Многофункциональный центр — это… Что такое Многофункциональный центр?
Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению (многофункциональный центр, МФЦ) — российская организация независимо от организационно-правовой формы, отвечающая установленным требованиям и уполномоченная на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу «одного окна».
Предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» — предоставление государственной или муниципальной услуги после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом. При этом взаимодействие с органами, предоставляющими государственные услуги, или органами, предоставляющими муниципальные услуги, осуществляется многофункциональным центром без участия заявителя в соответствии с нормативными правовыми актами и соглашением о взаимодействии.
Цели создания Многофункциональных центров полностью совпадают с целями Административной реформы Российской федерации:
- Повышение качества и доступности государственных услуг
- Снижение издержек бизнеса на преодоление административных барьеров
- Повышение эффективности деятельности органов исполнительной власти и межведомственной координации
- Повышение открытости и прозрачности для общества
Этапы создания сети Многофункциональных центров
2007 год — создано 18 многофункциональных центров в 16 регионах Российской федерации:
- Астраханская область – 1 МФЦ
- Иркутская область – 1 МФЦ
- Калининградская область – 1 МФЦ
- Калужская область – 1 МФЦ
- Курская область – 1 МФЦ
- Липецкая область – 1 МФЦ
- Омская область – 2 МФЦ
- Ростовская область – 1 МФЦ
- Саратовская область – 1 МФЦ
- Ставропольский край – 1 МФЦ
- Тамбовская область – 1 МФЦ
- Тульская область – 1 МФЦ
- Ульяновская область – 1 МФЦ
- Челябинская область – 1 МФЦ
- Ямало-Ненецкий автономный округ – 2 МФЦ
2008 год — создано 19 многофункциональных центров в 19 регионах:
- Белгородская область
- Брянская область
- Волгоградская область
- Ивановская область
- Калининградская область
- Красноярский край
- Липецкая область
- Московская область( http://bmfc.ru/ )
- Новосибирская область
- Оренбургская область
- Пензенская область
- Республика Бурятия
- Ростовская область
- Ставропольский край
- Томская область
- Удмуртская республика
- Ульяновская область
- Челябинская область
- Чувашская республика
2010 год — создано многофункциональных центров в регионах:
2011 год — создано многофункциональных центров в регионах:
- Алтайский край — 1 МФЦ
- Краснодарский край — 42 МФЦ www.e-mfc.ru
- Ростовская область — 31 МФЦ www.mfc61.ru
- Самарская область www.mfc-samara.ru
2012 год — создано многофункциональных центров в регионах
- Республика Марий Эл до конца года будет окрыто 50 МФЦ.
- Москва — 22 МФЦ работает. Всего планируется открыть 75 МФЦ до конца года.
- Республика Дагестан
2013 год — создано многофункциональных центров в регионах
- Москва — планируется открыть 50 МФЦ. Общее число в Москве составит 125 МФЦ.
См. также
Одно окно
Публикации
- Хайдуков Д. С. Особенности обучения специалистов Многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг// Мировой опыт и отечественные традиции управления человеческими ресурсами: Сб. материалов Второй Международной научно-практической конференции МГУ / Под общ. ред. д.ф.н., проф. В.П. Пугачева;. – М.: МАКС Пресс, 2010.
Ссылки
dic.academic.ru
Связь МФЦ и Госуслуг, в чём разница, как связаны
Многофункциональные центры, или МФЦ – учреждения, действующие от лица государства, главная функция которых заключается в том, чтобы обеспечивать посредническую деятельность между гражданами, а также юрлицами, с одной стороны, и госструктурами и органами местного самоуправления, с другой. Центры осуществляют работу по принципу единого окна, то есть все услуги оказываются в одном и том же месте – и приём заявления от граждан, и выдача на руки готовых документов либо решений той или иной структуры. В своей деятельности сотрудники МФЦ руководствуются положениями ФЗ 210 от 27.07.2010 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
Портал Госуслуг – система, разработанная с целью упрощения взаимодействия населения, включая и физлиц, и юрлиц, с государственными органами, посредством подачи заявлений через интернет. Ответы на заявления граждане также получают в электронной форме. С юридической точки зрения, ни один из видов документов — электронные либо бумажные, не имеет приоритета перед другим видом.
Разница между МФЦ и Госуслугами в том, что в многофункциональных центрах работа идёт с документацией в основном в бумажном виде. МФЦ находятся в определённых зданиях, тогда как Госуслуги – чисто электронный портал, работающий с государственными организациями, предоставляющими услуги онлайн. Для пользования порталом Госуслуг необходима активированная учётная запись.
