Методы и способы продвижения услуг, реклама услуг в интернете.
Чтобы компания, занимающаяся оказанием услуг, была успешной, чтобы они пользовались устойчивым и увеличивающимся спросом, их необходимо рекламировать и всячески продвигать. Способ продвижения услуг бывают разными: реклама услуг, в том числе, в интернете и другие. Реклама и продвижение услуг имеют свои нюансы и должны соответствовать определенным правилам.
2. Работа с персоналом в целях продвижения услуг
3. Реклама услуг
4. Продвижение услуг в интернете
Особенности рекламирования услуг
Реклама услуг отличается от организации рекламы товаров и продуктов
. Рекламируя товары и продукты, предприниматель имеет возможность своему покупателю, клиенту товар перед покупкой предъявить в действительности: показать его, как работает и функционирует, дать испытать, то есть, попробовать управлять товаром, каким — то гаджетом самостоятельно, перед покупкой.На товар, продукты существует гарантия в течение определенного срока, которая служит способом рекламирования и продвижения: чем больше гарантия, техническое обслуживание, тем товар считается надежнее.
Услуги, в отличие от товаров, продуктов, неосязаемы: их нельзя потрогать, повертеть, выбрать подходящий цвет, нельзя взять на время попользоваться, нельзя вернуть обратно продавцу. С гарантией также не все просто: гарантия может распространяться не на саму услугу, а на результат её оказания, но в данном случае речь, скорее, может идти о выполнении каких — то работ.
Рекламировать и продвигать услуги несколько сложнее. Продавая товар, предприниматель сначала знакомит покупателя с товаром, с предметом, потом получает за него деньги. Покупатель отдает деньги тогда и за то, когда он знает практически на 100%, что он покупает, как будет использовать купленный товар.- Когда предприниматель продвигает новый товар, он может рекламировать и продвигать либо сам товар, либо свой бренд, то есть саму компанию, фирму.
- Когда предприниматель сталкивается с необходимостью рекламировать, продвигать услуги, которые он оказывает клиентам, то ему необходимо, прежде всего, сконцентрироваться на собственной репутации, на том, насколько удовлетворены покупатели.
Реклама услуг – скорее, будет реклама репутации фирмы, которая их оказывает. Покупая (заказывая) какой — нибудь сервис, к примеру, клиент сначала покупает «фирму», потом уже саму услугу. В этом существенное отличие от купли-продажи товаров, продуктов.
CRM-система от Бизнес.Ру позволяет создать подробную и функциональную клиентскую базу с неограниченным числом дополнительных информационных полей. Здесь вы сможете внести и систематизировать накопленную информацию о клиенте. Что даст возможность видеть максимально точную картину потребностей человека, и производить успешные продажи своих услуг.
Попробуйте весь функционал CRM-системы бесплатно!>>>
Чтобы снизить предпринимательские риски, связанные с продвижением услуг, необходимо, учесть следующие факторы:
- Наличие рекомендаций, безупречная репутация. Это главное. Кроме того, зачастую спрос в этой области определяется наличием, так называемого, «сарафанного радио» – когда кому — то необходима какая — то услуга, потенциальный клиент для начала интересуется у своего окружения: где такое можно получить. Соответственно, пользуется рекомендациями.
- Качество рекламы, в обычном традиционном понимании: телеэфире, радио, наружная реклама соответствует основным своим принципам: оригинальность, полнота информации…
- Поведение персонала. Данная сфера сопряжена с непосредственным контактом между клиентом, заказчиком, сотрудниками фирмы, удовлетворенность покупателя зависит от того, как с ним обошелся персонал компании. Поэтому обучение персонала нужно переодически проводить.
- Интерьер и месторасположение офиса. Конечно, это более общее правило, которое касается любой общественной компании, потребители которой — обычные люди. Удобство расположения офиса предприятия, оформление, дизайн – важные факторы успеха.
Работа с персоналом в целях продвижения услуг
Работа с собственной командой — один из факторов эффективного продвижения компании. Так как данная ниша – прежде всего, работа персонала с клиентами и заказчиками, то уровень удовлетворенности клиента, от которого зависит успех фирмы, зависит от того, как с этими клиентами поработали специалисты фирмы.
Соответственно, предпринимателю требуется уделять внимание тому, как работает персонал. Для этого следует разработатьсистему мотивации персонала, а также применять методики нематериальной мотивации персонала.
www.business.ru
Как разрекламировать свои услуги
Целью любой рекламы является привлечение внимания потенциального потребителя и формирование у него чувства необходимости в приобретении товара или услуги. Она провоцирует потребителей посетить магазин, позвонить или оформить запрос, чтобы ощутить полноту эмоций от потенциальной покупки. Как рекламировать свои услуги правильно, чтобы действия были результативны?
