Миссия компании принципы и правила разработки – Создание компании. Миссия, цели и принципы / Habr

Содержание

Создание компании. Миссия, цели и принципы / Habr

Добрый день, уважаемые друзья. Рад представить на ваше обсуждение мое видение технологии создания фирмы. Первая статья — определение миссии, целей и принципов компании. Ведь без них никуда, правда?

Для создания миссии, целей и принципов своей фирмы можно воспользоваться готовыми решениями. Однако подумайте, будут ли при этом такие миссия, цели и принципы принадлежать именно вашей компании.
Понятие миссии и цели, я уверен, вы встречали не раз при попытке создать свой бизнес. И всегда, скорее всего, вы сталкивались с неким обязательством этих понятий: «… придумайте миссию, без нее не существует фирмы…», «… только исходя из выбора миссии компании вы будете развиваться по нужному направлению…». Звучит как угроза, не правда ли? Так что же такое миссия и цели фирмы?

МИССИЯ

На самом деле миссия существует у любой организации, вновь создаваемой: если она не сформулирована, это еще не значит, что ее нет. Для того, чтобы сказать хотя бы самому себе, какая миссия у моей фирмы, стоит ответить на несколько простых вопросов.

Что я хочу делать?
Будет ли деятельность моей фирмы полезна?
Принесет ли мой бизнес прибыль, достаточную для своего существования и развития?
Что может дать моя фирма обществу и государству?

Приведу пример. Спросите у своих знакомых, есть ли у кого из них желание открыть свое дело. Конечно же, найдутся такие люди, кто скажет: это сложно, требуются большие затраты и т.п. Но вы уточните у них: если бы создание своего дела было бы просто, как поход в кино, вы бы создали свой бизнес? Я уверен, ответ будет «Да». Вот после этого задайте им вышеуказанные вопросы, и вы увидите, как миссия их вновь придуманной фирмы рождается прямо у вас на глазах.

Что я хочу делать? Я хочу открыть стоматологию.

Будет ли деятельность моей фирмы полезна? Да, стоматология очень востребованная отрасль медицины. Потенциальные клиенты — все категории населения.

Принесет ли мой бизнес прибыль, достаточную для своего существования и развития? Услуги хорошего стоматолога будут всегда оплачиваться и приносить доходы. Необходимо лишь грамотно распределить свой денежный поток, а именно доходы всегда следует сопоставлять с расходами.

Что может дать моя фирма обществу и государству? Хорошая стоматология поднимет уровень оказываемых услуг населению (здоровая конкуренция), даст новые рабочие места городу, принесет налоги в казну государства (и так далее).

Откроем, для примера, стоматологию «Улыбка». Рассмотрим несколько вариантов миссии стоматологии:

Миссия нашей компании — открывать новые грани в области медицины.
Или так: Миссия нашей фирмы — сделать мир красивее улыбками счастливых людей.
Или третий вариант: Миссия нашей фирмы — дарить комфорт и радость людям. (Просто и правда)

Вы можете заметить, что миссия фирмы очень похожа на ее слоган. Не спорю, совпадения могут иметь место: слоган может совпадать с миссией.

ЦЕЛИ

С целью фирмы все немного проще и практичнее. Правила формирования целей деятельности любой фирмы можно описать одним предложением: что мне надо сделать, чтобы моя фирма успешно существовала и развивалась (я же хочу делать людей счастливее). Для этого мне нужно чтобы у меня:

Были клиенты
Я мог удовлетворить их спрос
Были возможности для развития моей фирмы

Результат:

Чтобы у меня были клиенты, наша фирма должна быть известной и узнаваемой
Чтобы люди оставались довольным качеством наших услуг, мы должны нанимать только квалифицированных специалистов, мы должны иметь хороший инструмент и соблюдать все требования законодательства.
Для развития моей фирмы мне надо всегда совершенствовать качество предоставляемых услуг путем обучения персонала, закупки нового оборудования и усиленной рекламы на рынке.

Цели стоматологии «Улыбка»:

Стать известной и узнаваемой фирмой на рынке стоматологических услуг.
Иметь в своем арсенале только профессионалов своего дело и самый современный инструмент.
Постоянно инвестировать в развитие своих возможностей.

ПРИНЦИПЫ

При разработке этого пункта помните, что принципы есть у всех. Принцип в общем смысле — это правило, модель поведения того или иного субъекта. То есть в действии любого человека или организации всегда присутствуют закономерности. Для юридического лица (фирмы) принципы — это некий кодекс чести, моральные правила поведения.

Декларируя и соблюдая свои принципы, компания будет выигрывать от того, что с ней будут сотрудничать, так как есть уверенность, что поведение вашей фирмы упорядоченно, закономерно и не принесет неприятных сюрпризов для тех, с кем вы сотрудничаете (клиенты, поставщики, инвесторы и прочее).

При создании принципов компании можно использовать общечеловеческие принципы поведения, отредактированные под коммерческое предприятие.

Честность и доверие
Пунктуальность и своевременность
Гарантия качества и прочее, что вы считаете своими положительными качествами.

Составьте самостоятельно те принципы, которыми вы гордитесь в себе, и перенесите их на свою фирму.

P.S. Стоит добавить, что миссии, цели и принципы могут меняться, добавляться, удаляться, дописываться, редактироваться и переосмысливаться.

habr.com

Вопрос №13. Порядок разработки миссии организации. Требования к содержанию формулировки миссии организации.

Миссия– это концептуальное намерение двигаться в определенном направлении. Обычно в ней детализируется статус предприятия, описываются основные принципы его работы, действительные намерения руководства, а также дается определение самых важных хозяйственных характеристик предприятия. Миссия выражает устремленность в будущее, показывает то, на что будут направляться усилия организации, какие ценности будут при этом приоритетными. Поэтому миссия не должна зависеть от текущего состояния предприятия, на ней не должны отражаться финансовые проблемы и т.д. В миссии не принято указывать получение прибыли в качестве основной цели создания организации, хотя получение прибыли является важнейшим фактором функционирования предприятия.

Обычно миссия формулируется в двух вариантах. Короткий вариант миссии представляет собой 1—2 коротких предложения — брендовыйслоган организации, направленный прежде всего на формирование имиджа организации в обществе. Второй — расширенный вариант миссии чаще всего формулируется для внутреннего пользования и должен подробно раскрывать все необходимые аспекты миссии, среди них:

цель функционирования организации,
область деятельности организации,
философия организации,
методы достижения поставленных целей,
методы взаимодействия организации с обществом (социальная политика организации).

Правильно определенная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

Миссия — центральный, но не единственный элемент иерархии целей организации. С понятием «миссия» тесно связаны понятия «видение», «ценности», «цели», «показатели результативности», «целевые показатели», «ключевые факторы успеха», «компетенции». Все эти понятия формулируются на основе миссии.

«Выйти на качественно новый уровень обслуживания клиентов, сохранить позиции современного первоклассного, конкурентоспособного крупнейшего банка Восточной Европы. Это предполагает создание системы, устойчивой к возможным экономическим потрясениям в России и за рубежом, путем оптимального распределения пропорций между тремя основными направлениями деятельности – работой с обозначенными категориями клиентов.» Сбербанк Российской Федерации

«Соединяя людей, мы помогаем удовлетворению фундаментальной человеческой потребности в связи и социальном контакте. Nokia возводит мосты между людьми – находятся они врозь или лицом к лицу – и помогает людям получать необходимую информацию.» Nokia

Миссия Citibank:Мы помогаем людям эффективно управлять своими деньгами.

Миссия EBay:Предоставить глобальную торговую площадку, где кто угодно может продать или купить практически что угодно.

Миссия Ford Motor:Мы – глобальная семья и гордимся своим наследием, предоставляя персональную свободу передвижения людям по всему миру.

Миссия IBM:Мы стремимся быть лидерами в изобретении, развитии и производстве наиболее передовых в индустрии информационных технологий, включая компьютерные системы, программное обеспечение, системы хранения данных и микроэлектронику. Мы превращаем эти технологии в ценность для клиентов с помощью профессиональных решений, сервиса и консалтинговых услуг по всему миру.

