Онлайн жалоба в роспотребнадзор – 8-800-100-0004

Обратите внимание!Сотрудники службы, обязаны внимательно выслушать обратившегося анонима и дать дельные рекомендации по предъявленному вопросу. Если в сложившейся проблеме присутствуют нарушения законодательных норм, то работник Роспотребнадзора подскажет как правильно оформить официальную жалобу и на какие статьи кодекса необходимо ссылаться.

Проверка предпринимателя или продавца осуществиться лишь в случае поступления официально заполненной бумаги-жалобы. И желательно, чтобы она была подкреплена существенными доказательствами по рассматриваемому вопросу.

Проверка объекта сотрудником Роспотребнадзора

И так, из всей информации, что была подана ранее в статье, возможно выделить несколько важных моментов: отослать заявку инкогнито не получиться, самый быстрый способ послать жалобу-это через интернет, перед тем как высылать заявку, необходимо постараться решить вопрос самостоятельно.

Как бы то ни было, множество людей, которых хоть раз, но обманывали, не считают нужным растягивать волокиту с разбирательствами и выяснениями высшими инстанциями. И это очень зря, ведь каждое обращение в Роспотребнадзор помогает навести порядок в сфере оказания услуг и продаж. И если бы жалобы приходили в гос. организацию чаще, то предприниматели более серьёзнее стали относиться к некачественным продуктам, либо ненадлежаще выполненным услугам.

Ведь чем больше проходит всяческих проверок и назначается штрафов, тем меньше случаев обмана будет случаться. А в некоторых случаях, Роспотребнадзор уполномочен даже прикрыть ту или иную фирму, например, если происходит серьёзное нарушение санитарных норм.

shtrafsud.ru

Как подать жалобу в роспотребнадзор москва онлайн

Так и пишем: начальнику отдела такого-то управления Роспотребнадзора по такой-то области. Не знаете имени и фамилии начальника? Напишите просто – руководителю отдела.

• Вы обязаны указать свои данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения. Паспортные данные переписать не обязательно.
• Укажите адрес, по которому будет направлен ответ на обращение. Указывайте точный почтовый адрес, включая индекс (можно узнать по адресу с помощью поисковых сайтов). Дополнительно можно указать свой адрес электронной почты и контактный номер телефона, по которому специалисты смогут уточнить информацию из жалобы.
• Проставьте дату написания жалобы, укажите внизу документа свою подпись, фамилию и инициалы.
• Как подать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы ее не отклонили? Если в жалобе вы утверждаете что-то, это желательно подкреплять доказательствами.

Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет

Информация о работе Общественных приемных территориальных органов Роспотребнадзора, времени и месте проведения личного приема граждан руководством и профильными специалистами структурных подразделений территориальных органов, размещена на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора, к списку которых можно перейти по ссылке (http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php) Личный прием граждан руководящим составом Роспотребнадзора Личный прием граждан руководителем Роспотребнадзора, заместителями руководителя Роспотребнадзора осуществляется на основании предварительной записи в соответствии с графиком личного приема, который размещается на официальном сайте Роспотребнадзора и содержит информацию о дате, времени приема и контактных телефонах для записи на личный прием.

Как написать заявление с жалобой в роспотребнадзор?

ТО Роспотребнадзора. В исключительных случаях, а также в случае направления межведомственного запроса по обращению срок может быть продлен не более чем на 30 дней, о чем заявителя уведомляют (ч. 1, 2 ст. 12 Закона N 59-ФЗ; п. п. 4.14, 4.15 Инструкции). Ответ на обращение (жалобу) вам должны представить (ч.
4 ст. 10, ч. 3 ст. 13 Закона N 59-ФЗ; п. 4.16 Инструкции):

• в электронной форме по адресу электронной почты, указанному в обращении, или
• в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, или
• устно (с вашего согласия), если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки.