Как связаны две организации
Задача обеих организаций – оказание помощи людям при необходимости получения услуг или ответов от государственных или муниципальных предприятий, тем самым упрощая жизнь людям в вопросах вынужденного общения с госструктурами. Многие из них есть возможность решить как через МФЦ, так и через Госуслуги — их функции дублируются и дополняют друг друга.
Что результативнее, эффективнее
Всё зависит от того, насколько хорошо обращающееся лицо умеет работать с порталом Госуслуг, а также от наличия или отсутствия необходимых документов при обращении в МФЦ. По быстроте выдаваемых ответов портал Госуслуг несколько быстрее, потому что к минимуму сводится бумажный документооборот между организациями, имеет место работа с электронными базами данных. С другой стороны, в МФЦ, в случае возникновения у обратившегося лица каких-либо вопросов, специалисты центра всегда проконсультируют его и помогут с решением. Зачастую то, как объясняет человек, значительно доходчивее выведенной на экран надписи. Посему каждый волен выбирать ту организацию, работать с которой ему удобнее и понятнее.
mfc-centr.ru
что это такое и для чего
Есть такие интересные учреждения, которые все чаще фигурируют в СМИ как панацея от всех проблем в борьбе граждан с государственными учреждениями и их знаменитой бумажной волокитой. Речь о так называемых МФЦ. Что это такое и с чем их едят, попробуем разобраться в рамках предлагаемой вашему вниманию статьи. Поскольку учреждения подобного рода стали появляться относительно недавно, постараемся максимально полно разобраться в основном функционале, предлагаемом ими.
МФЦ: что это такое
Услуги, предлагаемые так называемыми многофункциональными центрами, варьируются в довольно широких пределах. Однако все они относятся к сфере государственных и муниципальных дел. Таким образом, МФЦ — это госучреждение, выполняющее функцию взаимодействия между органами власти городского или общероссийского масштаба и, собственно, обычными людьми, нуждающимися в услугах, предоставляемых подобными структурами. Все это включает информирование публики, прием и выдачу разнообразных документов, которые обычно необходимы гражданам, обработку персональных данных, связанных с различными услугами в данной сфере. Поэтому далеко не каждый офис может именоваться МФЦ.
Москва по праву считается городом, положившим традицию создания подобных организаций на территории нашей страны. Однако на данный момент их можно найти практически в каждом уголке России. Все дело в том, что принцип, положенный в основу МФЦ, услуги, ими предоставляемые, и сам подход к организации рабочего процесса позволяют получать достаточно эффективное сотрудничество между государством и его гражданами в различных аспектах. Разберемся с этим несколько подробнее.
Основные цели
Задаваясь вопросом об МФЦ — «что это такое», следует рассмотреть некоторые основные цели, преследуемые ими. Итак, в первую очередь это увеличение возможностей для граждан в пользовании разнообразными государственными услугами, о которых мы в деталях поговорим чуть далее. Сюда относятся улучшение качества их предоставления, а также доступность с точки зрения рядового человека. Во-вторых, это значительное уменьшение времени, необходимого для их получения все теми же обычными гражданскими и юридическими лицами. В-третьих, это предоставление возможностей для межведомственной координации в рамках самих государственных структур все с той же целью увеличения скорости получения государственных услуг. И наконец, у самих граждан появляется возможность отслеживать, что на самом деле происходит с данными, поступающими от них в разнообразные учреждения. По сути, это увеличение прозрачности данных структур и улучшение информированности общественности об их деятельности.
Важнейшие функции
Сюда относятся прием и обработка запросов о том, что необходимо предоставить заявителю на получение государственной или муниципальной услуги. Кроме того, МФЦ, являясь посредником между органами власти и населением, представляют интересы как последнего, так и самих учреждений в рамках данного взаимодействия. Также заявители на получение услуг имеют возможность отслеживать, что происходит с их просьбами, каков прогресс, что необходимо добавить к уже представленным данным и многое другое. МФЦ услуги осуществляют за счет взаимодействия между органами власти и различными организациями по вопросам поданных заявок от населения. Далее ими выполняется выдача документов государственного образца, выполняемая строго в рамках законов, предусматриваемых на местном и общенациональном уровне. Плюс по запросам выдаются все необходимые данные, имеющиеся в информационных системах госорганов, представляемые в виде соответствующих документов, предусмотренных настоящим законодательством.
