Образец заявления о возврате денег за товар ненадлежащего качества – Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Заявление на возврат товара надлежащего качества от покупателя или заявление на обмен товара подают в течение 14 дней не считая дня покупки. Данное право закреплено в Законе РФ «О защите прав потребителей».

Продавец товара должен вернуть деньги за товар надлежащего качества покупателю в течение трех дней со дня возврата товара покупателем.

Скачать образец заявления на возврат товара надлежащего качества

 

Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества — скачать (Word) ↓

Заявление на возврат товара надлежащего качества — как заполнять (инструкция 2019)

Образец Заявления на возврат или обмен товара надлежащего качества (качественного товара, т. е. товара без дефектов) содержит следующие строки которые нужно заполнить покупателю.

Как заполнить шапку Заявления

• «Кому» — здесь нужно указать наименование организации-продавца, которое указано в чеке;
• «Адрес» — необходимо указать адрес организации-продавца;
• «Потребитель» — указывается ФИО покупателя;
• «Адрес» — указывается адрес покупателя;
• «Телефон» — телефон для связи с покупателем.

Прописать наименование товара и причину возврата

• Наименование товара желательно с указанием артикула продавца, в идеале указать данные как в чеке;
• Причина по которой покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества назад в магазин, например можно указать, что товар не подходит по размеру или фасону, габаритным размерам или весу и т. п. согласно ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право на обмен товара (непродовольственного) надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, т. е. фактически в запасе покупателя 15 дней.

В случае отклонения заявления продавцом

Далее в Заявлении указывается, что если продавец отклонит заявление покупателя и не вернет денежные средства или не обменяет на другой товар, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу. Кроме того, покупатель вправе требовать выплаты неустойки за неправомерное удержание и пользование денежных средств покупателя на сумму равняющуюся сумме покупки, на основании ст. 395 ГК РФ и ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Решение в досудебном порядке

Далее в Заявлении необходимо указать, что покупатель готов решить спор в досудебном порядке. А ответ на заявление необходимо попросить продавца предоставить в письменном виде.

Приложения к заявлению

В Заявлении описывается список документов прилагаемых к Заявлению, как правило это товарный и кассовый чеки. И прикладываются сами чеки к Заявлению и с товаром вместе предоставляются продавцу.

Стоит заметить, что возвращаемый товар должен иметь товарный вид, наличие бирок, этикеток, ярлыков и сохранность упаковки.

Дата и подпись

Далее в Заявлении указывается дата составления в 2019 году и подпись покупателя.

Заявление на обмен товара надлежащего качества

Заявление на обмен товара надлежащего качества содержит информацию от покупателя, ту же что и при возврате. Однако, если при желании обменять товар на такой же но другого размера или цвета в момент обращения покупателя в магазине отсутствует, покупатель вправе на свое усмотрение:

1. Потребовать от продавца возврата денежных средств за возврат товара надлежащего качества;
2. обменять товар на аналогичный как только товар поступит к продавцу в продажу.

Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества — скачать (Word) ↓

Имея на руках грамотно составленное Заявление на возврат или обмен, в 95% случаев, продавцы идут на встречу и решают обращение покупателя в его пользу.

Консультация юриста по возврату товара надлежащего качества

Случается так, как было замечено выше, в 5% случаев, продавцы отказываются обменять или принять товар и вернуть деньги покупателю. В этом случае, напишите в форме обратной связи, ниже, нашему юристу и получите бесплатную консультацию о шагах которые необходимо предпринять для решения вопроса в досудебном порядке. Если в досудебном порядке решить вопрос с продавцом не получится, юрист поможет за минимальную плату составить грамотное исковое заявление, которое позволит выиграть дело в вашу пользу.

i-jurist.ru

Заявление на возврат товара от покупателя — образец

При обнаружении дефектных составляющих в купленной продукции покупатель отправляется в магазин, чтобы совершить обмен изделия или вернуть уплаченные деньги. Не каждый потребитель знает о том, какие изделия можно обменять, а какие возврату не подлежат. Аргументация таких действий обычно подкрепляется различными ссылками на внутренние правила или требования изготовителя. Однако закон неумолим и выступает в защиту прав потребителя, обязуя продавца принять некачественную продукцию назад и отдать деньги.

