При задержке рейса что должна предоставить авиакомпания – Права пассажиров и обязанности авиакомпании при задержке рейса

Содержание

Что обязана авиакомпания при задержке рейса?

Каждый пассажир должен знать, что обязана авиакомпания при задержке рейса. Существуют российские и международные соглашения, которые призывают перевозчиков заботиться о своих клиентах. Но к сожалению, далеко не всегда сотрудники самостоятельно начинают действовать по инструкции. Чаще им нужно напоминать о своих обязанностях.

gtrk.tv

Но далеко не каждый турист знает, что и в каких случаях он может потребовать от авиалинии и как защитить свои права. Поэтому желательно изучить отдельные Кодексы, регулирующие деятельность авиакомпаний в пределах тех стран, в которых вы совершаете путешествие.

Для возмещения убытков можно обратиться в компанию Compensair. Возможная сумма компенсации до 600 евро.

Причины задержек

В большинстве случаев самим перевозчикам невыгодно препятствовать полету. Поэтому в их интересах максимально грамотно и быстро подготовить салон к посадке. Но существуют разные форс-мажоры и непредвиденные обстоятельства, когда по какой-либо причине вылет отменяется или задерживается.

Такие ситуации делятся на две основные категории:

По вине авиакомпании – неготовый салон к приему пассажиров, медлительность персонала, неорганизованная деятельность.
Независимые объективные обстоятельства – погодные условия, технические неполадки самолета, террористический акт, забастовка.

icourse.ru

Как в первом, так и во втором случае перевозчик имеет определенные обязательства перед пассажирами. Но в зависимости от наличия вины авиакомпании и ее работников будет зависеть то, на что можно рассчитывать пострадавшему туристу.

Если для вас очень важно попасть в какой-то конкретный город к определенному сроку, стоит заранее изучить статистику задержек рейса авиакомпаний, чтобы выбрать максимально ответственную среди доступных.

В пределах РФ

На деятельность российских авиалиний влияют Воздушный Кодекс РФ, а также Федеральные авиационные правила. В них указаны основные обязанности перевозчика в случае, когда задержан рейс самолета:

Даже при ожидании в 15 минут для туристов с детьми до 7 лет нужно предоставить свободный доступ в комнату матери и ребенка.
Если это время превышает два часа, тогда каждому пассажиру дают возможность совершить 2 бесплатных телефонных звонка или отправить столько же электронных сообщений.
При этом также туристов, ожидающих рейс, нужно обеспечить прохладительными напитками.
Во всех случаях представители авиалинии должны помочь с размещением багажа и ручной клади, чтобы ее не пришлось держать постоянно в руках.
Когда задержан рейс дольше 4 часов, компания обязана накормить людей горячими блюдами. Хотя чаще они просто выдают бесплатные талоны для обеда или ужина в ближайшем кафе на территории аэропорта.

При более длительном ожидании горячее питание предлагают каждые 6 часов или же через 8, если это ночное время.
Когда пассажирам приходится ждать отправку самолета дольше 8 часов (или 6 ночью), тогда перевозчик за свой счет должен обеспечить размещение всех туристов в гостинице. При этом трансфер туда и обратно, а также хранение багажа в камерах является обязанностью авиалинии. Важно проследить за тем, чтобы посторонних людей не поселили в один номер, так как это строго запрещено.

Но нужно понимать, что при задержке рейса самолета никто к вам подходить в аэропорту с напитками и едой не будет. Все это придется требовать самостоятельно и следить лично за исполнением обязанностей.

При путешествии в Европу

В данном случае у пассажиров намного больше прав, а авиалинии обязаны обеспечить их всем необходимым. Правила регулируются Постановлением Совета ЕС и Европейского парламента №261/2004. Обратите внимание, что подобные требования касаются не только авиалиний, официальное представительство которых находится на территории ЕС, но и других компаний, которые совершают перелет в города Европы или обратно.

newstes.ru

Например, даже если Аэрофлот задерживает рейс из Парижа или какой-нибудь американский перевозчик обязывается доставить пассажиров во Франкфурт, то их также касаются данные правила.

В указанных постановлениях говорится о том, что авиакомпания обязана предоставить клиентам горячее питание, проживание в гостинице, трансфер, телефонные звонки или электронные сообщения аналогично вышеописанным. Но здесь также учитывается то, на какое расстояние рассчитан маршрут.

А при ожидании дольше 5 часов можно потребовать полного возврата стоимости билета или поиск другого ближайшего рейса в выбранном направлении. Выгодное преимущество для пассажиров европейских маршрутов состоит в том, что при длительной задержке здесь выплачивают существенную денежную компенсацию.

Порядок действий

Поскольку никто из сотрудников аэропорта или авиалинии не будет подходить к ожидающим туристам и предлагать напитки, еду или денежное возмещение, то придется самостоятельно напомнить им о своих обязанностях. Для этого сделайте следующее:

Найдите представителя авиакомпании и узнайте причину задержки рейса. Конечно, при ожидании в 15-20 минут ответа можно и не дождаться, так как работники сами еще не ознакомлены с возникшей проблемой. Но когда рейс отменили уже на полчаса или дольше, то вполне доступно добиться адекватного объяснения. Сотрудники авиалинии должны находиться у стойки регистрации или же у выхода к посадке в самолет. Если их нигде нет, можно обратиться к любому работнику аэропорта.