Где найти МФЦ
Адреса подобных учреждений можно уточнять на официальных сайтах госуслуг. На самом деле, они представляют собой огромные интернет-порталы, предлагающие посетителям множество полезной информации на тему государственных и других связанных с ними услуг, предоставляемых различными органами власти. Сейчас практически любой город может похвастать наличием МФЦ.
Москва как столица нашей страны располагает наибольшим количеством подобных учреждений. Каждое из них предлагает полный спектр услуг, необходимых населению. Поэтому житель Престольной может обратиться в любой из многочисленного списка МФЦ. Адреса и телефоны всех центров можно найти на сайте государственных и муниципальных услуг Москвы и любого города нашей необъятной Родины.
Заключение
Рассмотрев вкратце МФЦ (что это такое), мы приходим к выводу, что это достаточно удобная реорганизация общения органов власти с населением страны. Причем по большей части с точки зрения обычных граждан, привыкших к тому, что для получения какого-нибудь свидетельства о регистрации необходимо простоять в ряде учреждений и потратить много моральных и физических сил. Теперь, когда это можно сделать у одного окна с предоставлением всей необходимой информации, все выглядит намного проще.
fb.ru
Что такое МФЦ. Услуги и особенности работы
Получение справки или подача заявления, как и прочие услуги муниципальных органов, всегда было огромной проблемой для любого гражданина. Бюрократическая система была настолько недоработанной, что гражданам очень часто приходилось собирать множество справок, для чего необходимо было обойти множество инстанций. Все это требовало потратить много времени, причем далеко не всегда получалось получить “заветную бумажку”.
Чтобы устранить подобную проблему, правительством было решено организовать многофункциональные центры во всех крупных населенных пунктах и районах городов. Сегодня мы поговорим о том, что такое МФЦ и зачем они были созданы.
МФЦ — что это такое?
Многофункциональный центр или МФЦ — это государственное учреждение, в котором работа организована по системе “одного окна”. Для населения здесь предоставляются услуги различных государственных и муниципальных ведомств. Кроме того, тут можно воспользоваться оптимальным вариантом взаимодействия гражданина и исполнительной власти.
Рассказывая о том, что такое МФЦ, нельзя не отметить, что благодаря четко отлаженной работе и большому количеству персонала, здесь отсутствуют очереди, а все процессы абсолютно прозрачны. Многофункциональный центр может оказать помощь гражданам в любой, даже самой трудной ситуации. Централизованная модель управления МФЦ позволяет значительно упростить процесс оказания услуг и сократить время их оказания гражданам.
Услуги МФЦ
Преимущество многофункциональных центров в том, что вы можете рассчитывать на оказание не одной услуги, а сразу целого комплекса, что упростит выдау многих документов и справок, которые раньше можно было получить лишь в нескольких различных инстанциях. В едином окне на данный момент вы сможете получить целый ряд услуг:
- получить или заменить паспорт гражданина РФ;
- оформить загранпаспорт;
- зарегистрироваться в системе обязательного пенсионного страхования;
- подать заявление на регистрацию брака;
- подать заявление на жилье или на изменение планировки квартиры;
- решить кадастровые и налоговые вопросы;
- встать в очередь на запись своего ребенка в детский сад и многое другое.
Чтобы определенные услуги вам были оказаны сразу, следует заранее ознакомиться с перечнем необходимых документов. Узнать о них можно на сайте МФЦ. Если доступа в Сеть у вас нет, то можно найти всю необходимую информацию на информационном стенде в любом из отделений многофункционального центра.
Цель создания МФЦ
С вопросом о том, что такое МФЦ, все понятно, а теперь поговорим о том, для чего его создавали. После создания центра стало возможным решение сразу нескольких задач. Благодаря единому окну при обращении физических и юридических лиц за получением государственных услуг стало возможно:
- значительно сократить сроки оказания услуг;
- упростить процесс их предоставления;
- максимально приблизить места оказания услуг;
- повысить комфорт при их получении;
- усилить борьбу с коррупцией;
- повысить качество оказываемых услуг и удовлетворенность посетителей.
Со своими задачами центры справляются в полном объеме, особенно в крупных городах. При этом их создают и в глубинке, где есть значительно большая необходимость в подобных организациях.
МФЦ в Москве
Главной особенностью МФЦ можно назвать близость к населению. При их создании учитывался максимальных охват жителей района. Так, в Москве насчитывается более 100 точек обслуживания населения, и их число продолжает расти. Вполне возможно, что в скором времени их количество будет равно количеству станций метро.