Реклама и маркетинг в продвижении услуг
На что нужно обратить внимание
Чтобы результативно представить свой проект и заинтересовать потенциальную аудиторию, следует придерживаться определенных правил, актуальных в сфере онлайн и офлайн-общения. Они ориентированы на оказание влияния на человека посредством его позиционирования в ракурсе:
- профессионализма;
- лояльности;
- реального человека;
- личности с достижениями;
- открытого для общения человека.
Первое впечатление
Позиционируя свое предложение, следует помнить, что первое впечатление часто оказывает влияние на желание им воспользоваться и на формирование собственного рейтинга в глазах потенциального клиента.
Второго шанса выделиться на фоне конкурентов не будет. Поэтому, продвигая свои услуги через интернет, не стоит быть назойливым, если страница сайта пустая и не несет никакой информативности, поскольку она только недавно была создана. Интернет-портал должен увлечь читателя, чтобы он заинтересовался при первом его посещении и захотел вернуться на него еще раз, чтобы ознакомиться с новинками.
Использование собственного имени
Если услуги рекламируются через социальные сети, то не стоит создавать аккаунт под неймом названия предложения. Никто не будет добавляться в друзья, и подписываться на владельца группы под именем, к примеру «элитная недвижимость». Намного проще раскручивать аккаунт под настоящим именем и фамилией. Бонусом станет размещение собственной фотографии на аватарке, поскольку от нее будет веять реальностью, а не абстрактностью, что вызывает доверие у пользователей.
Немного юмора
Позитивный настрой всегда привлекает людей, что характерно не только для жизненных ситуаций, но и для бизнеса. Раскрыть тайны профессиональных хитростей можно с помощью рассказов, предмет которых серьезен и имеет отношение к науке, однако подтекст заставляет улыбнуться. К примеру, для врача можно раскрыть нюансы лечения какого-либо заболевания и сделать при этом упор на выздоровление клиента, в отношении которого оно было проведено, и на его забавное поведение. Стоит отметить, что решив привлечь внимание таким способом, следует придерживаться принципов анонимности и доброты, исключив нотки осуждения.
Передача опыта
Если представитель бизнеса продвигает услуги, в которых он является профессионалом, то у него наверняка есть ценные советы и интересные рекомендации, которые очевидны, но не всем известны. Таким способом можно привлечь аудиторию и удержать ее внимание на своем предложение.
Позиционирование
Результативным ходом будет моделирование ситуации, которая приводит к реальной проблеме с последующим поэтапным разбором алгоритма ее решения. Можно сделать упор на то, что многие люди не понимают, что у них проблема до тех пор, пока не ощутят последствия определенных обстоятельств. Такие истории подчеркнут компетентность рассказчика, докажут подписчикам, что перед ними эксперт, услуги которого стоят оплаты по заявленной стоимости.
Визуализация предложения
Лучше, если на аватарках в интернет-портале будет личная фотография специалиста, однако она должна подчеркивать, профессионализм, что можно сделать за счет фона или отдельных предметов, расположенных в руках, на столе или на заднем фоне человека, подчеркивающих направление деятельности. В процессе ведения своей страницы следует пополнять альбом фотографиями со светских тусовок, корпоративов и специфических мероприятий.
Простота
Составляя текст объявления, нужно стремиться к простоте. Не следует его формировать заумными формулировками. Стоит помнить о том, что большинство читателей не разбираются в теме, поэтому нужно подавать информацию в таком русле, как будто отвечаешь на глупые вопросы своего клиента.
Подключение дополнительных возможностей соцсетей
Чтобы увеличить охват аудитории в социальных сетях, следует в настройках открыть доступ к возможности оформления подписки. Пользователи часто не желают добавляться в друзья, но с удовольствием будут читать размещаемые посты.
Общение
Владельцам собственных интернет-ресурсов следует предусмотреть опцию обратной связи. Каждая тема может вызывать у читателей вопросы, на которые нужно находить время, чтобы ответить, дать советы и пояснить непонятные читателю моменты. Пользователи должны ощущать, что с другой стороны экрана реальный человек, открытый к общению, а не бот.
Не стоит в комментариях навязывать свои услуги. Если собственник портала может поделиться бесплатным советом, воспользовавшись которым пользователь сможет решить свою проблему, то лучше его дать, поскольку таким действием он покажет профессионализм и отметит свое лояльное отношение.
При ответе на комментарии следует учитывать актуальные морально-этические ограничения. К примеру, если портал охватывает медицинскую сферу, то нужно помнить о том, что через интернет нельзя ставить диагноз.
Наличие собственного мнения
Каждый человек подвержен влиянию модных тенденций, к примеру, таких как стразы в зубах, черная мебель или кирпичные стены. Будет интересно, если профессионал отразит свою точку зрения в отношении к этому. Мнение должно быть аргументировано, особенно в случае придания отрицательного настроя на продукцию известного модного бренда.
К примеру, если стоматолог делает комментарий по поводу страз на зубах, то ему нужно подчеркнуть, что они хороши только в случае их накладки на идеально белые зубы. Во всех остальных случаях они лишь подчеркивают желтизну. К тому же это не гигиенично и небезопасно для зубной эмали. Подобное мнение лучше подкрепить примерами из личной практики, не забыв подчеркнуть это факт.