Потребуйте, чтобы вам поставили в маршрутной квитанции или посадочном талоне специальную отметку, где будет указано, что рейс действительно задержали. Именно этот документ станет основным доказательством, если в будущем вы пожелаете наказать авиакомпанию, взыскать денежную компенсацию, подать в суд или же нужно будет предъявить объективные свидетельства того, что вы не по своей вине опоздали на деловую встречу.
Если не получается никого найти или сотрудники авиалинии не выполняют своих обязанностей можно позвонить в кол-центр компании или сразу же обратиться в службу Росавиации или к туроператору, у которого вы приобретали путевку.
При задержке на соответствующее количество часов нужно потребовать от сотрудников компании талоны на бесплатное питание и напитки, а в случае более длительного ожидания – размещение в гостинице.

Если вы потом собираетесь получить компенсацию через суд или в частном порядке, нужно здесь же на месте узнать, как выглядит претензия за задержку – образец. Хотя доступные примеры есть и в представительстве компании при личном обращении.

dsector.ru

Составить заявление можно и потом, по прибытии домой. Обычно допустимое время для различных требований составляет 6 месяцев со дня задержки рейса. Но лучше поинтересоваться длительностью данного срока специально на официальном сайте компании.

Как получить компенсацию?

В некоторых случаях можно рассчитывать и на денежное возмещение морального ущерба. Но здесь многое зависит от того, по какой причине произошла задержка, а также от других факторов. Взыскать материальную компенсацию после полета можно лишь тогда, когда рейс отложили на длительный период по вине авиакомпании. Все остальные ситуации не являются основанием для возмещения убытков.

Для того чтобы потребовать компенсацию, нужно подать:

заявление в офис авиалинии;

посадочный талон, маршрутную квитанцию или любой другой бланк, на котором есть печать о задержке самолета;
билет с отметкой о том, когда именно рейс состоялся, точное время вылета;
различные чеки и другие доказательства, что вам пришлось потерпеть моральные или материальные убытки.

При этом желательно вручить пакет документов лично представителю авиалинии и взять у него расписку о получении. Если отправляете бумаги почтой, тогда сделайте это рекомендованным письмом с описанием вложенных справок. Ответ можно получить в течение 30 дней с даты регистрации заявления в офисе компании.

всепассажиры.рф

Если маршрут был совершен в пределах РФ, тогда сумма компенсации не окажется слишком большой. Денежное возмещение гарантировано лишь в пределах от 25% от минимальной заработной платы за каждый час задержки, но не больше половины от общей стоимости билета. Некоторые авиакомпании высчитывают эту сумму иначе – 3% от цены проездного документа за 60 минут ожидания.

Немного лучше обстоит дело с европейскими авиалиниями. Здесь предвидены разные случаи:

При дальности перелета в 1500 км или меньше, если задержка более 3 часов, тогда размер компенсации составляет 250 евро.
Когда расстояние маршрута превышает этот показатель, то возмещение равно 400€.
Если конечный пункт назначения находится дальше, чем в 3500 км, а ожидание длилось около 3-4 часов, тогда пассажиру выплачивают 300€.
При более дальнем путешествии или задержке рейса дольше четырех часов денежная компенсация составит 600 евро. Аналогичную сумму можно получить, если вылет отменили и предупредили пассажира об этом меньше, чем за 2 недели до ожидаемого рейса.

Дальность перелета иногда указывают на маршрутной квитанции. А также ее можно просчитать на специальных сервисах, где достаточно ввести пункты вылета и прилета и получить точную цифру в километрах или милях.

При опоздании на стыковочный рейс

В данном случае многое зависит не только от вины перевозчика, но и того, каким образом вы приобретали билет. Если это был маршрут с одной точки в другую с пересадками и документ оформлялся полным пакетом, тогда авиакомпания несет ответственность за весь маршрут.

blogspot.com

При этом существует два варианта компенсации:

Сотрудники авиалинии должны сделать все возможное, чтобы пассажир успел попасть в конечный пункт с минимальной задержкой, для этого пытаются в короткие сроки найти другой рейс на ближайший самолет.
Компания выплачивает денежную компенсацию за задержку и последующие проблемы туриста при пересадке, но только в том случае, если клиент опоздал в место назначения больше, чем на три часа.

Когда проездные документы на каждый из рейсов покупались отдельно, тогда перевозчик отвечает лишь за свою часть маршрута и может компенсировать только стоимость одного из них.

Возврат билета

Некоторые туристы самостоятельно решают, что при возникновении задержки рейса и других непредвиденных обстоятельств, способны быстрее добраться до нужного города каким-то иным способом или вовсе отказываются от поездки.

Поскольку расторжение своеобразного договора с авиакомпанией происходит вынужденно, можно рассчитывать на то, что вам вернут полную стоимость билета. Но и здесь существуют нюансы:

Если вы приобрели проездной документ по скидке, специальной акции, в эконом-класс, тогда он чаще всего является невозвратным и возникнут сложности с получением компенсации.
В зависимости от класса салона может зависеть и размер выплаты.
На то, вернут деньги или предложат другой рейс, влияет и причина задержки, на возврат полной суммы можно рассчитывать только если вина лежит на самой авиакомпании.

Требовать вернуть билет и получить за него всю оплаченную стоимость можно лишь в таких ситуациях:

когда расписание было нарушено и это существенно влияет на ваши планы;
меняется сам маршрут полета;
рейс отменили;
пассажир не успел попасть на борт по вине работников аэропорта, из-за длительного досмотра, отсутствия свободных мест в салоне и т. д.;
при болезни пассажира;
если умер кто-то из ближайших родственников туриста;
когда персонал авиалинии не может обеспечить оплаченные при покупке условия перелета.

