Сезонная гарантия на обувь по закону – Гарантия на обувь по закону в 2019 году: порядок возврата и обмена, гарантийный и не гарантийный случай, сроки замены обуви по гарантии и ответственность продавца

Продавец не имеет права нарушать государственные стандарты. Он может установить свой дополнительный срок гарантии, но не меньше периода, определенного изготовителем. Реализатор нарушает закон, если он дает меньше времени на действие гарантии, чем у изготовителя.

А при истечении ее срока предлагает покупателю при необходимости выдвигать свои требования производителю. Такая сделка купли-продажи будет относиться к недействительной. Ведь она нарушает права потребителя. Об этом идет речь в статье 16 ОЗПП.

Когда начинает действовать гарантия на сезонную обувь?

Отсчет гарантийного периода начнется сразу же, если изделие приобретено в то же время года, для которого оно предназначено. В случае, когда обувь куплена в другой сезон, то срок будет отсчитываться с первого дня соответствующего ему времени года.

Как узнать о начале зимнего периода для изделий? Все зависит от климатических особенностей. Для этого свяжитесь с Роспотребнадзором. Даты в зависимости от типа местности могут отличаться. Что касается столицы РФ, то сезон лета здесь начинается 1 мая, осени – 1 сентября, зимы – 1 ноября, весны – 1 марта.

Как осуществить возврат обуви в течение 14 дней?

Совершить подобную процедуру разрешается без объяснений причин. При этом возвращаемая обувь не должна иметь следов использования, соответствующий внешний вид (статья 25 Закона о защите прав потребителя). Важно сохранить все ярлыки, бирки, фабричную упаковку.

Придите в торговый центр и в устной форме объясните ситуацию. Если у продавца подходящей обуви нет, попросите выплатить всю сумму за товар.

Вернуть в магазин после небольшой носки

Нередко покупатели задаются вопросом – возможно ли по закону возвратить в некоторой мере использованную обувь. Если владелец успел поносить изделие один раз, он вправе вернуть его обратно только при условии наличия фабричного брака. Об этом гласит ст. 18 ЗОПП.

К таким недостаткам относят:

• отрыв подошвы, шпильки, каблука;
• дефект основного материала;
• кривые строчки;
• неправильно окрашенная поверхность обуви, которая приводит к дисгармонии цвета и ухудшению внешнего вида изделия.

Так, например, обувь может натирать не потому что неверно подобран размер, а потому, что не грамотно разработана конструкция изделия, строчки выполнены с нарушением ТУ. Возвратить обратно такую обувь представляется возможным, ведь изъяны нарушают эксплуатационные качества продукции.

Неудобные туфли, неподходящие по размеру, ненадлежащего качества

Совершить процедуру обмена приобретенного товара разрешается на протяжении двух недель и без предоставления фискального чека.

Подтвердите сделку с помощью свидетельских показаний. Не забывайте о штрих-коде на упаковке или другой документации, которая может говорить о том, что покупка происходила именно в этом торговом центре.

Проведение возврата приобретенной обуви без предъявления чека

Что делать, если нужно возвратить обувь обратно в торговый центр без фискального чека?

Существует такой алгоритм действий:

• составление заявления;
• предъявление требований продавцу;
• выдача одного экземпляра реализатору. Себе покупатель должен оставить вариант с подписью ответчика и отметкой, говорящей о принятии заявления, печатью.

В начале документа описываются реквизиты юридического лица, после фиксируются данные заявителя, его контакты. Не забудьте указать полное наименование товара, его стоимость, дату покупки. Важно также отметить причины, в связи с которыми вещь возвращается обратно в магазин – непонравившаяся расцветка, неподходящий размер и т.д.

Если товар бракованный

Возвратить продукцию с фабричным браком разрешается без фискального чека. Для этого составьте заявление по вышеописанному алгоритму, однако вместо причины возвращения укажите обнаруженный изъян. Личная подпись потребителя и дата – обязательны.

При этом срок гарантии должен быть еще действующим. Товар возвращают в соответствующем виде, со всеми ярлыками и упаковками. Изделие не примут обратно, если на нем заметят следы ношения или другие механические повреждения.

Претензия, содержащая требование возврата купленной продукции

Конкретной формы претензионного заявления не существует. Поэтому его можно составлять на свое усмотрение. В основном реализаторы не желают принимать обувь обратно. Продемонстрируйте свое знание законов. Напишите заявление на имя юридического лица в двух экземплярах, указав свою подпись и дату написания.

В структуре содержания должна находиться характеристика вещи, ее цвет, размер, цена. Немаловажное значение имеет описание обнаруженных недостатков. Здесь следует указать время и обстоятельства их выявления. В документе нужно уточнить, что до окончания периода гарантии обязанность осуществления экспертной проверки лежит полностью на продавце.

Образец заявления на обмен товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Проанализировать претензию потребителя и сообщить о своем решении продавец обязан на протяжении 10 дней с момента поступления заявки (статья 23 ЗОПП).

Если реализатор не реагирует на требования, или отказывается их удовлетворять, подайте исковое заявление в суд. В соответствии с п.6 ст. 13 ЗОПП искателю будут выплачены издержки в сумме 50% от всей стоимости задолженности.

Как вернуть обувь после истечения срока действия гарантии?

Существует ли возможность возвратить приобретенный продукт или отдать его на ремонт после истечения срока гарантии? При выявлении изъяна в период, когда срок гарантии закончился, но не прошло 2 года с момента покупки, клиент вправе обратиться к продавцу и просить принять товар обратно (пункт 5 статья 19 ОЗПП).

Однако, доказывать невиновность придется за свой счет, оплачивая услуги экспертной комиссии. Если правда окажется на стороне заявителя, то он сможет получить не только всю уплаченную сумму за товар, но и возместить расходы, связанные с затратами на проведение проверки (п. 1 ст. 18 ОЗПП).

Когда ботинки не примут в магазин?

Законодательство предусматривает несколько ситуаций, при возникновении которых покупатель не сможет возвратить товар обратно в магазин.

К ним относят случаи, когда:

• обувь не имеет дефектов, но в результате использования потеряла свой внешний вид;
• изделие содержит механические повреждения, появившиеся по вине владельца;
• продукция была в ремонте до момента возврата реализатору;
• обувь имеет недостатки, связанные с неправильным ношением.

Добивайтесь справедливости, если уверенны в своей правоте.

Гарантия на обувь по закону

Какой гарантийный срок на обувь определен российским законодательством в 2018 году, как и когда можно вернуть покупку в магазин, и чем они отличаются на обувь по сезонам – подробности в статье.

Срок гарантии на обувь по закону

Гарантия на обувь определяется производителем и магазином. Период производственной гарантии определяется законодательством. А продовольственный должен длится не менее производственного. Следовательно, магазин продлевает, а не сокращает промежуток производственной гарантии, а не уменьшает ее.

Временной промежуток, в течение которого потребитель вправе вернуть покупку в магазин, определяется по закону «О защите прав потребителей» и составляет не более 14 суток с даты покупки. При этом должны быть соблюдены критерии возврата товара. Он должен быть новым, не ношенным, без царапин и потертостей, в упаковке с биркой и чеком. Иначе продавец может отказать в возврате. При обнаружении производственного брака, после оплаты покупки, товар можно вернуть или обменять в срок до 14 дней.

Гарантия на зимнюю обувь

Обувь для холодного времени года считается сезонным товаром. Поэтому, по закону о защите прав потребителей, гарантийный срок на нее действует с начала времени года для которого была приобретена (подробности о законе — здесь).

Точное число начала зимнего периода варьируется в зависимости от климатических условий в субъекте Российской Федерации. В случае если потребитель, использует, например, теплые сапожки весной, гарантия не действует. Сезонная гарантия устанавливается производителем.

Если зимние сапоги оказались скользкими и передвигаться в них невозможно или затруднительно, потребитель вправе направить письменную жалобу в магазин для процедуры возврата или обмена покупки. Если претензия проигнорирована, потребитель может подать иск в суд для проведения независимой экспертизы. В качестве третьего лица к разбирательству можно привлечь производителя, если продавец доказал, что брак не его вина.

Когда изделие имеет особые условия хранения и ношения, а продавец об этом не уведомил, и товар пострадал в результате неправильной эксплуатации, покупатель может направить жалобу.

Гарантия на возврат обуви

По Федеральному Закону «О защите прав потребителя», гарантия на возврат обуви действительна на период до двух недель, с праздничными и выходными днями включительно, с момента покупки. Покупатель может вернуть товар продавцу, если он не подошел ему по тем или иным причинам. Если срок пройден (исключение сезонные изделия), то товар вернуть или обменять невозможно.

На ремонт

По закону гарантия на ремонт устанавливается индивидуально мастерской. Исполнитель обязан озвучить период гарантии на ремонт продукции до проведения работ. Либо информация должна быть для клиентов общедоступной. Клиент должен заранее интересоваться сроками. В случае если промежутки не фиксированные, потребитель имеет право получить бесплатную корректировку погрешностей ремонта или денежную компенсацию в полном размере в кратчайшие сроки.

Гарантия на обувь по сезонам

Период, в который товар может быть обменен на аналогичный либо и возвращен с денежной компенсацией, зависит от того какой вид изделий был приобретен.

Для сезонных изделий, то есть которые используются в теплое-холодное время года, гарантийный период действует с начала сезона. Для внесезонных (тапки, спортивные кроссовки, рабочая обувь) – гарантийное обслуживание начинается с даты покупки или получения в руки, если товар куплен через интернет.

Как вернуть обувь в магазин?

Купленная, но абсолютно новая пара туфель или сапог, не подходящая по внешним критериям (цвет, форма, стиль, размер, комплектация), может быть возвращена в магазин не позднее 14 суток после покупки. Также должен быть сохранен кассовый чек, бирка, упаковка товара.

Если обнаружен брак, то возврат или замена товара происходит по некоторым условиям, продавец обязуется:

• Обменять товар на аналогичный без брака;
• На изделие другого фасона с перерасчетом цены;
• Сделать скидку на покупку;
• Бесплатно устранить дефект в кратчайший срок;
• Оплатить расходы на ремонт;
• Вернуть деньги.

Если магазин не выполняет ни одно из обязательств, покупатель вправе отправить письменную жалобу в Роспотребнадзор, с указанием даты приобретения товара, наименование модели, код, стоимость, форму брака и просьбой выполнить требования.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

bankitb.ru

Гарантия на зимнюю обувь по закону 2019: сроки возврата

Элегантный внешний вид обуви и заоблачные цены не говорят о качестве товара.

Долговечность изделия определяется временем.

На новую покупку всегда возлагаются надежды, что она прослужит не один сезон.

Мечта потребителя – проститься с обувью, когда она порядком надоела или вышла из моды.

А если вышло все наоборот? Мало того, что сапоги оказались дорогим удовольствием, так еще через месяц – другой пришли в негодность.

Что теперь с этой обувью делать и кого винить? Про неудачные покупки и о гарантиях на зимнюю обувь читайте в статье.

Откуда «ноги» растут?

Добротная, на первый взгляд обувь, вдруг приходит в негодность.

При первом морозе трескается кожа. При плюсовой температуре отклеивается подошва.

Какие гарантии существуют на сломанную молнию или отлетевшую набойку, и есть ли они, вообще?

Установленные гарантийные сроки не дают расслабиться потребителю.

В этом сюжете задействованы три главных действующих лица:

1. Продавец
2. Компания-производитель
3. Законодатель

В случае обнаружения брака покупатель предъявляет претензию в магазин, где приобрел обувь. Производитель и продавец определяют гарантийный срок не менее, чем установлено законодательством.

Информация

В соответствии с ГОСТом 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия» минимальный гарантийный срок определяется тридцатью днями

Но это общие условия, а теперь поговорим конкретно про зимнюю обувь.

Что относится к зимней обуви

Зимняя обувь отличается крепкой толстой подошвой.

Ее прорезиненное основание не должно скользить.

Мужская, женская, детская обувь имеет меховой или другой утеплитель.

Обувь изготавливается из натуральной, искусственной кожи или замши.

Основное отличие качественной зимней обуви – прошитая подошва.

Зимняя обувь выбирается по трем основным характеристикам. Ее отличает:

1. Устойчивость
2. Удобство
3. Прочность

Настоящая зимняя обувь не промокает, выдерживает суровую погоду и сильные морозы. В снег, в дождь или гололедицу будете чувствовать себя комфортно.

Основной перечень зимнего ассортимента, у которого в магазинах с хорошей репутацией есть гарантия свыше тридцати дней:

• Угги
• Унты
• Бурки
• Сапоги
• Ботинки
• Валенки
• Апрески
• Дутыши
• Ботфорты
• Зимние кеды
• Альпинистские сапожки
• Сапожки и полусапожки
• «Лунные» сапоги или снегоходы

Кто устанавливает срок гарантии

Согласно ГОСТу период гарантии не может быть меньше тридцати дней.

Производитель вправе самостоятельно устанавливать количество дней от одного месяца и выше.

Продавец также может увеличить срок гарантии на свое усмотрение.

Но он не вправе уменьшать промежуток времени, установленный компанией-изготовителем.

Сроки зависят от технологии производственного процесса. Приклеенная подошва считается ненадежной. Соответственно, срок гарантии составляет не более одного месяца.

Увеличенную гарантию до 90 дней изготовитель дает при использовании литьевого метода крепления подошвы с верхом обуви. Он более долговечный и надежный. Отсутствие риска бракованной обуви продлевает гарантию.

В потребительской практике сложились общепринятые нормы государственного стандарта:

• Ботинки с утеплителями и декоративными вставками – от 60 до 90 дней
• Зимние сапоги для детей, детские ботиночки и валенки – 30 дней
• Искусственная и синтетическая зимняя обувь от 30 до 80 дней
• Теплые ботинки для зимних видов спорта – 60 дней
• Сапоги на каблуках – от 60 до 90 дней

ПО ГОСТам есть другая классификация гарантийных сроков у изделий:

• Кожаная подошва – до 50 дней
• Кожеподобная резина – до 70 дней
• Полиуретановая подошва и пористая резина – до 80 дней

Окончательный срок гарантии зависит от организации работы тандема: производитель-продавец. При покупке посмотрите срок гарантии на коробке и уточните у продавца. В разных торговых точках на одну и ту же обувь встречаются разные сроки гарантии от 30 до 80 дней.

Внимание

Если в магазинах дают гарантию от двух недель до месяца – сроки явно занижены. Неискушенные покупатели часто попадаются на уловку продавца

О тонкостях обувных гарантий

Обувь – это сезонный товар.

Регионы от Калининграда до Владивостока находятся в разных климатических зонах.

Сроки наступления сезона устанавливаются субъектами самостоятельно.

Поинтересуйтесь у продавца, с какого времени начинает действовать гарантия.

Как вариант, для жителей Московского региона зимний сезон начинается с 1-го ноября.

Если вы покупаете обувь в тот сезон, для которого эта обувь предназначена, гарантийный срок начинается со дня покупки и прерывается на следующие сезоны. Например, приобрели зимние сапоги 15 февраля, следующий зимний сезон для Москвы и Подмосковья начнется с 01 ноября.

Информация

Гарантия устанавливается с началом сезона. Если купили зимние сапоги летом, срок действует с наступлением зимы

Внесем ясность

В Законе «О защите прав потребителей» в отношении обуви установлен срок два года.

Неверная трактовка приводит к тому, что покупатель чувствует себя обманутым.

Закон пишет одно, продавец говорит – другое. Внесем ясность:

1. В документе конкретный срок гарантии на зимнюю обувь не устанавливается
2. В соответствии со статьей 19 Закона, потребитель имеет право предъявить претензии продавцу по качеству в срок продолжительностью не более двух лет
3. Вся обувь должна соответствовать ГОСТам

Если появился производственный изъян после гарантийного срока, в период до двух лет потребитель имеет право предъявить иск продавцу с доказательствами экспертизы. Экспертиза устанавливает, что недостатки товара возникли до продажи покупателю.

В срок гарантийного обслуживания продавец самостоятельно выявляет брак. Покупателю в этом случае не надо доказывать наличие повреждений обуви, которые произошли не по его вине.

Предупреждение

В соответствии с п. 5, ст. 19 и п. 1, ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» с момента покупки до двух лет клиент имеет право заменить обувь, если она пришла в негодность не по его вине

Можно ли без кассового чека вернуть товар?

Хороша та покупка, которая превосходит ожидания.

Что делать, если обновка не оправдала надежд? Берете чек, бракованные сапоги и несете в магазин.

Если чек не сохранился, его отсутствие – не причина отказа, чтобы обменять товар или возвратить деньги покупателю.

Обувь ненадлежащего качества возвращается в магазин. Покупатель при желании участвует в проверке (Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ). Изготовитель и продавец в индивидуальном порядке решает между собой вопрос некачественной обуви.

При возврате денег предъявляете паспорт и заполняете заявление. На его основании заполняется расходно-кассовый ордер. В бланке указываются паспортные данные покупателя. Форма утверждена налоговой службой. Подвоха нет в том, что продавец попросит показать документ, удостоверяющий личность.

Если продавец отказывается принять товар

В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» при покупке продавец должен предупредить, какие погодные условия выдерживает обувь.

В противном случае, если новые сапоги пришли в негодность, придется писать претензию.

Знайте свои права и не теряйте бдительность. Продавец, возможно, будет искать лазейку.

Покупатель в связи с браком требует полного возмещения денежных средств. В ответ ему предлагают:

1. Вычет износа из общей суммы
2. Без согласия возвращают отремонтированную обувь
3. Пытаются договориться другими способами

В случае отказа удовлетворить претензию, воспользуйтесь услугами юриста. Если предстоят судебные разбирательства, потребуются доказательства

В качестве ответчиков привлекаются изготовитель и продавец. В ходе судебного дела проводится независимая экспертиза, выявляются нарушения технологии, ГОСТа или технических условий.
В соответствии с Гражданским кодексом (ст. 1064) возмещение вреда ложится на производителя. Услуги эксперта оплачивает продавец в случае его виновности, даже если инициатором экспертизы выступил покупатель.

vozvrat-tehniki.ru