Миссия Polaroid:Совершенствование рынка мгновенной фотографии и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей запечатлевать лица друзей и родных, дорогие сердцу места и смешные моменты жизни.

Миссия Starbucks:Стать ведущим поставщиком лучших сортов кофе в мире, соблюдая в ходе роста компании наши непоколебимые принципы (место работы, где уважают сотрудников; культурное разнообразие; высшие стандарты работы с кофе, удовлетворение клиентов; вклад в местное сообщество; прибыльность).

Миссия ЦРУ:Мы – глаза и уши нации, а иногда – и ее невидимая рука. Мы достигаем миссии следующим образом: — Собирая только необходимые разведданные. — Предоставляя актуальный, объективный и исчерпывающий анализ – вовремя. — Выполняя защитные действия в адрес президента США для предотвращения угроз или для достижения политических целей США.

РАЗРАБОТКА МИССИИ

Существует немало подходов к разработке миссии.

Миссию разрабатывают собственник и топ-менеджеры, которым он доверяет. В результате обсуждения рождается некий общий документ, отражающий разные интересы участников. Когда “заговорщиками” достигается единомыслие по всем вопросам, миссию представляют коллективу.
Генералитет компании рассматривает множество вариантов формулировки миссии, предложенных каждым сотрудником. Далее самые плодотворные мысли сводятся в единый документ и доводятся до совершенства, часто с помощью внешних консультантов. В итоге – миссия, рожденная из самых недр коллектива.
Исключительно высшие управленцы компании вместе с владельцами методом «мозгового штурма» под командованием сторонних консультантов “генерируют из себя” миссию, которую позже доводят до сведения сотрудников.
Формируется рабочая группа из руководящих работников, специалистов, нестандартно мыслящих сотрудников и при обязательном участии координатора-консультанта. Группа в ходе дискуссий создает черновой документ и передает его координатору, который далее, в ходе личных обсуждений с членами рабочей группы, доводит документ до рабочего состояния и выносит на утверждение.
Миссию компании формулирует лично владелец бизнеса при ненавязчивом участии внешнего консультанта.

ТРЕБОВАНИЯ К ОПИСАНИЮ МИССИИ

Миссия действительно отвечает на множество вопросов (зачем? кто? что? как? почему? какими средствами? во имя чего?), но делает это максимально ёмко, просто и кратко.
Описание миссии должно исключать возможность разночтения, но в то же время оставлять простор для творческого и гибкого развития компании.
Итоговый текст – 1-2-3 предложения. Такая краткая миссия особенно хорошо осознается, запоминается и легко пересказывается.
Простота миссии – в логичности изложения.
Используйте редкие, яркие слова и фразы, но избегайте случайных неприятных ассоциаций.
Сократите дистанцию, станьте ближе к потребителю.
Избегайте засилия малопонятных терминов.
Формулировка миссии компании не должна быть сказочной, завышенной, нереалистичной.

studfiles.net

2.2. Миссия организации

При самом обобщенном и в то же время при самом углубленном понимании роль миссии организации состоит в том, что она как бы устанавливает связку, ориентирует в едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию извне.

Более того, миссия позволяет сориентировать или же даже подчинить интересы «внутренних» по отношению к организации людей интересам «внешних» людей. Определяя то, для чего создана и существует организация, миссия придает действиям людей осмысленность и целенаправленность, позволяющие им лучше видеть и осознавать не только что они должны делать, но и для чего они осуществляют свои действия.

Итак, что же такое миссия?

Миссия — это письменное сообщение о назначении вашего бизнеса. С ее помощью вы можете объяснить всем заинтересованным лицам, для чего существует ваше предприятие и чем оно отличается от многих других.

Миссия – программное заявление, отражающее смысл существования организации, ее отличительные черты, ориентиры, заинтересованных лиц.

Миссия организации – это краткое описание хозяйствующего субъекта, его основных целей, предназначения, сферы деятельности, норм поведения и роли в решении социальных задач региона и общества в целом. Дословный перевод данного термина означает «ответственное задание, роль».

Назначением миссии является:

— определение общего курса развития организации

— обеспечения единообразия относительно направлений развития и ключевых задач

— демонстрация надежности для деловых партнеров, клиентов и общества.

По своей сути миссия представляет собой краткое ясное выражение стратегического видения. Для его рассмотрения между сотрудниками и заинтересованными лицами.

Миссия – краткое, ясное, четкое определение основных направлений развития, мотивирующая сотрудников к высокопроизводительному труду.

В литературе нет четких правил по формулированию миссии, требований к его содержанию, она представляет собой креатив, индивидуальный продукт.

Существует широкое и узкое понимание миссии.

В широком понимании миссия — это философия и предназначение, смысл существования организации.

Философия организации определяет ценности, убеждения и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеревается быть. Философия организации редко меняется.

Что касается второй части миссии, то она может меняться в зависимости от глубины возможных изменений в организации и в среде ее функционирования.

В узком понимании миссия — это сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Значение соответствующей миссии, которая формально выражена и эффективно представлена сотрудникам организации, невозможно преувеличить. Выработанные на ее основе цели служат в качестве критериев для всего последующего процесса стратегического планирования и управления. Если руководители не знают, какова основная цель их организации, то у них не будет логической точки отсчета для выбора наилучшей альтернативы. Без определения миссии как ориентира руководители имели бы в качестве основы для принятия решений только свои индивидуальные ценности. Результатом мог бы быть скорее огромный разброс усилий, а не единство цели, имеющее существенное значения для успеха организации.

Таким образом, миссия детализирует статус организации и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных уровнях управления. Поэтому в настоящее время сложились два подхода к пониманию миссии организации. Во-первых, миссия имеет огромное значение для коммуникации внутри организации: позволяет сотрудникам лучше понять специфику ее деятельности. Во-вторых, миссия способствует доведению основной информации о деятельности организации до акционеров, потребителей, поставщиков. В этом и состоит двоякое предназначение (дуализм) миссии.

Формулировка миссии организации должна содержать следующее:

1. Задачу фирмы с точки зрения ее основных услуг или продукции, основных рынков и основных технологий (продукты компании (удовлетворяемые потребности), целевой рынок).

2. Рабочие принципы фирмы, которые определяются внешней средой (ключевые технологии, способ охвата рынка, стратегические принципы развития финансирования).

3. Определение организационной культуры, типа рабочего климата внутри фирмы (провозглашаемые ценности и убеждения).

Принципы формулирования миссии:

1. Четкое конкретное формулирование сферы бизнеса.

2. Выражение миссии ясным, вдохновляющим и стимулирующим образом.

3.Соответствие миссии сложившейся ситуации (при изменении среды миссию необходимо адекватно измерять).

Формулировка миссии должна быть, с одной стороны, как можно более общей, чтобы конкуренты не смогли детально расшифровать хозяйственные замыслы предприятия, а с другой стороны – достаточно четкой, чтобы клиенты и все адресаты смогли в них сориентироваться. Она должна быть выражена в сравнительно простых определениях и в удобной для восприятия форме, часто это бывает лозунг.

Получение прибыли не может рассматриваться организацией в качестве общей миссии. Прибыль представляет собой полностью внутреннюю проблему организации. Поскольку организация является открытой системой, она может выжить в конечном счете только, если будет удовлетворять какую-то потребность, находящуюся вне ее самой. Чтобы заработать прибыль, необходимую ей для выживания, организация должна следить за средой, в которой функционирует. Поэтому именно в окружающей среде руководство подыскивает общую цель (миссию). Выбор руководством организации такой узкой миссии, как прибыль, ограничивает возможность изучать допустимые альтернативы при принятии решения.

Прежде чем приступить к формулированию миссии руководство организации должно найти ответы на следующие вопросы:

— Кто наши основные клиенты?

— Какие потребности наших клиентов мы удовлетворяем сейчас и сможем удовлетворить в будущем?

Многие некоммерческие организации имеют так много различных «клиентов», что им трудно представить подходящую формулировку миссии. Несмотря на эти трудности, они должны сформулировать подходящую миссию в первую очередь для самих себя.

