Мфц проблемы – Основные проблемы организации и предоставления услуг через МФЦ

Содержание

Основные проблемы организации и предоставления услуг через МФЦ

Несмотря на распространенную практику создания и развития МФЦ на территории Российской Федерации, на сегодняшний день одной из ключевых проблем остается низкое качество предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ .  Трудности возникают, как в организации работы самих МФЦ, так и у граждан при их обращении за услугами. 

Среди наиболее распространенных проблем, касающихся непосредственно работы МФЦ, можно выделить: недостаточную проработанность нормативно-правовой базы (имеется в виду -  отсутствие как законодательного, так и отработанного договорного механизмов создания,  эксплуатации и финансирования МФЦ; необходимость разработки и (или) доработки  административных регламентов), низкую квалификацию персонала, не говоря уже о большой "текучке" кадров, сложности в организации взаимодействия с другими органами власти и организациями.

Основным критерием эффективности работы МФЦ является уровень удовлетворённости  граждан, пользующихся услугами МФЦ.  Как показывает большинство проведенных опросов основными сложностями, с которыми сталкивается заявитель при обращении в МФЦ является:

  • долгое ожидание в очереди.

Посетители МФЦ жалуются на нарушение установленного срока. При хорошо организованной работе предполагается, что время ожидания в очередях многофункциональных центрах в среднем не составит более, чем15 минут;

  • необоснованное привлечение заявителей к сбору документов, избыточное количество используемых бумажных форм документов при установлении, оформлении или подтверждении прав заявителей на получение государственной или муниципальной услуги.

 Суть состоит в том, что для оказания той или иной услуги заявитель должен предоставить в орган власти пакет документов, сформированный на основе различного рода сведений (справок, выписок и т.п.)  Количество документов, включаемых в состав данного комплекта может исчисляться десятками в зависимости от вида государственной или муниципальной услуги. Зачастую заявитель сталкивается с практикой, что орган власти самостоятельно без регламентирующих норм определяет условия и порядок предоставления услуг. При этом представляется затруднительным установить количество документов, используемых в процессе предоставления государственных и муниципальных услуг;

  • решение задач межведомственного (внутриведомственного) взаимодействия должностных лиц, принимающих участие в процессе предоставления государственных и муниципальных услуг, за счет заявителей.

Возникновение подобного рода ситуаций объясняется недостаточно эффективным межведомственным информационным обменом, при котором  заявитель вынужден самостоятельно осуществлять сбор документов в государственных, муниципальных органах и организациях, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг;

  • низкая внутриведомственная согласованность органов власти и подведомственных им организаций при предоставлении услуг заявителям.

Заявитель зачастую выступает передаточным звеном приема-передачи документов между структурными подразделениями (должностными лицами) внутри одного и того же органа (организации) как территориально удаленными, так и расположенными по одному адресу;

  • наличие сложных консолидированных услуг, которые можно рассмотреть как совокупность отдельных, относительно независимых друг от друга простых (элементарных) услуг, предоставляемых разными органами и (или) организациями, за которыми заявитель так же должен обратиться.

Данное обстоятельство в свою очередь приводит  к увеличению сроков подготовки конечных документов для заявителей с целью получения результата по первоначальной услуге.

Вышеперечисленные проблемы взаимосвязаны, поэтому их полное решение возможно только посредством реализации комплекса организационных, информационных, нормативно-методических и технических мероприятий, которые должны быть предусмотрены при предоставлении по принципу «одного окна» и направлены на обеспечение экономической эффективности,  с нескольких позиций:

- во - первых, затраты по проекту должны быть минимальными;

- во -вторых, реализация проекта должна приводить к снижению стоимости и, в тоже время, к повышению эффективности предоставления государственных услуг;

- в - третьих, создаваемый МФЦ, обладая ценными информационными ресурсами и набором самых современных технологических решений должен в перспективе выходить на самоокупаемость за счет оказания дополнительных информационных услуг.

30 мая 2013г.

xn--80aale8abnoc2b.xn--p1ai

МФЦ: проблемы и перспективы

МФЦ - это единое место приема и выдачи документов физическим, юридическим лицам, представителям малого и среднего бизнеса при получении государственных и муниципальных услуг. Работая по принципу «одного окна», новое государственное учреждение экономит время, нервы и средства каждого, у кого возникла необходимость в общении с органами власти.

МФЦ - это единое место приема и выдачи документов физическим, юридическим лицам, представителям малого и среднего бизнеса при получении государственных и муниципальных услуг. Работая по принципу «одного окна», новое государственное учреждение экономит время, нервы и средства каждого, у кого возникла необходимость в общении с органами власти.

В последнее время в средствах массовой информации и соцсетях появилась информация о том, что в некоторых городах и районах республики многофункциональные центры перегружены работой, создаются длинные очереди. Эту проблему озвучил и врио Главы Башкортостана Р.Ф.Хабиров на оперативном совещании в правительстве.    «Есть жалобы от людей, которые пишут на имя Главы республики о том, что им приходится занимать очереди в МФЦ с самого раннего утра и ждать приема по несколько часов. Если ситуация обстоит таким образом, то это неправильно», - отметил Р.Ф.Хабиров.

Как обстоят дела в многофункциональном центре с.Бакалы, мы узнали у компетентных лиц.

