«Чужой среди своих», или что такое аутсорсинг?
Он еще и разный бывает?
Если давать точное определение, то «аутсорсинг» (англ. outsourcing) – это привлечение и использование внешних источников. Проще говоря, это частичная или полная передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или процессов компании. Как правило, речь идет о непрофильных компании направлениях, которые не приносят прибыли, но жизненно необходимы для ее нормальной работы. Например, если у вас консервный заводик, то та же бухгалтерия это направление абсолютно для вас непрофильное и не приносящее прибыли, но без нее ваш заводик отправится в небытие. Аутсорсинг дает вам возможность не держать в штате бухгалтеров (логистов, юристов, IT-специалистов и многих других), а заключить договор со специализированной компанией — аутсорсером.
Первопроходцами аутсорсинга являлись юридические компании, в таких странах как США и Великобритания, где наиболее популярным способом разрешения любых споров был (да и остается по сей день) судебный процесс. Законодательство этих стран основано на прецедентном праве и поэтому привлечение специалистов ранее выигрывавших похожие дела было очень привлекательным для многих.
На сегодняшний день существуют несколько основных видов аутсорсинга, когда компания-аутсорсер располагает тем или иным необходимым вам ресурсом:
— профессиональный – у аутсорсера в интересующем вас направлении более квалифицированные специалисты;
— производственный – аутсорсер располагает мощностями и технологиями, необходимыми вам;
— административный – компания-аутсорсер способна управлять определенными проектами или процессами эффективнее ваших подразделений;
— географический – производство некоторой работы в другом регионе стоит дешевле, чем в вашем.
Теперь немного подробнее о каждом.
Профессиональный аутсорсинг обусловлен тем, что компания-аутсорсер систематически или постоянно работает над реализацией или сопровождением бизнес-процессов многих компаний и, скорее всего, ее специалисты обладают опытом зачастую очень ценным, которого нет у ваших работников. Именно этот опыт вы и приобретаете пользуясь ее услугами.
Производственный аутсорсинг в России представлен несколькими основными разновидностями – это, конечно же Web-хостинг (кстати в России имеет распространение даже шире чем где бы то ни было на западе), частичное или полное обслуживание сетевой инфраструктуры и разработка для предприятий программно-аппаратных комплексов с их последующим сопровождением и развитием. Кстати, многие компании-аутсорсеры используют в этих направлениях практику перевода сотрудников предприятия в свой штат. Особенно в IT-индустрии. Положительный эффект такого перевода заключается не только в экономических и административных показателях, но и в эмоциональной составляющей – сотрудники предприятия, еще не давно негативно воспринимавшие нововведения и перемены сами начинают «рваться в бой» и очень рьяно ратуют за успех внедрения аутсорсинга.
Административный аутсорсинг наиболее развитая форма аутсорсинга в мире. Самый яркий его пример это привлечение на предприятие находящееся в критическом положении команды антикризисных управленцев. Также сюда можно отнести и финансовый аутсорсинг в виде приобретения компанией оборудования в лизинг.
Когда заходит речь о географическом аутсорсинге, то сразу приходит на ум ставший уже традиционным перенос многими компаниями производств в Юго-Восточную Азию с ее дешевой рабочей силой и льготным налогообложением. Еще один яркий пример это разработка программного обеспечения – очень многие западные компании прибегают к услугам программистов из России и стран СНГ (очень большую конкуренцию нам в этом сейчас составляют индусы).
«В природе» достаточно редко встречается какой либо из типов аутсорсинга в чистом виде – как правило имеют место смешанные схемы. При чем распространен он гораздо шире чем вы думаете. Например, к IT-аутсорсингу по данным СМИ в той или иной форме в России обращаются порядка 80% предприятий.
Мифы и реальность
Для российского бизнеса характерно стремление максимально контролировать все свои бизнес-процессы, что в итоге выливается в раздувание штата, не занятого в профильном производстве и соответственно в увеличении себестоимости продукции. Это не только наследие советских времен, но и следствие современных реалий, таких, например, как надежность партнеров, болезненность сокращений и общий экономический рост предприятий, компенсирующий на начальных этапах увеличение штата.
Давайте подробнее рассмотрим наиболее типичные «причины» отказа предприятий от использования аутсорсинга:
— опасность передачи слишком многих важных функций в чужие руки
Многие боятся таким образом «вырастить себе конкурента», но много ли на самом деле подобных прецедентов? Вам, возможно, есть чего опасаться если скажем ваше предприятие это служба такси – перенять технологический процесс не так сложно и не очень дорого. И то очень и очень сомнительно, что аутсорсер заинтересуется вашим бизнесом, у него и своих забот невпроворот. Ну, а если вы управляете каким-нибудь гигантским сталелитейным заводом, то и подавно можно спать спокойно. Да и заказ разных аспектов бизнес-процесса у разных аутсорсеров сводит такой риск практически к нулю.
— угроза отрыва руководящего звена от бизнес-практики
Если все вопросы за менеджеров решают другие, то зачем они нужны? Поверьте, руководителям ваших подразделений и отделов всегда есть работа и, скорее всего, их производительность вырастет, если их немного разгрузить.
— обучение чужих специалистов вместо своих
Может быть, вопрос стоит поставить другим образом – инвестиции в обучение персонала или отсутствие их необходимости, а соответственно и высвобождение средств. Если вы все же решили увеличить штат своей IT-службы и обучить своих сотрудников, тогда стоит задуматься, возможно, они смогут принести дополнительную прибыль, помогая не только вашей компании?
— угроза утечки конфиденциальной информации
Эта проблема остро стоит не только в России, но и во всем мире. Есть такая шутка, знаете как узнать, что сотрудник скоро уволится? По горе пустых болванок на его столе. Так что на самом деле, вероятность утечки информации «изнутри» и «снаружи» компании практически одинакова и зависит только от чистоплотности ваших сотрудников и партнеров.
