что это такое и как работает? Многофункциональный центр
Ни для кого не секрет, что взаимодействие с чиновниками и оформление каких-либо документов – процесс не из приятных, проходить который всегда затруднительно и хлопотно. Чтобы освободить граждан от надобности получать справки в различных госучреждениях, были образованы учреждения, работающие по принципу «одного окна».
Режим «одного окна» долгое время применяется в других странах. Например, в Германии. Там сначала была осуществлена административная реформа, в ходе которой увеличили районы. В каждом районе были открыты приемные для обращения граждан, получения необходимых справок и разрешений. Необходимость обивать пороги учреждений была сведена к нулю. Документооборот осуществляется в электронном виде, оплата услуг выполняется через банк.
Подобная система была введена и в России. Начало было положено в Московском регионе. Управа района «Бескудниково» начала осваивать новую схему работы, используя компьютерные технологии, обслуживая физических и юридических лиц. Особенно популярной услугой было обращение граждан по запросам перепланировки жилых помещений.
В настоящее время подобные центры работают практически во всех российских областях.
Особенности системы
МФЦ направлены на то, чтобы помочь людям получать различные госуслуги. В чем заключается принцип «одного окна»? Он предполагает то, что гражданин единожды обратится в учреждение с заявлением, а по прошествии времени получит результат. При этом всю необходимую работу за него выполнят сотрудники МФЦ и прочих госструктур.
Удобство заключается в том, что любому гражданину при заказе услуги не нужно непосредственно посещать инстанции, собирать документы и контактировать с чиновниками. Такая система сводит к минимуму моральные, временные, материальные затраты потребителей госуслуг. По этой причине МФЦ становятся все более популярными.
Преимущества системы
Система «одного окна», реализуемая в сформированных центрах, — это результат реформы государственного управления. Это инновация, направленная на то, чтобы упростить жизнь обычному гражданину и бизнесменам.
Работа МФЦ направлена на:
- снижение продолжительности оказания госуслуг;
- уменьшение очередности;
- усиление удовлетворенности граждан от коммуникаций с руководящими органами.
Центры упрощают процедуры оформления документов, объединяют работу различных ведомств, обеспечивают комфорт заявителям при обращении, снижают затраты времени и финансов.
В центрах приемом документов занимаются не госслужащие, а специалисты фронт-офисов, занимающиеся запросами услуг любых ведомств. Решение об оказании услуги принимает, как и ранее, государственный орган. Но заявитель не контактирует с чиновником, это за него делает сотрудник офиса. Специалист контактирует с чиновниками на разных уровнях, что значительно повышает комфорт заявителя, а также предотвращает коррупцию.
Законодательные рамки
Реализация принципа «одного окна» и взаимодействие с МФЦ граждан и госорганов регламентируется законодательно.
В 2010 году был издан Федеральный закон, регулирующий деятельность МФЦ. В нем прописаны:
- Нюансы предоставления муниципальных услуг по принципу «одного окна».
- Список услуг, по которым можно обращаться в учреждения.
- Правовой потенциал и ответственность МФЦ.
- Обязательства остальных госструктур перед МФЦ.
МФЦ может иметь любую форму организации, которая должна соответствовать правилам законодательства и реализовывать основную идею – принцип «одного окна».
В 2012 выпущено постановление правительства, в котором закреплены требования к деятельности МФЦ, а также к материально-техническому оснащению учреждения, к применяемым информационным технологиям, к контактированию с другими государственными структурами. Определены количество окон, площадь заведения, зональность, график работы, месторасположение.
Постановление 2011 года регулирует взаимодействие МФЦ с органами власти, местного самоуправления, внебюджетными фондами и определяет перечень вопросов в этой деятельности, а также список услуг, предоставляемых МФЦ.
Ориентиры деятельности
Центры, работающие по принципу «одного окна», осуществляют такие функции:
- принимают запросы от граждан на оказание госуслуг;
- представляют интересы граждан в различных государственных органах и структурах;
- отражают интересы госорганов при общении с заявителями;
- сообщают заявителям порядок оказания услуг и консультируют по другим вопросам, относящимся к госуслугам;
- контактируют с госструктурами в вопросах обслуживания граждан;
- выдают потребителям необходимые документы в итоге оказания услуг;
- принимают и обрабатывают информацию госорганов и выдают документы на ее основании.
Принцип «одного окна» применяется в схеме оказания услуг в едином месте. Таким образом, МФЦ является устроителем в процессе организации услуг государственных и муниципальных структур.
Реализуемая идея
Идея сформированных по всей стране центров в том, что люди запрашивают различные документы в разные периоды жизни. Самые распространённые ситуации:
- оформление первого паспорта;
- регистрация брака;
- рождение детей;
- открытие своего бизнеса.