М.А.КИРШИНА, управляющий отделением РГАУ МФЦ в с.Бакалы:

- Отделение многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг населению «Мои документы» в с.Бакалы ведет прием граждан с 25 декабря 2015 года. На сегодняшний день мы можем предоставлять 268 государственных и муниципальных услуг. С момента открытия    предоставлено более 66 тысяч услуг.
Наиболее востребованными являются услуги ГКУ РЦСПН (более 80 проц. от всех оказываемых услуг), услуги Росреестра (госуслуга по регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним), услуги МВД (прописка, справка о судимости и др.), налоговой инспекции, отдела ЗАГС, Пенсионного фонда и другие. То есть мы берем на себя функции органов власти, госструктур, государственных фондов и некоторых коммерческих организаций  по приему и выдаче документов, входящих в их компетенцию, а также ведем консультирование заявителей в соответствии с соглашениями, которые заключаем со всеми этими структурами. Таким образом, они становятся нашими партнерами.  При этом госструктуры охотно сотрудничают с нами, так как мы взяли на себя, пожалуй, самую сложную функцию – общение и работу с людьми. Бывают случаи, когда некоторые заявители затрудняются даже сформулировать суть своего вопроса. Поэтому необходимы огромное терпение и универсальные знания сотрудников, чтобы разобраться в проблеме заявителя и понять, какие органы могут ее решить. А затем уже проконсультировать, какие документы для этого необходимо собрать для предоставления в МФЦ.

Как и на любой работе, у нас  есть свои трудности - это нехватка специалистов, текучесть кадров, особенно среди сотрудников операционных залов. Это обусловлено тем, что их не устраивают постоянно повышающийся объем работ, высокая ответственность, напряженный график и невысокая зарплата. Что касается очередей, они у нас были с июля до конца октября, когда в связи с ликвидацией отделения соцзащиты мы начали оказывать населению его услуги. Функции восьми сотрудников отделения соцзащиты по Бакалинскому району были переданы в МФЦ, а нам добавили лишь двух специалистов. Население Бакалинского района составляет более 26 тысяч человек, из них почти 13 тысяч пользуются услугами соцзащиты.

На сегодняшний день ситуация стабилизировалась, хотя в отдельные дни очереди ещё бывают. Не  исключены и ошибки. Специалисты продолжают работать в прежнем режиме, стараются не превышать установленные нормативы времени по ожиданию, параллельно, не в ущерб рабочему процессу постоянно обучаются новым услугам.  С заявителями работают 4 окна, из которых 3  осуществляют прием и выдачу документов в порядке живой очереди, 1 окно осуществляет прием граждан по предварительной записи.

Напоминаю, записаться на прием к нашим специалистам можно при личном посещении центра и через колл-центр по телефону 8 (34722) 3-20-55. График работы прежний: понедельник, вторник, среда, пятница - с  9 до 18 часов, четверг – с 11 до 20 час., суббота и воскресенье – выходной.

В.А.ТРОФИМОВА, начальник межмуниципального отдела по Бакалинскому и Шаранскому районам Управления Росреестра:

- МФЦ   по предоставлению государственных и муниципальных услуг обеспечивает эффективное взаимодействие между гражданами и органами исполнительной власти в одном месте, быстро и в удобное время. Получение услуг происходит по принципам: прозрачность процесса, экспертная помощь в жизненных ситуациях квалифицированными специалистами.

В МФЦ можно обратиться с заявлениями о государственном кадастровом учете и госрегистрации прав на недвижимое имущество, о предоставлении сведений Единого госреестра недвижимости. Многофункциональным центром реализуется принцип «одного окна», который предполагает предоставление государственной или муниципальной услуги после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом и без личного участия заявителя в дальнейших процедурах. Принцип «одного окна» предусматривает уменьшение количества различных документов, участия заявителей в процессах сбора и предоставления их в разные инстанции, что значительно упрощает процедуру госрегистрации и экономит время заявителей.

Выдача документов по результатам оказания госуслуг Росреестра осуществляется по месту предоставления документов, т.е. в офисе МФЦ. По состоянию на 1 ноября текущего года через МФЦ подано более 4 тысяч   заявлений на госрегистрацию и государственный кадастровый учет и около 1 тыс. запросов на предоставление сведений из ЕГРН.  Эффективное взаимодействие Росреестра и МФЦ в целях повышения качества оказания государственных услуг населению является приоритетным направлением в работе структур.

И.М.МАННАПОВ, глава СП Старокуручевский сельсовет:

- По роду деятельности часто приходится обращаться в МФЦ с вопросами, связанными с оформлением документов на паевые земли, заброшенные дома и т.д. На прием всегда стараюсь прийти   по предварительной записи, чтобы не стоять в очереди, если она есть. Не раз замечал, если при большом количестве заявителей создается очередь, то к процессу консультирования и выдачи готовых дел подключаются управляющий и специалисты последующего контроля, чтобы разрядить ситуацию. Сотрудники стараются выполнять свою работу добросовестно, неизменно всегда приветливы и вежливы. Сколько раз обращался, всегда оставался доволен работой центра: проконсультируют по любому вопросу, какие документы принести, какие справки обновить, чтобы не возвращаться назад. Пользуясь  случаем, жителям сёл и деревень  порекомендовал бы сначала обращаться в сельсоветы по месту жительства, чтобы ознакомиться с перечнем документов, необходимых для приема в МФЦ.

