Права авиапассажиров | AirHelp
Что такое Монреальская конвенция?
Монреальская конвенция — многостороннее соглашение, принятое более чем 130 странами мира. Цель этого соглашения — установить ответственность авиакомпании в случае задержки рейса, а также в случае повреждения или утери багажа.
И хотя Монреальская конвенция была задумана, как глобальное соглашение, контролирующее ответственность авиакомпаний со всего мира, она не столь обстоятельна с точки зрения защиты прав авиапассажиров, пострадавших от сорванных рейсов, как регламент EC № 261/2004.Тем не менее конвенция даёт право на возмещение ущерба в том случае, если что-то случилось с вашим багажом, и защищает права авиапассажиров международных рейсов, которые выполняются между аэропортами из большого количества стран, признающих это соглашение.
Какие права авиапассажирам даёт Монреальская конвенция?
В Монреальской конвенции 2003 года описаны права, которыми обладают пассажиры в нескольких ситуациях: задержка рейса, отмена рейса и отказ в перевозке.
Если вы упустили заранее оплаченное бронирование, были вынуждены остаться на лишнюю ночь в отеле или понесли иные непредвиденные расходы из-за сорванного рейса, вы можете рассчитывать на их возмещение. Как правило, в таком случае необходимо предоставить документы, подтверждающие проблему с рейсом и понесенные вами дополнительные расходы, поэтому сохраняйте чеки.
Разумеется, здесь есть ряд оговорок, и пассажирам стоит обратить внимание на тот факт, что возмещается только ущерб, возникший в результате сорванного рейса.
В описании возмещения, полагающегося пассажирам, в Монреальской конвенции используется термин «ущерб», который трактуется по-разному в разных странах. Во многих регионах, например в США, под «ущербом» имеются в виду исключительно финансовые убытки и не имеется в виду моральный ущерб (только если он не стал результатом физической травмы). В других регионах, например в ЕС, используется более широкая трактовка, которая позволяет пассажирам требовать компенсацию за моральный вред.
Однако описание этих различий не является целью данного документа, поэтому, если вы хотите узнать о них подробнее, рекомендуем обратиться за консультацией к специалисту.
Также Монреальская конвенция защищает пассажиров в случае возникновения проблемы с багажом: повреждения, задержки прибытия и утери.
Обратите внимание на то, что в этих законах указаны строгие временные ограничения, поэтому направляйте претензию как можно скорее. Заявки на получение компенсации в связи с повреждением багажа должны быть направлены в течение 7 дней, в связи с задержкой багажа — в течение 21 дня. Чемоданы считаются утерянными после 21 дня, после чего у вас есть 2 года на то, чтобы направить претензию.
Какие рейсы подпадают под действие Монреальской конвенции?
Под действие Монреальской конвенции подпадают международные рейсы, соединяющие страны, признающие данное соглашение. Соглашение подписано и признается более чем 130 странами мира, включая Россию, США и страны Евросоюза. Большинство ключевых рынков авиаперевозок являются членами соглашения.
Также под действие конвенции подпадают рейсы, пункты вылета и прилёта которых находятся внутри одного признающего конвенцию государства, но только если маршрут предполагает пересадку в другой стране. Например, представьте, что вы летите рейсом между городами страны, которая является членом соглашения, например Китая, и делаете пересадку в Индии. Такой рейс подпадает под действие конвенции. Но если рейс прямой и не имеет пересадок, он не считается международным рейсом и, следовательно, не подпадает под действие конвенции.
Компенсация за задержку рейса в России: какую сумму можно требовать
Я летела на самолете по России, и полет продлился дольше, чем ожидалось. Как выяснилось потом, причиной стало импровизированное авиашоу, которое в небе устроили пилоты.
Могу ли я получить компенсацию от авиакомпании? Если да, то что для этого нужно сделать?
Если авиакомпания без веских оснований доставила вас в пункт назначения позже обещанного, вы можете потребовать от нее выплаты штрафа.
А если из-за задержки вы опоздали на стыковочный рейс и билет на него пропал, можете обратиться в суд и взыскать с перевозчика убытки.
Что можно потребовать от авиакомпании
Когда вы покупаете авиабилет, то заключаете с транспортной компанией договор перевозки. По нему авиакомпания обязуется доставить вас в пункт назначения. А вы обязаны оплатить стоимость проезда и провоза багажа, если он есть.
ч. 1 ст. 786 ГК РФ
ч. 1 ст. 103 ВЗК РФ
Авиакомпания должна перевезти пассажира и багаж в сроки, указанные в авиабилете и в расписании на сайте перевозчика. Она несет ответственность за техническое состояние самолета и действия своего персонала. Если пилоты без уважительной причины отклонились от маршрута, отказались выполнять рекомендации диспетчеров или нарушили нормы авиационной безопасности, пассажир может потребовать компенсации.
п. 7 правил воздушных перевозок
Вот на что может рассчитывать пассажир.
Штраф. Если самолет прилетел в пункт назначения с опозданием, перевозчик должен выплатить пассажиру штраф.
Это прописано в статье 120 воздушного кодекса. Штраф составляет 25% от установленного минимального размера оплаты труда — МРОТ — за каждый час опоздания, но не больше 50% от стоимости билета. Размер МРОТ для расчета штрафа равен 100 Р. Получается, каждый час задержки стоит всего 25 Р.
ст. 5 закона «О минимальном размере оплаты труда»
Пени. Еще пассажир может потребовать от авиакомпании неустойку, или пени — 3% от цены авиабилета за каждый час опоздания, но не больше всей стоимости перелета. Если билет стоил 5000 Р, пени за часовое опоздание составят 150 Р.
ч. 5 ст. 28 закона «О защите прав потребителей»
Авиакомпания не должна платить штраф и неустойку, если ей удастся доказать, что рейс задержался из-за обстоятельств непреодолимой силы. Либо из-за того, что надо было устранить неисправности самолета, угрожающие жизни или здоровью пассажиров, а также из-за других обстоятельств, которые не зависят от перевозчика.
Возмещение убытков.
Если из-за опоздания самолета пассажир понес убытки, он может потребовать эти деньги от авиакомпании. Это возможно, если турист не успел на стыковочный рейс или у него пропали билеты на поезд. Еще бывает, что путешественник упустил единственный катер, который должен был отвезти его на остров, на котором он оплатил отель.
Компенсация морального вреда. Если на фоне стресса из-за опоздания рейса у туриста ухудшилось здоровье или он пострадал, турист может потребовать компенсировать ему моральный вред. Размер компенсации определяет суд, и он не зависит от суммы возмещения имущественного вреда. Если суд решит, что авиакомпания виновата в задержке самолета и эта ситуация нанесла пассажиру моральный ущерб, перевозчику придется выплатить компенсацию.
ст. 15 закона «О защите прав потребителей»
Рассказываем о законах в других странах
В рассылке о путешествиях — Чемодане. Подпишитесь, и мы пришлем важные статьи об экономии в поездках
Как взыскать деньги
Перед тем как требовать деньги через суд, я рекомендую направить авиакомпании досудебную претензию: вдруг перевозчик решит добровольно удовлетворить ваши требования.
Образец претензии перевозчику о возмещении убытков пассажиру
Если воздушное хулиганство пилотов заметила Росавиация, путешественнику будет проще доказать в суде виновность авиакомпании. Например, в ноябре 2020 года пилоты компании «Победа» исполнили во время рейса маневр, который не был предусмотрен планом полета и разрешением на использование воздушного пространства. В результате самолет прибыл в пункт назначения с задержкой, создал в небе нештатную ситуацию и усложнил работу диспетчеров, которые контролируют перемещение воздушных судов в секторах. По информации РБК, комиссия Росавиации провела расследование и выявила, что руководство «Победы» не выполнило как минимум три из 13 обязательств, которые задекларированы во внутренней политике авиакомпании в области безопасности полетов.
Если вы пассажир этого рейса и решите получить от компании компенсацию, суд может запросить у комиссии Росавиации отчет.
Тогда перевозчику вряд ли удастся обосновать задержку рейса крайней необходимостью или обстоятельствами непреодолимой силы.
Какой иск подать: коллективный или индивидуальный
Иск к авиакомпании может быть индивидуальным, от одного человека или семьи, и коллективным — от группы пассажиров. Чтобы подать коллективный иск, должно набраться не менее 20 человек, готовых судиться с авиакомпанией. У всех должны быть одинаковые требования. Штраф и неустойку можно требовать в коллективном иске, а вот убытки и моральный ущерб нет. Каждый будет рассчитывать их по-своему, а кто-то вообще не захочет обращаться с таким требованием.
Выгода коллективного иска в том, что можно поделить на всех заявителей судебные расходы и траты на гонорар юриста. Для этого пассажиры заключают соглашение и заверяют его у нотариуса.
У коллективного иска есть свои минусы. Во-первых, его дольше рассматривают. Если самостоятельный иск суд рассматривает не более двух месяцев со дня поступления, то коллективный — до восьми месяцев.
ч. 1 ст. 154, ч. 2 ст. 244.25 ГПК РФ
Составить коллективный иск сложнее, чем индивидуальный. Например, придется определить тех, в интересах кого подается иск, собрать заявления от присоединяющихся лиц и опубликовать предложение о присоединении к иску. Их публикуют на сайтах судов.
Вести коллективное дело тоже непросто. Мне кажется, в вашей ситуации лучше подавать индивидуальный иск.
Предложение о присоединении к коллективному иску, которое на своем сайте опубликовал Кировский районный суд ЕкатеринбургаЧто говорят суды
Если перевозчику действительно надо было изменить время вылета или период полета, например, из-за плохой погоды, обычно суды не поддерживают истцов.
Так, ростовчанин обратился в суд, чтобы взыскать с авиакомпании убытки, штраф и компенсацию морального вреда. Пассажир вылетел из Ростова-на-Дону в Новосибирск, где должен был пересесть на другой самолет и улететь в Красноярск. Но через три часа полета командир воздушного судна решил вернуться в Ростов-на-Дону из-за технической неисправности: на дисплее появилась надпись «Низкий уровень гидравлической жидкости первой гидросистемы».
В результате в Новосибирск ростовчанин прибыл на другом самолете. Из-за перенесенного стресса он не смог вовремя отправиться в Красноярск, и ему пришлось купить новый билет на другой рейс. Мировой судья частично удовлетворил требования мужчины и обязал авиакомпанию возместить ему убытки — 9772 Р, выплатить компенсацию морального вреда — 5000 Р, а также штраф — 22 158 Р.
