок, а 10 – продавец обязательно предложит более низкую цену, т.е. «скинет» её, уменьшит. На Земле ещё есть места, где с уважением относятся к искусству торговаться. На Восточном базаре, например, покупатель купивший товар сразу, не торгуясь, вызовет неодобрение у продавца.
Древние традиции торговли не могут оставаться незыблемыми в постоянно меняющемся мире. На смену свободному рынку пришли магазины, загнанные в рамки экономики и налоговой отчетности. Но купец – он всегда купец. Если нет возможности торговаться открыто, то можно предложить покупателям скидку. Что это? Скидка – это сумма, на которую снижена цена товара. То есть, у покупателя есть шанс купить необходимый товар дешевле, но он должен выполнить определенные условия. Условия бывают разные, но смысл скидок не меняется с древних времен: привлечь внимание покупателя, заинтересовать его возможностью сэкономить на покупке и увеличить тем самым объём продаж. Правило « деньги – товар – деньги» должно выполняться, иначе залежавшийся товар сделает торговлю убыточной.
Практикой предоставления скидок пользуются как крупные предприятия, увеличивающие товарооборот за счет привлечения крупно-оптовых покупателей, так и представители малого бизнеса, желающие обеспечить себе постоянную клиентуру. Система скидок стала своеобразным вознаграждением потребителю за определенные действия, которые улучшили финансовые показатели продавца. Поэтому и скидки могут быть самые разные.
— Скидки за объем приобретаемого товара – стоимость товара может быть уменьшена на определенный %, если величина покупки больше установленной планки
— Сезонные скидки – при продаже продукции предназначенной для определенного сезона, цена на товар снижается после его окончания.
— Скидка за платеж наличными – позволяет материально заинтересовать покупателя в единовременной оплате дорогостоящей покупки наличными.
— Скидка посредникам – применяют производители или поставщики, которые хотят разместить на рынке новый, еще не разрекламированный товар, не тратясь на размещение рекламы.
— Дилерская скидка – такой вид скидки практикуют крупные производители или поставщики для своих официальных представителей, к примеру «АвтоВАЗ» имеет свои представительства во всех крупных городах и поставляет им запасные части с учетом дилерской скидки.
— Специальные скидки – этот вид скидки часто используют в сфере услуг или в торговле для привлечения оптового или мелкооптового покупателя, для увеличения товарооборота. Примером может служить снижение цен предпринимателю, регулярно совершающему покупки или клиенту парикмахерской, который пользуется услугами только данного мастера.
— Экспортные скидки – производитель использует этот вид скидок в том случае, если хочет начать или увеличить экспорт своей продукции и заинтересовать продавца в сотрудничестве.
— Служба заказов со скидкой – данный вид снижения цен предназначен для оказания помощи малоимущим слоям населения и муниципальным образованиям. На конкурсной основе определяется поставщик необходимого товара по сниженной цене. Это позволяет экономить бюджетные деньги, например, на ремонте школ, приобретении книг для библиотек, одежды для детей-сирот и пр., а поставщик получает возможность увеличить товарооборот.
— Дисконт – это скидка с объявленной цены, немедленно предоставляемая покупателю, предъявившему при расчете дисконтную карту. Дисконты бывают оптовые и розничные. Покупатель может получить дисконт при открытии нового магазина (рекламная акция), при покупке товара на определенную сумму и пр.
Вот неполный перечень существующих на данный момент скидок, который постоянно пополняется и охватывает все больший круг потребителей, что в свою очередь стимулирует развитие торговли.
Похожие статьи
www.b-sector.ru
Акции для привлечения клиентов – как привлечь клиентов
Рекламные акции – это еще один инструмент для завоевания потребителя. Как правило, в рамках акции потенциальный клиент получает возможность оценить, протестировать товары и услуги компании безвозмездно или по меньшей цене.
Предпринимать должен научиться придумывать действенные рекламные акции. Каким образом?
Третьим участником акции считают директора магазина (администратора, топ-менеджера) – иными словами, человека, который управляет продавцами вверенного ему отдела (магазина, региона). Задача менеджера – стимулировать рекламную кампанию, то есть контролировать выкладку товара, давать рекомендации продавцам, проявлять интерес к ходу продаж. Чем больше заинтересованность менеджера в успехе рекламной акции, тем выше вероятность того, что она будет успешной.