А.Н.ВЫСОЦКИЙ, индивидуальный предприниматель:

- Хорошо, что есть МФЦ – удобный и комфортный центр, где комплексно предоставляют различные государственные и муниципальные услуги.  В одном месте можно получить все справки, а не ездить по всему селу с документами. Один сотрудник здесь - и певец, и жнец, и паспортист, и пенсионник, и регистратор. Доволен работой службы, а если сталкиваюсь с недостатками, отношусь с пониманием: услуги постоянно добавляются, меняются законы, правила приема, сроки, программное обеспечение.  В качестве пожелания могу сказать, что хорошо бы открыть еще пару окон, расширить штат. Также обязательно необходим терминал оплаты госпошлины, все мы теперь привыкли оплачивать банковской картой.

Еще один больной вопрос – это парковка автомобилей, особенно в зимнее время. Парковочной площадки возле МФЦ практически нет, и машины приходится оставлять на обочине дороги.

Н.С.ГАЙНУЛЛИНА, многодетная мама:

- После закрытия отделения социальной защиты обратилась в МФЦ за оформлением социального пособия. Сдала все необходимые документы, ждала ответ в течение месяца. Потом выяснилось, что бумаги были оформлены неправильно, с ошибками. Пришлось переделывать, и до сих пор дело находится на рассмотрении. Понимаю, что каждый может ошибаться, но хотелось бы, чтобы сотрудники МФЦ были компетентнее, внимательнее, ведь многие клиенты приезжают в райцентр из деревень, расположенных в десятках километров, а часто ездить и неудобно, и накладно.

Н.К.СИТДИКОВ, глава КФХ:

- Деятельность крестьянско-фермерского хозяйства связана с землями сельхозназначения. Здесь очень важно правильное оформление земель в аренду, в том числе паевых, составление договоров с пайщиками и т.д. Все эти вопросы решал через МФЦ. Сотрудники свою работу выполняли хорошо: предварительно записывали на прием, знакомили с перечнем необходимых документов, передавали в соответствующие службы. В моем случае это были межмуниципальный отдел по Бакалинскому и Шаранскому районам Управления Росреестра, налоговая инспекция. К обслуживанию у меня никаких      претензий нет.

Подготовила Эльвира ШАЙХРАЗЕЕВА.

bakali.rbsmi.ru

что это такое и для чего. Мфц возьмут на себя функции загсов

1. Что такое МФЦ? Чем занимается?
Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг — российская организация независимо от организационно-правовой формы, отвечающая требованиям, установленным Федеральным законом, и уполномоченная на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу «одного окна». То есть гражданин освобождается от необходимости получать справки в других госучреждениях, ходить по инстанциям или платить посредникам. МФЦ позволяют гражданам получать самые разные услуги (получение паспорта, государственная регистрация права собственности, кадастровый учет и пр.) в одном помещении и не взаимодействовать при этом с чиновниками непосредственно.

Что вы делаете, когда ваш клинический руководитель борется?

Мой бедный клинический руководитель был переутомлен, перепланирован и упомянул, что она не знала, как и когда она меня поместит. Она не была такой. Итак, что вы, когда клинический надзор не так хорошо? Вот несколько шагов, которые нужно предпринять, чтобы выйти из ситуации клинического наблюдения кошмара.

Алгоритм обращения в МФЦ

Начните записывать, что происходит. Подумайте о том, чтобы держать журнал, который имеет только даты, времена, инциденты и второй, где вы исследуете свои мысли, чувства и реакцию на ситуацию. Обязательно создайте сбалансированный список и включите любой хороший опыт, который у вас есть с вашим руководителем.

2. В чем преимущество обращения в МФЦ перед обращением в другие государственные и муниципальные учреждения?
Преимущество МФЦ по принципу «одного окна» состоит в том, что в центре такого типа гражданин имеет возможность получить тот итоговый результат, который ему требуется: хотя компетенция по оказанию услуг остается за отраслевыми органами исполнительной власти. МФЦ берет на себя проблемы взаимодействия с ними. Таким образом, исключается необходимость непосредственного общения граждан с исполнителями в органах власти

Лучший сценарий, это поможет вам создать некоторое расстояние и изучить, есть ли области, которые вам понадобятся для развития самозащиты, настройки границ, вербализации потребностей и т.д. вы можете осознавать некоторые неверные интерпретации, которые у вас есть, или что ваш клинический руководитель не понимает вас точно. Что лучше делать, если кто-то не дает вам точной картины? Чувства защиты не выявляют лучших частей меня, и они не могут выявить лучшие части вас. Позаботьтесь о вас и постарайтесь войти в спокойное состояние, где больше реальности вы сможете выйти.

3. Режим работы ГБУ «МФЦ КБР»?
Понедельник — Пятница с 08.30-20.00, Суббота с 09.00-14.00, выходной Воскресенье.

4. Осуществляется ли прием заявлений от граждан через портал государственных и муниципальных услуг?
Да, предусмотрена возможность подачи заявлений и предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе с использованием портала государственных и муниципальных услуг, включая осуществление в рамках такого предоставления электронного взаимодействия между государственными органами, органами местного самоуправления, организациями и заявителями. Адрес сайта:http://www.gosuslugi.ru/

Исследуйте свою часть, не обвиняя себя

В худшем случае, это будет документация, если дело зайдет слишком далеко на юг. В истинном кошмаре или издевательской ситуации люди обычно берут 100% вины за ситуацию кошмара. Начните работать над областями, где у вас есть варианты, власть, контрольные области, где вы можете расти, - не принимая на себя ответственность за поведение другого человека. Лучший случай, который вы обнаружите, что это просто скалистое начало отношений или вы растете в некоторых областях, которые помогут вам в вашей клинической практике.