В этих случаях очень важно оформить все нужные документы в максимально короткий срок и вернуться к выполнению основных жизненных задач. Технология «одно окно» этому способствует.
МФЦ становится спутником жизни человека, помогая в разные периоды жизни получать документы как можно проще и быстрее, ликвидируя возможные сложности.
Нормативно-правовая база по организации этой системы постоянно совершенствуется. Итоговая цель в том, чтобы человеку не нужно было ходить по разным органам для сбора бумаг, а достаточно было обратиться только в Многофункциональный центр и воспользоваться необходимыми услугами. Поэтому нормативно-правовые акты постоянно изменяются, перечень выполняемых в МФЦ услуг расширяется.
Перечень услуг
На сегодняшний день МФЦ предоставляет услуги в таких ситуациях:
- появление детей;
- перемена фамилии;
- процесс ухода на пенсию;
- постройка жилья;
- потеря документов;
- начало собственного дела;
- перемена места проживания;
- потеря родных;
- покупка жилья.
Полный перечень муниципальных услуг по принципу «одного окна» можно найти в самом МФЦ. Всего центры обслуживают население по 131 услуге. Из них 36 федеральных, 43 муниципальных и 52 прочих.
Многофункциональный центр помогает в оформлении российских и заграничных паспортов, в получении выписок из кадастра, в приеме документов на регистрацию брака и развод, на регулярные детские пособия, получение билета охотника, на выделение субсидий, в получении выписки из архива, в постановке детей на учет в дошкольные учреждения.
Название и ценности бренда
Правительство поручило создать единый бренд для всех МФЦ по России.
В 2014 году МФЦ получили новое название — «Мои Документы». Новые центры создаются под этим именем, а действующие проходят процесс ребрендинга. Ребрендинг осуществляется со слоганом «На все случаи жизни».
Ценностями бренда МФЦ являются:
- внимательность к людям и их жизненным ситуациям;
- доброжелательное обслуживание;
- удобный сервис;
- комфорт во взаимодействии;
- близкое размещение центров;
- доступность госуслуг любому гражданину.
Взаимосвязь между госорганами регламентируется указами и постановлениями.
По статистике, на январь 2016 года процент населения, охваченного МФЦ, составил более 94%.
Алгоритм обращения в МФЦ
Как взаимодействовать с многофункциональным центром?
Порядок действий:
- Позвонить и спросить, принимаются ли заявления на предоставление конкретной услуги. Специалист центра проконсультирует, какие нужны документы.
- Гражданин обращается в центр для оформления заявления.
- При необходимости оплаты госпошлины она оплачивается в терминале центра.
- Заявитель является в установленный срок для получения результата.
В идеале гражданин должен обратиться только два раза – при подаче заявления и за получением результата. Так реализуется принцип «одного окна» в МФЦ.
Перспективы
Согласно законодательству, МФЦ считается полноправным участником взаимосвязи между любыми ведомствами и органами. Это избавляет гражданина от необходимости ходить по многим учреждениям за справками. Государство стремится к тому, чтобы система «одного окна» была осуществлена во всех округах и районах России.
Законодательная база постоянно совершенствуется, что позволяет расширять перечень выполняемых услуг.
В 2007 году при запуске пилотного проекта посетителям еще нужно было выстаивать очереди для оформления документов, тем не менее это уже было большим шагом вперед. Сегодня практика «одного окна» быстро распространяется в российских регионах. Уже нет привычные длинных очередей. Заявитель получает все нужные услуги в одном заведении.
Минэкономразвития составляет и утверждает планы-графики, по которым работают центры оказания услуг.
Постоянно открываются новые МФЦ во всех субъектах Российской Федерации. Для оптимизации их работы создана информационная система, помогающая контролировать региональные планы по распространению сети центров «одного окна». В системе отображаются открытые точки в каждом регионе России, и с каждым годом их становится все больше.