Если ответ по существу вашего обращения не мог быть дан (например, в связи с нечитаемостью обращения), после устранения причин этого вы вправе вновь направить обращение (жалобу) в ТО Роспотребнадзора (ч. 7 ст.

Как подать жалобу в роспотребнадзор?

Введение карантина и проверка инфекций В ведомстве управления Роспотребнадзора – контроль за эпидемиологической ситуацией в стране в целом и в определенных населенных пунктах в частности. Эпидемии кишечных инфекций, гриппа и прочего – все это контролируется данных органом.

Улучшение благосостояние и здоровья жителей Роспотребнадзор должен каждый отчетный период, устанавливаемый правительством, вносить предложения по улучшению си

sv-groups.ru

Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет и письмом: основания и инструкция

Любой гражданин может обращаться в органы государственной власти для защиты своих прав самостоятельно, через представителя или объединяясь в группы, для составления коллективной жалобы. При нарушении ЗПП следует подавать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.

Обращение в Федеральную службу в сфере защиты прав потребителей

Роспотребнадзор — орган исполнительной власти, осуществляющий нормотворческую и надзорную функции в сфере защиты прав потребителей, разработку СанПИНов и слежение за соответствием им.

Обращаться в него обманутым потребителям можно всегда, другое дело к какому результату приведет это обращение. Когда происходит нарушение норм ЗПП, то по правилам ст. 23.49 КоАП, данный орган власти полномочен привлекать организации и их должностные лица. Но вот обязать выполнить требования покупателя не может — это задача суда.

Поэтому у данного органа власти есть возможность подавать исковое заявление в суд, когда нарушение касается прав большого количества потерпевших или неопределенного их круга. А если потерпевшие осуществили эту возможность самостоятельно, то его сотрудники могут участвовать в деле в качестве эксперта.

Кроме того, в отделении Роспотребнадзора можно получить консультацию. По правилам п. 4 положения о Роспотребнадзоре, утвержденного Постановлением Правительства No 322 от 30.06.2004 Федеральная служба может действовать самостоятельно или через свои территориальные органы, образованные в субъектах РФ.

Если обращение направить сразу в центральный аппарат, то оно с вероятностью в 100% будет спущено в регион. Поэтому есть смысл сначала обратиться в региональное отделение.

Но некоторые вопросы подлежат рассмотрению центральным отделением, к ним относятся:

• жалобы на сотрудников и решения территориальных образований;
• предложения по улучшению работы самой федеральной службы и ее отделений;
• повторные заявления по результатам, полученным в регионе.

Правила составления

Правила составления обращения предусмотрены ст. 7 ФЗ 59 от 2.05.2006. Претензия в Роспотребнадзор должна содержать сведения о наименовании организации, в которую происходит его подача или должность сотрудника, либо его ФИО.

Обязательно пишутся данные потребителя, так как анонимные обращения не подлежат рассмотрению. Предоставляются координаты, по которым органу власти предстоит отправить ответ. Это может быть не обязательно адрес регистрации, достаточно указать адрес фактического пребывания.

В самом заявлении потребуется описать суть. Рассказать, где, когда, с кем был заключен договор. Предоставить данные и координаты организации или ИП. На основании каких данных заявитель пришел к выводу, что его права нарушены. Предпринимались или нет попытки решить конфликт с помощью переговоров и установки новых требований.

Если обращение происходит по нарушениям санитарных норм, то следует указать виновного, и какие именно действия им совершаются. В конце обязательно проставляется дата, и ставится подпись. Эти правила являются одинаковыми для любого способа подачи заявления.

Способы

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? Сделать это можно различными способами. Например, прийти на прием в территориальное отделение и принести с собой заявление, или составить его на месте. Если по сути обращения может быть предоставлена консультация на месте, то можно получить устный ответ сразу. Образец заявления в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей, как правило, представлен на доске для информации прямо в службе.

Если для решения вопроса необходимо проводить проверку, запрашивать дополнительные сведения у иных организаций, то письменный ответ будет дан позже.