5. Каким образом осуществляется подача заявлений через портал государственных и муниципальных услуг?
Для того, чтобы начать работать с Порталом госуслуг, Вам нужно создать свой личный кабинет, т.е. зарегистрироваться. Для регистрации необходим номер СНИЛС, адрес электронной почты. После этого Вы должны получить идентификатор (по желанию либо по почте, либо через ОАО «Ростелеком»). При чем, идентификатор в ОАО «Ростелеком» будет уже через полчаса после регистрации. В Личном Кабинете Вам предоставляется несколько основных разделов. В разделе «Личные данные» Вы можете редактировать свои персональные данные, которые затем могут быть использованы для автоматической подстановки в поля заявлений. В разделе «Сервисы» Вы можете подать заявления на предоставление государственных услуг. Это возможно сделать следующими способами

gnk86.ru

Проблемы с мфц | itmedconsult.ru


Максим Орешкин: Следующим этапом повышения удобства работы МФЦ станет переход к модели работы от жизненной ситуации, а не от государственной услуги

Выступление Министра экономического развития России Максима Орешкина на заседании Госсовета. Максим Орешкин: Уважаемый Владимир Владимирович, коллеги! Что для этого планируется сделать?

Вторая история здесь – это выдача заграничных паспортов и замена водительских удостоверений. Нам совместно с МВД России необходимо обеспечить оказание таких услуг во всех многофункциональных центрах, сейчас, к сожалению, это пока не так. Финансирование МФЦ – тоже непростой вопрос.

Здесь у нас есть ряд предложений по обеспечению дополнительного финансирования – будем искать решения здесь совместно с регионами.

Функции МФЦ

  • очереди;
  • необходимость обращаться повторно;
  • необходимость представлять объемный пакет документов, который надо собрать, посетив другие инстанции;
  • плохо организованный процесс информирования посетителей об услугах органа.

Постановлением правительства России № 797 от 27 сентября 2011 года установлен перечень услуг, которые могут быть организованы в многофункциональных центрах.

В функции МФЦ входит организация получения услуг, осуществляемых следующими органами и службами: могут быть полезны и для лиц, которые ведут или только собираются начать предпринимательскую деятельность. Среди прочего, они могут обратиться в следующие органы: Кроме того, лидерами по количеству центров являются Ростовская и Волгоградская области, а также Краснодарский край.

Сегодня функции МФЦ постоянно расширяются. В планах Минэкономразвития постепенно внедрить полное сопровождение человека на протяжении всей его жизни. А, точнее, в следующих жизненных ситуациях: Это те моменты в жизни, когда человеку особенно важно не отвлекаться на «бумажные» дела, а как можно быстрее заняться решением сложившейся ситуации.

Проблемы с мфц

А как пели, какие слова говорили, какие бюджеты выделяли!

Решили вы, например, российский паспорт поменять, по истечению срока годности, старого. Приходите в стеклянный замок и умиляетесь: Только один выходной, рабочие часы с 9 до 18, сказка, слезы радости на глазах, скажи «нет» совковой толкотне и скажи «да» либерализму, демократии и открытости [сарказм].

Подходите к свободному окошку, а их десятки: И вот вы сдали документы, квитанцию об оплате и фотографии на получение нового паспорта. Возвращаетесь через десять дней, дабы точно так же легко получить уже новенький российский паспорт.

А вам говорят, извините, у нас с 29 августа 2019 все не совсем так, деньги освоены, федеральная программа отцвела, вы на красоты миллиардные, бюджетные, стеклянные полюбуйтесь, а сами пожалуйте в другое место: 15-20 минут на одного человека, прием три дня в неделю по 3 часа. Очередь занимать с ночи, чернильные записи, на помятых бумажках криво написанные фамилии страждущих получить государственные услуги: На последней фотографии толпа собралась как раз вокруг такого «решалы».

Разумеется, никакой паспорт я не получил, наивный, какие то три часа в очереди и паспорт тебе, собаке. Запись с ночи сынок, сказки бывают только в дестве. А последние фото, самые интригующие, это Уральская 70А, это уже не МФЦ, а торец отделения полиции, тут еще в Союзе документы получали, обстановка была приблизительно такой же, только людей было поменьше.

Вот такие дела малята. Интересно, как скоро начнут отрезать другие функции, насколько понял с договорами, рестрами и недвигой они пока работают, но сам центр реально пустой.

Как в МФЦ и вопрос решить, и очереди избежать

— Службу МФЦ создавали как раз с тем расчётом, чтобы избегать очередей в разных ведомствах.

Почему время на приёме и выдаче документов выросло? — Может быть, надо увеличить количество окон? — Почему же с таким ресурсом в МФЦ появились очереди?

— Читатели спрашивают, надо ли заранее записываться на приём и как это сделать?

— Жители интересуются, почему часто в МФЦ отправляют заявителей за справками из разных ведомств? Теперь везде электронные базы данных, разве не может служба сама запросить сведения? — Жители спрашивают, почему на некоторые виды услуг требуется до 40 минут? — На этапе подготовки для передачи в ведомство специалисты проверяют комплект документов.