fb.ru
| 1-я Новокузьминская ул., д. 10 (МФЦ района Рязанский) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Рязанский проспект |
| 2-ой квартал Капотни, д. 22 (МФЦ района Капотня) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Братиславская / Кузьминки |
| 3-ий Крутицкий пер., д.11 (МФЦ района Южнопортовый) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Пролетарская / Крестьянская Застава |
| Борисовские пруды, д.18, корп.3 (МФЦ района Братеево) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Борисово / Алма-Атинская |
| Волжский бульвар, квартал 95, корп.2 (МФЦ района Текстильщики) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Текстильщики |
| Востряковский проезд, д.22 Б (МФЦ района Бирюлёво Западное) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Пражская |
| Игарский проезд, д.8 (МФЦ района Свиблово) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Свиблово |
| пр. Вернадского, 97, корп.3 (МФЦ района Тропарево-Никулино) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Юго-Западная |
| проезд завода Серп и Молот д.10 (МФЦ района Нижегородский и Лефортово) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Авиамоторная |
| проспект Маршала Жукова, д.35 (МФЦ района Хорошево-Мневники) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Хорошево / Полежаевская |
| Россошанский пр-д, д.4Б (МФЦ района Чертаново Центральное) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | ул. Академика Янгеля |
| ул. 10-я Парковая, д. 20 (МФЦ района Измайлово) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Первомайская |
| ул. 9 Мая, д.12 (МФЦ района Восточный) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Щелковская |
| ул. Бажова, д.6 (МФЦ района Ростокино) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | ВДНХ / Ботанический Сад |
| ул. Бахрушина, д.13 (МФЦ района Замоскворечье) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Павелецкая / Третьяковская |
| ул. Большая Косинская, д.16, корп.1 (МФЦ района Косино-Ухтомский) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Выхино / Новокосино |
| ул. Большая Семеновская, д.23а (МФЦ района Соколиная Гора) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Электрозаводская |
| ул. Василия Петушкова д.13 корп.1 (МФЦ района Северное и Южное Тушино) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Сходненская / Планерная / Волоколамская / Тушинская |
| ул. Кременчугская, д.9 (МФЦ района Фили-Давыдково) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Славянский Бульвар / Кунцевская |
| ул. Куусинена, д. 19, корп. 2 (МФЦ Хорошевский) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Полежаевская / Октябрьское Поле |
| ул. Люблинская, 53 (МФЦ района Люблино) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Люблино |
| ул. Новозаводская, д. 25, корп. 1 (МФЦ района Филёвский парк) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Багратионовская / Фили |
| ул. Новочерёмушкинская, д. 23, корп. 5 (МФЦ района Академический) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Академическая |
| ул. Совхозная, д.41 (МФЦ района Марьино) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Люблино |
| ул. Шоссейная, д. 86 (МФЦ района Печатники) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Печатники |
| ул.Академика Варги, д.26а (МФЦ района Тёплый стан) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Теплый Стан |
| ул.Алексея Дикого, д.3 (МФЦ района Новогиреево) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Новогиреево |
| ул.Базовая д.2, корп.2 (МФЦ района Внуково) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | |
| ул.Вавилова, 81, корп.1 (МФЦ района Гагаринский) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Профсоюзная / Университет |
| ул.Варшавское шоссе, д.47, корп.4, 3 этаж (МФЦ района Нагатино-Садовники и Нагорный) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Нагатинская / Варшавская / Каширская / Коломенская |
| ул.Гарибальди, д.6, корп.1 (МФЦ района Ломоносовский) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Новые Черемушки / Университет / Профсоюзная |
| ул.Домостроительная, д.2а (МФЦ района Солнцево) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Юго-Западная |
| ул.Дубнинская, 40а, к.1 (МФЦ района Восточное Дегунино и Бескудниково) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Петровско-Разумовская |
| ул.Загорьевская, д.10, корп.4 (МФЦ района Бирюлёво Восточное) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Царицыно / Кантемировская |
| ул.Маршала Неделина, д.40 (МФЦ района Можайский и Кунцево) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Кунцевская |
| ул.Маршала Савицкого, д.28 и д.30 (МФЦ района Южное Бутово) | Пн-Вс 08:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Бульвар Дмитрия Донского |
| ул.Медиков, д.1/1, корп.3 (МФЦ района Царицыно) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Кантемировская / Царицыно |
| ул.Полярная, д.2 (МФЦ района Южное Медведково) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Бабушкинская |
| ул. Тимирязевская, д.8, корп.1 (МФЦ района Тимирязевский) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Тимирязевская |
| Чапаевский пер., д.16 (МФЦ района Сокол) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Сокол (выход к улицам Алабяна и Песчаная) |
| Челобитьевское шоссе, д.12, корп.1, 6 (МФЦ района Северный) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Алтуфьево |