Для отстаивания своих прав покупателю необходимо составить претензию и предоставить ее в магазин. От правильности составления претензии будет зависеть конечный полученный результат.

Какой товар подлежит возврату?

Статья 18 Закона ЗПП подтверждает право покупателя на возвращение продукции ненадлежащего качества реализатору. Чтобы изделие было принято необходимо соблюсти ряд условий, а также иметь основания для обмена.

Основания для возвращения или обмена продукции:

• Продукция считается ненадлежащей, если заявленные в паспорте характеристики не соответствуют действительности;
• Изделие было испорчено или повреждено при транспортировке или ненадлежащем хранении продавцом;
• Вещь имеет заводские дефекты, которые проявились сразу или в течение ее эксплуатации.

Потребителю обязаны вернуть деньги, если продукция ненадлежащего качества. Здесь стоит составить и передать поставщику товара акт о браке — образец имеется в статье. Никакие исключающие перечни не действуют. Продавец имеет право отказать, если дефектная часть была заявлена при продаже, и покупатель согласился приобрести продукцию в таком виде.

Статья 18 — скачать 

Возврат товара в магазин как происходит?

Покупатель может вернуть изделие с поломкой или иным дефектом на протяжении всего оговоренного законом срока, но лучше все же это делать сразу после обнаружения. Покупатель должен соблюдать порядок возврата товара.

Правильно будет действовать следующим образом:

• Обратиться в магазин лично или по телефону с описанием возникшей проблемы и вопросом о возвращении покупки и получении денег. Данный пункт может стать первым и последним, при получении удовлетворительного ответа от продавца;
• Написать заявление, в котором будет изложено требование о возвращении денег;
• При отказе от решения вопроса или неудовлетворительном его исходе покупатель может обратиться с образцом иска в суд.

Последовательность указанных шагов позволяет потребителю не только правильно защитить свои права, но и избежать лишней волокиты в случае удовлетворения своих требований на первоначальных этапах.

Возврат некачественного товара — условия

Некачественную покупку по законодательным условиям можно вернуть в строго указанные сроки. Данные сроки различны для каждого конкретного изделия. В большинстве случаев продукция имеет гарантийный срок, во время которого покупатель может отдать продукцию и вернуть деньги после предоставления заявления. Некоторые вещи имеют срок годности, который выполняет гарантийные обязательства. Если такого срока не указано, то закон позволяет вернуть такую вещь на протяжении двух лет. Пропущенные сроки в некоторых случаях также позволяют вернуть вещь, но потребитель будет обязан сначала провести экспертизу сам, а уже на ее основании писать соответствующее заявление.

Как написать заявление на возврат некачественного товара?

Вернуть ненадлежащий товар можно при правильном подходе к составлению образца заявления и его оформлению. На самом деле именно грамотно составленное содержание влияет на то, как скоро требования покупателя будут удовлетворены. Образец заявления должен быть составлен в 2-х экземплярах. Оба документа регистрируются у продавца. При этом одно заявление остается в магазине, а второй образец у покупателя.

Заявление на возврат товара от покупателя — образец

Заполнить бланк заявления на возврат товара можно самостоятельно, если придерживаться следующего образца:

• Образец пишется на имя директора учреждения;
• Указывается наименование конкретного торгового объекта;
• Кратко, но емко описывается время приобретения и качественные характеристики изделия;
• Указываются выявленные недостатки;
• Требуется возврат указанной суммы денег;
• Образец документа подписывается покупателем и регистрируется продавцом.

Скачать образец 

Заявление в суд на возврат денег за товар ненадлежащего качества считается последней и весьма крайней мерой для потребителя. Для составления иска можно скачать в интернете образец. Но следует помнить, что основным требованием в иске является возврат денег за некачественный товар, поэтому следует описать не только недостатки, но и прописать иные денежные потери, которые были понесены в процессе возвращения изделия. Потраченные деньги можно тоже включать в стоимость иска.

