Как создать собственный домашний колл центр и работать оператором на дому? | Call — центры | Статьи и новости
Как создать собственный домашний колл центр и работать оператором на дому?
Обычно все стимулирующие тексты о работе на дому начинаются со слов «Я просыпаюсь, завариваю себе чашку кофе и, никуда не спеша, иду работать за свой компьютер…» Как бы чудовищно банально это не звучало, но так и есть.
В этом красивом сценарии не упоминается только один момент – в таком образе жизни отсутствует социальное взаимодействие, проще говоря, человеку со временем становится скучно без живых людей вокруг. Хорошо, что это происходит не со всеми, иначе бы такая профессия как удаленный домашний оператор не существовала бы. А раз она есть, давайте рассмотрим все ее стороны более подробно.
Рабочее место
Консультанту на дому для работы необходимо:
— Компьютер с подключением к Интернету;
— Гарнитура;
— Удобный стул с жесткой посадкой;
— Блокнот для записей или доска с маркерами;
Поскольку вы будете проводить все рабочее время перед компьютером, рекомендуется выбрать тихое место в доме, а также приобрести кружку-непроливайку. Казалось бы, без нее можно обойтись, но рано или поздно неаккуратное движение, вызванное тем же внезапным звонком, может поставить крест на вашей работе.
Специальные навыки или обучение работе оператором колл центра
Классическая система образования не предусматривается специальности «оператор контактного центра». Большинство людей получают такие навыки на тренингах при поступлении на службу в call центр. Но как быть тем, кто сидит дома и привык к любому вопросу подходить основательно? Возьмите урок у бизнес тренера или обратитесь в консалтинговую компанию, занимающуюся обучением операторов в формате аутсорсинга. Конечно, можно всего это и не делать, тем более что потребуется потратить ощутимые средства на базовые навыки. Тем не менее, практика показывает, что имея теоретическую базу, вы окупите свои вложения уже за несколько месяцев, так как перед вами откроются ворота крупных компаний, банков, онлайн гипермаркетов, а не мелких интернет-магазинов. Все хотят работать с профессионалами, в этом нет ничего удивительного.
График работы
В этом вопросе домашнему оператору можно только позавидовать. При желании можно найти вакансию на абсолютно любой график. А если вы знаете английский язык (хотя бы письменно), то работать можно практически круглосуточно, иностранные рынки нуждаются в удаленных недорогих консультантах не меньше, чем отечественные компании. Предлагая свое резюме, помните, что в случае указания нестандартного рабочего времени, вы в разы увеличиваете свои шансы получить работу. Это объясняется тем, что на график с 8 до 6 многие компании с легкостью находят как операторов в свой офис, так и удаленщиков.
Выбор гарнитуры
Скорее всего, вы просмотрели множество моделей гарнитур в Интернете и не раз удивлялись разбросу цен. Действительно, можно купить наушник с микрофоном как за несколько десятков у.е. так и за несколько сотен. В чем же разница? Качество материалов и функция гарнитуры, вот что определяет стоимость.
В недорогих гарнитурах спустя несколько месяцев ломаются ободки, рвутся насадки, наблюдаются проблемы мо связью. Также из-за некачественной сборки и дизайна дешевые гарнитуры скрипят пластиком, жмут на голову и даже могут натирать.
Все гарнитуры делятся на мультимедийные и «для колл центра». Первые больше подходят для онлайн игр и отлично справляются с воспроизведением средних, а также низких частот. Профессиональные гарнитуры для колл центра достойно передают высокие частоты человеческого голоса и порой обладают функцией шумоподавления. Кстати, большинство сносных гарнитур подключаются к компьютеру только через USD вход.
Признанными производителями гарнитур являются Jabra и Plantronics .Кто лучше – вопрос риторический.
Также хотелось бы дать специфический совет всем домашним операторам – беспроводная гарнитура, это тот продукт, который бесполезен для операторов, работающих в офисных колл центрах, но поистине незаменим для «надомника». Чаще всего, звонки поступают или совершаются неравномерно, поэтому беспроводная гарнитура позволяет заниматься домашними делами без отрыва от работы.
Софт
Вероятно, вы беспокоитесь о том, какую программу использовать для работы оператором и потребуются ли специальные знания. Удивительно, но, вместе с работой вам дадут и софт и все что нужно для звонков. Более того, обычно, поставщик вакансии все настраивает удаленно на компьютере оператора и дает полную инструкцию. Компании значительно экономят средства, используя труд удаленных операторов, поэтому охотно делают все, чтобы «надомнику» было комфортно работать. Если же вам все же не терпится изучить программы для организации колл центра, на сайте Indexcall есть добротно подобранный каталог виртуальных АТС и сервисов.
Где искать работу домашнему оператору на телефоне?
И вот вы во всеоружии и жаждете работу, которую всего-то – остается только найти. Превратите эту часть своего трудового пути в организованный процесс. Для этого разделите поиск на три параллельных этапа – фраланс сайты, ресурсы по поиску работы на полный день и самостоятельную рассылку резюме.
Первый тип сайтов регулярно изобилует новыми вакансиями, однако трудоустройство тут может носить стихийный и не долгосрочный характер. На сайтах по поиску работы важно иметь хорошо заполненное резюме и регулярно просматривать объявления о работе, отвечая на них. Найти хорошую вакансию здесь труднее и дольше, но трудоустройство при этом обещает быть более перспективным.
Собственная инициатива и непрекращающиеся рассылки резюме – вот что сулит действительно интересный вариант трудоустройства. Пишите во все компании подряд, шлите резюме, стучитесь во все двери т однажды вам ответят. Из компаний старайтесь выбирать крупные онлайн сервисы или торговые площадки, работающие исключительно в Интернете. Именно там больше всего нуждаются в операторах на дому.
Поиск работы чем-то напоминает телемаркетинг. Вы должны понимать, что потребность в ваших услугах 100% есть, однако, чтобы ее найти, надо сделать определенный объем звонков. Какой- никто не знает.
Еще один способ находить вакансии оператора на дому – регулярно вести мониторинг раздела Биржа заказов, вакансий и тендеров на услуги call центров на нашем сайте. Нередко бывает, что компания ищет колл центр, а останавливается на услугах частного оператора.
Сколько можно зарабатывать
Есть 2 способа работать – в почасовом формате или с оплатой поминутно. Выгоднее всего получать оплату за час. Однако, будьте готовы, что за почасовой оплатой чаще всего кроется насыщенный поток звонков. Средний заработок операторов в разных городах можно посмотреть в онлайн сервисе Yandex Работа. Начинающий оператор получает несколько сотен у.е., профессионал может зарабатывать более 1000.
3 способа зарабатывать больше, работая оператором на дому
Работая на дому, вы имеете основное преимущество перед офисом – можно заниматься несколькими проектами одновременно и все будет у вас хорошо, главное справляться со своими обязанностями. Лучший способ совмещать несколько работодателей – быть онлайн консультантом в чате. Зарабатывают они не меньше телефонных операторов, при этом совмещают сразу несколько чатов. Как они это делают? Просто умеют быстро печатать. Также можно совмещать онлайн чат и работу со звонками. Если вы уже работаете оператором на телефоне, не забудьте предложить своему работодателю возможность использования чата, вероятно, это вызовет интерес.
Еще один способ хорошо зарабатывать – выбрать высокомаржинальную нишу. Форекс, финансы, стройка, retial – здесь достойно платят профессиональным. Если у вас нет опыта, сначала устройтесь на решение простых задачи, например обработку емейлов. За несколько месяцев вы войдете в курс дела и сможете претендовать не более интересную вакансию.
Даже если вас взяли на оклад, постоянно намекайте своему работодателю о бонусах за продажи или достигнутые результаты. Вы же сами знаете, как таит ваше сердце перед профессиональным продавцом, который выслушает, поймет, объяснит и аргументировано предложит самое лучшее. Ну как после этого не сделать покупку?! Будьте таким продавцом, делайте продажи и через пару лет вы сможете присоединиться к касте избранных, зарабатывающих тысячи у.е. в месяц, а то и в неделю на искусных продажах.
Кому это может быть интересно
Это работа для беременных, студентов, пенсионеров, инвалидов, людей с ограниченными возможностями, все же очевидно, скажете вы… Безусловно так, но существует масса людей, отточивших навыки разговора по телефону до такой степени, что больше не желают тратить время на дорогу в офис, пробки и все остальное. Им проще проснуться рано утром, заварить чашку кофе, и зарабатывать хорошие деньги на работе консультантом и бонусах за продажу. Именно они, как уже было сказано выше, и начинают описывать свой рабочий день со слов «Я просыпаюсь, завариваю себе чашку кофе…» Ну вы курсе, что будет дальше.
В работе каждого оператора требуется сценарий разговора. Те операторы, что по опытнее, пишут его сами, кого-то снабжают готовым сценарием разговора, а есть и такие, кто предпочитает купить готовое решение. Как поступить, купить готовый скрипт для работы оператора или написать его самому, читайте в нашей предыдущей статье.
indexcall.com
Call центр удаленно
31.10.2017, 14:48
Колл-центр представляет собой многофункциональный центр, который помогает обрабатывать голосовую информацию. Деятельность таких центров помогает многим компаниям получать необходимое количество клиентов, которые помогают развивать и расширять свой бизнес. Но важно понимать, что call центр удаленно может быть нескольких видов:
• Аутсорсинговое объединение;
• Корпоративный центр;
• Центр домашнего типа.
Каждый тип имеет определенные особенности, которые и отличают его друг от друга.
Аутсорсинг
Данный колл-центр представляет собой некий центр, в котором происходит обработка голосовой информации. В этом случае операторы проходят серьезное обучение, после чего данные услуги предлагаются разнообразным фирмам. По сути такой центр представляет собой эффективного посредника между компанией и продавцом.
Актуально использовать услуги такого центра в том случае, если для ведения бизнеса необходимо использование большого колл центра, где будут работать более чем 20 человек. Использование услуг такого типа весьма удобно и крайне эффективно.
Корпоративный центр
Данная модель колл-центров используется внутри определенных компаний и организаций. В этом случае специалисты работают только на одну организацию. Но важно понимать, что для того чтобы обеспечить организацию таким центром, стоит учесть и наличие затрат, так как необходимо обеспечить закупку оборудования, а также провести обучение специалистов. Важно просчитать все затраты и определить действительно ли оправданы. В ином случае стоит обратиться за помощью в специальные компании.
Домашний колл-центр
Довольно часто в последнее время можно увидеть и колл-центры, которые организовываются на дому. В этом случае специалисты проходят обучение и работают исключительно дома. Такой вариант идеально решение для совсем небольших компаний.
Поделитесь в социальных сетях:Комментарии:
www.fcbayer.ru
Оператор колл центра на дому
Что за профессия — оператор колл центра на дому ?
Найти работу или поменять работу – рано или поздно этот вопрос возникает практически у каждого.
Устраиваясь на работу впервые, или подбирая новое место работы, мы все надеемся, что перемены будут и обязательно в лучшую сторону. Работа даст финансовую стабильность, моральное удовлетворение, а возможно и карьерный рост.
Такая профессия, как оператор колл центра на дому, или лучше сказать оператор домашнего колл центра, на сегодняшнем рынке труда, очень востребована и дает немало преимуществ.
Кому подойдет работа оператором домашнего колл центра
Это подходящее место работы для людей, которым необходим гибкий график или частичная занятость. В зависимости от направления работы колл центра рабочие смены могут быть от 4 до 12 часов.
Работа оператором колл центра дает ряд преимуществ. Специалисты имеют возможность выбрать для себя пятидневную рабочую неделю, или работать на полставки, или работать только по выходным дням.
Операторы имеют стабильный доход. Специального образования не требуется. Компании обучают своих специалистов сами, т.е. стать оператором call центра на дому можно даже не имея опыта работы. Обучение оператора колл центра в компании процесс постоянный.
В обязанности оператора входит обработка входящих и исходящих телефонных звонков.
Что делает оператор на входящих звонках:
- принимает звонки;
- предоставляет информацию по продуктам и услугам компании;
- оформляет заявки и заказы;
- обрабатывает запросы клиентов с сайта;
- готовит отчеты о выполненной работе.
Что он делает на исходящих:
- занимается привлечением потенциальных клиентов компании;
- информирует клиентов о новых услугах или акциях;
- проводит анкетирование или опросы;
- проводит актуализацию базы данных компании;
- поддерживает лояльность клиентов;
- и даже совершает продажи по телефону.
Если вы человек коммуникабельный, обладаете грамотной и ясной речью, хорошей дикцией, вы можете стать хорошим оператором домашнего колл центра.
Работа оператором колл центра подойдет тем, кто только начинает свою карьеру, а также студентам, мамам в декретном отпуске, активным пенсионерам.
Преимущества удаленной работы оператором колл центра на дому
Заработная плата операторов колл центра, как правило, почасовая. Ее размер завит не только от количества отработанных часов, но и от качества работы.
Эта профессия может дать намного больше, чем кажется на первый взгляд.
У вас есть возможность бесплатно овладеть знаниями и навыками этой специальности. Даже, если вы ее рассматриваете как стартовую площадку для себя, приобретенные навыки очень помогут вам в дальнейшем.
Вас научат вести переговоры, достигать нужного результата, работать с возражениями, быть стрессоустойчивым. А умение активно продавать по телефону, в настоящее время, очень ценится и хорошо оплачивается.
Профессионалы обучают вас премудростям, которые обязательно пригодятся не только в процессе работы оператором в колл центре, но и в любой жизненной ситуации.
Во многих сферах бизнеса от эффективности работы колл центра напрямую зависит прибыль компании, поэтому в оснащение колл центра вкладываются немалые деньги, а это и программное обеспечение и рабочие места операторов и, что не мало важно, методики обучения.
Как правило, на вход в любую профессию людям требуется 5 лет обучения в ВУЗЕ, потом еще узко специализированные курсы, чтение спец. литературы, тренинги и т. д. Даже такой длительный путь обучения не дает гарантии стать хорошим, востребованным специалистом, потому, что практики не хватает.
В колл центрах своих сотрудников обучают непосредственно на практике, в ходе работы под неусыпным контролем наставников, так, что процесс обучения дает хорошую, эффективную базу знаний.
Освоив эти навыки, вы станете не только высококлассным оператором колл центра, но и сможете проявить себя в любой другой сфере деятельности, потому, что в наше время очень ценятся: умение работать в команде, навыки продаж, ведение презентаций и переговоров.
Так что не сомневайтесь, пробуйте!
И в завершении хочу сказать, что здесь, на нашем сайте вы сможете найти для себя удаленную и главное постоянную работу с хорошей заработной платой, с удобным графиком занятости и возможностью развивать свои навыки.
i-rabota.net
аутсорсинг, тарифы за минуту, отзывы, адреса. Сколько стоят услуги операторов?
Что Нужно знать о рейтинге
Колл-центры с низкой ценой за минуту могут продавать большой минимальный объем минут, поэтому дешевая цена за минуту работы call-центра не всегда выгодна;
Не обязательно выбирать call-центр, который находится с вами в одном городе. Специфика аутсорсинга такова, что ваш бизнес может обслуживаться операторами из любой точки России и Мира;
Как только вы сделали выборку аутсорсинговых колл центров для своего бизнеса, обзвоните их всех и уточните стоимость запуска проекта и ежемесячного администрирования. Эти услуги бывают платные и бесплатные.
По возможности, во время звонка в call-центры сошлитесь на тот, факт, что информация получена с сайта IndexCall.com, это будет достойная благодарность за наши старания в мониторинге цен на услуги call-центров.
Indexcall.com — независимый информационный портал о call-центрах
Наша цель – прозрачность рынка и создание здоровой конкуренции между call-центрами.
Цены на услуги call-центров получены методом «тайного покупателя».
Если вы хотите подобрать аутсорсинговый call-центр?
Мы специально ранжировали для вас все call-центры по основным факторам, влияющим на выбор компании-подрядчика. Используйте фильтры, изучайте сайты контакт-центров, и делайте свой выбор. Если вы однажды уже работали с каким-то контакт-центром (как еще иногда называют call center), оставьте, пожалуйста, отзыв, это поможет другим пользователям сайта сделать выбор колл центра.
Если вы планируете создать собственный корпоративный call-центр:
Вам пригодится раздел «Интеграторы», в котором представлено множество компаний, занимающихся инсталляцией и настройкой call-центров.
Если вы представитель аутсорсингового call-центра?
Скорее всего, вас беспокоит репутация компании, если вы читаете этот текст. Попросите ваших довольных клиентов оставить на сайте IndexCall.com положительный отзыв. Мы также хотим выразить признательность тем участникам рынка, которые в развитии своего бизнеса не используют демпинг и держат среднерыночные цены.
Чтобы помочь развитию рынка call-центров и сайту IndexCall.com просто пользуйтесь рейтингом, добавляйте нас в друзья в социальных сетях, подписывайтесь на новости и оставляйте отзывы. Все вместе мы пишем историю call-индустрии уже сегодня.
indexcall.com