| ул. Горчакова, 11 (МФЦ района Южное Бутово) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Улица Горчакова |
| ул. Куликовская, 6 (ТЦ «Алфавит») (МФЦ района Северное Бутово) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | бульвар Дмитрия Донского / Старокачаловская |
| ул. Ясеневая, 8 (МФЦ района Орехово-Борисово Северное) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Домодедовская |
| Каширское шоссе, 144 к3 (МФЦ района Орехово-Борисово Южное) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Домодедовская / Зябликово |
| ул. Мусы Джалиля, 21 (МФЦ района Зябликово) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Шипиловская |
| Волжский бульвар, 41 к3 (МФЦ района Кузьминки) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Волжская / Кузьминки |
| ул. Ташкентская, 21 (МФЦ района Выхино-Жулебино) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Выхино |
| Жулебинский бульвар, 25 (МФЦ района Выхино-Жулебино) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Жулебино / Лермонтовский Проспект / Выхино |
| ул. Вешняковская, 17г (МФЦ района Вешняки) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Новогиреево / Новокосино / Выхино |
| ул. Молостовых, 1г (МФЦ района Ивановское) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Новогиреево / Щелковская |
| ул. Владимирская 3-я, 9а (МФЦ района Перово) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Перово |
| Измайловский проспект, 93 к1 (МФЦ района Измайлово Восточное) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Первомайская |
| ул. Парковая 15-я, 40б (МФЦ района Измайлово Северное) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Щелковская / Измайловская / Первомайская / Преображенская площадь |
| Щёлковское шоссе, 27а (ТЦ «Лайм) (МФЦ района Гольяново) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Щелковская |
| ул. Салтыковская, 29а (МФЦ района Новокосино) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Новокосино |
| Открытое шоссе, 8 (МФЦ района Богородское и Метрогородок) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | бульвар Рокоссовского |
| Большая Черкизовская, 5 к8 ст1 (МФЦ района Преображенское) | 8 (495) 777-77-77 | Преображенская площадь | |
| ул. Стромынка, 2 (МФЦ района Сокольники) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Сокольники |
| Хавская, 26 (МФЦ района Даниловский) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Шаболовская / Тульская |
| Донской 5-й проезд, 15 ст8 (МФЦ района Донской) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Ленинский проспект |
| ул. Нагатинская, 27 (МФЦ района Нагатинский Затон) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Коломенская |
| Пролетарский проспект, 18 (МФЦ района Москворечье-Сабурово) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Кантемировская |
| Варшавское шоссе, 128 к2 (МФЦ района Чертаново Северное) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Южная |
| ул. Россошанская, 4 к2 (МФЦ района Чертаново Южное) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | ул. Академика Янгеля |
| Новоясеневский проспект, 9 (МФЦ района Ясенево) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Ясенево |
| ул.Академика Волгина, 25 к1 (МФЦ района Коньково) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Беляево / Коньково |
| Ленинский проспект, 103 (МФЦ района Обручевский) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | проспект Вернадского / Калужская |
| ул. Новочерёмушкинская, 55 к2 (МФЦ района Черёмушки) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Новые Черемушки |
| ул. Одесская, 21/29 (МФЦ района Зюзино) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Каховская / Севастопольская / Нахимовский проспект |
| ул. Нагорная, 15 к1-2 (МФЦ района Котловка) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Нагорная |
| ул. Новопеределкинская, 12а (МФЦ района Ново-Переделкино) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 8 (499) 940 45 28 | Юго-Западная / Проспект Вернадского |
| Очаковский 2-й переулок, 6 (МФЦ района Очаково-Матвеевское) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Юго-Западная / Университет / Славянский бульвар |
| ул. Удальцова, 14 ст1 (МФЦ района Проспект Вернадского) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | проспект Вернадского |
| Мичуринский проспект, вл31 (МФЦ района Раменки) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Раменки / Университет / Проспект Вернадского |
| Рублёвское шоссе, 42 к1 (МФЦ района Крылатское) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Крылатское / Молодежная |
| Киевского Вокзала площадь, 2 «ТРЦ Европейский» (МФЦ района Дорогомилово) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Киевская |
| ул. Маршала Василевского, 15 (МФЦ района Щукино) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Щукинская / Октябрьское Поле / Строгино |
| Строгинский бульвар, 28 (МФЦ района Строгино) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Строгино |
| ул. Тушинская, 17 (МФЦ района Покровское-Стрешнево) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Тушинская |
| Новокуркинское шоссе, 1 «ТРК Парус» (МФЦ района Куркино) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Планерная |
| Новотушинский проезд, 10 «ТЦ Спас» (МФЦ района Митино) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Волоколамская / Митино |
| ул. Правды, 33 (МФЦ района Беговой) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Савеловская / Динамо / Беговая |
