Межевание как происходит: Как проводится межевание земельного участка

Содержание

О межевании земельного участка: просто и понятно

Что такое межевание земельного участка?

Межевание — это работы по установлению границ земельного участка, их восстановлению и закреплению на местности, а также определению его местоположения и площади. В настоящее время, термин «межевание» в законодательстве практически не используется, но межевание, как процесс установления границ земельного участка, проводится и сейчас, и выполняется путем проведения кадастровых работ. В результате проведения кадастровых работ изготавливается межевой план.

Обязательно ли проводить межевание земельного участка?

Межевание земельного участка должно проводиться обязательно, если образуется новый участок (участки) или уточняются границы уже существующего. Оно проводится путем выполнения кадастровых работ. По их результатам будут подготовлены документы, необходимые для кадастрового учета земельного участка (учета изменений). Без них невозможно поставить участок на кадастровый учет и зарегистрировать права на него или внести изменения по результатам уточнения границ земельного участка.

Это правило не распространяется на ранее учтенные земельные участки. Сведения о них вносятся в ЕГРН и без проведения межевания.

Кто может проводить межевание земельного участка?

Межевание земельного участка, то есть кадастровые работы, может проводить кадастровый инженер.

Для выполнения работ необходимо заключить договор подряда на выполнение кадастровых работ с кадастровым инженером или организацией, в которой он является работником. При этом кадастровый инженер должен состоять в саморегулируемой организации. Проверить это можно в реестре кадастровых инженеров (https://rosreestr.ru/wps/portal/ais_rki). В нем приведены сведения о всех кадастровых инженерах, а также об отказах в кадастровом учете по подготовленным ими документам и о совершенных ими ошибках.

Как проводятся работы по межеванию (установлению границ) земельного участка?

В процессе межевания проводятся следующие мероприятия:

— подготовительные работы по сбору и изучению правоустанавливающих, геодезических, картографических и других исходных документов;

— полевое обследование земельного участка и оценка состояния межевых знаков;

— составление технического проекта (задания) межевания земель;

— уведомление правообладателей смежных земельных участков о проведении работ;

— согласование границ участка с правообладателями соседних участков и закрепление границ на местности межевыми знаками;

— определение координат пунктов опорной межевой сети и межевых знаков;

— определение площади участка;

— составление чертежа его границ.

Как оформляются результаты работ по межеванию земельного участка?

В результате проведения кадастровых работ составляется межевой план, на основании которого осуществляется постановка земельного участка на кадастровый учет или уточнение границ ранее учтенного земельного участка.

 

 

 

Управление Федеральной службы

   государственной регистрации, кадастра и картографии  по Республике Алтай

 

Что такое межевание, и в каких случаях оно нужно землевладельцу

Разъяснил заместитель начальника  отдела регистрации объектов недвижимости жилого назначения  Управления  Росреестра по Волгоградской области

Антон Лопашов.

 

Межевание – это комплекс геодезических и инженерных работ для определения площади и границ участка, а также юридическое оформление полученных данных. На основании исследования оформляется межевой план, который понадобится для регистрации собственности в Росреестре.

 

Когда нужно проводить межевание?

Рекомендуется проводить межевание в следующих случаях:

— Выявление границ участка при распределении земель: к примеру, землю нужно разделить на 2 семьи.

— Возникновение спора с соседями – нередки ситуации, когда соседи занимают часть вашего участка, а вы об этом даже не знаете.

— Определение рыночной стоимости земельного надела.

— Постановка участка на кадастровый учет.

— Подготовка собственности к сделкам (обмен, купля-продажа, дарение и прочие).

— Оформление права собственности (вступление в наследство, приобретение).

Процесс межевания регулируется Земельным кодексом РФ, Федеральными Законами №218, №78 и выполняется согласно инструкции от 8.04.1996 года. Также особенности процедуры могут прописываться в Градостроительном кодексе и актах местного значения.

Важно знать, что выполнять межевание могут только проектные организации или лица, имеющие лицензию на проведение такого вида работ.

Не поленитесь и проверьте наличие у компании лицензии на проведение межевания. Важно, чтобы в штате был геодезист, землеустроитель, топограф – тогда работы будут выполнены качественно и в срок. На сайте Росреестра в разделе «Кадастровые инженеры» можно выбрать специалиста из списка. Там же представлены отзывы о его деятельности.

Новые правила (поправки к ФЗ №218) по постановке на кадастровый учет вступили в силу 01.01.2018 года. Они значительно упрощают жизнь землевладельцев:

Все сведения из кадастра переносятся в единый реестр недвижимости — ЕГРН.

Регистрировать объект можно за один раз – одновременно подтвердить свои права собственника и поставить его на кадастровый учет. Ранее эта процедура проходила в 2 этапа.

Зарегистрировать право собственности на землю можно не только по месту прописки, но и дистанционно.

Сокращен срок получения выписки по объекту: ранее для этого требовалось 5 рабочих дней, теперь – 3.

Как и раньше, межевание остается процедурой, которая проводится в добровольном, а не в обязательном порядке.

 

Сообщать ли соседям?

Перед тем, как проводить процедуру межевания, все действия нужно согласовать с соседями. Лучше всего отправить им заказное письмо с уведомлением, чтобы иметь на руках доказательство. При процедуре соседи выступают свидетелями, данные их паспортов специалист вписывает в акт работ. Так они подтверждают, что не имеют претензий к проведению процедуры межевания.

Если во время проведения процедуры возникла спорная ситуация, нужно фиксировать претензии документально и решать в судебном порядке. Придется поднимать историю участка с момента его выделения и уже на основе этих данных оформлять иск.

 

Как происходит процедура межевания участка?

Ранее упоминалось, что межевание выполняют в соответствии с  инструкцией от 1996 года и разделено на несколько этапов:

— Сбор пакета документов, заключение договора с компанией или частным лицом, которое будет проводить межевание.

— Составление плана межевых работ. Этим занимается специалист, данный этап включает в себя создание проекта, работу с соседями, проведение геодезического измерения, установление площади земельного надела. — Проводится съемка, уточняются границы, изготовление топографического плана, выполняется разметка межи (устанавливаются знаки).

— Выдача документов владельцу участка.

Заказчик на руки получает межевой план, с которым он должен обратиться в ближайший МФЦ, приложив заявление установленной формы и паспорт. На кадастровый учет постановка осуществляется бесплатно. После регистрации на руки владельцу выдают выписку из ЕГРП с описанием, кадастровым номером и характеристиками земельного участка.

Межевой план должен быть правильно оформлен, он состоит из 2 частей:

— Текстовая. Она должна содержать описание исходных данных, перечень проведенных работ, координаты, площадь и размеры земельного участка. Если землю делили на несколько частей, фактические размеры образованных участков, заключение специалиста.

— Графическая. Схематическое изображение участка, чертежи границ, наличие построек.

Все данные из плана межевания заносятся в Единый государственный реестр недвижимости.

 

 

Межевание земельного участка — что это такое?

Граждане, владеющие земельными участками, рано или поздно сталкиваются с межеванием. Несмотря на то, что в информационном пространстве часто упоминают это понятие, многие так и не разобрались что это, для чего нужно делать межевание земельного участка и как проходит процедура. Разберем в статье эти вопросы.

Что такое межевание

Законодательно определение межеванию было дано еще в девяностых годах прошлого столетия в «Инструкции по межеванию земель» от 08.04.1996 года.

Если кратко, то это определение/восстановление границ земельного участка и их юридическое оформление. Так, межевание проводится с целью определения их точных границ.

Работы по межеванию регулируют: Земельный кодекс РФ, ФЗ №218 «О государственной регистрации недвижимости», Приказ Минэкономразвития России №921 от 08. 12.2015 и другие.

Для чего проводить межевание земельного участка

Изучив законы, можно прийти к выводу, что на данный момент нет закона, который может обязать граждан к обязательному межеванию.

Однако если Ваш участок стоит на кадастровом учете, имеет кадастровый номер и с правоустанавливающими документами нет проблем, сделать межевание рекомендуется по нескольким причинам:

  • При проведении каких-либо сделок с землей (подарить, продать, заложить и прочее).
  • Перед строительством/реконструкцией дома. Без проведенного межевания получить разрешение будет проблематично.
  • Для избежания конфликтов с соседями.

Очевидно, что с межеванием Вы сможете не только в полной мере распоряжаться наделом, но и обезопаситься от конфликтных ситуаций.

К кому обращаться за межеванием земли

Первостепенная задача состоит в выборе кадастрового инженера. Важно, чтобы он имел допуск для работы, квалификационный аттестат и входил в СРО.

Рекомендуется перед подписанием договора посмотреть сведения об инженере, введя его Ф.И.О. на сайте Росреестра в разделе Реестр кадастровых инженеров.

Как проводится межевание

Далее рассмотрим этапы работ при межевании:

  • Подготовительный. Происходит изучение документации, подготавливается план работ и подписывается договор. На этом этапе необходимо уведомить всех соседей. Так как если они ранее не межевали участки, то от них потребуется подпись Акта согласования границ.
  • Полевой этап. Специалист проводит необходимые измерения. Составляется Акт согласования границ и подписывается владельцами смежных участков.
  • Вы получаете межевой план. По правилам он должен храниться на электронном носителе, потому что заверяется электронной печатью инженера, но по желанию может быть дополнительно представлен и вариант на бумаге. Однако в Росреестр подаётся исключительно на CD-диске.
  • Собственник участка передает межевой план в «МФЦ» для внесения сведения в ЕГРН.

Подытоживая, можно сделать вывод, что межевание важная процедура, максимально точно устанавливающая границы участка по координатам. Межевание позволит обезопасить Вас от земельных споров с соседями, упростит сделки с недвижимостью и позволит увеличить площадь надела.

На правах рекламы

Межевание – что это такое, для чего нужно

С понятием межевание сталкиваются не только специалисты в области геодезии и кадастра, но и обычные люди в повседневной жизни. Разберем, что же такое межевание и для чего оно нужно.

Межевание – это работы, направленные на измерение земель, в результате которых готовится Межевой план и или проект Межевания.

А для чего нужны межевые планы и проекты межевания?

  • во-первых, без межевого плана непонятно каковы границы земельного участка и где он именно находится,
  • во-вторых, законодатель требует привести в соответствие документальные данные о земле и ее правообладателях с фактическими.

Государство, побужденное исключительно благими намерениями, старается привести в соответствие единую публичную кадастровую карту России с делением земель. Для этого принята кипа законов, создан целый аппарат. Простым гражданам и юр. лицам остается лишь подчиниться правилам и доказать, что земельный участок имеет границы, месторасположение и на него есть права. А для этого… надо обратиться к кадастровому инженеру, оплатить услуги межевания, зарегистрировать все это в Росреестре и спать спокойно.
А для того, чтобы действительно подтвердить свои права, без межевания — никуда. Об этом поподробнее.

Межевание для постановки земли на кадастровый учет

Межевание заказывают для постановки земли на кадастровый учет, когда возникает необходимость разделить или объединить участок, преобразовать его. Межевание земель общего пользования (например, на территории всего СНТ) заказывают для того, чтобы также оформить право общей собственности.
Также, для постановки недвижимости (дома, бани, гаража) на кадастровый учет, требуется не только технический план на само строение, но и межевой план на земельный участок, находящийся под этим строением.
Земельный кодекс РФ от 25.10.2001 N 136-ФЗ определяет земельный участок, как объект права собственности, который должен иметь индивидуальные характеристики. Без проведения межевания индивидуализировать участок невозможно. Поэтому и продать и купить и оформить в наследство вещь, которая не имеет четких характеристик (в нашем случае это не отмежёванный земельный участок) довольно сложно.

Межевание – понятие и назначение

Межевание – это ряд работ по определению границ земельного участка на местности, установке их плоских прямоугольных координат в местной системе координат, принятой на территории кадастрового района, а также по подготовке межевого плана на основании обмеров и представленных документов.
С понятием, что такое межевание мы определились, теперь уточним как делается межевание.

Как делается межевание

Работы проводятся специалистами в комплексе:

  • геодезисты выезжают на местность и с применением геодезического оборудования делают необходимые замеры;
  • кадастровые инженеры подготавливают межевой план с учетом требований Приказа Минэкономразвития России от 08. 12.2015 N 921 «Об утверждении формы и состава сведений межевого плана, требований к его подготовке».

Кадастровые инженеры, имеющие геодезическое оборудование и необходимые разрешительные документы, зачастую сами проводят все работы как на местности, так и по подготовке необходимой документации.
Подготовка межевого плана и тонкости по установлению границ регламентируются ст. 22 Федерального закона от 13.07.2015 N 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости».

Для чего нужна процедура межевания

Само понятие Межевание происходит от слова межа – то есть граница или колея. Собственники земельного участка заказывают межевой план для того, чтобы установить, а следовательно, узаконить границы своего земельного надела. Ведь для того, чтобы иметь в собственности какую-либо вещь, надо эту вещь идентифицировать по характерным признакам. Участок земли, не имеющий точных координат – это вещь без признаков и доказать, что вы имеете право собственности на данный участок довольно проблематично. Таким образом, процедура межевания нужна для уточнения координат.

Межевания при строительстве дома и других объектов недвижимости

Чаще всего к необходимости межевания участка приходят, когда затевают строительство. Для того, чтобы построить дом на садовом участке или на землях, выделенных под ИЖС, вне зависимости от категории земель, будь то земли сельхозназначения или населенных пунктов, следует соблюдать градостроительные нормы. Любое строение должно располагаться на участке с учетом отступов от границ (например дом не менее 3-х метров, баня или сарай не менее 1 метра, подробнее…). А как это расстояние посчитать, если межевания не было?

Межевание и вынос границ

Иногда, межевой план есть, но четкие границы утеряны, тогда следует заказывать такую услугу – как вынос границ. Ее часто путают с межеванием, но это не одно и то же. При выносе границ геодезист, выезжает на местность и устанавливает межевые знаки (колышки) для того, чтобы понять, как поворотные точки и линии с межевого плана выглядят в натуре.

Межевание при заключении сделок с земельным участком

Вопросом, что такое межевание и для чего оно нужно, часто задаются тогда, когда участок оформляют в наследство, продают или дарят.
Ранее, для совершения сделки с земельным участком межевание не было обязательным. Сведения в правоустанавливающие документы вносились приблизительные, без четкой привязки к координатам. Сейчас невозможно оформить право собственности на вновь созданный участок, если он не прошел межевание.

Проведение межевания по закону — нужно ли это?

Закон вроде и не обязывает проводить межевание уже существующего участка, но и не разрешает без этой процедуры осуществлять никаких значимых действий. Когда межевание пройдено, участок ставят на кадастровый учет сведения вносятся в общепринятую базу данных Росреестра и отражаются на Публичной кадастровой карте.

Затраты на межевание

Процедура межевания достаточно затратная, так как требует применения специального геодезического оборудования, знаний, навыков и разрешительных документов. Цены на межевание зависят от таких факторов, как месторасположение участка, регион, где проводятся работы, особенности местности и прочее. Для того, чтобы узнать стоимость межевания в вашем регионе воспользуйтесь нашим удобным сервисом — калькулятором. Также, на сайте вы найдете каталог исполнителей услуги межевания. 

Межевание на практике

Но даже когда межевание уже пройдено, это не значит, что вы ограждены от споров с соседями по поводу границ. Проблемы с межеванием могут возникнуть и из-за кадастровой ошибки, которую обязательно необходимо исправлять при обнаружении. На самом деле, насчитываются миллионы уникальных спорных случаев, решаемых как мирным путем, так и в судебном порядке. И мнения юристов, и материалы судебной практики зачастую противоречат друг другу.

История развития межевания в России

Немного окунемся в историю. Развитие межевания на Руси берет свое начало с 16 века, когда земли принадлежали феодалам, а их основные приметы записывались в так называемые писцовые книги. Впоследствии, с развитием науки и техники, изучение межевания набирает обороты, создается землемерная школа, которая перерастает в первое высшее учебное заведение по межеванию — Императорский Константиновский Межевой Институт (назван в честь внука Екатерины II, Константина). В 1918 году институт переименовывают в «Межевой институт наркомата просвещения РСФСР», а в 1930 году делят на два высших учебных заведения: геодезическое (ныне Московский государственный университет геодезии и картографии) и землеустроительное отделение (ныне Государственный университет по землеустройству). На сегодняшний день существуют сотни геодезических и землеустроительных вузов по всей России, что говорит о востребованности профессии.

Вывод

Бесконечное развитие новых технологий, изменение устоев нашего общества напрямую отражаются на правилах пользования земельными участками. Порой, законодательство своими правилами и нормами приводит в тупик не только собственников, но и государственных регистраторов. Разобраться в веренице законных требований к сложной процедуре межевания бывает не под силу даже самому грамотному специалисту. Поэтому сегодня, помимо трудностей при оформлении сделок с землей, огромное количество спорных моментов при межевании земельных участков решается исключительно в судебном порядке.

Как провести межевание участка и зачем оно нужно

Что такое межевание участка и какие преимущества дает его оформление. Этапы оформления: куда обратиться, комплект документов и нюансы.

Кадастровое межевание участков, 2018 (публичная карта)

На рисунке выше показан пример кадастровых границ участков (проведено межевание) по адресу: Москва, проезд Воскресенские Ворота, кадастровый номер 77:01:0001008:72

В результате межевания на топографической карте местности появляются координаты земельного надела, а затем по этому документу участку присваивается кадастровый номер. Это позволяет пользователю отделить границы от соседей и решить конфликты, получить право собственности и совершать юридические операции с землей — дарить, менять, продавать как саму землю, так и здания на ней.

Куда обратиться: инстанции

Сначала нужно обратиться в геодезическую организацию, у которой есть лицензия на проведение межевальных работ и кадастровые инженеры (прошедшие аттестацию). Понадобится комплект документов:

— копия паспорта, если это частное лицо, или учредительные документы, если это организация;

— регистрационные документы на здания, стоящие на участке;

— правоустанавливающие документы на участок — договор дарения, купли-продажи, наследования;

— техпаспорт жилого дома;

— кадастровая выписка и общий план территории.

Можно ли сделать межевание бесплатно?

Да, это возможно в 2 случаях:

1. При аренде или выкупе участка через аукцион — здесь все кадастровые работы проводятся за счет государства, местного муниципалитета.

2. В рамках комплексных кадастровых работ, когда государство делает межевание крупных территорий и заодно индивидуальное межевание на этих территориях. Эта программа действует до 2020 года. До начала работ Росреестр и местная администрация сообщают об этом в СМИ, на стендах и высылают письма собственникам.

На бесплатное межевание имеет право любой собственник или арендатор с длительным периодом аренды. Для уточнения нужно обращаться в комиссию по земельным вопросам по месту нахождения вашего участка. Нужно написать заявление о проведении межевания участка, указав в нем адрес, техпараметры земли, свои данные (паспорт, прописку, телефон).

Можно ли сделать межевание в частном порядке

Да. Например, если вас не устраивают специалисты в администрации или же межевание было проведено, но вам необходимо уточнить данные (например, старый план межевания, сделанный до 2006 года). Можно заказать и лишь определенные работы, а не все сразу. Например, топографическую съемку или составление техплана.

Когда проводится межевание

Межевание обязательно в следующих случаях:

— при передаче земель государства в аренду или собственность гражданам и организациям РФ;

— при продаже участка или здания на нем и других операциях о передачи права собственности — дарение, обмен;

— при разделе участков и при их объединении;

— при выделе участка и перераспределении земель;

— если нет данных о земле в ЕГРН, а право собственности оформлено по законам до 98-го года;

— когда участок не поставлен на кадастровый учет (тогда у него нет кадастрового номера) или учет сделан по старым нормам до 2007 года;

— если межевание сделано, но без кадастрового учета — тогда нужно сделать новый план, потому что прежний мог устареть;

— когда в кадастре или реестре ошибка — тогда уточняются данные;

— если возник спор о земельных границах с соседями.

Какой документ получается в итоге и что с ним делать дальше

После межевания собственник получает межевой план.

Проект межевания участка в Химках

Проект межевания территории на рисунке — это Ленинский проспект, д. 40,42, г. Химки Московской области.

С планом межевания можно идти в кадастровую палату Росреестра или в МФЦ по месту нахождения земли и поставить участок на кадастровый учет. При помощи плана можно решить спор о проведении границ с соседями — при межевании они документально подтверждают, что согласны с границами.

Этапы проведения

Межевание регулируется Инструкцией по межеванию земельных участков и включает следующие этапы:

1. С межевой организацией заключается договор — это могут быть кадастровые инженеры из муниципалитета (это бесплатно, надо обратиться в администрацию) и частная компания (платный вариант).

2. Инженер-геодезист составляет межевальный план. Ему необходимо посмотреть земельный надел, согласовать границы вместе с заказчиком и его соседями, проверить правоустанавливающие документы на участок.

3. Инженер оформляет следующие документы: проект межевания, акт согласования с соседями, топографическая съемка и указание координат, установление площади и подготовка плана.

4. Заказчик получает план по межеванию — чертеж и текстовое приложение к нему.

5. Сведения вносятся в кадастровый реестр. Чтобы поставить участок на кадастровый учет понадобится ваш паспорт, заявление, план межевания. Это бесплатно и делается за 10 рабочих дней. Спустя 10 дней вы получаете кадастровый паспорт участка с номером и стоимостью.

6. На участок устанавливается право собственности через МФЦ или Росреестр— нужно взять кадастровый паспорт, СНИЛС, свой паспорт и документ на землю,написать заявление и заплатить пошлину. В ЕГРП информацию внесут в течение 10 рабочих дней и вы получаете свидетельство о праве собственности.

Готово.

Межевание границ участка

На рисунке выше показано, как выглядит готовый план: чертеж + обозначения. Есть еще текстовая, описательная часть (г. Радужный, Владимирская область).

Не забудьте про соседей

Перед приездом кадастровых инженеров нужно предупредить соседей, что будут устанавливаться границы. Соседи должны подтвердить, что согласны с границами вашего участка. Инженер составит акт о согласовании межевания, и здесь потребуются паспорта соседей. А если надел относится к дачному, садовому товариществу, то понадобится еще и согласие председателя правления.

Если сделать все совместно, то споров не будет. Если соседи будут отказываться,то все отказы нужно зафиксировать документально. Но всегда дешевле пойти на компромисс, поскольку судебные тяжбы длятся долго и дорого.

Как происходит межевание земельного участка через суд?

Полезная информация?

При невозможности определения реального места расположения границ земельного участка или в случаях перекрытия этих границ сопредельными участками зачастую приходится натыкаться на сильное, доходящее до открытых враждебных действий со стороны соседей, сопротивление.

Для чего надо знать, как проходит межевание?

Для того чтобы в полной мере использовать свои права землевладения необходимо знать как происходит межевание земельного участка через суд для восстановления и выноса в натуру границ своего земельного участка.

Какая помощь может потребоваться от юристов?

В этом не совсем лёгком деле имеет возможность оказать юридическую помощь независимая экспертная организация НП «Федерация Судебных Экспертов». Юристы федерации доходчиво проконсультируют о том, какие документы должен собрать ущемлённый в правах землевладелец, а с какими документами имеют возможность ознакомиться сами юристы в ходе подготовки к судебному процессу.

Как проходит судебный процесс по поводу размежевания?

После ознакомления со всеми нюансами создавшейся ситуации юристы составляют аргументированное исковое заявление в суд и возбуждают гражданское разбирательство по делу о незаконном перекрытии границ участка. Суд, рассмотрев поданные документы, выносит постановление о проведении геодезических изысканий, размежевании и выносе реальных границ участка в натуру.

Когда межевание можно считать законченным?

После проведения процедуры межевания экспертами составляется межевой план участка с точно обозначенными границами. Этот план проходит регистрацию в кадастровом реестре и в кадастровой документации вносятся соответствующие изменения и исправления, а на размежёванный участок выдаётся кадастровый паспорт.

Какие документы удостоверяют права землевладения?

Выдача владельцу кадастрового паспорта и межевого плана является свидетельством установления прав владения земельным участком в границах, обозначенных в межевом плане и вынесенных в натуру.

Как происходит межевание земельного участка

Процедура межевания предусматривает геодезическую съемку и определение четких границ земельного надела с последующим занесением их в кадастровую документацию. Необязательный процесс становится необходимым в случаях, если границы участка размыты, или возникают спорные вопросы с соседями.

Оптимизировать стоимость, регламентирующую межевание земельного участка, можно, обратившись в фирму, где есть прейскурант на каждую из услуг. Заказывая строго определенный вид работ, можно значительно сэкономить. Также это актуально для маленьких наделов земли, где организации устанавливают коэффициент на работы в зависимости от площади.

Межевание: повод для процедуры

Причинами, которые обуславливают межевание земельного участка, могут быть различные ситуации. Кроме распрей с жителями пограничного коттеджа это могут быть следующие поводы для проведения геодезии:

  1. При вступлении в наследство часто приходится делить участок между правопреемниками. Здесь обязательно следует знать какой именно кусок надела и в каких конкретно размерах будет принадлежать каждому из наследников.
  2. Пустующая по соседству территория может помочь вам увеличить на несколько соток придомовую территорию. Это возможно согласно соответствующим законодательным нормам РФ.
  3. Четко понятие границ является обязательным условием для потенциального покупателя недвижимости. Несмотря на наличие кадастровой документации, межевание земельного участка в таких случаях практически обязательно для продавца.

Достаточно высокая стоимость работ при проведении такой процедуры не является препятствием для многочисленных заявок на межевание в специализированных фирмах. Преимущества в виде разрешения конфликтных ситуаций или увеличения стоимости земли из-за более масштабной площади является веским аргументом для процедуры.

Как происходит межевание?

Определение границ участка является прерогативой геодезических организаций, имеющих лицензию. После заключения договора с такой фирмой, где владелец земли представляет необходимые документы, картографы проводят съемку местности и фиксируют координаты границ участка.

После этого заполняется документ – акт согласования границ, где внизу подписываются все владельцы пограничных наделов. Затем свою визу накладывает глава административного муниципального органа.

Следующим этапом межевания является согласование с Управлением архитектуры, где выдаются справки об обременениях, коммуникативных сетях и прочих отличительных характеристиках участка.

План, где зафиксировано межевание земельного участка, дополнительная документация из органов архитектуры, кадастровая документация, правоустанавливающий договор на земельный участок, техпаспорт на строение или документ из БТИ о его отсутствии — все эти документы необходимы для того, чтобы затем зафиксировать изменения в кадастровом плане. Новый план после фиксации и утверждения вам выдадут после обращения в кадастровую палату.

Видео о межевании (2015):

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Геодезия и будущее: куда идут технологии?

Фото: FDA

Ранее в этом году мы оглянулись на 2020 год и проанализировали, как опросы боролись с мировой пандемией, адаптируясь к создаваемым новым инструментам и технологиям. Мы обнаружили, что потребность в сюрвейерах не уменьшилась во время этого кризиса, и во многих местах спрос значительно вырос. Инструменты, компьютеры и методы измерения продолжают расти по своим возможностям и сложности, чтобы помочь с нехваткой квалифицированных полевых бригад, но нам все еще необходимо расширять наши усилия, чтобы найти геодезистов следующего поколения.

Как нам найти будущих экспертов в области геопространственных данных, сборщиков данных и геодезистов? Ответ у нас прямо у нас под носом, и нашей нынешней группе практикующих необходимо высказать свое мнение.

Какое слово, спросите вы?

Технологии.

Молодое поколение разбирается в технологиях лучше, чем большинство практикующих геодезистов. Новые устройства, методы и операции изобретаются быстрыми темпами, и наши лучшие и самые умные люди должны подумать об использовании этой технологии в успешной карьере.Однако, прежде чем мы сделаем им большой шаг, мы должны освежить наше понимание недавней истории опросов, чтобы лучше понять, почему технологии — это хорошо.

Как мы сюда попали? Краткий исторический обзор измерения

Методы измерения, устройства и инструменты, используемые геодезистами, радикально изменились за последние 50 лет, и мы рассмотрели их эволюцию в прошлых столбцах ( Survey Scene , май 2016 г., май 2017 г. и сентябрь 2019 г.).

Инструменты и устройства, используемые геодезистами, различаются по функциям и способу вывода информации.Некоторые из них используются для физического измерения расстояния от неподвижной точки до другой, определения горизонтальных и вертикальных углов в определенном месте или определения разницы в уровнях между различными точками. Другие инструменты используются для определения горизонтального или вертикального положения, чтобы установить местоположение и высоту. Все эти инструменты используются для сбора позиционных данных по любому количеству элементов, но качество информации может варьироваться в зависимости от используемых технологий и методов. Как?

Приборы и методы измерения расстояний

AGA Геодиметр НАСМ-2А.(Фото: NOAA)

Инструменты для измерения расстояний существуют уже много веков. Египтяне известны своими «носилками», а первые геодезисты в Европе и Новых колониях, как известно, использовали цепь Гюнтера и измерительное колесо. В начале 1800-х годов вместо цепи были изобретены стальные ленты. Эти измерительные ленты продолжали развиваться и в 20-м веке с различными металлами, стекловолокном и пластмассами с нейлоновым покрытием.

В середине 20 века ученые и физики начали экспериментировать, используя световые волны как средство измерения расстояний до Земли.Эти эксперименты привели к разработке первого электронного дальномера (EDM), коммерчески производимого шведской компанией Svenska Aktiebolaget Gasaccumulator (AGA) в начале 1950-х годов. Другие методы электронных измерений, включая технологию микроволновых и инфракрасных волн, также были разработаны в годы, последовавшие за введением светового EDM.

В течение многих лет EDM использовался независимо от транзитов или теодолитов для измерения больших расстояний. Для тех, кому нужно было постоянно измерять большие расстояния, изобретение EDM не только сэкономило время, но и обеспечило гораздо более высокую точность, чем ручные измерения.

Во второй половине 20 века были разработаны и другие технологии, которые познакомили геодезистов с лазерным сканированием, но мы можем отложить эту тему до конца этой колонки.

Приборы для измерения углов

Теодолит T3 был представлен в 1925 году. Благодаря 10,5-дюймовому телескопу этот теодолит имел дальность действия до 60 миль. Он активно использовался в период с 1952 по 1984 год. (Фото: NOAA)

Геодезист, как и астроном, всегда был в авангарде разработки оптических инструментов.Ключевым моментом является сочетание высокого оптического качества со средствами измерения горизонтальных и вертикальных углов внутри прибора. Создание теодолита и транзита произвело революцию в способности геодезиста точно измерять углы и применять тригонометрические функции для выполнения математических вычислений. Кроме того, для измерения углов был разработан компас геодезиста — с меньшей точностью, но большей гибкостью.

К 1920-м годам технология оптического теодолита быстро улучшалась благодаря работе швейцарца Генриха Вильда.Начиная с T2 и T3, эти инструменты обеспечивали точность и точность, недоступную ранее геодезисту. Другие производители последовали их примеру с аналогичными инструментами в течение следующих нескольких десятилетий и использовались вместе с EDM для более крупных исследований. Ожидание росло вместе с конкурентами, чтобы увидеть, какая инструментальная компания сможет объединить теодолит и EDM в один простой в использовании, но точный оптический прибор.

Представляем тахеометр

К концу 1960-х годов технология прочно вошла в мир геодезии с некоторыми электронными достижениями.В 1968 году немецкая компания Zeiss, известная своими линзами и оптическими системами, выпустила первый известный тахиметр, сочетающий в себе теодолит и электронный дальномер. Тахиметр стал более известен как тахеометр, поскольку он был способен измерять углы и расстояния одним инструментом. Хотя тахеометр Elta 14 несколько груб и сложен в использовании, он представил миру геодезические инструменты будущего поколения, которые произведут революцию в этой области.

В течение нескольких лет несколько производителей разработали свои собственные тахеометры.Самым большим препятствием было сочетание оптики прицела с измерительной осью EDM. К концу 1970-х годов большинство тахеометров были коаксиальными, поэтому измерение углов и расстояний производилось с помощью одного визирования.

Робототехника

была представлена ​​в начале 1990-х годов с двумя серводвигателями для управления горизонтальным и вертикальным перемещениями тахеометра. Эти движения контролировались дистанционно с помощью системы слежения, подключенной к вехе призмы и сборщику данных. Отсутствие необходимости в том, чтобы человек оставался неподвижным и вручную управлял тахеометром, обеспечил экономию средств и дополнительную эффективность для полевой бригады.

Позиции, всем! Позиции!

Национальная архитектура США PNT. (Рисунок: Министерство транспорта США)

Позиционные измерения произвели революцию не только в геодезической профессии, но и во многих повседневных задачах. От отслеживания времени в пути до работы водителю, доставляющему еду, о вашем местонахождении, определение местоположения является ключевым элементом этих услуг. Спутниковая навигация в настоящее время является основной технологией, используемой для определения местоположения, навигации и времени (PNT), и составляет большую часть большинства аспектов съемки.

Дистанционное зондирование

Здесь мы можем обсудить лазерное сканирование и другие технологии дистанционного зондирования. Дистанционное зондирование — это наука и технология сбора данных на расстоянии. Традиционно это делалось в основном с самолетов, спутников и судов. Тем не менее, технология расширилась, так что большинство практиков теперь рассматривают использование лазерного сканирования, лидаров, фотограмметрии, гиперспектральных камер, батиметрического сонара и одновременной локализации и картирования (SLAM), которые должны быть включены в эту категорию.Имейте в виду, что все эти технологии являются видами измерений; они не являются средством или приборами, используемыми для измерения.

Изображение: NASA

Эти различные типы датчиков могут собирать миллионы точек данных за короткий промежуток времени. Хотя геодезисты приспосабливаются к работе с облаками точек и гигабайтами / терабайтами данных, это радикальный отход от недавнего прошлого, в котором использовались только тахеометры и приемники GNSS. Значительные достижения в компьютерной обработке, хранении данных и программировании упростили работу с облаками точек, но они остаются сложной задачей для даже начинающих геодезистов.

Автономные автомобили

Любители строят (и разбивают) модели самолетов и вертолетов в течение многих лет. Большая часть общественности не осознает, что большим достижением в области дистанционного управления самолетами стало внедрение технологии GNSS в систему полета. Конечно, у всех нас есть приемники GNSS в наших телефонах, но теперь их можно включить в наши игрушки? Это несколько простое дополнение превратило беспилотные летательные аппараты (БПЛА) в революционный инструмент для нескольких профессий, а не только для геодезистов.Больше контроля и стабильности БПЛА означает более широкое использование аварийным персоналом, поставщиками коммунальных услуг, доставкой посылок и многим другим. Возможность запрограммировать конкретный полет обеспечивает пользователю БПЛА более высокую точность, но при этом устраняется элемент контроля со стороны человека.

Изображение: Департамент транспорта

Еще одно транспортное средство, увеличивающее долю рынка, — это беспилотное надводное судно (USV), используемое для выполнения гидрографических изысканий. Как и его двоюродный брат БПЛА, USV автономен и запрограммирован на следование определенному маршруту для большей точности и точности.Из-за малой осадки USV он может использоваться во многих районах, которые считаются недоступными для пилотируемых судов.

Дополнительным аспектом новой технологии, работающей с автономными транспортными средствами, являются системы предотвращения столкновений. Эти системы были реализованы на более новых БПЛА и продолжают совершенствоваться, что позволяет использовать их в более узких условиях и пространствах. Благодаря наличию радиолокационного сигнала избегания, окружающего весь БПЛА, вероятность столкновений снижается.

Geofencing — это еще одно усовершенствование, внедренное в большее количество БПЛА, чтобы помочь им не вторгаться в несанкционированные пространства, путем программирования в их компьютерные определенные географические области, которые являются запрещенными.БПЛА часто также программируют на возвращение к месту взлета при определенных обстоятельствах.

Другие технологические достижения, которые следует учитывать

Изображение: Государственный департамент

Сколько техники у вас дома и в офисе? Наверное, больше, чем вы думаете. Хотя сразу можно подумать об умной колонке или системе домашней автоматизации (Alexa, Echo, Nest и т. Д.), Другие компоненты предлагают простые, но производительные решения.

Системы дистанционного управления позволяют вам проверить, заперты ли ваши двери и закрыты ли ворота гаража.Если нет, то все будет сделано одним нажатием кнопки. Датчики движения, конечно же, позволяют обнаруживать злоумышленников вокруг и внутри дома. Датчики окружающей среды теперь отслеживают утечки воды, влаги и газа / окиси углерода и выдают предупреждения. Как насчет домашней автоматизации, использующей роботизированные технологии? Пылесос Roomba, автоматические очистители бассейнов и даже системы мытья окон, активируемые при обнаружении грязи на внешних окнах, — это лишь некоторые из роботизированных устройств в современном доме.

Точное земледелие использует автономное управление транспортными средствами для повышения точности посева, опрыскивания и сбора урожая.Это повышение эффективности привело к повышению урожайности и снижению эксплуатационных расходов на оборудование. Еще один рынок, который вызывает повышенный интерес, — это газонокосилки-роботы, которые работают как пылесос Roomba. Хотя они значительно дороже, чем ручные косилки, они предлагают функции, которые можно рассматривать как компромисс для вашего времени. В зависимости от вашего местоположения и потребностей они могут быть настроены на таймеры, которые будут работать днем ​​или ночью и возвращаться на базу, когда их батарея разряжается.

Адаптация сегодняшних технологий к завтрашним геодезическим задачам

Еще одна актуальная технология, которая не вписывается ни в одну из вышеперечисленных тем, — это инерциальный измерительный блок (IMU).Эти датчики теперь обычно сопрягаются с приемниками GNSS в БПЛА, чтобы помочь им компенсировать тангаж и крен. Из-за своего небольшого форм-фактора IMU будут все чаще встраиваться в другие измерительные устройства.

Можно также с уверенностью сказать, что больше портативных устройств и смартфонов будут включать возможность сканирования с помощью лидара, как это уже сделано в iPhone 12 Pro и iPad Pro. Разработчики приложений и программного обеспечения пишут код для использования данных с этих устройств, поэтому планируйте, чтобы другие производители оборудования последовали примеру Apple.

Управление голосом и движением будет по-прежнему интегрировано в сборщики данных и рабочие станции. Минимизируя количество физических входов в систему ввода, компьютеры начнут распознавать закономерности и автоматизировать процедуры для повышения эффективности. Программируемые голосовые команды во время сбора полевых данных активируют различные процедуры (например, определенные поперечные сечения проезжей части или местоположения бордюрных островов) и проводят пользователя через заранее определенный набор шагов. Возможности безграничны, но мы должны подготовиться, чтобы воспользоваться преимуществами этой технологии.

Привлечение будущих поколений к геопространственной карьере

Изображение: Digital.gov

Геопространственная карьера — это гораздо больше, чем просто геодезия. В нашей профессии нужны светлые умы, которые иначе видят мир. Что это обозначает?

Большинство геодезических и картографических задач используются для создания двухмерных документов на бумаге. Современные геопространственные техники летают на БПЛА, используют облака точек, проектируют существующие условия в 3D и анализируют данные для будущих приложений. Применяя полученные знания с помощью новых устройств, технологий и программных платформ, наше молодое поколение может помочь геодезической и геопространственной профессии превратиться в среду, богатую данными, которая способствует изменениям на нашей планете.Эти усилия могут помочь в борьбе с изменением климата, предоставить более качественные данные для наших сообществ и сплотить общества.

Наша профессия — это гораздо больше, чем просто сбор данных; это помогает сделать наш мир лучше за счет лучшего анализа данных и знаний. Кто бы этого не хотел?

Глава 3. Оценка потребностей и ресурсов сообщества | Раздел 13. Проведение опросов | Основной раздел

Изучите основы проведения опросов, включая создание, распространение и сбор опросов, а также способы использования данных опросов.

  • Что такое опросы?
  • Почему вам следует провести опрос?
  • Когда следует проводить опрос?
  • Как подготовить опрос?
  • Как вы распространяете свой опрос?
  • Как вы анализируете и обобщаете результаты вашего опроса?

Когда вам нужно чье-то мнение, вы спрашиваете его.Верно? Это достаточно просто, когда вы имеете дело с одним или несколькими людьми. Но что, если вы хотите узнать мнение всего города или всего населения? Получить ответ от каждого в вашем городе или от каждого члена определенной группы практически невозможно. Итак, как вы получите представление о том, что думают эти люди? Вы пользуетесь опросом.

Проведение опросов может быть очень простым или очень сложным, в зависимости от того, сколько вы хотите попросить в опросе и количества людей, которым оно проводится.В этом разделе основное внимание уделяется проведению опросов в относительно небольшом местном масштабе, и мы дадим вам несколько идей о том, где найти информацию, если вам потребуется провести опрос в более крупном масштабе.

Что такое опросы?

Опрос — это способ сбора информации, которая, как вы надеетесь, отражает взгляды всего сообщества или группы, которые вас интересуют.

Есть три основных способа сделать это:

  1. Обследования конкретных случаев , которые собирают информацию от части группы или сообщества, не пытаясь выбрать их для общей репрезентативности большей части населения.Возможно, вам придется провести несколько из них, прежде чем вы получите представление о том, как широкое сообщество отреагирует на ваш опрос. Опросы по конкретным случаям предоставляют только конкретную информацию об изучаемом сообществе.
  2. Выборочные опросы , на которых мы сосредоточимся в этом разделе, попросите выборочную часть группы ответить на ваши вопросы. Если все сделано правильно, результаты для выборки будут отражать результаты, которые вы получили бы, опросив всю группу. Например, предположим, вы хотите знать, какой процент людей в вашем округе воспользуется программой обучения грамоте взрослых.Заставить каждого человека в округе с населением 10 000 человек заполнить анкету — огромная задача. Вместо этого вы решаете опросить выборку из 500 человек и узнать, что они думают. Чтобы образец точно представлял большую группу, его необходимо тщательно отбирать. Мы поговорим об этом позже в этом разделе.
  3. Обследования переписи, , в которых вы раздаете свой опросный лист каждому члену населения, о котором хотите узнать. Это даст вам наиболее точную информацию о группе, но может оказаться не очень практичным для больших групп.Перепись лучше всего проводить с небольшими группами — например, со всеми клиентами определенного агентства, а не со всеми гражданами города.

Опросы обычно пишутся, хотя иногда инспектор зачитывает вопросы вслух и записывает ответы для другого человека; их можно распространять по почте, факсу, электронной почте, через веб-страницу или задавать вопросы по телефону или лично.

Опросы

собирают информацию как можно более единообразно — задавая каждому респонденту одни и те же вопросы одинаково, чтобы гарантировать, что на ответы больше всего влияет опыт респондентов, а не то, как интервьюер формулирует вопросы.

Почему вам следует провести опрос?

Вы можете собирать информацию о поведении, потребностях и мнениях с помощью опросов. Опросы можно использовать для выяснения отношения и реакции, измерения удовлетворенности клиентов, оценки мнений по различным вопросам и повышения достоверности вашего исследования. Опросы являются основным источником информации, то есть вы напрямую просите кого-то ответить на вопрос, а не использовать какие-либо вторичные источники, такие как письменные записи.

Вы можете использовать опросы для оценки идей или мнений о проблемах сообщества, связанных с вашей инициативой.Например, вы можете узнать, сколько людей пользуются вашими услугами, что пользователи думают о ваших услугах, чего ожидают новые пользователи от ваших услуг и удовлетворены ли пользователи тем, что вы предоставляете.

Принятие решения о проведении обследования

Проведение опросов имеет свои преимущества, но вы должны подумать, будет ли опрос лучшим способом получить необходимую информацию. Несмотря на то, что опросы — полезный метод сбора информации, это не единственный способ.Вам нужно будет решить, даст ли опрос необходимую информацию. Необходимая вам информация может быть получена другими способами, такими как неформальный неструктурированный разговор, который происходит в ходе другой деятельности; данные переписи; встречи с людьми в сообществе; интервью; или наблюдение.

Когда следует проводить опрос?

Опрос может быть вашим лучшим выбором, когда:

  • Вам нужен быстрый и эффективный способ получения информации
  • Вам нужно охватить большое количество людей
  • Вам нужна статистически достоверная информация о большом количестве людей
  • Необходимая информация недоступна другими способами

Письменные опросы: за и против

Преимущества письменных опросов:

  • Большое количество людей может внести свой вклад
  • Низкая стоимость
  • Люди могут отвечать в удобное для них время
  • Избегает предвзятости интервьюера
  • Предоставляет письменную запись
  • Легко составить список или табулировать ответы
  • Широкий круг респондентов
  • Обучение не требуется, как при собеседовании

Недостатки письменных опросов:

  • Часто имеет низкую доходность
  • Ограниченное альтернативное выражение реакции респондента
  • Зависит от выбранного образца
  • Может не полностью представлять всю группу
  • Респондент может пропустить разделы

Если вы решили, что вам нужно крупномасштабное формальное обследование, лучшим выбором может быть найм кого-нибудь, кто сделает это за вас, или работа с местными коллегами или ближайшим университетом.Если вы собираетесь сделать это самостоятельно, имейте в виду, что некоторые люди, которым вы представляете свой отчет, могут не особо доверять опросу, который вы провели самостоятельно.

Как подготовить опрос?

Определитесь с целью исследования.

Если вы решили провести опрос, вы должны сначала точно выяснить, зачем вы это делаете. На какие вопросы ты хочешь ответить? Чтобы получить общее представление о демографии вашего района? Чтобы узнать, что люди думают о конкретной проблеме или идее? Или есть еще одна причина, по которой вы подумываете об опросе?

В любом случае вам нужно будет помнить о цели опроса на протяжении всего процесса, поскольку она будет влиять на выбор вопросов, совокупность обследуемых и даже на способ проведения опроса (например.g., компьютерно подкованное население может быть опрошено через Интернет; население, которое в значительной степени неграмотно, не должно проходить письменный опрос и т. д.).

Пример: Цель исследования рисков молодежи 1997 г.

Опрос о поведенческих рисках среди молодежи (или YRBS) проводится ежегодно Центрами по контролю за заболеваниями для выявления моделей поведения, представляющих риск для здоровья среди молодых людей в Америке. В качестве примеров в этом разделе мы будем использовать YRBS 1997 и 1999 годов.

CDC решил, что целью этого исследования является отслеживание рискованного поведения для здоровья, которое вызывает наибольшее количество смертей среди молодежи. Кроме того, многие из этих форм поведения включены в исследование, потому что они начинаются в молодости и продолжаются в зрелом возрасте, оказывая значительное влияние на здоровье взрослых в дальнейшем. Вот некоторые из поведений, которые YRBS пытается измерить:

  • Поведение, способствующее непреднамеренным или преднамеренным травмам (например, не пристегиваться ремнем безопасности во время вождения)
  • Употребление табака
  • Употребление алкоголя и других наркотиков
  • Сексуальное поведение, способствующее нежелательной беременности и заболеваниям, передаваемым половым путем, включая ВИЧ
  • Нездоровое питание
  • Отсутствие физической активности

Решите, кого вы будете опрашивать.

Следующий шаг — выяснить, у кого есть ответы на ваш вопрос или вопросы. Другими словами, вам пора определить свою аудиторию — людей, которые могут лучше всего ответить на вопросы, которые должна задать ваша инициатива. Кого вы будете обследовать? Это широкая публика? Текущие бенефициары программы? Люди из определенного района или сегмента сообщества? Потенциальные участники?

Отбор проб

Почти все опросы основаны на выборке, то есть на выявлении части вашего населения, которая удовлетворяет характеристикам, которые вы пытаетесь обследовать, вместо того, чтобы пытаться провести перепись.

Чтобы иметь действительно репрезентативную выборку, вы должны быть уверены, что каждый член группы, которую вы хотите обследовать, имеет равные шансы попасть в выборку, и / или у вас должна быть достаточно большая выборка. Важно убедиться, что выбранный вами размер выборки является адекватным, а не слишком большим или маленьким. Если оно слишком велико, будет невозможно провести эффективное обследование всех в рамках вашего бюджета; если слишком мало, может пострадать ваш авторитет. Общее правило, о котором следует помнить, заключается в том, что чем больше размер выборки, тем точнее она будет отражена в целом.

Вы можете определить, насколько большой должна быть ваша выборка, используя калькулятор размера выборки, например:

  • Калькулятор размера выборки Survey System позволяет вам решить, хотите ли вы рассчитать уровень достоверности 95% или 99% (статистический термин, обозначающий степень уверенности в точности ваших результатов).
  • Калькулятор размера выборки UCLA из онлайн-учебника по статистике является немного более продвинутым.

Проблемы проектирования образцов

Вам также может потребоваться подумать о структуре вашей выборки, особенно если вы надеетесь получить репрезентативные ответы от двух или более групп.Например, предположим, что вы проводите опрос о насилии среди молодежи и хотите получить ответы от молодежи, родителей и педагогов; это означает, что вам нужно будет провести отдельные подсчеты населения для каждой из этих групп, а затем выбрать выборку из каждой. Выборки должны быть достаточно большими, чтобы представлять группу, из которой они взяты, но размеры выборки должны быть пропорциональны группам, которые они представляют.

Например, вы можете создать образец, который будет выглядеть следующим образом:

Молодежь Родители Педагоги
Население 650 200 500
Образец 65 20 50

Выборка может быть сложной темой; Перед тем, как начать, вы можете изучить некоторые основные термины и концепции из таких ресурсов, как Терминология выборки и Размеры выборки обследования и пределы погрешности.

Возможные подводные камни

Выборка — это сложная задача для проведения качественных обследований, но есть и другие подводные камни. Например, когда люди добровольно участвуют в опросе, мы говорим, что они выбрали их самостоятельно. Эти люди могут проявлять особый интерес к ответам на ваш опрос, поэтому их ответы могут не быть полностью репрезентативными для группы, которая вас интересует. Существуют способы работы с самостоятельно выбранной аудиторией, например использование только случайного выбора их опросов. когда задействован только самостоятельный выбор.

Например, , если вы вернете 300 завершенных опросов, вы можете решить использовать только каждый третий, чтобы рандомизировать результаты.

Решите, какой метод вы будете использовать для сбора данных опроса.

Будет ли ваш опрос письменным или устным? Будет ли номер, по которому люди смогут позвонить, чтобы зарегистрировать свои результаты? Будет ли у вас почтовый ящик, куда следует отправлять заполненные анкеты? Вам необходимо решить, будут ли его администрировать люди, известные аудитории, и будет ли это осуществляться лично, по телефону или по почте.Помните, что чем более личным вы сделаете это, тем выше будет процент возврата. Опросы, которые доставляются в холодном режиме, имеют процент возврата всего от двух до трех процентов, если только они не касаются очень горячей темы для сообщества, которое вы опрашиваете.

Не забывайте, кого вы хотите опросить. Ваша публика чувствует себя более комфортно — писать или говорить? Будет ли эффективным оставлять опросы где-нибудь, чтобы люди могли забрать их по своему желанию, или нужно сделать что-то, чтобы они его получили? Если ваш опрос будет проводиться устно, будут ли люди чувствовать себя гордыми или раздраженными, когда их спрашивают об их мнении?

Анкеты, рассылаемые по почте, — очень полезный инструмент в вашем пакете инструментов для сбора информации.Это гораздо более дешевая альтернатива другим типам сбора информации, и она позволяет вам получать информацию от многих людей на больших расстояниях, не оплачивая чрезвычайно высокие телефонные счета. Если вы подумываете о проведении опроса по почте, обязательно обратитесь в местное почтовое отделение за информацией о правилах рассылки, тарифах на массовую рассылку и т. Д.

Некоторые преимущества рассылки вопросников:

  • Респондент может заполнить анкету по своему усмотрению — ее можно заполнить, когда у респондента есть время.
  • Вы можете сделать его анонимным, что намного удобнее для некоторых респондентов.
  • Все респонденты прочитали одни и те же вопросы, что устраняет предвзятость интервьюера.
  • У респондента будет время проверить свои записи перед тем, как ответить — если ему или ей потребуется проверить информацию, у него или у нее будет шанс быть точным.

Некоторые недостатки рассылаемых по почте анкет:

  • Они не очень гибкие; нет интервьюера, который мог бы исследовать ответы, поэтому вы можете читать только то, что написал респондент, без возможности взглянуть на выражения лица или язык тела.
  • Как правило, доходность низкая
  • Респонденты могут оставить ответы пустыми
  • Вы не можете контролировать, когда респонденты отправят опрос обратно
  • Возможно, вы не сможете отличить тех, кто просто не отправил анкету, и тех, для кого у вас был неправильный адрес.

Какова продолжительность вашего опроса?

При определении продолжительности опроса помните, что меньше значит лучше. Чем дольше это будет, тем меньше вероятность того, что люди потратят на это время.Людям надоедают длинные опросы, и они обычно даже не утруждают себя просмотром опроса, длина которого превышает полторы страницы. Кроме того, требуя длинных ответов, вы можете потерять аудиторию. Путем редактирования и сжатия вы должны постараться сократить объем опроса до одной страницы.

То, что вы хотите знать, и метод опроса (например, телефонный опрос, опрос по почте) также будут влиять на продолжительность вашего опроса. Например, телефонные опросы могут занять немного больше времени.

После того, как вы определились со своим методом, вы можете переходить к написанию своих вопросов.Подробнее о рассылке вашего опроса мы поговорим позже.

Пример: выборка для исследования рисков среди молодежи 1997 года

YRBS 1997 года использовал тип выборки, называемый кластерной выборкой. При кластерной выборке вся совокупность делится на группы или кластеры, и выбирается случайная выборка из этих кластеров. Например, возрастная группа или географическое положение определяли кластеры YRBS. Все наблюдения в выбранных кластерах включены в выборку.Этот метод используется в крупномасштабных обследованиях, где выборка кластеров может быть удобнее, чем чисто случайная выборка.

Напишите свои вопросы.

При подготовке вопросов имейте в виду, что они могут принимать разные формы. Вопросы могут быть:

  • Открытые: Предназначены для того, чтобы респондент мог дать вам ответы, состоящие более чем из одного или двух слов. Часто это вопросы «как» или «почему».

Например: «Почему важно использовать презервативы?» Эти вопросы используются, когда вы хотите выяснить, что приводит людей к определенному поведению, каково их отношение к разным вещам или насколько они осведомлены о данной теме; они предоставляют хорошие анекдотические свидетельства.Недостатком использования открытых вопросов является то, что их результаты сложно скомпилировать.

  • Закрытые (также иногда называемые вопросами с принудительным выбором): конкретные вопросы, требующие ответа «да» или «нет».

Например: «Вы пользуетесь презервативами?» Они используются, когда информация, которая вам нужна, достаточно ясна, например, если вам нужно знать, пользуются ли люди той или иной услугой или когда-либо слышали о конкретном местном ресурсе.

  • Множественный выбор: позвольте респонденту выбрать один ответ из нескольких возможных вариантов.

Например: «Когда я занимаюсь сексом, я использую презервативы … а) каждый раз, б) чаще всего, в) иногда, г) редко, д) никогда». Они позволяют получить более подробную информацию, чем закрытые вопросы, и результаты могут быть собраны легче, чем открытые вопросы.

  • Шкала Лайкерта: каждого респондента просят оценить элементы по шкале ответов. Например, они могут оценить каждый вопрос по шкале от 1 до 5, где:

1 = категорически не согласен

2 = не согласен

3 = не определился

4 = согласен

5 = полностью согласен

Если вы хотите отсеять нейтральные и нерешенные ответы, вы можете использовать четную шкалу без среднего выбора «нейтральный» или «не определившийся».В этой ситуации респондент вынужден решить, склоняется ли он или она больше в сторону «согласен» или «не согласен» по каждому пункту шкалы. Окончательная оценка респондента по шкале может быть суммой его или ее оценок по всем пунктам.

Пример: использование шкалы Лайкерта

Вот несколько примеров вопросов для опроса в формате шкалы Лайкерта, выполненных без нейтральной категории:

Пожалуйста, проверьте ответ с указанием вашей реакции на вопросы, перечисленные ниже.

  • Совершенно не согласен
  • Не согласен
  • Согласен
  • Полностью согласен
  • Насильственные преступления — серьезная проблема в моем районе
  • Полиция сделала достаточно, чтобы предотвратить преступление в моем районе.
  • Если бы в моем районе была внедрена программа наблюдения за гражданами, я бы в ней участвовал.
  • Я бы поддержал организованные мероприятия для молодежи в моем районе.

Вопросы, которые вы задаете, зависят от аудитории, которую вы пытаетесь охватить, и информации, которую вы пытаетесь получить.

Например, , для получения демографической информации (например, вопросы, которые определяют, откуда люди, их возраст и их доходы), вы должны сделать в опросе все отметки, вопросы да / нет и заполнить поля. -бросьте вопросы, чтобы их было как можно проще заполнить.

При создании опросов люди ответят методом общего дизайна

Низкий процент ответов — основная проблема опросов; Обычно процент отклика составляет всего 30%.Один из способов избежать низкого уровня отклика — использовать метод тотального проектирования, который был разработан Доном Диллманом из Университета штата Вашингтон. Было показано, что метод Диллмана дает среднюю доходность 73%.

  • Отправленные по почте вопросники следует распечатать на стандартной бумаге для писем (8,5 x 11 дюймов), а затем сложить пополам в буклет. Такой размер конверта вряд ли будет рассматриваться получателем как реклама или «спам», поэтому больше людей откроет ваш опрос.
  • На лицевой или оборотной стороне сложенного буклета не должно быть вопросов.
  • Первый вопрос должен иметь прямое отношение к общей теме опроса, и на него должно быть легко ответить. Любые вопросы, которые могут представлять опасность для читателя, должны появиться позже в анкете, но не сгруппированы вместе. Демографические вопросы должны подойти к концу; их наличие в начале часто отталкивает людей и мешает им вообще пройти опрос, но они с большей вероятностью завершат их, если их спросят после ответов на другие вопросы.
  • В макете не набивайте слишком много текста на одной странице. Лучше использовать больше страниц с хорошим количеством пустого пространства, чем пытаться сэкономить на бумаге, переполняя страницы, потому что слишком плотный шрифт пугает потенциального участника опроса. Вы также должны убедиться, что не разбиваете какие-либо вопросы на разрыв страницы — весь вопрос и возможные ответы на него должны появиться на одной странице.
  • В вашей анкете не должно быть больше 125 вопросов или 12 страниц — любое большее количество ответов снизит вашу частоту ответов.
  • Чрезвычайно важно включить хорошо написанное сопроводительное письмо. В нем должно быть четко указано, что вы ищете, почему вы это ищете, какой член семьи должен пройти опрос и что будет сделано с результатами. Например, если вы проводите опрос по программе обучения грамоте, вы можете объяснить, что ответы помогут определить, нужна ли сообществу программа обучения взрослых и какая программа может потребоваться, и что результаты опроса будут быть представлены возможным спонсорам.Сопроводительное письмо должно быть индивидуально напечатано или распечатано лазером и подписано лично синей шариковой ручкой (участники опроса уделяют больше внимания настоящим письмам с настоящими подписями).
  • Если вы укажете имя получателя прямо на конверте, вместо использования почтовых наклеек, количество откликов будет выше. Использование почтовых услуг первого класса, особенно памятных красочных марок, еще больше увеличит вашу скорость отклика.
  • Отправьте открытки тем, кто не ответил через неделю, вежливо напомните им об опросе.По истечении второй недели отправьте новое сопроводительное письмо и анкету тем, кто еще не ответил. По истечении четвертой недели отправьте еще один вопросник, на этот раз заказным письмом, вместе с письмом, напоминающим получателю, что вы еще не получили его или ее опрос и что его или ее ответ очень важен.

Вопросы следует формулировать осторожно, чтобы получить именно ту информацию, которую вы ищете.

Чтобы убедиться, что ваш опрос работает так, как вы хотите, опробуйте его на нескольких представителях целевой аудитории, прежде чем распространять его.

Рекомендации по написанию вопросов для опроса:

  • Сначала ставьте более простые вопросы
  • Решайте важные вопросы как можно осторожнее и деликатно
  • Избегайте слов, вызывающих предвзятость или эмоциональную реакцию
  • Используйте логический порядок и складывайте похожие вопросы вместе

Пример: вопросы поведенческого обследования рисков молодежи 1999 г.

Вот несколько примеров вопросов из YRBS 1999 года.

  • За последние 30 дней сколько раз вы ездили в машине или другом транспортном средстве, управляемом кем-то, кто пил алкоголь?

A. 0 раз
B. 1 раз
C. 2 или 3 раза
D. 4 или 5 раз
E. 6 или более раз

  • За последние 12 месяцев вы когда-нибудь серьезно задумывались о попытке самоубийства?

A. Да
B. Нет

  • Сколько вам было лет, когда вы впервые выкурили целую сигарету?

А.Я никогда не выкурил целиком
B. 8 лет или моложе
C. 9 или 10 лет
D. 11 или 12 лет
E. 13 или 14 лет
F. 15 или 16 лет
G. 17 лет и старше

  • Сколько раз за свою жизнь вы нюхали клей, вдыхали содержимое аэрозольных баллончиков или какие-либо краски или спреи, чтобы получить кайф?

A. 0 раз
B. 1 или 2 раза
C. 3–9 раз
D. 10–19 раз
E. 20–39 раз
F.40 и более раз

  • Со сколькими людьми вы в течение жизни имели половые сношения?

A. У меня никогда не было половых контактов
B. 1 человек
C. 2 человека
D. 3 человека
E. 4 человека
F. 5 человек
G. 6 или более человек

Как вы распространяете свой опрос?

Существует несколько стратегий распространения опросов. Мы поговорим о наиболее распространенном из них — прямой почтовой рассылке — наиболее подробно, но существует множество методов, из которых можно выбрать, и не существует единого идеального метода.Вы можете использовать комбинацию методов.

Вот несколько мыслей, которые помогут вам определиться с выбором метода:

  • Самостоятельно заполняемые анкеты лучше, чем интервью, когда вы имеете дело с респондентами, которые умеют читать и писать, а задаваемые вами вопросы не требуют каких-либо наглядных пособий, таких как диаграммы, графики и т. Д., Которые могут нуждаться в объяснении.
  • Телефонные опросы хорошо работают вместо самостоятельного заполнения анкет, если по крайней мере 80% населения, с которым вы работаете, имеют дома телефоны.Они также работают лучше, если вопросы такого характера, что респондентам может быть неудобно или неловко давать ответы интервьюеру.

Например, , если вы проводите обследование рискованного сексуального поведения, людям может быть нелегко сообщить интервьюеру, сколько у них было партнеров или другие подобные детали.

  • Почтовые ящики работают лучше всего, если у вас ограниченные человеческие ресурсы или если вы находитесь в месте, где не хватает почтовой и телефонной системы.

Прямая почтовая рассылка

Прямая рассылка вашего опроса людям, адреса которых известны, является наиболее распространенной стратегией. При рассылке опроса по почте высокий процент не ответивших (вам повезет, если ответят 30%, хотя в небольших сообществах этот показатель обычно выше), но это намного проще, чем многие другие методы, и требует меньше рабочего времени сотрудников.

  • Соберите предметы, которые вам понадобятся для прямой рассылки:
    • Ярлыки рассылки или список рассылки: Если вы рассылаете опрос по почте всем в городе, городские списки счетов за воду могут быть хорошим источником списка рассылки.Список рассылки соответствующих агентств также может быть полезен. Хорошими ресурсами могут быть министерство здравоохранения, Армия спасения, соответствующие агентства United Way, службы неотложной медицинской помощи или компании, разрабатывающие телефонные книги. Если вы используете список рассылки агентства, не забудьте получить разрешение от директора агентства, прежде чем делать рассылку. Дайте директору образец опроса и копию сопроводительного письма для просмотра и предложите ему или ей предложить любые изменения, которые могут в дальнейшем защитить его или ее клиентов.
    • Два деловых конверта и две марки для каждого участника: Один комплект для отправки опроса участнику и один для его возврата. На обратном конверте должна быть предварительно проставлена ​​печать и адрес.
    • По одному экземпляру анкеты, демографической ведомости и сопроводительного письма для каждого участника.
  • Заполните сопроводительное письмо. Образец сопроводительного письма, который вы, возможно, захотите использовать в качестве руководства, представлен в разделе Примеры .
  • Сделайте достаточное количество копий опроса, демографического листа и сопроводительного письма для каждого получателя опроса.
  • Подготовьте по два деловых конверта для каждого человека. При себе иметь обратный адрес агентства и почтовый ярлык участника опроса; на другом адрес агентства должен быть указан как в качестве почтового, так и в качестве обратного. Проштампуйте оба конверта.
  • Наполните конверты с почтовым адресом получателя всеми материалами опроса — опросом, демографическим листом, сопроводительным письмом и обратным конвертом.
  • Если вы хотите каким-либо образом отслеживать опросы — например, пытаясь увидеть, какие ответы вы получаете из разных частей города — вы можете каким-то образом закодировать конверты.Один из способов сделать это — пронумеровать каждый конверт для возврата и сохранить копию списка рассылки с совпадающими номерами — например, если Джону Доу по адресу 123 Main Street присвоен номер 007, то номер 007 также будет при его возвращении. конверт. Другой вариант — цветовая маркировка опросов почтовым индексом.
  • Отправьте их по почте! Постарайтесь получить оптовую ставку, чтобы сократить расходы.
  • Если возвращается менее 10% распределенных опросов, попробуйте одну или несколько из следующих стратегий:
    • Отправьте напоминание всем или случайной выборке людей из списка рассылки.
    • Обратитесь в местную газету и попросите статью об опросе, отправьте письмо редактору по этому поводу или опубликуйте объявление об опросе. Это то, что вам следует сделать перед отправкой опроса.
    • Свяжитесь с радиостанциями, чтобы разместить объявления, приглашая людей принять участие в опросе.
    • Пригласите граждан принять участие в опросе, разместив объявления в информационных бюллетенях местных агентств, на собраниях групп потребителей и общественных мероприятиях.
    • Разместите объявления об опросе в общественных местах, например в библиотеке или продуктовых магазинах.

Интервью и телефонные опросы

Для тех, кто испытывает трудности с чтением или использованием печатных материалов, или для опросов, требующих более подробных ответов, интервью могут быть наиболее подходящим занятием. Телефонные опросы работают аналогично личным интервью, поэтому мы сгруппировали эти два метода вместе.

  • Сформируйте команду интервьюеров. Выбранные вами люди должны быть в состоянии ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть у респондентов, и, если необходимо, это должны быть люди, способные справиться с встречами с разными респондентами.Люди, работающие в социальных науках, часто имеют опыт проведения собеседований.
  • Обучите интервьюеров действовать в команде. Всем им должна быть предоставлена ​​одинаковая информация об опросе, его целях и вашей организации или инициативе, чтобы обеспечить единообразие информации, которую они передают респондентам.
  • Для телефонного опроса ваша выборка может быть такой же простой, как каждый пятый номер телефона на белых страницах вашей местной телефонной книги, или вам может потребоваться работа с консультантом по опросу, чтобы получить список телефонов более конкретной группы выборки.
  • Телефонные интервьюеры должны быть вежливыми, звонить в разумные часы (не во время еды, не слишком поздно ночью или рано утром и т. Д.), И все они должны постоянно задавать одни и те же вопросы.

Капельные ящики

Агентства, которые относительно часто контактируют с клиентами — например, раз в месяц — вы можете обнаружить, что установка почтового ящика в их офисах является хорошей отправной точкой для распространения опросов. Это также может быть хорошим вариантом для агентств, у которых есть неполный список рассылки.Это также может быть хорошим способом связаться с клиентами других агентств, которые мало контактируют с вашей группой или агентством. Однако, если вы используете этот метод распространения опросов, подумайте об использовании его вместе по крайней мере с одним другим методом распространения, потому что только те, кто уже пользуется услугами, могут ответить.

Распространение СМИ

Для широкого распространения может быть хорошей идеей опубликовать опрос в местной газете или прикрепить его к вашему информационному бюллетеню.

Выборка удобства

Проведение опросов в общественном месте — установка будки или столика на стоянке у местного дисконтного магазина, на тротуаре в торговом районе и т. Д.- дает возможность привлечь внимание вашей организации.

Администрация группы

Если ваша группа или организация склонны проводить большие групповые собрания, проведение опросов для всех, кто посещает конкретное собрание, может быть для вас действительно эффективным способом сбора информации. Примеры собраний, на которых вы, возможно, захотите распространить свой опрос, включают: клиники иммунизации, пункты раздачи продуктов питания, ярмарки здоровья и пункты приема пищи для пожилых людей.Если вы хотите провести опрос на каком-то собрании группы или собрании, попросите директора группы включить вас в повестку дня. На встрече представьтесь и объясните цель опроса. Затем раздайте опрос, ответьте на любые вопросы и соберите заполненные анкеты. Не забудьте поблагодарить всех за участие!

Использование нескольких методов распространения

При желании вы можете комбинировать или адаптировать два или более из вышеперечисленных методов в соответствии с вашими целями.Если используется более одного метода, каждое обследование должно включать инструкции о том, что каждый гражданин должен пройти только один опрос. Так, например, если у вас есть люди, которые заполняют анкеты на стенде на окружной ярмарке, им не следует заполнять анкету, если они уже заполнили анкету, пришедшую к ним домой по почте.

Сбор анкет

Вскоре после того, как опросы будут разосланы, некоторые из них начнут поступать в спонсирующую организацию. Вот шаги, которые вы должны предпринять, чтобы собрать свои опросы:

  • Соберите входящие опросы, собранные на участвующих сайтах.Представитель вашей организации должен собирать входящие опросы по мере их поступления по почте или в ваш почтовый ящик. Он или она также должны время от времени звонить или останавливаться на пунктах сбора, чтобы узнать какие-либо опросы, которые были сброшены.
  • Просмотрите возвращенные опросы на предмет неполных. Если какие-либо опросы были возвращены из-за неправильного почтового адреса, попробуйте найти правильный адрес и разослать его снова, если сможете.
  • При необходимости обеспечьте больший возврат.Это может означать повторное распространение опросов или увеличение размера вашей выборки.

Пример: Проведение и сбор данных по поведенческому исследованию рисков молодежи 1997 года

CDC хотел сделать все возможное, чтобы защитить конфиденциальность студентов и гарантировать, что на вопросы будут даны честные ответы при заполнении YRBS. Для того, чтобы опрос проводился добровольно и анонимно, это было сделано с помощью самостоятельной письменной анкеты, содержащей 84 вопроса с несколькими вариантами ответов.Перед проведением опросов разрешение родителей было получено любыми методами, которые использовали местные школы. Учащиеся записывали свои ответы на анкеты на листах для ответов, которые можно сканировать с помощью компьютера, что дополнительно обеспечивает анонимность.

Как вы анализируете и обобщаете результаты вашего опроса?

Теперь, когда вы собрали заполненные анкеты, вам нужно выяснить результаты. Иногда все, что вам нужно сделать, это свести результаты в таблицу, то есть сложить их и отобразить в таблице.

Например, , если при опросе о проблемах в районе было возвращено 100 вопросников, вам просто нужно посчитать ответы. Допустим, возник вопрос, в котором спрашивали, что люди считают самой большой проблемой, с которой сталкивается район; 70 человек упомянули правоохранительные органы, 10 — транспорт, 15 обозначенных выбоин и 5 — шум. Результат в таких случаях очевиден.

Однако анализ может быть намного сложнее. Если вы ищете,

Например, , в зависимости от того, как люди относятся к услуге или проблеме, вы можете получить множество ответов на открытые вопросы, которые, по-видимому, не связаны между собой.В этом случае вам нужно будет попытаться найти закономерности.

Как только вы это сделаете, что означают эти числа? Что ж, вам нужно будет посмотреть на общий опрос, чтобы увидеть, как каждый процент сравнивается с другими.

Например, , какие вопросы имели наибольшую долю похожих ответов?

Предлагаем вам написать краткий отчет — достаточно одной страницы — с обобщением результатов опроса. В своем отчете поищите какие-либо закономерности — люди в определенной части города более серьезно относятся к той или иной проблеме, чем в других районах?

Поделитесь этой информацией со своими сотрудниками.Получите их отзывы и обсудите, нужно ли проводить дальнейшие исследования до завершения.

Теперь, когда вы поняли, что означают результаты, вам нужно решить, что с ними делать. Кому вы собираетесь их сообщить и как? В случае инициативы сообщества результаты должны быть обнародованы как можно скорее, чтобы члены сообщества и лидеры сообщества узнали о проблеме или потенциальной проблеме и начали работать над ее решением. Если в той же области проводились другие аналогичные опросы, вы можете сравнить свои результаты с результатами других опросов.

Организация, проводящая опрос о своих услугах, может захотеть использовать результаты, чтобы предоставить более качественные услуги или изменить текущую политику на более эффективную. В ситуации, когда на карту поставлено финансирование, результаты должны быть отправлены спонсору, чтобы убедить его в необходимости новой или постоянной поддержки. Результаты также могут быть использованы самой организацией для определения того, где и какие услуги необходимы.

Результаты опроса о рискованном поведении молодежи за 2003 год дадут вам представление о том, как выглядит отчет о результатах опроса.

Резюме

Хорошо выполненный опрос может предоставить вашей инициативе большой объем информации о ваших избирателях и их потребностях. Мы надеемся, что этот раздел предоставил вам инструменты, необходимые для проведения эффективных опросов, которые предоставят вам информацию, необходимую для лучшего обслуживания своих клиентов!

У Америки две ноги. Он вот-вот потеряет одного из них.

Выбор единиц измерения также связан с историей. Когда поселенцы начали колонизировать Америку, они привезли с собой измерения из своих бывших стран.Сюда входили английский элль для сукна, но также гораздо более короткий голландский элль, рейнский жезл и британская цепочка, и испанская вара для измерения земли, английский флитч из бекона и колпак с зерном, а также немецкий квентчен для золота.

К моменту провозглашения независимости использовалось 100 000 единиц измерения, как рассказал британский историк Андро Линклейтер в своей книге «Измерение Америки: как Соединенные Штаты сформировались в результате крупнейшей в истории продажи земли». Возможностей для обмана было предостаточно.Установление общих мер и, следовательно, справедливой торговли стало политическим императивом.

Первое послание к Конгрессу президента Джорджа Вашингтона в январе 1790 года содержало призыв к законодателям о важности установления стандартной системы весов и измерений. Их решение состояло в том, чтобы перенять части британской имперской системы, включая двор. В 1815 году в США прибыла латунная арматура, изготовленная лондонским производителем инструментов Эдвардом Тротоном, которая стала американским эталонным двором.

К 1850 году большинство штатов, которые тогда входили в союз, получили официальные копии этой верфи и других стандартов, чтобы гарантировать, что каждый гражданин и предприятие в стране имеют равный доступ к одним и тем же единицам измерения.

Но имперские измерения, будучи стандартными, также были получены произвольно. Двор, например, развился из идеи, что «четыре зерна ячменя составляют палец, четыре пальца — руку, четыре руки — ногу», — отметил г-н Линклейтер. Во время правления Елизаветы I эти 16 пальцев на фут стали 12 дюймов и были утроены, чтобы сделать ярд, который г-н.Тротон превратился в барную стойку для Америки.

Даже когда правительство США распространяло имперские стандарты по всей стране, переход на метрическую систему становился все более привлекательным в Америке и других странах, движимый жаждой еще большей точности и облегчения воспроизведения. Десятичные метрические стандарты, которые были разработаны французскими учеными по настоянию Национального собрания во время Французской революции, основаны на научных открытиях, а не на народных нормах, и в наши дни единицы все больше связаны друг с другом.Изначально этот метр был основан на одной десятимиллионной расстояния от географического Северного полюса до экватора; теперь оно выводится из скорости света. Объем и масса, в свою очередь, зависят от счетчика.

К 1866 году Конгресс узаконил использование метрических единиц в США, установив длину метра 39,37 дюйма, а в 1875 году Америка была среди 17 первых подписантов Договора о метре, целью которого было установить метрические стандарты во всем мире. . Америка порвала с имперской системой измерения в 1893 году и официально приняла метрические стандарты по приказу Томаса Менденхолла, тогдашнего суперинтенданта США.С. Берегово-геодезическая служба, предшественник Национальной геодезической службы.

Съемка в Талсе | Наше качество всегда будет там.

Теперь мы, через AAB Engineering, проведем геодезию в Талсе, и как мы действительно сможем убедиться, что у нас есть лучшие консультации по проектированию. Бесплатные консультации по дизайну идеально подойдут для дизайна вашего жилого сайта или даже вашего коммерческого сайта. Это будет фантастика, потому что мы можем обследовать землю и сказать вам, где именно будут эти юридические границы.Мы собираемся убедиться, что независимо от того, насколько большой или маленькой может быть задача или что вы строили, мы через AAB Engineering сможем стать инженерами-строителями, которые идеально подходят для вас. Мы позаботимся о том, чтобы мы действовали быстро, эффективно и никогда не снижали наши ценности, когда мы собираемся работать.

Как видите, наши изыскания в Талсе могут гарантировать, что проектирование жилых участков будет выполнено вовремя. Потому что мы ценим пунктуальность, точность и ценим упорный, честный труд.Большинство других инженеров-строителей в этой области просто коснутся своих ценностей или откажутся от них, как только им это станет удобно. Тем не менее, мы с AAB Engineering позаботимся о том, чтобы все, что мы предоставляем для вас, сильно отразится на нашей компании и сможем отразить тот факт, что мы действительно сможем убедиться, что это будет сделано. Правильно. Вы никогда не будете беспокоиться, потому что мы через AAB Engineering будем именно тем, что вы всегда могли попробовать.

Теперь, когда вы ищете геодезию в Талсе, особенно для проекта коммерческого объекта, мы через AAB Engineering сможем убедиться, что это будем мы. Мы покажем вам, что наши ценности — пунктуальность, а также убедимся, что действительно сможем убедиться, что это будет отличная новость и для вас сегодня. Мы сможем показать вам, что эти огромные усилия, которые мы смогли предоставить для вас, действительно позволят убедиться, что дизайн наших коммерческих сайтов будет лучшим, теперь мы сможем показать вам, что наши великие Услуги компании, которые мы смогли предложить, сегодня действительно идут в ногу с лучшими из лучших.

Теперь мы хотим убедиться, что у нас есть геодезические услуги высочайшего качества, которые точно скажут вам, где будут границы. Мы действительно сможем убедиться, что все будет хорошо, и что мы также сможем убедиться, что это будет то, что вам всегда нужно сегодня. Мы действительно сможем убедиться, что те огромные усилия, которые мы смогли предоставить вам, действительно будут именно тем, чего вы всегда хотели.Мы хотим быть уверены в том, что единственная отличная корпоративная услуга, которую мы смогли предоставить, будет именно тем, что вам всегда нужно сегодня.

Теперь нас через AAB Engineering можно будет найти на aabeng.com сегодня. Не стесняйтесь звонить нам по телефону 918-514-4283 с любыми из этих вопросов, и мы также сможем ответить на них правильно. Мы хотим убедиться, что вы действительно сможете убедиться, что это будет фантастика, и что мы действительно сможем убедиться, что вы довольны этим сегодня.Не стесняйтесь убедиться, что вы счастливы. Посетите наш сайт aabeng.com.

У нас есть лучшая геодезия в Талсе, чтобы предложить вам!

Теперь мы хотим убедиться, что у нас есть надлежащая съемка в Талсе, и что мы всегда сможем быть уверены, что это будет отличная новость для вас сегодня. Вам понравится тот факт, что только мы, через AAB Engineering, сможем убедиться, что у нас есть бесплатные консультации по дизайну как для жилых, так и для коммерческих помещений.Мы сможем убедиться, что все это будет очень хорошо, и что мы будем пожилыми, чтобы убедиться, что это будет именно то, что вам всегда нужно. Не стесняйтесь лучше понимать, что мы, через AAB Engineering, построим то, что нужно.

Мы через AAB Engineering проведем надлежащую съемку в Талсе, которая позволит убедиться, что это будет именно то, что вам всегда нужно, и что вы всегда могли желать. Мы хотим быть уверены, что вы действительно сможете помочь увидеть, что это именно то, что вы смогли предоставить.Мы хотим убедиться, что вы сможете убедиться, что все будет хорошо, и что мы сможем убедиться, что вы действительно сможете убедиться, что у вас будет возможность чтобы убедиться, что все это идет очень эффективно, и что мы собираемся сделать так, чтобы вы были очень счастливы и сегодня. Мы хотим быть уверены, что вы избавитесь от этого, чтобы действительно быть уверенными в том, что эти великолепные и гораздо более великолепные результаты действительно будут отличными сегодня.

Теперь мы действительно сможем убедиться, что у нас есть обследования высочайшего качества в Талсе, что также будет отличной новостью для ваших коммерческих услуг. Мы действительно сможем удостовериться, что это будет самое лучшее, и что мы сможем убедиться, что все это будет отличной новостью для вас сегодня. Мы хотим убедиться, что все это будет хорошо для вас, и что вы увидите, что это будет поистине феноменальная новость для вас сегодня.Мы хотим быть уверены, что вы будете знать, что у нас есть все.

Теперь мы, через AAB Engineering, также сможем предоставить вам правильное землеустройство, которое будет идеальным. Мы действительно позаботимся о том, чтобы эта удивительная система землеустройства, которую мы смогли предоставить вам, действительно будет тем, о чем вы всегда мечтали сегодня. Мы хотим убедиться, что вы увидите, что сегодня все будет хорошо. Мы хотим быть уверены в том, что вы всегда сможете быть уверены, что все будет хорошо, и что мы сможем убедиться, что вы сможете сделать это сегодня.

Теперь вы узнаете, что мы, через AAB Engineering, сделаем так, чтобы вы могли удаленно посещать наш лучший веб-сайт aabeng.com уже сегодня. Мы сможем убедиться, что это будет поистине феноменально, и что мы сможем убедиться, что это будет именно то, что вам всегда было нужно сегодня. Мы хотим быть уверены в том, что вы будете именно тем, о чем всегда могли знать, и что мы сможем убедиться, что этому руководству всегда будет доверять, потому что звонок по номеру 918-514- 4283.

Как опросить свою аудиторию

Изображение предоставлено BigStockPhoto.com

Маркетинг больше не сводится к разговорам с покупателями. Речь идет о том, чтобы поговорить с ними и выяснить, какой контент им больше всего интересен.

Для этого вы можете просматривать аналитические данные, такие как номера подписчиков на рассылку новостей по электронной почте, рейтинг кликов, посещения сайтов, лайки в Facebook и количество комментариев, которые вы получаете к сообщению в блоге.

Хотя очень полезно знать ваше положение с точки зрения рентабельности инвестиций, также необходимо, , получить прямую обратную связь от ваших клиентов , чтобы определить, работают ли ваши маркетинговые усилия и достигаются ли ваши цели.

Один из способов узнать мнение клиентов — это отправить опрос. Ниже приведены несколько советов, о которых следует помнить, а также некоторые веб-сайты, которые помогут вам эффективно исследовать свою аудиторию.

Определитесь с целью

Единый всеобъемлющий опрос для каждой из ваших маркетинговых кампаний никуда не годится. Вам понадобится несколько опросов для всех ваших проектов. Прежде чем вы начнете думать о том, какие вопросы вы зададите, вы должны знать, как вы собираетесь использовать полученные ответы.

Например, вы хотите знать, откуда приходит большая часть посетителей вашего сайта. После этого вы можете приступить к формулированию вопросов. Вы можете спросить своих посетителей, как они нашли ваш сайт, какие еще сайты они хотели бы посещать и видели ли они вас в социальных сетях.

При создании опросов ключевым моментом является специфика . Ставьте четкую цель, которую хотите достичь, а затем работайте с ней.

Определите лучшую платформу

У вас есть клиенты, которые следят за вами в основном в социальных сетях, в то время как другие получают только ваши электронные информационные бюллетени.Если ваш опрос не имеет отношения к вашим клиентам, они взглянут на него и решат не заполнять его.

После того, как вы придумали цель опроса и вопросы, которые собираетесь задать, вы должны опубликовать его на правильной платформе. Тогда вы действительно достигнете того сегмента аудитории, на который рассчитываете.

Когда вы публикуете или отправляете опрос, убедитесь, что он выделяется на видном месте, чтобы ваша аудитория действительно могла его увидеть. Одна неделя, вместо того, чтобы отправлять электронную рассылку новостей, вместо этого отправьте опрос своим клиентам по электронной почте, как это сделали специалисты по отслеживанию веса.

Изображение через Weight Watchers

Если вы получаете много посещений на вашей странице Facebook в определенное время дня или дня недели, опубликуйте это тогда. В течение ограниченного времени запустите всплывающий опрос, прежде чем клиенты покинут ваш магазин электронной коммерции на вашем веб-сайте. Если вы не разместите свой опрос и не сделаете его приоритетным, клиенты тоже не сделают этого.

Сделайте это коротко

Ваша аудитория вам ничего не должна. Если они заполняют ваш опрос, вы должны быть им благодарны.Поэтому важно, чтобы вы были краткими и писали простые вопросы, на которые легко ответить.

Когда блогер Брайан Кейсел попросил своих подписчиков высказать свое мнение, он назвал это «60-секундным» опросом. «Я знаю, что люди жертвуют свое время, заполняя анкеты, поэтому я хотел бы уважать это», — написал он.

У вас должно быть такое же отношение при создании опроса. Если вы вернетесь и ответите на свои вопросы, а весь процесс займет больше нескольких минут, удалите некоторые из них и сохраните их для следующего раза.

Не бомбардируйте аудиторию

Опросы важны, но вы должны знать, как часто их рассылать. Если вы слишком часто просите свою аудиторию высказать свое мнение, вы рискуете вызвать у нее раздражение и в конечном итоге отключить от вашего бренда.

К счастью, у вас больше свободы действий в ваших учетных записях в социальных сетях. В статье New York Times об опросах клиентов Клас Дж. Форнелл, основатель Американского индекса удовлетворенности клиентов, сказал, что молодые люди не против отвечать на опросы в социальных сетях, потому что: «Если подумать, вся концепция социальных сетей: «Я выскажу свое мнение независимо от того, спросят меня или нет.’”

Электронные информационные бюллетени — это совсем другое дело. Что касается электронного маркетинга, блогер Пэм Нили рекомендует рассылать опросы один или два раза в год. Применительно к маркетингу текстовых сообщений помните то же самое общее правило. Ваш опрос доставляется людям в личные электронные почтовые ящики и почтовые ящики мобильного телефона, поэтому вы не хотите, чтобы они чувствовали себя так, будто их беспокоили.

Предлагайте поощрения

Хотите получить ответы на свои вопросы и повысить лояльность к бренду? Предоставьте своим клиентам скидки или призы за заполнение анкеты. В конце каждого опроса вы можете указать код купона или попросить клиентов указать свои адреса электронной почты, чтобы участвовать в розыгрыше. Walmart, например, раздает некоторым избранным участникам подарочные карты на 1000 долларов.

Изображение через Walmart

Покупатели всегда ценят бесплатные вещи. Предлагая им призы и поощрения, вы показываете, что цените тот факт, что они потратили драгоценное время на то, чтобы дать вам обратную связь. В следующий раз они будут более склонны заполнить еще один опрос.

Как начать съемку

Доступно множество генераторов опросов. Самая популярная компания — SurveyMonkey, у которой есть как бесплатные, так и платные варианты. Вот как выглядит один шаблон для создания опроса от SurveyMonkey:

Изображение через SurveyMonkey

Некоторые другие инструменты, которые используют компании, — это Qualtrics, Google Forms, Doodle и SurveyPlanet.

Какие ваши любимые генераторы опросов? Считаете ли вы, что опросы помогают достичь ваших маркетинговых целей? Расскажите нам об этом на наших страницах Facebook или Google+ .

Океанических роботов, эффективных при разведке минтая

Каждые два года NOAA Fisheries проводит акустические траловые съемки с экипажем исследовательских судов для измерения численности минтая в восточной части Берингова моря на Аляске. В результате COVID-19 многие исследования были отменены, и мы не смогли провести исследования минтая. Данные, собранные в ходе этих съемок, имеют решающее значение для управления минтаем, который является крупнейшим в стране коммерческим промыслом.

Научный сотрудник NOAA по рыболовству Алекс Де Робертис из Научного центра рыболовства на Аляске разработал план действий в чрезвычайных ситуациях: проведение исследования с помощью океанских роботов, работающих на парусной энергии ветра и солнечной энергии.Надежда заключалась в том, чтобы собрать некоторые данные, несмотря на отмену освидетельствования судна.

В течение последних нескольких лет Де Робертис и его коллеги из Научного центра рыболовства Аляски работали с партнерами из Тихоокеанской лаборатории морской окружающей среды NOAA Research, Saildrone и Kongsberg. Они используют беспилотные надводные машины, оснащенные гидроакустическими (акустическими) датчиками малой мощности, для проведения исследований в Беринговом море. План мероприятий на случай непредвиденных обстоятельств при обследовании минтая дал возможность применить то, чему они научились, для сбора данных для управления ресурсами.

«Мы были впечатлены тем, как хорошо работают парусники. Это было особенно полезно в год, когда не было других источников информации об исследованиях минтая », — сказал Де Робертис. «С технической точки зрения все пошло так, как можно было надеяться. Парусники и акустическое оборудование, которое мы используем для подсчета рыбы, безупречно работали в море в течение пяти месяцев ».

Исследование минтая 2020

Автомобили в штаб-квартире Saildrone в Аламеде, Калифорния. Предоставлено: Saildrone.

Для исследования использовались три парусника. Они покинули Калифорнию в середине мая и прошли 2200 морских миль до Берингова моря. С 4 июля по 20 августа парусники могли обследовать район, обычно покрываемый стандартным исследовательским судном. Они собрали информацию для оценки численности минтая, а также океанографическую и атмосферную информацию для прогнозирования погоды.

После завершения исследования парусники отправились обратно в Аламеда, Калифорния, в штаб-квартиру Saildrone Inc.В условиях нехватки времени данные были загружены и отправлены Де Робертису и другим ученым NOAA Fisheries для обработки и анализа сразу после прибытия транспортных средств.

Изыскательский путь для парусного флота в Беринговом море. Другие линии обозначают плавание в и из Аламеды, штат Калифорния. Рисунок: Рыболовство NOAA.

«Мы получили данные в середине октября. У нас было всего четыре недели, чтобы проанализировать их и определить, можно ли их включить в оценки запасов, используемые для оценки численности минтая в этом районе Берингова моря », — сказал Де Робертис.

Анализ был необходим вовремя для информирования научных дискуссий, которые проводятся с Советом управления рыбными промыслами северной части Тихого океана ежегодно в середине ноября. На этом этапе завершаются ежегодные оценки численности промысловых рыбных запасов и тенденций (увеличивается или уменьшается численность) в Беринговом море, Алеутских островах и заливе Аляска. Управляющие ресурсами полагаются на эти оценки при разработке мер управления рыболовством на предстоящий промысловый год.

Пример 100-минутной записи обратного рассеяния из обзора парусников 2020 года.Скопления минтая многочисленны на глубинах более 40 м. Предоставлено: NOAA Fisheries.

Де Робертис и его коллеги ставили своей целью впервые использовать данные, собранные беспилотными надводными транспортными средствами, при оценке минтая. Они были успешными. Ученые смогли получить оценку численности минтая на основе наблюдений, сделанных с помощью парусников. Суммарная биомасса (вес) минтая составила 3,6 миллиона метрических тонн. Это примерно на 45 процентов выше, чем в 2018 году, когда в последний раз проводилась акустическая траловая съемка с исследовательского судна NOAA.Модель оценки объединила это обследование с другими источниками информации (например, прогнозами нижней части запаса и возрастной структурой популяции). В целом он показал, что популяция минтая сократилась примерно на 14 процентов с 2019 по 2020 год.

Преодоление ограничений данных для получения оценки численности минтая

Ученые обработали данные, используя те же методы, что и обычные акустические данные, собранные в ходе исследовательских съемок с судов.Однако им также пришлось столкнуться с некоторыми проблемами, связанными с данными о парусниках.

  • Из-за пандемии COVID-19 доставка парусников туда и обратно заняла больше времени, потому что они должны были плыть на Аляску из Калифорнии, а не отправляться в район исследования. Это означало, что ученым пришлось изменить планы обследования, потому что у них было меньше времени на его заполнение. Вместо того, чтобы исследовать линии разрезов на расстоянии 20 морских миль друг от друга, парусники исследовали трансекты, которые находились на расстоянии примерно 40 морских миль друг от друга.В результате было меньше усилий по отбору проб.
  • Во время судовых съемок минтая траловые пробы используются для проверки вида, возраста и размера рыбы в улове. Эта информация, которая используется для преобразования акустических сигналов в численность рыбы (биомасса в зависимости от возраста или размера), не может быть собрана с использованием беспилотных наземных транспортных средств.
  • Съемка с использованием парусника была приостановлена, если скорость ветра превышала 25 узлов, поскольку акустические сигналы ухудшаются из-за пузырьков, которые могут возникать в условиях открытого моря.
  • Луч гидролокатора парусника шире, чем у исследовательских судов. В результате они имеют большую «мертвую зону» возле морского дна, где вероятность обнаружения рыбы снижается.

При работе с менее надежной и подробной информацией ученым приходилось учитывать большую неопределенность в данных.

Три парусника (отмеченные разными цветами) разделились, и каждый исследовал сектор восточной части Берингова моря вдоль разрезов с интервалом 40 нм, в отличие от типичного для Дайсона расстояния 20 нм.Предоставлено: NOAA Fisheries.

Ученые использовали модели для оценки дополнительной неопределенности из-за уменьшения объема выборки. Они разработали методы и использовали биологические данные, собранные в ходе прошлых съемок, для преобразования наблюдаемого обратного рассеяния в биомассу минтая. Они также применили метод оценки и корректировки доли рыбы у морского дна, которую не заметил более широкий луч парусника.

Минтай — самый распространенный вид среднеглубинных рыб, обитающих на всей территории Берингова моря.Минтай преобладает (примерно 98 процентов по весу) в уловах по данным предыдущих съемок рыболовства NOAA. Минтай также был основным уловом минтая траулеров в 2020 году и в предыдущие годы. В результате было не так важно иметь биологические образцы для проверки улова. Хотя с помощью парусников можно было достаточно хорошо оценить общую биомассу минтая, собрать важные биологические данные для оценки размера или возраста популяции не удалось. Это ключевая информация, используемая в управлении рыболовством.

«Было здорово иметь возможность применить то, что мы разработали, на практике в очень сложной ситуации. Мы смогли достичь нашей цели — предоставить в этом году некоторые оценки численности минтая в Беринговом море для поддержки решений по управлению ресурсами », — сказал Де Робертис.

Хотя эта технология и не заменяет полный спектр задач, которые могут выполнять исследовательские суда с экипажем, она оказалась очень эффективной в необычный год. Это область, которая быстро развивается.В будущем океанические роботы с научными датчиками, подобными тем, которые использовались в этом исследовании, вероятно, будут использоваться более широко. Ученые будут искать другие способы использования этих новых технологий для поддержки управления рыболовством.

Финансирование этого проекта было предоставлено Управлением науки и технологий NOAA.

10 Лучшие практики для проведения опроса удовлетворенности клиентов

Хотя один из наших любимых способов сбора отзывов клиентов заключается в активном слушании во время индивидуальных встреч с клиентами, опросы удовлетворенности клиентов дают возможность опросить пользователей по вопросам, которые в противном случае могли бы остаться без ответа.

Но вот в чем дело: опросы об удовлетворенности клиентов ценны только в том случае, если вы задаете правильные вопросы, наилучшим образом и в идеальное время. Вот почему создание и развертывание эффективного и ценного опроса об удовлетворенности клиентов — непростая задача.

Сегодня мы рассмотрим несколько проверенных способов превратить ваши опросы в надежный источник полезной информации о клиентах.

Почему важны опросы об удовлетворенности клиентов

Давайте сначала поговорим о том, почему опросы об удовлетворенности клиентов важны для современного бизнеса.

Удовлетворенность клиентов — один из немногих рычагов, которые бренды могут использовать, чтобы выделиться на переполненных и конкурентных рынках. Сегодня обычно побеждает бренд с лучшим клиентским опытом.

Причина в том, что, как выразилась Qualtrics, «высокий уровень удовлетворенности клиентов … является надежным предиктором удержания клиентов и клиентов, их лояльности и повторных покупок продуктов».

Не говоря уже о том, что низкая удовлетворенность клиентов может серьезно навредить вашему бренду. Среднестатистический американский потребитель расскажет 16 другим людям о неудовлетворительном клиентском опыте, и брендам требуется в среднем 12 положительных впечатлений, чтобы компенсировать один неразрешенный отрицательный опыт.

Другими словами, ставки высоки, когда речь идет об удовлетворенности клиентов и их опыте сегодня, и опросы об удовлетворенности клиентов (или CSAT) являются одним из наиболее эффективных способов для вашего бренда следить за тем, как себя чувствуют клиенты.

Когда у вас есть доступ к данным опросов об удовлетворенности клиентов, вы действительно можете предпринять действия, чтобы повысить их удовлетворенность и проактивно решать проблемы, с которыми они сталкиваются.

Это означает, что вы можете избавиться от негативного впечатления клиентов и улучшить свой продукт и услугу в целом, чтобы удовлетворить большее количество клиентов, что приведет к повышению лояльности и удержанию клиентов, увеличению продаж и снижению общего оттока.

10 передовых методов исследования удовлетворенности клиентов

Эффективность ваших данных об удовлетворенности клиентов зависит от получения честных и точных ответов от ваших клиентов. Поэтому неудивительно, что большинство проблем, которые мы видим в опросах об удовлетворенности клиентов, связаны с получением точных ответов от респондентов:

  • Независимо от того, что вы делаете, исследования показали, что всегда будет небольшое меньшинство людей, которые будут лгать вам опрос, особенно когда вопросы относятся к трем B: поведение, убеждения или принадлежность.(Вот обзор этой темы из Корнельского университета.)
  • Более того, иногда люди дают неточные ответы совершенно случайно. Во многих публикациях отмечается, что предсказать будущие намерения может быть довольно сложно (например, будут ли они покупать у вас снова), особенно когда это делается с помощью опроса.

К счастью, исследования также предлагают решения этих постоянных проблем с помощью опросов. Совместное исследование Survey Monkey и Gallup Group предлагает некоторые полезные идеи по созданию и структурированию опросов, которые могут свести эти проблемы к минимуму.

Ниже давайте рассмотрим наиболее важные выводы исследования, чтобы вы могли получить четкое представление о том, как улучшить свои опросы.

1. Будьте краткими

Ваша главная цель — быть ясным и кратким, находя кратчайший способ задать вопрос, не сбивая его с толку. Речь идет не только об уменьшении количества символов — вам также нужно вырезать ненужные фразы из ваших вопросов.

В то же время общая продолжительность обследования остается важной для поддержания низкого уровня отказов.Вспомните, когда вы в последний раз сидели и взволнованно отвечали на 30-минутный вопросник. Вероятно, этого никогда не было.

2. Задавайте только те вопросы, которые соответствуют вашей конечной цели.

Короче говоря, будьте безжалостны, когда дело доходит до исключения ненужных вопросов из ваших опросов.

Каждый вопрос, который вы включаете, должен иметь четко определенную цель и веские основания для включения. В противном случае отправьте на рубку.

Например, в зависимости от цели опроса может не иметь значения, как клиент впервые обратился к вашему сайту.В таком случае не спрашивайте, как они узнали о вас. Вам действительно нужно знать имя клиента? Если нет, опять же, не спрашивайте.

Включение вопросов, которые, по вашему мнению, «не помешало бы задать», только увеличивает ненужную длину вашего опроса — длину, которая могла бы заставить респондентов опроса охотиться за кнопкой «назад».

3. Создавайте умные открытые вопросы

Хотя заманчиво придерживаться запросов с несколькими вариантами ответов и шкал, некоторые из ваших самых проницательных отзывов будут исходить из открытых вопросов, которые позволят клиентам высказать свои настоящие мысли на странице .

Однако ничто не делает опрос более пугающим, чем огромное текстовое поле, связанное с самым первым вопросом. Лучше всего сначала задать краткие вопросы и создать ощущение прогресса. Затем дайте участникам опроса, ответившим на заключительные вопросы, возможность развить свои мысли.

Одна из стратегий — побудить людей задать вопрос простым введением, а затем задать открытый вопрос, например: «Почему вы так думаете?»

4.Задавайте по одному вопросу за раз

Раньше всех нас задавали целую серию вопросов: «Как вы узнали о нашем сайте? Вы понимаете, что делает наш продукт? Почему или почему нет?»

Может возникнуть ощущение, что вас допрашивает кто-то, кто не дает вам закончить предложения. Если вы хотите получить качественные ответы, вам нужно дать людям время подумать над каждым отдельным вопросом.

Одновременная бомбардировка людей несколькими вопросами приводит к вялым ответам респондентов, которые просто хотят дойти до конца — если они не бросят вас до этого.Вместо этого упростите задачу, придерживаясь одного главного пункта за раз.

5. Обеспечьте единообразие рейтинговых шкал

Общие шкалы, используемые для обследований, могут стать громоздкими и запутанными, когда контекст начинает меняться.

Вот пример. При ответе на начальные вопросы опроса вам предлагается ответить, выбрав от 1 до 5, где 1 = «Совершенно не согласен» и 5 = «Полностью согласен».

Однако позже в ходе опроса вас попросят оценить важность определенных элементов.Проблема: теперь 1 присвоен статус «Самый важный», но вы использовали 5 в качестве приемлемого ответа на все предыдущие вопросы. Это невероятно сбивает с толку. Сколько людей пропустили это изменение и совершенно случайно дали неточные ответы?

6. Избегайте наводящих и загруженных вопросов

Вопросы, которые приводят респондентов к определенному ответу из-за предвзятого выражения, не дадут вам ценной или точной обратной связи. SurveyMonkey предлагает отличный пример наводящего вопроса, которого следует избегать:

«Мы недавно обновили функции SurveyMonkey, чтобы они стали первоклассным инструментом.Что вы думаете о новом сайте? »

Это явный случай, когда гордость за свой продукт мешает задать хороший вопрос. Вместо этого более нейтральный: «Что вы думаете о недавних обновлениях SurveyMonkey?» это лучший вариант.

Когда цель состоит в том, чтобы честно чему-то научиться, не рискуйте раздражать своих участников (и запутывать ваши данные) наводящими вопросами или другими приемами, разработанными для получения ответов, которые вы хотите видеть.

7. Используйте вопросы типа «да / нет».

Когда вы задаете вопрос, который имеет простой результат, попробуйте сформулировать вопрос как вариант «да / нет».

Исследование Survey Monkey показало, что эти закрытые вопросы являются отличными стартовыми вопросами, потому что их обычно легче оценить и заполнить. Например:

«Наша служба поддержки заставила вас почувствовать себя ценным клиентом?»

Для ответа на этот вопрос не требуется шкала — «высоко ценится», «ценится», «не ценится» и т. Д. — простой вариант «да или нет» проще для клиента и должен дать вам все информация, которая вам нужна.Кроме того, вы можете следить за ним, задав открытый вопрос, например:

«Что наша команда сделала, чтобы вы почувствовали себя ценными?»

8. Будьте конкретны и избегайте предположений

Когда вы создаете вопросы, предполагающие, что клиент что-то знает, вы, скорее всего, столкнетесь с проблемами (если вы не опрашиваете очень целевую группу людей).

Одним из главных виновников является язык и терминология, которые вы используете в вопросах, поэтому мы рекомендуем держаться подальше от отраслевых сокращений, модных словечек, жаргона или ссылок.

Точно так же одно из худших предположений, которое вы можете сделать, — это предположить, что люди ответят конкретными примерами или объяснят свои рассуждения. Лучше попросить их конкретизировать и сообщить, что вы приветствуете такие отзывы:

«Как вы относитесь к [пусто]? Не стесняйтесь уточнять; мы любим подробные отзывы! »

9. Подумайте о своем графике

Интересно, что в исследовании Survey Monkey, на которое мы ссылались выше, было обнаружено, что самые высокие показатели открытия и кликабельности опроса имели место в понедельник, пятницу и воскресенье, соответственно.

Не было заметной разницы между качеством ответов, собранных в будние дни и в выходные, поэтому лучше всего сначала найти участников опроса в течение новой недели или дождаться выходных.

Многие компании проводят опросы клиентов один раз в год или не чаще одного раза в квартал. И хотя это замечательно, этого недостаточно, чтобы постоянно отслеживать степень удовлетворенности клиентов — вам не нужно ждать 90 дней, чтобы узнать, что ваш клиент недоволен.

Между полными опросами вы должны внимательно следить за своими оценками удовлетворенности клиентов и другими показателями.Инструменты отчетности (например, отчеты Help Scout) могут помочь вам превратить каждый разговор с клиентом в сеанс обратной связи.

10. Предложите респондентам бонус

В некоторых случаях имеет смысл побудить клиентов принять участие в вашем опросе: различные данные показывают, что стимулы могут повысить процент ответов на опрос. Этими стимулами могут быть скидка, раздача подарков или кредит на счет.

Ключевым моментом здесь является поиск баланса между стимулированием клиентов, достаточным для того, чтобы они были готовы принять участие в опросе, не раздавая фермы.Ваши стимулы должны быть чем-то, с чем ваш бренд может справиться с финансовой точки зрения — вот почему мы часто рекомендуем кредиты или бесплатные пробные версии вместо несвязанных подарков или обширных скидок.

Теперь вы можете беспокоиться, что предложение респондентам бесплатных подарков может снизить качество ваших ответов. Но исследования показывают, что, скорее всего, это не так.

Примеры опросов об удовлетворенности клиентов

Теперь, когда мы поговорили о передовых методах проведения опросов об удовлетворенности клиентов, давайте посмотрим, как они выглядят в реальных условиях.Вот несколько примеров того, как бренды правильно проводят опросы об удовлетворенности клиентов, подчеркивая, что делает каждый пример отличным.

Примеры в приложении

Инструмент управления проектами Asana регулярно собирает отзывы об удовлетворенности клиентов в рамках своего программного обеспечения. Иногда при работе с инструментом в верхней части экрана появляется опрос, в котором спрашивается, насколько вероятно, что вы порекомендуете этот инструмент:

Запрашивать обратную связь, когда кто-то активно использует ваш продукт, — это здорово, потому что они заинтересованы в продукте. и их опыт работы с продуктом свеж в их памяти.

Конечно, Asana знает, что у занятых бизнес-профессионалов нет времени на заполнение длинного опроса, пока они заняты работой, поэтому они делают его кратким и простым. Клиентам достаточно нажать на рейтинг, чтобы оставить свой отзыв. После нажатия на рейтинг клиентам предоставляется возможность при желании оставить письменный отзыв.

Еще один отличный пример — Twitter. Twitter старается регулярно опрашивать пользователей о всевозможных способах использования продукта и их удовлетворенности, и их опросы действительно дают несколько правильных ответов.

Источник: Drift

Во-первых, копия, которая приглашает пользователей принять участие в опросе, появляется прямо на их временной шкале в Twitter.

Копия также отлично справляется с задачей формирования ожиданий — она ​​обещает «несколько быстрых вопросов», и это именно то, что дает опрос. Twitter делает их вопросы (и опрос в целом) краткими, показывая пользователям индикатор выполнения, чтобы они всегда знали, на каком этапе опроса они находятся.

Кроме того, процесс перехода от твита к опросу и обратно к временной шкале пользователя является плавным и естественным.

Примеры электронной почты

Этот опрос по электронной почте от Amazon — отличный способ собрать конкретные отзывы, которые помогут другим клиентам при совершении покупок на платформе. Вместо того, чтобы просить клиента написать отзыв, он просто спрашивает, подходит ли ему недавно приобретенный предмет одежды.

Источник: Really Good Emails

Некоторые люди просто не тратят время на то, чтобы написать подробный обзор покупки, но с помощью этого простого целевого опроса, состоящего из одного вопроса, Amazon может собрать отзывы, необходимые для уверенности. будущие покупатели этого товара знают, какой размер им следует купить, чтобы они остались довольны своей покупкой.

В Help Scout мы регулярно проверяем клиентов, чтобы оценить их удовлетворенность нашим программным обеспечением и поддержкой. Иногда мы отправляем новым клиентам это электронное письмо, чтобы узнать, что они думают о своей способности использовать Help Scout:

. Если клиент нажимает на вопрос опроса, он переходит к краткому из пяти вопросов. Типовой опрос только с одним открытым вопросом, чтобы сэкономить время клиентов.

Мы также упрощаем предоставление клиентам обратной связи после каждого взаимодействия с нашей командой клиентов с помощью краткого опроса, состоящего из двух вопросов:

Примеры вопросов для опроса об удовлетворенности клиентов

Теперь мы знаем, что может быть сложно придумать, чтобы удовлетворить потребности клиентов вопросы анкеты, которые отмечают все поля передового опыта, о которых мы упоминали ранее.Чтобы вам было немного легче, мы собрали 19 типовых вопросов, основанных на распространенных вопросах для опросов об удовлетворенности клиентов. Вы можете напрямую вытащить эти вопросы и скопировать / вставить их в свои собственные опросы или настроить их по своему усмотрению.

Общие вопросы для опроса

  • Расскажите своими словами, как вы относитесь к [бренду или продукту].
  • Как мы можем улучшить ваше взаимодействие с компанией?
  • Что у вас работает и почему?
  • Что наши сотрудники могут делать лучше?
  • У вас есть какие-либо дополнительные комментарии или отзывы о нас?

Вопросы о продукте и использовании

  • Как часто вы пользуетесь продуктом или услугой?
  • Помогает ли продукт вам в достижении ваших целей?
  • Какой ваш любимый инструмент или функция?
  • Что бы вы улучшили или добавили, если бы могли?
  • Какими из следующих слов вы бы описали наш продукт?
  • Если бы вы могли что-то изменить в нашем продукте, что бы это было?

Вопросы по поддержке клиентов

  • Как бы вы оценили качество обслуживания клиентов?
  • Наша служба поддержки полностью решила вашу проблему?
  • Сколько времени заняло решение вашей проблемы?
  • Наша служба поддержки заставила вас почувствовать себя ценным клиентом?
  • Насколько легко мы справились с вашей проблемой?

Вопросы лояльности и удержания

  • Какова вероятность того, что вы снова купите у нас?
  • Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию другу или коллеге?
  • Что бы вы сказали тому, кто спросил о нас?

Получите ценные отзывы с помощью опроса об удовлетворенности клиентов

Опросы об удовлетворенности клиентов — мощный и ценный инструмент в борьбе вашего бренда за завоевание сердца и лояльности клиентов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.