Покупатель приходит в магазин с надеждой приобрести качественную вещь по умеренной цене и с гарантией. Не лишним для него будет и бонус (приятный аксессуар или услуга).
Продавец, выполняя свои обязанности, руководствуется материальными выгодами. Если факт успешной сделки гарантирует ему некое вознаграждение, он будет заинтересован в работе. Материальное поощрение в данном случае – это премия по итогам продаж или бонус за проданную единицу. Продажи помогают ему сделать карьеру, но карьера – это слишком абстрактное понятие, а вот премия – вполне конкретное.
Что касается директора магазина, то он должен мыслить более глобально, чем продавец. Как правило, в роли администратора обычно выступает «белый воротничок», работающий по найму. Он заинтересован в успехе бизнеса, частью которого является. Он стремится подняться на верхние ступени карьерной лестницы, но это возможно только в случае выполнения плана, увеличения объема продаж, грамотного управления продавцами. Чем значительнее успехи менеджера, тем больше материальное вознаграждение, на которое он рассчитывает.
Ориентироваться на пристрастия и вкусы разных людей – это хлопотно и дорого, но в условиях конкуренции – необходимо. Результативная рекламная акция – это хорошо продуманное мероприятие.
За несколько недель (дней) до Нового Года хорошим дополнением к любой крупной покупке станут конфеты, шампанское или коробка фейерверков. Пол, возраст, достаток покупателя и географическое положение магазина в этом случае не имеют особого значения.
Вот еще вариант, менее традиционный. Агентство путешествий, рекламируя туры в теплые страны, может предложить потенциальным клиентам бесплатные сертификаты в тренажерный зал или в салон красоты. Они могут оказаться крайне актуальными в преддверии пляжного отдыха.
Но если каждый покупатель товара или услуги участвует в лотерее с гарантированным (пусть даже «копеечным») выигрышем, интерес к кампании повышается. Как известно, синица в руках лучше журавля в небе. Возможность получить бесплатно какую-либо мелочь, пусть даже не особо нужную в хозяйстве, это серьезный стимул. К новому принтеру может прилагаться пачка бумаги повышенной плотности, к велосипеду – перчатки или фляга, к мобильнику – чехол на выбор. Можно пойти другим путём: в дополнение к телевизору предложить плед или ящик пива, а к микроволновой печи – купон на доставку пирогов или пиццы.
Иными словами, сделать небольшие подарки всем покупателям магазина предпочтительнее, чем осчастливить единственного победителя суперпризом. Именно за счет мелких бонусов происходит формирование лояльности клиентов. Практика неоднократно подтверждала правильность такого подхода.
— Приобрести товар.
— Заполнить анкету.
— Получить уникальный номер.
— Сохранить чек.
— Зарегистрироваться на сайте.
— Ввести уникальный номер.
— Дождаться итогов лотереи.
Стоит ли говорить, что этот путь слишком сложный? Если «игра не стоит свеч», покупатель вряд ли пойдет дальше сохранения чека, и его можно понять. Никто не любит делать лишние телодвижения.
Поэтому розыгрыш призов желательно проводить как можно быстрее, в идеале – сразу по совершении клиентом покупки. Если же все-таки предполагается заполнение анкеты или флаера для последующего розыгрыша, то технология этого процесса должна быть упрощена до максимума. Предлагать покупателю возиться с бумажками – это неприлично, особенно если принять во внимание тот факт, что он уже сделал одолжение магазину (компании), приобретя товар или услугу. Поэтому заниматься волокитой должен менеджер (продавец).
Очевидно, что предприниматели не должны бояться внедрять инновации в сфере рекламы. Каждая кампания требует тщательного изучения запросов целевой аудитории; кроме того, не всякая акция действует так, как ожидалось. Но рано или поздно активный и смелый руководитель обязательно найдет такие решения, которые сработают наилучшим образом: вызовут общественный интерес и поспособствуют притоку новых клиентов.
Рекомендуем почитать:
Как привлечь внимание покупателей
Основной принцип рекламы – призвать клиентов к активным действиям. Давайте рассмотрим секретные маркетинговые приёмы привлечения внимания покупателей.
Как переманить клиентов у конкурентов
Вступая на тернистый предпринимательский путь, следует подготовить себя к жесткой конкуренции. Предлагаем рассмотреть эффективные способы переманивания клиентов, которыми часто пользуются опытные бизнесмены.