Авиакомпания обжаловала это решение. Ее представитель говорил, что пилот решил развернуть самолет, чтобы устранить неисправность. По мнению перевозчика, она могла навредить жизни или здоровью пассажиров. Суд второй инстанции согласился с доводами перевозчика и сказал, что в этой ситуации тот не должен нести ответственность. В результате заявителю отказали в удовлетворении иска, не возместили убытки и не компенсировали моральный вред.
Если авиаперевозчик изменил расписание без веских оснований, суды, как правило, встают на сторону пассажиров. Но они часто снижают запрашиваемые заявителями суммы, особенно размер компенсации морального вреда.
Например, в Астрахани авиакомпания задержала рейс в Москву на 27 минут. У пассажиров был составной рейс по маршруту Астрахань — Москва — Алма-Ата — Усть-Каменогорск. Когда первый самолет задержался, пассажиры поняли, что они не успевают на второй. Авиакомпания предлагала другие рейсы, но ни один из них не подошел: люди летели на похороны отца и все равно на них не успевали. Из-за этого они остались дома.
Астраханцы предъявили компании иск о возмещении убытков — 60 270 Р, потребовали выплатить неустойку — 49 528 Р, компенсировать моральный вред в размере 200 000 Р и судебные расходы — 20 000 Р. Авиакомпания не смогла доказать, что рейс задержали из-за неисправности самолета или по другой не зависящей от нее причине.
Суд решил, что права истцов нарушили и пассажиры должны получить компенсацию. Перевозчика обязали выплатить заявителям убытки — 60 270 Р, неустойку — 49 528 Р, компенсацию морального вреда — 20 000 Р, штраф — 64 899 Р. А еще компенсировать судебные расходы — 8000 Р.
Компенсации пассажирам при задержке, переносе авиарейсов
Действующим законодательством Республики Казахстан, а именно статьей 86 Закона Республики Казахстан «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации» предусмотрена ответственность перевозчика перед пассажиром при отмене или задержке рейса.
Так, при отмене или задержке рейса по вине перевозчика или задержке, отмене рейса вследствие позднего прибытия воздушного судна, изменении маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и промежуточных пунктах следующие услуги:
- Предоставление (при наличии) комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- Два телефонных звонка, в том числе по международным линиям связи, продолжительностью не более пяти минут или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- Обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- Обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее:
- через каждые шесть часов — в дневное время;
- через каждые восемь часов — в ночное время;
- 5) размещение в гостинице, предоставляемой перевозчиком, при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
- 6) доставку транспортом, предоставляемым перевозчиком от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.
Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
При отмене или задержке рейса по вине перевозчика на срок свыше десяти часов перевозчик обязан по выбору пассажира:
- Обеспечить перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете, с предоставлением услуг в соответствии с пунктом 1 статьи 86 Закона;
- Возвратить пассажиру полную стоимость билета.
- Перевозчики, допустившие нарушения требований, предусмотренных пунктами 1 и 2 настоящей статьи, несут ответственность в соответствии с Кодексом Республики Казахстан об административных правонарушениях.
Также, пунктами 39 и 40 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте (утверждены приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года
№ 540) предусмотрено возмещение авиакомпанией ущерба или расходов, понесенных пассажиром в результате предоставления ему указанного обслуживания или в связи с ним.
При задержке перевозки пассажира по вине авиакомпании, последняя выплачивает пассажиру штраф в размере 3 процентов от стоимости билета (полетного участка на котором произошла задержка) за каждый час задержки, если она не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы.
Сумма взысканного штрафа не может превышать стоимости приобретенного билета (полетного участка, на котором произошла задержка).
Компенсация SCAT Airlines — как получить компенсацию за задержку, сумма выплаты пассажирам
Часто летаете авиакомпанией SCAT Airlines? Даже если ответ — нет, для того чтобы получить компенсацию за задержку или отмену рейса вам вовсе не обязательно быть постоянным клиентом SCAT Airlines. Неважно — являетесь ли вы часто летающим авиапассажиром или вы впервые воспользовались услугами данного перевозчика и ваш рейс задержали или вообще отменили — вам может быть положена компенсация от SCAT Airlines за задержку рейса.
Как получить деньги?
Проверить рейс SCAT Airlines на компенсацию — начните с проверки своего рейса.
Обычно самолеты всех авиалиний стараются взлетать и приземляться вовремя, но бывают ситуации, когда рейсы задерживают или отменяют. В таких случаях регламенты предусматривают компенсации пассажирам и тут важно знать свои права.
Проще всего узнать положена ли вам компенсация за отмену или задержку рейса SCAT Airlines — это ввести номер рейса, которым вы летели или должны были лететь, указать маршрут — аэропорт вылета и место назначения, повторно указать название авиакомпании, в данном случае — это SCAT Airlines и даты перелета. Вся работа по проверке на компенсацию, включая точную сумму к начислению, будет сделана специалистами, которые так же оформят претензию к компании SCAT Airlines от вашего имени.
В личном кабинете у вас будет возможность следить за изменением статуса претензии к компании SCAT Airlines и наблюдать за прогрессом всего процесса от начала до конца.
Важно: никакой оплаты вперед за компенсацию вам не придется делать. Когда на вашу электронную почту придет оповещение, подтверждающее ваши права на компенсацию SCAT Airlines, все, что от вас нужно — лишь указать номер банковского счета, на который переводить деньги. Запомните, только после подтверждения выплаты компенсации, перед переводом денежных средств, с итоговой суммы будет удержан небольшой сервисный сбор за оказание услуги. Так что если вдруг вы не попадаете под регламент, предусматривающий компенсацию авиапассажирам, то и должны вы никому не будете.
Когда SCAT Airlines не обязан выплачивать компенсацию?
В зависимости от страны вылета или прилета, иными словами — юрисдикции, покрывающей ваш маршрут и соответсвующего законодательства, регулирующего воздушные перевозки и деятельность авиакомпаний, включая SCAT Airlines, пассажирам может быть предусмотрены компенсации за задержку или отмену рейса. При некоторых обстоятельствах авиаперевозчики могут освобождаться от ответсвенности за компенсации.
Обычно это особые обстоятельства как урон самолету, нанесенный птицами, удар молнии, скорая медицинская помощь авиапассажиру на борту самолета, неожиданного выхода из строя навигационных систем в аэропорте, непосредственно влияющих на работу компании SCAT Airlines и наземных служб или же теракты.
Задержка рейса? Получите компенсацию до 600 € — Блог OneTwoTrip
Долгожданный отпуск наступил. Вы в приподнятом настроении приезжаете в аэропорт, где вас ожидает разочарование — ваш рейс задерживают. Придётся терпеть дополнительные долгие часы ожидания вылета в аэропорту. Однако гораздо приятнее ждать, зная, что за это заплатят, ведь права пассажиров гарантируют выплаты до 600 евро в случае задержки и отмены рейса. О том, какие компенсации положены пассажирам по закону и как их получить, мы расскажем в этой статье.
Регламент ЕС нр. 261 даёт право пассажирам, чей рейс отменён, получить компенсацию. Кроме того, в результате принятых в 2012 году поправок в регламенте пассажиры, чьи вылеты задержали более чем на 3 часа, имеют право на выплаты от €125 до 600.
И даже если рейс опоздал менее чем на 3 часа, но в пункте назначения, в связи с пересадками, вы оказались позже запланированного времени более чем на 3 часа, вы имеете право на получение компенсации.
Этот закон действует только на территории ЕС, но воспользоваться денежными выплатами могут граждане любой страны, выполняющие рейсы из Евросоюза или на европйеских авиаперевозчиках (кроме рейсов полностью вне ЕС).
Уважительные причины
Компенсация не выплачивается, если вас предупредили об изменениях раньше, чем за 14 дней до вылета. Также авиакомпании зачастую ссылаются на чрезвычайные обстоятельства: в случае забастовки, военного положения или нелётной погоды (если в то время из аэропорта не вылетал ни один рейс) деньги не платят.
Если проблема заключалась в технической неполадке или задержке стыковочного рейса, вы имеете право на компенсацию. Но даже в чрезвычайных ситуациях авиакомпании обязаны оказывать поддержку пассажирам до полного исправления положения.
Перебронирование рейса или полный возврат денег за неиспользованный билет — обычная практика.
Задержка рейса
Если рейс задержали меньше, чем на три часа, вы не можете требовать компенсации, но имеете право получить освежающие напитки. Если вы вынуждены сидеть в аэропорту более трёх часов, то при ожидании перелёта на расстояние менее чем 1500 километров вы можете получить €250; от 1500 до 3500 км — €400; свыше 3500 км — €300 ( в случае задержки более, чем на 4 часа — €600).
Отмена рейса
Если отмена рейса произошла в течение трёх часов после запланированного вылета, вы имеете право получить обратно полную стоимость билета и компенсации от €125 до €300. Если вы прождали 3 или 4 часа, прежде чем узнали об отмене, то компенсация составит €250 евро за рейс на расстояние меньше, чем 1500 км, €200 на расстояние от 1500 до 3500 км и €300 на дальние расстояния от 3500 км. Если вы ждали более четырёх часов, то можете получить соответственно €250, €400 и €600.
Отказ в посадке
При овербукинге периодически случается переизбыток пассажиров на борту. Если вам некуда сесть в салоне, то вы имеете право возврата полной стоимости билета и выплаты: до 1500 км — €250, от 1500 до 3500 км — €400, более 3500 км — €600. Если вы выбираете переоформление на следующий рейс, то вы также имеете право на компенсацию и поддержку во время ожидания: питание, гостиница (если следующий вылет назначен на завтра) и связь.
В случае, если рейсы были стыковочные и на этапе стыковки произошли изменения, то время прибытия в конечный пункт определит, имеете вы право на компенсацию или нет. Рассчитывается она таким же способом: по часам задержки и расстоянию.
Как получить
Вы имеете право лично подать заявление на компенсацию напрямую авиакомпании. Можно воспользоваться услугами агентств, добивающихся выплаты компенсаций, например airhelp.com, compensair.com и других. Они берут комиссию за работу, но при этом обычно достигают результата.
Кстати, компенсацию можно получить за рейсы, совершенные в течение последних шести лет.
Не выбрасывайте чеки на еду и любые покупки в аэропорту, которые вы совершали во время ожидания и постарайтесь фотографировать все изменения на табло: всё это поможет в установлении ваших прав на выплаты. Однако не стоит предъявлять счёт за ужин с шампанским в самом дорогом номере отеля при аэропорту — авиакомпания заставит вас подтвердить необходимость таких расходов и вам это вряд ли удастся. А вот адекватное и доброжелательное поведение поможет получить то, что причитается по закону.