При этом сотрудники авиакомпании обязаны поставить соответствующую пометку в маршрутной квитанции пассажира и дать письменное объяснение ситуации.

Видео: в аэропорту отменили рейс – что делать?

Что делать, если обязательства не выполнены?

Редко, но случается так, что даже при обращении к работникам аэропорта пассажирам не подают напитки, не предоставляют гостиничный номер, не кормят. И если туристы защищают свои права, но на это нет должной реакции, можно сделать следующее:

Соберите все документы, подтверждающие задержку рейса.
Сохраните чеки за еду, напитки, проживание в отеле и другие траты во время ожидания самолета.
Составьте грамотное заявление на адрес авиалинии и прикрепите к нему все собранные доказательства понесенного ущерба.

Лучше сделать ксерокопии каждой справки и самого заявления и оставить их у себя. Отправьте бумаги рекомендованным письмом в офис перевозчика или же принесите лично. Чаще всего подобные разбирательства проходят в досудебном порядке. Но в отдельных случаях приходится обращаться в суд, так как представители авиалинии не реагируют на заявления. Также можно написать в общество защиты прав потребителей.

Все эти документы подаются в представительство компании той страны, в которой случилась задержка рейса. Если же у вас нет опыта или требуемых знаний, чтобы добиться через суд положенной компенсации, можно воспользоваться предложением организации Compensair. Работники данной службы помогают взыскать с авиакомпаний все необходимые выплаты и вернуть потраченные деньги. Правда, в случае успешного дела они просят комиссию в размере 25% от полученной суммы. Когда решение вынесено не в пользу пассажира, тогда за помощь ничего платить не придется.

turistigid.com

что положено пассажирам при переносе вылета, права и обязанности авиакомпании, правила написания претензии и получения компенсации

Столкнуться с задержкой рейса может каждый. В такой ситуации важно не переживать, знать свои права и обязанности авиакомпаний. Мало кто догадывается, что можно получить денежные средства за моральный ущерб, если задержка рейса случилась из-за проступка со стороны авиаперевозчика.

Почему задерживаются рейсы

Подобные происшествия могут происходить по разным причинам, часто не зависящим от авиакомпании.

Но есть способ минимизировать неудобства, связанные с ожиданием — это страховка от невылета. Ее еще называют полисом страхования от отмены поездки. Данный документ позволяет застрахованному пассажиру покрыть расходы, которые он понес при задержке перелета. Это затраты на еду, воду, гостиницу. Отдельные правила и тонкости страхования обсуждаются с компанией, которая этим занимается. Единственный документ, который нужно предоставить для получения страховых средств — это справка, подтверждающая задержку рейса.

Когда виновата авиакомпания

Существуют ситуации, когда вылет не осуществляется или задерживается по вине авиаперевозчика. Это может быть:

неготовность экипажа к полету;
если рейс становится невыгодным с материальной точки зрения — это относится только к чартерным рейсам;
произошло совпадение в расписании вылетов;
овербукинг — компания продает большее количество билетов, чем по итогу сможет предоставить, в расчете на то, что какой-то процент пассажиров не явится на авиарейс;
неисправность самолета или каких-то его частей — в случае только вины авиакомпании.

В таких ситуациях предусмотрена компенсация за нанесенный моральный и материальный ущерб.

Когда авиакомпания не виновата

К причинам задержки или отмены рейса не по вине авиакомпаний относятся:

погодные условия, не позволяющие самолету взлететь или сесть и угрожающие жизни пассажиров;
природные катаклизмы;
террористические акты, взрывы;
народные волнения;
сложная политическая ситуация.

Если перелет откладывается по одной из перечисленных причин, денежная компенсация не предоставляется.

Что делать, если рейс задержали

Даже если простой невелик и составляет меньше 1 часа, это все равно может привести к нежелательным событиям, например, опозданию на другой авиарейс, на бронь отеля, важное мероприятие и т. д.

В данной ситуации важно не растеряться. Пассажиры обладают различными правами в случае, если рейс задержан.

Вам сообщили заранее

Может случиться так, что человек узнает о задержанном рейсе еще до прибытия в аэропорт. Авиакомпания может сообщить об этом с помощью, например, смс-сообщения. В этом случае можно поменять билет или сдать его, если есть такая возможность.

Если информацию о задержке рейса сообщили минимум за 2 недели до полета, то компенсация не будет выплачена. Если же человек узнает накануне вылета, что перелет откладывается, то можно претендовать на компенсацию.

Вы узнали в аэропорту

Если уже в аэропорту выясняется факт приостановки, переноса или отмены рейса, то нужно подойти к стойке информации или напрямую к сотрудникам компании и узнать детально причины, по которым перелет невозможен. Затем следует поставить печать на билетах о задержке рейса — в дальнейшем это облегчит процедуру получения компенсации.

Если о задержке рейса вы узнали, уже находясь на борту самолета, нужно следовать указаниям бортпроводников, не нервничать и внимательно следить за развитием ситуации.

Что полагается пассажирам при задержке рейса

Правила и действия при задержке или переносе рейса в разных государствах несколько отличаются. Но почти всегда авиакомпания обязуется обеспечить пассажиров едой, напитками и специальными комнатами для родителей с маленькими детьми. Также имеют отличия процедуры возмещения ущерба.

Права пассажира в России

При задержании рейса на 2 и более часа пассажиры имеют право на совершение 2 звонков по телефону и электронное сообщение, а также компания обязана предоставить различные напитки и воду.

