Отзывы о компании написать: Где оставить отзыв о компании — сайт отзывов без регистрации

Просить обратную связь можно не только после выполнения услуги, но и в процессе сотрудничества. Может быть, у вас есть клиент, с которым вы только начали работу, но ему уже нравится то, как вы выстраиваете процессы и прислушиваетесь к его мнению. Или может быть компания купила сервис, успела в нем разобраться и выяснила, что он очень облегчает им жизнь.

Включите в свои стандартные операции запрос мнения у клиентов, с которыми у вас «медовый месяц», и отзывов станет гораздо больше.

3. Проверяйте упоминания в социальных сетях

Следите за упоминаниями аккаунта вашей компании в соцсетях и реагируйте на них. Это могут быть короткие посты «мне понравилась статья в блоге» с ссылкой на ваш материал, благодарности сервису, который превзошел ожидания, комментарий об услугах компании и что-то еще. У авторов таких постов можно попросить отзыв о вашей работе или продукте.

Иногда могут писать о вас без отметки, так что ищите посты по ключевым словам — разным вариантам названия компании. Например, в Твиттере, Фейсбуке и ВКонтакте можно смотреть посты с нужными ключами через поиск.

Если автор хвалит вас в посте, завяжите разговор в комментариях: поблагодарите за похвалу, сделайте комплимент в ответ, задайте уточняющие вопросы. Когда установите контакт, попросите написать отзыв и на ваш сайт или другую площадку. Или спросите разрешения выложить пост скриншотом.

Фраза «Мы очень ценим то, что вы пишете о нас такие приятные вещи. Не могли бы вы оставить отзыв по ссылке?» может принести вам подробный комментарий от лояльного клиента.

Даже если вы просто решите проблему, это уже поднимет ваш авторитет в глазах автора и его читателей. В этом примере пользователь посетовал на проблему с банком, а Сбер помог ему прямо в ответах на твит.

Негативные комментарии тем более ждут вашей обработки. За конфликтом могут следить и другие пользователи, так что покажите в комментариях, что вы не прошли мимо. Если вы виноваты, переведите разговор в личные сообщения. Когда вы успешно решите конфликт, пользователь скорее всего подпишет к посту UPD и расскажет подписчикам, чем закончилась история. А если его полностью устроит ваше предложение, он даже может стать лояльным клиентом.

4. Проверяйте фан-почту

Бывает, что компаниям пишут клиенты с предложениями по улучшению сайта, сервиса, обслуживания или даже товара. Но кроме предложений в почте могут быть и благодарности. Кого-то благодарят за статью или исследование в блоге, кого-то за трогательную рекламную кампанию или важное видео.

Не упускайте возможности ответить, наладить контакт с тем, кто вас любит. Эти люди уже как бы говорят вам «Я сегодня потратил немного времени, чтобы написать вам приятное», в отзыве они не откажут.

Если письмо — прямой комплимент вашему продукту или услуге, вы можете попросить отзыв в лоб. Напишите, например, «Большое спасибо за эти замечательные слова! Не могли бы вы написать это в форме для отзывов по ссылке, чтобы и другие увидели ваше мнение». Либо просто узнайте, можете ли использовать их письмо как отзыв.

Если в письме не прямая похвала, начните разговор и попросите поделиться мнением, когда почувствуете, что это уместно.

5. Обратитесь к подписчикам

В предыдущем пункте советовали обратиться к тем, кто сам написал вам свое мнение. Но можно попросить об отзыве и людей из вашей email-базы. Просто создайте рассылку для ваших недавних клиентов или подписчиков и напишите небольшое письмо в стиле: «Привет, я хочу добавить свежие честные отзывы на свой сайт. Если вы можете поделиться мнением о моих услугах, напишите, пожалуйста, ответ». Можно дать небольшой бонус в качестве благодарности.

Люди не против сделать что-то приятное тем, кто им симпатичен. Когда создательница сайта IttyBiz разослала письма с просьбой оставить краткие отзывы о блоге или инфопродуктах Karma Store, она получила более 100 ответов. Даже если подписчиков немного, все равно попробуйте отправить им такие письма. Если это сработает, значит, ваша аудитория любит вас и готова спонтанно оставить вам отзыв.

Как собрать площадки с отзывами на вашу компанию или товар

Пользователи делятся мнениями не только в вашей системе, где вы можете удалять или править комментарии. Для реакции на отзывы и отработки негатива придется мониторить и другие площадки:

• карты Яндекса, Google и 2ГИС;

• Яндекс.Маркет;

• упоминания в соцсетях;

• видео YouTube-блогеров и комментарии к ним;

• городские форумы и отзовики.

Быстро собрать список URL по нужным ключам поможет Анализ ТОП-выдачи Яндекс и Google. Введите список ключей, укажите регион, поисковую систему и устройство:

Сервис соберет ссылки из указанной глубины топа и подсветит пересекающиеся URL или домены. Экспортируйте список и используйте для своих нужд.

Попросить клиента оставить отзыв — полдела. Если с товаром все нормально, но он не превзошел ожиданий, у пользователя может быть меньше мотивации что-то писать. Посмотрим, как вознаграждают за отзывы другие компании.

Как мотивировать покупателя дать подробный отзыв

Зачем клиенту вообще что-то писать, если его в заказе все устроило? По исследованию «AliExpress Россия» и агентства Data Insight:

• 43% потребителей просто хотят поделиться своим мнением.

• 31% рассчитывает, что продавец за отзыв даст им бонус на следующую покупку.

• 24% покупателей пишут отзывы в обмен на деньги.

Как поощрить за отзыв

Вы можете вознаградить клиента за то, что он потратил время и сформулировал свои впечатления. Если пользователь будет знать, что получит подарок, то наверняка почувствует себя немного обязанным и напишет подробнее.

К примеру, Сбермаркет обзванивает клиентов, просит обратную связь для улучшения работы и за любой отзыв дает промокод на следующий заказ. Получается, клиент получил поощрение и скорее всего будет заказывать еще — как минимум один раз, чтобы использовать промокод.

Интернет-магазин SHEIN организовал систему баллов: первые начисляет за регистрацию, а последующие за отзывы. Чтобы получить баллы, нужно написать подробный обзор и прикрепить три фотографии. При этом у баллов ограниченный срок, что должно торопить на следующие покупки.

OZON тоже дает баллы за отзывы: если среди купленных пользователем позиций есть товары из особого списка, за отзывы к ним система начисляет баллы. Подробные комментарии с фото полезнее, но их сложнее писать, поэтому они стоят больше.

Как получить подробный отзыв, а не «все ок»

Если все устраивает, сложно сформулировать отзыв — все же хорошо. Поэтому часто даже готовые делиться мнением покупатели пишут краткое «все хорошо» или «все понравилось, молодцы».

Помогите клиенту наводящими вопросами: что понравилось, что расстроило, соответствует ли товар заявленным характеристикам, соответствует ли внешний вид фотографии, как в использовании, как ощущается на теле, какую оценку можно поставить, можно ли рекомендовать друзьям или другие в зависимости от товара и сценария использования. Если клиент купил у вас пылесос, представьте, что вам он тоже нужен и вы выясняете у знакомого, стоит ли вам купить такой же.

Отзывы на Яндекс.Маркете содержат шаблон, так легче писать подробный комментарий и ничего не забыть. Для некоторых товаров выводятся отдельные оценки ключевых параметров, это делает отзыв еще полезнее.

Получить отзывы проще, чем вы думаете

Клиенты, которым действительно нравятся ваши товары или услуги, которые получают от взаимодействия с вами только приятные впечатления, наверняка будут не против потратить немного времени и поблагодарить вас парой хороших слов.

О возможности выразить мнение нужно напомнить. Если вы свяжетесь с ними и вежливо попросите поделиться отзывом, наверняка они не откажут. Для подробного комментария нужны наводящие вопросы, чтобы подсказать, что именно можно оценить.

Как по вашему опыту, какие из перечисленных способов получить отзывы не работают? Возможно, мы не описали какие-то более эффективные, поделитесь в комментариях!

Написать отзыв о Компания Lusbar (Люсбар)

Как написать отзыв

Впервую очередь ваш отзыв должен быть максимально информативным и отражать суть реального взаимодействия. Составляя отзыв, вы должны делать акцент на ваш личный опыт взаимодействия с Компания Lusbar (Люсбар). Запрещается публиковать отзывы относящиеся к другому элементу.

Отзывы размещаются на добровольной основе. Все отзывы о Компания Lusbar (Люсбар) публикуются в открытом доступе. Не забывайте, что ваш отзыв может служить рекомендацией для других пользователей.

Запрещено публиковать ложные отзывы. Мы можем удалить любые отзывы, которые считаем ложными или которые не соответствуют нашим правилам.

Ваш отзыв может быть удален, если другие пользователи посчитают их неточными или если они не соответствуют нашим правилам. Если вы считаете отзыв неприемлемым, вы можете сообщить нам об этом нажав на соответствующую ссылку «Пожаловаться» рядом с каждым отзывом.

Правила написания отзывов

1. Запрещается распространять спам или размещать фиктивные отзывы с целью повышения или снижения рейтинга.
2. Запрещается размещать или приводить ссылки на содержание сексуального характера или такое содержание, где употребляются нецензурные выражения.
3. Запрещается размещать или приводить ссылки на содержание злобного или угрожающего характера.
4. Запрещается размещать или приводить ссылки на поврежденные файлы, файлы, содержащие вирусы, «троянских коней» или другие вредоносные средства, которые могут нанести урон компьютерам пользователей.
5. Запрещается размещать какие-либо материалы, нарушающие авторские права или другие права на интеллектуальную собственность.
6. Запрещается выдавать себя за другое лицо или фиктивно ассоциировать себя с другим лицом или организацией.
7. Запрещается нарушать действующие законы и нормы.
8. Запрещается использовать комментарии в рекламных целях.
9. Ваш отзыв должен быть уникальным – не опубликованным на других ресурсах.

Как написать полезный обзор Glassdoor, который действительно помогает людям

От Amazon до Angie’s List последнее десятилетие выдвинуло на первый план новый голос клиентов, расширяя возможности пользователей и требуя прозрачности от брендов.

Не говоря уже о мошенничестве с отзывами и отзывами, онлайн-обзоры дают представление о том, что значит использовать продукт, посетить магазин или, в случае Glassdoor, работать на работодателя.

О компании Glassdoor

Glassdoor — это онлайн-сайт о вакансиях, куда люди заходят, чтобы почувствовать, каково это работать в компании.«Glassdoor предлагает кандидатам возможность искать работу и читать достоверные и прозрачные отзывы сотрудников, которые в настоящее время и ранее работали в организации».

Glassdoor дает представление о лидерстве, культуре, конкурентном бенчмаркинге, собеседовании, процессе адаптации и многом другом.

Почему Glassdoor важна?

Как ваши коллеги? Вы можете оставить отзыв о Glassdoor. Forbes сообщает, что Glassdoor утверждает, что среди сотрудников, использующих их сайт, на 30% выше коэффициент удержания, что имеет смысл, потому что, когда дело доходит до соответствия, чем больше у вас информации, тем более правильное решение вы можете принять.

Perficient всегда ищет лучших и способных присоединиться к нашей команде, что делает Glassdoor важным каналом для нас. Потратив время на то, чтобы оставить рейтинг и обзор, вы помогаете напрямую влиять на наших потенциальных сотрудников, привлекая более квалифицированных, более преданных и увлеченных талантов в наши команды.

Недавняя группа выпускников начинает свое путешествие в 2020 году с нашей корпоративной программы адаптации в штаб-квартире в Сент-Луисе.

Perficient on Glassdoor

Как видите, наш 4.1 Рейтинг Glassdoor (и заслуженный рейтинг генерального директора 94%!) Превышает средний рейтинг Glassdoor. Наши высокие баллы позволяют нам постоянно привлекать лучшие таланты и поддерживать созданную нами выдающуюся организацию.

Оставив отзыв о работодателе

Отличные отзывы заставляют людей хотеть работать здесь, что делает Glassdoor идеальным местом, чтобы поделиться тем, что делает Perficient таким уникальным и особенным. Если вы готовы оставить отзыв работодателя, вот несколько вещей, которые следует учитывать, чтобы создать точный, справедливый и полезный отзыв для других.

• Обязательно ознакомьтесь с Принципами сообщества и соблюдайте их, чтобы каждый мог извлечь выгоду из полезного, сбалансированного и аутентичного сообщества.
• Каждое лицо должно подавать только один обзор для каждого работодателя в год, для каждого типа обзора (например, обзор компании, обзор собеседования, обзор заработной платы, обзор льгот и т. Д.).
• Ваш контент должен быть связан с вакансиями, которые вы занимали (или проходили собеседования) в течение последних пяти лет, чтобы иметь отношение к сегодняшнему соискателю.
• Главное — честность.

Составление обзора стеклянной двери

Оставить рейтинг компании важно, но вдумчивые отзывы действительно помогают нарисовать картину того, каково это работать в Perficient. Составление того, что именно входит в этот обзор, — это отдельная история. Вот несколько идей, чтобы ваши творческие соки текли.

• Опишите вашу роль в компании, включая соответствующую историю работы, например, продвижение по службе или смену команды, или если вы являетесь частью каких-либо комитетов сотрудников
  • Воздерживаться от использования имен клиентов при проверке Glassdoor
• Опишите офисное пространство, рабочую среду или рабочий стол
• Объясните возможности взаимодействия с Perficient вне рамок ваших обычных служебных обязанностей, таких как благотворительная деятельность, участие в общественной жизни или корпоративные мероприятия.
• Включите любые тренинги, конференции или сертификаты, полученные с момента присоединения к Perficient
.
• Поделитесь тремя словами, которые лучше всего описывают культуру Perficient
• Опишите своих коллег и как с ними работать
• Продемонстрируйте, как Perficient руководствуется твердыми ценностями и этическими принципами
• Поделитесь тем, что вы узнали с начала работы с Perficient

Написание подсказок

Если это полезно, вы также можете закончить ответы на эти письменные запросы, чтобы составить обзор.

• Начиная с Perficient, я узнал:
• Мне нравится работать в Perficient, потому что:
• Один день из жизни сотрудника Perficient включает:
• На работе жду:
• Perficient облегчает мою трудовую жизнь:
• Я горжусь тем, что работаю в Perficient, потому что:

Команда Perficient с гордостью получает звание Партнера года в Северной Америке по версии Microstrategy.

Как покинуть стеклянную дверь Обзор

Glassdoor значительно упростил написание отзыва о компании.Чтобы оставить отзыв о Perficient, нажмите кнопку ниже и следуйте инструкциям.

1. Войдите в свою учетную запись Glassdoor
2. Нажмите Написать отзыв в правом верхнем углу страницы
3. Select Обзор компании
4. Выберите свой Статус работодателя
5. Оцените свою компанию , выбрав рейтинг (количество звезд) и добавьте детали в соответствующие поля
6. Добавьте отзыв до 5000 символов для общей оценки, названия вашего обзора (это заголовок обзора, который отображается на сайте), плюсов и минусов, совета руководству, названия должности и местоположения
7. Щелкните поле, чтобы подтвердить свое согласие с Условиями использования Glassdoor, и подтвердить, что обзор вашего опыта правдивый
8. Нажмите Отправить отзыв

Что опытные сотрудники говорят о Glassdoor

Мы знаем, что Perficient — отличное место для работы, но не верьте нам на слово — верьте нашим сотрудникам ». Ознакомьтесь с отзывами работодателей напрямую от людей, которые год за годом делают Perficient лучшим местом для работы.

Поскольку мы всегда стремимся оптимизировать опыт сотрудников Perficient, как вы видели, как компании чествуют своих сотрудников? Оставьте нам сообщение в комментариях, и мы можем попробовать вашу идею!

ГОТОВЫ РАЗВИТИЕ СВОЕЙ КАРЬЕРЫ?

В Perficient мы постоянно ищем способы отстаивать и бросать вызов нашим талантливым сотрудникам, предлагая интересные проекты для высокопоставленных клиентов, поощряем личностный и профессиональный рост посредством обучения и наставничества, а также отмечаем нашу культуру, ориентированную на людей, и новаторские способы, которыми они служат. сообщество.

Узнайте больше о работе в Perficient на странице Карьера . Смотрите открытые вакансии или присоединяйтесь к нашему сообществу талантов, чтобы получить советы по карьере, вакансии, новости компании и многое другое!

Загляните в Life at Perficient и свяжитесь с нами в LinkedIn, YouTube, Twitter и Instagram.

Об авторе

Мариса Латер — менеджер по маркетингу брендинга занятости в Perficient и с гордостью занимается развитием культуры Perficient.Известная как @MarketerMarisa, она мыслитель дизайна, основанный на данных, который специализируется на создании эстетического впечатления от бренда, которое восхищает. Обладая специализацией в области входящего маркетинга в области создания и взаимодействия с мультимедийным контентом, она разрабатывает и проводит омниканальные кампании, объединяя онлайн и офлайн миры для создания контента, основанного на данных, и создания впечатлений для брендов. Она активно участвует в национальном маркетинговом сообществе, ведет блоги о современном бизнесе, личном развитии, маркетинге и многом другом на www.MarketerMarisa. com, и выступает на конференциях по всей стране. Свяжитесь с Марисой в LinkedIn и подпишитесь на @MarketerMarisa в Twitter, Instagram и Pinterest.

Больше от этого автора

10 реальных примеров положительных отзывов клиентов

В эпоху интернет-поиска и электронной коммерции отзывы клиентов — это виртуальная молва, которая может сделать или разрушить ваш бизнес.Они не только дают вам ценную информацию об эффективности вашего бизнеса, но и дают потенциальным клиентам доказательства того, как вы будете к ним относиться.

Фактически, 90% потребителей читают онлайн-обзоры перед посещением компании, а онлайн-обзоры влияют более чем на 67% решений о покупке. Интернет-обзоры — надежный источник информации, причем 85% людей доверяют им столько же, сколько и личной рекомендации друга или члена семьи. Представьте себе: пятизвездочная оценка вашего продукта или услуги случайным интернет-незнакомцем имеет такое же влияние на потенциальных клиентов, как личная поддержка со стороны их мамы.

Давайте копнем глубже. Неидеальные отзывы могут навредить бизнесу, оттолкнув потребителей от вашего бизнеса. Знаете ли вы, что компании с двумя негативами на первой странице результатов поиска рискуют потерять 44% своих клиентов? Добавьте к поисковому запросу еще один минус, и вероятность потери клиентов возрастет до более чем 59%.

С другой стороны, положительные отзывы чрезвычайно полезны для вашего бизнеса и прибыли.Положительные отзывы укрепляют доверие к вашему бизнесу — 74% потребителей говорят, что положительные отзывы клиентов заставляют их больше доверять местному бизнесу. Более 63% потребителей доверяют компаниям с общей оценкой 4 или 4,5 из 5 звезд, в то время как 87% потребителей заявили, что не стали бы посещать бизнес с рейтингом менее 3 звезд.

Поскольку более 57% потребителей в конечном итоге купят у компании, которую они исследовали в Интернете, вы хотите, чтобы отзывы о вашем бизнесе, которые находят потенциальные клиенты, были положительными и поощряли одобрение.

Так как же на самом деле выглядит хороший обзор? Какие составляющие положительных отзывов вы хотите, чтобы ваша компания получала?

Содержание и частота онлайн-обзоров, вероятно, будут варьироваться в зависимости от отрасли и сайта обзора, но хорошие отзывы — яркие, которые вы хотите выполнять в качестве рекламной работы от имени вашего бизнеса — имеют несколько общих характеристик.

Подробный и конкретный

97% потребителей читают онлайн-обзоры, прежде чем принять решение о покупке, поэтому вы хотите, чтобы ваши отзывы содержали информацию, необходимую потребителям для взаимодействия и совершения покупок в вашем бизнесе.Расплывчатые обзоры типа «Все было хорошо, конец» не предлагают поисковикам в Интернете много полезной информации, которая поможет им принять решение о покупке и посещении. Кроме того, это не дает вашей компании ценной конструктивной обратной связи, которая необходима, чтобы помочь вам улучшить или точно измерить эффективность вашего бизнеса.

Упоминает конкретных сотрудников по имени

Кто помог вашему клиенту? Хороший обзор идентифицирует членов вашей бизнес-команды по именам. Это не только мотивирует ваших сотрудников продолжать хорошо работать, но и дает вашему бизнесу преимущество в укреплении уверенности в виде человечности.Потребители (и в идеале будущие клиенты) хотят знать, что настоящие, полезные люди, а не просто бесчувственные машины, будут удовлетворять их потребности.

Определяет строгие принципы обслуживания клиентов

Вероятно, нет ничего более важного для клиентов, чем взаимодействие с предприятиями, которые включают в себя обслуживание клиентов «золотой звездой». Фактически, американские компании теряют более 75 миллиардов долларов ежегодно из-за плохого обслуживания клиентов. Независимо от того, осознают ли рецензенты, что они делают это или нет, вы хотите, чтобы они подчеркнули положительное впечатление о клиентах и ​​конкретные и отличительные способы, которыми ваш бизнес делает все возможное, чтобы сделать клиентов счастливыми. Это побудит других ищущих потребителей принести вам свои доллары.

С другой стороны, плохое обслуживание клиентов побуждает клиентов оставлять отрицательные отзывы — американцы говорят в среднем 15 человек о плохом опыте обслуживания по сравнению с 11 людьми, которые они рассказывают о хорошем опыте. Это также повлияет на то, чтобы их бизнес переместился в другое место — 33% американцев говорят, что они подумают о смене компании после всего лишь одного случая плохого обслуживания. Не идеально.

Есть ответ

Компании, это (один из способов), куда вы приходите.Клиенты ожидают, что вы ответите на их отзывы. Фактически, 30% потребителей считают, что реакция компании на отзывы является ключевой при оценке местных компаний. Фактически, 89% потребителей читают ответ компании на отзывы, а 7 из 10 заявили, что реакция компании на обзор изменила их мнение об этом бизнесе.

Но все же большинство потребителей говорят, что компания никогда не отвечала на их отзыв. Если вы еще не отслеживаете свои отзывы с помощью онлайн-инструментов, сейчас самое время начать.Это ключевая часть привлечения большего количества положительных отзывов и активного управления вашей репутацией в Интернете.

Особенности Пользовательский контент

Позитивные фотографии клиентов, использующих ваш продукт или услугу или демонстрирующих их в реальных ситуациях, демонстрируют дополнительный уровень усилий, который не только доказывает их лояльность к вашему бизнесу, но и позволяет другим потребителям увидеть ваш товары в действии, которые могут помочь им принимать обоснованные решения о покупках.

Итак, вы не собираетесь покупать обзоры (прочтите, почему это большая ошибка), так как же на самом деле заставить потребителей положительно оценивать ваш бизнес? Работайте над реализацией этих пяти проверенных тактик.

1. Требуйте от них

Это базовый вариант, но вы не можете ожидать чего-то, о чем не просите. Чаще всего счастливые клиенты готовы поделиться своими хорошими впечатлениями с помощью обзора. Фактически, 68% потребителей оставили отзыв о местной компании, когда их спросили. Так что спрашивайте! Следите за клиентами после покупки, благодарите их за их бизнес и любезно приглашайте их поделиться своим опытом с вашим продуктом или услугой. Если вы прилагаете все усилия, чтобы произвести хороший продукт и удовлетворить своих клиентов, вы будете вознаграждены положительными отзывами.

2. Рассмотрите вопрос «Спросите».

Помимо простого запроса, подумайте о своем подходе к получению отзывов. Расплывчатые вопросы, скорее всего, потребуют расплывчатых ответов, поэтому не забудьте настроить формы обратной связи с конкретными вопросами или подсказками, чтобы получить ценную информацию о своем бизнесе и других поисковиках в Интернете. Ваш метод получения обратной связи может иметь значение для роста вашего бизнеса. Например, вместо простого вопроса: «Что вы думаете о нашем продукте?» вы можете спросить: «Как наш продукт удовлетворил ваши конкретные потребности или желания?»

3.

Как мы уже упоминали, в лучших обзорах говорится о взаимодействии со стороны вашего бизнеса, ответах на их комментарии, вопросы и опасения. Это не просто хороший бизнес — он способствует большему вовлечению и росту. 41% потребителей говорят, что отзывы компаний заставляют их поверить в то, что компания действительно заботится о своих клиентах, поэтому будьте интерактивны.

Но не нужно просто отвечать на отзывы после совершения покупки; работать над взаимодействием с клиентами (и потенциальными клиентами) на каждом этапе их пути к покупке, чтобы они знали, что вашему бизнесу действительно не все равно.

4. Заботьтесь о своей работе с клиентами

Мы уже подчеркивали, что хорошие обзоры, как правило, определяют строгие принципы обслуживания клиентов, которые демонстрирует ваш бизнес, поэтому, чтобы гарантировать эти отзывы с золотой звездой, вам необходимо сделать первоклассное обслуживание клиентов неотъемлемой частью Ваш бизнес. Предоставляя беспрецедентный опыт обслуживания клиентов, вы настраиваете себя на максимальную рентабельность инвестиций — хорошие отзывы и больше бизнеса.

5. Сделайте лишнюю милю

Считайте это всеобъемлющим принципом того, как привлекать хорошие отзывы для вашего бизнеса.В какой бы области или отрасли ни работал ваш бизнес, стремитесь выделить свой бренд, не только удовлетворяя, но и превосходя ожидания клиентов. Чем больше вы можете сделать, чтобы выделиться среди конкурентов, тем больше у ваших клиентов будет мотивация распространять (виртуальное) доброе слово.

Podium улучшает вашу репутацию в Интернете, помогая собирать больше отзывов. Но это больше, чем просто отзывы.

С помощью веб-чата ваши клиенты могут начать текстовый разговор с вами прямо с вашего веб-сайта.Таким образом, пока они получают удобство отправки текстовых сообщений вашей компании, вы можете поддерживать разговор из централизованного почтового ящика Podium, не будучи привязанным к столу или устройству. Хорошие отзывы могут помочь клиентам найти вас, но беспрепятственный путь к покупке заставит их возвращаться.

Для роста вашего бизнеса необходимы хорошие отзывы. Это ясно. Но не оставляйте свои рейтинги или репутацию в Интернете на волю случая. Зная, что делает отзывы клиентов хорошими, теперь вы можете внести свой вклад в повышение шансов, что довольные клиенты наполнят ваш бизнес положительными отзывами и виртуальным знаком одобрения.

Как оставить отзыв в Google

Трудно превзойти удобство просмотра местоположения компании, часов работы, номера телефона и отзывов в одном месте. Вероятно, поэтому отзывы в Google — одна из самых популярных и надежных форм обратной связи с клиентами. Мы все знакомы с этим процессом, потому что, вероятно, мы проходим его еженедельно, если не ежедневно: ищем в Google, прокручиваем списки, смотрим на звездные рейтинги и читаем лучшие обзоры, и все это перед тем, как принять хотя бы небольшое решение, например какое место для мороженого посетить. Если у них нет хороших отзывов, у вас больше шансов пойти дальше и попытаться найти что-то получше. В этом сила отзывов Google.

Теперь примените тот же процесс к своему бизнесу и своим клиентам. Получение положительных отзывов свидетельствует о доверии к вашим клиентам. 84% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям семьи или друзей. Положительные отзывы не только добавляют доверия, но и помогают опередить конкурентов в поиске Google и на Картах Google, так что больше клиентов смогут найти вас и превратиться в новых счастливых клиентов.

Как оставить отзыв в Google, шаг за шагом

Вот процесс того, как оставить отзыв в Google:

1. Откройте свой интернет-браузер
2. Найдите в Google местную компанию
3. Нажмите Написать отзыв, найдено прокрутив список компании вниз или нажав на их отзывы в Картах Google.
4. Появится окно входа, если вы не вошли в систему; вам нужно будет войти в свою учетную запись Google, чтобы оставить отзыв.
5. После входа в систему вам будет предоставлена ​​возможность выбрать определенное количество звездочек для компании и написать подробную информацию о своем опыте (-ах)
6. Нажмите «Опубликовать» после выбор звездного рейтинга (оставлять описание необязательно).

Если у вас есть компания, вы знаете, что, хотя оставить отзыв в Google несложно, вашим клиентам не очень удобно предпринимать эти шаги. Те, кто изо всех сил стараются оставить отзыв, часто относятся к небольшому меньшинству, у которого, возможно, был негативный опыт, а это означает, что ваши отзывы в Google не отражают того, что чувствует огромное большинство ваших довольных клиентов. К счастью, есть способы сократить этот процесс и сделать так, чтобы вашим клиентам было так легко оставить отзыв, что они могут сделать это за секунды.

Конечно, большинство из нас разговаривают по телефону в любое время дня. Чтобы оставить отзыв в Google на мобильном устройстве через поисковую систему Google, выполните следующие восемь шагов:

1. Войдите в свою учетную запись Google
2. Найдите компанию, которую хотите просмотреть
3. Когда в верхней части страницы появится поле с информацией о компании. на странице щелкните вкладку «Обзоры».
4. Под сводкой обзора Google вы увидите «Оценка и обзор».
5. Щелкните количество звезд, которое вы хотите присвоить компании.Одна звезда означает, что вам оказали ужасную услугу и вы больше никогда не вернетесь на это место работы. Пять звезд означают, что вам абсолютно нравится то, что может предложить компания, и вы очень рекомендуете их своим друзьям.
6. Поделитесь подробностями о своем собственном опыте работы с бизнесом
7. Добавьте соответствующие фотографии в свой пост, если они у вас есть
8. Нажмите на сообщение

Вот как оставить отзыв в Google на мобильном устройстве через Карты Google:

1. Войдите в свою учетную запись Google
2. Откройте приложение Google Maps
3. Найдите компанию, которую хотите просмотреть
4. Прокрутите вниз, чтобы увидеть результат в полноэкранном режиме
5. Щелкните вкладку ОБЗОРЫ
6. Щелкните количество звездочек, которое вы хотите присвоить бизнесу
7. Поделитесь подробностями о своем собственном опыте работы с бизнесом. Это могут быть положительные замечания, отрицательные или и то, и другое.
8. Добавьте фотографии, если хотите.
9. Нажмите «Post»

Поскольку большинство людей все время носят с собой устройство, умение оставить отзыв в Google на мобильном устройстве как никогда важно. Это также означает, что оставить отзыв быстрее и доступнее, чем когда-либо. А поскольку у каждого есть мобильное устройство и оставлять отзывы очень просто, гораздо проще получить больше качественных отзывов о своей компании, чем когда-либо прежде.Это беспроигрышная ситуация как для оцениваемых и проверяемых компаний, так и для их потенциальных клиентов.

Чтобы оставить отзыв в Google без учетной записи Google, просто выполните следующие девять шагов:

1. Загрузите приложение Google Maps на свое мобильное устройство или откройте maps.google. com в своем интернет-браузере
2. В приложении «Карты» найдите компанию, которую хотите просмотреть.
3. . Щелкните название компании, отображаемое на карте.
4. . Щелкните вкладку «Отзывы» или прокрутите вниз, пока не найдете раздел с помеченными отзывами
5. В разделе «Оценка и обзор» нажмите на количество звезд, которое вы хотите оставить в компании.Одна звезда = ужасно; 5 звезд = фантастика.
6. Появится уведомление, которое вы публикуете.
7. Добавьте фотографии (необязательно), которые имеют отношение к вашему обзору
8. Оставьте объяснение, почему вы дали бизнесу звездный рейтинг, положительный, отрицательный или и то, и другое
9. Нажмите «Опубликовать»

Независимо от того, являетесь ли вы пользователем Android или просто не имеете учетной записи Google, это простой способ оставить отзывы Google для любой компании. Теперь, когда вы знаете, как оставить отзыв в Google без учетной записи Google, вы можете оставить отзыв о любой компании, с которой у вас есть опыт.Это помогает компаниям узнать, как они могут улучшить свои услуги и / или продукты. Это также помогает потенциальным клиентам узнать, какие компании стоит искать.

Как получить больше отзывов от клиентов?

Знание причин, побуждающих клиентов оставить отзыв в Google, — отличное начало, но большинство людей все равно вряд ли сделают это самостоятельно. Если вы действительно хотите получить больше отзывов от клиентов, возможно, вам придется выйти за пределы своей зоны комфорта. Но на самом деле все, что вам нужно сделать, это спросить.С помощью такого инструмента, как Podium Reviews, вы можете просто отправить текстовое приглашение на обзор. Это исключает первые три шага из процесса — все, что им нужно сделать, это нажать на отправленную вами ссылку, а затем поделиться своим опытом. Это так просто, что они могут опубликовать новый пятизвездочный отзыв, пока они еще находятся в вашем магазине, и настолько удобно, что они могут делать это из любого места по своему собственному расписанию.

Отзывы клиентов бывают разных форм, но обычно их можно отсортировать на качественные (тональность слов в обзоре) и количественные (количество и рейтинг отзывов). Оба типа отзывов полезны для улучшения вашего общего рейтинга и рейтинга на сайтах онлайн-обзоров. Более продвинутые инструменты обратной связи с клиентами, такие как те, которые дают вам Net Promoter Score (NPS), могут использовать шкалу от 0 до 10, чтобы дать вам четкое представление о том, как ваша клиентская база видит вас. Они могут дать вам представление об этапах пути к покупке, на которых требуется помощь, а также обобщить чистые баллы промоутера с течением времени.

Информация, которую клиенты могут предоставить вашему бизнесу, бесценна. Повышение репутации за счет актуализации отзывов может иметь решающее значение.Не верите нам? Просто погуглите.

Вам также могут понравиться:

6 Примеры хороших отзывов клиентов

Вы когда-нибудь искали пошаговые инструкции, как удалить отзыв Google? Если вы читаете отрицательный отзыв о своем бизнесе и чувствуете, как у вас кружится живот, вы не одиноки. С другой стороны, когда покупатель публично отзывается о вашей компании, готовы ли вы танцевать свой счастливый танец?

Взлеты и падения отзывов клиентов слишком реальны. Проблема в том, что большинство предприятий сосредотачиваются на первом.

Мы здесь, чтобы сказать вам, что вы можете сделать больше, чем просто предотвратить плохие отзывы: Вы можете создавать и положительные отзывы.

В этой статье мы приводим примеры хороших обзоров и то, чему они могут нас научить. Мы также вооружим вас ноу-хау, чтобы задать тон будущим обзорам.

Хорошие отзывы влияют на вашу прибыль

Недавно мы писали о том, как обзоры Google помогают вашему ранжированию в Google и как автоматизировать запросы. Все, что вам действительно нужно знать, это то, что ошеломляющие 9 из 10 клиентов читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке у вас.

Существует масса исследований, которые идут дальше и пытаются количественно оценить реальную долларовую стоимость обзоров. Одно из таких исследований, проведенное Harvard Business Review, показало, что «повышение рейтинга Yelp на одну звезду приводит к увеличению доходов на 5–9%». С другой стороны, только 2,5% потребителей доверяют компаниям с общим рейтингом 2,0 звезды или ниже. Если 97% потенциальных клиентов пропустят ваш бизнес, будет сложно держать свет включенным.

Примеры хороших отзывов

Если вы хотите получать больше положительных отзывов, полезно знать, как на самом деле выглядит отличный отзыв.Вы можете подумать: «Да, я это уже знаю, люди хорошо отзываются о моем бизнесе».

Это больше, чем пятизвездочный рейтинг. Хотя точные характеристики хороших обзоров различаются в зависимости от отрасли, есть определенные фундаментальные элементы, которые имеют общие черты. На них стоит обратить внимание. Вам нужно знать, как выглядит конечная цель, если вы хотите ее достичь.

Получать наши последние сообщения

Получите наши лучшие маркетинговые и деловые текстовые сообщения на свой почтовый ящик раз в неделю.

Полезный обзор включает достаточно подробностей, чтобы дать другим почувствовать, что произошло. Потенциальные клиенты хотят знать больше, чем то, что кто-то был счастлив. Они хотят знать, что именно им понравилось, чтобы оценить, соответствует ли это их собственным предпочтениям. Сравните этот обзор Dominos…

К этому обзору…

Какой отзыв может повлиять на человека с сильным желанием пиццы? Пятизвездочная оценка и «хорошая пицца» — это неплохо, но не оказывает такого же воздействия.Обзор не обязательно должен быть продолжением «Войны и мира», но честное, подробное и конкретное воспоминание имеет большое значение для создания доверия.

70% потребителей в США говорят, что они потратили больше денег на ведение бизнеса с компанией, предоставляющей отличный сервис. Неудивительно, что хороший обзор положительно скажется на вашем опыте работы с клиентами. Дополнительным бонусом является то, что в обзоре особо отмечается ваш персонал или даже упоминается сотрудник по имени:

3. Обеспечивает конструктивную критику

Одно из менее известных преимуществ обзоров — это отзывы, которые они предоставляют вам. В идеале в обзоре также указываются области, в которых можно улучшить. Эта конструктивная критика полезна не только вам. Это также дает клиентам представление об их «наихудшем» сценарии. Они хотят знать, что может пойти не так, чтобы понять, насколько это важно для них. Возьмите этот отзыв:

Если покупателя не волнует презентация еды в ресторане, то это его не побеспокоит.Если они это сделают, и они все равно решат приехать, то, по крайней мере, это не станет сюрпризом. Они не только с меньшей вероятностью будут жаловаться, но и с большей вероятностью сосредоточатся на положительных моментах, которых ожидали.

Маркетологи используют причудливое слово для обозначения изображений в обзорах: контент, созданный пользователями. Если вы не являетесь поклонником маркетингового жаргона, это в основном означает, что ваши клиенты включают фотографии вашего продукта в действии или помещения вашего бизнеса. Эти «реальные» изображения придают глубину и подлинность любому обзору.

Создание хороших отзывов

Теперь, когда у вас есть твердое понимание важности хороших отзывов и реальных примеров реальных обзоров, пора сосредоточиться на создании большего количества из них. Есть много разных способов, которыми вы можете помочь контролировать повествование в ваших отзывах, но вот три важных момента, которые вы не можете игнорировать.

Если вы до сих пор обратили внимание, то знаете, что мы уже говорили о важности обслуживания клиентов.Это может быть само собой разумеющимся, но способ номер один для создания исключительно положительных отзывов клиентов — это сосредоточиться на обслуживании клиентов.

Предоставьте своим сотрудникам возможность выйти за рамки традиционных стандартов — и превзойти стандартные ответы — для оказания персональной поддержки клиентов. По-настоящему теплый и человечный опыт вызывает преданность, как ничто другое.

Крайне редко кто-нибудь поднимает трубку и звонит вам с обратной связью. Вместо этого ваши клиенты переходят в социальные сети, чтобы рассказать о вас. Вот почему так важно задействовать наиболее общедоступную точку взаимодействия с клиентами и присоединиться к разговору.

При правильном подходе вы можете превратить его в золотую жилу позитива.Поощряйте отзывы клиентов и положительное взаимодействие с помощью забавных хэштегов и быстрых ответов, и, что самое главное, получайте удовольствие.

Это относится не только к клиентам после совершения покупки, но и к каждому моменту на пути к покупке. Ваш тон и голос в этом взаимодействии помогут направить ваших клиентов, поэтому ожидайте, что это будет отражено в их отзывах.

Некоторые люди считают, что высшая цель обслуживания клиентов — превратить разгневанного покупателя в счастливого.В этом свете в каждом негативном обзоре кроется возможность.

Хотя в этом есть ценность, это может привести к формированию мышления, которое игнорирует силу хороших отзывов и необходимость отвечать на них. Положительное подкрепление — вот основная концепция. Счастливые клиенты должны быть услышаны точно так же, как и неудовлетворенные. Это показывает, что любой, кто думает оставить отзыв, будет услышан и что его отзыв важен для вас.

Как создавать хорошие отзывы о вашем бизнесе

Если вы хотите получать отзывы на Amazon или Facebook, повторяйте за мной: «Отзывы клиентов находятся под моим контролем.«Отзывы — это еще один элемент вашей компании. Когда вы сосредотачиваетесь на отличном обслуживании клиентов, вы создаете те отзывы, которые вам нужны. Вы также можете определить тон и голос клиента, отражая его в своем взаимодействии с ним, в первую очередь лично и через свои социальные каналы.

К сожалению, точной науки нет. Но когда вы видите неизменно превосходные обзоры, вы знаете, что у вас есть правильная формула.

Как спрашивать и получать хорошие отзывы клиентов [+ примеры]

На решение клиента о покупке в вашей компании влияет множество факторов.

Когда я решаю, покупать что-то, например, я обычно прошу рекомендаций у друзей, а затем провожу лот онлайн-исследования моих вариантов.

А поскольку совершать покупки в Интернете без связи с торговым представителем очень быстро и легко, то Интернет обычно продает за вас — и это может иметь огромное влияние на то, покупает ли клиент у вас или нет.

Дело в том, что лучшие маркетологи и торговые представители вашей компании — это не ваши сотрудники, а ваши существующие клиенты.

Почему важны отзывы клиентов

Доверие клиентов к бизнесу падает. Исследование HubSpot показало, что клиенты доверяют рекомендациям друзей и семьи по любому типу интернет-маркетинга и рекламы, которую может создать ваш бренд. По данным BrightLocal, при отсутствии рекомендаций, которым можно доверять, 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам во многом как личным рекомендациям — единственному наиболее надежному и надежному источнику «рекламы».

HubSpot Research также обнаружило, что 60% потребителей считали отзывы клиентов заслуживающими доверия или очень заслуживающими доверия — это означает, что у компаний, которые могут накапливать положительные отзывы, есть хорошие шансы на то, что они помогут покупателю принять решение о покупке.

Тот же опрос BrightLocal показал, что положительные отзывы клиентов заставляют 73% клиентов доверять бизнесу , больше , а 57% клиентов посещают веб-сайт компании после прочтения положительных отзывов. Это также означает, что для того, чтобы компании могли расти на сегодняшнем конкурентном рынке, ориентированном прежде всего на Интернет, им нужны счастливые клиенты, делящиеся положительными отзывами о своем опыте, чтобы даже посетители заходили на их сайт впервые.

Хорошая новость в том, что ваши клиенты обычно более чем рады помочь вам в этом: тот же опрос показал, что из 74% клиентов, которых попросили оставить отзыв, 68% были готовы это сделать.Так что не пугайтесь возможности попросить своих клиентов об одолжении, потому что все, что вам нужно сделать, это попросить, и они, вероятно, будут рады вам помочь.

Примеры хороших / положительных отзывов клиентов

1. HubSpot

Хороший отзыв клиента будет подробным и конкретным. В этом примере сотрудник HubSpot оставил отзыв на Glassdoor. Они отметили, как долго они работают в HubSpot, что им в нем нравится и чем они больше всего гордятся с точки зрения роста компании.

Кроме того, отличный способ постоянно поощрять положительные отзывы клиентов — это отвечать на ваши отзывы. На скриншоте ниже вы увидите, что главный специалист по персоналу HubSpot ответил на отзыв с благодарностью и согласием.

Источник изображения

2. Удивительная студия для ресниц

Положительные отзывы покупателей часто свидетельствуют об отличном обслуживании клиентов. Это отличный пример, потому что клиентка обсуждала, с кем они встречались в Lash Studio, и почему ее обслуживание клиентов было таким превосходным.

Кроме того, клиент объявляет, что он является клиентом на всю жизнь, и ее отзыв показывает, что он превратился из клиента в адвоката из-за отличного качества обслуживания клиентов.

Если вы получили подробный обзор, в котором упоминается ваша служба поддержки, значит, вы делаете что-то правильно.

Источник изображения

3. Фотография Эшли Ливитт

Это один из моих любимых положительных отзывов покупателей, потому что покупательница настолько увлеклась своим опытом, что обновила предыдущий отзыв.

Фотограф предоставил отличное обслуживание клиентов в 2020 году, поэтому заказчик оставил отзыв. Затем через год она снова воспользовалась своими услугами и оставила еще более подробный отзыв, в котором указала, почему опыт был таким положительным.

Дополнительно в лучших отзывах покупателей будут фотографии. Эта пользователь добавила несколько фотографий, полученных во время фотосессии, которые помогают потенциальным клиентам решить, хотят ли они нанять этого фотографа.

Источник изображения

Итак, как заставить клиентов писать блестящие обзоры, которые помогают заключать сделки? Как сделать так, чтобы клиент был доволен и достаточно счастлив, чтобы попросить положительные отзывы, которые вам нужны? Читайте дальше, чтобы принять стратегии, которые упростят создание положительных отзывов клиентов.

Как попросить обзор

1. Определите правильные моменты для запроса в зависимости от пути покупателя.
2. Выберите метод, который подходит вам в большом масштабе.
3. Спросите клиента лично.
4. Используйте моменты счастья клиентов.
5. Начните с открытого вопроса.
6. Уменьшите трение там, где это возможно.
7. Сообщите им, сколько времени это займет.

1. Определите правильные моменты для вопроса в зависимости от пути покупателя.

Убедитесь, что вы запрашиваете отзывы клиентов в нужный момент на пути к вашему бизнесу, чтобы получить оптимальные результаты.

Деловые отношения имеют естественные приливы и отливы, от времен шока от наклеек или угрызений совести покупателя перед успешным результатом до времен эйфории после успешного решения их боли / проблемы.

Подумайте об этом: если вы попросите отзыв в неподходящий момент, это может привести к тому, что покупатель оставит негативный отзыв, который прочитают еще сотни людей, когда решают, хотят ли они покупать у вас.

Спрашивайте отзывы клиентов в стратегические моменты на пути к покупке, например:

• После того, как они испытают или продемонстрируют успех вашего продукта или услуги
• При повторной покупке или повторном заказе
• После того, как они отметят ваш бренд в сообщении в социальных сетях
• Если они проводят время на вашем веб-сайте, просматривая другие продукты или услуги
• Если они направят к вам другого клиента

Это всего лишь несколько примеров признаков того, что ваш клиент достаточно доволен, чтобы оставить положительный отзыв о вашем бизнесе.

Например, Etsy попросила меня просмотреть недавнюю покупку примерно через месяц после ее получения. Я заказал вечеринку для свадебного душа друга, так что месяц спустя это был подходящий срок, чтобы убедиться, что у меня есть время, чтобы насладиться и использовать свой продукт.

С другой стороны, некоторые продукты и услуги будут работать в разное время. Что касается приложения для совместного использования поездок Lyft, я обычно получаю запрос на отзыв о моем опыте работы с поездкой и водителем сразу после ее окончания.Что касается приложения для изучения языков Duolingo, я получаю запрос на просмотр приложения в App Store после завершения урока или достижения вехи в изучении языка.

2. Выберите метод, который подходит вам в большом масштабе.

Согласно BigCommerce, 50 или более отзывов на товар могут означать повышение коэффициента конверсии на 4,6%. Главный вывод здесь заключается в том, что чем больше отзывов, тем больше доказательств и, следовательно, больше доверия к вашему бренду. Кроме того, устаревшие обзоры вызывают меньше доверия, чем недавние.

Чтобы по-настоящему подпитывать маховик и получать пользу от отзывов в качестве социального доказательства, их получение должно стать регулярной частью вашего процесса. Вот несколько распространенных способов, которые помогут вам запросить масштабные обзоры:

• Обучите свою команду запрашивать отзывы после каждого успешного проекта или услуги
• Включите запросы на обзоры как часть ваших кампаний по автоматизации электронного маркетинга
• Используйте NPS для определения промоутеров (ваших самых счастливых клиентов) в масштабе и помогите вашей сервисной команде налаживать отношения с ними
• Включите ссылки для обзора после оформления заказа или на страницах с благодарностью в качестве необязательного заключительного шага

Что бы вы ни выбрали, это должно быть последовательным и частым.

3. Спросите клиента лично.

Если вы работаете менеджером по работе с клиентами или менеджером по работе с клиентами и у вас есть тесные отношения с портфелем клиентов, с которыми вы работаете, не стесняйтесь добавить индивидуальный подход и попросите своих клиентов лично рассказать о своем опыте.

Если вы приглашаете клиентов на кофе или обед, или если вы приглашаете их на одно из мероприятий вашей компании, поддерживайте диалог и спрашивайте их, как у них дела с вашим продуктом или услугой.(В идеале вы будете знать, достигают ли они успеха или нет, основываясь на вашем регулярном общении, поэтому вы должны спросить клиентов, которые, как вы знаете, уже достигают целей.)

Если ваши клиенты говорят вам, что добиваются успеха, дайте им понять, что вы цените их мнение и их лояльность, и что вы цените их помощь в донесении информации до потенциальных новых клиентов. Помните данные из начала этого поста? Большинство клиентов оставят вам отзыв — все, что вам нужно сделать, это спросить.

4.Используйте моменты счастья клиентов.

Если вы только что сделали значительный прорыв для клиента или получили от них похвалу или положительные отзывы, вы только что подошли к моменту, когда покупатель обрадовался. В такие моменты они могут быть не только более склонны дать вам отзыв, чтобы выразить взаимность за хорошую работу, но и с большей вероятностью оставят вам хороший отзыв.

5. Начните с открытого вопроса.

Не начинайте с того, что прямо попросите отзыв у клиента.

Вместо этого начните разговор — и задайте открытый вопрос, чтобы начать процесс.

Спрашивая покупателей: «Как вам товар?» или «Вы готовы продлить / купить снова?» или «Каким образом вы в последнее время взаимодействовали со службой поддержки клиентов?» вы можете начать разговор и оценить уровень их удовлетворенности, прежде чем на самом деле попросить отзыв.

Это полезно двумя способами:

• Вы можете получить полезные отзывы клиентов
• Вы можете избежать неловкой ошибки, попросив клиента оставить отзыв, прежде чем он узнает, что у него был плохой опыт.

Используйте открытый вопрос, чтобы искренне собрать отзывы клиентов и тайком убедиться, что клиент доволен, прежде чем предлагать им причину для отправки отзыва.Вы ничего не можете поделать с негативными отзывами, поступающими на различные сайты, но если есть клиент, которому нужно решение, сосредоточьтесь на нем, прежде чем попросить его оценить ваш бизнес.

Открытый вопрос в строке темы электронного письма — как это сделала здесь BioClarity — побудил меня подготовиться к тому, чтобы дать ответ в виде ответа или в форме обзора:

6. ​​Уменьшите трение там, где это возможно.

Если оставить отзыв станет проблемой, ваш клиент с меньшей вероятностью сделает это.Это означает, что вы должны сделать это как можно проще, особенно когда просите отзыв по электронной почте. Вот несколько идей:

• Включите несколько вариантов, чтобы клиент мог выбрать наиболее удобную платформу для
• Включите ссылку прямо на страницу, на которой они оставляют отзыв, чтобы минимизировать количество кликов или шагов, которые они должны предпринять
• Дайте им подсказку, чтобы они никогда не теряли, что написать (например, «Вы оставите отзыв о своем опыте последнего посещения магазина?»).

7.Сообщите им, сколько времени это займет.

Одно из самых больших трений, о котором следует упомянуть, — это время. Если покупатель понимает, что у него нет времени на то, чтобы вписаться в обзор, он этого не сделает. Однако, если вы ответите на это возражение заранее, когда задаете вопрос, вы сможете изменить их мнение, пока у вас есть импульс. Например, вы можете сказать или написать «Это займет всего 2 минуты» в примечании или пост-сценарии к запросу.

Как получить хорошие отзывы

1. Создавайте разные пространства, чтобы оставлять отзывы.
2. Оптимизируйте свой контент.
3. Создайте стимулы.
4. Встречайте клиентов там, где они есть.
5. Отвечайте на все отзывы, даже отрицательные.
6. Поделитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.
7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.
8. Проведите мероприятие.

1. Создайте разные пространства для оставления отзывов.

Прежде чем потенциальные клиенты даже попадут на ваш веб-сайт, чтобы узнать о вашем бизнесе, убедитесь, что они могут узнать о вас независимо от того, где они проводят онлайн-исследование о совершении покупки.

Есть несколько типичных сторонних сайтов с обзорами, на которые люди обращаются, чтобы узнать больше о компании или продукте:

Yelp

BrightLocal обнаружил, что Yelp и Facebook являются наиболее надежными источниками отзывов потребителей в США, поэтому убедитесь, что ваш бизнес зарегистрирован и обновлен.Вы можете узнать, как заявить права на свой бизнес (или добавить его, если ваш бизнес совсем новый) с помощью Yelp для владельцев бизнеса.

Убедитесь, что вы регулярно отслеживаете сообщения, поступающие из этого профиля — отзывчивые владельцы бизнеса выделяются средним временем отклика и скоростью отклика, что может побудить читателей продвинуться вперед в процессе становления новым клиентом.

Facebook

Вам также следует заявить права на страницу вашей компании в Facebook, чтобы потенциальные клиенты могли найти вас и узнать о вас больше, не покидая свою социальную сеть.Это еще один сайт, который поощряет высокий уровень отзывчивости, поэтому убедитесь, что вы назначили кого-то для отслеживания входящих сообщений по каналам, которые вы пытаетесь оптимизировать для привлечения новых клиентов.

Google

Затем используйте Google Мой бизнес, чтобы заявить о своей компании в крупнейшей в мире поисковой системе, где потенциальные клиенты могут найти вас, если они ищут информацию в Google или ищут маршруты в Картах Google. (Это особенно важно для обычных предприятий, пытающихся привлечь посетителей — узнайте больше о местном SEO в этом сообщении в блоге.) Люди также оставляют отзывы с помощью Google, который появляется в результатах поиска по вашей компании, как показано ниже, если вы используете Google «HubSpot».

Amazon

Если вы продавец на Amazon, обязательно подайте заявку и настройте свою страницу на Amazon.

Amazon предоставляет множество разных результатов для разных поисковых запросов, поэтому убедитесь, что ваша страница Amazon рассказывает историю вашего бизнеса так же, как ваш веб-сайт. Если покупатель находит ваш бренд в ходе поиска на Amazon, убедитесь, что на вашей странице представлены сведения о продукте, отзывы и обзоры.

Источник изображения

Бюро лучшего бизнеса

Для предприятий в США, Мексике и Канаде вы можете зарегистрироваться в Better Business Bureau — еще одном надежном источнике отзывов клиентов. Заявив о своем бизнесе на BBB, вы можете получить доступ к более откровенным отзывам клиентов и получить аккредитацию на сайте, что повысит доверие к вам, если клиенты выбирают между вариантами, используя эти обзоры и рейтинги.

Существуют также отраслевые сайты с обзорами, на которые вы должны заявить, если они популярны в вертикали вашего бизнеса — например, TripAdvisor и Oyster в индустрии путешествий и гостеприимства, G2Crowd и Finances Online в индустрии программного обеспечения, а также OpenTable и HappyCow в ресторанная промышленность. Убедитесь, что ваша контактная информация, веб-сайт, часы работы и основные предложения доступны и на этих более нишевых сайтах.

2. Оптимизируйте свой контент.

Отзывы ваших клиентов могут приходить нежелательно от счастливых — или недовольных — клиентов со сторонних сайтов.

Но как только люди уже зашли на ваш сайт, убедитесь, что им тоже будет легко оставлять отзывы.

Оптимизируйте свой веб-сайт, сообщения в блогах, профили в социальных сетях и электронную почту, чтобы быстро и легко писать обзоры:

• Настройка значков веб-сайтов, чтобы быстро и легко направлять посетителей на ваши страницы Yelp, Facebook и Amazon читать и оставлять отзывы
• Оптимизируйте свой веб-сайт для мобильных устройств для людей, которые заходят на ваш веб-сайт, когда они просматривают социальные сети или выполняют поиск на своем телефоне
• Если вы запрашиваете отзывы клиентов по электронной почте, задавайте короткие и приятные вопросы.

Вот запрос на пересмотр, который я получил от туристической компании в Чарльстоне. Он содержал разумную ссылку на различные способы обзора компании при фактическом получении моей покупки вскоре после тура. (Для любопытных я настоятельно рекомендую тур по кладбищу с привидениями, если вы когда-нибудь будете в Чарльстоне, Южная Каролина.)

3. Создавайте стимулы.

Ваше время ценно, как и ваши клиенты, поэтому убедитесь, что вы даете клиентам повод оставить отзыв.

Предложите стимулы, чтобы ваши клиенты захотели написать отзыв — например, коды скидок или купонов, участие в конкурсе на еще больший приз или подарочные карты на кофе, покупки в Интернете или холодные наличные.

Запрос на рассмотрение (со стимулом с кофеином) от G2 Crowd

4. Встречайте клиентов там, где они есть.

Не пишите своим клиентам по электронной почте, чтобы просить их оставить вам положительный отзыв о Yelp.

Вместо этого убедитесь, что ваши запросы совпадают с проспектом, на котором вы хотите, чтобы ваш клиент написал отзыв.Если вы отправляете электронное письмо с просьбой дать отзыв клиентам, убедитесь, что в нем есть ссылка на то место, где они могут оставить свой отзыв. Если вам нужны обзоры на своей странице в Facebook, отправьте запрос через Messenger. И если вам нужно запросить кросс-платформенный обзор клиента, сделайте запрос как можно более интегрированным — например, сделав ссылку на свою страницу Yelp в своей электронной подписи или попросив клиентов просмотреть свою покупку в вашем магазине Amazon в последующее электронное письмо после покупки.

Вот запрос на проверку, который я получил от стороннего продавца Amazon, вместе с некоторыми полезными советами о том, как лучше всего использовать продукт, который я недавно купил:

5.Отвечайте на каждый отзыв, даже отрицательный.

Никто не идеален, и иногда случаются ошибки, в результате которых покупатель оставляет едкий однозвездочный отзыв на вашем веб-сайте, в Facebook или Yelp.

Однако, получив оценку в одну звезду, не забудьте найти время, чтобы ответить вдумчиво, не защищаясь, чтобы прийти к решению. Это правильный поступок, если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, и это действительно может помочь вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.

Harvard Business Review обнаружил, что компании, отвечающие на отрицательные отзывы в Интернете, на самом деле дают более высокие оценки в целом.Ваши клиенты тоже люди, и ценность чуткого и сострадательного обслуживания клиентов вызывает отклик и на самом деле приводит к увеличению общего числа отзывов, особенно положительных.

Вот пример того, как HubSpot реагирует на отзывы на нашей странице Glassdoor. Хотя это технически не является «клиентами», демонстрация потенциальным сотрудникам того, что HubSpot реагирует на отзывы и серьезно относится к ним, также помогает нашему бренду в сфере занятости.

6. ​​Делитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.

Когда вы начинаете получать положительные отзывы от своих клиентов, продолжайте набирать обороты, выделяя их и делясь ими, чтобы другие клиенты вдохновлялись делать то же самое.

В Google, Yelp, TripAdvisor, Glassdoor и многих других сайтах с отзывами владельцы бизнеса (и посетители сайта) могут отмечать определенные отзывы как полезные, что похоже на голосование за и перемещает обзоры дальше по сайту, чтобы их могло прочитать больше людей. Обязательно делайте это периодически, чтобы получать положительные отзывы, чтобы на странице вашей компании выделялись лучшие из лучших.

Вы также можете поделиться положительными отзывами на каналах вашего бренда в социальных сетях, чтобы сделать это доступным для вашей аудитории. Вы можете повторно поделиться положительными отзывами в Facebook в сообщении на своей странице или отформатировать положительные отзывы в виде цитат для Instagram, чтобы публиковать их для своих подписчиков.

Социальное доказательство — это мощная маркетинговая тактика: если клиенты видят, что другие люди, похожие на них, делятся отзывами, они с большей вероятностью сделают то же самое, следуя за толпой. Поэтому убедитесь, что вы не только запрашиваете новые отзывы клиентов, но и продвигаете положительные, которые вы получаете, по каналам продвижения вашего бренда.

7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.

Если вы хотите, чтобы клиенты оставляли вам отзыв, вы можете оставить их первым, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки.

Это не всегда возможно (в зависимости от вашей отрасли или продукта), но во многих случаях вы можете заставить клиентов ответить взаимностью на ваши положительные слова.

Если ваш продукт или услуга позволяет просматривать профили клиентов (например, Uber, Lyft, Airbnb, VRBO и TurnKey), оставьте им положительный отзыв, если хотите, чтобы они оставили отзыв о вас в ответ.Конечно, если они были плохими клиентами, вам не нужно этого делать, но если вы хотите получить больше отзывов, первый шаг может побудить их оставить вам один взамен.

Еще один хороший вариант — порекомендовать своего клиента в LinkedIn. Если вы занимаетесь управлением учетной записью и работаете с людьми в течение длительного периода времени, вы можете оставить им рекомендацию или одобрение в LinkedIn. Они имеют большое значение для своего личного брендинга и могут заставить их ответить взаимностью самостоятельно, оставив положительный отзыв о вашей компании.И если они поблагодарят вас за поддержку, вы можете вежливо попросить их о конкретном обзоре на другой платформе во время этого обмена.

Клиент: Спасибо, что поддержали меня в LinkedIn! Я ценю это.

Деловой представитель: Добро пожаловать! Мне понравилось работать с вами в течение последних нескольких месяцев, и я хотел убедиться, что другие люди знают, насколько вы квалифицированы в веб-дизайне. Если вам тоже понравилось работать со мной, я был бы признателен за обзор нашего продукта на G2 Crowd, если вы готовы.

Я рекомендую эту стратегию только в том случае, если вы построили отношения с человеком в процессе совместной работы. Если неизвестный человек начнет одобрять клиента за случайные навыки в LinkedIn, это может показаться жутким и, скорее всего, не приведет к тому, что он ответит взаимностью.

8. Проведите мероприятие.

Чтобы создать возможности для запроса отзывов лично, как описано в предыдущей стратегии, и создать условия, при которых клиенты с большей вероятностью оставят положительные отзывы, проведите замечательную пользовательскую конференцию или отраслевое мероприятие, чтобы повысить ценность для ваших клиентов, помимо простого продукты или услуги, которые вы продаете.

Создавая интересный и полезный опыт для клиентов, когда они могут общаться с сообществом таких же людей, как они, получать доступ к новым выпускам продуктов и скидкам на раннем этапе, а также встречаться с их контактными лицами в вашей компании, вы повысите их положительное мнение. по отношению к вашему бизнесу и повысит вероятность того, что они оставят больше отзывов.

Вы даже можете сделать обзоры клиентов частью вашего процесса обратной связи после мероприятия — после того, как клиенты заполнят анкету, спрашивая, как они оценивают свой опыт, вы можете попросить их поделиться своими впечатлениями о мероприятии на общедоступном сайте отзывов. .

Умные или уникальные способы попросить отзывы

1. Используйте социальные сети.
2. Отправьте рукописную записку и подарочную карту.
3. Помогите своим клиентам, когда они в этом нуждаются.
4. Награждайте сотрудников за положительные отзывы клиентов.

1. Используйте социальные сети.

Хотя использование социальных сетей для сбора отзывов не совсем разумно, место, о котором вы их просите, может быть уникальным.Например, если у вас есть группа в Facebook или LinkedIn, вы можете попросить этих участников оставить отзыв.

Скорее всего, если они входят в вашу группу в социальных сетях, то им понравится ваша компания, и они дадут положительный отзыв, если вы спросите.

Кроме того, вы можете использовать социальные сети для продвижения своих обзоров. Например, компания Bowmar Nutrition, за которой я слежу в Instagram, отвечает и публикует обзоры своих историй каждый божий день. Как подписчик, я знаю, что если я оставлю отзыв в Instagram, компания поделится им.Это дает стимул, потому что помогает развивать отношения с вашими клиентами.

2. Отправьте рукописную записку и подарочную карту.

Это может показаться немного старой школой, но если вы управляете компанией, рукописная заметка для ваших клиентов будет иметь большое значение. Ваши торговые представители могут написать их, если вы работаете в средней или крупной компании, или если вы управляете малым бизнесом, вы можете написать их самостоятельно. Вы можете подумать о том, чтобы отправить подарочную карту своим постоянным и довольным клиентам, просто поблагодарив их за то, что они были покупателем.

Хотя вы не можете и никогда не должны покупать обзоры, это нормально, чтобы посылать своим клиентам хороший благодарственный подарок, независимо от того, оставят они отзыв или нет. В вашей записке может быть что-то вроде: «Мы хотели поблагодарить вас за то, что вы стали покупателем этой подарочной карты! Если вы когда-нибудь захотите, мы будем рады получить ваш честный отзыв в форме отзыва».

3. Помогайте своим клиентам, когда они в этом нуждаются.

В тяжелые времена будьте рядом, чтобы помочь своим клиентам. Например, во время пандемии COVID-19 HubSpot предлагал сниженные цены для потенциальных клиентов и клиентов, увеличивал лимиты для клиентов и предлагал шестимесячный аванс на комиссионные от HubSpot всем партнерам Platinum, Diamond и Elite Solutions.

Опять же, мы делали это не только для того, чтобы клиенты оставляли хорошие отзывы, но чтобы мы действительно могли помочь клиентам в беспрецедентное время. Многие клиенты, как новые, так и старые, были настолько впечатлены, что были вынуждены оставить положительный отзыв.

Помогая своим клиентам и ставя их на первое место, вы получите доброжелательность, а затем вдохновите на положительные отзывы.

4. Награждайте сотрудников за положительные отзывы клиентов.

Месяц назад я со своей семьей отправился в квест.После того, как мы вышли из комнаты (я мог бы добавить, что у нас осталось 5 минут), мы разговаривали с нашим гидом и задавали ему вопросы.

После нашего обсуждения он снова назвал нам свое имя и сказал, что был бы очень признателен, если бы мы оставили отзыв, потому что они получат дополнительные советы, если в обзоре они будут особо выделены.

Предложение вашим сотрудникам вознаграждения за положительные отзывы дает им повод обратиться за отзывом к счастливым клиентам. Это также стимулирует клиентов. Я хотел помочь нашему гиду, потому что у нас был такой отличный опыт, поэтому я и моя семья оставили отдельные отзывы, в которых его вызывали.

Лучшее, что вы можете сделать, чтобы начать масштабное внедрение анализа отзывов клиентов, — это включить его в свой бизнес как процесс. Это начинается с активной стратегии обслуживания клиентов, а также с онлайн-репутации и отзывов. Начните с создания шаблонов и попросите существующих клиентов оставить отзывы.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в декабре 2018 года и был обновлен для полноты.

5 вещей, на которые следует обратить внимание в обзорах компании

Когда вы подумываете о приеме на работу в конкретной компании, прочитайте отзывы о компании, чтобы убедиться, действительно ли вы хотите работать в этой компании.Изучив обзоры компании, вы также сможете лучше понять культуру работы и другую информацию о компании, которая поможет вам подготовиться к собеседованию.

В этой статье мы обсудим, что такое обзоры компаний, как их найти и использовать, а также почему они важны для поиска работы.

Какие отзывы о компании?

Отзывы о компании — это описание опыта сотрудников, работающих в этой компании. Они в основном написаны нынешними и бывшими сотрудниками компании и доступны практически для всех типов компаний, от небольших работодателей до крупных корпораций.Вы можете найти отзывы о компании, написанные бывшими и действующими сотрудниками, на сайтах вакансий и обзоров.

Связано: Полное руководство по исследованию компании

Как интерпретировать обзоры компании

Помните следующие моменты, когда вы пытаетесь оценить компанию на основе ее обзоров:

1. Будьте критика отрицательных и анонимных отзывов

Некоторые люди оставляют обзор или отзыв, когда им есть на что пожаловаться.Люди могут писать о том, что компания не подходит им лично. Постарайтесь понять, какие элементы их опыта они сочли отрицательными, и сопоставьте их с тем, что вам нужно для работодателя и на рабочем месте.

2. Проверьте даты обзоров

Более свежие обзоры часто более информативны, потому что в них обсуждается, на что похожа компания прямо сейчас. Вы можете прочитать старые обзоры, чтобы увидеть, как компания применила обратную связь и улучшила элементы, о которых написали сотрудники.Вы также можете увидеть, были ли улучшены или увеличены некоторые положительные элементы.

3. Ищите закономерности

Имея как положительные, так и отрицательные отзывы, определите некоторые общие темы и темы, обсуждаемые несколькими рецензентами. Используйте эти тенденции, чтобы составить список общих положительных и отрицательных сторон. Затем определите важность и потенциальное влияние каждого элемента на ваш возможный опыт работы с компанией.

4. Прочтите как можно больше обзоров

Больший размер выборки может дать вам лучшее и более разнообразное понимание компании.Поскольку у людей разные предпочтения в отношении различных элементов рабочего места и работодателя, чтение отзывов большого количества людей с разным опытом и опытом может помочь вам понять, на что похожа компания для большинства людей и какие элементы являются более личными.

Если у вашего потенциального работодателя несколько мест, просмотрите отзывы о разных местах. Люди, занимающие руководящие должности в разных местах, могут иметь разные точки зрения.

4.Сравните компанию с конкурентами

Эта стратегия поможет вам понять положение компании в своей отрасли. Вы также можете прочитать отзывы конкурентов, чтобы увидеть различия в конкретных элементах, таких как условия работы, удобства, льготы и лидерство. Вы также можете найти других хороших работодателей в той же отрасли.

Связано: Что такое форма проверки сотрудников?

Почему обзоры компаний важны для поиска работы

Отзывы компаний могут помочь вам в процессе поиска работы различными способами, в том числе:

• Сообщает о вашей способности принимать решения: Отзывы помогают вам решить, стоит ли вы хотели бы работать в данной компании.Они также помогут вам составить список компаний, в которых вы хотели бы работать. Если в компании с хорошими отзывами нет вакансий, вы все равно можете попробовать отправить свое резюме по электронной почте. Кроме того, когда у вас есть два предложения о работе, отзывы помогают решить, какое из них принять.
• Улучшает ваше понимание рабочего места: В описаниях должностей часто упускаются некоторые важные детали, такие как рабочее время, ежегодное повышение заработной платы, баланс между работой и личной жизнью и т. Д. Обзоры компаний помогут вам получить реалистичное представление об этих факторах.Большинство веб-сайтов с обзорами требуют, чтобы сотрудники присваивали компании числовой рейтинг на основе различных факторов, таких как заработная плата, культура работы и т. Д. Это помогает вам сравнивать потенциальных работодателей на основе желаемых критериев.
• Помогает создать содержание сопроводительного письма: Отзывы компании могут быть полезны при написании сопроводительного письма. Вы можете сослаться на конкретную положительную информацию с веб-сайта обзора. Это продемонстрирует, что вы сделали домашнее задание и серьезно относитесь к работе в компании.
• Готовит вас к собеседованию: Рассмотрите возможность обсуждения конкретных отзывов, которые вы встретили на веб-сайтах обзоров во время собеседования. Если интервьюер не знает об этом или не отвечает на ваш вопрос положительно, это может указывать на то, что компания не ценит мнение своих сотрудников и что вам следует поискать лучшую возможность в другом месте.

Как использовать инструмент обзора компании Indeed

Инструмент обзора компании Indeed — отличный ресурс для людей, которые ищут перспективные места для работы.Вот как вы можете использовать его, чтобы найти подходящую вам работу и компанию:

Step 1

Посетите сайт Indeed Company Reviews.

Шаг 2

Введите название компании или должность в поле поиска, а затем выберите одно из раскрывающегося списка предложений.

Шаг 3

Хотя этот шаг не является обязательным, вы можете изменить поиск, указав город, штат или почтовый индекс.

Шаг 4

Нажмите кнопку «Найти компании».

Step 5

Вы можете прочитать доступные обзоры и рейтинги, щелкнув название компании или логотип, который ведет на их страницу обзора.

Разделы страницы обзора компании

Большинство страниц обзора компании имеют следующие разделы:

Снимок

Раздел снимков показывает вам общие звездные рейтинги компании по пяти различным аспектам:

• Срок службы баланс
• Оплата труда и льготы
• Обеспечение занятости и продвижение по службе
• Менеджмент
• Культура компании

Он также подводит итог тому, что такое руководство в компании, о каких темах люди говорят больше всего, как сотрудники воспринимают компанию культура и баланс между работой и личной жизнью, сколько компания платит своим сотрудникам и какие рабочие места в настоящее время доступны в различных местах.

Зачем присоединяться к нам

В этом разделе отображается краткая информация о компании вместе с картинной галереей рабочего места компании и сотрудников. В правой части раздела вы можете увидеть штаб-квартиру компании, количество сотрудников, отрасль и ссылки на веб-сайт компании и страницы в социальных сетях. Если компания заявляет права на профиль, вы увидите галочку в поле подтверждения «Заявленный профиль».

Отзывы

В разделе отзывов перечислены все отзывы о компании.Вы можете фильтровать отзывы по должности и местоположению. Вы также можете увидеть общий рейтинг (из пяти звезд) и оценку разнообразия (из 100). Оценка разнообразия показывает, насколько положительные оценки распределены по разным должностям и отделам. Вы можете нажать на кнопку «Задать вопрос», если хотите узнать больше о работе в компании.

Заработная плата

В этом разделе отображается средняя заработная плата после агрегирования зарплат сотрудников, работающих на разных должностях.Вы можете посмотреть на оценку удовлетворенности зарплатой в правой части раздела, чтобы узнать, какой процент сотрудников считает, что им платят справедливо. Общие льготы в компании перечислены под оценкой удовлетворенности зарплатой.

Фото

В этом разделе размещена фотогалерея компании. Вы увидите, как выглядит рабочее место, людей, которые работают в компании, специальные мероприятия, которые они проводят, и другие элементы корпоративной культуры.

Вакансии

В этом разделе перечислены все текущие вакансии в компании.Щелкните название должности, чтобы получить более подробную информацию о должности.

Q&A

Здесь вы можете задать свои вопросы или просмотреть вопросы, заданные другими, которые могут помочь вам понять процесс найма в компании. Если вы не нашли интересующего вас вопроса и ответа, задайте свой вопрос, и работодатель предоставит вам соответствующую информацию.

Интервью

Здесь вы найдете отзывы о процессе собеседования.Собеседования оцениваются с точки зрения опыта интервьюируемых, например, благоприятного или неблагоприятного. Они также оценивают сложность собеседования от простого к сложному в дополнение к продолжительности процесса собеседования. Вы также можете найти этапы собеседования и вопросы собеседования, перечисленные на этой странице.

Вашему бизнесу нужно больше негативных отзывов. Вот почему

Вы много работаете, чтобы заработать отличные отзывы о своем бизнесе?

Если да, то вы не одиноки. Большинство компаний стремятся получить как можно больше пятизвездочных отзывов.И нетрудно представить, почему.

Прежде чем купить что-нибудь в Интернете, поехать через город в ресторан, который вы никогда не пробовали, или загрузить приложение, что вы делаете в первую очередь?

Вы, наверное, отзывы проверите. Если они плохие, вы, вероятно, не купите что-то и не попробуете новый ресторан. Но если они хороши, вы, вероятно, попробуете.

Итак, вы должны сделать все, что в ваших силах, чтобы попытаться получить пятизвездочные отзывы по всем направлениям и предотвратить любые негативные отзывы, верно?

На самом деле, это не должно быть вашей целью.

Вы не поверите, но получение отличных отзывов не критично для вашего бизнеса. Фактически, отрицательные отзывы могут помочь вашему бизнесу так, как вы даже не ожидали.

Если вы сосредоточили все свое внимание на том, чтобы избегать негативных отзывов, значит, вы делаете все неправильно.

Может показаться, что в это трудно поверить, но это правда.

Вот почему вам нужны отрицательные отзывы и некоторые из способов, которыми они могут быть полезны для вашего бизнеса.

Важность отрицательных отзывов и то, как они могут помочь вашему бизнесу

До наступления цифровой эры мы все полагались на отзывы наших друзей и родственников.Но теперь мы полагаемся на множество других факторов, чтобы принять окончательное решение о компаниях.

Дополнительная статистика на Statista

Похоже, что заслуживающие доверия отзывы теперь имеют большее влияние на решения о покупках в Интернете, чем семья и друзья на 68% покупателей в США.

Рекомендации друзей и семьи влияют только на 42% потребителей.

Вместо этого программы поощрений, репутация бренда и заслуживающие доверия онлайн-обзоры заменили старые добрые устные рекомендации.

Исследование Power Reviews в 2017 году еще раз подтверждает растущую зависимость потребителей от оценок и отзывов.

Сегодня 97% потребителей читают обзоры продуктов, прежде чем принять решение о покупке. 89% из них считают онлайн-обзоры важным ресурсом в этом процессе.

С другой стороны, 85% потребителей ищут негативные отзывы, чтобы принять осознанное решение о покупке. А среди потребителей в возрасте от 18 до 29 лет эта цифра стремительно возрастает до 91%.

Почему?

Потому что плохие отзывы дают покупателям представление о худшем сценарии развития событий.Они хотят знать, что может пойти не так, чтобы понять, насколько это важно для них.

Слишком много положительных отзывов некоторым покупателям может показаться фальшивкой, так что будьте осторожны.

Но как потребители определяют, действительно ли отзыв является подлинным и заслуживающим доверия?

BrightLocal показывает, что Facebook и Yelp являются двумя наиболее надежными источниками обзоров для локального поиска. Google занимает третье место.

Из всех этих обзорных платформ у Yelp самые строгие правила и нормы.

Это объясняет тот факт, что средняя оценка по отзывам на Yelp составляет 3,65, что является самым низким показателем среди всех этих платформ. Среднее количество отзывов на других основных платформах составляет 4,42 в Facebook, 4,3 в Google и 4,25 на Tripadvisor.

Таким образом, Yelp может быть самым надежным местом для оценки отзывов.

И эти рейтинги имеют значение для вашей прибыли. Дополнительная звездочка на Yelp означает рост доходов от 5% до 9%, что является впечатляющим, но опасным соотношением.

отзывов действительно могут повлиять на рост вашего бренда. Но на любой платформе вы неизбежно получите негативные отзывы. Итак, как вы на них отвечаете?

Вы должны начать с разработки плана игры.

Составьте план игры, прежде чем отвечать на негатив

То, как компания относится к отрицательным отзывам, может многое рассказать о них.

Не паникуйте. Не игнорируйте их. Вместо этого примите их.

Некоторые бренды, такие как Wendy’s, даже используют отрицательные отзывы как шанс произвести фурор в социальных сетях и стать вирусным.

Как бы вы ни принимали отрицательные отзывы, вам нужно придумать план игры, прежде чем вы что-то скажете своим клиентам.

Но клиенты ожидают, что компании быстро ответят на их отзывы. 51,7% потребителей ожидают, что компании ответят на их отрицательный отзыв в течение семи дней.

Так что, если вы все же получили отрицательный отзыв, вам нужно действовать быстро.

Знание о жалобах клиентов должно быть вашим приоритетом номер один в обслуживании клиентов.

Первое, что нужно иметь в виду, это то, что не все отрицательные отзывы ценны.

Есть два типа отрицательных отзывов.

Первый тип — это отзывы разочарованных клиентов, которые испытали настоящий негативный опыт, например, те, кто участвовал в скандале со свадебной арендой в рамках клятвы быть шикарным:

Кроме того, есть тролли, которые ищут внимания и потенциальной денежной выгоды.

Некоторые люди могут захотеть воспользоваться преимуществом, которое может дать им оставление плохого отзыва, шантажируя вас или угрожая оставить плохой отзыв, если вы не вернете им деньги.

И от троллей не застраховать свой бизнес.

С другой стороны, конструктивная обратная связь — это золотая жила для любого бизнеса. Это форма ценной, прямой и полезной обратной связи от наиболее важных людей.

И отрицательный отзыв навсегда останется отрицательным только в том случае, если вы его проигнорируете и никогда не устраните.

Таким образом, наличие плана действий по реагированию на эти жалобы — это то, что отличает вас от компаний, которые предпочитают игнорировать их.

Определитесь с коммуникационной стратегией, которая будет соответствовать вашему бренду и тону голоса.Постарайтесь, чтобы он был единообразным на всех платформах для обзора.

Zappos никогда не перестает отвечать на отрицательные отзывы клиентов, и они придают своим отзывам положительный оттенок. Взгляните на недавний ответ, который они дали на жалобу на своей странице в Facebook.

Бренд предложил отправить покупательнице новую пару на замену, и они порекомендовали ей оставить или отдать неподходящую обувь.

С таким отношением сложно спорить.

В зависимости от характера вашего бренда, вы можете быть дружелюбным и общительным, как Zappos, или более формальным, но тактичным, как Marriott.

Какой бы путь вы ни выбрали, убедитесь, что вы остаетесь искренним. Не отвечайте шаблоном. Найдите время, чтобы изучить каждую проблему и отреагировать соответствующим образом.

Вы должны рассматривать каждый отрицательный отзыв как возможность показать своим клиентам, что вам небезразлично.

Вот что Марина Чил, директор по маркетингу Reevoo, сказала на саммите Motor Trader Summit в прошлом году:

«Богатые обзоры способствуют вовлечению пользователей, и люди дольше остаются на сайте.Плохие отзывы — отличный способ показать, что если что-то пойдет не так, у вас есть доверие к тому, как вы справитесь с этой проблемой. Это показывает, что вы заботитесь о клиенте ».

Хотите верьте, хотите нет, но плохие отзывы также могут повысить ваш коэффициент конверсии.

Плохие отзывы повышают коэффициент конверсии

Если ваша компания получает только положительные отзывы, потребители могут сомневаться, являются ли эти отзывы законными или нет. Не все будут, но те, кто немного осторожнее, могут.

И с таким количеством поддельных и платных обзоров, циркулирующих почти на каждой платформе для обзоров, это становится реальной проблемой.

Проблема с поддельными положительными отзывами на Amazon в последнее время стала огромной.

По мере роста среднего рейтинга, средний вес обзора резко упал.

Есть даже группы в Facebook, которые побуждают людей писать фальшивые обзоры продуктов Amazon.

С другой стороны, здоровое сочетание положительных и отрицательных отзывов поможет быстрее завоевать доверие к вашему бизнесу.

Исследование, проведенное исследовательским центром Spiegel при Северо-Западном университете, показало, что вероятность того, что кто-то купит продукт с пятью отзывами, на 270% выше, чем продукт без отзывов.

Это означает, что наличие пяти отзывов, хороших или плохих, может увеличить количество ваших покупок почти в четыре раза.

И смесь хорошего и плохого помогает, чтобы вы не попали в категорию «слишком хорошее, чтобы быть правдой».

Итак, что представляет собой здоровое сочетание хороших и плохих отзывов?

Какое количество плохих отзывов повысит ваш коэффициент конверсии, а не оттолкнет клиентов?

Где угодно между 4.2 и 4,5 звезды — это идеальное среднее значение.

Больше звезд — не значит больше продаж. Когда ваши положительные отзывы появляются вместе с несколькими отрицательными, вы уменьшаете скептицизм покупателей.

Но вы, очевидно, не хотите, чтобы результат был слишком низким. Многие клиенты используют рейтинговые фильтры, чтобы упростить поиск, поэтому вы можете даже не отображаться, когда они ищут товары, если ваши средние отзывы ниже четырех звезд.

Если у вас низкие оценки, не волнуйтесь. На самом деле, чтобы повысить свой рейтинг, не нужно много времени.

Недавнее исследование TripAdvisor показало, что одна треть отелей смогла повысить свои округленные рейтинги на половину звезды или более в течение шести месяцев после первого ответа руководства.

Вкратце, вот логика, которая сводится к следующему:

Клиенты активно ищут подлинный и надежный бизнес. Ни один бизнес не идеален, поэтому отрицательные отзывы убедят тех, кто их читает, в подлинности.

Отрицательные отзывы показывают вашу человеческую сторону

Отрицательные отзывы — отличная возможность проявить себя как бизнес с первоклассным обслуживанием клиентов.Это возможность показать, что за вашим бизнесом стоят настоящие люди.

Служба поддержки клиентов — это не только помощь в покупке. Речь идет о решении любых проблем, которые возникают до, во время или после покупки, и предотвращении их повторения.

Плохое обслуживание клиентов будет стоить вашей компании много времени.

Тонны потребителей покинули бизнес из-за плохого обслуживания клиентов. Как видите, за последние пару лет эта цифра выросла.

И он будет только расти.

Таким образом, обслуживание клиентов по-прежнему является решающим фактором для клиентов, принимающих решения о покупке, и для вас, удерживающих существующих клиентов.

По данным Kingfisher Inc, привлечение нового клиента в пять раз дороже, чем удержание существующего.

Ответы на отрицательные отзывы помогут вашим нынешним клиентам возвращаться за новыми.

Рекомендуется отвечать на все отзывы — как хорошие, так и плохие.

С одной стороны, ваши негативные отзывы дают вашей компании шанс показать свою человеческую сторону.

С другой стороны, ответы на положительные отзывы помогут вам выразить признательность своим счастливым клиентам, отзывы которых имеют наибольшее значение в долгосрочной перспективе.

Самая большая проблема при ответе на каждый отзыв состоит в том, что вы можете получить огромное количество отзывов. Довольно часто для обработки отзывов по всем каналам требуется целая команда героев службы поддержки.

И все ваши представители службы поддержки клиентов должны знать, как правильно реагировать.

Вот несколько важных советов, которые следует помнить, отвечая на отрицательные отзывы.

1. Разберитесь в сути проблемы. Всегда старайтесь проверить, что говорит рецензент, проводя быстрое внутреннее расследование с вашими сотрудниками.

Всегда хочется попытаться понять, что произошло.

2. Сдерживайте эмоции и не защищайтесь. Иногда отзывы бывают несправедливыми и даже ложными. Не забывайте всегда оставаться уважительным и основанным на фактах в своем ответе, как Amazon в приведенном ниже примере.

3.Проявите искреннее сочувствие. Иногда разочарованный клиент нуждается только в простых извинениях.

Когда вы ответите на отзывы с искренними извинениями, ваши клиенты поймут, что вам действительно не все равно.

4. Переведите проблему в автономный режим. Если вы чувствуете, что проблема обостряется, имеет смысл продолжить обсуждение в частном порядке, а не комментировать взад и вперед.

5. Соблюдайте правила. Многие компании предлагают скидки и купоны, чтобы исправить свои ошибки, но некоторые платформы считают это нарушением доверия или даже подкупом.

Как и в примере выше, отправьте купон или скидку по электронной почте, а не размещайте их в социальной сети.

Никогда не забывайте рассказывать свою версию истории, чтобы защитить свой бренд.

Не бойтесь рассказать свою версию истории

Плохие отзывы — не всегда ваша вина. Но когда ряд факторов приводит к негативному восприятию клиентов, ваш бизнес может пострадать.

Если кто-то ложно обвинит вас в преступлении, вы сделаете все, что в ваших силах, чтобы доказать свою невиновность.

Если отзыв просто не соответствует действительности, вам может потребоваться сделать то же самое.

Иногда вам нужно поделиться своей точкой зрения на то, что произошло на самом деле.

Таким образом, будущие клиенты, которые зайдут на вашу страницу и увидят отрицательные отзывы, смогут прочитать вашу историю и принять осознанное решение о том, что произошло на самом деле.

Когда вы можете изящно сформулировать факты и одновременно продемонстрировать преимущества своего бизнеса, вы можете превратить негативную ситуацию в позитивную.

Когда вы удовлетворяете своих клиентов, вы поощряете их оставаться лояльными к вам.

Удовлетворение недовольных клиентов способствует лояльности

Обязательно нужно отвечать на каждый отзыв клиента. Но еще важнее решать проблемы клиентов.

Нет ничего более разочаровывающего, чем обычный ответ «приносим извинения за причиненные неудобства», состоящий только из кучи бессмысленных слов.

Это не приносит пользы и не приносит удовлетворения.Это раздражает.

Также важно своевременно дать детальное решение.

Данные HBR показывают, что бренды, которые быстро реагируют на проблемы клиентов, имеют больше шансов удержать клиентов.

Чем быстрее вы ответите, тем больше клиентов будут готовы платить за ваши продукты и услуги в будущем.

В этом исследовании клиенты были готовы потратить почти на 20 долларов больше на билет авиакомпании, которая ответила на их жалобы менее чем за пять минут.

В том же исследовании было обнаружено, что клиенты операторов беспроводной связи, которые решали свои проблемы с помощью представителей службы поддержки, были готовы платить на 8 долларов больше за свои тарифные планы.

Но что еще более интересно, клиенты были готовы платить дополнительно 6 долларов за беспроводные услуги от бренда, даже если оператор не решал их проблемы. Достаточно было просто получить ответ, чтобы захотелось заплатить немного больше.

Очевидно, есть проблемы клиентов, которые вы не можете решить по ряду причин.

Но это исследование показывает, что даже простое проявление сочувствия может иметь большое значение для рассеивания разочарования и обеспечения хорошего обслуживания клиентов.

Delta — отличный пример того, как бренды могут обеспечить хорошее обслуживание клиентов через сочувствие.

Они заказали 600 пицц своим пассажирам, которые задержались из-за плохой погоды в Атланте.

Вот что сказала Джульета Маккарри, управляющий директор Delta по маркетинговым коммуникациям и спонсорству в США:

«Сочувствие всегда было и продолжает определять наш опыт в дизайне, обслуживании и доставке.В новом году мы подтверждаем это обязательство ».

Еще одно преимущество реагирования на рассерженных клиентов — вовлечение их в разговор. Личное общение с недовольным клиентом может иметь решающее значение.

Когда это делают представители службы поддержки клиентов, неплохо было бы попросить их подписать свои инициалы или имена при ответе.

Таким образом, клиентам будет удобнее решать свои проблемы позже. Многие бренды используют это, в том числе Burt’s Bees.

Поощряйте агентов по обслуживанию клиентов добавлять свои имена в тикеты и ответы для индивидуального подхода.

В общем, вы всегда должны думать об отрицательных отзывах как о шансе на улучшение.

Отрицательный отзыв — возможность улучшить

Удовлетворение потребностей клиентов никогда не было так важно, как сегодня.

Около половины всех стартапов терпят неудачу. И это касается не только технологических стартапов. Это верно для компаний практически во всех отраслях.

Взгляните на этот график 2017 года из Failory. Самый высокий процент отказов наблюдается в информационной индустрии, где терпят неудачу 63% стартапов.

Но наличие продуманной стратегии удержания клиентов может увеличить ваши шансы на успех, и управление обзором является важной частью этого.

Относитесь к каждому полученному отзыву как к подарку. Это бесплатная информация, которую вы можете использовать для улучшения и развития своего бизнеса.

Нет лучшего способа узнать, преуспевает ли ваш бизнес, чем спросить своих клиентов.

Вот почему так много компаний ежегодно проводят опросы клиентов.

Крупные бренды тратят массу ресурсов на проведение опросов удовлетворенности клиентов, даже если клиенты часто отказываются от них, не закончив их.

Как видите, сложно заставить клиентов проходить опросы. Это означает, что получение добровольной обратной связи бесценно.

Он может помочь вам выявить и решить основные проблемы потребителей. Это, в свою очередь, может помочь вашему бизнесу расти.

Только посмотрите, как Domino оправилась от вирусного скандала с видео-розыгрышами в 2009 году, назвав свой продукт «съедобным картоном».

Их акции выросли с 4 долларов за акцию в 2008 году до 215 долларов за акцию в 2017 году.

Имейте в виду, что не каждый покупатель потрудится оставить отрицательный отзыв.

Однако, вероятно, не одни. Будет много клиентов, которые думают так же, но никогда не выражают своего мнения. Они просто уходят без вашего ведома.

Всегда хорошо проявлять любовь к своим недовольным клиентам и стремиться получить с ними второй шанс. Но это не единственный способ использовать отрицательные отзывы для развития вашего бизнеса.

Если вы углубитесь в эти обзоры, вы сможете найти актуальные бизнес-идеи. Это особенно актуально для цифрового бизнеса, такого как SaaS или другие веб-сервисы.

Многие из этих предприятий используют такие инструменты, как UserVoice, для вовлечения клиентов в сам процесс разработки продукта.

Вот как это работает.

Когда покупатель недоволен определенными аспектами продукта, агенты по обслуживанию клиентов рекомендуют пользователю отправить запрос функции в UserVoice.

Если функция получает достаточно голосов, она попадает в дорожную карту продукта.

Никто не может рассказать вам, как улучшить ваши услуги или продукты лучше, чем ваши собственные клиенты, поэтому никогда не упускайте случая послушать, что они говорят.

Например, Buffer использовал отзывы клиентов, чтобы подтвердить идею наличия функции загрузки видео.Эта идея возникла по запросу клиента.

Buffer была реализована эта функция, и она оказалась успешной с точки зрения сотрудничества с клиентами.

Не рассматривайте все свои негативные отзывы как угрозы. Стремитесь учиться у них и использовать их для улучшения своей компании.

Заключение

Большинство предприятий делают все возможное, чтобы избежать негативных отзывов. И во многих смыслах это имеет смысл.

Но не все отрицательные отзывы плохие. Фактически, они могут быть полезны по-разному.

Плохие отзывы помогают укрепить доверие. Сегодня купить поддельные отзывы так же просто, как получить любую другую услугу, что затрудняет покупателям идентификацию компаний с заслуживающими доверия рейтингами.

Отрицательные отзывы создают здоровый баланс и помогают покупателям увидеть, что ваши общедоступные отзывы заслуживают доверия. В конечном итоге благодаря им они будут больше доверять вашему бизнесу.

Отрицательный отзыв — это также золотая жила возможностей. Но вам нужен план игры, прежде чем вы ответите клиенту.

Когда дело доходит до взаимодействия с клиентами, вы хотите быть случайным, формальным или где-то посередине? Вы должны решить это до того, как начнете отвечать.

Жалобы клиентов — мощный инструмент для своевременного выявления внутренних проблем и их устранения до того, как они выйдут из-под контроля. По этой причине они могут помочь повысить ваши коэффициенты конверсии.

Итак, важно регулярно отслеживать все платформы для обзора.

Эта обратная связь дает бесценную информацию об удовлетворенности клиентов, которая в противном случае потребовала бы больше усилий и ресурсов.

Он также дает возможность продемонстрировать высокое качество обслуживания клиентов и вашу человеческую сторону. С сочувствием относитесь к отзывам и извиняйтесь, когда это необходимо.

Не игнорируйте ни положительные, ни отрицательные отзывы. Быстрое и последовательное реагирование на отзывы клиентов приводит к фактическому увеличению продаж.

Это означает, что каждый отзыв, оставшийся без ответа, — это упущенная возможность удержать существующих клиентов и привлечь новых потенциальных клиентов.

Вам также необходимо рассмотреть ложные отзывы.Вам необходимо защитить свой бренд от ложных заявлений. В большинстве случаев это лучше, чем игнорировать их.

Удовлетворяя недовольных клиентов, вы поощряете лояльность к бренду. А отрицательные отзывы — это просто возможность улучшить работу в целом.

Но никогда не забывайте относиться к своим счастливым клиентам с такой же заботой и вниманием, как и к тем, кто жалуется. Счастливые клиенты — лучший маркетинг. И это бесплатная возможность.

Каждый отзыв — это бесплатная информация, которую вы можете использовать для развития своего бизнеса.Относитесь к каждому как к подарку.

Какую пользу отрицательные отзывы принесли вашему бизнесу?

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью.

Заказать звонок