Причины проблем с переводами денег и последствия сбоев в Сбербанке
В числе клиентов Сбербанка практически треть населения России. Здесь принимается к оплате 90% всех существующих квитанций и предоставляется возможность осуществлять денежные переводы по различным системам и в разной валюте. Но даже у крупнейшей финансовой структуры страны, периодически происходят проблемы с переводом, что вызывает определенные неудобства у клиентов.
Администрация банка настоятельно рекомендует обращаться в службу поддержки с вопросами подобного характера, с целью выявления и быстрого устранения возникающих проблем с переводом.
Какие платежи есть в Сбербанке
В отделения финансовой организации клиентам доступны следующие виды переводных операций:- безналичные и наличные переводы от физических лиц в пользу юридических. К данному виду относятся как операции по оплате услуг компаний сектора ЖКХ, а также частных контрагентов и государственных организаций;
- транзакции между физлицами по системам «Контакт», «Money Gram» «Колибри» и т.д.;
- переводы между счетами в иностранной валюте;
- прочее.
Чаще всего с проблемами зачисления и отправки денег сталкиваются физические лица, по статистики до 75% всех зарегистрированных сбоев приходится на данную группу клиентов Сбербанка.
Операции по переводам в Сбербанке могут быть совершены несколькими способами, в том числе путем внесения наличных денег в кассу отделения банка, при помощи сервисов и устройств дистанционного обслуживания.
Причины проблем и сбоев Сбербанка при переводе денег
До трети обращений клиентов, столкнувшихся с проблемой отправки перевода или платежа, регистрируются в региональных филиалах.
Основными причинами проблем, по которым деньги могут не поступить на счет, можно назвать:
- ошибки в реквизитах при заполнении бланков перевода;
- некорректное заполнение полей с личной информацией;
- аппаратные сбои;
- ошибки кассира.
Достаточно перепутать одну цифру в реквизитах или указать неправильный адрес, чтобы система отказала в проведении операции и получить проблемы. До того момента, пока клиент не предоставит корректные данные, банк не сможет осуществить перевод. Также, банк откажет в отправке денег при отсутствии у отправителя документа, удостоверяющего личность.
Если система принимает перевод по ошибочным (ранее существовавшим, заблокированным, отчужденным и т.д.) реквизитам, деньги могут «зависнуть». Во избежания проблем, не рекомендуется осуществлять перевод, если нет полной уверенности в корректности указываемых реквизитов. В противном случае, деньги возвращаются на счет отправителя, а при внесении их наличным путем на счет банка. При отправке денег переводом через посреднические структуры, ошибочные транзакции блокируются на счетах промежуточных узлов. Для возврата денег необходимо подать письменное заявление в банк принимавший документы и отправлявший перевод.
Аппаратный сбой является причиной возникающих проблем не чаще чем в 3% от общего их числа. Вызывают проблемы сбои технической неисправности сетевого оборудования или программного обеспечения, обслуживающего переводные операции. При возникновении данных проблем клиент уведомляется посредствам СМС или звонка менеджера. Деньги временно замораживаются, а после устранения неисправностей в работе системы отправляются на адрес получателя.
Причинами операционных ошибок являются невнимательность, неопытность или загруженность кассира. Сбербанк редко признает, что именно сотрудник совершил ошибку, так как это формирует негативное отношение клиентов к услугам банка. Если в итоге ошибка признается, сотрудник обязан в кратчайшие сроки (в течении суток) исправить все последствия и принести извинения клиенту.
Проблемы с банкоматом Сбербанка
Подобные сервисы Сбербанка обслуживают клиентов без выходных и перерывов, но периодически и в их работе случаются приоблемы и сбои, но чаще всего (примерно в 90% случаях) причиной проблем являются действия клиентов. Введя некорректные данные, держатель карты рискует отправить деньги не тому адресату из числа физических или юридических лиц.
В том случае, если перевод был заморожен или отправлен по ошибочным реквизитам, клиент Сбербанка может попытаться вернуть деньги, обратившись в офис банка. Рекомендуется сохранять все квитанции, в них отражаются полные данные об операции в Сбербанке: время, номер банкомата, назначение платежа, реквизиты получателя. Сбербанк не в праве отказывать клиенту, не имеющему на руках чека, но в точности указывающему время и сумму платежа, а также источник списания денег. Перед тем как отправиться в Сбербанк, можно связаться с менеджером контактного центра, позвонив по номеру, указанному в квитанции.
При совершении ошибочной операции через сервис «Сбербанк Онлайн», следует поступить также, как в случае с банкоматом. В большинстве случаев, причиной проблемы подобного рода является спешка и невнимательность самих клиентов, но случаются и внутрисистемные сбои, приводящие к задержке исполнения переводной операции. Платеж может «зависнуть» по ряду причин, в числе которых:
- операция не была завершена. Пользователь не подтвердил перевод при наличие двухфакторной идентификации. Сервис не принял подтверждение по причине сбоя. Все исполненные операции отражаются в истории, в противном случае, операция имеет статус незавершенной;
- недостаточная скорость интернет соединения. Сервер банка может не получить подтверждение операции, тогда как в интерфейсе пользователя отобразится информация о ее исполнении. Причина этого недостаточная пропускная способность сети и нарушение цикла обмена информации. В большинстве подобных случаев, деньги возвращаются на счет отправителя или перечисляются получателю. При заморозке суммы, требуется письменное заявление владельца счета списания;
- ошибочная отмена операции. Поспешив, пользователь нажимает кнопку «Отменить» вместо «Подтвердить». Соответственно, перевод не осуществляется, а деньги со счета не списываются.
Как решить возникшие проблемы с транзакцией в Сбербанке
При возникновении ситуации, когда деньги не поступают на счет получателя, для решении проблемы клиент может обратиться в Сбербанк с заявлением о розыске и возврате платежа по номеру телефона 8 (800) 555-55-50. В большинстве случаев, банк быстро решает данную проблему. Рассчитывать на вмешательство сотрудников Сбербанка можно в том случае, если:
- произошел системный сбой при осуществлении внутрибанковского или межбанковского перевода;
- при длительном сохранении статуса «В обработке» или иного статуса кроме «Выполнено». Завершенные переводы не могут быть аннулированы силами банковских сотрудников, так как деньги ушли получателю. В данном случае может помочь только обращение в суд с требованием возврата денег, по отношению к получателю;
- если на руках имеется квитанция, сообщающая о факте технической неисправности, ставшей причиной потери платежа. В данном случае, сотрудники обязаны оперативно решить возникшую проблему.
byrich.ru
Почему не приходят деньги на карту Сбербанка после перевода?
Ситуации, когда при перечислении средств с карты на карту, денежный перевод доходит до получателя с существенной задержкой, случаются не редко. Каждый день в России совершаются десятки тысяч подобных транзакций и процент операций, которые выполняются не своевременно, достаточно высок. Так в чем же причина задержки перевода денег с карты на карту и как быть, когда все заявленные сроки вышли, а отправление так и не достигло адресата?, — попробуем детально разобраться в данной статье.
Время перевода денег на карту
Согласно закону сроки перевода денег между банковскими картами являются фиксированными. Ознакомиться с данной информацией можно на официальных сайтах финансовых структур, так и по телефону службы поддержки клиентов.
Однако на практике дело обстоит несколько иначе. Так время поступления денег по назначению варьируется от 1- дня до 5 суток. Иными словами, 5 дней – это тот временной предел, по истечение которого клиент может начать беспокоиться и предъявлять претензии банковской организации в связи с задержкой.
Лучшим вариантом для пересылки денег является отправка с карты на карту. Срок выполнения перевода с карты банка на карту банка зависит прежде всего от способа перечисления наличных.
При отправлении денег с помощью СМС (это возможно, если у вас подключено и активировано специальное мобильное приложение на телефоне), максимальный срок зачисления средств составляет двое суток. (опять же на практике операция происходит практически мгновенно).
Деньги, перечисленные через банкомат, достигнут адресата максимум в течение суток.
Самым быстрым и выгодным способом перечисления денег считается использование Личного кабинета или банкомата. Комиссия при этом 0, если отправитель и получатель владеют картами одного и того же банка, да и задержки тут бывают крайне редко. Примерно 1-1,5% комиссия при пересылке денег между карточками разных банков.
Почему не приходят деньги на карту Сбербанка после перевода?
Проблемы, связанные с несвоевременным поступлением денег на карту после выполнения перечисления, можно объяснить тремя факторами:
- техническим сбоем,
- временем выполнения транзакции,
- ошибкой отправителя (о том, как вернуть деньги на счет, если ошибся номером карточки или телефона получателя читайте в этой публикации).
На примере Сбербанка, рассмотрим несколько основных причин задержки перевода на карточку данной организации:
- Технические проблемы. Нередко причиной того, что деньги не приходят на пластик является сбой в работе системы. В данном случае, работники финансовой компании никак не смогут ускорить процесс транзакции. Но отправленная сумма поступит на карту получателя сразу же после устранения проблемы. О таких проблемах клиенты банка, как правило, оповещаются посредством СМС.
- Время, в которое было сделано перечисление. Конечно, хочется, чтобы перевод был мгновенным и такое происходит чаще всего, однако бить тревогу и жаловаться в службу поддержки ранее 3-х дней не имеет смысла, так как именно такой промежуток времени указан на официальном сайте в качестве требуемого для совершения операции по перечислению. К примеру вы могли попасть на праздничные или выходные дни.
- Ошибка при указании реквизитов карточки. Нередко сам отправитель является виновником того, что деньги не поступили на счет получателя. К примеру, он неправильно ввел реквизиты карточки второго. О том, как отменить неверный перевод читайте здесь:
- Превышение лимита переводов за определенный период – другая частая причина задержки перевода. Чтобы избежать этой проблемы после отправки денег, следует просмотреть статус транзакции. Сделать это можно через интернет, авторизовавшись в личном кабинете или по логину и паролю в Мобильном банке. Какой установлен лимит для перечислений с карты на карту Сбербанка и с карты Сбербанка на карту другого банка указано здесь:
Что делать?
Теперь рассмотри, как быть и куда обращаться, если наличные так и не поступили на счет получателя после перевода, то есть очевидно. что произошла задержка.
В первую очередь достаньте чек и проверьте правильно ли указаны реквизиты адресата, если переводили деньги через банкомат, или проверьте данные в личном кабинете, если транзакция проводилась через личный кабинет Сбербанка или другого банка.
Если заметили ошибку, есть два варианта развития событий:
- связаться с адресатом и просить его вернуть деньги,
- позвонить в службу поддержки и просить отменить перевод (это возможно, если с момента отправки финансов прошло не более суток, а лучше 1 час).
Если прошло более 3 дней с момента перечисления денег, необходим личный визит в банк для написания заявления об отмене транзакции с карты. При этом придется подробно разъяснить ситуацию. Возврат будет только после тщательной проверки (занимает до 10 дней).
Если ошибки в указании номера карточки получателя или других данных не было, необходимо связаться со службой поддержки банка и описать ситуацию. Сотрудник проверит статус банковской операции и поможет разобраться в ситуации. В том случае, когда консультант произнес, что деньги вашим банком были успешно перечислены, причиной задержки однозначно является финансовая компания получателя, в которую и необходимо обратиться для решения проблемы.
Будьте внимательны, совершая банковские транзакции, перепроверяйте корректность заполняемых данных и помните, что от сбоев в работе системы не застраховано ни одно финансовое учреждение.
Оформить заявку на займ
rcbbank.ru
«Сбербанк» изменил правила перевода денег с карты на карту
Одним из главных банков на территории России является «Сбербанк», потому как его услугами использует практически вся страна. У многих клиентов данного финансового учреждения есть фирменные банковские карты, которые могут работать на базе платежных систем Visa, MasterCard и «Мир», последняя из которых является российской. Тем не менее, совсем скоро переводить деньги с карты на карту придется не так, как сейчас, об этом стало известно 6 октября 2018 года.
Дело в том, что правительство США вскоре рассмотрит новый законопроект, направленный на ввод новых санкций в отношении России. Сообщается, что всю российскую территорию, либо же только государственные банки, отключат от системы межбанковских переводов и сообщений SWIFT. Это обернется громадными проблемами, потому как клиенты «Сбербанка» и многих других финансовых учреждений в стране не смогут переводить деньги с карты на карту и со счета на счет так легко и просто, как сейчас.
По сути, без SWIFT сегодня невозможно выполнить ни один полноценный банковский перевод из одного банка в другой. Отключение России от данной системы станет настоящей катастрофой, но власти РФ нашли способ ее избежать. Для этого вот уже как более года продвигается система по названием СПФС, которая является российским аналогом зарубежного «свифта». В настоящее время к ней подключено более 400 участников, среди которых финансовые учреждений и юридические лица.
Сообщается, что уже совсем скоро все иностранные компании и организации смогут подключиться к СПФС, чтобы в случае отключения России от системы SWIFT продолжать обмениваться деньгами с лицами, находящимися на российской территории. Переход на отечественный продукт в случае столь суровых санкций приведет к тому, что «Сбербанк» изменит правила переводов с карты на карту. Изменятся все банковские реквизиты в стране, в результате чего россиянам придется менять договора, а сильнее всего от этого пострадают юрлица, обремененные различными соглашениями и контрактами.
Россия может быть отключена от системы переводов SWIFT уже в 2019 года, то есть достаточно скоро. К этому моменту СПФС должна стать настолько популярной, насколько может, чтобы минимизировать потери в случае введения новых антироссийских санкций. Нужно понимать, что последние могут быть введены в отношении только государственных банков, а не всех в России вообще, но при любом раскладе в список попадает «Сбербанк».
Ранее удалось выяснить, что кредитная организация «Сбербанк» начала следить за держателями банковских карт.
До 27 января включительно у всех желающих есть уникальная возможность совершенно бесплатно получить беспроводные наушники Xiaomi Mi AirDots, потратив на это всего 2 минуты своего личного времени.
Присоединяйтесь к нам в Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube, Google+ и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.
akket.com
«Сбербанк» сильно изменил правила переводов с карты на карту
Не секрет, что делая что-либо на территории России нужно придерживаться каких-то правил, чтобы не создать себе и окружающим проблем. Так, например, в магазинах принято стоять в очереди за теми, кто впереди, а а общественном транспорте принято уступать место лицам, которым сложно стоять на ногах из-за различных причин. Даже в случае с банковскими переводами существуют правила, которые обязаны исполнять все, в том числе владельцы банковских карт от финучреждения «Сбербанк».
Как стало известно сегодня, 21 ноября 2018 года, уже совсем скоро «Сбербанк» и многие другие банки на территории России будут вынуждены, вероятнее всего, изменить правила переводов денег с карты на карту, в результате чего россиянам придется исполнять новые требования, потому как иначе получить денежные средства от кого-либо, либо же принять их, попросту не получится. Все дело заключается в использовании новой системы банковских переводов СПФС, которая вот уже как много лет развивается.
Стоило только появиться информация о том, что Россию в качестве антироссийских санкций могут отключить от системы SWIFT, как правительство РФ распорядилось создать СПФС – это отечественный аналог зарубежного продукта, при помощи которого банки обмениваются друг с другом деньгами. К российскому ПО уже подключено более 400 участников, среди которых «Сбербанк» и другие другие банки.
Все люди, которые работают с безналичными денежными средствами, отлично знают, что сейчас для отправки кому-либо денег нужно знать код SWIFT, без которого получить от кого-либо или отправить кому-либо деньги не получится. В случае с банковскими картами процесс определения этого самого кода происходит автоматически, но если вдруг власти США решат отключить РФ от международной системы банковских переводов, то придется использовать СПФС.
Это означает, что правила переводов денег с карты на карты, а также со счета на счет, напрочь изменятся, в результате чего придется использовать код СПФС, а не SWIFT. Все деньги, отправленные через международную систему переводов, попросту не будут доходить до клиентов финучреждения «Сбербанк». Важно заметить, что до сих пор точно неизвестно, собираются ли власти США отключать Россию от системы обмена деньгами, но если так, то ничего совсем страшного не случится.
Ранее президент РФ Владимир Путин рассказал о лишении 100% дохода клиентов «Сбербанка» с 1 января.
До 27 января включительно у всех желающих есть уникальная возможность совершенно бесплатно получить беспроводные наушники Xiaomi Mi AirDots, потратив на это всего 2 минуты своего личного времени.
Присоединяйтесь к нам в Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube, Google+ и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.
akket.com
«Сбербанк» и другие банки запретят переводить деньги с карты на карту
Не секрет, что за последние 10 лет уровень контроля за российскими банками возрос так сильно, как это вообще было возможно. Тем не менее, ЦБ продолжает придумывать новые ограничение не только для кредитных организаций, но еще и для всех россиян. Сегодня, 5 июля 2018 года, им был предложен новый проект, который фактически запрещает переводить деньги с карты на карту клиентам «Сбербанка» и других банков, осуществляющих свою деятельность на территории РФ.
В частности, ЦБ хочет сделать так, чтобы россияне больше не могли просто брать и переводить кому-то деньги. Предлагается запретить автоматический прием денег в случаях, есть россиянин с этим несогласен. Как говорится в документе, когда кто-то пытается отправить кому-то деньги, получатель должен будет согласиться с их зачислением, а если он проигнорирует его, то денежные средства к нему на счет не поступят.
На номер телефона получателя денежных средств должно приходить специальное сообщение SMS, которое будет содержат код для проведения операции. Пока что неизвестно, кто именно должен будет его вводить – отправитель или получатель. Впрочем, ЦБ придется решить этот вопрос в скором будущем, потому как депутаты отказались рассматривать проект в нынешнем виде, настояв на том, что он требует доработки. Его обновленную версию должны представить до конца июля.
«Сбербанк» и другие банки уверены, что принятие такого закона негативно скажется на всем, потому как денежные переводу будут происходить дольше, возрастет число жалоб и возникнут прочие проблемы, с которыми начнут активно сталкиваться россияне. Также ожидается рост мошенничества, потому как люди станут более доверчивыми. Сейчас они знают, что нельзя никому сообщать коды, пришедшие по SMS, а с принятием нового закона им придется это делать.
Кроме того, по мнению банков, новый закон вынудит россиян буквально в режиме реального времени подтверждать перевод денег, потому как иначе перевод осуществить не удастся, что создаст множество неудобств. Ранее стало известно о том, что клиенты «Сбербанка» и других банков потеряют все деньги из-за грядущего дефолта.
До 27 января включительно у всех желающих есть уникальная возможность совершенно бесплатно получить беспроводные наушники Xiaomi Mi AirDots, потратив на это всего 2 минуты своего личного времени.
Присоединяйтесь к нам в Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube, Google+ и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.
akket.com
| 13.05.2014 в 08:34 | #3001 |
ИльяСав | Добрый день. Сталкивался ли кто-нибудь с проблемой оплаты за услуги интернет с зарплатной карты Сбербанка? Недавно пытался оплатить таким образом услуги местной компании (Таттелеком), деньги от Сбербанка до оператора не дошли, пришлось ездить разбираться к ним и к оператору, писать заявление о возврате денег. Через месяц Сбербанк вернул деньги. Эта история и волокита отбила всякое желание пользоваться услугами Сбербанка. |
| 14.05.2014 в 01:04 | #3002 |
Петр | Конечно ситуация неприятная, но как говорится «и на старуху бывает проруха». Любопытно, кто остался крайним — сбербанк или оператор? Как оправдывались? Сам время от времени оплачиваю различные услуги картой от сбера(онлайн, терминалы) и всегда все заканчивалось хорошо. |
| 14.05.2014 в 11:41 | #3003 |
ИльяСав | Крайние оказались мы) Якобы неверно там что-то вписали, хотя это поле при оформлении заполнилось автоматически. |
| 17.05.2014 в 07:53 | #3004 |
Павлик Морозов | Сбербанк онлайн – это вообще полный ахтунг! При попытке зайти в личный кабинет ночью, SMS не приходит, как будто у электронной системы выходной или «она» спит. Но, как только 7 утра по МСК, все путем, SMS-ки приходят, пользуйтесь на здоровье. Поэтому в этой конкретной ситуации, как раз Сбербанк и был крайним. Там по определению нельзя «что-то ни так вписать», иначе платеж просто не пройдет, выдаст ошибку и т.д. |
| 17.05.2014 в 13:38 | #3005 |
Артем | Однако, Павлик Морозов позвольте не согласиться с вашим мнением, что «Там по определению нельзя «что-то ни так вписать», иначе платеж просто не пройдет, выдаст ошибку и т.д.» Там по определению автоматом ставится информация о счете с которого спишутся средства, а все остальные данные только от Вас, да и то потребуют повторно проверить и подтвердить. |
| 14.06.2014 в 15:11 | #3006 |
Ирина Хроменко | Ну в данной ситуации , все таки оператор крайний! Я уже много лет пользуюсь картой Сбербанка и оплачиваю напрямую с карты очень много услуг и ниразу проблем не возникло , а вот был случай, когда оплачивала услуги интернета в офисе провайдера, наличными и оператор сделала ошибку! На мое имя два счета, первым я уже давно не пользуюсь, а вот второй действительный и оператор не стала утруждать себя и сверять все данные и закинула деньги на уже не существующий счет. И об этом я узнала только тогда, когда через день мне отключили интерент за неуплату.Пришлось писать заявление. |
| 28.06.2014 в 10:29 | #3007 |
Глебов | Сталкивалась с проблемой оплаты именно по ЗАРПЛАТНОЙ карте. Дело в том, что наше учреждение (вуз, Саратов) в целях экономии, видимо, заказал зарплатные карты в (парадокс!) Самаре. Какого-то непонятного неходового образца мастеркады. Нам, бедным, об этом было не сказано. Поэтому часть переводов просто блокировалась, ибо, если делать этот перевод чисто через платежное поручение, то оператор должен был в строке с назначением платежа еще указывать номер карты (такие выдавленные цифиры на самом пластике). На мои вопросы, почему картой сложно пользоваться, в банке сказали, что она ЗАРПЛАТНАЯ, т.е. снимайте бабки на здоровье, а для переводов другую заводите. |
| 31.07.2014 в 11:13 | #3008 |
Евгений ——ев | Рассчитывался как-то картой Сбербанка в супермаркете и в этот момент произошёл сбой в платёжной системе, т.е. деньги с карты сняли, а на счёт супермаркета не поступили. Пришлось оплачивать повторно, затем писать заявление о возврате денег на свой счёт, вообщем потерял время и остался не приятный осадок. Деньги, кстати, вернулись на мой счёт только через неделю. |
| 26.08.2014 в 15:08 | #3009 |
Василий | Оплачивал интернет с зарплатной карты. Единственное, что не понравилось, это деньги шли долго. Поэтому решил, что проще ездить в офис к оператору и там оплачивать. Особенно удобно оплачивать мобильную связь с карточки. 2 секунды и деньги на балансе. И сразу же приходит отчет, что сняты деньги. |
| 01.12.2014 в 15:17 | #3010 |
Maria Pyastolova | Я много раз оплачивала интернет картой Сбербанка, но только не через Сбербанк онлайн, а на сайте интернетпровайдера. Никогда проблем не возникало. Платеж поступал сразу. А вот другие платежи через Сбербанк-онлайн — это печальная история. Во-первых смс для входа в систему и подтверждения платежа приходят не сразу, а часто не приходят совсем! Во-вторых ночью система часто не работает. Но как-никак, Сбербанк остается самым популярным банком для расчетов, поэтому приходится терпеть все неудобства. |
| 05.12.2014 в 14:59 | #3012 |
Дмитрий Гладышев | Я уже не однократно пользовался переводом денежных средств с карты «Сбербанк» на карту этого же банка, и ни разу не было проблем, деньги приходили самое позднее через час.Однажды столкнулся, карта у супруги и она в другом городе, через банкомант «Сбербанка» по номеру карты отправил деньги, а поступили только на следующий день и смс пришло только когда было снятие денежных средств а непоступление. Всю ночь неспал, в раздумьях куда деньги делись. |
kredit-otziv.ru
Ограничения для клиентов. Почему на самом деле Сбербанк закрыл переводы по номеру телефона
В Сбербанке решили пересмотреть порядок перевода средств на кредитную карту и отказаться от услуги перевода денег по номеру телефона. Это означает, что с данного момента переводить денежные средства можно будет только с помощью номера карты. Как поясняют в кредитной организации, на этот шаг было решено пойти после многочисленных жалоб клиентов, сообщавших о путанице при пользовании картами. Однако, как считают некоторые эксперты, причина, состоит совсем в другом.
Только дебетовые
Теперь у клиентов Сбербанка будет возможность переводить деньги по номеру телефона только на дебетовые карты. «Переводы на дебетовые карты будут поступать как обычно – по номеру телефона, либо по номеру карты. А переводы на кредитную карту будут поступать по номеру карты», – прокомментировали ситуацию в пресс-службе банка.
По словам собеседника, на этот шаг банк пошел после того, как от клиентов стали поступать многочисленные жалобы в ситуациях, которые возникали из-за случайного перевода средств на кредитную карту. Проблема в том, что, согласно действующим тарифам банка, услуга, которая предоставляет вывод средств с кредитной карты, платная. Для того чтобы в дальнейшем избежать подобных ситуаций, Сбербанк и решил изменить механизм перевода средств.
Как пояснили в колл-центре банка, «исключение кредитной карты из алгоритма перевода [денежных средств] по номеру телефона начинается поэтапно по регионам с 3 декабря». Однако вместе с этим детальной информации по срокам в отношении отдельных регионов пока нет.
Достаточно и номера
Если раньше зачислять на кредитку деньги можно было по номеру телефона, то сейчас этой возможности уже нет. В Сбербанке отмечают, что у большинства клиентов есть дебетовая карта. На нее зачислять финансовые средства, как и прежде, можно двумя способами: с помощью номера телефона либо карты. В разговоре с РИА Новости сотрудник Сбербанка пояснил, что если клиент хочет переслать деньги на конкретную карту, то достаточно будет только ее номера.
Как поясняют в организации, нововведение обосновывается тем, что в данный момент деньги зачисляются по номеру телефона на любую активную карту. Вместе с этим в некоторых ситуациях переводы могут приходить на кредитную карту, и это приносит клиентам ряд неудобств, так как за снятие средств с кредитки взимается комиссия.
Проблема в другом?
Однако, как считают эксперты, причина, из-за которой Сбербанк решился на этот шаг, состоит совсем в другом. Генеральный директор «Мани Фанни» Александр Шустов отмечает, что сложно поверить в официальную версию Сбербанка о том, что проблема именно в ошибочном зачислении переводов на кредитные счета клиентов.
«На мой взгляд, такой проблемы нет в принципе, поскольку открытие кредитного счета в большинстве банков подразумевает еще и открытие счета дебетового, и лица, активно использующие функционал мобильного банкинга, как правило, осведомлены о возможности переводов денежных средств между счетами», – цитирует эксперта Газета.ру.
По словам Шустова, речь идет о реализации политики государства в сфере контроля над исполнением так называемого антиотмывочного законодательства: «Идентификация получателя платежа по номеру мобильного осложнена тем, что контракт с мобильным оператором может быть оформлен на одно физлицо или организацию (в случае если контракт корпоративный), а использовать симку при этом может совсем другой человек».
Еще один эксперт, аналитик «Алор Брокер» Алексей Антонов, убежден, что это решение приведет к некоторому оттоку клиентов. Поскольку некоторые физлица не смогут делать переводы и получать деньги именно по номеру телефона, и в этом плане номер кредитной карты представляет собой вполне уязвимые данные, которые лишний раз лучше никому не передавать и никуда не записывать.
«Следом за крупнейшим банком инициативу, скорее всего, подхватят другие кредитные организации. Для клиентов банков смена кредитной организации в данной ситуации не является панацеей, поскольку такие инициативы очень быстро подхватывают и другие крупнейшие участники рынка», – считает Антонов.
kapital-rus.ru