В случае, когда рейс перенесли на 4 часа и более, перевозчик обязан организовать полноценное питание для пассажиров самолета. Предоставляются ваучеры на питание. Приемы пищи организуются не реже одного раза в 6 часов днем, а в ночное время — раз в 8 часов.

Если ожидание займет более 8 часов в день и около 6 часов ночью, авиакомпания размещает людей и организовывает трансфер до гостиницы и обратно.

Права пассажира в Европе

На территории Европы права авиапассажиров обеспечиваются Постановлением Европейского парламента и Совета ЕС № 261/2004.

Перевозчик предоставляет еду и напитки, гостиницу и трансфер до нее, 2 звонка по телефону и отправку сообщения, если посадка на рейс приостановлена:

на 2 и более часа и расстояние полета 1500 км или меньше;
на 3 часа и более и дальность полета составляет от 1500 км до 3500 км;
на 4 и более часа при любом расстоянии перелета.

Если рейс задержали больше, чем на 5 часов, пассажир имеет право получить деньги за возврат билета или же пересесть на другой рейс со схожим маршрутом.

Права пассажира в США

В Америке нет точного закона, который обязывает авиакомпанию обслуживать пассажиров в случае задержания рейсов. Но несмотря на это, многие перевозчики предлагают еду и напитки через несколько часов после инцидента и оплачивают гостиницу, если это произошло ночью.

Если случилось так, что пассажиры узнали о задержке уже в самолете или по прилету в пункт назначения, то авиакомпании Америки предлагают питание и напитки после 2 часов вынужденного нахождения людей на борту самолета.

Компенсация за задержку рейса

Возмещение ущерба за задержку самолета в России, Европе и США отличается.

Размер компенсации

Выплата денежных средств в России — около 25% от минимального размера оплаты труда за каждый час ожидания, но не более 50% от цены билета. Неустойка за опоздание предусматривает 3% за каждый час задержки вылета от цены авиабилета. Можно еще попытаться получить возмещение за моральный ущерб, но это доказывается только в суде, возможности получить средства по жалобе на авиакомпанию нет.

В Европе расценки такие:

до 3 часов задержки прилета в место назначения — компенсация либо отсутствует, либо составляет 250 евро за расстояние до 1500 км;
более 3 часов — за расстояние 1500-3500 км выплачивается 400 евро;
3-4 часа задержки и от 3500 км — 300 евро;
более 4 часов — 600 евро при дальности расстояния от 3500 км.

В Америке на внутренних рейсах федеральные органы власти не обязывают авиакомпании выплачивать компенсацию пассажирам за задержанный перелет. Перевозчики имеют свою политику и правила, в которых оговаривается, что должна компания людям за сорванный перелет.

Некоторые ничего не предлагают своим пассажирам, другие же готовы обеспечить едой и гостиницей. В основном, американские авиакомпании в таких случаях предоставляют пассажиру билет на другой регулярный рейс до нужного места назначения.

Выплата денежных средств за приостановку международного рейса оговорена Монреальской и Варшавской конвенциями, но суды с авиакомпаниями требуют усилий и мало кто из пассажиров получал выплаты.

Куда и в какой срок обращаться

На начальном этапе нужно написать претензию к авиакомпании. Писать следует в 2 экземплярах, 1 остается у пассажира, другой отдается сотруднику авиаперевозчика.

В России обращаться за компенсацией можно в течение полугода со дня возникновения данной ситуации. Для международных перелетов, как было установлено Монреальской конвенцией, этот срок составляет 2 года.

Как составляется претензия

В претензии следует указать личные данные и информацию об авиакомпании, на которую подается жалоба. Причем в претензиях должна быть указана не только информация о пассажире и авиаперевозчике, но и ФИО сотрудника компании, принявшего эту жалобу.

Отправить претензию можно в бумажном или электронном виде.

Необходимые документы

К заявлению нужно прикрепить документ с печатью, подтверждающей задержку полета. Можно сфотографировать табло с соответствующей информацией о перелетах. Еще в этот комплект документов входят все чеки и квитанции — не забудьте их взять, когда будете расплачиваться в кафе и гостинице. Если из-за данной приостановки рейса вы не успели на пересадку на соответствующий рейс или какое-то мероприятие, то сохраните все билеты и приложите их тоже.

Срок рассмотрения претензии

Все жалобы, поданные на авиаперевозчиков, обрабатываются в течение 30 дней. По окончании этого срока перевозчик пишет согласие на возмещение денежных средств или же отказывается от выплаты компенсации, аргументируя это невиновностью авиакомпании.

Время выплаты материального ущерба в правилах не указано. В этой ситуации следует обратиться к специалисту.

Обращение в суд

В случаях, когда авиакомпания отказывается признавать свою вину, нужно подавать иск в суд. Судебные тяжбы могут затянуться на долгое время, поэтому следует сразу обратиться за помощью к адвокату, который будет представлять интересы пассажиров.

1yur.ru

Компенсация за задержку рейса самолета

Воздушный транспорт, несомненно, является самым быстрым, удобным и безопасным, поэтому вовсе не удивительно, что большая часть путешественников выбирает для поездок именно самолет. Но к сожалению, не все авиакомпании полностью справляются со своей работой. В частности, некоторые задерживают рейс, причем не из-за капризов погоды.

С такой довольно неприятной ситуацией, наверное, приходилось сталкиваться многим, но не все, как показывает практика, знают права пассажиров при задержке рейса. Попробуем проанализировать эту тему более тщательно, чтобы каждый при необходимости смог самостоятельно разобраться с насущной проблемой.

