Если задержали рейс самолета: Задержка или отмена рейса. Права пассажира и советы юристов

Содержание

Что делать, если ваш рейс задержан?

Если ваш рейс задерживают — следите за информацией на табло и объявлениями по громкой связи. Не отходите далеко от выхода на посадку.

В случае задержки рейса  для пассажиров как из первоначального пункта вылета, так и в промежуточных пунктах вы можете воспользоваться услугами

  1. комнаты матери и ребенка, для  пассажиров с ребенком в возрасте до 7 лет;

  2. два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2 часов;

  3. прохладительные напитки при ожидании отправления рейса более 2 часов;

  4. горячее питание при ожидании отправления рейса более 4 часов и далее каждые 6 часов – в дневное время и каждые 8 часов – в ночное время;

  5. размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более 8 часов – в дневное время и более 6 часов – в ночное время;

  6. доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно;

  7. организацию хранения багажа.

Что делать, если не успеваете на стыковочный рейс? 

Если билет оформлен по всему маршруту на рейсы Utair 

Если время стыковки нарушается, обратитесь к  представителю Utair в аэропорту вылета. Представитель поставит отметку о задержке рейса на маршрут квитанции или посадочном талоне и подскажет как действовать по прибытию в аэропорт трансфера.

Если билет оформлен с пересадкой на рейс другой авиакомпании

Если вы опоздаете на рейс другой авиакомпании из-за задержки Utair и билет оформлен в одном бронировании, поставьте отметку о задержке рейса у представителя Utair. После прибытия в аэропорт трансфера найдите сотрудника второго перевозчика — он поможет вам с обменом билета. 

Обмен или возврат

Если вы не согласны с задержкой, вы можете обменять билет на другой рейс Utair, обратившись в чат или вынужденно вернуть его.

Хотите поделиться информацией о качестве обслуживания пассажиров при задержке рейса напишите нам, заполнив форму ниже.

 

Если рейс самолета задержали… — Новости

Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге в сезон отпусков напоминает горожанам об их правах при задержке авиарейсов.
Согласно требованиям Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком, а чартерные рейсы — в соответствии с графиком чартерных перевозок.
Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете.
Основные причины задержки рейсов: технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета.
При этом пассажир имеет право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным».


Также он имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес, если из-за задержки рейса, например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд.
В этом случае, к претензии в адрес перевозчика, которая предъявляется ему в аэропорту пункта отправления или пункта назначения, пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки.
При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение 6 месяцев со дня задержки рейса;
Кроме того, при задержке рейса гражданин имеет
право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения.
Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами Российской Федерации.
При задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг по организации хранения багажа, предоставлению комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет, обеспечению прохладительными напитками, а также 2 телефонными звонками или 2 сообщениями по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2 часов, горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов, а при дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов — в ночное, размещению в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов — в ночное, а также услуг по доставке пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.
За дополнительной информацией по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по вопросам прав граждан при задержке авиарейсов, горожане могут обратиться с 5 по 17 июля 2021 года на ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ Консультационного пункта для потребителей в г. Екатеринбурге по телефону: 272-00-07, логину в Skype: konsultant.dlya.potrebiteley или дистанционно, посредством обмена документами по электронной почте: [email protected]
/Информация пресс-службы Роспотребнадзора в г. Екатеринбурге

 

Отмена/Задержка рейса | Правила авиакомпании «Уральские авиалинии»

Хочу проверить время вылета рейса. Где это можно сделать?

Актуальная информация о времени вылета рейса отображается на «Табло вылетов» в аэропорту.

Если вы находитесь не на территории аэропорта, то информацию о рейсе, в том числе и время вылета, можно посмотреть в сервисе «Проверка заказов» на сайте или в приложении в разделе «Онлайн табло».

Обо всех изменениях во времени вылета рейса авиакомпания информирует по телефону (SMS) и e-mail, указывая период, на который задерживается рейс.

Мой рейс задержали. Регистрация на рейс закончится тоже позже?

Нет, регистрация на рейс заканчивается в то время, которое указано в маршрутной квитанции и не продлевается в случае задержки рейса.

Исключением является международный аэропорт Бен Гурион в г. Тель-Авиве (Израиль). Согласно режиму работы данного аэропорта, в случае изменения времени вылета либо отмены рейса, регистрация закрывается за 1 час до планового времени вылета рейса, то есть за 1 час до вылета по расписанию.

Мой рейс отменили. Что делать?

Для начала обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту. Он сможет сориентировать по времени задержки вылета, предложит возможные варианты рейсов в случае отмены и организует перевозку пассажиров до другого аэропорта, откуда отправляется новый рейс.

Рейс задержали больше чем на 3 часа. Что мне положено от авиакомпании?

При задержке рейса на срок до 4х часов, пассажиру полагается:

  • Комната матери и ребенка для пассажиров с детьми в возрасте до 7 лет.
  • Организация хранения багажа
  • Два телефонных звонка и отправка двух сообщений по электронной почте
  • Прохладительные напитки

Чем дольше задержка рейса, тем больше удобств предоставляет авиакомпания.

Подробнее читайте здесь.

Мой рейс отменили. Могу ли я вернуть деньги?

При отмене рейса пассажир может вернуть всю стоимость билета или ее часть без удержания штрафов и сборов.

Из-за задержки рейса я опоздал на следующий. Что делать?

Обратитесь к представителю «Уральских авиалиний» в аэропорту пересадки.

Если следующий рейс выполняет другая авиакомпания, то и обратиться за обменом билета стоит к представителю авиакомпании-перевозчика.

Что делать, если задержали рейс

Задержка рейса — неприятная, но относительно частая ситуация, которая может случиться уже в самом начале путешествия. Причины довольно разнообразны: плохие погодные условия, технические неполадки в самолете, большая загрузка воздушного пространства аэропорта, внутренние проблемы авиакомпании и т.д. Независимо от того, что послужило причиной задержки рейса самолета, не нужно пугаться или приходить в замешательство.

Ниже мы рассмотрим что делать, если задержали ваш рейс.

Права пассажира при задержке рейса

Летите ли вы чартерным или регулярным рейсом, крупным авиаперевозчиком или же лоукостером, — права пассажира при задержке рейса одинаковы.

Нужно помнить, что все вопросы во время задержки рейса необходимо решать с представителями авиакомпании, а не со службами аэропорта. В свою очередь, в случае возникновения проблем с вылетом в установленное время, авиакомпания обязана незамедлительно уведомить вас о причинах и сроках задержки рейса самолета.

Куда обращаться?

К сожалению, когда дело доходит до соблюдения всех прав пассажиров, авиакомпании далеко не всегда демонстрируют свою проактивность, поэтому вы должны сами знать все правила и не стесняться напоминать о них представителям перевозчика в аэропорту.

Где найти представителя авиакомпании? Нужный человек может находиться на стойке регистрации вашего рейса, в офисе продаж вашей авиакомпании в аэропорту или же у самого выхода на посадку. Если поиски не увенчались успехом, смело звоните по телефону авиакомпании, указанному на вашем билете.

Следите за часами
  • Cемьям с маленькими пассажирами до 7 лет полагается доступ в оборудованную и комфортную комнату матери и ребенка, даже если задержка рейса незначительна по времени.
  • При 2-часовой задержке рейса самолета, вы можете сделать 2 бесплатных звонка или отправить 2 e-mail письма. Кроме того, в вашем распоряжении должен быть доступ к прохладительным напиткам.
  • Задержка рейса свыше 4 часов уже подразумевает предоставление авиакомпанией горячего питания. Обычно это талон на определенную сумму для заказа еды в одном из ресторанов аэропорта. Этот сервис вы должны получать каждые 6 часов в дневное и каждые 8 часов в ночное время суток.
  • Если время задержки рейса достигло 8 часов (или 6 часов в ночное время), авиакомпания обязана поселить вас в отеле, организовать транспорт туда и обратно, а также предоставить бесплатное размещение багажа в камере хранения аэропорта. Если по каким-то причинам вас не устраивают условия размещения в гостинице (например, недопустимо проживание в одном номере незнакомых друг другу людей), вы можете самостоятельно найти номер в гостинице, не забывая сохранять все документы, подтверждающие личные траты. Это поможет позже потребовать компенсации за задержку рейса самолета.
Подача претензии и компенсация за задержку рейса самолета

Задержки самолетов не приятны не только незапланированным ожиданием, но и могут повлечь за собой определенные убытки: пропущенная бизнес-встреча, опоздание на стыковочный рейс другой авиакомпании, оплаченная, но не использованная бронь в отеле. В таком случае любой пострадавший имеет право подать претензию по задержке рейса и получить компенсацию. Однако следует учитывать, что это правило действует лишь тогда, когда задержка рейса возникла по вине самой авиакомпании. Например, плохие погодные условия или чрезмерная загруженность аэропорта не будут причиной для требования компенсации.

