Обслуживание бизнеса: Юридическое обслуживание бизнеса

Юридическое обслуживание бизнеса

Юридическое обслуживание бизнеса в настоящее время это не просто предоставление консультаций по тем или иным правовым вопросам, это комплексное юридическое сопровождение деятельности вашей организации.

Ведение бизнеса в современных условиях неизбежно сопряжено со сложным и ответственным элементом — грамотным юридическим сопровождением деятельности компании.

Способы и принципы управления бизнесом в определенный период развития, становления современной экономической системы приобрели форму специализированных юридических услуг, предоставляемые фирмами, осуществляющими юридическое обслуживание в самых различных отраслях права.

Круг предоставляемых юридическими компаниями услуг претерпел изменения и заметно расширился. Если на стадии возникновения это были услуги, как правило, связанные с созданием юридических лиц, впоследствии –юридическая консультация по правовым вопросам ведения бизнеса, то в современных условиях юридическое обслуживание организаций предполагает практически все направления ее деятельности, вплоть до проблем, возникающих на этапе банкротства.

Любое направление деятельности организации в большей или меньшей степени связано с правовым регулированием бизнеса.

Юридическое управление бизнесом подразумевает непосредственную связь и возможность влияния на текущий процесс деятельности предприятия, его развитие, управление персоналом, принятия руководством предприятия различных решений.

Это определяет необходимость эффективного взаимодействия сотрудников юридической компании, предоставляющей услуги правового сопровождения, и руководящей системы предприятия.

Основная цель предоставления соответствующих правовых услуг нашей компанией это в первую очередь обеспечение постоянного роста благосостояния учредителей предприятия.

Репутация в рассматриваемом вопросе является принципиальным условием, а потому наши клиенты могут быть уверены в конфиденциальности доверенных сведений и качестве оказываемых услуг.

Юридическое управление бизнесом, предлагаемое нашей компанией, характеризуется определенным уровнем применяемых в урегулировании правовых вопросов методов и учитывает возможные изменения внешних и внутренних условий деятельности вашей организации.

Предоставление юридических услуг нашей компании основывается на опыте практического применения современных принципов эффективного управления бизнесом, что позволяет обеспечить переход на новый этап развития без существенных потерь и дальнейшему процветанию вашей организации.

Читать подробнее

Банк для малого бизнеса — обслуживание юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (ИП и ООО)

А Армавир Амурск Ангарск

Б Бикин Благовещенск Белогорск Биробиджан

В Владивосток

Ванино Вяземский Волгоград Волжский Вологда Воронеж

Д Де-Кастри

Е Екатеринбург

И Иркутск

К Казань Краснодар Красноярск Комсомольск-на-Амуре Калининград Киров

М Москва

Н Нефтекамск Новороссийск

Находка Николаевск-на-Амуре Нижний Новгород Новосибирск Нижний Тагил

О Октябрьский Омск

П Петрозаводск Переяславка

Пермь

Р Ростов-на-Дону Рязань

С Санкт-Петербург Стерлитамак Сегежа Сыктывкар Сочи Ставрополь Советская Гавань

Солнечный Соловьевск Самара Саратов

Т Туймазы Тында Томск Тюмень

У Уфа

Ухта Уссурийск

Х Хабаровск Хор

Ч Чегдомын Челябинск Чита

Ю Южно-Сахалинск

Абонентское юридическое обслуживание бизнеса — Оптима

Обращайтесь к юристам компании «Оптима».

Мы готовы ответить на все ваши вопросы. Звоните или заполните форму.

Ведение бизнеса – это сложная процедура, требующая от владельца не только умения правильно организовывать работу, но и проводить оптимизацию расходов. Это заставляет руководителей малых и больших предприятий отказываться от содержания штатного правозащитника, а, в случае необходимости, обращаться за помощью к компаниям, осуществляющим юридическое обслуживание организаций.

Абонентское юридическое обслуживание бизнеса от компании «Оптима»

Чем так привлекателен юридический аутсорсинг? Для большинства современных владельцев фирм это не только шанс сэкономить, но и возможность получить профессиональную помощь узконаправленного специалиста, не тратя время на подбор и воспитание кадров.

Компания «Оптима», оказывая консалтинговые услуги, готова предложить своим клиентам два способа сотрудничества:

1. оказание разовой помощи;
2. осуществление комплексного юридического обслуживания.

С заказчиком заключается договор, в котором оговариваются все условия. Во втором случае клиенту предлагается выбрать оптимальный для него тарифный план, минимальный из которых подразумевает получение таких услуг:

• подготовку, разработку и экспертизу определенного количества договоров;
• устные консультации.

Если клиентом ведется более серьезная деятельность, он может выбрать пакет, дополненный предоставлением письменных консультаций, подбором нормативно-правовых актов и составлением писем, претензий и отзывов, по правовым вопросам.

Крупные предприятия, желающие заказать комплексное юридическое обслуживание бизнеса, имеют возможность заключить соглашение, в соответствии с которым количество ежемесячно подготавливаемых документов будет увеличено в 2-3 раза.

При необходимости наши сотрудники возьмут на себя ведение кадрового делопроизводства./

Преимущества наших услуг

Компания «Оптима» – это команда опытных специалистов, которые специализируются на оказании бухгалтерской, правовой и финансовой консультативной помощи в процессе организации, и ведении бизнеса.

Нами обслуживаются сотни предприятий Екатеринбурга и России, которые ежемесячно получают соответствующий объем информации и поддержки. Заключив с нами договор, Вы сможете получить квалифицированную поддержку юристов, специализирующихся на налоговом, трудовом или корпоративном праве. При необходимости мы сумеем отстоять интересы клиента в суде.

Стоимость услуги рассчитывается индивидуально (от 10 000р./мес).

Курс обучения по бухгалтерскому обслуживанию бизнеса для повышения квалификации главных бухгалтеров — «Альтернатива»

Программа курса:

1. Основы бухгалтерского учета:организация бухучета, учет денежных средств, учет основных средств, учет расходов, учет запасов, расчеты с персоналом, налогообложение и спецрежимы, отчетность, анализ и оценка правильности ведения бухгалтерского и налогового учета.

2. 1С: Бухгалтерия: автоматизация бухгалтерского учета

3. 1С: Зарплата и управление персоналом: кадровый учет, расчет и выплата зарплаты, отчетность.

4. MS Excel (полный курс): Общие принципы работы в MS Excel,числовые форматы,синтаксис формул и выполнение вычислений,автофильтры,сортировки и промежуточные итоги,построение диаграмм,функции:статистические и условные,работы с датой и временем,логические,математические,просмотра,сводные таблицы и консолидации,запись макросов.

5. Трудовое законодательство:основы трудового права, начало трудовых отношений, изменение условий, перевод и перемещение,отстранение от работы, увольнение: общий порядок, разбор оснований увольнения, режимы рабочего времени, виды времени отдыха.

6. Кадровое делопроизводство:пошаговые алгоритмы оформления трудовых отношений,требование к оформлению документов по личному составу.

7. Делопроизводство (практикум):основы ГОСТ Р 7.0.97, бланки документов, реквизиты документов, формуляры-образцы, документооборот, контроль исполнительской дисциплины, номенклатура дел, подготовка к архивному ранению. Практика подготовки и редактирования документов в MS Word.

8. Основы менеджмента: функции менеджмента, структура организации, управленческие системы, управленческие инструменты,

9. Гражданское право: правовые основы гражданских отношений, сроки, виды сделок, ответственность юрлиц.

10. Практическая психология для руководителя:структура личности, потребности, самооценка,целеполагание и мотивация,командообразование и лидерство, методики оценки профессионально-значимых психологических качеств,психологическая устойчивость коллектива, эмоциональный интеллект в работе с персоналом,назначение эмоций, управление и трансформация,стрессоустойчивость и профессиональное выгорание.

Расчетно-кассовое обслуживание в банке физических и юридических лиц, очень быстрое РКО в Москве

  Подтверждаю своё согласие на обработку Банком моих персональных данных

Настоящим я даю свое согласие ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК», место нахождения: 107045, г. Москва, переулок Луков, д.2, стр.1, (далее — Банк), в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» на обработку моих персональных данных и подтверждаю, что, дав такое согласие, я действую добровольно и в своих интересах. Под обработкой персональных данных в указанном законе понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), получение, объединение, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, Под персональными данными понимаются: — сведения, указанные в настоящей заявке; — сведения, автоматически формируемые в процессе работы с сайтом Банком, в том числе, но не ограничиваясь: cookie-файлы; IP-адреса для информации о геолокации; информация об операционной системе и Web-браузере, установленных на устройстве, с которого осуществляется доступ к сайту Банка; количество просмотров/кликов по объявлениям Банка, размещенным на других сайтах; количество посещений Web-сайта Банка. Целью обработки персональных данных является: — принятие Банком решения о предоставлении организации, представителем которой я являюсь, любых банковских услуг; — заключение между Банком и организацией, представителем которой я являюсь любых договоров и их дальнейшего исполнения; — формирования Банком клиентской базы, — предоставления мне, как представителю организации, информации об оказываемых Банком услугах; — маркетинг и реклама, в том числе создание и рассылка целевых рекламных рассылок; — осуществление технического управления интернет-сервисами Банка, а также для проведения анализа функционирования и улучшения работы интернет-сервисов Банка — проведение статистических и иных исследований. Обработка Персональных данных осуществляется Банком в объеме, который необходим для достижения каждой из вышеперечисленных целей. Я признаю и подтверждаю, что в случае необходимости Банк вправе в объеме необходимом для достижения указанных выше целей передавать мои Персональные данные третьим лицам, их агентам и иным уполномоченным ими лицам, а также в случае необходимости представлять таким лицам соответствующие документы, содержащие мои Персональные данные с соблюдением требований законодательства РФ. Банк прилагает все возможные усилия и предусмотренные законодательством РФ меры для того, чтобы избежать несанкционированного использования персональных данных. Я уведомлен и соглашаюсь с тем, что Банк не несет ответственности за возможное нецелевое использование моих персональных данных, произошедшее из-за технических неполадок в программном обеспечении, серверах, компьютерных сетях, находящихся вне контроля Банка (за исключением случаев передачи персональных данным третьим лицам, описанных выше), или в результате противоправных действий третьих лиц. Настоящим подтверждаю, что данное согласие действует до момента его отзыва. Согласие может быть отозвано путем предоставления мною письменного уведомления Банку при условии установления моей личности. При этом признаю, что в случае отзыва согласия, Банк вправе не прекращать обработку моих Персональных данных и не уничтожить их в случаях, предусмотренных законодательством РФ, в том числе, если сроки хранения Персональных данных, предусмотренные законодательством РФ, не истекли.

Сфера услуг и обслуживания — бизнес-идеи малого предпринимательства 2020

Сфера бизнес-идеи: Услуги и обслуживание

Mellowcabs предоставил Южно-Африканским горожанам возможность бесплатно передвигаться на спонсируемом рекламой, экологически дружественном электроцикле с…

Сфера бизнес-идеи: Услуги и обслуживание

Итак, вы остались без работы. Списки свободных вакансий ничтожно малы, и у вас нет денег, чтобы открыть собственное дело. Возможно, у вас нет даже компьютера,…

Сфера бизнес-идеи: Услуги и обслуживание

Нас окружают множество запахов и ароматов. Одни из них нам приятны, они создают ощущение комфорта и уюта: запах свежеиспеченного хлеба, аромат цветов, запах…

Сфера бизнес-идеи: Услуги и обслуживание

Современный ритм жизни диктует сегодня определенные условия, требующие постоянного повышения образовательного уровня для поддержания конкурентоспособности на. ..