Как повысить цены и не потерять клиентов
Чтобы повышение цен не привело компанию к потере клиентов, нужна эффективная стратегия ценообразования. В этой публикации мы вам расскажем, как и цены поднять, и клиентов удержать.
www.temabiz.com
8 проверенных способов заманить клиента скидкой
Все про курс доллара и евро пишут, а я напишу про восемь нетривиальных способа внедрить программы лояльности для клиентов. Неважно, какой у вас бизнес – услуги или продажи, B2B или B2C – она вам все равно понадобится, потому что с ее помощью можно выудить много полезной информации о старых клиентах и заполучить новых.
Все перечисленные способы – не готовые рецепты, но проверенные идеи для того, чтобы сохранить и приумножить армию своих клиентов.
1. Пики лояльности.
Здесь все по классике и предельно просто: когда человек тратит на покупки определенную сумму, он получает определенную скидку. Чтобы увеличить скидку, нужно потратить большую сумму. По этой схеме работает, к примеру, всем известный «Рив Гош»: дамы всей России гоняются за золотой картой, накапливая нужную сумму тоннами косметики и духов.
Есть два способа провести ввести эту программу: учитывать единовременные покупки или суммировать их в течение какого-то времени.
2. Скидки в обмен на адреса электронной почты.
Бесплатная доставка или 10% скидка в обмен на адрес электронной почты – отличный шанс для молодой компании получить заранее заинтересованную в ваших предложениях аудиторию для рассылки.
Вы можете продлить скидку для тех, кто останется вам верен и не отпишется от сообщений. Чтобы количество подписчиков сохранялось, воспользуйтесь правилами e-mail и sms-спама, которые я публиковал раньше.
3. Превращение подписчиков в VIP-клиентов
Устраивайте распродажи только для ваших подписчиков в соцсетях или для получателей e-mail рассылки. Так клиенты будут осознавать важность подписки, и сообщение о появлении новой коллекции или о росте цен не приведет к желанию отписаться к чертовой матери.
4. Проверка работоспособности социальных сетей
Делайте скидки и проводите акции через социальные сети. Лучше всего – одновременно в нескольких. Так вы проверите, где клиенты больше всего готовы с вами взаимодействовать, и сосредоточите на ней больше внимания.
Альтернативный вариант лояльности через соцсети – скидка за вступление в группу в «ВК» или чекин на Foursquare.
5. Не забывайте про Дни Рождения.
Большинство долгосрочных программ лояльности собирают данные о клиентах бизнеса. Многие думают, что это нужно только для спама или бессмысленной поздравительной смс-ке. А вы пойдите дальше, и докажите, что клиенты вам действительно важны: подарите покупателю или посетителю в его День Рождения легкий массаж головы или бесплатный кофе. Конечно, если вы не продаете нефть или не раздаете скидки в «Ашане».
6. Творческое вознаграждение
FoBoGro – независимый продуктовый магазин, который использует ту же схему лояльности, что описана в первом пункте, но награждает людей за покупки на определенную сумму совершенно неожиданным способом: например, разрешает забрать бесплатно все, что поместится в пакет за 30 секунд, или проводит экскурсию по ферме, или устраивает розыгрыши того, что лежит на полках.
7. Поощряйте приводить друзей
Если ваш клиент привел друга – наградите их обоих! И не ограничивайтесь скидкой – поблагодарите их лично или просите сотрудников делать это вместо вас. Они оба почувствуют острый приступ умиления и захотят привести еще больше друзей – это проверено личным опытом.
8. Превращайте клиентов в знаменитостей (с их разрешения).
Если клиент пережил с вами все невзгоды и ходит в магазин уже десяток лет, стоит отдать ему должное. Спросите, можно ли написать пару приятных слов под его фотографией в Instagram, сделайте с ним интервью для блога, или устройте минуту славы. Славы и шампанского.