В путешествии оплачивайте покупки картой лояльности OneTwoTrip, и на ваш счёт вернётся до 10% суммы заказа на OneTwoTrip, а также до 2% от любых покупок, оплаченных картой.
Автор: Ольга Семёнова
Как взыскать компенсацию за задержку рейса — обзор возможностей
22 Июня, 2018, 17:05
10530
Авиаперелеты по Украине и международным управлениям становятся все популярнее — но иногда сопровождаются задержками или даже отменами.
Cергей Александров, сооснователь и СЕО сервиса по взысканию компенсаций AirAdvisor, рассказал в своей колонке, что нужно знать путешественнику в такой ситуации для возмещения ущерба.
Не существует исчерпывающего перечня советов или универсального шаблона претензии в авиалинию. Например, Еврокомиссия разработала стандартный образец претензии к авиакомпании с требованием выплатить компенсацию при отмене, задержке рейса или отказе при посадке.
Каждый, кто владеет английским, может скачать этот шаблон на сайте Еврокомиссии, заполнить и отправить в авиалинию. Но на самом деле, этот документ не нужен — на сайтах большинства авиалиний есть онлайн формы, позволяющие подать такие жалобы. Например, такая онлайн-форма доступна на сайте МАУ, Lufthansa, и так далее.
Не держите иллюзий, что претензия в авиакомпанию заставит ее сразу удовлетворить ваши требования. Мировая статистика говорит, что только 2 жалобы пассажиров из 100 удовлетворяются авиаперевозчиками.
Тем не менее? в оставшихся 98% случаев, получить свою компенсацию все таки можно. Чаще всего, ответственность авиаперевозчика за задержку рейса составляет до $700. Но в Израиле, например, она достигает $850.
Что требовать
Универсальное правило – если авиалиния виновна в ваших потерях, то обязана их компенсировать. В таких случаях не обязательно давать ссылки на применяемые законы. Важно выдвигать конкретные требования. Например:
- вернуть стоимость билета в размере $100;
- компенсировать затраты на такси и еду в размере $200;
- вернуть стоимость проживания в отеле в размере $300.
Авиакомпания не будет додумываться за вас и пытаться понять, что же вам компенсировать. Также бессмысленно требовать то, что невозможно доказать. Например, если не сохранились чеки об оплате проживания в отеле, то и компенсировать эти затраты не получится. Поэтому всегда сохраняйте доказательства своих затрат и потерь.
Можно ли получить компенсацию за рейс, который был год назад
Средний срок давности составляет 3 года.
Это значит, что если у вас была отмена рейса в августе 2015 года, вы еще можете подать на компенсацию. Важно сказать, что сроки давности разные для всех авиалиний и зависит от законодательства страны авиалинии, но в большинстве случаев это 3 года. Бесплатно проверить свой рейс можно здесь. Сервис просчитает, закончился ли по вашему рейсу срок исковой давности.
Есть ли разница между чартерным и регулярными рейсом
В договорах чартеров написано, что авиаперевозчик имеет право изменять время вылета и прилета, а вы соглашаетесь с этим и не имеете права требовать никаких компенсаций.
Здесь идет речь не о компенсациях, предусмотренных законом, а других требованиях, которые может иметь пассажир, например – требование возместить стоимость тура. К компенсации, предусмотренной законом, такие пункты договоров не имеют отношения — можно в этом убедиться, посмотрев часть 2 статьи 103 Воздушного кодекса Украины.
Закон один для всех. Но такой метод сразу отсеивает часть потенциальных жалоб пассажиров.
Если вы наймете юриста, он вам все разъяснит. Если решите подавать жалобу самостоятельно, то просите все что считаете нужным, а авиалиния уже сама отсеет необоснованные требования.
Что говорит закон
Если вы знаете, что авиалиния обязана не только компенсировать затраты, но и заплатить штрафы, то нужно сослаться на законодательство. На внутренних рейсах все просто: ищите в сети, какие права имеет пассажир страны. Если рейс международный, желательно найти информацию по странах вылета, стыковки и прилета. Не нужно изучать идеально все нюансы. Просто поймите в общем, на что имеете право и выберите законодательство, обеспечивающее наилучшую защиту.
Например: вы узнали, что в Европе компенсация составляет до $700. Так и нужно писать в жалобе: «По законодательству Евросоюза, требую $700 компенсации». Конечно, это выглядит не вполне профессионально, но указывает на осведомленность.
Ко всем рейсам из или в Украину можно применить украинское законодательство. Большинство остальных рейсов осуществляются европейскими авиалиниями в европейском направлении, чаще всего можно защищаться согласно законодательству Украины и ЕС.
Стоит ознакомиться с со статьями 103 – 107 Воздушного кодекса Украины и регламентом ЕС №261/2004 (переведен на русский язык).
При этом, права авиапассажиров на компенсацию Украина скопировала, почти дословно, с Европейского Регламента. Так что изучать оба документа большой необходимости нет.
Какие документы нужны для подачи претензии
Исчерпывающего и обязательного перечня не существует. Руководствуйтесь правилом «много документов не бывает». Чем лучше вы подкрепите свою жалобу документами, тем выше будут шансы на успех. Задача юристов авиакомпании найти основания отказать в вашей жалобе — усложните им задачу.
Можно использовать этот список как чеклист при сборе:
- копия паспорта;
- копия подтверждения бронирования билета. Этот документ не нужен, если билеты вам предоставлялись турагентом или туроператором вместе с путевкой;
- копия билета. Если он не сохранился, можно попробовать подать жалобу и без него;
- копия посадочного талона. Это корешок, который отрывает от билета стюардесса и возвращает вам. Как и в случае с билетом – можно жаловаться и без него, но лучше подать в авиалинию его копию;
- справка от авиалинии, подтверждающая проблему с рейсом. Сотрудники авиакомпаний не всегда выдают такие справки, но если вам повезло ее получить, тоже приложите копию к жалобе. Если справки нет, но было SMS или письмо по электронной почте, сделайте скриншот или распечатайте их;
- фото табло с расписанием, видеозапись общения с представителем авиакомпании;
- чеки, выписки из банковского счета, квитанции, неиспользованные билеты и брони. Подойдут любые другие документы, подтверждающие ваши затраты и потери, связанные со срывом вашего перелета;
- подтверждение задержки или отмены рейса от независимого источника. Можете воспользоваться сайтом Flightaware.com и сделать скриншот, подтверждающий сбой расписания.
Что дальше
После отправки претензии, нужно ждать ответа — и в каждой стране разные сроки.
В Украине авиалиния обязана ответить в течение 90 дней, в Европе – 42 дней, в Турции – 10 дней. Зачастую, эта информация есть в правилах перевозки на сайте компании. При этом, авиалинии не очень ответственно соблюдают сроки — за их нарушение нет ответственности, поэтому ответа можно и вовсе не дождаться.
Но пропускать этап подачи жалобы не стоит. Если ее не отправить, то потом, в большинстве случае, невозможно будет пожаловаться в государственные инстанции.
Худшая ситуация может сложиться, если вы пожаловались в авиалинию, прождали ответа 3 месяца, но не получили его — и не можете идти в госорганы из-за отсутствия доказательство о подаче жалобы. Так вот, преобладающее большинство авиакомпаний позволяет подать им жалобу онлайн. После этого либо на экране, либо по электронной почте сообщается регистрационный номер вашего дела. Обязательно сохраните его, сделайте скриншот или запишите.
Если отправляли жалобу по электронной почте, включите функцию «подтверждения о прочтении» вашего письма.
Если жалоба отправляется почтой, обязательно посылайте ее рекомендованным письмом с описью вложения и подтверждением вручения. Только так вы сможете доказать, что вы уже обращались в авиакомпанию.
Что делать, если отказали или не ответили
Если ответа на жалобу от авиалинии не поступило, можно жаловаться в государственный орган по надзору за гражданской авиацией страны вылета, стыковки или прилета. Обычно жалобы туда можно подать по электронной почте или через онлайн форму на сайте такого органа.
Европейские органы найти довольно просто. Еврокомиссия позаботилась о том, чтобы вам было легко и просто защитить свои права, собрав перечень всех государственных органов и их контакты в одном сборнике. В Украине таким органом является Государственная авиационная служба.
Отправка жалобы в такой орган — важный этап во всем процессе борьбы с авиалинией. Это не всегда приводит к выплате, но решение такого органа будет очень важным доказательством в суде. Как правило, жалобу необходимо подавать на государственном языке органа.
Это очень усложняет задачу. Если вы не владеете языком, воспользуйтесь хотя бы Google-переводчиком.
Нужно ли подавать в суд на авиакомпанию
Обращение в суд без профессиональной юридической помощи обречено на провал. Но судиться можно и бесплатно. Нередко юридические компании соглашаются вести дело пассажира без предоплат и задатков, предлагая клиенту возможность оплатить их услуги только из взысканной суммы по результату. Стоит учитывать, что средний размер компенсации на среднестатистическую семью в Украине из 4 человек по самым популярным направлениям перелетов составляет почти $1 900.
Автор: Cергей Александров, сооснователь и СЕО сервиса AirAdvisor
Когда положены компенсации за задержку рейса? | Советы туристам в Германии | DW
Путь этот тернист, но плох тот пассажир, который не желает получить компенсацию за многочасовое опоздание или отмену рейса, непопадание на него из-за овербукинга или другой вины перевозчика.
Для пассажиров авиакомпаний, зарегистрированных в Евросоюзе, а также всех рейсов, вылетающих с территории ЕС, суммы эти составляют от 250 до 600 евро. Плюс напитки, бутерброды или ваучеры для ресторанов, при необходимости — размещение в отеле и трансферт, а также возможность по телефону, факсу или электронной почте предупредить родственников и встречающих.
Говоря более конкретно, например, для немецких компаний Lufthansa или Air Berlin, эти правила действуют по всему миру. Если же рейс «Аэрофлота» задерживается при вылете из Германии в Россию, то на его пассажиров распространяются европейские компенсационные нормы, а из России в Германию — российские правила.
Информационное табло
Закон и судебная практика
Соответствующую директиву Европейский парламент принял еще в 2004 году, после чего она уже неоднократно становилась предметом разбирательства в высшей судебной инстанции ЕС — Европейском суде в Люксембурге. Очередное такое дело он рассмотрел в октябре 2012 года.
Вынеся прецедентное решение, суд вновь укрепил права пассажиров, не оставив простора для дальнейших интерпретаций: задержка рейса более чем на три часа по степени доставляемых неудобств и проблем должна при определении размера компенсации приравниваться к его отмене перед вылетом.