Многофункциональные центры государственных услуг (МФЦ) Москвы оказывают услуги, не привязываясь к прописке, и в своем большинстве руководствуются экстерриториальным принципом. В Москве большинство МФЦ расположились территориально максимально близко к станциям метрополитена, что значительно упростило гражданам поиск наиболее удобного. МФЦ предоставления государственных услуг Российской Федерации теперь стали гораздо доступнее для жителей любых районов столицы.
Для удобства можно записаться на прием к работникам МФЦ через Интернет, на официальном сайте государственных центров. Это еще сильнее ускоряет получение услуг и упрощает процедуру.
С многофункциональными центрами можно сравнить портал госуслуг, на котором можно получить сведения о своей задолженности по налогам и сборам, а также много другой полезной информации. Некоторые справки также можно получить онлайн или заказать их бумажную версию. На портале, к слову, можно записаться и на прием в многофункциональный центр, да и в целом работа двух этих систем во многом схожа. Те, кто активно использует портал Госуслуги, отлично знают, что такое МФЦ.
fb.ru
Что такое Многофункциональный Центр?
Каждый человек, проживающий в России, ежедневно сталкивается с ситуациями, для решения которых нужны справки, документы и многое другое. И если большинство беженцев, иностранных граждан и лиц без гражданства могут решать вопросы в отделении Управлении по Вопросам Миграции (УВМ), то обычным гражданам РФ, как правило, приходится работать с самыми разными службами.
Однако беготне по госслужбам и сбору бесконечных справок есть альтернатива — обращение в МФЦ. Многие граждане не очень то доверяют подобным заведениям, и очень зря. В этой статье мы расскажем вам, что такое МФЦ и какие операции он выполняет.
МФЦ — это Многофункциональный Центр, роль которого очень важна и разнообразна. МФЦ, по своей сути, объединяет в себе несколько государственных организаций. Оформить документы, получить новый или старый загранпаспорт, провести перерегистрацию — все это гражданин РФ может сделать в одном офисе МФЦ. При этом все нормы работы, распространяющиеся на госслужбы, будут действовать и на него.
Работает МФЦ по принципам действующих соглашений о взаимодействии. Их суть очень проста — Многофункциональный Центр обращается в какую — либо госслужбу, заключает с ней соглашение и с этого момента может выполнять все те же самые функции, что и сама госслужба. Это в значительной мере упрощает работу и плавно распределяет нагрузку между двумя предприятиями.
Многофункциональные центры имеют ряд преимуществ по сравнению с обращением напрямую в отделения госслужб. Перечислим самые основные из них:
Как видите, преимущества обращения в МФЦ очевидны и достаточно значимы. Однако подобные организации не лишены и минусов. Первое, и самое главное — некоторые услуги, которые в отделениях государственных служб можно получить безвозмездно, в Многофункциональных центрах оказываются за деньги. Конечно, цена невысока и определенно оправдывает себя, но многих это очень сильно отталкивает. И второй заметный минус — общая стандартизация. МФЦ решает только общие вопросы граждан РФ. Поэтому если у вас какая — то нестандартная просьба, то в Многофункциональном центре вам вряд ли помогут.
grajdanstvo-ru.ru
Многофункциональный центр МФЦ Определение Многофункциональный центр предоставления государственных
Многофункциональный центр(МФЦ)
Определение Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) — организация, отвечающая установленным требованиям и уполномоченная на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу «одного окна»
На основе какого закона осуществляется деятельность МФЦ? Деятельность МФЦ осуществляется на основе Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 210 -ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» .
Цели МФЦ: l l l упрощение процедур получения гражданами и юридическими лицами массовых, общественно значимых государственных и муниципальных услуг; противодействие коррупции, ликвидация рынка посреднических услуг при предоставлении государственных и муниципальных услуг. повышение качества и доступности государственных услуг сокращение сроков предоставления государственных и муниципальных услуг; повышение комфортности получения гражданами и юридическими лицами государственных и муниципальных услуг;
Задачи МФЦ: l l l Реализация принципа «одного окна» – создание единого места приема, регистрации и выдачи необходимых документов Заявителям при предоставлении всех Услуг на базе МФЦ, предоставление возможности Заявителям получения одновременно нескольких взаимосвязанных Организация деятельности по полному информированию граждан и юридических лиц по вопросам предоставления Услуг. Оптимизация административных процедур и повышение качества предоставления Услуг за счет внедрения и исполнения административных регламентов Участниками МФЦ. Сокращение количества документов, предоставляемых Заявителями для получения Услуг. Сокращение количества взаимодействий Заявителей с должностными лицами за счет организации межведомственного информационного и документационного взаимодействия. Оптимизация получения Заявителями Услуг, в предоставлении которых участвуют совместно органы власти разных уровней на основе соглашений между этими органами.