Для того, чтобы грамотно составить претензию, вам нужно собрать как можно больше документов, подтверждающих факт задержки самолета. Сразу же после объявления задержи, попросите представителей компании сделать об этом отметку на вашем билете, а при посадке в самолет — фактическое время вылета. Сохраняйте все чеки, свидетельствующие о ваших личных тратах за время задержки рейса.

Для получения компенсации за задержку рейса самолета претензию со всеми приложенными доказательствами необходимо подать в авиакомпанию в течение 6 месяцев после прилета. Если ответа нет в течение 30 дней, можете незамедлительно обращаться в суд.

Размер компенсации составляет 25% МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости вашего авиабилета.

Теперь вы знаете все о том, что нужно делать, если задержали рейс. Желаем вам приятных путешествий!

Что делать пассажирам самолета, если задерживают рейс — Российская газета

Задержка рейса может испортить и деловую поездку, и отпуск. Должно очень сильно повезти, чтобы представители авиакомпании вышли к пассажирам, объяснились и рассказали о правах путешественников в такой ситуации. Поэтому лучше знать алгоритм действий заранее.

Перевозчик должен уплатить пассажиру штраф за задержку или опоздание самолета, если не докажет, что это произошло из-за обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности, угрожающей жизни и здоровью пассажиров или других обстоятельств, не зависящих от перевозчика (пункт 1 статьи 795 ГК РФ), говорится в сообщении пресс-службы управления Роспотребнадзора по Свердловской области.

Регулярные рейсы выполняются по расписанию. Если оно изменилось, авиакомпания должна предупредить пассажиров. Рассказать о задержке и отмене рейса, и причинах этого, должны в аэропорту. Допускается устный рассказ или письменное объявление.

Время ожидания отсчитывается от времени, указанного в билете.

Порядок действий при задержке такой: поставить отметку в билете у представителя компании, направить претензию перевозчику, направить иск в суд к перевозчику. К иску и претензии нужно приложить копии авиабилета с отметкой, счетов с расходами за гостиницу, питание, звонки и так далее.

Если отлет откладывается по вине перевозчика, из-за задержки или отмены рейса, из-за плохих погодных условий, по техническим причинам, то авиакомпания обязана предоставить бесплатные услуги. Например, комнату матери и ребенка пассажиру с малышом до семи лет, два телефонных звонка или сообщения по электронной почте, и воду при ожидании рейса более двух часов.

При задержке более четырех часов пассажиров должны покормить, потом — каждые шесть часов днем, и каждые восемь — в ночное время. Если задерживается больше, чем на восемь часов днем и больше, чем на шесть ночью — должны разместить в гостинице. Проезд от аэропорта и хранение багажа при этом тоже за счет перевозчика.

Если в пункт назначения вовремя не доставлен багаж, перевозчик уплачивает штраф в размере 25 процентов МРОТ за каждый час просрочки, если не докажет, что просрочка произошла вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств или из-за обеспечения безопасности пассажиров.

В случае, когда авиакомпания не хочет предоставлять бесплатны услуги, можно предъявить претензию в аэропорту в течение шести месяцев. Можно потребовать компенсацию морального вреда.

Как не остаться без еды и ночлега при задержке рейса

  © Софья Сандурская/АГН Москва

Из петербургского аэропорта Пулково 4 июля не смогли вовремя вылететь восемь самолётов — пассажиры с опозданием добрались до Сочи, Симферополя, Москвы и Антальи. А 3 июля полсотни рейсов задержались в Москве, передали СМИ. В таких случаях людям, которым приходится ожидать отправки, положено многое — и еда, и напитки, и проживание в гостинице за счёт авиаперевозчика, а также компенсации. Но далеко не все компании выполняют эти законные требования, рассказал «Парламентской газете» председатель общественной организации «Союз пассажиров» Кирилл Янков. Как добиться причитающегося, если самолёт выбился из расписания, разбиралось наше издание.

Деньги назад

Причинами задержки рейса могут быть техническая неисправность самолёта, его позднее прибытие или плохие погодные условия, разъяснил Роспотребнадзор на своём сайте 27 июня. В такой ситуации пассажиры имеют право отказаться от билета и вернуть за него деньги, даже если он был невозвратным, напомнили в санитарном ведомстве. Также пострадавшие могут потребовать возместить убытки и компенсировать моральный вред.

«Ещё есть понятие упущенной выгоды: например, вы собирались куда-то лететь, и в том городе у вас была забронирована гостиница, но вы в неё не заселились из-за задержки, — добавил Кирилл Янков «Парламентской газете». — Или вы могли опоздать на подписание важного контракта, у вас пропал билет в театр. За всё это также можно получить компенсацию».

Помимо этого, путешественники вправе взыскать штраф с перевозчика за просрочку доставки в пункт назначения, который составляет 25 процентов МРОТ за каждый час задержки, но не более половины стоимости авиабилета. Однако если компания докажет, что задержка произошла не по её вине, а из-за обстоятельств непреодолимой силы, то платить деньги она не обязана. Стоить отметить, что такой штраф касается только внутренних рейсов: при международных пассажирам положены другие выплаты, отметил Янков.

В частности, по Монреальской конвенции за несвоевременный вылет или отмену рейса можно претендовать на сумму от 250 до 600 евро.

Кирилл Янков. © Тимур Ханов/ПГ

Бесплатный трансфер и телефонные звонки

При незапланированном просиживании штанов в аэропорту людям также положены дополнительные услуги за счёт авиакомпании, сообщили в Роспотребнадзоре. Пассажирам обязаны организовать хранение багажа, предоставить комнату матери и ребёнка, если в семье есть дети до семи лет. Если рейс задержали на два часа, то туристам должны предоставить бесплатные прохладительные напитки, возможность сделать два телефонных звонка и отправить два сообщения по электронной почте. Если не удаётся улететь дольше четырёх часов, то перевозчик должен обеспечить пострадавших горячим питанием, а затем снова кормить каждые шесть часов. При задержке более шести часов в ночное время и более восьми в дневное компания обязана разместить клиентов в гостинице и оплатить трансфер до неё, а затем обратно до аэропорта.

Читайте также:

• Что делать, если не хватило места в самолёте или отеле • Авиаперевозкам установят новые стандарты обслуживания

Объединяйтесь и требуйте

К сожалению, на практике не редки случаи, когда путешественники не могут на месте получить положенные еду, напитки и номер в гостинице — представители авиакомпании от них скрываются, сообщил Кирилл Янков. Например, множество жалоб по этому поводу общественникам поступало в середине июня при задержке самолётов до Крыма, уточнил он.

«В такой ситуации нужно проявлять настойчивость, наседать на представителя аэропорта, — сказал Янков. — Если компания уклоняется от предоставления питания или отказывается поселить в гостинице — надо бить во все колокола. Звонить на горячую линию авиакомпании, Роспотребнадзора».

Если же по какой-то причине пассажиры так и не добьются своего, то всё это может в дальнейшем влететь в копеечку перевозчику и войти в сумму компенсации морального вреда, отметил эксперт.

«Но тут, конечно, могут быть споры, так как авиакомпания может сказать, что вот, мы там где-то стояли, а пассажиры не подошли за ваучером на размещение в гостинице или за талонами на питание, — предупредил он. — Лучше готовить коллективную жалобу хотя бы от нескольких пассажиров — это будет убедительнее. Обменяйтесь контактами с товарищами по несчастью, чтобы затем подать коллективный иск. Звоните оператору компании и объявите ему о планах направить иск и запишите этот разговор на диктофон».

В первую очередь за компенсацией материального и морального вреда, как и за штрафом за просрочку доставки, надо обращаться непосредственно к авиакомпании, предъявив ей претензию в течение шести месяцев со дня задержки. К претензии надо приложить копии документов, подтверждающие понесённые убытки. И только если перевозчик откажется платить добровольно, идти в суд.