Можно отправить заявление письмом. Для этого обычно используют услугу уведомления. То есть, если обращение получено органом власти, то вам в ответ придут сначала сведения, о его получении. К тому же по номеру транзакции можно отследить путь письма на официальном портале Почты России.

Осуществить подачу заявления можно, воспользовавшись порталом Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Особенности для электронной подачи

Официальный портал службы представляет собой дополнительный способ взаимодействия власти с потребителями. Он предусматривает заполнение предложенных граф. Обращение поступит для обработки служащим центрального подразделения или территориальных образований.

Обращение в Роспотребнадзор через Интернет имеет ряд особенностей. Например, пользуясь этим способом, можно указать адрес электронной почты для отправки ответа на нее. Но если заявитель решил, что желает получить документ на бумаге, то он может указать и адрес фактического проживания.

Доказательства и дополнительные бумаги могут быть также переданы в электронном виде или позже присланы традиционным способом. Если по заявлению будет проводиться проверка, то возможно, обратившемуся потребуется встречаться с сотрудниками Роспотребнадзора для предоставления дополнительных объяснений. Можно будет передать приложения в эти встречи.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? Если заполняется обращение непосредственно в графе, куда стоит вписывать жалобу, то нужно быть готовым к тому, что текст ее не может быть более, чем на 2 тыс. знаков.

Если ваше заявление содержит много информации, и в указанный размер не помещается, то можно написать его отдельно в программе Word и прикрепить к обращению.

Приложить к заявлению можно только один документ, то есть, если есть желание добавить несколько сканов, то следует их внести в одну папку и ее заархивировать. Но величина архива не может быть более 5 Мб.

Виды заявлений через Интернет

Форма жалобы в Роспотребнадзор может подразумевать необходимость проведения проверки или предоставления консультации.

Если необходимо провести внеплановую проверку

Если заявитель просит проверить деятельность организации на соответствие законодательству, то по правилам ФЗ No 294 от 06.12.2008, он должен пройти обязательную авторизацию заявителей в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Поводами для проведения внеочередных проверок могут быть:

• сообщения о деятельности организаций, которая угрожает жизни, здоровью людей или среде их обитания;
• жалоба на неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке;
• информация о нарушении фирмами СанПИНов и законодательства о техническом регулировании.

Пройти авторизацию можно используя портал Госуслуги. Если вы имеете подтвержденную учетную запись на этом сайте, то ничего дополнительно вам делать не нужно. После нажатия кнопки “Авторизоваться”, следует заполнить предложенную форму.

Получение консультации

Перед тем как писать письмо, орган власти настоятельно рекомендует использовать иные возможности получения информации. Например, обратиться на государственный информационный ресурс, созданный этой службой.

Он содержит не только данные о том, что нужно делать в конкретных ситуациях потребителю, но и перечень региональных отделений с адресами, а также сведения о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор, и дан образец.

Сайт предоставляет возможность получить консультацию в “виртуальной приемной”, задав вопрос на нем. Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн, через интернет?

Для этого не нужно регистрироваться, сообщать свои данные или координаты. Для получения ответа потребуется только внести имя и суть сообщения.

Но в конце обращения, потребитель, должен подтвердить, что знаком с вариантами ответственности, которые наступают в случае заведомо ложного доноса или предоставления недостоверной информации.

Если ваша ситуация является типовой и не имеет из ряда вон выходящих особенностей, то ответы на свои вопросы можно найти прямо на сайте в рубрике “Ответы на вопросы”.

Если вопрос касается получения финансовых услуг, то можно перейти на портал, который является совместным проектом Минфина России хочумогузнаю.рф. На сайте опубликована информация о вариантах решения проблем и координаты органов, уполномоченных их решать.

Это важно знать: как пожаловаться на действия банка.

Кроме того, в каждом субъекте РФ действуют горячие линии. Номера телефонов можно уточнить на официальных сайтах региональных подразделений.