Обязанности авиаперевозчиков и права клиента

В первую очередь следует понимать: купленный авиабилет выступает в роли договора с перевозчиком, который в дальнейшем должен обслуживать пассажиров. А основная его обязанность – доставить клиента своевременно в нужное место и позаботиться о его безопасности. Учитывая ранее установленные правила относительно защиты прав потребителей, авиакомпания при задержке рейса обязана:

Пассажирам с маленькими детьми, возраст которых не превысил 7 лет, бесплатно предоставить комнату для матери и ребенка, причем вне зависимости от того, на 30 минут или на 6 часов отложен вылет воздушного транспорта.
Взрослым и маленьким пассажирам перевозчик, задерживающий вылет на 4 часа, обязан безвозмездно предоставить горячее питание. Для этого клиентам выдаются талоны, по которым можно заказать обед в ресторанах или кофейнях, действующих на территории причала.
Если вылет лайнера задерживается на более длительное время, примерно на 7—8 часов, виновник задержки обязан предоставить своим клиентам места для отдыха в гостиничном комплексе. При отсутствии гостиницы на территории аэроузла трансфер оплачивает авиакомпания, а также контролирует сохранность багажа всех пассажиров.

К сожалению, не многие компании стремятся предоставить своим клиентам как напитки, так и талоны на питание. Поэтому пассажирам следует самостоятельно проявить инициативу, обратившись к представителям, чтобы напомнить об обязанности авиакомпании при задержке рейса.

При каких обстоятельствах виновником считается перевозчик?

Изначально нужно разобраться, действительно ли вылет воздушного транспорта задерживается по вине компании. В Гражданском кодексе Российской Федерации четко указаны причины, из-за которых перевозчик будет рассматриваться в качестве виновника:

при нестыковке в ранее утвержденном расписании;
если авиалайнер или члены экипажа не готовы обслуживать клиентов;
при отказе пассажиров пользоваться услугами перевозчика из-за так называемого овербукинга: то есть, если компания решит посадить на борт самолета больше клиентов, чем предусмотрено в салоне пассажирских мест.

Невиновным считается перевозчик, если своевременно выполнить свои обязанности ему помешают следующие причины:

неблагоприятные, резко изменившиеся погодные условия;
всевозможные стихийные явления – к примеру, пожар или наводнения;
действия военного значения;
запрет на транспортировку грузов или перевозку пассажиров в выбранном направлении.

Также авиакомпания не будет виновной в отсрочке, если экипаж выявит неисправность в транспортном средстве, которая может стать причиной крушения авиалайнера.

На что можно рассчитывать пассажиру?

Определенно, у авиакомпании имеется ответственность перед всеми своими клиентами. В зависимости от того, на сколько часов будет отложен вылет воздушного транспорта, зависят действия сотрудников авиакомпании:

Если взлет самолета переносится на пару дней, виновная сторона может предложить своим клиентам два способа решения этой проблемы:

перелет в нужном направлении на другом транспорте, обслуживаемым этим же перевозчиком;
возврат полной суммы денежных средств, потраченных на покупку авиабилета. В этой ситуации следует иметь в виду, что вернуть деньги, потраченные на билеты в оба направления, можно будет лишь в том случае, если купленные билеты будут отмечены на едином бланке.

Если вылет транспорта задержан после того как клиенты прибыли в аэропорт, и в настоящее время они проходят регистрацию, то в первую очередь перевозчик должен сообщить о времени задержки, а также предложить несколько вариантов, чтобы выйти из неприятной ситуации. Чаще всего пассажиров просто просят отправиться в полет, воспользовавшись услугой другой авиакомпании, без внесения дополнительной оплаты, если виновником является выбранный ранее перевозчик.

Важно! Компенсация за задержку рейса самолета положена всем пассажирам, которые осуществляют перелет в воздушном пространстве Евросоюза.

Размер компенсации в Российской Федерации

Если компания не сможет доказать свою невиновность относительно отсрочки вылета воздушного транспорта, то, согласно действующему законодательству нашей страны, она должна выплатить своим клиентам 3% от общей стоимости авиабилета за каждые 60 минут вынужденного ожидания. Сумма денежных средств при иных обстоятельствах рассматривается как компенсация за задержку. Также виновник обязан оплатить 25% МРОТ в качестве штрафа за каждые 60 минут, однако полная сумма выплаты не должна превышать половину стоимости приобретения.

Согласно закону нашей страны, иные виды компенсации пострадавшей стороне не положены. Но пассажир вправе как требовать возврат суммы, потраченной на билет, так и воспользоваться услугами альтернативного рейса, предложенного виновником.

Какие действия нужно предпринять при задержке вылета самолета?

Итак, вылет воздушного транспорта задержан. В первую очередь необходимо найти офис виновного перевозчика или обратиться к его представителю. Сотрудника можно найти у регистрационной стойки или в кассах аэропорта. Если пассажир уже пройдет паспортный контроль, то предстатель может находиться у специального гейта, от которого по ранее утвержденному плану и должен взлетать самолет.

Если найти представителя не удастся, следует узнать на информационной стойке, где возможно разыскать сотрудника, или позвонить в офис авиакомпании, узнав телефон на официальном сайте перевозчика.

