Имиджевый риск это: Please Wait… | Cloudflare

Многие люди, которым нужны изображения для своего бизнеса или проекта и ищут их в Интернете, часто случайно или намеренно попадают на «сайты бесплатных фотографий», предлагающие фотографии, которые выглядят нормально с точки зрения качества и которые якобы можно бесплатно скачать и использовать.Независимо от того, ограничен ли бюджет или нет, это очень заманчивое предложение.

Некоторые люди также склонны искать фотографии с помощью поисковой системы Google Images, готовых «щелкнуть правой кнопкой мыши» по результатам, которые они сочтут подходящими для своих нужд, и убеждены, что эти изображения можно использовать бесплатно, поскольку они проиндексированы Google.

Если вы когда-либо попадали в одну из этих групп, будьте готовы быть шокированы: вы навлекаете на свою жизнь множество потенциально больших и очень серьезных юридических рисков. Сайты бесплатных фотографий и в целом все бесплатные ресурсы изображений в Интернете полны нарушений, и, скорее всего, найденные там изображения небезопасны для использования в ваших проектах.

Здесь вы узнаете, почему бесплатные фотографии из Интернета так опасны для вас и вашего бизнеса, и как избежать юридических проблем, когда дело доходит до использования фотографий. Читать дальше!

Использование фотографий из Картинок Google: огромный недостаток

Это то, что нужно знать каждому: вы не можете, НЕ МОЖЕТЕ выполнить загрузку правой кнопкой мыши изображений из результатов Google Images и использовать их в своей работе. Это незаконно, и это очень простой способ столкнуться с проблемами при использовании изображений в Интернете.

Мы не будем перегружать вас юридической лексикой, все, что вам нужно знать, это то, что 1) единственный человек, который может разрешить использование изображения любым способом, является владельцем авторских прав на изображение, и 2) Google не владеет авторскими правами для подавляющего большинства, не говоря уже обо всем, изображения, которые они индексируют.

Таким образом, у Google нет полномочий разрешать вам использовать изображения на законных основаниях, и правда в том, что они этого не делают. Все, что делает Google, — это индексирует изображения из Интернета и отображает их в предварительном просмотре, включая источник изображения. Но большинство этих фотографий защищены авторским правом: они принадлежат кому-то, и если вы используете любую из этих фотографий в своей работе без его разрешения, и они узнают об этом, они имеют право подать на вас в суд и потребовать компенсации.

Учитывая, что с каждым днем ​​появляется все больше и больше эффективных инструментов для отслеживания изображений, используемых в Интернете, ваша попытка сэкономить немного денег с помощью изображений из Google может легко обернуться огромным юридическим счетом.

Сайты с бесплатными фотографиями: Скрытый риск

В Интернете полно веб-сайтов, предлагающих бесплатные изображения, которые вы можете бесплатно скачать и использовать в своих проектах. Эти сайты очень соблазнительны для любого творческого человека или владельца бизнеса, работающего с ограниченным бюджетом, и даже для тех, кто просто любит возможность сэкономить. Изображения в основном хорошего качества, поэтому вы можете подумать, что это лучший способ получить визуальные эффекты, не тратя деньги.

Эти сайты обычно предлагают изображения по лицензии, которая разрешает использование без уплаты комиссии, часто это один из вариантов лицензии Creative Commons.Некоторые требуют, чтобы вы указали сайт, автора или обоих, но все они заявляют, что вы можете бесплатно скачать и использовать изображения, даже в коммерческих целях.

Тогда в чем проблема? В самом корне: в изображениях. Помните, мы говорили, что только владелец авторских прав может давать разрешение на использование изображения? Что ж, большинство этих бесплатных фотоцентров не контролируют и не проверяют правовой статус изображений, которые они предлагают, и большинство из них позволяют пользователям загружать изображения для бесплатного использования, в основном потому, что у них недостаточно ресурсов для этого. .

Если человек, который их загрузил, не является владельцем авторских прав, то бесплатная лицензия недействительна, и владелец может подать на вас в суд, если он обнаружит, что вы используете его фотографию. И это только начало.

Чтобы изображение можно было безопасно использовать в коммерческих целях, необходимо удалить все права. Авторское право на изображение — только одно из них. Если на фотографии есть люди, каждый из них должен подписать документ о разрешении модели, позволяющий использовать их правдоподобия. То же самое касается частной собственности, включая бренды, особый дизайн и даже достопримечательности.Если эти права не отменены, даже если владелец авторских прав дал разрешение на бесплатное использование фотографии, у вас могут возникнуть проблемы с законом. Например, вам может подать в суд модель, которая никогда не давала согласия на использование ее изображения в коммерческих целях.

Поскольку бесплатные фото-сайты не контролируют это, у вас нет возможности узнать владельца авторских прав, модели и владельцы собственности дали согласие на использование изображения в коммерческих целях. Хотя вы можете подумать, что делаете все правильно, потому что использовали правильный источник изображения и соответствующую лицензию на изображение, вы можете получить неприятный сюрприз и в конечном итоге заплатить сотни, если не тысячи долларов в качестве компенсации авторам и моделям, а также юридические услуги. сборы.

Как избежать риска в бесплатных фотографиях

Если ваш бюджет требует от вас найти изображения, которые можно использовать законно, но бесплатно, вы можете это сделать, но знайте, что это займет больше времени и усилий, чем просто поиск и загрузка.

По сути, когда вы найдете фотографию, которая соответствует вашим целям, вам предстоит сделать домашнюю работу: исследуйте, чтобы найти владельца авторских прав и убедиться, что все разрешения для вашего предполагаемого использования.

Более простой способ — через стоковые фотоагентства.Некоторые из этих компаний включают на свои платформы раздел «бесплатные фото» в качестве дополнительной услуги для клиентов. Эти агентства, профессионалы в области лицензирования изображений, проверяют все изображения, чтобы убедиться, что они подходят для использования. Конечно, бесплатное предложение ограничено, но если вам повезет, вы найдете то, что ищете, и избавитесь от хлопот по проверке авторских прав и разрешений.