Такие постановления, вынесенные за последние годы на европейском уровне, являются лишь верхушкой айсберга, большая часть которого состоит из конкретных случаев, рассматриваемых местными административными судами. Большое количество таких дел объясняется тем, что авиакомпании, как правило, всеми правдами и неправдами пытаются избежать выплат даже при очевидных обстоятельствах и явной своей вине, то есть когда речь не идет об уважительных причинах вроде снежных бурь, извержений вулканов и прочих официально признанных форс-мажоров.
Права пассажиров и юридический бизнес
Добиваться компенсации настойчивым пассажирам обычно приходится с помощью тяжбы или угрозы подать иск. В Германии эти обстоятельства привели к тому, что защита их интересов легла в основу бизнес-моделей уже нескольких специализированных фирм — небольших, но успешно развивающихся.
Они берут на себя хлопоты общения с перевозчиками, адвокатами и судами, но просят за это около 30 процентов суммы компенсации. Первая такая контора приступила к работе в 2009 году.
Пассажиры в очереди
На сайтах фирм можно бесплатно проверить вероятность получения денег, задав дату и номер опоздавшего рейса. По большинству компаний такая информация отслеживается. Затем каждый может сам решить, отстаивать ли права самостоятельно, через свою юридическую страховку, — или же при помощи фирмы за соответствующее вознаграждение.
Семь раз отмерь, один раз обратись. Этого принципа следует придерживаться тем, кто хочет решить спор через свою частную юридическую страховку. Эксперты рекомендуют при этом не забывать о сумме долевого участия. По стандартным немецким полисам она составляет 150 евро, что снижает финальную выгоду при выигрыше тяжбы. Тот же, кто напрямую обращается в суд, рискует в случае выигрыша дела авиакомпанией вообще оказаться в убытке, то есть оплатить судебные издержки в несколько сотен евро.
Обработка перед стартом
Уловки и хитрости
В свою очередь фирмы-посредники стараются работать наверняка. Для этого в их рядах, в частности, имеются перебежчики, хорошо знающие тактику и приемы авиакомпаний. При необходимости они могут по своим каналам проверить информацию о неполадках, погоде или других обстоятельствах, а также направить официальные запросы.
Например, зимой случается, что существенные задержки возникают из-за несвоевременной обработки самолетов средством против обледенения, но вместо этого причиной позднего вылета называют метеоусловия. Не говоря уже о юридических тонкостях в случае забастовок экипажей или наземного персонала. Отдельно взятый пассажир на этом взлетном поле — не воин, а вариантов стандартных отговорок и отписок даже у вполне солидных авиакомпаний существует огромное множество.
Отметим, что на данный момент немецкие фирмы-посредники не берутся представлять интересы пассажиров одной очень крупной европейской бюджетной компании, так как суды по месту ее регистрации, как правило, занимают сторону перевозчика, что уже стало более чем очевидно.
Подробности европейской директивы
Размер компенсации в случае задержки рейса более чем не три часа или его отмены по вине перевозчика зависит от расстояния. На рейсах до 1500 километров она составляет 250 евро, от 1500 до 3500 километров — 400 евро, более 3500 километров — 600 евро.
Момент, когда авиакомпании стран Евросоюза, а также стартующие на его территории другие перевозчики обязаны начать проявлять заботу о пассажирах задерживающихся рейсов, тоже зависит от протяженности маршрутов. До 1500 километров — после двух часов, от 1500 до 3500 километров — после трех часов, более 3500 километров — после четырех часов. В таких случаях они должны предоставить пассажирам напитки и еду, а также при необходимости, если вылет перенесен на следующий день, позаботиться об отеле и трансфере к нему и обратно.
В случае задержки рейса более чем на пять часов компании обязаны вне зависимости от расстояния вернуть клиенту стоимость билета. Пассажирам важно помнить, что право на компенсацию они имеют лишь в том случае, если вовремя прошли регистрацию на рейс или находились у стойки регистрации не позже чем за 45 минут до указанного в билете времени вылета.
Форс-мажор и открытые вопросы
В случае нелетной погоды, например закрытия полосы из-за обильного снегопада, пассажиры, как правило, прав на компенсацию не имеют, но после двух часов ожидания компании обязаны предоставить им напитки и питание, а при более длительных задержках с необходимостью ночевки — отель. В директиве ЕС также точно прописаны права пассажиров на бесплатную связь. Компании обязаны обеспечить их возможностью сделать два телефонных звонка или отправить два факса или два сообщения по электронной почте — в любой комбинации.
До сих пор открытым остается вопрос об оплате гостиниц в случае закрытия воздушного пространства в результате извержения вулкана, как это было в 2010 году. Эти дела еще находятся на рассмотрении судов и будут решаться в соответствии с национальными законодательствами.
задержек и отмен рейсов | Министерство транспорта США
В Соединенных Штатах авиакомпании не обязаны выплачивать пассажирам компенсацию в случае задержки или отмены рейсов.
Компенсация требуется в соответствии с законодательством США только в том случае, если некоторые пассажиры «сброшены» с перепроданного рейса.
Правила Департамента в отношении задержек и отмен рейсов применяются только к рейсам, которые выполняются в США, из них или на их территории. Однако пассажиры, летающие между странами или внутри них, могут быть защищены от задержек и отмен рейсов законами другой страны.
Задержки рейсов
Мой рейс задержан. Имею ли я право на денежную или иную компенсацию от авиакомпании?
- Нет. Федеральных законов, обязывающих авиакомпании выплачивать пассажирам деньги или иную компенсацию в случае задержки рейса, не существует. Каждая авиакомпания имеет свои собственные правила относительно того, что она будет делать с задержанными пассажирами. Если ваш рейс задерживается на долгое время, спросите сотрудников авиакомпании, будут ли они оплачивать питание или номер в отеле. В то время как некоторые авиакомпании предлагают эти удобства пассажирам, другие не предоставляют никаких удобств пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении.
Как узнать, на сколько задерживается мой рейс?
- Авиакомпании обязаны предоставлять пассажирам информацию об изменении статуса рейса, если рейс должен вылететь в течение 7 дней. Авиакомпании обязаны предоставить эти обновления статуса через 30 минут (или раньше) после того, как авиакомпания узнает об изменении статуса. Информация о статусе рейса должна как минимум предоставляться на веб-сайте авиакомпании и через систему бронирования по телефону авиакомпании.
- Кроме того, если рейс задерживается на 30 минут и более, авиакомпания должна обновить все экраны статуса рейса и другие источники информации о рейсах в аэропортах США, находящихся под контролем авиакомпании, в течение 30 минут после того, как авиакомпания узнает о проблеме.
Почему рейсы иногда задерживаются на несколько часов?
- Авиакомпаниям иногда бывает трудно оценить, как долго будет длиться задержка на ранних стадиях. Когда задержка рейса неожиданно становится все дольше и дольше, это называется «ползучей задержкой». Во время «ползучих задержек» неожиданные события могут привести к тому, что задержка окажется дольше, чем предполагалось. Например, погода, которая должна была улучшиться, вместо этого может стать хуже, или механическая проблема может оказаться более сложной, чем изначально предполагалось авиакомпанией.
Если мой рейс задерживается, могу ли я пересесть на другой рейс?
- Возможно. Если ваш рейс задерживается, вы можете попытаться организовать другой рейс вашей авиакомпании.Иногда такие договоренности проще сделать, позвонив в авиакомпанию, через сайт или мобильное приложение авиакомпании или через социальные сети. Прежде чем принять решение о смене рейса, проверьте, не взимает ли авиакомпания с вас комиссию и/или более высокий тариф за изменение бронирования.
- Если вы нашли рейс другой авиакомпании со свободным местом, вы можете попросить первую авиакомпанию перевести ваш билет на альтернативную авиакомпанию – эта практика поможет вам сэкономить деньги, избежав повышения тарифа. Тем не менее, не существует федеральных правил, обязывающих авиакомпании размещать вас на рейсах другой авиакомпании или возмещать вам расходы, если вы покупаете билет другой авиакомпании. Кроме того, имейте в виду, что смена рейсов и авиакомпаний становится более сложной и трудоемкой, если у вас есть зарегистрированный багаж.
Мой рейс значительно задержан – имею ли я право на возмещение?
- Это зависит. В некоторых случаях вы можете иметь право на возмещение, включая возмещение всех необязательных сборов, связанных с покупкой вашего билета (таких как сборы за багаж, повышение класса места и т. д.).).
- DOT не дает конкретного определения «значительной задержки». Имеете ли вы право на возмещение, зависит от множества факторов, таких как продолжительность задержки, продолжительность полета и ваши конкретные обстоятельства. DOT определяет, имеете ли вы право на возмещение в каждом конкретном случае.
Отмены рейсов
Что произойдет, если мой рейс отменят?
- Если ваш рейс отменен, большинство авиакомпаний бесплатно перебронирует вас на следующий рейс до пункта назначения, если на рейсе есть свободные места.
- Если ваш рейс отменен, и в результате вы решите отменить поездку, вы имеете право на возмещение стоимости неиспользованной перевозки — даже для невозвратных билетов. Вы также имеете право на возмещение уплаченного сбора за провоз багажа и любых приобретенных вами дополнительных услуг, таких как распределение места.
- Если авиакомпания предлагает вам ваучер на будущие поездки вместо возмещения, вам следует узнать у авиакомпании о любых ограничениях, которые могут применяться, например, о запрете и сроках действия, требованиях к предварительному бронированию и ограничениях на количество мест.
Если мой рейс отменен, может ли моя авиакомпания посадить меня на рейс другой авиакомпании?
- Да. Хотя авиакомпании не обязаны размещать вас на рейсах другой авиакомпании, они могут и иногда делают это, поэтому не помешает вежливо спросить вашу авиакомпанию, переведет ли она ваш билет на рейс другой авиакомпании, у которой есть рейс со свободными местами.
- Спросите у авиакомпании или проверьте в Интернете, есть ли свободные места у другого перевозчика, а затем спросите, передаст ли первая авиакомпания ваш билет этому перевозчику.Помните, однако, что авиакомпании не обязаны этого делать. Кроме того, имейте в виду, что найти свободные места на рейсах другой авиакомпании может быть сложно, особенно в праздничные дни и другие периоды пиковой нагрузки.
Если мой рейс отменен, обязана ли авиакомпания предоставить мне номер в гостинице, проезд в такси, ваучер на питание или возместить любые другие расходы, не связанные с авиабилетами, связанные с моей поездкой?
- Нет. Авиакомпании не обязаны предоставлять пассажирам денежную или иную компенсацию за расходы, выходящие за рамки аннулированного авиабилета, и сборы, непосредственно связанные с авиабилетом (например, плата за багаж, повышение класса места и т. д.).) при отмене рейсов.
- Каждая авиакомпания имеет свои собственные правила относительно того, что она будет делать с пассажирами, чьи рейсы были отменены. Если ваш рейс отменили, спросите у сотрудников авиакомпании, будут ли они оплачивать питание или номер в гостинице. В то время как некоторые авиакомпании предлагают эти удобства пассажирам, другие не предоставляют никаких удобств пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении.
Если ваш рейс отменили, спросите у сотрудников авиакомпании, будут ли они оплачивать питание или номер в гостинице. В то время как некоторые авиакомпании предлагают эти удобства пассажирам, другие не предоставляют никаких удобств пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении.Должна ли авиакомпания возместить мне расходы, если она отменяет мой рейс и я вынужден пропустить свой круиз, медовый месяц, свадьбу, концерт или другое мероприятие?
- №Авиакомпании не обязаны возмещать вам какие-либо расходы на поездку, связанные с отменой рейса, такие как предоплаченный номер в отеле, круиз, отпуск, билеты на концерт или другие билеты, а также потеря заработной платы.
Компенсация за задержку рейса | AirHelp
Можете ли вы получить компенсацию за задержку рейса?
Да, если вы летели в или из Великобритании, ЕС или Бразилии, вы можете иметь право на компенсацию за задержку рейса.
Чтобы ответить на вопрос «Можете ли вы потребовать задержку рейса?» в Европе проверьте:
Можете ли вы подать заявление о задержке рейса из-за плохой погоды?
Обычно нет.
Задержки, вызванные плохой погодой, не подлежат компенсации.
На вопрос – можете ли вы потребовать компенсацию за задержку рейса из-за погодных условий? Самое важное, о чем следует помнить, это то, что большинство задержек рейсов, вызванных плохой погодой, рассматриваются как чрезвычайные обстоятельства .
Это означает, что когда что-то вне контроля авиакомпании (в данном случае погода) вызывает задержку — по закону авиакомпания не несет за это ответственности — особенно если решение о задержке рейса принято для защиты безопасности пассажиров и экипаж.
Но — бывают случаи, когда вы можете получить компенсацию за задержку, связанную с погодой. Например, если ожидаются плохие погодные условия (например, в холодной стране зимой ожидается снег), авиакомпании должны составить планы, которые позволят им вылететь вовремя. Если ваша авиакомпания этого не сделала, но это сделали другие, вам может быть причитается компенсация.
В связи с плохой погодой возникает множество вопросов, таких как «Дождь задержит рейс?», «Задерживают ли рейсы из-за шторма?» и «Задерживают ли рейсы из-за снега?». Поэтому лучше рассматривать каждый случай индивидуально.
Можно ли потребовать компенсацию за задержку рейса на 1 час?
К сожалению, нет, вы не можете требовать компенсацию за задержку рейса на 1 час. Задержка рейса становится юридически подходящей для компенсации только через 3 часа в ЕС и Великобритании, а в Бразилии — через 4 часа. Хотя задержка рейса на 1 час все еще может быть стрессовой и разочаровывающей, законы о правах авиапассажиров не рассматривают ее как что-то это сильно изменит ваши планы.
Можно ли получить компенсацию за задержку рейса за пределами Европы?
Да, но это зависит от того, куда вы летели.Законы ЕС и Великобритании о компенсации за задержку рейсов являются одними из самых всеобъемлющих, и они охватывают не только внутренние рейсы. Если ваш рейс вылетел из Европы или вы прилетели в Европу рейсом авиакомпании Великобритании или ЕС, на вас распространяется действие EC 261 или его эквивалента в Великобритании.
Бразилия — еще одна страна с сильными правами авиапассажиров, где вы можете потребовать компенсацию за задержку рейса.
Какая компенсация вам причитается за задержку рейса?
Сумма компенсации, которую вы получите, будет зависеть от законов, применимых к вашему рейсу, а также от таких факторов, как расстояние до вашего рейса или продолжительность вашей задержки.В ЕС вы можете потребовать до 600 евро, в Бразилии нет фиксированной суммы, но может быть до 5000 реалов.
Как заявить о задержке рейса?
Вы должны проявить инициативу, чтобы потребовать компенсацию за задержку рейса. Вы можете связаться с авиакомпанией напрямую, чтобы обсудить свое дело, или вы можете использовать специализированную компанию, такую как AirHelp, для ведения переговоров от вашего имени. В любом случае, если вам интересно, как подать претензию в связи с задержкой рейса, вы можете начать с нашего Инструмента проверки компенсации, который поможет вам установить, причитается ли вам компенсация, а также сообщит вам, сколько.
Стоит ли компенсация за задержку рейса?
Да. AirHelp делает получение компенсации за задержку рейса простым процессом, и мы работаем по принципу «без выигрыша и без комиссии», что означает, что вы не рискуете, если захотите подать иск.
В соответствии с некоторыми законами о правах пассажиров можно потребовать вернуть деньги, которые вы потеряли из-за задержки рейса. Однако авиакомпании рассмотрят, необходимы ли ваши расходы, поэтому обычно они возмещают только разумные расходы на проживание и питание.Вы также можете подать заявку на пропущенное бронирование. Всегда держите свои квитанции.
Мы можем помочь участникам AirHelp Plus с этими претензиями.
Какое
чрезвычайное обстоятельство вызывает задержку рейса?Чрезвычайные обстоятельства — это юридический термин, обозначающий любую ситуацию или событие, не зависящее от авиакомпании.
Типичными примерами, вызывающими задержку рейсов, являются плохие погодные условия, такие как шторм, снег или сильный туман, или сбои, вызванные забастовкой авиадиспетчерской службы или персонала аэропорта.Менее распространенные события, в том числе стихийные бедствия, такие как землетрясения или извержения вулканов, террористические акты или даже другие недисциплинированные пассажиры, также считаются чрезвычайными обстоятельствами .
Однако каждую ситуацию следует рассматривать в индивидуальном порядке. Например, хотя сильная метель часто считается чрезвычайным обстоятельством , во многих аэропортах зимой часто бывает снег, и авиакомпании должны быть к этому готовы. Если ваш самолет задержался из-за снега, в то время как другие сделали необходимые приготовления для взлета вовремя, мы утверждаем, что плохая погода не считается в данном случае чрезвычайным обстоятельством .
Я застрял на асфальте – что мне делать?
Важно учитывать время закрытия дверей самолета. Затем, если вам кажется, что ожидание становится немного длиннее, чем обычно, вы можете измерить, сколько времени вы просидели на асфальте.
Если ожидание слишком долгое, вы можете кое-что сделать.
В США законы гласят, что задержки на взлетной полосе более 2 часов требуют особого внимания. Пассажирам должны быть предоставлены еда, вода, рабочие туалеты, а также, при необходимости, медицинская помощь.Если задержка продолжается более 3 часов, пассажирам должна быть предоставлена возможность покинуть самолет.
Компенсация задержки рейса. Возврат до 600 евро
Какие у меня права при задержке рейса?
- Вы имеете право на компенсацию после 3 и более часов задержки
- Диапазон компенсации от 250 до 600 евро
- Еда и напитки должны быть предоставлены авиакомпанией после 2-часовой задержки 4
- проживание
если ваш рейс задерживается на ночь
Проверьте свою претензию за 2 минуты
Что делать, если мой рейс задерживается?
- Получить от авиакомпании подтверждение причины задержки
- Собрать соответствующие документы , такие как квитанции и ваучеры наш калькулятор компенсации для получения компенсации
Когда я получу компенсацию за задержку рейса?
На основании Европейского регламента №.261/2004 компенсация пассажирам за задержку рейса рассчитывается исходя из дальности полета.
Все рейсы, задержанные на 3 или более часа и подпадающие под действие действующих правил, имеют право на полную компенсацию. Вот объяснение плана компенсации, рассчитанного на основе дальности полета:
- Короткое расстояние до задержки на расстоянии — до 1500 км — пассажиры представляют собой0 пассажиры € 250 Компенсация
- Средние дистанционные доходы — между 1500 км и 3500 км — Пассажиры должны быть € 400 Компенсация
- Lang Distance Devellays – свыше 3500 км – Пассажиры должны 600 евро компенсация
Примечание : Стоимость билета не имеет отношения к общей сумме компенсации, и поэтому вы сможете требовать на рейсах с лоукостами авиакомпании.Также можно претендовать на полеты старше 6 лет. Однако, чтобы ваша претензия имела право на компенсацию, рейс должен вылетать из ЕС или, если он приземляется в ЕС, штаб-квартира авиакомпании должна находиться в ЕС.
Компенсация за задержку рейса: Вы имеете право на
| Короткое расстояние до 1500 км | Среднее расстояние до 3500 км | Дальнее расстояние от 3500 км | |
| напр. Лондон – Афины | напр. Лондон – Токио | ||
| 250€ | 400€ | 600€ | |
Это основано на предположении, что в этот момент пассажирам разрешается высадка.
261/2004 и т. д. На самом деле, для человека без юридических знаний или необходимых технологий это может оказаться довольно сложным.
В 98% случаев, когда требовались судебные разбирательства, наши клиенты выигрывали свои дела.Независимо от результата, мы берем на себя все финансовые риски. Если нам не удастся добиться успеха в вашем деле по какой-либо причине, мы единственные, кто несет расходы. Когда мы выигрываем, мы берем комиссию в размере 20-30% (+НДС) от возвращенной суммы. Это защищает вас, как клиента, от любых расходов и потерянных инвестиций.
Это то, что Flightright отказывается принять. Мы помогаем пассажирам отстаивать свои права и позволяем им, наконец, быть услышанными.
В качестве альтернативы вы имеете право попросить авиакомпанию организовать самый быстрый альтернативный вид транспорта. Авиакомпания также может вернуть вас обратно в первоначальный пункт вылета, например, если вы пропустили деловую встречу из-за опоздания на стыковочный рейс, вы имеете право на возврат в первоначальный пункт вылета.
Это факторы, не зависящие от ответственности или контроля авиакомпании. К таким обстоятельствам относятся:
Вы можете заранее ввести свои рейсы в наш калькулятор компенсации, и мы сообщим вам, имеете ли вы право на компенсацию.
И в качестве общей отговорки объясняют, что причиной задержки являются технические неполадки с самолетами. По этой причине различные национальные суды ЕС задействовали Европейский суд.
Так как мы не берем предоплату, вы ничего не теряете. Так почему бы не попробовать.
Узнайте, сколько вы должны сегодня. Проверьте свой рейс
То, на что вы будете иметь право, будет зависеть от авиакомпании и стран, из которых вы вылетели и в которые прибыли.
Спросите кого-нибудь, кто работает в авиакомпании, если вам ничего не предлагают.
Возможно, вы сможете потребовать от своей туристической страховки — проверьте, покрывает ли ваш страховой полис отмену.
Иногда слабый боковой ветер может помешать приземлению рейса по расписанию, тогда как гораздо более сильный встречный ветер может вообще не повлиять на полет.
Контрольный список права на компенсацию | |
| Ваш рейс был задержан более чем на 3 часа в конечном пункте назначения? | |
| Могла ли авиакомпания избежать задержки? | |
| Вы вылетели из аэропорта ЕС или приземлились в ЕС авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС? | |
Проверка компенсации | |
Опоздание на стыковочный рейс из-за задержки рейса
В связи с постоянным ростом объемов воздушного движения в мире и увеличением количества пассажиров, летающих дальше, чем когда-либо, количество стыковочных рейсов в последние годы значительно увеличилось.
Отсутствие подключения даже на несколько минут может привести к значительной общей задержке. В соответствии с EC 261/2004 вы можете иметь право на возмещение, если вы прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более чем на 3 часа.
Стыковочный рейс требуется, если один рейс не может доставить пассажира прямо в конечный пункт назначения. Обычно это означает одну или несколько пересадок на самолет/авиакомпанию в пути, что повышает вероятность задержек и отмен рейсов.
В некоторых случаях задержка прибывающего рейса может привести к тому, что вы пропустите следующую пересадку.Авиакомпания обязана организовать для вас новый рейс. Кроме того, если в результате пропущенного соединения вы прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более чем на 3 часа, вы можете подать заявку на компенсацию, поскольку этот сценарий соответствует упомянутому выше правилу 3 часов.
Регламент ЕС 261
не содержит специальных положений, касающихся стыковочных рейсов.
Если вы, как пассажир, столкнулись с такими проблемами, как задержка рейса, отмена или отказ в посадке, вы имеете право подать иск о компенсации.Проверьте ниже, если вы имеете право.
Имею ли я право на компенсацию за пересадку?
Чтобы иметь право на компенсацию, ваши билеты должны быть оформлены под одним и тем же номером бронирования. Это более причудливый способ сказать, что они были выпущены вместе и находятся в одном и том же бронировании.
Если ваши рейсы забронированы отдельно, строго говоря, они считаются разными поездками. Таким образом, если ваше путешествие включает два рейса с разными бронированиями, у вас будет два разных конечных пункта назначения.
Чтобы определить номер бронирования, вы можете просто дважды проверить номер бронирования, указанный в вашем бронировании.
К сожалению, бюджетные авиакомпании, такие как easyJet, Ryanair и Wizz Air, не предлагают полеты несколькими рейсами по одному и тому же коду бронирования.
Это означает, что если у вас есть более одного рейса с ними, они не будут отображаться в одном и том же бронировании, и пассажиры, пострадавшие от пропущенной стыковки, не будут иметь законной претензии.
Но есть и хорошие новости, если вы летите традиционными перевозчиками.
- При разовых рейсах сумма компенсации определяется только дальностью полета этого рейса.
- При стыковочных рейсах размер возмещения будет устанавливаться в зависимости от дальности всего путешествия.
Вернуться к содержанию
Как получить компенсацию за задержку рейса?
Если ваш рейс задерживается, вот что нужно сделать, начиная с аэропорта:
- Убедитесь, что у вас есть посадочный талон и все другие проездные документы.
- Спросить, почему рейс задерживается.
- Соберите доказательства задержки. Например, сфотографируйте табло вылета или сообщение авиакомпании о сбое.
- Запишите точное время прибытия самолета в пункт назначения.
- Попросите авиакомпанию покрыть расходы на питание и напитки.
- Не подписывайте ничего и не принимайте предложения, которые могут привести к отказу от ваших прав.
- Выберите, следует ли подождать или отменить его, если ваша задержка превышает пять часов.
- При необходимости попросите авиакомпанию предоставить вам проживание в гостинице.
- Сохраняйте квитанции, если задержка рейса приведет к дополнительным расходам.
Какие документы вам нужны?
Лучше сохранить все документы, которые у вас есть. У разных авиакомпаний разные процедуры и требования.
Мы в SkyRefund точно знаем, что это такое для каждой авиакомпании. Мы поможем вам подготовить всю необходимую документацию, чтобы мы могли немедленно начать работу над вашей претензией.
В задержке есть только один плюс
Вы можете получить компенсацию до 600 евро
SkyRefund поможет вам получить компенсацию за задержку рейса! Быстро и просто! Авиакомпания
часто называет причиной задержки рейса плохую погоду, технические неполадки или забастовки.
Постоять за себя и отстаивать свои права самостоятельно может быть очень утомительным и трудоемким процессом. К сожалению, немногие пассажиры успешно добиваются компенсации, и это всегда требует большой тяжелой работы.
Миссия SkyRefund — защищать права авиапассажиров. Чтобы пассажиры получили законную компенсацию за задержку рейса, мы возьмем на себя все административные хлопоты, а также все необходимые юридические шаги.
Мы будем:
- Провести углубленное расследование обстоятельств задержки рейса
- Поддерживать связь с авиакомпанией и перепроверять любую поступающую от них информацию
- Контактный номер аэропорта и местных органов гражданской авиации
Мы даже готовы обратиться в суд, если авиакомпания откажет вам в праве на задержку компенсации.
Отмененный рейс ? Узнайте больше о том, как получить компенсацию за отмену рейса .
Вернуться к содержанию
Сколько компенсаций за задержку рейса?
Сумма зависит в первую очередь от дальности самой поездки и колеблется от 250 до 600 евро на пассажира. Есть несколько других соображений, которые учитываются при определении вашего права на компенсацию за задержку рейса. Мы проиллюстрируем их все в этом руководстве.
Если ваш рейс был короче 1500 км, вы можете получить от авиакомпании компенсацию в размере 250 евро в качестве компенсации за задержку путешествия в ЕС. Сумма увеличивается до 400 евро для рейсов на расстояние от 1500 до 3500 км и до 600 евро, если расстояние превышает 3500 км.
Два важных исключения :
* Если ваш рейс вылетает и прибывает в ЕС, компенсация за задержку рейса не может превышать 400 евро. Это верно, даже если ваши поездки превышают 3 500 км.
* Кроме того, если ваш рейс превышает 3 500 км, но ваша задержка составляет от 3 до 4 часов, сумма возмещения может быть уменьшена вдвое.
В этом случае сумма вашего возмещения составит 300 евро.
Вернуться к содержанию
Задержка рейса, размещение в гостинице и другие права
Продукты питания и прохладительные напитки
Согласно законодательству ЕС, авиакомпания обязана сделать период ожидания максимально комфортным. Это известно как «право пассажира на заботу». EC 261 гласит, что ответственная авиакомпания должна предоставить вам питание, прохладительные напитки, доступ к телефонным звонкам и электронной почте.
Как правило, авиакомпании делают это, предлагая своим пассажирам ваучеры на питание.Ожидается, что они покроют все необходимые и срочные расходы.
Не беспокойтесь, если ваучер не покроет все ваши расходы. Авиакомпания должна будет покрыть ваши дополнительные расходы, если вы превысите ее сумму. Убедитесь, что вы сохранили чеки, чтобы вы могли подтвердить свои покупки позже.
Важно помнить, что единственным приемлемым доказательством покупки являются чеки.
Банковские выписки не принимаются, и они не позволят вам позже запросить возврат средств.
Согласно EC 261, любые блюда и напитки, которые вы покупаете, должны быть «в разумном соотношении» с вашим временем ожидания.«Право на заботу» распространяется только на разумные суммы и покупки. Ожидается, что в случае задержки рейса вам потребуется питание каждые 2 или 3 часа.
Проверка компенсации
Размещение
В качестве пассажира вы также имеете право на размещение, если ваш задержанный или отмененный рейс вынуждает вас провести вечер в пункте отправления. Если выбранный вами отель находится на некотором расстоянии от аэропорта, ваш перевозчик также должен покрыть ваши транспортные расходы.В случае, если вашей отправной точкой является ваш родной город и у вас есть возможность переночевать дома, авиакомпания все равно должна покрыть ваши транспортные расходы.
Мы рекомендуем покидать территорию аэропорта только в том случае, если ваш рейс отменен, а не задержан.
Пассажирам с отмененными рейсами обычно предоставляется замена рейса с фиксированным временем вылета. С другой стороны, задержанный рейс может начать посадку в любое время.
Вы имеете право требовать возмещения расходов на проживание, если задержка рейса вызвана чрезвычайными обстоятельствами и вам необходимо провести ночь в пункте отправления.
Помните, что авиакомпании обязаны информировать вас о ваших правах в соответствии с Европейским регламентом 261/2004.
Право на уход и право на компенсацию разделены . Возврат будет выплачен в дополнение к любому возмещению за задержку, на которое вы можете иметь право.
Право на возмещение или изменение маршрута
Помимо компенсации за потерю времени, если ваша задержка превышает 5 часов, вы имеете право на полное или частичное возмещение первоначального билета и обратный рейс в пункт отправления, если это необходимо.
Повышение и понижение версии
Если вам предложат альтернативный рейс и вы получите повышение класса обслуживания, авиакомпания не имеет права взимать с вас дополнительную плату.
Если класс альтернативного рейса ниже, вы можете получить компенсацию в размере 30-75% от первоначальной цены.
Вернуться к содержанию
Компенсация задержки рейса: ограничение по времени
В зависимости от происхождения авиакомпании вы можете потребовать компенсацию за задержку рейса для рейсов старше 10 лет.Регламент ЕС 261 не устанавливает срок исковой давности на территории ЕС. Вот почему срок, в течение которого вы можете подать заявку, варьируется в зависимости от страны следующим образом:
Хотите узнать больше о сроках подачи заявки на компенсацию в разных странах мира? Ознакомьтесь с нашим полным руководством по этому вопросу.
Вернуться к содержанию
Правила задержки рейсов ЕС
Европа
В соответствии с Регламентом ЕС 261 вы можете подать иск о компенсации за задержку рейса при соблюдении следующих условий:
Вы вовремя зарегистрировались на рейс (то есть не менее чем за 45 минут до вылета).
Вы прибываете в пункт назначения более чем на 3 часа позже, чем планировалось.
Рейс, за который вы хотите возместить расходы, выполненный не более 3 лет назад.
Авиакомпания несет ответственность за задержку (т.е. она вызвана техническими трудностями и эксплуатационными обстоятельствами, а не чрезвычайными обстоятельствами).
Рейс вылетел из ЕС (любая авиакомпания) или приземлился в ЕС (при условии, что штаб-квартира авиакомпании находится в ЕС).
При этом не имеет значения, предоставила ли вам авиакомпания уже питание или проездные ваучеры.
После Brexit
Великобритания включила Регламент 261 ЕС в свое внутреннее законодательство. Это означает, что на данный момент ничего не меняется в отношении ваших прав как авиапассажира.
Однако в будущем правительство Великобритании может внести изменения в закон, которые повлияют на то, как пассажиры будут требовать компенсацию за полет.
Мы будем держать вас в курсе.
Глобальный
Многие страны, в том числе США, подписали Монреальскую конвенцию 2003 г., которая регулирует права авиапассажиров в связи с определенными нарушениями рейсов, включая задержки рейсов. Это относится не только к путешествиям по ЕС, но и к большинству международных рейсов.
Согласно Монреальской конвенции, авиакомпании несут ответственность за любой причиненный ущерб или дополнительные расходы (например, незапланированное пребывание в гостинице) и должны компенсировать пассажирам.Вы можете прочитать больше об этом здесь.
Вернуться к содержанию
Часто задаваемые вопросы
Если ваш рейс соответствует перечисленным выше критериям, вы имеете право потребовать возмещения расходов от авиакомпании.
Вот список наиболее часто задаваемых вопросов, которые мы получаем.
В: Я только что узнал, что мой рейс задерживается. Что я должен делать?
A: Мы рекомендуем вам оставаться у выхода на посадку и следить за новостями о вашем рейсе на информационных экранах.
Поскольку рейс уже опаздывает, посадка может начаться в любой момент.
Если ваш рейс должен вылетать из других ворот, подойдите к новым воротам как можно скорее. Если вы не сядете в самолет, вы потеряете право на возмещение.
В: Какие документы я должен сохранить?
A: Держите свой посадочный талон и письмо с подтверждением бронирования . Ваш посадочный талон содержит всю информацию, необходимую для подачи заявки на компенсацию, включая номер вашего бронирования.Не выбрасывайте!
Также сохраняйте квитанции на все расходы, которые вы понесете в аэропорту. Авиакомпания обязана возместить вам любые дополнительные расходы на период вашей задержки. Квитанции, однако, являются единственным способом доказать, что вы заплатили за свои покупки. Важно, чтобы вы сохранили их.
В: Как долго мой рейс должен быть задержан для получения компенсации?
A: Чтобы иметь право на компенсацию, вы должны прибыть в пункт назначения с опозданием не менее чем на 3 часа.
Вот пример:
Ваш рейс должен был прибыть в 12:45, но вместо этого прибыл в 16:00. Продолжительность вашей задержки составляет 3:15 часа, и вы имеете право требовать возмещения задержки рейса.
Теперь предположим, что вылет вашего рейса опоздал более чем на три часа. Однако часть этой задержки экипаж компенсировал в полете. В результате вы прибываете в пункт назначения на 2:45 часа позже запланированного. Поскольку вы опоздали менее чем на 3 часа, вы не имеете права на компенсацию за задержку рейса.
В: Я был в командировке, которую оплачивал мой работодатель. Кто получит компенсацию — компания или я?
A: Авиакомпания обязана выплатить компенсацию пассажиру, который сел на рейс — вам. Прочтите нашу статью о задержке рейса в командировке.
Вопрос: Я летел совместным рейсом. К какому перевозчику мне обратиться с претензией?
A: При полетах на рейсах с совместным использованием кодов пассажиры должны предъявлять претензии летному авиаперевозчику.
Самый простой способ узнать, какой перевозчик был вашим оператором, — это взглянуть на свой билет. Вы должны найти текст «Управляется *Название авиакомпании*».
Вопрос: Мы летели группой. Делим ли мы сумму компенсации?
A: Нет. Даже если вы и ваши сопровождающие билеты оформлены в одном бронировании, каждый пассажир будет иметь право на отдельную сумму возмещения.
Q: Что делать, если задержка вынуждает меня остаться на ночь?
A: Спросите о размещении.Если задержка вынуждает вас уехать на следующий день, вы можете попросить номер на ночь. Авиакомпания также должна оплатить проезд до отеля и обратно. Эти расходы сверх любой компенсации за задержку, на которую вы имеете право.
Q: Авиакомпания предложила мне возврат денег за билет. Должен ли я принять?
A: Нет. Отказать в возврате.
Иногда авиакомпании предлагают пассажирам полный возврат стоимости билетов.Если они соглашаются на предложение, авиакомпании не обязаны предоставлять альтернативный рейс и ваучеры на еду и напитки, но пассажиры сохраняют право на компенсацию.
Тем не менее, вы все равно можете принять ваучер на еду и напитки, если они предлагаются, не отказываясь от своих прав.
В: Я сидел в более низком классе, чем тот, который я купил. Могу ли я получить возмещение за мое понижение?
А: Да. Согласно Регламенту ЕС 261/2004, затронутый пассажир может потребовать возмещения части стоимости своего билета.Как и в случае с компенсацией за срыв рейса, расстояние полета (которое влияет на время, которое вы проводите в более низком классе) определяет сумму возмещения.
Если ваш перелет был короче 1500 км, вы можете вернуть 30% от стоимости билета. Вы можете вернуть 50% стоимости билета, если расстояние полета составляло от 1500 до 3500 км. Как и в случае с задержкой рейса, это максимум, который вы можете получить, если ваш рейс вылетел и приземлился в пределах ЕС. Наконец, если ваш рейс превысил 3500 км, вы имеете право на 75% от стоимости вашего билета.
В: Что мне делать по прибытии?
A: Мы рекомендуем отметить фактическое время прибытия. Он всегда отображается на информационных экранах внутри терминала.
В: Могу ли я потребовать компенсацию за задержку от любой авиакомпании?
A: Чтобы получить компенсацию за задержку или отмену рейса, действующая авиакомпания должна быть зарегистрирована в ЕС, Албании, Боснии и Герцеговине, Исландии, Косово, Македонии, Черногории, Норвегии, Швейцарии и Сербии.
Кроме того, положение, регулирующее компенсационные выплаты, применяется ко всем рейсам, вылетающим из ЕС, включая любые рейсы, выполняемые авиакомпаниями, не входящими в ЕС.
В: Когда лучше всего подать заявку на компенсацию за задержку?
A: Лучше всего подать заявку как можно скорее. Это позволит нашей команде составить самую сильную претензию от вашего имени.
Вернуться к содержанию
Компенсация за овербукинг, отмену и задержку рейсов в ЕС
Введение
Авиапассажиры имеют особые потребительские права в соответствии с Европейскими закон (pdf).Вы имеете право получить помощь от своего авиаперевозчика, и вы может иметь право на компенсацию в определенных ситуациях.
Эти ситуации:
- Вам отказано в посадке против вашей воли
- Ваш рейс отменен
- Ваш рейс задержан
- Ваша версия понижена
На кого распространяется закон?
Закон применяется ко всем пассажирам, вылетающим из аэропорта ЕС/ЕЭЗ. Это также применяется к пассажирам, вылетающим из аэропорта за пределами ЕС/ЕЭЗ, но прибывающие в аэропорт ЕС/ЕЭЗ лицензированным перевозчиком ЕС/ЕЭЗ (если только они не уже получили компенсацию или помощь в этой стране, не входящей в ЕС/ЕЭЗ).
На кого закон не распространяется?
Закон не применяется, если вы путешествуете бесплатно или по тарифу
это сокращено и недоступно прямо или косвенно для общественности.
Билеты, приобретенные в рамках программ для часто летающих пассажиров или аналогичных коммерческих
программы не считаются билетами со скидкой. Закон также не действует
если у вас нет подтвержденного бронирования, соответствующего документа (визы и т.д.), вы
не подходите к выходу на посадку заблаговременно или если вы представляете безопасность или
заботы о безопасности.
Регистрация (подтверждение бронирования)
Покупая билет на авиаперелет, вы заключаете договор с авиакомпания. Одним из условий этого соглашения является то, что вы должны подтвердить, что вы будет готов к вылету в день поездки (подтвердив бронирование), и вы должны представиться при регистрации, чтобы продемонстрировать, что вы имеют действующий билет и готовы вылететь в дату, указанную в вашем билете.
Бронирование не подтверждено или не проверено в
Если вы вовремя не подтвердили бронирование или не явились на
регистрация на рейс в указанное авиакомпанией время, закон не распространяется.
То
авиакомпания может отказать вам в посадке на борт самолета.
Если вам было отказано в доступе к воздушному судну в этих обстоятельствах, вы не имеют права на какую-либо компенсацию. Однако авиакомпания может согласиться разместить вас на более позднем рейсе (бесплатно или бесплатно), если есть доступность. Если вы не подтвердили бронирование или не представили самостоятельно для заселения в указанное время, это зависит от сроков и условия вашего билета относительно того, должны ли вы снова платить за полет.
Бронирование подтверждено и проверено в
Если вам отказано в посадке или ваш рейс был отменен или задержан,
и закон действительно применяется, авиакомпания должна предоставить вам письменное уведомление
установление правил компенсации и помощи. Вам должны предложить 2
бесплатные телефонные звонки, факсимильные сообщения или электронные письма. Кроме того, знак должен быть
отображается в зоне регистрации, ссылаясь на права авиапассажиров в соответствии с
закон.
Отказ в посадке
Отказ в посадке означает, что авиакомпания отказала вам в размещении на регулярные рейсы и чартеры, хотя у вас есть действительный билет, правильно документы (паспорт, виза и т.), вы подтвердили бронирование на вашего рейса, и вы явились на регистрацию в течение требуемого срок, установленный авиакомпанией.
Отказ в посадке происходит, когда авиакомпании продают больше билетов на рейс по расписанию. полета, чем есть мест в самолете.
Волонтеры
Если рейс переполнен, авиакомпания сначала призовет добровольцев для сдать свои подтвержденные бронирования авиакомпании в обмен на согласованные преимущества. Волонтеры также имеют право на выбор:
- Возврат стоимости билета в течение 7 дней при отказе от поездки или
- Перенаправление к конечному пункту назначения при первой же возможности или
- Изменение маршрута на более поздний срок по желанию пассажира при условии наличие мест
Недобровольцы
Если добровольцев недостаточно, авиакомпания может отказать в посадке
пассажиры против их воли, но должны компенсировать их и предложить
соответствующую помощь, предусмотренную законом.
Вам также должны быть предложены на выбор:
- Возврат стоимости билета в течение 7 дней при отказе от поездки или
- Изменение маршрута до конечного пункта назначения при первой же возможности или
- Изменение маршрута на более поздний срок по вашему усмотрению, при наличии возможности мест
Возврат – полный возврат стоимости билета за часть или части пути которую вы еще не изготовили, и за часть или части, которые вы уже изготовили, если рейс больше не служит никакой цели для вашего первоначального плана путешествия.Когда уместно, он также включает обратный рейс в ваш первый пункт отправления в самая ранняя возможность.
Если вы выберете возврат , компенсация также должна быть выплачена. То сумма, на которую вы имеете право, зависит от дальности полета, который у вас есть не допустили к посадке. См. Компенсацию ниже.
Если вы выберете перенаправление , компенсация, которая выплачивается
зависит от продолжительности задержки по сравнению с первоначально запланированным временем прибытия в
ваш конечный пункт назначения.
См. Компенсацию ниже.
Если вы решите изменить маршрут как можно скорее, авиаперевозчик должен предоставить вам заботу и помощь, пока вы ждете своей альтернативы полет.
Что такое уход и помощь со стороны авиакомпании?
Бесплатное питание и прохладительные напитки должны предлагаться в зависимости от того, как долго время ожидания есть. Размещение в гостинице должно также предлагаться бесплатно, если становится необходимым пребывание на одну или несколько ночей, а также транспорт между отель и аэропорт.Вам должны быть предложены 2 бесплатных телефонных звонка, факс сообщения или электронные письма.
Если авиакомпания не оказывает вам вышеуказанную помощь и вы вынуждены делать свои собственные приготовления, вы должны сохранить все свои квитанции. Ты имеют право на возмещение ваших расходов.
Отмененные рейсы
В случае отмены вашего рейса вы имеете право на выбор:
- Возврат стоимости билета в течение 7 дней или
- Изменение маршрута до конечного пункта назначения при первой же возможности или
- Изменение маршрута на более поздний срок по вашему усмотрению, при наличии возможности мест
Вы также можете иметь право на компенсацию.
Когда компенсация не выплачивается
Вы не имеете права на компенсацию, если:
- Вы получили уведомление об отмене не менее чем за 2 недели; или
- Вы получили уведомление от 2 недель до 7 дней, но вы были предложили альтернативный рейс с вылетом не более чем за 2 часа до вашего исходное время отправления и прибытие в конечный пункт менее 4 часов после первоначально запланированного времени прибытия; или
- Вы получили уведомление менее чем за 7 дней, но вам было предложено альтернативный рейс, вылетающий не более чем за 1 час до первоначального время отправления и прибытия в конечный пункт назначения менее чем за 2 часа после первоначально запланированного времени прибытия.
Если авиакомпания сможет доказать, что отмена была вызвана чрезвычайное обстоятельство, которого нельзя было бы избежать, даже если бы все приняты разумные меры, компенсация не выплачивается.
Примеры чрезвычайных обстоятельств могут включать:
- Погодные условия
- Ограничения управления воздушным движением
- Угрозы безопасности и
- Производственные споры, влияющие на выполнение рейса
Возврат и изменение маршрута
Если вы выбираете возмещение и имеете право на компенсацию, сумма, которую вы
имеют право в зависимости от типа рейса. См. Компенсацию ниже.
В случае изменения маршрута выплачиваемая компенсация зависит от продолжительность задержки по сравнению с первоначально запланированным временем прибытия в ваш окончательный назначения. См. Компенсацию ниже.
Бесплатное питание и прохладительные напитки должны предлагаться в зависимости от того, как долго время ожидания есть. Размещение в гостинице должно также предлагаться бесплатно, если становится необходимым пребывание на одну или несколько ночей, а также транспорт между отель и аэропорт. Вам должны быть предложены 2 бесплатных телефонных звонка, факс сообщения или электронные письма.
Задержанные рейсы
Подпадает ли задержка рейса под действие закона, зависит от протяженность маршрута и продолжительность задержки. Следующее рейсы подпадают под действие закона:
- Задержка на 2 часа и более в случае рейсов на расстояние 1500 км или менее
- Задержки на 3 часа и более для всех рейсов в пределах ЕС более 1500 км и всех других рейсов на расстояние от 1500 до 3500 км
- Задержки на 4 часа и более для всех других рейсов
Если ваш задержанный рейс подпадает под действие закона, бесплатное питание и прохладительные напитки
должны быть предложены в зависимости от того, как долго время ожидания.
Размещение в отеле
также должны быть предложены бесплатно, если пребывание в течение одной или нескольких ночей становится
необходимости, а также транспорт между отелем и аэропортом. Ты должен быть
предложил 2 бесплатных телефонных звонка, факсимильных сообщений или электронных писем.
Возврат
Если рейс задерживается минимум на 5 часов, вам должны предложить возврат билет вместо полета. Возврат – это полный возврат стоимости билета на часть или части пути, который вы не совершили, и часть или части, которые вы уже сделан, если полет больше не служит какой-либо цели по сравнению с вашим первоначальным план путешествия.Если применимо, он также включает обратный рейс до вашего первого пункт отправления, при первой же возможности.
Задержки более 3 часов
В законе не указано, что компенсация выплачивается в случае просрочки.
Однако 19 ноября 2009 года Европейский суд вынес решение по делам
осетра
против Condor Flugdienst GmbH и Bock and Others против Air France SA (pdf), что
компенсация, аналогичная той, что выплачивается за отмену рейсов, может быть выплачена с опозданием
ситуации, когда задержка превышает 3 часа.
Это право было подтверждено
Европейский суд в дальнейших делах от 23 октября 2012 г. Компенсация
выплачивается в зависимости от дальности рейса и продолжительности прошедшей задержки
первоначально запланированное время прибытия в конечный пункт назначения. См. Компенсацию ниже.
Если авиакомпания сможет доказать, что задержка была вызвана чрезвычайной обстоятельство, которого нельзя было избежать, даже если принять все разумные меры было принято, компенсация не выплачивается.
Компенсация
Компенсация при возврате денег
Если выбрано возмещение стоимости билета, и вы также имеете право к компенсации необходимо выплатить следующую компенсацию:
| Тип рейса | Компенсация |
| Полеты на расстояние до 1500 км | 250 € |
| Полеты на расстояние более 1500 км в пределах ЕС и других рейса на расстояние от 1500 до 3500 км | 400 € |
| Все остальные рейсы | 600 € |
Компенсация при перенаправлении
Если выбран другой маршрут и вы имеете право на компенсацию, размер компенсации, на которую вы имеете право, зависит от продолжительности прошедшей задержки ваше первоначально запланированное время прибытия следующим образом:
| Тип рейса | Задержка | Компенсация |
| Полеты на расстояние до 1500 км | 2 часа или менее | 125 € |
| Полеты на расстояние до 1500 км | более 2 часов | 250 € |
| Полеты на расстояние более 1500 км в пределах ЕС и других рейса на расстояние от 1500 до 3500 км | 3 часа или менее | €200 |
| Полеты на расстояние более 1500 км в пределах ЕС и других рейса на расстояние от 1500 до 3500 км | более 3 часов | 400 € |
| Все остальные рейсы | 4 часа или менее | 300 € |
| Все остальные рейсы | более 4 часов | 600 € |
Рассчитать расстояние своего полета можно на сайте www. gcmap.com.
Повышение и понижение класса мест
Модернизация
Если вам предлагают место в более высоком классе, чем ваше первоначальное бронирование, авиакомпания не может взимать с вас дополнительную плату за это место.
Понижение версии
Если вы согласны на более низкий класс, чем в вашем первоначальном бронировании, Вы имеете право на возмещение процента от разницы в цене. Другими словами, если вы забронировали место в бизнес- или первом классе и авиакомпания предлагает вам место в более низком классе, он должен вернуть вам процент от цена билета, которую вы изначально заплатили.Процент возврата рассчитывается как следует:
- 30% от стоимости билета на рейсы до 1500 км или
- 50% от стоимости билета на рейсы внутри ЕС протяженностью более 1500 км и для всех других рейсов от 1500 до 3500 км
- 75% от стоимости всех рейсов дальностью более 3500 км
Посылка
С 2019 года у вас есть новые и улучшенные права и гибкость при бронировании
пакетный отпуск или забронируйте, используя связанные схемы поездок.
Эти права и
гибкость обусловлена растущим использованием интернет-бронирования. Читайте нашу страницу на
пакетные праздничные дни и
связанные с организацией поездки.
Как подать жалобу
Сначала пожаловаться в авиакомпанию
Если у вас есть жалоба на отмену, длительную задержку рейса или В случае отказа в посадке сначала сообщите об этом в авиакомпанию.
Пожаловаться в соответствующий национальный правоохранительный орган
Если ваша авиакомпания не разрешит вашу жалобу, вы должны отправить ее в подходящее национальный исполнительный орган.Каждое государство-член несет ответственность за отъезд из аэропортов на его территории и прибытия в такие аэропорты из третьих стран на перевозчиках с лицензией ЕС/ЕЭЗ.
Комиссия по авиации
Регулирование является национальным правоприменительным органом в Ирландии. Он имеет дело с
жалобы, связанные с рейсами, вылетающими из ирландских аэропортов или прибывающими
в ирландском аэропорту за пределами ЕС/ЕЭЗ на перевозчике с лицензией ЕСЕА.
Ты
могу подать жалобу
онлайн.
Если у вас есть жалоба на рейс, возвращающийся в Ирландию из ЕС/ЕЭЗ, вы связываетесь с национальным правоохранительным органом в ЕС/ЕЭЗ и указываете свой рейс отошел от.
Например, если вы забронировали обратный рейс из Дублина в Малагу и исходящий рейс (например, рейс из Дублина в Малагу) был отменен, то вы следует обратиться в Комиссию по авиационному регулированию. Однако если возврат рейс (например, рейс из Малаги в Дублин) был прерван, вам следует связаться с испанский эквивалент, Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).
Дополнительную информацию о ваших правах и о том, как подать жалобу, можно найти на сайте Flightrights.ie. Вы также можете найти все общее вопросы о правах пассажиров в случае отмены, задержки или другие области.
Комиссия по авиационному регулированию
3-й этаж
Александра Хаус
Earlsfort Terrace
Дублин 2
D02 W773
Ирландия
Тел.