Основные административные процедуры, необходимые для предоставления услуг через МФЦ: l l l 1. 2. 3. 4. 5. 6. заявитель лично (или через доверенное лицо), обращается к сотруднику МФЦ клиент, записавшийся на прием через сайт электронной очереди, первоначально обращается к консультанту МФЦ; сотрудник МФЦ: информирует заявителя о порядке и условиях получения услуги через МФЦ; формирует запросы на предоставление недостающих документов в электронном виде осуществляет взаимодействие с должностными лицами ответственного для получения информации о ходе и результатах исполнения услуги обеспечивает информирование заявителя об этапах прохождения услуги обеспечивает организацию получения результата услуги и согласование с заявителем времени для выдачи ему результата заявитель лично (или через доверенное лицо) обращается к сотруднику МФЦ, представляя документ, удостоверяющий личность, расписку о приеме документов в МФЦ и получает в назначенное время результат предоставления услуги;
l Cпасибо за внимание
present5.com
Многофункциональный центр — Википедия
Электронная очередь и рельефная дорожка
Интерактивный экран
Телевизоры и диваны для удобства граждан
Терминал оплаты и торговые автоматы
Многофункциона́льный центр предоставле́ния госуда́рственных и муниципа́льных услу́г
Данный принцип предусматривает предоставление государственной или муниципальной услуги[1] после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом. При этом взаимодействие с органами, предоставляющими государственные услуги, или органами, предоставляющими муниципальные услуги, осуществляется многофункциональным центром без участия заявителя.
Деятельность МФЦ осуществляется на основе Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
С весны 2014 года МФЦ работают под новым брендом — «Мои документы».
- Повышение качества и доступности государственных услуг
- Снижение издержек бизнеса на преодоление административных барьеров
- Повышение эффективности деятельности органов исполнительной власти и межведомственной координации
- Повышение открытости и прозрачности для общества
Автоматизация деятельности МФЦ[править]
В соответствии с Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг[2], МФЦ использует автоматизированную информационную систему (АИС МФЦ). Основными принципами построения АИС МФЦ являются:
Типовым решением автоматизированной информационной системы многофункционального центра является АИС МФЦ СПО, разработанная компанией «Ланит» по заказу Министерства экономического развития Российской Федерации[3][4].
В 2014—2015 гг. в разных регионах страны был также запущен проект «паспорт за час», позволяющий оформить внутренний паспорт РФ в течение часа в Многофункциональных центрах.[5][6][7][8].
Система разрабатывается в рамках выполнения работ по реализации Федеральной целевой программы «Электронная Россия (2002—2010 годы)», а также Государственной программы «Информационное общество (2011—2020 годы)»[9]. В 2009 году АИС МФЦ СПО стала лауреатом конкурса «Лучшие 10 ИТ-проектов для госсектора» в номинации «Лучший проект с использованием свободного программного обеспечения»[10].
«Мои Документы»[править]
Мои документы — бренд МФЦ с 2013 года. По поручению председателя правительства 12 декабря 2013 года был разработан новый бренд. Идея общего бренда системы МФЦ заключается в том, что документы нужны людям в важные и значимые моменты их жизни. По состоянию на 2014 года внедрение нового бренда апробировано в 16 регионах Российской федерации. Первый МФЦ в новом стиле открылся 25 апреля 2014 года. Иногда вместо МФЦ говорят «Мои документы».
11 ноября 2015 года МФЦ нового образца открылся в Симферополе. Первый МФЦ по принципу «одного окна» на полуострове Крым.[11]
Трудности[править]
Название «Мои документы» является простым и запоминающимся, но не всегда удобно при общении: — Где «Мои документы»? — Я не знаю, где ваши документы, а центр госуслуг в следующем здании.
Типы и структура МФЦ[править]
Состоят из головного офиса (в большинстве случаев), филиалов и центров доступа
- Городской тип
- Районный тип МФЦ
- Тип «Мегаполис»
[12]
- Хайдуков Д. С. Особенности обучения специалистов Многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг// Мировой опыт и отечественные традиции управления человеческими ресурсами: Сб. материалов Второй Международной научно-практической конференции МГУ / Под общ. ред. д.ф.н., проф. В. П. Пугачева;. — М.: МАКС Пресс, 2010.
www.wiki-wiki.ru