«Константа» поплатилась за постоянство – Газета Коммерсантъ № 79 (6317) от 11.05.2018
На коллекторском рынке создан прецедент по исключению агентства из государственного реестра по инициативе регулятора — Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Ранее агентства покидали реестр только в связи с прекращением деятельности. Учитывая множественные систематические нарушения исключение «Константы» более чем обоснованно, считают эксперты. Однако, по их мнению, отсутствие четких критериев оценки нарушений делает механизм исключения из реестра непрозрачным и создает риски для всего рынка.
Об исключении коллекторского агентства «Константа» из госреестра юрлиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности (230-ФЗ), сообщила ФССП. Решение было принято 7 мая приказом главного судебного пристава Санкт-Петербурга. Компания исключена в связи с выявлением неоднократных нарушений обязательных требований закона 230 ФЗ в течение года. Теперь в течение пяти рабочих дней компания обязана вернуть в ФССП свидетельство о регистрации, после чего не сможет легально заниматься коллекторской деятельностью.
В ФССП “Ъ” сообщили, что в связи с многочисленными жалобами граждан на противоправные действия агентства «Константа» была проведена внеплановая выездная проверка. «В ходе проверки установлено, что доводы заявителей на действия ООО «Константа» в большинстве случаев нашли подтверждение,— пояснили в ФССП.— Нарушения в основном выразились в несоблюдении прав заемщиков и третьих лиц, а именно в раскрытии информации о должнике неограниченному кругу лиц и неправомерном использовании персональных данных». Кроме того, были зафиксированы случаи многочисленных телефонных звонков сверх нормы, установленной законом.
Дмитрий Аристов, глава Федеральной службы судебных приставов, 21 сентября 2017 года
Коллекторские агентства, действующие исключительно в правовом поле и исключительно правовыми методами, мы рассматриваем как партнеров
Агентство «Константа» взыскивало долги в пользу управляющей компании «Деньга», работающей на микрофинансовом рынке. С начала 2017 года в отношении агентства судами рассмотрено более 100 дел об административных правонарушениях. Однако крайнюю меру к агентству применять не спешили (см. “Ъ” от 13 сентября 2017 года). Решение об исключении в ФССП объяснили тем, что количество обращений, поступающих в отношении компании, не снижается, а находится на стабильно высоком уровне. В агентстве «Константа» не ответили на запрос “Ъ”.
Эксперты считают, что хотя исключение «Константы» и знаковое событие, с учетом терпения ФССП вряд ли можно говорить о реальной расчистке рынка. «Количество мелких и крупных нарушений «Константы» говорит само за себя, а значит, не налажена методика вывода с рынка недобросовестных коллекторов,— говорит руководитель направления банкротств и несостоятельности компании «Рустам Курмаев и партнеры» Олег Пермяков.— Кадры «перетекут» к вновь созданной или специально купленной коллекторской фирме и «сложившийся коллектив единомышленников» будет продолжать деятельность уже под новой вывеской». По словам главы «Юридического бюро №1» Юлии Комбаровой, до вступления в силу 230-ФЗ долги микрофинансовых организаций (МФО) взыскивались очень агрессивно. «И после вступления закона в силу коллекторское агентство продолжало работать в подобной манере, чтобы поддержать уровень эффективности взыска
www.kommersant.ru
Константа коллекторское агентство тюмень приходят ли домой
Коллекторское агентство Эверест
Обусловлено это тем, что судебный орган может вынести решение о взыскании в рамках судебного приказа, однако подобный документ отменяется лишь подачей заявления о возражении должника. Причем для отмены приказа порой не требуется даже участие юриста. Кроме того, может быть назначено заседание обычного или мирового суда.
Но в большинстве случаев суды назначают процедуру реструктуризации долга, что оставляет для погашения только «тело» кредита. В ходе судебного разбирательства должник может инициировать процедуру банкротства, благодаря чему его долги будут погашены по мере возможности или вовсе списаны.
Такая ситуация для коллекторов крайне не выгодна тем, что основную прибыль коллекторских агентств составляют проценты и штрафные санкции за просрочку долга.
Коллекторское агентство Финколлект
Гражданская ответственность компании застрахована в СПАО «Ингосстрах». В большинстве случаев досудебное урегулирование вопроса сводится к телефонным переговорам.
Методы работы Как показывает практика, микрофинансовая организация передает работу с неплательщиком в «Финколлект» на семнадцатый день просрочки платежа по займу.