Небольшие организации также нуждаются в соответствующим образом сформулированной миссии. Опасность для малой организации заключается в выборе слишком сложной миссии.

Хотя миссия, несомненно, представляет чрезвычайное значение для организации, нельзя недооценивать отпечаток, накладываемый на фирму ценностями и целями высшего руководства. Ценности формируются личным опытом, образованием и социально-экономическим фоном. Ценности, или то относительное значение, которое люди придают вещам и явлениям, направляют и ориентируют руководителей, когда они сталкиваются с необходимостью принятия критических решений. В то же время высшее руководство сохраняет и соблюдает определенные ценности, которые проявляются в выборе типа управления, а так же в целях организации.

Цели формулирования миссии

1. миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что из себя представляет организация, к чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п. Кроме того, она способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.

2. миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем:

— миссия делает ясными для сотрудников общую цель и предназначение организации. В результате сотрудники ориентируют свои действия в едином направлении;

— миссия способствует тому, что сотрудники могут легче идентифицировать себя с организацией. Для тех же сотрудников, которые идентифицируют себя с организацией, миссия выступает отправной точкой в их деятельности;

— миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как, в частности, через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности организации.

3. миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она;

— является базой для установления целей организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы функционирования организации;

— дает общий подход к распределению ресурсов организации и создает базу для оценки их использования;

— расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования.

Миссия разрабатывается высшим руководителем (коллегиально). При утверждении неформально обсуждается и апробируется.

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Она задает основные направления движения организации и отношение организации к процессам и явлениям, протекающим внутри и вовне ее.

Поэтому формирование миссии — это отнюдь не только выработка положений, а доведение этих положений до сотрудников и принятие этих положений последними. Организация обретает миссию тогда, когда члены организации согласны с ней и следуют в своей деятельности ее положениям.

studfiles.net

Как создать миссию компании?

Зачем компании миссия

На вопрос «Зачем нужна миссия?» многие российские руководители ответить не могут. Конечно, на этапе создания компании, когда она борется за существование, налаживает отношения с клиентами, миссия – далеко не то, на чем должно быть сконцентрировано внимание Генерального Директора. «Моментом истины» для многих руководителей становится период стремительного роста бизнеса, когда, помимо удержания и привлечения клиентов, появляется потребность в грамотных специалистах, в формализации либо пересмотре процедур управления. На этом этапе миссия помогает преодолеть недоверие к компании окружающего мира, направлять деятельность сотрудников и преподносить компанию внешней среде как уникального участника конкурентного рынка.

В целом можно выделить следующие функции миссии (см. Глоссарий):

проясняет представления руководства и сотрудников фирмы о том, зачем и для чего была создана компания;
делает явными и ясными основные цели предприятия;
облегчает работу с сотрудниками и кандидатами на вакантные должности, которым не нужно объяснять философскую и практическую подоплеку существования Вашего бизнеса;
служит объяснением распределения ресурсов организации (денежные и человеческие ресурсы, сырье, оборудование). В миссии организации содержатся общие руководящие принципы приобретения и распределения этих ресурсов.

Таким образом, именно миссия задает основное направление развития организации. Поэтому очень существенным, а, может быть, и самым важным решением в стратегическом управлении является определение миссии. При этом миссия компании при грамотном использовании может служить для продвижения ключевых ценностей компании и формирования ее имиджа и репутации.

Говорит: Дмитрий Першеев – Генеральный Директор компании «Гарант», Москва

Компания «Гарант» – одна из крупнейших российских информационных компаний. Система «ГАРАНТ Платформа F1 Эксперт» – основной продукт компании. Компания «Гарант» и система ГАРАНТ отмечены многочисленными наградами и дипломами специализированных выставок и профессиональных конкурсов. Партнерская сеть компании «Гарант» насчитывает сегодня более 250 центров в нашей стране и за рубежом. В компании работает свыше 7,5 тысяч сотрудников в 200 городах России.

Миссия компании «Гарант» в настоящее время звучит так: «Удовлетворение потребности общества в правовой информации с помощью передовых компьютерных технологий». Развитие компании и ее продуктов всегда соответствовало этой миссии, однако само понимание и формулировка возникли не сразу. «Гарант» «родился» в далеком 1990-м году, тогда никто и не задумывался над такими категориями как миссия. Когда организация состоит из нескольких человек, и все они сидят в одной комнате, понимание миссии находится в их сознании, перекладывать мысли на бумагу нет необходимости. Это не значит, что нет миссии – она есть, но не сформулирована словами. Потребность сформулировать задачи компании возникла по мере роста – увеличивается число сотрудников, они уже работают не только в разных офисах, а зачастую в разных городах и не всегда даже знают друг друга. У компании «Гарант», например, 200 региональных партнеров, в региональной сети работают около 8000 человек. И хотя наши партнеры – это самостоятельные организации, нас объединяют единые сервис и стандарты обслуживания клиентов, поэтому мы должны одинаково понимать и разделять наше предназначение в обществе.

Потребность в точной формулировке миссии у нас возникла примерно в 1995–1996 годах. Но, подчеркну, это было именно уточнение и оформление, а не разработка «с нуля». Понятие миссии как таковой уже существовало в наших головах. Сейчас любой новый сотрудник, приходя в нашу компанию, получает личный экземпляр «Положения о персонале», из которого он узнает о миссии и философии компании.

Глоссарий
У понятия миссия есть ряд определений, данных известными зарубежными и российскими гуру в области стратегического развития и управления организацией. В учебнике Мескона «Основы менеджмента» авторы дают следующее определение: «Миссия – это основная общая цель организации – четко выраженная причина ее существования, без определения миссии все решения в организации принимались бы только на основе индивидуальных ценностей руководителей. Миссия определяет статус фирмы и обеспечивает направления и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях».
Lester Digman в книге «Стратегический менеджмент» дает такое определение: «Организационная миссия определяет, почему организация существует, что она представляет из себя сейчас и какой организация хочет быть в будущем. Миссия является наиболее важным элементом стратегического управления, и без нее не может быть ясного представления о бизнесе организации».
Профессор О.С. Виханский в учебнике «Стратегическое управление» дал определение миссии в широком и в узком понимании. В широком понимании «миссия – это философия и предназначение, смысл существования организации», а в узком – «сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, то есть миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от другой».
По материалам автора статьи

Как создать миссию компании

Генеральный Директор (он и только он может являться инициатором процесса формирования миссии) должен подходить к миссии как к «рабочему инструменту» стратегического управления, с помощью которого можно не только мотивировать сотрудников, но и управлять имиджем и репутацией компании на рынке, а не как к модному веянию в бизнесе. Иными словами, Генеральный Директор должен быть:

Готов к разработке стратегического управления, иначе не стоит задумываться и о формулировке миссии.
Согласен тратить на это свою энергию и время, у Вас должно быть желание лично заниматься формированием миссии компании.
Способен выполнить эту задачу. Однако бывает, что руководитель понимает необходимость разработки миссии, но ему не хватает профессиональных знаний. В такой ситуации лучший выход – пригласить стороннего консультанта-практика, который уже разработал успешные миссии.

Говорит: Вадим Котельников – Генеральный Директор компании «Конгресс-Пром-Инвест», Москва

Сфера деятельности компании «Конгресс-Пром-Инвест» – поддержка и развитие инновационного бизнеса. Год основания – 2000. Количество сотрудников – 50 человек, капитализация: 50 млн. долл. США.

Не зная миссии компании, сотрудники будут восприниматься свою работу лишь как обязанность, она их не будет вдохновлять. У японцев есть две поговорки на эту тему: «Бесполезно грести сильнее, если ты гребешь в неправильном направлении» и «Видение без действия – это мечта, а действия без видения – это кошмар». Людей вдохновляет, притягивает и заряжает энергией великое, а не мелкие житейские цели, которые не в силах никого вокруг себя объединить.