«Для этого надо зафиксировать факт задержки или отмены рейса у должностного лица аэропорта, например в справочном бюро или у дежурного, в идеале — получить у них справку, — посоветовал Янков. — Если это не удастся, то можно сфотографировать табло аэропорта или сделать скриншот онлайн-табло, которое показывает, что данный рейс задерживается или отменён. Также можно сфотографировать гейт, откуда самолёт должен был улетать. При дальнейшем рассмотрении все эти доказательства принимают во внимание».

Дополнительным аргументом в свою пользу в суде будет и фиксация полёта на сайте Flightradar24, который подтвердит, что самолёт вышел из воздушной гавани позже заявленного срока, подчеркнул специалист.

200 татарстанских туристов вылетели с опозданием в 10 часов — Реальное время

Авиакомпания Red Wings предупредила туроператора о задержках с вылетами на курорт в ближайшие два дня

Фото: Максим Платонов

Как стало известно «Реальному времени», «летный» коллапс на турецком направлении разразился в международном аэропорту «Казань». Почти 200 татарстанцев, которые приобрели туры у национального туристического оператора «Интурист», не смогли вчера вовремя улететь в Анталью. Задержка составила более 10 часов, и это еще не рекорд по переносу времени отправления. По словам казанских туристов, чартерный перевозчик Red Wings, зафрахтованный «Интуристом», вынужден был отложить вылет из-за снятия с рейса самолета А321 по техническим причинам и искать ему замену. Выбытие из строя одного борта «сломало» и расписание: на предстоящие дни будут перенесены еще несколько чартерных рейсов до Антальи, осуществляемых по турам «Интуриста».

С опозданием на половину суток

В международном аэропорту «Казань» почти на десять часов задержался вылет чартерного рейса по самому популярному турецкому направлению Казань — Анталья. Чартерный рейс авиакомпании Red Wings под номером ИН7075 должен был отправиться ночью, в 1.30 по мск, а фактически вылетел в 13.00, следует из онлайн-расписания аэропорта.

Соответственно, сместилось и время прибытия: вместо заявленных 4. 50 утра туристы оказались в аэропорту Антальи после обеда. Пассажирский лайнер Airbus 321, на котором прилетели казанцы, был полностью зафрахтован национальным туристическим оператором «Интурист». По оценкам казанцев, в нем находилось около 200 человек. Места блоками в этом рейсе для клиентов других туроператоров не продавались. Поэтому на борту самолета находились только те, кто приобрел туры у «Интуриста».

Чтобы улететь из Казани, им пришлось провести несколько часов в зале ожидания казанского аэропорта. Точное время вылета долго оставалось неизвестным. После первых двух часов ожидания пассажиры начали обрывать телефоны турагентов, а после разъяснений им ничего не оставалось, как смириться и просто ждать. После пятичасового ожидания им предложили горячее питание, как и полагается в таких ситуациях.

Чартерный рейс авиакомпании Red Wings под номером ИН7075 должен был отправиться ночью, в 1.30 по мск, а фактически вылетел в 13.00, следует из онлайн-расписания аэропорта. Фото: Максим Платонов

— В Анталью все наши клиенты прибыли благополучно, все размещены в номерах, — сообщили «Реальному времени» в представительстве «Интуриста».

В кол-центре «Интуриста» подтвердили факт более чем десятичасовой задержки, заявив, что это первый инцидент в практике авиаперевозчика.

— До сих пор авиакомпания выполняла полеты строго по расписанию, — сообщил оператор на горячей линии.

В казанском офисе «Интуриста» родственникам пассажиров пояснили, что сопровождающих на посадку менеджеров компании на этот рейс не было, а туристы должны садиться на борт самостоятельно. Строго говоря, их и не должно быть, пояснили «Реальному времени» туристические агенты. По их словам, проводы туристов в аэропорту по безвизовым направлениям сейчас не осуществляются. Сбивают с толку оставшиеся с «доковидных» времен стойки туроператоров, которые просто не успели убрать.

Добавим, что до этого с одиннадцатичасовой задержкой вылетел и предыдущий чартерный рейс Red Wings из Казани. Согласно онлайн-расписанию аэропорта, рейс ИН7029 должен был отправиться 13 июля в 13.55 мск, но фактически вылетел за полночь — в 1.00 мск 14 июля. Здесь на борту находилось также около 200 туристов «Интуриста». На завтра, 15 июля, есть еще один рейс Red Wings в Анталью в 4.00. Смогут ли его пассажиры вылететь вовремя?

В кол-центре «Интуриста» подтвердили факт более чем десятичасовой задержки, заявив, что это первый инцидент в практике авиаперевозчика. Фото yandex.ru

Причина — один борт вышел из строя по техническим причинам

Российский авиаперевозчик Red Wings пока не комментирует сбои в расписании вылетов. «Реальное время» направило запросы в пресс-службу компании, но ответы на момент публикации не поступили.

В свою очередь в пресс-службе НТК «Интурист» заявили, что «не могут комментировать рабочую ситуацию авиаперевозчика».

Между тем близким пассажиров с задержанных рейсов неофициально объяснили, что причиной переноса вылета явилось снятие с эксплуатации самолета A321, который должен был прилететь в Казань из Москвы. Якобы в нем обнаружили технические неполадки, из-за чего руководство авиакомпании решило не выпускать его в небо. «Никто не будет рисковать безопасностью пассажиров в небе», — отметил представитель «Интуриста» в неофициальном разговоре. По этой причине потребовалось немало времени, чтобы найти запасной борт и поставить его на линию.

Внезапное выбытие из строя А321 вызвало каскадные переносы с отправлением следующих авиарейсов. По информации источников «Реального времени», утром поступила информация из головного офиса «Интуриста» о том, что в ближайшие дни могут быть перенесены на несколько часов и другие вылеты в Анталью. Неофициально в НТК «Интурист» заметили, что в течение двух дней отставание может быть устранено. Видимо, авиакомпания планирует успеть в короткий срок провести ремонтные работы на судне. И если борт выйдет из ремонта, то полеты возобновятся по графику.

Неофициально чартерные перевозчики объясняют переносы тем, что расписание полетов не является окончательным, в нем возможны изменения в ту или иную сторону с плюсом на пять часов. Фото: Максим Платонов

Перенос на пять часов — это норма?

В пресс-службе международного аэропорта «Казань» также ограничились лишь подтверждением факта задержки рейсов, попросив обратиться за подробностями непосредственно к авиаперевозчику.

— 13 июля вылет рейса Казань — Анталья был выполнен с задержкой, которая составила порядка 10 часов, — говорится в ответе, поступившем в адрес «Реального времени». — Представители авиакомпании проводили работу с пассажирами в соответствии с Федеральными авиационными правилами (ФАП-82, предоставление напитков, питания и проживания в гостинице).

Стоит заметить, что это не первый случай задержки с вылетами на турецком направлении. Неофициально чартерные перевозчики объясняют переносы тем, что расписание полетов не является окончательным, в нем возможны изменения в ту или иную сторону с плюсом на пять часов.

Разрешили прибыть с просроченным ПЦР-тестом

Задержка при вылете рейса неприятна не только из-за потери времени отдыха туриста. С введением обязательного ПЦР-тестирования у вылетающих с большим опозданием по времени заканчивается срок действия анализа на COVID-19. Согласно правилам пересечения границы и въезда в условиях пандемии в Турцию, турист обязан иметь ПЦР-тест, сделанный за 72 часа до прилета в страну. Таким образом, туристам подчас приходится сдавать повторные ПЦР-тесты, а значит, нести дополнительные расходы.

Чем закончился инцидент с клиентами «Интуриста»? По словам туристов, о задержке с вылетом их рейса был проинформирован аэропорт Антальи, а с авиационными властями Турции была достигнута договоренность о том, чтобы туристы с просроченными тестами на ковид были допущены на территорию страны.

Туристам подчас приходится сдавать повторные ПЦР-тесты, а значит, нести дополнительные расходы. Фото: Илья Репин

В представительстве «Интуриста» пояснили, что турецкие авиационные власти достаточно лояльно относятся к срокам действия ПЦР-теста — им важен сам факт наличия результатов исследования у туриста.

— Больше всего к срокам годности теста придираются сами российские авиакомпании, так как в случае отказа в приеме туристов им придется нести расходы по их депортации и вывозу обратно в Россию, — рассказали турагенты.

Задержки авиарейсов на турецком направлении случаются, заявили казанские турагенты. Обычно к назначенному времени вылета прибавляется от получаса до 5-6 часов.