Однако нередки случаи, когда в попытках взыскать долг сотрудники агентства делают рассылку писем и сообщений с угрозами в адрес должника. И только если перечисленные методы не принесут ожидаемого результата, то коллекторы направляют выездную группу к заемщику. Ни один коллектор не имеет права угрожать, а также причинять физический вред должнику или его имуществу.
Что делать, если вам угрожают коллекторы?
Иногда коллекторы используют личные знакомства с операторами связи для того, чтобы узнать новый номер заемщика в случае его смены.
Эти действия с их стороны считаются незаконными. Зачастую коллекторы превышают уровень своих полномочий и переходят все границы. Они могут угрожать Вам по телефону или смс, используя нецензурные слова, а также тем, что придут к вам домой и учинят физическую расправу с Вами или Вашими родственниками.
Все эти деяния считаются уголовно наказуемыми, поэтому можете смело писать заявление в прокуратуру. Желательно, чтоб перед этим вВы собрали необходимые доказательства: если Ваш разговор с коллектором состоялся в присутствии вашего знакомого или родственника, то он может выступить в качестве свидетеля; Вы можете записать разговор с коллектором на диктофон, предварительно сообщив ему, что ваше общение записывается (только в этом случае эту запись могут приобщить к делу).
Коллекторское агентство «Сентинел»: отзывы
Это связано с тем, что необходимо работать практически круглосуточно, без перерывов и выходных.
Более того, по отзывам самих сотрудников можно сделать вывод, что законный отпуск получить практически нереально, и единственным вариантом на получение законного отпуска,- увольнение. Как отзываются в 2019 году
Клиенты, которые работали с данным агентством заявляют о том, что они работают отлично и помогают взыскать задолженность в течении недели.
Но, тем не менее, несмотря на то, что отзывы говорят о некомфортной работе, “текучка в этой организации” не наблюдается и устроиться в нее очень проблематично.
Коллектор на пороге: кому жаловаться?
- Требовать у заемщика наличность. Сотрудники коллекторских агентств не имеют дел с наличностью – они передают должникам квитанции, по реквизитам которых те должны погашать долг в банке.
- Разрисовывать подъезд. Этот метод пользуется популярностью среди «черных коллекторов»: после неудачного визита они оставляют плакат с нелицеприятным содержанием на двери заемщика, исписывают подъезд надписями в духе «должник проживает в _ квартире», словом, используют всевозможные методы, способные подмочить репутацию должника среди соседей и выставить его на смех.
рекомендуется придерживаться таких правил:
- Разговор следует вести уверенно, опираясь на закон и статьи кодексов.
- Разговор нужно записывать на диктофон либо вести в присутствии свидетелей – в таких условиях коллектор будет более ответственно подходить к соблюдению законов.
Как работают коллекторы Деньга (Denga)? Как с ними бороться?
Об этом не стоит забывать.
Если говорить о загадочном КА ООО «Русь», то его в принципе довольно сложно найти. Собственного сайта у агентства нет, телефон горячей линии найти тоже не удалось. Есть лишь юридический адрес, который приводит в Ставрополь. Но по заявлениям должников с ними общаются коллекторы именно этой организации, а значит, она существует.
Основные методы взыскания просроченной задолженности, которые применяет агентство выездного взыскания Русь, это: Психологическое давление по телефону и смс. Постоянные звонки и днем и ночью, смс-сообщения.Угрозы здоровья, жизни, личности и т.д.
В частности коллекторы «Denga» угрожают побрить всю семью на лысо, приехать на работу и по месту проживания/прописки заемщика, отобрать детей и отправить их в приют, подать в суд и полицию и т.
Как себя вести, если коллекторы пришли домой: основные рекомендации
Поэтому они будут вести себя намного сдержанней и исключительно в рамках действующего законодательства. В случае если коллекторы предлагают уладить конфликт путем уплаты долга на месте, то этого делать не стоит.
Делать этого не нужно по двух причинам. Когда долг оплачивается на руки коллекторами, то подтвердить факт оплаты будет достаточно трудно, так как различные расписки здесь не подойдут.
Поэтому банк может продолжать требовать погашения задолженности, даже когда все оплачено.
Коллекторские организации, как правило, достаточно сильно завышают сумму долга, включая туда различные штрафы и пени.
Данные начисления банк не получит, так как они идут на счет организации, которая требуют долг. Задолженность нужно оплачивать исключительно в кассе банка, при этом требуя квитанции. Если к вам пришли требовать долг домой, то события могут развиваться следующим образом.