Разработка видения и миссии – дело Генерального Директора компании. На то он и лидер, чтобы создавать вдохновляющее сотрудников видение будущего. Однако в России это пока понимают не все руководители. В Интернете я проводил всемирные и российские опросы на тему, какую задачу лидера люди считают самой главной. В мировом опросе задача создания видения заняла первое место, а в России лишь третье, оказавшись позади таких лидерских задач, как умение заряжать людей энергией и обладание харизмой. Получается где-то по японской поговорке: лидер, обладая харизмой, зарядил людей энергией, заставив их грести сильнее, но не объяснил, в каком направлении.

Создайте команду

Приняв решение о создании миссии, подумайте, кого Вы будете вовлекать в процесс ее разработки. Желательно задействовать руководителей всех уровней, создав из них команду. Поручите ей провести комплексный анализ рынка и Вашей компании, также пусть изучат заявления о миссии известных в мире компаний. На основе результатов анализа нужно сформулировать стратегические цели бизнеса, которые затем должны найти отражение в миссии компании.

Наиболее эффективным подходом к постановке целей на сегодняшний день является SMART подход. Согласно данному подходу, цели должны быть Конкретными (Specific), Поддаваться Измерению (Measurable), быть Достижимыми (Attainable), Реалистичными (Realistic), Гибкими и/или Определенными во времени (Tangible/Time-based).

Определите качества и ценности, которые будут отличать Вашу компанию в конкурентной среде

Для разработки успешной и конкурентоспособной миссии руководителю необходимо выйти за рамки компании и постараться взглянуть на свой бизнес более глобально, стараясь спрогнозировать будущее. Определите отличительные признаки Вашей компании на основе потребностей рынка, а не на основе предлагаемых продуктов и услуг (см. табл. 1).

Продукто-ориентированные и рыночно-ориентированные определения бизнеса

Сделайте так, чтобы миссия была понятна всем сотрудникам компании

Правильное понимание миссии сотрудниками напрямую влияет на то, как эта миссия будет реализована ими в работе, и, как следствие — воспринята рынком.

Для донесения миссии до всех членов коллектива, можно использовать различные инструменты: в крупной компании это может быть ряд семинаров с активным участием менеджеров среднего и высшего звена, в небольшой — общее собрание. Можно вывесить миссию в приемной офиса — это подчеркнет ее значимость и будет свидетельствовать о развитой корпоративной культуре в компании. Создание внутрикорпоративного руководства для сотрудников, некий свод основополагающих материалов, который может включать в себя:

Обращение руководства, объясняющее цели компании на рынке, ценности и убеждения принятые в компании;
Объяснение основополагающих принципов компании, на которых строятся отношения в компании, особенности культуры и этики и пр.

Подобное руководство под названием «Добро пожаловать в компанию ХХХ» используют несколько наших клиентов. Данное руководство выполнено в виде небольшой брошюры, красиво оформлено и напечатано на хорошей бумаге. Да, вся информация о миссии, видении, корпоративной культуре, основных положениях стратегии изложена не сухим или пафосным языком, а преподноситься на понятном всем «человеческом» языке.

Используя подобные инструменты донесения миссии компании, руководитель может быть уверен – внутрикорпоративные ценности найдут отражение в поведении сотрудников, что повлияет на восприятие клиентов и имидж компании.

Говорит: Борис Польгейм — Генеральный Директор компаний «Аква Лого», «Альтер Лого», Москва

Компания «Аква Лого» создана в 1995 году. Специализируется на аквариумном дизайне интерьеров. В настоящее время, это крупнейшая в России компания данного профиля, а на рынке обслуживания и оформления – самая большая в мире.
Компания «Альтер Лого» специализируется на создании индивидуальных настроек управленческого и бухгалтерского учета. Фирма входит в пятерку ведущих фирм франчайзи «1С»

Генеральный Директор, опираясь на миссию компании, должен постоянно возвращать к ней сотрудников: тогда они начнут думать исходя из нее. Если мы несем красоту и радость людям через аквариумы, но при этом берем с них деньги за каждый этаж подъема, торгуемся, да к тому же заставляем ждать, то где же здесь красота и радость? Если мы говорим об эффективности, а при этом сами работаем неэффективно, то мы нарушаем саму идею миссии, и руководителям и сотрудникам подразделений должно быть дискомфортно от этого. Чтобы создать миссию и работать исходя из нее, необязательно проводить тренинги или звать консультантов, самое главное – все Ваши действия – премии, повышение в должности, инструкции, распоряжения – должны соответствовать миссии независимо от того, висит ли она на стеночке под стеклом или существует негласно.

При разработке миссии учитывайте внешнее окружение

Часто миссию рассматривают как «инструмент для внутреннего пользования», недооценивая таким образом ее потенциал влияния на внешние аудитории (потребители, клиенты, партнеры, собственники, государство, профсоюзы). При разработке миссии Вам следует учитывать четыре основные стратегические аудитории и озвучивать миссию компании в отношении каждой из них:

Общественная – вклад компании в местное сообщество и решение компанией конкретных общественных проблем.
Клиентская – удовлетворение запросов конкретных клиентов.
Организационная (для сотрудников) – удовлетворение запросов конкретной организационной системы, в структуре которой работает данная компания.
Предпринимательская (для партнеров) – выполнение условий устойчивого развития бизнеса компании, путем удовлетворения потребностей его участников и совладельцев.

Особенно активно подход четырех стратегических целей используют промышленные компании и банки, поскольку их работа затрагивает жизнь и финансовую деятельность регионов, в которых эти компании работают. Кроме того, работа предприятий часто сопряжена с загрязнением окружающей среды (см. пример из моей практики Четыре варианта миссии предприятия в зависимости от аудитории).

Четыре варианта миссии предприятия в зависимости от аудитории

ЗАО «Ридан» – один из крупнейших российских производителей пластинчатых теплообменников. Миссия компании звучит так: «Мы создаем новые стандарты. Мы берем на себя ответственность за изменение привычных способов ведения бизнеса и правил взаимодействия, за их замену на новые, более эффективные для наших клиентов, сотрудников, партнеров, общества в целом».

Формулировку своей миссии предприятие дало для четырех внешних аудиторий следующим образом:

Для общества: «Делая бизнес по новым стандартам, мы улучшаем качество жизни, дарим спокойствие и уверенность в завтрашнем дне, несем людям тепло, комфорт и уют. С нами надежно!».
Для клиентов: «Мы внедряем новые способы взаимодействия с клиентами на нашем рынке, соединяя надежность нашего оборудования с новым качеством сервиса. Мы дорожим человеческими отношениями с нашими клиентами, развиваем и поддерживаем их. С нами комфортно сотрудничать!».
Для сотрудников: «Мы выстраиваем честные и открытые взаимоотношения с сотрудниками, основанные на взаимном уважении, профессионализме и ответственности. Мы ценим позитивный подход к жизни и активную включенность в жизнь компании. Мы способствуем развитию и обучению сотрудников, понимая, что это вклад в будущее компании. Мы создаем новое качество жизни и работы!».
Для партнеров: «Мы способствуем повышению эффективности и росту качества бизнеса наших партнеров. Мы уважаем своих партнеров, поэтому они доверяют нам!».

По материалам автора статьи

Проверьте реальность миссии Вашей компании

Как избежать превращения миссии в мечтания о светлом будущем, не отражающие реальное положение вещей? Для соблюдения баланса между реальностью, стремлениями Вашей компании и требованиями рынка, Генеральному Директору имеет смысл «протестировать» полученную миссию на предмет соответствия трем требованиям (см также Почему получение прибыли не может быть миссией):

Определяется ли миссия компании ее конкурентными преимуществами?
Отражает ли миссия компании ее ожидания, принципы и ценности?
Основана ли миссия компании на потребностях рынка?

Говорит: Борис Польгейм — Генеральный Директор компаний «Аква Лого», «Альтер Лого», Москва

Перед тем как сформулировать миссию задайте себе вопросы: «Что наша компания несет этому миру? Если завтра ее не будет, пожалеет ли об этом рынок? Насколько она вносит свой вклад в бизнес и что это вклад? В чем наше конкурентное преимущество, что люди в нас ценят? Нужны ли мы вообще или, может быть, мы несем то, что никому не нужно?».