В некоторых случаях, чтобы не было отказа в предоставлении услуги, специалисты связываются с заявителем и просят предоставить недостающие документы.

— Нас просили выяснить, что означают неработающие окна в центральном офисе?

И допустимо ли это, если в зале очередь посетителей? — Спрашивают также, почему пошлина за услуги МФЦ взимается с процентом и только через банк «Возрождение»? — МФЦ принял на себя услуги паспортных столов.

Жители спрашивают, с какими УК уже налажено взаимодействие по базам данных? — Что вы посоветуете своим заявителям в следующем году?

LJ Magazine

  • Цена размещения 2 000 жетонов
  • Социальный капитал 13 725
  • В друзьях у 2 500+
  • Длительность 10 часов
  • Минимальная ставка 2 000 жетонов
  • Посмотреть все предложения по Промо

Хз, Серёга, я загран получал, зарегился на госуслугах, заявку заполнил электронно и приходил по времени.

Три раза правда, тут накололи, да, обещали за два раза сделать. В Москве МФЦ реально работают, уже и не знаю, что они не могут.

Но паспорта, свидетельства о рождении, справки о смерти, медицинские страховки, прописка, все делают. Буквально на днях был в МФЦ по заковыристому вопросу.

Да, понадобилось брать аж пять талончиков.

Но в итоге минут за 20 выяснил суть проблемы, получил консультацию тамошнего юриста, взял нужные выписки и получил план дальнейших действий.

В итоге только-только налаженная система начинает трещать и поскрипывать.

Есть совершенно прелестные факты в подтверждение этой версии. В ГуП МФЦ просто Огроменный штат службы безопасности , что делают?

Прокуратура, как служба опосредованного действия, жалобы населения оформляет в виде докладных аксеновским назначенцам. А у крымских шишок проблем по линии МФЦ нет. К шишкам в крымских МФЦ отношение трепетное. А еще есть Министерство внутр. политики, которому все эти «Мои документы» подчиняются. Итак, в Крыму МФЦ стоят на службе точно не населения.

Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услугМФЦ Мои документыКонцепция

При этом отмечается, что в ряде субъектов России практика организации деятельности МФЦ для бизнеса уже также сложилась.

Предполагается, что центры для бизнеса могут создаваться в обычных МФЦ путем создания дополнительных окон обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. В декабре 2013 года премьер-министр России Дмитрий Медведев заявил: По данным на начало 2014 года, лидерами по количеству открытых МФЦ являются:

  1. Краснодарский край – 49 МФЦ,
  2. Санкт-Петербург – 34 МФЦ,
  3. Пензенская область – 31 МФЦ.
  4. Волгоградская область – 33 МФЦ и
  5. Ростовская область – 67 МФЦ,
  6. Москва – 69 МФЦ,

Проблема очередей в МФЦ Тверской области должна быть решена в течение месяца

Губернатор региона Игорь Руденя пообещал в ближайшие две недели расширить количество МФЦ и количество окон по приему документов ТВЕРЬ, 17 января.

/ТАСС/. Губернатор Тверской области Игорь Руденя надеется, что проблему с большими очередями в многофункциональных центрах области, в которых люди вынуждены стоять по нескольку часов, удастся решить в течение месяца. «В течение месяца, я надеюсь, у нас получится справиться с этой проблемой.

Буду сейчас заниматься [решением] лично сам», — сказал Руденя журналистам в среду, отвечая на вопрос ТАСС. Он добавил, что в ходе поездки в МФЦ он лично убедился в наличии очередей.

«Самая главная проблема сейчас — это недостаточное количество МФЦ для обслуживания людей. Мы общались с гражданами — очереди, которые сейчас в МФЦ, длятся не просто часами, а переходят изо дня в день», — сказал губернатор.

Как сообщалось ранее, Министерство экономического развития РФ в начале прошлого года опубликовало рейтинг уровня организации работы МФЦ в регионах. Тверская область заняла в рейтинге 83-е место из 85 регионов-участников, обогнав лишь Севастополь и Крым.

Областной штаб Общероссийского народного фронта также отмечал неудовлетворительную работу МФЦ в Твери, в частности, общественники обращали внимание на неполный перечень услуг, которые оказывают центры.

Алексей Херсонцев: Создание сети МФЦ сформировало пласт новых управленцев, для которых повышение качества госуслуг стало главной задачей

И это важные для населения услуги, например все, что касается паспортов. Планируется ли дальнейшее развитие эксперимента по предоставлению услуг органов ЗАГС через МФЦ?

Эксперимент состоит в том, чтобы возложить ряд регистрационных функций органов ЗАГС сразу на МФЦ, а не отправлять человека сначала в ЗАГС, а потом в центр госуслуг.

Алексей Игоревич, насколько планируется и далее развивать работу по организации предоставления услуг по экстерриториальному принципу – получение услуг вне зависимости от места регистрации заявителя?

В 2004 году проводились социологические замеры, исследующие, какое количество граждан удовлетворено качеством предоставления государственных услуг, – тогда цифра составляла 14%.

Самая основная проблема всех МФЦ

Во всех государственных учреждениях имеются свои недочёты в работе.

В 2015 году этот же показатель достиг 83,8%. Во-первых, многие ведомства существенно отладили свою работу.