Лучший способ получить юридически безопасные фотографии высокого качества

Дело в том, что бесплатные фотографии, по логике, получают то, за что платят.Если вам нужны высококачественные изображения, которые имеют коммерческую ценность, профессионально сняты и полностью безопасны в использовании, вам необходимо инвестировать. Хорошая новость в том, что это не означает, что нужно тратить тысячи и тысячи на фотографии. Вы можете получить действительно отличные, привлекательные изображения всего за несколько центов каждое в стоковых фотоагентствах.

Фотоагентства продают изображения без лицензионных отчислений, которые дают вам несколько прав на использование за очень низкую единовременную плату. Узнайте больше об изображениях без лицензионных отчислений и их больших преимуществах для вашего бизнеса.

Эти компании специализируются на лицензировании изображений и очень серьезно относятся к правовому статусу своих СМИ. У всех них есть специальные группы, которые проверяют каждый файл, проверяют наличие всех выпусков и необходимых документов, а также проверяют их на техническое качество и качество контента. Они стремятся предоставить клиентам только качественные и легальные изображения.

У большинства ведущих фотостудий есть огромные онлайн-библиотеки, содержащие до сотен миллионов изображений. У них есть хорошие поисковые системы, галереи и категории, которые помогут вам просматривать / искать и находить нужные фотографии для вас, лицензировать их и загружать их за очень короткое время и за несколько простых шагов.

Лучше всего то, что у них очень низкие цены. Изображение Royalty Free стоит от 1 до 20 долларов при покупке по запросу и всего 0,25 доллара за каждое, если вы оформляете подписку на стоковые фотографии.

Если бы вы могли оценить качество и спокойствие, зная, что используете проверенный законом контент, мы думаем, что «доллар или меньше» — это реальная сделка. Не так ли?

Будьте свободны от юридических рисков с Стоковые Фотографии RF

Итак, теперь вы это знаете. Изображения без лицензионных отчислений — отличный ресурс для получения высококачественных изображений для ваших проектов, не убивая ваш карман и без каких-либо скрытых рисков.

Небольшие вложения в платные, но безопасные для использования фотографии — это очень разумный выбор для любого творческого человека, издателя, маркетолога или владельца бизнеса, которым нужны убедительные изображения для своей работы.

Если вы хотите знать, где найти лучшие изображения для вас, перейдите в раздел «Купить изображения в Интернете», и мы вам поможем!

Попрощайтесь с потенциальными юридическими проблемами и наслаждайтесь качеством и безопасностью Стоковые Фотографии RF.

Репутация и ее риски

Руководители осознают важность репутации своих компаний.Фирмы с хорошей репутацией привлекают лучших людей. Они воспринимаются как более ценные, что часто позволяет им брать надбавку. Их клиенты более лояльны и покупают более широкий ассортимент товаров и услуг. Поскольку рынок считает, что такие компании обеспечат стабильную прибыль и будущий рост, у них более высокие коэффициенты цены и прибыли и рыночная стоимость, а также более низкая стоимость капитала. Более того, в экономике, где от 70% до 80% рыночной стоимости приходится на нематериальные активы, которые трудно оценить, такие как капитал бренда, интеллектуальный капитал и репутация, организации особенно уязвимы для всего, что наносит ущерб их репутации.

Однако большинство компаний неадекватно управляют своей репутацией в целом и рисками для своей репутации в частности. Они склонны сосредотачивать свою энергию на борьбе с угрозами своей репутации, которые уже всплыли на поверхность. Это не управление рисками; это кризисное управление — реактивный подход, цель которого — ограничить ущерб. В этой статье представлена ​​структура для упреждающего управления репутационными рисками. В нем объясняются факторы, влияющие на уровень таких рисков, а затем исследуется, как компания может в достаточной мере их количественно оценить и контролировать.Такой процесс поможет менеджерам лучше оценивать существующие и потенциальные угрозы репутации их компаний и принимать решения о том, принять ли данный риск или предпринять действия, чтобы избежать или смягчить его.

Текущее состояние дел

Регулирующие органы, отраслевые группы, консультанты и отдельные компании на протяжении многих лет разрабатывали подробные руководящие принципы для оценки и управления рисками в широком диапазоне областей, от цен на сырьевые товары до систем контроля и цепочек поставок, политической нестабильности и стихийных бедствий.Однако из-за отсутствия соглашения о том, как определять и измерять репутационный риск, он был проигнорирован.

«Чтобы заработать хорошую репутацию, нужно много хороших дел и только одно плохое, чтобы ее потерять» — Бенджамин Франклин

Рассмотрим 135-страничную структуру управления рисками предприятия (ERM), предложенную в 2004 году Комитетом спонсорских организаций Комиссии Тредуэя (COSO), группой профессиональных ассоциаций бухгалтеров и финансовых руководителей США, которая издает руководящие принципы внутреннего контроля.Хотя в структуре упоминаются практически все мыслимые риски, в ней нет ни одной ссылки на репутационный риск.

Также нет международного соглашения Базель II о регулировании требований к капиталу для крупных международных банков. Определяя операционный риск как «риск потерь в результате неадекватных или неудачных внутренних процессов, людей и систем или в результате внешних событий», концепция Базель II, выпущенная в 2004 году и обновленная в 2005 году, специально исключает стратегические и репутационные риски.Большинство специалистов по банковским рискам сказали бы, что это в основном из-за сложности их учета в требованиях к достаточности капитала.

Учитывая отсутствие общих стандартов, даже опытные компании имеют лишь смутное представление о том, как управлять репутационным риском. Крупная фармацевтическая компания США отражает текущую практику среди хорошо управляемых организаций. Он имеет систему ERM для управления операционными и финансовыми рисками, а также опасностями от внешних событий, таких как стихийные бедствия, которая в общих чертах основана на структуре COSO.Вице-президент фирмы по управлению рисками наблюдает за системой. Однако компания управляет репутационными рисками только неформально — и неравномерно — на местном уровне и на уровне продукта. Ее руководители учитывают репутационный риск только тогда, когда принимают важные решения, например, связанные с приобретениями. (Процесс комплексной проверки компании включает в себя оценку проблем, которые могут повлиять на репутацию, включая незавершенные судебные процессы, слабые процедуры тестирования продуктов, проблемы ответственности за качество продукции и слабые системы контроля для выявления мошенничества со стороны руководства.Вице-президент по управлению рисками говорит, что репутационный риск не входит в длинный список рисков, за которые он несет ответственность. Тогда кто виноват? Вице-президент предполагает, что это генеральный директор, поскольку именно он контролирует продуманную систему антикризисного реагирования и несет полную ответственность за действия в случае любых событий, которые могут нанести ущерб репутации компании. Эта фармацевтическая фирма не одинока. Планы действий в чрезвычайных ситуациях для антикризисного управления настолько близки, насколько большинство крупных и средних компаний подходят к управлению репутационными рисками.Хотя такие планы важны, ошибочно путать их со способностью управлять репутационным риском. Осведомленность о первой помощи — это не то же самое, что защита вашего здоровья.