Не говорить о том, в чем не разбираешься
Не нужно писать или заявлять то, в чем не разбираешься. Также не рекомендуется на своем портале обсуждать сетевые тролли и политические события. Следует ценить свое время и позиционировать себя как занятого и самодостаточного человека, не желающего опускаться до такого.
Быть самим собой
Чтобы быть интересным, писать в интернет-порталах нужно не только про работу. Следует находить время и ресурсы, чтобы напомнить читателям, что перед ними живой человек, а не робот. Такую функцию оказать могут жизненные фотографии, юмор и шутки, а также рассказы из личной жизни.
Отсутствие спама
При планировании продвигать свои услуги через социальные сети, следует придерживаться негласных правил, актуальных для подобного плана площадок. Ее пользователи не являются любителями прямой рекламы. Люди посещают социальные сети, чтобы развлечься, познакомиться и побеседовать. Поэтому профессиональным текстам не место здесь, поскольку они не только не привлекут внимание и не заинтересуют, но и оттолкнут, поскольку могут оказать раздражающее действие.
Подача информации должна быть эмоциональной. К примеру, если у представителя бизнеса появилась новая услуга, не нужно о ней нудно рассказывать, вдаваясь в технические подробности. Достаточно написать о ней просто «Ура!!! Наконец-то можем поделиться с вами новостью! Мы запустили инновационный проект!!! Воспользуйтесь им и вы решите свои проблемы и получите ряд преимуществ!!!!». Такой текст людям, зашедшим в соцсети отдохнуть, будет намного приятен, чем в таком формате: «Наша компания предлагает вам комплекс услуг. Наши квалифицированные работники качественно выполнят свою работу, к которой у них профессиональный подход».
Позиционирование
Оформляя рекламное объявление, не рекомендуется позиционировать себя как субъект предпринимательства. Намного эффективнее делать упор на услугу или товар. В социальных сетях не нужно аккаунту давать имя компании, поскольку при оформлении запроса в друзья, всем уже заранее будет известно, что пользователь планирует спамить, что снизит вероятность его принятия.
Образец правильной рекламы
У компании должна быть интернет-страница. На нее можно сделать в своем профиле ссылку о том, что владелец страницы работает в указанном месте. Ссылка буде активной, поэтому по ней может перейти любой заинтересовавшийся пользователь. Привлечь к себе внимание можно за счет позиционирования себя увлеченным профессионалом своего дела, что можно достичь за счет тематических постов, чередующихся с юмористическими заметками.
Портфолио
Портфолио актуально для тех ниш деятельности, для которых можно наглядно показать результат.
Дизайнеры могут предоставить проекты интерьеров, строители – фотографии построенных домов, разработчики сайтов – макеты интернет-порталов. Эта информация может быть размещена на одностраничнике или загружена на сервер при оформлении объявления о своих услугах. Она подтвердит профессионализм специалиста и подчеркнет его серьезное отношение к делу.
Выстраивание личных отношений
Разрабатывая рекламу в любом формате, следует добавить в нее нотки личного отношения к предложению. Можно раскрыть нюансы своего профессионального роста, рассказать о сложностях, с которыми пришлось столкнуться при достижении поставленной цели в процессе работы над проектом. Эффектно будет сопоставить личные предложения и желания клиентов. Такой информационный поток поможет выстроить личные отношения с еще не совсем заинтересованной потенциальной аудиторией.
Как достичь быстрого результата
При отсутствии базовых знаний и навыков в сфере маркетинга и рекламы, а также при возникновении проблем с тем, как разрекламировать свои услуги на начальном этапе деятельности следует обратиться за помощью к профессионалам.
Они в совершенстве владеют нюансами составления рекламных объявлений, оказывающих психологическое влияние на потенциального клиента и побуждающих его заинтересоваться предложенным с перспективой покупки. Маркетологи владеют техническими и репутационными нюансами рекламы. Они должны создать ее в таком ракурсе, что любой человек после ознакомления с ней понял, что его проблемы могут быть решены только так, как позиционируется в рекламе. А заказчик маркетинговой услуги должен получить репутационный и финансовый результат.
Вконтакте
Одноклассники
Google+
101biznesplan.ru
Как рекламировать услуги: лучшие способы
Если вы занялись бизнесом, то среди первостепенных задач вам нужно понять, как рекламировать услуги. Без эффективной рекламы продажи могут оказаться настолько низкими, что просто не окупят вложения в открытие собственного дела.
Несмотря на то, что для каждого вида бизнеса подходят разные типы рекламы, существуют более или менее общие каналы, которыми можно воспользоваться в любом случае.
Содержание статьи:
С помощью газет и радио
Несмотря на то, что эти средства массовой информации понемногу теряют свою популярность, для рекламы услуг, направленных на взрослую возрастную аудиторию, они подойдут отлично.