Недовольство может выражаться по разному:
  • отказ в оказании услуг
  • некачественное предоставление услуг
  • большие очереди
  • отсутствие желаемого результата

Вышеперечисленные и другие моменты, когда заявитель остался недоволен взаимодействием с МФЦ, вызывает, как правило, — некомпетентность сотрудников.

В данном материале мы поговорим об основной проблеме Многофункциональных центров, которая встречается, практически, везде. Основным критерием оценки имеющихся проблем центров «Мои Документы» — это недовольные заявители.

О чём речь и пойдёт далее. Данная и, самая основная, проблема многих Многофункциональных центров вызвана следующими факторами:
  • «текучка» кадров
  • отсутствие образовательных/обучающих программ
  • халатность сотрудников

Многие сотрудники центров «Мои Документы» прорабатывают не более года. То есть примерно получается, что сотрудник когда более или менее вник в суть работы МФЦ, обучился необходимым услугам — увольняется.

Основная причина увольнения — маленькая заработная плата соразмерно вложенному труду. Потому как зачастую на собеседованиях обещают «хорошие премиальные», карьерный рост и так далее.

В итоге сотрудник ничего из обещанного не получает, поэтому и увольняется. Очень часто от новых сотрудников слышно, что в первый день работы его сажают в окно приёма заявителей и говорят: «Работай».

Так как в основном своём сотрудники МФЦ — это молодые люди, то, как правило, они не сталкивались с данными услугами и работой с ними. Получается, что заявитель хочет получить услугу, а сотрудник «не в зуб ногой».

Также иногда бывает, что коллеги из соседних окон отказывают в помощи новым сотрудникам. Поэтому и получается, что заявитель остаётся недоволен оказанием услуги. Рекомендуем изучить основные услуги Многофункциональных центров на сайте www.mfctraining.ru.

Данные знания значительно повысят вашу квалификацию по услугам МФЦ. Подводя итоги вышесказанному, остаётся надеяться, что в скором будущем, некомпетентность сотрудников МФЦ прекратит своё существование и все МФЦ достигнут изначально поставленной цели — Довольный Заявитель.

Благодарим вас за прочтение данного материала.

itmedconsult.ru

МФЦ: проблемы и перспективы

18 Мая 2018 17:30

Расширенное заседание комитета по взаимодействию со средствами массовой информации и трудовым отношениям состоялось сегодня, 18 мая, в многофункциональном центре (МФЦ) предоставления услуг, обсуживающего жителей г. Мценска и Мценского района.

Одним из вопросов, включённых в основную повестку дня, стала информация о работе, проводимой Департаментом информационных технологий, по организации и предоставлению государственных и муниципальных услуг населению по принципу «одного окна» и в электронной форме. С ней участников познакомил руководитель Департамента Юрий Урсу.

Юрий Андреевич проинформировал депутатов о положении дел, отметив, что по итогам 4 квартала 2017 года Орловская область была отнесена к группе регионов с высоким уровнем эффективности организации деятельности МФЦ. Также руководитель назвал и ряд проблем, с которыми сталкиваются многофункциональные центры региона. Основные — сложности с финансированием и недоукомплектованностью кадрами. В настоящий момент речь идёт о нехватке ста специалистов.

В процессе обсуждения депутаты выразили обеспокоенность: не скажутся ли данные проблемы на качестве и доступности предоставляемых населению услуг? Директор Мценского МФЦ Алексей Филиппов сказал, что, как показывает практика, недостаточное финансирование влияет не на качество, а на расширение спектра услуг. Например, пока не удаётся запустить такую востребованную услугу, как выдача на базе МФЦ загранпаспортов.

Валентина Остроушко, заместитель Председателя Орловского областного Совета народных депутатов — председатель комитета по взаимодействию со средствами массовой информации и трудовым отношениям:

«Получение услуг в формате „одного окна“ стало для населения делом привычным. Тем не менее, следует продолжить работу по популяризации предоставления услуг в электронной форме.

Необходимо информировать жителей о преимуществах получения электронных государственных и муниципальных услуг, что позволит не только исключить посещение МФЦ, но и сократить время ожидания. Кстати, это предусматривает и государственная программа, реализуемая в области по развитию информационного общества на территории региона».

Свою точку зрения высказали и принявшие участие в работе комитета главы сельских поселений.

По словам Марины Болибковой, главы Спасско-Лутовиновского сельского поселения, всё чаще у жителей района возникает потребность в оформлении электронной цифровой подписи, но на данный момент эта услуга доступна лишь в областном центре. Было бы удобно получать эту услугу и во Мценске.

Также повестка дня заседания включала работу над поправками в закон «Об областном бюджете на 2018 год и на плановый период 2019 и 2010 годов».

Справочно:

По состоянию на 31 декабря 2017 года в МФЦ организовано предоставление 329 услуг, в 2014 году — 100.

В 2017 году доля граждан, использующих механизм получения данных видов услуг в электронном виде, составила 43,3%, для сравнения в 2014 году — 10,7%

В работе комитета приняли участие депутаты Олег БушляМаксим БоевВладислав Тарасевич.

oreloblsovet.ru

МФЦ – функции, возможности и проблемы. — PROND Профессиональные консультации по недвижимости.