| ул. Бутырская, 17а (МФЦ района Савёловский) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Савеловская |
| ул. Викторенко, 2/1 (МФЦ района Аэропорт) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Аэропорт |
| ул. Космонавта Волкова, 10 (МФЦ района Войковский) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Войковская |
| Соболевский проезд, 20 (МФЦ района Коптево) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Коптево / Войковская / Водный Стадион |
| Головинское шоссе, 5 ТЦ «Водный» (МФЦ района Головинский) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Водный стадион |
| Ленинградское шоссе, 108 (МФЦ района Левобережный, Молжаниновский и Ховрино) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Речной вокзал |
| ул. Ангарская, 1 к3 (МФЦ района Западное Дегунино) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Речной Вокзал / Петровско-Разумовская |
| Карельский бульвар, 23 к2 (МФЦ района Дмитровский) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Петровско-Разумовская |
| Марьиной Рощи 17-й проезд, 4 к1 (МФЦ района Марьина Роща и Останкинский) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Бутырская |
| ул. Бориса Галушкина, 19 к3 (МФЦ района Алексеевский) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Улица Сергея Эйзенштейна / ВДНХ |
| ул. Милашенкова, 14 (МФЦ района Бутырский) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Фонвизинская |
| Гостиничный проезд, 6а (МФЦ района Марфино) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Окружная / Петровско-Разумовская / Владыкино |
| ул. Лётчика Бабушкина, 1 к1 (МФЦ района Бабушкинский) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Свиблово / Бабушкинская / ВДНХ |
| Ярославское шоссе, 116 к1 (МФЦ района Ярославский) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | ВДНХ |
| ул. Изумрудная, 18 (МФЦ района Лосиноостровский) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Бабушкинская |
| ул. Каргопольская, 9 (МФЦ района Отрадное) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Отрадное |
| Алтуфьевское шоссе, 56а (МФЦ района Алтуфьевский) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Бибирево / Алтуфьево |
| ул. Полярная, 31 ст1 (МФЦ района Северное Медведково) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Медведково |
| ул. Мелиховская, 4а (МФЦ района Бибирево) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Алтуфьево |
| ул. Абрамцевская, 3 (МФЦ района Лианозово) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Алтуфьево |
| Центросоюзный переулок, 13 ст3 (МФЦ района Басманный) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Бауманская |
| Энтузиастов бульвар, 2 БЦ «Golden Gate» (МФЦ района Таганский) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Римская / Площадь Ильича |
| ул. Верхняя Красносельская, 3 к2 БЦ «Красносельский» (МФЦ района Красносельский) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Красносельская |
| Настасьинский переулок, 7 (МФЦ района Тверской) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Пушкинская / Тверская / Маяковская |
| Вознесенский переулок, 22 КДЦ Усадьба Центр (МФЦ района Тверской) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | |
| Якиманский переулок, 6 ст1 (МФЦ района Якиманка) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Октябрьская |
| Сивцев Вражек переулок, 20 (МФЦ района Арбат) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Арбатская / Смоленская / Кропоткинская |
| Смоленский бульвар, 24 ст1 (МФЦ района Хамовники) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Смоленская / Киевская / Парк Культуры |
| ул. Большая Декабрьская, 13 (МФЦ района Пресненский) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | ул. 1905 года |
| Пресненская набережная, 2 Флагманский центр «Афимолл Сити» (МФЦ района Пресненский) | Пн-Вс 10:00-22:00 | 8 (495) 777-77-77 | Выставочная / Деловой центр |
| Слесарный пер., д. 5 (МФЦ района Мещанский) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | проспект Мира |
| ул. Маресьева, д. 1 (МФЦ района Некрасовка) | Пн-Вс 8:00-20:00 | 8 (495) 777-77-77 | Выхино |
mfcgid.ru
МФЦ Калининградской области
ОТКРЫВАЕТЕ СВОЕ ДЕЛО?
ОФОРМИМ НУЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ!Оформим статус индивидуального предпринимателя, проконсультируем о налогах и сборах и многое другое. Подробности — в центрах и офисах «Мои Документы».
Нужен загранпаспорт?
Прием документов и фотографийПаспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации
ПОТЕРЯЛИ ПАСПОРТ?
УЛЫБНИТЕСЬ — СДЕЛАЕМ НОВЫЙ!Проводим оформление, выдачу и замены паспортов, выдаем ИНН, водительские удостоверения, архивные справки, повторные свидетельства о государственной регистрации актов гражданского состояния и многое другое. Подробности — в центрах и офисах «Мои Документы».
ПЛАНИРУЕТЕ ЗАСЛУЖЕННЫЙ ОТДЫХ?
ПОЗАБОТИМСЯ О ДОКУМЕНТАХ!У нас можно подать заявление о начислении пенсии и получить дополнительную пенсионную поддержку. Подробности — в центрах и офисах «Мои документы».
ПЕРЕЕЗЖАЕТЕ?
ОФОРМИМ НУЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ!У нас можно быстро оформить регистрацию или постановку на учет по месту жительства. Удачи на новом месте!
КВАРТИРНЫЙ ВОПРОС?
РЕГИСТРАЦИЯ ПРАВ НА НЕДВИЖИМОСТЬОформим земельный участок в Вашу собственность, выдадим разрешение на строительство, поставим дом на кадастровый учет и многое другое.
Пополнение в семействе?