Создатели приложений и программного обеспечения придумали кучу штук, чтобы следить за активностью ваших клиентов и эффективностью программ лояльности. Пользуйтесь ими и не бойтесь экспериментировать. Этот список еще предстоит пополнять.
supersales.ru
Маркетинговые ходы для привлечения клиентов
Для увеличения объемов продаж и привлечения новых клиентов все фирмы прибегают к разным маркетинговым ходам (кто-то даже изобрел маркетинг по-кошачьи). Некоторые из них являются действенными, другими не очень. Рассмотрим популярные ходы, которые отличаются наибольшей эффективностью. Также советуем ознакомиться с содержимым раздела бизнес-маркетинг, где мы описывали маркетинговые ходы компаний с мировым именем.
Содержание статьи
Лучшие маркетинговые ходы
Представляем вам список блестящих маркетинговых ходов, которые помогут вам увеличить число клиентов и удержать их. Учитывайте их и всегда придерживайтесь золотых принципов продаж, и тогда бизнес будет приносить вам желаемую прибыль.
1. Спонсирование мероприятий, запуск сарафанного радио.
Спонсировав небольшие мероприятия, проводимые в вашем городе, вы получите новых посетителей. Люди с удовольствием расскажут о вашем товаре или услуге своим близким, таким образом, сработает сарафанное радио.
2. Развитие имиджа бренда в интернете.
Важно продвигать товары в интернете, так как с каждым годом все больше покупок осуществляется посредством сети. Это быстро, удобно и недорого. Реклама – это главное средство продвижения товаров и услуг. Естественно, не каждому дано быть рекламщиком. Именно поэтому советуем обратиться в рекламное агентство, грамотные специалисты которого проведут качественную рекламную кампанию.
3. Демонстрация продукта или услуги.
Это одна из главных маркетинговых стратегий любой компании (пример реализации можно прочесть в этом документе). Человек попробует ваш товар, поймет, что он ему нужен и обязательно придет к вам, а не к конкуренту. Для распространения бесплатных пробных образцов определенной продукции используется сэмплинг. Это эффективный способ продвижения товаров, о котором вы можете почитать тут.
4. Удовлетворение потребностей.
Если клиент, купив товар или воспользовавшись услугой, получит то, что ему было нужно, он обязательно вернется к вам. Постоянные клиенты – залог успеха любого бизнеса.
5. Анализируйте, оптимизируйте.
Никогда не останавливайтесь на достигнутом. Продолжайте внедрять новые идеи, проводить рекламные кампании, чтобы увеличивать прибыль и привлекать новых клиентов. Проводите анализ независимыми экспертами. Пример анализа можно посмотреть тут.
6. Проводите маркетинговые исследования.
Учитывайте, маркетинговые исследования и анализ рынка важны не только на этапе становления бизнеса, но и для его развития. Маркетинговые исследования включают в себя анализ рынка товаров и услуг, сбыта, рекламы, потребительских свойств, поведения покупателей и др.
7. Не давайте забыть о себе.
Существуют разные способы удержания клиентов – это создание запоминающего логотипа, поддержание хорошего имиджа, выдача дисконтных карточек, проведение рекламных акций и др. Главное, чтобы они хотели вернуть к вам!
Напоминайте о себе с помощью визиток
Самый простой вариант – раздача визитных карточек. Реклама на телевидении не эффективна, так как люди ее быстро забывают, а вот маленькая креативная визитка, которая помещается в любой кошелек, может пригодиться.
Отметим, что оформляя визитки, некоторые предприниматели не используют вторую сторону, хотя это большая ошибка. Обратная сторона может стать дополнительной рекламной площадкой для ваших товаров и услуг.
Разместите там какое-либо рекламное предложение, например: «Предъявителю визитки предоставляется скидка 3%». Так люди не просто не выбросят ее, а еще и будут постоянно носить с собой.
Запоминающееся название и логотип
Следующий маркетинговый ход – создание запоминающегося логотипа с названием компании. Естественно, постает еще один вопрос, правильно ли названа ваша компания, магазин или фирма. Существует поговорка «Как яхту назовешь, так она и поплывет». В бизнесе все точно так же. Иногда желание выделиться и доказать свою креативность влечет неприятные последствия.
Название обязательно должно отражать функцию магазина. Какие названия нравятся вам больше: «Marusya», «Оранжевый верблюд», «Mothercare», «Pampolina» или «Детская одежда»? Какие из них говорят о назначении магазина?
Некоторые скажут: «Мы же бренд». Да, бренд – это хорошо, его нужно создавать, но это очень дорогое удовольствие для малого бизнеса. Чтобы раскрутить бренд, необходимы миллионы, а для маленького бутика более эффективным будет название: «Детская одежда».
