Возвратные авиабилеты – Возвратные билеты на самолет. Как узнать какой у меня билет

Возвратные билеты на самолет. Как узнать какой у меня билет

Возвратные билеты на самолет – это авиабилеты, которые пассажир может сдать, получив их полную или частичную стоимость обратно, если передумает лететь данным рейсом. В Российской Федерации все билеты возвратные, а вот зарубежные авиакомпании иногда практикуют внедрение невозвратных тарифов.

Виды и преимущества возвратных билетов

Преимущество возвратных авиабилетов на самолет состоит в том, что вам компенсируют их стоимость в любом случае, даже если причиной отказа от рейса стало ваше нежелание лететь. Возвратные авиабилеты делятся на разные виды, в частности, на них вы можете увидеть следующие обозначения:

• REFUNDABLE – можно получить полную или частичную стоимость обратно;
• TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW – можно сдать, если пассажир оповещает сотрудников авиакомпании как минимум за несколько суток. После вылета авиабилеты вернуть уже нельзя;
• CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY – обмен и возврат разрешен, но за данную услугу взимается отдельная плата;
• CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 50.00 – возврат разрешен, но за эту услугу придется уплатить 50 евро. Разные авиакомпании могут устанавливать разные цены.

Что касается цены авиабилета, в этом плане невозвратный тариф выгоднее – обычно он гораздо дешевле возвратного. Но отдавать предпочтение невозвратному билету стоит только в случае, если вы точно уверены, что полетите выбранным рейсом. Если существует вероятность отмены полета, можно немного переплатить, но обезопасить себя от больших трат.

Отличия возвратных билетов от невозвратных

Возвратные билеты отличаются от невозвратных тем, что их можно вернуть, не объясняя сотрудникам авиакомпании причину отказа. Невозвратные тарифы также подразумевают обмен и возврат, но только при условии, что его причиной стали:

• болезнь пассажира или его попутчика;
• смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;
• отмена или задержка вылета по вине авиакомпании.

В отличие от авиабилетов, купленных по возвратному тарифу, здесь требуется предоставить документ, который подтверждает, что вышеуказанные причины действительно имеют место.

Как правило, возвратные авиабилеты стоят дороже невозвратных, а при отмене путешествия пассажир получает обратно примерно 75% их стоимости – остальное уходит на сборы, которые не компенсируются при таких обстоятельствах.Вернуть билет можно на условиях авиакомпании

Условия возвратных тарифов

Условия тарифа отличаются у разных авиакомпаний. Подробно о них узнать клиенты могут на сайте компании во вкладке «Правила применения тарифов». Там может быть написано:

• билет нельзя сдать, но за доплату можно обменять;
• билет можно вернуть при уплате соответствующего сбора;
• билет можно сдать только за определенное минимальное время до вылета.

Важно! Иногда авиакомпания возвращает авиабилет, но за это берет довольно большой процент от стоимости или фиксированную сумму. В некоторых случаях гораздо проще не менять его, а просто купить новый. При ознакомлении с правилами тарифа необходимо сразу просчитать все возможные потери и убытки.

Как определить, какой билет у меня

Определить, невозвратный или возвратный авиабилет вы приобрели, можно, прочитав правила тарифа на официальном сайте компании или расшифровав указанную на билете информацию. Как отмечены возвратные тарифы, было указано ранее. Теперь несколько слов об обозначениях невозвратных авиабилетов:

• TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW – нельзя вернуть билет без весомых причин отказа;
• CHANGES NOT PERMITTED – нельзя обменять авиабилет;
• NAME CHANGE NOT PERMITTED – нельзя передать билет другому человеку.

Также узнать, какой билет на самолет у вас на руках, помогут сотрудники авиакомпании, если вы совершаете покупку через кассу. Просто уточните у кассира условия приобретаемого тарифа.

Как вернуть возвратный билет на самолет – порядок действий

Возмещение стоимости возвратных авиабилетов – довольно длительная процедура, но запустить ее просто:

1. Внимательно изучите правила вашего тарифа, подсчитайте, сколько налогов и сборов вам придется уплатить, и решите, выгодно ли возвращать билет в вашем случае.
2. Обратитесь в кассу авиакомпании или к сотрудникам агентства, через которое был куплен билет, с заявлением о том, что вы хотите его сдать. Вам предложат заполнить соответствующую форму.
3. Ждите возврата средств. Как правило, его срок составляет около 3-4 месяцев. Деньги придут на банковскую карту, которую вы указали при заполнении заявки.

Внимание! Если вы приобрели авиабилет и тут же заметили, что в нем стоит неверная дата или направление, сразу обратитесь к сотрудникам авиакомпании с просьбой обменять его. У многих компаний действует правило, согласно которому пассажир в течение суток после покупки билета может его обменять совершенно бесплатно.

Если вы считаете, что авиакомпания действует не по правилам тарифа, еще раз поговорите с работниками. Если это не принесет положительных результатов, вы можете подать жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиацию) или обратиться в суд. Но, как правило, авиакомпании всегда принимают справедливые решения.

Как вернуть электронный авиабилет

Вернуть билет, который вы приобрели в интернет-сервисе, можно на том же сайте, на котором была совершена покупка. В целом алгоритм действий похож на предыдущий:

1. Найдите кнопку «Возврат» или похожую на нее. Заполните заявку в электронном виде.
2. Отправьте заявку сотрудникам компании.
3. Дождитесь, когда вам придут средства за билет. Они будут зачислены на карту, с которой вы оплачивали покупку.

Если по каким-либо причинам такая кнопка на сайте отсутствует, вы можете направить на почту авиакомпании просьбу о возврате электронным письмом. Почтовый адрес указывается в разделе «Контакты». Не забудьте указать в письме ваши реквизиты, номер, дату и время рейса, а также номер вашего паспорта. Далее все произойдет автоматически, и деньги будут перечислены на вашу карту спустя какое-то время.

Выбрать тариф билета можно при покупке

В каких ситуациях пассажиру возвращается полная стоимость авиабилета

Авиакомпания обязана при возврате авиабилета возместить пассажиру полную цену, если присутствуют независящие от клиента причины, которые уже были описаны выше: болезнь его или попутчика, смерть близкого родственника или отмена рейса по вине перевозчика. В этих ситуациях вернуть или обменять билет, причем как возвратный, так и невозвратный, можно с компенсацией его полной стоимости.

Если происходит вынужденный возврат авиабилета, при подаче заявления нужно приложить необходимые документы, подтверждающие причину. Это может быть справка о болезни или свидетельство о смерти близкого родственника.

Сдать или обменять авиабилет в случае, если вы забронировали несколько стыковочных рейсов, но хотите отменить только один из них, нужно обязательно. Сумма, которую вы платите, возможно, не будет вам возмещена, однако, если вы без причины не явитесь на один из рейсов, все последующие билеты попросту сгорят.

Важно! Если после бронирования вы решили обменять авиабилет, делайте это как можно раньше. Правилами возврата предусмотрено, что чем раньше вы обратитесь к сотрудникам авиакомпании, тем меньше налогов и сборов вы заплатите за процедуру обмена.

При покупке билета помните, что в случае непредвиденных обстоятельств покрывать связанные с полетом издержки будете вы, а не авиакомпания. Лучше заранее обдумать, точно ли вы отправитесь в путешествие, чем потерять определенную сумму на процедуре обмена или возврата.

bilet-samolet-otpusk.ru

Билеты возвратные на самолет

 

 

Выберите электронные билеты

С наступлением эпохи цифровых технологий разнообразные житейские проблемы решаются значительно легче. Сегодня оплатить еду, приобрести одежду либо электронику, пополнить счет мобильного можно не покидая жилище. А для деловых людей, которым необходимо постоянно летать на самолетах, одним из полезнейших является интернет-сервис онлайн-покупки билетов на самолет. Воспользоваться указанной услугой Вы сможете, заглянув на портал avia.pro.

Электронные билеты: практично, комфортно, недорого

Приобретение электронного авиабилета сводит к нулю вероятность его потери. Приобретенный билет сохраняется в специальной базе авиакомпании. В любую минуту Вы сможете найти сообщение, отправленное Вам на почту, и распечатать копию заново. К тому же во время регистрации необходимо просто иметь документ и номер брони.

Поэтому, если Вы случайно его забудете, ничего страшного. При этом, нужно прибавить еще один плюс: каждый может забронировать билет на самолет из любой страны мира. Таким образом, у Вас будет возможность купить электронные авиабилеты своим знакомым или родным, которые в настоящий момент находятся в другой стране, им же нужно просто-напросто приехать в аэропорт и выполнить перелет.

Оперативно и удобно возвращаем билеты

Еще одним не менее важным преимуществом электронных авиабилетов является то, что для их покупки Вам не придется никуда отправляться. Никаких дорожных заторов, нет нескончаемых очередей — все оперативно и легко. Узнать расписания перелетов, актуальные акции авиаперевозчиков, найти наилучший вариант Вы сможете не покидая дом.

 

Правда есть одна особенность: когда Вам предлагают заполнять заявку по телефону, или забронировать билет онлайн самому, лучше останавливаться на втором варианте. При этом авиабилет сразу станет Вашим после бронирования. Иначе, пока оператор обработает данные, другие покупатели могут забронировать билет. В результате Вам будет предложено нечто менее интересное.

Акционные билеты и спецпредложения

В наше время Вы можете приобрести билеты на самолет через интернет по более низкой цене, что является бесспорным плюсом интернет-сервисов. К тому же, во Всемирной Паутине значительно удобнее сопоставлять тарифы разных авиакомпаний. Каждая организация, продающая свои авиабилеты или же выступающая посредником, нередко предлагет дисконты и организует акции.

Таким образом, стоимость может сильно варьироваться. Иногда, благодаря акционным мероприятиям и бонусным предложениям, авиабилеты обходятся дешевле, чем железнодорожные. Посему, перед тем, как заказать билет на самолет, следует просмотреть все существующие варианты.

Плюсы покупки авиабилетов в Сети. Возможность возврата билетов

Покупая билет на самолет через Интернет, Вы получите немало преимуществ, к примеру, возможность проконтролировать правильное написание ФИО и иной личной информации. Диктуя по телефону оператору данные сведения, Вы не сможете гарантировать, что данные будут записаны правильно. Также пассажир может заранее забронировать лучшие места в самолете: отдельные перевозчики позволяют регистрироваться через Интернет за день до вылета, а не за два-три часа, как это проходит в аэропорту.

Процедура регистрации авиабилетов через интернет, хоть и содержит подводные камни, но все же достаточно выгодна и удобна. Воспользовавшись нашим поиском авиабилетов, Вы, потратив немного времени, найдете наиболее интересные и недорогие варианты. С порталом avia.prо Вы узнаете, что покупать авиабилеты онлайн проще простого.

Электронный билет на самолет — это возможность сохранить Ваши средства и нервы! Пользуйтесь современным сервисом по поиску авиабилетов на нашем сайте avia.prо.

 

 

Билеты на самолет стоимость

avia.pro

Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Для справки:

До апреля 2014 года любой авиабилет можно было сдать за 24 часа до вылета и вернуть деньги. Даже если пассажир сдавал билет в день вылета, авиакомпания удерживала только 25% стоимости билета.

Изменения закона (Воздушный кодекс Российской Федерации) позволили заключать между пассажиром и перевозчиком договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении данного договора по инициативе перевозчика (ст. 107 ВК РФ) либо пассажира (ст. 108 ВК РФ).

Вернуть невозвратный билет и получить за него деньги пассажир может в следующих случаях:

• болезнь пассажира либо болезнь члена его семьи, близкого родственника, которые осуществляют совместный с пассажиром перелет;
• смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;
• неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Например, задержка рейса на несколько часов или отмена рейса.

Однако, для того, чтобы осуществить возврат «невозвратного» билета по вышеуказанным основаниям, необходимо подтвердить эти основания документально: медицинский документ (справка), телеграмма и т. д.

Все по закону

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажиру всегда возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если речь идет о случаях «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально.

Согласно п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ — члены семьи — это супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), и близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

 Важно! При покупке билета в зарубежной авиакомпании порой отказаться от невозвратного билета и получить деньги по причине болезни нельзя. В Европе принято страховать свои жизни и здоровье. Деньги за несостоявшийся перелет европейскому пассажиру в случае его болезни вернет его страховая компания.

roscontrol.com

правила обмена и возврата в 2019 году

Бывает так, что от путешествия ввиду различных обстоятельств приходиться отказаться. Многих интересует, как отменить билет на авиарейс, получить свои деньги обратно. Стоит уточнить, что посадочные талоны бывают возвратные и невозвратные.

Какие билеты можно вернуть

Все посадочные талоны, приобретенные в авиакомпаниях Российской Федерации, подлежат возврату и обмену. Эти правила установлены приказом № 82 Минтранса РФ «Об утверждении Федеральных правил авиации». Поэтому российские авиаперевозчики обязаны предоставить такую возможность.

Возврат билетов осуществляется в соответствии со ст.108 Воздушного кодекса Российской Федерации. В нем оговорены все нюансы процедуры.

Скачать для просмотра и печати следующие нормативные акты:

✈ Статья 108 ВзК РФ. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира

✈ Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 31.12.2017)

✈ Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 05.10.20 Об утверждении федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»

При возврате посадочного талона авиакомпания может применить к пассажиру следующее:

• снять комиссию за возврат;
• применить штрафные санкции;
• взыскать определенную сумму неустойки.

Согласно правилам сумма удержания не должна превышать 25% от стоимости авиабилета.

Можно ли сдать билет на самолет, который был приобретен в иностранной компании? Да. При этом авиаперевозчик также взимает дополнительную комиссию. Как правило, эта сумма незначительная.

Чтобы вернуть посадочный талон, необходимо заранее предупредить авиакомпанию. Сделать это надо не позднее, чем за сутки до вылета воздушного судна. Это дает гарантию, что перевозчик снимет только 25% комиссионных. Иначе пассажиру могут отказать, и деньги никто не вернет.

Билеты, купленные по сниженной стоимости, считаются невозвратными. Их продажу осуществляют как российские, так и иностранные компании. Они позволяют экономить денежные средства на перелетах.

Несмотря на то, что такие посадочные талоны считаются невозвратными, их все-таки можно вернуть. Для этого нужно предупредить авиаперевозчика заранее. Он вернет определенную плату за авиабилет: комиссию за бронь, таксы аэропорта. Основная стоимость посадочного талона будет списана. Сумма возврата будет маленькой.

Можно ли вернуть невозвратный билет? Да. Это можно сделать в следующих ситуациях:

• Официальный отказ в получении визы. Для подтверждения пассажир предоставляет копию паспорта, в котором проставлена отметка об отказе.
• Смерть близкого родственника. Пассажир предоставляет документ, подтверждающий родство и свидетельство о смерти
• Болезнь пассажира, которая влечет за собой госпитализацию. Предоставляют документы из больницы.

Также пассажир может вернуть посадочный талон, если рейс был задержан по вине авиаперевозчика. Такие случаи часто бывают, но компании практически всегда не признают своей вины. Вернуть билет можно при отмене или переносе рейса, изменении маршрута, необеспечении стыковки рейсов при выполнении единой перевозки (по одному авиабилету).

Пассажир обязан предупредить компанию об отказе от посадочного талона не позднее, чем за 24 часа до вылета. Сотрудники авиаперевозчика принимают решение о возврате денежных средств за билет в индивидуальном порядке.

Срок рассмотрения обращения с целью возврата посадочного талона не лимитирован. Иногда он длится неделями или месяцами.

Если авиаперевозчик признает возврат вынужденным, пассажир получит обратно полную стоимость авиабилета. Невозвратными будут сервисные сборы.

Куда обращаться

Чем быстрее пассажир предупредит компанию о своем отказе от полета, тем лучше. Сделать это можно непосредственно на сайте авиаперевозчика. Для этого необходимо зайти в специальный раздел «Бронирование» или другой (зависит от меню интернет-ресурса). В соответствующем поле указать номер авиабилета.

В открывшемся окне появится электронный билет. Нужно найти значок о возврате. Нажать его и следовать дальнейшим инструкциям.

Если на сайте авиакомпании такой возможности нет, надо обратиться напрямую, отправив электронное письмо. Сделать это можно на сайте.

Также можно позвонить на горячую линию. Для этого набирают номер, указанный на странице интернет-ресурса перевозчика. Оператору сообщают номер брони и причины возврата.

Стоит учесть, что агентства по продаже авиабилетов тоже могут оформить возврат документа. Для этого нужно связаться с ними по электронной почте или по телефону оператора.

Нюансы возврата электронного билета

Авиабилеты, купленные посредством сети Интернет, можно вернуть только на официальном сайте перевозчика. Для этого компании разработали определенный порядок. Пассажир должен заполнить специальную электронную форму с указанием своих контактных данных. После этого с ним свяжется менеджер компании и объяснит дальнейшие действия.

Некоторые авиаперевозчики требуют личного присутствия пассажира в офисе при возврате документа. Для этого необходимо приехать в компанию, оформить письменное заявление. Этот способ считается наиболее эффективным.

Возврат посадочного талона не обойдется без списания комиссий. Суммы удерживают в соответствии с установленными правилами перевозчика.

Сколько денег можно вернуть

Возврат денег за билет на самолет осуществляется в соответствии с кодексом о воздушном пространстве (ст. 108). При этом пассажир должен получить полную стоимость посадочного талона. Исключение составляют сервисные сборы.

Важно! Перевозчик удержит плату 25% от общей стоимости посадочного талона. Это правило прописано не только в кодексе, но и в регламенте авиакомпании.

Если билет был куплен через агентство, могут возникнуть трудности с его возвратом. Из общей стоимости посадочного талона снимут не только 25% в пользу авиаперевозчика, но и 10-15% в пользу самого агентства.

Совет. Перед покупкой авиабилетов через посредников, необходимо предварительно ознакомиться с правилами возврата.

В том случае, если пассажир опоздал на рейс или пропустил его, деньги могут вернуть за вычетом больших штрафных санкций. Лучше за несколько часов до вылета предупредить оператора, чтобы по приезде в аэропорт можно было оформить возврат хоть какой-то части стоимости.

Можно ли обменять билеты на другое число

Такая возможность существует. Как обменять билет на самолет? Правила обмена зависят от следующих факторов:

• причин, которые заставляют обменять уже купленный посадочный талон;
• тарифов авиакомпании, установленных для этой цели;
• даты вылета и обращения пассажира.

Лучше заранее ознакомиться с правилами возврата и обмена документов на официальном сайте перевозчика. Необходимо помнить, что чем ниже стоимость авиабилета и ближе дата вылета, тем сложнее осуществить его обмен.

Важно! Обменять билет на имя другого человека нельзя.

Также нельзя обменивать посадочные талоны бизнес-класса на экономический. Запрещено выбирать другую авиакомпанию. В случае обмена билета с пассажира снимут определенную комиссию. Она включает в себя процент за сдачу документа, а также сервисные сборы. Как правило, она не превышает 30% от общей стоимости.

Для обмена талона, купленного на интернет-ресурсе, понадобиться заполнить соответствующее поле. Если билет приобретен в кассе аэропорта, пассажир должен лично прибыть на место, предоставив кассиру паспорт, билет, и вернув деньги за сервисные сборы.

aviawiki.com

Условия возврата авиабилета | Эконом Билет

У пассажиров в первую очередь возникает очень много вопросов по условиям возврата авиабилетов. Вопрос этот неординарен, здесь много моментов и нюансов. Скажем так: условия возврата авиабилета зависят от выбранного тарифа бронирования, по которому покупался билет.

Сегодня мы, опираясь на статьи закона, расскажем об условиях возврата авиабилетов и о возможности возврата невозвратных билетов.

Возврат авиабилетов

Рассмотрим на примере тарифов от компании Аэрофлот. Если вы купили авиабилет по тарифу Т или Е, то по правилам данного тарифа вы сможете вернуть деньги за авиабилет в полном объеме, если обратитесь в компанию не позднее 24 часов до начала регистрации на рейс, но авиакомпания вправе удержать «фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира» ст.108 Воздушного Кодекса РФ. Перечень этих расходов утверждается полномочным органом и пассажир вправе потребовать полный список всех расходов и сумм в письменном виде. Если же вы с билетом данного тарифа обратитесь за возвратом менее чем за сутки, то авиакомпания удержит с вас 25% стоимости авиабилета и плюс расходы понесенные компанией. При обращении к авиаперевозчику за возвратом после окончания регистрации или после вылета самолета, то по данному тарифу вы не получите ничего. Но если у вас авиабилет был куплен по тарифу, например: Y или B, то вы сможете вернуть всю сумму, затраченную на покупку авиабилета, даже после окончания регистрации на рейс. Как видим здесь многое зависит от того тарифа бронирования, по которому приобретался билет.

Следует заметить, что согласно новой редакции ст.108 ВК РФ авиакомпания вправе удерживать до 25%, на усмотрение компании, но не стоит надеяться, что авиаперевозчики будут взимать меньше четверти, особенно с билетов эконом класса.

Вернуть невозвратный билет

Как мы уже писали, с недавнего времени в России ввели понятие невозвратных авиабилетов, это все делалось в угоду авиакомпаниям и с намерениями снизить стоимость авиабилетов, но пока снижения никакого не произошло, а вот прав у пассажиров стало меньше.

Так вот по условиям возврата авиабилета, если билет был куплен по невозвратному тарифу, то деньги вам не вернут, когда бы вы ни обратились. Исключением являются смерть близкого родственника и отмена рейса или болезнь близкого родственника, но только в случае если он совместно следует с вами на воздушном судне.  Близкими родственниками являются: родители, братья и сестры, супруги, дети, внуки, бабушки и дедушки.

Согласно ст.108 ВК РФ при отказе от перевозки по билету с невозвратным тарифом, пассажиру возвращаются только неиспользованные суммы, взимаемые перевозчиком в пользу иных организаций. Это могут быть аэропортовые сборы или иные платежи.

Следует заметить, что часто выгоднее обратиться к перевозчику за изменением дат полета — обмен билета, чем возвращать авиабилет, здесь вариантов несколько больше, все они прописаны в условиях вашего тарифа.

Так что прежде чем купить авиабилет знакомьтесь с условиями возврата авиабилета, с условиями применения данного тарифа. Помните, что тарифы в разных компаниях могут различаться, как и их правила.

ekonombilet.ru

Возврат и обмен авиабилетов

Точные условия обмена и возврата авиабилетов зависят от авиакомпании и класса обслуживания. Почитайте о них на сайте авиакомпании или спросите в кассе при покупке билета.

Как переоформить или вернуть билет

Есть общие правила, о которых нужно помнить, если вы хотите поменять билет и потерять при этом как можно меньше денег.

Если вам нужно переоформить билет на другую дату или время, как можно раньше обратитесь туда, где вы его купили (например, в авиакомпанию, турагентство или авиакассу). Иногда переоформить билет можно по телефону или через интернет, а иногда за это даже не требуют денег.

При обмене или возврате билетов авиакомпания может отдать вам не все деньги. Более того, не каждый билет можно обменять или вернуть. Особенно это касается дешёвых, например, купленных по акции. Билеты подороже или выше классом обменять проще, и штрафы при этом меньше. Перед покупкой стоит внимательно ознакомиться с условиями и правилами возврата. Если вы не до конца уверены, что полетите именно в этот день, выбирайте билеты с более гибкими условиями обмена.

В некоторых случаях обмен билета может обойтись дороже, чем возврат или покупка нового. Поэтому сравните все варианты, прежде чем принять окончательное решение.

Авиакомпании рассматривают все случаи возврата и обмена билетов индивидуально. Если вы заболели или вам не дали визу, авиакомпания может попросить принести соответственно справку или документ из консульства. Возьмут ли с вас штраф, зависит от политики авиакомпании.

Как восстановить потерянный билет

По закону авиакомпания должна без проблем восстанавливать билеты. Если вы потеряли билет, обратитесь в службу поддержки авиакомпании.

Какова компенсация за сданный билет

Возможность возврата билета и размер компенсации зависят от тарифа и его условий, а также от того, почему вы решили сдать билет. По закону при возврате билета не позже чем за сутки до вылета пассажир получает обратно все деньги, кроме сервисного сбора.

Можно ли вернуть деньги, если самолёт уже вылетел

Если вы пропустили самолёт, в большинстве случаев деньги вам не вернут или вернут, но за вычетом большого штрафа. Поэтому, если вы опаздываете, как можно скорее сообщите об этом в авиакомпанию: может быть, вы успеете сдать билет до вылета и получить обратно хотя бы часть суммы.

Некоторые авиакомпании считают опозданием на рейс неявку на регистрацию. И даже если до вылета осталось время, но регистрация уже закончилась, вам могут ничего не вернуть. Есть и другие авиакомпании, которые идут навстречу пассажирам и возмещают часть стоимости неиспользованного билета, даже если человек совсем не приехал в аэропорт.

Как правило, чем дороже билет, тем больше вероятность, что его можно сдать. Но поскольку по закону авиакомпании не обязаны возвращать деньги в том случае, если пассажир опоздал на самолёт, каждая из них действует по-своему.

avia.yandex.ru

как вернуть деньги за невозвратные билеты на самолет

Возврат авиабилетов, купленных через интернет, предусмотрен российским законодательством, которого обязаны придерживаться перевозчики пассажиров. К сожалению, вернуть их удается далеко не всегда.

Уважительные причины возврата

Права пассажиров, обозначенные в действующем законодательстве, должны целиком соблюдаться авиакомпанией. Но определенная свобода действий у последних присутствует: правилами перевозчика могут быть установлены различные условия, при соблюдении которых происходит возврат приобретенных билетов.

К примеру, аннулирование возвратных договоров воздушной перевозки предусмотрено частью XXIII Федеральных авиационных правил. Но непосредственный процесс оформления возврата законодательством не регулируется: каждый авиаперевозчик может самостоятельно установить условия, при которых процедура расторжения соглашения о перевозке будет осуществлена. Данное положение зафиксировано в ст. 234 Федеральных авиационных правил.

Другой точкой соприкосновения правил авиакомпании и прав пассажиров является приобретение билетов по определенному тарифу. Перевозчик может самостоятельно формировать цены на услуги, а пассажир выбирает из представленных авиабилетов подходящий.

С возвратом билета дело обстоит иначе. Закон четко регламентирует условия аннулирования договора с воздушным перевозчиком. Особенно это касается возмещения стоимости неиспользованного перелета.

Учтите! Вернуть обратно полную денежную сумму, уплаченную при оформлении покупки, можно, если в срыве перелета виноват перевозчик либо вылет отменен вследствие непреодолимых обстоятельств.

Подобная ситуация относится к вынужденному возврату и происходит согласно Воздушному кодексу РФ, в частности п. 2 ст. 108, если:

• авиарейс отменен;
• маршрут следования воздушного судна изменен;
• при покупке единого билета перевозчик не в состоянии обеспечить стыковку указанных рейсов;
• вылет задерживается на неопределенный срок либо переносится на иную дату;
• путешественник либо его близкий родственник, отправляющийся вместе с ним в полет, умерли или тяжело заболели.

В иных случаях полный возврат стоимости за купленный авиабилет не производится. Но часть денег в ряде случаев удастся вернуть.

Определяющим показателем является время уведомления авиакомпании о расторжении договора. П. 1 ст. 108 ВЗК РФ. Закон сообщает следующую информацию о размере компенсации:

1. Добровольный отказ пассажира от услуг и уведомление авиаперевозчика о решении за день, а точнее 24 часа до момента окончания регистрации на рейс, разрешает вернуть практически полную стоимость перелета. Компания оставляет себе лишь деньги, уплаченные за оформление билета, пользование системами бронирования, в том числе относящимися к разряду автоматизированных, и ряд иных сборов, обозначенных в ст. 93 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров.
2. Если до завершения регистрации осталось менее суток, потери пассажира составят 25% от уплаченных средств. Однако авиакомпания может уменьшить сумму взимаемой неустойки, что обычно и происходит при возврате дорогих тарифов.

Знайте! Если авиакомпания получила уведомление об отказе лететь после окончания регистрации пассажиров, деньги за билет удержат в полном размере. Рассчитывать на компенсацию в данном случае неудавшийся путешественник не вправе.

Процедура возврата авиабилетов на чартер является более сложной, так как соглашение заключается не с авиакомпанией, а с фрахтовщиком. Ограничений на сдачу подобных билетов нет, но регулируемый непосредственно договором продажи процесс перевода денежных средств покупателю затруднен.

Можно ли вернуть ли деньги за опоздание

В большинстве случаев возврат денег за билет покупателям, опоздавшим на регистрацию пассажиров, не производится, так как подобный случай не указан в Воздушном кодексе РФ. Правила ряда авиакомпаний предусматривают компенсацию части стоимости тикета, если пассажир незамедлительно обратился к представителю фирмы.

Сколько вернут покупателю, зависит от правил авиаперевозчика. Возможно произвести полный возврат, к примеру, если пассажиру не предоставлена виза в страну, являющуюся конечной точкой маршрута. В последнем случае лучше проинформировать поставщика услуги заранее, тем самым увеличивая вероятность перечисления внесенной ранее суммы пассажиру.

Иногда перевозчик предоставляет возможность за доплату обменять билет при опоздании и полететь на другом самолете этого же направления позже.

В основном подобной услугой могут воспользоваться владельцы «элитных» билетов: первого либо бизнес-класса. Для пассажиров эконом-класса зачастую возможность обмена не предусмотрена.

Возврат авиабилетов купленных через интернет

Покупка электронного билета подразумевает более простой процесс возврата в случае перемены планов пассажира. Сдача талона осуществляется в режиме онлайн: посещать офис компании-перевозчика для подачи заявления не нужно. Процедура производится через сайт поставщика услуги.

Заявление

Самым важным документом, требующимся для аннулирования договора о воздушной перевозке, является заявление покупателя. Его заполнение производится непосредственно на сайте приобретения посадочного талона. Осуществляя процедуру возврата, необходимо зайти в личный кабинет и выбрать заказ. Рядом расположена кнопка «Возврат». После ее нажатия система предложит согласиться с началом операции кнопкой «Подтвердить».

На заметку! После этого отказаться от ее выполнения невозможно.

Первым шагом к аннулированию покупки станет заполнение электронной формы заявления. Пользователю следует прописать в уже представленном бланке необходимые сведения:

• Ф. И. О. покупателя;
• паспортные данные заявителя;
• номер билета;
• маршрут;
• информация о рейсе и посадочном месте;
• дата вылета.

Документы

С заявлением потребуется предоставить отсканированный паспорт покупателя. Если возможность загрузки изображения онлайн отсутствует, то выслать следует по электронной почте, указав адрес назначения, обозначен на сайте компании.

Оформить возврат можно, лично обратившись к официальному представителю компании, на сайте которой происходило оформление тикета. Сотрудник авиакомпании либо турагентства сможет инициировать процедуру сдачи билета, купленного через Интернет, даже если пассажир уже прибыл в аэропорт.

Знайте! Компенсация стоимости перелета военнослужащим, инвалидам и детям-инвалидам производится не за счет авиакомпании. Но осуществить возврат данные категории лиц могут по общим правилам.

Сроки и способы

Четкое время в законодательстве не указано: может пройти как неделя, так и месяц. Скорость перевода зависит от двух основных факторов: времени, оставшегося до начала рейса, и способа перевода денег на счет авиакомпании. Чем раньше покупатель решит инициировать процедуру сдачи, тем быстрее вернет свои средства.

Способ оплаты также играет значительную роль при возврате денежной суммы. При покупке электронных авиабилетов пользователь системы может воспользоваться:

• электронными деньгами. Чтобы осуществить возврат, потребуется указать наименование платежной системы (это могут быть, к примеру «Яндекс.деньги» либо «Вебмани»), а также номер кошелька и его держателя;
• банковской картой либо расчетным счетом. Перевод средств осуществится быстрее, если довести до поставщика сведения о покупателе: идентификационный код, номер и информацию о банке (корреспондентский счет и код учреждения).

Внимание! Если договор о перевозке заключался не напрямую с поставщиком, а через посредника, которым чаще всего выступает турфирма, то перевод денег на счет покупателя производится в 2 этапа: сначала средства возвращают на счет контрагента, а затем переводят непосредственно пассажиру.

Невозвратные тикеты

До 2014 года авиакомпании обязаны были осуществлять возврат всех проданных билетов, за исключением особых случаев.

Однако с апреля 2014 года, после принятия ФЗ № 79-ФЗ, который внес изменения в Воздушный кодекс, перевозчик имеет право продавать тикеты по возвратному или невозвратному тарифу.

Следует внимательно смотреть на особые отметки при покупке авиабилета: если на нем имеется надпись non ref, значит, он принадлежит к категории безвозвратных. Отличить подобные билеты можно и по другому признаку: обычно они являются самыми дешевыми.

В случае покупки невозвращаемых талонов уплаченные денежные средства при добровольном отказе путешественника от перелета возврату не подлежат. Получится вернуть лишь часть денег, используемых для оплаты сборов иностранных государств – данное положение зафиксировано в 1 пункте ст. 93 Правил формирования и применения тарифов.

Куда жаловаться, если не хотят принимать

Иногда авиакомпании отказываются вернуть средства даже за возвратные тарифы, ссылаясь при этом на собственные внутренние правила. В подобных случаях следует помнить: права пассажиров защищаются законами РФ, которые по своей силе выше, чем уставы любых организаций.

Если перевозчик настаивает на отказе, следует жаловаться в вышестоящие инстанции: Федеральное агентство воздушного транспорта или Союз потребителей России. Роспотребнадзор также способен помочь с решением проблемы: именно в данную организацию обратилась жительница города Волгограда при отказе в возврате.

Однако самым беспроигрышным вариантом является обращение в суд: при рассмотрении иска будут учитываться положения Воздушного кодекса РФ, а не правила компании, что существенно облегчает процесс доказательства вины поставщика. Перед обращением обязательно следует получить консультацию у квалифицированных юристов, а также в вышеперечисленных организациях.

Суд

Но, как показывает практика, даже выигранное дело не является гарантией перечисления обратно денежных средств. В случае банкротства компании пассажир может не получить назначенную компенсацию: это ясно показал случай с компанией «Авианова».

S7

Авиалинии предоставляют пассажирам право выбрать один из 4 предусмотренных тарифов:

• «Эконом Базовый». Невозвратный тариф, при покупке которого не стоит рассчитывать на компенсацию за сдачу. Бесплатное изменение условий перелета также не предусмотрено: корректировка условия возможна только при уплате дополнительного сбора.
• «Эконом Гибкий». Возможна частичная компенсация за билет: при опоздании пассажиру переводятся международные сборы, а при отправке уведомления заранее можно получить обратно большую часть стоимости посадочного талона.
• «Бизнес Базовый». Невозвратный тариф, исключающий сдачу билета и перевод уплаченных денег покупателю. Изменения в маршрут вносятся только при уплате дополнительного сбора.
• «Бизнес Гибкий». Предоставляет пассажиру возможность изменить маршрут без дополнительных выплат в случае опоздания на рейс, а также полностью вернуть таксу YR, даже если в авиакассе был продан билет для ребенка, подразумевающий скидку в 25%.

Возврат производится через личный кабинет на официальном сайте. Для инициирования процедуры следует перейти во вкладку «Мои бронирования» и заполнить соответствующее заявление.

Аэрофлот

Компания «Аэрофлот» возвращает стоимость авиабилетов без дополнительных сборов только при покупке «элитных» посадочных талонов по тарифам «Премиум-комфорт», «Бизнес-класс» или «Премиум-эконом».

При покупке посадочного талона «Эконом-комфорт» при сдаче удастся возместить лишь часть стоимости. При этом придется также уплатить предусмотренный правилами компании штраф.

Предусмотрена в «Аэрофлоте» перевозка и по невозвратным тарифам: возмещение стоимости при покупке промо-билетов или талонов «Бюджет-эконом» не производится.

Купленный возвратный электронный билет можно сдать, только используя официальный сайт компании. После входа в личный кабинет нужно перейти на список поездок, нажать напротив искомой кнопку «Вернуть билет» и оформить заявку, следуя указаниям автоматизированной системы.

Полезное видео

Ознакомьтесь с правилами возврата билетов на самолет:

Заключение

Лайфхак

Пожалуй, единственным способом вернуть любой билет, в том числе невозвратный, является болезнь пассажира. Если заранее предоставить авиакомпании документальные подтверждения о невозможности совершения перелета по состоянию здоровья, то можно получить обратно 100% стоимости билета.

Так как документ составляется в свободной форме, ухудшение самочувствия можно трактовать как препятствие к вылету: главное, получить нужную бумагу. А инвалидам, пенсионерам и женщинам при беременности легко выдадут справку в любом медпункте.

popravu.club