Если ответа описанными выше способами получить не удалось, то можно заполнить аналогично предложенную форму и ожидать ответ от Роспотребнадзора. Жалоба может быть отправлена по электронной почте в Роспотребнадзор.

Основания для отказа в рассмотрении

Независимо от того каким способом происходила подача жалобы, основания для отклонения заявления, и непредоставления ответа одинаковые. Не подлежат рассмотрению заявления:

• в которых не прописаны ФИО;
• где не указан адрес, по которому надлежит отправить ответ;
• если по данному вопросу уже есть решение суда, но оно не удовлетворило заявителя. В этом случае потребителю объясняется порядок апелляционного обжалования. Ответ составляется в письменном виде и подлежит отправке в течение 7 дней;
• которые содержат ненормативную лексику или угрозы в адрес сотрудников или их близких;
• которые невозможно прочитать. Этот недостаток, естественно свойственен все же для писем на бумаге. В этом случае обращение не рассматривается. Если есть возможность расшифровать адрес, то на него отправляется просьба предоставить заявление снова в доступном для прочтения варианте.

Важные дополнения

После поступления заявления, оно подлежит регистрации в трехдневный срок. Если оно подано по компетенции, то поставленные вопросы разрешаются в течение месяца. Если заявитель ошибся с адресатом, то оно переправляется в надлежащую структуру в течение 7 дней.

В соответствии со ст. 6 59 ФЗ заявителю обеспечивается безопасность. Он не может быть подвержен преследованию, его данные не подлежат разглашению.

Во время проведения проверки или проработки обращения, заявитель может предоставлять дополнительную информацию, требовать осуществить запрос и знакомиться с полученными результатами, если такая информация не представляет собой тайну, дополнять дело самостоятельно добытыми доказательствами и уточнениями.

Обращение в Роспотребнадзор не лишает возможности потерпевшего потребителя обращаться в иные структуры — органы местного самоуправления, общественные организации, прокуратуру или суд.

Читайте также:

Как и куда жаловаться, если не дали чек

Список документов, подтверждающих качество товара

Заключение

Обратиться в Роспотребнадзор можно различными способами: лично, воспользоваться услугами почты или осуществить это право с помощью сети Интернет. Достоинством последнего варианта является то, что не нужны никакие образцы жалоб в Роспотребнадзор, так как заполнять нужно уже предложенные графы. Срок рассмотрения заявления составляет 30 дней.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!

prava.expert

образец, как составить и подать

Граждане сигнализируют государственные органы о нарушении своих прав посредством обращений. Это документы определённой формы, которые оформляются в соответствии с законодательством. Составленная жалоба в Роспотребнадзор может подаваться различными способами.

Содержание статьи

Какие жалобы рассматривает Роспотребнадзор

В сферу деятельности данного государственного органа входит широкий спектр вопросов:

• Соблюдение санитарно-эпидемиологических требований в области общественного питания, землепользования, эксплуатации водных объектов, строительства и так далее;
• Контроль за исполнением требований ряда техрегламентов, надзор за исполнением которых возложен на данную структуру;
• Осуществляет надзор за качеством муки и хлебобулочных изделий, перемещаемых через таможенную границу РФ;
• Контроль за деятельностью предпринимателей и организаций в рамках защиты прав потребителей.

Если проблема, указанная в обращении, входит в приведённый перечень, то решение будет принято непосредственно работниками Роспотребнадзора.

Обратите внимание! Если предмет жалобы отнесён к компетенции другого государственного органа, то в течение недели документ будет переадресован в нужное учреждение.