— пагубное желание иметь «мастера на все руки»
Я не устану повторять, что не будет в этой стране порядка, пока любого IT-специалиста называют программистом! «Вася, а у меня дискетка не читается!». «Петя! Подойди срочно, пожалуйста, я не могу шрифт переключить!». Эти фразу знакомы любому системному администратору. С аутсорсером это не пройдет. У аутсорсера в договоре точно прописано, что он должен делать и сколько он за это получит. И это правильно!
Есть у аутсорсинга и реальные не мифические минусы, с которыми приходится только мириться. Например, вы никогда не сможете контролировать бизнес-процессы внутри компании-аутсорсера. Если технологические моменты вы всегда с ним можете обговорить и подстроить их под себя, то дальше технологии ваш партнер вас не пустит. Дальше это уже его компания – отдельное неподконтрольное вам юридическое лицо.
В меньшей степени к минусам аутсорсинга можно отнести необходимость четкого разграничения зон ответственности. Вплоть до последней запятой, до каждой кавычки. При полноценном сотрудничестве договора и соглашения становятся всего лишь формальностью, но и вам и аутсорсеру еще только предстоит доказать друг другу свою ответственность и исполнительность и еще не ясно правильно ли сделан выбор и состоится ли партнерство. Поэтому детализация всех моментов и этапов на бумаге, никогда не будет лишней.
Еще одно «но» аутсорсинга, это так сказать «внешний» взгляд аутсорсера на ваш бизнес. Поскольку, как я уже упоминал, аутсорсер это отдельное юридическое лицо и у него свое руководство и своя команда. Он никогда не узнает о ваших кадровых планах, о перспективах вашего финансового роста и о многих других ваших чаяниях. Если конечно вы ему не расскажите. Многие неохотно идут на это, а зачастую это бывает жизненно необходимо для успешного сотрудничества. Ваш партнер должен знать хотя бы в общем приближении, что вы готовите для своей компании — дабы максимально подстроится под ваши будущие «хотелки» фундамент для них он должен начать готовить уже сегодня.
Где минусы там и плюсы!
Минусы атсорсинга легко перекрываются теми «вкусностями» которые он несет:
— стремление повысить прибыльность бизнеса
Аутсорсинг реально снижает издержки обслуживания многих бизнес-процессов.
— концентрация руководителей на основном бизнесе
Талантливых менеджеров всегда не хватает. Не отвлекайте их от профильного дела компании и они смогут сделать для вашего бизнеса гораздо больше! А о сопутствующих вещах пусть позаботятся другие.
— использование чужого опыта
Обидно наступать на грабли. Еще обиднее наступать на детские грабли. Скорее всего, аутсорсинговая компания уже сталкивалась с проблемами, похожими на ваши. С каждым разом она решает их все лучше.
— повышение качества и надежности обслуживания
Аутсорсер обычно дает гарантии и несет ответственность за качество выполняемых работ.
— укрепление потенциала роста
Для аутсорсинговой компании увеличение объема вашего бизнеса, скорее всего, не станет такой проблемой, как для вашего собственного подразделения.
Всё вышесказанное ни в коем случае не говорит об однозначной полезности аутсорсинга для любого предприятия. Конечно же, аутсорсер никогда не заменит руководство и исполнителей компании в их профильном бизнесе и не превратит предприятие в одно мгновение в рог изобилия. Но рассмотреть возможность его применение никогда не вредно.
В любом случае, помните всегда — аустсорсер не ваш конкурент, а всегда только ваш помощник! Иного не может быть по определению. Ведь стремление к вашему успеху это и есть на самом деле основная цель вашего партнера! Если, конечно, партнер выбран правильно…
Шлейхер Тимур,
Компания «СМАРТ»
Генеральный директор,
mih.alfa.ivsupport.ru
Своё или аутсорс? Какие IT-процессы можно передать «на сторону», а какие правильнее оставить in-house
Цифровая трансформация – процесс, который перестал быть просто «трендом», и уже превратился в реальность, в условиях которой живет весь глобальный ритейл. По данным исследования, проведенного в 2019 году компанией Vanson Bourne, 74% компаний уже реализуют стратегию перехода на цифровые технологии или находятся в процессе их разработки. Реализация масштабной диджитал-стратегии рано или поздно подводит любую компанию к вопросу – «какие ИТ-процессы можно передать сторонним подрядчикам?». Вопрос важный и отвечать на него нужно с полной ответственностью.
Может показаться, что вопрос делегирования ИТ-полномочий почти не касается небольших региональных игроков. Они, конечно, мечтают поставить свой небольшой торговый бизнес на современные рельсы, запустить программу лояльности, настроить CRM, навести порядок в логистике и интегрировать в существующую структуру современные IT-решения, но всё это так сложно, а содержать штат айтишников так дорого, что всё это остается лишь в мечтах. Однако именно небольшие компании могут оптимизировать бюджет и потерю времени, отдав часть процессов аутсорс-компаниям.
Проблема ИТ-оптимизации в большей степени касается крупных игроков. Правда, здесь тревоги носят иной характер: запущенных в работу процессов так много, а необходимость обновлений возникает настолько часто, что ИТ-департамент не справляется.
Да, трансформация и настройка ИТ-процессов – дело непростое, требующее новых компетенций и финансовых вложений, однако в конкурентной среде и в условиях постоянной необходимости выстраивать новые бизнес-модели с поставщиками и клиентами без такой работы не обойтись. Есть и хорошая новость, – создание или обновление ИТ-структуры это процесс, в котором можно, буквально, «загребать жар» чужими руками, передав часть функционала на аутсорс.
Сегодня с помощью экспертов попробуем разобраться в том, какие процессы можно смело передать «на сторону», а какими правильнее или даже необходимо заниматься исключительно своими силами.
Что можно передавать?
В контексте разговора о решениях, которые можно передать сторонним подрядчикам многие эксперты произносят слово «типовое», то есть стандартное.
Павел Шмелев, директор Центра технического консалтинга РДТЕХ отмечает, что штатные сотрудники лучше знают особенности бизнес-процессов компании, а аутсорсеры лучше умеют поддерживать типовые ИТ-решения.
Как следствие, «аутсорсинг позволяет реально экономить на «рутине», то есть на сопровождении основных технологических процессов поддержания ИТ-инфраструктуры, и фокусировать внимание штатных сотрудников на реализации актуальных запросов бизнеса», – уверен Павел.
Генеральный директор компании Цвет Диванов Наталия Пекшева также в вопросах передачи вопросов оптимизации ИТ-структуры отмечает стандартность процессов. При этом подчеркивая, что часто аутсорс-компании специализируются на определенных направлениях, а значит, их компетенции и понимание актуального технологического контекста позволяют внедрять такие структурные элементы максимально эффективно и оперативно. По мнению Наталии, у специализированных компаний больше возможностей, и они развиваются быстрее и мобильнее реагируют на быстрые изменения конкурентной среды.
«Чем уникальнее сложившийся в компании бизнес-процесс, тем сложнее отдать его на аутсорс, и наоборот – стандартные процедуры может выполнять компания, которая на этом специализируется. Например, процессы финансового и складского учета в нашей компании выстроены особым образом, и привлекать к работе с ними третьих лиц достаточно проблематично. Поэтому с ними работают наши штатные специалисты. Также мы оставили за собственным штатом специалистов адаптацию и поддержку сервисов 1C, нашей основной операционной системы. А вот транспортная логистика – процесс универсальный. Пока мы исторически занимаемся им самостоятельно, но сейчас наша собственная автоматизация логистических процессов не отвечает некоторым стандартам, поэтому в будущем возможна его передача на аутсорс для оптимизации работы и затрат», – рассказывает Наталия.
Она также поделилась опытом компании, когда на старте работа с клиентами велась с помощью собственной CRM-системы, но впоследствии было принято решение воспользоваться CRM-решением аутсорсингового подрядчика, специализирующегося в данной сфере. Компания «Цвет диванов» также использует сторонние наработки в реализованной программе лояльности.
«При наших масштабах (прим. В программе лояльности) выгоднее и проще использовать сторонние наработки и интегрировать их с помощью собственной команды в те системы, что есть у нас, чем тратить время и ресурсы на создание собственного функционала с нуля», – говорит Наталия Пекшева.Дмитрий Кочанов, директор департамента ИТ-аутсорсинга ГК «КОРУС Консалтинг» отмечает на традиционную для сетевой розницы территориальную распределенность и связанный с ней большой объем рутинных типовых операций, каждая из которых строго регламентирована.
«Для них обычно назначаются количественные и качественные метрики, по которым ритейлер и аутсорсер могут отслеживать результаты работ в одной системе координат. Всё это создаёт идеальные условия для того, чтобы передать их обслуживание и поддержку на исполнение партнеру, оставив за собой только контроль. К подобного рода задачам относятся, к примеру, техподдержка ИТ-инфраструктуры магазинов, почтовых и DNS-сервисов, служб Active Directory, аппаратной виртуализации», – считает Дмитрий.
Михаил Замыцкий, директор по развитию «Ситилинк» считает, что малым и средним игрокам целесообразно отдавать на аутсорс большинство IT-задач, не связанных напрямую со спецификой бизнеса. Это выходит экономнее, чем нанимать in-house специалистов, ускоряет процессы и разгружает работников компании. Михаил связывает разумность такой стратегии, в том числе, с дефицитом высококвалифицированных кадров и связанных с этим рисков.
«На рынке сейчас жесткая нехватка IT-специалистов, и выбрать себе хорошего работника очень сложно. Поэтому проще отдать часть обязанностей подрядчику с хорошей командой и сразу сэкономить на рисках, получить квалифицированную IT-поддержку», – говорит Михаил.
Он также рассказал, что в «Ситилинке» до последнего времени большинство IT-процессов реализовывалось силами внутренней команды, однако высокая динамика рынка стала причиной кардинальных изменений в работе структуры, и сейчас не все сервисы разрабатываются самостоятельно.
«Если готовое решение нам подходит, то мы не будем тратить время и силы на создание аналога», – отмечает Михаил Замыцкий.
А Иван Труфанов, основатель сервиса Broniboy считает, что следует привлекать сторонние команды и в тех случаях, когда нужно в максимально краткие сроки разработать минимальную версию какого-либо продукта, своего рода «пробник» и протестировать реакцию рынка на него. Чтобы не тратить время, силы и значительные бюджеты на решение, перспективность которого не очевидна, самое правильное не строить внутреннюю команду, а использовать компетенции и скорость аутсорсинговых подрядчиков.
Цифровая трансформация стала причиной появления и новых моделей взаимодействия между заказчиком и «аутсорсерами». Всё чаще речь идет не о чистом аутсорсе, а о гибридном варианте партнерства, когда бизнес отдает запуск новых сервисов или доработку существующих сторонним командам, которая работает в тесной коллаборации с внутренними специалистами компании-заказчика.
Об актуальности и эффективности такого формата взаимодействия говорит и Александр Жуков, руководитель ecommerce-практики First Line Software.
«Оптимально, когда состав команды цифровой трансформации смешан и в него входят представители компании-заказчика, – считает Александр. – Они становятся внутренними драйверами, пушат внедрение инноваций внутри команды, являются, своего рода агентами перемен. Нередко заказчик сам планирует прогрессивные инновации, имеет проработанную концепцию и готов драйвить ИТ-проект внутри компании. Тогда подрядчик выступает в роли технологического партнёра, привнося в проект весь свой опыт и знания, но драйвером выступает команда заказчика».
Таким образом, благодаря такой совместной работе происходит постоянный обмен компетенциями и идеями, в результате чего каждая сторона обогащает пул своих знаний, а заказчик имеет возможность активно управлять проектом.
Юлия Христова, директор Ventra IT считает, что как раз поиск оптимального баланса между решением задач самостоятельно и передачей разработки и поддержки на аутсорс является заметным трендом.
«По нашим наблюдениям, компании-ритейлеры сейчас ищут правильный баланс между инсорсингом и аутсорсингом. Они с готовностью отдают на аутсорсинг такие процессы, как техническая поддержка 1 и 2 линии, открытие/закрытие торговых точек, инвентаризация и т.д, получая преимущества в виде снижения затрат и увеличения скорости выполнения работ по сравнению с инсорсингом», – говорит Юлия.
Вторым ключевым аргументом в пользу подключения к ИТ-процессам стороннего исполнителя является скорость! Сформулировать задачу, собрать команду, освежить знания, первая итерация, вторая…в условиях «текучки» работа над запуском нового сервиса почти обречена на продолжительное время. И в итоге, к запуску она может устареть или просто уже не подходить для актуальных задач, которые также претерпевают эволюцию.
Олег Аэров, руководитель направления «Индустриальные решения и аутсорсинг» Accenture в России считает, что именно скорость внедрения является ключевой в подключении стороннего подрядчика: «Ключевым фактором в решении ритейлера отдать часть процессов на аутсорс является скорость разработки решений и внедрения изменений. В условиях жесткой конкуренции за клиента это особенно важно. Аутсорсинг позволяет быстро мобилизовать команды необходимых специалистов».
Скорость может оказаться и, своего рода, маркером того, насколько правильно выбран подрядчик. Ведь, если на оценку качества работы и стратегии решения поставленной ИТ-задачи заказчику может не хватать компетенций, то оперативность реакции и внесения изменений понятна каждому. И на старте работ, утвердив график предоставления этапов реализации проекта, можно отслеживать исполнительность аутсорсера.
Алиса Муратова, бизнес-аналитик Synerdocs, эксперт по внедрению сервисов и систем электронного документооборота в ритейле считает, что при внедрении в ИТ-структуру готовых решений от вендоров также целесообразно возложить не только реализацию решения, но и его последующее обслуживание на аутсорс самому ИТ-поставщику, приводя в пример механику запуска систем электронного документооборота и ЕСМ.
«Переход на новую IT-систему не столько связан с настройкой самой системы (в т.ч. модификаций и интеграций), сколько с организационными изменениями внутри предприятия. Необходимо выделить рабочую группу, наладить обучение и написать множество инструкций. Также на протяжении всего процесса внедрения нужно проводить на регулярной основе собрания, организационно донести до всех сотрудников, что скоро они будут работать в новой системе. И самое главное, необходимо качественно организовать опытно-промышленную эксплуатацию, ведь именно тогда все пользователи начинают работу с системой, а на IT-службу рушится шквал вопросов и пожеланий. И если их не отработать, то пользователи будут саботировать систему. То есть, чтобы организовать качественное внедрение системы, нужны не столько хорошие программисты, сколько сильный руководитель проекта со стороны заказчика.
Однако не все это понимают, покупают систему ЭДО и подчас сложные задачи доверяют своим IT-структурам, которые в свою очередь не справляются с поставленной задачей, и проект считается «проваленным». Чтобы подобного не произошло, доверять работу в этой сфере стоит профессионалам, в частности, вендору», – уверена Алиса Муратова.
Читайте также: Ёж и лисица, – кто кого? Или вредные мифы об аутсорсинге
Что нельзя передавать?
Если с передачей на аутсорс типовых решений всё более или менее понятно, и в случае неудачного партнерства заказчик рискует временем и деньгами, то риски отдать сторонней команде что-то «не то» гораздо выше. И вопрос того, что не следует отдавать на аутсорс в определенном смысле для бизнеса стоит даже острее.
И отвечая на этот вопрос, в антитезу первой части нашего разговора, вместо слова «типовое» решение звучит «уникальное».
«Например, если вы разработали эффективную систему поставок и обладаете уникальной экспертизой в этой области, – считает Алексей Герасюк, менеджер по развитию партнёрского аутсорсинга Xerox Россия – стоит использовать собственный опыт и собственные знания, чтобы развивать это конкурентное преимущество. А аутсорсинг пригодится во вспомогательных направлениях, где собственной экспертизы уже не хватает».
Если разрабатываемая система должна стать существенной частью бизнеса, Иван Труфанов, основатель сервиса Broniboy также не рекомендует передавать ее на сторону.
«У компании должен быть собственный центр компетенций, контролирующий процесс создания и будущего развития системы. Например, можно держать в штате технического директора и руководителя по продукту, а саму разработку отдать на аутсорс, чтобы не тратить время на построение внутренней команды. Однако если бизнес-модель для новой системы уже проверена и есть понимание, что ее точно надо будет развивать не менее года – дольше, но дешевле и эффективней будет построить сильную команду внутри компании».
Марат Мухарьямов эксперт iCluster, руководитель отдела по работе с крупными клиентами IT-компании Lad считает, что на аутсорс можно отдать почти всё. В оговорку «почти», по мнению эксперта, входят те сферы, где собственная IT-команда обладает сильной экспертизой.
«Часто это зависит от личности ИТ-директора или — тоже новшество, во многих компаниях соседствуют обе должности — директора по развитию ИТ. Также на аутсорсинг не стоит передавать вопросы, в которых задачи бизнеса неразрывно переплетены с задачами цифровизации. Это генерация IT-стратегии и управление изменениями в компании, обусловленными внедрением технологических решений».
Михаил Чупаха, DAR.systems в отношении небольших ритейл-игроков «голосует» за вывод на аутсорс основных процессов. Однако в отношении крупных компаний со сложной ИТ-структурой, по мнению эксперта, всё гораздо сложнее, и в системе процессов, подходящих для передачи аутсорс подрядчикам очень много исключений.
«Во-первых, так как специфика разных бизнес процессов требует знаний в различных сферах ИТ знаний и специфики их применения в конкретных бизнес областях, по моему мнению, – рассказывает Михаил, – не нужно класть все яйца в корзину одного аутсорсера. Правильнее работать с набором поставщиков услуг, лучших в своей сфере. Этот принцип приводит к необходимости точного координирования бизнес требований и интеграции. А значит ИТ-бизнес-аналитику и координацию разработки необходимо оставить внутри компании.