Детерминанты репутационного риска

Три фактора определяют степень подверженности компании репутационному риску. Во-первых, превосходит ли его репутация его истинный характер. Во-вторых, насколько меняются внешние убеждения и ожидания, которые могут увеличить или (что менее вероятно) сократить этот разрыв.В-третьих, качество внутренней координации, которое также может повлиять на разрыв.

Разрыв между репутацией и реальностью.

Эффективное управление репутационным риском начинается с признания того, что репутация — это вопрос восприятия. Общая репутация компании является функцией ее репутации среди различных заинтересованных сторон (инвесторов, клиентов, поставщиков, сотрудников, регулирующих органов, политиков, неправительственных организаций, сообществ, в которых работает фирма) в определенных категориях (качество продукции, корпоративное управление, отношения с сотрудниками. , обслуживание клиентов, интеллектуальный капитал, финансовые результаты, решение экологических и социальных вопросов).Сильная положительная репутация среди заинтересованных сторон в нескольких категориях приведет к прочной положительной репутации компании в целом.

Репутация отличается от реального характера или поведения компании и может быть лучше или хуже. Когда репутация компании более позитивна, чем ее основополагающая реальность, этот разрыв представляет собой значительный риск. В конце концов, неспособность фирмы соответствовать требованиям выставления счетов будет обнаружена, и ее репутация будет ухудшаться, пока она не будет более соответствовать действительности.BP, похоже, усваивает это на собственном горьком опыте. Энергетический гигант стремился изобразить себя как ответственная корпорация, заботящаяся об окружающей среде. Его усилия включали обширную рекламную кампанию «Beyond Petroleum» и многомиллиардную инициативу по расширению своего бизнеса в области альтернативных источников энергии. Но несколько крупных событий за последние два года теперь заставляют общественность сомневаться в том, действительно ли BP настолько исключительна. (См. Выставку «Затонувшее изображение ВР».) Одним из них был взрыв и пожар на нефтеперерабатывающем заводе в Техас-Сити в марте 2005 года, в результате которого 15 человек погибли и десятки получили ранения.Другой была утечка в корродированном трубопроводе на ее нефтяном месторождении Прудхо-Бэй на Аляске, которая произошла год спустя и вынудила компанию сократить добычу в августе 2006 года. BP обвинила в аварии на нефтеперерабатывающем заводе неэффективную производственную практику, но федеральные следователи утверждали, что это стоило резка тоже внесла свой вклад. Утверждения сотрудников и отчеты компании предполагают, что первопричиной проблемы Прудхо-Бей, возможно, были неадекватные методы технического обслуживания и осмотра, а также неспособность руководства прислушаться к предупреждениям о потенциальных проблемах с коррозией.Судя по материалам СМИ, эти и другие события нанесли ущерб репутации BP.

Чтобы преодолеть разрыв между репутацией и реальностью, компания должна либо улучшить свою способность оправдывать ожидания, либо снизить ожидания, обещая меньше. Проблема в том, что менеджеры могут прибегать к краткосрочным манипуляциям. Например, разрыв между репутацией и реальностью в отношении финансовых показателей часто приводит к мошенничеству в бухгалтерском учете и (в конечном итоге) к пересмотру результатов. Computer Associates, Enron, Rite Aid, Tyco, WorldCom и Xerox — одни из самых известных компаний, попавших в эту ловушку в последние годы.

«Характер подобен дереву, а репутация — его тени. Тень — это то, что мы о ней думаем; дерево — настоящее ». — Авраам Линкольн

Конечно, организации, которые действительно оправдывают ожидания различных заинтересованных сторон, могут не получить за это должного внимания. Это часто происходит, когда репутации компании был нанесен значительный ущерб несправедливым нападкам со стороны групп с особыми интересами или неточным сообщениям средств массовой информации. Это также может произойти, когда компания добилась реальных успехов в решении проблемы, которая нанесла ущерб ее репутации, но не может убедить заинтересованные стороны в том, что ее прогресс реален.Например, Chrysler, Ford и General Motors настолько улучшили свои автомобили, что разрыв в качестве между ними и автомобилями, производимыми японскими компаниями, к 2001 году в значительной степени сократился. Тем не менее, к большому разочарованию Большой тройки, потребители остаются скептически настроенными.

Незаслуженная плохая или посредственная репутация может сводить с ума. Возникает искушение ответить им смирением и заключить: «Что бы мы ни делали, мы не будем нравиться людям, так зачем беспокоиться?» Причина, по которой руководители должны беспокоиться — путем удвоения усилий по улучшению отчетности и коммуникаций — заключается в том, что их фидуциарное обязательство по устранению таких пробелов между репутацией и реальностью так же велико, как и их обязанность улучшать реальную производительность.Обе эти вещи способствуют созданию стоимости для акционеров.

Изменение убеждений и ожиданий.

Изменение убеждений и ожиданий заинтересованных сторон — еще один важный фактор, определяющий репутационный риск. Когда ожидания меняются, а характер компании остается прежним, разрыв между репутацией и реальностью увеличивается, а риски возрастают.

Существует множество примеров некогда приемлемых практик, которые заинтересованные стороны больше не считают удовлетворительными или этичными. До 1990-х годов о враждебных поглощениях в Японии было почти не слышно, но отчасти это было из-за перекрестного владения акциями среди элитных групп компаний, известных как кэйрэцу, практики, которая подорвала власть других акционеров.В связи с ослаблением структуры кэйрэцу в течение последних 10-15 лет права акционеров и количество поглощений росли. В Соединенных Штатах некогда приемлемая практика теперь считается ненадлежащей, включая брокерские фирмы, использующие свои исследовательские функции для продажи инвестиционно-банковских сделок; поощрительные выплаты страховых андеррайтеров брокерам, в результате чего брокеры определяли цену и структурировали страховое покрытие для обслуживания интересов андеррайтеров, а не клиентов; назначение друзей генеральных директоров в советы директоров в качестве «независимых директоров»; прогноз по заработку; и сглаживание заработка.