Если та миссия, которую Вы сформулировали, подходит еще нескольким компаниям по соседству, значит, Ваша компания не несет чего-то особенного. Нужно приближать миссию к себе, но и не приземлять ее чересчур. Например, негласная миссия компании «Аква Лого» – «Нести людям красоту через аквариумы». Если убрать из миссии слово «аквариумы», она получится расплывчатой, хотя, с другой стороны, позволяет легко переходить от одного направления, несущего красоту, к другому. Например, мы теперь занимаемся не только аквариумами, но и водоемами. Если руководитель хочет, чтобы компания росла, он должен сформулировать такую миссию, чтобы она с одной стороны была точной, а с другой – позволяла под нее развивать другие направления.

Миссию компании «Альтер Лого», которая занимается автоматизацией управленческого учета на базе 1С, можно было бы сформулировать так: «Мы хорошо автоматизируем». Однако мы сформулировали иначе: «Мы создаем эффективность предприятия». Это уже совершенно другой уровень, он включает в себя и автоматизацию и консалтинг и т. д. То есть если в «Аква Лого» эффективность не так важна, как радость и красота, то в «Альтер Лого» как раз наоборот – самое важное эффективность, четкость. Если миссия сформулирована осознанно, она принесет практическую пользу компании, а не останется просто набором слов.

Говорит: Дмитрий Першеев — Генеральный Директор компании «Гарант», Москва

Жизнь не стоит на месте. Развитие компании, потребностей клиентов, потенциала сотрудников привели к тому, что мы некоторое время назад немного поменяли вектор своего развития, точнее, расширили его. И, пожалуй, сегодня утверждение: «Мы удовлетворяем потребность в правовой информации» было бы неполным – теперь мы предоставляем нашим клиентам комплексную правовую поддержку. Информационное обеспечение, безусловно, остается у нас в числе приоритетов, но мы начали активно развивать консультационные направления бизнеса. Кроме того, мы активно развиваем и «некомпьютерные» направления – издаем журналы, книги на правовые темы. По сути, меняем лицо – были компьютерной системой, а хотим стать «мощным» оператором всевозможных правовых услуг и ресурсов. И сейчас нам предстоит по-новому сформулировать нашу общую миссию. Именно в этом, кстати, я и вижу практическую пользу от наличия у компании ответственной роли. Миссия – это то, что объединяет людей. Когда она прописана и известна каждому члену нашей большой команды, мы вправе рассчитывать на то, что каждый сотрудник на своем месте приложит все усилия для ее воплощения.

Говорит: Сергей Пушкин — Генеральный директор ООО «Такском», Москва

Компания «Такском» специализируется на разработке и внедрении систем электронного документооборота, в которых используются средства криптографической защиты информации. Эти системы обеспечивают обмен по каналам связи конфиденциальной информацией, зашифрованной с гарантированной стойкостью и защищенной электронной цифровой подписью. В настоящее время компания «Такском» разрабатывает и сопровождает программное и технологическое обеспечение систем «Такском-Спринтер» и БАНК-СЧЕТА.

По мере развития компании появляются новые задачи и цели, меняются приоритеты. Так, например, компания «Такском» специализируется на создании и внедрении систем электронного документооборота. Изначально нами была поставлена цель – разработка технологии и предоставление услуг в области электронного взаимодействия юридических, физических лиц, государственных и общественных организаций. Миссию мы формулировали сообразно цели – стать ведущей в своей области компанией и предоставлять своим клиентам и партнерам технологии высокого качества. Сейчас, спустя семь лет, появились новые актуальные задачи. И нам в ближайшем будущем придется вырабатывать новую миссию, скорее идеологического содержания, с ориентацией не просто на обслуживание клиентов и партнеров, а на лидерство в сфере организации электронного документооборота всех участников российского рынка.

Почему получение прибыли не может быть миссией

Многие уверены, что основная цель любого бизнеса – получение прибыли. Но необходимо помнить, что миссия – это стратегическая цель и основная причина существования компании. В случае, если компания имеет миссию выраженную как «зарабатывание денег», то она, скорее всего, столкнется с большими трудностями: низкая эффективность в ситуациях на рынках, где деньги стали «длинными», и началась неценовая конкуренция. К тому же, если компания выбирает такую формулировку как: «Мы зарабатываем деньги, а наша цель – зарабатывать как можно больше», вряд ли она станет привлекательным партнером для своих клиентов и работодателем для сотрудников. Таким образом, единственной целью компании не может быть зарабатывание денег – это лишь один из результатов, следствие грамотной стратегии и эффективного управления компанией. К тому же, не стоит забывать о том, что конкуренция вынуждает компании задумываться о нематериальных преимуществах сотрудничества с ними. В более выигрышном положении оказываются компании, которые имеют большую устойчивость за счет внутренних моральных ценностей, что особенно важно в условиях развивающихся, нестабильных рынков.

По материалам автора статьи

Дворникова Екатерина Валентиновна

Генеральный директор консалтинговой компании «Дворникова и Партнеры»

hr-portal.ru

понятие и основные элементы — PowerBranding.ru

Миссия организации — это ее философия, долгосрочное стратегическое видение бизнеса, ключевые ценности и убеждения. Миссия основана на таких характеристиках компании, которые являются ее сильными сторонами и могут сделать ее успешной на рынке. Миссия предприятия является платформой для постановки стратегических целей, задает общий вектор развития бизнеса и позволяет правильно расставить приоритеты. В статье мы рассмотрим современный подход к понятию миссии, разберем ее роль и значение в управлении предприятием, остановимся на основных элементах миссии и подробно остановимся на процессе разработки такой глобальной философии компании.

Оглавление:

Миссия: определение, значение, функции
Атрибуты успешной миссии
Этапы разработки миссии организации

Миссия: определение, значение, функции

Как мы уже говорили, понятие миссии представляет собой глобальное стратегическое видение развития бизнеса в отрасли. На первый взгляд, это понятие может показаться слишком наигранным и эфемерным. Но это не так. У миссии есть четкая роль и значение в организации, она служит для выполнения четких функций. Правильно установленная миссия позволяет задать жесткие рамки работы в компании, способствует развитию корпоративной культуры и духа, помогает правильно расставить приоритеты и определить стратегию развития товара.

Если говорить о том, бывают ли определенные виды миссий? То можно сказать так: свое стратегическое видение и философию каждая компания определяет по-своему, это зависит от ценностей в обществе, от уровня развития рынка и амбиций компании. Нельзя структурировать все существующие миссии в определенную систему. Но, можно разработать несколько уровней миссии: уровень отдельной торговой марки (бренда) и уровень целой компании, предприятия или организации.

Процесс разработки миссии компании достаточно прост. Не нужно относиться к нему, как к чему-то сверхъестественному. Миссия — это просто эффективный и проверенный инструмент, используемый в управлении для фокусировки усилий и ресурсов компании.

Роль миссии на практике

Самое важное, что необходимо уяснить о главном значении миссии в организации: она является «компасом» для бизнеса, задает общий вектор развития предприятия; определяет характер и ключевые принципы ведения бизнеса; диктует нормы поведения для сотрудников организации и формирует корпоративную культуру; является хорошим PR-инструментом.

Знаете теорию и ищите практическое применение?

Если вам знакомо теоретическое понятие миссии компании, то рекомендуем перейти сразу к нашей готовой методике по разработке миссии организации или посмотрите примеры миссий известных брендов.