Сфера бизнес-идеи: Услуги и обслуживание

Тема нашего сегодняшнего разговора будет посвящена профессии нотариуса и тем вопросам, которые могут возникнуть, если вы вдруг решили открыть нотариальную…

Сфера бизнес-идеи: Услуги и обслуживание

Здесь мы рассмотрим информацию о том, как стать интернет-провайдером, какое оборудование для этого нужно и что вообще нужно. Большому количеству самых разных…

Сфера бизнес-идеи: Услуги и обслуживание

Данные заведения являются местами, где одни любят попариться, другие собраться там тесной компанией друзей и просто отдохнуть, третьи поддерживают, таким образом,…

Сфера бизнес-идеи: Услуги и обслуживание

Почему кадровое агентство как бизнес привлекателен для предпринимателей-новичков? Основных причины две: небольшие стартовые вложения и слабый правовой контроль. ..

Сфера бизнес-идеи: Услуги и обслуживание

Здесь мы рассмотрим статью о том, как открыть столовую, готовый пример плана для её открытия с «нуля». Какой бы не был город – столица или провинция, а количество…

Сфера бизнес-идеи: Услуги и обслуживание

Здесь мы рассмотрим статью о том, как открыть стрелковый тир, что нужно для него, сможете скачать готовый пример бизнес-плана. Чтобы получать доход от работы тира…

Обслуживание бизнеса от компании Лидер Бизнеса в Белгороде

Наши специалисты с радостью ответят на любой интересующий по нашим услугам вопрос.

Наши менеджеры работают не только в офисах компании, получить услугу Вы можете online, проходя необходимые шаги оформления и произведя оплату на сайте.

---

Купить автомобиль в лизинг для ип в Белгороде

Лизинг авто для ИП является доступным инвестиционным инструментом, который не требует оплаты налогов за приобретенное имущество и освобождает от подписания ряда документов, которые заменяются договором финансового лизинга авто. Особенность транспортного лизинга заключается в том, что предприятие или ИП пользуется полученным автомобилем указанный срок, платит определенную сумму аренды, а после истечения установленного договором времени может выкупить автомобиль по остаточной цене.

РКО – расчетно-кассовое обслуживание ИП/ООО в Белгороде

Нужно открыть расчетный счет для ИП или ООО, но не знаете, как это правильно сделать? Советуем обратиться в компанию «Лидер Бизнеса» в Белгороде. Мы предлагаем открытие РКО в Белгороде и помощь в расчетно-кассовом обслуживании юридических лиц.

Регистрация ИП и Юр.лиц в Белгороде

Разобраться в хитросплетениях законов порой сложно даже специалисту, поэтому, если вы хотите разобраться в вопросах ведения бизнеса, грамотная юридическая помощь в открытии ИП – именно то, что вам надо в первую очередь. После подробного консультирования ранее неясные аспекты станут простыми и понятными.

Кредитование малого и среднего бизнеса в Белгороде

Если вам понадобилась помощь в получении кредита для предприятия, обращайтесь к нам, наши специалисты определят, какой вид кредитования подходит для вашей сделки. Мы разъясняем, как оформить и получить кредит для ИП и ООО в Белгороде с привлекательной процентной ставкой. Оставьте заявку, и мы перезвоним, чтобы обсудить условия и порядок оформления кредита для организации.

Лизинг спецтехники

В случае неприятностей — возместим весь ущерб. При возникновении страхового случая, страховая компания возместит стоимость утерянногно или испорченного товара. Сумма возмещения рассчитывается индивидуально при оформлении страхового полиса, и зависит от стоимости покупки.

Лизинг оборудования

В случае неприятностей — возместим весь ущерб. При возникновении страхового случая, страховая компания возместит стоимость утерянногно или испорченного товара. Сумма возмещения рассчитывается индивидуально при оформлении страхового полиса, и зависит от стоимости покупки.

Лизинг грузовых авто

Компания «Лидер Бизнеса» предлагает индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам помощь в покупке грузовика в лизинг.

Мы поможем подобрать наиболее выгодное предложение по лизингу грузовых автомобилей и собрать перечень необходимых документов.

Лизинг авто

В случае неприятностей — возместим весь ущерб. При возникновении страхового случая, страховая компания возместит стоимость утерянногно или испорченного товара. Сумма возмещения рассчитывается индивидуально при оформлении страхового полиса, и зависит от стоимости покупки.

Лизинговые операции с государственной поддержкой в Белгороде

В случае неприятностей — возместим весь ущерб. При возникновении страхового случая, страховая компания возместит стоимость утерянногно или испорченного товара. Сумма возмещения рассчитывается индивидуально при оформлении страхового полиса, и зависит от стоимости покупки.

Помощь в оформлении кредита для ИП на покупку коммерческой недвижимости в Белгороде

Лучший вариант для такого случая – привлечение кредитных средств с фиксированным графиком платежей сроком до 10лет. В настоящий момент снижен авансовый/первоначальный платёж до 10% от стоимости имущества. Это выгодно, потому что весь период пользования помещением Вы будите получать прибыль либо сэкономите на арендных платежах, а значит, сможете погашать расходы по кредиту.

Какое оборудование можно взять в лизинг в Белгороде?

Покупка оборудования в лизинг подразумевает получение необходимой техники на определенный срок, установленный лизинговой компанией. Использование лизинга на оборудование для бизнеса помогает максимально быстро справиться с поставленными задачами. Предприятие получает в аренду оборудование, использует его и, если необходимости в нем больше нет, отдает его назад в лизинговую компанию.

Кредитование с субсидированием в Белгороде

Если вы нуждаетесь в денежных средствах на развитие собственного дела, обратитесь в компанию «Лидер Бизнеса». Мы работаем с лучшими банковскими организациями страны, которые предоставляют кредиты малому и среднему бизнесу на выгодных условиях кредитования и с пониженной процентной ставкой.

Холодные звонки в Белгороде

Большая часть звонков длится в среднем 20 секунд. За это время клиент успевает сообразить, кто ему звонить и сбросить звонок. Чтобы этого не произошло, необходим штат опытных сотрудников, обученных общаться с клиентами разных категорий, готовых к неожиданному повороту в сценарии и умеющих извлечь выгоду в любой ситуации.

30 Типы бизнес-услуг

Бизнес-услуги — это виды деятельности, приносящие пользу компаниям без поставки физических продуктов. Компании полагаются на эти услуги в целях маркетинга, производства, безопасности, стоимости и удобства — особенно крупные компании, которым необходимо идти в ногу со своими рабочими требованиями. Если вы отвечаете за улучшение рабочей среды и бизнес-процессов своей компании, может быть полезно узнать о различных типах доступных бизнес-услуг. В этой статье мы даем определение бизнес-сервисам и перечисляем 30 сервисов, которые следует рассмотреть.

Что такое бизнес-услуги?

Деловые услуги относятся к деятельности, которая помогает организациям, но не обязательно приводит к физическому товару. Это означает, что ценность каждой услуги нематериальна. Когда компании требуется передать на аутсорсинг рабочую силу, которая может не соответствовать ее компетенции или возможностям, она полагается на бизнес-услуги, чтобы предоставить эту рабочую силу. Бизнес-услуги позволяют компании сосредоточиться на своих конкретных целях и нанимать для этой цели внутренних сотрудников, одновременно нанимая профессионалов в сфере бизнес-услуг для выполнения задач, требующих специальных знаний или оборудования.

Типы бизнес-услуг

Существует множество видов услуг, которые предлагают компаниям удобство, роскошь и профессионализм. Некоторые из них необходимы почти для всех предприятий, в то время как другие вознаграждают за услуги, повышающие удовлетворенность работой. Вот несколько примеров бизнес-услуг, которые следует рассмотреть для внедрения в вашей организации:

1. Программные услуги

Программные услуги расширяют функции и повышают безопасность технологических устройств компании или отдельных лиц, таких как компьютеры и телефоны.Эти службы обеспечивают антивирусную защиту и обновляют приложения, чтобы сделать их более удобными и эффективными.

2. Услуги по обучению

Компания может получить выгоду от найма обучающей компании для обучения сотрудников определенным компьютерным навыкам или навыкам межличностного общения. В этих случаях компания может нанять стороннюю организацию для проведения тренингов, семинаров или презентаций, чтобы помочь членам команды улучшить или изучить определенные навыки.

Связанные: Soft Skills: определения и примеры

3.

Услуги по планированию мероприятий

Компании могут нанять услуги по планированию мероприятий для корпоративных вечеринок, мероприятий по сбору средств и других корпоративных мероприятий. Служба организации мероприятий отвечает за поиск мест, принадлежностей, персонала и питания, если применимо.

4. Консультационные услуги

Компании могут использовать консалтинговые услуги для различных проектов, включая финансовое планирование, ландшафтный дизайн, аудит и многое другое. Консультационные услуги позволяют руководству компании получить навыки и взгляды на темы, о которых они мало знают.

5. Маркетинговые услуги

Если компания хочет привлечь больше внимания бизнеса и общественности, она может рассмотреть возможность передачи маркетинговых услуг на аутсорсинг. Маркетинговые услуги помогают компаниям рекламировать свои продукты, услуги и бренд, создавая маркетинговые кампании. Хотя в некоторых компаниях есть отделы внутреннего маркетинга, другие передают эту работу на аутсорсинг, чтобы получать более быстрые и качественные результаты.

Связано: 12 советов по маркетингу для вашей маркетинговой кампании

6.Услуги по обращению с отходами

Услуги по обращению с отходами помогают предприятиям и частным лицам поддерживать чистоту на рабочем месте. Компании ежедневно производят значительное количество мусора. Службы управления отходами собирают этот мусор и вывозят его на свалки и предприятия по переработке, чтобы рабочее пространство компании и прилегающая территория оставались чистыми.

7. Строительные услуги

Если компания заинтересована в расширении или обновлении своего офисного помещения, ей, возможно, потребуется нанять строительную бригаду для строительства помещения.Наем команды опытных строителей гарантирует, что они выполнят любой ремонт или расширение офиса безопасным и эффективным образом. Строительные бригады обычно также используют собственные инструменты, поэтому компании не нужно арендовать или покупать дорогое оборудование.

8. Юридические услуги

Компания может захотеть нанять юридических услуг, если им нужно составить бизнес-соглашения, попросить совета или решить юридический вопрос. Юридические группы или отдельные лица могут предложить компании руководство, совет и опыт, чтобы гарантировать, что ее юридически обязательные документы подтверждают первоначальные намерения организации.

9. Услуги в области здоровья и хорошего самочувствия

Некоторые компании нанимают специалистов по здоровью и благополучию, таких как диетологи, терапевты или другие врачи, для укрепления здоровья своих сотрудников. Эти медицинские услуги доступны для сотрудников компании, если они плохо себя чувствуют. Наличие этих услуг может способствовать поощрению здоровых практик и в конечном итоге повысить удовлетворенность на рабочем месте.

10. Страховые услуги

Компании нуждаются в страховых услугах не только для страхования здоровья и жизни сотрудников, но и для их имущества и деятельности. Страховые услуги помогают снизить финансовые обязательства компании.

11. Службы безопасности

Если компания проводит особое мероприятие, работает с деликатной темой или находится в густонаселенном районе, она может нанять службы безопасности для обеспечения безопасности своих сотрудников и гостей. Компании могут нанять специалистов по безопасности для отдельных мероприятий или для повседневных операций.

12. Туристические услуги

Когда сотруднику необходимо выезжать на работу, компания обычно обеспечивает поездки.Туристические услуги могут значительно упростить этот процесс. Эти услуги могут помочь обеспечить точность и экономичность планов поездок.