Неплохой рекламный ход для привлечения максимального количества клиентов – сувениры с логотипом фирмы. Дарите им календари, плакаты, ручки. Для привлечения новых посетителей раздавайте сувенирную продукцию в местах массового скопления людей.
Дисконтная карта – лучший способ удержать клиента
Для солидных и постоянных покупаетелй стоит изготовить дисконтные карты. Они не только заставляют человека снова купить товар или воспользоваться услугой, но и неплохо привлекают новых посетителей. В другой статье вы узнаете, как получить постоянных клиентов.
Внимание, распродажа!
Немаловажным моментом является организация распродаж. Естественно, не стоит работать в убыток. Перед началом такого мероприятия проводится оценка плюсов и минусов, определяется, настолько это будет выгодным для вас.
Некоторые покупатели уверены, в товаре или предложении со скидкой заранее заложена полная стоимость, что в другом магазине можно найти точно такую вещь, но намного дешевле. Бывает и так, но это не всегда верно. Зачастую на распродажах выставляется устаревший и залежалый товар по минимальной стоимости. Покупатели нуждаются в новинках, поэтому лучше не накапливать старье, а завести новинки.
Распродажа – это отличный повод заявить народу о себе, привлечь внимание новых покупателей и избавиться от ненужно залежалого товара.
Проведение и спонсирование мероприятий
Хороший маркетинговый ход – проведение разных праздников. Конечно, красочные и яркие мероприятия обойдутся в кругленькую сумму, но на организацию небольших праздников с участием ростовых кукол вы потратите немного. Кроме этого можно попробовать привлечь новых посетителей подарками за покупки на большую сумму. К примеру, купив одну вещь вторую можно приобрести со скидкой 50%. Есть и другие интересные маркетинговые ходы для привлечения клиентов, более подробно читайте здесь.
Магазины и компании, которые желают расти и развиваться, делают для потенциальных покупателей анкеты, где они указывают преимущества и недостатки работы фирмы. Это самый простой способ узнать, над чем еще нужно поработать и что делать для увеличения продаж. Анкета должна быть маленькой на несколько строк, чтобы человек не тратил много времени на ее заполнение. Чтобы люди более активно заполняли анкеты, менеджер объявляет об акции розыгрыша ценного приза.
Пример эффективной акции
Покупатели двух килограммовых пачек стирального порошка под каким-то названием могут принять участие в розыгрыше дорогой стиральной машины. Для этого необходимо заполнить анкету и бросить ее в специальный ящик. 1-го марта будет проводиться розыгрыш, где выберут одного победителя.
Этим вы убьете сразу нескольких зайцев. Во-первых, об этой акции будет говорить народ, во-вторых резко возрастут продажи стирального порошка. Правильно запустив слух, хорошо сработает сарафанное радио. Дополнительно можно сделать скидки на сопутствующую продукцию в соответствующих отделах.
Результат акции: 1-го марта в магазине соберется огромная толпа народу, надеясь получить стиральную машинку. И это еще один вариант для увеличения продаж. Работники объявляют о дополнительной акции с предложением купить еще что-нибудь по низкой цене.
В последнее время магазины предлагают клиентам оставить в анкетах номер сотового телефона и отправляют СМС-сообщения с информацией о новинках и распродажах. Это хороший рекламный ход, выгодный магазину и очень нравится покупателям.
coolbusinessideas.info
Как привлечь покупателя: система скидок
Есть много профессий, которые стары как мир. И одна из них, это даже не профессия, это искусство – торговля. Человек просто не в состоянии изготовить всё, что необходимо ему для жизни. Но жить нужно и люди занялись обменом. Меняли всё: пшеницу на муку, глиняный кувшин на масло, изделия из металла на ткани… Но нужную вещь не всегда можно найти вблизи от дома, а поехать далеко не каждый может себе позволить. Сама жизнь подталкивала людей к появлению посредников – купцов. Люди этой касты инициативные, любознательные, отважные и умные. Многие из них сложили головы на караванных тропах от рук разбойников, погибли от жажды в пустыне, умерли от болезней. Но только благодаря им весь мир узнал про индийские специи, венецианское стекло, арабский булат, бархат и шёлк. Купец – это тот, кто зарабатывает на разнице цен на товар, купленный в одном месте, где его много, и проданный в другом – где его мало или совсем нет, но он необходим.