Скачать образец искового заявления 

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…

bankitb.ru

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

В современном мире очень часто встречается такая ситуация. Человек приобрёл какой-либо товар, и в ходе использования вдруг выяснилось, что он некачественный. Многие добросовестные покупатели не знают, что делать в этой ситуации. Или не имею представления каким образом можно вернуть товар и вернуть деньги уплаченные за товар.

Как правильно вернуть товар ненадлежащего качества с возвратом денег?

Во-первых, необходимо узнать, как регламентируют вещь плохого качества. Т. е. что делает товар пригодным дял возврата.

По закону товар считается некачественным в следующих ситуациях:

• у покупки отсутствуют заявленные параметрические данные;
• не получается использовать по его прямому назначению;
• если продукт вышел из строя не по вине самого покупателя.

Во-вторых, если приобретённый товар этому соответствует, то, исходя из законодательных актов, проблема решается просто — пишется претензия к магазину в письменном виде.

Письменной претензией потребителя называют требования, изложенные на бумажном носителе, к продавцу.

Порядок возврата денег за товар надлежащего качества

Когда собираются вернуть приобретённый заказ обратно в магазин, то должны поступать следующим образом:

• Для того чтобы подтвердить фактическую передачу покупки, должна быть правильно составлено заявление-претензия на имя управляющего магазином или на адрес производителя со ссылкой на законодательный акт, причём нужно с абсолютной точностью указать недостатки изделия;
• В начале документа потребителем пишется, что у вещи есть недостаток с включением места и даты покупки;
• В документе пишут о желании вернуть покупку и получить потраченную денежную сумму полностью по чеку. Следует знать, что если его нет, то его неимение не считается фактором для отказа;
• Составить жалобу в 2 экземплярах. Первый вариант предназначен продавцу, второй – покупателю с указанием на втором бланке, что магазин получил документ.

Сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества

Сколько дней на возврат денег за товар ненадлежащего качества может потребоваться? В ходе рассмотрения претензии продавцом может быть она оспорена при помощи, проведённой за его счет экспертной оценки. Её решение должно быть не позднее 10 суток.

Если при проверке устанавливается, что заказ был продан с дефектом, то продавцом возвращаются денежные средства потребителю. Если результат отрицателен, то расходы оплачиваются самим покупателем. Но можно всегда подать в суд исковое заявление, чтобы оспорить оценку после проверки.

Срок возврата денег по гарантии

Какой же срок возврата денег по товарному гарантийному талону? Срок составляет те же 10 дней с момента получения жалобы. Деньги за покупку в условиях действия гарантии могут вернуть и позже обозначенного срока в 10 дней, если брак появился по вине производителя и об этом свидетельствуют данные проведённых исследований в сервисном центре.

Но только если факт дефекта по вине производителя был установлен экспертизой. В противном случае оплачивать ремонт в совокупности со стоимостью проведённой экспертизы будет сам заявитель.

Как составить претензию на возврат денег — образец

В тексте претензии необходимо указать, где был приобретён товар с точной датой.

В претензии указывается:

• марка;
• модель;
• артикул;
• другая полезная информация о товаре.

В текст заявления включается сумма потраченных средств на покупку. Для подтверждения покупки нужно предоставить чек.

В заявлении указывается, когда был обнаружен дефект в изделии с перечислением их. Потребители пишут, что желают получить деньги в полном объёме за изделие. Всё подтверждается подписью покупателя с указанием даты подачи заявления-претензии.

Чтобы в полной мере познакомиться с текстом претензии, мы предоставляем пример.

Скачать образец

Заполнив предложенную форму, можно подать заявление-претензию на товар.

Подробности о том, как написать претензию на возврат денег, имеются здесь.

Что делать при отказе вернуть деньги?