Атрибуты успешной миссии

Можно выделить 6 главных элементов успешной миссии в организации: говорит об улучшении жизни покупателя, строится на уникальных характеристиках продукта, однозначна, легко запоминается, реалистична и уникальна в своем роде. Проверьте с помощью нашего чек-листа, имеет ли миссия вашей компании описанные выше компоненты:

Название элемента	Описание элемента миссии предприятия
Забота о покупателе	Миссия всегда отвечает на вопрос: Каким образом Ваша компания или Ваш продукт делает жизнь покупателя лучше?
Уникальность	Миссия всегда уникальна и не похожа на заявления компаний — конкурентов
Однозначность	Миссия формулируется достаточно четко и однозначно, не терпит двусмысленности и недосказанности
Запоминаемость	Миссия должна быть короткой и легко запоминаться
Реалистичность	Миссия должна быть реалистичной. Содержание миссии должно соответствовать тому, что делает товар, не быть преувеличенным
Говорит о преимуществах	Миссия акцентирует свое внимание именно на ключевых, отличительных преимуществах товар

Этапы разработки миссии

В мировой практике процесс определения и формулирования миссии компании проходит через пять последовательных этапов:

Подготовьте анализ текущей миссии товара, услуги или компании
Выпишите подробные варианты ответов на вопросы: Что и для кого делает Ваша компания? Какие ключевые потребности потребителя удовлетворяет Ваш продукт? Ключевые факторы успеха Вашего товара?
Сократите получившиеся ответы, оставив только ключевые слова
Обобщите получившуюся информацию в одно предложение
Проведите проверочный анализ последнего варианта формулировки миссии

Готовые решения

У нас есть готовый шаблон, с помощью которого вы с легкостью сможете применить теоретические знания данной статьи на практике. Скачать образец для разработки миссии Вашей организации или товара можно в разделе «Полезные шаблоны по маркетингу».

Твитнуть Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by

powerbranding.ru

Метод разработки миссии предприятия.

А. Степанов

ПОРЯДОК РАЗРАБОТКИ И ОЦЕНКИ МИССИИ ФИРМЫ

Прежде всего целесообразно ознакомиться с историей и традициями фирмы, если она уже существует. Для вновь создаваемой фирмы такую же работу следует выполнить относительно перспективных фирм данной отрасли.

Необходимо представить, хотя бы в общих чертах, характер среды обитания фирмы. Далее следует окончательно выяснить основное направление деятельности, определить общий характер поведения фирмы. Затем разрабатывается миссия-предназначение фирмы.

И, наконец, можно приступить к разработке миссии-ориентации фирмы, предварительно уточнив, какую форму она примет: ценностных ориентаций, набора девизов, перечня правил или принципов, философии, программного заявления, кредо.

Качество сформулированных миссий можно установить по степени их соответствия следующим критериям:

насколько миссия содействует созданию благоприятного климата на фирме;
насколько удачно выделено основное направление деятельности фирмы;
указана ли категория клиентов (потребителей) фирмы;
указана ли удовлетворяемая потребность;
существуют ли отличительные признаки, позволяющие выделять данную фирму среди других фирм данной отрасли;
помогает ли миссия объединять сотрудников на эффективную работу в интересах фирмы;
помогает ли миссия организовывать целевое управление;
хорошо ли определена общественная полезность фирмы.

В табл. 1 приведены факторы, влияющие на формулирование миссии:

Традиционные факторы	Новые факторы
Ориентация на эффективность	Ориентация на предвидение
Функциональность	Интегрированность, перекрестные функции
Иерархичность	Упрощенность, уполномоченность
Местные, региональные, национальные	Глобальные
Автономность, вертикальная интеграция	Связь с общей сетью
Использование машин	Использование информационных технологий
Ориентированность на акционера	Ориентированность на акционера
Негибкость и фиксированность	Гибкость, адаптивность и обучаемость
Стимулы, диктуемые продуктом	Стимулы, диктуемые потребителем
Ориентация на цену и качество продукта	Ориентация на добавленную стоимость и на качество
Использование монетарных мер	Использование времени
Эффективность и стабильность	Инновации и предпринимательство

МИССИЯ-ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ

Миссия-предназначение дает представление об основных свойствах фирмы: виде деятельности, особенности и полезности.

В связи с этим выдвигается ряд конкретных требований к содержанию формулировки миссии-предназначения, в которой должны быть указаны:

основное направление деятельности фирмы;
основная категория клиентов;
потребности клиентов, удовлетворяемые продукцией фирмы;
отличительный признак, подчеркивающий особенность фирмы, позволяющий заинтересованным лицам выделять эту фирму среди других;
сторона деятельности фирмы, которой она обращена во внешнюю среду, благодаря которой видно, в чем общественная полезность фирмы.

Ключевыми вопросами для оценки качества формулировки миссии-предназначения могут быть следующие: какой деятельностью занимается фирма? кто клиенты фирмы? какие потребности клиентов удовлетворяет фирма? чем отличается эта фирма от других фирм данной отрасли? что фирма дает обществу?

В то же время миссия-предназначение не должна:

быть зависимой от текущего состояния фирмы, форм и методов ее работы, поскольку в целом миссия-предназначение выражает устремленность в будущее;
быть обращенной во внутреннюю среду фирмы, на внутренние проблемы, например, повышение прибыли: прибыль как миссия может существенно ограничить спектр возможных направлений развития;
быть ни слишком узкой, ни слишком широкой. В первом случае есть риск упустить часть рынка, во втором — иметь малую долю рынка и слабые конкурентные позиции.

Приведем примеры формулировок миссии-предназначения ряда отечественных предприятий, в которых сделана попытка учета изложенных рекомендаций (табл. 2).

Организация	Миссия-предназначение
Коммерческий банк	Содействие становлению и развитию среднего и малого бизнеса путем предоставления широкого спектра банковских услуг, высокого качества обслуживания клиентов и эффективного развития с учетом интересов акционеров, клиентов и сотрудников
Ювелирно-художественная фирма	Производство и реализация изделий из драгоценных металлов и камней, доступных широкому кругу потребителей с различным достатком
Опытно-конструкторское бюро (государственное предприятие)	Деятельность направлена на сохранение и развитие научно-технического потенциала отрасли, поддержание высокого уровня разработок, создание новых рабочих мест и культуры производства, сохраняющей и защищающей окружающую среду
Компания, производящая оборудование для офисов	Помогает решать административные, научные и гуманитарные проблемы, создавая комфорт и заботясь об условиях труда
Инвестиционный фонд	Инвестирование капитала в отрасль, работающую прибыльно и имеющую потенциал дальнейшего роста

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ВИДЕНИЕ

Стратегическое видение — взгляды менеджеров компании на то, какими видами деятельности организация собирается заниматься и каков долгосрочный курс.

Стратегическое видение необходимо руководству компании, чтобы снять все сомнения относительно долгосрочных перспектив развития компании. Хорошо обоснованное стратегическое видение — это обязательное условие для обеспечения эффективного стратегического лидерства. Менеджер не может работать эффективно в качестве лидера или разработчика стратегии без ясной концепции своего бизнеса.

Стратегическое видение и миссия-предназначение всегда крайне индивидуальны. Они как бы выделяют одну компанию из других, наделяя ее собственными отличительными чертами.

Существуют три аспекта в формировании стратегического видения и обоснования миссии компании: первый — понимание, в каких сферах бизнеса работает компания; второй — объяснение стратегического видения и миссии компании; третий — своевременное решение о том, когда изменять стратегический курс и миссию компании.

БИЗНЕС-ИДЕЯ

Бизнес-идея — это определение потребностей покупателей; группы покупателей; технологического и функционального исполнения.

Потребности — целевой рынок — функции

Для российской экономики сейчас один из труднейших вопросов — определить бизнес каждого предприятия. Продукты и услуги становятся бизнесом только тогда, когда они удовлетворяют потребности. Именно тогда возникает спрос и соответственно бизнес. Покупательские группы показывают, на какие типы покупателей ориентируется фирма. Технологическое и функциональное исполнение также важно, потому что показывает, как компания собирается удовлетворять потребности покупателей и сколько операций включает в себя цепочка <промышленное производство — распространение>. Фирма может специализироваться на каком-то одном звене цепочки или же быть полностью интегрированной.

Общее или детальное определение сферы деятельности фирмы

Предстоит решить, насколько надо детально представлять свой бизнес в миссии. Например, одна небольшая гонконгская фирма, занимающаяся печатным оборудованием, определила свой бизнес очень широко: <Азиатские системы связи>. Определяя так свой бизнес, компания, по сути, не ограничивает себя в выборе сфер деятельности, большинство из которых не будет соответствовать ни ее нынешней деятельности, ни ее производственным возможностям.

Чтобы иметь управленческую ценность, стратегическое видение компании, определяя сферы деятельности и миссии, должно достаточно полно и конкретно определять реальную область деловых интересов компании.

Рассмотрим примеры общего и детального определения (табл. 3).

Общее определение	Детальное определение
Производство автомобилей	Производство легковых автомобилей
Напитки	Безалкогольные напитки
Обувь	Спортивная обувь
Банковское обслуживание	Кредитное обслуживание

Диверсифицированные компании формулируют свою миссию и определяют сферы деятельности в более общем виде, чем узкоспециализированные фирмы.

МИССИЯ-ОРИЕНТАЦИЯ

Многие фирмы не удовлетворяются формулировкой лишь миссии-предназначения. Следующим шагом уточнения характера поведения фирмы является выявление ценностей, которых придерживается руководство фирмы и которые доводятся до всего персонала. Эти ценности могут быть выражены в виде ориентаций, программных заявлений, кредо, правил поведения, набора девизов и т.п.

Эта форма представления миссии фирмы — миссия-ориентация. Для организации стратегического управления фирмой необходимы формулировки как миссии-предназначения, так и миссии-ориентации. Поведение фирмы находится под влиянием ценностей.

В табл. 4 обобщены предложения исследователей по видам ценностных ориентаций, которые оказывают воздействие на принятие управленческих решений, и связям этих ориентаций со специфическими типами целевых предпочтений.

Области	Категории ценностей	Цели
Теоретические	Истина. Знания. Рациональное мышление.	Долгосрочные исследования и разработки.
Экономические	Практичность. Полезность. Накопление богатства.	Рост. Прибыльность. Результаты.
Политические	Власть. Признание.	Общий объем капитала, продаж, количество работников.
Социальные	Хорошие человеческие отношения. Отсутствие конфликта.	Социальная ответственность. Косвенная конкуренция.
Эстетические	Художественная гармония. Состав. Форма и симметрия.	Дизайн изделия. Привлекательность.
Религиозные	Согласие во Вселенной.	Этика. Моральные проблемы.

МИССИЯ-ПОЛИТИКА И МИССИЯ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ

Миссия-политика фирмы — это концентрация самых основных целей развития фирмы, что дает уже более четкое представление о ее поведении в ближайший период и на перспективу. Среди множества целей, привлекаемых для формулировки миссии-политики, особенно выделяют финансовые и стратегические.

Финансовые цели обязательны, так как при нехватке финансовых средств компания может остаться без ресурсов, необходимых для ее роста.

Стратегические цели направлены на укрепление конкурентных позиций компании на рынке и выражаются в обеспечении высоких темпов роста, увеличении доли рынка, улучшении качества продукции и предоставляемых услуг, в достижении низкого уровня издержек, повышении репутации фирмы, в использовании передовых технологий.

Политика фирмы реализуется подразделениями. Поэтому особое место отводится формулированию миссии для ключевых функциональных и обеспечивающих подразделений.

hr-portal.ru

Разработка миссии | | Статьи iTeam

Миссия, как и многие базовые понятия современного менеджмента, не имеет единого общепризнанного определения. Существует достаточно много толкований этого понятия. Вот некоторые из них:

“Миссия – стратегическая (генеральная) цель, выражающая смысл существования, общепризнанное предназначение организации. Это роль, которую предприятие хочет играть в обществе”. (Л.Гительман, “Преобразующий менеджмент”).
“Миссия (предназначение) организации – ответ на вопрос, в чем заключается деятельность компании, и чем она намерена заниматься”. (И.Мазур, А.Шапиро “Реструктуризация предприятий и компаний”).
“В случае широкого понимания миссия рассматривается как констатация философии и предназначения”. (О.Виханский, А.Наумов, “Менеджмент”).
“Миссия=предвиденье +кредо”. (Х. Виссема, “Стратегический менеджмент и предпринимательство”).

Генеральная цель, смысл существования, предназначение, роль,философия, предвиденье, кредо – можно продолжить список понятий, с которыми связывают Миссию компании. Однако это вряд ли приблизит нас к пониманию роли Миссии в качестве ресурса управления и причин возросшего к ней интереса со стороны российских компаний. И, главное,не даст представления о методике разработки Миссии и формате ее описания.

Возросший интерес к Миссии у российских компаний связан не только с модой на внешние атрибуты продвинутого бизнеса и появлением образованных менеджеров.

Во – первых, существует целый ряд объективных причин,порождающих потребность в Миссии для компании, пришедших на рынок всерьез и надолго:

Миссия как глобальная цель компании, превращает ее в СИСТЕМУ. Более того, в открытую социально-экономическую систему – основу рыночных отношений.
Компании не могут эффективно развиваться, используя исключительно героический менеджмент здравого смысла. Переход к профессиональному корпоративному менеджменту, основанному на процедурах, принципиально невозможен без разработки Миссии – базы для последовательного формирования целей, стратегий,функций, процессов, должностных инструкций и т. д.
Миссия как наиболее долгосрочная цель компании позволяет разумно распределить усилия и ресурсы для обеспечения долговременной результативности бизнеса. Это необходимое условие для перехода от кризисного стиля управления (достижение и/или сохранение сиюминутной выгоды) к подлинно интеллектуальному управлению (обеспечение перспектив развития).
Миссия (предназначение) – это наследуемая цель, обеспечивающая разумное наследование капитала под разделяемую фамильную систему ценностей и устремлений. Это реальный механизм обеспечения преемственности бизнеса, способного пережить его основателя.

Во-вторых, развитие российского рынка и его интеграция в мировую экономику, обострив конкурентную борьбу, привели к пониманию ресурсообразующей роли миссии:

Себестоимость продукции определяется не только экономией ресурсов. Миссия также может значительно снижать себестоимость продукции за счет уменьшения трансакционных издержек путем повышения качества взаимодействия подразделений компании между собой и с внешней средой.
Развитые компании убедились в невозможности добиться высоких показателей только за счет ценовой конкуренции и все чаще выбирают стратегию дифференциации. Это приводит к смещению акцентов управления от менеджмента ресурсов в сторону менеджмента организации. Необходимость в частых и значительных структурных изменениях обостряет при этом потребность в миссии, как носителе идеологических ценностей, сохраняющих цельность организации.
Наиболее продвинутые компании, исчерпав традиционные методы повышения конкурентоспособности, стремятся внедрить технологии управления организационным развитием, основанные на упреждающих изменениях. Именно миссия дает необходимое для этого стратегическое виденье перспектив.
Миссия позволяет преодолеть кризис апатии состоявшихся (успешных) компаний,накопивших первичный капитал и удовлетворивших гигиенические потребности. Она вносит стратегический смысл (предназначение) в деятельность таких компаний,порождает амбизициозные стремления к совершенству и становится, таким образом, платформой мотивации дальнейшего развития.

В – третьих, переход к насыщенному рынку, породив новые обстоятельства сбыта на рынке Покупателя, придал Миссии дополнительные грани :

На смену эпохи массового производства пришла эпоха рачительного, щадящего производства (лин-продакшен). Перед производителем встала задача максимально персонализировать товары, обеспечив их индивидуальность (эксклюзивность), при сохранении низкой стоимости серийного производства. Обеспечивается это, как правило, за счет узкой специализации и, как следствие, широкой кооперации компаний на этапах разработки производства, сбыта и сопровождения продуктов и услуг. Успех бизнеса во многом теперь лежит вне самой компании и определяется ее инфраструктурой. При этом Миссия помогает компании занять правильное положение в партнерской цепочке ценностей, оптимальным образом реализовав свой потенциал.
Высокая динамика насыщенного рынка и обострение конкурентной борьбы в значительной степени снижают противоречия между трудом и капиталом. Перед лицом внешней угрозы самому факту существования компании у нее не остается ресурсов на внутреннюю борьбу собственников, менеджеров и персонала. Теперь эта роскошь не по карману ни одной из сторон. Это порождает новые производственные отношения, основанные на современной концепции консенсуса (а не диктатуры большинства). На смену административному менеджменту приходит управление через лидерство руководства и вовлеченность персонала. Восстанавливается достоинство и самоуважение индивидуальности в производственных (командных) отношениях. В таких условиях компании совершенно необходима Миссия как отражение амбиций лидера, разделяемых вовлеченным персоналом. По сути, Миссия становится флагом такой команды, инструментом самоидентификации и предметом особой гордости.

Неудивительно поэтому, что Миссия рассматривается в качестве базового регламента как сторонниками “жестких” (регламенты, структуры, процессы), так и “мягких” схем управления (идеология, культура, духовность). Более того, Миссия – это платформа консолидации этих подходов.

Рыночное управления компанией строится на признании принципиально новой основы отношений компании и рынка – взаимной открытости этих систем.

При системном подходе к управлению взаимодействие компании с внешней средой осуществляется как взаимодействие целостной системы с более широкой надсистемой, определяющей функциональное предназначение компании. Составные части такой большой системы (компания+ рынок) взаимозависимы.

Свойства компании (ее предназначение) нельзя понять только посредством анализа ее внутреннего устройства. Компания не может выработать свою Миссию подобно пауку,который создает паутину “из самого себя”.

Это означает, что для определения Миссии (предназначения) компании во внешней среде необходимо:

идентифицировать надсистему (рынок), частью которой является компания,
определить свойства (потребности) рынка,
определить предназначение (миссию) компании, исходя из ее роли на рынке по удовлетворению потребностей последнего.

Другими словами, Миссия представляет собой результат позиционирования компании среди других участников рынка.

Компания и ее микро и макроокружение представляют собой иерархию вложенных друг в друга систем.

Рынок одновременно представляет собой, с одной стороны,надсистему для компании, а, с другой стороны, открытую систему для внешнего окружения. Сама компания тоже одновременно представляет собой, с одной стороны, открытую систему,входящую в рыночную среду, а, с другой стороны, надсистему по отношению к входящим в нее подразделениям,собственникам, менеджерам, персоналу.

Модель компании как открытой социально-экономической системы приведена на рис. 1.

Следует иметь в виду, что носителем Миссии может быть только субъектно – ориентированная открытая система, у которой существуют собственные цели в надсистеме. Кроме того, такая система должна обладать достаточным потенциалом, чтобы обеспечить достижение своих интересов на паритетной основе в качестве равноправного участника надситемы. В бизнесе компания выступает в качестве открытой системы по отношению к рыночной среде, отстаивая в конкурентной борьбе собственные коммерческие цели за счет удовлетворения потребностей рынка.

Таким образом, Миссия – это отражение взаимодействия компании и внешней среды по закону единства и борьбы противоположностей. Миссия представляет собой один из самых спорных регламентов не только по сути и назначению, но и по способу разработки и форме представления. Какие только методы разработки Миссии не используются: от откровенно шаманской работы с сознанием, предсознанием, подсознанием до стратегических уединений с применением техник нейро-лингвистического программирования.

Развивая поднятую в предыдущих публикациях тему бизнес-моделирования,предлагаем технологический системный взгляд на проблему с позиции бизнес-инжиниринга. Разработка (точнее конструирование) Миссии компании в рыночном микроокружении, как и все в инженерном деле, начитается с системы координат (см. рис. 2).

Ось НАДО – отражает потребности рынка,

Ось МОГУ – определяет возможности компании (уникальность ресурсов и навык),

Ось ХОЧУ – представляет собой философию бизнеса (ожидания,ценности, принципы).

В такой системе координат разработка Миссии представляет собой задачу поиска компромисса между потребностями рынка, с одной стороны, и возможностями и желаниям компании – с другой.

Вообще говоря, с учетом влияния на Миссию всей иерархии надсистем (государственное макроокружение, континентальные сообщества, мировые рынки и т.д.) система координат будет в общем случае N-мерной. Например, четвертая ось – МОЖНО будет отражать политические, экономические,технологические и социальные ограничения макроокружения компании.Однако их влияние, как правило, будет незначительным и до поры им можно пренебречь, сосредоточившись на наиболее существенных факторах рыночного окружения.

Само конструирование Миссии производится поэтапно:

Первый этап – описание (фиксация) особого виденья компании относительно:

а). Компании (самоидентификация) – как субъекта (знания, опыт, ценности,ожидания, принципы) и как объекта (ресурсы,технологии).

б). Рынка (микроокружение) – покупатели (потребности), конкуренты (альтернативные предложения) партнеры (возможности интеграции).

в). Внешней среды (макроокружение) – политика (правила игры, региональные интересы), экономика (возможности, в том числе, покупательские), социальная сфера (поддержка или противодействие нашим товарам и/или технологиям), технология (развитие, обеспечение или угрозы товаров заменителей).

Итогом этого этапа будет:

разработка корпоративных ценностей и ожиданий компании как компромисса интересов собственников,менеджеров и персонала в отношении перечня характеристик и соответствующих параметров,характеризующих эффективность бизнеса (см. рис. 3). Кроме того,формируются корпоративные принципы как система правовых, нравственных,этических, эстетических и прочих ограничений деятельности компании,
первичное понимание социально значимых потребностей рынка, которые представляют интерес для деятельности компании, o определение ограничений и возможностей внешней среды относительно предполагаемой деятельности компании.

Все рассматриваемые на этом этапе вопросы обсуждаются в исторической перспективе:

текущего состояния дел (как есть),
прогнозов ближайшего развития (как будет в перспективе),
перспектив потенциальных возможностей развития ситуации (как в принципе могло бы быть).

Второй этап – разработка делового кредо компании:

а). Уточнение социально значимой потребности рынка, которую компания собирается удовлетворять в результате коммерческой деятельности с возможным привлечением других участников внешней среды (партнеров, конкурентов, государственных и общественных организаций). Трафарет разработки делового кредо представляет собой матрицу анализа отношений конъюнктуры рынка (надо), возможностей компании (могу), устремленности компании (хочу) и ограничений внешней среды (можно) см.рис. 4.

б). Формирование базового рынка (класс покупателей, регион),

в). Формирование базового продукта (услуги), в том числе совместного.

На этом этапе формируются виды коммерческой деятельности компании и определяется схема партнерского взаимодействия со всеми участниками рыночного окружения (для удовлетворения чего, что, кому, вместе с кем, где, когда предоставляем). Алгоритм разработки от первичного понимания потребности рынка, через последовательность уточнений, до формирования видов корпоративной деятельности приведен на рис. 5.

Третий этап – описание делового кредо в виде 8-ми меморандумов о целях, принципах и идеалах взаимодействия со всеми участниками внешней среды (в первую очередь с Покупателем) и внутренними группами субъектов компании (см. рис. 6):

что получит Заказчик в части удовлетворения своих потребностей,
кто, для чего и как может выступать в качестве партнера компании,
на какой основе предполагается строить отношения с конкурентами (какова, в частности,готовность пойти на временные компромиссы), o что получит собственник и акционеры от бизнеса,
что получат от бизнеса и компании менеджеры, o что получит от компании персонал,
в чем может заключаться сотрудничество с общественными организациями,
как будут строиться отношения компании с государством (в частности возможное участие в поддержке государственных программ).

Четвертый этап – объявление Миссия средствами внешнего и внутреннего PR (разрабатывается имидж компании на базе делового кредо).

Главное, после этого на основе Миссии качественно разработать дерево целей с последующим формированием стратегий, функций, операций, процессов,должностных инструкций и пр.

Полнота формата описания и детальность проработки Миссии – бесспорный признак зрелости компании,критерий качества ее бизнеса.

В конечном счете,профессионально разработанная Миссия – это определяющий фактор конкурентоспособности компании – способности лучше других находить компромисс собственных интересов с интересами всех участников внешнего окружения.

А кому не хочется быть лучшим?

Автор: Семен Горелик
Источник: quality.eup.ru

blog.iteam.ru