Позаботимся о документахПрием документов, постановка на учет для зачисления детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)
-
Платные услуги
mfc39.ru
Электронная очередь в МФЦ — МФЦ
Многофункциональный центр (МФЦ) – это современный вариант осуществления спектра государственных и муниципальных услуг. Офисы МФЦ под вывеской «Мои документы» можно встретить практически в любом населённом пункте, исключая самые маленькие посёлки.
Для оптимизации обслуживания граждан в офисах Центров организована система электронной очереди. Теперь у посетителей МФЦ нет необходимости искать хвост очереди или опасаться, что очерёдность запутается и придётся трепать нервы, выясняя порядок, а то и занимать заново, теряя время.
Что такое электронная очередь в МФЦ
Система управления очередью используется во многих государственных и коммерческих организациях, и везде выглядит примерно одинаково.
Для посетителя учреждения важны три составляющие системы:
- терминал;
- информационные экраны над окнами операторов;
- голосовое оповещение о продвижении очереди.
ВАЖНО! Выдача талонов прекращается: на выдачу за 15 минут, а на приём документов – за 30 минут до закрытия офиса.
Как взять талон в электронную очередь
При личном посещении многофункционального центра нужно найти терминал: обычно он располагается на виду недалеко от входа в офис.
Терминал не имеет клавиатуры, он сенсорный и управляется с помощью прикосновений к экрану.
ВАЖНО! Талоном электронной очереди можно воспользоваться только в день обращения. Для предварительной записи существуют другие способы: через сайт Госуслуг, сайт Мои документы (номер региона).ру или по телефону.
На экране можно увидеть меню: оно составляется таким образом, чтобы любой посетитель мог ориентироваться в нём интуитивно, не обладая специальными навыками.
Необходимо выбрать кнопку, обозначающую цель вашего визита, затем, если нужно, перейти в подраздел, выбрать услугу и получить талон.
Например:
- Выбираем «Государственные услуги».
- Прикасаемся к кнопочке «Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр)».
- Ищем нужную нам услугу: например, сдать на регистрацию пакет документов.
- Вводим своё Ф. И. О. и нажимаем клавишу «Далее».
После завершения этих действий электронный киоск выдаст талон с буквенно-цифровым номером очереди.
Взаимодействие Росреестра и МФЦ
Сотрудничество Многофункционального центра и Россреестра направлено на то, чтобы любой гражданин мог получить государственную услугу в полном объёме после однократного обращения.
В режиме одного окна заявитель может получить сведения о регистрации прав на недвижимое имущество, заказать кадастровый паспорт или поставить на кадастровый учёт своё недвижимое имущество.
Выдача готовых документов осуществляется по месту подачи заявления, то есть в МФЦ.
ВАЖНО! На февраль 2018 года доля регистрационных услуг, предоставленных по принципу «одного окна», составила 96%.
Как отслеживать состояние очереди
Получив талон, посетитель просто спокойно ожидает вызова, не обращая внимания на других визитёров. Увидев на табло свой номерок, он проходит к окну оператора, указанному на экране.
Неотрывно наблюдать за информационным табло нет необходимости. Система голосового оповещения продублирует приглашение, обозначив код талончика и номер нужного окна: «Посетитель №, просим пройти к окну №»
Учитывая, что в одном офисе МФЦ может работать и десяток сотрудников, электронная очередь обычно представлена системой экранов: одно большое информационное табло, по которому можно отслеживать продвижение очереди, и маленькие экраны над окнами приёма граждан, где высвечиваются только номер окна и номера талончиков.
mfc-centr.ru
МФЦ Москвы — официальный сайт и центры госуслуг «Мои документы»
Вы ищите ближайший удобный для посещения МФЦ в Москве? Вам необходима помощь в получении госуслуги? Официальный сайт md.mos.ru, конечно же, содержит большинство необходимой информации… Но мы постарались сделать её еще удобнее и доступнее!
Итак, «народный» портал о московской сети многофункциональных центров «Мои документы» md.msk.ru к Вашим услугам!
Многофункциональный центр (МФЦ) – это учреждение, предоставляющее широкий спектр государственных услуг в новой форме. К основным принципам работы МФЦ можно отнести систематизированность, структурированную обработку полученных данных, принцип «одного окна» и понятная схема очередности.
Если ранее для получения государственной услуги нужно было обращаться в определенный государственный или муниципальный орган, то сейчас все можно решить, обратившись в ближайший МФЦ, и это удобно – в каждом районе Москвы расположены отделения, в которые местные жители смогут обратиться по интересующему вопросу.
Принципы работы центров «Мои документы» таковы, что гражданину достаточно занять место в одной очереди и обратиться в одно окно – бегать по кабинетам совсем не придется. Да и с очередью намного проще – электронный талон можно получить, записавшись онлайн, либо прийти в любое удобное время.
