Жалоба в роспотребнадзор – 8-800-100-0004

Если вы не являетесь специалистом в сфере защиты прав потребителя, то самостоятельно добиться нужного результата, просто отправив обращение в Роспотребнадзор, будет крайне сложно.

• Не вывозят мусор, а это приводит к распространению инфекций, размножению грызунов?
• В подъезде не убирают или убирают не по утвержденному графику?
• По заснеженным дорожкам невозможно пройти? Их расчистили, но не до конца?
• Сосулька с крыши упала на машину, и вы решили писать заявление в полицию? Вам не к ним!

Не терпите эти многие другие нарушения! В 90% случаев наказание заслуженное и оно необходимо. Добивайтесь его! Только так и вместе мы восстановим справедливость, предотвратим рецидивы, улучшим качество жизни, придем к цивилизованным взаимоотношениям во всех общественных и частных сферах.

Рассмотрим пример, когда пострадавший не знает, как написать жалобу в Роспотребнадзор, куда обратиться.

• Около подъезда не работает освещение. Вы споткнулись в темноте, упали, получили травму или просто повредили одежду, аксессуары (сумка, перчатки, рюкзак), разбили мобильный гаджет, пр.
• Вы имеете право на получение компенсации на лечение, восстановление утраченного имущества, а вы даже не знаете, что и как требовать, куда обращаться и на кого жаловаться!

Предположим, знаете, но текст обращения составили неверно. Есть ошибки? Непоследовательно изложены события? Не представлена нужная доказательная база? Письмо даже не примут к рассмотрению!

• Хотите наказать обидчика, но не знаете, как написать жалобу для получения нужного эффекта?
• Обращайтесь в Службу Защиты прав потребителей «Народный юрист». Мы обязательно поможем!

Уже более 5 лет опытные юристы нашей компании оказывают населению Российской Федерации профессиональную помощь. Наши представительства работают в Москве, Санкт-Петербурге и ряде других городов.

В силу высокой квалификации юристов до 70% дел решаем в досудебном порядке — по договоренности сторон. Квалифицированные сотрудники компании:

• имеют богатый практический опыт;
• знают всю специфику составления и подачи жалобы в Роспотребнадзор и другие органы;
• регулярно изучают все изменения нормативов и регламентов;
• не упускают прецеденты и малейшие нюансы сферы защиты прав потребителей.

Юридическая помощь при составлении жалобы в Роспотребнадзор: условия взаимодействия, стоимость услуги и бесплатная поддержка

В сети вы, безусловно, найдете образцы жалоб и предложения о бесплатном составлении письма в Роспотребнадзор, но это не является юридической услугой. Это консультационная помощь, которую мы тоже оказываем по телефону бесплатно. Возможно, вам будет достаточно получить номер статьи или другие данные, чтобы надавить на виновного.

• Вы повысите свою юридическую грамотность, но в 95% случаев бесплатная консультация не решает проблему.
• Только в 5% наиболее простых ситуаций удается самостоятельно довести дело до конца.
• В остальных случаях компенсаций не получают, а обидчик отделывается скромным по размеру штрафом.
• Есть происшествия, когда надо обращаться в прокуратуру или другие органы, и без поддержки не обойтись.

Юрист нашей компании, с которым вы будете говорить по телефону, либо сразу окажется профильным, либо примет ваше обращение. В течение 15-20 минут вам перезвонит освободившийся специалист, в совершенстве знающий именно ваш вопрос.

Вы продумываете, как обратиться в Роспотребнадзор, а вам, возможно, нужен не этот надзорный орган, а совершенно иная инстанция, структура, схема действий.

Наш юрист найдет оптимальное решение, максимально выгодное для вас, обсудит с вами дальнейшие действия. Вы примете решение о заказе:

• юридической поддержки «под ключ» с персональным участием специалиста по вашему вопросу;
• отдельных услуг, которые помогут разобраться в ситуации и частично предпринять самостоятельные, но грамотные с правовой точки зрения действия.

У нас разработаны базовые цены, но стоимость по каждому обращению определяется в индивидуальном порядке. Она зависит от:

• степени участия юриста;
• сложности и специфики дела;
• других важных факторов, характерных для конкретного обращения.

При заказе юридических услуг мы обязательно находим лучшее и всегда персонализированное решение. Глубоко анализируем каждую ситуацию, точно определяем, как написать в Роспотребнадзор или куда обратиться в определенных ситуациях.

Грамотно ведем процесс, что является гарантией возврата средств на услуги. Компенсирует ваши затраты сторона-виновник, и это еще один привлекательный фактор для заказа обслуживания с нуля и «под ключ».

• Начинается взаимодействие с клиентом с выявления его пожеланий к результатам (денежная компенсация, возврат или обмен бракованного товара, повторное оказание услуги, прочие виды наказания виновного).
• Персональный юрист продумает и сформирует план действий для получения оптимального результата. Вы изучаете предложенную информацию.
• Далее следует одобрение заказчика или в результате обсуждения вносятся корректировки. Они, как правило, касаются не правовой стороны вопроса, а степени и параметров вовлеченности клиента.
• Утвержденный объем услуг, план действий и стоимость вносятся в договор. Информационная поддержка оказывается клиенту по телефону бесплатно, на протяжении всего периода обслуживания.
• При повышенной сложности дела и не самом благоприятном исходе возможен частичный возврат средств. Компенсация идет за счет снижения гонорара закрепленного юриста.

Удаленное участие специалиста возможно при обращении из любых регионов. Наиболее оперативное личное участие мы обеспечиваем в городах, где открыты представительства компании. Это Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Челябинск, Пермь, Ростове-на-Дону. Вызывайте юриста в другие города, и он быстро прибудет поездом или самолетом.

Представлена услуга срочности по заявкам, в которых требуется написать заявление в Роспотребнадзор.

Обращайтесь к нам прямо с сайта, пишите на е-мейл или звоните по телефону дежурному сотруднику. Для вас работает горячая линия! Получите предварительную бесплатную консультацию. Оперативность отклика, профессионализм при правовой оценке ситуации гарантированы всем!

• Не работаем по шаблонам.
• Не принимаем анонимные жалобы.
• Реальную проблему решим в вашу пользу!

Как подать жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР

Перед подачей жалобы в Роспотребнадзор

Для того что-бы подать жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР совсем необязательно туда ехать лично на прием. Проще и легче воспользоваться интернетом. На сайте Роспотребнадзора есть раздел, где можно подать электронную жалобу за 30 минут.  Нужно подготовить все необходимое заранее и не торопиться. К вашей жалобе необходимо будет прикрепить подтверждающие документы. Это могут быть:

• договор купли-продажи/любой другой договор, в том числе заказ-наряд,  акты, допсоглашения и т.п.

  Диалог учит

• Квитанция, кассовый чек, приходный ордер, расписка в получение денег и т.п.
• копию заявления к продавцу с отметкой о принятии
• копия вашей ПРЕТЕНЗИИ, врученной продавцу с отметкой о принятии
• квитанция об отправке претензии (если отправлялось почтой)
• ответ на вашу претензию (если был)
• копию переписки с продавцом из вашего почтового ящика (если была)

Важно! Без прикрепленных документов по списку подавать жалобу бессмысленно — ее не примут по закону.

Правильная подача жалобы в Роспотребнадзор

На территории Санкт-Петербурга работает Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу, а на территории Ленинградской области — Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области.

Подавать свою жалобу вы должны по месту нахождения предприятия торговли или услуг, на которое хотите пожаловаться за какое-либо нарушение.

Для подачи жалобы в Санкт-Петербурге необходимо:
Перейти по ссылке: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/

Для подачи жалобы в Ленинградской области необходимо:
Перейти по ссылке: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/

Не подавайте свою жалобу на фальшивые сайты двойники Роспотребнадзора, иначе попадете в ситуацию, описанную на нашем

Примечание: при подаче жалобы вы должны ясно понимать, что Роспотребнадзор не решает потребительские споры  и не смогут вам помочь получить деньги с продавца за проданный товар ненадлежащего качества. Их полномочия заключаются  в наложении штрафов  на субъектов хозяйственной деятельности за выявленные правонарушения, в том числе по жалобам граждан. Никаких процентов от таких штрафов вы не получите. Ваша жалоба станет поводом для проведения внеплановой проверки, что очень неприятно для любого предпринимателя.

galoba.ru

образец как написать жалобу о нарушении прав потребителей

Рейтинг автора

4.8

Автор статьи

Геннадий Тихонов

Юрист

Написано статей

552

Сегодня существует федеральный орган, который осуществляет контроль над соблюдением прав потребителей организациями, реализующие товары или предоставляющими различные услуги населению. Каждый гражданин РФ может написать жалобу в роспотребнадзор, если его потребительские права были нарушены.
Территориальные представительства федеральной службы, деятельность которых посвящена защите прав потребителей и благополучия населения, существуют в каждом регионе РФ. Жители даже самых отдаленных уголков нашей страны могут обратиться в этот надзорный орган, чтобы сообщить о нарушении своих прав или подать другое обращение.

Квалифицированные специалисты в области юриспруденции бесплатно проинформируют, используя телефон или в онлайн-режиме, о том, как обратиться в роспотребнадзор. Кроме того, вы сможете, используя образец, правильно составить жалобу или другое обращение.

Область деятельности

Надзорная деятельность этого федерального органа через проведение инспекций и проверок. Они могут быть:

• плановыми. Предприятия в плановом порядке проверяются один раз в три года, эти сроки могут быть меньше, если деятельность проверяемой организации связана с медициной. О своем визите представители роспотребнадзора обязаны предупреждать за несколько дней до проведения инспекции. На каждый год составляется план проверок, который размещается на официальном сайте службы. Также здесь можно узнать телефон и другую информацию о надзорном органе;
• внеплановыми. Такие проверки организовываются на основании заявлений потребителей о нарушении прав или санитарных условий. Наиболее действенным будет коллективное обращение граждан. Жалоба, особенно если она массовая, в роспотребнадзор обеспечит скорейшее привлечение к ответственности злостного нарушителя прав потребителей или санитарно-эпидемиологических норм.

После проведения инспекции сотрудники роспотребнадзора составляют официальные акты, в которые заносятся все результаты проведенной проверки. Если выявлены нарушения, то организация может быть привлечена к ответственности и оштрафована.
Если вы считаете, что у вас появился повод пожаловаться на недобросовестных предпринимателей, оказывающих различные услуги населению, то сначала проконсультируйтесь с юристом. Он расскажет, в компетенции какого надзорного органа находится разбирательство вашей проблемы, и как правильно составить свое обращение туда.

За серьезные нарушения санитарных норм, которые могут нанести вред здоровью человека, деятельность предприятия может быть приостановлена, а ответственные лица привлечены к уголовной ответственности.

Куда направить обращение

Заявление о защите своих прав, можно подать по разным поводам. Обратиться можно, если вы приобрели некачественный товар или получили услугу ненадлежащего качества, стали свидетелем нарушений санитарных норм в какой-то организации или вам мешает шум от предприятия, расположенного в вашем доме.
Однако необходимо осознавать, что жалоба в роспотребнадзор позволит наказать нарушителя. При этом предприятие понесет наказание в виде штрафа в пользу государства. Если вы хотите вернуть деньги за некачественные услуги или вещи, то надзорный орган не сможет помочь в этом. Обязать организацию выплатить причитающиеся вам средства можно только через суд. Обращаться в судебные органы также необходимо для восстановления своих гражданских прав.

Наши юристы смогут оказать поддержку при обращении в любые инстанции для защиты ваших прав. Все консультации бесплатные, у нас имеется большой выбор образцов заявлений и жалоб, которые вы можете использовать при написании своего обращения.

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск +7 (499) 322-27-68, СПб +7 (812) 407-28-31 (звонок бесплатен)

• в магазин или предприятие, допустившее нарушение прав потребителей, направляется претензия;
• подается жалоба в роспотребнадзор;
• составляется исковое заявление в суд, о взыскании средств в вашу пользу.

Правильно составленная жалоба, обеспечит скорейшее разрешение ситуации. Консультация у квалифицированного юриста поможет в грамотном формулировании текста.

Перед тем как подать обращение постарайтесь узнать адрес необходимого вам территориального подразделения этого органа. Для этого можно зайти на официальный сайт федеральной службы. Дело в том, что разбирательство о нарушении прав будет передано в подразделение, к которому территориально относится предприятие-нарушитель. Чтобы не терять время, лучше сразу направлять обращения о защите своих прав как потребителей в необходимое подразделение этого надзорного органа.

Кроме того, ваша жалоба, направленная в роспотребнадзор, может быть перенаправлена в другие органы исполнительной власти или органы самоуправления, если это в их компетенции. Чтобы этого не произошло необходимо правильно составлять и четко формулировать текст своего обращен

pozhalobam.ru

Жалоба в Роспотребнадзор: права потребителей, образцы документов

В отношениях между потребителями и продавцами иногда возникают спорные моменты. Например, клиент остаётся недоволен предоставленной ему услугой или ему продают некачественный товар. Для защиты интересов граждан в России существует специальная организация, куда можно обратиться с проблемой, – это Роспотребнадзор. Он имеет право проводить проверки и экспертизы, а также взыскивать штрафы и компенсации с правонарушителей.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы защитить свои права? Достаточно заполнить заявление по образцу и отнести его в местное представительство организации или отправить по электронной почте.

Чем занимается Роспотребнадзор

Полное название организации звучит следующим образом «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».

В ее полномочия входят следующие аспекты:

• Рассмотрение обращений от граждан при нарушении их прав.

Важно! В качестве нарушителей могут выступать как физические (соседи, коллеги), так и юридические лица (страховые компании, банки, магазины, больницы и так далее).

• Разъяснение потребителям их прав.
• Контроль над проведением рекламных компаний и акций, включая выдачу материальных выигрышей.
• Мониторинг использования маркетинговых приемов, а также их проверка на честность.
• Проверки на соответствие санпин в муниципальных учреждениях, например, детских садах и школах.
• Контроль над качеством пищевых продуктов, особенно в мясной, молочной и мучной сфере.
• Оценка деятельности мест общественного питания, особенно на соответствие санитарным нормам.
• Проведение ревизий на строительных объектах, соотношение реального сооружения с плановыми нормами и требованиями.
• Наблюдение за системой водоснабжения и водными объектами в целом.
• Отслеживание состояния здоровья иностранных граждан, находящихся на территории РФ.
• Информирование население о профилактических мерах.
• Выявление коррупционной деятельности, в том числе в сфере госуслуг.
• Пресечение попыток нарушения трудовых отношений.
• Регистрация и выдача лицензий на определенные виды деятельности.
• Выдача заключений с результатами санитарно-эпидемиологических проверок.
• Регулирование деятельности предпринимателей. Чаще всего потребители вынуждены писать жалобы в Роспотребнадзор из-за предоставления им некачественного товара или услуги, а также при нарушении торговых правил.

Какие права есть у потребителей

Обычно покупатель составляет жалобу в Роспотребнадзор в надежде на защиту своих прав, однако далеко не все люди знают эти самые права.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор

Исполнительная организация действует только в рамках полномочий, прописанных в законодательных актах, и выполняет определенные обязанности. Если заявление от гражданина будет написано не туда, то его просто не примут. Также организация создала внутренний документ, значительно сокративший число обрабатываемых заявлений.

Рассмотрим примеры жалобы, когда Роспотребнадзор имеет полное право ее отклонить:

• В заявлении употребляется нецензурная лексика, оскорбления физических или юридических лиц.
• Документ написан неразборчиво, например, не читается адрес или контактные данные.
• Идентичные жалобы, поступившие через Интернет ресурсы в течение одного дня, тщательно изучаются на дублирование.
• Некорректное изложение проблемы, смысловая неоднозначность текста.
• Гражданин многократно обращался в организацию.
• Если официальный ответ может выдать охраняемую законом тайну, то заявитель получит сообщение о невозможности ответить по его запросу.

Важно! Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор следует четко определиться с целью обращения и желаемым результатом.

Ежедневно на Роспотребнадзор сваливаются тысячи заявлений от недовольных граждан, столкнувшихся с различными проблемами в сфере торгово-деловых отношений.

При этом в организацию, защищающую интересы потребителей, регулярно обращаются люди, совершенно не знающие о своих основных правах:

1. Все товары и услуги, оплаченные покупателем, должны быть надлежащего качества и соответствовать потребностям человека.
2. Гражданин имеет право пользоваться безопасными товарами, а продавец обязан обеспечить соответствие своей продукции стандартам и техники безопасности.
3. Покупатель имеет полное право знать абсолютно всю достоверную информацию о продукции, даже если не собирается ее приобретать в конкретный момент.
4. Ответственность за товар ненадлежащего качества лежит на продавце, изготовителе и исполнителе.

Что следует сделать перед обращением в Роспотребнадзор

Подтвержденная и вовремя поданная жалоба в Роспотребнадзор способна помочь не только конкретному человеку, но и окружающим, которые также могут воспользоваться некачественным товаром или услугой.

Однако не стоит торопиться с написанием жалобы – перед тем, как обратиться в Роспотребнадзор, попытайтесь мирно урегулировать конфликт с продавцом. Зачастую компании не хотят портить свою репутацию, и идут навстречу.

При обращении в защиту прав потребителей забудьте про эмоции, в заявлении следует подавать только факты.

Позаботьтесь о законодательной базе для вашей жалобы – лишь маленький процент обратившихся граждан могут указать, какие именно права были нарушены.

Если вы все-таки решили дать ход заявлению, то опишите ситуацию четко и коротко. Лирические отступления могут запутать экспертов и затянуть установление справедливости.

Помните о вещественных доказательствах (чеках, скриншотах, фотографиях) – без них заявление не будет принято.

Обязательно указывайте желаемый срок для удовлетворения требований, чтобы процедура не затянулась на долгие месяцы, и контактные данные, так как анонимные обращения не рассматриваются.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор

Написать заявление в Роспотребнадзор можно, скачав с интернета и распечатав несколько специальных бланков. В точки зрения закона такая жалоба будет называться «ходатайством» о восстановлении или защите прав, свобод и интересов граждан.

Несмотря на то, что существует образец заявлений в Роспотребнадзор, писать их можно в свободной форме, соблюдая определенные нормы и логичность изложения:

1. В начале обращения пропишите полное название местного органа по защите прав потребителей.
2. Не забудьте разборчиво указать личные данные (ФИО и номер телефона).
3. В основной части пишите только важные факты и полные названия учреждений, участвующих в конфликте между потребителем и продавцом.
4. По возможности делайте отсылки на нарушенные нормативно-правовые акты.
5. В конце обязательно поставьте личную подпись и дату.

Правильно оформленное ходатайство необходимо отнести в местное отделение Роспотребнадзора или отправить по почте, приложив к нему все имеющиеся доказательства.

Также сообщить о нарушении прав потребителей можно в электронном виде.  Для этого необходимо зайти на один из двух сайтов: «Государственных услуг» или «Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека». Там есть подраздел «Обращения граждан», где без труда можно найти образец написания жалоб в Роспотребнадзор.

Он имеет специальную форму, которую нужно скачать и заполнить в соответствии с конкретной ситуацией. Туда же прикладываются электронные версии документов, необходимые для рассмотрения обращения.

Ответ на онлайн-обращение в Роспотребнадзор может прийти в виде электронного или настоящего письма; в последнем случае заявитель должен указать предпочтительный вариант.

Время рассмотрения «виртуальных жалоб» стандартное, и составляет 30 дней с момента регистрации

В целом написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет гораздо проще, чем бегать в местные представительства организации и сидеть в очередях.

Нетипичные обращения в Роспотребнадзор

Почему-то большинство потребителей уверены, что  Роспотребнадор занимается решением спорных ситуаций только в торговой сфере. Но на самом деле данная организация старается обеспечить благополучие человека в разных аспектах жизни. Поэтому смело жалуйтесь на нечестные действия банков, страховщиков или управляющих компаний. А как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор мы уже написали выше.

Например, обратиться в организацию по защите потребителей можно:

• если вам угрожают коллекторы или служба безопасности банка пытается потребовать деньги противозаконными методами;
• сотрудники банка предоставили неверную информацию о размере кредита, процентах и условиях;
• при обращении в отделение банка вам пытаются навязать ненужные услуги, вроде открытия счета или страхования.

После проверки заявления Роспотребнадзор может предоставить квалифицированного специалиста, который станет поддерживать ходатайство гражданина в суде, или наложить штрафные санкции на банк.

Страховые компании нередко оборачивают юридическую неграмотность людей в свою пользу. Они действуют в двух направлениях: навязывают дополнительные услуги и уменьшают размер выплат при наступлении страхового случая.

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на деятельность страховщика, должна возникнуть одна из следующих ситуаций:

• наступил страховой случай (и имеются доказательства), но выплаты не производятся неопределенный срок;
• ожидаемая сумма выплаты заметно ниже положенной;
• безосновательный отказ от выплаты страховки;
• задержка положенных выплат в течение длительного времени;
• отказ от медицинского обслуживания и предоставления положенных бесплатных лекарств.

Организация по защите прав потребителей даст все необходимые консультации и поможет получить положенные по закону денежные средства.

Важно! Перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор, соберите как можно больше подтверждений неправомерности действий компании, ущемляющей права гражданина.

В последнее время участились случаи произвола и невыполнения своих обязанностей управляющими компаниями. Обычно нескольких сообщений в Роспотребнадзор о нарушении достаточно для исправления ситуации.

В связи с этим напишите коллективную жалобу вместе с другими жильцами, если  обычные разговоры с представителями компании не помогают или работа делается, спустя рукава.

Вывод

Конечно, ходатайства в Роспотребнадзор на магазин самые популярные, но не стоит забывать о защите прав и в других сферах жизни.

praktikaprava.ru