Работа администратора салона красоты в чем заключается – Администратор в салон красоты: обязанности, портрет, зарплата, обучение

Администратор салона красоты

Подробности
Обновлено: 30.06.2019 11:55
Опубликовано: 19.03.2018 17:19
Автор: Сергей Краковский
Поделитесь в сети:

 

Работа администратором в салоне красоты — это заветная мечта многих молодых девушек. Еще бы! Под боком всегда работают мастера, которые и волосы со скидкой покрасят, и брови выщипают, и ногти в порядок приведут. Да и на людей приятно смотреть, когда за их внешность берутся самые настоящие профессионалы.

Казалось бы, сказка, а не мечта. Но это только с первого взгляда все гладко и прекрасно, на самом деле администратор — это очень ответственная должность как в моральном плане, так и в материальном.

От вас будет зависеть очень многое: вы будете создавать комфортную рабочую атмосферу в коллективе, через вас начальство будет доносить претензии и пожелания до сотрудников, именно вы будете решать возникшие разногласия между мастером и клиентом и делать остальные важные вещи.

В большинстве салонов красоты администратор — это лицо организации. Как правило, на такую должность не берут девушек с излишним весом, дефектами кожи на лице, неухоженным внешним видом, некрасивой улыбкой и невнятной речью.

Зато предпочтение отдают представительницам женского пола, которые следят за собой, умеют непринужденно улыбаться, у которых хорошо поставленная речь и правильная дикция, с которыми легко и приятно общаться, но при этом они могут проявить твердость характера.

Самое сложное в работе администратора салона красоты — это уметь натянуть улыбку и приветливо разговаривать с клиентами, даже если делать этого совсем не хочется. Бывает, проснешься утром, а настроения нет совсем и на душе так паршиво, что и видеть никого не хочется. Но на рабочем месте в таком виде появляться нельзя, поэтому приходится, переступая через себя, выдавливать беззаботную улыбку и делать вид, что все в порядке.

Плюсы работы администратором в салоне красоты:

В каждой должности есть свои преимущества, в том числе и у администраторов. Среди них:

1) Хорошая заработная плата.

2) Общение с интересными людьми. Среди клиентов попадаются самые разнообразные личности, которые знают много необычных историй, из своей жизни или из жизни родных, с радостью ими делятся.

3) Возможность ухаживать за своей внешностью с хорошими скидками. Как правило, сотрудники салона идут на уступки коллегам и берут деньги только за израсходованные материалы.

4) График работы. Обычно он посменный, то есть два или три дня вы работаете, а потом столько же отдыхаете. Есть возможность что-то запланировать.

Из преимуществ, которые дает работа администратором в салоне красоты, пожалуй, это все. Их не много, но они очень значимые, и кто-то выбирает именно эту профессию, например, из-за хорошего оклада, кто-то — из-за возможности следить за своей внешностью почти бесплатно.

Но есть у этой должности и недостатки. Многие девушки, устроившись в салон, испытывают их лично на себе.

К основным минусам такой работы можно отнести:

1) Большую ответственность. Ведь вы будете брать деньги с клиентов, а не мастер. И стоит только ошибиться в цене, например, забыли посчитать какой-то израсходованный материал, то недостача будет удержана из вашей заработной платы.

2) Взаимоотношения в коллективе. Не всегда мастера относятся друг к другу уважительно, бывает, что случаются конфликты. Задача администратора в такой ситуации — уладить возникшие разногласия между коллегами, а сделать это не всегда просто.

3) Проблемных клиентов. В каждом салоне красоты найдется клиент, который окажется очень агрессивным. Вам нужно будет попытаться найти с ним общий язык, ведь он может уйти, не заплатив за оказанные услуги, и тогда деньги будут вычтены с вас.

4) Тщательный контроль за материалами. Администратор должен следить за количеством и состоянием расходных материалов, если что-то заканчивается, то обязательно нужно заказать. Если сломалось оборудование, то необходимо срочно сообщать директору салона. Все это — кропотливая работа, которая требует особой доли внимательности.

5) Ранний приход и поздний уход с рабочего места. Вы должны будете чуть раньше открытия салона приходить на работу, чтобы навести порядок, подготовить материалы и необходимые документы. А уходить вы будете тоже чуть позже, ведь после закрытия нужно подготовить дневную выручку к сдаче и заполнить кассовый журнал.