Для того чтобы ожидание в очереди было сведено к минимуму, можно ознакомиться с графиком загруженности выбранного центра и прийти в тот отрезок времени, который выделен на схеме зеленым цветом.
Правило одного окна таково, что оператор многофункционального центра сам обрабатывает полученные документы (перед этим гражданину необходимо подписать документ о согласии на обработку персональных данных). А в конце процедуры сотрудник информирует гражданина о сроках готовности его запроса и методах оповещения (звонок на мобильный телефон, смс или письмо на электронную почту).
Такая рационализация работы с документами граждан позволила снизить длительность ожидания в очереди, упорядочить поступающую в государственные органы информацию и отдать часть работы посреднику, который берет на себя обязанности по работе с государственными органами. Появление МФЦ в жизни москвичей было призвано перевернуть устоявшиеся стереотипы об ужасном качестве государственных услуг.
Официальный сайт МФЦ
На официальном сайте представлена общая информация о многофункциональных центрах, а также содержится список отделений, упорядоченный по административным округам и районам, а в рубрике «Новости» рассказывается об открытии новых МФЦ. В этой же рубрике предоставляется информация о порядке оформления различных услуг, порядке оплаты счетов ЖКХ, штрафов ГИБДД, новых услугах, которые предоставляет МФЦ. Как пример, в тестовом режиме в некоторых отделениях г. Москвы работают сурдопереводчики.
Полезная информация на сайте
Для удобства можно подписаться на один из аккаунтов в социальных сетях, чтобы вовремя узнавать об изменениях в работе МФЦ – будь то новая услуга или график работы в праздничные дни. График работы центра и отдельных его служб, номер телефона и способы проезда можно узнать с помощью поиска ближайшего офиса.
Во вкладке «графики загруженности» по административным округам рассортированы наглядные диаграммы по каждому отделению МФЦ. Согласно официальной статистике, более 90% клиентов проводят в очереди менее 15 минут. На странице «график работы» расположен единый график работы для всех центров. Вот только график работы отдельных служб может отличаться.
Также в левом меню можно найти ссылки на категории «Вопрос-ответ» и «Электронное обращение». В категории «Вопрос-ответ» даются ответы на самые часто задаваемые вопросы. А если ответа на Ваш вопрос там нет, то его можно задать в форме «электронного обращения» в одноименной вкладке или же просто позвонить на единую горячую линию – он дублируется на странице «Контакты». Однако помните, что по адресу, расположенному на странице «Контакты», государственные услуги не оказываются – это центральный офис общей системы. На странице «Вакансии и практика» можно найти
md.msk.ru
МФЦ: одно окно — одно решение!
10.03.2018 11:40:00МФЦ: одно окно — одно решение!
Решая свои житейские проблемы человек идет разными путями.Сегодня мы можем получить необходимую государственную услугу несколькими способами:
— обратившись в конкретное ведомство;
— получить услугу в электронном виде;
— обратившись в Многофункциональный центр (МФЦ).
Подробнее о том, какие услуги сегодня доступны посредством МФЦ г. Венева читателям газеты рассказал директор Сергей КУЛИКОВ:
— Многофункциональные центры или МФЦ, созданы для качественного улучшения обслуживания населения при предоставлении целого ряда муниципальных и государственных услуг, это своего рода посредник между всеми госструктурами и гражданином. Обратившись в МФЦ, вы сможете получить услуги любого ведомства (будь то государственные, муниципальные или дополнительные услуги).
На текущий момент, в МФЦ предоставляют свои услуги более 19 органов власти. Среди них: администрация города Тулы, Правительство Тульской области, загс, УФНС, УФМС и другие ведомства. Это значит, что в МФЦ можно получить услугу по любой жизненной ситуации. Также преимуществом МФЦ является близость к дому. Это касается и отделения МФЦ в г. Веневе, которое располагается по адресу: улица Карла Маркса, д. 18.
— Какие услуги являются наиболее востребованными?
— В Веневском районе наиболее востребованными являются услуги в сфере социального обеспечения, имущественных и земельных отношений, установления гражданско-правового статуса. Только за первый месяц 2018 года в отделении МФЦ в г. Веневе сотрудники приняли более 2000 документов. А уровень удовлетворенности оказанными услугами на данный момент составляет более 97%. Благодаря МФЦ получать необходимые услуги стало проще. Теперь достаточно обратиться к одному специалисту в едином окне, при этом экономя время, не ожидая в очереди. Помимо основных государственных и муниципальных услуг, в МФЦ можно получить сопутствующие услуги. Так, оформляя приобретенную недвижимость, вы можете вернуть 13% от ваших расходов, заполнив декларацию 3-НДФЛ.
— Что же для этого нужно?
