Задержка рейса — что положено пассажирам в 2019 году по закону
При задержке авиарейса по любым причинам (зависящим от авиакомпании или нет) перевозчик обязан обеспечить пассажиров необходимым минимумом удобств. Что именно входит в этот минимум — зависит от длительности ожидания. Напомним, что положено пассажирам при задержке рейса в 2019 году по закону в России, какие правила действуют в зарубежных странах.
Фото: pixabay.comЧто положено пассажирам при задержке рейса в России в 2019 году
Причиной задержки рейса могут быть какие угодно обстоятельства. Они могут зависеть от авиакомпании (не готово к перелету воздушное судно или пилоты и т.п.), а могут быть совершенно объективными (нелетная погода). В любом случае билет на рейс — это договор пассажира и авиакомпании, и по этому договору у перевозчика есть определенные обязанности на случай задержки времени вылета.
Перечень того, что полагается при задержке рейса, зависит от того, как долго вылет задерживается:
- через 2 часа задержки — бесплатные напитки, родители с детьми младше 7 лет могут свободно пользоваться комнатой матери и ребенка,
- через 4 часа задержки — горячее питание (на практике оно может оказаться обычным бутербродом, так что не стоит ожидать ресторанных блюд),
- через 8 часов задержки днем или 6 часов — ночью вас обязаны поселить в гостинице, причем доставка от аэропорта до гостиницы и обратно также происходит силами авиакомпании,
- давать горячее питание обязаны через каждые 6 часов днем и через 8 часов — ночью.
Если рейс задержали так надолго, что вам предоставляется гостиница, стоит знать о некоторых нюансах, которые с этим связаны.
Во-первых, авиакомпания не может поселить в один номер чужих друг другу людей. Каждой семье — свой номер. Тем, кто путешествует в одиночку, должны предоставить отдельные номера.
Во-вторых, у вас есть право отказаться от предложенной авиакомпанией гостиницы. Но и у перевозчика есть право не согласиться с вашим выбором.
Авиакомпания может не оплатить номер в той гостинице, которую вы выбрали сами. Или оплатить только половину его стоимости. Также перевозчик не обязан оплачивать вам дорогу до выбранного отеля.
Важно понимать, что перечисленные правила действуют как на регулярные рейсы, так и на чартерные. Никакой разницы с точки зрения закона нет.
Что касается денежных компенсаций, то они положены только в тех случаях, когда вылет задержан по вине авиакомпании. Сумма компенсации рассчитывается как 3% стоимости билета за каждый час просрочки времени вылета плюс 25% действующего МРОТ.
Если по вине компании вы не успели на стыковочный рейс, вам обязаны возместить полную стоимость билета на самолет, который пропал.
Фото: pxhere.comЧто положено при задержке рейса за рубежом
В европейских странах при задержке рейса также полагается бесплатное питание и ночлег. Причем если время задержки превысило 5 часов, пассажир может полностью расторгнуть договор с авиакомпанией, потребовать возмещение полной стоимости билета и даже бесплатную доставку в город, откуда он изначально отправился в путь.
В США все зависит от конкретной авиакомпании. Американские законы какие-то специальные нормы на этот счет не вводят. Хотя и действует правило, по которому пассажиров обязаны обеспечить напитками и питанием, если они ожидают вылета, находясь в салоне самолета более двух часов.
В азиатских и африканских странах единых правил нет. Где-то, как в Америке, права пассажира в таких ситуациях особенно не защищены. Где-то действуют похожие на российские и европейские правила. Все зависит от конкретного места, где вы оказались.
Что делать если задержали рейс на самолет на 2, 4, 6 часов
ВНИМАНИЕ: Для граждан Российской федерации появилась возможность купить страховку от коронавируса онлайн.
Невозможно предусмотреть все на свете. Можно купить самые выгодные билеты на самолет, но при этом не улететь, так как уже в зале прилета выясняется – рейс задержан. Неприятность эта почти всегда сопряжена для путешественника с целой лавиной сопутствующих проблем, начиная от того, где и на какие деньги поесть во время длительного ожидания, и заканчивая тем, как все-таки попасть в нужную точку прилета, так как там заказан отель, происходит важное мероприятие, должна произойти пересадка на другой авиарейс и т.д.
И поскольку способностями ясновидящих из нас мало кто обладает, будет полезно на досуге узнать, что делать если задержали рейс, так как паника и гнев в такой ситуации – наихудшие советчики. Прежде всего, порядок действий зависит от того, на какое именно время произошла задержка..
Что делать пассажиру, если задержали рейс на самолет?
Даже в том случае, если время ожидания рейса невелико, скажем, 1 час или немногим более, не следует пускать дело на самотек. Нужно сразу после объявления отправиться к стойке информации и потребовать от сотрудника дать разъяснение. Ответа при таких задержках обычно нет, но главная цель такого похода в том, чтобы поставить отметку на билетах о задержке. Это послужит в дальнейшем при любых разбирательствах неоспоримым доказательством.
Время задержки и ее причины могут быть любыми, но каждый пассажир должен знать, что делать если задержали рейс на самолет. В этот список входит:
- Предоставление места в комнате матери и ребенка пассажиркам с детьми младше 7 лет.
- Прием на хранение багажа до момента вылета.
Освободив руки от чемоданов и разместившись с детьми в комфортных условиях ожидать отложенный рейс несравнимо удобнее. Дальнейшие услуги перевозчик предоставляет в зависимости от времени задержки.
Если рейс задерживают на 2 часа и более пассажир вправе требовать:
- Возможности совершить 2 бесплатных телефонных звонка в любую точку мира, а также отправить бесплатно 2 сообщения через сеть Интернет.
- Напитки (вода, чай, кофе, соки) в требуемом количестве.
Если рейс задержали на 4 часа и более, то в перечень требований можно смело включать:
- Горячее питание сразу, а далее через каждые 6 часов днем и 8 часов – ночью.
Если задержали рейс на 6 часов или более, все пассажиры рейса перевозчиком должны быть обеспечены:
- Местом в гостинице до самого момента вылета. Гостиничный номер предоставляется всем пассажирам рейса днем после задержки более 8 часов, а ночью после задержки более 6 часов. Не имеет значения, сколько раз в аэропорту продлевали объявления о задержке, отсчет ведется от времени на билетах.
- Транспортировкой от здания аэропорта до отеля транспортом аэропорта.
Все перечисленные услуги пассажир вправе получить абсолютно бесплатно. При этом любые оправдания не имеют значения, так как правила обязывают перевозчика заботиться о клиентах при любых обстоятельствах. В случаях, когда рейс задержан по вине авиакомпании, тогда номером в гостинице и горячим обедом она уже не отделается. Всем пассажирам рейса дополнительно причитается:
- 3% от цены билета, помноженные на число часов задержки вылета (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя»).
- 0,25% от минимального размера оплаты труда по числу часов задержки вылета.
Суммарно за счет компенсации пассажир сможет вернуть до половины от стоимости авиабилета (ст. 120 «Воздушного кодекса РФ»). Разумеется, если вылет так и не состоялся, то пассажир получит обратно стоимость билетов, помимо причитающихся компенсаций. Все перечисленные суммы компенсаций действуют в России, но в странах ЕС они значительно выше. Пропорционально времени перелета и расстоянию пассажир, получивший уведомление от авиакомпании об отмене рейса менее, чем за 14 дней до даты вылета, может получить компенсацию до 600 евро.
Важно: не стоит слишком долго ждать, если задержали рейс самолета, пока перевозчик оплатит гостиницу или горячий обед. Оплачивайте все самостоятельно, но сохраняйте все платежные документы: чеки, квитанции, так как позднее деньги будут возвращены, но, правда, уже через суд.
Также не стоит волноваться из-за пересадок. Если в месте посадки вы должны были пересесть на другой самолет, то перевозчик обязан предоставить место в самолете на другой рейс с тем же пунктом прибытия. Доплачивать за новый билет не придется ни копейки, даже если вас разместят в бизнес-классе вместо эконома. А вот если изначально билет был куплен в бизнес-класс, а новый предлагается только в экономе, то требовать свои деньги обратно нужно обязательно!
Как получить деньги с перевозчика, если задержали рейс самолета?
Чтобы получить все потраченное обратно, нужно написать от своего лица заявление в авиакомпанию, и попросить возместить все затраты, а также выплатить причитающуюся компенсацию за задержку вылета. К этому заявлению приложите:
- чеки на оплату отеля и питания;
- справку со стойки информации аэропорта о задержке рейса;
- авиабилет.
Эту претензию не обязательно срочно нести куда-то, ее вполне можно отправить на юридический адрес перевозчика по почте, но не позднее, чем спустя 6 месяцев от даты задержанного вылета. Обычно вполне достаточно такой претензии, чтобы получить деньги обратно на указанный в письме свой счет в банке. Если же ответа так и не последовало, можно смело обращаться в суд, ведь закон на вашей стороне!
Если же вы должны были лететь по турпутевке, частью стоимости которой являлись авиабилеты, то с туроператора можно дополнительно стребовать возврат денег за те оплаченные дни, что вы провели в ожидании вылета. Эту претензию нужно поторопиться подать в офис туроператора в срок до 20 дней с даты, когда оканчивается действие подписанного договора об оказании услуг.
Куда жаловаться?
Для пассажира имеет значение, с авиакомпанией какой страны он имеет дело. Отмены и задержки внутренних рейсов российских авиакомпаний рассматриваются по российскому законодательству. Точно также рассматриваются жалобы пассажиров на иностранных перевозчиков, нарушивших свои обязательства перед российскими путешественниками. Стоит отметить, что отправляясь в путешествие, нужно не только купить билеты на самолет, но и страховку для выезда за границу.
42 599
Рассказать друзьям:
что положено пассажирам по закону? :: BusinessMan.ru
К большому огорчению, далеко не все поездки протекают гладко. Особое место в списке популярных трудностей у путешественников занимает заминка с рейсом. Происходит такое не только на чартерных маршрутах, но и на регулярных. Как поступить, если произошла задержка рейса, что положено пассажирам авиакомпании? На какие бесплатные сервисы и компенсации им рассчитывать?
Возможные причины задержек
Не нужно объяснять, что причины могут быть самыми разными. Иногда эти данные могут разниться даже у сотрудников авиакомпании и аэропорта. Для установления причины судами делаются запросы в различные службы аэропорта. Итак, это могут быть:
- Неисправности самолета.
- Погодные условия.
- Задержка судна и прочее.
Пытаетесь разобраться, что положено пассажирам при задержке рейса? Когда вылет задерживается по независящим от авиакомпании обстоятельствам, тогда вытребовать материальную компенсацию не удастся. Но обеспечить определенные удобства в процессе ожидания она должна.
Тут-то путешественников и поджидают первые трудности, не многие из них понимают свои права, например, что положено пассажирам при задержке рейса на 3 часа, а авиакомпаниям самим предлагать невыгодно. Поэтому флаг вам в руки, а, точнее, ФАП (Федеральные авиационные правила).
Обязательства перевозчика при заминке рейса
Первое, что обязан предпринять аэропорт/перевозчик при задержке, это сообщить путешественникам о поправках в расписании и их основаниях.
Если информация пассажирам не поступает, а найти агента компании не получается, то следует оповестить о ситуации службу Росавиации и туроператоров. Первые осуществляют руководство над авиакомпанией, а вторые несут ответственность перед путешественниками за оказываемые услуги, так как заключили с перевозчиком договор.
Возврат билета
Если по причине того, что ваш рейс отстает от расписания, вы приняли решение не ожидать отправки судна, а добираться другой авиакомпанией или направиться домой, то соответственно, вы приняли решение расторгнуть соглашение о воздушной перевозке. Оно является вынужденным, соответственно, можно рассчитывать на компенсацию в размере 100%.
К таким отказам также относятся:
- Перестройка маршрута перевозчиком.
- Полет не по расписанию.
- Несостоявшаяся отправка путешественника по причине отсутствия места в салоне, соответствующего дате и рейсу, обозначенных в посадочном билете, по причине продолжительного досмотра сотрудника аэропорта, в результате которого не было обнаружено запрещенных предметов и веществ.
- Внезапная болезнь пассажира или его близкого родственника с подтверждением этого факта медицинской справкой.
- Непредоставление путешественнику класса обслуживания, соответствующего купленному билету.
При вынужденном отказе авиакомпания ставит соответствующую пометку в билете или выдает ему документ, поясняющий обстоятельства этого отказа.
Права путешественников при задержке рейса
Итак, что положено пассажирам при задержке рейса? Даже если ждать вам придется недолго, а примерно 1 час, все равно не стоит спускать ситуацию на самотек. Сразу же после получения информации о задержке следует подойти к стойке регистрации и потребовать детальных разъяснений. Ответ при такой незначительной задержке вы вряд ли получите, поскольку сотрудники сами не знают, в чем дело, но основная задача разговора в том, чтобы поставить штампик о задержке. При последующих разбирательствах он станет неопровержимым доказательством.
Основания для задержки могут быть разными, но каждый путешественник должен обладать информацией о том, что положено пассажирам при задержке рейса. В перечень обязательств авиакомпании входит:
- Путешественникам с детьми младше 7 лет должен быть предоставлен пропуск в комнату матери и ребенка.
- Сохранение багажа до момента вылета.
Согласитесь, что гораздо удобнее ожидать перенесенный рейс, освободив руки от багажа, и устроившись в удобных условиях с детками. Список последующих услуг, входящих в обязанности перевозчика, зависит от продолжительности задержки.
Время задержки
В зависимости от продолжительности ожидания пассажиру предоставляются следующие услуги:
- Итак, что положено пассажирам при задержке рейса на 2 часа и более? Авиапассажир имеет право потребовать от компании возможность сделать 2 телефонных звонка за его счет в любой город мира и отослать 2 СМС.
- Еще что положено пассажирам при задержке рейса на 2 часа и более? Перевозчик должен обеспечить их напитками на выбор в нужном количестве.
- Горячее питание положено пассажирам при задержке рейса на 5 часов и более. После этого кормление осуществляется каждые 6 часов днем и 8 в ночное время.
- Случилась задержка рейса на 6 часов, что положено пассажирам? По истечении этого времени все путешественники должны быть обеспечены следующим:
- Гостиничным номером до вылета. Помещение для отдыха предоставляется после 8 часа отсрочки рейса днем, после 6 часов – ночью.
- Автотранспортом до гостиницы и обратно.
Прочие компенсации
Все озвученные услуги должны предоставляться пассажиру совершенно бесплатно. Никаких оправданий в этом случае быть не может, поскольку авиаперевозчик должен при любых условиях позаботиться о пассажирах. Ну а если рейс был задержан по вине организации, то отвертеться горячим обедом и гостиничным номером ей не удастся. В дополнение к этому пассажирам причитается:
- Денежная выплата в размере 3% от цены билета, умноженные на количество часов задержки.
- Компенсация в размере 0,25% от минимальной оплаты труда, умноженной на количество отложенных часов вылета.
В общей сумме за отложенный вылет авиапассажир сможет вернуть до 50% от цены билета (в зависимости от длительности ожидания). Если вылет так и не был совершен, то, без всякого сомнения, будет возвращена полная цена билета вдобавок к прочим компенсациям. Все указанные суммы действуют на российской территории, в странах ЕС размер выплат гораздо выше. В зависимости от времени отправления и дистанции, авиапассажир, который получил сообщение от перевозчика об отмене рейса меньше чем за 2 недели, может надеяться на компенсацию в размере 600 евро.
Важная информация
При задержке рейса на 14 часов что положено пассажирам? При такой долговременной задержке рейса не следует долго дожидаться того, пока авиаперевозчик оплатит питание и гостиницу. Можно все сделать самому, главное, сохранять все платежные документы (квитанции, чеки и прочее), поскольку все потраченные средства будут потом возвращены, но, правда, это будет сделано через суд.
Не знаете, что положено пассажирам при задержке рейса на 5 часов и более? А что делать, если предполагалась стыковка? Не следует волноваться по поводу пересадок. Если у вас предполагался стыковочный рейс, то перевозчик в любом случае должен будет обеспечить место в другом самолете, следующим к месту вашего назначения. Вам не придется доплачивать за билет ни копейки, даже в том случае, если вас разместят в бизнес-класс. Но если у вас был приобретен билет в бизнес-класс, а свободные места есть в экономе, то настаивать на возврате разницы нужно в обязательном порядке!
Время задержки рейса рассчитывается исходя из данных, указанных в посадочном билете. Перевозчиком, на собственное усмотрение, могут быть предоставлены дополнительные услуги на время заминки, но они не отменяют обязательные.
Как действовать при задержке чартерного рейса
Если вы собираетесь предъявить претензии, то непременно потребуется справка о задержке/отмене рейса. На посадочной квитанции от руки должно быть указано настоящее время вылета и поставлен штамп.
В случае непредоставления обязательных услуг во время ожидания рейса приобретите их самостоятельно, но обязательно сохраните все чеки. По прибытии предъявите их туроператору, его задача — разобраться с чартерным перевозчиком и стребовать возмещение компенсации.
Что необходимо знать о задержках чартерных рейсов
Авиаперевозчики регулярных и чартерных рейсов разделяют разные виды ответственности. В последнем случае вся ответственность лежит на туроператоре, зафрахтовавшем судно, а не на самом перевозчике.
Если произошла задержка рейса, что положено пассажирам? Закон гласит, что в независимости от причин изменения расписания, перевозчик обязан в установленные сроки предоставить пассажиру необходимы услуги, указанные выше.
Главное, что необходимо сделать, это получить штампик на стойке регистрации о задержке вылета. Если он есть, то вы сможете вернуть собственные средства, которые могли быть потрачены по причине того, что перевозчик не предоставил необходимые услуги либо сделал это с нарушением установленных временных рамок.
Разборки с возмещением средств могут дойти до суда, но чаще всего этого не происходит, все претензии рассматриваются в досудебном порядке. Подать заявку на компенсационную выплату можно в течение 6 месяцев с момента выполнения рейса, перевозчик/туроператор обязан рассмотреть ее в течение 30 дней.
Компенсационные выплаты при задержке рейса на российской территории
Обязательства авиаперевозчиков и права путешественников по вопросу получения компенсации за изменение времени вылета судна российского перевозчика или зарубежной организации, задержавшей авиарейс на территории России, регулируется Воздушным кодексом РФ.
Для получения выплаты за изменение вылета требуется поставить штамп на регистрационной стойке и еще получить соответствующую справку у представителя авиакомпании. Претензии принимаются в течение полугода с момента задержки рейса.
К претензионному заявлению требуется приложить билет на самолет с проставленным штампом и справку, подтверждающую этот факт. Кроме того, если вы оплачивали услуги самостоятельно, должны быть приложены все платежные документы (чеки за оплату питания, гостиницу, транспорт и прочее в период задержки). Претензию необходимо направить заказным посланием с описью по почте или вручить лично в руки агентам авиакомпании. В обязательном порядке сделайте копию письма для себя. Если требование будет вручаться представителю лично в руки, то не забудьте взять с него расписку о получении. Ответ следует ожидать в течение месяца с момента отправления.
Если рейс задержан европейской авиакомпанией или на территории ЕС
Если изменилось расписание рейса авиакомпании, зарегистрированной на территории ЕС или в аэропорту стран ЕС, тогда что положено пассажирам при задержке рейса на 3 часа, например? В этом случае пассажирам выплачивается компенсация, отказать в которой можно только по нескольким причинам:
- Террористический акт.
- Синоптические условия.
- Забастовка.
- Саботаж.
Атмосферные условия считаются поводом для отказа только в том случае, если были отложены все рейсы, следующие из этого аэропорта.
Для получения компенсации необходимо проштудировать регламент, и если ваша ситуация подходит под описанные там положения, то можно смело писать претензионное заявление на имя авиаперевозчика. Отсылаете письмо и ожидаете ответа. В случае отказа перевозчика в возмещении компенсации можно направить письмо в общество защиты прав потребителей той страны, откуда выполнялся вылет. Если и там будет отказ, то подавайте исковое заявление в суд той же страны.
Сумма выплаты будет зависеть от продолжительности задержки, а также расстояния между аэропортами отправления и прибытия.
Другой способ
Второй способ получить компенсацию – обратиться за помощью в организацию Compensair, которая полностью берет на себя всю бумажную волокиту по взысканию выплаты с авиаперевозчика, начиная от оформления первичного заявления до досудебной работы с локальными органами по защите прав потребителей в странах ЕС и судебного разбирательства. Кстати, проверить возможность получения компенсационной выплаты с конкретного задержанного рейса можно на их сайте совершенно бесплатно.
За проделанную работу сервисом удерживается сбор только при положительном результате. Вам платить ничего не придется, Compensair перечислит вам сумму уже за вычетом комиссии, обычно ее размер составляет 25%.
что положено пассажирам, обязанности авиакомпании, сроки, компенсация
К сожалению, далеко не все поездки проходят идеально. Особенное место в списке популярных проблем у клиентов занимает заминка с вылетом. Происходит такое практически везде.
Как поступить, если произошла задержка рейса, что положено пассажирам компании? На какие специальные сервисы и компенсации людям рассчитывать?
Что полагается
Если ваш вылет задерживается, сразу оповестите об этом компанию и/или найдите вашего представителя. Обязательно подойдите к работникам аэропорта и поставьте на билетике или специальном талоне пометку об отмене или переносе вылета. Еще один выход из ситуации – получить в том же месте специальную справку (это удобно в случае, если куплен электронного типа билет).
Если рейс задерживается: потребуйте напитки, питание и гостиницу. И для чартеров, и для «регулярных рейсов» действуют правила, согласно которым компании должны предоставить клиентам еду и — при серьезной задержке — ночлег.
Причем не имеет значение, по каким причинам произошла задержка. Но не нужно думать, что сотрудники авиакомпании сами будут выискивать вас в аэропорту, чтобы предложить еду и кровать: вам нужно будет самостоятельным образом подойти на стойку перевозчика или позвонить сотрудникам компании (лучше всего записать разговор на диктофон!).
При задержке рейса на 2 часа клиент имеет право на простой напиток, телефонный звонок и на отправку сообщений по электронной почте.
После четырех часов задержки человек имеет право на бесплатную еду. Впоследствии питание горячего типа должны предлагать каждые шесть часов. Если заминка более восьми часов утром или шесть часов вечером (в правилах иных кодексов — если рейс перенесли на следующий день или если задержка превышает двенадцать часов), клиенту должны предоставить гостиницу.
Вы имеетt право потребовать перевозку из аэропорта в отель и назад. В случае если такси не предоставляют, возьмите чековый документ у таксиста или сохраните билетики на пользование иным транспортом: по правилам вам должны возвратить средства.
ВНИМАНИЕ! За всеми этими интересным «привилегиями» необходимо обращаться к представителю компании или туроператору.
Возможные причины задержек
Всем понятно, что причины могут быть абсолютно разными. Иногда сведения могут разниться даже у работников компании, и аэропорта. Для вычисления причины судебными инстанциями делаются запросы в разные службы аэропорта.
Итак, причинами могут стать:
- Неисправности судна.
- Плохая погода.
- Задержка самолета и так далее.
Хочется узнать, что положено людям при задержке рейса? Когда полет задерживается по независящим от компании обстоятельствам, тогда выпросить материального типа компенсацию не получится. Но обеспечить некоторые удобства на короткий срок она должна.
Тут-то пассажиров и ждут первые сложности, не многие из них знают свои правомочия, к примеру, что положено путешественникам при задержке рейса на три часа, а авиакомпаниям самостоятельно предлагать невыгодно. Поэтому берите все в свои руки, а, точнее, ФАП (Федеральные авиационного типа правила).
Права клиентов
В России правомочия пассажира устанавливаются пунктами «Общих правил воздушных перевозок людей, багажа и грузов». При этом компания может быть европейской. Российского типа законы действуют и в таких ситуациях, но только если задержка была на территории нашей страны.
По закону, когда начинаются проблемы по вине перевозчика, а также по погодным условиям, техническим и иным причинам, перевозчик должен:
- Предоставить клиентам напитки, если полет задержан более чем на два часа;
- Выдать горячую еду при задержке, которая длится больше четырех часов;
- Предоставить путешественникам бесплатное проживание в гостинице, если рейс задержан более чем на восемь часов днем, и на шесть часов — ночью;
- Предоставить клиентам такси до бесплатного жилья и обратно;
- Предоставить людям с детьми в возрасте до семи лет место в специальной комнате.
- В случае задержки более чем на два часа, разрешить воспользоваться телефоном бесплатно, а так же электронной почтой;
- И последнее, что он обязан сделать, это организовать сохранение багажа путешественников.
Время задержки подсчитывают, исходя из времени отправки, записанного в билете. Компании, на свое усмотрение, могут предоставить и иные услуги клиентам.
Возвращение билета
Если по причине того, что ваш рейс задержали, вы решили не ожидать отправки самолета, а добираться иной авиакомпанией или отправится домой, то соответственно, вы захотели разорвать договор о воздушной перевозке. Оно считается вынужденным, получается, можно рассчитывать на компенсацию в полном размере.
К таким отказам еще причисляется:
- Изменение маршрута авиакомпанией.
- Вылет не по расписанию.
- Несостоявшаяся отправка пассажира из-за отсутствия места в судне, соответствующего дате и рейсу, выделенных в посадочном авиабилете, по причине долгого досмотра сотрудниками аэропорта, в результате которого не было найдено запрещенных вещей и веществ.
- Заболевание путешественника или его родственника с подтверждением этого факта.
- Непредоставление клиенту класса обслуживания, соответствующего приобретенному авиабилету.
При вынужденном отказе компания выставляет специальную отметку в билете или отдает человеку документацию, поясняющую обстоятельства данного отказа.
Компенсация
Ну а если полет задерживается по вине авиакомпании, то отмахнуться вкусной едой и жильем ей не удастся. В дополнение к стандартным привилегиям причитается:
- Денежная компенсация в размере 3% от цены билетика, умноженные на число часов задержки.
- Выплата в размере 0,25% от мин. оплаты труда, умноженной на число отложенных часов отправки.
В общем плане за отложенный перелет пассажир сможет вернуть до 50% от цены авиабилета (все зависит от длительности задержки). Если полет так и не состоялся, то, без всяких проблем, будет перечислена полная цена авиабилета вдобавок к остальным компенсациям. Все перечисленные суммы действуют на территории России, в странах ЕС размер больше.
ВНИМАНИЕ! Все зависит от времени отправки и дистанции, пассажир, который получил сообщение от компании об отмене рейса меньше чем за 14 дней, может надеяться на перечисление в размере 600 евро.
Если рейс задержан в России
Ответственность перевозчика и правомочия авиапассажира в получении возмещения за задержку рейса отечественной авиакомпании, или европейской компании, перенесшей рейс на территории Р.Ф, регулируются Воздушным кодексом.
Для приобретения компенсации за задержку полета, необходимо получить специальный штамп еще в аэропорту, или получить от работников компании справку, что рейс на самом деле был задержан. Подать претензию к перевозчику можно в течение 6 месяцев с момента задержки.
К претензии необходимо прикрепить билеты со штампом о задержке, или различные справки. Отправить претензию можно с помощью письма, или передать лично сотрудникам компании. Копию претензионного письма обязательно необходимо оставить себе.
ВАЖНО! Ответить организация должна в течение тридцати дней с момента получения претензии.
Если проблемы в ЕС
В случае, если ваш полет задержала организация, которая зарегистрирована в ЕС, или проблемы начались в аэропорту на территории государства, входящего в ЕС, правомочия пассажира устанавливаются Регламентом №261/2004 Европейского парламента и совета ЕС.
Согласно правилам регламента, клиент может просить компенсацию, если его путешествие был задержано больше чем на 3 часа, вовсе отменено или же организация отказала в посадке. Самое важное, что компенсацию можно получить в течение шести лет после задержки.
ВНИМАНИЕ! Отказать в компенсации организация может, только если задержка перелета случилась из-за террористов, забастовки, взрыва, политического беспорядка, погоды. В последнем варианте, отказ является законным, только если были отменены абсолютно все рейсы из аэропорта. Чтобы получить деньги назад, нужно тщательно изучить Регламент.
Если ваша проблема соответствует записанным в Регламенте положениям, нужно будет написать претензию в авиакомпанию.
При изменении в расписании пассажир должен знать о своих правомочиях и с уверенностью заявить о них в случае столкновения с проблемами. Получение денег и компенсации за полученный ущерб зависит от наличия общих доказательств вины компании и документов, подтверждающих растраты клиента.
Задержка рейса — права пассажиров
Задержка рейса очень распространенное явление особенно у отечественных авиаперевозчиков. Немного реже мы сталкиваемся со случаями отмены рейсов, но и первый и второй вариант очень больно бьет по нашему настроению и кошельку.
В области защиты пассажиров от некачественных услуг авиакомпаний, а в частности при задержках и отменах рейсов наша страна находится далеко позади не только Америки, европейских стран, но так же и развивающихся стран. В европейских правилах очень четко и подробно расписано, что, сколько и за что положено и никакие ухищрения юристов не могут изменить нормы закона. У нас же все очень размыто, нет четких границ ответственности, к тому же суды не очень любят защищать права людей, отсюда и нерадивость компаний и руководства.
Задержка рейса и права пассажиров.
Задержка рейса до 2х часов никак не компенсируется. При задержке рейса свыше 2х часов вы вправе претендовать на некоторые компенсации при задержке рейса, независимо от причин задержки (вы вправе получить эти компенсации по любой причине задержки рейса: непогода, неисправность самолета, ошибка авиакомпании или др.). Так же если задержка рейса произошла по вине авиакомпании, то вправе претендовать и на денежные выплаты, но только в том случае если перевозчик не докажет, что задержка произошла по условиям безопасности полетов или авиационной безопасности. Время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете — п.99 Федеральных авиационных правил.
Если вы хотите получить денежную компенсацию от авиаперевозчика, то вам необходимо будет отправиться в суд, добровольно отечественные компании ничего не возвращают, они знают, что суд у нас дело не простое и длится долго, и к тому же самое большее, что им грозит это выплата небольшой компенсации, но вероятность того, что до этого дойдет не высока.
У пассажиров задержанных рейсов возникает следующий вопрос: а можно ли вернуть билет при задержке рейса? Ответ – Да. И даже в случае если у вас куплен невозвратный билет, хотя компании утверждают обратное. Чтобы прояснить данную ситуацию обратимся к законам.
В Воздушном Кодексе РФ в ст. 108 говорится о прекращении договора воздушной перевозке по инициативе пассажира, т.е. в случае добровольного отказа от воздушной перевозке в силу вступают ограничения по возврату провозной платы согласно тарифу билета. Но в п2. Ст.108 выясняем, что в случае вынужденного отказа в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. И ни о каких ограничениях по невозвратным тарифам здесь речи не ведется.
Таким образом, при длительной задержке рейса вы вправе потребовать от перевозчика возврата полной стоимости билета.
Также в вашу поддержку гласит ст. 795 п.2 Гражданского Кодекса РФ «В случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату».
И еще согласно п. 227 Федеральных авиационных правил «вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете».
Одно условие: вам необходимо поставить отметку на своем билете у представителя компании или сотрудника аэропорта о задержке рейса и причине таковой. По этому поводу п. 228 Федеральных авиационных правил гласит: «В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные в п. 227 и п.41 настоящих Правилах».
можно ли вернуть деньги за билет после регистрации на рейс
Если пассажир опоздал на самолёт и не знает, что делать, главное в такой ситуации — не паниковать. Разумеется, авиакомпании не станут задерживать рейс и дожидаться опаздывающих путешественников. Ведь за несвоевременный вылет авиаперевозчику придётся заплатить большой штраф. Человек сможет попасть на борт ещё не взлетевшего лайнера или поменять билет на другой рейс.
За сколько времени нужно приехать в аэропорт?
Приехать в аэропорт нужно за 2 часа до вылета. За это время пассажир должен успеть пройти регистрацию. Она включает проверку билета, получение посадочного талона, досмотр багажа, а иногда и паспортный контроль. Обычно регистрация заканчивается за 1 час или за 40 минут до взлёта. Путешественник проводит ещё 30 минут в зоне ожидания. Затем он садится в свой авиалайнер и 20 минут готовится до взлёта. В это время в ещё не взлетевший самолёт никого не впускают. Пассажиры никак не смогут попасть в лайнер, если у его входа уже не стоит трап.
Что делать, если вы опаздываете на рейс?
Опоздать на самолёт может каждый. Никто не застрахован от непредвиденных ситуаций в канун вылета. Единственное, чем рискует опоздавший человек — это своими деньгами. Ему могут компенсировать стоимость билета или попросить приобрести новый проездной документ.
Какие бывают варианты опоздания:
- Человек находится в дороге до аэропорта и понимает, что не успеет к регистрации.
- Авиапассажир приехал за 40 минут до взлёта.
- Человек вовремя прибыл в аэропорт, прошёл регистрацию, но забыл о посадке.
- Пассажир опоздал и его лайнер уже улетел.
Если опаздываешь к моменту начала регистрации, нужно срочно по телефону или по интернету связаться с авиаперевозчиком или турфирмой и перебронировать авиабилет.
Ведь в случае неявки на свой рейс на авиапассажира могут наложить штраф. Летящие в бизнес-классе вправе обменять авиабилет на следующий рейс, оплатив лишь комиссионные. Для эконом-класса таких льгот нет. Пассажирам придётся заплатить штраф, получить небольшую компенсацию за неиспользованный билет или приобрести новый авиабилет по полной цене.
Сколько времени самолёт ждёт опоздавших?
Если пассажир опоздал на рейс самолёта, ему придётся сдать билет, обменять или приобрести новый проездной. Авиаперевозчики не ждут опаздывающих путешественников. Авиалайнеры должны взлетать точно по расписанию, иначе они создадут аварийную ситуацию в небе. Никто не станет рисковать жизнью людей ради не успевших вовремя на борт путешественников. Опаздывать на самолёт не рекомендуется.
Порядок действий в различных ситуациях
Каждый человек может опоздать на самолёт. Что в таком случае делать? Порядок действий авиапассажира зависит от специфики его ситуации. Главное, искать выход из создавшегося положения и не менять своих планов.
Если опоздал на регистрацию, но самолёт еще не взлетел
Когда авиапассажир опоздал на самолёт, вернее, на регистрацию, у него ещё есть возможность попасть в салон своего лайнера. Посадка закончится за 20 минут до вылета. Пассажиру нужно быстро подойти к стойке, которая регистрирует опоздавших путешественников. Его билет могут принять и выдать посадочный талон.
Если опоздал на регистрацию на самолёт пассажир эконом-класса, то для него процедура быстрого досмотра и выдачи посадочного талона будет платной.
Летящие в бизнес-классе могут пройти регистрацию для опоздавших бесплатно. Если такой стойки в каком-то аэропорте нет, следует напрямую обратиться к авиаперевозчику.
Если опоздал на посадку, пройдя регистрацию
Опоздали на самолёт и посадку? В такую ситуацию нередко попадают авиапассажиры, которые задерживаются при прохождении таможенного досмотра. Иногда люди просто забывают о вылете, совершая покупки в Duty Free. Не явившегося к моменту посадки человека вызывают по громкой связи. Ему нужно срочно бежать к своему выходу, ведь за 20 минут до взлёта попасть в самолёт будет уже невозможно.
Если опоздал на регистрацию, а самолёт уже взлетел
В такой ситуации нужно подойти к стойке авиакомпании и попросить обменять билет. Правда, бесплатно это сделать получиться не у всех. Если авиабилет куплен по акции, его никто обменивать не станет. Придётся покупать новый проездной за полную стоимость. Если билет эконом-класса, нужно будет заплатить штраф, но его обменяют на ближайший рейс. Если авиапассажир бизнес-класса опоздал на регистрацию и не попал на самолёт, он может бесплатно обменять авиабилет и полететь другим авиалайнером.
Вы когда-нибудь опаздывали на самолет?
ДаНет
Если опоздал на рейс с пересадкой
Если опоздали на рейс с пересадкой, то все авиабилеты нужно покупать заново. Это касается в первую очередь пассажиров эконом-класса и людей, купивших невозвратные билеты по акции. Посадку на второй лайнер им аннулируют. Подобной проблемы можно избежать, если заранее приобрести билет на пересадочный авиалайнер с как можно большим промежутком времени между рейсами. Например, по прилёту в другой аэропорт у человека должно быть минимум 2 часа в запасе до следующего рейса. В таком случае, не успев вовремя на первый рейс, но вылетев ближайшим лайнером, он успеет ко второй посадке.
Если опоздал на стыковочный рейс по вине авиаперевозчика
Когда авиапутешественник опоздал на рейс по вине перевозчика, ему следует обратиться к представителю данной авиакомпании и попросить обменять свой посадочный талон. В подобную ситуацию обычно авиапассажиры попадают вследствие задержки какого-то рейса. Перелёты с пересадками очень популярны из-за низкой стоимости билетов. Однако не всегда пассажирам удаётся попасть вовремя на очередной рейс.
Перевозчик обязан посадить человека на другой ближайший лайнер без всяких доплат. Во время задержки ему предложат бесплатные напитки, еду и гостиницу, если вылет не произойдёт в ближайшие 8 часов. Если авиатур один, а перевозчиков два, пассажир обязан получить посадочный талон на ближайший рейс без всяких комиссий. Правда, проблему с вылетом будет решать компания, допустившая задержку.
В каких случаях можно вернуть деньги за билет?
Для того чтобы вернуть деньги за неиспользованный билет, нужно обратиться в кассу аэропорта или представительство авиакомпании. Правда, полную стоимость можно получить назад, если возвращать авиабилет за сутки до вылета.
Ситуация с опоздавшими путешественниками несколько иная. Чтобы вернуть деньги, если человек опоздал по своей вине к моменту вылета необходимо обратиться к авиаперевозчику и спросить о действующих в таких случаях правилах обмена. Обычно какую-то часть стоимости авиабилета человеку возвращают. Действует следующее правило: чем дешевле билет, тем меньше денег авиапассажиру вернут. При возврате проездного человек получает сумму за вычетом комиссий и сбора за возврат авиабилета.
Возвращение билета может быть вынужденным и не зависеть от действий пассажира. В таких ситуациях он вправе надеяться получить полную компенсацию. Путешествующему человеку часто приходится обменивать проездной по вине самой авиакомпании.
Случаи вынужденно возврата:
- отмена или задержка авиалайнера;
- задержка человека при досмотре в аэропорту;
- необеспечение стыковочных авиарейсов;
- болезнь авиапассажира или смерть родственника, летящего вместе с ним;
- неверно оформленный авиабилет.
В таких ситуациях человек может сдать билет и получить назад свои деньги. Однако из уплаченной суммы вычтут агентский сбор, который обычно платят при предварительном заказе авиабилета.
Как вернуть деньги, если опоздал на самолёт?
Вернут ли деньги на самолёт опоздавшему путешественнику? Всё зависит от тарифа, по которому был куплен авиабилет. Если в правилах продажи есть запись, что пассажиры смогут обменять свой проездной на деньги в случае неявки к моменту регистрации, то неиспользованный билет можно сдавать в кассу.
Когда такого пункта в правилах нет, вернуть деньги невозможно. Обычно при неявке пассажира на рейс, летящего эконом-классом, возврат билета не допускается. Потраченную сумму за неиспользованный проездной также не вернут. Однако пассажиры бизнес-класса в случае опоздания смогут обменять билеты на другой авиалайнер, заплатив небольшую комиссию.
Штраф за неявку на рейс
В случае неявки на свой рейс путешественник может потерять авиабилет на следующую пересадку и деньги за все неиспользованные билеты. Авиакомпания вправе выставить человеку штраф. Ему придётся заново покупать все билеты. Однако в некоторых случаях авиапассажиру выдадут авиабилет на ближайший самолёт с небольшой доплатой. При уплате небольшой комиссии можно получить билет на следующий рейс. Правила возврата денег и компенсации за неиспользованный проездной зависят от выбранного тарифа и правил конкретного авиаперевозчика.
Почему мой рейс задерживают? 20 основных причин задержки рейсов
Вы готовы к вылету к месту назначения, когда табло расписания полетов в аэропорту сообщит вам новости:
Ваш рейс задерживается.
Без сомнения, вы сначала будете разочарованы — хотя не обязательно удивлены.
Тогда вы задаетесь вопросом: почему мой рейс задерживается?
В этом посте мы подробно рассказали о 20 наиболее распространенных (и не очень) причинах задержки рейсов.
Скорее всего, одна из них является причиной нарушения вашего полета.
Сделано с InVideo.io
Оглавление:
Почему задерживаются рейсы?
Наиболее частые причины задержки рейсов
Другие (менее частые) причины задержки рейсов
Как узнать настоящую причину задержки вашего рейса
Отследите свой рейс, чтобы узнать, почему он задерживается
Почему задерживаются рейсы?
Управление полетом является сложной задачей на многих уровнях, в основном из-за того, что в нем задействованы разные люди.
С одной стороны, есть факторы, которые находятся под прямым контролем перевозчика, такие как количество рейсов между рейсами, пунктуальность пассажиров, технические характеристики и работа экипажа и т. Д.
С другой стороны, возможно, существует еще больше факторов которые находятся вне контроля авиакомпании, такие как погода, управление воздушным движением, безопасность, условия в аэропорту и т. д.
Реальность такова, что, пока самолеты продолжают лететь, задержки рейсов будут частью опыта.По данным Бюро статистики, около 20% всех рейсов задерживаются на 15 минут и более.
(В ходе нашего тематического исследования рейтингов авиакомпаний мы обнаружили, что это ближе к 24,30%)
Начнем с 15 наиболее частых причин задержек.
Наиболее частые причины задержки рейсов
1. Ограничения управления воздушным движением (УВД)
С 80-х годов объем авиапассажиров вырос с полумиллиарда до более трех миллиардов пассажиров в год.
Это много самолетов в небе, которые в любой момент могут перевозить много людей. И большая часть этого трафика сосредоточена всего в нескольких узлах, таких как Лондон, Париж и Нью-Йорк.
Более длинные рейсы также связаны с большим количеством ограничений и правил, поскольку авиакомпании часто меняют свои маршруты в последнюю минуту из-за погодных условий и реактивных потоков. Последнее становится еще более сложным из-за стремления авиакомпаний быть экономически эффективным и оптимизировать свою топливную экономичность.
Инфраструктура — еще одна проблема:
Некоторые регионы мира не имеют такого же радиолокационного покрытия, как, например, Европа или США. Это вынуждает регуляторов воздушного движения требовать более продолжительные периоды времени между взлетом и посадкой для обеспечения безопасности, что легко превращается в цепную реакцию, если один или несколько рейсов задерживаются.
Если вам интересно, когда ваш рейс был задержан или отменен из-за ограничений воздушного движения, вы не имеете права на компенсацию, поскольку решение должно соблюдаться авиакомпанией.Это часть статьи об исключительных обстоятельствах в соответствии с Регламентом EC261 / 2004, которая освобождает их от ответственности.
2. Неблагоприятные погодные условия
В разных аэропортах действуют разные стандарты в отношении задержек, вызванных неблагоприятными погодными условиями, обычно устанавливаемые национальными регулирующими органами, такими как Федеральное управление гражданской авиации (FAA) в США, например.
Неблагоприятные погодные условия часто называют одной из основных причин задержек рейсов, однако они не так распространены, как думает большинство людей.Это потому, что даже если погода не кажется оптимальной, это не значит, что рейс не может быть выполнен вовремя.
Когда мы говорим о неблагоприятных погодных условиях, влияющих на характеристики полета, мы в основном говорим об экстремальных погодных условиях, таких как торнадо, метели, ураганы и т. Д., На которые обычно приходится около 6% всех задержек рейсов.
На практике это означает, что, хотя авиакомпании часто называют плохую погоду причиной задержки, это чаще всего не является реальной причиной.
Это также причина, по которой вы можете иметь право на компенсацию, даже если авиакомпания сообщила вам, что рейс задержали из-за плохой погоды.
Чтобы определить, действительно ли погода была причиной задержки рейса, мы смотрим на так называемые сводки METAR. Последние представляют собой формат сообщения метеорологической информации, используемый в авиации. Эти отчеты содержат различную информацию, включая температуру, точку росы, направление и скорость ветра, осадки, облачный покров, видимость и атмосферное давление.
Информация закодирована и должна быть декодирована и проанализирована, чтобы понять, мог ли рейс быть выполнен вовремя. Вот почему пассажиры обычно доверяют свои претензии ClaimCompass: у нас есть техническая экспертиза, чтобы проверить, были ли на вашем рейсе неблагоприятные погодные условия или нет.
3. Удар птицы
Иногда рейс может быть задержан в результате столкновения самолета с воздушным животным (обычно птицей).
В авиации эти события называют «столкновениями с птицами» или, реже, «столкновениями с птицами».
В отличие от того, что можно было ожидать, они не так уж редки: только в США в среднем происходит около 13 000 столкновений с птицами в год.
Большинство этих ударов происходит во время взлета и посадки. Хотя они обычно наносят небольшой ущерб, они, тем не менее, считаются угрозой безопасности.
Почему столкновения с птицами вызывают задержку рейсов?
Протокол безопасности требует от авиакомпаний выполнения определенного набора процедур после столкновения с птицей, что может повлиять на его своевременность.Это может привести к так называемой «задержке вращения» или «эффекту удара», который мы рассмотрим далее.
Когда дело доходит до требований EC261 о компенсации, в то время как Европейский суд счел столкновение с птицами чрезвычайным обстоятельством, при котором компенсация не требуется, авиакомпания не может отклонить иск, не доказав, что она сделала все возможное для уменьшения воздействия на последующие полеты.
4. Эффект детонации из-за задержанного самолета
Эффект детонации является основной причиной того, что также известно как задержка вращения, т.е.е. при задержке рейса из-за опоздания самолета.
Поскольку авиакомпании оптимизируют использование своего флота, нередки случаи, когда ваш рейс может быть задержан, потому что самолет, который должен выполнять ваш рейс, был задержан на своем предыдущем маршруте.
Тем не менее, важно указать, что косвенные последствия не освобождают перевозчика автоматически от ответственности по выплате компенсации в соответствии с EC261 / 2004.
Претензия может быть отклонена на основании отсрочки повторного обращения только в том случае, если задержка была вызвана тем, что считается чрезвычайным обстоятельством, и эффект нарушения не может быть экстраполирован на неопределенный срок, но ограничен 24 часами после первоначального события.
Слишком сложно? Проще говоря:
Если вы летите в пятницу на самолете, который выполнял рейс в понедельник, и случайно столкнулись с птицей, которая повлияла на весь график в будущем, авиакомпания не может ссылаться на эффект подбрасывания как причина отклонить вашу претензию.
5. Забастовки
Как и в большинстве отраслей, сотрудники авиакомпаний могут принять решение объявить забастовку, чтобы задействовать рабочую силу, и вступить в переговоры со своим работодателем.
Воздействие этих забастовок может быть минимальным, так же как они могут полностью нанести ущерб бизнесу и привести к огромным расходам для авиакомпании.
Например, в сентябре 2019 года пилоты British Airways решили устроить 48-часовую забастовку, от которой пострадали сотни тысяч пассажиров. Для многих эти забастовки непонятны и вызывают волну недовольства (и это справедливо) среди пострадавших пассажиров.
Однако, если рассмотреть динамику отрасли, которая почти полностью полагается на штат специалистов, становится яснее, что персонал действительно обладает значительными полномочиями на ведение переговоров.
На первый взгляд забастовка считается чрезвычайным обстоятельством, и компенсация не причитается, если пострадали ваш рейс. При этом есть определенные исключения, которые необходимо учитывать. Если рейс не попадает в период немедленной забастовки, но прерывается, перевозчик не может ссылаться на положение об исключительных обстоятельствах и должен удовлетворить ваше требование.
.Почему мой рейс задерживается ?! Чего делать и аэропортов, которых следует избегать
Знание, что делать, если ваш рейс задерживается, может иметь решающее значение во время путешествия. Начните с того, что избегайте определенных аэропортов, зная свои права, исследуйте отелей и прокатов автомобилей в пункте назначения и следуйте этим другим советам ниже.Никто не любит задержки, но они неизбежны. Хуже всего в задержках является их непредсказуемость. Авиакомпания хочет вылететь так же быстро, как и вы, но может быть множество причин, по которым ваш рейс все еще задерживается.
Лучший способ справиться с ситуацией — составить план. Вы можете иметь право на определенные льготы, и авиакомпания может выплатить вам некоторую компенсацию, чтобы вы были счастливы.
Что делать, если ваш рейс задерживается:
(подробнее под таблицей!)
| Избегайте худших аэропортов из-за задержек рейсов | Худшие аэропорты для задержек рейсов: SFO, MIA, FLL, DFW, DEN, LGA, LAX и MCO. (* см. Города ниже) |
| Узнайте, на что вы имеете право. | Если задержка составляет менее 3 часов , ничего не ждите (но есть талоны на питание). |
| Выясните, что будет с вашим стыковочным рейсом | Если вы приобрели единый билет, авиакомпания отправит вас на следующий доступный рейс до конечного пункта назначения. |
| Проверьте свою туристическую страховку | Ваша страховка должна вступить в силу после 4-часовой задержки. Позвоните в свою страховую компанию. |
| Попробуйте получить пропуск в зал ожидания | Если задержка рейса произошла по вине авиакомпании, вам следует попросить пропуск в зал ожидания. |
| Изучите | Найдите время, чтобы изучить пункт назначения, попробуйте взять напрокат автомобиль! |
| Возьмите что-нибудь поесть | Разве вы не предпочтете поесть в ресторане, чем ждать еды в самолете? |
| Развлекайтесь! | Во многих аэропортах сейчас есть комнаты для йоги, спа и детские игровые площадки. |
Почему мой рейс задерживается?
Если вы находитесь в аэропорту, инспекторы выхода на посадку должны открыто сообщать о причине задержки рейса. Если нет, спросите.
Если вы видите задержку до прибытия в аэропорт, вы можете (обычно) проверить на сайте авиакомпании, не задерживается ли прибывающий рейс. Распространенная причина задержки начинается с того, что самолеты опаздывают с расписанием раньше в тот же день.
Если в аэропорту вылета или прилета плохая погода, вы сможете найти эту информацию на веб-сайтах аэропорта.Большинство аэропортов отправляют уведомления о плохой погоде, из-за которой прилет / вылет задерживается.
Другие причины задержки? Члены экипажа, вызывающие по болезни в последнюю минуту, требуют от авиакомпании поиска замены, непредвиденных требований к техническому обслуживанию, проблем с документами и т. Д.
1. Избегайте худших аэропортов из-за задержки рейсов
Согласно данным Министерства транспорта, следующие 10 аэропортов с наибольшим количеством задержек рейсов в 2017 году *:
- Атланта (ATL): 3918 отмен
- Чикаго (ORD): 3 505 отмен
- Хьюстон (IAH): 3481 отмены
- Сан-Франциско (SFO): 3057 отмен
- Нью-Йорк (LGA): 2 886 отмен
- Ньюарк (EWR): 2875 отмен
- Бостон (BOS): 2541 отмены
- Орландо (MCO): 2510 отмен
- Форт-Лодердейл (FLL): 2371 отмен
- Нью-Йорк (JFK): 2047 отмен
Аэропорты с наихудшими задержками рейсов основаны на самом низком проценте своевременных вылетов в период с января по декабрь 2017 года.Вы заметите, что все эти аэропорты являются крупными транспортными узлами, поэтому следует ожидать задержек из-за большого количества пассажиров, которых они видят.
2. Узнайте, какие права у вас есть
Ваши права зависят от каждой отдельной авиакомпании. По большому счету, если задержка меньше 3-х часов, вообще ничего ожидать не стоит.
По закону авиакомпаниине обязаны предоставлять вам что-либо, но многие из них дадут вам талоны на питание или даже номер в отеле, если рейс задерживается до следующего утра.
Есть одно важное исключение. В ЕС, если ваш рейс задерживается минимум на 3 часа, вы * имеете * право на компенсацию . Эта компенсация также распространяется на авиакомпании, базирующиеся за пределами Великобритании, такие как British Airways.
3. Выясните, что будет с вашим стыковочным рейсом
Знать, что делать, если ваш рейс задерживается, особенно важно, если у вас стыковочный рейс. Если вы приобрели единый билет, авиакомпания отправит вас на следующий доступный рейс до конечного пункта назначения.
Однако, если вы оформили два отдельных бронирования, вы не получите компенсацию за опоздание на второй рейс. Почти всегда лучше бронировать стыковочные рейсы как единый билет, поскольку авиакомпания сможет внести корректировки в случае задержки.
* Найдите ниже *, если вам нужно перебронировать собственный рейс:
4. Проверьте свою туристическую страховку
Если вы приобрели туристическую страховку, то выяснить, что делать в случае задержки рейса, несложно.Ваша страховка обычно срабатывает после 4-часовой задержки, поэтому позвоните в свою страховую компанию, как только это время пройдет.
Большинство полисов позволяют вам забронировать номер в отеле и предоставить вам определенную сумму денег на питание и развлечения. Все правила различаются, поэтому убедитесь, что вы прочитали мелкий шрифт.
5. Попытайтесь получить пропуск в зал ожидания
Если ваш рейс задерживается по вине авиакомпании, вам следует попросить пропуск в зал ожидания.В залах ожидания авиакомпаний будет горячая еда, бесплатные напитки, удобные кресла и бесплатный Wi-Fi, что идеально подойдет, пока вы ждете своей задержки. Ваша авиакомпания может не решиться выдать эти пассы, поэтому просто спросите вежливо.
6. Узнайте о своем пункте назначения
Задержки всегда занимают больше времени, чем ожидалось. 30-минутная задержка может быстро превратиться в один час, поэтому найдите время, чтобы изучить пункт назначения. Взгляните на аренду автомобиля на день или два , чтобы исследовать за пределами основных районов!
Задержка уже нарушила бы ваш график, поэтому, возможно, вам нужно изменить то, что вы планируете делать.Как вариант, почему бы не прочитать историю того, куда вы собираетесь?
Ваш задержанный рейс доставит вас домой? Используйте приложение Skyscanner, чтобы начать мечтать о вашем следующем пункте назначения!
Попробуйте «Исследуйте везде», чтобы найти самых дешевых направлений для вашей следующей поездки!
7. Возьмите что-нибудь поесть
Даже если ваша авиакомпания не предоставляет вам талон на питание, вы можете взять что-нибудь поесть, если проголодались.Да, еда в аэропортах, как правило, сильно завышена, но разве вы не предпочтете пообедать в ресторане, чем дождаться того, что вам предложит авиакомпания? Кто знает, как долго будет задержка!
8. Развлекайтесь!
Задержки — отстой. Но вы можете попытаться извлечь из этого максимум удовольствия.
Во многих аэропортах сейчас комнат для йоги , и вам даже предоставят коврик для йоги, чтобы вы могли найти свой дзен. Помимо ресторанов, в наши дни в аэропортах нередко можно увидеть спа-салонов и маникюрных салонов .
Вы путешествуете со своими детьми, но все их игрушки упакованы в зарегистрированный багаж? В аэропортах, включая Чикаго О’Хара, Сан-Франциско, Бостон-Логан, Орландо и Портленд, есть игровых площадок для детей .
Если вам действительно не терпится заняться чем-то новым, зайдите в книжный магазин в аэропорту и посмотрите, есть ли там книги, где вы сможете научиться новому хобби (смешивание напитков, вязание, кулинария).
Информация о том, что делать, если ваш рейс задерживается, начинается еще до взлета.Всегда проверяйте статус своего рейса как минимум за 24 часа до запланированного времени вылета. Лучшее место для получения самой последней информации — напрямую через авиакомпанию, которой вы будете лететь с . Если ваш рейс задерживается, сохраняйте хладнокровие и знайте, на что вы имеете право.
Связанные
.Рейсы: что делать, если ваш рейс задерживается — должна ли вам компенсация? | Новости путешествий | Путешествие
Задержка рейса может сильно расстроить пассажиров, отправляющихся в перерыв. Так что же делать, если с вами такое случится? Во-первых, очень важно не останавливаться на достигнутом — примите меры и обязательно узнайте всю ключевую информацию, которая поможет вам понять, что делать дальше. Это последний совет путешественникам. «Если ваш рейс задерживается или отменяется, пройдите к стойке авиакомпании и не забудьте попросить у них буклет со всей необходимой информацией», — сказал Майкл Ри на платформе поиска путешественников HolidayPirates.
«Каждая авиакомпания в Европе обязана предоставить вам всю необходимую информацию относительно отмен и задержек».
Рейсы ЕС
Вы сможете потребовать деньги, если ваш самолет опоздал на три часа по прибытии в соответствии с правилом ЕС 261/2004. Время прибытия считается по времени открытия дверей самолета в аэропорту.
Однако, поскольку это правила ЕС, вы будете иметь право на участие только в том случае, если приедете из аэропорта в ЕС.
Согласно сайту airFair, посвященному компенсации за задержку рейсов, «Регламент 261/2004 устанавливает правила компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейса или задержки рейсов.
«Это относится ко всем членам ЕС и авиакомпаниям, которые проживают в них. Настоящие правила распространяются на любого пассажира любого возраста и национальности, рейс которого вылетел из аэропорта, который находится в Европейском Союзе, или следовал по маршруту в государство-член ЕС, путешествуя авиакомпанией, работающей в ЕС ».
Причитающаяся вам компенсация является фиксированной, независимо от стоимости вашего перелета. Размер компенсации, на которую вы имеете право, зависит от продолжительности вашей задержки и дальности полета.
Согласно airFair: «Вы получите фиксированную сумму от 250 евро (около 220 фунтов стерлингов) до 600 евро (около 530 фунтов стерлингов) в зависимости от этих переменных.
«Эта компенсация должна добавляться к другим дополнительным льготам, таким как питание и прохладительные напитки, и, если применимо, ночлег».
Чтобы иметь возможность подать заявку на компенсацию, вы должны убедиться, что задержка произошла по вине авиакомпании.
Например, если бой задерживается из-за плохой погоды или бастуют сотрудники аэропорта, это не считается ошибкой авиакомпании.
Однако, если срыв рейса вызван проблемами с персоналом авиакомпании, плохим планированием или неисключительными техническими проблемами, то это вина авиакомпании.
В этой ситуации вы имеете право потребовать компенсацию от авиакомпании.
Тем не менее, авиакомпания «будет стараться играть быстро и свободно», предостерег эксперт по экономии денег Мартин Льюис, поэтому вам, возможно, придется сражаться, чтобы получить причитающуюся компенсацию.
«У большинства авиакомпаний есть онлайн-формы, которые помогут вам подать заявку на задержку или отмену рейса, однако их не всегда легко найти», — сказал Рэй.
Вы всегда можете использовать следующий бесплатный инструмент: www.resolver.co.uk, который предоставляет шаблоны писем и инструкции для подачи жалоб и подачи претензий.
Мартин также рекомендует посетить веб-сайт flightright.co.uk, который поможет определить размер вашей задолженности.
Размер причитающейся вам компенсации будет зависеть как от продолжительности рейса, так и от продолжительности задержки.
Рейсы за пределами ЕС
Однако что, если вы находитесь за пределами ЕС и путешествуете авиакомпанией, не входящей в ЕС? Согласно Управлению гражданской авиации (CAA), «Ваши права в случае задержки или отмены вашего рейса зависят от условий вашего контракта с авиакомпанией.
«Большинство авиакомпаний основывают свои условия на условиях, рекомендованных Международной ассоциацией воздушного транспорта.
«Это означает, что в случае задержек большинство авиакомпаний имеют договорное обязательство предлагать пассажирам выбор между более поздним рейсом, взаимно согласованным альтернативным транспортом или возвратом денег».
CAA предупреждает, что не все авиакомпании предоставляют напитки и проживание для задержанных пассажиры
Если они этого не сделают, вы можете потребовать возмещения ваших расходов в соответствии с Монреальской конвенцией.
«Имейте в виду, что вам может быть сложно получить компенсацию за что-либо, кроме еды или ночевки в отеле, поэтому тратьте разумно. Сохраняйте квитанции », — сказали в CAA.
Самые худшие страны в мире по задержкам рейсов были выявлены в прошлом году в ходе опроса. Задержки рейсов в 2018 году достигли рекордного уровня: более 175 000 рейсов были задержаны или отменены.
.6 (простых) шагов для выполнения
В этом посте мы подробно расскажем, что делать, если ваш рейс задерживается, шаг за шагом.
(Мы даже добавили бонус в конце, если у вас остались вопросы)
Почему в наши дни НЕОБХОДИМО знать, что делать в случае задержки рейсов?
Выберите любой день в году. В среднем в тот день было задержано около 16 000 рейсов. Авиакомпании сообщают, что около 11,74% их рейсов ежегодно задерживаются.
(По нашим данным, это ближе к 24.30%)
Другими словами: рано или поздно вы столкнетесь с нарушением полетов. Значит, вам лучше быть к этому готовым.
Тем более, что когда дело доходит до задержек рейсов, не все авиакомпании созданы равными: лучшие авиалинии в мире гораздо эффективнее заботятся и справляются с изменением расписания, в то время как худшие из них оставляют своих пассажиров в затруднительном положении. часов без новостей и обновлений.
В этом пошаговом руководстве мы расскажем, что вам нужно знать и чего ожидать в случае задержки рейса, чтобы свести к минимуму ее влияние на ваше путешествие.
Ваш рейс задержали? Авиакомпания может выплатить вам компенсацию в размере до 600 евро!
Сделано с InVideo.io
Вот удобная таблица содержания на случай, если вы хотите перейти к определенному шагу:
- Знайте свои права пассажиров
- Узнать причину задержки
- Что делать, если у вас стыковочный рейс
- Свяжитесь с пострадавшими людьми и поставщиками услуг
- Держите проездные документы
- Компенсация
- Бонусные советы от экспертов по путешествиям
Прочтите это руководство, чтобы узнать, что делать, если ваш рейс отменен.
Погрузимся!
1. Знайте права своих пассажиров в случае задержки рейса
Как и в большинстве жизненных ситуаций, информированность увеличивает ваши шансы свести к минимуму негативные последствия неожиданного события.
Воздушные перевозки — это жестко регулируемая отрасль, и пассажиры хорошо защищены как на национальном, так и на международном уровне. Получение информации увеличивает ваши шансы свести к минимуму негативные последствия нарушения полета.
Или даже лучше: превратить этот неудачный опыт во что-то положительное (подробнее об этом ниже).
Эти правила призваны установить общие рамки для перевозчиков по оказанию помощи путешественникам в случае задержки их рейсов. Они применимы независимо от особенностей условий перевозки конкретной авиакомпании.
Некоторые из наиболее цитируемых законодательных актов о правах пассажиров:
Как и любой другой законодательный акт, основная и наиболее важная информация обычно очень запутанна, ее трудно найти и всегда можно интерпретировать.
Следовательно, для среднестатистического путешественника это практически бесполезно: большинство людей будут разочарованы в понимании значения этих законов о пассажирах.
Не беспокойтесь:
К счастью, наши юристы ознакомились с наиболее распространенными в мире положениями о правах пассажиров и суммировали ключевые моменты в быстром и удобном ресурсе, который отвечает на некоторые из наиболее распространенных вопросов, поэтому убедитесь, что вы держите его под рукой. для следующей поездки:
Подробнее о задержках рейсов
У вас есть 2 основных элемента, которые следует учитывать, когда ваш рейс задерживается: ваше право на компенсацию и ваше право на заботу.
Вам может полагаться компенсация за задержку рейса.
Вот как вы превратили свой плохой опыт в нечто (гораздо) более позитивное.
Одним из наиболее часто игнорируемых прав пассажиров в случае задержки рейса является право на компенсацию. Примерно 90% пассажиров сообщают, что либо не знают о своих правах, либо не знают, как их применять.
Право на компенсацию за рейс применимо после события, то есть — после прибытия в конечный пункт назначения.
(Вот почему мы говорим об этом более подробно в 6-м шаге)
Но вот суть:
Если вы вылетаете из аэропорта, расположенного в ЕС, и / или ваш рейс выполняется авиакомпания со штаб-квартирой в ЕС, и ваш рейс задерживается, из-за чего вы прибываете в конечный пункт назначения как минимум на 3 часа позже запланированного времени прибытия, вы можете иметь право на получение до 600 евро за пассажира.
Как я уже сказал, мы немного углубимся в это.На данный момент просто имейте в виду, что если ваш рейс задерживается, вы можете иметь право на компенсацию.
Ваше право на заботу в случае задержки вашего рейса
Когда ваш рейс задерживается, авиакомпания должна обеспечить соблюдение вашего «права на заботу».
Короче говоря, право на обслуживание означает, что авиакомпания должна предоставить вам питание и прохладительные напитки, а также жилье, где это применимо.
Если ваш рейс задерживается на 2 часа и более, перевозчик должен предоставить вам питание и прохладительные напитки или ваучер, который вы можете использовать в ресторане в аэропорту или в окрестностях аэропорта.
(Совет туристического эксперта: если эти ваучеры не предоставлены авиакомпанией, сохраните квитанции и потребуйте возмещение после поездки)
Если ваш рейс задерживается и вы вынуждены переночевать в пункте отправления, то Перевозчик должен покрыть расходы на проживание, а также любые другие расходы, связанные с трансфером из аэропорта и в аэропорт.
Несмотря на то, что авиакомпании имеют соглашения с определенными гостиничными сетями, у них нередко заканчиваются номера для размещения всех пассажиров, поэтому постарайтесь быть одними из первых, кто спросит, есть ли там организованное размещение.Если нет, узнайте, какова политика авиакомпании в отношении возмещения расходов на проживание, чтобы вы могли потребовать свои расходы позже.
Имейте в виду, что право на уход не заменяет и не противоречит праву на компенсацию, о котором мы упоминали ранее.
Это означает, что вы можете принять ваучер на питание и прохладительные напитки; Однако убедитесь, что вы не принимаете ваучер в качестве компенсации за рейс, поскольку это лишит вас права на компенсацию за задержку рейса.
2. Выяснить причину задержки
Причины этих поздних рейсов могут быть разными: техническая неисправность, задержка в пути или позднее прибытие самолета с предыдущего рейса, максимальное количество часов работы экипажа, отказ авиационной системы, ограничения взлетно-посадочной полосы и т. Д.
Как пассажир, вы имеете право на знать, в чем причина задержки вашего рейса. Это особенно важно, поскольку от этого будет зависеть ваше право требовать компенсации и любых других расходов, таких как расходы на проживание и питание.
Правило здесь простое:
- Если причина задержки находится в пределах компетенции авиакомпании, они несут ответственность и должны выплатить компенсацию.
- Если задержка вызвана событием, не зависящим от перевозчика, компенсация не причитается. В EC261 последние упоминаются как «Чрезвычайные обстоятельства».
Вот несколько примеров:
- Рейс задержан из-за технической неисправности: соответствует критериям
- Рейс задержан из-за позднего прибытия самолета: соответствует требованиям
- Рейс задержан из-за угрозы безопасности в аэропорту: чрезвычайные обстоятельства, не соответствует требованиям
- Рейс задержка из-за грозы: чрезвычайное обстоятельство, неприемлемо
Обратите внимание, что бремя доказывания ложится на перевозчика.То есть авиакомпания должна доказать, что задержка была вызвана чрезвычайным обстоятельством, в противном случае требуется компенсация.
Мы видели ряд случаев, когда пассажирам ложно отказывали в компенсации на основании чрезвычайных обстоятельств, причем наиболее частыми причинами были технические неполадки и задержки из-за погодных условий.
Как это?
Авиакомпании (иногда) лгут о причине задержки. Техническая неисправность не является чрезвычайной ситуацией, как и большинство задержек из-за погодных условий, поскольку перевозчик мог выполнить рейс по расписанию.
Чтобы определить это, мы анализируем то, что называется METAR, или метеосводкой. Эта проблема? Не все могут понять такие отчеты.
Вот почему многие пассажиры обратились в ClaimCompass с требованием компенсации. Потому что у нас есть инструменты и технические знания, чтобы гарантировать, что пассажиры не лишатся причитающейся им компенсации.
.