Многофункциональные центры предоставления услуг (МФЦ) задуманы с целью предоставления единого окна для населения в работе с государственными и  муниципальными органами. Идея хорошая. Однако реализация этой идеи не соответствует ожидаемому результату. Какие проблемы в работе МФЦ возникают в риэлтерской практике. Первое, недостаточная квалификация специалистов. Простые операции специалисты выполняют. Если ситуация сложная, Вы столкнетесь с множеством проблем. Приведу конкретный пример.

Подавал в МФЦ документы по узакониванию перепланировки в квартире. Полный список документов для предоставления в Мосжилинспекцию мне не дали. Хорошо, что проконсультировался заранее в самой Мосжилинспекции. Через двадцать дней получил акт о согласовании перепланировки, но без подписей Мосжилинспекции. Сказали, что сначала должны подписать собственники, а потом инспектор. Это заняло еще десять дней. Вторым шагом для узаконивания перепланировки – получить документы БТИ без красных линий и пакет документов БТИ для предоставления в органы Росреестра. Какое заявление заполнить и какой полный пакет документов необходимо подать в БТИ они не знают. Поэтому я отказался от услуг МФЦ  и сам поехал в БТИ. Там все вопросы были решены.

Вторая проблема МФЦ – лишнее звено в виде курьерской службы. Документы при передаче иногда теряются, а найти их бывает очень сложно. За сроки и потерю документов в МФЦ не отвечают. На курьерскую службу закладывают 4 дня (2 на передачу и 2 на получение от адресата). И это в наш век, когда есть электронные средства связи и существуют средства крипто защиты информации.

При проведении сделок с недвижимостью очень критичны сроки проведения сделки. При ошибке в приеме документов, например, в пакете на регистрацию не хватает нотариально заверенного заявления, Вы получите приостановку в регистрации на месяц, а узнаете об этом, когда придет время получения документов.

Третья проблема возникает по причине отсутствия договора на обслуживание между МФЦ и управляющей компанией. Сам столкнулся с проблемой получения ЕЖД  в доме ТСЖ. Мне пришлось дважды спрашивать ЕЖД, т.к. при подготовке сделки изменилась информация по прописанным собственникам. Первый раз в МФЦ мне без проблем выдали ЕЖД. Второй раз отказали  и послали в ТСЖ, заявив, что договора с ТСЖ у них нет, а значит, справку не выдадут, а сотрудника, который выдал справку первый раз, накажут за невнимательность.  Хочется спросить – почему так происходит. Информация в МФЦ есть. Есть или нет договор между МФЦ и управляющей компанией в ТСЖ клиентов касаться не должен.

Подведем итог. При решении сложных вопросов в МФЦ, когда дорого время и критичны сроки, лучше обратиться к профессионалам.

www.prond.ru

Проблемы с мфц | 152-zakon.ru

Максим Орешкин: Следующим этапом повышения удобства работы МФЦ станет переход к модели работы от жизненной ситуации, а не от государственной услуги

Выступление Министра экономического развития России Максима Орешкина на заседании Госсовета. Максим Орешкин: Уважаемый Владимир Владимирович, коллеги!

Что для этого планируется сделать?

Вторая история здесь – это выдача заграничных паспортов и замена водительских удостоверений. Нам совместно с МВД России необходимо обеспечить оказание таких услуг во всех многофункциональных центрах, сейчас, к сожалению, это пока не так. Финансирование МФЦ – тоже непростой вопрос. Здесь у нас есть ряд предложений по обеспечению дополнительного финансирования – будем искать решения здесь совместно с регионами.

Проблемы с мфц

А как пели, какие слова говорили, какие бюджеты выделяли! Решили вы, например, российский паспорт поменять, по истечению срока годности, старого.

Приходите в стеклянный замок и умиляетесь: Только один выходной, рабочие часы с 9 до 18, сказка, слезы радости на глазах, скажи «нет» совковой толкотне и скажи «да» либерализму, демократии и открытости [сарказм]. Подходите к свободному окошку, а их десятки: И вот вы сдали документы, квитанцию об оплате и фотографии на получение нового паспорта. Возвращаетесь через десять дней, дабы точно так же легко получить уже новенький российский паспорт.

А вам говорят, извините, у нас с 29 августа 2017 все не совсем так, деньги освоены, федеральная программа отцвела, вы на красоты миллиардные, бюджетные, стеклянные полюбуйтесь, а сами пожалуйте в другое место: 15-20 минут на одного человека, прием три дня в неделю по 3 часа.

Самая основная проблема всех МФЦ

Во всех государственных учреждениях имеются свои недочёты в работе.

В данном материале мы поговорим об основной проблеме Многофункциональных центров, которая встречается, практически, везде. Недовольство может выражаться по разному:

  1. отсутствие желаемого результата
  2. большие очереди
  3. отказ в оказании услуг
  4. некачественное предоставление услуг

Вышеперечисленные и другие моменты, когда заявитель остался недоволен взаимодействием с МФЦ, вызывает, как правило, — некомпетентность сотрудников.

Основным критерием оценки имеющихся проблем центров «Мои Документы» — это недовольные заявители.

О чём речь и пойдёт далее. Данная и, самая основная, проблема многих Многофункциональных центров вызвана следующими факторами:
  1. «текучка» кадров
  2. отсутствие образовательных/обучающих программ
  3. халатность сотрудников

Многие сотрудники центров «Мои Документы» прорабатывают не более года.