Луиза Игнатьева

БизнесПроисшествия Татарстан

Ваш рейс был отменен или задержан. Что вы должны сделать?

Каролина Контрерас, 34-летняя владелица бизнеса, которая часто летает между Нью-Йорком и Санто-Доминго в Доминиканской Республике, уже почти десять лет без проблем использует JetBlue исключительно для своих поездок. Но на последних двух рейсах она сказала, что ее рейсы задерживаются на несколько часов; один был отброшен шесть раз.

«Я должен быть на месте. Мне нужно отдохнуть », — сказала г-жа Контрерас, салон которой« Мисс Ризос »находится в обоих городах. «Я знаю, насколько тяжелой была пандемия, но людям нужно с ней справиться».

Мисс Контрерас не одна. Тысячи рейсов были отложены или отменены авиакомпаниями за последние несколько недель, поскольку количество поездок увеличилось, а авиакомпании обвиняют в сбоях плохую погоду и нехватку рабочей силы.

«Очевидно, что мы живем в новом мире, и есть много изменений, правил, ограничений, открытий, закрытий, всплесков, а также проблем со спросом и предложением для авиакомпаний», — сказал Майкл Хольц, исполнительный директор SmartFlyer. элитное туристическое агентство в Нью-Йорке.«Честно говоря, никто не может угнаться за этим».

Если вы застряли в аэропорту из-за отмены или задержки рейса, вот что вам следует знать.

Перво-наперво: подготовьтесь перед отъездом.

Если возможно, постарайтесь забронировать билет напрямую через авиакомпанию, а не через онлайн-туристическое агентство, что может затруднить изменение маршрута в случае отмены или задержки.

«Ваши права по закону остались прежними, — сказал Скотт Киз, основатель Scott’s Cheap Flights, службы, которая отслеживает и рассылает клиентам предложения по авиабилетам. Но, по его словам, иметь дело с авиакомпанией «будет проще и в целом более эффективно».

Вы также должны убедиться, что у вас есть вся необходимая документация, необходимая для поездки, например, отрицательный тест на Covid-19 или доказательство вакцинации, которое требуется во многих странах для въезда. «Многие люди не имеют нужной информации до прибытия в аэропорт, и тогда возникает большая путаница», — сказал г-н Хольц.

Зарегистрируйтесь за 24 часа до вылета и, если возможно, г-н.Хольц рекомендует путешествовать только с ручной кладью, поэтому вы можете пропустить очереди регистрации или сдачи багажа, которые часто могут быть очень длинными.

Вам также следует проверять статус своего рейса перед отправлением на случай задержек или изменений вашего рейса. Может оказаться полезным загрузить приложение для авиакомпании, которой вы летите, чтобы вам было проще отслеживать свой рейс и любые изменения в расписании.

Что делать, если мой рейс задерживается?

Согласно федеральному закону, авиакомпании обязаны предоставить клиентам полную компенсацию, если рейс значительно задерживается и пассажир отказывается от поездки. Что составляет значительную задержку, определяется авиакомпанией, но г-н Киз сказал, что два часа обычно являются хорошим практическим правилом. Вам следует проверить веб-сайт своей авиакомпании, чтобы узнать о ее договоре перевозки, в котором излагаются правила перевозки, для получения более конкретной информации.

Если вы решите отправиться в путешествие, вам следует встать в очередь, чтобы поговорить с агентом на входе, чтобы обсудить возможные варианты. Обычно вас отправляют на следующий рейс с доступными местами. Вы также можете позвонить в авиакомпанию, но, учитывая длительное время ожидания на многих рейсах U.S. службы поддержки клиентов, г-н Киз рекомендует попробовать один из международных номеров авиакомпании, которые указаны на страницах их веб-сайта «Свяжитесь с нами», и ожидание может быть короче.

«Вы хотите быть уверены, что знаете тарифы на мобильную связь, — сказал он, — но если вы звоните в Канаду, это примерно два цента в минуту. Это будет 20-минутный звонок по сравнению с трехчасовым ожиданием, если вы звоните на горячую линию США. Я думаю, это стоит 40 центов «.

Если вы забронировали билет через онлайн-туристическое агентство, такое как Expedia или Orbitz, вам нужно будет позвонить в него напрямую, чтобы решить вашу проблему.«Авиакомпания обычно не хочет иметь с вами дело, — сказал г-н Киз.

Если вы решите продолжить путешествие, вы не имеете права на компенсацию в соответствии с федеральным законом, но некоторые авиакомпании могут предложить ее, если задержка произошла по их вине, например, если она вызвана механической или кадровой проблемой.

American Airlines, например, организует ночлег для клиентов, чей рейс задерживается и не вылетает до полуночи запланированного дня прибытия, сообщила пресс-секретарь American Airlines Андреа Коос.

JetBlue предлагает компенсацию за задержку рейсов на три и более часа в размере от 50 до 200 долларов, в зависимости от продолжительности задержки. Если ваш рейс был забронирован непосредственно через авиакомпанию, она пришлет вам электронное письмо в течение семи дней после запланированного вылета рейса с инструкциями по получению компенсации в соответствии с ее Биллем о правах клиента. Если вы оформляли бронирование через стороннюю организацию, например Expedia или Orbitz, вам нужно будет позвонить в службу поддержки этой компании и попросить возможную компенсацию.

Если задержка вызвана стихийным бедствием, например, плохой погодой, и вы застряли где-то на ночь, вы предоставлены сами себе, когда дело касается еды и проживания.

Что мне делать, если мой рейс отменен?

Если ваш рейс отменен авиакомпанией, вы либо будете размещены на более позднем рейсе, либо, если вы решите не лететь, вы имеете право на полный возврат средств в соответствии с федеральным законом. Если у рейса было несколько остановок, вам будет возвращена неиспользованная часть рейса.

Часто авиакомпании предлагают туристические кредиты или ваучеры вместо полного возмещения, обычно действительные в течение года использования. «Вот почему так важно знать свои права в соответствии с законом», — сказал г-н Киз. «Если вы решите не совершать поездку, постарайтесь добиться возврата денежных средств, а не ваучера. Это может показаться очень очевидным, но наличные намного ценнее, чем ваучер авиакомпании ».

Если вы решите принять более поздний рейс, вам следует встать в очередь, чтобы поговорить с агентом на входе (или в службу поддержки клиентов, если туда направили).Но г-н Киз рекомендует заранее провести собственное исследование, чтобы узнать, какой рейс лучше всего подходит для вас, в том числе посмотреть авиакомпании-партнеры вашего перевозчика и спросить агента, есть ли место на рейсе другого перевозчика.

«Когда рейс отменяется, агентам приходится иметь дело с множеством дел, и они просто пытаются выяснить, как разрешить ситуацию», — сказал он. «Они не обязательно пытаются выяснить, какой рейс самый лучший, самый простой и наиболее подходящий для вашей конкретной ситуации.”

Пока вы стоите в очереди, позвоните в авиакомпанию или онлайн-туристическое агентство, через которое вы забронировали рейс, на случай, если вам помогут получить помощь, прежде чем связаться с агентом выхода на посадку.

В последние годы путешественники используют социальные сети, чтобы выразить разочарование в поездках или обратиться в службу поддержки, но г-н Киз сказал, что авиакомпании поощряют людей звонить в их службы поддержки.

Авиакомпания

также может предложить компенсацию, но вы не имеете на нее права в соответствии с федеральным законом. В случае с JetBlue, если он отменяет рейс в течение четырех часов после вылета и не может разместить пассажира в течение часа до запланированного времени вылета, он предлагает компенсацию в размере 50 долларов США.Если отмена происходит после запланированного вылета, сумма увеличивается до 100 долларов.

Delta разместит пассажиров, чьи рейсы отменены с 22:00. и в 6 часов утра в одном из отелей с контрактом на ночь, но, если нет свободных номеров, он предоставляет ваучер на сумму до 100 долларов, который можно использовать для будущих поездок.

Если вы считаете, что ваш опыт требует компенсации, просто спросите. «Как правило, авиакомпании будут более охотно сотрудничать в вопросе компенсации в случае отмены рейса», — сказал г-н. — сказал Хольц.

И будьте добры и вежливы, — сказал мистер Киз.

«Если вы агент авиакомпании, особенно с такими часовыми задержками, весь ваш день потратите на то, чтобы иметь дело с разгневанными, разочарованными, нетерпеливыми клиентами, которые, откровенно говоря, относятся к вам не так хорошо, как должны», — сказал он. «Если у них есть кто-то, кто на самом деле обращается с ними гуманно, я думаю, они с гораздо большей вероятностью действительно сделают все возможное, чтобы попытаться помочь вам».