Иногда нормы со временем меняются, как и широко распространенное в настоящее время в большинстве развитых стран ожидание, что компании должны минимально (если вообще) загрязнять окружающую среду. Изменение поведения или политики ведущей компании может привести к довольно быстрому изменению ожиданий заинтересованных сторон, что может поставить под угрозу репутацию фирм, придерживающихся старых стандартов. Например, инициатива «ecomagination», запущенная General Electric в 2005 году, может поднять планку для других компаний. Он обязал GE удвоить свои инвестиции в НИОКР в разработку более чистых технологий, удвоить доход от продуктов и услуг, которые имеют значительные и измеримые экологические преимущества, и сократить собственные выбросы парниковых газов GE.

Конечно, ожидания разных заинтересованных сторон могут резко расходиться, что делает задачу определения приемлемых норм особенно сложной. Когда GlaxoSmithKline стала пионером в разработке антиретровирусных препаратов для борьбы со СПИДом, ее репутация в области проведения передовых исследований и разработки продуктов укрепилась, и акционеры остались довольны. Первоначально они участвовали в процессе, когда GSK возглавил группу фармацевтических компаний, подавших в суд на правительство Южной Африки после того, как оно приняло в 1997 году закон, разрешающий стране импортировать менее дорогие генерические версии лекарств от СПИДа, на которые распространяется действие патентов GSK.Но в 2001 году акционеры GSK резко изменили свою позицию в ответ на активизацию кампании, проводимой НПО, и на судебные разбирательства, из-за которых GSK и другие фармацевтические компании выглядели жадными и аморальными. В связи с падением репутации GSK уступила и предоставила южноафриканской компании бесплатную лицензию на производство непатентованных версий своих препаратов от СПИДа, но ущерб уже был нанесен.

Иногда определенные события могут вызвать всплеск скрытых опасений. Одним из примеров могут быть все вопросы о том, полностью ли компания Merck раскрыла потенциал своего обезболивающего Vioxx вызывать сердечные приступы и инсульты.Компания Merck участвует в тысячах судебных исков по поводу препарата от артрита, который он снял с рынка в 2004 году. Полемика повысила ожидания пациентов и врачей, что фармацевтические компании должны раскрывать более подробные результаты и анализ клинических испытаний, а также опыт в рынок после того, как лекарства получили одобрение регулирующих органов.

Когда случаются такие кризисы, компании жалуются, что их признали виновными (в суде или в прессе), потому что правила изменились.Но слишком часто это их собственная вина: они либо игнорировали признаки изменения убеждений и ожиданий заинтересованных сторон, либо отрицали их обоснованность.

Кроме того, организации иногда недооценивают, насколько отношение может варьироваться в зависимости от региона или страны. Например, компания Monsanto, разработчик генетически модифицированных растений, была сильно огорчена своей неспособностью предвидеть глубокую озабоченность европейцев по поводу генетически модифицированных продуктов питания.

Слабая внутренняя координация.

Еще одним серьезным источником репутационного риска является плохая координация решений, принимаемых различными бизнес-подразделениями и функциями.Если одна группа создает ожидания, которые не оправдываются другой, репутация компании может пострадать. Классическим примером является маркетинговый отдел компании-разработчика программного обеспечения, которая запускает большую рекламную кампанию для нового продукта до того, как разработчики выявят и устранят все ошибки: компания вынуждена выбирать между продажей некорректного продукта и представлением его позже, чем было обещано.

Выбор времени для принятия несвязанных решений также может поставить под угрозу репутацию компании, особенно если это заставляет группу заинтересованных сторон сделать отрицательный вывод.Это случилось с American Airlines в 2003 году, когда они пытались предотвратить банкротство. В то же время, когда он вел переговоры со своими профсоюзами о значительном сокращении заработной платы, его совет директоров утвердил удержание бонусов для старших менеджеров и крупный платеж в трастовый фонд, предназначенный для защиты пенсий руководителей в случае банкротства. Однако компания не сообщила профсоюзам. Разъяренные, когда они узнали, профсоюзы пересмотрели пакет концессий, который они одобрили. Полемика стоила генеральному директору Дональду Дж.Карти его работа.

Плохая внутренняя координация также препятствует способности компании выявлять меняющиеся убеждения и ожидания. Практически во всех хорошо управляемых организациях отдельные функциональные группы не только держат руку на пульсе различных заинтересованных сторон, но также активно пытаются управлять своими ожиданиями. Investor Relations (с различной степенью участия финансового директора и генерального директора) пытается выяснить и повлиять на ожидания аналитиков и инвесторов; Маркетинговые опросы клиентов; Реклама покупает рекламу, которая формирует ожидания; Кадровые опросы сотрудников; Корпоративные коммуникации следят за СМИ и передают сообщения компании; Корпоративная социальная ответственность связана с НПО; и по корпоративным связям контролирует новые и ожидающие принятия законы и постановления.Все эти действия важны для понимания репутационных рисков и управления ими. Но чаще всего эти группы плохо справляются с обменом информацией или координацией своих планов.

Координация часто бывает плохой, потому что генеральный директор не возложил эту ответственность на конкретного человека. Когда в 2005 году Economist Intelligence Unit спросил 269 руководителей, которые в их компаниях «несут основную ответственность» за управление репутационным риском, 84% ответили: «Генеральный директор». Это означает, что на самом деле за процессом координации никто не наблюдает.Да, генеральный директор — это человек, который несет полную ответственность за репутационный риск, поскольку он или она в конечном итоге несет ответственность за все. Но дело в том, что у генерального директора нет времени управлять текущим процессом координации всех действий, которые влияют на репутационный риск.

Управление репутационным риском

Эффективное управление репутационным риском включает в себя пять шагов: оценка репутации вашей компании среди заинтересованных сторон, оценка реального характера вашей компании, устранение пробелов между репутацией и реальностью, отслеживание меняющихся убеждений и ожиданий, а также подчинение старшего руководителя руководителю.

Оцените репутацию.

Поскольку репутация — это восприятие, необходимо измерять восприятие. Это свидетельствует в пользу оценки репутации во многих областях с учетом контекста, объективности и, если возможно, количественной оценки. Необходимо ответить на три вопроса: какова репутация компании в каждой области (качество продукции, финансовые показатели и т. Д.)? Почему? Как эта репутация соотносится с репутацией коллег?

Существуют различные методы оценки репутации компании.Они включают в себя анализ СМИ, опросы заинтересованных сторон (клиентов, сотрудников, инвесторов, НПО) и руководителей отрасли, фокус-группы и опросы общественного мнения. Хотя все они полезны, подробный и структурированный анализ того, что говорят СМИ, особенно важен, потому что СМИ формируют восприятие и ожидания всех заинтересованных сторон.

Сегодня многие компании нанимают службы вырезки, чтобы собрать истории о них. Технологии распознавания текста и речи позволяют этим службам сканировать широкий спектр источников, включая газеты, журналы, телевидение, радио и блоги.Они могут предоставить информацию о таких вещах, как общее количество историй, количество статей по каждой теме, а также источник и автор каждой истории. Несмотря на то, что эти услуги полезны для предоставления выборки освещения в СМИ в режиме реального времени, они не всегда позволяют точно оценить, является ли рассказ о компании положительным, отрицательным или нейтральным из-за ограничений используемых компьютерных алгоритмов. Они также склонны пропускать статьи, в которых упоминается компания, но не упоминают ее в заголовке или первых нескольких предложениях.

Следовательно, старый инструмент клиппинга необходимо дополнить стратегической медиа-информацией. Этот новый инструмент не только анализирует каждую строчку в истории, но и помещает освещение компании в контекст всех историй в ведущих СМИ (тех, которые задают тон для освещения тем, компаний и людей в отдельности). страны). Поскольку репутация компании является функцией репутации других в ее отрасли и относительной репутации отрасли в целом, наличие полного контекста имеет важное значение для оценки объема и известности охвата, интересующих тем и того, является ли мнение положительным или положительным. отрицательный.

Согласно исследованию Media Tenor Institute for Media Analysis (основанного соавтором Роландом Шацем) в Лугано, Швейцария, создание положительной репутации в СМИ зависит от нескольких факторов или практик.

Во-первых, компания должна приземлиться и оставаться в поле зрения общественности, что предполагает превышение того, что мы называем «порогом осведомленности»: минимальное количество статей, в которых упоминается или изображается компания в ведущих СМИ. Этот объем, который должен быть постоянным, несколько варьируется от компании к компании, в зависимости от отрасли и страны, но не от размера компании.

Во-вторых, для получения положительной репутации необходимо, чтобы не менее 20% материалов в ведущих СМИ были положительными, не более 10% — отрицательными, а остальные — нейтральными. Когда освещение превышает порог осведомленности и в целом является положительным, репутация компании выигрывает от отдельных положительных историй и менее подвержена ущербу при появлении отрицательных историй. Если освещение превышает порог осведомленности, но большинство историй являются отрицательными, компания не получит выгоды от отдельных положительных историй, а плохие новости укрепят ее отрицательную репутацию.Все компании — большие или маленькие — должны заботиться о том, чтобы оставаться выше своего порога осведомленности. Даже если небольшая компания имеет очень прочную репутацию среди небольшой группы основных инвесторов или клиентов, она подвергается высокому риску понести значительный ущерб своей репутации, если ее освещение в СМИ ниже порога осведомленности в момент наступления кризиса.

Репутация компании также уязвима, если СМИ сосредоточены только на нескольких темах, таких как доходы и личность генерального директора. Даже если освещение этих тем чрезвычайно благоприятно, негативное событие за пределами этих областей будет иметь гораздо большее негативное влияние, чем если бы фирма имела более широкое позитивное освещение.

В-третьих, менеджеры могут влиять на сочетание положительных, отрицательных и нейтральных историй, стремясь оптимизировать «долю голоса» компании: процент статей ведущих СМИ, в которых упоминается фирма, которые цитируют кого-либо из организации или цитируют предоставленные ею данные. . Исследование Media Tenor показывает, что компании необходимо иметь как минимум 35% -ную долю участия, чтобы в обычное время свести к минимуму долю негативных историй. Прочные отношения и доверие к прессе имеют решающее значение для получения большой доли голоса и особенно важны во время кризиса, когда компании действительно необходимо выразить свою точку зрения.В такие времена доля голоса руководства должна составлять не менее 50%, чтобы критика компании не возобладала. Мучения Merck после проблем с Vioxx иллюстрируют последствия неадекватного управления своей позицией в СМИ. (См. Выставку «Мерк: Низкие опасности».)

Оцените реальность.

Затем компания должна объективно оценить свою способность соответствовать ожиданиям заинтересованных сторон. Определить истинный характер организации сложно по трем причинам: во-первых, менеджеры — руководители подразделений и функциональных подразделений, а также руководители корпораций — имеют естественную тенденцию переоценивать возможности своей организации и свои собственные возможности.Во-вторых, руководители склонны полагать, что их компания имеет хорошую репутацию, если нет никаких признаков того, что она плохая, хотя на самом деле у компании нет репутации в этой области. Наконец, ожиданиями можно управлять: иногда они устанавливаются низкими, чтобы гарантировать достижение целей производительности, а иногда они устанавливаются оптимистично высокими, чтобы произвести впечатление на начальство или рынок.

Как и в случае оценки репутации, чем более контекстуальный, объективный и количественный подход к оценке характера, тем лучше.Точно так же, как репутацию компании необходимо оценивать по сравнению с конкурентами, необходимо оценивать и ее реальность. Например, цели по повышению эффективности, основанные только на результатах компании за предыдущий год, не имеют смысла, если конкуренты работают на гораздо более высоком уровне. Важность сравнения финансовых и фондовых показателей и процессов с аналогичными показателями компаний и компаний, считающихся «лучшими в своем классе», вряд ли является откровением. Однако степень сложности и детализации, а также точность и надежность данных сравнительного анализа могут сильно различаться.Причины включают в себя ошибки транскрипции (большая проблема, когда большой объем данных в бумажных документах должен быть вручную введен в электронные таблицы), например, и невозможность определить, согласован ли способ представления информации конкурентами в той или иной области. Одна компания может включать покупки клиентов с расширенными гарантиями в свою выручку, а другая — нет.

Некоторые новые инструменты должны помочь решить эти проблемы. Одним из наиболее примечательных является Extensible Business Reporting Language (XBRL).Версия технологии Интернет-стандартов Extensible Markup Language (XML), XBRL позволяет пометить каждую часть информации в финансовом отчете электронными тегами, чтобы ее можно было быстро и дешево использовать в аналитическом программном обеспечении. Эти теги содержатся в словарях или «таксономиях», основанных на наборах стандартов, таких как общепринятые в США принципы бухгалтерского учета. Финансовые отчеты в формате XBRL уже доступны в таких компаниях, как EDGAR Online, но эти ранние предложения имеют ограничения.Необходимо разработать таксономии для конкретных отраслей; программное обеспечение для загрузки и анализа данных XBRL все еще находится на начальной стадии; а предложение EDGAR Online включает европейские компании, только если их акции котируются на бирже США (хотя таксономия XBRL существует для международных стандартов финансовой отчетности, используемых всеми членами Европейского Союза и рядом других стран). Кристофер Кокс, председатель Комиссии по ценным бумагам и биржам, полон решимости устранить такие ограничения и ускорить повсеместное внедрение XBRL.С этой целью в сентябре 2006 года он объявил, что SEC инвестирует 54 миллиона долларов в интерактивную систему данных, основанную на XBRL, что «станет качественным скачком по сравнению с существующими технологиями раскрытия информации». (Подробнее см. Пункт списка HBR «Here Comes XBRL», HBR, февраль 2007 г.)

Еще одним ценным новым инструментом для управления репутационным риском является программное обеспечение для визуализации, которое использует цвета, формы и диаграммы для передачи ключевых моментов финансовых и операционных данных. Эти дисплеи — большое улучшение по сравнению с широко используемыми в настоящее время электронными таблицами, которые часто затрудняют выявление важных аномалий и тенденций даже самым финансово искушенным руководителям.Поскольку на понимание таблиц уходит так много времени, руководители, как правило, сосредотачиваются на крупнейших бизнес-единицах, даже несмотря на то, что наибольшие риски для репутации могут быть связаны с более мелкими — например, иностранная дочерняя компания, находящаяся в затруднительном положении, которая начала использовать сомнительные средства для удовлетворения бюджета. цели. (См. Выставку «Информационная панель одной фармацевтической компании для выявления потенциальных рисков», где показан пример простого, но эффективного использования программного обеспечения для визуализации, чтобы показать, насколько бизнес-подразделения и продукты находятся на пути к достижению целей на конец года.)

Закройте зазоры.

Когда характер компании превышает ее репутацию, разрыв можно устранить с помощью более эффективной программы взаимоотношений с инвесторами и корпоративных коммуникаций, в которой используются принципы стратегической медиа-разведки, описанные выше. Если репутация неоправданно положительная, компания должна либо улучшить свои возможности, поведение и производительность, либо смягчить восприятие заинтересованных сторон. Конечно, немногие компании выбрали бы второе, если бы существовал какой-либо способ достичь первого.Если, однако, разрыв велик, время, необходимое для его устранения, велико, а ущерб, если заинтересованные стороны осознают реальность, вероятно, будет большим, то руководству следует серьезно подумать о снижении ожиданий — хотя это, очевидно, следует делать осторожно, размеренными способами.

Следите за изменением убеждений и ожиданий.

Понять, как именно развиваются убеждения и ожидания, непросто, но есть способы развить картину с течением времени. Например, регулярные опросы сотрудников, клиентов и других заинтересованных сторон могут выявить, меняются ли их приоритеты.В то время как большинство хорошо управляемых компаний проводят такие опросы, лишь немногие предпринимают дополнительный шаг для рассмотрения того, предполагают ли данные, что разрыв между репутацией и реальностью материализуется или увеличивается. Точно так же периодические опросы экспертов в различных областях могут выявить политические, демографические и социальные тенденции, которые могут повлиять на разрыв между репутацией и реальностью. Вопросы с «открытым ответом» можно использовать, чтобы выявить новые важные вопросы — и, следовательно, новые ожидания, — которые могут упустить другие вопросы. Обычно полезно дополнять эти опросы фокус-группами и глубинными интервью для более глубокого понимания причин и возможных последствий тенденций.

Влиятельные НПО, которые могут сделать компанию мишенью, являются одной из групп заинтересованных сторон, за которой следует следить. К ним относятся активисты-экологи; группы, обеспокоенные заработной платой, условиями труда и трудовой практикой; группы по защите прав потребителей; противники глобализации; и группы по защите прав животных. Многие руководители скептически относятся к тому, действительно ли такие организации заинтересованы в совместной работе с компаниями для достижения изменений на благо общества. Но НПО — это факт жизни, и их необходимо привлекать.Собеседования с ними также могут быть хорошим способом выявления проблем, которые, возможно, еще не появлялись на экране радара компании.

Наконец, компаниям необходимо понять, как СМИ формируют убеждения и ожидания населения. Резкие изменения в объеме освещения влияют на то, насколько быстро и в какой степени меняются убеждения и ожидания. Большой объем и заметное отображение историй об опционах на акции в последние месяцы — один из примеров того, как СМИ могут помочь в формировании повестки дня.Резкое снижение количества сообщений о том, что страховые брокеры получают поощрительные выплаты от андеррайтеров, показывает, как средства массовой информации могут помочь отодвинуть горячую тему на второй план.

Назначьте одного ответственного.

Оценка репутации, оценка реальности, выявление и устранение пробелов, а также мониторинг изменения убеждений и ожиданий не будут происходить автоматически. Генеральный директор должен возложить ответственность за то, чтобы все это происходило, на одного человека. Очевидные кандидаты — это главный операционный директор, финансовый директор и руководители служб управления рисками, стратегического планирования и внутреннего аудита.Они пользуются доверием и контролируют некоторые ресурсы, необходимые для выполнения работы. В общем, не следует выбирать тех, чьи существующие обязанности создают потенциальные конфликты. В эту категорию попадают люди, занимающие руководящие должности, такие как руководители отдела маркетинга и корпоративных коммуникаций. То же самое и с главным юрисконсультом, чья работа по защите компании означает, что его отношения с заинтересованными сторонами часто носят враждебный характер, и чей типичный ответ на запросы СМИ — «без комментариев».

Выбранный руководитель должен периодически отчитываться перед высшим руководством и советом директоров о ключевых репутационных рисках и способах управления ими.Генеральный директор или совет директоров должны решить, приемлемы ли риски, а если нет, то какие действия следует предпринять. Кроме того, высшее руководство и совет директоров должны периодически проверять процесс управления рисками и вносить предложения по его улучшению. • • •

Управление репутационным риском — не слишком дорогое мероприятие, для реализации которого потребуются годы. В большинстве хорошо управляемых компаний многие элементы уже присутствуют в разрозненных частях организации.Дополнительные затраты на установку и использование новых инструментов, описанных выше, для выявления рисков и ответных мер при проектировании исчисляются шестизначными цифрами от малых до высоких, в зависимости от размера и сложности компании. Это скромные расходы по сравнению с поставленной на карту стоимостью для многих компаний.

Концепция управления репутационным риском Понимание факторов, определяющих репутационный риск, позволяет компании принимать меры по их устранению.

Итак, основная задача — сосредоточиться: признать, что репутационный риск является отдельной категорией риска, и возложить на одного человека однозначную ответственность за управление им.Затем этот человек может определить все части организации, деятельность которых может повлиять или создать риски для ее общей репутации, и улучшить координацию между ее функциями и подразделениями. Улучшения в принятии решений, несомненно, приведут к тому, что в целом компания станет лучше управляемой.

Руководители высшего звена обычно оптимисты и сторонники поддержки. Их естественная склонность — верить, что их компании хвалят, и игнорировать критику. Но смотреть на мир и свою организацию через розовые очки — значит отказаться от ответственности.Твердое отношение к обоим направлениям позволит компании создать прочную репутацию, которой она заслуживает.

7 типов риска для бренда

Технологии управления рисками и стихийными бедствиями для страхового сектора

Исключительные данные

Мы люди разоблачения.Если вам нужно проверить существующие риски или оценить новые потенциальные глобальные риски, у нас есть решение для вас.

Inhance ^® Data Market позволяет сравнивать существующие риски с наборами данных сторонних производителей, уменьшая неопределенность в оценке убытков и улучшая выбор рисков и управление ими. Наши инновационные инструменты обработки спутниковых изображений и сбора данных означают, что мы можем помочь вам точно определить и понять ваши глобальные экспозиции.

Cat Response

Имея опыт реагирования на более чем 40 крупных глобальных бедствий, услуги глобального мониторинга и реагирования ImageCat не имеют себе равных.

Благодаря индивидуальному решению для сбора данных для каждого события мы не ограничены одним поставщиком данных, а используем наиболее подходящие данные для каждого конкретного события. Настоящий посредник в данных означает, что вы получите объективную и точную оценку ущерба и потерь. Как основатели Глобальной сети оценки катастроф при наблюдении за Землей (GEO-CAN), мы можем использовать глобальное научное сообщество для поддержки самых серьезных гуманитарных ответных мер.

Проницательный анализ

Наши модели и инструменты аналитики позволяют глубже и глубже взглянуть на риски.Наше новаторское решение Robust Simulation помогает выявить весь диапазон неопределенностей сейсмического риска.

Inhance помогают выявлять ложные и опасные недостатки в наборах данных о воздействии. Наши решения для спутниковой съемки позволяют быстро понять происходящие стихийные бедствия или ранее неизвестные риски. Благодаря непревзойденному доступу к глобальным данным об опасностях в нашем программном обеспечении клиенты могут принимать более обоснованные решения в отношении своих рисков.

Исследования и сотрудничество

Исследования и разработки являются частью нашей ДНК.Многопрофильная комбинация ученых, инженеров и разработчиков ImageCat означает, что мы рассматриваем риски с разных точек зрения.

Мы сотрудничаем с университетами, учеными и исследователями в США, Европе и за их пределами, а также регулярно публикуем научную литературу и дискуссии. Мы специализируемся на адаптации наших исследований в соответствии с потребностями конечных пользователей и имеем большой опыт производства инновационных и индивидуальных продуктов. Узнать больше…

«Inhance® помог Tokio Marine HCC понять и визуализировать основные опасности в наших страховых портфелях.С помощью эвристической отчетности мы можем уведомлять андеррайтеров о потенциальных рисках в новых заявках до их написания. Inhance® широко используется в нашем процессе немоделируемого риска, помогая TMHCC сформировать собственное представление о риске ».

Джеймс Оррисс, руководитель отдела управления рисками катастроф Tokio Marine HCC

Как оптимизировать управление репутационными рисками в банках

Управление репутационным риском в банках — одна из самых ценных стратегий для финансовой организации.Управление репутацией — ключ к построению доверия, а отличная репутация может означать более высокий уровень привлечения и удержания клиентов. Между тем отрицательная репутация может оттолкнуть потенциальных клиентов и увеличить их отток, и банки уже ведут тяжелую битву.

• Данные отзывов клиентов показывают, что банки занимают вторые после последнего места с точки зрения репутации по сравнению с другими отраслями промышленности
• J.D. Power сообщил, что восприятие клиентами банков с «хорошей репутацией и ориентированных на клиентов» было ниже в 2019 году по сравнению с 2009 годом

Проще говоря: репутация — жизненно важный компонент способности банка вызывать доверие и повышать уровень удержания клиентов.Без этого банк потеряет постоянных клиентов и не сможет привлечь новых.

В сфере финансов управление репутационными рисками в банках охватывает тему риска потери репутации. В отличие от других рисков, которыми банки должны управлять — кредитного, рыночного, операционного риска, риска ликвидности и т. Д. — репутационный риск нематериален и его трудно измерить.

Управление репутационными рисками в банковской сфере, таким образом, можно определить как прогнозирование и оценку репутационных рисков наряду с определением процедур, позволяющих избежать или минимизировать их влияние.Этот процесс помогает банкам формировать общественное восприятие их продуктов, услуг и брендов таким образом, чтобы укреплять доверие общества и потребителей.

Для предотвращения и снижения риска репутации банков финансовые учреждения должны практиковать рациональное управление клиентским опытом и использовать несколько методов, ориентированных на клиента. Удовлетворение потребностей клиентов лежит в основе снижения репутационного риска в банках и приводит к увеличению усилий по привлечению и удержанию клиентов.

Примите цифровую трансформацию

Продолжающаяся популярность смартфонов и мобильного банкинга означает, что цифровой банкинг останется, особенно в прошлом году из-за пандемии COVID-19. Банки должны сделать свои продукты и услуги доступными в цифровом формате, чтобы лучше взаимодействовать с потребителями. По словам Дж. Д. Пауэра, у банков «большой шестерки» (Bank of America, Chase, Citibank, PNC, U.S. Bank и Wells Fargo) 49% клиентов имеют «высокий уровень цифрового взаимодействия.”

Однако недостаточно просто создать цифровую версию текущих предложений. Банки должны сделать эти онлайн-продукты простыми в использовании и понятными с точки зрения потребителя. Безупречный и плавный опыт онлайн-банкинга превращается в лояльных и довольных клиентов, которые готовы рассказать другим о своем опыте в форме онлайн-обзоров.

Управление отзывами клиентов

Сегодня потребители в значительной степени полагаются на онлайн-обзоры — не только для того, чтобы выбрать, где пообедать или в каком отеле остановиться, но и для принятия более важных решений, например, где получить медицинскую помощь, или у кого есть лучшее покрытие автосервиса, или какие банки заслуживает доверия.

Тщательно отслеживая обратную связь, банки могут получить точную оценку качества обслуживания клиентов, которая может принимать решения на основе аналитических данных, необходимые для повышения удовлетворенности клиентов и общей репутации бренда. С помощью технологии обработки естественного языка банки могут упростить анализ отзыва с помощью программного обеспечения, определяющего настроение отзыва, выделяя определенные ключевые слова, имеющие решающее значение для обзора.

Помимо анализа, банки также должны научиться реагировать на отрицательные отзывы и разработать планы эффективного запроса отзывов у каждого клиента.Слушание, ответ и запрос обратной связи не только раскрывают полезные идеи; он также сообщает клиентам, что их банк стремится улучшить качество обслуживания клиентов, что может привести к повышению доверия и удержанию клиентов.

Защита от утечки данных

доверяют вам свои данные. Это включает в себя некоторые из наиболее конфиденциальных личных и финансовых данных, таких как номера социального страхования, пароли, логины, PIN-коды и номера банковских счетов.

Будьте активны в защите информации своих клиентов и сотрудников.Это важный шаг к защите репутации и финансового здоровья вашего банка.

Утечка данных нанесет ущерб вашей репутации и будет стоить вашему банку огромной суммы денег. Если это произойдет, вне зависимости от вашей вины в нарушении, сообщите об этом заранее. Покажите подотчетность, разработайте планы по восстановлению безопасности информации ваших клиентов и сообщите всем заинтересованным сторонам свой план действий по совершенствованию политик и процедур киберзащиты.

Заключение

Управление репутационным риском в банках не должно быть стрессовой частью деятельности любой финансовой организации.Сосредоточившись на ожиданиях клиентов и обратной связи, банки могут поддерживать и даже повышать свою репутацию благодаря довольным клиентам и заинтересованным потребителям, которые ищут банк, который отвечает их потребностям и упрощает обслуживание в целом.

Определение репутационного риска

Что такое репутационный риск?

Репутационный риск — это угроза или опасность для доброго имени или репутации бизнеса или организации. Репутационный риск может возникать следующими способами:

• Непосредственно в результате действий компании
• Косвенно в результате действий сотрудника или сотрудников
• По касательной, через других периферийных сторон, таких как партнеры по совместному предприятию или поставщики

Помимо надлежащей практики корпоративного управления и прозрачности, компании должны быть социально ответственными и экологически сознательными, чтобы избежать или минимизировать репутационный риск.

Ключевые выводы

• Репутационный риск — это скрытая угроза или опасность для доброго имени или репутации компании или организации, которая может возникать разными способами.
• Самая большая проблема с риском для репутации заключается в том, что он может возникнуть из ниоткуда и без предупреждения.
• Репутационный риск может представлять угрозу для выживания крупнейших и наиболее управляемых компаний и может привести к потере миллионов или миллиардов долларов рыночной капитализации или потенциальных доходов.

Понимание репутационного риска

Репутационный риск — это скрытая опасность, которая может угрожать выживанию крупнейших и наиболее управляемых компаний. Часто риск приводит к результатам, которые нелегко измерить; однако это может отрицательно сказаться на прибыльности и оценке компании. Это может привести к потере миллионов или миллиардов долларов рыночной капитализации или потенциальных доходов и иногда может привести к изменениям на высших уровнях управления.

Репутационный риск также может возникать в результате действий заблудших сотрудников, таких как вопиющее мошенничество или огромные торговые убытки, о которых сообщают некоторые из крупнейших финансовых институтов мира.Во все более глобализированной среде репутационный риск может возникнуть даже в периферийном регионе, удаленном от своей базы.

В некоторых случаях репутационный риск можно снизить с помощью оперативных мер по ограничению ущерба, что крайне важно в наш век мгновенного общения и социальных сетей. В других случаях этот риск может быть более коварным и длиться годами. Например, газовые и нефтяные компании все чаще становятся объектами нападений активистов из-за предполагаемого ущерба окружающей среде, нанесенного их добычей.

Это может занять много времени, чтобы отслеживать онлайн-активность, например негативные отзывы, которые могут поставить под угрозу репутацию компании. Программное обеспечение для управления репутацией в Интернете (ORM) может помочь компаниям отслеживать, что потребители говорят о бренде на сайтах обзоров, в социальных сетях и поисковых системах. Многие из этих решений позволяют использовать одну панель управления для просмотра отзывов и ответа на них.

Пример репутационного риска

Репутационный риск резко проявился в 2016 году, когда в Wells Fargo разоблачился скандал, связанный с открытием миллионов несанкционированных счетов розничными банкирами (при поддержке или принуждении некоторых надзорных органов).

Генеральный директор Джон Стампф и другие были уволены или уволены.