Пишу отзывы сам: шаблоны положительных отзывов
Работа с отзывами – отдельное поле для продвижения компании. Здесь как с традиционной рекламой: можно самому нарисовать макет, сделать замеры, носиться с документами, а потом поехать ночью устанавливать баннер. Только плохой баннер потратит рекламный бюджет, а некачественные отзывы нанесут вред репутации.
Если вы хотите научить отдел маркетинга писать отзывы, нужно начать с азов – шаблона хорошего комментария. Это как азбука. Без неё изучать продвижение через отзывы нет смысла.
Рассмотрим шаблоны положительных отзывов. Экономим время, рассказываем кратко и переходим к практике.
Разведка
Что делаем? Изучаем среду обитания клиентов.
Зачем? Добиваемся реалистичности отзывов.
Внимательно вглядитесь в отзывы покупателей. Комментарии оцениваются по рейтингу. По ним вы и определите, какие отзывы желают видеть клиенты. К таким относятся развёрнутые сообщения, содержащие полезную информацию и фотографии.
Изучите профили комментаторов. Это многое скажет о целевой аудитории. Тут вспомним слова российского предпринимателя Дмитрия Потапенко: «Я про своих клиентов знаю всё: где он спит, с кем спит, как зовут его кошку, где учатся его дети». Звучит резко, но к такому пониманию нужно стремиться.
Соотношение позитивных комментариев к негативнымНе поленитесь и посчитайте соотношение позитивных комментариев к негативным. Держите получившуюся цифру в уме, особенно если намерены менять отношение аудитории в вашу пользу.
Сценарий
Что делаем? Создаём комментатора.
Зачем? Чтобы он имел все признаки живого человека: интересы, истории и раздражители.
Маркетолог Джон Янч советует делиться опытом использования товара с помощью историй. «Рассказывайте истории. Людям нравятся истории. Зачастую даже о сложном можно рассказать просто благодаря какой-нибудь истории», – пишет он.
Это правило стоит усвоить хорошо. Любая покупка продиктована потребностью, далее неизменно проходит поиск подходящего продукта, а заканчивается его приобретением. Есть все элементы для цепляющей истории: завязка, кульминация и развязка. Встройте их в шаблон положительных отзывов.
скрин профиля на сайте отзывовРасскажите о путешествии. Пётр поехал в Минеральные Воды и остановился в «Отеле №1», где на ресепшене его встретил доброжелательный персонал. Когда он собрался на экскурсию, ему помогли вызвать такси, но вот незадача: Пётр не успел разменять деньги. Ему повезло, ведь такая услуга действует прямо в отеле.
Расскажите историю Золушки. Елена с опаской относилась к корейской косметике, она казалась ей дикой, подходящей скорее подросткам. Зная это, её подруги подарили ей на праздник набор по уходу за кожей от корейского косметического бренда. Сначала Елена злилась, а потом заметила, что намного лучше принимает непривычную натуральную косметику.
Придумайте собственную историю, но держите фантазию под контролем. Как вы хотите убедить других, если сами не верите своим словам?
Внедрение
Что делаем? Размещаем отзыв на сайте и поддерживаем активность аккаунта.
Зачем? Чтобы не вызвать подозрений у модераторов.
Текст написан и фотографии подобраны. Самое время разместить отзыв на сайте. Выделите для себя несколько контрольных точек для замера эффективности. Как правило, на сайтах для комментариев действует система рейтинга. Чем больше сообщение “лайкали”, тем выше оно поднимается над остальными. Этот критерий и будет главным. Она Главным критерием служит рейтинг отзыва. Если он попал на вершину рейтинга, считайте работа выполнена. Точнее, её первая часть.
На оставленный отзыв будут отвечать, поддерживать и сомневаться в его объективности. Живой человек станет защищать свою точку зрения и обязательно вступит в диалог.
Как написать положительный отзыв о компании. Пример
Применим полученный опыт на практике.