В газетах нередко рекламируют ремонтные, строительные, парикмахерские услуги.
Здесь очень важно уметь сформулировать мысль и призыв к покупке коротко, сжато и максимально привлекательно, потому как платить приходится за каждую строчку в газете и секунду на радио.
С помощью промоутеров
Раздача рекламных листовок в многолюдных местах – это не самый дешёвый вариант рекламы услуг, зато весьма наглядный. Людям нравится рассматривать яркие буклеты, и иногда они делают это даже неосознанно.
К тому же такая реклама позволяет визуализировать всё, что вы хотите донести до клиента, повлиять на него с помощью психологии цветов и прочих подобных уловок.
Чтобы не выбросить деньги на ветер в буквальном смысле, нужно подбирать добросовестных промоутеров или же обратиться в профессиональное btl-агентство. К тому же раздавать листовки, буклеты, визитки нужно не всем, а только вашей непосредственной целевой аудитории.
Например, листовки с рекламой об установке дверей или укладке тротуарной плитки не стоит раздавать подросткам, а маникюр на дому вряд ли заинтересует мужчин.
С помощью объявлений на подъездах
Такое объявление обязательно увидит большое количество людей, главное – сделать его достаточно ярким, а заголовок обязательно написать крупными буквами, чтобы выделить своё предложение среди остальных.
Помните, что эта реклама работает всего один-два дня после расклейки, в редких случаях – дольше.
Поэтому кто не успел его увидеть и запомнить, оставить себе листик с телефоном, тот уже не станет вашим клиентом. Если вы хотите получить хороший результат, то расклейку нужно проводить раз в два-три дня, по крайней мере, если вы предоставляете услуги в ограниченном районе.
С помощью наружной рекламы
Конечно, для малого бизнеса билборды и реклама на сити-лайтах – слишком дорогое удовольствие и служит, скорее, для поддержания имиджа и узнаваемости, нежели для повышения продаж.
Но вот реклама на леерных растяжках обходится намного дешевле, а работает ничуть не хуже. Ограждения, на которых рекламируют услуги таким образом, как правило, располагаются в центральных частях города с хорошей проходимостью.
К этому же пункту можно отнести создание яркой, привлекающей внимание вывески на вашем заведении или офисе, если таковой имеется.
На ней нужно сразу же указать, какие вы предоставляете услуги, а также ваши контактные данные. Если вы арендуете помещение в офисном здании, то можно купить на нём место для вашего баннера.
Интернет
Разместите свои предложения на всевозможных досках объявлений (желательно использовать в них ключевые слова – поисковые запросы). Можно пойти дальше и создать свой сайт или даже интернет-магазин.
Хорошо работает реклама в соц. сетях – здесь можно предлагать свои услуги потенциальным клиентам напрямую.
Способов рекламы услуг, существует масса, и далеко не все они требуют больших вложений. Не забывайте о «сарафанном радио»: выполняя свою работу качественно, вы можете смело рассчитывать на рекомендации благодарных клиентов.
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями:
p-business.ru
Как разрекламировать свои услуги: рабочие варианты
Приветствую уважаемые читатели! Тема на сегодня — как разрекламировать свои услуги в реальной жизни и интернете. По факту способов существует много. Перед выбором и применением конкретных из них будет правильно обдумать важный момент — эффективность.
Догадываетесь, что будет, если этого не сделать? Неоправданная трата денег и времени — вот вполне логичный итог.
На протяжении нескольких лет замечаю, что далеко не все рекламодатели учитывают особенности своей целевой аудитории. Как думаете, к чему это приводит?
Начинаем делать рекламу правильно — определяем целевую аудиторию
Начну с простых примеров. Я совершенно не интересуюсь самокатами. И мне все равно показываются эти товары в рекламных блоках на сайтах. Даже, если я из интереса нажму по красивой картинке, то будет ли у продавца после этого продажа? Вряд ли.
Другой пример. В силу моей занятости мне периодически нужны, например, кабеля для монтажа компьютерных сетей. Однако предлагать мне приобрести этот товар в магазине другого города без возможности доставки просто бессмысленно.
А вот к удаленным услугам фрилансеров или отдельных компаний, которые предлагают составить и оптимизировать семантическое ядро, написать статьи, я с удовольствием присмотрюсь. Все просто — мне интересны эти темы, так как я регулярно занимаюсь продвижением блога.
Понимаете, о чем я?
Для начала нужно составить «портрет» потенциальных покупателей определенных услуг, физических и цифровых товаров.
Без этих знаний правильно разрекламировать свой набор услуг и достичь больших успехов с минимальными затратами будет просто не реально.
Таким образом, вначале просто нужно подумать над географической принадлежностью, интересами и другими особенностями своей целевой аудитории. Сразу отмечу, что в интернете есть много инструментов для учета этих особенностей при настройке рекламных кампаний.
Выбираем способы рекламирования услуг в интернете и за его пределами
С учетом полученных на предыдущем этапе выводов выбираем конкретные способы, чтобы рекламировать свои услуги и привлекать новых клиентов.