Как правило, девушки, которые обладают мягким и застенчивым нравом, стараются не вступать в конфликтные ситуации с окружающими людьми, на месте администратора салона красоты долго не задерживаются. Ведь очень тяжело постоянно учитывать интересы клиентов, особенно если вы с ними не согласны, постоянно поддерживать дружественную обстановку в коллективе и следить за порядком в помещении. К тому же, нужно помнить, к какому времени и какой клиент должен подойти, не забывать сообщать об этом мастерам.

Это только на первый взгляд кажется, что в салоне красоты работать легко и весело, на самом деле это очень тяжелый и не всегда благодарный труд, пусть даже и за хорошую заработную плату.

Поделитесь в сети:

profitworks.com.ua

Администратор салона красоты

Должностная инструкция администратора салона красотыzip

Вы можете скачать должностную инструкцию администратора салона красоты бесплатно. Должностные обязанности администратора салона красоты

 

 

Утверждаю

_____________________________                                                      (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее                                        ________________________________

организационно — правовая форма)                              (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

           

 

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ

 

——————————————————————-

 (наименование учреждения)

00.00.201_г.  №00

 

 

    

1. Общие положения

      1.1.Настоящая должностная инструкция определяет  права,   должностные обязанности и ответственность  администратора салона красоты_________________________ (далее – «предприятие»).                                  

                                                  Название учреждения

     1.2.На должность администратора салона красоты принимается лицо со средним профессиональным образованием (требований к стажу работы нет) или начальным профессиональным образованием и стажем работы по специальности не менее 2 лет.

     1.3.Администратор  салона красоты назначается на должность и освобождается  от нее по  приказу директора предприятия по представлению (руководителя структурного подразделения; иного должностного лица).

     1.4.Администратор салона красоты находится в подчинении у директора предприятия; руководителя соответствующего структурного подразделения; иного должностного лица.

     1.5.В период отсутствия администратора салона красоты (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на   назначенное в установленном порядке лицо, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное  выполнение возложенных на него обязанностей.

     1.6.Администратор салона красоты должен знать:

     -правила и методы организации процесса обслуживания посетителей.

     -виды оказываемых услуг.

     -постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы предприятия.

     -структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы.

     -основы маркетинга и организации рекламы.

     -законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.

     -правила внутреннего трудового распорядка.

     -принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин.

     -основы этики, эстетики  и социальной психологии.

     -основы экономики,

     -основы организации труда и управления.

     -нормы и правила охраны труда, производственной санитарии.

     -правила техники безопасности и противопожарной защиты.

 

2. Должностные обязанности

       Администратор салона красоты обязан:

     2.1.Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей салона красоты, созданию для них комфортных условий.

     2.2.Контролировать   сохранность  материальных ценностей.

     2.3.Консультировать посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг.

     2.4.Принимать меры для предотвращения и ликвидации разного рода  конфликтных ситуаций.

     2.5.Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей,  и  проводить соответствующие организационно-технические мероприятия.

     2.6.Контролировать   рациональное оформление  помещений.

     2.7.Следить за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.

     2.7.Обеспечивать чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.

     2.8.Контролировать соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

     2.9.Информировать руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.

     2.10.Контролировать   выполнение  работниками указаний руководства организации.

     2.11.Выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

 

3. Права

     Администратор салона красоты вправе:

     3.1.Лично или по поручению руководства организации запрашивать  от подразделений предприятия и  специалистов   документацию и информацию, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

     3.2.Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

     3.3.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

     3.4.Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (только в случае, если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет, то с разрешения руководства предприятия).

     3.5.В рамках своей компетенции сообщать своему  руководителю обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить собственные предложения, направленные на  их устранение.

     3.6.Требовать от руководства предприятия помощи в выполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

 

4. Ответственность

     Администратор салона красоты ответственен за:

     4.1.Недолжное   выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

     4.2.Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

     4.3.Причинение материального ущерба в определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.

 

 

Руководитель структурного подразделения:       _____________      __________________

                                                                           (подпись)         (фамилия, инициалы)

 

                                                                                                00.00.201_г.

 

 

 

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил:                                        _____________      __________________

                                                                            (подпись)          (фамилия, инициалы)

                                                                                               

                                                                                                     00.00.20__г.

www.kaus-group.ru

Работа администратором в салоне красоты сложно, ответственно, но интересно

В салоне красоты должно быть все прекрасно — и обстановка и качество услуг. Чтобы работа была налаженной, каждый работник должен заниматься своим делом. Специалисты — парикмахеры, колористы, косметологи и прочие сотрудники салона красоты — не всегда в состоянии и не должны отвлекаться от основной работы, чтобы выполнять административные функции. Именно в этом главным образом и заключается работа администратора в салоне красоты. И конечно, администратор фактически является его лицом.

Работа администратором в салоне красоты ответственная и требует не просто навыков хорошего организатора. Он оптимизирует работу всего салона и каждого его специалиста. Ведет график приема и предварительную запись, которая обеспечит равную загрузку на каждого специалиста. К тому же, немалая доля работы приходится и на общение с клиентами. Администратор является своего рода продавцом услуг всего салона, а это значит, что именно от его работы в конечном итоге зависит успешность всей компании. Он должен уметь найти подход к каждому клиенту, уметь не просто угадывать их желания, а работать на превосхождение всех результатов. Поэтому администратор отлично должен знать не просто теорию этой работы, но и быть хорошим практиком. К тому же, не стоит забывать о том, что ежедневная работа с людьми требует знаний этикета, вежливости, выдержки и терпения, умение обходить конфликтные ситуации, а при необходимости эффективно их решать, чтобы клиент всегда оставался довольным. На администраторе лежит и работа с поставщиками, а также контроль за расходованием применяемой професиональной косметики для волос и других средств, чтобы специалисты были обеспечения всем для безупречной трудовой деятельности.

Специфика работы администратором в салоне красоты в отличие от обычного секретаря заключается не просто в четком и правильном выполнении распоряжений руководителя, а в четкой организации работы всего салона. Он должен своевременно составлять расписание для всех сотрудников, обеспечивая каждого мастера клиентами, следит за соблюдением трудовой дисциплины и предупреждает возникновение конфликтов, производит расчет оказанных услуг. В его обязанности входит радушный прием клиентов и ознакомление их с полным комплексом услуг, а также помощь в выборе подходящих процедур. Следовательно, необходимо разбираться в используемых косметических средствах досконально и знать, чем они различаются, для чего применяются и что использовать лучше. Рабочий день администратора начинается раньше всех, а заканчивается позже, потому что в его обязанности входит открытие и закрытие салона. Все требования к профессиональной деятельности администратора салона красоты описаны в должностной инструкции.

Специальное образование для хорошей работы не требуется, достаточно пройти курсы повышения квалификации. Но все же работа администратором в салоне красоты подразумевает наличие определенных личностных качеств таких как:

  • обязательность
  • аккуратность
  • коммуникабельность
  • стрессоустойчивость
  • умение работать в команде
  • наличие хорошей дикции и грамотной речи
  • презентабельной внешности
  • в некоторых компаниях приветствуется или является обязательным знание иностранного языка

Постоянное тесное общение с людьми требует наличия крепкой нервной системы и выдержки, чтобы даже недовольный клиент вернулся в салон или парикмехерскую в следующий раз. Поэтому встречают и провожают клиента с теплотой и улыбкой.

Работа администратором в салоне красоты предполагает полную занятость в течение всего рабочего дня, и помимо работы с клиентами, необходимо осуществлять административно-хозяйственную деятельность, проведение инвентаризации и составление внутренней отчетности ежедневно.

 

Смотрите также:

hairclub69.com

«палочка-выручалочка» салона красоты :: SYL.ru

Всякая профессия имеет свои «профессиональные параметры». Речь не о критериях подбора, а конкретно о должностных обязанностях, которые, в свою очередь, влекут за собой определенные характеристики человека. Каждому свое место, и сегодня мы поговорим о том, каковы обязанности администратора, а также о специфике подобной должности в салонах красоты.

Общепринятые обязанности

Существует общеизвестная инструкция по работе администратора. Однако стоит отметить, что в зависимости от места работы могут изменяться или добавляться некоторые правила. Иными словами, приобретается своя специфика. 

1. Первоочередные должностные обязанности администратора – обеспечить гостей и клиентов лучшими условиями, комфортом, культурными удобствами.

2. Контролировать сохранность и целостность ценных вещей клиентов.

3. Оказывать бесплатные консультационные услуги всем клиентам.

4. Соблюдать и создавать комфортный климат среди сотрудников; предотвращать конфликты среди работников и клиентов.

5. Кроме того, в обязанности администратора входит контроль качества выполнения работ всеми сотрудниками и, в случае недовольства посетителей или клиентов, осуществление инструктажа работников.

6. Контролировать порядок в помещении и на прилежащих к нему территориях.

7. В обязанности администратора входит также информирование работодателя о нарушениях, невыполнении обязанностей, низкокачественной работе сотрудников.

8. Дисциплина среди других работников: время прихода и ухода с работы, соблюдение правопорядка, технических, санитарных норм.

9. Администратор, кроме прочего, ответственен за обновления в интерьере, а также обязан следить за размещением рекламы снаружи и внутри здания.

Обязанности администратора салона красоты

Как говорилось ранее, всякое заведение имеет свою специфику. Посему и обязанности администратора салона красоты несколько иные. Вот некоторые из них:

— обеспечивать высокий уровня продаж, наработка клиентской базы;
— принимать заявки от клиентов по телефону или непосредственно в салоне;
— при необходимости обеспечивать грамотную консультацию касательно услуг, материалов, которыми пользуется салон;
— на администраторе салона красоты лежит обязанность вести документацию, принимать от клиентов деньги за услуги, вести кассу;
— общаться с клиентами, осуществлять сбор информации для последующего использования ее в качестве основы новых акций в салоне;
— администратор должен знать основы маркетинга и рекламы, а также эстетики;
— в обязанности администратора входит к тому же знание основ мерчендайзинга, которыми он должен постоянно пользоваться в работе.

Критерии подбора администратора

Разумеется, логичный вопрос: «Какими чертами характера должен обладать администратор?» В первую очередь, это низкий, даже, можно сказать, минимальный уровень нервозности. Кроме того, следует обладать высоким уровнем ответственности и чистоплотности.

И напоследок

Администратор должен помнить, что его голова – всегда под угрозой, если работники некачественно выполняют свои обязанности, наносят вред клиентам или имущественный ущерб.

www.syl.ru

перечислите обязанности администратора салона красоты? (чем подробнее, тем лучше)

за трудовым договором не полезу (лень) , напишу своими словами. знать пречень предоставляемых услуг и цены (в период акций все их условия и сроки действия) , вести учат препаратов (если салон осуществляет продажи) , вести расчет за оказанные услуги (если вы ещё и на кассе) , вести запись на процедуры, согласно расписания специалистов и занятости кабинетов, знать по имени и отчетсву клиентов на текущий день, знать по ФИО всех специалистов салона, их квалификацию, расписание, вести учетную докумнтацию в рамках своей должности, предусмотренную данным салоном (например, Журнал учета процедур, Журнал первичных пациентов, Статистику по рекламе и т. п.) , в ряде салонов администратор ещё и устраняет претензионные ситуации.

Администратор салона красоты должен знать: 4.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы предприятия. 4.2. Структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы. 4.3. Правила и методы организации процесса обслуживания посетителей. 4.4. Виды оказываемых услуг. 4.5. Основы маркетинга и организации рекламы. 4.6. Принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин. 4.7. Основы эстетики, этики и социальной психологии. 4.9. Основы экономики, организации труда и управления. 4.11. Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации. 4.12. Правила внутреннего трудового распорядка. 4.13. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. 5. Администратор салона красоты подчиняется непосредственно (директору предприятия; руководителю соответствующего структурного подразделения; иному должностному лицу) 6. На время отсутствия администратора салона красоты (отпуск, болезнь, пр. ) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. II. Должностные обязанности администратора салона красоты Администратор салона красоты: 1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей салона красоты, созданию для них комфортных условий. 2. Осуществляет контроль над сохранностью материальных ценностей. 3. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг. 4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. 5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия. 6. Осуществляет контроль над рациональным оформлением помещений, следит за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании. 7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях. 8. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены. 9. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации. 10. Осуществляет контроль над исполнением работниками указаний руководства организации. 11. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя. III. Права администратора салона красоты Администратор салона красоты имеет право: 1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятии, касающимися его деятельности. 2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. 3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению. 4. Запрашивать лично или по поручению руководства организации от подразделений предприятия и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. 5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — то с разрешения руководителя предприятия) . 6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных прав и обязанностей.

Некоторые пункты в обязанности администратора не входят.

touch.otvet.mail.ru

Администратор салона: ожидания и реальность

Текст: Юлия Махотина, директор Центра исследований и аналитики «ПрактикГут» (www.praktikgut.ru)

 

allseason.ru >  Все статьи > Новые публикации > Бизнес школа > Администратор салона: ожидания и реальность

 

Многие директора и владельцы салонов красоты недовольны работой администраторов. Список претензий у каждого свой. Всегда ли виноваты нерадивые сотрудники, или причина кроется глубже? Автор нашего журнала, директор Центра исследований и аналитики «ПрактикГут» нашла ответ на этот вопрос.

 

Директора салонов красоты редко обращаются за услугами в маркетинговые агентства: всю необходимую информацию предоставляют профильные учебные центры, СМИ, выставки и специализированные консалтинговые центры.

Поэтому мы изначально рассматривали сотрудничество с одним из салонов Петербурга только как клиенты, которым необходимы услуги индустрии красоты.

В итоге, после трех лет общения с директором-собственником, мы организовали в 2016 году интервью среди директоров и администраторов 102 салонов Санкт-Петербурга, работающих в ценовых сегментах «средний» и «средний+». Мы хотели определить, какие требования предъявляются к кандидатам на должность «Администратор салона красоты» и насколько принятые специалисты соответствуют ожиданиям работодателей.

 

Предыстория

В начале года мы приглашаем в свой офис директоров салона красоты и магазина деловой одежды — на совместное совещание. Вместе мы составляем описание важных для работы «образов сотрудников агентства», определяем допустимые варианты стиля, уточняем список и стоимость годового бюджета услуг.

После совещания всегда приятно за чашечкой кофе продолжить разговор.

Директор салона красоты Маргарита удобно разместилась в кресле. Она задумчиво слушала бренд-менеджера, вопросительно поглядывая на HR-специалиста. Сразу поясню, что Маргарита, окончив курсы парикмахеров, много лет работала в салонах города и участвовала в профессиональных конкурсах.
Со временем она открыла свою авторскую студию для работы с постоянными клиентами, которая постепенно выросла в полноценный салон красоты, предоставляющий также услуги косметологов и мастеров по моделированию ногтей. Сейчас она планировала открыть второй салон — в другом районе города.

— Скажите, как вы решаете вопрос с подбором персонала? — задала гостья свой вектор беседы.

— Сложно, — хором ответили HR-менеджер и бренд-специалист нашего центра. — Например, пришлось сразу принять как данность, что в консалтинг приходят временно: повысить квалификацию, набраться опыта и найти клиентов.

— У нас тоже такое часто происходит, — Маргарита устало улыбнулась. — Уже не перечесть, скольких парикмахеров я обучила, которые потом не выходили на работу. Но самая большая головная боль для меня — подбор администратора.

 

Как запросы и требования расходятся в объявлении о вакансии

Наши специалисты почти одновременно разместились напротив директора, забыв про кофе.

— Скажите, какие задачи должен решать администратор? — задала свой любимый вопрос HR-менеджер.

— Администратор должен стать моим помощником и поддерживать работу салона, — Маргарита тоже отставила в сторону чашку. — В его обязанности входят встреча и запись клиентов, кассовые расчеты, учет продукции и планирование закупок, ведение графика работы специалистов салона, ведение группы в ВКонтакте, реклама, решение оперативных вопросов в течение дня.

— Как вы описываете вакансию в объявлении? — присоединился к беседе бренд-менеджер.

— Как обычно, пишу о том, что ищем сотрудника на должность «Администратор салона». Обязанности: прием посетителей салона красоты, ведение журнала записи, прием телефонных звонков, работа с кассой, координация работы мастеров в течение смены. Требования: коммуникабельность, пунктуальность, грамотная речь, многозадачность.

— А условия следующие, — открыв планшет, зачитал специалист по HR: — Работа в молодом и дружном коллективе, график работы сменный, зарплата по договоренности, регулярная выплата, без задержек; трудоустройство по ТК РФ.

— Вы нашли наши объявления? — удивилась директор салона красоты.

— Нет, мы открыли объявления салонов в Сети. Они все одинаковы, как под копирку. А где размещаете сообщения о поиске кандидатов?

— Чаще всего в газетах и в своих группах в ВКонтакте и Твиттере.

— Вы не возражаете, если я сразу скажу о противоречии, которое заметил? — уточнил HR-специа-
лист. — У вас ожидания не соответствуют требованиям. Вы ждете помощника собственника, который взял бы на себя ответственность за решение текущих задач и развитие салона красоты, а в объявлении описываете должность «Администратор»,
то есть «Исполнитель».

Впоследствии опросы директоров-собственников салонов показали, что это — достаточно частое расхождение между запросом в объявлениях о вакансии и реальными ожиданиями от результатов работы
администраторов салонов (график 1 и график 2).

 

 

 

— А как надо написать? «Администратор — помощник директора»? — заинтересовалась Маргарита.

— Ни один администратор не возьмет на себя ответственность на уровне директора или собственника, — окончательно перешел в рабочий режим консультирования специалист по HR. — В таком случае вам нужны грамотные специалисты, с базовым экономическим образованием, лет 28-30, которые засиделись на должности менеджера по продвижению в сфере услуг и хотят повысить свой статус. Они могут согласиться на вакансию не ниже «Помощника директора» или «Ведущего специалиста по развитию бизнеса».

Причем сразу подчеркивайте перспективу подняться до позиции «Управляющий салона красоты» и в объявлении опишите, помимо повседневных обязанностей, задачи по развитию сервиса салона. Вы же все равно планируете открывать новый салон. Иначе амбициозному специалисту сложно будет принять выполнение административных функций.

Интервью самих администраторов, проведенные Центром исследований и аналитики «ПрактикГут», показали, что часть сотрудников, которых заинтересовала должность «Администратор» с функ-
ционалом исполнителя, были не готовы к такому объему работ и уровню ответственности.

А другая часть менеджеров, стремившаяся на новой должности изменить свой профессиональный статус, говорила о разочаровании из-за ограничения полномочий и объема работ (график 3). 75 процентов администраторов, участвовавших в исследовании, не имели базовой подготовки для выполнения должностных обязанностей, связанных с хозяйственной деятельностью салона.

 

 

 

— Чуть не забыл. Размещайте объявления не в газетах, а на сайтах по поиску работы и в тематических группах в ВКонтакте, — уточнил кадровик нашего центра.

 

Обучение и планирование

— Сколько сил придется потратить на обучение, — вздохнула директор салона. — Хотя и сейчас учу-учу вести учет, а в конце недели все равно сижу и сама исправляю ошибки администраторов.

— Используйте возможности обучения, которые вам дают поставщики продукции. Вы можете дать новичку задачу: «Наладить учет расходов и закупки материалов в салоне». Пусть он обратится с вопросами по расчету себестоимости расхода материалов, необходимых для процедур, к профильным поставщикам. После чего специалист составит и покажет вам график консультаций и семинаров, по результатам которых он распишет и посчитает экономическую модель салона.

— Экономическая модель — это расчет всех наших затрат и доходов? Как она составляется?

— Текущая модель составляется на год, обычно в таблице Excel. Вначале расписываются количество и содержание услуг салона в течение года, с учетом сезонности. Вносится информация о затратах на поддержку работы салона и рекламный бюджет. Исходя из этого определяются минимальный, средний и максимальный расход продукции и затраты на закупку на каждый месяц и сезон. Тогда в конце каждого месяца вы сравните расчеты экономической модели с реальными доходами и расходами — и увидите, к какому варианту «модели» вы ближе: нерентабельному, рентабельному, с минимальной, средней или максимальной прибылью.

— Я это и так знаю.

— Извините, но одно дело знать, и другое — «увидеть реальность в цифрах», — констатировал наш специалист.

— На что ориентироваться при расчете количества услуг, кроме собственного опыта?

Этот вопрос нашей клиентки требует развернутого ответа. Мы рекомендуем ориентироваться на аудиторию салона: посмотреть по базе и разделить клиентов по статусу, исходя из возраста, семейного положения, места проживания. Потом посчитать, за какими услугами и сколько раз в течение года обращалась в салон каждая группа (обладатели каждого статуса). Так вы сможете узнать, какую прибыль вам приносят клиенты, которые представляют конкретные статусные группы салона. Отсюда и определяйте свою ключевую аудиторию, необходимое количество услуг и перечень продукции (табл. 1). Затем сравните состав целевой аудитории и территориальный потенциал: какие рядом находятся спальные дома
(по составу жильцов), коммерческие и государственные организации. Посчитайте количество салонов, работающих в той же ценовой нише, а по набору услуг —
с теми же клиентами, что и вы. Пусть ваш помощник запишется к ним как клиент и оценит качество услуг (запись, встреча, работа мастера и расчет).

  

 

— И мы определим свои особенности? — уточнила Маргарита.

— Совершенно верно. Вы также определите, на какую аудиторию лучше ориентироваться, с учетом конкурентов, а потом выделите особенности, которые станут вашими конкурентными преимуществами с точки зрения клиентов. Тогда можно перейти к вопросам рекламной поддержки ключевых услуг
и уникального сервиса салона.

— Я слабо разбираюсь в вопросах рекламы, — заметила Маргарита.

— У поставщиков, как правило, есть программа рекламной поддержки продаж, которую также можно включить в практику работы салона — и составить свой календарь рекламных мероприятий на год (еще одна задача для новичка).

— Как я оценю результаты работы помощника?

— У вас будет перечень текущих административных задач: запись клиентов, продажа продукции, отзывы, трафик клиентов из Интернета…

— Это я знаю, меня интересуют задачи по развитию салона.

— Здесь вам поможет ваша экономическая модель. Расчеты дадут финансовые ориентиры, которые помогут оценить ежемесячные результаты работы салона. На основе модели и планов работы с аудиторией составляется план задач по развитию услуг, со сроками и ожидаемыми результатами. Такие задачи выполняются в течение 3-12 месяцев и касаются вопросов организации сервиса и продвижения. Например: «Система учета расходов продукции», «Календарь рекламных мероприятий», «Настройка правил оказания услуг салона и отдельных про-
цедур», «План повышения квалификации специалистов», «План работ по развитию сотрудничества
с поставщиками».

Маргарита встала и задумчиво прошлась вокруг стола:

— Вряд ли специалиста с должностью «Помощник директора» заинтересует работа администратора — запись и встреча клиентов.

— Помощник, а не администратор, в роли «гостеприимного хозяина» встречает и провожает клиентов, потому что отвечает за качество всей цепочки обслуживания: запись, встреча, процедура, рекомендация, расчет, «разрешение напомнить о следующей процедуре» и этап «до свидания». Чувствуете разницу в уровне ответственности? — высказал свою точку зрения наш консультант.

— На какой срок нужно расписать план задач? Или нет: через какой период планировать повышение специалиста в должности?

— В течение первого года помощник будет «входить в работу», отнимая ваше время и совершая больше всего ошибок. Поэтому в конце года по результатам посмотрите, есть у него перспективы или нет. Если есть, то сделайте его на следующий период исполняющим обязанности управляющего, чтобы оценить уже результаты самостоятельной работы через год.

— Думаете, специалисты по рекламе или по продвижению захотят пойти в салон?

— Они пойдут за должностью и стабильной базовой зарплатой. Сейчас в розничных сетях одежды, в премиумном сегменте, закрываются магазины и увольняются сотрудники. Например, у наших партнеров, выставляющих вакансии сотрудников отделов маркетинга и рекламы, за несколько часов, пока эти объявления размещены в Интернете, приходят сотни резюме от менеджеров с опытом работы в ретейле. Напишите в объявлении о вакансии, что рассматриваются кандидаты из сетей магазинов одежды.

 

Результаты

В феврале 2016 года Маргарита приняла на работу — на должность «Помощник директора салона» — специалиста с опытом ведущего менеджера по рекламе и маркетингу в розничной сети по продаже брендовой одежды (премиумный сегмент). В марте был согласован план задач-проектов до конца года, который включал в себя и плановое развитие услуг, и сотрудничество с поставщиками, и программу повышения квалификации сотрудников. К концу лета помощник полностью освоился с новой работой.

К декабрю 2016 года план задач по развитию салона был выполнен на 70 процентов, финансовые показатели соответствовали экономической модели «Средняя прибыль», и Маргарита смогла договориться об условиях аренды помещения для нового салона весной 2017 года. По итогам работы директор решила раньше срока повысить специалиста до и. о. управляющего салоном красоты.

 

allseason.ru

Как управлять салоном красоты.

19 августа 2018