Найдя представителя, от него нужно получить все, что требуется пострадавшей стороне, учитывая время задержки рейса: напитки, талоны на питание и номер в гостинице. И в обязательном порядке нужно получить от сотрудника отметку, в которой четко будет указано, на какой срок задерживается вылет воздушного транспорта. Поставить соответствующую отметку может и сотрудник аэроузла, обслуживающий клиентов у информационной стойки.

Чаще всего отмечается время отсрочки на маршрутной квитанции, и здесь же указывается, что именно получила пострадавшая сторона – к примеру, талоны на питание и так далее. Даже если не удастся поставить подтверждающую отметку, преждевременно волноваться не стоит, ведь задержка будет документально зафиксирована, а это значит, что по приезде пассажиры вправе направить письменную претензию в офис виновной авиакомпании.

Получение компенсации

Не менее важно разобраться, как получить компенсацию. Данный процесс довольно прост, ведь для этого потребуется иметь на руках отметку о задержке рейса по вине перевозчика. Вернувшись из путешествия, пострадавшая сторона должна обратиться в авиакомпанию, имея при себе следующие документы:

Заявление, написанное по специальному образцу, ознакомиться с которым можно на интернет-ресурсе авиаперевозчика.
Талон на посадку.
Отметку о задержке вылета, поставленную на бланке посадочного талона.

Точного времени возврата денег не указано в российском законодательстве, поэтому перевозчик вправе сам вносить коррективы, конечно, в разумном понимании, относительно этого вопроса. Как показывает практика, чаще всего материальная компенсация поступает пострадавшим пассажирам через 2—3 месяца после подачи документов. Однако нередко рассмотрение дела может затянуться на 6—7 месяцев.

Вне зависимости от того, на сколько времени авиакомпания перенесет рейс, нужно постараться собрать как можно больше подтверждений данного факта для получения компенсаций. То есть получить отметку о задержке, собрать чеки, выдаваемые за покупку еды и напитков, и даже сфотографировать табло взлета и посадки ранее выбранного рейса для подтверждения изменения ранее установленного статуса. Чем больше будет собрано доказательств, тем выше шанс получить материальную компенсацию пострадавшей стороне.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+

samoleting.ru

Предоставление гостиницы при задержке рейса

Авиакомпании, задерживающие рейс на 6+ часов ночью и 8+ часов днем, обязаны предоставить пассажирам гостиницы за свой счет, обеспечив при этом трансфер от аэропорта до места временного проживания и обратно.

Согласно отраслевому законодательству, авиакомпаниям запрещается размещать не находящихся в родственных связях людей в одном номере.

Пассажиры, отказавшиеся от проживания в предложенном авиапредприятием отеле/номере, могут выбрать подходящие варианты самостоятельно. Такие клиенты лишаются права на бесплатный трансфер. Обязать авиакомпанию оплачивать «подобранное под себя» жилье пассажиры также не могут (впрочем, дорожащие своей репутацией компании иногда соглашаются полностью или частично оплатить предъявляемые такими клиентами счета).

Подавляющее большинство российских авиакомпаний из желания сэкономить не предоставляют пассажирам задерживающихся рейсов оговоренного в Воздушном кодексе минимума благ в виде бесплатных

напитков;
еды;
возможности совершения двух телефонных звонков;
отправки двух СМС и такого же количества писем по эл. почте;
коек в гостинице;
трансфера из аэропорта к месту временного размещения и обратно.

Возместить расходы за не оказанные авиапредприятием услуги можно через суд.

Служители отечественной Фемиды, как правило, без проблем удовлетворяют поданные пассажирами иски. Отказ в выплате компенсаций возможен лишь в том случае, если причиной сбоя в расписании стали события непреодолимой силы. К таковым действующее авиационное законодательство относит непогоду, забастовки, войны, государственные перевороты, землетрясения, наводнения, извержения вулканов и прочие не зависящие от перевозчика форс-мажоры.

Граничный срок подачи иска с требованием компенсации за не предоставленные авиакомпанией обязательные услуги – 6 месяцев от указанной в билете даты. Для успешного решения вопроса в суде пассажирам придется предъявить доказательства. В качестве таковых подойдут все относящиеся к делу справки, чеки, квитанции, свидетельские показания, расписки и т.д. В случае с гостиницей, пассажиру важно сохранить все выданные службами отеля квитанции, а также чеки от таксомоторной компании, обеспечивавшей доставку истца из аэропорта к месту временного проживания и обратно.

Если задержка рейса привела к аннулированию билетов или приглашения на значимые мероприятия, пострадавшие пассажиры имеют право на истребование морального ущерба. Для успешного решения вопроса также необходимо позаботиться о наличии доказательств.

Перед подачей иска в суд рекомендуется решить вопрос с авиакомпанией «полюбовно». Отведенный перевозчику срок рассмотрения претензий – 30 дней. При отсутствии реакции на обращение или отказе авиапредприятия возместить понесенные по его вине расходы, целесообразно заручиться поддержкой опытного адвоката для последующего обращения в суд.

В случае задержки чартерного рейса, оплата проживания в гостинице осуществляется туроператорами исходя из расчетного часа заселения (как правило, с 12:00 до 11:59 следующего дня). Пассажиры, доставленные в отель с опозданием на 24 часа и более, имеют право на возврат денег, уплаченных за сутки проживания в гостинице.

kompensacija.ru

Права пассажиров. Что делать при задержке рейса.

Причины задержки рейсов могут быть самыми разнообразными: плохие погодные условия, технические неисправности самолетов, различные неувязки в работе авиакомпании и т.д. В любом случае виноват не пассажир, а авиакомпания, к которой можно предъявить различные претензии.

Однако до этого следует переждать и посмотреть, как сотрудники авиакомпании будут исправлять свою ошибку. В случае бездействия можно обратиться в суд и требовать законную компенсацию. Во время задержки рейса у пассажира есть следующие варианты развития событий.

Можно дождаться рейса. В этом случае расходы пассажира могут значительно увеличиться. К примеру, придется перекусить в аэропорту или переночевать в гостинице. По закону эти и прочие траты будут являться убытками пассажира, возместить которые обязано руководство авиакомпании.

В том случае, если рейс задерживается на длительное время, представители компании выдают пассажирам талоны на питание и размещают их в гостиницах за свой счет.

Если вы отправляетесь в путешествие с детьми до семи лет, то к вашим услугам предоставляется уютная комната матери и ребенка.

Вы имеете право на один телефонный звонок (до 2 минут) или одно сообщение по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов.

Авиакомпания должна обеспечить вас прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов.

Обеспечить питанием при ожидании отправления рейса более трех часов в соответствии с установленными правилами перевозчика и далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;

Разместить в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов — в ночное время;

Доставить транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.

Перевозчик берет на себя ответственность по организации хранения багажа.
Решать вопросы по поводу размещении, питании и компенсации, нужно не с администрацией аэропорта, а с авиаперевозчиком. Если договориться с компанией о возмещении убытков не удалось, то необходимо обратиться в суд.

Как правило, такие дела решаются очень быстро и в большинстве случаев в пользу пассажира. В данной ситуации важным требованием является сохранность всех чеков и других подтверждений затрат.

Помимо всего прочего, в добавлении к основным убыткам пассажира по закону можно требовать также и компенсацию морального вреда, который был причинен из-за задержки вылета. К примеру, по причине переноса рейса на один день пассажир пропустил важную деловую встречу или похороны.

Однако доказать моральный вред в суде очень сложно. Такие дела могут затянуться на долгое время. А в результате истец может получить мизерную компенсацию от своих страданий, нанесенных авиакомпанией.

ПО ЗАКОНУ

Воздушный кодекс Республики Беларусь 16 мая 2006 г. № 117-З

Выдержка Статья 99. Общие условия воздушной перевозки пассажиров

Перевозчик, а также иные уполномоченные им организации и граждане, в том числе индивидуальные предприниматели, обязаны организовать обслуживание пассажиров воздушных судов и обеспечить их точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах.

Перечень услуг и порядок их предоставления пассажирам воздушных судов определяются авиационными правилами, а также правилами воздушных перевозок, установленными перевозчиком.

Пассажир воздушного судна имеет право:

бесплатного пользования услугами предоставленных перевозчиком комнат отдыха, матери и ребенка и (или) мест в гостинице в случае прерывания воздушной перевозки по вине перевозчика или вынужденной задержки отправления воздушного судна.

ГЛАВА 16
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЕРЕВОЗЧИКА, ЭКСПЛУАТАНТА ВОЗДУШНОГО СУДНА И ГРУЗООТПРАВИТЕЛЯ

Статья 110. Общие принципы ответственности

Перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна, грузоотправителем, грузополучателем в порядке, установленном законодательством, в том числе международными договорами Республики Беларусь, а также договором воздушной перевозки пассажира и договором воздушной перевозки груза.

Эксплуатант воздушного судна обязан возместить вред, причиненный при эксплуатации воздушного судна, если не докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или умысла потерпевшего.

Статья 114. Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза

За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает неустойку в размере двадцати пяти процентов базовой величины, установленной законодательством, за каждый час просрочки, но не более пятидесяти процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

ГЛАВА 17
ПРЕТЕНЗИИ И ИСКИ

Выдержка Статья 120. Право на предъявление претензий и (или) исков

Право на предъявление претензий и (или) исков имеют:

фрахтователь, грузоотправитель или пассажир – в случае неподачи воздушного судна или подачи его с опозданием

Постановление Министерства транспорта и коммуникаций Республики Беларусь от 12.08.2009 N 70 «Об утверждении Авиационных правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов»

Текст документа приведен по состоянию октябрь 2009 г.

РАЗДЕЛ III

РАСПИСАНИЕ, ЗАДЕРЖКА И ОТМЕНА РЕЙСА, МАРШРУТ ПЕРЕВОЗКИ, ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА ПЕРЕВОЗКИ

ГЛАВА 6 / РАСПИСАНИЕ, ЗАДЕРЖКА И ОТМЕНА РЕЙСА

94. Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.

Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.

96. В случае изменения расписания движения воздушных судов или отмены рейса перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом, а также выполнить перевозку другим своим рейсом или рейсом другого перевозчика, либо организовать другим видом транспорта, либо произвести возврат уплаченных за перевозку сумм в порядке, установленном правилами перевозчика, организовать обслуживание пассажиров в аэропорту в порядке, определенном технологией перевозчика по обслуживанию пассажиров при нерегулярности полетов.

125. При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

один телефонный звонок (до 2 минут) или одно сообщение по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение питанием при ожидании отправления рейса более трех часов в соответствии с установленными правилами перевозчика и далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;

размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов — в ночное время;

доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

252. Пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

253. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

отмены или задержки рейса, указанного в билете;

изменения перевозчиком маршрута перевозки;

выполнения рейса не по расписанию;

несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;

несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;

необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;

внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;

непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;

неправильного оформления билета перевозчиком или его агентом.

Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

254. В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные в пункте 253 настоящих Авиационных правил.

255. Отказ пассажира от перевозки в случаях, не предусмотренных в пункте 253 настоящих Авиационных правил, признается добровольным отказом от перевозки.

РАЗДЕЛ VIII ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СУММ, УПЛАЧЕННЫХ ЗА ПЕРЕВОЗКУ

ГЛАВА 25 / ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СУММ, УПЛАЧЕННЫХ ЗА ПЕРЕВОЗКУ

258. Возврат денежных сумм, уплаченных за перевозку (далее — суммы), производится перевозчиком или по его поручению агентом по месту оплаты перевозки в форме и валюте оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

259. Возврат сумм производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа, ордера разных сборов, квитанции для оплаты сверхнормативного багажа лицу, указанному в перевозочном документе, ордере разных сборов, квитанции для оплаты сверхнормативного багажа, другого документа в соответствии с законодательством Республики Беларусь при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, либо доверенному лицу, либо представителю юридического лица при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение сумм.

В случае приобретения электронного билета при использовании средств онлайн-бронирования с формой оплаты по кредитной карточке возврат сумм по неиспользованному или частично использованному перевозочному документу производится без обязательной явки пассажира в офис перевозчика или агента, а может быть произведен по звонку пассажира с возвратом сумм только на кредитную карточку, по которой была произведена оплата.

260. В случае предварительной оплаты перевозки в соответствии с пунктом 48 настоящих Авиационных правил возврат сумм производится лицу, оплатившему перевозку, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, и на основании ордера разных сборов.

261. Требование о возврате сумм предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.

ГЛАВА 26 / ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СУММ, УПЛАЧЕННЫХ ЗА ПЕРЕВОЗКУ, В СЛУЧАЕ ОТКАЗА ПАССАЖИРА ОТ ПЕРЕВОЗКИ

262. В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или части перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, за исключением случая, когда перевозка пассажира была выполнена частично и пассажир принял выполненную часть перевозки. Если пассажир принял выполненную часть перевозки, пассажиру возвращается сумма за невыполненную часть перевозки.

263. В случае добровольного отказа пассажира от перевозки, оформленной по нормальному тарифу, с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за 24 часа до начала перевозки из аэропорта отправления пассажиру возмещается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, либо возвращается разница между суммой, уплаченной за всю перевозку, и суммой, взимаемой за выполненную часть перевозки, если перевозка была выполнена частично. Срок возврата авиабилета, оформленного по нормальному тарифу, осуществляется в течение 13 месяцев с даты вылета по первому полетному купону или с даты оформления билета, если перевозка не была начата.

В случае добровольного отказа пассажира от перевозки с уведомлением перевозчика менее чем за 24 часа до начала перевозки из аэропорта отправления с пассажира удерживается сумма, предусмотренная условиями применения тарифа согласно договору воздушной перевозки пассажира.

В случае добровольного отказа пассажира от перевозки, оформленной по специальному тарифу, возврат сумм, уплаченных за перевозку, производится в соответствии с правилами примененного тарифа и в течение месяца после окончания срока действия тарифа.

264. В случае прекращения по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза пассажиру, грузоотправителю возвращается сумма, уплаченная за перевозку, за исключением случая, предусмотренного пунктом 265 настоящих Авиационных правил.

ГЛАВА 27 / ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СУММ, УПЛАЧЕННЫХ ЗА ПЕРЕВОЗКУ, В СЛУЧАЕ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА ВОЗДУШНОЙ ПЕРЕВОЗКИ ПО ИНИЦИАТИВЕ ПЕРЕВОЗЧИКА

265. В случае прекращения по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с нарушением пассажиром правил поведения на борту воздушного судна, создающим угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнения пассажиром распоряжений командира воздушного судна, предъявляемых в соответствии со статьей 43 Воздушного кодекса Республики Беларусь, уплаченная за воздушную перевозку сумма пассажиру не возвращается.

266. В случаях вынужденного понижения класса обслуживания пассажира по вине перевозчика выплачивается разница между оплаченным тарифом и примененным тарифом.

267. Возврат сумм пассажирам по перевозке, выполняемой чартерным рейсом, производится в порядке, установленном в соответствии с договором воздушного чартера между перевозчиком и фрахтователем.

268. Возврат сумм по утерянным билетам или выданным взамен их дубликатам не производится.

ГЛАВА 30 / ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

278. При выполнении регулярных рейсов за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает неустойку в размере двадцати пяти процентов базовой величины, установленной законодательством, за каждый час просрочки, но не более пятидесяти процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Размер провозной платы определяется перевозчиком.

279. Ответственность перевозчика за причинение вреда и за убытки, возникшие вследствие опоздания при перевозке пассажиров, багажа или грузов, ограничивается случаями, происшедшими во время перевозки на рейсах перевозчика.

Если перевозчик оформил договор перевозки пассажира, багажа или груза на рейс другого перевозчика, то он считается действующим только в качестве агента другого перевозчика.

280. При внутренней воздушной перевозке ответственность перевозчика за вред, причиненный жизни или здоровью пассажира, определяется в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь, если договором воздушной перевозки пассажира не предусмотрен более высокий размер ответственности перевозчика.

286. Суммы компенсаций пересчитываются по курсу Национального банка Республики Беларусь на день выплаты и выплачиваются в рублях на территории Республики Беларусь или в валюте страны, где производится выплата.

Присоединяйтесь к нам в Twitter, ВКонтакте, Facebook или через RSS, чтобы быть в курсе последних новостей из мира авиации.