Среди классических вариантов — реклама на телевидении, радио, городских информационных щитах (баннеры). Все перечислять не буду. Думаю, и так о них прекрасно знаете.
В интернете разрекламировать услуги, учитывая многочисленные особенности целевой аудитории можно посредством:
- Яндекс Директ;
- Google Adwords;
- myTarget.
С ними стоит научиться работать, потенциал огромен.
Привлечение внимание клиента и продажа — разные события
Допустим реклама запущена. В зависимости от нюансов ее организации потенциальные клиенты начали проявлять интерес, например, переходить на сайт, приходить в офис, звонить.
Только это не гарантирует никаких продаж. Еще нужно сделать презентацию услуг или товаров, показать их выгоды, поработать с возражениями и проделать другие необходимые мероприятия.
Интересуют подробности? Как вариант, раньше я писал о пяти основных этапах активных продаж. При желании можете ознакомиться. Эти знания очень пригодились мне в жизни.
В завершение публикации отмечу, что каждый конкретный способ рекламирования всевозможных услуг имеет массу особенностей. В рамках одной публикации всего не расскажешь. Возможно, в будущем подготовлю несколько статей с более подробным описанием отдельных вариантов.
Скажите, информация была полезна? Поделиться своим мнением или опытом можно в комментариях.
Для удобства своих читателей реализовал возможность подписаться на тематические email-рассылки блога. Оставайтесь на связи. До скорых «встреч» на просторах блога Workip.
workip.ru
Эффективные методы продвижения услуг
Сервисным предприятиям нужно уметь сохранять существующих клиентов и привлекать новых покупателей, завоевывая доверие с помощью различным рекламных кампаний и акций. Существует множество методов продвижения услуг. Некоторые компании используют не более одной стратегии, в то время как другие могут применять спектр методов для достижения различных маркетинговых целей. Независимо от размера бизнеса и ассортимента услуг, сильные рекламные стратегии должны помочь вашей компании усилить ваши позиции и выглядеть на фоне конкурентов в выгодном свете.
Безусловно, многие предприятия сферы услуг невелики (например, мастерские по ремонту или парикмахерские) и не используют формальные методы продвижения. Есть также огромное множество компаний на рынке профессиональных услуг для бизнеса (B2B), например, такие, как бухгалтерские и юридические фирмы, которые до сих пор думают, что использовать в своей практике маркетинг — это непрофессионально. Несмотря на это, вам желательно понимать, что современные тенденции нельзя игнорировать. Необходимо строить бизнес – планы и формулировать способы их реализации.
Надо понимать и ясно определить цели продвижения
Цели маркетинговой стратегии должны быть направлены на потребителей: клиентов, посредников, сотрудников или конкурентов. После формулирования целей продвижения следует понять, на какие элементы маркетинга – микс вы будете делать ставку. Это могут быть личные продажи, активная онлайн и офлайн реклама, акции и скидки для стимулирования сбыта, PR или прямой маркетинг.
При проектировании стратегии, вы должны быть в состоянии ответить на следующие вопросы:
- как ваши услуги должны восприниматься потребителем
- какое качество будет добавлено к сервису
- когда рекламная кампания должна начаться
- как долго она продлится
- какую выгоду вы ожидаете
- и как ваша стратегия будет дифференцирована от продвижения конкурентов.
Надо понять важность взаимодействия внутренних и внешних коммуникаций компании
Проводя регулярно аудит собственной компании, подтверждая каждый раз свои сильные стороны и выявляя огрехи и угрозы со стороны рынка, вы будете держать руку на пульсе бизнеса. Перед началом продвижения вам важно понимать путь рекламного сообщения от компании к потребителю, учитывать возможность его искажения. Кто-то из клиентов что-то не так понял. Кто-то из сотрудников что-то не сообщил. Все это результат организации внутренних и внешних коммуникаций внутри компании.
После принятия решения о цели продвижения, необходимо их довести до персонала предприятия. Каждый сотрудник должен понимать свои задачи в реализуемой вами стратегии продвижения.
Надо ясно сформулировать стратегию продвижения
Предприниматели иногда жалуются на трудности в дифференциации своих услуг. Действительно, у стоматолога может возникнуть вопрос, как он может выделится среди других отличных стоматологов. В этой ситуации может возникнуть на первый взгляд заманчивая идея – буду конкурировать по цене. Но часто такой вариант заканчивается плохо для бизнеса, так как конкуренты могут включиться в эту игру и сократить свои цены. Альтернативой конкуренции по цене является разработка максимально дифференцированных коммерческих предложений, способов оказания услуг, визуальных отличий бренда и/или качества обслуживания.
Надо предложить на рынок уникальное торговое предложение
Ожидания клиента базируется на пакете базовых, основных услуг. Вы к этому можете добавить функцию дополнительного обслуживания. Например, кафе может предложить бесплатный доступ в Интернет и удобные диваны для посетителей. Будьте инновационным при создании сопутствующих услуг.
