Если не приехала скорая куда жаловаться: что делать и куда жаловаться

Содержание

что делать и куда жаловаться

Я часто слышу от друзей и коллег, что скорая помощь стала часто опаздывать на вызовы. Прививку от коронавируса я сделал, но все равно боюсь, что заболею, мне станет очень плохо, а меня не успеют вовремя госпитализировать. Расскажите, как сейчас работает скорая, когда ее лучше вызывать и, самое главное, как быть, если она не приедет?

Вы правы: из-за пандемии коронавирусной болезни бригады перегружены, так что скорая действительно может приехать позднее норматива. Но это не означает, что вы или ваши близкие останетесь без медицинской помощи. В этой статье мы собрали небольшую инструкцию по правильному взаимодействию со скорой, которая будет полезна и после окончания эпидемии.

Когда нужно вызывать скорую помощь

Экстренные, когда есть угроза для жизни. Это может произойти:

в результате несчастного случая. Например, при обморожении, серьезных травмах, кровотечениях, обширных ожогах и отравлениях;
когда у человека обостряется опасное для жизни хроническое заболевание. Например, если после контакта с аллергеном у склонного к аллергии человека возник анафилактический шок;
когда у пациента неожиданно появились симптомы, которые указывают на развитие тяжелой болезни. Например, сильная головная боль, приступ слабости и невозможность пошевелить рукой или ногой, скорее всего, говорят о том, что у человека инсульт. А боль в груди может быть признаком инфаркта.

Памятка для граждан о гарантиях бесплатного оказания медицинской помощи — Минздрав России

Неотложные, когда явной угрозы для жизни нет, но она может возникнуть, если как можно скорее не оказать пациенту медицинскую помощь. Списка заболеваний и состояний, которые можно классифицировать как неотложные, до сих пор нет. Из-за этого часто возникает путаница — перепутать экстренную и неотложную ситуации может даже диспетчер скорой помощи.

Например, диспетчеру поступило два вызова: на дорожно-транспортное происшествие и сильную боль в животе. Он с большей вероятностью сочтет ДТП экстренной, а боль в животе — неотложной ситуацией. И это при том, что попавший в ДТП человек может получить только легкие ушибы, а сильная боль в верхней части живота может быть признаком смертельно опасного острого панкреатита.

Отличия экстренной помощи от неотложной — юридическая компания B&O

Приложение Т—Ж

Статьи и расчеты теперь в новой версии приложения на iOS и Android. Вместе с бесплатными курсами Учебника

Скачать

Как вызвать скорую помощь

Самостоятельно разобраться, какая ситуация неотложная, а какая уже экстренная, без медицинской подготовки очень сложно. Поэтому, если вы или человек рядом с вами получили травму или вам стало плохо, нужно позвонить в Единый диспетчерский центр скорой и неотложной медицинской помощи:

по номеру скорой и неотложной помощи 03 или 103 — с городского или мобильного телефона;
по единому экстренному номеру 112 — с мобильного телефона. Звонок пройдет, даже если нет денег или симкарты.

Приказ депздрава Москвы об организации Единого городского диспетчерского центра

В систему 112 входят все экстренные службы — от пожарной охраны до полиции и службы газовой сети. Чтобы не перегружать операторов, которые могут прямо сейчас направлять к кому-то бригаду МЧС, стоит начать с закрепленного за медицинской службой номера 103. Позвоните по номеру 112, только если по номеру 103 не отвечают.

Вас выслушает диспетчер, который решит, кто поедет на вызов — скоропомощная бригада, которая оказывает экстренную помощь, или бригада неотложной помощи.

Чтобы сэкономить время, сотрудники московской станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова советуют сообщать диспетчеру такую информацию:

Что случилось. Например: «Сильно заболел живот, обезболивающее не помогает» или «Прямо передо мной упал пожилой человек, сейчас он без сознания».
Адрес, по которому находится пациент. Не забудьте указать номер подъезда, этаж и код домофона и объясните, как проще подъехать к дому. Если человек на улице, укажите адрес ближайшего дома и четкие ориентиры. Например, что человек лежит на скамейке перед магазином «Пятерочка».
Фамилию, имя, отчество и дату рождения, если знаете.
Ваши имя и фамилию и номер телефона, с которого звоните.

Как быстро должна приехать скорая

Согласно программе госгарантий с момента вызова бригада скорой помощи по экстренному вызову должна приехать в течение 20 минут, а бригада неотложной помощи — в течение двух часов.

Программа госгарантий бесплатного оказания медпомощи на 2022 год и плановый период 2023 и 2024 годовPDF, 4,8 МБ

Но в том же документе сказано, что время доезда бригад может быть «обоснованно скорректировано с учетом транспортной доступности, плотности населения, а также климатических и географических особенностей регионов».

Проще говоря, если у диспетчера нет свободных бригад или на дорогах пробки, скорая может приехать позже норматива. В феврале 2022 года такая ситуация возникает часто: это связано с эпидемией коронавирусной болезни.

Может ли скорая отказать в вызове

При угрозе жизни диспетчер не имеет права отказать в вызове скорой помощи, даже если пострадавший живет в глухой деревне, на даче или в общежитии, в котором не прописан. И даже если у него с собой нет паспорта и полиса ОМС.

Порядок оказания скорой медицинской помощи

Если вам все-таки отказали, вы вправе позвонить в полицию. Сотрудники свяжутся с диспетчером и напомнят, что отказ или промедление в оказании скорой помощи считается преступлением. Сделать вид, что звонка не было, диспетчер не сможет: по закону все звонки записываются и хранятся не менее 10 суток.

Но на практике диспетчеры редко отказывают в вызове, даже если он непрофильный. Например, если человек хочет, чтобы ему посмотрели воспаленное горло, или планирует посоветоваться, как лучше принимать лекарства, назначенные врачом.

Хотя в таких случаях полагается направлять пациента в поликлинику или советовать вызвать участкового врача на дом, зачастую диспетчеры не рискуют так поступать. Если человек пожалуется, что ему отказали в вызове скорой, диспетчера могут оштрафовать.

Как действовать, если скорая не приезжает

Что делать, если скорая едет слишком долго.

В такой ситуации возникает соблазн еще раз позвонить диспетчеру и узнать, едет ли скорая. Но делать это стоит, только если пациенту стало значительно хуже. Например, если вы вызвали скорую, когда у взрослого мужчины поднялась температура, а потом он потерял сознание. Тогда диспетчер присвоит вызову более высокую категорию срочности, и скорая приедет раньше.

Но если состояние человека не меняется, нужно просто ждать. Все вызовы на скорой записываются, так что о вашем вызове не забудут. Как только бригада освободится, ее сразу направят к вам.

Можно ли как-то узнать, выехала ли бригада по адресу. Такого сервиса в нашей стране пока нет. Если вы очень беспокоитесь, можно попробовать снова позвонить по номеру 103 и спросить, далеко ли бригада и примерно через сколько она будет.

Можно ли отменить вызов государственной бригады и вызывать коммерческую скорую помощь. Обычно это нецелесообразно. Коммерческая скорая помощь устроена очень похоже на государственную: в ней зачастую работают те же самые специалисты и реагирует на вызов она примерно с той же скоростью.

Отменять вызов можно и нужно, если прекратились страдания, которые стали поводом для звонка в скорую. Например, если вы почувствовали, что обезболивающий препарат наконец-то подействовал и головная боль прошла. В этой ситуации нужно позвонить по номеру 103 и сказать, что стало лучше. Тогда вызов просто отменят, и бригада скорой помощи отправится по другому адресу. Но если бригада была уже рядом, то, возможно, объясняться придется с приехавшими медиками.

За заведомо ложный вызов предусмотрена ответственность — штраф от 1000 до 1500 Р. Но если причина для вызова скорой была объективной, а затем человеку стало лучше, никто вас штрафовать не будет. Однако попытаться отменить вызов, если повода для него уже нет, все равно стоит: сэкономленные на вашем вызове минуты могут спасти кому-то жизнь.

ст. 19.13 КоАП РФ

Можно ли самостоятельно доставить человека в больницу. Если состояние пациента позволяет самостоятельно добраться до стационара, то есть человек в сознании и может ходить, и у вас есть машина или возможность вызвать такси, то вы вправе довезти его до ближайшей государственной или частной больницы. Там пациента примут и бесплатно окажут необходимую медицинскую помощь, а при необходимости госпитализируют, даже если с собой нет паспорта и полиса ОМС.

Любому человеку в целях устранения угрозы жизни гарантирована бесплатная экстренная медицинская помощь. Эта гарантия не зависит от того, в какой клинике оказывают помощь — государственной или частной. То есть, если вы привезете пациента в коммерческую больницу, ее сотрудники не вправе отказать в помощи или взять за нее деньги. При условии, что в этот час клиника открыта.

ст. 11 закона об основах охраны здоровья граждан

Что делать, если скорая приехала, но не забирает в больницу

Как правило, если врач или фельдшер скорой говорит, что пациенту не надо в больницу, то пациент действительно может выздоравливать дома.

Сотрудники скорой принимают решение отвезти больного стационар в зависимости от тяжести состояния и установленного диагноза. Есть четкие показания для такого решения, которые прописаны в руководствах и алгоритмах для врачей и фельдшеров скорой и неотложной помощи.

Алгоритмы оказания скорой и неотложной медицинской помощи — минздрав Москвы, 2018PDF, 2,2 МБ

Если есть хотя бы малейшие сомнения в состоянии пациента, бригада все равно отвезет его в больницу: если человеку в итоге станет хуже, сотрудники скорой будут за это отвечать, вплоть до уголовного преследования.

Иногда, чтобы избежать конфликта с пациентом или его родственниками, сотрудники скорой помощи могут отвезти в больницу даже того, кому туда на самом деле не надо. Но принимать окончательное решение о госпитализации будут врачи приемного отделения, и если они не найдут для этого оснований, то человеку придется самостоятельно возвращаться домой.

В некоторых случаях оставшемуся дома пациенту становится заметно хуже уже после отъезда скорой. В этой ситуации нужно снова позвонить в Единый диспетчерский центр скорой и неотложной медицинской помощи и вызвать бригаду еще раз.

Куда жаловаться на работу скорой помощи

Начать лучше с жалобы главврачу. Для этого нужно снова позвонить в Единый диспетчерский центр и узнать, к какой станции относится адрес, на который вы вызывали бригаду. У большинства станций скорой помощи есть собственный сайт с разделом «Общие сведения» — там можно узнать, как зовут главного врача. Выяснить номер бригады и фамилии сотрудников скорой, которые приезжали по вызову, можно в справочной службе — ее номер тоже должен быть на сайте станции.

Пишите жалобу в свободной форме — достаточно рассказать, что произошло на вызове, и попросить принять меры.

Документ можно отнести в регистратуру, прислать по почте или передать главному врачу лично — для этого нужно заранее записаться к нему на прием по телефону. Почтовый адрес станции должен быть в разделе «Контакты». Главврач обязан принять жалобу, рассмотреть ее и сообщить о результатах.

Если договориться с главврачом станции скорой помощи не удалось, на нарушение можно пожаловаться в Росздравнадзор — это можно сделать на сайте службы. Нужна форма подачи обращений для физических лиц. Ответ придет на электронную или обычную почту по вашему выбору.

На сайте Росздравнадзора ищите красную кнопку «Подать обращение» — она находится слева. Затем в выпадающем списке «Тип обращения» выберите пункт «Рассмотреть обращение», заполните и отправьте форму

Обращаться в прокуратуру имеет смысл, только если обращение в Росздравнадзор не помогло. Делать это нужно по месту жительства — график работы, адреса и контактный телефон можно узнать на сайте ведомства, в разделе «Прокуратуры субъектов Российской Федерации».

Жаловаться в полицию на бригаду скорой помощи стоит, только если в действиях медицинских работников есть состав уголовного преступления. Например, если они приехали на вызов нетрезвыми или вымогали деньги. О том, как действовать, если вы стали жертвой преступления, мы подробно писали в статье «Как обратиться в полицию, чтобы вам точно помогли».

На «Госуслугах» появилась возможность пожаловаться на скорую помощь — РБК

Фото: Сергей Ведяшкин / АГН «Москва»

На фоне роста заболевших COVID-19 в России на Едином портале госуслуг заработала новая услуга. Она позволяет сообщить о проблемах при вызове скорой помощи.

«Если вы пациент, у которого возникли проблемы с вызовом скорой медицинской помощи, или вам не удается дозвониться до поликлиники в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19, вы можете сообщить о проблеме, с которой столкнулись», указано на портале.

Каковы последствия коронавируса. Актуальное о COVID на 18 февраля

Чтобы оставить жалобу, нужно зарегистрироваться на «Госуслугах» и заполнить электронное обращение. Ответ обещают отправить в личном кабинете или на электронную почту. «Если проблема не решена, поставьте, пожалуйста, низкую оценку, и мы проверим работу ведомства», отмечается в сообщении.

Вице-премьер Дмитрий Чернышенко, передает ТАСС, сообщил, что в условиях распространения коронавируса россиянам стало трудно дозвониться до медучреждений. В связи с этим власти организовали «дополнительный инструмент связи». Как уточнил Чернышенко, полученные данные передадут профильным структурам здравоохранения.

Городcкая Станция Скорой Медицинской Помощи С.Петербурга

Петербуржцы предъявляют претензии по поводу задержек, публикуют фотографии очередей карет скорой у больниц, но не задумываются, какая колоссальная нагрузка свалилась на медиков и как мы сами ее усугубляем.

Главный врач Городской станции скорой медицинской помощи Алексей Бойков отвечает на самые актуальные вопросы о сегодняшнем дне работы скорой помощи.

Лечит участковый врач

– Алексей Александрович, давайте напомним отличие Городской станции скорой помощи и отделений скорой медицинской помощи при поликлиниках (ОСМП, или бывшей неотложки).

– Скорая медицинская помощь – это экстренная бесплатная служба, которую вызывают, когда есть угроза жизни и здоровью. Бригады Городской станции выезжают на все случаи вне мест проживания, представляющие угрозу для жизни: травмы, кровотечения, остановку сердца, потерю сознания. Бригады ОСМП – на обострение хронических заболеваний, то есть тогда, когда есть угроза здоровью. Хочу заметить, что люди, имеющие хронические заболевания, прекрасно знают свои состояния, могут их оценить и знают, что надо делать при ухудшении. Если человек сам не может оценить степень ухудшения и понять, есть ли реальная угроза жизни, то это определит фельдшер по приему вызовов при обращении на 03. Он задаст определенные вопросы и либо пришлет бригаду Городской станции скорой медицинской помощи, либо переведет вызов на отделение скорой при поликлинике.

– Сейчас люди напуганы коронавирусной инфекцией и часто обращаются даже тогда, когда нет реальной угрозы, а потом обижаются, что скорая не едет или приезжает не та бригада…

– Если нет угрозы для жизни, то вызов бригады Городской станции скорой медицинской помощи не обоснован. Если нет угрозы здоровью, то вызов скорой отделения при поликлинике не обоснован. Таким образом, если нет повода для вызова скорой помощи, вызов передается для участкового врача. Почему все решили, что с температурой 38 должны обязательно попасть в стационар?! Вот если происходит ухудшение состояния (при коронавирусе, например, высокая температура держится 2-3 дня, появляется одышка, падает сатурация) – тогда, конечно, пациент должен получить другой объем медицинской помощи, соответствующий четким критериям, утвержденным Минздравом. Если будем выезжать к каждому пациенту с незначительным повышением температуры, нам никаких бригад не хватит.

– Какие номера в каком случае набирать?

– На сегодня существует единый номер: 03 со стационарного телефона или 103 с мобильного. Люди с хроническими заболеваниями знают семизначные номера своих отделений и ими пользуются. Если не знают, то фельдшер по приему вызовов 03 переводит звонок в ОСМП при поликлинике по месту жительства обратившегося.

– Можно ли самостоятельно приехать в больницу, если скорой помощи не дождаться или человеку просто так удобнее?

– У нас по законодательству каждый может обратиться в любое медицинское учреждение, где получит, как минимум, экстренную помощь, как максимум – весь объем помощи.

– Может ли пациент попросить доставить его в определенную больницу?

– Права выбора лечебного учреждения при оказании скорой медицинской помощи не существует. Для плановой госпитализации – пожалуйста: стационар – на выбор пациента. При оказании скорой медицинской помощи это сделать нельзя. Конечно, мы стараемся, по возможности, госпитализировать поближе к дому, но сегодня, в период пандемии, это не является определяющим критерием.

– Кто решает, нужна ли госпитализация пациенту с подозрением на COVID-19?

– Участковый врач. Если нужна госпитализация, он вызывает скорую помощь. В зависимости от состояния пациента, участковый врач дожидается бригаду скорой или уходит на следующий вызов. В случае, если больной сам вызывает не врача из поликлиники, а именно скорую помощь, скорая тоже приедет. Но если состояние пациента не тяжелое, он все равно остается дома с рекомендацией вызова участкового врача. Я хочу, чтобы все поняли: скорая помощь не лечит, она только оказывает экстренную медицинскую помощь. Лечение назначает участковый врач.

– От чего зависит, что где-то скорая из поликлиники приезжает быстро, а где-то ждут часами?

– Задержки зависят от многих причин. В первую очередь от работы поликлиники, участковой службы. Там, где она четко работает, задержек направления бригад практически нет. Там, где есть проблемы с кадрами, где не хватает участковых врачей или машин, нагрузка вынужденно перекладывается на ОСМП. Круг замыкается. Кроме работы участковых врачей, задержки зависят еще от населения. Там, где есть уверенность населения в своей поликлинике, там пользуются ее возможностями максимально.

Мы сегодня в той ситуации, когда каждый должен подумать не только о себе, но и тех, кто рядом. Можно каждый день вызывать скорую для измерения давления и температуры – ведь это удобно и бесплатно. Но при этом надо понимать, что кому-то в этот момент скорая нужнее. В противном случае это потребительский экстремизм.

Не звоните по 03 «только спросить»

– Наши читатели жалуются, что приходится долго ждать скорую помощь. Правда, речь идет в основном о скорой из отделений скорой помощи при поликлиниках. Так происходит из-за обилия вызовов?

– Исторически максимумом считалось 7 тысяч обращений в сутки по телефонам 03 и 103 (без учета звонков на семизначные номера отделений скорой помощи при поликлиниках). Сейчас этот рекорд, увы, перекрыт – 9123 обращения зафиксировано 23 июня 2021 года. И несколько последующих дней так же: 9000 обращений, 8900, снова 9000. Я такой цифры за 25 лет работы здесь не помню. Даже прошлым летом 9 тысяч звонков не было точно.

– Но 9 тысяч обращений не означает 9 тысяч вызовов?

– Нет, конечно. Звонят пациенты, звонят родственники пациентов, с экстренными и обращениями и просто «только спросить». На 03 и 103 переводятся запросы с номеров 112 и 122. Эти звонки просто забивают наши линии, зачастую это звонки справочного характера. Это просьбы дать рекомендации по лечению, подсказать номер поликлиники – но все равно диспетчеру надо снять трубку, выслушать и поговорить. Нет необходимости звонить 03, чтобы узнать, где находится поликлиника или какое лекарство принять. Это можно сделать иными путями, существует множество справочных ресурсов.

Если раньше количество вызовов скорой во многом зависело от времени года и дней недели и лето всегда считалось самым спокойным периодом, то сейчас все рекорды мы бьем летом, а не зимой. На скорую помощь ложится огромная нагрузка, и это проблема. Мы понимаем панику и волнение людей. Хотелось бы успокоить, что помощь люди получат в любом случае, но именно непонимание этого, страх и некоторая доля сомнения в эффективности работы амбулаторной службы вызывают этот шквал обращений в 03, хотя на самом деле амбулаторная помощь работает эффективно.

– И год назад, и сейчас появляются фотографии очередей скорых у больниц. Неужели никак не решить этот вопрос?

– Безусловно, очереди и проблемы эти есть. Очереди в стационары мы отслеживаем тремя способами: с помощью линейно-контрольной службы, которая объезжает стационары и считает машины скорой у приемного отделения. Все бригады скорой, независимо от того, Городской станции скорой помощи или отделениям скорой помощи при поликлиниках они принадлежат, докладывают, если стоят больше 2 часов. И, кроме этого, идет мониторинг: все бригады имеют GPS- навигацию, и на экране своего компьютера ответственный дежурный врач наглядно видит, сколько скорых стоит и у какого стационара. Сейчас появилась положительная динамика после мер, принятых Комитетом по здравоохранению.

– Что это за меры?

– Меры, направленные на усовершенствование работы приемных отделений стационаров. Увеличили количество бригад в каждом приемном отделении до 7-10. Разработан алгоритм приема пациентов с COVID-19, сейчас он оптимизируется. Раньше в каждом стационаре был свой алгоритм, теперь они выбрали оптимальный общий. Изменилась сама логистика приема пациентов.

– Как увеличилась нагрузка на бригады скорой помощи?

– Неправильно вычислять степень нагрузки на скорую по количеству обращений. Нагрузка на бригаду ГССМП возросла всего процентов на 20 – до 14-16 вызовов в сутки, а время выполнения вызова – почти в 2 раза. Раньше у нас был зонирован весь город, и бригада везла, как правило, в свою зону, в ближайший профильный стационар. Сегодня стационары один за другим перепрофилируются, мы потеряли привязку к району и вынуждены с юга города везти пациента с диагностированным COVID-19 на север. Потому что при выборе медучреждения важна не только сама коронавирусная инфекция, но и сопутствующие заболевания пациента, то, какая больница принимает пациентов с таким профилем. Так что проблема не только в количестве вызовов, но и во времени, затраченном на выполнение вызова. Растет время выполнения вызова – меняется весь алгоритм.

– Понятие «времени доезда» сейчас соблюдается?

– Следует учесть, что пресловутое 20-минутное время доезда, о котором часто вспоминают, касается только вызовов экстренной формы: если не оказать помощь быстро, человек умрет. Все остальное может подождать, хотя мы стараемся успеть всюду. Скорая помощь сейчас протезирует работу амбулаторного звена и частично – стационарного. Мы столкнулись с такой проблемой, к которой не были готовы. Это третья волна не дает нам времени для разгона – настолько стремительно она к нам пришла. Мы рассчитываем на вакцинацию, на то, что граждане поймут, что это необходимо. И тогда третья волна схлынет так же быстро, как и пришла. Все возможности для этого у нас есть, дело только за желанием жителей нашего города проявить гражданскую ответственность и организованно и оперативно пройти вакцинацию.

Источник: spbdnevnik.ru

Информация для пациентов | Министерство здравоохранения

Версия портала для слабовидящих включает в себя: возможность изменения размеров шрифта, выбора цветовой схемы, а также содержит функцию «включить / выключить» изображения.

Посетитель портала может настраивать данные параметры после перехода к версии для слабовидящих.

Используя настройку «Размер шрифта», можно выбрать один из трех предлагаемых размеров шрифта.
При помощи настройки «Цветовая схема» пользователь может установить наиболее удобную для него цветовую схему портала (бело-черная, черно-белая и фиолетово-желтая).

Нажав кнопку «Выкл.» / «Вкл.» можно включить или выключить показ изображений, размещенных на портале. При выключении функции «Изображения», на месте изображений появится альтернативный тест.

Все настройки пользователя автоматически сохраняются в cookie браузера и используются для отображения страниц при каждом визите на сайт, при условии, что посетитель портала не выходил из текущей версии.

По умолчанию выбираются следующие параметры: размер шрифта – 22px, бело-черная цветовая схема и включенные изображения.

Для того чтобы вернуться к обычной версии, необходимо нажать на иконку.

Увеличить размер текста можно воспользовавшись другими способами:

Включение Экранной лупы Windows:

1. Через меню Пуск:

Пуск → Все программы → Стандартные → Специальные возможности → Экранная лупа.

2. Через Панель управления:

Панель управления → Специальные возможности → Центр специальных возможностей → Включить экранную лупу.

3. С помощью сочетания клавиш «Windows и ”+”».

Использование сочетания клавиш:

1. В браузерах Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrom, Opera используйте сочетание клавиш Ctrl + «+» (увеличить), Ctrl + «-» (уменьшить).

2. В браузере Safari используйте сочетание клавиш Cmd + «+» (увеличить), Cmd + «-» (уменьшить).

Настройка высокой контрастности на компьютере возможна двумя способами:

1. Через Панель управления:

Пуск → Все программы → Стандартные → Центр специальных возможностей → и выбираете из всех имеющихся возможностей «Настройка высокой контрастности».

2. Использование «горячих клавиш»:

Shift (слева) + Alt (слева) + Print Screen, одновременно.

Если вам отказывают в медицинской помощи

Экстренная помощь

Скорая помощь оказывает экстренную медицинскую помощь при угрозе жизни пациента: при внезапных острых заболеваниях, при обострении хронических заболеваний.

Экстренная помощь должна оказываться всем людям (в том числе иностранным гражданам) бесплатно независимо от наличия документов и полиса ОМС. Оказывать экстренную медицинскую помощь обязана в том числе и частная медицинская организация. Отказ не допускается.Ответственность за неоказание помощи больному установлена ст. 124 УК РФ.

Если Скорая помощь отказывается забирать человека в больницу

Нужно звонить на телефон претензий по работе Скорой помощи или на Горячую линию Комитета по здравоохранению, назвав номер машины и фамилию врача.

«Горячая линия» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8 800 550 99 03. Телефоны в Санкт-Петербурге — 8 812 571 45 04, 8 812 635 55 77. Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы: 8 499 251 83 00. Телефоны в других регионах можно узнать на сайте Комитета по здравоохранению вашего региона.

Неотложная помощь
Неотложная помощь оказывается, когда у пациента возникают внезапные острые заболевания, состояния, обострения хронических заболеваний, но нет явных признаков угрозы жизни.
По закону, неотложная медпомощь (например, в травмпунктах или в государственных стоматологических поликлиниках) оказывается только при наличии полиса ОМС.
Если полис был оформлен, но его нет при себе (а также если он утерян или изношен, либо человек без сознания), врач может представить ходатайство об идентификации застрахованного лица в территориальный фонд ОМС. Если у пациента нет документов, удостоверяющих личность, допускается передавать сведения о пациенте с его слов.

Обратите внимание
Отказ в оказании медицинской помощи новорожденным до оформления полиса ОМС недопустим. Поскольку новорожденные обслуживаются по полису матери или другого законного представителя.

Что делать, если «скорая» не едет на вызов, а врач отказывается брать тест?
Слушать Подписаться
26 октября в России выявили максимум заболевших COViD с начала пандемии – 17 347 человек. Столбики на диаграммах становятся всё более багровыми, и это нормально – задавать себе вопрос: что делать, если заболеешь? Рассказываем, как быть, когда не едет «скорая», почему не принимают в стационар с температурой, врач не берёт мазок на коронавирус и как получить лекарства, если не хватает денег.
И «скорая» не едет, и тесты врут
На прошлой неделе в паблике VK «Типичный Киров» появилось сообщение: врачи приехали к пациенту, только когда он начал терять сознание. Мужчину увезли в больницу, сделали компьютерную томограмму и укол, а после – отправили домой с температурой 39,6 и 40% поражением лёгких.
Насколько правдива история – мы не знаем. В региональном Минздраве порталу Newsler сообщили, что к пациенту в день КТ направили реанимационную бригаду медпомощи. Но дверь никто не открыл, а родственники не уточнили актуальный адрес пациента.
Ситуация жуткая, даже если это фейк. Автор поста жаловался, что «скорая» ехала больше суток.
Как быстро должна приехать «скорая»?
Согласно приказу Минздрава от 22.01.2016 № 33н, экстренная помощь должна приехать в течение 20 минут, если жизни пациента есть угроза:
нарушение сознания, дыхания, работы кровообращения;
сильная боль;
кровотечения, травмы;
роды или угроза прерывания беременности;
другие острые состояния и заболевания.
То есть, если человек теряет сознание при температуре 40 – к нему экстренно должны приехать.
Если угрозы жизни нет, медицинская помощь считается неотложной. Время ожидания продлевается до 2 часов.
Повод для вызова «неотложки» – внезапные заболевания, обострения хронических заболеваний, которые требуют срочной медпомощи. Но угрозы жизни нет. Также неотложная бригада приедет для констатации смерти.
Получается, ко взрослому с признаками ОРВИ «скорая» может ехать в течение 2 часов.
Врач не едет: что делать?
Бригада «скорой» не может просто взять и не приехать на вызов. Право человека на получение медпомощи закреплено в пункте 1 ст. 34 Конституции РФ, а также регулируется нормативными документами. Среди них – ст. 35 закон «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», приказы Минздрава от 26.03.1999 № 100 и 20.06.2013 № 388н.
^{Скорая не может не приехать на вызов. Фото: wp.com.}
Если время идёт, а врач так и не приехал, позвоните диспетчеру. Опишите срочность ситуации, особенно, если у человека есть хронические заболевания. Пациентов из группы риска, например, с сахарным диабетом или артериальной гипертензией, госпитализируют с подтверждённым COViD. Чем раньше сделают тест и получат результат, тем быстрее начнётся лечение и получится избежать осложнений.
Когда «скорая» не приехала на вызов, это считается отказом от оказания медпомощи. За это предусмотрено наказание по ст. 124 Уголовного кодекса «Неоказание помощи больному». Если бригада не приехала на вызов и состояние пациента ухудшилось до средней тяжести или сильнее, нарушителей привлекают к ответственности.
Бывает, что диспетчер может отказать в вызове бригады. Например, ссылаться на состояние, которое не требует помощи, – небольшая температура у взрослого. Звоните напрямую главному врачу станции. Если это не помогло, позвоните «02»: полиция может напомнить диспетчеру, что за отказ в оказании медпомощи предусмотрена уголовная ответственность.
Также пишите жалобу: укажите дату и время обращения, ФИО пациента, адрес выезда и причины отказа. Запишите номер диспетчера, который не выслал бригаду. К тому же звонки записываются – это ваше доказательство на случай спора.
Куда жаловаться:
руководству станции скорой помощи;
Минздрав;
полиция;
прокуратура;
Роспотребнадзор и Росздравнадзор.
Юрист Мария Спиридонова советует подавать письменные обращения в двух экземплярах. Один – отдавать по месту назначения, второй с отметкой о принятии – оставлять себе. Так у вас будет свидетельство, что обращение приняли, рассказала эксперт «Известиям».
Есть исключения – непрофильные вызовы, на которые «скорая» не приезжает:
зубная боль
инъекции
перевязки
получение судебно-медицинского заключения
установление алкогольного или наркотического опьянения
выписка больничных листов.
Врач не взял тест на COViD: жаловаться? И куда?
С тестами сложно. Не потому, что их не хватает. Анализ делают по показаниям:
вернувшимся из-за границы;
после контакта с подтверждённым «ковидником»;
общения с потенциально заболевшим;
пациентам со средней и тяжёлой степенью протекания ОРВИ;
при внебольничной пневмонии;
людям из групп риска и старше 65 лет с признаками респираторных инфекций.
При симптомах ОРВИ тест на COViD – необязательное условие. Анализ остаётся на усмотрение лечащего врача.
Если есть основные симптомы COViD, но врач не берёт тест, можно подать обращение в местный Минздрав, департамент здравоохранения или Роспотребнадзор.
^{Тесты не всегда берут у всех пациентов с ОРВИ. Фото: takiedela.ru.}
Вопросы о коронавирусе и тестировании можно задать операторам специальной горячей линии – 8 (800) 200−01−12.
«Мне не назначили КТ! Это халатность!»
Хотим вас предостеречь от поспешных выводов – компьютерную томографию назначают не всем пациентам. Решение о КТ принимает врач на основе анализов и дополнительных исследований.
Такая же ситуация с искусственной вентиляцией лёгких. Вокруг ИВЛ сложилось много мифов: что это средство лечения коронавируса, которое помогает восстановить поражённые лёгкие. К сожалению, это не так, рассказали в депздраве Москвы. Пациента с одышкой или нехваткой кислорода не подключают к ИВЛ. Но заболевшему могут назначить кислородную поддержку.
Однако, если пациент считает, что его права нарушены, он вправе пожаловаться руководителю лечебного учреждения или в Минздрав.
Нужно ли покупать лекарства самому?
Препараты для лечения COViD – бесплатные, их предоставляют по ОМС. Об этом говорится на сайте стопкоронавирус. рф.
^{У пожилых людей берут мазок на коронавирус, если у пациента симптомы ОРВИ. Фото: doctor-wilsonseasi.de-themes.com.}
Даже если человек остаётся на домашнем лечении, препараты привозит врач. Пациентам стационара или амбулатории лекарства выдаёт медучреждение.
Не стоит заниматься самолечением и «прописывать» себе таблетки. Только врач решает, какие лекарства выписывать тому или иному пациенту.
Как получить больничный, если нельзя выходить из дома?
Больничный на 14 дней открывают удалённо. Позвоните в больницу, к которой вы прикреплены, и закажите лист домой. Не нужно самому идти в клинику!
Если по месту жительства вы не прикреплены к больнице, позвоните на горячую линию по коронавирусу в своём регионе. Можно также позвонить в региональный депздрав – телефоны есть на сайте Минздрава.
Краткий порядок госпитализации с COViD
В качестве итога расскажем, с какими симптомами госпитализируют заболевших. Порядок госпитализации регулируют постановление главного санитарного врача РФ от 02.03.2020 № 5 и приказ Минздрава от 18.05.2020.
Пациент без симптомов ОРВИ, контактировал с заболевшим COViD, остаётся дома 14 дней на карантине.
Пациенты не из группы риска с лёгкими симптомами ОРВИ (например, температура до 38 С), тоже остаются дома.
Заболевших ОРВИ средней тяжести (лихорадка, температура больше 38,5 С держится дольше трёх дней), проживающих вместе с людьми из групп риска и старше 65 лет – госпитализируют.
Также госпитализируют людей старше 65 лет с признаками ОРВИ и пациентов с хроническими заболеваниями: артериальная гипертензия, сахарный диабет, сердечная недостаточность, цирроз печени, ревматоидный артрит и т. д.
Если пациент – ребёнок, его госпитализируют с двумя из трёх признаков: температура выше 38 С, сатурация (насыщение крови кислородом) – 95%, частота дыхательных движений – 22.
Самый простой способ не проверять медицину на халатность и крепость – не болеть. Но от этого, к сожалению, никто не застрахован. Даже полисы ДМС с программой COViD не спасают от самого заболевания. Зато они гарантируют комфортное лечение.
Поэтому лучше придерживаться рекомендаций Минздрава, Роспотребнадзора и ВОЗ: носить маску, пользоваться антисептиком и по возможности избегать людных мест.
Правда и мифы о деньгах в Facebook
Подписаться
4.3
Рейтинг статьи 4.3 из 5
Государственные услуги в Республике Татарстан. / Страницы / Вызов скорой медицинской помощи
Как вызвать скорую помощь с мобильного телефона:
Сотовая компания Стандарт
Телефон

Билайн
GSM 003 или 030
МТС
GSM 030

Мегафон
GSM 030303
Татинком
GSM 030
Татинком
DAMS 03

Правила вызова скорой медицинской помощи

— Для обеспечения более быстрого направления бригад скорой помощи вызывающий обязан четко и точно ответить на все вопросы фельдшера службы «03», принимающего вызов: указать фамилию и имя больного, возраст, повод к вызову, улицу, номер дома и квартиры, номер телефона, код и № подъезда, возможные общественные ориентиры.
— Если неизвестна фамилия больного, указать пол и примерный возраст. Вызов считается принятым, если фельдшер «03» отвечает: «Ваш вызов принят», называет время приема.
— Лицо, вызывающее бригаду скорой помощи по возможности должен встречать бригаду у ворот дома или подъезда, обеспечить беспрепятственный проход к нему с аппаратурой и в обуви. В случаи нахождения в дома домашних животных изолировать их.
— Вызов от детей при присутствии рядом с ними взрослых принимаются только в исключительных случаях.
— Лицо, виновное в преднамеренном необоснованном вызове скорой медицинской помощи или допустившее антиобщественный поступок по отношению к персоналу вызванной бригады, привлекается к административной или уголовной ответственности в соответствии с законодательством.
Скорая медицинская помощь не выезжает
— В случае ухудшения здоровья больного, наблюдавшегося участковым врачом (повышение температуры, головная боль, повышение давления, боли в спине и т. д.). По поводу простудных заболеваний, обострение хронических заболеваний, онкологическим больным следует обращаться в поликлинику по месту жительства.
— К больным хроническим алкоголизмом для снятия алкогольной абстиненции (похмельного синдрома) следует обращаться в районный наркодиспансер.
— Экстренная стоматологическая помощь оказывается стоматологическими поликлиниками по месту прописки. В ночное время – на ул. Театральной, 1а.
— Для выполнения лечебных процедур, которые назначены в порядке проведения планового лечения, для проведения инъекций, перевязок, для больных с острой зубной болью.
— Для выдачи больничных листов, выписки рецептов, письменных справок больным и их родственникам.
— Для осмотра трупа, составления актов о смерти, установление алкогольного и наркологического опьянения.
— Для выдачи судебно-медицинских и экспертных заключений.
— Для перевозки больных из стационара в другой стационар, из стационаров и других ЛПУ домой.
Скорая медицинская помощь может быть вызвана
— Во всех случаях острых заболеваний, возникших на дому, улице, в общественных местах.
— При массовых катастрофах и стихийных бедствиях
— При несчастных случаях, различных видах травм, ранений, ожогов, поражений электрическим током, утоплении, обморожениях, при отравлениях, суицидальных попытках.
— При внезапных заболеваниях, угрожающих жизни больного: остро развившиеся нарушения деятельности сердечно-сосудистой и центральной нервной системы, органов дыхания, брюшной полости, судорогах, кровоточениях всех видов.
— При родах и нарушениях нормального течения любого срока беременности.
— К детям до 1 года по любому поводу круглосуточно
— К психоневрологическим больным при острых при психических расстройствах, опасным для жизни и здоровья окружающих и больного.
Вызов к агрессивным больным, вооруженным опасными предметами (ножи, топоры и т.п. ), осуществляется только в присутствии работников милиции.
Неожиданные медицинские счета и наземные машины скорой помощи
На данный момент бремя оплаты счетов за услуги скорой помощи за пределами сети по-прежнему лежит на потребителях. Вот как:
Задавайте вопросы. В экстренных случаях обычно нет времени посмотреть, есть ли в вашей сети скорая помощь. Но многие вызовы скорой помощи предназначены для неэкстренных случаев, например, когда пациента больницы отправляют в реабилитационный центр. Тем не менее, согласно исследованию Чхабры, 52 процента неэкстренных наземных транспортных средств скорой помощи по-прежнему связаны с потенциальными неожиданными счетами.В некоторых случаях это может произойти из-за того, что в некоторых населенных пунктах, например в Хьюстоне, где городские машины скорой помощи не заключают контракты с частными планами медицинского страхования, все местные службы скорой помощи не подключены к сети. Но часто люди просто не думают спрашивать, говорит Чабра. Если это не экстренный случай, позвоните своему страховщику и спросите, есть ли в сети машина скорой помощи, которой вы можете воспользоваться.
Закон CARES может обеспечить некоторую защиту. Поставщикам медицинских услуг, включая службы скорой помощи, которые брали деньги из федерального фонда помощи поставщикам медицинских услуг, созданного в соответствии с Законом CARES от марта 2020 года, не разрешается выставлять счета пациентам за лечение, если у них есть подозрение или подтвержденный случай COVID-19.Вы можете найти поставщиков медицинских услуг, которые получили средства на помощь, на веб-сайте Центров по контролю и профилактике заболеваний. Если это так в вашей ситуации, используйте эту информацию, если вам нужно оспорить счет.
Проверьте законы своего штата. Несколько штатов приняли законы против неожиданных медицинских счетов, которые включают ограничения на выставление счетов за наземную скорую помощь.
В январе штат Огайо принял закон, запрещающий внезапные медицинские счета, начиная с 2022 года, который повторяет Закон об отсутствии сюрпризов, но включает наземные машины скорой помощи. В Нью-Йорке внесетевые поставщики не могут выставлять счета застрахованным пациентам больше, чем внутрисетевые тарифы в экстренных ситуациях, в том числе за наземные машины скорой помощи, но не за перевозки между учреждениями. В Колорадо закон 2019 года, вступивший в силу в прошлом году, запрещает частным машинам скорой помощи выставлять счета пациентам, хотя государственные машины скорой помощи, финансируемые за счет долларов налогоплательщиков, освобождены. В Мэриленде действует аналогичный закон о выставлении счетов за баланс, который применяется к наземным службам скорой помощи, но только к тем, которые находятся в ведении местных органов власти или добровольных пожарных частей и спасательных отрядов.
Законы штатов имеют и другие ограничения. Обычно они не распространяются на самофинансируемые планы, спонсируемые работодателем, где многие люди получают медицинскую страховку. Свяжитесь с отделом страхования вашего штата, чтобы узнать, как это работает в вашем штате, и с отделом кадров, чтобы узнать, покрывается ли ваш план.
Рассмотрите возможность членства в службе скорой помощи. Некоторые организации скорой помощи предлагают членские программы. Вы платите ежегодную плату, которая может составлять от 30 до 75 долларов в год для физического лица.Если вы вызываете скорую помощь, компания по-прежнему выставляет вам счет за страховку, но вы никогда не несете никаких личных расходов. Большинству людей такая программа, вероятно, не нужна, но она может иметь смысл, если у вас есть основное заболевание, которое может вызвать регулярную потребность в скорой помощи, например эпилепсия. Если вы рассматриваете один из них, убедитесь, что вы живете в зоне обслуживания этого провайдера. И если вы живете в районе с несколькими поставщиками медицинских услуг, убедитесь, что все, кто может вызывать для вас скорую помощь, знают о вашем членстве.
Обсудить счет. Если вы застряли со счетом за подключение к сети, попросите свою страховую компанию пересмотреть претензию и покрыть оставшуюся часть счета. Если телефонный звонок не решит проблему, обжалуйте. Это руководство от Фонда защиты прав пациентов содержит пошаговые инструкции. Если ваша страховая не сдвинется с места, обратитесь в компанию скорой помощи и спросите, может ли она снизить плату или предложить план оплаты. Также сообщите о проблеме своему государственному страховому регулятору или генеральному прокурору штата и упомяните об этом в своем страховом апелляционном письме и в своих переговорах с компанией скорой помощи.
Разговор со страховщиком помог. Я так долго откладывал рассмотрение моего счета за скорую помощь, что получил уведомление о том, что мой счет будет передан сборщику долгов. Я связался со своей страховой компанией Aetna, и представитель службы поддержки клиентов, с которым я разговаривал, сказал, что снова отправит мое требование на рассмотрение. Представитель был очень любезен, и во время того же звонка она связалась со мной на линии со службой скорой помощи и попросила их отложить выставление счета на 30 дней, пока Aetna повторно обработает заявку. АМР согласился.
Несколько недель спустя я получил уведомление о том, что Aetna заплатила AMR дополнительные 1500 долларов, покрыв все, кроме 283 долларов, из первоначального счета в 3000 долларов. Aetna предупредила меня, что AMR все еще может выставить мне счет за этот баланс. Оказывается, они были правы. Когда я связался с AMR, мне сказали, что мое дело все еще находится на рассмотрении, но если моя страховка не выплатит 283 доллара, я получу счет на оставшуюся часть.
Подача жалобы
Текущая ситуация с COVID-19
В связи с текущей ситуацией с COVID-19 будет отложен ответ на любые отзывы и запросы, полученные Сервисом.
Любые проверки, проводимые в соответствии с Процедурой рассмотрения жалоб Национальной службы здравоохранения Шотландии, выполняются нашими группами оперативного управления, которые в настоящее время работают круглосуточно, борясь со вспышкой. Служба всегда будет стремиться реагировать на все отзывы в установленные сроки, однако приоритетом в настоящее время должно быть управление вспышкой и поддержка операций и персонала на переднем крае. Будьте уверены, что мы ответим на все отзывы и запросы, когда сможем. Мы просим вашего терпения и понимания в этой беспрецедентной ситуации.
Обратите внимание, что в соответствии с рекомендацией правительства о социальной изоляции наша команда по работе с пациентами будет работать удаленно из дома, а это означает, что телефонные линии не будут контролироваться в обычном режиме. Существует средство голосовой почты, но мы рекомендуем вам использовать электронную почту в качестве основного метода связи. Мы будем проверять полученные голосовые сообщения, но это будет не так регулярно, как при обычных обстоятельствах, и может быть задержка с подтверждением. Мы также проверим полученную почту, но опять же, может быть небольшая задержка.Мы благодарим вас за ваше терпение и понимание.
Пожалуйста, используйте нашу форму обратной связи для любого отзыва, который не является жалобой.
Подача жалобы
Шотландская служба скорой помощи всегда стремится предоставлять наилучшие услуги, но мы признаем, что иногда что-то идет не так. Если какой-либо аспект вашего ухода или наших услуг вас не удовлетворил, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее. Мы придерживаемся Типовой процедуры рассмотрения жалоб NHS и стремимся разрешить вашу жалобу как можно быстрее.
Этап 1 — Раннее разрешение
Мы стремимся разрешать простые жалобы и проблемы в течение пяти рабочих дней. Обычно это связано с организацией связи с местным менеджером.
Этап 2 – Расследование
Некоторые жалобы или опасения более серьезны и требуют подробного изучения. Мы стремимся разрешить эти случаи в течение 20 рабочих дней.
Кто может пожаловаться?
Любой желающий может подать нам жалобу. Вы можете пожаловаться нам напрямую или, если вы предпочитаете, чтобы кто-то подал жалобу от вашего имени, мы можем обратиться к вашему представителю.Это может быть родственник, опекун, друг или любой другой человек, которого вы выберете. Если вы согласны с тем, что кто-то подает жалобу от вашего имени, нам потребуется ваше разрешение на то, чтобы мы имели дело с этим лицом.
Могу ли я подать жалобу от имени другого лица?
Если я подам жалобу, ко мне будут относиться по-другому?
Абсолютно нет. Мы приветствуем все отзывы об услугах, которые мы предоставляем, и стремимся предоставлять наилучшие услуги всем нашим пациентам и учиться на полученных отзывах.
Как подать жалобу?
Жалобу можно подать несколькими способами. Вы можете лично пожаловаться сотруднику, связаться с нами по телефону, заполнить онлайн-форму или написать нам. Если вы связываетесь с нами по электронной почте, укажите свой полный почтовый адрес и номер телефона, а также адрес пациента, если вы жалуетесь от чьего-либо имени.
Онлайн, заполнив нашу онлайн-форму жалоб
Телефон 0131 314 0000 (Вариант 3)
Наши телефонные линии открыты:
Понедельник — Четверг 8.00:00–16:30 Пятница 8:00–15:00
* По почте в шотландскую скорую помощь — Отдел корпоративных отношений и взаимодействия, Национальная штаб-квартира Шотландской службы скорой помощи, Gyle Square, 1 South Gyle Crescent, Edinburgh, Eh22 9EB
*Мы часто связываемся с людьми, которые пожаловались нам, чтобы обсудить их проблемы. Поэтому, если возможно, укажите контактный номер телефона и/или адрес электронной почты при письме нам.
Независимая служба консультирования и поддержки
Служба консультирования и поддержки пациентов (PASS) — это новая независимая служба, которая предоставляет бесплатные, доступные и конфиденциальные консультации и поддержку пациентам, лицам, осуществляющим уход за ними, и семьям в отношении медицинского обслуживания NHS.
В частности, Служба будет способствовать повышению осведомленности и пониманию прав и обязанностей пациентов, а также будет консультировать и поддерживать людей, чтобы они могли оставить отзыв, сделать комментарий, выразить обеспокоенность или подать жалобу на лечение и уход, предоставляемые NHS в Шотландии.
Узнайте больше о Службе консультирования и поддержки пациентов
Что происходит после подачи жалобы?
Мы свяжемся с вами в течение трех рабочих дней, чтобы подтвердить получение вашей жалобы.Форма согласия будет отправлена вам для заполнения, если жалоба была подана от имени другого лица. Мы постараемся информировать вас о ходе рассмотрения жалобы и решить ее в сроки, указанные выше. Если это невозможно, мы свяжемся с вами, чтобы сообщить вам об этом.
Дела о возможном посредничестве
Служба скорой помощи Шотландии рассмотрит возможность использования услуг примирения или посредничества, чтобы помочь разрешить жалобу, если это уместно и все вовлеченные стороны согласны с этим.Мы работаем в партнерстве с правительством Шотландии и Scottish Mediation Network, чтобы использовать посредничество при рассмотрении жалоб в NHS Scotland. Есть надежда, что посредничество может помочь продвинуть дело вперед, когда обе стороны не согласны с результатом. Если вы хотите обсудить посредничество, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Я недоволен тем, как была рассмотрена моя жалоба
Если вы не удовлетворены ответом на вашу жалобу, вы можете написать шотландскому омбудсмену государственных служб, который рассмотрит жалобу после того, как она пройдет формальную процедуру рассмотрения жалоб. Вы можете связаться с ними:
Лично (если вы хотите посетить лично, вы должны сначала записаться на прием) по телефону:
SPSO
Bridgeside House
99 McDonald Road
Эдинбург
EH7 4NS
по почте: Freepost SPSO
Бесплатный телефон 0800 377 7330
Онлайн — www.spso.org.uk/contact-us
http://www.spso.org.uk
Отчеты о шотландской службе скорой помощи можно получить у омбусмена шотландской государственной службы.
Процедура рассмотрения жалоб
%PDF-1.4 % 241 0 объект > эндообъект внешняя ссылка 241 353 0000000016 00000 н 0000013652 00000 н 0000013772 00000 н 0000015446 00000 н 0000015511 00000 н 0000015829 00000 н 0000016398 00000 н 0000017032 00000 н 0000017499 00000 н 0000017535 00000 н 0000017582 00000 н 0000017753 00000 н 0000017864 00000 н 0000017979 00000 н 0000018044 00000 н 0000018074 00000 н 0000018419 00000 н 0000018534 00000 н 0000018599 00000 н 0000018629 00000 н 0000018977 00000 н 0000019092 00000 н 0000019157 00000 н 0000019187 00000 н 0000019533 00000 н 0000019648 00000 н 0000019713 00000 н 0000020059 00000 н 0000020089 00000 н 0000020435 00000 н 0000020550 00000 н 0000020615 00000 н 0000020645 00000 н 0000020993 00000 н 0000021108 00000 н 0000021173 00000 н 0000021203 00000 н 0000021468 00000 н 0000021854 00000 н 0000022032 00000 н 0000022147 00000 н 0000022416 00000 н 0000022746 00000 н 0000022811 00000 н 0000023071 00000 н 0000023735 00000 н 0000023833 00000 н 0000023863 00000 н 0000024124 00000 н 0000024824 00000 н 0000024930 00000 н 0000025274 00000 н 0000025537 00000 н 0000026076 00000 н 0000026191 00000 н 0000026256 00000 н 0000026369 00000 н 0000026713 00000 н 0000026743 00000 н 0000026808 00000 н 0000026923 00000 н 0000026953 00000 н 0000027299 00000 н 0000027645 00000 н 0000027675 00000 н 0000027740 00000 н 0000027855 00000 н 0000027970 00000 н 0000028317 00000 н 0000028347 00000 н 0000028689 00000 н 0000030223 00000 н 0000031413 00000 н 0000033057 00000 н 0000034600 00000 н 0000036169 00000 н 0000037775 00000 н 0000039385 00000 н 0000039720 00000 н 0000040052 00000 н 0000040384 00000 н 0000040716 00000 н 0000041053 00000 н 0000041388 00000 н 0000041724 00000 н 0000042056 00000 н 0000042385 00000 н 0000042717 00000 н 0000043051 00000 н 0000044605 00000 н 0000054333 00000 н 0000054407 00000 н 0000055222 00000 н 0000058635 00000 н 0000069057 00000 н 0000069131 00000 н 0000069205 00000 н 0000077847 00000 н 0000077921 00000 н 0000077995 00000 н 0000078069 00000 н 0000078143 00000 н 0000078217 00000 н 0000078291 00000 н 0000078365 00000 н 0000079196 00000 н 0000079270 00000 н 0000079344 00000 н 0000079418 00000 н 0000079492 00000 н 0000080516 00000 н 0000080590 00000 н 0000080664 00000 н 0000081929 00000 н 0000082003 00000 н 0000082077 00000 н 0000082151 00000 н 0000082225 00000 н 0000082299 00000 н 0000082423 00000 н 0000082497 00000 н 0000085145 00000 н 0000086512 00000 н 0000086586 00000 н 0000086702 00000 н 0000087037 00000 н 0000087111 00000 н 0000087446 00000 н 0000087520 00000 н 0000087854 00000 н 0000087928 00000 н 0000088263 00000 н 0000088337 00000 н 0000088672 00000 н 0000088746 00000 н 0000089080 00000 н 0000089154 00000 н 0000089488 00000 н 0000089562 00000 н 0000089896 00000 н 0000089970 00000 н 00000 00000 н 00000
00000 н 0000090714 00000 н 0000090788 00000 н 0000091123 00000 н 0000091197 00000 н 0000091532 00000 н 0000091606 00000 н 0000091940 00000 н 0000092014 00000 н 0000092349 00000 н 0000092423 00000 н 0000092758 00000 н 0000092832 00000 н 0000093167 00000 н 0000093241 00000 н 0000093576 00000 н 0000093650 00000 н 0000093985 00000 н 0000094059 00000 н 0000094394 00000 н 0000094468 00000 н 0000094802 00000 н 0000094876 00000 н 0000095211 00000 н 0000095285 00000 н 0000095620 00000 н 0000095694 00000 н 0000096029 00000 н 0000096103 00000 н 0000096438 00000 н 0000096512 00000 н 0000096847 00000 н 0000096921 00000 н 0000097256 00000 н 0000097330 00000 н 0000097664 00000 н 0000097738 00000 н 0000098073 00000 н 0000098147 00000 н 0000098482 00000 н 0000100848 00000 н 0001437418 00000 н 0001437492 00000 н 0001437827 00000 н 0001437901 00000 н 0001438236 00000 н 0001438310 00000 н 0001438645 00000 н 0001442256 00000 н 0001454136 00000 н 0001454210 00000 н 0001455339 00000 н 0001455686 00000 н 0001455716 00000 н 0001455781 00000 н 0001455896 00000 н 0001455970 00000 н 0001456317 00000 н 0001456347 00000 н 0001456412 00000 н 0001456527 00000 н 0001456601 00000 н 0001456948 00000 н 0001456978 00000 н 0001457043 00000 н 0001457158 00000 н 0001457232 00000 н 0001457580 00000 н 0001457610 00000 н 0001457675 00000 н 0001457790 00000 н 0001457864 00000 н 0001458212 00000 н 0001458242 00000 н 0001458307 00000 н 0001458422 00000 н 0001458496 00000 н 0001458842 00000 н 0001458872 00000 н 0001458937 00000 н 0001459052 00000 н 0001459126 00000 н 0001459472 00000 н 0001459502 00000 н 0001459567 00000 н 0001459682 00000 н 0001459756 00000 н 0001460103 00000 н 0001460133 00000 н 0001460198 00000 н 0001460313 00000 н 0001460387 00000 н 0001460734 00000 н 0001460764 00000 н 0001460829 00000 н 0001460944 00000 н 0001461018 00000 н 0001461365 00000 н 0001461395 00000 н 0001461460 00000 н 0001461575 00000 н 0001461649 00000 н 0001461996 00000 н 0001462026 00000 н 0001462091 00000 н 0001462206 00000 н 0001462280 00000 н 0001462627 00000 н 0001462657 00000 н 0001462722 00000 н 0001462837 00000 н 0001462911 00000 н 0001463256 00000 н 0001463286 00000 н 0001463351 00000 н 0001463466 00000 н 0001463540 00000 н 0001463886 00000 н 0001463916 00000 н 0001463981 00000 н 0001464096 00000 н 0001464170 00000 н 0001464516 00000 н 0001464546 00000 н 0001464611 00000 н 0001464726 00000 н 0001464800 00000 н 0001465146 00000 н 0001465176 00000 н 0001465241 00000 н 0001465356 00000 н 0001465430 00000 н 0001465777 00000 н 0001465807 00000 н 0001465872 00000 н 0001465987 00000 н 0001466061 00000 н 0001466409 00000 н 0001466439 00000 н 0001466504 00000 н 0001466619 00000 н 0001466693 00000 н 0001467041 00000 н 0001467071 00000 н 0001467136 00000 н 0001467251 00000 н 0001467325 00000 н 0001467672 00000 н 0001467702 00000 н 0001467767 00000 н 0001467882 00000 н 0001467956 00000 н 0001468304 00000 н 0001468334 00000 н 0001468399 00000 н 0001468514 00000 н 0001468588 00000 н 0001468935 00000 н 0001468965 00000 н 0001469030 00000 н 0001469145 00000 н 0001469219 00000 н 0001469567 00000 н 0001469597 00000 н 0001469662 00000 н 0001469777 00000 н 0001469851 00000 н 0001470199 00000 н 0001470229 00000 н 0001470294 00000 н 0001470409 00000 н 0001470483 00000 н 0001470831 00000 н 0001470861 00000 н 0001470926 00000 н 0001471041 00000 н 0001471115 00000 н 0001471463 00000 н 0001471493 00000 н 0001471558 00000 н 0001471673 00000 н 0001471747 00000 н 0001472094 00000 н 0001472124 00000 н 0001472189 00000 н 0001472304 00000 н 0001472378 00000 н 0001472726 00000 н 0001472756 00000 н 0001472821 00000 н 0001472936 00000 н 0001473010 00000 н 0001473358 00000 н 0001473388 00000 н 0001473453 00000 н 0001473568 00000 н 0001473642 00000 н 0001473989 00000 н 0001474019 00000 н 0001474084 00000 н 0001474199 00000 н 0001474273 00000 н 0001474620 00000 н 0001474650 00000 н 0001474715 00000 н 0001474830 00000 н 0001474904 00000 н 0001475252 00000 н 0001475282 00000 н 0001475347 00000 н 0000007356 00000 н трейлер ]>> startxref 0 %%EOF 593 0 объект>поток xZwTٷ &5t(N
Служба неотложной медицинской помощи
Отделение неотложной медицинской помощи
Управление неотложной медицинской помощи отвечает за стратегическое планирование, нормативный и законодательный надзор, а также за программную реализацию системы неотложной медицинской помощи (EMS) в Коннектикуте.
Для поставщиков услуг скорой помощи это включает в себя разработку образовательной базы для обучения поставщиков услуг скорой помощи, подачу заявок и лицензирование более 20 000 поставщиков услуг скорой помощи, проверки более 900 автомобилей скорой помощи и расследование жалоб на поставщиков услуг скорой помощи в связи со стандартами оказания медицинской помощи или другими нормативными нарушениями. Для организаций EMS это включает координацию всей системы EMS посредством обзора и рассмотрения новых организаций EMS и запрошенных изменений в услугах, предоставляемых текущими организациями EMS, надзор и анализ данных EMS, а также расследование жалоб на организации EMS за нарушения нормативных требований. которые ставят под угрозу здоровье населения.
Последние новости:

Информация о новом коронавирусе 2019 г. (2019-nCoV)
Утвержденные программы обучения вакцинации против COVID-19
Сообщения OEMS относительно COVID-19
Требования к повторной сертификации сертифицированного поставщика услуг EMS
С 1 января 2022 г. были добавлены изменения в требования к сертификации для всех поставщиков услуг EMS (EMR, EMT и AEMT).Подробности и информацию о курсе можно найти на странице OEMS Education или нажав на ссылку выше.
2022 Краткое заявление и инструкции
2022 Краткая электронная таблица
Все организации, получившие прейскурант на 2021 год от Управления экстренной медицинской помощи, должны заполнить заявку на получение тарифа на 2022 год и электронную таблицу. Тем поставщикам, которые еще не начали взимать утвержденную плату, следует заполнить «Заявление о сертификации услуг без взимания платы за 2022 год», которое можно найти на последней странице краткой формы заявки.
Если вы хотите запросить увеличение ИПЦ более чем на 4,1 % в 2022 году для любой из утвержденных тарифных категорий на 2021 год, свяжитесь с Рене Холота по телефону 860-509-8103 или по электронной почте [email protected], чтобы получить заявку на полную ставку на 2022 год (длинная форма ) упаковка.
2022 Максимально допустимые тарифы для организаций EMS
Список уполномоченных по инфекционным заболеваниям
В соответствии с CGS 19a-904, который требует размещения на нашем веб-сайте списка уполномоченных по инфекционным заболеваниям для всех организаций скорой помощи, этот список теперь доступен для загрузки, нажав на ссылку выше.
Сертифицированные инсультные центры
Принятый во время законодательной сессии 2017 года, Публичный закон 17-146 (раздел 40) требует, чтобы любая больница, сертифицированная как комплексный инсультный центр, первичный инсультный центр или больница, готовая к инсульту, представила аттестат признанной на национальном уровне сертифицирующей организации Уполномоченному Здравоохранение. Посетите нашу новую страницу Сертифицированного инсультного центра, чтобы ознакомиться со списком.
Специализированные травматологические центры
В соответствии с правилами агентств штата Коннектикут, сек. 19a-177-4, больницы, претендующие на получение статуса травматологического учреждения, должны быть проверены Американским колледжем хирургов, Комитетом по травмам, и подать заявку в OEMS. Текущий список больниц можно найти на веб-сайте базы данных Центра травматологии Американского колледжа хирургов.
Законодательная мобильная объединенная рабочая группа здравоохранения
Раздел 45 Государственного закона 17-146 требует от Департамента общественного здравоохранения, в консультации с Департаментами социальных служб и страхования, созвать рабочую группу из двадцати четырех членов для рассмотрения конкретных задач, связанных с внедрением мобильного интегрированного здравоохранения (MIH). ) программа.Законодательный отчет Mobile Integrated Health для Генеральной Ассамблеи можно загрузить, нажав на ссылку.

Списки основных зон обслуживания
по городам или организациям EMS можно загрузить, создав список на сайте www.elicense. ct.gov. Выберите Службы неотложной медицинской помощи и выберите Основная зона обслуживания службой скорой медицинской помощи (плата не требуется) .

Узнайте больше о нас
Должен ли я вызвать скорую помощь или ехать в больницу? | Emergency Medicine
Когда следует вызывать скорую помощь?
Вот когда следует вызывать скорую помощь в соответствии с рекомендациями Американского колледжа врачей скорой помощи:
Состояние человека опасно для жизни
Состояние человека может ухудшиться и стать опасным для жизни по дороге в больницу
Перемещение человека может причинить дополнительный вред или травму
Человеку необходимы навыки или оборудование, используемые фельдшерами или техниками скорой медицинской помощи (EMT)
Вождение значительно задержит доставку в больницу
Позвоните по номеру 911, если вы считаете, что вам или кому-то еще требуется неотложная медицинская помощь.
Main Line Health имеет четыре больницы неотложной помощи с отделениями неотложной помощи в западных пригородах Филадельфии:
Медицинский центр Ланкенау и больница Паоли являются травматологическими центрами уровня II, оборудованными для лечения потенциально опасных для жизни травм, таких как падения, автомобильные аварии и спортивные травмы.
Как определить, угрожает ли состояние жизни
Решение о том, вызывать скорую помощь или нет, зависит от вашей наилучшей оценки ситуации.Даже если вы считаете, что сможете быстрее добраться до больницы на собственном автомобиле, помните, что машина скорой помощи оснащена всем необходимым для оказания неотложной помощи сразу после ее прибытия.
Вот несколько примеров опасных для жизни состояний, требующих вызова скорой помощи. человек:
Похоже на инсульт (думаю, F-A-S-T : F ациальное отвисание, A слабость в мышцах рук, S трудности с речью, T пора звонить 911)
Кажется, у него сердечный приступ
Потерял сознание, не отвечает или не реагирует должным образом
У него припадок
У него одышка или затрудненное дыхание
Бесконтрольно истекает кровью
У него сильная аллергическая реакция
Имеет тяжелые ожоги
Проглотил что-то ядовитое
Есть мысли причинить вред себе или другим
Преднамеренно или случайно принял слишком много лекарств, включая злоупотребление или злоупотребление наркотиками
Если вы пытаетесь решить, вызывать скорую помощь или нет, лучше позвонить и попросить ее приехать. В этом регионе скорая помощь обычно прибывает в течение примерно 10 минут.
Как вызвать скорую помощь
В США можно вызвать скорую помощь по номеру 911. При вызове скорой помощи старайтесь сохранять спокойствие и говорить четко. Будьте готовы:
Укажите имя человека, у которого возникла чрезвычайная ситуация и в чем проблема
Поделитесь информацией о местонахождении и конкретным адресом, если возможно
Сообщите диспетчеру, где находится человек , например, на заднем дворе или в спальне внизу
Укажите номер телефона , с которого вы звоните
.
Оставайтесь на связи с диспетчером по телефону на случай, если диспетчеру понадобится дополнительная информация
Если вы стали свидетелем или участником дорожно-транспортного происшествия, сделайте все возможное, чтобы записать номера дорожных указателей или знаков съезда. Также определите, на какой полосе и в каком направлении произошла авария, чтобы вы могли максимально четко общаться с диспетчером.
Чего ожидать при вызове скорой помощи
Врачи скорой помощи и парамедики могут оказывать определенные виды помощи на месте происшествия и во время транспортировки, что может помочь спасти жизнь человека или свести к минимуму боль и страдания. Скорая помощь отправится в ближайшее соответствующее отделение неотложной помощи в зависимости от уровня необходимой помощи и наличия ожидаемых ресурсов, таких как специализированная помощь при инсульте, травмах или педиатрическая помощь.Оказавшись в больнице, персонал скорой помощи определит, каких пациентов окажут первыми. Тот факт, что вы прибываете на машине скорой помощи, не обязательно означает, что у вас есть приоритет. Вас будут видеть в зависимости от уровня потребности.
Стоимость поездки на машине скорой помощи в больницу
Сумма, которую вы должны заплатить, зависит от вашего медицинского страхования и возможной франшизы. Если вам необходимо доставить машину скорой помощи в больницу, вам будет выставлен счет позже компанией скорой помощи. Обратитесь в свою страховую компанию для получения дополнительной информации о стоимости транспорта скорой помощи.Прежде всего, не откладывайте вызов скорой помощи, когда считаете, что она необходима.
Если вам не нужна скорая помощь, вот как решить, следует ли вам обратиться в отделение неотложной помощи или к неотложной помощи.
Жалобы, комплименты и комментарии — Северо-восточная служба скорой помощи
Как организация, мы прилагаем все усилия, чтобы к нашим пациентам относились справедливо и с уважением, и мы хотим слышать о любых аспектах услуг, которые получают наши пациенты.
Могут возникнуть ситуации, когда что-то пойдет не так или вы будете недовольны предоставляемыми нами услугами.
Если вы подаете жалобу:
Наши сотрудники выслушают вас, чтобы убедиться, что они понимают вопрос(ы).
Спросит, что бы вы хотели сделать, чтобы все исправить.
Объясню, что произошло.
Принесет открытые и содержательные извинения, если это уместно.
Будут предпринимать действия по исправлению ситуации сами, если смогут (или при поддержке других).
Объяснят почему, если не могут и,
Если что-то пошло не так, он зафиксирует любую информацию, чтобы поделиться ею с коллегами и улучшить услуги для других.
Если вам требуется поддержка при подаче жалобы, сведения о наших местных независимых службах защиты прав можно найти справа под веб-формой.
Обратите внимание, что звонки сотрудников нашей группы по работе с пациентами записываются с целью ответа на жалобы и защиты сотрудников от оскорбительных или неприятных звонков.
Подать жалобу/благодарность
Чтобы подать жалобу или выразить признательность, пожалуйста, заполните форму ниже.
Если вы являетесь медицинским работником и жалоба подается НЕ от имени пациента и/или его семьи, или вы сообщаете о происшествии, вам необходимо будет зарегистрировать это через вашу систему отчетности об инцидентах. За любой помощью, связанной с отчетностью об инцидентах, связанных с HCP, обращайтесь в отдел безопасности пациентов по электронной почте [email protected]
.
Как сообщить о проблеме
Вы можете связаться с нами, заполнив форму в правой части этой страницы, или письмом, по телефону или лично.
Вы можете сообщить о своих опасениях кому-то, кто не участвует в вашем лечении. Служба консультирования и связи с пациентами (PALS) предоставляет:
Помогите быстро решить проблемы от вашего имени и выслушайте ваши проблемы, предложения или вопросы.
Конфиденциальные консультации и поддержка пациентов, их семей и лиц, осуществляющих уход.
Информация об услугах NHS.
Если вы не удовлетворены
Доверительный фонд приложит все усилия для решения всех вопросов на местном уровне, однако, если вы не удовлетворены нашим ответом на вашу жалобу, вы имеете право обратиться к парламентскому омбудсмену и омбудсмену службы здравоохранения (полная контактная информация указана на правильно). Мы будем придерживаться принципов надлежащего управления, изложенных парламентским омбудсменом и омбудсменом службы здравоохранения.
Вы также можете обратиться в местную Независимую службу защиты жалоб (ICAS). ICAS поддерживает пациентов и лиц, осуществляющих уход за ними, которые хотят подать жалобу на лечение или уход NHS. Информация о том, как связаться с местным ICAS, находится в правой части этой страницы.
Если у вас есть сомнения относительно каких-либо услуг, предоставляемых Доверительным фондом, вы можете связаться с Комиссией по качеству обслуживания по телефону 03000 616161 или по электронной почте [email protected]. Дополнительную информацию о Комиссии по качеству обслуживания можно найти на сайте www.cqc.org.uk.
Любой контакт с Группой по работе с пациентами не окажет негативного влияния на услуги, предоставляемые Доверительным фондом, и к любому лицу, подавшему жалобу, не будут относиться иначе.
Буклет с нашими жалобами, комплиментами и комментариями
Нажмите на изображение ниже, чтобы прочитать нашу брошюру

Удобную для чтения версию буклета можно найти здесь:
Контактные адреса
Штаб-квартира Северо-восточной службы скорой помощи
Бернисия Хаус
Ньюберн Риверсайд
Ньюкасл-апон-Тайн
NE15 8NY
Тел. : 0191 430 2000
Служба консультаций и связи с пациентами (PALS)
Freepost PALS
Тел.: 0800 032 0202
Текст: 07815 500 015
Электронная почта: [email protected]
Независимая служба защиты жалоб (ICAS)
Unit 312
Aidan House
Sunderland Road
Gateshead
NE8 3HU
Тел.: 0808 802 3000
В районе Нортумберленда обращайтесь в Независимую защиту жалоб Нортумберленда (ICAN) по телефону:
.
Independent Complaints Advocacy Northumberland (ICAN)
Adapt (NE)
Hexham
Northumberland
NE46 3HN
Тел.: 01434 600599
Омбудсмен парламента и службы здравоохранения
Millbank Tower
Millbank
London
SW1P 4QP
Тел.: 0845 015 4033
Электронная почта: [email protected]
Часто задаваемые вопросы
Нажмите на ссылку здесь для получения списка часто задаваемых вопросов
Как мы обрабатываем жалобы
Щелкните здесь, чтобы узнать, как обрабатываются ваши жалобы.
С нашей политикой рассмотрения жалоб можно ознакомиться на этой странице.
Годовой отчет об опыте пациентов 2020-21
Нажмите здесь, чтобы прочитать полный годовой отчет об опыте пациентов за 2020–2021 годы.
Жалобы
Как вы знаете, NHS сталкивается с серьезными проблемами в связи с вирусом COVID-19.Команда прилагает все усилия, чтобы поддержать Trust, и это может повлиять на нашу способность реагировать так быстро, как мы хотели бы. Мы сожалеем, что наши сроки ответа вам могут быть изменены, мы свяжемся с вами, как только сможем.
Подача жалобы
Помимо того, что нам говорят, когда мы делаем что-то хорошо, нам также нужно знать, когда дела идут не так хорошо. Мы понимаем важность изучения опыта людей, поэтому приветствуем любые отзывы. Когда что-то случилось и вы чувствуете, что с этим нужно что-то делать, вы можете поддержать нас, сообщив нам о проблеме как можно скорее.
У нас есть процедуры, позволяющие должным образом рассмотреть вашу жалобу и дать вам взвешенный ответ. Официальная жалоба может быть подана нам несколькими способами.
Как подать жалобу
По почте:
Служба скорой помощи Восточной Англии NHS Trust (EEAST)
Группа помощи пациентам
Hammond Road
Bedford
MK41 0RG
Бесплатный телефон: 0800 028 3382 или 01234 243320. Телефонные линии открыты с 10:00 до 16:00 с понедельника по пятницу.
Электронная почта: [email protected]
Или заполните нашу онлайн-форму, чтобы сообщить нам свое мнение.
Обратите внимание: Этот телефон не обслуживается клинически подготовленным персоналом, и они не могут помочь с клиническими потребностями или запросами пациентов относительно Covid-19/Коронавируса.
У NHS 111 есть онлайн-служба Covid-19 Coronavirus , которая может сообщить вам, нужна ли вам медицинская помощь, и посоветовать, что делать.
Что нам понадобится от вас
Если вы хотите подать жалобу на предоставляемую нами услугу, пожалуйста, предоставьте следующую информацию в первую очередь:
Ваше полное имя, адрес и контактные данные e. грамм. номер телефона и адрес электронной почты
Имя пациента (если вы подаете жалобу от имени другого лица)
Полное/точное место инцидента
Дата и время происшествия
Причина вашей жалобы.
Мы можем получить вашу жалобу в письменном виде, однако, если вы предпочитаете поговорить о своей жалобе с членом группы по работе с пациентами, мы будем рады обсудить детали по телефону. Мы отправим вам письмо с подтверждением по почте вместе с подробностями вашего телефонного разговора в течение трех рабочих дней.
Мы постараемся предоставить полный письменный ответ в течение 25 рабочих дней. Многие жалобы являются сложными и требуют более подробного расследования, чтобы предоставить полный и исчерпывающий ответ, поэтому, если 25 дней или меньше не представляется возможным, мы будем держать вас в курсе.
Согласие
Мы получаем жалобы от родственников, опекунов или друзей пациентов. Пациенты имеют право на конфиденциальность, поэтому, если ответ может нарушить конфиденциальность пациента, у пациента всегда будет запрашиваться согласие до того, как ответ будет предоставлен. Нам также потребуется подтверждение личности заявителя (например, копия его паспорта и счета за коммунальные услуги для подтверждения адреса). Если пациенту меньше 16 лет, нам потребуется его представитель (например, родитель) для подписания формы согласия.
Если пациент не в состоянии дать свое согласие, нам потребуются его ближайшие родственники, чтобы подписать форму согласия и доказательство ближайших родственников (например, доверенность или доверенность), а также подтверждение личности заявителя.
Если пациент скончался, нам потребуется, чтобы ближайший родственник подписал форму согласия и копию выдачи завещания или административного письма (если нет завещания) или копию свидетельства о смерти, а также удостоверение личности заявителя.
Независимый совет и помощь
Мы стараемся сделать нашу процедуру рассмотрения жалоб максимально понятной, но если вам потребуется помощь и поддержка на любом этапе процесса подачи жалобы, вы можете обратиться в независимую организацию, которая поможет вам бесплатно. Чтобы связаться с POhWER, Независимой службой защиты жалоб (ICAS), вы можете посетить веб-сайт POhWER.
Или позвоните в отдел по работе с пациентами по телефону 0800 028 3382 , чтобы узнать свой местный контактный номер.
На приведенном выше графике показано количество жалоб, получаемых Доверительным фондом в месяц в течение скользящего года.
Что вы можете сделать, если вы все еще недовольны
Мы надеемся, что сможем надлежащим образом ответить на вопросы, поднятые в вашей жалобе. Мы стремимся учиться на том, как мы обрабатываем все жалобы, чтобы попытаться развивать и улучшать наши услуги.
Если вы недовольны нашим ответом или считаете, что мы не ответили на поднятые вами вопросы, вы должны в первую очередь вернуть их нам, чтобы можно было предпринять все необходимые попытки для их решения.
Если вы по-прежнему недовольны, вы имеете право подать жалобу парламентскому омбудсмену и омбудсмену службы здравоохранения, который не зависит от NHS. Эта услуга является конфиденциальной и бесплатной. Существуют ограничения по времени для подачи жалобы омбудсмену, хотя от этого можно отказаться, если они считают, что для этого есть веская причина.
Если у вас есть какие-либо вопросы о том, сможет ли омбудсмен помочь вам, вы можете связаться с омбудсменом парламента и службы здравоохранения, посетив их веб-сайт www.ombudsman.org.uk/make-a-complaint и заполнить онлайн-форму жалобы или позвонить по телефону 0345 015 4033, с 8:30 до 17:30 с понедельника по пятницу.
Вы можете написать Омбудсмену по телефону:
Омбудсмен парламента и службы здравоохранения
Millbank Tower
Millbank
London
SW1P 4QP
Совместные жалобы
Если ваша жалоба касается разных поставщиков (например, скорой помощи и больницы), мы свяжемся с этими поставщиками, чтобы по возможности обеспечить получение вами единого ответа.Если это невозможно, мы попросим их ответить на те части вашей жалобы, которые их касаются, и ответим вам отдельно.
Форма мониторинга равных возможностей
Когда мы подтвердим вашу жалобу в письменной форме, вы получите форму мониторинга равных возможностей, которую должен заполнить пациент или от его имени, если это возможно. Информация, предоставленная в этой форме, является конфиденциальной и предназначена для наших собственных целей, чтобы обеспечить последовательное и справедливое обслуживание для всех.Мы также обязаны сообщать об определенных аспектах в рамках ежегодной подачи жалоб в Информационный центр здравоохранения и социального обеспечения NHS. Нет обязанности заполнять эту форму.
Дискриминация
Мы призываем всех быть открытыми и честными в отношении любых проблем, которые у них могут возникнуть. Любая обратная связь, которую вы предоставляете, будет рассматриваться конфиденциально и деликатно. Любой, кто не удовлетворен полученным обслуживанием, не будет подвергаться дискриминации или чувствовать себя перегруженным PALS или процедурой подачи жалоб.