Привлечь внимание покупателя – 32 способа привлечения клиентов: проверенные и нестандартные

Содержание

Как привлечь внимание клиента: 3 главных совета

Профессор Гарвардской школы бизнеса и бренд-консультант Фалес Тексейра выяснил, что за последние 20 лет стоимость одной минуты внимания зрителя выросла в семь раз. В блоге Google он поделился советами брендам по привлечению внимания пользователей.

Представьте, что у вас завязаны глаза, и вы добровольно швыряете деньги в яму, сражаясь на войне, которая вам не по средствам. Именно этим сейчас и занимаются бренды в попытках привлечь внимание потребителя. В своих исследованиях я пришел к важному выводу — с индустрией рекламы что-то не так.

За последние несколько лет объем видеоконтента увеличился в несколько раз, а с ним изменилось и поведение потребителей. Индустрия рекламы не смогла адаптироваться к этим переменам. Внимание пользователя распределяется неравномерно, и рекламодатели этого не учитывают.

Почему брендам так важна экономика внимания

Экономика внимания основывается на том факте, что внимание потребителя ограничено и всегда чего-то стоит. За последнее время стоимость внимания резко возросла. Каждый день становится все больше брендов и компаний, которые рекламируют свои продукты, а значит востребованность внимания становится все выше.

Фото: Tumblr

Проблема в том, что спрос слишком огромен, а объем человеческого внимания не увеличивается. Да и количество людей на планете не поспевает за темпом роста количества брендов.

Как правильно работать с экономикой внимания

На самом деле еще не все потеряно. Люди по-прежнему обращают внимание на рекламу (в нужных условиях), и до сих пор есть проверенные способы его эффективного привлечения. За годы исследований и работы с такими компаниями, как Nike, Unilever и Microsoft, я разработал три простых принципа правильной работы с экономикой внимания.

Покупайте правильную рекламу

За последние два десятка лет стоимость одной минуты внимания зрителя на телевидении в США выросла в семь раз, даже с учетом инфляции. В начале 90-х 97% зрителей внимательно просматривали до конца 97% рекламных роликов. Пару лет назад это количество сократилось до 20%.

Несмотря на увеличение стоимости и снижение качества внимания к телевизионной рекламе, рекламодатели по-прежнему тратят средства на традиционные медиа, хотя им следовало бы вложиться в цифровые.

Фото: Imgur

Тратьте деньги на рекламу только в таких медиа, которые позволят вам заполучить нужное внимание за соответствующие деньги. Исключение составляют лишь случаи, если у вас редкий бренд, чьи продукты действительно подходят каждому. Перейти на другие медиа нелегко, но результат оправдает себя.

Используйте креативные методы привлечения внимания

Количество уделяемого внимания зависит от множества факторов, например, от мыслей человека во время просмотра, от того, что его в этот момент отвлекает, или даже от того, чем тот занимается. Также важен контекст рекламы, ее творческая реализация и то, насколько она близка клиенту.

Не все эти факторы можно контролировать, но творческой реализации это не касается. В своих исследованиях я сформировал несколько креативных факторов, которые постоянно привлекают повышенное внимание.

Фото: Instagram

Например, это эмоции. Эмоциональный настрой в ролике должен меняться по принципу американских горок — от негативных эмоций к нейтральным, от нейтральных к положительным. Так вам удастся лучше рассказать свою историю.

Еще один важный фактор — это время появление на экране логотипа вашего бренда. Мои исследования показали, что если он появляется слишком рано или слишком поздно, люди не обратят на него внимания. Лучше, если лого будет периодически появляться на протяжении всей рекламы.

Привлекайте внимание понемногу

Если вы впервые знакомите клиента со своим брендом, не стоит сразу же просить его уделить несколько минут внимания. Это все равно что если вы при первой встрече позвали бы кого-нибудь на трехчасовой обед. Начните с чего-нибудь быстрого и простого. Предложите «кофе». Если все хорошо, переходите к следующему шагу — пригласите перекусить, а там уже можно думать о долгом обеде.

Фото: Instagram

Этот маркетинговый принцип называют лестницей вовлеченности. Его суть заключается в том, чтобы постепенно выстраивать отношения клиента с брендом и, таким образом, заслуживать его внимание.

Для реализации этого принципа стоит поэкспериментировать с длительностью рекламы. Попробуйте с самого начала делать короткие ролики, а лишь потом заняться созданием долгих, более кинематографических видео. Можно воспользоваться последовательным повествованием и рассказывать истории по частям.

***

Не существует какой-то магической формулы, которая обязательно поможет вам заполучить внимание потенциального клиента. Но есть ряд определенных принципов, которыми пользуются бренды. Чтобы понять, как играть по правилам экономики внимания, задайте себе следующие вопросы: действительно ли мы вкладываем средства в нужные платформы? Правильно ли мы пользуемся средствами для привлечения и удержания внимания?

Отвечайте на эти вопросы честно. Тогда у вас будет больше шансов на успех.

Источник.


Материалы по теме:

Как Facebook, Twitter и Pinterest завоевывают внимание пользователей

3 области, где эффективен «натив»

Вкус, запах, вид или звук: что заставляет вас покупать быстрее?

Золотые правила нативной рекламы, которые пора запомнить каждому

rb.ru

Как привлечь внимание покупателей и удерживать его длительно – Ярмарка Мастеров

Что привлекает потенциальных покупателей к вашим работам? Фото хорошее, точное описание, положительные отзывы, всё так. Но привлечь мало. Что важно потом? Удерживать это внимание. И удерживать его длительное время, с последующей конверсией в оплату, желательно многократно 🙂 То есть, быть интересным, плюс быть полезным, и делать это постоянно. Всего этого можно достичь с помощью регулярных вложений, в рекламу например, каждый раз привлекая новых и новых людей в магазин, и однажды их количество перейдёт в качество — рост заказов. Надо сказать, целая тема для отдельной заметки.

Сегодня же я остановлюсь на других моментах, это: новизна, стабильность, авторитет, социальное доказательство, правило взаимовыгодного обмена, получение согласия на сделку, и реакция на критику. Дам несколько практических техник, которые помогут мастерам-новичкам выжить в конкурентной борьбе.

В этом информационном шуме, который ежедневно воздействует на нас, и наших потенциальных покупателей, — через электронную почту, каталоги, яркие витрины, распространителей, телевидение, рекламу в поисковиках и соцсетях, — идёт непрерывная борьба за внимание клиента. И вам, как мастеру и продавцу, важно выиграть в этой борьбе — на первом этапе. А далее — за выбор клиента в вашу пользу среди множества других соблазнов. Ведь вместо покупки себе нового фена, более вкусных продуктов, новой пары обуви по сезону, оплаты нескольких литров топлива для автомобиля, покупки трусов, носков, других игрушек, она выбрала и оплатила именно вашу работу.

Материал заметки будет полезен в первую очередь начинающим мастерам. Картинок не будет, кому скучно и не интересно, дальше не читайте. Вопросы и комментарии по делу только приветствуются.

Новизна

Настоящий наркотик для глаз, ушей, кожи, человеческих чувств! Вызывает привыкание, начинается с цепляющего заголовка, с добавления ваших работ по одной день за днём, заставляя подписчика открывать письма с вашими новостями. В его основе заложена игра, смена декораций антуража, и получение удовольствия от процесса. А что ещё мне покажут здесь? Насколько круто здесь делают это мыло, эти брошки, эти лавочки для сада, эти картины на подарок? Эффект новизны, применяемый постоянно, — мощный инструмент воздействия на подсознание человека. Пользуйтесь им, выдавая удовольствие по каплям, а не всё и сразу, лавиной, и интерес к вашим работам будет подогреваться день за днём. Новизна заставляет возвращаться к вам, именно в ваш магазин, снова и снова, и легко привлекает внимание новых людей.

Противоположность новизне — предсказуемая

Стабильность

Она гарантирует будущему клиенту, что получив от него деньги, вы не прикроете свой магазин на следующий же день, и не пропадёте в никуда. Что придя сюда завтра, он также увидит магазин с этой продукцией, понравившуюся вещь (если об этом договаривался), продавец ему ответит на вопросы даже после оплаты и получения товара.

Чем больше времени, сил, денег вы вкладываете в своё дело и развитие, — в своё образование, оформление витрин, закупку современных материалов, привлекаете партнёров, платите за рекламу в соцсетях, открываете новые магазины, тем сложнее всё это в один момент так вот бросить. Обратная сторона постоянного вложения — стабильность, которая и привлекает именно к вам, при прочих равных у всех остальных конкурентов (одной бесплатной доставкой или скидками мало кого уже удивишь). Факт, что вы тут по делу, и обосновались надолго.

Авторитет

Хотите быстрее продать свой продукт/услугу, найдите тех известных людей — лидеров мнений в вашем сегменте рынка, или те крупные организации, которые решают, или уже решили такую же проблему. Чем вы можете быть им полезны? Чем ещё? Почаще задавайте себе эти вопросы. Например, можете предложить интересную новость от своего магазина на Ярмарке Мастеров, написать для огромной аудитории интересную публикацию, привлекая свежий трафик в свой магазин на данной площадке, что бы это ни было — делайте это качественно, и вы не будете иметь недостатка в посетителях и клиентах. В первую очередь, вы делаете всё это для себя.

Социальное доказательство

Человеку привычно прислушиваться к мнению социума. Так спокойнее, в зоне комфорта, гарантирует ценность приобретаемого… Это когда:

1) несколько человек, желательно больше трёх, и не ваших родственников, публично выразили о вас своё мнение /в отзывах/ на форуме/ в соцсети (скриншот и ссылка на реального человека прилагается), что вы действительно надёжный, доброжелательный продавец, а ваши чайники и лавочки — «самые красивые, самые прочные, самые-самые, приду за ними ещё!»;

2) несколько человек, желательно больше трёх, жаждут купить прямо сейчас у одного и того же мастера тот же самый товар. Покупатель видит явный спрос на понравившуюся ему вещь, и этот факт сильно стимулирует принимать решение о покупке быстрее;

3) несколько человек подтвердили, через отзывы или иным способом, что ваш магазин реальный, они там купили что-то себе, и он находится по адресу: Москва, улица Строителей, дом №… Продолжите свой список важных критериев выбора товара для ваших клиентов.

Правило взаимного обмена

Покупатель в перую очередь платит за то, что он хочет получить, а не за то, что ему нужно. Даже если утверждает обратное. «Хочу!» — эмоция, его видение ценности в вашем продукте. «Нужно…» — его логическое объяснение, зачем козе баян, в некотором роде обязанность (позаботиться о детях, удочка-инструмент для чего-то другого, и так далее). Взаимно выгодный обмен ценностями — в первую очередь, это обмен без халтуры. Покупатель получает желаемое, продукт, а продавец — деньги от покупателя, эквивалент стоимости товара.

Всё просто на первый взгляд. Но… Сложность зарыта в том, что это правило накладывает ряд обязательств на стороны, чтобы обмен состоялся, иначе сделка расценивается как обман потребителя/продавца, и о взаимной выгоде, а главное, удовольствии от покупки/продажи речь уже не идёт.

Пример: вам дарят бесплатный подарок, пробник, пишут интересные и полезные письма, взамен ожидают от вас покупки полной версии, или чего-либо из ассортимента. При соблюдении правила обе стороны довольны результатом сделки, покупатель даже если не купил в этот раз, вернулся и купил завтра, через месяц. При халтуре — продавец остался без продукта-подарка, без денег, и с потерянным временем, покупатель — с пустым кошельком и впаренной ненужной вещью.

«Разрешите продать»

«Купи (слона)!» — без показанной выгоды расценивается как навязчивость, а продавец — без полученного предварительного согласия от покупателя на показ предложения (слона), — вызывает чувство «спама». На этом и основан разрешительный маркетинг в действии. Когда покупатель в результате целого ряда последовательных шагов, сам приходит к продавцу, то есть к вам в магазин, и сам просит продать ему этого слона. Хотите длительных отношений с покупателем, применяйте данное правило, правильно и последовательно. Сначала получить согласие на показ товара (увидел где-то вашу рекламу — пришёл в магазин = вам уже доверяют), завоевать большее доверие (читай, все выше перечисленные мной пункты заметки), затем показ предложения и выгод от приобретения. Потом следующие шаги.

Реакция на критику

Адекватная реакция, даже на очень негативную критику. Читай: на «оранжевую мордочку» при положительном отзыве, на нейтральную оценку вашей работы, или длительное отсутствие реакции. Спокойная, без лишних эмоций и перехода на личности. Аргументированно отбитый негативный комментарий к вашей заметке в блоге, или ответ на негативный отзыв, привлечёт к вам и вашему магазину больше внимания потенциальных покупателей, чем эмоциональные ответы, в которых нет ничего кроме обиды, и желания во что бы то ни стало быть правым и пушистым. Воздействует сильнее сотни одних только положительных, сильнее пустых смайликов и коротких «Спасибо!». Вашему будущему покупателю он покажет, что вы человек серьёзный, не прячетесь от критики, не конфликтный, способны решать ситуации и идти навстречу, а в случае чего вот точно также его не пошлёте, — то есть, вам можно доверять. А это лишний плюс вам, как мастеру, и стимул к покупке.

Считайте, что вам крупно повезло. Негативные отзывы читают почти всегда, они привлекают внимание, и реагировать на них правильно очень желательно — это тоже часть вашей работы. За ним всегда что-то стоит, что-то вполне логичное, возможно что вы сами и ваши работы тут вообще были не при чём: сказалась длительная усталость, накопленное раздражение в долгой дороге, у покупателя что-то случилось значимое для него в жизни, человека достали на работе. В конце концов, он мог просто промахнуться с телефона с кнопкой на сенсорном экране, когда набирал текст положительного отзыва в ваш адрес, и случайно нажал смайлик рядом, что-то глюкнуло в технике, а проверить сразу не успел.

Всегда уточняйте детали. Что конкретно из перечисленного ему не понравилось, что можно исправить, каким он видит решение для себя в сложившейся ситуации. Покажите на фактах, что вы предприняли для разрешения конфликта и поинтересуйтесь, считает ли он по прежнему, что ситуация не решена, и если да, то что не так снова. Самое неправильное, что можно сделать, это нагрубить ему в ответ, ответить тем же, не к месту пошутить, ответить сарказмом, или вовсе проигнорировать критику. Если высказывание справедливое, а критика конструктивная — человек говорит, что вот это и это ему не понравилось, он вообще думает иначе, и показывает, что именно не так и почему, приводит примеры из своего опыта, что бы он хотел получить в результате, — лично я всегда отвечаю на такие замечания и критику.

P.s. К слову, в этой заметке я применила несколько из перечисленных методов привлечения и удержания внимания целевой аудитории. В том числе и вашего, если дочитали её до конца, несмотря на отсутствие картинок 🙂 И постоянно их применяю в своей практике.

Всегда рада обратной связи. Особенно приятно узнавать о том, что вы открыли нового, применили у себя из материалов заметки, и что улучшилось в результате — это помогает мне делать сервис лучше, и стимулирует на новые публикации, делиться полезностями.

Успешных продаж и побольше благодарных клиентов!

www.livemaster.ru

Хитрости для привлечения внимания клиентов :: Shopolog.ru

Email маркетинг один из лучших каналов привлечения и удержания клиентов. Согласно отчёту компании Adestra, 68% респондентов оценивают эффективность email-маркетинга с точки зрения ROI на «Хорошо» и «Отлично». Замечательно, канал эффективный, но как заставить его работать? 

Одним из важнейших показателей email маркетинга является Open Rate (процент открытия писем), как правило чем он выше, тем эффективнее рассылки. Повлиять на увеличение bounce rate можно качественными рассылками, хорошими предложениями, правильно оптимизированными письмами и конечно высоко лояльной аудиторией. Представим что у вас всё это уже есть. Но как еще можно увеличить процент открытия писем? 

Заголовок письма. Это первое, что видит пользователь. На основе заголовка человек принимает решение, открывать письмо или нет. 

В этой статье мы разберём 8 хитростей, которые сделают ваши заголовки заметнее и привлекательнее. Хитрости основаны на психологии восприятия человеком информации и принятия решений.

Приступим!

1. Удивление

Удивите своих подписчиков они действительно любят сюрпризы. Разрыв шаблона может дать вам хорошую фору перед конкурентами. «Скидки сейчас», «Лучшее предложение», «Только сейчас» сольются с сотней других предложений и сгинут в почтовом ящике. 

Дайте им то, что они не ждут от вас. Заинтересуйте и удивите.   

Попробуем поэкспериментировать:

  • Хватит работать!
  • Зачем вам это нужно?
  • Мы не знаем как вам помочь!
  • Это была ошибка!
  • «Где наши деньги?» Это совсем не то, что мы ожидаем услышать от разработчиков Windows Mobile. Правда ведь?
  • Подождите. Что это значит? 

Придумайте свои варианты, напишите нам о них в комментариях.

2. Вопросы

Вопросы, также могут вызвать интерес подписчиков и повлиять на процент открытия писем. Принимая во внимание, что заголовок-вопрос составлен исходя из вашей целевой аудитории, это определённо должно их заинтересовать.

Примеры:

  • Ну, я определенно хочу знать ответ на этот вопрос. (Из BuzzFeed)
  • Действительно, кто? (Из The Verge)
  • Куда делись ваши продажи?
  • Нужно ли это знать?
  • Что это было?
  • Вы готовы к этому?
  • Скоро в отпуск?
  • Зачем вы это купили?
  • Блог интернет-магазина: о чем писать?

Придумайте свои варианты, напишите нам о них в комментариях.

3. Любопытство

Люди любопытны по свое природе. Нужно дать им кусочек любопытной информации и они перероют весь интернет в поисках более полного содержания. Это происходит по причине того, что люди начинают чувствовать себя неуютно, когда у них есть зацепка, но нет полной информации. Любопытство заставляет пользователей искать и получить информацию как можно быстрее. Но мы же им помогаем! Нужная информация всего в одном клике. Добавьте немного интриги в заголовок. 

Примеры:

Придумайте свои варианты, напишите нам о них в комментариях.

4. Негатив/Отрицательные слова

Всем известно, что слова в превосходной степени, такие как, «лучший», «самая выгодная» и прочие, являются эффективными в заголовках, но иногда отрицательные слова в превосходной степени, такие как «худший» являются еще более мощным стимулом к открытию письма. Возможно, это происходит потому, что негатив в заголовке имеет эффект неожиданности и вызывает удивление и любопытство. 

Кроме того, с помощью этих слов можно сыграть на неуверенности людей. Такие слова, как «не», «остановить», «избежать» часто работают хорошо, так как каждый человек хочет знать, есть ли что-то, что он должен прекратить делать.

Примеры:

Придумайте свои варианты, напишите нам о них в комментариях.

5. Как

Успех заголовка со словов «как» во многом связан с тем, что люди ищут решение своих вопросов и проблем. Они хотят знать как и что нужно сделать, и как сделать это правильно.

В то же время люди предпочитают предсказуемость и порядок. Все хотят контролировать свою жизнь. Вот почему они ищут различные секреты, советы, правила, советы, законы и системы, которые могут обеспечить порядок в делах и жизни.

Примеры:

  • Как увеличить конверсию интернет-магазина самостоятельно на 200%
  • Как превратить интернет-магазин в робота
  • Как правильно подобрать сумочку к обуви
  • Как добился качественного звучания аудиотехники за минимум средств.
  • Правильный ремонт. Как точно расчитать стройматериалы.
  • Как правильно ухаживать за обувью. Секреты которые хранят фабрики.

Придумайте свои варианты, напишите нам о них в комментариях.

6. Числа

Как мы уже говорили, люди любят предсказуемость, это главная причина, почему числа в заголовках работают. Числа позволяют читателям предоставить, что им ожидать в письме. управление ожиданиями, так что они точно знают, что они получают в. Кроме того, чем больше число в заголовке, тем лучше оно работает. «99 советов» выглядит гораздо заманчивые чем «10 советов». Правда есть исключения.

Примеры:

  • 5 уникальных игровых механик для вашего сайта
  • Еще 5 секретов, которые я узнал… 
  • 30 скриптов для холодных звонков.
  • Топ 20 товаров которые мы выбрали для вас
  • 1 день до…
  • 20 новых товаров по заявкам покупателей
  • 8 типичных ошибок интернет-продавцов

7. Личное предложение

Попробуйте показать подписчику, что это письмо адресовано лично ему, а не еще 100500 вашим клиентам. Персонализация рассылки это здорово, но не все могут ее себе позволить. Поэтому, простое использование слов «Вы», «Вас», «Вам» может создать эффект личного письма. 

Получая такое письмо, человек подсознательно чувствует внимание с вашей стороны. Вы персонально для него прислали решение по его вопросу. Специально для него подобрали лучший товар. Только для него сделали скидку. Вот какие мысли возникают у человека при получении такого письма. 

Примеры:

  • Ваши желания исполнены. 
  • Хотите ещё? 
  • Это сэкономит вам кучу денег!
  • 100 лучших советов по выбору авто для Вас
  • Ваша скидка увеличилась на… 
  • Мы подобрали Вам лучший товар
  • Вы все еще не проводите А/Б-тесты?

8. Специфика

Конкретные факты, особенно те, которые формируют в наших головах образы, являются особенно интересными. Цифры и факты означают, что автор проделал исследование вопроса и добавляют ему доверие. Используйте специфику своего бизнеса, покажите что вы профи своего дела.

В какой бы отрасли вы не работали у вас есть своя специфика и различные термины, известные люди, факты, цифры. Используйте их, тем самым вы подчеркнете направленность своей рассылки и её глубину. Более того, этим вы предельно ясно донесете о содержании письма.

Примеры:

  • 10 способов активировать свою команду от Тони Шея
  • Избранные способы повышения CTR баннера
  • Лайфхаки от разработчиков Apple.
  • 20 ярких тенденций моды от Vogue
  • Топ 10 стран для пляжного отдыха по версии журнала National Geographic
  • TTFB и TTI: новые метрики

Вывод

При использовании одного и того же приёма в рассылке, через какое-то время вы можете обнаружить спад активности. Это означает, что необходимо изменить приём, попробовать что-то другое в заголовках. Не бойтесь экспериментировать, пишите «живые» письма, ваши подписчики это оценят.

И последнее, заголовок должен отражать именно то, о чем пойдёт речь в письме, не гонитесь за высоким процентом открытия если в конечном итоге эти открытия не приведут к конверсии.

Материалы по теме:

www.shopolog.ru

Как привлечь внимание покупателей?

Главным правилом при проведении рекламной кампании является грамотное составление рекламного объявления, что помогает привлечь внимание большего количества клиентов. Если внимательно рассмотреть объявления из различных источников, можно заметить несколько распространенных ошибок. Чтобы не допускать их, следует обратить внимание на несколько рекомендаций, соблюдение которых позволит Вам значительно пополнить свою клиентскую базу.

Способы привлечения покупателей

Рекламная информация обязательно должна содержать призыв к действию в любой форме. Это можно сделать несколькими способами.

Первое — это ограниченность срока действия заявленного предложения. Такая информация поможет настроить потенциальных клиентов на решительные действия относительно приобретения определенной продукции или услуги. Потенциальный покупатель думает, что в дальнейшем условия приобретения могут измениться не в лучшую для него сторону, а это заставляет купить «навязанный» ему товар. Данный способ пользуется популярностью среди многих маркетологов, поскольку в короткий срок позволяет значительно увеличить количество продаж.

Информация о количественном ограничении товаров — этот вариант практически схож с предыдущим. Главное отличие заключается в предложении количества продукции, имеющей определенный лимит для продажи. Например, можете заявить, что в Ваш магазин поступила новая, эксклюзивная коллекция женских украшений, однако количество товара ограничено. Вы увидите, что в ближайшие сутки прилавки Вашего магазина опустеют, что позволит объявить о скором поступлении новой коллекции, которая также имеет количественные ограничения. Благодаря этому способу число продаж всегда будет расти, позволяя распродавать весь ассортимент в течение месяца, а то и раньше.

Одним из самых эффективных методов призыва к решительному действию является вручение бесплатных подарков первым покупателям рекламируемого продукта или услуги, количество которых следует ограничить, например от 100 до 1000. Многие компании в различных сферах бизнеса используют этот ход, создавая ажиотаж на заведомо убыточную серию продукции или услуг.

Можете еще предоставить потенциальному покупателю бесплатную консультацию или пробную версию продукта. Данный рекламный ход позволит Вам установить прямой контакт с клиентами, некоторые из которых обязательно изъявят желание на дальнейшее сотрудничество с Вами. Например, производители компьютерных программ позволяют скачивать и использовать демо-версии, тем самым привлекая аудиторию. Внимание клиентов к определенной продукции можно привлечь объявлением недоступности ее продажи в торговых точках. Этот метод создаст определенную интригу и подтолкнет потенциального покупателя на скорейшую связь с Вами и дальнейшее приобретение. Примером могут послужить производители оконных стеклопакетов, которые представляют свой ассортимент товара непосредственно в самом офисе, где предлагают и монтажные работы.

Помимо качества рекламируемой продукции, необходимо убедить клиента в безопасности приобретения. Он должен быть уверен в возможности возврата его затраченных средств в течение месяца с момента покупки. Так Вы показываете уважительное отношение к правам потребителям и демонстрируете гарантию качества представленного товара. Кроме того, по закону клиент может вернуть товар в течение 2-х недель.

Если клиент все-таки приобрел Вашу продукцию, то его положительный настрой можете подкрепить вручением небольших аксессуаров. Это довольно распространенный рекламный ход, который чаще всего применяется в торговых точках, специализирующихся на косметической продукции.

Как привлечь внимание к товару

Многие убеждены, что чем больше продукции на полках, тем она лучше продается. Однако в небольших магазинах это может привести к ощущению тесноты, на покупателя будет давить огромное количество и скученное расположение продукции, а сами товары превратятся в дробный и монотонный фон. Если товаров много, то нужно сделать акценты, которые освежат внимание и выделят определенные единицы из всей массы.

Основными способами привлечения внимания покупателя к товару являются: создание цветового пятна, принцип воображаемой оправы, расположение рядом с изделием рекламы, выделение с помощью направленного пучка света и использование анимационных дисплеев. Итак, чтобы привлечь внимание к одному или группе товаров с помощью первого способа, следует рядом поместить упаковки контрастных цветов. Можно еще в центре блока поместить товар, в упаковке которого уже использованы наиболее сильные контрасты. Товар можете располагать и на контрастном фоне. При данном способе необходимо учитывать границы поля зрения покупателей. Акценты нужно располагать так, чтобы не оставалось товаров на полках, не попадающих в поле зрения. Данный метод позволяет повысить общие продажи примерно до 30%. Главным требованием при подборе цветов является то, что цвет акцента должен контрастировать с цветом упаковки выделяемого изделия. Наиболее сильные контрасты дают такие цвета: желтый, красный и синий. Немного слабее контрасты дают сочетания оранжевого, фиолетового и зеленого цветов. То есть для упаковки синего цвета лучше всего акцент делать желтого или красного цвета, а для фиолетового — оранжевого или зеленого.

Принцип воображаемой оправы заключается в том, что товар можно выделить с помощью изменения расстояния между ним и другими изделиями. Следует увеличить расстояние между нужным товаром и прочими, тогда продажи этого продукта увеличатся более чем на 100%.

Также продукцию в магазине можно выделить с помощью направленного пучка света. Для этого можно применить встроенные светильники с узким светораспределением, направленным на отдельные товары. Часто используются поворотные светильники, которыми можно направлять свет — зеркальные, галогенные и металлогалогенные, разрядные или линейные лампы. При этом обратите внимание, чтобы свет не слепил глаза, иначе освещение будет только отталкивать взгляды. Данным способом можно увеличить количество продаж до 150%. Но в этом случае следует учитывать, что продукты, которые расположены рядом и специально не подсвечены, будут казаться хуже, и их продажи упадут. Освещение можно делать позади товаров, сбоку, сверху и снизу. Освещение позади  будет заглушать объем, смягчать цветовые различия на упаковках. Лучше всего при таком освещении использовать композиции, интересные по силуэту изделия, которые имеют прозрачные упаковки и прозрачное содержимое. Таким способом создается впечатление кристальной чистоты самого продукта. Боковое освещение усиливает объем, подчеркивает вертикальные грани изделия или упаковки, а освещение сверху и снизу усиливает горизонтальные грани товаров.

Помните, что количество акцентов должно быть ограничено. Если Вы будете привлекать внимание более чем к половине товаров при помощи различных акцентов, то общий фон сделается дробным и активно раздражающим, поэтому выделять в магазине можно не более 15-20% товаров.

bizsovet.com

Как привлечь внимание клиентов? ТОП 10 слов и выражений

Главная
» Этапы продаж » 1-Установление контакта, Клиенты » ТОП 10 слов, которые помогут привлечь внимание клиентов

Как можно привлечь внимание покупателей? Какие слова, привлекающие внимание клиентов, нужно говорить? Узнайте секрет, как можно привлечь покупателей, чтобы улучшить продажи.

Продажи немыслимы без подготовки, заучивания, отработки правильных фраз для клиентов, которые помогут их привлечь. Слова менеджера должны стать приманкой для посетителя, музыкой для ушей, тогда покупателю ничего не останется, как согласиться на сделку.

Но при этом важно соблюдать грань между заискиванием, поклонением заказчику и профессиональным высокомерием. Одно неосторожное слово — сделка сорвется. Важно соблюдать словесный баланс, умеренное употребление терминологии, уверенность и солидность одновременно с подстройкой под собеседника, под его образ жизни, манеру общения.

Поэтому вести себя с клиентом нужно очень корректно.

 

 

Как привлечь внимание клиентов?

Во время диалога привлечь внимание покупателей и создать идеальные условия для сделки помогут следующие выражения:

  1. «Давайте сотрудничать». Это основной крючок, способный привлечь внимание и зацепить действительно крупного клиента. Эта фраза даст собеседнику понять, что у вас серьезный настрой, а также долгосрочные планы. Использование подобных выражений в речи – залог стабильности, демонстрация собеседнику надежности фирмы.
  2. «Плюсы сотрудничества». На протяжении всего диалога собеседник должен слышать прямые и косвенные фразы о преимуществах, которые он получит, согласившись сотрудничать с вашей компанией. Но при этом преимущества должны быть реальны и ощутимы, иначе покупатель сочтет доводы продавца обманом.
  3. «Ценное предложение для достижения ваших целей». Все предложения, которые менеджер озвучивает потенциальному заказчику, должны быть ценны для его компании. Такой подход к составлению коммерческих предложений поможет подтолкнуть потенциальных партнеров к ведению совместных проектов за счет демонстрации ценности сотрудничества для достижения их целей.
  4. «Достижение цели». Демонстрация целеустремленности – отличительная черта бизнеса, привлекающая внимание покупателей сама по себе. Люди любят быть рядом с успешными и богатыми. Фразы о достижении цели говорят о умении строить долгосрочную стратегию, разбивать ее на задачи, затем реализовывать их.
  5. «Мы рекомендуем». Такая фраза демонстрирует профессионализм, особенно, если он подкреплен достижениями в своей области. Поэтому не бойтесь рекомендовать партнеру какие-либо действия, идеи, опыт – так вы сможете значительно быстрее заработать репутацию аса, улучшите отношения с заказчиком. Но не переборщите – излишнего давления, нотаций никто не любит. Уж лучше быть мягким с действующим партнером, чем потом пытаться его вернуть.
  6. «Гибкость в работе». Если вы строите с покупателем долгосрочные отношения, то знаете, что цели и задачи компании-партнера могут периодически меняться. И вы должны быть готовы к подобной ситуации, проявлять вариативность, творческий подход. Проявляя гибкость в работе, вы сможете привлечь внимание партнеров и доказать, что сделан верный выбор.
  7. «Эффективность или KPI». Речь идет о ключевых показателях эффективности. Эти данные должны быть известны клиенту, так как сами формируют воронку продаж, демонстрируют успешность работы, повышают ваш статус перед заказчиком. Продемонстрируйте ему, на что вы способны, почему именно ваша идея, продукт или услуга принесут партнеру больше прибыли.
  8. «Окупаемость инвестиций или ROI». Подобные фразы способны привлечь инвестора, демонстрируя ему надежность партнерства и вложенных средств, особенно, если вы сможете наглядно это продемонстрировать.
  9. «Возможности для роста». Любая проблема, с которой столкнулся потенциальный клиент, может быть подана как возможность для роста или проявления новаторских подходов. Заверьте его, что ошибки неизбежны, главное – с какой стороны посмотреть, и способность с ними справиться. Клиент должен быть уверен, что ваша компания как раз способна решить его проблемы.
  10. «В тренде». Быть в тренде – значит понимать ситуацию, обладать актуальной информацией, быть осведомленным. Клиент должен быть уверен, что ваша компания как раз создает этот тренд. При этом важно не ударить в грязь лицом, если попадется клиент с профессиональной подготовкой.

Как можно привлечь заказчиков? С помощью выражений, демонстрирующих профессионализм, уверенность в своих силах. Если за плечами менеджеров наработанный опыт, реализованы успешные проекты, отбоя от заказчиков не будет.

Нестандартные способы привлечения покупателей и техники продаж в магазине одежды можно узнать из этого видео:

Похожие статьи:

prodagi-life.ru

Эффективные фразы для привлечения клиентов как магнит

Здравствуйте, дорогие читатели блога. Как считаете, почему на одни рекламные объявления пользователи кликают постоянно, а другие вовсе не привлекают внимания? Ответ прост. В эффективной рекламе активно используются слова и фразы для привлечения клиентов.

Это не какие-то секретные заклинания, а слова, которыми мы так часто пользуемся в повседневной жизни. Несомненно, они известны каждому, но когда дело доходит до интернет-маркетинга, многие попросту о них не вспоминают.

Дочитав данный пост до конца, вы искренне удивитесь, насколько эти фразы очевидны и логичны.

Как использовать рекламные фразы для привлечения клиентов

Одно и то же рекламное предложение, сформулированное по-разному, даст совершенно разные конверсии. В данном утверждении уже никто не сомневается, ведь оно доказано не одним тестированием.

Ярким примером могут служить сплит тесты для посадочных страниц. Известны многие примеры, когда замена одного слова на кнопке call-to-action сильнейшим образом повлияла на конверсии. Следовательно, не только фразы, но даже слова могут стать для рекламы решающим моментом.

Область их применения настолько широка, что не остается сомнений в пользе от их использования.

Посудите сами: заголовки лендингов, полнофункциональных сайтов, контекстная, тизерная и прочая реклама, письма e-mail рассылки, визитки, буклеты и другая полиграфическая продукция с фирменным стилем компании. Все перечисленные инструменты предполагают в своем составе сильные маркетинговые фразы для эффективной рекламы.

Чтобы было более понятно, я разделю слова и фразы на группы по их специфическим особенностям. Однако, данное разделение не жесткое. Фразы и слова из одной группы могут косвенно пересекаться с другой группой.

Из предложенных вариантов составляйте собственные креативные фразы, которые потом сможете применить в рекламе.

Начнем с групп слов.

Слова магниты для продаж

Приведенные ниже слова оказывают очень сильное воздействие на внимание потенциального клиента. Используя метафору, можно сказать, что они действуют «как красная тряпка на быка».

  • Вы
  • Ты
  • Бесплатно
  • Новый
  • Моментально
  • Мгновенно
  • Быстро
  • Легко
  • Сейчас
  • Сенсационный
  • Революционный
  • Неповторимый
  • Гарантированный
  • Поразительный
  • Невероятный
  • Исключительный
  • Бонус
  • Надежный
  • Секретный

Первые два слова употребляются для персонализации, что играет немалую роль в привлечении внимания человека. Остальные слова, так или иначе, обещают что-то особенное, выгодное и полезное.

Сильные глаголы — побудители к действию

Следующая группа – это сильные и недвусмысленные глаголы, которые прямо говорят посетителю, что нужно сделать.

Многочисленные исследования показывают, что более прямолинейное побуждение к действию работает лучше, чем скромные намеки. Видимо, людям нужно, чтобы им говорили: «Сделай это прямо сейчас!».

Очень хорошо эти слова магниты работают на кнопках CTA, повышая продажи.

  • Получите
  • Сравните
  • Спешите
  • Узнайте
  • Раскройте
  • Создайте
  • Научитесь
  • Сэкономьте
  • Сохраните
  • Заберите
  • Вступите

Цепляющие фразы-усилители для рекламы

Плавно от слов будем переходить к фразам.

В следующей группе представлены фразы, усиливающие ценность предложения. Их можно сравнить с восклицательным знаком, призванным обратить на что-либо повышенное внимание.

  • Совершенно бесплатно
  • Прямо сейчас
  • Абсолютно новый
  • Сенсационно быстрый

Фразы, подчеркивающие эксклюзивность предложения

Рекламные фразы, показывающие эксклюзивность, для бизнеса имеют огромное значение. С одной стороны они показывают человеку, как выгодно быть клиентом компании. С другой – говорят, что только ваша фирма может предоставить товар или услугу подобного качества по лучшей цене или, что такой товар есть только у вас.

  • Не имеющий аналогов
  • Ограниченный доступ
  • Доступно только подписчикам / клиентам компании
  • Эксклюзивное предложение
  • Впервые на рынке
  • Только для
  • Получить ограниченный доступ / скидку

Рекламные фразы, подчеркивающие дефицит

Сначала может показаться, что данная группа похожа на предыдущую. Но это только первый взгляд. Присмотритесь, и вы увидите отличия.

Данная группа, состоит из волшебных слов для рекламы, которые, как настоящие магниты, притягивают целевую аудиторию.

Когда человек боится потерять или упустить что-либо ценное, то старается это поскорее приобрести. «Ведь еще кучу всего дают бесплатно» или «с такой скидкой грех не купить», — примерно такие доводы движут покупателем.

  • Только до
  • Предложение действительно до
  • Ограниченное количество
  • Осталось только
  • Всего 10 товаров со скидкой
  • До конца распродажи осталось
  • Успеть получить с ограниченной скидкой

Фразы-гаранты

Следующие рекламные фразы содержат гарантии, являющиеся для привлечения клиентов одним из важнейших факторов.

Зачастую клиенты очень недоверчивы. Однако, если в УТП встречаются гарантии, которые позволяют почувствовать некую безопасность, человек с гораздо большим желанием нажимает на кнопку «Купить».

  • Гарантированный результат
  • Гарантия качества
  • Лицензионный продукт
  • Сертифицированный продукт
  • Возврат
  • Вернем деньги
  • Официальный представитель
  • Одобрено организацией
  • Протестировано
  • Пробная версия
  • Попробуйте бесплатно

Как видите слова магниты для рекламы – это список слов и фраз, подразделяющийся на смысловые группы.

Каждая группа имеет свои особенности. Однако, их смело можно смешивать и экспериментальным путем получать наиболее привлекательные и эффективные фразы для привлечения клиентов.

Все в ваших руках. Возможно, вы сможете найти еще больше слов магнитов, применимых для супер успешной рекламы.

Пишите о своих находках в комментариях. Обсудим.

Если статья была полезна, поделитесь с друзьями.

Подпишитесь на обновления блога и получайте самую полезную для бизнеса информацию первыми.

До новых встреч!

www.lf-digital.com

Как привлечь покупателей | Секреты успеха

Как привлечь покупателей? Этим вопросом сегодня задаются многие предприниматели, начинающие работать в области продаж. Ведь без покупателей не будет и торговли. Но это не основной вопрос. Привлечь покупателей – это одно дело, но, нужно их потом удержать у витрин.

Данная статья освещает эти вопросы всесторонне. В статье приведены все известные на сегодняшний момент времени способы привлечения и удержания покупателей.

Улыбайтесь покупателям

Улыбайтесь покупателям, ведь вашей зарплатой вы обязаны именно им – они вам ее платят. Владельцы какого-нибудь магазина часто думают не так, как следовало бы, о привлекательности магазина, относительно того, что об этом думают сами покупатели. То есть для покупателей привлекательность магазина очень сильно зависит от того, приветливые ли продавцы или неприветливые. Если в вашем магазине покупателю нагрубят ваши продавцы, то забудьте об этом покупателе – он больше в ваш магазин не придет никогда. Даже если цены в вашем магазине с течением времени станут лучше, чем цены в магазинах ваших конкурентов, оскорбленный покупатель все равно не придет в ваш магазин. Потому будьте приветливы и внимательны к покупателю. Улыбайтесь вашим покупателям.

Необходимо, кроме всего остального, не забывать, что критерии привлекательности вашего магазина разнятся в глазах у покупателей. Если покупатель пришел в ваш магазин, чтобы совершить какую-либо разовую покупку, то критерии привлекательности одни. Если же он ваш постоянный клиент, то очень опасно ему грубить. Если ему нагрубить, вы скорее всего его потеряете. И если вы потеряете всех покупателей из-за того, что не потрудились принять на работу приветливых продавцов, тогда зачем вы вообще открывали магазин? Чтобы закрыть по причине нерентабельности? Потому изначально потрудитесь принять на работу приветливых продавцов.

В единичных случаях бывает, что покупатель настолько неправ, что ему просто необходимо нагрубить. Такого покупателя и потерять не жалко. Если он будет приходить в ваш магазин для того, чтобы нагрубить продавцам, то такому покупателю нагрубить в ответ не грех.

Будьте приветливы еще для того, чтобы у покупателей формировался кредит доверия. Если у покупателя есть достаточный кредит доверия, он будет посещать ваш магазин. А если вы перешли планку – нагрубили случайно, немедленно извинитесь. Если вы вовремя извинитесь перед покупателем, то все еще можно поправить – кредит доверия сохранится.

Критерии привлекательности магазина

Чтобы ответить на вопрос, как привлечь покупателей, надо сначала ответить на вопрос, какие бывают критерии привлекательности вашего магазина.

Немаловажным является месторасположение вашего магазина. Если ваш магазин находится где-то на задворках города, то вряд ли к вам будут приходить люди из центра города. Покупатели обычно посещают те магазины, которые расположены не далеко от мест их проживания.

Наличие рекламы и вывесок – очередной критерий привлекательности вашего магазина. Если ваш магазин невзрачный и не имеет никаких вывесок, привлекающих внимание покупателей, а близлежащий магазин конкурентов выглядит красиво и привлекательно – с зазывающими слоганами, то покупатель скорее всего придет именно в магазин ваших конкурентов.

Чтобы ответить на вопрос, как привлечь внимание покупателей к товару, вы должны знать, что витрины в магазине нужно держать в подобающем состоянии. Своевременно обновляющиеся витрины магазина – тоже важный критерий привлекательности вашего магазина. Если вы будете иногда обновлять внешний вид витрин вашего магазина, то многим покупателям будет интересно приходить уже только для того, чтобы созерцать внешний вид обновленных витрин. Вам, как продавцу, вряд ли интересно видеть покупателей, которые приходят не покупать, а созерцать, но поддерживать некий интерес к вашему магазину – полезное дело. Когда таким покупателям надо будет совершить какую-либо покупку, то они придут скорее к вам, а не к вашим конкурентам.

Вход – это, пожалуй, тоже важный критерий привлекательности. Если, к примеру, зимой ступеньки скользкие, кому будет интересно там падать во время гололеда? Такая, казалось бы, небольшая и малозаметная неурядица может привести к тому, что зимой к вам не будут приходить покупатели только потому, что вход не оснащен, скажем, деревянными накладными ступеньками или чем-то подобным. Если также на крыльце вашего магазина нет перил, вы рискуете потерять или даже не получить новых покупателей преклонного возраста, поскольку стареньким людям тяжело подняться даже на 2 ступеньки, если не за что держаться.

График магазина. Если он не удобен для некоторых покупателей либо он часто меняется, то в такой магазин будет приходить лишь редкий покупатель. А покупатели, которые приходили раньше в какое-то время, теперь перестанут приходить, если этот магазин не известно, когда работает.

Насыщенность конкуренции. Если вокруг вашего магазина много магазинов конкурентов, продающих товар, подобный вашему, то к вам могут не приходить только потому, что в магазин конкурента ближе идти. Ваш магазин должен быть единственным магазином в каком-то конкретном квартале или хотя бы дворе. Если в каком-то дворе находится ваш магазин хлебобулочных изделий, то покупатели не пойдут в соседний двор за хлебом или булочками, а придут к вам. Конечно, если цены будут их устраивать.

Парковка – не менее важный критерий. Если к вашему магазину сложно подъехать и еще сложнее припарковаться около него, то автомобилисты будут избегать такого магазина. Потрудитесь организовать удобное место для парковки автомобилей.

Различные акции и скидки тоже играют благую роль в привлекательности. Покупатели, как правило, более охотно покупают товары и продукты, которые еще вчера стоили дороже, пусть даже на несколько копеек. Это поможет привлечь внимание покупателей. Внимание покупателей дорогого стоит. Потому будет полезно иногда организовывать такие скидки и акции. Как привлечь покупателей – вопрос, который уже не будет столь сложным вопросом для вас, если вы научитесь учреждать такие бонусы для покупателей.

Внутренние критерии привлекательности магазина

Внутренние критерии привлекательности магазина – не менее важный вопрос, относительно всех остальных вопросов.

Один из основных критериев внутренней привлекательности магазина – удобное внутреннее пространство. Если для покупателя витрины в магазине расположены неудобно, то этот факт может сыграть отрицательную роль в привлекательности.

Помимо всего прочего, выкладывать товар желательно не в три этажа, а в один. Если витрины в вашем магазине 3-этажные, то многие люди просто не смогут дотянуться до необходимого им товара. А просить персонал магазина достать что-то сверху многие просто стесняются. Потому они зачастую просто не совершают покупку. Если же у вас товара так много, что без 3-этажных витрин никак не обойтись, то позаботьтесь о перепланировке торгового зала либо стройте новый. В любом случае этот вопрос нельзя оставлять без внимания.

Также следите иногда за тем, как относятся к покупателям продавцы вашего магазина. Если обнаружится факт, что некоторые из них неприветливы, гоните таких продавцов в шею. Иначе сказать нельзя, поскольку такие продавцы могут распугать всех потенциальных покупателей, как настоящих, так и новых будущих.

Политика ассортимента вашего магазина должна вписываться в рамки приемлемого. То есть если на одной витрине вы разложили и хлебобулочные изделия и, скажем, сверла для электродрелей, то это, по меньшей мере, необдуманно. Человек, пришедший за хлебушком, вряд ли когда-либо посмотрит в сторону сверл. А когда кому-то когда-то понадобятся сверла, то они все равно придут в специализированный магазин. Потому такое расположение товара на витринах нельзя допускать. Следите за тем, как персонал вашего магазина занимается раскладкой товара.

Квалификация продавцов должна быть на достаточном уровне для продажи того или иного товара. Если вы приняли на работу продавца, который ранее продавал утюги и, скажем, игровые приставки, то такой продавец вряд ли сможет грамотно и внятно объяснить покупателю, как правильно вставлять победитовое сверло в перфоратор. Потому заранее позаботьтесь об этом вопросе – принимайте на работу квалифицированных продавцов. Причем опыт работы у продавца должен быть связан с тем товаром, который продается в вашем магазине. Они должны иметь развитые навыки в продаже именно вашего товара.

Продавец должен знать свое дело

Прежде чем начать заботиться о тех вопросах, как привлечь покупателей, сначала позаботьтесь о вопросах подбора персонала, в частности продавцов. Речь идет о том, что каждый продавец должен со знанием дела относиться к продаже того или иного товара. Ведь вопросы привлечения покупателей напрямую зависят от того, какова квалификация ваших продавцов.

Ваши продавцы должны понимать, что они продают. Они также должны знать хотя бы основную информацию о продаваемом в вашем магазине товаре. Например, если какому-либо продавцу предстоит продавать пылесосы, он должен знать, какова мощность того или иного пылесоса, как правильно снимать и одевать пылевой мешок. Ведь об этом покупатели будут спрашивать не у другого покупателя, а непосредственно у продавца. Продавец также должен знать свои обязанности и не должен нарушать правила магазина, в котором работает. Он должен быть обучен тем вопросам, как обращаться с покупателями.

Что касается вопроса, как привлечь внимание покупателя к товару – это работа командная. Этот вопрос должен быть однажды поставлен на повестку дня – его нужно обсудить либо в совете директоров, либо с сотрудниками. Каждый должен в полной мере отдавать себе отчет, что привлечение покупателей – командная работа. Потому потрудитесь позаботиться о том, чтобы продавцы были мотивированы работать таким образом, чтобы магазин имел максимальную привлекательность для покупателей.

Нужно проводить мероприятия, в которых нужно собрать весь персонал и обсуждать вопросы привлекательности магазина для покупателей. Вместе составьте список первостепенных мер по увеличению уровня привлекательности вашего магазина. Такие мероприятия необходимо проводить для увеличения продаж. Если их не проводить, продажи расти не будут, напротив, они будут падать. Потому потрудитесь своевременно проводить подобные мероприятия.

Дополнительные вопросы привлечения покупателей

Если вам кажется, что на вышеизложенном вопрос о том, как привлечь внимание покупателей, исчерпывается, вы ошибаетесь. То, что изложено выше – это лишь маленькая толика вопросов привлекательности магазина. Если вы работаете в области торговли, вы знаете, что каждый магазин имеет свой собственный подход к этим вопросам. Нет двух магазинов, которые имели бы одну и ту же политику привлекательности. Каждый магазин имеет целый ряд своих отличительных особенностей. Потому одинаковой политики в двух одинаковых магазинах быть не может.

Можно выделить одну интересную особенность политики привлекательности магазина, а именно: некоторые владельцы магазинов часто прибегают к помощи специального метода отлова недобросовестных продавцов – «тайный покупатель» называется. Здесь владельцы организуют одно интересное мероприятие и снаряжают в «путь» специального человека, который играет роль покупателя. На самом деле он покупает что-то не для себя, а для того, чтобы выявить недобросовестного продавца. Такой тайный покупатель старается специально спровоцировать продавцов на оскорбление. Он ходит по рядам, придирается к различным товарам, ценам, уборке, порядку, раскладке товаров и т.д. Если таким образом получается выявить недобросовестного продавца, его, как правило, увольняют.

Есть еще один интересный маркетинговый прием, к которому прибегают некоторые владельцы магазинов, дабы привлечь покупателей. Это скидки за мнение. Прибегая к этому приему продавцы предлагают покупателям заполнить анкету, в которой они отвечают на вопросы, связанные с тем, как сильно им нравится им магазин, и нравится ли вообще. Вместо заполнения анкеты иногда предлагается написать либо отзыв в книге жалоб и предложений, либо жалобу. В качестве благодарности за их мнение им предлагается, скажем, 3-процентная скидка на покупку того или иного товара.

Некоторые владельцы магазинов, конечно, вносят эту возможную скидку в цену товара, что не есть хорошо. Однако, что есть, то есть. Такой прием сегодня иногда используется. К отрицательным сторонам такого приема относится то, что многие покупатели соглашаются на заполнение анкеты лишь для того, чтобы заработать эту самую скидку. Но, грамотный подход к данному вопросу решает проблему. Вначале нужно предлагать заполнить анкету. Если же какой-либо покупатель изъявил желание заполнить анкету или написать отзыв в книгу жалоб и предложений, то только потом нужно дать ему эту скидку. Такие отзывы будут наиболее правдивы. Они будут лучше других отражать действительность.

Такие маркетинговые ходы, ко всему прочему, помогают привлекать новых покупателей. Ведь человек, внезапно получивший бонус в виде скидки за заполнение анкеты, непременно расскажет об этом своим знакомым. А это, в свою очередь, вызовет неподдельный интерес со стороны его знакомых. Они тогда непременно посетят ваш магазин. Если вы будете использовать такие маркетинговые ходы, то скоро сможете ответить на вопрос, как привлечь новых покупателей.

Перед тем, как начать исследовать вопрос, как привлечь покупателей, исследуйте вопрос, как их удержать. Эти два вопроса, правда, не могут существовать отдельно друг от друга. Как видно, привлечение покупателей – вопрос, скорее первостепенный, чем второстепенный. Потому перед тем, как начинать заниматься каким-либо видом трудовой деятельности в области торговли, изучите данные вопросы. Потому что, если вы не изучите вначале вопросы привлекательности вашего магазина, то такой магазин и не стоит открывать. Проку от него будет мало.

Читать так же:

comments powered by HyperComments

business-ideal.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о