Разыграем сценарий «не заходил в этот караоке-баре очень давно, а тут вот как всё изменилось».
Отзыв на караоке-бар «Охота» (Источник: Flam.ru)С первых слов очерчиваем образ комментатора – это такой рубаха-парень, великодушный, будто сошедший с обложки журнала об охоте. Если усвоили шаблон положительных отзывов, то знаете, что такой типаж впишется в среду комментаторов конкретного заведения.
Ещё один факт, работающий на образ. Гость бара назвал управляющего Константином и угадал. Как? Благодаря удаче свойственной героям русских сказок.
Отзыв на караоке-бар «Охота» (Источник: Flamp.ru)Подмечаем отличия. Автор поста давно не заходил в заведение, поэтому обязательно обратит внимание на отличия. Упомянем про цены. Раньше, по мнению гостя, они были «чрезмерными». Потом у всех подросли, а тут остались как прежде. Заведение не стало доступнее, его конкуренты подорожали, но этот факт грамотно замаскирован.
Автор любит поесть, это видно по тому, как он описывает эмоции от блюда. Обратите внимание на потенциальный недостаток – степень прожарки блюда. Она оказалась выше заявленной, но автор считает это плюсом.
Отзыв на караоке-бар «Охота» (Источник: Flamp.ru)Описываем интерьер, общение с персоналом и делаем выводы.
Отзыв на караоке-бар «Охота» (Источник: Flamp.ru)Рассмотренный отзыв несёт ценность сам по себе. И это отметят другие комментаторы.
Изучили шаблон положительных отзывов с примером, считайте, что первый шаг сделан. Помните: продвижение через комментарии связано с риском. Инструкция – это только теория. Прочитав книгу о фотоискусстве невозможно делать снимки-шедевры на следующий день.
Обратитесь в Reviewter. Мы заключаем договор, по которому обязуемся выполнить работу полностью и в срок. Ценим конфиденциальность клиентов и возвращаем деньги, если работа не выполнена в полной мере.
reviewter.ru
Как правильно написать отзыв? | Text-Info
Настоящие отзывы — важнейший элемент успешного бизнеса. Хорошие и содержательные отзывы — элемент продающей цепочки. Вместе с тем, отзывы могут стать вашей проблемой. Однотипные отзывы в одно предложение, которые ничего не говорят о вашем бизнесе, никому не нужны.
Попробуем разобрать основные элементы того, как писать отзыв, а в конце вас ждет объяснение, как же получать отличные отзывы от ваших клиентов.
Что должно быть в хорошем отзыве?
- Цель. Любой отзыв должен быть написан для определенной цели. Обычно это проработка определенного возражения. Выявляется проблема (возражение), которое необходимо проработать и под него пишется отзыв.
- Язык ЦА. Простое правило, отзыв должен быть написан на языке целевой аудитории. В противном случае, он не будет действовать или к нему больше появится вопросов, чем пользы от него.
- Эмоциональность отзыва. Она может быть нейтральной, положительной или отрицательной. Слишком «сладкий» отзыв вряд ли кому-то будет интересен. О проблемах читают чаще.
- Конкретные факты. Конкретика добавляет жизни и силу отзыву. Решение конкретной проблемы заинтересовывает. Приводите реальные факты по продуктам/услугам, которые что-либо изменили у вас. Опишите ситуацию «до» и покажите, что стало «после».
- Естественность отзыва. Настоящие отзывы могут содержать ошибки, опечатки, разные смайлики и знаки. В продающие тексты некоторые копирайтеры даже вставляют отзывы с ошибками, чтобы не возникла мысль о их достоверности.
- Искренность. Это тот параметр, который отличает настоящий отзыв от фальсификаций. Большинство фальшивых отзывов не имеют этой искренности, поэтому их невозможно читать. Именно поэтому большинство читателей легко выявляют ненастоящие отзывы.
О проблеме фальшивых отзывов
Я уже ни раз высказывалась об использовании ненастоящих отзывов. Проблема стоит остро. Фальшивки подрывают доверие к настоящим отзывам. Иногда я себя ловлю на мысли: «А настоящие ли это отзывы? Или их писал очень хороший копирайтер?». И даже с моими знаниями и анализом, иногда я не могу отличить, настоящие они или нет.
Большинство поддельных отзывов заметно сразу. Их даже не читаешь и просто пропускаешь. Но давайте к делу.
Можно ли использовать фальшивые отзывы? Я давно для себя решила, что в определенных случаях можно. Но с оговоркой. При первом появлении настоящих — фальшивые необходимо убрать.
А если вам кажется, что настоящие вообще ни о чем и куда хуже фальшивых? Дайте хорошему копирайтеру настоящие отзывы на обработку. Он сможет выделить главные мысли или поможет вам в сборе содержательных и хороших отзывов.
Запомните банальное правило. Фальшивый отзыв о вашем бизнесе будет заметен, и вы не знаете точно, увеличивает он вам продажи или, наоборот, уменьшает. Задумайтесь над этим.
Разница короткого и содержательного отзыва
Перед тем, как мы перейдем к самой важной части статьи, необходимо выяснить один момент. Что лучше: короткий или содержательный (большой) отзыв?
Некоторым кажется, что большие отзывы плохи тем, что их никто не будет читать. А короткие говорят обо всем сразу и быстро.
У короткого отзыва есть большая проблема. Он не описывает ровным счетом ничего. Кому интересно читать очередное текстовое безобразие:
Заказывал товар у компании N. Все прошло отлично и быстро. Рекомендую!
Публиковать громадные отзывы также нельзя. Необходимо правильно их сокращать. Делать выборку из самого главного. Из большого отзыва можно сделать короткий, длиной в 2 предложения. Именно там будет ключевая суть.
Теперь выбор очевидный. Большой и содержательный отзыв должен цениться сильнее и вашей целью должен быть сбор именно таких отзывов.
Как написать отзыв большой и содержательный?
Напишите его самостоятельно. Или с помощью копирайтера. Вот так вот просто. А как же роль фальшивых отзывов, спросите вы? Иногда клиенты предлагают вам самостоятельно написать отзыв, что даже очень хорошо.
Это мощнейший инструмент, если его пишет хороший копирайтер. Но обо всем по порядку.
Отзыв пишется по конкретным данным, а не выдумывается. Это значит, что перед тем, как написать отзыв, вам нужно собрать необходимую информацию у своего клиента. Здесь возникает этап, когда спрашивается: а зачем это все нужно клиенту? Вы или даете бонус, или обещаете скидку. Вам важно получить этот отзыв. Пользы от него будет больше, чем от сиюминутной небольшой выгоды.
Важный момент. Необходимо в самом начале подчеркнуть, что написанный отзыв вы собираетесь размещать в открытом доступе. Спросите у клиента, согласен ли он на такие условия? В противном случае вы можете подготовить хороший отзыв, а разрешение на публикацию не получить.
Дальше разберем список вопросов, которые вам необходимо отправить вашему клиенту.
- Попросите клиента отправить вам его фотографию
- Уточните должность, город проживания клиента, его возраст, если это имеет значение
- Почему клиент выбрал вашу компанию и ваш товар? Из-за чего он решил остановить свой выбор именно на вас?
- В какой ситуации до покупки товара или оказания услуги был бизнес клиента? Какой была главная проблема, которую вы помогли решить?
- Что конкретно было сделано для клиента?
- Что больше всего впечатлило клиента в вашей работе?
- Какие результаты появились после вашей работы? В формате «до» и «после»
Когда вы получите достаточно информации, вы сможете превратить ее в настоящий продающий отзыв. Дальше необходимо передать ее в руки копирайтера, попросить оформить и написать цельный отзыв. Очень важно соблюдать те правила, которые я указывала в самом начале. Если чего-то будет не хватать, попросите клиента в ненавязчивой форме дополнить полученную информацию.
После написания отзыва, отправьте его на проверку клиенту.
Ниже я подготовила небольшой чек-лист с готовыми вопросами для ваших клиентов и необходимыми объяснениями для вас. Скачайте его и раздайте своим менеджерам. Пусть они начнут собирать отзывы по расписанной выше схеме. Чек-лист поможет с конкретными вопросами.
А что вы считаете самым главным в хорошем отзыве?
text-info.com
Негативные отзывы? Дайте два! Хорошие плохие отзывы о компании: как работает негатив в сети
Великое правило отзывов в интернете гласит: если пользователю что-то нравится, он будет радоваться молча, а если что-то пошло не так, то об этом должны знать все. Хороший честный отзыв — как уже ограненный и чистый бриллиант, который нашли при разработке шахты. Скорее всего, это случайность. Тимур Асланов, главный редактор журнала «Пресс-служба», написал для Pressfeed колонку о том, как правильно работать с негативом в сети.
Здесь все закономерно: когда продукт хороший и полезный, это логично и неудивительно. Нам должны продавать именно такие продукты. А вот плохие товары выбиваются за границы здравого смысла, удивляют, злят и требуют сочувствия от других пользователей. Продавец должен быть наказан!
Поэтому плохие отзывы вызывают больше доверия: читатели уверены, что нормальная компания сама про себя гадости писать не будет. Следовательно, нам всем пора учиться разбавлять отзывы о себе здоровым негативом.
Эта статья рассказывает о том, зачем вообще нужны отзывы, как выглядит идеальная рецензия и как превратить негатив клиента в его искреннюю благодарность.
Зачем писать отзывы?
Несколько раз доводилось слышать «Отзывы не нужны: все знают, что это выдумка, а их авторы — либо сами продавцы, либо конкуренты». Эта точка зрения с головой выдает человека, работающего в рекламе.
На самом деле все обстоит так:
- Большинство людей допускают, что честные отзывы есть. Потому что все их когда-то писали, чтобы поделиться своим мнением. Я тоже это допускаю.
- Честная информация о товаре или услуге нужна всем. И если искать ее не в отзывах, то где? Приходится доверять хотя бы частично.
- Сейчас появились солидные площадки, которые пользуются доверием даже опытных интернет-пользователей.
- В России интернет-аудитория растет быстро, и новоявленные пользователи не знают всех тонкостей работы интернет-магазинов.
- Отзывы тоже ранжируются в поиске, и чем их больше, тем популярней сайт компании.
- Работает сухая статистика: у магазина, о котором написали отзывы больше 50 человек, продажи в 3,5 раза больше, чем у конкурента с маленьким количеством отзывов. Причем, совершенно не важно, в какие цвета окрашены выданные рецензии.
Поэтому отзывы получать и писать необходимо, особенно в начале существования компании, когда о ней никто и ничего не знает. Отзывы покажут ее активность и охват аудитории, уровень доверия и качество работы.
Я часто читаю отзывы, чтобы получить полное представление о работе организации: в них выдается больше информации, чем в разделе «О компании», становятся видны подводные камни, которых можно избежать.
Как писать негативные отзывы о своей компании или товаре?
Представьте, что вы хотите заглянуть в кафе на соседней улице, но решили перед этим почитать о нем отзывы. А там такое:
«Ужасное место. Сколько не прихожу, все занято. Администратор зала говорит, что надо за день столик бронировать».
Не знаю, как вам, а мне в этом кафе захотелось побывать. Если столики заняты, значит, людям нравится. Если администратор предлагает столик забронировать, значит, сервис на хорошем уровне и пришедших посетителей без внимания не оставляют. В этом кроется сила негативного отзыва. Большинство людей умеют анализировать ситуацию и смотреть на нее с разных сторон. Попробуйте и вы.
Вот несколько правил написания «хорошего» плохого отзыва:
- Поймите, какие ситуации, связанные с вашим товаром или услугой, редко расстраивают людей. Например, планшет, неработающий под водой, волнует только водолазов, которых всего пять на тысячу человек. Остальным этот негатив абсолютно неважен.
- Пишите истории. Это привязывает отзыв в конкретному времени и месту, но не ко всей компании.
- Делайте полезные негативные отзывы: рассказывайте о том, что может оказаться полезным покупателям. Например, что доставка осуществляется только Почтой России или что по пятницам и субботам столики нужно бронировать заранее. Некоторые читатели (например, я) читают негативные отзывы, чтобы предвидеть проблемы и их избежать.
- Просите своих клиентов писать отзывы с конструктивной критикой и благодарностями. Если вы честно к ним за этим обратитесь, они ни за что не напишут негатив. Скорее всего, покупатели придумают хороший плохой отзыв лучше вас самих.
- И наконец, обсуждайте в негативных отзывах то, что можно исправить или уже исправлено. Это показывает очень важную вещь: компания прислушивается к своим клиентам.
Вот еще пара примеров «хороших» плохих отзывов, которые могут натолкнуть вас на нужные мысли.
Минусы: очереди на выдаче, невнимательные продавцы (пришлось самой за ними бегать).
Плюсы: офигенная гарантия. Через неделю я сломала разъем для зарядки на планшете (сама, каюсь), принесла в сервис, за пять минут все оформила, через два дня забрала. Все работает!
Заказывайте курьером, а не Почтой России. Два раза покупал здесь запчасти для Лэнд Ровера. Первый раз по Почте, ждал больше месяца и никто не мог ответить, когда посылка придет. Второй раз — с курьером, который сработал как часы. Доставили за три дня.
Вчера был у вас в булочной на Некрасова. Девочка-продавец всех по полчаса обслуживала и ухитрялась болтать с коллегой. Ребята, булки у вас супер, но к персоналу внимательней будьте.
Идеальный отзыв — это конструктивные плюсы и минусы товара или компании. Именно в таком порядке — рассуждают нормальные люди, которым доверяют остальные читатели. Идеальный отзыв требует идеального ответа.
Смотрите также:
Управление репутацией в сети. Главные ошибки и как их исправить
Ответы на негативные отзывы
Если компания игнорирует или удаляет плохие отзывы, то это плохая компания. Ее не спасут даже похвалы с тысячей восклицательных знаков. Хорошая компания сделает все, чтобы клиента порадовать и успокоить. На самом деле, это очень просто.
- Отвечайте на все плохие отзывы: собственноручные и чужие. Читатели должны видеть, что вы готовы к общению и готовы исправить ситуацию. Они должен знать, что если товар окажется плохим, то на вас можно рассчитывать.
- Предлагайте варианты решения проблемы, какой бы дурацкой она ни была. «Если вам нужен планшет, который работает под водой, то у нас есть вот такая модель. Она стоит дороже, зато мы бесплатно ее привезем к вам домой».
- Всегда сохраняйте в тексте вежливость и спокойствие. Представьте спор двух людей: один брызжет слюной и орет, но он прав, другой сохраняет спокойствие, соглашается и предлагает способы решить проблему. Со 100% вероятностью нам будет симпатичен второй персонаж, пусть даже проблема появилась по его вине.
- Если мы покупаем хороший товар — это положительный опыт. Если мы покупаем что-то не то, но продавец помогает нам решить проблему — это положительный опыт вдвойне. О нем рассказывают гораздо чаще и восторженней. Поэтому старайтесь подробно расписать процесс решения вопроса, с которым обращается покупатель.
- Если вы пишете отзывы сами, используйте диалоги: негатив от покупателя -> позитив от компании -> благодарность от покупателя.
Смотрите также:
Как отвечать в сети на отзывы разгневанных клиентов. 7 советов
А вот пример плохого ответа на негативный отзыв.
Нью-Йоркский отель Union Street Guest House придумал штрафовать своих постояльцев за негативные отзывы, оставленные в интернете: к счету просто добавляют 500 долларов. Деньги возвращают, если клиент удаляет рецензию. Раньше отель действовал более топорно: маркетолог просто отвечал сердитым постояльцам что-то вроде «это полная чушь». Ни за что не поеду в этот отель.
Владельцы этого отеля не подумали, что если человек читает отзывы о компании, значит, компания ему интересна, и он сам найдет способы ее оправдать. Поэтому смело себя ругайте и придумывайте, как улучшить опыт ваших нынешних и будущих клиентов.
В общем не надо бояться негативных отзывов. Они не есть абсолютное зло. Надо научиться правильно с ними работать и вы даже начнете получать удовольствие от процесса написания гадостей про свою компанию или ваш продукт.
news.pressfeed.ru
Как писать публичные отзывы. Блогодар. Дару~дар
Не так давно на сайте появился новый инструмент самоорганизации — публичные отзывы. Инструмент новый, не все ещё поняли как им пользоваться.Как сделать отзывы более эффективными и полезными для сообщества? В этой статье я бы хотел поделиться своими соображениями по этому поводу, разобрав использование отзывов на конкретных примерах.
Для начала, попробуем сжать описание отзывов из раздела помощи до одного предложения. Публичные отзывы адресуются всем сообщникам. Они должны быть понятны и полезны для них. Или, ещё короче:
ППП — ПУБЛИЧНЫ, ПОНЯТЫ, ПОЛЕЗНЫ.
А теперь попробуем разобрать каждую «П» на отдельных примерах…
ПУБЛИЧНОСТЬ
Ясно, что отзывы, в которых обращаются к собщнику на «ты» публичными не являются. Когда пишите отзыв, представьте что вы стоите на трибуне и обращаетесь к целой аудитории. Вот примеры полного непонимания:
Люблю тебя, пуся)- …
Вы знаете прочла я ваш профиль, все внимательно как вы и просили.Я вам скажу не в обиду и ради бога не подумайте что зависть или что то еще… Вы написали что если желаний больше чем даров на 10% вы считаете что это жадность, так? Вы знаете тогда вы никогда не поподали в такие ситуации как у многих дару даровцев бывает…
К этому же пункту можно отнести личные разборки и взаимную лесть в обратных отзывах типа «Вася, ты клёвый → Оля, ты мне тоже нравишься» или «Петя, я больше ничего тебе не подарю, ты редиска → Маша, мне ничего от тебя и не надо». Если хочется поблагодарить сообщника или выяснить отношения — сделайте это в личных разговорах.
ПОНЯТНОСТЬ
Когда пишите отзыв пишите так, чтобы было понятно людям ничего не знающим ни о сообщнике, ни о вас, ни о других отзывах. Совершенно бессмысленными являются отзывы в стиле «согласен со всеми кто уже высказался». Отзыв всегда может быть отредактирован или удалён — с кем вы тогда будете согласны, и в чём? Пример:
Целиком и полностью разделяю мнения остальных сообщников, написавших положительные отзывы.
Если описываете конкретную ситуацию указывайте ссылки, вставляете скриншоты и т.д. К примеру, кому будет понятен отзыв без ссылок с пдобным содержанием?
Даритель поступает чмошно по отношению к людям.Нарушение кодекса ДД
ПОЛЕЗНОСТЬ
Прежде чем писать отзыв задумайтесь — а будет он вообще кому-то полезен? Спросите себя — кому я помогу написав отзыв? Тут даже нет смысла приводить примеры. Самые полезные отзывы, как вы догадались, состоят из единственной картинки с блестяшками и ангелочками 🙂
ПРИМЕРЫ ХОРОШИХ ОТЗЫВОВ
УДОВЛЕТВОРЯЮЩИХ ПРАВИЛАМ «ППП»
Положительные: раз, два, три, четыре, пять
Отрицательные: раз, два, три, четыре, пять
^^^ некоторые отзывы могли быть удалены или изменены с момента этой публикации, обращайте внимание на дату редактирования.
darudar.org