Центром всех старинных городов на Западе и Востоке является рыночная площадь, от некоторых осталось только название на табличке, а другие до сих пор поражают обилием красочно выложенного товара и многоголосым шумом торгующихся продавцов и покупателей. Покупатель всегда хочет купить подешевле. А продавец хочет получить прибыль. Он знает максимальные цены на свой товар на этом рынке, выше которых он не сможет ничего продать. Он знает минимальную цену на свой товар, ниже которой его работа окажется бесперспективной. Вот тот диапазон цен в котором он будет торговаться с покупателем, причем, обязательно начнет рядиться с самой высокой цены. Но если покупатель захочет купить, к примеру, не 1 кг яблок, а 10 – продавец обязательно предложит более низкую цену, т.е. «скинет» её, уменьшит. На Земле ещё есть места, где с уважением относятся к искусству торговаться. На Восточном базаре, например, покупатель купивший товар сразу, не торгуясь, вызовет неодобрение у продавца.
Древние традиции торговли не могут оставаться незыблемыми в постоянно меняющемся мире. На смену свободному рынку пришли магазины, загнанные в рамки экономики и налоговой отчетности. Но купец – он всегда купец. Если нет возможности торговаться открыто, то можно предложить покупателям скидку. Что это? Скидка – это сумма, на которую снижена цена товара. То есть, у покупателя есть шанс купить необходимый товар дешевле, но он должен выполнить определенные условия. Условия бывают разные, но смысл скидок не меняется с древних времен: привлечь внимание покупателя, заинтересовать его возможностью сэкономить на покупке и увеличить тем самым объём продаж. Правило « деньги – товар – деньги» должно выполняться, иначе залежавшийся товар сделает торговлю убыточной.
Практикой предоставления скидок пользуются как крупные предприятия, увеличивающие товарооборот за счет привлечения крупно-оптовых покупателей, так и представители малого бизнеса, желающие обеспечить себе постоянную клиентуру. Система скидок стала своеобразным вознаграждением потребителю за определенные действия, которые улучшили финансовые показатели продавца. Поэтому и скидки могут быть самые разные.
— Скидки за объем приобретаемого товара – стоимость товара может быть уменьшена на определенный %, если величина покупки больше установленной планки
— Сезонные скидки – при продаже продукции предназначенной для определенного сезона, цена на товар снижается после его окончания.
— Скидка за платеж наличными – позволяет материально заинтересовать покупателя в единовременной оплате дорогостоящей покупки наличными.
— Скидка посредникам – применяют производители или поставщики, которые хотят разместить на рынке новый, еще не разрекламированный товар, не тратясь на размещение рекламы.
— Дилерская скидка – такой вид скидки практикуют крупные производители или поставщики для своих официальных представителей, к примеру «АвтоВАЗ» имеет свои представительства во всех крупных городах и поставляет им запасные части с учетом дилерской скидки.
— Специальные скидки – этот вид скидки часто используют в сфере услуг или в торговле для привлечения оптового или мелкооптового покупателя, для увеличения товарооборота. Примером может служить снижение цен предпринимателю, регулярно совершающему покупки или клиенту парикмахерской, который пользуется услугами только данного мастера.
— Экспортные скидки – производитель использует этот вид скидок в том случае, если хочет начать или увеличить экспорт своей продукции и заинтересовать продавца в сотрудничестве.
— Служба заказов со скидкой – данный вид снижения цен предназначен для оказания помощи малоимущим слоям населения и муниципальным образованиям. На конкурсной основе определяется поставщик необходимого товара по сниженной цене. Это позволяет экономить бюджетные деньги, например, на ремонте школ, приобретении книг для библиотек, одежды для детей-сирот и пр., а поставщик получает возможность увеличить товарооборот.
— Дисконт – это скидка с объявленной цены, немедленно предоставляемая покупателю, предъявившему при расчете дисконтную карту. Дисконты бывают оптовые и розничные. Покупатель может получить дисконт при открытии нового магазина (рекламная акция), при покупке товара на определенную сумму и пр.
Вот неполный перечень существующих на данный момент скидок, который постоянно пополняется и охватывает все больший круг потребителей, что в свою очередь стимулирует развитие торговли.
bishelp.ru