Как написать

При оформлении жалобы следует руководствоваться требованиями, изложенными в законе № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». С учётом положений данного акта, документ должен содержать следующие сведения:

1. Данные отправителя: Ф.И.О., адрес, по которому следует направить ответ, контактный телефон;
2. Информацию об адресате. Это может быть указание на государственный орган, его подразделение, Ф.И.О. конкретного исполнителя и его должность;
3. Описание проблемной ситуации. Если были нарушены права потребителя, то желательно указать сведения об организации, дату происшествия, охарактеризовать сопутствующие обстоятельства;
4. Желательно сослаться на положения нормативных актов или договора, регулирующего отношения потребителя и нарушителя;
5. Конкретное требование, предъявляемое к Роспотребнадзору. Оно может выражаться в просьбе принудить организацию или предпринимателя исполнить обязанности: вернуть деньги, отремонтировать вещь и так далее;
6. Перечень прилагаемых документов, на которые автор опирался при описании своих претензий;
7. Дата оформления, подпись, фамилия и инициалы автора.

К документу могут прилагаться:

• Чеки;
• Платёжные поручения;
• Договоры;
• Результаты проведённых экспертиз;
• Переписка с организацией, касающаяся решения возникшей проблемы.

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой

Существует несколько способов обращения в данный государственный орган:

1. Направление документа через почту. Следует отправить письмо с уведомлением о вручении, чтобы убедиться в доставке жалобы адресату;
2. Подача документов непосредственно в территориальный орган;
3. Жалоба должностному лицу Роспотребнадзора, изложенная устно на личном приёме. У работников ведомства есть часы, когда они консультируют граждан. Информацию о порядке приёма можно узнать непосредственно в территориальной организации;
4. Направление электронного документа через форму на сайте.

Вне зависимости от способа подачи, работа по обращению будет проведена.

Как подать жалобу через интернет онлайн

Для удобства физических лиц на сайте данного ведомства есть специальная форма, заполнив которую гражданин подаст жалобу по установленным правилам.

В графы следует ввести следующие данные:

• Ф.И.О. заявителя;
• Информация о населённом пункте и субъекте федерации, где произошло происшествие;
• Сведения о почтовом адресе, куда следует направить ответ;
• Адрес электронной почты;
• Тематика обращения;
• Изложение сведений, касающихся предполагаемого нарушения законодательства. Желательно указывать точное местонахождения организации и контактный телефон заявителя, чтобы можно было оперативно уточнить информацию.

Обратите внимание! К обращению можно приложить файлы, которые касаются изложенных фактов. Далее гражданин вводит капчу и нажимает на кнопку «Подать обращение». Жалоба регистрируется автоматически.

Электронное обращение может быть подано в любой день и в любое время. Его оформление потребует минимальных временных и материальных затрат.

Можно ли подать анонимную жалобу

Статья 7 Закона № 59-ФЗ устанавливает несколько обязательных требований к документу. Гражданин, который направляет документ в Роспотребнадзор, должен указывать свою фамилию, имя и отчество при наличии.

В статье 11 данного нормативного акта указано, что ответы на обращения, имеющие указанные недостатки, не направляются. При этом в статье 10 указывается общий порядок работы с любой жалобой: она регистрируется и принимается к рассмотрению.

Можно сделать вывод о том, что анонимную жалобу гражданин имеет право подать. И в рамках её рассмотрения будут проведены все те мероприятия, что и по документу, оформленному в соответствии с установленными требованиями. Однако ответ не будет направлен отправителю. Следовательно, контроль за качеством работы Роспотребнадзора не может быть осуществлён в такой ситуации.

Проведет ли Роспотребнадзор внеплановую проверку по жалобе

Меры, которые должны быть приняты по обращению гражданина, избираются должностным лицом государственного органа. Если жалоба лица будет признана обоснованной, то, как минимум, будет проведена камеральная проверка – сотрудники затребуют у организации (индивидуального предпринимателя) документы, которые связаны с нарушениями.

Если ведомство получит доказательства того, что имеются системные нарушения законодательства, то будет проведена внеплановая выездная проверка.

Чем точнее будет оформлена жалоба, тем точнее будет ответ из Роспотребнадзора. Гражданину следует самостоятельно изучить нормативные акты, которые касаются его проблемы, и выяснить, какие именно положения были нарушены.

Отличная статья 0

mirblankov.ru