13. Исследовательские услуги

Компании могут отдать на аутсорсинг исследовательские услуги, чтобы сэкономить время и обеспечить точность. Компании, предоставляющие исследовательские услуги, могут проводить академические исследования, эксперименты и фокус-группы, чтобы помочь компании достичь своих целей. Например, компания может нанять агентство для проведения маркетинговых исследований и сбора информации о конкурентах.

Связано: Типы методов исследования

14. Услуги по дизайну

Когда компания хочет создать веб-сайт или другое средство массовой информации, ей может потребоваться нанять услуги дизайнера, например графического дизайнера или дизайнера веб-сайтов. . Эти профессионалы создают веб-сайты, логотипы, рекламу и другой рекламный контент для компаний, чтобы повысить общественный интерес.

15. Финансовые услуги

Компании часто нанимают финансовых специалистов для помощи в подготовке налоговых документов, бюджетов и аудитов.Эти финансовые услуги позволяют компаниям понять свое финансовое положение и убедиться, что их налоговая практика приносит пользу.

16. Службы доставки

Службы доставки позволяют компаниям получать товары первой необходимости, не совершая физических покупок, экономя время и обеспечивая удобство для сотрудников. Эти бизнес-услуги также могут помочь компаниям доставлять свою продукцию клиентам.

17. Услуги в сфере недвижимости

Многие компании арендуют офисные или торговые помещения вместо того, чтобы владеть ими.Агенты по недвижимости помогают компаниям найти рабочие места и заключить договоры аренды.

18. Услуги по уходу за детьми

Хотя некоторые компании не всегда предлагаются, некоторые компании нанимают воспитателей для организации дневных детских садов в офисе. Это помогает сотрудникам поддерживать лучший баланс между работой и личной жизнью и экономить время и деньги, предоставляя им надежные услуги по уходу за детьми. Эта услуга чаще предлагается на рабочих местах, например, в больницах и некоторых школах.

19. Коммунальные предприятия

Коммунальные предприятия обеспечивают предприятия водой, электричеством и газом для обеспечения бесперебойной работы рабочих мест.

20. Полиграфические услуги

Компании используют полиграфические услуги для массового производства рекламных и специальных товаров. Типографии часто имеют собственное специальное оборудование, такое как ламинаторы или фотопринтеры, которым многие компании сами не владеют.

21. Персональные услуги

Персональные бизнес-услуги включают все, что может улучшить трудовую жизнь сотрудника. Некоторые компании нанимают сервисных центров для создания тренажерных залов, транспортных услуг и зон отдыха.Эти персональные услуги повышают удовлетворенность сотрудников, позволяя им полностью раскрыть свой рабочий потенциал.

22. Ландшафтный дизайн

Компании по ландшафтному дизайну проектируют и обслуживают землю вокруг собственности компании. Эта услуга позволяет компаниям получить красивый и ухоженный газон без необходимости покупать специальное оборудование или тратить дополнительное время и усилия на его уход.

23. Услуги по уничтожению вредителей

Компании нуждаются в средствах контроля животных или в средствах для уничтожения вредителей для борьбы со случайными заражениями. Наем службы по уничтожению вредителей гарантирует, что заражение будет устранено безопасно и быстро. Борьба с вредителями важна для общего здоровья и безопасности сотрудников и помогает компаниям избегать нарушений кодекса.

24. Техническое обслуживание

Компаниям нужны специалисты по техническому обслуживанию для ремонта бытовой техники и другого неисправного оборудования. Специалисты по техническому обслуживанию помогают обеспечить надлежащее функционирование собственности компании и готовы выполнить запросы на обслуживание по мере необходимости.

25. Услуги технической поддержки

Специалисты технической поддержки работают с компаниями и отдельными лицами, чтобы помочь в устранении любых проблем, касающихся сетей, компьютеров или других технологий. Эти бизнес-услуги помогают компаниям быстро решать технические проблемы, что позволяет сотрудникам оставаться продуктивными.

26. Бухгалтерские услуги

Компании могут нанимать бухгалтерские услуги для ведения точного учета информации о сотрудниках и налоговой деятельности. Профессионалы в области бухгалтерского учета предоставляют свой опыт, чтобы обеспечить удобство для компаний. Эти услуги ориентированы на ведение учета и ввод данных и позволяют сотрудникам сосредоточиться на другой работе, а не на хранении документов.

Подробнее: Что такое бухгалтерия? (Определение и примеры)

27. Видео и фотоуслуги

Компании используют видео и фотографии для обучения, продвижения и других целей. Компания может нанять фотографа или видеооператора для создания этого контента, чтобы гарантировать высококачественный результат.Многие видеооператоры и фотографы также редактируют свои собственные работы, что выгодно для компаний, у которых нет собственных инструментов для редактирования.

28. Переводческие услуги

Компании может потребоваться нанять письменного или устного переводчика, чтобы охватить более широкий круг клиентов или разместить сотрудника. Переводчики участвуют во встречах, конференциях и беседах, чтобы помочь преодолеть языковые барьеры и способствовать интеграции.

29. Парковочные услуги

Специалисты по парковке, также известные как камердинеры, ждут у входа в здание, чтобы припарковать для них машину гостя.Это удобный сервис, который экономит время и помогает эффективно использовать парковочное место. В густонаселенных районах или районах с высокой проходимостью компания может нанять камердинера для размещения гостей, клиентов и сотрудников.

30. Услуги по связям с общественностью

Специалисты по связям с общественностью представляют компании, помогая каждой организации поддерживать хороший имидж в глазах общественности. Специалисты по связям с общественностью могут составлять заявления для прессы, управлять аккаунтами в социальных сетях и помогать в организации кампаний по улучшению репутации компании.

Деловая онлайн-служба канцелярии Государственного секретаря

Деловая онлайн-служба канцелярии Государственного секретаря

SOSDirect доступен 24/7. За каждый поиск взимается установленный законом сбор в размере $ 1,00,
. который поддерживает текущие операции и улучшения SOSDirect.

Примечание. Номера социального страхования, номера кредитных карт и банковских счетов, номера устройств доступа и некоторые другие типы информации являются конфиденциальными в соответствии с Законом об общественной информации, глава 552 Правительственного кодекса штата Техас. Государственному секретарю запрещено законом разглашать эту информацию. Наш офис отредактирует эту информацию из документов, хранящихся в нашем офисе и сделанных общедоступными. Неотредактированная копия документа будет сохранена для доступа сотрудникам государственного секретаря в ответ на запросы правоохранительных органов или других уполномоченных лиц, подавших запрос.Если у вас есть опасения по поводу редактирования, не включайте конфиденциальную информацию в сопроводительное описание вашей заявки UCC или не включайте эту информацию в приложение к электронному документу, представленному через SOSDirect.

Система доступа государственного секретаря через Интернет (SOSDirect) предоставляет подписчикам современный компьютерный доступ в режиме он-лайн к разнообразной информации, хранящейся в канцелярии Государственного секретаря.

SOSDirect обеспечивает следующее:

Онлайн-услуги доступны через наш веб-сайт в SOSDirect, в том числе возможность подавать документы для создания бизнеса, получать доказательства подачи в режиме реального времени, заказывать заверенные или простые копии, сохранять UCC, искать бизнес-единицы / получать информацию о юридических лицах, распечатывать документы, получать статус объекта, проверьте доступность имени / зарезервируйте имена объектов и подтвердите сертификаты.Для вашего удобства мы теперь предоставляем возможность электронной загрузки документа для подачи . Используя SOSUpload, у вас будет возможность подавать документы, которые в настоящее время недоступны для подачи на SOSDirect.

• Система SOS UCC соответствует пересмотренной статье 9 (RA9).
• Электронная подача документов UCC всего за 5 долларов США за документ и электронная подача коммерческих организаций за сборы, установленные законом. Свидетельства об образовании, заявки на регистрацию, резервирование имен; изменения в зарегистрированных агентах / офисах и сертификаты предполагаемого имени могут быть поданы онлайн.Роспуск, прекращение и выход для корпораций и компаний с ограниченной ответственностью; аннулирование свидетельств или регистраций коммандитного товарищества; регистрация Техасских ТОО и отзыв иностранных ТОО также могут быть поданы в электронном виде. Заявления о восстановлении на работе после конфискации налогов и поправок для изменения названия бизнеса и профессиональных корпораций можно подавать через SOSDirect. Кроме того, с помощью SOSDirect можно подавать годовые отчеты, отчеты о партнерствах с ограниченной ответственностью и некоммерческих корпорациях.
• Срок подачи заявок на веб-сайте обычно составляет 4 рабочих дня после даты получения.
• Расширенные возможности поиска для коммерческих организаций, включая поиск по названию юридического лица, имени лица, указанного в качестве зарегистрированного агента, должностного лица или директора корпорации.
• Расширяет записи, доступные в Интернете, и включает записи, поданные в SOS, относящиеся к:
  
  • Корпорациям
  • Товарищество с ограниченной ответственностью
  • Общества с ограниченной ответственностью
  • Предполагаемые имена
  • Товарных знаков
  • Товарищества с ограниченной ответственностью
  • Иностранные и государственные финансовые учреждения
  • Единые некорпоративные некоммерческие ассоциации
  • Документы, поданные иностранными корпоративными фидуциарами в кодексе завещания по закону
  • Финансовые отчеты UCC
  • Федеральное право удержания
• Разрешить пользователям заказывать копии и сертификаты, относящиеся к бизнес-записям и записям UCC, через Интернет.
• Разрешить пользователям просматривать копии (при наличии изображений) поданных документов через Интернет, распечатывать копии этих документов на компьютерах в своем офисе и создавать сертификаты, относящиеся к этим документам в своем офисе.
Информация о массовых заказах
• , относящаяся к файлам данных бизнес-организаций или файлам данных и изображениям UCC, представлена ​​в разделе «Справка / сборы».

Для получения дополнительной информации о SOSDirect позвоните или свяжитесь со следующим:

Чтобы создать учетную запись, щелкните значок ниже.Плата, связанная со счетом SOSDirect, — это плата за поданные документы, заказанные копии и сертификаты, а также за поданные запросы. Нет ежемесячной абонентской платы.

26 Примеры бизнес-услуг

Джон Спейси, 27 апреля 2016 г., обновлено 19 марта 2018 г. Деловые услуги — это услуги, которые в основном продаются организациям. Как и в случае со всеми услугами, их основная ценность нематериальна, то есть ценность, не имеющая физической формы.Бизнес-услуги представляют собой крупную отрасль и общую бизнес-модель. Ниже приведены наглядные примеры бизнес-услуг. Вычислительная техника Вычислительные услуги, такие как платформа облачной инфраструктуры. Сети и коммуникации Телекоммуникации, например подключение к Интернету. Управленческие услуги, такие как услуги по управлению объектами. Программное обеспечение Программные услуги, такие как облачная платформа автоматизации продаж. Профессиональные услуги Профессиональные услуги, например юридические консультации. Консалтинг Работа как услуга. Например, ИТ-консультант, который разрабатывает программное обеспечение для фирмы на основе контракта. Обучение Услуги обучения, такие как обучение защитным вычислениям на месте. Финансы Финансовые услуги, такие как выпуск облигаций. Страхование Страховые услуги для предприятий, например, страхование компенсации работникам. Путешествия Деловые поездки, например полет бизнес-классом. Мероприятия Услуги для проведения мероприятий, например отраслевые конференции. Еда Услуги общественного питания, ориентированные на бизнес-клиентов, например, кейтеринг. Маркетинг Маркетинговые услуги, включая аутсорсинг рекламы, продвижения и продаж. Исследования Исследования, такие как конкурентная разведка. Медиа Медиауслуги, такие как создание видео для корпоративных сообщений. Услуги по распространению, такие как услуги импорта / экспорта на зарубежный рынок. Supply Supply услуги, такие как сайт электронной коммерции для заказа канцелярских товаров. Печать и прототипирование Производство небольших тиражей, например, прототипа продукта. Производство Производственные услуги, такие как контрактный производитель. Инжиниринг Инжиниринговые услуги, такие как фирма, которая тестирует электронные продукты на соответствие стандартам. Дизайн Услуги дизайна, такие как фирма по графическому дизайну, которая производит логотипы, знаки, упаковку, публикации и веб-графику для бизнес-клиентов. Коммунальные услуги Коммунальные услуги, такие как установщик солнечных батарей, который взимает плату с коммерческих клиентов в зависимости от потребляемой мощности. Недвижимость Услуги в области недвижимости, такие как офисные и торговые помещения. Услуги, связанные с качеством жизни сотрудников, такие как медицинские, детские сады и фитнес-услуги. Логистика Логистические услуги, такие как складские или транспортные услуги. Управление отходами Управление отходами, например переработка картона. Услуги Это полный список статей, которые мы написали об услугах. Если вам понравилась эта страница, добавьте в закладки Simplicable. Список распространенных бизнес-моделей. Подробные примеры того, как составить карту структуры затрат бизнеса. Определение структуры доходов с подробными примерами. Распространенные типы регулярного дохода. Типичные примеры бытового обслуживания. Определение «бизнес к бизнесу» с примерами. Примеры рынков B2B. Определение творческих услуг с примерами. Список распространенных видов услуг. Определение нематериального блага с примерами.Определение экономики услуг с примерами. Определение культуры обслуживания с примерами. Определение сервисного инвентаря с примерами. Определение государственных услуг с примерами. Самые популярные статьи о Simplicable за последние сутки. Последние сообщения или обновления на Simplicable. Карта сайта © 2010-2020 Простое. Все права защищены. Воспроизведение материалов, размещенных на этом сайте, в любой форме без явного разрешения запрещено. Просмотр сведений об авторах и авторских правах или цитировании для этой страницы.

Деловая онлайн-служба канцелярии Государственного секретаря

Деловая онлайн-служба канцелярии Государственного секретаря

SOSDirect доступен 24/7. За каждый поиск взимается установленный законом сбор в размере $ 1,00,
. который поддерживает текущие операции и улучшения SOSDirect.

Примечание. Номера социального страхования, номера кредитных карт и банковских счетов, номера устройств доступа и некоторые другие типы информации являются конфиденциальными в соответствии с Законом об общественной информации, глава 552 Правительственного кодекса штата Техас. Государственному секретарю запрещено законом разглашать эту информацию. Наш офис отредактирует эту информацию из документов, хранящихся в нашем офисе и сделанных общедоступными. Неотредактированная копия документа будет сохранена для доступа сотрудникам государственного секретаря в ответ на запросы правоохранительных органов или других уполномоченных лиц, подавших запрос.Если у вас есть опасения по поводу редактирования, не включайте конфиденциальную информацию в сопроводительное описание вашей заявки UCC или не включайте эту информацию в приложение к электронному документу, представленному через SOSDirect.

Система доступа государственного секретаря через Интернет (SOSDirect) предоставляет подписчикам современный компьютерный доступ в режиме он-лайн к разнообразной информации, хранящейся в канцелярии Государственного секретаря.

SOSDirect обеспечивает следующее:

Онлайн-услуги доступны через наш веб-сайт в SOSDirect, в том числе возможность подавать документы для создания бизнеса, получать доказательства подачи в режиме реального времени, заказывать заверенные или простые копии, сохранять UCC, искать бизнес-единицы / получать информацию о юридических лицах, распечатывать документы, получать статус объекта, проверьте доступность имени / зарезервируйте имена объектов и подтвердите сертификаты.Для вашего удобства мы теперь предоставляем возможность электронной загрузки документа для подачи . Используя SOSUpload, у вас будет возможность подавать документы, которые в настоящее время недоступны для подачи на SOSDirect.

• Система SOS UCC соответствует пересмотренной статье 9 (RA9).
• Электронная подача документов UCC всего за 5 долларов США за документ и электронная подача коммерческих организаций за сборы, установленные законом. Свидетельства об образовании, заявки на регистрацию, резервирование имен; изменения в зарегистрированных агентах / офисах и сертификаты предполагаемого имени могут быть поданы онлайн.Роспуск, прекращение и выход для корпораций и компаний с ограниченной ответственностью; аннулирование свидетельств или регистраций коммандитного товарищества; регистрация Техасских ТОО и отзыв иностранных ТОО также могут быть поданы в электронном виде. Заявления о восстановлении на работе после конфискации налогов и поправок для изменения названия бизнеса и профессиональных корпораций можно подавать через SOSDirect. Кроме того, с помощью SOSDirect можно подавать годовые отчеты, отчеты о партнерствах с ограниченной ответственностью и некоммерческих корпорациях.
• Срок подачи заявок на веб-сайте обычно составляет 4 рабочих дня после даты получения.
• Расширенные возможности поиска для коммерческих организаций, включая поиск по названию юридического лица, имени лица, указанного в качестве зарегистрированного агента, должностного лица или директора корпорации.
• Расширяет записи, доступные в Интернете, и включает записи, поданные в SOS, относящиеся к:
  
  • Корпорациям
  • Товарищество с ограниченной ответственностью
  • Общества с ограниченной ответственностью
  • Предполагаемые имена
  • Товарных знаков
  • Товарищества с ограниченной ответственностью
  • Иностранные и государственные финансовые учреждения
  • Единые некорпоративные некоммерческие ассоциации
  • Документы, поданные иностранными корпоративными фидуциарами в кодексе завещания по закону
  • Финансовые отчеты UCC
  • Федеральное право удержания
• Разрешить пользователям заказывать копии и сертификаты, относящиеся к бизнес-записям и записям UCC, через Интернет.
• Разрешить пользователям просматривать копии (при наличии изображений) поданных документов через Интернет, распечатывать копии этих документов на компьютерах в своем офисе и создавать сертификаты, относящиеся к этим документам в своем офисе.
Информация о массовых заказах
• , относящаяся к файлам данных бизнес-организаций или файлам данных и изображениям UCC, представлена ​​в разделе «Справка / сборы».

Для получения дополнительной информации о SOSDirect позвоните или свяжитесь со следующим:

Чтобы создать учетную запись, щелкните значок ниже.Плата, связанная со счетом SOSDirect, — это плата за поданные документы, заказанные копии и сертификаты, а также за поданные запросы. Нет ежемесячной абонентской платы.

Что такое управление бизнес-услугами? — Программное обеспечение BMC

Мир вступил в новую эру, вызванную огромным скачком в технологическом прогрессе, и ожидания клиентов были окрашены этим фактом. Цифровой мир постоянно расширяется, и ожидается, что компании будут идти в ногу со временем, предлагая постоянно развивающиеся продукты, отвечающие меняющимся требованиям рынка.В связи с тем, что новая конкуренция практически возникает из эфира благодаря массовому распространению информации, вызванному интернет-технологиями, создание и поддержание прочного контроля над любым сектором бизнеса является сложной задачей.

Одним из основных принципов успешного современного бизнеса является устранение разрозненных хранилищ информации. Преследование этой цели привело к широкому распространению таких бизнес-практик, как Agile и DevOps. Создание команд, состоящих из междисциплинарных участников, каждый из которых обладает отдельными навыками и уникальным мышлением, дает организациям возможность идти в ногу с постоянно меняющимися песками современного конкурентного мира.

Создание команд DevOps устраняет разрыв между разработкой и эксплуатацией, но не все разрозненности устраняются этим процессом. Лазерная фокусировка на продукте, созданном методами DevOps, часто не учитывает общую картину того, как продукт вписывается в общую стратегию бизнеса. Управление бизнес-услугами (BSM) устраняет это разъединение.

Что такое BSM?

BSM — это подход к созданию единой платформы, которая рассматривает ИТ-предложения организации как часть общей бизнес-стратегии.BSM объединяет разрозненные процессы и инструменты для повышения эффективности, прозрачности и рентабельности управления ИТ. Целью BSM является упрощение, стандартизация и автоматизация ИТ-процессов, расширяя возможности организации для наилучшего обслуживания своих клиентов.

BSM уделяет особое внимание оптимизации услуг, которые приносят пользу бизнесу. BSM также способствует проактивности, позволяя компаниям выявлять и устранять проблемы до того, как с ними столкнутся пользователи. Управление бизнес-услугами использует автоматизацию и аналитику, чтобы уменьшить количество ошибок, а также повысить их обнаруживаемость, когда они все же происходят.

BSM собирает и отслеживает информацию, касающуюся предложения, спроса, ресурсов и финансов, объединяя все это в визуальное представление, согласованное с потребностями пользователя. BSM переводит ИТ-метрики в бизнес-термины, актуальные для пользователя. Вместо того, чтобы утомлять пользователей раздутыми отчетами, BSM предоставляет действенную и прямую информацию, которая обеспечивает разрозненным отделам повышенную прозрачность, сокращая время, затрачиваемое на чтение между строками ИТ-данных.

BSM также работает над улучшением ИТ-стороны бизнеса, предоставляя подробную информацию о том, как их продукты приносят пользу бизнесу.BSM рассматривает ИТ как часть всеобъемлющей бизнес-стратегии, подчеркивая влияние ИТ на чистую прибыль. Это позволяет ИТ-специалистам упростить расстановку приоритетов для операций, связанных с услугами, которые оказывают самое непосредственное влияние на бизнес в целом. BSM количественно оценивает добавленную стоимость ИТ-услуг и предоставляет проницательную, настраиваемую информацию, относящуюся к каждому отделу всей организации.

Как работает BSM?

BSM действует как посредник между ИТ и остальной частью организации, объединяя данные из разрозненных приложений и бизнес-систем в единую систему мониторинга, уделяя особое внимание опыту конечного пользователя.Настраиваемые информационные панели адаптированы к потребностям каждого отдела и позволяют создавать отчеты, содержащие актуальную и актуальную информацию о текущих ИТ-услугах и их влиянии на бизнес.

Лучший способ описать работу BSM — использовать аналогию с автомобилем. Как и в современных организациях, в современных автомобилях используются сложные компьютерные системы для отслеживания и регулирования своей работы.

Подобно тому, как компании следят за такими показателями, как денежный поток, удовлетворенность клиентов и производительность сотрудников, автомобильные датчики определяют уровни топлива, масла и давления в шинах.Компании используют ИТ-системы для управления службой поддержки клиентов, кадрами и расчетом заработной платы, в то время как автомобили используют компьютерные системы для таких вещей, как антиблокировочная система тормозов, развертывание подушек безопасности и помощь при движении по полосе.

Автомобили собирают информацию со всех своих систем и представляют наиболее важные данные водителю через свою приборную панель. Когда заканчивается топливо или двигатель нуждается в обслуживании, отображается индикатор, сообщающий о проблеме водителю. BSM функционирует как приборная панель автомобиля для каждого бизнес-подразделения, сразу предупреждая пользователей о необходимой им информации.

Каковы преимущества управления бизнес-услугами?

Интеграция бизнес-процессов и ИТ-процессов дает организациям огромное конкурентное преимущество за счет дальнейшего устранения разрозненных хранилищ информации. BSM позволяет ИТ-отделу функционировать в качестве подразделения, создающего добавленную стоимость, с тем влиянием, которое они оказывают на бизнес, и, в конечном итоге, с тем, чтобы заказчик всегда был на виду. BSM позволяет ИТ-специалистам заранее выявлять инновационные методы улучшения основных бизнес-процессов.

BSM повышает эффективность управления ресурсами, предоставляя подробную информацию об ИТ и всех других отделах в терминах, актуальных для каждого конечного пользователя.Это помогает на каждом этапе жизненного цикла ИТ-услуг от планирования до интеграции и обслуживания. Приведение ИТ в соответствие с потребностями бизнеса улучшает функциональность, предоставляя ИТ-специалистам информацию, необходимую для оптимизации рабочего процесса с учетом того, что лучше всего для бизнеса в целом.

Повышенная прозрачность, обеспечиваемая BSM, поможет всем участникам понять, что и почему происходит в случае сбоя или задержки обслуживания. BSM сокращает количество обвинений, четко определяя ожидания в терминах, понятных каждому отделу.Открытые линии связи создаются на основе общего понимания, обеспечиваемого панелями мониторинга BSM.

BSM повышает прозрачность, что упрощает и ускоряет поиск и устранение проблем в порядке приоритетности бизнеса. Кроме того, отображая процессы и создавая прямые предложения, BSM помогает избежать потерь. BSM обеспечивает непрерывное совершенствование, предоставляя информацию о ресурсах, услугах и влиянии на пользователя.

Концентрация BSM на эффективности напрямую ведет к улучшению доставки продукции и удовлетворенности клиентов.BSM повышает окупаемость инвестиций в ИТ за счет оптимизации трудоемких ручных операций с автоматизацией. Освобождение ИТ-специалистов для сосредоточения на продуктах с добавленной стоимостью за счет разгрузки бессмысленных задач за счет автоматизации улучшает моральный дух, использование ресурсов и оптимизацию. BSM ориентирует ИТ на создание прямой ценности для бизнеса, а также на улучшение понимания остальной части бизнеса ИТ-операций.

Эти публикации являются моими собственными и не обязательно отражают позицию, стратегию или мнение BMC.

Обнаружили ошибку или есть предложение? Сообщите нам об этом по электронной почте [email protected].

Четыре вещи, которые должен делать сервисный бизнес

Вкратце об идее

Все успешные фирмы должны разработать привлекательное предложение и управлять персоналом, чтобы предлагать его по привлекательной цене. Но сервисные фирмы должны делать даже больше: иметь дело с разочаровывающим фактом, что их клиенты могут нанести ущерб качеству услуг и затратам.

Например, неуверенность клиента в стойке быстрого питания замедляет работу всех остальных, ожидающих в очереди. Клиент архитектора пытается уточнить, как будет использоваться новое здание, затягивает процесс проектирования.

Для решения этой проблемы Фрей советует согласовать четыре ключевых элемента вашего бизнеса:

• Ваш сервис предлагает

• Как вы финансируете совершенство, которое хотите обеспечить

• Как вы управляете сотрудниками для предоставления качественных услуг

• Что вы делаете, чтобы помочь клиентам улучшить, а не разрушить обслуживание

Соедините эти элементы вместе, и ни один из них не сможет разделить ваш бизнес — как не понаслышке убедились в таких звездах обслуживания, как Wal-Mart, Commerce Bank и Cleveland Clinic.

Идея на практике

Чтобы обеспечить высокое качество обслуживания, убедитесь, что каждый из этих четырех элементов усиливает другие:

Предлагаемые услуги

Определите, как клиенты определяют «совершенство», когда речь идет о вашем предложении: удобство? Дружелюбие? Гибкий выбор? Цена? Определите, что вы будете делать, чтобы добиться этого совершенства, а чего не делать. Пример:

Commerce Bank решил обслуживать клиентов, которые ценят приятное личное обслуживание и удобство.Он предлагает вечерние и выходные часы, здания с высокими потолками и естественным освещением, а также забавную штуковину для выкупа мелочи. Несмотря на относительно непривлекательные процентные ставки и узкий ассортимент продукции, база розничных клиентов значительно расширилась.

Механизм финансирования

Подумайте о том, как вы заплатите за возросшую стоимость превосходства, которое вы стремитесь обеспечить через свои предложения услуг. Возможности включают:

• Взимание платы с клиента. Например, клиенты Starbucks ценят возможность оставаться в кофейне компании. Чтобы финансировать эту гостеприимную атмосферу, Starbucks взимает надбавку за свой кофе.

• Тратить сейчас, чтобы сэкономить позже. Например, Intuit предлагает бесплатную службу поддержки клиентов. Он использует данные вызывающих абонентов для улучшения будущих версий своего программного обеспечения, поэтому клиентам в конечном итоге потребуется меньше поддержки.

• Работа с клиентами. Например, киоски саморегистрации авиакомпаний не только сокращают расходы; они также расширяют спектр услуг, освобождая путешественников от длинных очередей у ​​стойки с персоналом и предоставляя удобные инструменты, такие как карты мест.

Управление персоналом

Убедитесь, что ваша деятельность по управлению персоналом (набор, отбор, обучение, планирование работы) позволяет сотрудникам добиваться совершенства, воплощенного в ваших предложениях услуг. Пример:

Commerce Bank конкурирует за счет продленного рабочего дня и дружелюбного обслуживания, а не за счет низкой цены или разнообразия продуктов. Он знает, что ему не нужны отличники, чтобы овладеть его ограниченным набором продуктов, поэтому он нанимает на работу и тренируется для обслуживания. Например, он использует простые критерии приема на работу, такие как «Улыбается ли этот человек в состоянии покоя?» И это побуждает сотрудников нанимать людей, которые, по их мнению, обеспечивают отличное обслуживание клиентов в других отраслях.

Управление клиентами

Сформулируйте, какое поведение клиенты должны продемонстрировать, чтобы получить максимальную отдачу от ваших услуг. Затем создайте свой сервис специально для поощрения такого поведения. Пример:

Чтобы привлечь клиентов к использованию новых киосков саморегистрации, авиакомпании позаботились о том, чтобы путешественники могли совершать транзакции с гораздо меньшим количеством нажатий клавиш, чем раньше требовалось обслуживающему персоналу. Напротив, розничные магазины, предлагающие кассовые аппараты самообслуживания, не упростили использование этих автоматов для покупателей.Более того, магазины ожидают, что покупатели возьмут на себя ответственность за предотвращение мошенничества, взвешивая сумки во время оформления заказа. Результат? Обеспокоенные клиенты избегают машин.

По мере созревания крупнейших экономик мира в них преобладают предприятия, ориентированные на услуги. Но многие инструменты и методы управления, которые используют менеджеры по обслуживанию, были разработаны для решения проблем продуктовых компаний. Достаточно ли этого или нам нужны новые?

Позвольте мне заявить, что необходимы некоторые новые инструменты.Когда компания выводит продукт на рынок, будь то базовый товар, например кукуруза, или высокотехнологичное предложение, такое как цифровая камера, компания должна сделать сам продукт привлекательным, а также найти рабочую силу, способную производить его по привлекательной цене. Безусловно, ни то, ни другое не так просто выполнять хорошо; Этим вызовам было уделено огромное внимание со стороны руководства и академических исследований. Но предоставление услуги влечет за собой и кое-что еще: управление клиентами, которые не просто являются потребителями услуги, но также могут быть неотъемлемой частью ее производства.А поскольку участие клиентов в качестве производителей может нанести серьезный ущерб затратам, обслуживающие компании должны также разработать творческие способы финансирования своих отличительных преимуществ.

Любой из этих четырех элементов — предложение или его механизм финансирования, система управления сотрудниками или система управления клиентами — может привести к краху сервисного бизнеса. Это наглядно демонстрирует мой анализ сервисных компаний, которые пережили тяжелые испытания в течение последнего десятилетия. Однако столь же ясно то, что не существует «правильного» способа комбинировать элементы.Соответствующий дизайн любого из них зависит от трех других. Когда мы смотрим на сервисные компании, которые выросли и процветали — такие компании, как Wal-Mart в розничной торговле, Commerce Bank в банковской сфере и Кливлендская клиника в сфере здравоохранения, — именно их эффективная интеграция элементов выделяется больше, чем умение любого другого. элемент изолированно.

В этой статье описывается подход к созданию прибыльного бизнеса в сфере услуг, основанный на этих четырех важнейших элементах (вместе называемых «моделью обслуживания»).Этот подход, разработанный в качестве основного учебного модуля в Гарвардской школе бизнеса, учитывает различия между сервисным бизнесом и продуктовым бизнесом. Студенты моего курса учатся думать об этих различиях и их значении для практики управления. Прежде всего, они узнают, что для построения отличного сервисного бизнеса менеджеры должны объединить основные элементы сервис-дизайна, иначе они рискуют развалить бизнес.

1. Предложение

Задача управления бизнесом в сфере услуг начинается с дизайна.Как и в случае с производственными компаниями, сервисный бизнес не может существовать долго, если само предложение содержит фатальные ошибки. Он должен эффективно удовлетворять потребности и желания привлекательной группы клиентов. Однако, размышляя о дизайне услуги, менеджеры должны претерпеть важный сдвиг в перспективе: в то время как дизайнеры продуктов сосредотачиваются на характеристиках, которые оценят покупатели, дизайнеры услуг лучше сосредотачиваются на опыте, который хотят получить клиенты. Например, клиенты могут связывать удобство или дружеское взаимодействие с вашим брендом услуг.Они могут сравнить ваше предложение с предложением конкурентов из-за увеличенного рабочего времени, более близкого расстояния, большего объема или более низких цен. Ваша управленческая команда должна четко представлять себе, за какие атрибуты услуг будет конкурировать бизнес.

Стратегия часто определяется как то, чего бизнес предпочитает не делать. Точно так же качество обслуживания можно определить как то, что бизнес предпочитает не делать хорошо . Если это звучит странно, то должно быть. Мы редко говорим, что путь к совершенству лежит через низкую производительность.Но поскольку сервисные компании обычно не могут позволить себе роскошь просто не предоставить некоторые аспекты своих услуг (например, в каждом физическом магазине должны быть сотрудники, даже если они не особенно квалифицированы или многочисленны), большинство успешных компаний выбирают плохо доставить подмножество этого пакета. Они делают этот выбор не случайно. Вместо этого, как показало мое исследование, они плохо справляются с одними вещами, чтобы преуспеть в других. Это можно считать жестко запрограммированным компромиссом. Подумайте о компании, которая может позволить себе работать дольше, потому что у нее больше, чем у конкурентов.Этот бизнес отличается удобством и относительно низкими показателями по цене. Размер цены подпитывает измерение услуги.

Превосходство обслуживания можно определить как то, что бизнес предпочитает не делать хорошо.

Чтобы создать успешное предложение услуг, менеджерам необходимо определить, какие атрибуты стремиться к совершенству, а какие — к худшим. Этот выбор должен основываться на потребностях клиентов. Менеджеры должны определить относительную важность, которую клиенты придают атрибутам, а затем сопоставить инвестиции в совершенство с этими приоритетами.Например, в Wal-Mart клиенты меньше всего ценят атмосферу и помощь в продажах, больше всего ценят низкие цены и широкий выбор, а некоторые другие характеристики занимают промежуточное положение. (См. Выставку «Ценностное предложение Wal-Mart» в статье Дэвида Дж. Коллиса и Майкла Г. Рукстада «Можете ли вы сказать, в чем состоит ваша стратегия?») Эти предпочтения сознательно основываются на компромиссах, на которые делает Wal-Mart. Компания оптимизирует определенные аспекты своего предложения услуг, чтобы удовлетворить приоритеты своих клиентов, и отказывается чрезмерно инвестировать в недооцененные атрибуты.Тот факт, что конкуренты кричат ​​о том, что меньше всего волнует клиентов, способствует его общей производительности.

Явление, конечно, имеет круговой аспект. Покупатели, чьи предпочтения соответствуют сильным сторонам Wal-Mart, сами выбирают его клиентскую базу. Между тем, те, кто не предпочитает атрибуты Wal-Mart, покупают в других местах. Поэтому важно идентифицировать потребительские сегменты с точки зрения предпочтений атрибутов или, как предпочитают некоторые маркетологи, с точки зрения потребностей клиентов. Определение того, что можно было бы назвать клиентскими операционными сегментами , — не то же самое, что традиционная психографическая сегментация.Вместо того, чтобы подчеркивать различия, которые обеспечивают более целенаправленный и эффективный обмен сообщениями, этот тип сегментации направлен на поиск групп клиентов, которые разделяют представление о том, что представляет собой отличный сервис.

После того, как будет найден привлекательный операционный сегмент для клиентов, миссия ясна: руководство должно разработать новое предложение или настроить существующее, чтобы оно соответствовало предпочтениям этого сегмента. Взгляните, например, на соответствие, достигнутое Commerce Bank, которому удалось резко увеличить свою розничную клиентскую базу, несмотря на то, что его показатели являются одними из худших на его рынках, и он совершил ограниченное количество приобретений.Commerce Bank фокусируется на группе клиентов, которым важен опыт посещения физического отделения. Эти клиенты бывают самых разных форм и размеров — от молодых, начинающих клиентов банковского дела, до ограниченных во времени городских специалистов и пожилых пенсионеров. Однако, как операционный сегмент, все они считают, что удобство является наиболее важным атрибутом банка, и выбирают Commerce Bank из-за его вечерних и выходных часов. Вторым по важности для них является дружелюбие в общении с сотрудниками, поэтому обещание веселого, знакомого кассира стало частью основного предложения банка.Торговля добавила к своему отделению атмосферу с элементами интерьера, одновременно прекрасными (высокие потолки и естественный свет) и забавными (забавное приспособление для получения мелочи). Когда дело доходит до атрибутов, менее важных для клиентов банка — цены и ассортимента продукции, — руководство готово уступить битву конкурентам.

Возникает соблазн подумать: «Если я действительно хороший менеджер, то мне не нужно ничего уступать конкурентам». Эта благонамеренная логика может, по иронии судьбы, ни в чем не преуспеть.Единственные организации, которые я видел, которые превосходят по большинству характеристик услуг, требуют надбавки к цене в 50% по сравнению с их конкурентами. Большинство отраслей не поддерживают этот тип надбавок, поэтому необходимо идти на компромиссы. Мне нравится говорить менеджерам, что они выбирают между совершенством в сочетании с низкой производительностью, с одной стороны, и посредственностью по всем параметрам, с другой. Когда менеджеры понимают, что низкая производительность в одном измерении способствует более высокой производительности в другом, дизайн отличного обслуживания не отстает.

2. Механизм финансирования

Все менеджеры и даже большинство клиентов согласны с тем, что бесплатного обеда не бывает. Совершенство требует своей цены, и в конечном итоге она должна быть покрыта. В случае материального продукта механизм финансирования превосходной производительности компании обычно относительно прост: ценник. Только клиенты, которые лишаются дополнительных денег, могут воспользоваться премиальным предложением. В сфере услуг разработать способ финансирования совершенства может быть сложнее.Во многих случаях ценообразование не основывается на транзакциях, а включает в себя объединение различных элементов стоимости или влечет за собой какую-либо подписку, например ежемесячную плату. В этих случаях покупатели могут получить неравномерную стоимость своих денег. В самом деле, даже те, кто не покупает товар, могут извлекать выгоду из определенных условий обслуживания. Например, покупатель может потратить время на обучение у знающего продавца, а затем покинуть магазин с пустыми руками.

Таким образом, в сфере услуг руководство должно тщательно продумать, как будет оплачиваться высокое качество.Должен существовать механизм финансирования, позволяющий компании превосходить конкурентов по выбранным ею характеристикам. Изучая успешные предприятия сферы услуг, я обнаружил, что механизм финансирования принимает четыре основных формы. Два способа заставить клиента платить, а два позволяют покрыть затраты на высокое качество за счет эксплуатационной экономии.

Взимайте с клиентов приятную оплату.

Классический подход к финансированию чего-то ценного состоит в том, чтобы просто попросить клиента заплатить за это, но часто можно сделать форму платежа менее неприемлемой для клиентов.Редко это делается с оплатой по меню на мелочи. Большая часть привлекательности Starbucks заключается в том, что покупатель может почти бесконечно задерживаться в кофейне. Немыслимо, чтобы Starbucks поставила метры рядом со своими мягкими стульями; лучший способ поддержать атмосферу — это брать больше за кофе. Commerce Bank открыт допоздна и по выходным — зарабатывая высокие оценки в продленные часы — и платит за эту услугу, давая на полпроцента меньше процентов по вкладам.Может ли он оплатить дополнительные часы работы, взимая плату за посещения по вечерам и в выходные? Возможно, но немного более низкая процентная ставка предпочтительнее. Руководству в любой обстановке следует творчески рассмотреть то, что кажется справедливым для его клиентов. Часто наименее креативным решением является повышение платы за конкретную услугу, которую вы финансируете.

Создайте беспроигрышный вариант между эксплуатационной экономией и услугами с добавленной стоимостью.

Очень умные управленческие команды находят способы улучшить качество обслуживания клиентов, даже при меньших затратах (иными словами, обнаружив, что может быть такой вещью, как бесплатный обед).Многие из этих инноваций обеспечивают лишь временное конкурентное преимущество, поскольку они быстро распознаются и копируются. Однако некоторые из них на удивление долговечны. Примером может служить служба немедленного реагирования, предоставляемая Progressive Emerty Insurance. Когда кто-то, застрахованный Progressive, попадает в автомобильную аварию, компания немедленно отправляет фургон, чтобы помочь этому человеку и оценить ущерб на месте — часто прибывая на место происшествия раньше, чем полиция или эвакуаторы. Заказчикам нравится такая оперативность, и они ставят компании высокие оценки за обслуживание.Но будут ли они платить больше страховых взносов, ожидая когда-нибудь такой необходимости? К сожалению нет. Люди патологически чувствительны к ценам на страхование автомобилей и почти никогда не выбирают ничего, кроме минимальной цены. Ключом к способности Progressive финансировать эту услугу является экономия, которую она в конечном итоге дает. Обычно страховые компании подвергаются мошенничеству, когда преступники предъявляют претензии в связи с несчастными случаями, которые были организованы или никогда не произошли. Из-за этих и других типов оспариваемых требований фирмы также несут высокие судебные издержки, которые в сочетании с другими издержками от мошенничества составляют около 15 долларов из каждых 100 долларов страховых премий в отрасли.С момента развертывания фургонов Progressive столкнулась с резким падением затрат в обеих категориях. Отправка представителя компании на место происшествия окупается.

Progressive предлагает еще одно удобство для клиентов, от которого до сих пор уклонялись многие конкуренты: предоставление котировок от других поставщиков наряду со своим собственным, когда потенциальный покупатель спрашивает о стоимости страховки. Дело не в том, что Progressive полна решимости стать лучше конкурентов, чтобы выиграть бизнес. Фактически, Progressive является самой низкой цитатой только в половине случаев.Что действительно считает Progressive, так это то, что его цитата является правильной с учетом вероятности того, что этот человек попадет в аварию — вероятность, которую страховщик лучше всего определяет в своем классе. Если его котировка действительно точна, то разрешение конкуренту застраховать клиента по более низкой ставке будет вдвойне эффективным: это освобождает Progressive от убыточного предложения и обременяет конкурента убыточным счетом. Таким образом, уровень обслуживания, который кажется клиенту откровенно альтруистическим, на самом деле приносит пользу компании.Это пример превращения операций в услугу с добавленной стоимостью.

Как ваша управленческая команда может найти собственные беспроигрышные решения? Когда я задаю этот вопрос менеджерам, их побуждение состоит в том, чтобы представить, какие новые ценности могут быть созданы для клиентов, а затем задуматься, как это можно профинансировать за счет экономии средств. Вместо этого я предлагаю начать с вопроса: «Где наши самые большие объемы затрат?» Помня об этом, менеджеры могут одновременно определять, как снизить затраты и создать услугу с добавленной стоимостью.Хорошее место для первого взгляда? В любом случае это время является большой составляющей стоимости. Удаление времени часто приносит плоды, так как оно может напрямую улучшить обслуживание, даже если оно сокращает расходы.

Тратьте сейчас, чтобы сэкономить позже.

Часто возможно, хотя и несколько болезненно, сделать операционные вложения, которые в конечном итоге окупятся за счет сокращения потребностей клиентов во вспомогательных услугах в будущем. Классическим примером является решение Intuit предоставить бесплатную поддержку клиентов вопреки нормам индустрии программного обеспечения.Колл-центры обходятся дорого для персонала из-за сочетания технических знаний и коммуникабельности, необходимых для эффективного проведения запросов на местах. Между тем клиенты крайне неодинаковы в своей потребности в информационных технологиях. Для большинства производителей программного обеспечения это приводит к очевидному выводу, что с клиентов следует платить за поддержку.

Основатель

Intuit Скотт Кук смотрит на это иначе. Он считает, что эти звонки нуждаются в полезной форме для продолжения разработки продукта — двигателя будущих доходов — и это оправдывает еще большие затраты.В Intuit работают не только специалисты по обслуживанию клиентов, но и более высокооплачиваемые люди, занимающиеся разработкой продуктов, которые отвечают на звонки, так что последующие версии ее предложений будут получать информацию на основе прямого знания о том, чего пользователи пытаются достичь и чем они разочарованы. Это часть более широкого стремления к улучшению на основе обратной связи, которое Кук называет «DIRST» — за «сделай это правильно во второй раз». Инвестиции окупились в более совершенное программное обеспечение, что означает меньшее количество звонков. «Наши конкуренты думают, что мы сумасшедшие», — говорит Кук, и он понимает, почему.«Если бы мы получили столько же звонков, сколько они, мы бы вышли из бизнеса».

Заказчик выполняет работу.

Еще один тип механизма финансирования для расширенного обслуживания возвращает затраты на усмотрение клиента, но в виде оплаты труда. Предложение самообслуживания, от собственной заправки до самоуправляемых брокерских счетов, — это хорошо зарекомендовавший себя способ снизить расходы. Однако если целью является превосходное обслуживание, вы должны создать ситуацию, в которой заказчик предпочтет возможность самостоятельной работы над доступной альтернативой с полным спектром услуг.Авиакомпании наконец-то добились этого с помощью киосков регистрации на рейс, хотя первоначальное ценностное предложение было сомнительным. Поначалу пассажиры чувствовали себя вынужденными использовать относительно непривлекательные киоски только потому, что перевозчики сделали невыносимыми очереди перед столами с людьми. Сегодня, однако, часто летающие пассажиры предпочитают киоски, потому что они обеспечивают более легкий доступ к полезным инструментам, таким как карты мест. Компании, стремящиеся к совершенству обслуживания в других условиях, не должны идти таким косвенным путем.Они должны поставить перед собой задачу создать возможности самообслуживания, которые будут приветствоваться покупателями. Действительно, если вариант самообслуживания действительно предпочтительнее, клиенты должны быть готовы взять на себя работу бесплатно или даже заплатить за эту привилегию. Когда менеджерам, разрабатывающим решения для самообслуживания, не разрешается добавлять стимулы в виде ценовых скидок, они вынуждены сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов.

Если вариант самообслуживания действительно предпочтительнее, клиенты должны быть готовы взять на себя работу бесплатно или даже заплатить за эту привилегию.

Какой бы механизм финансирования ни использовался для покрытия затрат на совершенство, лучше всего его продумать как можно тщательнее до запуска новой услуги, а не вносить поправки с учетом накопленного опыта. Когда услуга, которая считалась бесплатной, внезапно связана с оплатой, клиенты обычно реагируют с непропорционально большим неудовольствием. А поскольку компании не могут процветать, предлагая бесплатные услуги, жизненно важно, чтобы они не устанавливали ожиданий, которые невозможно оправдать.Благодаря тщательному анализу и проектированию компания может предложить и профинансировать более качественное обслуживание, чем ее клиенты могли бы получить в другом месте.

3. Система управления персоналом

Компании часто живут или умирают благодаря качеству своей рабочей силы, но поскольку сервисные предприятия, как правило, требуют большого количества людей, относительное преимущество в управлении персоналом оказывает здесь большее влияние. Высшее руководство должно уделять пристальное внимание процессам набора и отбора, обучению, планированию работы, управлению производительностью и другим компонентам, составляющим систему управления сотрудниками.Если говорить более конкретно, решения, принимаемые в этих областях, должны отражать те сервисные качества, которыми компания стремится быть известной.

Чтобы разработать хорошо интегрированную систему управления сотрудниками, начните с двух простых диагностических вопросов. Во-первых: что делает наших сотрудников способными достигать совершенства? И затем: что заставляет наших сотрудников разумно мотивировать на достижение совершенства? Тщательно продуманные, ответы будут преобразованы в политику и программы для конкретных компаний.Компаниям, которые пренебрегают увязкой точек между подходами к управлению своими сотрудниками и предпочтениями клиентов в сфере обслуживания, будет очень трудно выполнять свои обещания в отношении услуг.

В одном крупном международном розничном банке, который я изучал, старший менеджер пришел к удручающему осознанию. «Наша служба воняет», — сказала она мне. Под ее руководством банк предпринял различные меры, в основном сосредоточив внимание на стимулах и обучении, но проблема не исчезла. Клиентский опыт в филиале не улучшился.Озадаченный, но решительный, руководитель решила сама стать на месяц работником на передовой. Она думала, что потребуется много времени, чтобы испытать типичный набор сервисных взаимодействий и увидеть корни проблемы. Фактически, это заняло один день. «С того момента, как двери открылись, клиенты кричали на меня», — сообщила она. «К концу дня я кричал в ответ». Стало ясно, что сотрудники были настроены на провал. Недавние инициативы по перекрестным продажам привели к появлению группы клиентов с более сложными потребностями и более высокими ожиданиями в отношении своих отношений с банком, но сотрудники не были готовы реагировать.В результате решений, принятых управленческой командой (причем все они были разумными), типичный сотрудник не имел разумных шансов на успех. Была нарушена система управления сотрудниками банка.

Если ваш бизнес требует от ваших сотрудников героизма, чтобы клиенты были довольны, значит, у вас плохой сервис по задумке. Самопожертвование сотрудников редко бывает устойчивым ресурсом. Вместо этого разработайте систему, которая позволит среднему сотруднику процветать. Это часть формулы конкурентоспособности Commerce Bank.Напомним, что банк предпочитает соревноваться за счет продленного рабочего дня и дружеского общения, а не за счет низкой цены и разнообразия продуктов. Теперь подумайте, как эта стратегия может информировать руководство сотрудников; последствия нетрудно представить. Например, компания Commerce пришла к выводу, что для освоения ограниченного набора продуктов от студентов с отличными отметками не требуется; его можно было нанять за отношение и обучить служению. В ходе собеседований при приеме на работу ее менеджеры могли бы использовать простые критерии исключения — например, «Улыбается ли этот человек в состоянии покоя?» — вместо того, чтобы пытаться максимизировать широкий спектр положительных характеристик.Нынешние сотрудники банка могут быть задействованы в качестве специалистов по поиску талантов по принципу, что для того, чтобы их знать, нужен один. (Когда люди из Commerce видят, что кто-то оказывает отличные услуги в другом месте, будь то в ресторане или на заправке, они раздают карточку с комплиментом и предложением рассмотреть возможность работы в Commerce.)

Это простая реальность, что нанимать сотрудников, которые выше среднего как по отношению, так и по способностям, обходятся дорого. Они привлекательны не только для вас, но и для ваших конкурентов, что увеличивает заработную плату.Бизнесу, который хочет поддерживать конкурентоспособную структуру затрат, вероятно, придется пойти на компромисс в отношении одного или другого качества (или, если он настаивает на обоих, найти способ финансировать эту роскошь). Если, как это делает Commerce Bank, вы решите нанять по определению, тогда вы должны спроектировать вещи так, чтобы даже менее способные сотрудники надежно предоставляли отличные услуги. Подобно менеджерам, которые не хотят признавать, что их услуги призваны уступать по некоторым характеристикам, многие люди не хотят признавать компромисс между способностями и отношением.Но неспособность учесть эту экономическую реальность при разработке системы управления служащими является частой причиной некорректного обслуживания.

4. Система управления клиентами

В сфере обслуживания сотрудники — не единственные люди, влияющие на стоимость и качество предоставляемых услуг. Сами клиенты могут быть вовлечены в операционные процессы, иногда в очень большой степени, и их вклад влияет на их опыт (а часто и на других клиентов). Например, клиент архитектурной фирмы может хорошо или плохо объяснить назначение нового объекта, и это повлияет на эффективность процесса проектирования и качество конечного продукта.Клиент, который сомневается в стойке быстрого питания, делает обслуживание менее быстрым для всех, кто стоит за ним.

Участие клиентов в производственной деятельности имеет серьезные последствия для менеджмента, поскольку меняет традиционную роль бизнеса в создании стоимости. Классический бизнес, основанный на продуктах, покупает материалы и каким-то образом увеличивает их стоимость. Затем продукт с повышенной стоимостью доставляется покупателям, которые платят за его получение. Однако в сфере услуг и сотрудники, и клиенты являются частью процесса создания ценности.Основное преимущество заключается в том, что труд клиентов может быть намного дешевле, чем труд сотрудников. Это также может улучшить качество обслуживания. Например, когда учащиеся больше участвуют в учебной среде, они узнают больше. Но есть и проблемы. Создание системы, которая явно решает эти проблемы, имеет важное значение для успеха обслуживания.

Рассмотрим вопрос отбора клиентов. Дизайн услуг может требовать от клиентов выполнения важных задач, но по большей части у клиентов нет собеседования, проверки биографических данных и личного профиля.Как сказал бывший топ-менеджер Nestlé, ныне работающий в сфере финансовых услуг: «Я мог контролировать, кто работал на моем заводе в Nestlé; У меня нет такого контроля над клиентами в отделениях моего банка ».

Кроме того, несмотря на все усилия многих организаций, обучать клиентов не так просто, как сотрудников. Обычно клиентов во много раз больше, чем сотрудников, и создание эффективных учебных материалов для такой большой, рассредоточенной, неоплачиваемой и часто неуместной квалифицированной рабочей силы является сложной задачей.Когда это верно, фирмы должны приспособиться к ограниченному обучению в разработке опыта обслуживания. Если задачи перекладываются от сотрудников к клиентам — от высококвалифицированных к более низкоквалифицированным специалистам, — то они должны быть соответствующим образом скорректированы. Авиакомпании, кажется, понимают это правильно. Вспомните (если можете) последний раз, когда вы регистрировались у агента на стойке с полным спектром услуг. Скорее всего, вы были свидетелями того, как агент завершил головокружительную последовательность нажатий клавиш. Казалось бы, неразумно ожидать, что клиенты будут выполнять те же действия, поэтому, когда роль регистрации была передана клиентам, она была значительно упрощена.Напротив, представьте себе кассу в супермаркете самообслуживания. Здесь клиентов просят не только делать то, что ранее делали обученные сотрудники, но и брать на себя дополнительную ответственность по предотвращению мошенничества посредством сложного процесса взвешивания мешков. Просьба к клиентам выполнять более сложные задачи, чем у более квалифицированных сотрудников, способствует беспорядку и беспокойству, которые окружают эти кассовые очереди.

Клиенты также имеют большую свободу действий в своей операционной деятельности, обычно гораздо больше, чем сотрудники.Когда компания вводит новый процесс, который она хочет, чтобы сотрудники использовали, она может просто выдать мандат. Когда вовлечены клиенты, такие переходы могут быть значительно более сложными. Взгляните на Zipcar, популярный каршеринг-сервис. Чтобы снизить затраты, его модель обслуживания зависит от клиентов, которые должны вовремя чистить, заправлять и возвращать автомобили для следующего пользователя. Мотивация сотрудников к выполнению этих задач будет обычным делом; Для мотивации клиентов-операторов потребовалось сложное, постоянно меняющееся сочетание вознаграждений и штрафов.

Таким образом, при управлении клиентами в рамках вашей деятельности вам нужно будет ответить на несколько ключевых вопросов: на каких клиентах вы ориентируетесь? Какого поведения вы хотите? И какие техники наиболее эффективно повлияют на поведение? Например, компания, бизнес-модель которой зависит от своевременности клиентов — будь то стоматологический кабинет, упаковывающий свой календарь встреч или видеомагазин, распространяющий популярные фильмы, — может использовать более или менее жесткую тактику для обеспечения соблюдения требований. В предыдущей статье для Harvard Business Review («Нарушение баланса между эффективностью и обслуживанием», ноябрь 2006 г.) я привел уроки нескольких компаний, которые использовали ряд методов для изменения поведения клиентов.Эти методы можно разделить на две основные категории: инструментальные (кнута и пряник, которые мы обычно рассматриваем как скидки и штрафы за просрочку платежа) и нормативные (использование стыда, вины и гордости, чтобы побудить нас возвращать тележки с покупками и собирать мусор. даже когда никто не смотрит). Важно управлять клиентами таким образом, чтобы они соответствовали атрибутам услуги, которые вы выбрали для общего внимания.

Объединение элементов

Успешные сервисные компании имеют рабочий план, включающий все четыре элемента сервис-дизайна.Однако в каждой из этих областей трудно найти какую-либо передовую практику. Это потому, что весь бизнес больше зависит от взаимосвязи четырех, чем от какого-либо одного элемента.

Ярким примером эффективной общей интеграции является клиника Кливленда, которая неизменно входит в число самых выдающихся больниц Америки и на протяжении десятилетий является лидером в области кардиологической помощи. Трудно указать на источник этого преимущества. Тот факт, что в клинике есть специализированные центры, специализирующиеся, например, на диабете или кардиологии, не является исключительным.Его отказ связать финансовое вознаграждение с производительностью врачей необычен, но может оказаться неэффективным где-либо еще. Однако отступите от деталей, и вы увидите более широкую картину. Привлечение пациентов с наиболее тяжелыми заболеваниями означает, что врачи всегда будут сталкиваться со сложной средой, требующей инновационных решений. Организация в центры болезней, а не более узкие, более традиционные направления специализации (например, по почкам или крови) создает основу для междисциплинарного сотрудничества — и, следовательно, для новых перспектив — в этих центрах.Устранение стимулов к производительности дает врачам право тратить время на инновации, чему способствует их тесная работа со специалистами из других областей. Конкретный выбор, сделанный в отношении методов, процессов и персонала, является правильным для клиники Кливленда, потому что они дополняют друг друга и объединяются в бесперебойно работающую систему.

Любая сервисная компания, независимо от того, как долго она существует, может извлечь выгоду из обзора своей деятельности с использованием структуры, изложенной в этой статье.Приведение четырех элементов дизайна услуг в более тесное согласование может представлять собой непрерывный процесс небольших настроек и экспериментов с изменениями, вдохновленных вопросами, включенными во врезку «Диагностика дизайна сервиса». Управленческая команда, планирующая запустить новую услугу, найдет эту структуру особенно полезной. Он отмечает решения, которые следует принимать заблаговременно и в тандеме, чтобы они не противоречили друг другу в будущем. И на самом высоком уровне он подчеркивает два очень важных принципа дизайна услуг.Во-первых, хороших идей не бывает изолированно; есть только хорошая идея в контексте конкретной модели обслуживания. Во-вторых, глупо пытаться быть всем для всех клиентов.

В первом пункте отмечается важность подгонки, упомянутая ранее как ключевая сила клиники Кливленда. В клинике руководство знает, что расширения его основного бизнеса необходимо тщательно изучить на предмет их соответствия существующей модели обслуживания. Организация недавно отказалась от концепции высококлассного оздоровительного и спа-салона, поскольку в ней не использовались основные операционные преимущества больницы.В некотором смысле это кажется очевидным, но менеджеры часто уходят в области относительной слабости, особенно когда видят, что фирма, которую они считают прямым конкурентом, преуспевает с услугой, которую они еще не предлагают. Progressive совершила эту ошибку, когда решила выйти на рынок страхования жилья. Несомненно, что на страховании жилья можно заработать, как показали бесчисленные фирмы. Но Progressive потерпела неудачу, потому что проблемы этого бизнеса не соответствовали конкурентным преимуществам компании.Напомним, что Progressive по праву гордится своим преимуществом в области аналитики, которое позволяет ей эффективно оценивать риск того, что конкретный страхователь подаст иск. К сожалению, такой вид актуарного мастерства не так важен для получения прибыли от страхования домов. Страховщики жилья поднимаются или отказываются от управления своими инвестиционными портфелями — и это относительная слабость Progressive. (Фирмы обычно теряют деньги на страховке, но зарабатывают деньги, инвестируя предоплаченные страховые взносы.) Оглядываясь назад, можно оглянуться на неудачу.Так должно было быть видно с самого начала.

Столь же обычным явлением является ошибочное желание быть всем для всех. В сегодняшней экономике обслуживания практически невозможно разработать модель обслуживания, которая охватывала бы огромный круг клиентов и оставалась конкурентоспособной среди них. Вместо этого фирмы должны разрабатывать свои модели услуг для более целенаправленного совершенствования, предлагая конкретные вещи конкретным людям.

Крупные сервисные компании, почти все без исключения, очень умно выбирают своих клиентов.Мы увидели это в хорошо информированном выборе компании Progressive, с кем вести бизнес. Commerce Bank с самого начала своего существования в 1973 году знал, что должен заявить о своих правах на рынке. «Миру, — сказал его основатель Вернон Хилл, — не нужен был еще один банк« я тоже ». У меня не было капитала, не было бренда, и мне пришлось искать способ отличиться от других игроков ». Больница Shouldice Hospital, канадский специалист по грыжевым операциям, очень избирательно относится к своей клиентской базе. Он не только обслуживает пациентов, страдающих определенным заболеванием, но и позволяет оперировать здоровых людей.Он снял сливки с рынка.

Становление многопрофильной фирмы

Компании, которые пытаются быть всем для всех, неизбежно начинают бороться, когда выскочки-конкуренты, такие как Шулдис, начинают отбирать прибыльные ниши. Часто к упадку не относятся серьезно, пока не становится слишком поздно. (См. Врезку «Примирение с угрозой».)

Тем не менее, некоторым традиционным игрокам удалось эффективно конкурировать со своими более целеустремленными соперниками, и из их опыта можно многому научиться.Общей чертой их конкурентной реакции на выскочку является способность стать «разносторонней». Другими словами, они перестали пытаться охватить всю набережную единой сервисной моделью. Вместо этого они искали несколько ниш с оптимизированными моделями обслуживания, каждая из которых была разработана для достижения превосходства в одних аспектах за счет более низкой производительности в других. Секрет успеха многопрофильной компании — это возможность использовать различные модели обслуживания под одной крышей.Это преимущество часто проявляется в форме общих услуг (то есть внутренних поставщиков услуг), которые позволяют фирме добиться экономии от масштаба и экономии опыта в рамках своих моделей обслуживания. Эффективность использования общих служб в пользу отдельных моделей обслуживания может определить успех многопрофильной фирмы. (См. Выставку «Целенаправленные конкуренты наступают вам на фланги?»)

Архитектуру общих сервисов можно увидеть в многопрофильных корпорациях в разных отраслях — от Yum Brands, объединяющей пять компаний быстрого питания, до Omnicom, которая состоит из сотен компаний в пространстве интерактивного маркетинга, до GE, которая, похоже, имеет нет ограничений на рынки, на которые он может войти.Каждая корпорация создала отдельные модели обслуживания для отдельных операционных сегментов клиентов и оценивает общую выгоду от моделей, оценивая, сколько они получают друг от друга. Что определяет, правильно ли сформировала компания портфель моделей обслуживания? Все сводится к критическому тесту: улучшается ли каждая из отдельных моделей обслуживания фирмы по сравнению с другими? Если ответ отрицательный, это означает, что производительность скоро снизится или что компания может захотеть выделить некоторые модели обслуживания.Если да, то это почти всегда благодаря превосходному управлению общими службами, и действующий президент процветает.

Услуги, совместно используемые многопрофильными компаниями, обычно включают такие бизнес-функции, как финансы, закупки, информационные технологии, человеческие ресурсы и обучение руководителей. Преимущества масштаба, которые они предоставляют, просты и включают объединенные закупки, предпочтительный доступ к кредитам и другие преимущества, связанные с затратами. Сложнее реализовать экономию на опыте, но она также может быть более ценной.Здесь задача состоит в том, чтобы использовать знания, полученные в одной модели обслуживания, для повышения эффективности других. В ограниченной степени этот вид передачи знаний происходит неформально; это всегда было надеждой и обещанием многопрофильных компаний. Важное отличие успешных многоцелевых фирм заключается в том, что они формализуют процесс, разрабатывая очень четкие способы использования опыта в различных моделях обслуживания. Передаче знаний способствуют преднамеренные инвестиции в такие программы, как формальный обмен передовым опытом; централизованное, динамичное обучение сотрудников; и ротация менеджеров среди моделей.

Мое исследование убеждает меня в том, что лучший способ поддерживать рост в сфере услуг — это использовать многофокусную модель, но также очевидно, что эта модель требует сосредоточенных усилий для защиты. Руководители индивидуальных моделей обслуживания постоянно утверждают, что выделенные, а не общие ресурсы сделают больше для укрепления их собственного бизнеса. Между тем операционные менеджеры поднимают хор жалоб на то, что общие службы требуют более бдительного контроля «ниже черты», если они хотят обеспечить необходимую экономию за счет масштаба и опыта.Учитывая постоянное наступление на модель, неудивительно, что еще одной общей характеристикой успешных многоцелевых фирм является директивное (даже автократическое) руководство. Этот стиль руководства подходит для разных личностей, но он всегда полагается на старших менеджеров, которые могут и хотят оказывать сильное влияние на подчиненных. Они должны быть такими, чтобы уравновесить конкурентную автономию отдельных моделей обслуживания с коллективной ценностью общих услуг. Без сильного централизованного руководства линейные менеджеры, приносящие доход, обычно преобладают над менеджерами общих служб, особенно в моменты стратегических проблем.Более того, компании часто ставят более сильных лидеров в модели обслуживания, чем в общие, что существенно снижает производительность системы.

Границы практики менеджмента

Ученые-менеджеры, и немало практиков, в последние годы подняли интересную дискуссию: является ли дисциплина управления принципиально иной в сфере услуг и в сфере продуктов? То, как менеджмент изучается и преподается в аспирантуре бизнес-школ, сформировалось в контексте индустриальной экономики.Применимы ли подходы, которые работали для производственных компаний, к услугам?

По мере того, как сервисные предприятия продолжают вводить новшества, добиваться успеха и изучаться, ответы становятся все яснее. Представленная здесь структура подсказывает, почему традиционные методы оказались столь же надежными и почему они по-прежнему заставляют опытных менеджеров хотеть большего. Многое из того, что определяет здоровье продуктового бизнеса — надежность его предложения и управление людьми, — столь же необходимо в сервисном бизнесе и может быть решено с помощью аналогичного набора инструментов.Но открылись совершенно новые области, связанные с ролями клиентов, и их наборы инструментов только сейчас собираются.

Версия этой статьи появилась в апрельском номере журнала Harvard Business Review за 2008 год.

Определение поставщика бизнес-услуг (BSP)

название компании Страна UNITED STATESUNITED KINGDOMCANADAAUSTRALIAINDIA —— AfghanistanÅland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua и BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Синт-Эстатиус и SabaBosnia и HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Индийский океан TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCape VerdeCayman IslandsCentral африканских RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos (Килинг) IslandsColombiaComorosCongoCongo, Демократическая Республика theCook IslandsCosta RicaCôte D’IvoireCroatiaCubaCuraçaoCuraçaoCyprusCzech RepublicDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial ГвинеяЭритреяЭстонияЭфиопияФолклендские острова (Мальвинские острова) Фарерские островаФиджиФинляндияФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияФранцузские Южные территорииГабонГамбияГрузияГерманияГанаГибралтарствоГрецияГренландияГренадаГваделупа-ГуамГватемалаГернаГерна Бисау, Гайана, Гаити, Херд, острова Макдональд.HondurasHong KongHungaryIcelandIndonesiaIran, Исламская Республика ofIraqIrelandIsle из ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKorea, Корейская Народно-Демократическая Республика ofKorea, Республика ofKuwaitKyrgyzstanLao Народная Демократическая RepublicLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacaoMacedonia, бывшая югославская Республика ofMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesia, Федеративные Штаты ofMoldova, Республика ofMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNetherlands AntillesNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorthern Mariana IslandsNorwayOmanPakistanPalauPalestine, Государственный ofPanamaPapua Новый GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairnPolandPortugalPuerto RicoQatarRéunionRomaniaRussian FederationRwandaSaint BarthélemySaint Елены, Вознесения и Тристан-да-Кунья, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сент-Мартен (Французская часть), Сен-Пьер и MiquelonSaint Винсент и GrenadinesSamoaSan MarinoSao Томе и PrincipeSaudi ArabiaSenegalSerbiaSerbia и MontenegroSeychellesSierra LeoneSingaporeSint Маартен (Голландская часть) SlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth Джорджия и Южные Сандвичевы IslandsSouth SudanSpainSri LankaSudanSurinameSvalbard и Ян MayenSwazilandSwedenSwitzerlandSyrian Arab RepublicTaiwanTajikistanTanzania, Объединенная Республика ofThailandTimor-LesteTogoTokelauTongaTrinidad и TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks и Кайкос IslandsTuvaluUgandaUkraineUnited Арабские EmiratesUnited Штаты Экваторияльная Острова УругвайУзбекистан ВануатуВатикан Венесуэла, Боливарианская Республика Вьетнам Виргинские острова, Британские Виргинские острова, U.