— Такие документы, как:
— заявление на возврат НДФЛ, в котором указываются реквизиты банковского счета для перечисления средств;
— справка от работодателя по форме 2-НДФЛ за год, по которому налогоплательщик хочет вернуть вычет;
— свидетельство о госрегистрации права собственности;
— акт приема-передачи недвижимости;
— документы, подтверждающие оплату покупки.
Для заполнения заявления необходимо обратиться к специалисту МФЦ.
Но и на этом ваши бонусы не заканчиваются. Также вы можете оформить страхование имущества на выгодных условиях. Для этого не нужно никаких дополнительных документов. Выгодные условия распространяются также на страхование жизни и здоровья для вас и ваших близких.
— С какими еще вопросами можно обращаться в МФЦ?
— Помимо этого, в МФЦ можно получить следующие качественные услуги квалифицированного юриста в кратчайшие сроки:
Составление:
— договоров и соглашений;
— судебных документов;
— документов по защите прав потребителей;
— иных жалоб, ходатайств, возражений, отзывов, писем, претензий.
Инвалидам I группы, инвалидам детства, ветеранам Великой Отечественной войны, Героям Российской Федерации, Героям Советского Союза, Героям Социалистического Труда юридические услуги оказываются бесплатно.
Переоформляете водительское удостоверение? Поможем оформить медицинскую справку. Запишитесь в медицинский центр в любом отделении МФЦ и получите скидку 15% на оформление следующих медицинских справок:
— оформление водительской справки на категории A, B, C, D, E;
— оформление справки для приобретения или продления оружия;
— оформление справки для управления маломерными судами.
Для того, чтобы ваше посещение МФЦ было максимально комфортным, рекомендуем воспользоваться сервисом предварительной записи. А сделать это можно 2 способами — по телефону горячей линии 8-800-450-00-71, а также через официальный сайт МФЦ Тульской области www.mfc71.ru. Будем рады видеть вас в наших отделениях и готовы помочь в любом интересующем вопросе.
МФЦ: одно окно — одно решение!
Галина РУДАКОВА
gazeta-venev.ru
Единый портал многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края
МЫ ПРИВЕТСТВУЕМ ВАС НА САЙТЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО АВТОНОМНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ «МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ» (ДАЛЕЕ – ГАУ КК «МФЦ КК»).
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг представляет собой организацию, созданную в организационно-правовой форме государственного или муниципального учреждения (в том числе являющуюся автономным учреждением), и уполномоченную на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу «одного окна». Данный принцип предусматривает предоставление государственной или муниципальной услуги после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом.
В соответствии с Распоряжением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 12.11.2013 № 897-р «Об уполномоченном многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края» ГАУ КК «МФЦ КК» определен уполномоченным на заключение соглашений о взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, исполнительными органами государственной власти Краснодарского края, органами местного самоуправления в Краснодарском крае.
В настоящее время на территории Краснодарская края функционируют 57 МФЦ (офисы ГАУ КК «МФЦ КК») и 286 территориально обособленных структурных подразделений.
Основными направлениями деятельности являются:
— организация предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в соответствии с соглашениями о взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, исполнительными органами государственной власти Краснодарского края, органами местного самоуправления муниципальных образований Краснодарского края;
— заключение соглашений о взаимодействии с органами, предоставляющими услуги и ведение реестра заключенных соглашений;
— осуществление мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» на территории Краснодарского края;
— методическая и консультационная поддержка МФЦ по вопросам организации предоставления государственных и муниципальных услуг;
— подготовка предложений по совершенствованию системы предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Краснодарского края;
— информирование о деятельности МФЦ.
Задачи МФЦ:
— оказание содействия субъектам малого и среднего предпринимательства при предоставлении государственных и муниципальных услуг;
— открытость и прозрачность порядка предоставления государственных и муниципальных услуг для населения;
— сокращение количества документов, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг;
— сокращение сроков предоставления государственных и муниципальных услуг;
— повышение эффективности межведомственного взаимодействия при предоставлении государственных и муниципальных услуг;
— противодействие коррупции при предоставлении государственных и муниципальных услуг;
— повышение удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг.
В МФЦ используются наиболее высокие стандарты обслуживания:
— услуги предоставляются с минимальными затратами времени заявителей;
— работа МФЦ организована в максимально удобном для заявителей режиме;
— МФЦ расположены в шаговой доступности от остановок общественного транспорта;
— в МФЦ созданы специально оборудованные места приема и выдачи документов, места ожидания и информирования;
— помещения МФЦ оснащены системой кондиционирования, электронной очередью и электронными информационными табло;
— в целях повышения качества обслуживания граждан и организаций в МФЦ создан Контактный центр.
e-mfc.ru