Что делать, если коллекторы пришли домой
Но не смотря на это (а может быть и благодаря этому), данные методы вызывают у человека чувство страха и паники. Работники банковских служб безопасности действуют более корректно и стараются пугать должника в рамках закона. Если сотрудник банка начнет угрожать должнику физической расправой, то у банка в котором он работает, появятся крупные неприятности с законом (вплоть до отзыва лицензии).
Банки не могут угрожать должнику, поэтому они привлекают к выбиванию проблемных долгов коллекторов.
Читайте также Как проходит суд с банком по кредиту Когда ожидать визита коллекторов домой?
Для начала начнется телефонный прессинг. Коллекторы, как правило, работают сидя на телефоне.
Их задача – обзвон должников, психологическое давление, с целью возврата долга.
Визиты по месту жительства должника – не самая частая методика их работы, потому, что она более затратная по времени и средствам, чем телефонный звонок.
Что делать если звонят коллекторы
При этом имейте в виду, что предоставленная информация не имеет юридической силы.
Это лишь устная справка, которая на деле может существенно отличаться от действительности.
Если это первый разговор с коллекторами, объясните причину образования задолженности. Расскажите, какие меры предпринимались вами для погашения займа, и когда вы планируете возобновить выплаты. Попробуйте найти компромисс, договориться о рассрочке, реструктуризации или рефинансировании кредита.
Если вас не устраивают предложенные условия, смело заканчивайте беседу. Дайте понять, что вы готовы погашать задолженность, но на других условиях.
rusdolgi.ru
Должникам теперь будут звонить коллекторы-роботы
Технологии автоматического общения существуют уже несколько лет. На письменные вопросы через интернет во многих организациях давно отвечают роботы.
Но подбирать стиль общения в зависимости от характера и настроения собеседника такой искусственный интеллект до недавнего времени не мог — не было достаточно хороших технологий распознавания речи. Теперь такие технологии есть. Банкиры ими уже пользуются.
Первым электронного собирателя долгов у себя завел «Сбербанк» – дочернее коллекторское агентство «Активбизнесколлекшн» начало использовать роботов для обзвона должников. Их коллеги по финансовой деятельности внимательно следят за развитием прогресса и примериваются: не пора ли тоже применить новые технологии.
— Программа реагирует на ключевые слова человека и произносит заготовленный ответ, — рассказал «КП» о работе киберколлектора директор долгового агентства «Константа» Анатолий Миц. — Такой умный робот — довольно дорогое удовольствие. Не думаю, что сейчас появится много электронных коллекторов. Хотя технологии все время дешевеют — через несколько лет ситуация может поменяться.
Главная прелесть роботов в работе коллектора в том, что с его помощью можно обходить закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов». Если работнику агентств разрешено звонить должнику не чаще двух раз в неделю, то автоинформатор связывается четыре раза.
В «Сбербанке» посчитали, что робот получается на 18% эффективнее человека. Пить, есть компьютеру не надо. А долги все же собирает. Говорят, через два года у банка уже треть телефонных коллекторов будет с электронными мозгами.
— Проблема компьютера в том, что он все же не человек, машину легко запутать, — уверен Анатолий Миц. — 95% должников по кредитам, которые попадают к коллекторам, не платят умышленно. Это банальные мелкие аферисты. Уж их-то говорящей программой не испугаешь.
Достаточно сказать информатору что-нибудь такое, на что он не рассчитан, и программа завершит разговор. Потому что компьютеру надо хотя бы примерно понимать, о чем идет речь. Как, впрочем, и человеку.
Помню, пару лет назад мне начали звонить коллекторы какого-то банка из-за долгов соседки по подъезду. Почему мне – ответ обескуражил: мол, повлияйте, как общественность. В какой-то момент назойливые обращения мне надоели, и я решил разыграть собеседника.
«Честно» признался, что весь долг мы с соседкой промотали по причине склонности к вредным привычкам. Возвращать нечем, так как в квартире и у нее, и у меня кроме голых стен ничего нет. Правда, у меня есть бульдог, но я его отдавать не собираюсь, поскольку он охраняет от непрошенных гостей.
И предложил коллектору самому погасить долг. От такой наглости взыскатель растерялся и повесил трубку. Больше мне не звонили.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Край пуганых должников: за каждым восьмым россиянином трудоспособного возраста охотятся коллекторы
Отдавать кредиты в кризис становится все сложнее. Доходы россиян падают, цены растут, платить банку становится нечем. Это доказывает и последняя статистика, и печальные полицейские сводки из регионов (взять хотя бы красноярскую историю, где глава семьи из-за долгов убил себя, жену и детей) (подробности)
www.kp.ru