Идем далее – процессы управления ИТ-Инфраструктурой. В настоящее время практически вся инфраструктура может находиться в «облаке». Это сильно упрощает задачи, но требует новых знаний. Все что в облаке – сервера, приложения и даже пакеты услуг требует управления и мониторинга. И эти вещи я бы оставил внутри. Знания о том, как бьётся сердце бизнеса, должны оставаться в безопасности и внутри компании. То есть процессы координации внедрения ИТ-решений должны осуществляться внутренними ресурсами.
Как раз о безопасности – роль IT Security Officer я обязательно рекомендую выделить в компании, и конечно в ее внутренней структуре. Контроль над безопасностью решений, как внутренних, так и внешних в наше время жизненно важно для бизнеса. При этом технические решения могут быть облачными или внешними, главное чтобы они соответствовали основным актуальным принципам IT Security», – делится своим мнением Михаил.
В отношении построения работы департамента Service Desk/Help Desk, эксперт считает, что здесь нужен баланс. И если роли и функции первых двух уровней этих служб легко и целесообразно перенести на аутсорс, то уровень 3, где необходима глубокая аналитика – следует оставить внутри компании.
Андрей Путин, управляющий партнёр kt.team считает, что в современном контексте практически все процессы можно передать на аутсорс. Однако, по мнению Андрея, есть одно категорическое исключение из такого допущения:
«Единственная ИТ-функция, которую никогда нельзя отдавать на аутсорс – это постановка задач и контроль за их исполнением. Эти критичные навыки ритейлер должен обязательно прокачать сам. ИТ-компания, даже самая топовая, — исполнитель. Она не может и не должна принимать за вас управленческие решения и ставить бизнес-цели: у неё другой профиль».
***
Для оптимизации затрат времени, сил и бюджетов необходимо отдавать часть ИТ-процессов аутсорс-компаниям, которые оперативно соберут команду исполнителей и, находясь в тренде самых актуальных технологических решений, предложат оптимальный вариант, сократив скорость его внедрения до возможного минимума. Однако передача дел отнюдь не означает, что о них можно забыть, полностью отдав управление и контроль аутсорсеру. В условиях партнерства со сторонним подрядчиком особую важность приобретают уникальные компетенции, понимание конкурентных преимуществ своего бизнеса и связанных с ними процессов.Напоминаем, что новая роль ИТ-департаментов в условиях цифровой трансформации станет одной из тем New Retail Forum. Почта России, который состоится 14-15 ноября в Технопарке «Сколково». В ходе сессии IT & Retail эксперты и посетители форума обсудят изменения в IT-инфраструктуре, новые эффективные стратегии развития IT-департамента, в том числе, возможные сценарии аутсорс-партнерства.
12 конференций, 150 спикеров, более 200 технологических прорывных решений для бизнеса и ритейла, 6000 участников, и обязательно неограниченный объем новых встреч, знакомств и идей, – всё на New Retail Forum Почта России. Регистрация открыта!
Контакты для решения вопросов участия в выставочной и конференционной программе:
Влад Широбоков
+7 925 384-74-17
[email protected]
***
Андрей Филитов
+7 903 184-70-06
[email protected]
С экспертами общалась Ольга Жукова
new-retail.ru
Аутсорсинг — что это такое?
Аутсорсинг простыми словами, виды, преимущества, недостатки.
Давайте подробно разберемся с понятием аутсорсинг, распишем что это такое простыми словами, какие виды аутсортинга существуют и в каких случаях он полезен. Как перейти на аутсорсинг бизнесменам, как правильно выбрать аутсорсинговую компанию.
Аутсорсинг в переводе с английского означает «использование внешних ресурсов», простыми словами — это передача некоторых функций организации другой компании (специализирующейся в этом направлении), т.е.некоторые функции в работе компании выполняют специалисты другой компании.
Суть аутсорсинга можно объяснить таким образом: не все бизнесмены могут позволить иметь весь профессиональный персонал при работе предприятия, необходимые профильные специалисты, имеющие высокий уровень квалификации могут быть наняты на стороне, для выполнения работ. Но все-таки у всех разные причины, по которым начинают использовать аутосорсинг:
- экономия внутренних ресурсов, нет желания их тратить на поиск и содержание кадров для выполнения временных функций;
- нет возможности постоянно содержать в штате дополнительные службы;
- расходы на содержание штатных сотрудников превышают стоимость аутсорсинга;
Аутсорсинг бывает частичным и полным. Частичный аутсортинг — функции передаются частично, полный — передаются все функции в одной области.
Пример частичного аутсорсинга — обеспечение компании услугой по поиску работников, если аутсорсинговая компания полностью и на длительной основе выполняет функции отдела кадров, это уже будет полным аутсорсингом.
Отличия аутсорсинга от других форм сотрудничества являются:
- передача непрофильных дел;
- длительный срок договора;
- наличие договора о передаче части своих процессов и функций;
- возможность передачи бизнес-процессов;
Функции аутсорсинга, чаще всего предприятия обращаются к аутсорсинговым компаниям для:
- осуществление операций по налогообложению;
- обеспечение функционирования офиса;
- ведение бухгалтерского учета;
- обслуживание оборудования;
- техническое обслуживание;
- ведение кадрового делопроизводства;
- создание рекламных компаний;
- информационного обеспечения;
- клиринговых услуг;
- обеспечение безопасности;
- управление логистикой;
- выполнение производственных функций;
- разработка и реализация проектов;
Основные виды аутсорсинга
Рассмотрим основные виды аутсорсингового обслуживания, которые пользуются наибольшим спросом.
Аутсорсинг IT — самый востребованный вид аутсорсинга, включает в себя обслуживание компьютерной техники и программного обеспечения.
Бухгалтерский аутсорсинг — в специализированных организациях уровень специалистов всегда выше. Встречаются несколько вариантов сотрудничества: бухгалтерский учет, составление отчетов, полное обслуживание.
Аутсорсинг охраны труда — часто используется на крупных предприятиях.
Юридический аутсорсинг — не так много организаций имеют в штате юридический отдел, поэтому, в случаях необходимой юридической помощи, обращение в аутсорсинговую компанию – это прекрасная альтернатива.
Кадровый аутсорсинг — квалифицированные специалисты аутсорсинговой компании возьмут на себя работу по подбору персонала,подготовки и т.д.
Аутсорсинг бизнес процессов — подразумевает передачу задач по одному или нескольким бизнес-процессам.
Производственный аутсорсинг — подразумевает передачу функциональной части производственного процесса.
Оплата аутсорсинга
Услуги сторонних организаций обходятся дороже, чем содержание штатных сотрудников, но есть гарантия того, что работы будут выполнены на высоком уровне и в срок. Оплата услуг аутсорсинговой компании бывают:
- почасовая;
- за окончательный результат;
Распространенный вариант оплаты — оплата за результат, после того, как работа будет выполнена.
А вот почасовая оплата используется исключительно при решении нестандартных задач.
Аутсорсинг преимущества и недостатки
Рассматривая вопрос: что такое аутсорсинг, необходимо рассмотреть, его преиущества и недостатки.
К основным преимуществам аутсорсинга относятся:
- предоставляемые услуги будут хорошего качества;
- появляется больше времени на основную деятельность;
- компания аутсорсер предоставляет специалистов высокого уровня;
- возможность быстрого реагирования на требования и изменения рынка;
К недостаткам можно отнести:
- риски потери информации компании;
- можно потерять возможность эффективно управлять компанией;
- существование споров, которые можно решить только в судебном порядке;
Если вы разобрались с тем, что такое аутсорсинг и решили им воспользоваться, тогда можно воспользоваться инструкцией.
1. Проводим анализ деятельности компании
Сначала вы должны проанализировать деятельность своей компании:
- посчитать в какую сумму обходится содержание штатной службы;
- посчитать в какую сумму обходится аутсорсинговое обслуживание;
- определиться с целями при переходе на аутсорсинг;
- сравнить данные и сделать выводы.
2. Выбираем аутсорсинговую компанию
Для начала необходимо составить список требований к аутсорсеру, далее следует изучить рынок и выбрать несколько компаний, соответствующих запросам.
При выборе компании нужно выделить определённые критерии:
- репутация;
- длительность работы;
- наличие клиентов;
- отзывы;
- наличие лицензии;
Обязательно уточните условия сотрудничества и определяйтесь с выбором.
3. Условия договора
При заключении договора, предоставьте аутсорсинговой компании полный список функций, которые передаете.
Обратить внимание на условия договора:
- предмет соглашения;
- количество сотрудников;
- квалификация;
- объем работы;
- права и обязанности сторон;
- срок действия соглашения;
- стоимость услуг;
- порядок оплаты;
- порядок приемки услуг.
Договор становится источником контроля выполнения условий сделки. Поэтому важно отразить варианты решения всех возможных вопросов, описать перечень оказываемых услуг.
4. Система контроля за подрядчиком
Вы обязательно должны видеть результаты, а при составлении договора необходимо прописать, когда и в какой форме вам будут предоставлять отчетность.
Если не спешить и подойти к выбору грамотно, то сотрудничество может принести существенную выгоду.
hi-po.ru
Как рассчитать организационно-экономическую модель проекта аутсорсинга
Рассмотрим классификацию существующих видов аутсорсинга на промышленных предприятиях. Существовавшие ранее классификации не рассматривали специфическую сферу передачи на аутсорсинг — работы по созданию и внедрению научно-технической продукции. Используемый в последнее время научно-технический аутсорсинг охватывает только начальные стадии жизненного цикла. Наиболее часто такие разработки оформляются как договоры выполнения НИОКР.
Сравнительный анализ экономических последствий на примере создания и внедрения PLM-системы показал, что при организации работ по схеме договорных работ на создание НИОКР заказчик несет дополнительные скрытые издержки, связанные с увеличением сроков работ и соответствующими корректировками. Предлагаем использовать для организации таких работ проект-аутсорсинг как способ организации проектных работ по созданию и внедрению научно-технической продукции, базирующийся на стратегических партнерских отношениях заказчика и аутсорсера. В статье рассмотрен пример организационно-экономической схемы создания и внедрения РLM-системы на одном из машиностроительных предприятий при использовании локальных договоров и приведены результаты оценки стоимостных и временных затрат по схеме проект-аутсорсинга. Сформулированы отличия организации работ по договорам НИОКР и проект-аутсорсингу, обусловленные сущностью отношений аутсорсера с заказчиком: стратегический характер отношений, что подразумевает совместную разработку концепции долгосрочного проекта, и передача рисков и дополнительной платы за риск аутсорсеру, рассчитанной исходя из возможных непроизводительных расходов на собственный персонал, упущенной выгоды и изменений валютных курсов. До принятия решения об аутсорсинге необходима предварительная работа, позволяющая сделать обоснованный выбор.
Одним из наиболее эффективных механизмов, повышающих конкурентоспособность промышленных предприятий, считается аутсорсинг. Данный вывод подтверждается и практикой его применения. В последние десятилетия мировой рынок аутсорсинговых услуг растет быстрыми темпами. Такая тенденция наблюдается особенно в сфере транспортной логистики и бухгалтерских услуг, IT-технологий. Функциональные области использования аутсорсинга коррелируют с его «классическим» определением согласно данным Института аутсорсинга (США) (Outsourcing Institute: аутсорсинг) — это организационное решение по передаче стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или отдельных бизнес-процессов организации.
Большинство управленцев рассматривают аутсорсинг как передачу непрофильных бизнес-функций промышленных предприятий. То есть суть аутсорсинга для предприятия — сосредоточиться на основном виде деятельности, а сопутствующие функции передать надежному партнеру.
Появляющиеся в последнее время определения субконтрактинга, ауттаскинга, аутстаффинга, которые рассматриваются как разновидности аутсорсинга, позволяют утверждать, что современное понятие аутсорсинга отличается от классического и содержит определенные составляющие, нуждающиеся в уточненной классификации.
Систематизируем существующие классификации видов аутсорсинга (см. рис.).
На основании составленной классификации можно сделать следующие выводы.
1. Нужно различать аутсорсинг как передачу процессов сторонним исполнителям (управленческий аспект) и аутсорсинг как использование активов стороннего исполнителя (экономический аспект).
2. Сочетание признаков «предметная область» и «передаваемые функции менеджмента» позволяет выводить на аутсорсинг большинство локальных бизнес-процессов, как основных, так и вспомогательных.
3. Помимо процессного подхода в управлении предприятием все большую значимость приобретает проектный подход, что не нашло отражения в существующих классификациях.
Важной сферой использования проектного подхода является создание и внедрение научно-технических новшеств.
У большинства промышленных предприятий недостает необходимого научного потенциала и возможностей проектировать новые изделия, проводить их испытания, осуществлять полный цикл организации подготовки производства новой продукции, а также освоения новой техники и технологии. Для решения этой проблемы мы предлагаем применять научно-исследовательский или научно-технический аутсорсинг.
Анализ определений, перечисленных автором, позволяет отметить, что научно-технический аутсорсинг, как и другие виды аутсорсинга, изучается ими только как передача части бизнес-функций, входящих в жизненный цикл изделия или технологии. Но накопленный опыт работы промышленных предприятий свидетельствует о необходимости выстраивания стратегических отношений с аутсорсером на протяжении всего жизненного цикла изделия, без дробления на отдельные бизнес-функции. В результате такого подхода к организации хозяйственной деятельности промышленного предприятия будут высвобождены дополнительные ресурсы предприятия, одним из которых и наиболее ценным является время, затраченное на внедрение нового продукта или новой технологии. Так как создание нового изделия или технологии — это целостный проект, то будет рационально ввести понятие проект-аутсорсинга, под которым понимается стратегическое взаимодействие хозяйствующих субъектов.
…
Большинство специалистов по аутсорсингу считают, что главной причиной выбора такой бизнес-стратегии является снижение расходов заказчика. Но в расчет принимают, как правило, только прямые затраты, не учитывая упущенную выгоду и скрытые издержки, получаемые из-за затянувшейся длительности работ.
Рассмотрим пример организационно-экономической схемы создания и внедрения PLM-системы на одном из машиностроительных предприятий при использовании локальных договоров.
Схема работ и стоимости этапов приведена в табл. 1.
ТАБЛИЦА 2
Оценка стоимостных и временных затрат по схеме проект-аутсорсинга
…
Одной из самых сложных задач в проект-аутсорсинге является выбор аутсорсера, разработка для него технического задания и контроль хода его выполнения.
Подробнее читайте в статье.
findirector.by
Аутсорсинговые услуги в сфере подбора персонала — преимущества, особенности
- Статьи
- Подбор персонала через аутсорсинговые услуги
Профессиональный рекрутмент в России находится в стадии активного роста. Аутсорсинговые услуги, часто используемые в сфере подбора персонала, пользуются особым спросом в условиях кризисной экономики. Они позволяют избежать рисков при начальном трудоустройстве работников, расширении или реструктуризации бизнеса. Следует различать подбор персонала и передачу на аутсорс отдельных областей деятельности.
Что представляет собой деятельность кадровых компаний и чем сотрудничество с ними выгодно?
Аутсорсинг — какой он в России
С 2016 года государство законодательно закрепило деятельность кадровых компаний и определило требования к ним. Заниматься профессиональным рекрутментом может компания, которая имеет соответствующую аккредитацию. Это гарантия защиты интересов бизнеса с одной стороны и наемного персонала с другой.
Аутстаффинговая, аутсорсинговая фирма осуществляет деятельность в нескольких направлениях:
- предоставляет собственный персонал для работы на территории и под управлением заказчика;
- берет на себя управление побочными бизнес-процессами;
- осуществляет подбор персонала для оформления в штат компании-заказчика — рекрутмент.
Классическая схема поиска работника, исходя из формальных требований к уровню, здесь не работает. Аутсорсинговые услуги, которые востребованы в сфере подбора персонала — это знание специфики заказчика.
Технологии аутсорсинга при подборе персонала
Сотрудничество с кадровой фирмой отличается персонализацией договора. Рекрутер изучает историю становления и развития компании-заказчика, ее нюансы, корпоративную этику, кадровую политику.
Помимо стандартных условий, в договоре на рекрутмент отражают:
- описание позиции с точки зрения работодателя — заработная плата, условия труда, гарантии;
- особенности презентации компании соискателю;
- согласование способов привлечения работников;
- особые требования к соискателям;
- согласование условий финального интервью работодателем.
Услуги по подбору управленческого персонала и специалистов включают:
- Ежедневный мониторинг резюме на профильных ресурсах с обзвоном и предварительным интервьюированием соискателей.
- Подготовку тестовых заданий для претендентов.
- Проведение собеседования с кандидатом в присутствии представителя заказчика.
- Организацию онлайн интервью.
- Проведение проверки у предыдущего работодателя, посредством иных источников личной информации о соискателе.
Аутсорсинг подбора персонала гарантирует получение лучшего результата быстро. Отдельно стоит сказать о передаче на аутсорс вспомогательных, обслуживающих основной бизнес, процессов.
Преимущества аутсорсинга
Основной деятельностью кадровых фирм является осуществление управления не основными процессами — клининг, охрана, логистика. Полная передача полномочий в этих областях чрезвычайно выгодна для бизнеса.
У предприятия-заказчика решаются следующие задачи:
- Оптимизация численности работников. Как следствие возможно сокращение штатного расписания, перевод компании под более выгодную систему налогообложения.
- Отсутствие дефицита рабочей силы при нужде в дополнительных кадрах.
- Ротация кадров не отражается на эффективности работы компании.
- Снижение социальной нагрузки на бюджет предприятия.
- Минимизация рисков при использовании труда мигрантов.
- Снижение рисков трудовых споров.
Потенциал компании-заказчика кроется в возможности сосредоточить собственные ресурсы на развитии основной деятельности. Больше не нужно беспокоиться о больничных, декретных, отпускных. Не будет простоя в связи с обучением и прочими льготами, положенными по трудовому кодексу.
Выгоды
Материальные выгоды аутсорсинга слагаются не только из потенциальных возможностей, но и прямо следуют из сотрудничества. Сопровождение одного работника по аутсорсу обходится дешевле, чем содержание аналогичного в собственном штате.
Недорогая рабочая сила — это мигранты, которые укоренились на российском рынке труда. Есть отрасли, где труд работников из Средней Азии ценят выше, чем местные кадры. Например, в сфере гостиничного бизнеса ментальность мигрантов помогает работать «с большим почтением» к клиенту.
Аутсорсинговые агентства таят много секретов, которые увеличивают эффективность бизнеса за счет правильного подбора кадров.
Для успешного сотрудничества заключают договор на услуги аутсорсинга. Он заключается на результат работы и гарантирует соблюдение оговоренных условий.
leaderg.ru
Аутсорсинг: в связи с чем нужен сегодня и как выбрать серьезных мастеров?
Конечно, можно ужаться, снизить до минимума все незначительное, совершить сокращения. Но куда разумнее продать неэффективные, неосновные направления подрядчикам, для которых они являются профильными. Сегодня это зовется аутсорсинг. Чаще всего в средних и малых производствах для настройки, установки и сопровождения 1С предприятия обращаются как раз к услугам аутсорсинга 1С. В чем его выгоды? Во — первых — падает стоимость 1С, чему помогает минимизация и контроль растрат, освобождение работников от непрофильных дел, экономия на зарплатных налогах сотрудников. Во — вторых — ощутимо повышается степень качества услуг 1С: ваша фирма занята своим делом, обслуживающая сторона своим, ведь профессиональный аутсорсер приобретает большой опыт во время работы с такими же потребителями. Нужно ли это большим предприятиям? Безусловно, да, масштабное внедрение лучше всего поручить сторонней фирме. Ведь, чтобы выполнить работу максимально быстро потребуется привлечение многих специалистов, увольнять которых потом достаточно затруднительно. Выгоднее и легче обратиться за помощью к настоящим специалистам. Какую конкретно помощь они готовы оказать? Основное — это оказание помощи в подборе программного обеспечения, вам будет представлен список программ на платформе 1С, который вы можете купить на выгодных условиях. К тому же специалисты смогут помочь вам установить его, настроить или доработать. Как правильно выбирать настоящих мастеров своего дела? На самом деле, часто, совершив ошибку с выбором в свое время, заказчики разочаровываются в аутсорсинге 1С и прекращают использовать эти услуги, таким образом увеличивая затраты своей компании. Для того, чтобы избежать это можно, к примеру, небольшую долю разработки на 1С предложить различным компаниям — подрядчикам. Таким образом, вполне вероятно при низких затратах изучить их работу и подыскать то, что вам необходимо. Еще можно дать тестовое задание, по результатам которого вы можете делать выводы о компетентности компании-подрядчика. Мало того, в большинстве случаев такое задание приблизительно и осуществляется бесплатно.
В наши дни степень конкуренции в сфере аутсорсинга только лишь растет, это предоставляет возможность подыскать истинных специалистов не только по профессиональному уровню, но и по цене.
Информацию предоставил: 1с автоматизация учета.
contragents.ru
Услуга аутсорсинга и ее преимущества
Что обязательно должна содержать в себе продающая страничка (Sales letter)? Страница состоит из блоков. Каждый блок несет на себе определенную функцию. Этих блоков порядка 10. Сейчас я дам вам несколько наиболее важных блоков, без которых ваши продажи будут низкими. Благо есть конструктор сайтов бесплатно на русском, с помощью которого онлайн-бизнес можно продуктивно развивать.
Первое на что стоит обратить ваше внимание это заголовки и подзаголовки. Клиент сначала читает страницу быстро, не останавливаясь на подробностях. Т. е. он читает заголовки и подзаголовки. Если их нет вообще, клиент уйдет. Если они написаны грамотно, клиент зацепится и будет читать текст.
Второе. Надо сразу сказать клиенту, что он получит. Прямо во вступлении – показать человеку, что он получит, прочитав данный текст. Сегодня очень популярен аутсорсинг персонала в Москве, более детально на сайте expert-outsourcing.ru.
Продающая страница
Следующий момент — это история. Вам нужна своя история. История, которая будет вас продавать. Как правильно создать свою историю, вы узнаете из других наших материалов. Но история должна вас продать как эксперта в вашей области. Существует целый тренинг по продажам на тему «своя продающая история».
Далее. Блок гарантий. Вам очень важно дать людям гарантию на возврат денег, если ваш курс клиенту не понравится. Здесь не надо бояться, что все ваши клиенты попросят возврат. Кто-то попросит. Но сам факт гарантии резко увеличит вам продажи.
В Sales letter необходимо включить блок с описанием вашего товара. Т. е. из чего он состоит, какие главы включает, на какие вопросы отвечает. Клиент должен знать, что он покупает.
Следующий блок, на котором я хотел бы заострить ваше внимание — это бонусы и dead line. Что это такое? Клиенту очень часто необходимо сделать пинок под зад, чтобы он купил. Для этого существуют бонусы и «линия смерти». Бонусы— это дополнительные материалы, которые клиент получит от вас, если выполнит заказ прямо сейчас.
Бонусы это то, что вы можете записать сами или позаимствовать у ваших коллег по инет бизнесу. В бонусы стоит включать материал на смежные темы с вашим продуктом. Но они должны быть эксклюзивны и их не должно быть в свободном доступе в инете.
Dead line или линия смерти дает понять человеку, что если он не закажет прямо сейчас, то в следующий раз он сможет заказать это же дороже. Т. е. должно быть ограничение. Например, такая цена только для первых 100 клиентов. Или только 36 часов и т. д. Должно быть ограничение. Это мотивирует людей покупать прямо сейчас.
В конце своей продающей странички (Sales letter) вы можете поместить P. S. – постскриптум, в котором еще раз напомните о гарантии, о бонусах и о том что человек получит.
Оцените статью: Поделитесь с друзьями!Не нашли то, что искали? Вернитесь к поиску планировок квартир по параметрам типового проекта. Поддержите проект, расскажите о tipdoma.com в социальных сетях:
tipdoma.com