Проблемы административно-правового статуса многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (Киселева Н

.В.) Дата размещения статьи: 07.07.2016 Е.М.

Бледнова пишет, что «нормативное правовое обеспечение деятельности многофункциональных центров оказания (предоставления) государственных и муниципальных услуг на современном этапе развивается в двух основных направлениях. Второе направление — обеспечение необходимой нормативной правовой базой процессов предоставления государственных услуг и моментов, связанных с их организацией» .

Бледнова Е.М. Многофункциональные центры оказания государственных услуг в структуре гарантий реализации права на информацию // Конституционное и муниципальное право. 2011. N 6. С. 28. Собрание законодательства РФ.

2010. N 31. Ст.

Алексей Херсонцев: Создание сети МФЦ сформировало пласт новых управленцев, для которых повышение качества госуслуг стало главной задачей

Алексей Херсонцев: «Создание сети МФЦ сформировало пласт новых управленцев, для которых повышение качества госуслуг стало главной задачей» Из этих 13 тыс. отделений 2747 – крупные многооконные центры, чуть более 10 тыс.

– территориально обособленные структурные подразделения в небольших населенных пунктах, 312 – офисы, открытые на инфраструктуре привлекаемых организаций, в том числе «Почты России». А как идет процесс создания сети многофункциональных центров в Крымском федеральном округе? На каком он сейчас уровне? С какими специфическими проблемами пришлось столкнуться?

Насколько созданные в регионах центры госуслуг соответствуют сегодня установленным для них требованиям?

А какое количество услуг сегодня в среднем предоставляется в каждом МФЦ?

Планируется ли перечень этих услуг расширять далее и в каком направлении? Большинство услуг, получаемых гражданами в МФЦ – федеральные.

Как в МФЦ и вопрос решить, и очереди избежать

— Службу МФЦ создавали как раз с тем расчётом, чтобы избегать очередей в разных ведомствах.

Почему время на приёме и выдаче документов выросло? — Может быть, надо увеличить количество окон? — Почему же с таким ресурсом в МФЦ появились очереди?

— Читатели спрашивают, надо ли заранее записываться на приём и как это сделать?

— Жители интересуются, почему часто в МФЦ отправляют заявителей за справками из разных ведомств?

Теперь везде электронные базы данных, разве не может служба сама запросить сведения?

— Жители спрашивают, почему на некоторые виды услуг требуется до 40 минут? — На этапе подготовки для передачи в ведомство специалисты проверяют комплект документов. В некоторых случаях, чтобы не было отказа в предоставлении услуги, специалисты связываются с заявителем и просят предоставить недостающие документы.

Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услугМФЦ Мои документыКонцепция

Многофункциональные центры предоставления госуслуг (МФЦ) — создаваемые в регионах и муниципалитетах организации, призванные упростить процесс получения гражданами госуслуг. МФЦ рекомендуется создавать в виде государственного (муниципального) учреждения (бюджетного либо автономного). По данным на май 2014 года в 83 регионах России создано около 1200 МФЦ.

Согласно рекомендациям Минэкономразвития, в МФЦ целесообразно организовать предоставление следующих дополнительных услуг: Постановлением Правительства Российской Федерации от 3 октября 2009 г.

№ 796

«О некоторых мерах по повышению качества государственных и муниципальных услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг»

[1] установлены требования к созданию и функционированию МФЦ в целях обеспечения единообразного применения таких требований в каждом из МФЦ на территории страны, в том числе требования к материально-техническому обеспечению МФЦ, к информационно-коммуникационным технологиям, применяемым в деятельности МФЦ, к взаимодействию МФЦ с органами государственной власти, местного самоуправления, организациями, участвующими в предоставлении государственных (муниципальных) услуг, в том числе в электронном виде, к количеству окон приема и выдачи документов, к площади, к расположению МФЦ, к количеству и основным направлениям предоставляемых услуг.

Проблемы с мфц

  1. Основные проблемы организации и предоставления услуг .
  2. Главная /

Основные проблемы организации и предоставления услуг через МФЦ Основным критерием эффективности работы МФЦ является уровень удовлетворённости граждан, пользующихся услугами МФЦ.

Как показывает большинство проведенных опросов основными сложностями, с которыми сталкивается заявитель при обращении в МФЦ является: Посетители МФЦ жалуются на нарушение установленного срока. При хорошо организованной работе предполагается, что время ожидания в очередях многофункциональных центрах в среднем не составит более, чем15 минут;

  1. необоснованное привлечение заявителей к сбору документов, избыточное количество используемых бумажных форм документов при установлении, оформлении или подтверждении

Функции МФЦ

  1. необходимость представлять объемный пакет документов, который надо собрать, посетив другие инстанции;
  2. необходимость обращаться повторно;
  3. очереди;
  4. плохо организованный процесс информирования посетителей об услугах органа.

Постановлением правительства России № 797 от 27 сентября 2011 года установлен перечень услуг, которые могут быть организованы в многофункциональных центрах. В функции МФЦ входит организация получения услуг, осуществляемых следующими органами и службами: могут быть полезны и для лиц, которые ведут или только собираются начать предпринимательскую деятельность.

Среди прочего, они могут обратиться в следующие органы: Кроме того, лидерами по количеству центров являются Ростовская и Волгоградская области, а также Краснодарский край.

152-zakon.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *