Стейкхолдер что это – Стейкхолдер - это... Что такое Стейкхолдер?

Содержание

Strelka Magazine — Словарный запас: СТЕЙКХОЛДЕР

Десятки слов ежегодно приходят в русский язык, поселяются в нём и режут нам слух. Англицизмы используются не к месту и невпопад, термины теряют своё первоначальное значение и переселяются в новые области, а давно знакомые слова вдруг появляются в незнакомом контексте — запутаться проще простого. Журнал «Стрелка» наводит порядок в рубрике «Словарный запас».

Откуда пришло

Stakeholder — английское слово, которое буквально означает «держатель доли» или «держатель заклада». Активно используется в азартных играх и бизнесе.

Что написано в словаре

«В узком смысле слова: то же, что и shareholder (акционер, участник), то есть лицо, имеющее долю в уставном (складочном) капитале предприятия; в широком смысле: одно из физических или юридических лиц, заинтересованных в финансовых и иных результатах деятельности компании: акционеров, кредиторов, держателей облигаций, членов органов управления, сотрудников компании, клиентов (контрагентов), общества в целом, правительства и подобных. В последнем значении используется в так называемой теории стейкхолдеров, первоначально сформулированной Р. Фриманом в 1984 году —одной из концепций в этике бизнеса». (dic.academic.ru/ruwiki/)

«Лицо или группа, заинтересованные в деятельности или успехе организации. Примерами стейкхолдеров являются: потребители, владельцы, работники организации, поставщики, банкиры, ассоциации, партнеры или общество». (ismss.ru)

Что говорят эксперты

Артем Герасименко, сотрудник транспортного комплекса Москвы

Лично я люблю русский язык, поэтому предпочитаю употреблять какие-то растянутые фразы, обозначающие то же самое, что и англоязычный аналог. Например, когда мне нужно обозначить субъектов, заинтересованных в реализации проекта, на которых он может повлиять или которые сильно повлияют на него (то есть стейкхолдеров), я скорее скажу так: «Ребята, как вы думаете, кто у нас здесь является заинтересованными субъектами, которых это может затронуть и с которыми важно встретиться и обсудить, чтобы установить взаимосвязь, потому что всем сторонам это важно?». Я предпочту сказать так, нежели: «Кто тут стейкхолдеры?». Но я замечаю, что очень часто употребляется именно слово «стейкхолдеры». С чем это связать? Возможно, с ростом числа людей, получивших западное образование или читающих иностранные издания и учебники.

Часто мне приходится сталкиваться с употреблением этого термина в рамках основной работы, где занимаюсь вопросами развития пешеходной инфраструктуры. Ведь ни один проект не обходится без предварительного анализа возможных последствий. Термин «стейкхолдер» также применим в связи с тенденцией по вовлечению горожан в жизнь города. В составе сообществ или социальных групп, жители любой территории являются активными стейкхолдерами. Именно поэтому всем сторонам необходимо устанавливать эффективные отношения — тогда результаты того или иного проекта будут устраивать все стороны. Цель — своевременно выявлять стейкхолдеров, понимать их потребности и желания, «состыковывать» их с потребностями и реалиями проекта, искать решения. Это такой процесс, который находится на стыке конфликтологии и мультидисциплинарного анализа.

Чтобы не усложнять, я могу привести пример из жизни одного локального проекта, который в какой-то мере описывает, что такое стейкхолдеры и как регулировать отношения между ними. Я увлечен бегом, и мы с товарищами часто бегали в Теплостанском заповеднике. Однажды, во время очередной такой встречи мы заметили симпатичные деревянные строения, из которых можно было сделать отличные раздевалки и место для встречи и общения всех любителей бега и другого спорта близлежащего района. Выяснилось, что домики эти стоят очень давно и никем не используются, да и просто заперты. В дирекции заповедника нам объяснили, что они просто «зависли» на балансе строительной фирмы, но не были введены в эксплуатацию, так что это был вопрос согласований и хозяйственной принадлежности. Чтобы как-то повлиять на ход процесса и заполучить эти раздевалки, мы решили позиционировать себя в качестве стейкхолдеров процесса — выступили как активное беговое сообщество от этого парка, занимающееся развитием культуры бега в районе. Назвали все это созвучно району — «Бегостан».

Параллельно, мы с коллегами-социологами сделали небольшой опросник и отправились «в поле» – исследовать их отношение к благоустройству заповедника и, таким образом, выявить потенциальный дополнительный функционал для домиков. Выборка получилась небольшая, но качественная – порядка 70 человек по итогам опросов в самом заповеднике, а также после похода по квартирам близлежащих домов. Это немного, но там были все возрастные группы, и люди, живущие на разном расстоянии от парка. Фактически, мы сами, стремясь стать стейкхолдерами в этом процессе, нашли тех, кто может быть нашим союзником. В итоге, мы передали результаты нашего скромного исследования в дирекцию заповедника и получили ответ: «Окей, выглядит довольно-таки убедительно. Давайте-ка мы действительно это сделаем, только нам нужно все ввести в эксплуатацию. Там идет подключение электросетей. Как только мы подключим, то вернемся к этому разговору, друзья. А пока вот вам физкультурно-оздоровительный комплекс, который находится рядом, в другой стороне леса, вы можете пользоваться им бесплатно». Мы получили не совсем то, что хотели, но это называется компромисс.

Сейчас в процессах создания концепций парков и общественных пространств набирает силу подход, который изначально опирается на результаты исследования существующих в их границах сообществ. Дополнительно, проектировщики создают портрет аудитории, которую им также хотелось бы привлечь, и стараются совместить в заданных границах возможности для удовлетворения потребностей каждого субъекта. Однако, заранее предусмотреть все возможные сценарии заранее действительно сложно. Часто, именно поэтому по итогам реализации проектов возникают неожиданные вопросы: о ком-то просто не подумали и забыли предусмотреть. Печально, когда дело касается жизненно важных элементов или общего культурного уровня – например, пешеходного перехода или пандуса для маломобильных граждан.

Примеры употребления

Так говорить правильно

«Представители стейкхолдеров предложили свои дополнения в итоговый документ, но в целом одобрили ход подготовки отчета и его основные положения». (ADVIS.ru)

Так говорить неправильно

«То есть, пророссийское меньшинство дорвалось до власти и теперь душит крымскотатарское меньшинство, которое, при этом, является коренным народом Крыма и главным стейкхолдером (держателями — ред.) украинской государственности на полуострове.» (from-ua.com) — неуместное использование термина, можно заменить русским аналогом.

Картина на обложке: В. Мазуровский. Атака Лейб-гвардии конного полка

strelka.com

Стейкхолдер — это кто такой?

Казалось бы, не так давно присутствие любой компании на рынке зависело только от товарооборота. Но на сегодняшний день на позицию предприятия влияет и то, как воспринимают его деятельность потребители, муниципальные и государственные власти, СМИ, акционеры и так далее. Каждый прошедший год показывает, что необходимость сотрудничества с данными группами воспринимается рынком как важная координационная задача. Преобразования подобного рода нашли отображение в новом термине — «стейкхолдер-менеджмент». Далее в статье подробнее разберем это определение.

Терминология

Рассмотрим понятие стейкхолдеров. Существует определенная группа лиц или организаций, которые вкладывают в компанию свои ресурсы, капитал. Кроме того, они способствуют росту покупательской способности, распространению информации о фирме и так далее. Стейкхолдер — это лицо (юридическое или физическое), имеющее определенные интересы, права или требования. Предъявляются и направлены они по отношению к системе и ее свойствам. Таково общее значение слова «стейкхолдер». Можно сказать иными словами, что имеет место управление отношениями между заинтересованными сторонами. В современном мире стейкхолдеры — это организации или группы отдельных лиц, которые являются основой успеха любой организации.

Классификация

Также можно сказать, что стейкхолдер — это организация (отдельное лицо), которая оказывает непосредственное влияние на систему. Как таковой классификации групп не существует, но можно привести наиболее распространенные примеры. В качестве групп можно выделить такие:

Покупатель (приобретающая сторона). Здесь стейкхолдер — это физическое лицо либо организация, которые приобретают товар (услугу) у подрядчика. В лице покупающей стороны выступают заказчик, оптовик или владелец.
Клиент. Лицо (юридическое либо физическое), приобретающее товар (услугу).
Поставщик. В этом случае имеется в виду сторона, с которой заключается договор поставки того или иного товара (услуги).
Производитель. Это лицо, ответственное за выполнение работ, которые должны удовлетворять потребности пользователя.
Потребитель. Это лицо (группа лиц), которое извлекает пользу от эксплуатации товара (услуги).
Сопровождающая сторона. Лицо (физическое или юридическое), предоставляющее услуги по сопровождению товара.
Ликвидатор. Лицо (юридическое либо физическое), которое занимается изъятием и списанием рассматриваемой системы, а также всех связанных с нею служб.
Инспектор. Лицо, которое проверяет соответствие требуемым нормам при сдаче системы в эксплуатацию.
Регулирующий орган. Лицо (физическое либо юридическое), которое проверяет систему в процессе эксплуатации на соответствие требований.
Создатель. Лицо, которое занимается созданием проектов, тестированием товаров (услуг), а также выполняет основные задачи разработки.

Отождествление

Как видно, каждая система состоит из определенных стадий. Это разработка проекта, его производство и внедрение в жизнь, эксплуатация и последующая ликвидация. Каждую стадию обслуживает определенная категория стейкхолдеров. Они имеют свой собственный интерес ко вновь создаваемой системе. Для точного определения и утверждения всего набора потребностей стейкхолдеров необходимы конкретные действия.

Управление качеством

Стейкхолдеры в обязательном порядке устанавливают в каждом проекте различные цели по достижению высокого качества товара. Впоследствии организация обязуется выполнять ревизии по его обеспечению в соответствии с утвержденным планом. Цель подобных мероприятий заключается в том, чтобы на всех этапах развития выявить все необходимые нюансы для обеспечения правильной разработки продукта. Это, в свою очередь, позволяет добиваться высокого качества выпускаемой продукции (товара).

Управление рисками

Стейкхолдер — это компания, имеющая определенный интерес к системе в плане управления рисками. Составляющие части данного процесса включают в себя описание категорий, технические и координационные задачи, а также все ограничения и допущения. Кроме того, необходимо создать и постоянно поддерживать профиль рисков, в котором указывается важность каждого его вида отдельно. Все эти пункты должны быть в обязательном порядке документированы и формализованы. Критерии определяются важностью, которую устанавливают собственно стейкхолдеры. Следует учитывать, что профиль рисков может периодически изменяться. Вся информация об отклонениях обязательно должна предоставляться стейкхолдерам. В свою очередь они проводят анализ возможных рисков. При необходимости они также решают, какие следует предпринять действия для оптимизации процесса. В случае же если стейкхолдеры принимают риск с максимальным значением, то он должен постоянно контролироваться с целью определения необходимых возможных действий в будущем.

fb.ru

3.1. Понятие «стейкхолдер». Виды стейкхолдеров

Лекция 3. Диалог со стейкхолдерами как основной принцип корпоративной социальной ответственности

Вопрос диалога со стейкхолдерами является важным для эффективного развития компаний, однако он недостаточно раскрыт в контексте современного бизнеса при украинских реалиях. Учет интересов заинтересованных сторон (стейкхолдеров) при разработке и внедрении политики социальной ответственности остается в Украине достаточно низким, о чем свидетельствует исследование Центра «Развитие КСО», проведенное в мае в 2010 г. Чаще компании учитывают интересы потребителей (84%) и органов государственной власти (57%), реже — негосударственных организаций (14%) и исследовательских организаций, учебных заведений (20%), организаций бизнеса (21%).

Таблица 3.1.

Распределение ответов «учитывает ли на вопрос ваша компания при разработке и внедрении политики социальной ответственности интересы таких заинтересованных сторон» (N = 600)

	Да	Нет
Органов государственной власти	57,0	43,0
Коммерческих организаций/бизнес-организаций	21,4	78,6
Профсоюзов или других объединений работников	29,6	70,4
Потребителей	84,5	15,5
Негосударственных организаций	13,8	86,2
Исследовательских организаций, учебных заведений	19,9	80,1

Основным источником идей для разработки и внедрения программ/мероприятий по социальной ответственности для подавляющего большинства украинских предприятий (71%) есть руководство компании. На каждом четвертом украинском предприятии (27,5%) предложения для разработки и внедрения программ/мероприятий по социальной ответственности выдвигают рабочие компании. Меньше всего украинские предприятия получают предложения или идеи от органов местной власти (18%), общественности (13%) и бизнес партнеров (5%). Для каждого десятого украинского предприятия (10%) источник идей для внедрения социальной ответственности — случайная информация (СМИ).

Распределение ответов на вопрос «С кем вы сотрудничаете, когда разрабатываете ваши программы/мероприятия по социальной ответственности (N=404) »

Разрабатываем и осуществляем самостоятельно 77,4

Местная власть 29,6

Бизнес партнеры 8,0

Средства массовой информации 5,9

PR или рекламные агентства 2,2

Директор детского дома 1,4

Негосударственные (неприбыльные) организации 0,5

Научные (специализированные) заведения 0,4

Международные организации 0,2

Как правило, при разработке и реализации програм\ мероприятий по социальной ответственности организации сотрудничают с теми, кто стал основным источником идей. Подавляющее большинство украинских компаний (77%) самостоятельно разрабатывают и осуществляют программы/мероприятия по социальной ответственности. Почти треть (29,6%) украинских компаний при разработке программ/мероприятий по социальной ответственности сотрудничает с органами местной власти, 8% — с бизнес партнерами. Уровень сотрудничества с другими заинтересованными сторонами — общественным организациями, СМИ, научными (специализированными) заведениями — практически отсутствует.

Впервые понятие «стейкхолдери» было использовано в 1963 году в Стенфордском исследовательском институте. Позже эта теория была развита Эдвардом Фрименом, профессором по бизнес-администрированию университета Вирджиния, в 80-х годах. С того времени, она получила распространение в корпоративной среде, особенно в теориях и практиках стратегического менеджмента, корпоративного управления и корпоративной социальной ответственности. Теперь понятие расширилось [7]. Большинство отношений между компаниями и отмеченными выше группами стейкхолдеров закреплено и регламентировано юридическими документами, соглашениями, законами страны присутствия компании, а также международными документами (Декларация прав человека, Международный пакт об экономических, социальных и культурных правах, конвенциях международной организации труда). В «Зеленой книге» ЕС отмечено, что все заинтересованные стороны имеют право быть услышанным.

По международному стандарту социальной ответственности ISO 26000, «стейкхолдер» или заинтересованная сторона — это лицо или группа лиц, которая имеет интерес в любых решениях или действиях организации.

Привлечение стейкхолдеров — это деятельность относительно создания возможностей для диалога между компанией и одним или несколькими ее стейкхолдерами с целью предоставления информационной базы для решений кампании.

Основные группы заинтересованных сторон для компаний продемонстрированы в таб. 3.2.

Таблица 3.2.

Основные группы заинтересованных сторон

Работники и их обьединения	Клиенты и потребители	Государственные органы
Акционеры, инвесторы, рейтинговые агентства	Финансовое сообщество	Правительственные, профессиональные организации, общественные и международные организации
Инвесторы	Национальное и локальное общество	Гражданское общество
НУО и ассоциации	Поставщики	Медиа, тренинговые агентства, консультационные компании

Вышеприведенный перечень стейкхолдеров не ограничивается лишь отмеченными выше группами. К нему могут входить и другие заинтересованы стороны, которые определяются компанией в зависимости от ее деятельности. Например, компания Coca-Cola в Украине имеет перечень, который состоит из свыше 40 заинтересованных сторон. Компания «Ново Нордиск» (датская фармацевтическая компания с представительством в Украине) определила для себя 12 главных стейкхолдеров.

studfiles.net

Стейкхолдер — это что такое? Виды стейкхолдеров

Современная экономика нуждается в радикальной модернизации и укреплении ее конкурентоспособности. Эта мера направлена на технологический прорыв России в мировую экономику. Модернизации подлежат институционные, финансовые, управленческие, технологические сферы деятельности предприятий и отраслей, отражающие интересы стейкхолдеров компании.

Кто такие стейкхолдеры

Если коротко и ёмко, то стейкхолдер – это группа, организация или личность, на которую может оказывать влияние определенная компания, зависимая от них.
Выделяют два больших сегмента: первичный и вторичный. Первичный стейкхолдер — это ближайший круг, оказывающий непосредственное влияние на бизнес:

• собственники, инвесторы, акционеры, клиенты и работники компании;
• партнеры по бизнесу.

Вторичный стейкхолдер – это дальний круг, оказывающий неявное влияние на бизнес:

• представители местной и государственной власти;
• конкуренты;
• СМИ, общественные и благотворительные организации, активисты, на мнение которых опирается народ.

Основные стейкхолдеры могут быть представлены местной властью отдельного региона, от которой зависит направление и развитие бизнеса. Наиболее успешные компании рассматривают взаимоотношения не только внутри фирмы, но и широко за пределами таковой. Учитывая интересы клиентов, акционеров, сотрудников и чиновников, бизнесмены более успешно развивают свой бизнес. Далеко не все отношения стейкхолдеров имеют финансовый характер.

Внутренние стейкхолдеры представлены топ-менеджерами, сотрудниками, советом директоров, владельцами, инвесторами и акционерами. Их интересы часто не совпадают. Менеджмент жаждет свободы, акционеры – большего контроля. Сотрудники хотят повышения оплаты труда, менеджмент – сокращения расходов. Для решения подобных разногласий внедряется система поощрений, мотиваций. Так, цели по развитию компании становятся общими.

Акционеры и инвесторы

Акционеры выкупили акции компании, вложили в ее развитие свои средства и ожидают получения финансовой прибыли. Также им интересен рост годовых дивидендов и рост рыночной стоимости ценных бумаг компании. Ведь, если акции приобретались по спекулятивному курсу, акционер ожидает роста стоимости акций, а значит, имеется возможность заработать еще и на перепродаже.

Роль стейкхолдеров, которые профинансировали собственными средствами фирму – однозначна. Инвесторы заинтересованы в быстрой окупаемости бизнеса и постоянном приросте. Они рискуют своими вложениями, поэтому заинтересованы в стабилизации инвестиционного портфеля.

Топ-менеджемент и сотрудники фирмы

Руководство компании заинтересовано в стабильности работы компании и выполнении ежемесячных и квартальных планов развития. Именно этот фактор определяет размер премиального бонуса. Также менеджер стремится к свободе действий и его очень интересует зона его ответственности.

Сотрудники фирмы ожидают от руководства своевременной выплаты заработной платы и наличие премиальных, социальных и страховых гарантий. Каждый работник наделен особым уровнем ответственности и полномочий в рамках узкой специализации.

Потребители, дилеры и партнеры

Немаловажную роль играет конечный стейкхолдер. Это – потребитель. Эта группа пользуется продукцией производства компании. Этот сегмент довольно обширен, так как в него могут входить как компании-производители, так и физические лица, пользующиеся продукцией компании. Потребитель ожидает от фирмы качественный продукт по приемлемой цене и исполнение гарантийных обязательств.

Дилеры и партнеры компании продают и поставляют продукцию компании своим контрагентам. Они заинтересованы в стабильности работы фирмы, в качестве товара и сервисном обслуживании.

Поставщики и финансовые корпорации

Поставщики сырья и продукции заинтересованы, чтобы компания постоянно осуществляла закупки у них, оплачивая по заключенным договорам. Каждый поставщик надеется на рост и развитие компании с тем, чтобы заключать более выгодные сделки и увеличивать объем поставок.

Финансовые структуры заинтересованы в стабильной работе компании. Если банк выдал фирме кредит, он также заинтересован и в своевременных ежемесячных выплатах по кредитному договору.

Властные структуры и общественные группы

Деятельность стейкхолдеров, представителей местной власти состоит в ожидании от компании пополнения городского бюджета налоговыми поступлениями, обеспечении местного населения новыми рабочими местами и легальном и прозрачном ведении хозяйства.

Общественные группы местного населения могут быть представлены как политическими партиями, так и благотворительными организациями. Эти стейкхолдеры желают, чтобы компания приняла их мнение. Например, экологические центры могут обязать компанию устранить источники выбросов. Или фонд помощи больным может ходатайствовать о финансировании на операцию.

Все виды стейкхолдеров, так или иначе, способны влиять на динамику развития бизнеса. В наше время многие компании столкнулись с таким парадоксом, где общественность сменяется группами индивидов, представляя узкую целевую аудиторию. Проблема компании заключается в том, чтобы разглядеть в массе группировок именно своих потенциальных клиентов. А значит, точно сегментировать портрет целевой аудитории. Правильно выделив интересы стейкхолдеров, рост бизнеса компании обеспечен.

Источник

ideiforbiz.ru

Теория стейкхолдеров — это… Что такое Теория стейкхолдеров?

Теория стейкхолдеров или теория заинтересованных сторон (англ. stakeholder concept, stakeholder theory)- одно из теоретических направлений в менеджменте, формирующее и объясняющее стратегию развития фирмы с точки зрения учета интересов так называемых стейкхолдеров (заинтересованных сторон).

Теория стейкхолдеров утверждает, что при достижении целей деятельности организации следует принимать во внимание разнообразные интересы различных заинтересованных сторон (стейкхолдеров), которые будут представлять некий тип неформальной коалиции. Между стейкхолдерами также могут существовать различные отношения, которые не всегда носят характер сотрудничества, совпадения интересов, а могут быть и конкурентными. Однако всех стейкхолдеров можно рассматривать как единое противоречивое целое, равнодействующая интересов частей которого будет определять траекторию развития организации. Такое целое называется «коалицией влияния» или «коалицией участников бизнеса» организации^[1].

Основы теории начали формироваться в 60-х годах XX века в применении к бизнесу. Согласно этой теории компания — это не только экономическая целостность и инструмент для извлечения прибыли, но и элемент той среды, в которой она действует, а также система, которая влияет и сама испытывает влияние своего окружения: местных сообществ, потребителей, поставщиков, общественных организаций, а также персонала, инвесторов и акционеров. В середине 70-х годов группа исследователей во главе с Р. Акоффом придала концепции стейкхолдеров второе дыхание. В качестве групп, заинтересованных в деятельности корпорации, он называл не только поставщиков, покупателей, наемных работников, инвесторов и кредиторов, правительство, но и будущие поколения. Поэтому, по мнению Р. Акоффа, менеджеры не должны принимать решений, которые ограничат сферу выбора новых поколений в будущем. Считая организацию открытой системой, он был убежден, что многие социальные проблемы можно преодолеть, если переустроить основные институты и наладить эффективное взаимодействие «заинтересованных лиц» в системе.

В современном виде «концепция стейкхолдеров» получает распространение с середины 80-х годов XX века, когда выходит в свет работа Роберта Эдварда Фримена «Стратегический менеджмент: концепция заинтересованных сторон». В ней автор вводит понятие «заинтересованная сторона» (stakeholder), дает его определение и предлагает к рассмотрению оригинальную модель фирмы. Идея Э. Фримена состоит в представлении фирмы, её внешнего и внутреннего окружения, как набора заинтересованных в ее деятельности сторон, интересы и требования которых менеджеры фирмы должны принимать во внимание и удовлетворять^[2].

Теория стейкхолдеров (заинтересованных сторон) заключает в себе универсальный подход к ведению бизнеса. Бизнес — это лишь часть объединенного моралью мира, в котором мы живем. Национальные и культурные особенности стран, безусловно, имеют значение, но мне еще не встречалась компания, у которой бы не было покупателей, поставщиков и работников, и которая не имела бы отношений с местным сообществом. Думаю, что с позиции создания ценности компании всего мира очень похожи^[3].

Одним из важных направлений приложения теории стейкхолжеров является теория стратегического управления. Стратегическое управление как сфера деятельности нацелено на формирование и поддержание устойчивых конкурентных преимуществ организации. Этого можно достичь активно взаимодействуя с многочисленными группами и индивидами, поскольку их поддержка необходима при реализации стратегии. Реализуя такую стратегию, организация получает устойчивые конкурентные преимущества, что обеспечивает ей долгосрочную конкурентоспособность и уровень прибыли выше среднего^[4].

В соответствии с требованиями теории стейкхолдеров современные компании воспринимают стейкхолдеров не как элемент внешней среды, а почти как своих коллег. Проводятся совместные заседания с покупателями, поставщиков включают в группы совместного планирования, с конкурентами создаются временные союзы. Сегодня взаимодействие компаний с различными группами заинтересованных сторон теснее всего связано с подготовкой нефинансовой отчетности (социального отчета).

В России первые диалоги со стейкхолдерами на системной основе начала проводить компания «Бритиш Американ Тобакко» в 2001 году в ходе подготовки своего нефинансового отчета. В современных условиях консультации и диалоги с заинтересованными сторонами регулярно проводят крупные российские и иностранные компании, работающие в России, такие как РАО «ЕЭС России», BP, Еврохим, Норильский никель и др^[5].

В последние годы практику взаимодействия с заинтересованными сторонами все чаще начинают использовать не только компании, но и государственные, муниципальные учреждения, а также некоммерческие организации (НКО). Кроме того, НКО и сами выступают в роли стейкхолдеров, становясь участниками процесса принятия решений бизнесом, властью, другими НКО.

Примечания

dic.academic.ru

Стейкхолдер — Википедия

Стейкхо́лдер (англ. stákeholder) (заинтересованная сторона, причастная сторона) — физическое лицо или организация, имеющая права, долю, требования или интересы относительно системы или её свойств, удовлетворяющих их потребностям и ожиданиям (ISO/IEC 15288:2008,^[1]^:4 ISO/IEC 29148:2011^[2]^:6).

Другие определения:

Физическое лицо, команда, организация или их классы, имеющие интерес в системе (ISO/IEC 42010:2011).^[3]^:2
Физическое лицо, группа лиц или организация, которые могут влиять на систему или на которых может повлиять система (OMG Essence).^[4]^:5

Стейкхолдеры обеспечивают возможности для системы и являются источником требований для системы.^[4]^:14

Стейкхолдеров всегда на одного больше, чем вы знаете, а те, которых вы знаете, имеют минимум на одну потребность больше, чем вам сейчас известно.

В системной инженерии стейкхолдеры рассматриваются в контексте процесса принятия решений как физические лица или организации, зависящие от результатов принимаемых решений. Понимание того, кто является стейкхолдером по отношению к принимаемым решениям, должно быть установлено заранее. Очень часто этого не происходит — стейкхолдеры не определяются до принятия решений. Однако, как только решение будет объявлено или реализовано, все, кто хоть как-то был затронут этим решением, выскажут своё мнение.^[6]^:258

Взаимосвязь стейкхолдеров с другими сущностями инженерного проекта[править]

На рисунке показано взаимодействие основных сущностей и объектов, встречающихся в проекте. Объекты сгруппированы между собой в области интересов. Таким образом, стейкхолдер относится к области интересов клиента (англ. client), так как эта область содержит все, что касается использования и эксплуатации системы.^[4]^:13-14

Типы (группы) стейкхолдеров[править]

Исчерпывающего списка типов (групп) стейкхолдеров не существует, так как для различных целевых систем они могут значительно отличаться. Можно привести примеры наиболее распространённых типов (групп) стейкхолдеров, которые упоминаются в стандартах (ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288:2005, ISO/IEC 29148:2011, ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207:2010, OMG Essence), Своде знаний по системной инженерии (SEBoK) и учебниках по системной инженерии^[6]:

Приобретающая сторона, или покупатель (англ. acquirer) — организация или физическое лицо, которое приобретает или получает (англ. procures) продукт или услугу от поставщика.^[2]^:3^[1]^:2^[7]^:177 Приобретающей стороной может быть: покупатель, заказчик, владелец, оптовый покупатель.^[8]
Заказчик, или клиент (англ. customer) — организация или физическое лицо, получающее продукт или услугу.^[2]^:4
Разработчик (англ. developer) — организация или физическое лицо, которое выполняет задачи разработки, включая анализ требований, проектирование, тестирование в течение всего жизненного цикла.^[2]^:4^[8]
Поставщик (англ. supplier) — организация или физическое лицо, которое вступает в соглашение с приобретающей стороной на поставку продукта или услуги.^[1]^:4^[8]
Пользователь (англ. user) — лицо или группа лиц, извлекающих пользу в процессе применения системы.^[1]^:4^[8]
Производитель (англ. producer) — представитель, ответственный за выполнение работы^[4]^:227; лицо, ответственное за выравнивание расписания, бюджета и ограниченность ресурсов, чтобы удовлетворить клиентам.^[7]^:743
Сопровождающая сторона (англ. maintainer) — организация или физическое лицо, выполняющее поддержку системы на одном или нескольких этапах жизненного цикла^[1]; организация, которая осуществляет деятельность по сопровождению.^[8]
Ликвидатор (англ. disposer) — организация или физическое лицо, выполняющее ликвидацию (изъятие и списание) рассматриваемой системы и связанных с нею эксплуатационных и поддерживающих служб.^[1]
Аккредитор, или инспектор (англ. accreditor) — организация или физическое лицо, выполняющее проверку системы на соответствие требованиям в процессе сдачи системы в эксплуатацию.^[6]
Регулирующий орган (англ. regulatory bodies) — организация или физическое лицо, проверяющее систему на соответствие требованиям в процессе эксплуатации.^[6]
Остальные — персонал поддержки (англ. supporters), инструкторы (англ. trainers), операторы (англ. operators) и другие.

Идентификация стейкхолдеров по стадиям жизненного цикла[править]

Каждая система имеет свои собственные стадии жизненного цикла, например, концептуальное проектирование, разработку, производство, внедрение, эксплуатацию и ликвидацию. Для каждой стадии определяется список всех стейкхолдеров, имеющих интерес (отношение) к будущей системе. Целью этого действия является рассмотрение точки зрения каждого стейкхолдера на всех стадиях жизненного цикла системы для утверждения полного набора потребностей стейкхолдеров, которые могут быть приоритезированы и преобразованы в требования стейкхолдеров. Примеры связи стейкхолдеров со стадиями жизненного цикла представлены в таблице 1.

Таблица 1. Определение стейкхолдеров в соответствии со стадиями жизненного цикла системы^[7]^:262
Стадии жизненного цикла	Примеры стейкхолдеров
Инженерия (проектирование, анализ)	Приобретающая сторона, потенциальные пользователи, отдел маркетинга, отдел разработки, орган по стандартизации, поставщики, отдел тестирования (верификация и валидация), система производства и др.
Разработка	Приобретающая сторона, поставщики, проектировщики, команда по интеграции и др.
Передача в производство или в использование	Отдел по контролю качества, система производства, операторы и др.
Логистика и сопровождение	Вспомогательные сервисы, инструкторы, участники цепочек поставок и др.
Эксплуатация	Обычные пользователи, случайные пользователи и др.
Ликвидация	Операторы, подтверждающий орган и др.

Степень учёта и вовлечения стейкхолдеров[править]

Согласно предложениям OMG выделяются 6 состояний, в которых может находиться проект с точки зрения учёта, вовлечения и удовлетворённости стейкхолдеров^[4]^:20-21:

Признаны (англ. Recognized) — стейкхолдеры были определены.
Представлены (англ. Represented) — согласованы методы привлечения стейкхолдеров и назначены представители от каждой группы стейкхолдеров.
Вовлечены (англ. Involved) — представители групп стейкхолдеров принимают активное участие в работе и выполняют свои обязанности.
В согласии (англ. In agreement) — представители стейкхолдеров находятся в согласии.
Удовлетворены внедрением (англ. Satisfied for deployment) — минимальные ожидания представителей стейкхолдеров были достигнуты.
Удовлетворены использованием (англ. Satisfied in use) — система удовлетворяет или превышает минимальные ожидания стейкхолдеров.

Для оценки текущего состояния проекта с точки зрения учёта, вовлечения и удовлетворённости стейкхолдеров предлагаются следующие контрольные списки:

Таблица 2. Контрольные списки для стейкхолдеров^[4]^:22-23
Состояние	Контрольный список
Признаны	Все различные группы стейкхолдеров, которые на данный момент или в будущем будут затронуты разработкой и функционированием системы, определены. Есть соглашение по группам стейкхолдеров, которые будут представлены. Как минимум, должны приниматься в расчёт группы стейкхолдеров, которые финансируют, используют, поддерживают и обслуживают систему. Ответственности представителей стейкхолдеров были определены.
Представлены	Представители стейкхолдеров согласились выполнять свои обязанности. Представители стейкхолдеров уполномочены выполнять свои обязанности. Подход к обеспечению сотрудничества среди представителей стейкхолдеров был согласован. Представители стейкхолдеров поддерживают и уважают технологию работы команды.
Вовлечены	Представители стейкхолдеров помогают команде в соответствии со своими обязанностями. Представители стейкхолдеров обеспечивают обратную связь и принимают участие в принятии решений своевременно. Представители стейкхолдеров быстро сообщают изменения, которые имеют значение для их групп стейкхолдеров.
В согласии	Представители стейкхолдеров согласились с минимальными ожиданиями по последующему внедрению новой системы. Представители стейкхолдеров удовлетворены своей вовлечённостью в работу. Представители стейкхолдеров согласны, что их вклад в работу ценится командой и учитывается в работе с уважением. Члены команды согласны, что их вклад в работу ценится представителями стейкхолдеров и учитывается в работе с уважением. Представители стейкхолдеров согласны с тем, как их различные приоритеты и точки зрения балансируются для обеспечения ясного руководства для команды.
Удовлетворены внедрением	Представители стейкхолдеров обеспечивают обратную связь с точки зрения их групп стейкхолдеров. Представители стейкхолдеров подтверждают, что система готова для разворачивания.
Удовлетворены использованием	Стейкхолдеры используют новую систему и предоставляют обратную связь об их опыте. Стейкхолдеры подтверждают, что новая система соответствует их ожиданиям.

Роль стейкхолдеров в процессах организационного обеспечения проектов[править]

Организационное обеспечение проекта состоит из управления возможностями организаций поставлять и приобретать продукты и услуги через поддержку, инициализацию и управление проектами. Это обеспечение поставляет ресурсы и инфраструктуру необходимые для содействия проектам и гарантирует исполнение организационных целей и действующих соглашений. Оно не претендует на звание совокупности деловых процессов, составляющих управление деловой деятельностью организации.^[8]

Роль стейкхолдеров в управлении портфелем проектов[править]

В стандарте ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207:2010 (ISO/IEC 12207:2008) отмечено, что в механизме управления изменениями контракта необходимо отразить роли и ответственность руководства, уровень формализации заявок на предложенные изменения и дополнительных переговоров по контракту, а также связи со стейкхолдерами.^[8]

В результате успешного управления портфелем проектов:

уточняются, расставляются по важности и выбираются возможности, инвестиции или потребности деловой сферы с учетом рисков;
определяются и распределяются ресурсы и денежные средства для каждого проекта;
изменяются или ликвидируются проекты, не удовлетворяющие условиям соглашения или запросам стейкхолдеров;
формулируются полномочия и ответственность руководства проектом;
оказывается помощь проектам, удовлетворяющим условиям соглашения и требованиям стейкхолдеров.^[8]

Роль стейкхолдеров в управлении качеством[править]

Организации необходимо выполнять периодические ревизии планов обеспечения качества проектов. Для каждого проекта устанавливаются различные цели в области качества, которые в свою очередь основываются на требованиях стейкхолдеров.^[8]

Назначение ревизии заключается в поддержке общего со стейкхолдерами понимания развития относительно целей соглашения и того, что именно требуется сделать для помощи в обеспечении разработки продукта, удовлетворяющего стейкхолдеров. Ревизии применяются как в процессе управления проектом, так и на техническом уровне и проводятся в течение всей жизни проекта.^[8]

Роль стейкхолдеров в управлении рисками[править]

Все части процесса управления рисками должны быть формализованы и документированы. Формализация и документирование процесса управления рисками содержат описание категорий риска, перспектив стейкхолдеров и описание (возможно посредством ссылки) технических и управленческих задач, допущений и ограничений. Необходимо устанавливать и поддерживать профиль рисков, каждая запись которого должна содержать важность риска. Важность определяется критериями риска, предоставленными стейкхолдерами.

Сущность соответствующего профиля рисков должна периодически сообщаться стейкхолдерам в зависимости от их потребностей, так как профиль рисков может изменяться в случае обновления отдельного состояния риска.

Стейкхолдерам необходимо предоставлять рекомендованные альтернативы обработки риска в требованиях на действия по отношению к риску. Если стейкхолдеры решают, что следует предпринять действия для того, чтобы сделать риск оптимальным, то должна быть реализована альтернатива обработки риска. Если стейкхолдеры принимают риск, который превышает максимальное значение, то этот риск должен рассматриваться как высоко приоритетный и постоянно контролироваться для определения необходимых будущих действий по его обработке.^[8]

Роль стейкхолдеров в технических процессах[править]

Технические процессы используются для формулирования требований к системе, модификации этих требований в эффективный продукт, позволяющий осуществлять, при необходимости, устойчивое повторное производство этого продукта, использовать его для обеспечения требуемых услуг, поддерживать обеспечение этими услугами и ликвидировать продукт, когда он изымается из обращения.^[1]^:19 Технические процессы определяют содержание работ, которые позволяют в рамках задач предприятия и проекта увеличить прибыли и минимизировать риски, возникающие в процессе принятия технических решений и осуществления соответствующих действий.

Роль стейкхолдеров в процессе определения требований[править]

В стандарте о процессах жизненного цикла программных систем задача определения требований стейкхолдеров формулируется, как: определение требований к системе, выполнение которых может обеспечивать предоставление услуг, необходимых пользователям и другим стейкхолдерам в заданной среде применения. Этот процесс позволяет определять стейкхолдеров или классы стейкхолдеров, связанных с системой на протяжении всего её жизненного цикла. Кроме того выделяются их потребности и пожелания. В процессе требования анализируются и модифицируются в общую совокупность требований стейкхолдеров, описывающих желаемое поведение системы в процессе взаимодействия со средой применения. Относительно этой совокупности каждая предоставляемая услуга подвергается валидации для подтверждения того, что система полностью удовлетворяет заявленным требованиям.^[8]

Результатами успешного осуществления процесса определения требований стейкхолдеров является:

требуемые характеристики и условия использования услуг;
формализованные ограничения для системных решений;
возможность прослеживания от требований стейкхолдеров к стейкхолдерам и их потребностям;
документированная основа для определения системных требований;
основа для валидации соответствия услуг;
сформированная основа для ведения переговоров и заключения соглашений о поставке услуги или продукции.

Процесс идентификации стейкхолдеров можно сформулировать как: идентификацию стейкхолдеров или классов стейкхолдеров, имеющих интерес к системе в процессе её жизненного цикла. Если непосредственная коммуникация невозможна, выбираются представители стейкхолдеров.^[8]

Процесс идентификации требований состоит из решения следующих задач:

Необходимо определить требования стейкхолдеров проекта. Требования стейкхолдеров могут проявляться в виде потребностей, пожеланий, требований, ожиданий или ограничений. В стандартах по качеству программных продуктов описывается модель качества продукции и требования к качеству, которые играют большую роль в определении требований стейкхолдеров.^[9] ^[10] Приобретающая сторона, а также возможности пользователей могут накладывать некоторые ограничения на систему, которые должны быть учтены в требованиях стейкхолдеров наряду с потребностями и пожеланиями. Для измерения и оценки требований ключевых стейкхолдеров рекомендуется устанавливать показатели результативности.
Вследствие существующих организационных и технических решений возникают ограничения для системы. В проекте необходимо определить ограничения системы.
Последовательность видов деятельности, бизнес-процессы определяются для установления рабочих сценариев и сценариев поддержки в условиях применения системы. Это необходимо для идентификации не выявленных требований, то есть требований, формально незаданных стейкхолдерами. При помощи рабочих сценариев и сценариев поддержки анализируются условия использования системы, необходимые для последующего проектирования.
На этапе реализации необходимо учесть возможности и способности пользователей системы, а, следовательно, и накладываемые ограничения.
В проекте необходимо учесть возможные неблагоприятные воздействия использования системы на здоровье и безопасность человека. Для этого устанавливаются определенные требования к здоровью, безопасности, окружающим условиям, защищенности и другим свойствам.^[8]

Базовая линия

Спецификация или продукт (версия системы), которые были официально рассмотрены и согласованы с тем, чтобы впоследствии служить основой для дальнейшего развития, и которые могут быть изменены только посредством официальных и контролируемых процедур изменения.^[3]^:2 Часто употребляется как «базис», «утвержденная версия», «сданная в архив версия».

В проекте необходимо совместно со стейкхолдерами определять корректность выражения их требований. Для этого необходимо обеспечить обратную связь от разработчиков к стейкхолдерам, чтобы гарантировать правильное понимание устанавливаемых требований. Также необходимо обсуждать и достигать согласия по противоречивым и неосуществимым требованиям стейкхолдеров. В проекте должны регистрироваться требования стейкхолдеров в форме, приемлемой для управления требованиями в течение жизненного цикла и за его пределами. Эти записи устанавливают базовую линию требований стейкхолдеров и сохраняют информацию об изменениях в потребностях и их происхождении в течение жизненного цикла системы.

В проекте должен прослеживаться источник возникновения потребностей от требований стейкхолдеров. Требования стейкхолдеров проверяются в моменты принятия ключевых решений в процессе жизненного цикла для гарантии того, что учитываются любые изменения потребностей.^[8] Ограничения в системе могут возникать в результате:

примеров или областей решений, определенных стейкхолдерами;
реализации решений, принятых на более высоком уровне системной иерархии;
требований по использованию определенных обеспечивающих систем, ресурсов и штатного персонала.^[8]

↑ ^1,0^1,1^1,2^1,3^1,4^1,5^1,6 ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288, 2005
↑ ^2,0^2,1^2,2^2,3 ISO/IEC 29148, 2011
↑ ^3,0^3,1 ISO/IEC 42010, 2011
↑ ^4,0^4,1^4,2^4,3^4,4^4,5^4,6^4,7 OMG Essence, 2014
↑ Tom Gilb. The Ten Most Powerful Systems Engineering Heuristics
↑ ^6,0^6,1^6,2^6,3 Systems Engineering Principles and Practice, 2011
↑ ^7,0^7,1^7,2 SEBoK, 2012
↑ ^8,00^8,01^8,02^8,03^8,04^8,05^8,06^8,07^8,08^8,09^8,10^8,11^8,12^8,13^8,14^8,15 ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207, 2010
↑ ИСО/МЭК 9126-1, 2001
↑ ИСО/МЭК 25030, 2007

Kossiakoff A., Sweet W. N., Seymour S. J., Biemer S. M. Systems Engineering Principles and Practice. — 2-е изд. — Hoboken, New Jersey: A John Wiley & Sons, 2011. — 599 с. — ISBN 978-0-470-40548-2.
Pyster, A., D. Olwell, N. Hutchison, S. Enck, J. Anthony, D. Henry, and A. Squires (eds). Guide to the Systems Engineering Body of Knowledge (SEBoK) version 1.0. — The Trustees of the Stevens Institute of Technology, 2012.
ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288-2005 Информационная технология. Системная инженерия. Процессы жизненного цикла систем (см. ISO/IEC 15288:2008)
ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126-1 Программная инженерия — Качество программного продукта — Часть 1: Модель качества (см. ISO/IEC 9126-1:2001 Software Engineering — Product quality — Part 1: Quality model)
ГОСТ Р ИСО/МЭК 25030 Программная инженерия — Требования и оценка качества программных продуктов — Требования к качеству (см. ISO/IEC 25030:2007 Software Engineering — Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Quality Requirements)
ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств (см. ISO/IEC 12207:2008)
ISO/IEC 29148:2011 Systems and software engineering — Life cycle processes — Requirements engineering
ISO/IEC 42010:2011 System and software engineering — Architecture description
Object Management Group. Essence — Kernel and Language for Software Engineering Methods, Version 1.0, Beta 2. — 2014.

www.wiki-wiki.ru

Стейкхолдер Википедия

Стейкхо́лдер (англ. stákeholder), заинтересованная сторона, причастная сторона — физическое лицо или организация, имеющая права, долю, требования или интересы относительно системы или её свойств, удовлетворяющих их потребностям и ожиданиям (ISO/IEC 15288:2008,^[1]^:4 ISO/IEC 29148:2011^[2]^:6).