Менеджмент это что такое: Что такое менеджмент простыми словами: определение, примеры

Содержание

Что такое менеджмент?

Термин «менеджмент» означает «управление». Управление представляет собой организацию воздействий, направленных на достижение целей. Таким образом, менеджмент – это сфера человеческой деятельности и соответствующая область знаний, включающая в себя в качестве обязательного элемента управление людьми, социальными организациями или структурами.

Английское слово «менеджмент» происходит от корня латинского слова «манус», что в переводе означает «рука»; первоначально оно относилось к сфере управления животными и обозначало искусство управлять лошадьми. Позднее это слово было перенесено в сферу человеческой деятельности и стало обозначать область науки и практики управления людьми и организациями (предприятиями).

Какие существуют определения менеджмента?

Существует множество определений менеджмента:

Авторы определения	Определение
В.А. Абчук	управление – это наука, позволяющая находить наилучшее решение в каждой конкретной ситуации, используя многовариантную систему воздействия на окружающих
Р. Баттрик	управление – это организация и реализация целенаправленных воздействий
П.Ф. Друкер	управление – это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу
А.В. Карпов	управление – это совокупность форм, методов и приемов научно обоснованного установления взаимодействия между элементами производственной системы исходя из ее целей и единства функций
В. Кнорринг	управление – это непрерывный процесс воздействия на объект управления (личность, коллектив, технологический процесс, предприятие) для достижения оптимальных результатов при наименьших затратах времени и ресурсов
С.Н. Князев	управление – это информационный, целенаправленный процесс воздействия на коллективы людей, обусловленный действием объективных экономических законов общества и обеспечивающий целенаправленное поведение этих коллективов при изменяющихся внешних и внутренних условиях путем принятия управленческих решений
М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури	управление – это процесс планирования, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы достичь сформулировать и достичь целей
А. Файоль	управление – это функция административного персонала, направленная на повышение эффективности деятельности организации

Какова роль менеджмента на предприятии?

Эффективное становление и развитие рыночных отношений во многом определяются формированием современных управленческих отношений. Именно менеджмент обеспечивает связанность и интеграцию экономических процессов на предприятии, в регионе, в стране.

Как показывает опыт, многие аспекты теории управления инвариантны социально-экономической системе и политическому устройству общества. Общие законы управления в различных системах (в технических устройствах, в живых организмах и общественных организациях) изучаются кибернетикой (от гр. kybernetikc – искусство управления). К кибернетическим системам относят такие сложные вероятностные системы, как экономика предприятия, отрасли, региона, человеческий мозг и др.

В сфере производства уровень управления, как правило, обусловливает перечень и содержание управленческих задач. На предприятиях независимо от их размера и сферы деятельности руководители решают весь комплекс проблем от выбора выпускаемой продукции (услуг) и определения миссии (главной цели или того, ради чего создано и функционирует предприятие) до методов сбыта продукции и полной ответственности за успех или неудачу деятельности.

В условиях конкуренции эффективность – главное условие выживания фирмы и главная цель менеджмента. Эффективный менеджмент, обеспечивающий успех фирме, требует ориентации на человека: в части внешней среды – на потребителя, в части внутренней среды – на персонал.

Следует отметить, что понятие «менеджмент» имеет междисциплинарный характер и семантика этого слова очень сложна. Фундаментальный Оксфордский словарь английского языка так определяет менеджмент: во-первых, это способ, манера общения с людьми, во-вторых, это власть и искусство правления, в-третьих, это особого рода умелость и административные навыки. Наконец менеджмент – это и еще орган управления, административная единица.

В современной теории и практике под менеджментом понимается процесс руководства (управления) отдельным работником, рабочей группой и предприятием в целом. Практически все известные зарубежные энциклопедии трактуют понятие «менеджмент» как процесс достижения целей предприятия посредством привлечения других людей. Субъектом этого процесса является менеджер, то есть руководитель любого уровня управления, будь то директор предприятия, начальник производственного участка, глава юридической консультации, главный врач в медицинском учреждении и т.п.

Как можно охарактеризовать символический ключ менеджмента?

Символический ключ менеджмента: «цели-человек-эффективность». Золотое правило менеджмента: «эффективный менеджмент, обеспечивающий выживание и успех в условиях рыночной конкуренции, требует ориентации на человека: во внешней среде – на потребителя, во внутренней – на персонал».

В науке современного менеджмента выделяют следующие черты:

системный подход к управлению;
ситуационный принцип управления;
определяющая роль организационной культуры;
механизация и автоматизация управленческих процессов;
демократизация управления;
интернационализация менеджмента.

Почему необходимо изучать менеджмент?

Попробуем объяснить, почему так важно изучать в настоящее время менеджмент как учебную дисциплину.

Предположим, вы работаете во главе собственного предприятия. О чем вы как руководитель считаете в первую очередь? Наверное, о том, как организовать производство и есть ли для этого объективные факторы. Важным вопросом при этом является организация взаимодействия сотрудников для реализации поставленных целей. Вы также думаете о том, как получить максимальную прибыль, заплатить налоги, расплатиться с долгами, какой объем финансовых средств направить на развитие предприятия и, наконец, как распределить прибыль между собственниками и работниками предприятия. Итак, какую роль вы играете, пытаясь найти ответы на все эти сложные вопросы?

Вы можете быть экономистом, технологом, юристом, конструктором, банкиром… Но, независимо от того, чем занимается ваша фирма (производством, юридическими консультациями, торговлей, посредническими услугами), вы, прежде всего, менеджер, т.

е. организатор и вдохновитель всей вашей деятельности как внутри предприятия, так и в его отношениях с внешней средой.

Вы наметили цели, сформировали коллектив единомышленников, который вместе с вами трудится для достижения этих целей, или вам еще предстоит сформировать такой коллектив. При формировании коллектива вы исходите из того, что ваши сотрудники имеют свои собственные цели, которые также необходимо учитывать. Вы производите продукцию, которую необходимо сбывать, это означает, что нужно найти рынки сбыта. Занимаясь сбытом продукции, вы должны думать о том, что делают ваши конкуренты, научиться влиять на них. Одновременно со всем этим вы должны постоянно думать о развитии и совершенствовании работы на вашем предприятии, чтобы вовремя перейти на выпуск новой продукции, реконструировать действующее производство или закрыть его.

Существует ли у вас научная база для решения перечисленных проблем? Наверное, трудно управлять без опыта и знаний, которые должны постоянно обновляться? А как управлять, если опыта и знаний нет вовсе? Вот тут и поможет менеджмент. Он знакомит с современными методами управления и особенностями их применения в условиях различных предприятий, учит использовать свои знания о конкретной экономической ситуации. Менеджеры обязаны оперативно принимать управленческие решения, которые должны быть как эффективными, так и соответствовать действующему законодательству. Менеджмент учит, как организовать четкую работу предприятия, при этом работники должны ясно понимать, что, как и для чего они делают.

Для того, чтобы предприятие могло добиться своих целей, его задачи должны быть скоординированы. Поэтому управление является весьма важной деятельностью. Оно является неотъемлемой частью любой человеческой деятельности, которая в той или иной степени требует координации. В управлении нуждаются не только производство и сервисно-консультационные организации, но и государство, регионы, области, больницы и университеты, церкви и агентства социального обеспечения. Кстати, философы древности считали, что причиной бедственного положения общества, как правило, является отсутствие должного управления либо нарушение старшинства между людьми.

Из каких компонентов состоит современный менеджмент?

Комплекс менеджмента состоит из следующих компонентов: стратегический менеджмент, управление персоналом (или персональный или кадровый менеджмент), управление технологическими процессами и операциями, управление финансами (финансовый менеджмент), управление материально-техническим снабжением, управление сбытом продукции, управление недвижимостью, инновационный менеджмент (управление развитием), управление качеством продукции или услуг.

Стратегический менеджмент – постановка и достижение главных стратегических задач, что включает: выбор миссии, ситуационный анализ, стратегический маркетинг, стратегическое планирование деятельности, создание и коррекцию организационных структур, управление реализацией стратегии.
Управление персоналом – все цели организации достигаются посредством людей – важнейшей составляющей системы управления.
Управление технологическими процессами осуществляется людьми с помощью машин, механизмов, аппаратуры и приспособлений, в том числе компьютеров и других специальных устройств.
Управление финансами – осуществляется через распределение финансов и их динамики регулируется производственно-хозяйственная деятельность предприятия для обеспечения эффективности.
Управление материально-техническим снабжением решает задачи обеспечения поставок сырья, материалов, оборудования, инструментов и других необходимых изделий.

Управление сбытом осуществляется на основе маркетинговой деятельности, включающей мониторинг внешней среды.
Управление недвижимостью: эксплуатация, купля, продажа, обмен, аренда и другие действия с недвижимостью.
Инновационный менеджмент, т.е. управление развитием – необходим для сохранения и повышения эффективности организации в меняющихся условиях, при этом планируются, организуются, мотивируются и контролируются нововведения.
Управление качеством является обязательным для поддержания конкурентоспособности фирмы в условиях рыночной конкуренции.

Какие выделяют вехи в развитии менеджмента?

Краткая характеристика основных направлений в менеджменте:

школа научного управления (рационалистическая школа) (1885-1920) – основатели: Тейлор, Гилберт. Основной принцип, главная идея – рационализация труда в трудовом производстве плюс материальная заинтересованность рабочих ведут к повышению производительности труда;
административная (поведенческая) школа – 1920-1950 г.г. – А.Файоль, Урвик, Вебер. Основная идея – существуют «универсальные» принципы управления, применение которых гарантирует успех в любой организации;
школа человеческих отношений (1930-1950г.г.) Мейо, Фоллетт, Маслоу. Основная идея: для эффективного достижения целей организации необходимо и достаточно наладить межличностные отношения между работниками;
поведенческая школа (1950-настоящее время), представители – Арджирис, Лайкерт, Мак-Грегир, Блейк. Центральная идея: эффективность достижения целей организации требует максимального использования человеческого потенциала на основе данных психологии и социологии;
количественная школа (1950-настоящее время) – Винер, Акофф, Берталанфи. Основная идея: оптимальные управленческие решения можно найти с помощью компьютеров на основе использования математических моделей ситуации.

Так сформировалась современная наука, применение принципов которой на практике приносят повышение эффективности производства.

Что такое менеджмент?

С развитием рыночной экономики, в частности в нашей стране, термины «менеджмент», «менеджер», быстро и прочно вошли в нашу жизнь и наш словарный обиход, заменив такие термины, как «управление», «управленческая деятельность», «руководитель», «директор». Хотя все эти слова являются синонимами по отношению друг к другу, термин управление имеет более широкий смысл. Вообще, «управление»-это воздействие управляющей системы (субъекта управления) на управляемую систему (объект управления) с целью перевода управляемой системы в требуемое состояние. В частности, в роли субъекта управления выступает менеджер.

Но прежде чем говорить о менеджере и его функциях, надо ввести понятие «менеджмента». Этот термин пошел от английского management — управление, которое имеет происхождение от латинского manus — рука (синоним менеджмента, таким образом, является русское «руководство». Менеджмент — это самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленный на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

Это понятие более узкое и применяется лишь к управлению социально-экономическими процессами а уровне фирмы, действующей в рыночных условиях, хотя в последнее время его стали применять в США и в отношении непредпринимательских организаций.

Если немного раскрыть определение «менеджмента», то мы увидим, что в него входит:

-изучение рынка (спроса, потребления) , т.е. маркетинг и прогнозирование;

-производство продукции с минимальными затратами и реализация ее с максимальной прибылью; -управление персоналом, следовательно знание социологии, психологии, а также анализ информации и разработка программ для достижения поставленной цели.

Ведь основная функция менеджмента, я считаю, — это умение достигать поставленных целей. В мелких фирмах эту роль выполняет сам директор, а в крупных — менеджер (организатор, управляющий, руководитель). С одной стороны, в связи с многоуровневой системой управления директор не может довести свои решения сам и контролировать их выполнение на более низких ступенях, к тому же, у него много других дел, более глобальных задач и проблем. С другой стороны, профессиональный менеджер решит многие проблемы зачастую лучше директора. Так что менеджер порой является важнейшим человеком на фирме. Хочу привести тому один пример:

В 1981г. компания «Крайслер» пригласила на должность высшего управляющего известного профессионала-менеджера Ли Яккоку. Суть сделки состояла в том, что «Крайслер» в 1980г. понес убытки в размере 1,1 млрд. долл., оказавшись на гране банкротства. Ли Яккока в то время занимал 1‑ое место в списке наиболее преуспевающих бизнесменов. Переговоры не ладились, т. к. Ли Яккока никак не соглашался на переход в «Крайслер» несмотря на фантастическую зарплату, предложенную ему. Разногласия состояли в правах его управления на «Крайслере». Пока эти права не были гарантированы, Ли Яккока слышать не хотел о переходе. В конце концов на «Крайслере» согласились с тем, что лучше дать неограниченные права человеку, знающему, как вывести компанию из кризиса, чем потерять престиж, а затем и компанию. И что же? За три года после упадка «Крайслер» достиг наивысшего уровня производства и качества автомобилей за всю историю своего существования, а с 1985г. от года к году стал отвоевывать дополнительную долю американского и мирового рынка.

Этот пример показывает насколько важна профессия менеджера, и что может сделать профессионал в этом деле. Но чтобы достичь высокого уровня в управлении надо четко знать свои функции и что под ними подразумевается. Об этом, т.е. о функциях менеджера и пойдет речь в моем реферате.

См. также

Менеджмент

RSS azps@azps.

что это такое — operation или operational management, задачи при управлении операциями в организации сферы услуг, проблемы и цели системы, определение процесса

Операционный менеджмент (operation management) – это управление процессом деятельности на предприятии. Но такое определение слишком расплывчато, чтобы понять суть подобного явления и, что более важно, — для понимания его эффективности.

Хотя обозначенный комплекс процедур был введен в эксплуатацию уже весьма давно, более 100 лет назад, его применение в нашей стране в полном объеме – скорее дело случая. Хотя это отличный вариант для компаний, которые стремятся к инновационной структуре упорядочивания и оптимизации своего бизнеса. На самом деле ничего «прорывного» в этом нет. Механизм применяется уже долгие годы и зарекомендовал себя в качестве надежной и продуктивной системы. Более подробно мы поговорим об этом в обзоре.

История появления

С зарождением такого явления плотно связывают два имени – Фредерик Тейлор и Анри Файоль. Первый – гражданин Соединенных Штатов, второй – Франции. Ученые-экономисты разработали самые базовые концепции в условиях общей отрасли управления бизнесом. Это был лишь небольшой раздел, включающий в себя фундаментальное понятие о внедрении оптимизации в любое предприятия. Лишь только при взаимосвязанности всех этапов деятельности можно достигнуть положительной динамики.

А уже в 1913 году эти параметры впервые были опробованы в прикладных задачах. А именно в конвейерном производстве на заводах Форд. И к 70-ым годам теория окончательно обрела свою текущую форму. Появился расширенный инструментарий, который решал множество прикладных задач, а также общие функции для внутренних и внешних процедур.

Операционные решения в менеджменте

Изначально в условиях базовой концепции смысл процедур заключался исключительно в оптимизации какого-то одного явления во внутреннем бизнесе. Например, увеличение эффективности производственного процесса. Но в будущем функции расширились, как уже уточнялось. И в итоге главным аспектом стало непрерывное совершенствование. Казалось бы, раз система на производстве и так работает, зачем производить какой-то реинжиниринг, зачем что-то изобретать? Но фактически, если не отчислять определенный процент прибыли с оборота в прямой капитал для постоянного улучшения технических параметров производства, то с течением времени происходит стагнация.

Это коснулось не только техники, но и всех остальных аспектов. Система потребления ресурсов, доставки, распределения, коммуникации различных сотрудников, принятия и оприходования товара и так далее. Все моменты можно сделать чуть лучше, быстрее или дешевле. В итоге такая динамика постоянного прогрессирования способна выводить предприятие вперед во время конкурентной борьбы. Ведь операция в менеджменте – это абсолютно любая процедура, которая так или иначе влияет на конечную маржу. Для уточнения ситуации: даже если на производственной открытой площадке слишком скользко после дождя – это потенциально может стать причиной снижения прибыли. Допустим, каждый десятый сотрудник поскальзывается, а сотый — получает травму, что на день выводит его из рабочего процесса. А раз в год на площадке из-за этого переворачивается тележка с продукцией, которая призвана перевозить товар от объекта на склад. Разумеется, с виду это обычные издержки, зачем в принципе их анализировать? Но если есть закономерность, то легко понять, какие убытки она несет. Допустим, это $2000 в год. Сколько будет стоить посыпание площадки песком в неблагоприятный сезон? Опять же, условно – $1000. В итоге, оптимизировав этот момент, мы выиграем $1000 чистой прибыли.

Да, пример весьма оторванной от реальности. И управление операционными процессами организации обычно сводится к более стандартным для бизнеса задачам. Но так становится весьма наглядно видно, что любой момент, связанный с деятельностью компании, может быть улучшен.

Второй важнейший фундамент – это взаимоотношения между различными направлениями, а также участниками рабочего процессе. Да, в процедуре может одновременно принимать участие не одно предприятие, а сразу несколько. То есть, как вариант, поставщик, логистическая компания, покупатель. В итоге, сформировав единую систему менеджмента, мы сможем улучшить работу для всех сторон сделки одновременно. Если они добросовестно будут принимать и использовать параметры.

Сюда относятся такие действия как моделирование, анализ полученной информации на основе дедуктивного метода, а также построение индуктивных прогнозов.

Готовые решения для всех направлений

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Узнать больше

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Узнать больше

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.

Узнать больше

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Узнать больше

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Узнать больше

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Узнать больше

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Узнать больше

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов. .

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты в учете товара и основных средств на вашем предприятии. Полностью откажитесь от учета «на бумаге».

Узнать больше Показать все решения по автоматизации

Основные цели, задачи операционного менеджмента: что это

Список обширный, однако, мы укомплектуем массу схожих моментов в совместные группы. И так у нас получится:

Получение дополнительной прибыли, увеличение добавленной стоимости.
Более качественная продукция и/или улучшение свойств оказываемых услуг. Собственно, очевидно, что с повышением уровня качества, спрос на продукцию также вырастет. Корреляция не прямая, однако, весьма четкая. Поэтому этот аспект также будет влиять и на возрастание маржи.
Разработка системы, которая будет являться общей для всех классовых внутренних процессов. Единые процедуры для всех действий для бизнеса.
Уменьшение расхода, издержек при сохранении текущего уровня дохода, а также прибыли. Соответственно, поиск слабых точек, утечек, на каких позициях возникают дополнительные траты, каким образом их можно избежать.
Решение основных вопросов издержек на логистику. Обычно эта отрасль бизнеса легче всего поддается процессу усовершенствования, потому что сильно зависима от логических изысканий. Больше, чем от технологии или исполнителя. Всегда есть возможность оптимизации.
Работа со сквозными бизнес-процессами. Они наиболее уязвимы. Ведь при прохождении между отраслями, именно на моменте стыка чаще всего возникают сложности. И структура операционного менеджмента позволяет их минимизировать.

Текущее состояние системы в РФ

Практически в каждом виде деятельности, в любой сфере услуг наблюдается постоянный рост конкуренции. Соответственно, руководящее звено предприятия всегда находится в поиске решений по увеличению эффективности. Поэтому и обсуждаемая тема так актуальна.

Сейчас в стране зачастую вопрос решается с цифровой точки зрения. Действительно, приобретая более современное программное обеспечение для решения организационных, финансовых, отчетных задач, мы значительно экономим и время, и деньги. Соответственно, происходит та самая оптимизация.

Отличным выбором для приобретения надежного ПО может стать «Клеверенс». А благодаря специальному оборудованию, совместимому с софтом, например, ТСД, можно организовать быстрый и удобный сбор, обработку и передачу сведений о товаре/грузе/продукте в базу данных организации.

ПО от «Клеверенс» — это:

Индивидуальные решения, разработанные сугубо под конкретное специфическое предприятие.
Небольшие программы, оптимизированные под узкие задачи.
Полноценное интегрирование всего ПО и обучение сотрудников.

Чек-лист для руководителя

Это список инструкций, а также рекомендаций, которые постоянно совершенствуются с течением времени. Фактически, подобные чек-листы – это тоже инструмент. В какой-то мере, это даже часть основных методов управления операциями в производстве, ведь лекции в этой сфере заканчиваются коротким списком рекомендаций. Проблема лишь в том, что теоретические советы не всегда универсальны, они подходят только некоторым компаниям, определенной отрасли, размера, дохода, специфики, региона и так далее.

Поэтому подбирайте еженедельные чек-листы исходя из всех особенностей организации.

Ключевые принципы

Собственно, главный аспект заключается в том, что помимо непосредственно экономических явлений, на конечный результат влияют и социальные факторы, то есть горизонтальные и вертикальные отношения между сотрудниками и руководством, создание нормальных условий труда не только с физиологической точки зрения, но также и с психологической. Проблемы операционного менеджмента лишь в том, что за массой рекомендаций чисто экономического характера, управленцы часто пропускают этот социальный отрезок.

Общие же принципы выглядят так:

Наличие цели для любого вида управления.
Индивидуальная среда для социализации. То есть, собственная методика работы с сотрудниками и командами разных типов.
Иерархическое управление в строгой последовательности. Все шаги должны следовать четко один за другим без пропуска или смены позиций.
Заинтересованность всех кадров в достижение результата. Если продавец на точке продаж лично не получает никаких дивидендов от успешной сделки, логично, что он и не будет стараться ее заключить.
Обеспечение принципа соревновательности на всех этапах бизнеса. Как известно, человек всегда выполняет свою работу лучше, если он с кем-то соревнуется, старается победить, а не просто «поставить галочку». Но победа всегда должна подразумевать какое-то поощрение. И необязательно материального характера.

Функции

Их немного, но каждая является строго отдельной. Объединять их не рекомендуется.

Планирование. Превентивный разбор ситуации. Собственно, любые лекции операционного менеджмента – система определения задач и привития навыков планирования. Ведь это самая сложная часть. Здесь используются такие инструменты, как фактические и потенциальный анализ.
Мотивация. Создание необходимого стимула для всех кадров, чтобы они выполняли возложенные на них обязанности.
Организация. Проведение мероприятий, внедрение технологий.
Контроль. Надзор за состоянием работоспособности системы и внесение корректировок.

Нужен ли операционный управляющий

Эта должность подразумевает фактическое исполнение всех задач по эффективному развитию организации. Руководитель ставит только основную цель, а претворение всех аспектов самого operational management – это уже работа управляющего. Это специалист в определенной области, который либо чутко адаптируется к специфике и условиям нового предприятия, либо просто и так является штатным сотрудником, который меняет роли.

Какие конкретно подразделения участвуют в процессе

Примечательно то, что существуют две точки зрения на этот вопрос. Первая – лишь те, что показывают недостаточную эффективность, отходят от установленных финансовой стратегией планок, нуждаются в доработке. Вторая теория гласит, что все подразделения нуждаются в оптимизации и улучшении, и неважно, насколько продуктивно они работают на текущем этапе.

Готовые решения для всех направлений

Узнать больше

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

Узнать больше Показать все решения по автоматизации

Методы

Выделяют 4 основных сегмента:

Организационные. Создание структуры, основы для внесения качественных изменений.
Административные. Формирование цепочек подчинения. Как сотрудников, так и целых подразделений.
Экономические. Установка рационального подхода к эксплуатации производственных мощностей, сырья, материалов и других ценностей.
Социальные. Создание подходящих психологических условий для продуктивной работы коллектива.

Внедрение

Любой пример операционного менеджмента – тип управления, при котором все действующие процессы бизнеса оптимизированы в максимальном ракурсе. То есть, для организации необходимо установить подобную систему на всех уровнях. А значит, внедрение должно быть многоэтапным.

Это:

базовый анализ;
организационные установки;
перераспределение ресурсов;
корректировка или смена полномочий сотрудников;
внесение правок в способы поощрения;
изменение технической базы.

Стратегические и тактические решения

Стоит четко отделять эти две категории действий. Сущность понятия operation management лежит в постоянном балансе между подразделениями. Связанные между собой отделы должны эффективно работать на стыке, поэтому есть задачи, направленные на общий прогресс предприятия, а есть те, что касаются лишь эффективности взаимодействия между парочкой подразделений.

Стратегические

Это набор решений, связанных с выбором конкретного типа товара для производства и определением его сырьевой базы, месторасположением производственных площадок. Здесь определяется, где именно будут находиться склады, какими путями доставляется продукция, а также основной выбор способа найма человеческих ресурсов, общий размер коллектива сотрудников, какие должности должны существовать, задачи, которые нужно выполнять.

Тактические

Более узконаправленные процессы, например, выбор уровня качества продукции, для решения подходящей конкурентной среды исходя из текущих затрат и формирование расписаний поставок, производственных циклов, перераспределения ТМЦ.

Стратегии

Примеры стратегий могут быть различными. В плане товара:

максимальная работа на количественный фактор;
создание недорогих ТМЦ для конкурирования на цене;
ориентация на технологические и инновационные продукты.

В плане финансовой стратегии:

вложения только при наличии гарантированной прибыли;
работа на ультрасовременном оборудовании для достижения технического превосходства;
инвестирование только с помощью показателя окупаемости ROI.

Тактики

Варианты тактических решений:

используется капитал с потенциалом быстрого возврата;
создание технической базы, которая легко проходит корректировку и доработку;
работа на качество осуществляется через грамотное планирование системы производства, а не отслеживание конечных ТМЦ.

Все тактики и стратегии, разумеется, не являются взаимоисключающими.

Использование моделей

Система, функции управления операциями в сфере услуг – это те задачи, которые в первую очередь влияют на прибыль. Но для их реальной эффективности понадобится использовать принцип моделирования.

Модели могут быть программными, математическими, алгебраическими, статичными. Они помогают провести общий расчет, рассмотреть наиболее закономерные точки. Так, мы сможем понять, на каких этапах текущее производство отходит от математической формулы, по которой должно работать. Но большей популярностью пользуются имитационные модели. Ведь они позволяют наглядно увидеть проблемные моменты, скажем так, на практике. И что более важно, они дают шанс проследить будущее компании при принятии тех или иных решений.

Плюс, подобного рода модели более развернуты. Они не так сильно упрощают реальные данные, ведь выполнены по образу и подобию существующих кейсов, а не являются набором голой теории. На курсах зачастую рассматривают именно такие модели.

Принятие решения в условиях неопределенности

Когда нет возможности точно рассчитать данные по ситуации, приходится делать выбор, как это принято говорить, «вслепую». Но, на самом деле и в этом случае есть несколько критериев, на которые можно опираться.

Первый – это ориентирование на максимальный доход. Рассмотрение массы возможных альтернатив вариантов. За основу берется инвариант с наибольшей прибылью, и выбирается тот исход, при котором показатель максимальный.

Второй – то же самое, но инварианты с наименьшим расходом. Логично, что понадобится уже наименьший показатель.

Третий – баланс, то есть поиск модели, при которой разница между показателем дохода и расхода будет в приемлемом диапазоне.

Заключение

Управление операциями процессов в менеджменте относится к стратегическому планированию. Это важная часть для формирования финансовой стратегии в целом, а также основной способ выдержать конкретную войну. Поэтому игнорировать подобный пласт – губительно для компании.

Количество показов: 1674

Тайм-менеджмент что это: советы и инструменты как управлять временем

Когда людей интересует информация про тайм-менеджмент, они хотят научиться больше успевать или вовсе думают, что вообще ничего не успевают. У каждого в сутках 24 часа, но иногда кажется, что другие люди делают куда больше. Если у кого-то хоть раз возникал вопрос: «как этот Вася столько всего успевает?», то ответ прост. Вася использует тайм-менеджмент правильно — ставит приоритеты и отказывается от неважного, поэтому успевает делать важное.

Можно кинуть в нас тапком, но не обязательно вставать с восходом солнца, чтобы зарядиться «магией утра» и все успевать. Нет, если кому-то удобно вставать рано утром — это круто. Просто, кому-то это может не подойти или даже навредить. Дело в том, что система тайм-менеджмента способна как улучшить человека, так и морально и физически уничтожить. Также, желательно тщательно фильтровать информацию, так как большое количество техник, учения «гуру» в Instagram и советы друзей и коллег могут попросту не работать у определенной личности.

Прочтите эту статью и подойдите к решению исходя из собственных потребностей — пробуйте разные техники, выстраивайте собственную систему, следите за результатом, ошибайтесь, снова пробуйте и находите то решение, которое сможет подойти в конкретной ситуации именно вам.

В конце статьи мы прикрепили шаблон планировщика в Notion, который вы можете забрать себе и адаптировать под свои задачи и особенности. Никаких указаний и 100% работающих механик — только личные предпочтения, только хардкор.

Принципы тайм-менеджмента

Несмотря на всю индивидуальность этого вопроса, существуют принципы на которые следует обратить внимание. Как минимум, они способны помочь выстроить собственную систему продуктивности.

Планируйте

Система планирования — это один главных столпов тайм-менеджмента. Можно завести привычку каждый вечер или утро записывать дела, которые необходимо выполнить в течение дня. Для этого существуют ежедневники, электронные приложения или блокнот. По сути, форма не имеет значения и следует использовать то, чем будет комфортно пользоваться.

Систему планирования придумали для того, чтобы не держать в голове всю информацию и уменьшить стресс. Если кто-то не планирует день, он может забыть сделать что-то важное: позвонить маме, выполнить зарядку или решить рабочую проблему.

В какой-то момент к людям приходит понимание, что дела все же надо где-то фиксировать, но они не делают этого пока ситуация не дойдет до критической точки. Тогда в бой идут всевозможные методы. У человека начинают висеть стикеры на стенах, копятся заметки в телефоне и обязательно что-то записано в блокноте. Это нельзя назвать системой планирования и со времен желательно прийти к единому месту, а не писать заметки везде, где это возможно.

Расставляйте приоритеты

После того как человек собрал пул задач на день или неделю, не надо приступать к ним сразу. Лучше сначала сгруппировать свои дела, особенно, если рабочие задачи между собой схожи. Необходимо поставить их одну за другой и не втыкать между ними что-то другое.

Приоритеты у всех свои, но в любом случае они зависят от срочности и сложности. Чем срочнее и сложнее дело, тем быстрее его нужно выполнить и наоборот. А если задача не срочная и человек больше трех-четырех раз откладывает ее на потом — нужно задуматься, нужно ли ее вообще делать. Если такие задачи не выкидывать, то рано или поздно список дел превратится в хранилище, которое только придаст тяжести.

Реально оценивайте силы

У тех кто только начинает учится системе планирования, может возникнуть желание успевать делать все и сразу. Выписывать слишком большое количество дел, ставить не особо адекватные цели и тем самым вредить себе. Концентрироваться необходимо на одной задаче, выполнить ее и только потом переходить к следующей. Безусловно, можно успеть выполнять большое количество дел один день, второй, но к концу недели есть вероятность привести свой организм к истощению. А еще, кто-то может переоценить себя и не успеть сделать то, что запланировал. Результат — ненависть к тайм-менеджменту, самобичевание и отсутствие мотивации делать что-то дальше.

Не каждый может сразу грамотно оценить вес задачи и это нормально. В таком случае просто разбейте повторяющиеся и похожие дела на категории, засекайте время на их решение в течение недели-двух и зафиксируйте результаты в табличку. После того, как соберете достаточное количество данных — сможете вывести среднее значение по каждой категории, которое в дальнейшем и будете брать при планировании похожих задач.

Планируйте свое расписание до начала недели. Не стремитесь к совершенству, так как никто в мире не совершенен. Вместо этого сосредоточьте усилия на том, что возможно выполнить и не беспокойтесь о вещах, которые нельзя контролировать или с которыми невозможно справиться прямо сейчас.

Не отвлекайтесь

Представим, что человек проснулся с твердой решимостью провести супер-продуктивный день.Он садится за стол и начинает упорно выполнять рабочие задачи. Проходит 10 минут и на телефон приходит уведомление от друга, хочется ответить. Потом появляется желание налить кофе и что-нибудь покушать. Вслед открывается вкладка ютуба и человек не замечает, как уже час залипает на разные видео.

К сожалению стопроцентного способа, который помог бы как по взмаху палочки научиться концентрироваться на работе не существует. Только нацеленность на результат, дисциплина и постоянная практика.

Определите отвлекающие факторы и постарайтесь их устранить. Например, автор книги «Атомные привычки» рассказывает как упростить внедрение новых привычек и усложнить взаимодействие с нежелательными. Это не совсем в тему, но там есть стоящая мысль, которая способна помочь.

Идея в том, что если у человека есть нехорошие привычки, которые только отвлекают — следует усложнить к ним доступ. Например, убрать телефон в другую комнату и очистить рабочий стол от лишних приложений. Если телефон нужен во время работы — можно избавиться конкретно от того приложения, которое больше всего мешает. Удалите Instagram и скачивайте его только тогда, когда действительно есть свободное время. Поставьте воду, чайник с кофе и какой-нибудь перекус рядом с рабочим местом, чтобы лишний раз не вставать. Конечно, такой подход не всем может подойти, но если на это есть возможность — однозначно следует попробовать.

Делегируйте

Делегирование означает, что часть своих дел человек способен передать другим. Как правило, на работе есть специалисты, которые могут посвятить свое время более серьезным делам, а простые задачи передать менее опытным сотрудникам.

Если же человек работает сам на себя, то все зависит от результата, который хочется получить. Если наваливается много крутых проектов, которые просто невозможно выполнить одному, то стоит подойти к вопросу открытия ИП, найма сотрудников и для начала — отгрузки им элементарных дел. Да, деньги больше не будут принадлежать только одному человеку, но он получит новый навык и горизонт развития — управление и собственный бизнес.

В повседневной жизни также можно делегировать свои дела. Например, заплатить кому-нибудь за уборку квартиры или нанять няню, которая проследит за ребенком, пока человек работает.

Отдыхайте

Та забота, которую человек оказывает телу, поможет на регулярной основе поддерживать себя в тонусе. Только люди со здоровым умом и телом выполняют задачи быстро, легко и эффективно. Важно научиться слушать собственное тело, чтобы определить, когда организм продуктивно настроен, а когда не стоит мучить себя лишней работой. Если кому-то сложно дается утреннее время — не нужно ставить себе тяжелые задачи. Лучше налить себе кофе, спокойно позавтракать, посмотреть в окно и только через определенное время после пробуждения подойти к рабочему месту. Также, есть люди, которые любят работать вечером или даже ближе к ночи. В таком случае не надо насиловать себя и пытаться уснуть в десять часов вечера, так как это якобы очень полезно для организма. Безусловно, ранний подъем и отход ко сну важен, но не стоит впадать в крайности, если не получается вставать в семь утра и ложится в десять вечера.

Также, если кто-то ведет сидячий образ жизни, желательно выполнять зарядку или хоть как-то двигаться. Например, меньше ездить на такси или автобусе и больше прогуливаться. Ну или ходить три раза в неделю в спорт-зал. Когда человек станет регулярно выполнять физические упражнения, он действительно будет становиться здоровее — а значит и работа пойдет куда лучше.

Техники тайм-менеджмента

Ниже описаны только часть техник тайм-менеджмента — на самом деле их сильно больше. Если на первых порах не получается придумать собственную систему продуктивности, то стоит попробовать что-то из этого списка. Важно отметить, что кому-то эти техники могут не подойти. Строить жизнь нужно исходя исключительно из собственных ощущений.

10 минут

Необходимо засечь 10 минут каждый раз, когда человек понимает, что не может решить ту или иную задачу. Если в течение этого времени не удалось найти решение, то нужно просто остановиться — попить воды, сходить на прогулку или скушать что-нибудь вкусное.

Эту техника поможет тем кто думает, что если он не способен решить задачу, то не имеет права взять перерыв или приступить к другой работе. С одной стороны — это хорошая привычка, но все хорошо в меру. Бывают дела, которые мы пытается решить весь день и ничего не получается.

Когда человек останавливается, у мозга есть шанс разобраться в сложной деле — переварить информацию и подумать. Ирония в том, что если бросить задачу и постараться о ней не думать, существует вероятность достаточно быстро найти ответ.

Правило трех

Автор книги по тайм-менеджменту «Мой продуктивный год» Крис Бейли разработал правило трех. Оно означает, что для того, чтобы достичь желаемые цели, необходимо выполнить три самых важных дела за день.

Вместо того, чтобы распылять силы и внимание на пару десятков пунктов в чек‑листе, выберите три задачи на день и сфокусируйтесь на них. На следующий день выберите еще три, и так далее. Таким образом человек будет сохранять сосредоточенность и двигаться вперед куда быстрее. Эту же технику тайм-менеджмента можно применять для постановки целей на неделю, месяц или год.

Правило 1-3-5

Суть этой техники заключается в том, что за день нужно выполнить только одну большую задачу, три средние и пять мелких. В итоге, человек получает девять дел на день и не больше. Это правило тайм-менеджмента способно упростить работу и поможет научиться разбираться в собственных задачах. Придется подумать, какая задача действительно будет сложной, а какая нет.

Метод 90/30

После того как человек настроился на рабочий день, нужно поставить таймер на 90 минут и начать работу. После этого стоит взять перерыв на 30 минут и повторять эту технику по-кругу. При этом, первую половину дня необходимо отвести под самую сложную работу, которую в любом случае необходимо сделать. После выполнения, следующие отрезки времени стоит занимать более простыми делами.

Pomodoro

Еще одна интересная техника тайм-менеджмента основанная на цикличности. Суть заключается в том, чтобы распределить ежедневные задачи, а затем поставить таймер на 25 минут. После того, как прозвенит будильник, необходимо сделать перерыв на пять минут и так далее. Когда человек повторит это 4 раза, можно сделать большой, полноценный перерыв.

Если так посмотреть, то мы постоянно отвлекаемся на социальные сети, мобильные игры или YouTube. Почему бы не попробовать делать это в определенное время.

Закон Парето

20% усилий дают 80% результата, остальные 80% усилий — только 20% результата.

Если следовать закону Парето, то следует делать важные задачи тогда, когда продуктивность наиболее высока. Например, не надо начинать рабочий день со сложной задачи. Как правило, это будет 80% усилий на 20% результата. Начните с простого: налейте кофе, пообщайтесь с коллегами, приведите рабочий стол в порядок. Как только человек придет в себя, выполнять необходимые задачи станет легче. Когда вы на пике работоспособности, 20% усилий приводят к 80% результата.

Правило двух минут

Если задача займет не более двух минут — стоит выполнить её немедленно. Так человек разгрузит мозг, потому что не придётся больше помнить об этом деле. Например, не стоит систематически копить грязную посуду в раковине, иначе впоследствии это займет не две минуты, а двадцать.

Матрица Эйзенхауэра

Схема создана американским президентом Дуайтом Эйзенхауэром. В матрице четыре раздела для задач: «несрочные и неважные», «срочные, но неважные», «важные и несрочные» и «срочные и важные». Распределите дела по разделам и сможете узнать, на что больше всего тратите времени и каким задачам стоит уделить больше внимания.

Бонус: личный таск-трекер в приложении Notion

Наш главред подбила свой личный планировщик под шаблон электронного ежедневника в Notion. Его может использовать любой, кто хочет серьезно подойти к вопросу системы тайм-менеджмента. Варианта два — просто забрать и использовать или же прочитать как он создавался и какие задачи решает, а затем придумать собственное решение.

Сам планировщик выглядит вот так, но не пугайтесь раньше времени:

Как это работает

За каждой областью жизни закреплен определенный цвет, чтобы была возможность видеть то, чему отдавать приоритет. В разрезе недели можно понять, чем человек занимается больше всего, а чего не делает вовсе.

Создаем хранилище для заметок на случай, если человек сидит на созвоне или где-то еще и получает сразу большой объем информации, который позже нужно разбить на задачи.

Затем разбиваем месяц на недели, недели на дни, а внутри дней — чек-листы с задачами, которые удобно зачеркивать. Некоторые люди получают удовольствие от процесса закрытия чек-листов — это добавляет мотивации не переставать делать задачи.

Также внутри дней могут быть большие задачи с мелкими подзадачами — их следует вести вот так:

Так можно сгруппировать близкие по смыслу мелкие задачи, чтобы ничего не забыть, но при этом и не засорять пространство.

Если не удалось выполнить задачу — можно перенести на другой день и поставить стрелочку. Если стрелок накапливается 3 — стоит либо выкинуть задачу, потому что она на самом деле не нужна, либо тащить дальше, но по количеству стрелок понимать, в какой области идет сильное отставание.

Лучше всего проводить анализ каждую неделю и более серьезный анализ в конце месяца. Это позволит идти целенаправленно и отслеживать ошибки в разрезе короткого промежутка времени. Затем остается постараться оптимизировать нагрузку так, чтобы выделить больше времени под ту сферу, которую забросили.

По началу эти системы и техники выглядят сложно и кажется, что тайм-менеджмент противоречит сам себе. Здесь главное не перестараться и не пытаться сделать все сразу. Создавайте пути решения, пробуйте разные техники постепенно и опирайтесь на собственные ощущения. Если думаете, что какой-то принцип не подходит под ваши задачи — не тратьте на него время и пробуйте что-то другое. В конечном счете если человек действительно заинтересуется этим вопросом, он сможет придумать личную систему продуктивности, которая будет работать исключительно на него.

Ну и не забывайте о том, что не стоит работать сверх нормы, так как за всем не угнаться. Отдыхайте, гуляйте с друзьями, спите и разрешайте себе просто ничего не делать. Так с большей вероятность удастся продуктивно работать, не сойти с ума и прожить действительно насыщенную и здоровую жизнь.

Ссылка на шаблон планировщика в Notion: https://lobykina.notion.site/ffc5a9ef35694380ba9a1526517d7dc8

это 📕 что такое МЕНЕДЖМЕНТ

найдено в «Социологическом словаре»

MANAGEMENT) Предметом социологических исследований менеджмента являются (1) менеджеры как привилегированная социальная группа; (2) характер социальных отношений в рамках иерархий менеджмента на предприятиях; (3) менеджмент как процесс осуществления функций как технического, так и социального контроля; (4) положение женщин в сфере менеджмента. (1) Размеры профессиональной категории менеджеров и администраторов значительно выросли в ХХ в.: с 3,6% занятого населения по данным британской переписи населения 1911 г. до примерно 13% в 1991 г. Менеджеры находятся на вершине классовой структуры (или рядом с ней) с точки зрения любой концепции стратификации. Согласно современным веберианским концепциям, благодаря своей рыночной и трудовой ситуациям менеджеры входят в состав элиты. Рыночная ситуация и жизненные шансы менеджеров весьма благоприятны в плане дохода, продолжительности и условий работы, перспектив карьеры и пенсионного обеспечения. В 1980-1990-е гг. работа менеджеров стала менее гарантированной, а перспективы карьеры — менее очевидными по сравнению с предыдущими периодами, однако их рыночная ситуация остается относительно благоприятной. Трудовая ситуация менеджеров обычно связана с более интересной работой и большей автономией по сравнению со многими другими профессиями. Эти рыночные и трудовые преимущества еще выше поднимают уровень менеджера в иерархии управления. Доступ к карьере менеджера со временем становился более ограниченным, в особенности в связи с требуемыми образовательными квалификациями. Дж. Голдторп обозначает менеджеров термином «служебный класс», признавая, таким образом, существование особых отношений между менеджерами (в особенности менеджерами высшего уровня) и владельцами капитала: первые служат интересам последних и вознаграждаются за свою преданность привилегированной по сравнению с другими служащими позицией. Привилегии менеджеров связаны с тем, что их работа с трудом поддается упрощению, кодификации и контролю, вследствие чего им приходится доверять действовать по своему усмотрению в интересах тех, кому они служат. Современный марксистский классовый анализ ставил класс менеджеров высшего уровня (особенно членов советов директоров) выше класса владельцев капитала, поскольку менеджмент контролирует различные капитала функции. Сложнее точно определить социальное положение менеджеров, находящихся ниже высшего уровня управления, так как, не входя полностью в состав высшего класса, они безусловно не относятся к рабочему классу. (2) Наряду с увеличением численности менеджеров первоначально наблюдались удлинение организационной иерархии менеджмента и повышение присущей ему степени разделения труда и специализации. Стало привычным различение высшего менеджмента (включая советы директоров), который занимается определением стратегии корпорации и распределением ресурсов на предприятии; среднего менеджмента, отвечающего за производство, исследовательские разработки и развитие, маркетинг, кадры, бухгалтерию и финансы; и оперативного менеджмента первого уровня, включающего мастеров (foremen) и инспекторов (supervisors). Увеличение числа уровней и более четкое горизонтальное деление в результате специализации функций привели к возникновению сложной структуры отношений в рамках иерархии менеджмента. Социологическое исследование этих отношений превратилось в полноправную специализированную отрасль, которую обычно называют организации теорией. В период с конца 1980-х гг. до конца 1990-х гг. крупные американские и британские компании приостановили и отчасти повернули вспять тенденцию к удлинению организационной иерархии, сократив число уровней менеджмента и число менеджеров в целом. Это сокращение было наиболее заметно среди менеджеров первого и среднего уровней. (3) Процесс менеджмента отличается двумя важными атрибутами. Во-первых, менеджмент — это экономический ресурс, который включает в себя технические функции по управлению другими ресурсами, такие, как планирование, организация и интеграция сложного разделения труда и управление теми видами деятельности, которые осуществляются внутри предприятия. Во-вторых, менеджмент является структурой контроля, обеспечивающей повиновение подчиненных и направляющей их деятельность в соответствии с поступившими сверху указаниями. В социологии на передний план выступает аспект социального контроля. Внимание исследователей сосредоточивается на том, каким образом менеджеры убеждают или принуждают других подчиняться своим приказам. Отправным пунктом при этом является предположение о том, что подчиненные не разделяют интересов менеджмента. Последнее может объясняться по-разному: в марксистских концепциях — как следствие эксплуатации; в концепции Р.Дарендорфа (Dahrendorf, 1959) — как следствие неизбежного конфликта между теми, кто обладает авторитетом, и теми, у кого его нет; наконец, как следствие противоречий между требованиями зарплаты и прибыли. С точки зрения социального контроля, значительную часть истории развития менеджмента в ХХ в. можно рассматривать как попытку подчинения своему контролю потенциально непослушных работников. Проблема контроля касается и самих менеджеров, поскольку подчиненные менеджеры не всегда разделяют интересы и цели своего руководства, кроме того, в настоящее время признается, что менеджмент не обязательно является однородным и единым. Конфликты внутри менеджмента также составляют предмет организации теории. (4) Исторически доля женщин среди менеджеров была невелика, что составляло важный аспект гендерного неравенства, поскольку профессия менеджера всегда находилась среди наиболее оплачиваемых и интересных. Однако в настоящее время в Британии наблюдается рост доли менеджеров-женщин. Менеджмент превращается из временной работы с неполной рабочей неделей в постоянную, предполагающую полную неделю. Проводимое в связи с этим сравнение доли женщин, занятых работой менеджера (28%), с их долей во всех видах постоянной работы с полной рабочей неделей (35%) показывает, что даже в 1990-е гг. женщины не были адекватно представлены в составе менеджмента, хотя это расхождение уже не было гигантским. В то же время в отдельных областях, таких, как местное управление, кадровый и вспомогательный менеджмент, женщины были представлены достаточно полно. Вместе с тем, женщины в гораздо меньшей степени по сравнению с мужчинами пользуются поддержкой при продвижении к уровню менеджерских работ высшего уровня. То же самое касается шансов женщин достичь высшего уровня в рамках той или иной профессии (см.: Профессионалы). Искусные, едва различимые препятствия на пути продвижения женщин по службе называют «стеклянным потолком». Во-первых, молодым женщинам-менеджерам чаще, чем мужчинам, поручается выполнение вспомогательных, менее значимых в сфере бизнеса функций, включая работу с кадрами, сбыт, администрирование, которые являются менее надежным основанием для продвижения к высшему уровню. Во-вторых, дискриминационными с точки зрения продвижения женщин могут быть процессы отбора. Утверждалось, что дискриминационными в данном случае являются не столько формальные, сколько скрытые критерии отбора. Одним из таких скрытых факторов является тенденция старших менеджеров-мужчин следовать стереотипам, наделяя менеджеров-женщин определенными «женскими» чертами. Позитивный стереотип заключается в том, что женщины сведущи в сферах отношений с людьми и попечения, они добросовестны и заслуживают доверия. Негативный же стереотип состоит в том, что по сравнению с мужчинами женщины менее ориентированы на поиск и внедрение инноваций, менее честолюбивы, менее склонны к анализу и больше подвержены влиянию эмоций. Женщины-менеджеры наделяются этими чертами независимо от того, уместно ли это в данном конкретном случае (или, вообще, во всех случаях). Считается, что женские черты подходят для выполнения определенных менеджерских ролей (например, для работы с кадрами, сбыта, обеспечения надлежащих отношений с клиентами), но не для большинства работ старшего менеджерского звена. Другим скрытым фактором, вероятно влияющим на позицию женщин, является свойственная людям тенденция выбирать в качестве сослуживцев тех, с кем они будут чувствовать себя комфортно на работе. Поскольку подавляющее большинство старших менеджеров — мужчины, женщин могут обходить предпочтением при продвижении по службе. В-третьих, женщины не входят в мужские социальные сети. Между тем, такого рода сети часто обеспечивают их членов взаимопомощью, которая может способствовать более эффективному выполнению индивидами своей работы, а это, в свою очередь, влияет на их шансы на продвижение. Кроме того, благодаря таким сетям младшие менеджеры могут обращать на себя внимание старших менеджеров за пределами их служебных сфер. См. также: Бюрократия; Женщины и работа; Индустриальный конфликт; Менеджеров революция; Менеджерского контроля стратегии; Научный менеджмент; Организационная культура; Сеть/Социальная сеть; Средний класс; Трудового процесса подход. Лит.: Grint (1995)

Наш менеджмент умирает, но это хорошо

20-21: Уроки стойкости

Джанпьеро Петрильери

6 июля 2020 Фото: Markus Spiske / Unsplash

От редакции. Эту статью и другие материалы, опубликованные в рубрике «2020: Уроки стойкости», вы можете читать бесплатно. Если наш контент помогает вам преодолевать трудности нынешнего кризиса, лучший способ поддержать HBR Россия — оформить подписку.

«Почему не появляются новые теории менеджмента?» — спросили меня несколько месяцев назад на конференции топ-менеджеров, ученых и журналистов, посвященной будущему работы. Никто из нас тогда не ожидал, что это будущее настанет так быстро и что оно будет таким. Я слышал этот вопрос и раньше — его постоянно обсуждают на таких конференциях, но особенно много думал о нем в последние месяцы, когда работа, какой мы ее знаем, остановилась. Теории объединяют анализ и практику — и сейчас, во времена перемен, когда будущее так непредсказуемо и все так нервничают, менеджерам особенно нужны теории, которые дали бы им ясность и уверенность.

Научный менеджмент Фредерика Тейлора. Социальные проблемы индустриального общества Элтона Мэйо. Теория конкуренции Майкла Портера. Идея максимизации прибыли для акционеров Милтона Фридмана. Дилемма инноватора Клейтона Кристенсена. Вот лишь несколько теорий, которые в прошлом веке двигали вперед науку об управлении, задавая цели, сценарии, а иногда и призывая к действиям. Более того, они сформировали менеджмент как таковой, задав представления о том, кем должны быть менеджеры.

Возьмите, например, теорию научной организации менеджмента, также известную как тейлоризм — возможно, самую укоренившуюся из всех теорий менеджмента. Согласно ей, менеджер должен увеличивать эффективность производственной системы. Иными словами, Тейлор считает, что менеджер должен быть лишенным эмоций инженером, просеивающим данные и противостоящим главному источнику ошибок — людям.

Я профессор менеджмента, так что если бы новые теории существовали, я должен был бы о них знать — но я ничего не могу вспомнить. Конечно, даже до переполоха последних месяцев не было недостатка в новых управленческих лайфхаках и историях — от комедии до эпоса и настоящих трагедий. Топ-менеджеры высказывают большие идеи, клянутся следовать фактам и даже пишут манифесты. Но новых теорий почему-то нигде нет. Даже академическая среда сейчас в смятении: ведь старые теории менеджмента уже не действуют в организациях, основанных на алгоритмах, а новые теории никто не разрабатывает.

Отсутствие новых теорий беспокоит не только участников конференций, менеджеров и авторов, на которых я сослался — оно мешает и вам. Ваши представления о менеджменте столкнулись с кризисом среднего возраста — даже если вы не менеджер. Признаки этого кризиса проявляются в повседневной жизни каждого из нас. Вы наверняка чувствуете себя беспокойно и тревожно, скучаете по «нормальному» рабочему месту и волнуетесь, что после кризиса такового может для вас не оказаться. Может быть, вы чувствуете фрустрацию, а то и отчаяние, не понимая, кто несет ответственность за происходящее и что ждет вас в будущем. Вы злитесь на систему и никому не верите. Вы чувствуете себя одиноким, а работу — бессмысленной. Все эти эмоции — не просто реакция на неприятные изменения последних месяцев: тревожность и отчаяние копились в нас уже долго.

Но чем больше мы ищем новые теории, тем сильнее запутываемся. Дело в том, что кризис среднего возраста не похож на другие вызовы, которые должен решать и анализировать менеджмент. Кризис среднего возраста — это экзистенциальный вопрос.

Но от него нельзя уклоняться. От него зависит вся наша жизнь.

Это и вопрос конечности нашей жизни. Как мы должны распорядиться свободой, временем и силами, которые у нас еще остались?

Да, ошибки здесь нет. Я утверждаю, что тревожность, которая копилась в последние месяцы и годы, а теперь, во время глобального социального и медицинского кризиса, стала особенно острой, вызвана не тем, что менеджеры не могут приготовиться к будущему. Дело в том, что вся управленческая рать не желает задуматься о том, что ее будущее конечно — и это нежелание становится все более очевидным и опасным. Краткость отведенного срока затрагивает менеджеров не только на уровне их личной судьбы, но и на уровне идей и практик. Многие компании даже сегодня отрицают само существование этой проблемы — и это не только прискорбно, но и опасно.

Кризис среднего возраста — это болезненно, но полезно. Когда мы задумываемся о смерти, мы думаем не только о планах, но и о смысле нашей жизни. Смерть мобилизует наш разум и воображение, помогая ставить более важные вопросы и находить более серьезные ответы. Кризис среднего возраста начинается с полного отсутствия надежды и смысла, но может принести и смысл, и надежду. Он глубоко и всесторонне меняет нас. Он освобождает нас от устаревших обещаний. И он способен сделать нас добрее, углубив нашу связь с другими людьми и с самими собой. Как многие уже отмечали, это сейчас необходимо — но мы должны пойти намного дальше обычной риторики о руководстве на основе ценностей и косметических улучшений, сделанных ради имиджа компании. Гуманизм должен стать основой менеджмента.

Если мы сможем справиться с этим кризисом, то многое получим. Но сначала давайте поймем, откуда он взялся.

* * *

Кризис среднего возраста необязательно начинается с осознания неизбежности физической смерти. Его может запустить также мысль о том, что рушится наш мир — или наша картина мира. (Хотя крушение картины мира может привести и к физической смерти, ведь чем более хрупким становится общество, тем уязвимее и люди, из которых оно состоит.) Кризис среднего возраста начинается в моменты экзистенциального поворота — с пути, дальше идти по которому нельзя, на путь, который мы пока и представить себе не можем.

Если посмотреть с этой точки зрения, менеджмент давно погряз в кризисе среднего возраста. Ведь капитализм — картина мира, которую как раз поддерживают и укрепляют все теории и инструменты менеджмента — находится на экзистенциальной развилке. Мы спрашиваем уже не только, «как сделать так, чтобы он работал». Многие начинают задаваться вопросом, почему и для кого существует капитализм, и даже сомневаться в его жизнеспособности.

«Капитализм, каким мы его знаем, мертв», — объявил Марк Бениофф в самом начале новой декады. Никто не ожидал, что CEO компании Salesforce в своем выступлении на главной сцене ежегодного Мирового экономического форума в Давосе станет читать некролог капитализму. Но он призвал своих коллег отказаться от ультракапитализма: то есть перестать беспокоиться только о собственном росте и прибыли, в то же время безразлично — или даже враждебно — относясь к экологии и обществу. Капитализм меняется и на макроуровне (общества, в которых победитель получает все), и на микроуровне (спасение кризисных рынков во время пандемии).

Можно спорить, жив ультракапитализм или мертв. Но наша планета горит, неравенство растет, люди страдают, и геополитическая обстановка накаляется — мало кто сомневается, что ситуация смертельно опасна.

Немалая часть вреда ультракапитализма скрывается в менеджменте — а точнее, в общей привычке дегуманизировать управление работой. Его воспринимают как инструмент или технологию для максимизации эффективности, координации и производительности, даже если внешне сохраняется видимость заботы о людях. В теории менеджмента принято игнорировать все, что не влияет на эффективность. Эффективность распространилась столь глубоко, что мы часто используем ее даже для управления самими собой: например, когда говорим себе, что нужно спать, идти в зал или почитать книжку, чтобы стать продуктивнее на работе — а не потому, что это сделает нашу жизнь богаче и свободнее.

Вспомните любое исследование или научно-популярный текст о менеджменте. Согласно таким текстам, менеджмент — это средство предсказывать и решать практические проблемы, а сами эти тексты — просто рецепты для тех, кому нужно решать эти проблемы. Какое принять решение? Как сделать, чтобы меня услышали? Как остаться продуктивным? Как помочь коллективу добиться успеха?

Для многих задач таких теорий и инструментов, отвечающих на простые вопросы, вполне хватает. Но они перестают работать, когда мы сталкиваемся с экзистенциальными вопросами, например, о том, как долго мы еще проживем, есть ли в нашей жизни смысл, управляем ли мы своей жизнью. Люди начинают задумываться об этом в среднем возрасте. И именно такими вопросами должны задаться на этом перекрестке и менеджеры.

* * *

Эти вопросы звучат все громче, и те, кто мог бы похоронить ультракапитализм, теперь бегут к его смертному одру в попытке его оживить, заявляя, что их успешный опыт поможет им исправить социальные пороки, или продавая наше здоровье и наши личные данные ради собственной прибыли. Пытаться изменить мир, на самом деле этого не желая, — классический признак среднего возраста, распространенная защитная реакция на крушение картины мира. Но единственный способ остаться кому-то нужным — предложить людям свою помощь и свои ресурсы. (Кроме того, это способ добиться самой ультракапиталистической цели — революции без революционеров.)

«Чтобы все осталось по-прежнему, все должно измениться», — говорит князь ди Салино в великом романе Джузеппе Томази ди Лампедузы «Леопард». Эту цитату часто приводят как положительный пример менеджерского прагматизма — но в романе вымышленный князь, призывающий свою семью объединиться с враждебным монархом и с семьей магната, символизирует поверхностные изменения. Его интересует только одно: он хочет остаться на месте и отложить крах на потом, чтобы не застать его. Боюсь, под этой цитатой подписались бы все те, кто ищут новые идеи и инструменты с единственной целью — сохранить свою власть.

Но этого недостаточно. Если мы хотим изменить мир, сначала нужно изменить свой взгляд на него. А это значит, что для того, чтобы произвести новый тип капитализма, нужно сначала избавиться от старого менеджмента.

И когда я говорю «избавиться от старого менеджмента», я не предлагаю увольнять всех опытных менеджеров.

Например, если мы заменим их на искусственный интеллект, менеджмент только станет еще циничнее. Фирма, которой управляет ИИ, может достичь такого уровня контроля, о котором Фредерик Тейлор даже не мечтал. Заменять старых менеджеров на новых — тоже плохая идея: если новые менеджеры изменят только внешние детали, сохранив старые принципы, ничего не изменится.

Когда я говорю «избавиться от старого менеджмента», я имею в виду, что нужно изменить подход к менеджменту, его теории и практике. Мы — то есть вы и я; все, кто ездит на конференции и читает в журналах о будущем работы, а также все, кто занимается менеджментом в своих текстах или в повседневной работе, — должны изменить свои представления о менеджменте и о его роли в любой компании.

На что мы его заменим?

Менеджмент должен стать добрым и гуманным: он должен думать о нашем телесном и душевном здоровье, а не только об уме и навыках. Он должен учитывать, как мы воспринимаем работу и что она для нас значит — а не только то, что и как мы можем делать. Он должен отказаться от бесконечной гонки за эффективностью и координацией — и принять, или хотя бы признать, наши различия, которые и делают нас людьми. Он должен понять, что экзистенциальный рост не менее важен, чем фактический — то есть развивать надо не только наши силы и навыки, но и наш разум. Он должен позволить нам быть людьми, во всем нашем разнообразии и со всеми противоречиями.

Гуманный менеджмент должен думать о свободе и качестве жизни подчиненных, а не только об их продуктивности; не только об экономических, но и об экологических последствиях стратегических решений. Нужно не жаловаться на свое бессилие перед лицом тирании технологий, а взять ответственность на себя и отказаться от технологий, на которых держится тирания. Нужно слышать больше голосов и помогать разным людям — не только тем, кто соответствует нашим узким представлениям о задачах менеджмента, но и тем, кто в них не вписывается и тем самым способствует их расширению.

Такой менеджмент может лечь в основу капитализма, построенного на любознательности и эмпатии — и он будет намного лучше приспособлен к инновациям и инклюзивности, чем текущая форма капитализма.

Первые проблески нового, гуманистического менеджмента заметны уже сейчас. Директора фирм рассуждают не только о прибыли, но и великих целях. Люди мечтают о работе, дающей их жизни смысл и вводящей их в сообщество единомышленников. Но чтобы заявления первых не оказались пустыми, а мечты вторых осуществились, менеджмент, каким мы его знаем, должен умереть. Другого пути нет. Ведь нельзя сказать, что у современного менеджмента есть какая-то проблема — он весь одна большая проблема.

***

Главная сложность для современных менеджеров — это не недостаток новых теорий, а сила старых. Невозможно построить будущее по старым чертежам. Это примерно как обращаться к пластическому хирургу, когда на самом деле нужен психотерапевт.

Кстати, я считаю, что современному менеджменту нужен именно психотерапевт — я даже написал об этом научную статью, на которой и основано это эссе. Особенно важно направление психоанализа, которое занимается оргсистемами и человеческим опытом жизни в них. Оно разоблачает дисфункциональные организации и объясняет восхищение сотрудников лидерами-невротиками. Оно освобождает нас от ограничений. Психоанализ можно назвать теорией или инструментом, и я не стану с этим спорить. (Это и есть моя новая теория менеджмента.) Но я использую слово «психоанализ» в значении «серьезные разговоры, которые меняют нашу жизнь». Разговоры, которые помогут нам понять, почему мы боимся своих желаний и во что нам обойдутся наши гипотезы, когда мы в них поверим — иными словами, почему решения старых проблем заводят нас в новые тупики.

Можно сказать, что причина кризиса среднего возраста и состоит в том, что мы оказались в тупике. Теории, которые раньше были нам полезны, теперь взяли нас в плен.

Существуют представления о том, как можно преуспеть. Надо всегда старательно трудиться. (Ради чего?) Вот повысят, и тогда можно отдохнуть. (Серьезно?) Докажи себе, что ты способен справиться со всеми проблемами самостоятельно. (Но зачем?) Всегда старайся вписаться в коллектив. (Но какой ценой?) Менеджеры заимствуют свои теории из университетов, книг и у ролевых моделей на работе. Это могут быть популярные идеи, наподобие тех, что я перечислил выше, — или локальные, присущие только вашей организации. Например, «менеджеры должны думать об акционерах» или «держите сотрудников в узде». Может быть, когда-то эти теории помогли нам продержаться и даже добиться успеха. Они работали на нас — а мы работали на них. Но потом их магия исчезла — потому что мы не смогли измениться, потому что мы столкнулись со смертью или потому что случилось то и другое одновременно.

Эти теории подводят нас: они показывают нам, куда идти, но не говорят, почему и зачем. Если нам нужно измениться или если на горизонте нас ждет смерть, они нам не помогут. Теперь главный вопрос — это уже не «что работает лучше всего?», а «ради чего стоит жить?»

Задавая нам этот вопрос, психоаналитики освобождают нас из внутренней тюрьмы. «Люди обращаются к психотерапевтам или просто разговаривают с кем-то по душам, когда больше не могут хранить свои секреты, — пишет знаменитый британский психоаналитик Адам Филлипс. — То, что когда-то было личным, стало невыносимым».

Кризис среднего возраста — это внезапное осознание, что ответы, которые нам дают теории, не отвечают на самые главные вопросы. А без цели применение теорий ограничено. В конце концов они становятся невыносимы — как, например, концепция менеджмента, за которую мы цепляемся уже сто лет.

Поэтому экзистенциальные вопросы могут освободить нас, если о них как следует задуматься. Они расширяют наши представления, напоминая, что нам нужны не только теории и что мы сами — не просто инструменты.

С помощью поддержки и новых знаний мы можем выйти из кризиса среднего возраста с новыми знаниями о себе; более щедрыми, одновременно более толерантными и более решительными; мы можем вернуть баланс между механикой и моралью наших действий. Если менеджмент сможет разрешить свой кризис среднего возраста, то, может быть, он действительно изменится. Возможно, уже во время этой пандемии он не просто заявит о своем гуманизме, а действительно его докажет.

Но для этого нам не нужны новые теории, а нужна высокая цель. И эта цель должна проявляться не только в ярких заявлениях, но и в постоянном диалоге с собой и другими, ставя под вопрос привычные инструментальные теории менеджмента. В такие моменты экзистенциальных кризисов, как сегодня, этот диалог особенно важен. Они освободят нас и помогут сделать управление более человечным — как и наши отношения друг с другом, с технологиями и с нашей планетой.

Те из нас, кто все еще скептически относятся к таким громким фразам, как «капитализм, каким мы его знали, мертв», и не доверяют показной готовности ультракапиталистов к трансформации, по-своему правы. Мы обычно не против изменить мир, но не настолько, чтобы рисковать своей идентичностью. Единственное исключение из этого правила — кризис среднего возраста. Тогда люди могут сами отказаться от старого мировоззрения и убить старое «я», которое не дает будущему наступить.

Цель инструментализма — эффективность, а цель экзистенциализма — свобода. Чтобы стать добрее — в бизнесе, политике или в чем бы то ни было еще, — нужно думать и о свободе, и об эффективности. Когда свобода станет такой же неотъемлемой основой менеджмента, как и эффективность, мы сможем провозгласить: «Менеджмент мертв. Да здравствует менеджмент!».

Об авторе. Джанпьеро Петрильери (Gianpiero Petriglieri) — доцент и преподаватель организационного поведения в INSEAD. Руководит программой-акселератором по менеджменту, а также ведет семинары по лидерству для глобальных компаний.

что это за профессия? Профессии, связанные с менеджментом

Одна из самых популярных специальностей на сегодня, которую выбирают молодые люди после получения среднего образования – менеджмент. Что это за профессия? Кем может работать менеджер? Поговорим об этом в данной статье.

Куда пойти учиться

Один из самых сложных вопросов для родителей подростков о том, куда отдать учиться свое чадо после окончания школы. Только один из десяти ребят может четко сказать, кем он хочет стать. Как правило, таких ребят не столь сильно интересует заработок, больше всего они хотят научиться делу, любимому с детства.

Если же ни молодой человек, ни девушка не знают, кем они хотят работать, тогда на помощь в выборе специальности приходят родители. Выбирают чаще всего самые востребованные, на их взгляд, факультеты – юриспруденцию, финансы или менеджмент.

Какие профессии может избрать для себя после менеджер? Сколько может зарабатывать менеджер? Сложно ли учиться по этой специальности? Разберемся с этими вопросами по очереди.

О профессии – предмет и метод

Менеджмент — что это за профессия? Как давно появились менеджеры, ведь название относительно современное? Между тем менеджмент относится к одной из древнейших профессий, известных человеку. Это термин имеет много определений, но если сказать коротко, то менеджмент – это управление, а менеджер – тот, кто управляет процессом или объектом.

Во все времена любому предприятию нужен был управляющий, тот, кто будет задавать путь развития деятельности. Этот человек может не владеть профессией, специфичной для этого предприятия, но имеет хорошие знания о том, как сбывать товар, производимый на предприятии, или как расширяться. Деятельность менеджера на сегодня не изменилась. Получая диплом по специальности «менеджмент», студент должен владеть знаниями, которые позволят стать ему эффективным руководителем.

Сложное ли обучение специальности «менеджмент»

Что это за профессия, мы уже разобрались. Сложно ли будет учиться по этой специальности? Безусловно, наклонности у каждого свои. Так, обучение не покажется сложным тем, кто имеет гуманитарный склад ума, аналитические способности. На первом курсе обязательны общие предметы вроде высшей математики или информатики, но сопромата и физики точно не будет. Начиная со второго курса, студенты все больше будут уделять внимание экономическим специальностям. Введение в профессию менеджмент также начинается со второго курса, на первом же студенты заложат фундамент политэкономии. К окончанию университета они получат максимальное количество знаний об управлении предприятием, процессами, людьми.

Подразделения менеджмента

На сегодняшний день человека, который возглавляет то или иное предприятие, принято называть управляющим, в то время сотрудники, отвечающие за деятельность той или иной службы, относятся к категории топ-менеджмент. Понятное дело, что чем больше предприятие, тем больше различных служб (операционных отделов или подразделений) там может быть. Например, сколько подразделений в магазине? Прием товара, хранение, размещение товара на витрине, продажа товара, оборот средств. Кроме того, еще есть бухгалтерия, которая занимается налоговым учетом, подсчетом заработной платы, прибыли. Если же это производственное предприятие, то служб будет намного больше.

Кем может работать менеджер на предприятии

Какое же подразделение может возглавить менеджер? Есть различные специальности, связанные с управлением. К примеру, финансовый менеджмент — профессия тесно связана с оборотом денежных средств, их учетом и контролем. Получив специальность с таким названием, студент может работать в банке, на любом предприятии в финансовом отделе, заниматься аудитом.

Очень популярен среди студентов на сегодня и «менеджмент организации». Что за профессия? Она носит более общий характер и подразумевает знание функционирования предприятия в целом, путей его развития на внутреннем рынке, выхода на внешний.

Менеджмент в спорте подходит для тех, кто увлечен тем или иным видом спортивной деятельности. Если спортсмен желает развития, создать собственную команду, то он может получить такое образование. Менеджмент внешнеэкономической деятельности позволит специалисту успешно работать на внешнем рынке, если предприятие совершает сделки, связанные с экспортом и импортом.

Кем может устроиться студент после окончания университета

Наивно полагать, что после того, как вы получите образование по специальности «менеджмент», вас тут же возьмут на интересную позицию в топ-менеджменте предприятия. Все же общие знания, полученные в высшем учебном заведении, и реальная жизнь с настоящими проблемами — это две большие разницы.

Поэтому, если у вас нет возможностей устроиться «по блату», то лучше начать построение карьеры с получения какой-нибудь не очень высокой должности. Например, вы хотите стать управляющим крупной розничной сети магазинов. Пусть вы изучили в университете, как бороться с конкурентами, повышать прибыль и как мотивировать сотрудников. Но ведь вы не знаете, как это происходит на практике! Нет ничего зазорного в том, чтобы поработать полгода-год в качестве консультанта в магазине, затем стать администратором зала. Вы увидите, как работает магазин, что думают сотрудники о нем, покупатели. Заняв более высокую позицию на основании полученного опыта и ваших знаний, вы сможете принимать эффективные управленческие решения.

Профессии, связанные с менеджментом

В последнее время появилось много профессий с приставкой «менеджер». Так как мы выяснили, что менеджмент – это управление, то профессии могут и не иметь никакого отношения к экономике.

SMM-менеджер – человек, который занимается продвижением и раскруткой сайтов. Аббревиатура SMM расшифровывается как Social Media Marketing.

Контент-менеджер – человек, отвечающий за наполнение контентом (информацией) сайтов.

Арбитражный менеджер – человек, который в ходе своей деятельности занимается помощью предприятиям, стоящим на пороге банкротства.

Девелопер-менеджер – человек, который занимается развитием предприятия, повышением его узнаваемости на рынке.

Бизнес-тренер – человек, который (чаще всего на основании своего опыта) рассказывает, как можно стать успешным менеджером или вывести свое предприятие в ТОП. Для того чтобы стать бизнес-тренером, нужно иметь громкое имя или достаточно раскрученный бизнес, иначе кто захочет у вас чему-то учиться.

Бренд-менеджер – специалист, раскручивающий имя (бренд) организации. Организует концерты, промо-акции, мероприятия, которые повысят известность предприятия.

И напоследок

Теперь вы имеете более обширное представление о такой специальности, как менеджмент, что это за профессия. Как видите, не всегда менеджером может трудиться тот, кто закончил исключительно экономический факультет. Если вы чувствуете в себе управленческие способности и интерес к этой профессии, то смело поступайте в университет на эту специальность.

Что такое управление

Менеджмент — универсальное явление. Это очень популярный и широко используемый термин. Все организации — деловые, политические, культурные или общественные — вовлечены в управление, потому что именно управление помогает и направляет различные усилия к определенной цели. По словам Гарольда Кунца , «управление — это искусство добиваться результатов с помощью людей в формально организованных группах. Это искусство создания среды, в которой люди могут работать, а отдельные личности могут сотрудничать для достижения групповых целей».Согласно Ф. У. Тейлору , «Управление — это искусство знать, что делать, когда делать и следить за тем, чтобы это делалось наилучшим и дешевым способом».

Менеджмент – это целеустремленная деятельность. Это то, что направляет групповые усилия на достижение определенных заранее определенных целей. Это процесс работы с другими и через других для эффективного достижения целей организации путем эффективного использования ограниченных ресурсов в меняющемся мире. Конечно, эти цели могут варьироваться от одного предприятия к другому.Например: для одного предприятия это может быть запуск новых продуктов путем проведения исследований рынка, а для другого это может быть максимизация прибыли за счет минимизации затрат.

Менеджмент предполагает создание внутренней среды: — это менеджмент, который вводит в действие различные факторы производства. Следовательно, ответственность руководства заключается в том, чтобы создать такие условия, которые способствуют максимальным усилиям, чтобы люди могли эффективно и результативно выполнять свою задачу. Он включает в себя обеспечение наличия сырья, определение заработной платы, формулирование правил и положений и т. д.

Таким образом, мы можем сказать, что хорошее управление включает в себя как эффективность, так и результативность. Быть эффективным означает выполнять соответствующую задачу, то есть вставлять квадратные колышки в квадратные отверстия и круглые колышки в круглые отверстия. Быть эффективным означает выполнять задачу правильно, по крайней мере возможной стоимости с минимальной тратой ресурсов.

Управление может быть подробно определено в следующих категориях:

Управление как процесс
Менеджмент как вид деятельности
Менеджмент как дисциплина
Менеджмент как группа
Менеджмент как наука
Менеджмент как искусство
Менеджмент как профессия

Авторство/Ссылки — Об авторе(ах)

Статья написана «Prachi Juneja» и проверена Management Study Guide Content Team .В группу MSG Content входят опытные преподаватели, специалисты и профильные эксперты. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001:2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала бесплатно для целей обучения и образования. Укажите авторство используемого контента, включая ссылки на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы контента.

Как это работает и почему это касается всех: Магретта, Джоан, Стоун, Нэн: 9780743203197: Amazon.

com: Books Что такое менеджмент

Предисловие

Когда все меняется, что остается прежним?

Любой хороший менеджер скажет вам, что работа с изменениями — одна из самых сложных обязанностей руководства. Конкуренция динамична даже среди некоммерческих организаций, и арена, на которой работают организации, постоянно меняется. Потребности клиентов меняются. Новые бизнес-модели и новые конкуренты появляются без предупреждения. Старые технологии развиваются и создаются новые. Новое поколение занимает свое место в рабочей силе, принося с собой новые взгляды и ценности.Но основная задача менеджмента — создавать ценность для клиентов, помогая людям быть более продуктивными и изобретательными в общих усилиях — не изменилась ни на йоту.

Опытные лидеры, пережившие два или три десятилетия потрясающих перемен, понимают это. Они переживали одно потрясение за другим и выжили, чтобы рассказать об этом. Глобализация, Интернет, инновации на рынке капитала, социальные сети — каждое из них, когда оно появилось, ощущалось как крупное землетрясение, которое навсегда изменило бизнес-ландшафт. Когда происходят подобные сдвиги, и когда вы вынуждены иметь с ними дело, может показаться, что вы переживаете что-то настолько радикально иное, что это делает устаревшим все, что вы делаете и знаете.

Некоторые книги по менеджменту питаются этим чувством. Они преувеличивают необходимость перемен, все время топя менеджеров пустым жаргоном и настаивая на том, что все старые правила бесполезны, когда верно как раз обратное. В периоды больших перемен вам больше, чем когда-либо, нужны проверенные временем основы, чтобы понять, что происходит вокруг вас.

Чтобы эффективно справляться с изменениями, необходимо четко понимать, что не меняется. Чтобы узнать, что на самом деле отличается, вы должны сначала узнать, что остается неизменным и почему. Вот о чем эта книга — о непреходящих основах, идеях, выдержавших испытание временем. Социальные сети, например, вполне могут заменить устоявшиеся каналы распространения и коммуникации, но основная потребность в привлечении и обслуживании клиентов остается прежней. Если бы я писал эту книгу сегодня, я мог бы выбрать разные организации для иллюстрации этих идей — Zynga вместо eBay, Zara вместо Target, Zipcar вместо Enterprise.Меняются названия и меняется контекст, но основные идеи остаются прежними.

Организации, которые когда-то были очень успешными, часто терпят неудачу. Dell, Inc., является показательным примером. Спустя почти три десятилетия прямая бизнес-модель Dell исчерпала себя. Но это не умаляет того факта, что он прекрасно иллюстрирует элементы хорошей бизнес-модели или что его менеджерам удалось найти показатели эффективности, которые соответствовали и поддерживали ценность, которую они пытались создать, — важный урок для любой организации.У Dell больше нет того конкурентного преимущества, которым она когда-то обладала, но это не лишает законной силы концепции, которые иллюстрирует история Dell. Управление легче описать, чем сделать. Даже выдающиеся компании совершают ошибки. Хорошие стратегии могут быть устойчивыми, но они не вечны. Все компании в этой книге воплощают в себе вечные принципы, идеи, которые не меняются, даже если меняются факты.

Менеджмент – это дисциплина. После освоения он поможет вам ориентироваться во внешних изменениях в бизнес-среде и во внутренних изменениях вашей организации.Я сделаю еще один шаг. Я считаю, что основные идеи никогда не были такими своевременными и актуальными для такого количества людей, работающих как в частном, так и в государственном секторах, как сегодня.

Почему я так говорю? Взгляните на эту оценку от BusinessWeek, который выбрал «Что такое менеджмент» как одну из лучших книг года, когда она впервые появилась: «В момент, когда многие разочарованы вопиющим корыстным интересом высокооплачиваемых бизнес-лидеров, эта книга является насущной необходимостью». Звоните, чтобы вернуться к истокам.Это напоминает нам, почему дисциплина управления действительно важна. Он отвергает представление о том, что простая причуда может иметь существенное значение. . . . Это поможет руководителям лучше понять, как действуют идеи, лежащие в основе хорошего управления. . . сильно изменили нашу экономику и нашу жизнь. Это мощное послание в это разочаровывающее время».

Во всяком случае, сегодня мы можем быть еще более разочарованы и, безусловно, более конфликтны по поводу руководства. Вам не нужно долго и упорно искать вопиющих корыстолюбцев и высокооплачиваемых бизнес-лидеров.В то же время вам не нужно далеко ходить, чтобы найти выдающихся лидеров бизнеса и социального сектора, которые сделали мир лучше.

Но нам нужно не обращать внимания на этих знаменитых злодеев и героев, чтобы оценить дисциплину управления и процветание, которое оно создает. Это трудная работа, которую выполняют легионы менеджеров, известных только внутри своих организаций. Легко упустить из виду важность этой работы, но наш уровень жизни зависит от продуктивности и инновационности организаций всех размеров и мастей.Организации не возникают сами по себе. Менеджмент делает их возможными. Хорошее управление делает их — и общество в целом — более процветающими.

В эти трудные экономические времена нам нужно гораздо больше эффективных менеджеров, а также обновленный и более сбалансированный взгляд на само управление. Я надеюсь, что эта книга предлагает читателям именно это. В нем содержится доля реализма в отношении того, что такое менеджмент, и некоторый идеализм в отношении того, чем оно может и должно быть. Прежде всего, это книга о том, почему и как важен менеджмент.

Что такое менеджмент? | Сеть вопросов управления

Что такое управление? Казалось бы, простой и понятный вопрос.

Но ответить сложно, по крайней мере, судя по множеству разных, иногда совершенно несовместимых ответов, которые я получаю, когда задаю вопросы на протяжении многих лет.

Я опрашивал как менеджеров, так и не менеджеров в крупных многонациональных корпорациях, малых предприятиях и частных предприятиях.

Вот что я обнаружил: менеджеры нередко имеют лишь смутное представление о том, что на самом деле означает быть менеджером. И очень часто члены команд высшего руководства придерживаются самых разных взглядов на эту тему и никогда не говорят об этом.

Единственное, с чем согласны почти все, это то, что нам нужно лучшее управление. Проблема в том, что если мы не разделяем базового понимания того, что такое менеджмент, мы не можем вести осмысленную дискуссию о том, как его улучшить.

Итак, вот моя попытка определить управление через его цель и природу.

Идея состоит в том, чтобы установить несколько основных предпосылок, на которые можно опираться в дальнейшем, задав вопрос: что на самом деле должны делать менеджеры? Как они должны это делать? Какие навыки им нужны? Как мы должны отбирать и обучать менеджеров? И, конечно же, как мы можем добиться значительно большего успеха, чем сегодня?

Цель и важность управления

По сути, цель управления состоит в том, чтобы дать людям возможность собираться вместе и сотрудничать для достижения цели, которая находится за пределами досягаемости любого человека.Без менеджмента организации не могли бы существовать.

Когда руководство терпит неудачу, организации терпят неудачу — будь то в частном или государственном секторе, в бизнесе или в некоммерческой организации.

Гэри Хэмел справедливо называет менеджмент «технологией человеческих достижений».

В этом смысле управление, вероятно, является самой важной социальной функцией в мире. В The Practice of Management, Питер Друкер приводит следующий убедительный аргумент:

Менеджмент — это орган общества, специально предназначенный для того, чтобы сделать ресурсы продуктивными, т.е.е. с ответственностью за организованный экономический прогресс. Поэтому он отражает основной дух современности.

И позже:

Менеджмент, его компетентность, честность и эффективность будут иметь решающее значение для свободного мира в предстоящие десятилетия.

Действительно, немыслимо, что мы решим самые трудные вопросы современности без хорошо управляемых организаций и учреждений.

Как уменьшить бедность и голод? Как снизить безработицу среди молодежи? Как улучшить системы здравоохранения и образования? Как сделать бизнес более значимым участником всего вышеперечисленного?

Ответы зависят от руководства. Управление имеет значение. Много.

Природа менеджмента

Менеджмент ориентирован на человека . Он должен работать на людей и, следовательно, должен быть разработан для людей.

Во-первых, это должно работать на клиентов: ответственность менеджеров заключается в управлении организациями, которые производят товары и услуги, представляющие реальную ценность для клиентов.

Для этого руководство также должно работать для сотрудников. Ответственность менеджеров заключается в том, чтобы дать возможность сотрудникам максимально использовать свои таланты.

По словам Роджера Мартина: «Работа руководства заключается в разработке и реализации организации, в которой люди могут процветать».

Управление зависит от контекста . Поскольку функция управления заключается в интеграции людей в общее предприятие, культура будет играть важную роль.

Так же как и размер организации, рынки, на которых она работает, ее отрасль, технология, история, ассортимент продукции, а также многие другие факторы.

Настоящих ярлыков нет. Не существует универсального подхода к управлению.

Менеджмент – это практика . И своя дисциплина. Дисциплина со своей собственной совокупностью знаний, которой можно научиться.

Он основывается на других социальных науках, таких как экономика, психология, философия, этика или история. В этом смысле это также свободное искусство. Но никогда не наука.

Природа менеджеров

Менеджерам нужен персонаж . Менеджеры способны оказывать глубокое влияние на людей —хорошо или плохо.

Они должны основывать свою легитимность на признании этой огромной ответственности. А для этого нужен характер.

Как менеджер вы знаете, кто вы и чего вы стоите. Вы хотите и способны служить цели, которая выходит за рамки вашей собственной.

Вы стремитесь быть всесторонне развитым человеком, способным демонстрировать смирение и уязвимость, проявлять здравый смысл и поддерживать высочайшие стандарты профессионализма.

Прежде всего, вы способны размышлять и никогда не переставать развиваться — вы постоянно расширяете свой кругозор, устанавливаете связи и задаете важные вопросы.

Менеджер всегда также лидер — и наоборот . Не может быть значимого различия между менеджером и лидером — одно без другого просто не имеет смысла.

На самом деле, различие между ними оказалось весьма вредным для практики управления в последние годы.Это дало менеджерам плохую репутацию и позволило лидерам не беспокоиться о трудном выборе, необходимом для достижения цели.

Одно популярное различие гласит, что «лидеры делают правильные вещи», а «менеджеры делают все правильно».

Задумайтесь об этом на мгновение. Как можно сделать одно без другого? Как вы можете делать правильные вещи, если вы не можете делать их правильно?

Давайте отбросим разделение и будем думать о лидерах и менеджерах как о едином понятии.

Как понять, что отличный менеджмент работает

Великолепный менеджмент можно увидеть в результатах, которые он производит.

Прежде всего, вы найдете счастливых, лояльных клиентов благодаря глубокому пониманию организацией их потребностей и, конечно же, отличным продуктам и услугам, которые действительно удовлетворяют эти потребности.

Далее идет взаимодействие с людьми. Хороший менеджмент производит счастливую, увлеченную рабочую силу с низкой текучестью среди лучших исполнителей.

И наконец: инновации. Хороший менеджмент никогда не довольствуется существующим положением вещей и стремится постоянно вводить новшества как в продуктах и услугах, так и в том, как они работают.

Обратите внимание, что результаты не включают выручку или прибыль. Я намеренно исключаю их по двум причинам.

Во-первых, выручка и прибыль имеют значение только в бизнесе. Тем не менее, приведенные выше результаты являются настоящим испытанием для менеджмента в любой организации: в бизнесе, в правительстве и в некоммерческой организации.

Во-вторых, даже в бизнесе доход и прибыль никогда не являются прямым результатом (за исключением очень краткосрочных или квазимонополистических условий), но всегда являются следствием счастливых клиентов, счастливых сотрудников и постоянных инноваций.

Восстановление легитимности и силы добра

Менеджмент, понимаемый в указанном выше смысле, представляет собой огромную задачу. Если мы все сделаем правильно, это может стать мощной силой добра в этом мире.

Увы, дела у нас не очень. Рентабельность активов американских компаний сегодня составляет 25% от того, что было в 1965 году.

Вовлеченность сотрудников находится на рекордно низком уровне в развитых странах. Потребители не доверяют компаниям.

В рейтингах профессиональной честности менеджеры набирают более низкие баллы, чем юристы и политики.

Великий Сумантра Гошал утверждал в 2003 году, что бизнес и управление сбились с пути:

Учреждения… теряют свое влияние и эффективность, когда теряют свою социальную легитимность.

Вот что случилось с институтами монархии и аристократии в Европе девятнадцатого века. Именно это произошло с Церковью и государством.

И это именно то, что произойдет с компаниями и руководством, если волна подозрений и недоверия не будет обращена вспять.

Прошло более десяти лет с тех пор, как Гошал выступил со своим делом. Не пора ли нам более серьезно отнестись к менеджменту и развитию менеджмента?

Не слишком ли часто менеджеры выбираются по совершенно неверным причинам, а затем их отпускают без надлежащей подготовки или инструктажа? Что мы до сих пор ошибочно принимаем деловые навыки за управленческие навыки? Что у нас есть все неправильные стимулы для менеджеров более ответственно интерпретировать свои роли?

Так какое решение? Нужно ли нам коренным образом переосмыслить то, как мы отбираем, обучаем и действуем как менеджеры? И да и нет.

Мы всегда можем сделать больше, но большая часть переосмысления уже сделана (одна из моих следующих статей будет посвящена этому).

Сегодня мы знаем о хорошем и эффективном управлении больше, чем когда-либо раньше.

Тем не менее, управление – это практика . Знать недостаточно, нам также необходимо неукоснительно применять то, что мы узнали. Поступая таким образом, мы можем восстановить легитимность руководства и снова сделать его силой добра, «одной организации за раз».

Что такое управление продуктом? | Определение + Ресурсы

Вопрос «Что такое управление продуктом?» встречается довольно часто, даже от опытных деловых людей.Одна из причин заключается в том, что управление продуктом охватывает широкий круг обязанностей. Действительно, сама роль означает очень разные вещи в разных организациях.

Вот самый краткий ответ, который мы придумали на вопрос «Что такое управление продуктом?» вопрос: Управление продуктами — это практика стратегического управления разработкой, выводом на рынок, постоянной поддержкой и улучшением продуктов компании.

Конечно, это абстрактное объяснение роли.Так что же такое управление продуктом? В чем заключается работа?

Ежедневные задачи включают широкий спектр стратегических и тактических задач. Большинство менеджеров по продукту или владельцев продукта не берут на себя все эти обязанности. В большинстве компаний по крайней мере некоторые из них принадлежат другим командам или отделам.

Но большинство специалистов по продуктам тратят большую часть своего времени на следующее:

Проведение исследований: Исследования для получения информации о рынке компании, характеристиках пользователей и конкурентах.

Стратегия разработки: Преобразование полученных отраслевых знаний в стратегический план высокого уровня для своего продукта, включая цели и задачи, общий обзор самого продукта и, возможно, примерный график.

Планы обмена информацией: Разработка рабочего стратегического плана с использованием дорожной карты продукта и представление его ключевым заинтересованным сторонам в своей организации: руководителям, инвесторам, командам разработчиков и т. д.Постоянное общение между их кросс-функциональными командами на протяжении всего процесса разработки и за его пределами.

- Координация разработки: Предполагая, что они получили зеленый свет для продвижения стратегического плана своего продукта, координируя свои действия с соответствующими командами — маркетингом продукта, разработкой и т. д. — чтобы начать выполнение плана.
- Работа с отзывами и анализом данных: Наконец, после создания, тестирования и представления продукта на рынке, обучения с помощью анализа данных и получения прямой обратной связи от пользователей, что работает, а что нет и что нужно добавить.Работа с соответствующими командами для включения этих отзывов в будущие версии продукта.

Что не является управлением продуктами?

Менеджеры по продукту, владеющие ежедневными деталями разработки продукта, — распространенное заблуждение. Как мы описываем на нашей странице управления продуктом и управлением проектами, это роль менеджера проекта.

Стратегическая функция управления продукцией

Управление продукцией является стратегической функцией.Поручив менеджерам по продукту определить общую причину существования продукта — вопрос «Почему?»

Они также несут ответственность за информирование о целях продукта и планах для остальной части компании. Они должны гарантировать, что все работают для достижения общей организационной цели.

Управление продукцией включает в себя широкий набор текущих стратегических обязанностей. Они не должны нести ответственность за основные детали процесса разработки.

Умные организации отделяют эту функцию и назначают менеджерам проектов тактические элементы, такие как планирование и управление рабочими нагрузками.Это четкое разделение позволяет менеджеру по продукту сосредоточиться на стратегии более высокого уровня.

Что такое процесс управления продуктом?

Не существует единственно «правильного» способа управления продуктом. Процессы будут развиваться и адаптироваться к организации, этапу жизненного цикла продукта и личным предпочтениям членов продуктовой команды и руководителей.

Но в дисциплине сложился некоторый консенсус в отношении передового опыта. Таким образом, хотя жесткой приверженности не требуется и нет такого фанатизма, как можно было бы обнаружить при обсуждении Agile, основные принципы широко приняты.

Определение проблемы

Все начинается с определения болевой точки ценного клиента. После этого люди или организации пытаются что-то сделать, и не могут. А если и могут, то это дорого, требует много времени, ресурсов, неэффективно или просто неприятно.

Будь то перемещение человека или предмета из точки А в точку Б, поиск идеального подарка, обращение к нужной аудитории, развлечение людей или какая-либо другая цель, то, что в настоящее время доступно, не совсем подходит.Люди хотят чего-то лучшего или чего-то, чего у них нет вообще.

Управление продуктом превращает эти абстрактные жалобы, требования и пожелания в постановку проблемы в поисках решения. Решение этой проблемы и облегчение этой боли — это искра и мотивация для всего, что будет дальше. Без четко сформулированной цели, которая напрямую воздействует на эту болевую точку, мало надежды на то, что продукт получит какое-то реальное распространение или стойкость.

Количественная оценка возможности

Существует множество проблем и болевых точек, но не все они заслуживают решения.Это когда продакт-менеджеры меняют свои клиентоориентированные шляпы на деловые.

Чтобы оправдать инвестиции в создание нового продукта или решения, менеджеры по продуктам должны ответить на следующие вопросы и быть в состоянии разработать экономическое обоснование на основе полученных ответов:

Каков общий адресный рынок?
Является ли проблема или боль достаточно серьезной, чтобы люди действительно рассматривали альтернативные решения?
Готовы ли они платить за альтернативное решение (или есть другой способ монетизировать решение)?

После того, как менеджеры по продукту оценили потенциальный рынок, они могут приступить к работе с ним, если есть достаточно большие возможности.

Поиск возможных решений

Имея в виду цель, менеджеры по продуктам теперь могут полностью исследовать, как они могут решить проблемы клиентов и болевые точки. Им следует закинуть большую сеть возможных решений и не исключать ничего слишком быстро. Например, предположим, что у организации уже есть запатентованная технология, интеллектуальная собственность или определенная область знаний, которые дают компании преимущество. В этом случае эти потенциальные решения, вероятно, каким-то образом будут использовать это.

Однако это не означает, что менеджеры по продуктам должны уже сейчас начинать составлять требования и привлекать команду разработчиков продукта. Сначала они захотят проверить этих кандидатов на целевом рынке, хотя разумно отклонить некоторые из этих идей от технической команды, чтобы убедиться, что они по крайней мере осуществимы. Управление продуктом часто разрабатывает персонажей, чтобы увидеть, есть ли реальный интерес среди этих когорт, использующих какие-либо идеи из таблицы.

Если вы пропустите этот шаг и сразу же приступите к созданию чего-либо, это может стать фатальной ошибкой или привести к серьезным задержкам.Хотя нет никаких гарантий, получение подтверждения от потенциальных клиентов о том, что идея — это то, что они захотят, будут использовать и за что заплатят, является важным этапом в общем процессе и достижении соответствия продукта рынку.

Создание MVP

После проверки привлекательности и жизнеспособности конкретного решения пришло время всерьез заняться командой разработчиков продукта. Во-первых, должен быть определен минимальный набор функций, а затем команда может создать рабочую версию продукта, которую можно будет протестировать в полевых условиях с реальными пользователями.

Многие навороты будут намеренно исключены из минимально жизнеспособного продукта, поскольку цель состоит в том, чтобы обеспечить соответствие основных функций потребностям рынка. Желающие могут подождать до более поздней стадии жизненного цикла продукта, поскольку нет смысла тратить дополнительные ресурсы на непроверенный продукт.

MVP могут тестировать как работу продукта, так и общий обмен сообщениями и позиционирование ценностного предложения в сочетании с маркетингом продукта. Ключевым моментом является выяснение того, соответствует ли этот зарождающийся продукт тому, что нужно рынку, и соответствует ли он их основным требованиям.

Создание цикла обратной связи

Несмотря на то, что обратная связь с клиентами важна на протяжении всего жизненного цикла продукта, нет более важного времени, чем время внедрения MVP. Именно здесь команда управления продуктом может узнать, что на самом деле думают клиенты, что им нужно и что им не нравится, поскольку они реагируют на реальный опыт работы с продуктом, а не только на теоретические идеи, высказанные в разговоре.

Управление продуктом должно упростить для клиентов предоставление отзывов и создание частых подсказок с запросом их.Но, что не менее важно, они должны обрабатывать, синтезировать и реагировать на эту обратную связь, превращая эту информацию в действенные идеи, которые попадают в дорожную карту продукта или список невыполненных работ.

И, не следует забывать, управление продуктом также должно установить метод замыкания цикла с клиентами, чтобы они знали, что их жалобы и предложения были услышаны и, когда это применимо, учтены.

Определение стратегии

Предполагая, что MVP хорошо принят, пришло время серьезно инвестировать в стратегию продукта.Теперь команда знает, что они на пути к чему-то, что может получить некоторую поддержку, поэтому необходимо установить цели и задачи, чтобы улучшить продукт, вывести его на рынок, расширить охват и согласовать с общей стратегией компании и желаемыми результатами.

Стратегия должна основываться на разумном постепенном продвижении к достижимым целям с ключевыми показателями эффективности и другими показателями, определенными для оценки успеха. Эти измеримые показатели должны соответствовать общим целям организации и дополнять то, что компания уже делает хорошо (при условии, что это не стартап, все еще находящийся в зачаточном состоянии).

Больше всего на свете стратегия заключается в том, что управление продуктом должно обеспечивать согласованность действий и поддержку заинтересованных сторон. Если нет твердого общего понимания этого фундаментального элемента продукта, то уже закладывается фундамент для будущих конфликтов и разногласий.

Обеспечение реализации

Имея жизнеспособную концепцию продукта, масштабируемую систему управления обратной связью и продуманную стратегию, пришло время приступить к воплощению идей в жизнь. Это означает определение приоритетов потенциальных элементов разработки и составление дорожной карты продукта.

Управление продуктом может использовать различные схемы расстановки приоритетов, чтобы решить, какие действия по разработке помогут продукту достичь наиболее важных целей быстро и эффективно, подготовив все для ближайшей работы. Конечно, все не может быть первым, поэтому важно основывать эти решения на том, какие элементы оказывают наибольшее влияние на критические цели, включая представителей всей организации. Установив первоначальные приоритеты, менеджеры по продукту могут затем разработать дорожную карту продукта.Этот мощный инструмент позволяет заинтересованным сторонам легко визуализировать то, что находится на горизонте, и почему это имеет отношение к стратегии, особенно если структурировано вокруг тем и результатов в сравнении с конкретными функциями и сроками реализации.

Люди, ответственные за управление продуктами

В управлении продуктами не так уж много специализаций, прежде всего потому, что люди, занимающиеся продуктами, должны делать все понемногу. Однако в этой карьере есть некоторое разнообразие, наряду с ожидаемыми уровнями старшинства и дополнительной ответственностью.

Во-первых, некоторые работы часто смешиваются с продуктом, который им не принадлежит. Это включает в себя управление проектами, управление программами и маркетинг продуктов, а также мастеров схватки.

Каждая из этих критически важных ролей тесно взаимодействует с командой управления продуктом. Некоторые организации могут даже объединять некоторые из этих должностей в одни и те же группы, например, сделать управление продуктом и маркетинг продукта частью общей маркетинговой организации. Но эти должности не относятся к управлению продуктом, поскольку они не определяют активно содержание продукта и не отчитываются перед людьми, которые этим занимаются.

Вакансии по управлению продуктами

Идеальная работа по управлению продуктами — неудивительно — быть менеджером по продуктам. Менеджер по продукту обычно владеет одним или несколькими продуктами или горизонтальной функцией для нескольких продуктов, например, «пользовательский опыт» или «электронная коммерция».

Есть младшие менеджеры по продуктам и младшие менеджеры по продуктам, которые обычно плохо знакомы с предметной областью и имеют более ограниченные обязанности. У старшего менеджера по продукту будет немного больше опыта и более широкие возможности для его роли.Но это, по сути, немного разные варианты вашего базового менеджера по продукту.

Технические менеджеры по продуктам — еще один важный вариант этой роли. Эти люди часто переходят с должности инженера или ИТ-команды, и им поручено управление аспектами одного или нескольких продуктов, требующих более глубокого понимания технических вопросов, таких как инфраструктура и API-интерфейсы.

Agile-менеджеры по продукту

В Agile-организации владельцы продукта также могут быть частью головоломки.Несмотря на некоторые споры, владельцы продукта часто считаются частью управления продуктом, но они отличаются от менеджеров по продукту. Владелец продукта будет входить в состав одной или нескольких групп scrum, но их внимание в основном сосредоточено на тактике, помогая обеспечить надлежащее выполнение стратегии, разработанной менеджерами по продукту.

По мере продвижения по служебной лестнице появляется все больше старших должностей в области управления продуктами с более значительными отличиями. Например, менеджер линейки продуктов будет владеть несколькими продуктами, которые обычно связаны друг с другом, иногда наблюдая за менеджерами продукта отдельных участников, которые управляют одним продуктом или подкомпонентом.

Уровень управления продуктом

Уровень управления начинается с ролей директора и старшего директора. В зависимости от размера компании, это может быть более высокий титул для «одинокого волка», профессионала в области управления продуктами. Но, с другой стороны, это может указывать на еще более широкий портфель продуктов и соответствующих прямых подчиненных в поддержку этого.

Вице-президент и старший вице-президент — аналогичные эскалации вверх по корпоративной лестнице. Те, кто занимают эти должности, могут увидеть больше разнообразия в своем персонале, поскольку они также могут в конечном итоге владеть бизнес-аналитиками, UX, маркетингом продуктов или другими соответствующими функциями.Вершиной карьеры менеджера по продукту является директор по продукту. Хотя это и не так распространено, эта роль, которую все чаще замечают, возвышает управление продуктом до топ-менеджеров. Это придает продукту тот же политический вес, что и разработка или маркетинг, что часто указывает на то, что организация стремится к росту, ориентированному на продукт. CPO, как правило, поддерживается более крупной командой и обеспечивает более целенаправленное руководство и обучение, чем погружение в мельчайшие детали конкретных продуктов.

Каковы наиболее важные навыки управления продуктом?

Имея общее понимание области управления продуктом, мы можем понять, что нужно, чтобы стал менеджером по продукту.Менеджеры по продукту находят свой путь, следуя по пути тех, кто был до них. А у более опытных в профессии есть много уроков, которые они могут предложить своим сверстникам и новичкам.

Вы не можете получить степень в области управления продуктами. Нет единственного карьерного пути, чтобы добраться туда. Это больше касается навыков, необходимых для хорошего выполнения работы, чем конкретной родословной. Вот некоторые из ключевых навыков управления продуктом.

Коммуникации

Коммуникативные навыки занимают первое место в списке, когда речь идет о том, что нужно для успешного менеджера по продукту.Так много аспектов работы зависят от мастерства в этой области.

Чтобы запрашивать и собирать отзывы, менеджеры по продуктам должны уметь слушать. Они также должны знать, как работать с этими отношениями и проявлять значительную эмпатию к клиентам.

Конечно, клиенты — не единственный источник информации для процесса расстановки приоритетов. Менеджеры по продукту также должны работать с различными заинтересованными сторонами, чтобы понять их цели и потребности.

После этого продакт-менеджеры должны лаконично донести миссию продукта.Это должен быть синтез всех этих входных данных, превращенных во что-то легко потребляемое, что может вдохновить других.

Евангелизация и согласование

Имея видение, цели и дорожную карту, менеджеры по продукту должны социализировать и проповедовать эти столпы продукта для всей организации. Все дело в создании согласованности, формировании заинтересованности и объединении всей компании на одной странице, включая использование общедоступных форумов, таких как общие собрания, а также небольших форумов и сессий один на один.

Как только планы продуктов начинают формироваться, менеджеры по продуктам должны активно работать с организацией по разработке продуктов. В этом сотрудничестве участвуют инженеры, а также менеджеры по продуктам, архитекторы и группы обеспечения качества.

Сотрудничество

Чтобы создать фантастический пользовательский опыт, менеджеры по продукту должны также сотрудничать с дизайнерами UX. Развитие настоящего партнерства, а не просто транзакционных отношений, является ключом к созданию исключительных продуктов.

Наконец, когда продукт готовится к запуску, происходит еще один раунд общения и координации. Управление продуктом должно обучать и редактировать маркетинговые планы продукта. Они также должны предоставить отделу продаж необходимое обучение и темы для обсуждения, которые им понадобятся.

Технические навыки

Возможно, в сообществе менеджеров по продукту не возникнет столь противоречивых дебатов, как эта тема. Насколько техничным должен быть менеджер по продукту? Вымрут ли нетехнические продакт-менеджеры?

Никто не спорит, что менеджер по продукту должен иметь определенный уровень технических знаний.Из луддитов не получаются отличные продакт-менеджеры, по крайней мере, программные продукты.

Менеджеры по продукции должны быть достаточно осведомлены в основах для конструктивного диалога с инженерами. Они должны понимать, создают ли они огромный технический долг своими решениями и управляют существующим долгом. И они, вероятно, должны быть достаточно осведомлены, чтобы использовать свой продукт и общаться с клиентами, которых он предназначен обслуживать.

Однако не существует правила, согласно которому менеджеры по продуктам должны знать, как кодировать или выполнять SQL-запрос к базе данных.Хотя это могут быть практические навыки, продакт-менеджер не будет заниматься этим каждый день.

А в организациях, где есть реальная потребность в менеджерах по продуктам с глубокими техническими знаниями, они всегда могут нанять технического менеджера по продуктам на эту роль.

Деловая смекалка

Когда менеджеры по продукту называют себя «генеральными директорами продукта», они обычно имеют в виду эту категорию навыков. Менеджеры по продукту могут нести или не нести ответственность за доход от продукта.Но они являются неотъемлемой частью обеспечения финансового и стратегического успеха продукта.

Все начинается с определения видения и целей продукта. Хотя они могут исходить от основателя или исполнительной команды, управление продуктом должно владеть ими после их создания. Затем перевод этих абстрактных идей в тактику, необходимую для их воплощения в жизнь, является частью работы.

Другие обязанности, такие как определение соответствия продукта рынку и оценка запросов от клиентов и потенциальных клиентов, также требуют острого делового чутья.

Для этого менеджеры по продукту должны мыслить стратегически, даже когда речь идет о мелочах. Ни один выбор не является несущественным. Они должны динамически учитывать все возможные последствия, чтобы избежать негативного влияния на качество обслуживания клиентов или продажи.

А еще есть числа. Менеджеры по продукту должны хорошо разбираться в важных показателях. Они должны использовать принятие решений на основе данных, чтобы продвигать продукт вперед. Рост, выручка и прибыльность входят в компетенцию менеджеров по продукту, даже если они не несут за них прямую ответственность.

Возможно, мы немного предвзяты, но нет более важного аспекта управления продуктом, чем дорожная карта продукта. Это кульминация бесчисленных часов исследований, переговоров, разработки стратегии и достижения консенсуса.

Посмотрите вебинар «Ключевые ингредиенты успешных дорожных карт продукта», чтобы узнать больше о том, что входит в дорожную карту.

Дорожные карты продуктов определяют повестку дня и устанавливают ожидания для всей организации. Они устанавливают курс на будущее и обеспечивают точку отсчета, чтобы вдохновить всю организацию.Они превращают миссию и видение в конкретный план воплощения грандиозных идей в жизнь.

Но то, что указано в дорожной карте, — это только полдела. Другая часть заключается в выяснении того, какая дорожная карта больше всего подходит для аудитории, зрелости продукта и временных рамок, которые он охватывает. Один размер не подходит для всех (хотя один инструмент может помочь вам с любой дорожной картой, которую вы, возможно, захотите создать).

Первым шагом является определение приоритетов различных инициатив и функций с использованием структуры приоритизации.Определите параметры дорожной карты. Будет ли это без функций? На основе тем?

Установить основные правила для масштаба дорожной карты и уровня детализации — сложная часть. Подключать все просто. Затем пришло время положиться на эти коммуникативные навыки и продемонстрировать конечный продукт.

Инструменты управления продуктами

У менеджеров по продуктам больше возможностей, чем когда-либо, когда дело доходит до инструментов. Они охватывают широкий круг задач и областей, за которые отвечают продакт-менеджеры.

Но работа менеджера по продукту включает в себя гораздо больше, чем сбор информации о продукте, отслеживание невыполненной работы и просмотр дорожной карты продукта. Независимо от того, являетесь ли вы новым менеджером по продукту или опытным менеджером по продукту, который просто хочет убедиться, что вы не упускаете ключевой компонент своей роли из-за отсутствия надлежащего инструмента — ниже приведен список инструментов управления продуктом, которые помогут вам преуспеть. в вашей роли.

К ним относятся решения для отслеживания поведения пользователей, включая тепловые карты и повторы сеансов.Кроме того, есть инструменты опроса для сбора отзывов. Кроме того, появилось множество новых возможностей для совместной работы. Он включает в себя асинхронный обмен сообщениями, голосовые чаты, обмен файлами и редактирование документов.

Для демонстраций, презентаций и адаптации менеджеры по продуктам могут использовать инструменты веб-конференций, которые поддерживают совместное использование экрана и запись. Их также можно использовать для низкобюджетного юзабилити-тестирования, поскольку менеджеры по продуктам могут «ехать вместе», пока пользователи выполняют задачи, используя их продукты. Быстро визуализируйте концепции и рабочие процессы с помощью каркасных инструментов и блок-схем.

Инструменты управления проектами также оказали огромное влияние на то, как менеджеры по продуктам следят за вещами. Нет никакого оправдания тому, чтобы управлять своей жизнью и проектами в электронной таблице.

И, конечно же, есть очень хороший инструмент для создания дорожных карт, который нам очень нравится. Опираясь на некоторые из этих решений, менеджеры по продуктам могут повысить свою эффективность, стать лучшими сотрудниками и убедиться, что ничего не упущено. Программное обеспечение для составления дорожных карт является обязательным элементом любого списка инструментов управления продуктом.Использование любого неродного приложения для разработки и поддержки дорожной карты вашего продукта (например, электронных таблиц или наборов слайдов) создаст гораздо больше работы, будет гораздо менее гибким и легким для обмена, а также более подверженным проблемам с контролем версий, которые могут замедлить работу вашего продукта. прогресс. Именно поэтому мы создали ProductPlan.

Запрос бюджета на инструменты

Менеджеры по продукту не должны стесняться запрашивать бюджет на инструменты; их время так же ценно, как и время других участников. Запрос бюджета на инструмент по-прежнему является относительно редким явлением для продуктовых команд, которые традиционно не имели выделенного бюджета и редко запрашивают что-либо финансовое, кроме одобрения командировочных расходов или нового ноутбука.Итак, как вы успешно поднимаете эту тему с руководителями, держащими кошельки?

1. Делать предположения

2. Сила в цифрах

3. Признавать альтернативы

4. Попробовать бесплатную пробную версию

5. Преодолеть неудобный вопрос — огромная разница между работой над продуктами B2B и B2C. Хотя между этими двумя мирами, безусловно, есть некоторые отличия, у них много общего.

Для B2C ваши пользователи, как правило, также являются вашими покупателями, и вы обслуживаете одного человека. Для B2B человек, контролирующий бюджет, часто не связан с человеком, который регулярно использует продукт. Определив каждого человека, менеджеры по продукту могут адаптировать продукт и презентацию для каждого из них.

Обе ситуации требуют нескольких ценностных предложений. Даже отдельные потребители ищут множество причин, чтобы купить и использовать продукт. Таким образом, обмен сообщениями всегда должен содержать практические, эмоциональные и финансовые обоснования для того, чтобы сделать решительный шаг.

Это влияет на процесс продаж, так как продажи B2B намного убедительнее и покоряют множество сердец и умов за одну транзакцию. И стоимость приобретения будет выше, а скорость роста медленнее для продукта B2B.

Но при надлежащих ожиданиях нет никаких причин, по которым одни и те же навыки и опыт нельзя перенести с одного рынка на другой. Менеджеры по продукту не должны чувствовать себя привязанными к работе только на одном рынке или на другом. Просто в процессе найма может потребоваться немного больше убеждений, чтобы избавиться от ложных предубеждений.

Оптимизация операций по управлению продуктами

У менеджеров по продуктам зачастую огромное количество обязанностей. Время — ценный товар. Они должны быть эффективными и организованными, чтобы проводить необходимые разговоры и встречи, но при этом иметь достаточную пропускную способность для выполнения некоторой работы.

Обработка решений

Принятие решений и достижение внутреннего консенсуса по этим решениям может отнимать огромное количество времени. Чтобы быстро пройти их все, менеджеры по продукту должны найти масштабируемый способ быстро прийти к соглашению.Четко определенные роли и последовательный процесс позволяют вовлеченным сторонам сосредоточиться на обсуждаемом вопросе.

Подход «разделяй и властвуй» — еще одна тактика, позволяющая делать больше за меньшее время. Признание основных сильных сторон всех доступных сотрудников, разделение задач и делегирование полномочий позволяет менеджерам по продуктам сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего, не забывая при этом ни о чем другом, что важно.

Менеджеры по продуктам также могут позаимствовать некоторые полезные навыки у своих коллег по управлению проектами.Это включает в себя определение явных областей действия и их соблюдение, сокращение отклонений и лазеек. Кроме того, полезно создать четкие планы действий и сообщить о них соответствующим коллегам, чтобы убедиться, что все знают, за что они несут ответственность, и понимают ожидания.

Даже то, как менеджеры по продукту планируют свой день, может привести к увеличению производительности и повышению качества рабочих сессий. Сводя к минимуму переключение контекста, менеджеры по продуктам могут объединять похожие задачи, чтобы не отвлекаться и не отвлекаться.

Это включает время для стратегического мышления. Трудно глубоко погрузиться в конкретную тему, когда вас постоянно отвлекают. Менеджеры по продукту должны выкроить время для этой важной задачи и создать среду, в которой они смогут сконцентрироваться.

Совещания по управлению продуктами

Совещания неизбежны для менеджеров по продуктам. У них есть потенциал, чтобы предложить массу ценности. Но при неправильном управлении они могут стать непродуктивными и тянуть время, которое им не нужно тратить.

Среди наших советов для менеджеров по продуктам основное внимание уделяется эффективности. Будь то ограничение посещаемости или определение узкой области, цель состоит в том, чтобы иметь цель, придерживаться плана и покончить с ним как можно быстрее.

Последующая обработка также важна. Менеджеры по продукту должны делать заметки, распространять ключевую информацию и уточнять любые действия до того, как все уйдут. Конечно, лучший совет — вообще пропустить встречу, если она больше отвлекает, чем приносит пользу.

Извлечение выгоды из встреч с клиентами

Хотя внутренние встречи могут показаться рутиной, встречи с клиентами — одна из лучших частей работы. Это возможность получить нефильтрованный приток отзывов, идей и вдохновения, которые могут помочь менеджерам по продуктам справиться с менее чем удивительными аспектами ситуации.

Непосредственные встречи с клиентами всегда предпочтительнее, чем полагаться на коллег из отдела продаж или поддержки для передачи информации группе разработчиков.Конечно, это не всегда возможно, но продакт-менеджеры должны использовать эти возможности, когда они появляются.

В то время как продажи и поддержка могут принести ценные лакомые кусочки, они ведут беседы с клиентами через призму своей конкретной работы. Отдел продаж пытается увеличить объемы продаж; поддержка направлена на решение проблем клиента и быстрое продвижение вперед.

Единственная цель менеджера по продукту — лучше понять клиента, чтобы можно было улучшить и улучшить качество продукта.Эти разговоры могут дать бесценный контекст для использования продукта и проблем, с которыми они сталкиваются. Менеджеры по продукту также должны сделать несколько обходных путей, чтобы изучить другие дополнительные возможности, в которых продукт потенциально может быть еще более ценным или полезным для пользователей.

Управление продуктом нуждается в установленном процессе для обработки этой обратной связи. Во-первых, идеи, достойные реализации, должны быть зафиксированы и отслежены. Независимо от того, будут ли они в конечном итоге включены в выпуск или отброшены, клиенты, предоставившие предложения, должны быть проинформированы в любом случае.Это последующее действие будет стимулировать обратную связь в будущем и показывает клиентам, что их вклад ценится.

И хотя это может быть не всегда приятно, приятно общаться с бывшими клиентами. Использование «выходных интервью» для сбора отзывов об оттоке может пролить свет на ключевые недостатки или недостатки продукта, из-за которых другие пользователи могут отказаться от него. Он также может выявить несоответствия в соответствии продукта рынку или ценообразовании, которые мотивируют некоторых клиентов отказаться от продукта.

Agile уже давно используется в мире разработки продуктов.Однако Agile Transformation — это более новая концепция, которая привносит динамичные, гибкие и отзывчивые качества Agile во всю организацию.

Одной из разновидностей этого подхода является концепция групп продуктов. Созданные Spotify, они представляют собой автономные команды с группой разработчиков и одним владельцем продукта. Назначенные определенной функциональной области продукта, они могут свободно решать задачи. В результате они могут быстро приносить пользу рынку, накапливая собственный опыт в этом вопросе.

Группы продуктов могут иметь или не иметь смысла для конкретной компании или продукта. Но они являются отличным примером того, как продуктовые команды могут перенастроить себя, чтобы более динамично реагировать на открывающиеся возможности. Освободившись от бюрократического надзора, специальные или постоянные группы могут взять на себя ответственность и быстро внедрять инновации.

После отправки продукта менеджеры по продукту не могут расслабиться и отдохнуть. Предстоит еще много работы.

Прежде чем уляжется пыль

Сразу после запуска менеджеры по продукту должны провести ретроспективную сессию продукта. На этом послематчевом совещании мы вспоминаем, как прошел релиз. Это гарантирует, что уроки фиксируются и используются для улучшения ситуации в следующий раз.

Это не просто сессии для обвинения других в том, что пошло не так. Вместо этого это возможность похвалить, отметить хорошую работу и совместно определить передовой опыт и области, требующие улучшения.

По мере взросления

Несмотря на то, что все всегда в восторге от версии 1.0, жизненный цикл продукта будет включать в себя множество взлетов и падений. Точно так же роль управления продуктом также меняется по мере того, как продукт совершенствуется и проходит через различные этапы своего жизненного цикла.

До запуска предметная экспертиза была приоритетом для менеджеров по продукту. Поэтому они пытаются узнать как можно больше из как можно большего количества источников.Кроме того, они отдают приоритет функциям для MVP, чтобы убедиться, что они предлагают что-то действительно полезное для рынка.

После первоначального запуска акцент быстро смещается на рост. Управление продуктом заботится о масштабе, добавляя функциональность, которая продолжает стимулировать рост.

Как только все эти новые пользователи присоединятся к системе, акцент сместится на удержание. Это все о том, что необходимо для того, чтобы клиенты оставались довольными и сводили к минимуму отток клиентов.

Использование большинства продуктов неизбежно начинает снижаться, что создает новые проблемы.Менеджеры по продукту должны продумать, как продукт может быть перепрофилирован, расширен или повернут к новым вертикалям. Это максимизирует ценность компании как актива, в который они вложили время, усилия и деньги на протяжении многих лет.

Прощание

К сожалению, иногда приходит время окончательно распрощаться с продуктом. Менеджеры по продукту также не могут пропустить задачи, связанные с завершением жизненного цикла продукта. Они должны взять на себя инициативу, привнося то же самое внимание, которое они потратили на рождение продукта и последующие итерации.

Надлежащее завершение работы требует предельного внимания к деталям. Менеджеры по продукту должны наметить все возможные последствия, которые могут возникнуть, если выдернуть вилку из розетки. От договорных и финансовых обязательств до переносимости данных и помощи в миграции — есть над чем работать.

Наиболее важным является способ сообщения о событии. С клиентами нужно обращаться осторожно (особенно если вы хотите сохранить их бизнес с другими продуктами). Заинтересованные стороны, служба поддержки клиентов, стратегические партнеры и отдел продаж — все это требует обучения, тем для обсуждения и планов эскалации.

В конечном счете, наш ответ на вопрос «Что такое управление продуктом?» вопрос в том, что роль все о стратегии. Во-первых, менеджеры по продукту разрабатывают стратегию продукта и убедительно сообщают о ней. Затем они следят за тем, чтобы все решения, касающиеся развития, маркетинга и т. д., отражали и поддерживали стратегию.

Если вас интересует, что делает компетентного и успешного профессионала в области управления продуктами, прочтите раздел «Пять качеств, необходимых успешному менеджеру по продукту» в статье «Что такое работа менеджера по продукту?». страница.Кроме того, ознакомьтесь с нашим исчерпывающим руководством по ресурсам для специалистов по продуктам, которые помогут вам в развитии вашей карьеры со всеми лучшими книгами, подкастами и конференциями, которые рекомендует наша команда. Хотите узнать о тенденциях управления продуктами в наступающем году?

Что такое управление ИТ и почему оно важно для бизнеса

Управление ИТ — это то, что связывает предприятия с инструментами, необходимыми им для эффективного управления своими процессами.

Поскольку современное общество руководствуется информационной экономикой, где разведка и услуги ценятся больше, чем производство, информационные технологии (ИТ) часто находятся в центре каждой системы.

В свою очередь, предприятия, которые хотят оставаться конкурентоспособными в долгосрочной перспективе, должны понимать, как интегрировать ИТ-услуги в свою повседневную деятельность ответственным и осмысленным образом.

Для этого им потребуется помощь ИТ-команды с лидерами и менеджерами.

Чтобы узнать больше об этой теме и ИТ в целом, не уходите. Вы скоро получите ценную информацию о том, что такое управление ИТ и почему оно важно.

Что такое управление ИТ?

Управление ИТ или управление информационными технологиями относится к тому, как вы организуете технологические системы вашего бизнеса.

Сюда могут входить специалисты, отвечающие за управление технологиями в вашем бизнесе, инструменты, которые вы используете для управления, или любая другая связанная с этим деятельность.

Сегодня многие предприятия ставят управление ИТ во главу угла своего бизнес-плана. Поскольку оборудование, программное обеспечение и сети сосредоточены вокруг управления ИТ, результатом является лучшая и более надежная внутренняя организация.

В какой-то степени управление ИТ требует, чтобы отдельный человек или группа руководили всеми аспектами ИТ.Другие сотрудники организации могут не иметь технических знаний.

Управление ИТ зависит от стратегического планирования, чтобы технологии оптимизировали бизнес. Технологии не должны замедлять деловые операции или создавать ощущение путаницы.

Почему важно управление ИТ?

ИТ являются основой многих, если не всех, структур предприятия. От управления данными до автоматизации и простого общения, ИТ — это то, что предоставляет эти услуги.

Цель управления ИТ — убедиться, что технологии, необходимые для вашего бизнеса, безопасны и высокопроизводительны.

Например, кибератака может стоить бизнесу в среднем 200 000 долларов дохода. И малый бизнес особенно уязвим для взлома. Управление ИТ — это одна из существующих методологий предотвращения атак с помощью умных технологий.

Предприятия должны доверить такие вопросы экспертам. Вот тут-то и вступает в дело управление ИТ.

Кроме того, новые технологии, такие как блокчейн, искусственный интеллект, машинное обучение и другие, теперь играют большую роль в том, как компании обращаются к клиентам.

Для ИТ-специалистов это делает их работу еще более важной, поскольку им необходимо иметь фундаментальные знания о передовых технологиях.

В любом случае конечной целью является цифровая трансформация, которая приведет как к инновациям, так и к успеху на рынке .

Разговор об ИТ-менеджменте не только вращается вокруг того, чтобы быть подкованным в бизнесе, но и иметь долгосрочное влияние на окружающую культуру вашей отрасли и мира.

Чем занимаются ИТ-менеджеры?

ИТ-менеджеры руководят группой управления ИТ, работающей с вашей организацией.

В их обязанности входит ряд задач, таких как:

Безусловно, одной из самых важных ролей ИТ-менеджеров является поддержание бизнеса в актуальном состоянии. Хотя для компаний и частных лиц нормально чувствовать привязанность к тому, что всегда работало, это может нанести ущерб репутации бизнеса на рынке.

Таким образом, ИТ-менеджеры должны обладать знаниями и опытом для модернизации предприятий до современной инфраструктуры.Это происходит как на аппаратной, так и на программной стороне управления ИТ.

Какие навыки необходимы ИТ-менеджерам?

Само собой разумеется, что ИТ-менеджеры должны быть опытными профессионалами, когда дело касается любого технологического вопроса.

Им также необходимо регулярно узнавать о новых технологиях, которые появляются в отрасли. Они несут ответственность за выяснение того, стоит ли интегрировать новые технологии в ваш бизнес.

На ежедневной основе ИТ-менеджеры должны обладать навыками поддержания вашего оборудования и программного обеспечения в рабочем состоянии и должном обслуживании в течение долгого времени.Любые конкретные навыки ИТ-менеджера будут зависеть от его точной должности.

Инженеры-программисты, например, занимаются программированием и разработкой . Они могут свободно владеть хотя бы несколькими языками программирования, быть знакомыми с соответствующими фреймворками и уметь конструктивно применять парадигмы программирования.

Однако другие названия, подпадающие под категорию управления ИТ, могут иметь широкий диапазон. Некоторые ИТ-менеджеры, например, нанимаются для настройки и обслуживания компьютерных систем в вашем бизнес-офисе.

Тем не менее, есть один набор навыков, которые применимы почти к каждому ИТ-менеджеру и, откровенно говоря, лучше всего подходят для любой отрасли. Важно признавать эти навыки при найме инженеров-программистов или ИТ-специалистов в целом. Это мягкие навыки.

Социальные навыки — это нетехнические навыки, которые определяют, как кто-то работает в определенной среде.

Для ИТ-менеджеров полезные социальные навыки включают креативность, решение проблем, общение, терпение, непредубежденность, энтузиазм в обучении и командное мышление.

ИТ-менеджеры должны быть опытными профессионалами

В чем разница между ИТ-менеджерами и ИТ-руководителями?

ИТ-менеджеры и руководители ИТ-отделов обладают одним и тем же базовым набором навыков. То есть это специалисты, ориентированные на технологии, которые имеют определенную власть над технологическими процессами человека или бизнеса.

Их работа заключается в оптимизации производительности и достижении результатов. Но меняющиеся реалии бизнеса требуют гораздо большего, чем стратегическое мышление и практические знания в технической области.

Любой ИТ-менеджер может стать лидером с особым мышлением. ИТ-менеджер выступает в роли начальника, который управляет подчиненными.

Конечно, для выполнения основных задач команде необходим какой-то менеджмент. Но это самый минимум.

ИТ-руководители не просто управляют; они ведут. Они провидцы, которые используют навыки критического мышления для создания позитивных изменений в своих организациях.

ИТ-лидеры также рассматривают свои отношения как возможность для личного роста, а не акцентируют внимание на иерархических структурах.

Чтобы стать ИТ-лидерами, ИТ-менеджеры должны обладать самосознанием, хорошими коммуникаторами и чуткими людьми. ИТ-руководители должны поощрять совместную и ориентированную на действия рабочую атмосферу, которая приведет к разумным решениям сложных проблем.

ИТ-менеджеры и ИТ-руководители

Лидерство и управление необходимы на рабочем месте, но они разные.

Менеджмент относится к навыкам, связанным с контролем, планированием, руководством, надзором, принятием решений.Этот набор навыков не включает эмпатию, которая дает представление о том, как справляться с неприятным послевкусием. Никто не любит, когда им управляют так, как договором или бюджетом.
Лидерство , с другой стороны, тесно связано с вдохновением, поддержкой, ориентированным на людей руководством и наставничеством. Чтобы быть лидером, вам нужно влиять на жизнь других людей, побуждая их следовать за вами и поддерживать вас.

Вы можете узнать выдающегося лидера по его способности доносить свое видение, бросать вызов и вдохновлять других, чтобы стать лучше как в личном, так и в профессиональном плане, а также создавать доверие между членами команды, предоставляя безопасное пространство для роста.

В традиционных стилях управления отсутствует ориентированный на человека подход. Тем не менее, ИТ-специалисты хотят, чтобы их слушали, ценили и относились к ним как к людям, а не как к винтикам в машине.

ИТ-менеджеры являются неотъемлемой частью управления ИТ. Но ваш бизнес должен искать ИТ-менеджеров, которые демонстрируют чувство лидерства и могут по праву называться лидером в своей области.

4 Ключевые особенности эффективного управления ИТ

Хотя в прошлом управление ИТ могло быть таким же простым, как установка новейшего текстового процессора, благодаря современным технологическим достижениям управление ИТ стало гораздо более сложным.

Эффективные ИТ-менеджеры должны обращать внимание на несколько важных технологий.

1. Искусственный интеллект (ИИ)

Под искусственным интеллектом понимаются машины, способные обучаться и усваивать информацию с течением времени.

С помощью этой информации они могут делать прогнозы, приспосабливаться к новым стимулам и улучшать свои результаты в заданных задачах.

По сути, машины с искусственным интеллектом обладают качествами человеческого разума. Искусственный интеллект может управлять шахматными компьютерами, беспилотными автомобилями и даже чат-ботами!

2.Аналитика

Аналитика — это универсальный инструмент для всего, что работает с данными. Данные — очень мощная сущность. С его помощью вы можете найти узкие места и получить представление о ваших бизнес-операциях и клиентах.

3. Облачные вычисления

Облачные вычисления предоставляют физическим и юридическим лицам доступ к информации через доступ к сети и/или соединение Wi-Fi.

Это обеспечивает удобство данных и услуг практически в любом месте.

4. Интернет вещей (IoT)

IoT относится к устройствам, которые внедряют Интернет в повседневные предметы.Ожидается, что к 2025 году отрасль, на которую в значительной степени повлиял ИИ, будет стоить 22 миллиарда долларов.

Что такое ИТ-команды?

Информационные технологии всегда были отраслью сотрудничества. Команды находятся в центре своего успеха.

Команда опытных ИТ-специалистов полагается на свои знания и навыки для максимально быстрого достижения поставленных целей.

Обычно существует четыре типа ИТ-команд.

Операции

Операционные группы работают над инфраструктурой, которая оказывает непосредственное влияние на ваши бизнес-операции. Центры обработки данных, сети и веб-службы подпадают под эту категорию.

Эти команды называются группами управления ИТ-услугами (ITSM) и должны играть постоянную роль в вашем бизнесе.

Проект

Проектные группы нанимаются для решения конкретной проблемы. Например, вы можете нанять разработчиков программного обеспечения для создания веб-сайта или пользовательского программного обеспечения.

Но срок их работы продлится только до завершения проекта. Хорошей идеей может стать аутсорсинг проектной группы.

Поддержка

Группы поддержки представляют собой комбинацию проектной и операционной групп.

Эти команды состоят из всесторонних ИТ-специалистов, которые могут решать как конкретные проблемы, так и поддерживать вашу более крупную ИТ-экосистему, поэтому эти команды также являются постоянными.

Процесс

Группы процессов или группы поддержки ИТ-бизнеса улучшают процессы, непосредственно связанные с ростом вашего бизнеса.

Профессионалы в этой команде могут быть аналитиками, сборщиками данных или любыми другими ИТ-специалистами, которые используют технологии для помощи вашему бизнесу.

Заключение

Каждый бизнес нуждается в управлении ИТ в той или иной степени.

Современному малому бизнесу нужно больше, чем будка и кассовый аппарат. Почти все бизнес-процессы управляются и совершенствуются с помощью технологий.

Быстро меняющейся ИТ-индустрии нужны команды, способные адаптироваться к новым технологическим горизонтам, а также сильные личности, которые возглавят эти команды.

ИТ-лидеры, менеджеры и команды за кулисами способствуют успеху бизнеса на рынке.

Что такое управление данными? Важность и вызовы

Управление данными продолжает развиваться для решения проблем

Поскольку управление данными играет решающую роль в современной цифровой экономике, важно, чтобы системы продолжали развиваться для удовлетворения потребностей вашей организации в данных. Традиционные процессы управления данными затрудняют масштабирование возможностей без ущерба для управления или безопасности.Современное программное обеспечение для управления данными должно решать несколько задач, чтобы обеспечить возможность поиска надежных данных.

Задача 1: увеличение объемов данных

Каждый отдел вашей организации имеет доступ к различным типам данных и конкретным потребностям, чтобы максимизировать их ценность. Традиционные модели требуют от ИТ подготовки данных для каждого варианта использования, а затем обслуживания баз данных или файлов. По мере накопления большего количества данных организации легко перестать осознавать, какие данные у нее есть, где они находятся и как их использовать.

Задача 2: новые роли для аналитики

По мере того, как ваша организация все больше полагается на принятие решений на основе данных, все большему числу ваших сотрудников требуется доступ к данным и их анализ. Когда аналитика выходит за рамки набора навыков человека, понимание соглашений об именах, сложных структур данных и баз данных может стать проблемой. Если для преобразования данных требуется слишком много времени или усилий, анализ не состоится, и потенциальная ценность этих данных будет уменьшена или потеряна.

Задача 3: соответствие требованиям

Постоянно меняющиеся требования соответствия усложняют задачу обеспечения того, чтобы люди использовали правильные данные.Организации необходимо, чтобы ее сотрудники быстро понимали, какие данные им следует или не следует использовать, в том числе то, как и какая информация, позволяющая установить личность (PII), принимается, отслеживается и проверяется на соответствие требованиям и правилам конфиденциальности.

Установите передовые методы управления данными

Внедрение лучших практик может помочь вашей организации решить некоторые проблемы управления данными и извлечь выгоду. Получите максимальную отдачу от своих данных с помощью эффективной стратегии управления данными.

1. Четко определите свои бизнес-цели

Как и в любой деловой практике, первым шагом является определение целей вашей организации. Постановка целей поможет определить процесс сбора, хранения, управления, очистки и анализа данных. Четко определенные бизнес-цели гарантируют, что вы храните и систематизируете только те данные, которые необходимы для принятия решений, и предотвращаете переполнение и неуправляемость вашего программного обеспечения для управления данными.

2. Сосредоточьтесь на качестве данных

Вы настроили систему управления данными, чтобы обеспечить свою организацию надежными данными, поэтому внедрите процессы для повышения качества этих данных.Сначала создайте цели, чтобы упростить сбор и хранение данных, но обязательно выполняйте регулярные проверки на точность, чтобы данные не устарели или не устарели каким-либо образом, что может негативно повлиять на аналитику. Эти процессы также должны выявлять неправильное или непоследовательное форматирование, орфографические ошибки и другие ошибки, которые могут повлиять на результаты. Обучение членов команды правильному процессу ввода данных и настройке автоматизации подготовки данных — еще один способ обеспечить правильность данных с самого начала.

3. Разрешить нужным людям доступ к данным

Качественные данные — это полдела. Вы также должны убедиться, что нужные люди могут получить доступ к этим данным, когда и где они им нужны. Вместо того, чтобы устанавливать общие правила для всех в компании, часто бывает целесообразно установить разные уровни разрешений, чтобы каждый человек мог получить доступ к соответствующим данным для выполнения своей работы. Может быть сложно найти правильный баланс между удобством и безопасностью, но если ваша команда не может эффективно получить доступ к нужным им данным, это может привести к потере времени и денег.

4. Приоритет безопасности данных

Данные должны быть надлежащим образом доступны внутри вашей организации, но вы должны установить защиту, чтобы защитить ваши данные от посторонних. Обучите членов вашей команды тому, как правильно обрабатывать данные, и убедитесь, что ваши процессы соответствуют требованиям. Будьте готовы к наихудшему сценарию и разработайте стратегию устранения потенциальной уязвимости. Поиск подходящего программного обеспечения для управления данными может помочь сохранить ваши данные в безопасности.

Найти эффективную платформу управления данными

Эффективное решение для управления данными может помочь вам реализовать каждый из этих передовых методов.Подход Tableau к управлению данными отличается от традиционных решений тем, что он отображает метаданные и интегрирует процессы управления в аналитическую платформу Tableau, где люди уже тратят свое время на анализ. С надстройкой Tableau Data Management вы получаете решение, разработанное с учетом потребностей нескольких людей. Он также по-прежнему в значительной степени ориентирован на аналитику, поэтому люди получают необходимую им информацию, когда и где она им нужна — непосредственно в потоке их анализа. Кроме того, визуальный интерфейс обеспечивает лучший способ взаимодействия с вашими данными, делая процесс быстрее и проще.Узнайте больше о подходе Tableau к управлению данными и о том, как повысить прозрачность, надежность, безопасность и масштабируемость процессов управления данными.

Что такое менеджер? Определение и значение

Менеджер — это лицо, которое отвечает за часть компании, т. е. оно « управляет » компанией. Менеджеры могут отвечать за отдел и людей, которые в нем работают. В некоторых случаях менеджер отвечает за весь бизнес.Например, «менеджер ресторана» отвечает за весь ресторан.

Менеджер – это лицо, выполняющее преимущественно управленческие функции. Они должны иметь право нанимать, увольнять, дисциплинировать, проводить служебную аттестацию и следить за посещаемостью. Они также должны иметь право разрешать сверхурочную работу и отпуска. Он или она босс.

В обязанности менеджера также входит ежедневное управление сотрудниками или подразделением компании.

Различные типы менеджеров

Существует множество различных типов менеджеров по всему спектру иерархии компании или организации.

Уровни управления распространяются от самого верха компании до руководителей небольших команд.

В этой статье, когда я использую слово «компания», я также включаю «организацию».

Топ-менеджеры отвечают за стратегию компании. Другими словами, они являются проводниками видения и миссии организации.
Функциональные менеджеры несут ответственность за эффективность и результативность конкретных областей компании, таких как маркетинг.Они также отвечают за персонал и счета.
Руководители групп или Руководители отвечают за подгруппы, выполняющие определенные функции. Они также могут отвечать за группу членов из разных частей компании.
Линейные менеджеры отвечают за выпуск определенных продуктов или услуг. Они обладают властью в вертикальной цепочке управления или над определенной линейкой продуктов.

Например, в автомобилестроительной компании линейный руководитель может отвечать за подразделение «маленьких автомобилей» или «легких грузовиков».Кроме того, в частности, они могут отвечать за «направление маркетинга малолитражных автомобилей».

Генеральные менеджеры

Генеральные менеджеры отвечают за управление приносящей доход единицей, такой как линейка продуктов, бизнес-подразделение или магазин.

Генеральный менеджер должен принимать решения по различным функциям внутри этого подразделения. Генеральные менеджеры обычно получают премию или комиссию, когда подразделение работает хорошо.

Генеральные менеджеры отчитываются перед своими руководителями и получают от них указания.Топ-менеджеры объясняют, каков общий план компании. Затем генеральный директор устанавливает конкретные цели для подразделения, чтобы они соответствовали плану.

Под высшим руководством понимаются высшие менеджеры компании, т. е. ее директора. Если я говорю, что Harvard Business Review широко читается высшим руководством, я имею в виду директоров компаний.

Качества хорошего менеджера

По мнению Совета молодых предпринимателей (YEC), хороший руководитель должен обладать следующими качествами:

Подотчетность
Символ
Культурная близость
Приоритизация
Тепло
Терпение
Честность
Решительность
Эмпатия
Позитивное отношение
Компетентность
Гибкость

Менеджеры по продукту vs.Бренд-менеджеры

Менеджеры по продукту например, в технологических компаниях обычно являются генеральным директором продукта. Они также несут ответственность за его стратегию, дорожную карту и все, что касается его производства. Хранение и продажа также входят в сферу ответственности генерального директора.

Эта должность обычно включает в себя обязанности по маркетингу, прогнозированию и прибылям и убыткам.

Бренд-менеджеры сосредоточены на восприятии и поддержании определенного бренда.Они отличаются от продакт-менеджеров.

Работа бренд-менеджера часто носит стратегический характер и включает в себя курирование на высоком уровне как имиджа фирмы, так и практические шаги по поддержанию этого имиджа.

Бренд-менеджер стремится укреплять, поддерживать и поощрять интерес к бренду. Особое внимание уделяется маркетингу и общему имиджу компании. Бренд-менеджеры вызывают чувства, реакцию и лояльность.

Управление брендом распространено в компаниях, производящих потребительские товары. С другой стороны, управление продуктом распространено в компаниях, занимающихся разработкой программного обеспечения.

Это связано с тем, что компании, производящие потребительские товары, нуждаются в оперативном отзыве своих продуктов и брендов, потому что они продают их массово.

Согласно Руководству по изучению менеджмента :

«Управление брендом связано с компаниями, производящими потребительские товары, тогда как управление продуктами связано с компаниями, производящими программное обеспечение. Это связано с тем, что компаниям, производящим потребительские товары, нужно, чтобы их продукты и бренды отзывались в первую очередь, поскольку они продают их массово».

Этимология менеджера

Существительное «менеджер» происходит от глагола «управлять», пришедшего в Великобританию около 1560 года.Оно произошло от итальянского maneggiare «управлять» или «управлять лошадью». Итальянское слово произошло от латинского существительного manus «рука». На английское слово также повлияло французское manège «управление верховой ездой».