Г-н Киз также отметил, что агенты авиакомпаний обладают достаточной осмотрительностью, поэтому вам не следует сдаваться, если человек, с которым вы разговариваете, не восприимчив.

«Вместо того, чтобы пытаться лоббировать или спорить с этим человеком, что почти никогда не сработает, — сказал он, — положите трубку и позвоните снова. «Вы собираетесь подключиться к одному из тысяч других агентов, каждый из которых может сказать« да »».

Как мне погасить путевку?

Если вы получили кредит на поездку за отмененный рейс и забронировали его напрямую через авиакомпанию, вы, как правило, сможете погасить его напрямую через приложение или на сайте авиакомпании.

После того, как вы войдете в свою учетную запись, вы сможете использовать кредит на поездку на вашу покупку при оформлении заказа.

Авиакомпании обычно отправляют электронное письмо с инструкциями по погашению путевого кредита, но информацию также можно найти на веб-сайтах авиакомпаний. American Airlines, например, предлагает подробные инструкции о том, как использовать различные виды кредитов, которые она предоставляет пассажирам.

Но тип билета, который вы купили, имеет значение. Если вы изначально купили билет эконом-класса, который технически не подлежит возврату, вам, возможно, придется позвонить в авиакомпанию напрямую для перебронирования.

Если вы забронировали номер через онлайн-туристическое агентство, кредит нужно будет использовать на его сайте, Mr.- сказал Киз.

Следите за New York Times Travel в Instagram , Twitter и Facebook . И подпишитесь на нашу еженедельную рассылку Travel Dispatch , чтобы получать советы экспертов о том, как путешествовать разумнее и вдохновлять на следующий отпуск. Мечтаете о будущем отпуске или просто о путешествии в кресле? Ознакомьтесь с нашим списком 52 мест на 2021 год .

Задержанные или отмененные рейсы — Служба поддержки клиентов — American Airlines

Наша цель — всегда отправляться вовремя, но иногда погода и другие события влияют на наш график — и ваше расписание.Мы знаем, что ваше время ценно, и сделаем все возможное, чтобы вернуть вас в нормальное русло как можно скорее. Если ваш рейс отменен или из-за задержки вы пропустите стыковку, мы перебронируем для вас билет на следующий рейс с доступными местами.

Мы автоматически изменим маршрут вашего багажа при регистрации на новый рейс.

Есть 3 способа просмотреть новую поездку или выбрать другой рейс:

  • Откройте американское приложение
  • Посмотреть или изменить поездку на aa.com
  • Воспользуйтесь киоском в аэропорту

Откройте американское приложение

После входа в систему вы можете просмотреть изменения поездки или выбрать другой рейс:

  1. Щелкните баннер на главном экране и просмотрите свою поездку.
  2. При необходимости выберите новый рейс.
  3. Зарегистрируйтесь, чтобы получить новый посадочный талон.

Настройте push-уведомления, чтобы быть в курсе статуса рейса и получать напоминания о посадке.

Нет приложения?

Мобильные устройства и приложения

Найдите свою поездку на aa.com

Если ваш рейс изменился, вы увидите обновленный рейс в разделе «Ваши поездки». Вы можете принять то, что мы выбрали для вас, или выбрать новый рейс.

Найдите свою поездку

Воспользуйтесь киоском

Отсканируйте свой посадочный талон или войдите в локатор записей, чтобы увидеть обновленные сведения о поездке.Оттуда вы также можете изменить свой рейс и распечатать новые посадочные талоны.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями перевозки для получения дополнительной информации о задержках, отмене и изменении маршрута.

Условия перевозки

6 вещей, которые вы можете сделать при задержке вашего рейса

Вы просыпаетесь в 4 часа ночи.м. спешить в аэропорт только для того, чтобы узнать, что ваш рейс задерживается. Это нормально — злиться — может, даже сказать себе пару нецензурных слов.

Эй, пока вы занимаетесь этим, почему бы не обновить свой статус в Facebook с помощью длинной тирады и нескольких смайликов с сердитым лицом. Но что после этого делать на самом деле? Задержки рейсов — отстой, но есть несколько вещей, которые вы можете сделать немедленно (в зависимости от вашей ситуации), чтобы решить проблему. Воспользуйтесь следующими советами, чтобы не допустить, чтобы задержка рейса испортила ваш Vaca.

  • Позвоните в службу поддержки авиакомпании

    Конечно, у вас есть сотрудники авиакомпании прямо в аэропорту, но иногда они могут сделать очень много на месте, лично. Конечно, поговорите с ними. Но прежде чем отправиться по этому маршруту, позвоните в службу поддержки вашей авиакомпании. Скорее всего, они помогут вам быстрее и с нужными ресурсами (если у вас нет автоматизированной службы и вы действительно можете поговорить с настоящим человеком!). Когда вы справитесь, просто объясните свою ситуацию в доброй форме (никаких злых смайликов в реальной жизни!) И постарайтесь помнить, что задержка вашего рейса не является ошибкой представителей авиакомпании.Немного доброты может стать вашим билетом на выходные.

  • Знай свои права

    Каждая авиакомпания индивидуальна, поэтому ознакомьтесь с правилами авиакомпании. Авиакомпании не всегда обязаны компенсировать вам задержки в соответствии с федеральными постановлениями, однако, как правило (и если вам повезет), авиаперевозчики обычно перебронируют вас без дополнительных сборов или вернут вам полную стоимость. Знание — сила, и чем больше вы знаете, тем лучше! Возможно, вы даже захотите прочитать отзывы и посмотреть, как клиенты справлялись с подобными ситуациями в прошлом.

  • Социальные сети

    Нет, мы не имеем в виду очередную тираду в Facebook! Обратите внимание, что каждая авиакомпания использует свои социальные сети по-своему, но компании гордятся своим публичным появлением в социальных сетях. Так что не удивляйтесь, если вы привлечете внимание авиакомпании в Twitter или Facebook. Обратитесь к ним (опять же, любезно), и вы получите необходимую помощь!

  • Страхование кредитной карты

    Многие люди не задумываются об этом, но в зависимости от типа кредитной карты, которую вы используете, вы можете получить справедливую компенсацию вне зависимости от того, что находится под контролем авиакомпании.Ознакомьтесь с политикой вашей кредитной карты. Например, карта Citi Prestige® Card предлагает компенсацию за задержку рейса, если ваш рейс задерживается как минимум на 3 часа. Если это так с вашей кредитной картой, подайте претензию.

  • Путевки?

    Ваучеры могут быть непростым делом. Если задержка находится под контролем авиакомпании (например, из-за механических проблем), ваши шансы получить ваучеры на проживание / питание более высоки. Если это выходит из-под их контроля (например, из-за погоды — снежная буря в Нью-Йорке), авиакомпания не обязана предоставлять ваучеры (но вы всегда можете спросить).

    Обратите внимание: некоторые авиакомпании могут предлагать туристические ваучеры вместо наличных денег. Срок действия туристических ваучеров истекает, и если вы не планируете летать в этот период, то это просто деньги на ветер. Если ваша авиакомпания не предлагает альтернативы (наличные, деньги), спросите. Также, как сказано выше, знайте свои права! Обязательно поговорите с поставщиком кредитной карты (см. Выше), прежде чем принимать какие-либо туристические ваучеры. Если вы задерживаетесь более чем на 3 часа, спросите о ваучерах на питание или кредитах в отеле, которые отличаются от путевых листов.

  • Chill The F Out

    Ваш идеальный отпуск — это провести его не в аэропорту (очевидно), а если вы можете попытаться расслабиться. Это может быть сложно сделать, когда вы устали, устали от смены часовых поясов или у вас строгие временные рамки. Просто помните, что вы сделали все, что могли, и теперь вы можете потратить следующие несколько часов на жалобы или попытаться извлечь из этого максимум пользы. Вот несколько предложений:

    • Работа. Если у вас есть работа, возьмите кофе, достаньте свой ноутбук и работайте продуктивно.
    • Читать. Начните новую книгу на своем Kindle, посетите книжный магазин в аэропорту или загрузите новую аудиокнигу.
    • Нап. Пройдитесь вокруг и постарайтесь найти тихое место, где можно немного поспать. Только не проспите и не потеряйте счет времени!
    • Возьмите напиток. Сходите в бар в аэропорту и возьмите напиток. Только не переусердствуйте!
    • Люди смотрят. Играйте в игру и создавайте истории о людях, которых вы видите. (В аэропорту будет много интересных людей!)
    • Медитируйте. Очистите свой разум на несколько минут (или часов!). Существует множество приложений, таких как Headspace, которые позволят вам медитировать на ходу. Вам просто нужно несколько минут, чтобы изменить свое мышление.
    • Прогулка. Если вы путешествуете с людьми, спросите, могут ли они следить за вашими сумками, пока вы гуляете по аэропорту. Или вы всегда можете отправить свои сумки с помощью LugLess (от 15 долларов США) и не беспокоиться о своем багаже.