Способы оказания услуг
Сервисная компания может стать более привлекательной, если подстроится под запросы покупателей и изменит график работы или способы доставки услуг, к примеру. Если есть нарекания по скорости обслуживания, надо менять технологию обслуживания.
Брендирование бизнеса
Если ваша компания является авторитетной и предоставляет ценные для потребителей услуги, используйте брендинг, чтобы помочь клиентам связывать высокое качество обслуживания исключительно с вашим бизнесом.
Качество обслуживания
Вы можете выиграть в конкурентной борьбе за счет предоставления услуг неизменно высокого качества. Ожидания качества формируются клиентами из прошлого опыта, из общения и рекомендаций, передаваемых людьми «из уст в уста», а также из ваших рекламных сообщений, которые будут транслироваться на целевой рынок. Если вы не соответствуете рекомендациям или обещаниям, ваши клиенты будут терять интерес к вашим услугам.
Надо только помнить, что нельзя постоянно превосходить ожидания клиентов. Способы оказания услуг должны быть внутри компании стандартизированы и унифицированы. В противном случае, ваши клиенты будут обращать свое внимание на любое отклонение от ожидаемого результата. Это приведет их к мысли сравнить ваш сервис с конкурентами.
Надо выбрать лучшие методы продвижения
Разработка сильного маркетингового плана имеет жизненно важное значение для успеха любого бизнеса. Предприятия сферы услуг могут столкнуться проблемы при создании маркетинговой стратегии, так как они предлагают на рынок физические товары, которые можно легко продемонстрировать клиенту. Обслуживающие компании зависят от высокого уровня профессионализма и эффективности сотрудников.
Классический маркетинг 4P хорошо работает для товаров. В сфере услуг необходимо особо обратить внимание на дополнительные элементы маркетинга 7P:
- Люди. Подбор, обучение и мотивация ваших сотрудников имеет огромное влияние на удовлетворенность клиентов. Сотрудники должны быть компетентными, внимательными, заботливыми, гибкими и иметь способность оперативно решать проблемы.
- Процесс. Вы можете оптимизировать процесс обслуживания, с помощью которого услуга доставляется потребителю. К примеру, предприятия общественного питания имеют различные форматы обслуживания: классический ресторан, лаундж, фаст — фуд, кафе, буфет, столовая.
- Подтверждение качества. Вам необходимо уметь продемонстрировать качество вашего сервиса посредством вещественных доказательств. Например, гостиницам необходимо выработать видимый деловой стиль работы с клиентами, спроектировать желаемый образ восприятия номерного фонда и общих помещений отеля, способных подчеркнуть статус, скорость предоставления услуг и чистоту помещений.
Методы продвижения услуг отличаются прежде всего тем, что целевые потребители должны быть максимально осведомлены о сервисе. Часто требуется больше объяснений, почему клиенту надо заказать услугу у вашей компании, как ваш сервис работает, и почему вы являетесь лучшим по сути для предоставления услуг.
Надо согласовать критерии измерения успеха с целями продвижения
Успех разработанной вами маркетинговой стратегии означает прежде всего, что намеченные вами бизнес – цели, были достигнуты. Большинство современных методов маркетинга опираются на внешние измерения результатов, что делает их легче для понимания. Ключевые показатели эффективности должны показать прогресс и позволить вам однозначно интерпретировать результаты. В этом вам поможет не только понимание статей баланса или KPI маркетинговых усилий. Важно уметь просчитывать, из чего складывается ваша дополнительная ценность. При таком походе ценовая цепочка наглядно покажет вам слагаемые успеха.
Методы продвижения услуг: ТОП-7
1. Постройте сеть своих сторонников (Рефералов)
Один из лучших методов партизанского маркетинга – это молва о вашем сервисе. Довольный клиент не станет ждать какого-то дополнительного вознаграждения, он сам в кругу своих друзей поделится положительными эмоциями и поделится своим опытом о работе с вами. Следующим этапом развития этого метода станет построение программы лояльности, как неотъемлемой части собственной маркетинговой стратегии. На этом этапе вы сможете предложить своим клиентам бонус за каждого нового клиента, который воспользуется «реферальной ссылкой» вашего сторонника.
2. Образование потенциальных клиентов
Другой вариант партизанского маркетинга заключается в обеспечении клиентов знаниями о вашем сервисе. Вы можете сделать это, предлагая бесплатные семинары и открытые мероприятия в целях ознакомления с вашими услугами и порядками их предоставления. Также вы можете написать статьи для журналов и местных газет, вести блог на собственном сайте или активно участвовать в выставках и конференциях. При такой образовательной стратегии маркетинга необходимо подчеркнуть особенности вашего продукта и выгоды от обращения в вашу компанию.
3. Демонстрация сервиса
Клиент может быть не уверен в целесообразности воспользоваться вашей услугой. Продемонстрируйте сильные стороны вашего сервиса и подтолкните клиента к решению существующей у него проблемы. Это поможет вам продать ваши услуги. Например, предложите бесплатные консультации с показом, как ваш сервис работает. Или продемонстрируйте на большом мониторе заранее отснятый ролик от том, как вы выполняете свои услуги и разметите монитор в том месте, где его увидят большое количество людей. Например, для пиццерии может стать очень эффективной маркетинговой стратегии показать в онлайн режиме процесс приготовления пиццы. Люди, проходящие мимо ресторана, обязательно обратят внимание на эту демонстрацию. Представьте себе, то ощущение, которые они испытают от вида вкусной пиццы.
4. Социальные сети
Сегодня практически невозможно избежать социальных медиа. Ежедневное общение миллионов людей в соцсетях, отправки сообщений своим друзьям, репосты и лайки интересного контента. Вот далеко не полная характеристика социальных СМИ. Люди хотят общаться! Они могут дать малому бизнесу серьезную поддержку и обеспечить за небольшие деньги распространение рекламы. Вы можете собирать положительные отзывы клиентов или запустить конкурс, способный привлечь дополнительную аудиторию. Совмещая эту стратегию с образовательной, вы поможете целевой аудитории сделать правильный выбор и воспользоваться вашими услугами.
5. Email маркетинг
Клиенты, которые уже пользуются вашими услугами, также должны быть охвачены вашим вниманием. Их не следует упускать. Вы можете наладить их оповещение через рассылки электронных писем, стимулируя их к совершению повторных покупок. Такая стратегия поможет вам усилить влияние на ваших рефералов.
6. Опросы клиентов после продажи
Связаться с клиентов по телефону после оказания услуги и выяснить уровень его удовлетворенности, такая стратегия «оставляет открытой дверь» для новых рекламных возможностей. Опытные продавцы делают анализ отзывов клиентов, информация из которых затем может быть использована для оптимизации маркетинга. Такой подход работает сразу на две цели: показывает вас в выгодном свете, проявляя заботу о клиентах, и дает клиенту понимание то, что вы всегда стремитесь обеспечить лучшей сервис и качество обслуживания.
7. Реклама
Методы платного продвижения занимают значительную часть в маркетинговой стратегии. Такой подход требует выделения серьезного бюджета, и поэтому необходимо более тщательно контролировать весь ход рекламной кампании. Достигнутые результаты должны соответствовать установленным вами целям.
© Блог маркетинге ActualMarketing
spark.ru
Как предлагать рекламные услуги 🚩 предложение по рекламе 🚩 Офисная жизнь
Инструкция
На различных форумах и биржах фриланса ежедневно появляются дизайнеры, копирайтеры, прогонщики по каталогам и другие фрилансеры, которые предлагают свои услуги. Но, к сожалению, очень немногим из них удается получить заказы.
Что обычно делает копирайтер, желающий взять заказ на написание материалов для наполнения сайта? Он находит форум по определенной тематике, который посещают потенциальные заказчики, и предлагает свои услуги, основываясь на имеющемся у него портфолио. Разумеется, наработанный опыт при этом имеет немаловажное значение. Но опыта не всегда бывает достаточно для успеха. Каждый отдельно взятый форум представляет собой независимое сообщество, в котором имеются свои авторитеты и отверженные. Впрочем, последние могут быть вполне уважаемыми людьми в другом сообществе, но для данного форума сторонние положительные рекомендации практически не имеют значения.Каким же образом можно заработать авторитет профессионального исполнителя? Одним из действенных способов будет написание на выбранном форуме некоторого количества сообщений, адекватных тематике и содержанию форума. Таким образом вы сможете постепенно заработать репутацию человека, разбирающегося в вопросах, обсуждаемых на форуме.
Некоторые форумы предполагают возможность выставлять участникам баллы за так называемую репутацию. Объективность таких оценок, конечно, не всегда отражает действительное положение вещей, но для потенциального заказчика репутация может служить своеобразным ориентиром в выборе кандидата.
Заказчики обращают внимание также на дату регистрации, что косвенно свидетельствует о вашем опыте. Поэтому, если вы планируете работать в определенном направлении и предлагать свои услуги в качестве независимого специалиста, есть смысл зарегистрироваться в соответствующих тематических сообществах.
Вы вполне можете предпринять и активные действия для создания репутации. Для этого можно открыть тему, где вы объясняете существо ваших услуг. Предложите бесплатное (или со значительной скидкой) выполнение работ.
Некоторые фрилансеры отрицательно относятся к бесплатному выполнению заданий для потенциального заказчика. Аргументы их примерно таковы: «Зачем я, опытный специалист, буду тратить свое драгоценное время на выполнение тестовых заданий? Ведь каждый желающий может самостоятельно ознакомиться с образцами моих работ или отзывами тех, с кем мне приходилось сотрудничать». Но такой подход зачастую является недальновидным и может привести к потере потенциально выгодных заказов. Разумеется, имеют значение конкретные условия выполнения тестового задания. Не всегда такие условия бывают разумными и приемлемыми. Одно дело – бесплатная тестовая статья, совсем другое – объемный философский трактат, который вам предлагают выполнить для оценки ваших навыков и умений. Во втором случае, возможно, стоит отказаться и поискать другого, более реалистичного работодателя.Не следует также стесняться просить о положительном отзыве на выполненную вами работу в случае удачного сотрудничества.
Как быть, если по определенным причинам вам не удалось удовлетворить требованиям заказчика? Следует иметь в виду, что заказчик, будучи постоянным членом сообщества, наверняка более авторитетен по сравнению с вами. Поэтому к его мнению, несомненно, большинство участников прислушается скорее, чем к вашему.
Если в ходе конфликтной ситуации вам не удается разрешить ее в свою пользу и отстоять собственную точку зрения, то имеет смысл вспомнить одно из правил поддержания бренда, которое гласит, что проще создать новый бренд, чем восстановить старый. Раз уж вас назвали непрофессиональным исполнителем, то, вероятно, будет благоразумнее не вступать в оправдательные дискуссии, а начать формировать репутацию сызнова, зарегистрировавшись вновь под другим именем.
Не нужно сбрасывать со счетов и пассивный способ поиска заказчика. Для этого в подписи на форуме можно оставить ссылку с описанием своих услуг и продолжать просто грамотно общаться, следя за профессиональным изложением своих мыслей в ходе дискуссий.
www.kakprosto.ru
Как рекламировать услуги в Интернете
Зачастую начинающие предприниматели сталкиваются с ситуацией, когда им не удаётся организовать успешное продвижение своих услуг. Для начала следует уяснить, что существует несколько видов рекламы, среди которых – интернет реклама. Как рекламировать услуги в интернете? – Давайте разбираться по порядку.
Содержание статьи:
С помощью сайтов объявлений
Изначально может показаться, что данный вид рекламы не является новаторским. Это верно, однако именно поэтому многие люди упускают из виду этот способ продвижения. Существует множество крупных досок объявлений, среди которых есть как платные, так и бесплатные.
Как правило, в каждом регионе существует, как минимум, один крупный сайт объявлений, посещаемый большим количеством пользователей интернета. Поэтому вы можете быть уверены, что реклама вашей услуги будет на виду.
С помощью социальных сетей
Имея аккаунт в социальной сети, вы можете создать тематические сообщества для продвижения своих услуг.
Чем больше пользователей вы подпишите на свой аккаунт и сообщество, тем большее их количество узнает о предоставляемой вами услуге. Поэтому, в первую очередь, вам необходимо нацелиться на сегмент пользователей социальной сети, которому ваша услуга может быть интересна.
Как вариант, заинтересованных вашей услугой подписчиков можно просить приглашать в сообщество новых пользователей.
С помощью подписных сервисов
Площадки наподобие surfingbird.ru и subscribe.ru являются отличным способом продвижения ваших услуг. Выкладывая свои записи в тематических сообществах, вы вскоре удостоверитесь в действенности данного типа рекламы.
С помощью блога (сайта)
Важность ведения тематического блога (сайта) многими людьми неоправданно недооценена. Как продвигать услуги в интернете, используя для этого блог? – Да очень просто! Даже не рекламируя напрямую предоставляемые вами услуги, вы, тем не менее, можете писать в вашем блоге различную полезную информацию на тему вашей деятельности.
Например, оказывая услуги по ремонту квартир, в блоге вы можете выкладывать интересные и познавательные статьи на тему ремонта и дизайна.
Качественная подача полезной информации обязательно сыграет вам на руку, повысив тем самым количество посетителей вашего блога. Периодически делая акцент на предоставляемых вами услугах, вы тем самым будете увеличивать количество потенциальных клиентов.
Использование сервисов вопрос-ответ для продвижения ваших услуг
Существует немало сервисов-вопросников, среди которых некоторые выделяются особой популярностью. Пользователям, которые задают вопросы из области предоставления услуг, в ответах можно советовать конкретно свои услуги. Таким образом, вы одним выстрелом убиваете двух зайцев, поскольку и даёте человеку полезный совет, и рекламируете свои услуги в интернете.
Продвижение ваших услуг в сети при помощи городских порталов
В каждом крупном населённом пункте существует, как минимум, один крупный интернет-портал. Как правило, такие порталы являются очень популярными среди местных жителей. Поэтому, размещая свою рекламу на тематических ветках подобных форумов, вы можете быть уверены в увеличении количества потенциальных клиентов ваших услуг.
Перечисленные выше способы продвижения услуг в интернете являются наиболее эффективными. Безусловно, увеличивать количество аудитории можно и при помощи спама, а также различного рода накруток подписчиков, однако данные способы зачастую имеют краткосрочный эффект. Как рекламировать услуги в сети? – Только лишь вкалывая, не покладая рук!
Видео по теме:
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями:
p-business.ru