Заявление на возврат товара от покупателя: типовые образцы
Согласно Закону о защите прав потребителей, в части статьи 25, потребитель имеет право вернуть продукт в магазин в течение двух недель. Для того чтобы воспользоваться нормой закона на практике, потребуется соблюсти ряд условий, включая написание заявления на возврат товара от покупателя согласно образцу, установленному законодательно. От правильности оформления обращения зависит результат по заявляемым требованиям потребителя.
Как написать обращение: основные правила
Законодательство в сфере защиты прав потребителя содержит указание на изделия, подлежащие возврату. К ним, в частности, относятся:
- товары ненадлежащего качества, недостатки которых были выявлены в ходе использования в период гарантийного срока;
- продукция надлежащего качества, не подошедшая покупателю, в этом случае обратиться к продавцу с требованием следует в течение двух недель;
- изделия, приобретенные покупателем через интернет.
По правилам, разрешается вернуть простую бытовую технику, спортивный или садовый инвентарь, изделия канцелярского типа, обувь, вещи из кожи и меха. А также иные изделия, если по каким-либо причинам они не подошли или не устраивают покупателя.
Для того чтобы продавец смог принять письмо от покупателя на возврат товара, потребуется соблюсти следующие требования:
- прикладывается чек или квитанция либо иной документ, прямо свидетельствующий о совершении покупки у продавца, к которому предъявляется претензия;
- продукт должен сохранить соответствующий вид, допустимый для его дальнейшей продажи;
- обратиться с требованием можно в течение двух недель, данный период не включает день покупки, если последний день будет выпадать на нерабочий, то он переносится на следующий;
- обращение допустимо только к продавцу, производитель к подобной ситуации никакого отношения иметь не будет;
- обмен возможен на аналог той же марки, потребитель может выбрать иную форму, размер или цвет.
ВНИМАНИЕ! Если аналог отсутствует, то потребитель может по договоренности с продавцом согласовать перенос даты обмена на другой день, когда замена поступит в продажу. Если такой вариант невозможен и потребитель ждать аналога не хочет, пишется заявление о возврате денег за товар.
Заявление на возврат товара в магазин
Унифицированной формы у него нет, но, как правило, продавец имеет свой образец бланка. При этом нужно учитывать следующие моменты:
- оформляется обращение в простой письменной форме;
- в тексте документа следует прописать всю информацию об изделии, включая наименование, марку, производителя, артикул и пр.;
- причина обращения, например, приобретенная продукция оказалась некачественной, не подошла по размеру, цвету и пр.;
- просьба покупателя об аннулировании покупки;
- требование об обмене изделия или о возврате денежных средств с указанием реквизитов для их перечисления;
- при необходимости проведения экспертизы, выдвигается соответствующая просьба.
ВАЖНО! Жалоба готовится в двух экземплярах, на одном из которых продавец ставит свою подпись и дату его принятия.
Заявка на обмен товара
Потребителю важно обратить внимание на некоторые нюансы:
- собрать достоверную информацию для текста обращения, сведения о продавце можно взять из документов на покупку, например, чеков или договора, если таковой заключался. Если в бумагах отсутствуют ФИО руководителя, обращение следует писать обезличено;
- «шапка» включает реквизиты лица, которому адресуется обращение, сведения о самом заявителе, включая его ФИО, паспортные данные, адрес и контакты для обратной связи;
- по центру листа, чуть ниже «шапки», пишется слово «Заявление»;
- основная часть должна содержать указания на обстоятельства, при которых покупался продукт, статья закона, на основании которой потребитель предъявляет требования;
- последние должны быть сформулированы предельно четко: что именно хочет получить покупатель по итогам рассмотрения обращения (деньги или аналог изделия), важно указать стоимость ранее приобретенного изделия.
Покупатель вправе предъявить иные требования, например:
- оплаты доставки изделия, если оно превышает по весу 5 кг;
- о возмещении ущерба, который наступил в результате использования некачественного изделия;
- ремонт изделия и пр.
В заявлении прописывается список приложений, то есть чеки, договор, накладные и пр. Завершать документ будет дата и подпись покупателя.
Образцы типовых заявлений
Как правило, у большинства продавцов уже имеется готовый бланк (скачать образец) заявления на возврат товара от покупателя. Покупателю требуется заполнить пустые строки. Если такого образца в торговой точке нет, покупатель может самостоятельно, в свободной форме оформить заявку.
ВАЖНО! Содержание документа зависит от конкретной ситуации, соответственно, вариантов несколько. Например, может составляться прошение с требованием о возврате товара с браком, технически сложного товара, без возврата денег, заявление на обмен товара надлежащего качества и пр.
Если требуется написать заявление с требованием на возврат денежных средств, то следует использовать унифицированную форму КМ-3 (скачать бланк). Эта форма предусматривает свободные строки для заполнения, в которых все прописывается по образцу. Практически указывается то же самое, что при выдвижении требования на обмен, только с требованием о возвращении денег в полном размере.
Составляется документ по форме КМ-3 о выплате денег за товар в одном экземпляре, который прикрепляется к кассовому документу за тот день, когда произошел возврат.
Сроки рассмотрения
Обращение, поступившее от потребителя, по закону подлежит рассмотрению на протяжении 10 суток. В течение указанного срока продавец должен рассмотреть заявку и принять соответствующие меры: обменять приобретенную позицию или вернуть за него денежные средства. В зависимости от конкретной ситуации, сроки для разрешения ситуации могут разниться (статья 21 и 22 закона «О защите прав потребителя»). Обращение к продавцу является одним из законных инструментов, способствующим потребителю защитить свои интересы.
Если вы на практике сталкивались с возвратом продукции, предлагаем поделиться собственным опытом с другими читателями в комментариях.
pravopotrebitelya.ru
Образец заявления на возврат товара от покупателя 2019 года
Закон, регулирующий потребительские права граждан, а также обязанности продавцов, предусматривает возможность возврата товара в магазин при соблюдении определенных условий и сроков. Для осуществления возврата важно знать предусмотренные законом основания, при которых данная покупка может быть принята обратно, а также сам порядок действий. В случае соблюдения всех установленных правил и условий продавец не имеет права отказать в принятии товара. А при получении незаконного отказа покупатель вправе обратиться в компетентные государственные органы для защиты нарушенных прав.
Подача заявления
Любая процедура возврата осуществляется только на основании заявления. В зависимости от причины, по которой потребитель решил вернуть покупку, будет меняться название и суть документа. В этом случае возможны 2 основных варианта:
- Покупатель решил вернуть товар, так как он не подошел ему по определенным характеристикам.
- Потребитель не доволен качеством покупки, в том числе при обнаружении брака и неисправности.
В первом случае будет составляться обычное заявление. Во втором случае это будет претензия к качеству. Нужно знать, как заполнять оба вида документов, чтобы в любой ситуации не растеряться, а своевременно вернуть покупку.
Порядок составления заявления
Суть этого документа будет заключаться в том, что покупателю не подходит приобретенная вещь. В этом случае он может требовать от покупателя один из 2 вариантов:
- обменять ее на другую аналогичную вещь, подходящую по всем характеристикам;
- вернуть денежные средства, если продавец не может предложить необходимую покупателю замену.
При составлении заявления важно учитывать возможные требования, предусмотренные законом, и заранее определиться с ними. Порядок составления будет следующий:
- Первым пунктом всегда нужно указывать наименование юридического лица, кому направляется данное обращение. Не всегда граждане знают истинное название юридического лица, так как многие магазины выступают под брендами. Необходимое название можно уточнить в платежных документах, чеках, гарантийных книжках, накладных, а также получить эту информацию в интернете или самом магазине.
- Следующим пунктом всегда надо предоставить информацию о заявителе с указанием ФИО, паспортных, регистрационных и контактных данных. Очень важно указать все эти сведения правильно, так как в противном случае ответ магазин предоставит по чужому адресу, а также не сможет дозвониться, чтобы решить эту проблему мирным путем.
- Следующим пунктом надо написать название документа. В этом случае надо писать «Заявление». Важный момент, что точка в конце названия документа никогда не ставится.
- В самой сути обращения необходимо коротко, но понятно изложить все сведения о покупке. Здесь важны такие моменты, как дата совершения покупки, вид товара, его стоимость.
- После этого надо указать причину возврата и сослаться на статьи закона, позволяющие в данной ситуации покупателю сделать это.
- Далее нужно конкретно указать свои требования к продавцу. Покупатель может написать, что его устроят оба варианта либо один из них.
- К заявлению покупатель должен приложить платежные документы, если они сохранились, а также иные доказательства покупки в этом магазине. Приложенные документы нужно перечислить после требований.
- В конце надо поставить подпись заявителя и дату.
Такой документ должен быть составлен в 2 экземплярах, чтобы продавец не мог сказать, что не получал его. При личном визите в магазин надо попросить сотрудника поставить печать, дату и подпись, подтверждающие прием заявления. Возврат товара в таком случае по закону возможен в течение 14 дней после приобретения изделия, но при условии, что данная покупка не входит в список исключений.
Также письмо можно направить и по почте, тогда достаточно одного экземпляра, однако желательно составить опись вложенных бумаг и заказать уведомление о получении заявления. Это будет свидетельством получения заявления сотрудниками магазина.
Ответ и результат рассмотрения должен быть предоставлен руководителем магазина в течение 10 дней после подачи обращения.
Порядок составления претензии
Этот вид заявления заключает в себе смысл того, что покупатель выражает свое недовольство качеством товара. По этой причине он может требовать следующее от продавца:
- Произвести обмен на качественную продукцию.
- Осуществить ремонт товара за счет продавца, если это возможно.
- Компенсировать произведенный ремонт покупателю.
- Предоставить скидку на покупку в связи с обнаружением брака.
- Произвести расторжение сделки с возвратом денежных средств, уплаченных покупателем.
Если требования покупателя в заявлении будут не указаны, продавец получит право самостоятельно выбрать один из способов решения такой проблемы. Поэтому важно самому определить наилучшие варианты решения проблемы и после этого составлять претензию. Порядок ее составления будет аналогичным обычному заявлению. Различаться будут следующие пункты:
- В названии документа нужно будет указать «Претензия».
- В основном тексте нужно подробно изложить суть несоответствия качества товара. Можно сравнить с качественными аналогами, с технической документацией на изделие, а также потребовать проведения экспертизы качества за счет продавца. Однако важно знать, что в случае обнаружения брака по вине покупателя либо отсутствия его вовсе расходы на экспертизу покупатель должен будет компенсировать продавцу.
- В приложении можно добавить документы, подтверждающие требования к данному изделию, проведенные независимые экспертные оценки и прочие доказательства изложенных фактов.
Отправка заявления возможна теми же способами, что и обычное заявление. Но сроки его рассмотрения и предоставления могут отличаться в зависимости от требований покупателя.
Заявление в интернет-магазин
Претензия или просто заявление на возврат могут быть направлены также и в интернет-магазины по тем же самым основаниям. Различия в составлении претензии могут заключаться только в техническом плане их отправки.
Некоторые магазины предоставляют отправку заявлений только через электронную почту. А некоторые крупные торговые площадки, как, например, Алиэкспресс, дают возможность открыть спор с продавцом, где потребуется указать причину возврата.
К оформленному спору обязательно надо прикрепить фотографии брака, а также упаковки, подтверждающей получение покупки именно от этого продавца.
Сроки
Законодательством предоставляются различные сроки на рассмотрения заявления. Зависеть они могут от:
- требования покупателя;
- способа продажи товара (дистанционно, локально).
При покупке лично товара покупателем его претензия должна быть рассмотрена в следующие сроки после ее подачи:
- Для случаев обмена срок рассмотрения допускается до 20 дней.
- Для случаев гарантийного ремонта крайний срок решения проблемы не может превышать 45 дней.
- Для всех остальных случаев срок решения вопроса — 10 дней.
Иные сроки установлены для интернет-магазинов, так как они осуществляют продажу товаров дистанционно, срок рассмотрения любых заявлений для них установлен в течение 30 дней. А при необходимости гарантийного ремонта он может превысить 45 дней на срок, необходимый для осуществления доставки товара покупателю.
Также важно знать, что для дистанционного способа продажи и возврата товара единственным товаром, не подлежащим возврату, является продукция, изготовленная строго под размеры покупателя. Все остальные товары могут быть возвращены в течение:
- 7 дней без объяснения причин;
- 90 дней при несоответствии описанию на сайте или характеристикам, указанным в документах;
- срока годности или гарантийного обслуживания, а при отсутствии указания этих сроков в течение 2 лет при обнаружении неисправности товара.
Также важно знать, что если продукция неоднократно подлежала ремонту в течение года и общий срок ремонта превысил 30 дней, то покупатель имеет полное право на расторжение договора купли-продажи и возврат своих средств.
grazhdaninu.com
Заявление на возврат бракованного товара: как написать, образец
Покупатель всегда прав – это утверждение в полной мере является таковым, поскольку статьи ФЗ «О защите прав потребителей» разработаны с учетом максимальной защиты интересов покупателей. Достаточно взглянуть на ст. 4 данного закона, чтобы понять, что продавец обязан предоставлять нам качественную продукцию, а любые сомнения насчет её качественных характеристик могут послужить основанием для возврата товара.
Прежде чем вернуть некачественную продукцию в магазин следует написать заявление на возврат товара. На основании этого документа продавец обязан будет вернуть деньги, если, конечно, продукция действительно оказалась бракованной. Как же написать заявление на возврат денег за товар?
Заявление на возврат товара в магазин
Заявление, с помощью которого вы намереваетесь осуществить возврат в магазин некачественного товара, может быть составлено на обычном листе бумаге в произвольной форме:
Главное, указать в документе следующую информацию:
- ФИО должностного лица, которому адресуется заявление (директор магазина)
- название и адрес магазина
- ФИО, паспортные данные, адрес и телефон заявителя
- дата совершения и обстоятельства покупки
- описание товара
- выявленные недостатки
- просьба вернуть деньги ввиду выявленного брака (наличными, на р/с, почтовым переводом)
- дата составления документа и подпись
К заявлению на возврат денег за некачественный товар обязательно необходимо приложить кассовый чек или договор купли-продажи, которые подтвердят факт приобретения товара заявителем. Образец заявления на возврат товара от покупателя можно скачать на нашем сайте.
Возврат в магазин некачественного товара: нюансы
С большой долей вероятности заявление на возврат товара в магазине постараются оспорить. В частности, продавец может сослаться на причины появления недостатков товара, обвинив покупателя в неправильном его пользовании или эксплуатации. В таких случаях на помощь может прийти предусмотренная ст.18 вышеназванного закона экспертиза. Здесь важно не просто оставить товар продавцу, а дополнительно оформить акт сдачи-приемки с указанием всех имеющихся дефектов. Этот акт в будущем дополнит заявление на возврат некачественного товара. По закону вернуть деньги за бракованный товар продавец обязан в течение трёх дней.
Также Вам будут интересны следующие статьи:
Возврат страховки по кредиту при досрочном погашении
mosadvokat.org
Заявление на возврат товара в 2019 году
Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества продавцу и получить назад деньги, уплаченные за него.
В некоторых ситуациях возможен возврат и качественного изделия. Оформляется возврат или обмен достаточно просто. Закон в большинстве случаев стоит на стороне именно покупателя.
Главное, правильно написать заявление на возврат товара и подать его продавцу в установленном порядке с соблюдением сроки.
Общие моменты
Возврат товара подразумевает обратную передачу изделия от покупателя — продавцу, при этом торговая организация должна будет возвратить уплаченную за него стоимость в полном объеме.
Но нужно учитывать, что закон ограничивает перечень ситуаций, когда товар может быть возвращен.
Например, не получится вернуть обычно продукты питания и некоторые другие вещи, если они просто не подошли покупателю.
Хотя обмен и возврат товара процедуры довольно схожие, нужно учитывать их различая и помнить, право покупателя выбирать, что именно он хочет сделать — вернуть товар или просто его обменять.
На практике часто продавец гораздо охотней говорит об обмене товара, чем о его возврате, ведь в этом случае он не теряет прибыль, если сможет в дальнейшем решить вопросы с поставщиками.
Лучше всего заранее определиться с конкретными требованиями к продавцу и подготовить заявление еще дома.
Это поможет написать бумагу наиболее точно, описав все нюансы конкретной ситуации.
Строгая форма для подобных документов не предусмотрена и составить заявление можно, соблюдая лишь общие правила для деловой переписки.
Можно обратиться за помощью в составлении заявления и к профессиональным юристам или в Роспотребнадзор.
Но обычно вполне реально подготовить документ без посторонней помощи, просто изучив нормы соответствующего законодательства.
Правовая база
Оформляя товар надо руководствоваться Федеральным законом «О защите прав потребителей».
Именно в этом законодательном акте описывается право покупателя осуществить возврат.
Про товары ненадлежащего качества речь идет в статье 18, а про изделия, не подошедшие по размеру, цвету и т.д. в статье 25.
Рассчитывать на возврат товара в соответствии с законом «О защите прав потребителей» могут только частные лица, приобретающего его для личных нужд.
Организации и предприниматели должны руководствоваться договором и ГК РФ.
В каких случаях возможен
Хотя российское законодательство в большинстве вопросов встает на сторону потребителя, нередко ставя в крайне неудобное положение продавцов, все же существует лишь определенный список ситуаций, когда можно обратиться с заявлением о возврате товара.
В остальных случаях продавец имеет полное право отказать в проведении операции и заставить его возвратить деньги или поменять товар не получится.
Рассмотрим, в каких ситуациях товар можно возвратить:
| Возврат товара не надлежащего качества | Заполнить бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец) и подать заявление можно в течение всего гарантийного срока. Лишь для технически сложных товаров такая возможность предусмотрена только в течение первых 15 дней. В дальнейшем вернуть подобные вещи будет можно лишь после подтверждения факта не ремонтопригодности |
| Возврат качественного товара в течение 14 дней | Если товар не подошел по цвету, размеру или другим характеристикам, то его можно возвратить продавцу без особых проблем. Но не все виды изделий подпадают под эту норму законодательства. Например, продукты или лекарства продавец менять не обязан |
| Возврат товара, приобретенного дистанционным способом, например, через интернет-магазин | Можно ничего не объяснять в этой ситуации, а возвратить товар в течение 7 дней с момента фактической передачи. Покупатель может отказаться от товара и в любое время до его получения |
Ограничения по типу продукции
Некоторые виды товаров не подлежат обмену по причине того, что они не подошли по размеру, фасону и тому подобным причинам.
Эти товары можно возвращать лишь в ситуации, когда они являются некачественными.
Полный перечень продукции, которую нельзя поменять если она надлежащего качества, приведен в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г., приведем лишь основные группы товаров, включенные в него:
- Средства личной гигиены, косметика, парфюмерия.
- Лекарственные препараты, товары для лечения и профилактики заболеваний.
- Кабельная продукция, строительные материалы, отпускаемые на метраж.
- Мебель, бытовая химия.
- Книги, животные и растения.
- Технически сложные товары бытового назначения.
- Оружие, автомобили, мото- и велотовары.
Видео: заявление на возврат от покупателя
Как написать заявление на возврат товара
Заявление продавцу составляется в простой письменной форме. Надо соблюдать элементарные правила для официальной переписки и указать в заявлении максимально подробную информацию о товаре, а также конкретные требования.
Очень часто в заявлении покупатели допускают ошибку и пишут вместо одного требования сразу несколько (обменять, вернуть средства).
Нужно сразу и четко определиться со своими желаниями и требовать от продавца конкретных действий, чтобы исключить возникновение спорных ситуаций и затягивания решения проблемы.
Специалисты рекомендуют также придерживаться уже устоявшейся структуры, которая приведена в следующей таблице:
| Часть заявления | Содержание |
| Вводная | Данные продавца, данные покупателя (заявителя) |
| Основная | Подробная информация о товаре, дата его приобретения, сведения о причинах требований |
| Заключительная | Непосредственно само требование о возврате средств, список приложений, дата подготовки документа и личная подпись заявителя |
Ненадлежащего качества от покупателя
Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества продавцу. Для этого ему в заявлении следует указать соответствующую причину обращения.
В некоторых случаях может возникнуть спор по поводу причин возникновения неисправности. В этом случае обязанностью продавца будет проведение экспертизы.
Покупатель может присутствовать в ходе этой процедуры, а при несогласии с выводами эксперта — обращаться в суд для решения спорного вопроса.
Замечание. Если товар относится к технически сложным и на него установлен гарантийный срок, то обмен/возврат возможен только в ситуации, когда ремонт невозможен или нецелесообразен, например, из-за высокой стоимости или слишком длительной процедуры.
Образец заполнения бланка
Хотя строгих бланков для заявлений на возврат товара не устанавливается законом, покупателю, готовя такой документ, надо придерживаться некоторых правил.
Также не лишним будет скачать образец заявления на возврат товара в течении 14 дней здесь и изучить его.
Опираясь на готовый вариант документа проще подготовить собственное заявления.
Рассмотрим также основные правила, которые должен соблюдать покупатель при подготовке заявления:
| Обязательно заявление должно содержать Ф.И.О. и адрес покупателя | Желательно сразу указать и полные паспортные данные. Возврат средств может быть осуществлен только по паспорту, после оформления расходного кассового ордера |
| Недопустимы оскорбления и угрозы в документе | Даже если переполняют эмоции, не надо им поддаваться и писать в заявлении. Надо всегда оставаться в пределах норм официальной переписки. Аналогичные требования имеются и в отношении нецензурных выражений. Они также будут совершенно излишними в документе |
| Подпись заявителя должна быть обязательно | Без нее заявление не будет иметь никакой юридической силы и его просто не будут даже рассматривать. Лучше проверить этот момент заранее |
При подготовке заявления надо соблюсти лишь элементарные требования и правила.
Обычно самостоятельно подготовить документ вполне реально, главное, точно описать проблему с товаром и сформулировать свои требования к продавцу.
Какие необходимы документы
Покупатель должен обязательно подтвердить факт приобретения товара в конкретном магазине. Хорошо, если сохранился кассовый чек.
В этом случае его будет вполне достаточно, также потребуется и гарантийный талон, если он был оформлен при реализации товара.
Сложнее будет, если кассовый чек не сохранился. Сам по себе факт отсутствия чека не будет являться причиной для отказа в удовлетворении требований покупателя.
Но ему придется хоть как-то подтвердить покупку в этом магазине. Например, это можно сделать за счет кредитного договора, показаний свидетелей.
Прикладывать документы, подтверждающие причину неполадок или проблемы с товаром, покупатель не обязан.
Выявление неисправности и выяснение ее причин — это обязанность уже продавца. Он должен будет при необходимости провести экспертизу.
Особенности для интернет-магазина
Покупки в интернет-магазинах становятся все популярней у современных людей. Нужно знать, что в этом случае потребитель обладает еще и дополнительным правом на возврат товара.
Он может от него отказаться в любой момент до его передачи. Также он может потребовать возврата и в течение 7 дней после получения товара, если он не был в эксплуатации.
Если продавец не довел информацию о порядке возврата товара до покупателя в письменной форме, то потребитель может вернуть его уже не в течение 7 дней, а в течение 3 месяцев.
Оформить заявление на возврат товара обычно не сложно. Главное, соблюсти требования и сроки, установленные законом.
В этом случае шансы на удовлетворение требований в досудебном порядке будут значительно выше.
Внимание!
- В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
- Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
- Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
- Позвоните на горячую линию:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.
yurday.ru