В следующий раз, когда ваш рейс задержится, не паникуйте.Воспользуйтесь приведенными выше советами и постарайтесь извлечь максимум из неприятной ситуации. Путешествие может быть напряженным, утомительным и непредсказуемым. Но это также может быть чудесно и увлечь вас в приключения, о которых вы даже не догадывались. Помните, могло быть намного хуже!

Какая у вас самая продолжительная задержка рейса? Продолжим беседу в комментариях!

← 9 способов сэкономить на аренде CarNeed Дешевые поездки на весенние каникулы? Мы тебя поняли.

Что делать, если ваш рейс отменен или задержан

Знаете ли вы, что делать, если ваш рейс отменен или задержан?

Учитывая, что 2020 год стал рекордным для отмены рейсов во время пандемии — тенденция, которая, по прогнозам, сохранится и в сезон праздничных путешествий, — подготовка к прерванным рейсам должна быть частью списка дел любого путешественника в праздничные дни.

Первый шаг — вооружиться информацией: знание своих прав как пассажира, а также сути некоторых федеральных нормативных актов и соответствующих политик авиакомпаний будет чрезвычайно полезным в любой ситуации. Также полезно иметь в виду несколько планов на случай непредвиденных обстоятельств, если вы застрянете в терминале.

Один совет, особенно с приближением праздников? Попробуйте заказать утренний рейс. Многочисленные исследования показали, что у рейсов ранним утром значительно меньше задержек и отмен.

Вот еще несколько советов, как профессионально справиться с перебоями в полете в этот праздничный сезон.

Избегайте задержек и отмен из-за погодных условий раньше срока

Зимой, особенно в праздничные дни, авиакомпании следят за суровой погодой. Если в прогнозе метель, авиакомпании часто публикуют оповещения о поездках с возможностью бесплатно изменить рейс на другой день. Эти оповещения также часто отправляются по электронной почте, в текстовом виде или в приложении авиакомпании.

Проверяйте наличие этих уведомлений на страницах предупреждений о поездках перевозчиков, которые обычно размещаются за день или два до того, как должно произойти погодное событие.(Вот страницы для American, Delta, Southwest и United.) Зарегистрируйтесь пораньше, чтобы избежать спешки, и займите одно из первых мест на новом рейсе после того, как шторм утихнет.

Plus Ранее в этом году большинство авиакомпаний США навсегда отменили сборы за изменение и отмену для внутренних рейсов в регулярном экономическом классе. Alaska, American, Delta, Hawaiian и United навсегда отказались от сборов, в то время как Southwest никогда не взимала с них плату. Бюджетные перевозчики, включая Spirit, Frontier и даже JetBlue, отказываются от этих сборов за бронирование по крайней мере до конца 2020 года из-за пандемии.

Если похоже, что приближается зимняя погода, но ваша авиакомпания не разместила уведомление о поездке, вы можете просто перебронировать себя, не платя штраф. Но учтите, что если новый билет стоит дороже, возможно, вам придется заплатить разницу в стоимости проезда.

Знать правила задержки рейса в США

Если рейс задерживается по причинам, не зависящим от авиакомпании, таким как погода, забастовки, управление воздушным движением и, да, большинство механических проблем, американские перевозчики не обязаны ничего делать. больше, чем доставит вас к месту назначения на ближайшем доступном рейсе.Вот как DOT резюмирует это на своей странице о правах на полеты:

«Каждая авиакомпания имеет свои собственные правила поведения в отношении задержанных пассажиров, ожидающих в аэропорту; федеральных требований нет. Если вы опаздываете, спросите у сотрудников авиакомпании, будут ли они платить за питание или за телефонный звонок. Некоторые авиакомпании, часто взимающие очень низкие тарифы, не предоставляют никаких удобств пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении. Другие могут не предлагать услуги, если задержка вызвана плохой погодой или чем-то еще, не зависящим от авиакомпании.Вопреки распространенному мнению, для внутренних рейсов авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам, чьи рейсы задерживаются или отменяются «.

Согласно DOT, компенсация требуется по закону только в том случае, если пассажира вытолкнули из перепроданного рейса.

Если вы знайте это заранее, проще быть спокойным и вежливым, когда вы запрашиваете информацию о своем рейсе и о том, может ли авиакомпания помочь вам. Независимо от того, насколько неприятной может быть ситуация, вы получите лучшие результаты, если будете обращаться с сотрудниками на выходе с состраданием.

Перебронирование без агента

Когда рейс отменяется, большинство людей инстинктивно встают в очередь у стойки обслуживания или звонят по телефону. Но пока вы ждете, воспользуйтесь браузером смартфона, чтобы узнать, сможете ли вы перебронировать себя бесплатно. Например, Delta, как и многие другие авиакомпании, постоянно предлагает эту функцию как через свое приложение, так и на веб-сайте даже при минимальных задержках. Просто подтвердите свое бронирование, и вы увидите возможность перебронирования всего несколькими щелчками мыши.

Пострадали от задержки или отмены рейса? Вот что делать

Ваша авиакомпания отказывается выплатить вам компенсацию за сорванный рейс? Как узнать, имеете ли вы право на компенсацию? Что будет, если вы пропустите стыковочный рейс? А что такое «чрезвычайное обстоятельство»?

Отстаиваем свои права

Первый шаг в отстаивании своих прав — это знать, каковы они. Будь то задержка рейса, отмена или овербукинг, вы можете иметь право на компенсацию и многое другое.

Мы знаем, что если вы читаете это, скорее всего, ваше путешествие прервано. Случаются задержки и отмены рейсов, и мы здесь, чтобы научить вас, что делать дальше.

Получите помощь в авиаперелете…

Выберите один из приведенных ниже сценариев, чтобы перейти прямо к соответствующему разделу.

Задержка рейсов

Что делать, если ваш рейс задержали в ЕС

Задержки рейсов случаются, но это не значит, что вы должны их соглашаться. Мы можем сообщить вам, каковы ваши права авиапассажира, если ваши планы на поездку не соответствуют расписанию.

  1. Держите посадочный талон и другие проездные документы
  2. Спросите, почему задерживается рейс
  3. Запишите фактическое время прибытия в конечный пункт назначения
  4. Попросите авиакомпанию оплатить ваше питание и прохладительные напитки
  5. Ничего не подписывайте и не принимайте предложения, которые могут лишить вас ваших прав
  6. Выберите подождать или отменить, если ваша задержка превышает 5 часов
  7. Заставьте авиакомпанию предоставить вам номер в отеле
  8. Сохраняйте квитанции
  9. >>> Узнайте, полагается ли компенсация за ваш рейс

Что делать, если ваш рейс задержали в США

  1. Держите посадочный талон и другие проездные документы
  2. Запрос еды, воды и перерывов в туалет во время длительных задержек на взлетной полосе
  3. Договоритесь с авиакомпанией о компенсации за неудобства

Что делать, если ваш международный рейс задержали

  1. Держите посадочный талон
  2. Спросите, почему задерживается рейс
  3. Сохраняйте квитанции, если задержка требует дополнительных денег

Отмененные рейсы

Что делать, если ваш рейс был отменен в ЕС

Отмена рейса может нарушить ваши планы на поездку. Убедитесь, что вы знаете свои права пассажира, и продолжайте движение вперед.

  1. Держите посадочный талон и другие проездные документы
  2. Спросите, почему был отменен рейс
  3. Запросить альтернативный рейс до пункта назначения или вернуть деньги
  4. Запишите время прибытия в конечный пункт назначения
  5. Попросите авиакомпанию оплатить ваше питание и прохладительные напитки
  6. Ничего не подписывайте и не принимайте предложения, которые могут лишить вас ваших прав
  7. Заставьте авиакомпанию предоставить вам номер в отеле
  8. Сохраняйте квитанции, если отмененный рейс требует дополнительных денег
  9. >>> Узнайте, полагается ли компенсация за ваш рейс

Что делать, если ваш рейс был отменен в США

К сожалению, пассажиры внутренних рейсов в пределах США не имеют особых прав, когда дело доходит до отмены, но вот несколько советов, которым следует следовать.