Если покупателю отказали в возврате денег за товар ненадлежащего качества, нужно сразу обращаться в Защиту прав потребителя. Они должны потребовать с магазина отдать потребителю денежные средства. В организацию обязательно подается еще одно заявление в 2 экземплярах.

К нему нужно приложить копии чеков и всех гарантийных документов. При получении на вашей копии должны поставить печать. Это значит, что заявление поступило на обработку. Если Защита прав потребителя не сможет решить вопрос и вернуть денежные средства, нужно обращаться в суд.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…

bankitb.ru

Заявление о возврате денег за некачественный товар образец

Зачастую у многих граждан возникают ситуации по поводу оформления возврата уплаченных денежных средств за товар, который оказался не соответствующим надлежащему качеству для такой категории товаров. Согласно законодательству России у потребителя некачественной продукции есть законное право на оформление заявления с требованием о возврате суммы, за которую потребитель приобрел товар плохого качества. Образец такого заявления можно скачать ниже.

Прежде всего, покупатель должен официально обратиться к продавцу, у которого и произошла покупка товара с дефектом, с вопросом о возврате денег. Официальной формой такого обращения признается направление письменного заявления продавцу некачественного товара. Оно может быть передано как лично, так и с использованием услуг почтовой доставки.

В устной и любой другой форме передача заявления с требованием возврата денежных средств не желательна.

Такое требование к форме документа предъявляется из-за того, что устное обращение, также как и направление заявления о возврате денежных средств через электронные сервисы, не дает возможность доказать волеизъявление потребителя продукции в судебном разбирательстве.

Читайте также статью о том, как составляется претензия продавцу товара с дефектом.

Как оформить правильно заявление о возврате денег за товар

Следующий пункт – правильное составление документа с требованием о возврате денег за некачественный товар. По-другому это называется претензионным порядком урегулирования спора. И для этого порядка характерно составление особого документа: претензии. Потребитель составляет претензию сам либо с помощью квалифицированного специалиста.

В претензии должна содержаться полная информация о некачественном товаре, то есть покупателю следует во всех подробностях описать обнаруженный дефект товара, который он приобрел. В правом верхнем углу оформляется шапка с указанием данных о продавце некачественной продукции. После прописываются данные лица, от которого поступила претензия. Желательно указать номер телефона потребителя. Гражданин в текстовом содержании заявления полностью отражает все обстоятельства приобретения товара и обнаружения его дефективности, а в конце ставит дату составления претензии и свою подпись.

Важный момент: не стоит самим приступать к ремонтированию некачественного изделия, потому что это будет основанием для отказа продавца принять такой товар обратно и вернуть денежную сумму, уплаченную за него, покупателем.

Заявление с претензией следует составить в двух экземплярах и оставить один у продавца, а другой у покупателя. На экземпляре покупателя обязательно должна быть проставлена отметка о том, что вторая сторона приняла заявление.

Самое главное при этом помнить, что начать претензионный порядок  по урегулированию спора можно только в течение срока гарантии на товар, либо в течение срока его годности. Для подтверждения истинности сведений о ненадлежащем качестве товара к подписанному заявлению должны быть приложены документы с соответствующими отметками о состоянии качества.

Образец оформления

Образец заявления о возврате денег за товар ненадлежащего качества — скачать.

1000form.ru

Как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Если только недавно приобретенный предмет, цена которого к тому же весьма внушительна, оказался некачественным, покупатель хотел бы вернуть деньги, но не всегда знает, как. В идеале товары любого назначения и всякой стоимости должны соответствовать своим характеристикам, но если не повезло, то как поступить?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

к содержанию ↑

Права потребителя на возврат денег

Для урегулирования прав граждан принят Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», содержащем сведения о различных аспектах данного вопроса. Ст. 18, 19 этого закона определяют механизм взаимоотношений между двумя сторонами сделки купли-продажи товара, если покупка оказалась с недостатком.

Претензию можно предъявить к купленной вещи, качество которой оказалось ненадлежащим, а о имеющих место недостатках покупатель не был предупрежден. При этом нужно будет доказать, что выявленные недостатки не явились результатом действий потребителя.

Естественно, что заплатив за товар, покупатель надеется получить нужную ему вещь, которая прослужит долго. Поэтому неработающий холодильник, искрящий провод утюга, останавливающиеся часы или туфли с отклеенной подошвой не удовлетворяют критериям качества.

Некачественный товар следует заменить либо вернуть за него деньги. Покупатель вправе сам выбирать путь решения проблемы.

к содержанию ↑

Пути решения проблемы

Приобретение, как правило, сопровождается составлением договора купли-продажи. Обнаружив, что купленная вещь имеет дефект, покупатель имеет право (ст. 18, п.1) на следующее:

• возмещение ему средств, затраченных на покупку;
• предложение взамен предмета ненадлежащего качества иного, такой же марки, или аналогичного, с корректировкой стоимости;
• уценку;
• исправление дефектов путем привлечения третьих лиц за счет фирмы, допустившей торговлю предметами с недостатками;
• расторжение договора купли-продажи и возмещение средств, истраченных на покупку.

Согласно статьи 18 Закона о защите прав Потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества и получить обратно деньги в течение 15 дней со дня передачи ему такого товара.

Если времени прошло больше, то продавцу для расчета с потребителем нужны основания, которыми могут быть:

1. установление наличия недостатка качества;
2. недостатки не устранены в срок или совсем не устранены;
3. дефекты устранялись неоднократно, но каждый раз товар не выдерживал гарантийного срока, и пользоваться им было нельзя более 30 дней в году (в общей сложности), так как он пребывал в постоянных ремонтах.

Расторжение договора купли-продажи особенно актуально, если предметом этого акта был товар, технически сложный – компьютер, ноутбук, смартфон, дорогая видеотехника, бытовая техника.

Все предметы, относящиеся к технически сложным товарам, перечислены в списке, утвержденном Правительством РФ. Сроки возврата 14 дней, в противном случае нужны вышеперечисленные основания, чтобы вернули деньги.

В случае приобретения некачественной вещи разрыв договора произойдет в одностороннем порядке – покупателем, если недолжное качество товара имеет такие признаки (ст. 416, 417, 421, 428, 433, 443, 464 ГК РФ):

• вещь с дефектом, о котором потребитель не был проинформирован;
• когда покупка или принадлежности к ней, а также документы не передаются владельцу, хотя оговоренный срок уже прошел;
• если предмет оказался недоукомплектованным;
• срок годности к моменту приобретения вещи истек;
• срок поставки покупки нарушен.

Правильно обосновав свои действия юридически, покупатель может рассчитывать на стопроцентный успех.

к содержанию ↑

Закон о защите прав потребителей о приобретении товара ненадлежащего качества

Тема о возвращении средств за приобретенную вещь, качественные показатели которой не надлежащие, оговорена ст. 18 ЗЗПП. В этой статье также разъясняется, что по требованию продавца покупка должна быть предъявлена на место ее приобретения, и даже если предмет громоздкий, то все расходы по его возврату должны быть отнесены за счет того, кто продал бракованную вещь, но не за средства потребителя.

к содержанию ↑

Как покупателю вернуть свои затраченные средства?

Если плата при покупке вносилась наличными средствами, то получение обратно клиентом своих средств, истраченных на не вполне качественный предмет, может быть осуществлен одним из методов:

1. перечисление на банковский счет;
2. перечисление на карту;
3. наличными деньгами;
4. почтовым переводом.

В случае, если имело место смешанное внесение средств, то есть частично с карточки, а частично наличными, или полностью безналичным способом, то возврат потребитель имеет требовать путем зачисления на карточку. Важно понимать, что за точность реквизитов в ответе именно тот, кто предоставляет эти сведения, то есть клиент.

Срок возврата денег освещен в ст. 22 Закона о защите прав потребителей, он составляет не более 10 дней с момента предъявления потребителем требования об этом.

к содержанию ↑

Образец заявления на возврат денег за покупку

Чтобы остались следы, подтверждающие всю историю общения с торговым предприятием, претензию лучше подавать письменно, а в ней указывать не только на выявленные недостатки, но и свои конкретные требования.

Чек кассовый или товарный, хотя по закону и не являющиеся обязательным атрибутом общения с продавцом, зато содержат хотя бы минимальную информацию о предприятии. Если адрес неизвестен, его можно найти в интернете.

Несколько обязательных моментов, которые следует осветить в претензии к качеству приобретенного товара:

1. Указывает наименование и месторасположение торговой точки (если имеется, то официальный адрес).
2. Ниже реквизитов адресата нужно указать свои ФИО полностью, адрес проживания, контактный телефон.
3. Далее по центру листа следует расположить название документа – «Претензия».
4. С новой строки нужно изложить, какого числа была совершена покупка, ее стоимость, гарантийный срок, если удастся почерпнуть из бумаг, то номер договора.
5. Далее подробно следует изложить, когда и при каких обстоятельствах были выявлены дефекты, в чем они состоят.
6. Чтобы сформулировать свои требования, нужно уяснить, что они должны быть конкретными, поэтому стоит определиться в своих желаниях, что важнее – вернуть деньги, поменять товар на тот же или похожий с перерасчетом цены, отремонтировать тот предмет, который приобретен.

Главное – определиться и остановиться на одном варианте своих требований, которые и изложить в претензии.Требования нужно подкрепить ссылками на нормативные государственные акты.

К примеру, решив вернуть деньги, нужно написать: «Руководствуясь своим правом по п.1 ст.18 ЗЗПП, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи товара, и требую в 10-дневный срок произвести экспертизу качества приобретенного мною такого-то предмета и вернуть его стоимость, составляющую такую-то сумму. Товар для экспертизы готов предоставить в любой момент».

Далее нужно напомнить, что клиент имеет право брать участие в процедуре экспертизы, а также то, что ст.23 ЗЗПП предусматривает уплату продавцом пени в размере 1% от полной стоимости товара, если в 10-дневный срок не вернет деньги.

Ниже нужно перечислить, что прикладывается к претензии: кассовый чек, товарный чек, гарантийный талон (эти документы нужно скопировать, а оригиналы приберечь для судебных разборок). Подпись, дата внизу документа должны стоять обязательно.

Стандартного бланка претензии не существует, поэтому данная бумага составляется в произвольной форме с отражением обязательных пунктов.

к содержанию ↑

Куда подать жалобу?

Написав жалобу на некачественный товар, покупатель должен вручить ее лицу, ответственному за продажи. Следует вернуться в магазин, торговый комплекс, в торговую точку и подать свою претензию согласно п.2 ст.18 Закона о защите прав потребителя:

1. продавцу;
2. уполномоченной организации;
3. уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

При этом необязательно, чтобы принимал бумагу руководитель, достаточно, если это будет менеджер или продавец. Главное, чтобы он взял документ и поставил свою подпись с расшифровкой ФИО, указанием должности на экземпляре подателя, даты получения претензии.

к содержанию ↑

Досудебная претензия

Сразу после выявления проблем с покупкой стоит попытать счастья в устном разговоре с представителем торгующей фирмы, после первой минуты общения станет ясно, каковы тенденции данного предприятия в отношении расчетов с клиентами.

Если вопрос с возвратом товара не решен, вам предлагают провести экспертизу за ваши деньги и совершенно не собираются возвращать деньги, смело пишите досудебную претензию на возврат денег в 2 экземплярах. Оставляете заявление в магазине под роспись на своем экземпляре.

Дальше путь ведет в Общество защиты прав потребителей и в Роспотребнадзор. Там пишется заявление о нарушении прав потребителя, излагается ситуация по существу и прилагается копия претензии, предъявленной продавцу. Как правило, торговые работники стараются не доводить дело до компетентных органов.

Видя вашу осведомленность в вопросах защиты своих прав, решают вопрос на месте, хотя и с большим нежеланием.

На рассмотрение претензии отводится 30-дневный срок. Если положительной реакции в срок, данный законом, не последует, можно смело обращаться с исковым заявлением в суд.

Бороться нужно за свои права не только в случае, когда покупка с дефектом стоит дорого, но в любом случае. Для противостояния непорядочным торговцам следует вооружиться знанием законов, а также помощью профессионалов.

Если не удалось урегулировать вопрос с возвратом денежных средств за некачественный товар непосредственно в магазине, то смело обращайтесь в соответсnвующие инстанции: Роспотребнадзор, Комитет по защите прав потребителей, в судебные органы.

Образец заявления в Роспотребнадзор скачать здесь.

Как вернуть некачественный товар в магазин и получить свои деньги обратно, смотрим видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!

pravapot.ru

Образец заявления на обмен/возврат непродовольственного товара надлежащего качества:

Если куплeн доброкачественный тoвap

но вы решили отказаться от покупки

по закону о защите прав потребителей —
вы имеете право на обмен (возварт) товара

Как воспользоваться правом на обмен товара надлежащего качества

Согласно, пункту 1  статьи 25 закона «О защите прав потребителей» потребитель может лишь обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если подходящего товара не окажется,  у потребителя возникает право  получить за товар деньги. Требование потребителя о возврате уплаченных за товар денег подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

Вы как Потребитель можете воспользоваться своим правом на обмен товара ЕСЛИ:

• -не прошло еще четырнадцати дней , не считая дня покупки.
• — если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
• — имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
• — товар не входит в список товаров не подлежащих возврату или обмену

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается Правительством РФ.

Вы можете заказать составление претензии специально для вашего случая прямо сейчас, не выходя из-за стола в режиме ОН-ЛАЙН. Для этого мы создали специальный сервис. Сроки исполнения заказа 2-3 часа. Наш юрист позвонит вам, выяснит все подробности вашего случая, при необходимости подскажет какие дополнительные документы вам нужно сфотографировать и прислать. Результат вам отправят на ваш E-mail.

Вам останется только доставить эту Претензию продавцу. Это можно сделать или лично — под роспись секретаря, или (что еще надежнее) направить по почте на адрес продавца — обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении. Это важно поскольку именно с документально подтвержденного  момента вручения претензии начинается отсчет сроков рассмотрения вашего заявления.

Не теряйте время и поручите защищать ваши законные интересы лучшим специалистам в области защиты прав потребителей.

Заказать юридический документ
прямо сейчас он-лайн

 

Директору ООО «Хануман»
г. Москва, Боровское шоссе, 24
(укажите полное наименование исполнителя и его адрес)
от Петрова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г.Электроугли, Московской области,
ул. Пряничная, д.15, кв.10
тел. 123-00-00
(укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес)

ЗАЯВЛЕНИЕ

15 февраля 2013 г. я приобрел в Вашем магазине туфли мужские (указать модель), что подтверждается кассовым чеком (указать, какими документами подтверждается приобретение).

После покупки я обнаружил, что обувь не подходит мне по __________(размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам или комплектации – указать, по каким критериям не подходит товар).

Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки еще не истек.

Прошу обменять неподошедшее мне туфли на аналогичные,  имеющееся в продаже пальто (указать модель). При разнице в цене прошу произвести необходимый перерасчет.

Вариант : В связи с отсутствием  в продаже подходящего товара прошу вернуть уплаченную за товар сумму в течение трех дней со дня возврата указанного пальто.

Приложение: товарный и/или кассовый чек

________________подпись
(дата)

 

mozp.org

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец

Каждый покупатель сталкивался с проблемой, когда купленный товар ломался, был с дефектами. Иногда вещь просто не соответствует картинке, по которой ее выбирали. Можно ли в такой ситуации вернуть посылку и получиться свои деньги обратно?

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества как написать?

Составить письменную претензию на возврат покупки можно по таким правилам:

• Пишите ее в произвольной форме, точного образца не существует. Просто опишите, почему вы хотите вернуть вещь и получить обратно свои деньги;
• Обязательно указывайте дату составления документа, название магазина, где был куплен предмет и ваши инициалы;
• В этой претензии опишите, какие дефекты были у покупки;
• Можно в заявлении описать конкретный закон, по которому продавец обязан вернуть деньги;
• В конце покупатель должен поставить свою подпись.

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Примерный образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества, составленный в произвольной форме выглядит следующим образом:

«Я, Иванов Иван прошу вернуть мне денежные средства за купленную микроволновку. Возвращаю предмет, так как он не работает, не выполняет свои прямые функции, не соответствует описанию. Поэтому по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую возврата денег за покупку, ненадлежащего качества. (Дата составления, подпись)». Распоряжение может иметь более подробное описание проблемы.

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества 

Что значит товар надлежащего качества?

Надлежащее качество вещи – это состояние, когда она полностью соответствует представленному договору или описанию. Покупка обязана быть в рабочем состоянии, без дефектов. По закону каждая вещь должна быть безопасна для пользования и без внешних недостатков.

Если продавец перед покупкой представлял пример конкретного предмета, фото, описание, тогда вещь должна полностью соответствовать данным документам. Если покупатель требовал от заказа определенные параметры и заказчик принял данный запрос, тогда вещь должна полностью соответствовать таким требованиям.

Возможно, пригодится материал про составление письма о возврате денежных средств по акту сверки (образец в статье).

Как написать претензию на возврат товара надлежащего качества?

Есть обязательные условия возврата надлежащего предмета:

1. Вещь должна иметь товарный вид.

2. Упаковка и все ярлыки, которые были с вещью нужно предоставить продавцу. Также если предмет состоял из нескольких элементов, их нужно вернуть.

3. Вещь могла быть использована, но исключительно по назначению.

4. Покупатель имеет право распаковать упаковку, чтобы удостовериться в качестве покупки. И распаковка не должна влиять на процедуру возврата.

5. Если вы не можете предоставить чек из магазина, тогда факт покупки могут доказать любые свидетели, даже друзья, которые были в этот момент рядом с вами.

6. Доказать факт совершения покупки в конкретном магазине можно с помощью ценников, накладной бумаги или документов с именем продавца.

Претензия на возврат денег за товар надлежащего качества — образец

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества должен выглядеть следующим образом:

«(Дата подачи бумаги). В вашей компании/магазине я приобрела конкретный предмет (указываете наименование). Это можно подтвердить чеком или другим документом. Ваша посылка надлежащего качества, но я не могу ее применять по назначению (указываете причину, например, не подошел размер или цвет). По статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителя» я могу обменять заказ на другой, или вернуть свои денежные средства. Если данного предмета нет в наличии в магазине, тогда я требую вернуть полную сумму. В случае отклонения моего заявления я смогу обратиться в суд для защиты своих прав. Помимо вышеуказанной суммы я могу потребовать возмещение моральных убытков и процент. При удовлетворении судом моих требований с магазина будет снят дополнительный штраф. Предлагаю решить данную проблему в досудебном порядке. Любой ответ прошу посылать в письменном виде. (Подпись покупателя)».

Данное письмо может быть адресовано конкретному продавцу, изготовителю товара или непосредственно импортеру. Данные лица не могут отказаться от получения письма с заявлением об отказе.

После подачи такого заявления продавец может совершить такие действия:

• Вернуть денежные средства из кассы магазина в день приобретения вещи. Эта операция выполняется с помощью товарного чека, предоставленного покупателем;
• Продавец может обменять вещь на другую, подходящую по размеру, цвету и фасону, если этого требует покупатель;
• Если человек возвращает несколько единиц товара, магазин отдает денежные средства и делает копии всех предоставленных чеков;
• Продавец может послать ответное письмо покупателю с отказом или с другим предложением. Если покупателя не удовлетворит данный ответ, он может обращаться в суд.

Образец претензии на возврат денег за товар надлежащего качества 

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…

the-right.org