  1. Держите посадочный талон
  2. Запросить альтернативный рейс до пункта назначения
  3. Договоритесь с авиакомпанией о компенсации за неудобства

Что делать, если ваш международный рейс был отменен

Пассажиры международных рейсов могут потребовать возмещения расходов, связанных с отменой рейса, если они выполнят несколько простых шагов.

  1. Держите посадочный талон и другие проездные документы
  2. Спросите, почему был отменен рейс
  3. Запросить альтернативный рейс до пункта назначения

отказано в посадке

Что делать, если вам отказали в посадке в ЕС

Для пассажиров рейсов в / из Европейского Союза: что делать, если вам не разрешено сесть на рейс:

  1. Не предлагайте добровольно отказаться от своего места в обмен на ваучеры или льготы
  2. Держите посадочный талон и другие проездные документы
  3. Спросите, почему вам отказали в посадке на борт
  4. Запросить альтернативный рейс до пункта назначения
  5. Запросить компенсацию за отказ в посадке на борт
  6. Попросите авиакомпанию покрыть расходы на питание и прохладительные напитки
  7. Заставьте авиакомпанию предоставить вам номер в отеле
  8. Сохраняйте квитанции, если отказ в посадке требует дополнительных денег
  9. >>> Убедитесь, что ваш отказ в посадке имеет право на компенсацию

Что делать, если вам отказали в посадке в США

Если пассажиры, выполняющие внутренние рейсы США, столкнулись с проблемой из-за того, что на рейс было забронировано больше билетов, они могут иметь право на компенсацию. Вот что делать, если это случится с вами:

  1. Не предлагайте добровольно отказаться от своего места в обмен на ваучеры или льготы
  2. Держите посадочный талон и другие проездные документы
  3. Спросите, почему вам отказали в посадке на борт
  4. Запросить альтернативный рейс до пункта назначения
  5. Запросить компенсацию за отказ в посадке на борт
  6. >>> Убедитесь, что ваш отказ в посадке имеет право на компенсацию

Что делать, если вам отказали в посадке на международный рейс

за пределами ЕС

Пассажиры международных рейсов могут потребовать возмещения расходов, связанных с отказом в посадке, если они выполните несколько простых шагов:

  1. Не предлагайте добровольно отказаться от своего места в обмен на ваучеры или льготы
  2. Держите посадочный талон и другие проездные документы
  3. Спросите, почему вам отказывают в посадке на борт
  4. Запросить альтернативный рейс до пункта назначения
  5. Сохраняйте квитанции, если отказ в посадке требует дополнительных денег

Задержки рейсов случаются, но это не значит, что вы должны их соглашаться. Вы можете иметь право на компенсацию до 680 долларов , если ваш рейс был задержан, отменен или забронирован в течение последних трех лет.

3 самых важных вопроса, которые нужно задать при отмене или задержке вашего рейса

Поскольку с воскресенья American Airlines отменила почти 1000 рейсов, тысячи разочарованных клиентов международного аэропорта DFW с нетерпением ждали, чтобы успеть на пересадку.

И даже когда в понедельник и вторник небо прояснилось, задержки и отмены рейсов накапливались, потому что у American не было достаточно самолетов, пилотов и бортпроводников в нужных местах для перевозки усталых пассажиров.

Многие из этих клиентов спрашивали, почему им приходилось платить за гостиничные номера, питание и такси, когда самолеты задерживались из-за нехватки пилотов и бортпроводников. Клиенты Spirit Airlines столкнулись с аналогичными проблемами с погодой на выходных, что также нарушило его работу в течение следующих нескольких дней и вынудило перевозчика отменить более половины своих рейсов во вторник.

«Это совершенно несправедливо», — сказала Люсиль Мальданадо, пассажир American Airlines, которая впервые оказалась в затруднительном положении во время воскресной грозы во время своего полета домой в Нью-Джерси после отпуска на Терксе и Кайкосе.«Нам пришлось провести две ночи в отеле, в который мы позвонили и заплатили 60 долларов за Uber».

Социальные сети были наводнены жалобами пассажиров на расходы в отеле и другие расходы, которые они понесли, ожидая взлета самолета.

Но получить возмещение от авиакомпании в периоды суровой погоды и последующих сбоев сложно, — сказал Пол Хадсон, исполнительный директор группы защиты пассажиров FlyersRights.

«Авиакомпании всегда хотят винить во всем погоду», — сказал Хадсон.«Если они винят в этом погоду, им не нужно нести ответственность за возврат денег или проживание, если люди окажутся в затруднительном положении».

Могу ли я получить возврат?

Федеральный закон дает авиакомпаниям ограниченный набор обстоятельств, при которых они должны возместить пассажиру стоимость билета. Если авиакомпания отменяет рейс или забронирует его с запасом, пассажиры могут получить назад свои деньги, а иногда и дополнительную компенсацию.

Но погодные и механические проблемы не подлежат федеральному возмещению. И когда проблемы с персоналом вызваны задержками из-за погодных условий, как это было на этой неделе, более поздние задержки также не приводят к автоматическому возврату средств.

То же самое касается компенсации за отели, питание и транспорт.

«Некоторые проблемы, такие как плохая погода, задержки авиасообщения и механические неполадки, трудно предсказать и зачастую не зависят от авиакомпаний», — говорится на веб-сайте Министерства транспорта США.

American действительно предоставляет компенсацию, например, отелям, за «отмену или задержку, вызванную контролируемыми проблемами», такими как проблемы с техническим обслуживанием, сообщила пресс-секретарь American Airlines Андреа Коос.Он также предоставляет ваучеры на питание при задержках более чем на три часа, не связанных с погодными условиями.

Но проблемы, возникшие в последние дни, были связаны с погодой, сообщила авиакомпания.

По данным Бюро транспортной статистики, по всей стране погода была причиной около 29% всех задержек за последние пять лет, что составляет примерно 256 000 часов задержек.

Проблемы с техническим обслуживанием и задержки в управлении воздушным движением — другие важные факторы, из-за которых самолеты прибывают с опозданием.

Профсоюзы пилотов как American Airlines, так и Southwest Airlines утверждали, что крупные события, подобные тем, которые произошли на этой неделе, более распространены этим летом, потому что перевозчики запланировали слишком много рейсов после сокращения операций в течение последних 17 месяцев из-за пандемии COVID-19. Это означает, что вокруг меньше пилотов, чтобы компенсировать отставание пилотов из-за плохой погоды.

Кто определяет причину задержки рейса?

Когда рейсы задерживаются или отменяются, пассажиры часто оказываются во власти авиакомпаний, как для того, чтобы добраться до места назначения, так и для получения компенсации.

Авиакомпании

обязаны сообщать о причинах задержки и отмены рейсов в Министерство транспорта США. Это означает, что авиакомпании могут определять, кто получает ваучеры на отели, питание и транспорт.

На этой неделе в DFW пассажиры жаловались, что в очереди для разговора с представителем службы поддержки было много часов, в приложении оператора возник сбой, а время ожидания номера для вызова также составляло несколько часов.

Авиакомпании

, в том числе американские, часто направляют пассажиров на подачу заявки на возмещение в режиме онлайн, решение которой может занять несколько дней или недель.

Хадсон рекомендует жаловаться в социальных сетях. «Вы также можете зайти в Facebook и социальные сети, и они внимательно следят за этими учетными записями», — сказал Хадсон. «Иногда вы добьетесь лучших результатов».

Подать в суд на авиакомпанию или подать жалобу в Министерство транспорта — это единственные оставшиеся альтернативы, но предъявление иска авиакомпании может быть дорогостоящим, а рассмотрение жалобы часто может занять годы. Хадсон по-прежнему подталкивает пассажиров подавать официальные жалобы, если возникает проблема, потому что эти жалобы иногда являются ключевыми, помогая регулирующим органам определить, когда принимать новые правила.

Где я могу узнать правила полетов?

Все авиакомпании США устанавливают на своих веб-сайтах правила возврата средств, задержки и отмены, избыточного бронирования и других проблем с клиентами. В этих «договорах перевозки» или «условиях перевозки» следует указать, что происходит в случае задержки.

Правила авиакомпании American Airlines, базирующейся в Форт-Уэрте, гласят: «Если вы решите не летать из-за задержки или отмены вашего рейса, мы вернем оставшуюся стоимость билета и любые дополнительные сборы.

Расположенная в Далласе компания Southwest, которая выполняет рейсы из Далласского Лав Филд, имеет аналогичные правила в отношении задержек, отмен и отклонений рейсов.

Но Хадсон также говорит, что в случае задержек пассажиры могут попробовать отдать свои билеты другому перевозчику, который иногда принимает билет, а затем взимает плату с другой авиакомпании позже. Однако это обычно не работает с ультра-дешевыми перевозчиками, такими как Frontier и Spirit.

Почему мой рейс задерживают ?! Чего делать и аэропортов, которых следует избегать

Когда вы путешествуете, знание того, что делать, если ваш рейс задерживается, может иметь решающее значение.Начните с того, что избегайте определенных аэропортов, зная свои права, исследуйте отелей, и прокатов автомобилей, в пункте назначения и следуйте этим другим советам, приведенным ниже.

Никто не любит задержки, но они неизбежны. Хуже всего в задержках является их непредсказуемость. Авиакомпания хочет вылететь так же быстро, как и вы, но может быть множество причин, по которым ваш рейс все еще задерживается.

Лучший способ справиться с ситуацией — составить план. Вы можете иметь право на определенные льготы, и авиакомпания может выплатить вам некоторую компенсацию, чтобы вы остались довольны.

Вот что делать, если ваш рейс задерживается:

(подробнее под таблицей!)

Избегайте худших аэропортов для задержек рейсов Худшие аэропорты для задержек рейсов:
SFO, MIA, FLL, DFW, DEN, LGA, LAX и MCO.
(* см. Города ниже)
Узнайте, на что вы имеете право Если задержка составляет менее 3 часов , ничего не ждите (но есть талоны на питание).
Выясните, что произойдет с вашим стыковочным рейсом Если вы приобрели единый билет, авиакомпания отправит вас на следующий доступный рейс до конечного пункта назначения.
Проверьте свою туристическую страховку Ваша страховка должна вступить в силу после 4-часовой задержки.
Позвоните в свою страховую компанию.
Попытайтесь получить пропуск в зал ожидания Если задержка рейса произошла по вине авиакомпании, вам следует попросить пропуск в зал ожидания.
Изучите Найдите время, чтобы изучить свой пункт назначения, попробуйте поискать в аренде автомобилей!
Возьмите что-нибудь поесть Разве вы не предпочтете поесть в ресторане, чем ждать еды в самолете?
Удачи! Во многих аэропортах сейчас есть залы для йоги, спа и детские игровые площадки.

Почему мой рейс задерживается?

Если вы находитесь в аэропорту, диспетчеры выхода на посадку должны прозрачно сообщать о причине задержки рейса.Если нет, спросите.

Если вы видите задержку до прибытия в аэропорт, вы можете (обычно) проверить на сайте авиакомпании, не задерживается ли прибывающий рейс. Распространенная причина задержки начинается с того, что самолеты опаздывают с расписанием раньше в этот же день.

Если в аэропорту вылета или прилета плохая погода, вы сможете найти эту информацию на веб-сайтах аэропорта. В большинстве аэропортов отправляются уведомления о плохой погоде, из-за которой прилет / вылет задерживается.

Другие причины задержки? Члены экипажа, вызывающие по болезни в последнюю минуту, требуют от авиакомпании поиска замены, непредвиденных требований к техническому обслуживанию, проблем с оформлением документов и т. Д.

1. Избегайте худших аэропортов из-за задержки рейсов

Согласно данным Министерства транспорта, следующие 10 аэропортов с наибольшим количеством задержек рейсов в 2017 году *:

  1. Атланта (ATL): 3918 отмен
  2. Чикаго (ORD): 3505 отмен
  3. Хьюстон (IAH): 3481 отмены
  4. Сан-Франциско (SFO): 3057 отмен
  5. Нью-Йорк (LGA): 2 886 отмен
  6. Нью-Йорк (LGA):
  7. (EWR): 2875 отмен
  8. Бостон (BOS): 2541 отмены
  9. Орландо (MCO): 2510 отмен
  10. Форт-Лодердейл (FLL): 2371 отмен
  11. Нью-Йорк (JFK): 2047 отмен 9
для задержек рейсов основаны на самом низком проценте своевременных вылетов в период с января по декабрь 2017 года. Вы заметите, что все эти аэропорты являются крупными транспортными узлами, поэтому следует ожидать задержек из-за большого количества пассажиров, которых они видят.

2. Узнайте, на какие права вы имеете право

Ваши права зависят от каждой отдельной авиакомпании. Вообще говоря, если задержка меньше 3 часов, ждать вообще ничего не стоит.

По закону авиакомпании

не обязаны предоставлять вам что-либо, но многие дадут вам талоны на питание или даже номер в отеле, если рейс задерживается до следующего утра.

Есть одно важное исключение. В ЕС, если ваш рейс задерживается минимум на 3 часа, вы * имеете * право на компенсацию . Эта компенсация также распространяется на авиакомпании, базирующиеся за пределами Великобритании, такие как British Airways.

3. Выясните, что будет с вашим стыковочным рейсом

Знать, что делать, если ваш рейс задерживается, особенно важно, если у вас стыковочный рейс. Если вы приобрели разовый билет, авиакомпания отправит вас на следующий доступный рейс до конечного пункта назначения.

Однако, если вы оформили два отдельных бронирования, вы не получите компенсацию за опоздание на второй рейс. Почти всегда лучше бронировать стыковочные рейсы как единый билет, поскольку авиакомпания сможет внести изменения в случае задержки.

* Поиск ниже *, если вам нужно перебронировать собственный рейс:

4. Проверьте свою туристическую страховку

Если вы приобрели туристическую страховку, то выяснить, что делать в случае задержки рейса, несложно.Ваша страховка обычно срабатывает после 4-часовой задержки, поэтому позвоните в свою страховую компанию, как только это время пройдет.

Большинство полисов позволяет вам забронировать номер в отеле и предоставить вам определенную сумму денег на питание и развлечения. Все правила разные, поэтому обязательно прочтите текст, напечатанный мелким шрифтом.

5. Попытайтесь получить пропуск в салон

Если ваш рейс задерживается по вине авиакомпании, вам следует попросить пропуск в зал ожидания.В залах ожидания авиакомпаний будет горячая еда, бесплатные напитки, удобные кресла и бесплатный Wi-Fi, что идеально подходит, пока вы ждете своей задержки. Ваша авиакомпания может не решиться выдать эти пассы, поэтому просто спросите вежливо.

6. Узнайте о своем пункте назначения

Задержки всегда занимают больше времени, чем ожидалось. 30-минутная задержка может быстро превратиться в один час, поэтому найдите время, чтобы изучить пункт назначения. Взгляните на аренду автомобиля на день или два. , чтобы исследовать за пределами основных районов!

Задержка уже нарушила бы ваш график, так что, возможно, вам нужно изменить то, что вы планируете делать.Как вариант, почему бы не прочитать историю того, куда вы собираетесь?

Ваш задержанный рейс доставит вас домой? Используйте приложение Skyscanner, чтобы начать мечтать о вашем следующем пункте назначения!

Попробуйте «Исследуйте везде», чтобы найти самых дешевых направления для вашей следующей поездки!

7. Возьмите что-нибудь поесть

Даже если ваша авиакомпания не предоставляет вам ваучер на питание, вы можете взять что-нибудь поесть, если проголодались.Да, еда в аэропортах, как правило, сильно завышена, но разве вы не предпочтете поесть в ресторане, чем дождаться того, что вам предложит ваша авиакомпания? Кто знает, как долго будет задержка!

8. Развлекайтесь!

Задержки — отстой. Но вы можете попытаться извлечь из этого максимум удовольствия.

Во многих аэропортах сейчас комнаты для йоги , и вам даже предоставят коврик для йоги, чтобы вы могли найти свой дзен. Помимо ресторанов, в наши дни в аэропортах нередко можно увидеть спа-салонов и маникюрных салонов .

Вы путешествуете со своими детьми, но все их игрушки упакованы в зарегистрированный багаж? В аэропортах, включая Чикаго О’Хара, Сан-Франциско, Бостон-Логан, Орландо и Портленд, есть игровых площадки для детей .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *