Перечень показателей результативности и эффективности: Перечень показателей результативности и эффективности контрольно — надзорной деятельности

Содержание

Россельхознадзор — Нормативные документы

федеральная служба по ветеринарному и фитосанитарному надзору

Территориальные управления…Кавказское межрегиональное управлениеСеверо-Западное межрегиональное управлениеСеверо-Кавказское межрегиональное управлениеСевероморское межрегиональное управлениеТУ по Алтайскому краю и Республике АлтайТУ по Амурской областиТУ по Брянской, Смоленской и Калужской областямТУ по Владимирской, Костромской и Ивановской областямТУ по Воронежской, Белгородской и Липецкой областямТУ по городу Москва, Московской и Тульской областямТУ по Забайкальскому краюТУ по Иркутской области и Республике БурятияТУ по Калининградской областиТУ по Камчатскому краю и Чукотскому АОТУ по Кировской области, Удмуртской Республике и Пермскому краюТУ по Красноярскому краюТУ по Нижегородской области и Республике Марий ЭлТУ по Новосибирской областиТУ по Омской областиТУ по Оренбургской областиТУ по Орловской и Курской областямТУ по Приморскому краю и Сахалинской областиТУ по Республикам Хакасия и Тыва и Кемеровской области-КузбассуТУ по Республике БашкортостанТУ по Республике Мордовия и Пензенской областиТУ по Республике Саха (Якутия)ТУ по Республике ТатарстанТУ по Ростовской, Волгоградской и Астраханской областям и Республике КалмыкияТУ по Рязанской и Тамбовской областямТУ по Саратовской и Самарской областямТУ по Свердловской областиТУ по Тверской и Ярославской областямТУ по Томской областиТУ по Тюменской обл.

, Ямало-Ненецкому и Ханты-Мансийскому а.о.ТУ по Хабаровскому краю, Еврейской автономной и Магаданской областямТУ по Челябинской и Курганской областямТУ по Чувашской Республике и Ульяновской областиЮжное межрегиональное управление

Нормативные документы

В данном разделе размещаются актуальные версии нормативно-правовых актов (законы, приказы, указы, решения Верховного суда РФ и др.), представляющие интерес для специалистов в области ветеринарии и фитосанитарии.

Дополнительную информацию Вы можете получить, задав вопрос в разделе «Электронная приемная».

Приказ Россельхознадзора от 13.11.2017 № 1089

«Об утверждении перечня показателей результативности и эффективности контрольно-надзорной деятельности Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору»

оценка эффективности и результативности регионального госконтроля

Приказ министра социального развития Кировской области от 08 октября 2018 г.

N 436 “Об утверждении Перечней показателей результативности и эффективности осуществления министерством социального развития Кировской области регионального государственного контроля (надзора)”

 скачать
Приказ министра социального развития Кировской области от 20 декабря 2019 г. N 721 “О внесении изменений в приказ министра социального развития Кировской области от 08 октября 2018 г. N 436” скачать
Перечень показателей результативности и эффективности осуществления министерством социального развития Кировской области регионального государственного контроля (надзора) в сфере социального обслуживания в Кировской области  скачать
Перечень показателей результативности и эффективности осуществления министерством социального развития Кировской области регионального государственного контроля (надзора) за обеспечением доступности для инвалидов объектов социальной, инженерной и транспортной инфраструктур и предоставляемых услуг в сфере социального обслуживания в Кировской области скачать
Приказ министра социального развития Кировской области от 26 февраля 2020 г. N 82-од “О внесении изменений в приказ министра социального развития Кировской области от 08 октября 2018 г. N 436” скачать

Перечень показателей результативности и эффективности осуществления министерством социального развития Кировской области регионального государственного контроля (надзора) за обеспечением доступности для инвалидов объектов социальной, инженерной и транспортной инфраструктур и предоставляемых услуг в сфере социального обслуживания в Кировской области (с 26.02.2020)
посмотреть		 скачать

Перечень показателей результативности и эффективности осуществления министерством социального развития Кировской области регионального государственного контроля (надзора) в сфере социального в Кировской области (с 26.02.2020)

 посмотреть скачать
Приказ министра социального развития Кировской области от 12 октября 2018 г. N 444 “Об утверждении Порядка оценки результативности и эфективности осуществления министерством социального развития Кировской областирегионального государственного контроля (надзора)”

скачать
Приказ министра социального развития Кировской области от 20 декабря 2019 г. N 720 “О внесении изменений в приказ министра социального развития Кировской области от 12 октября 2018 г. N 444”

скачать
Порядок оценки результативности и эффективности осуществления министерством социального развития Кировской области регионального государственного контроля (надзора) скачать
Приказ министра социального развития Кировской области от 12 ноября 2018 г. N 500 “Об установлении целевых значений ключевых показателей результативности и эффективности контрольно-надзорной деятельности на 2018 год” скачать
Информация о значениях показателей результативности и эффективности за 2018 год министерства социального развития Кировской области скачать

Информация о значениях показателей результативности и эффективности за 2019 год министерства социального развития Кировской области
посмотреть		 скачать
Паспорта ключевых показателей результативности и эффективности контрольно – надзорной деятельности министерства социального развития Кировской области скачать
Паспорта ключевых показателей результативности и эффективности контрольно – надзорной деятельности министерства социального развития Кировской области (с 26. 02.2020) посмотреть скачать
Информация о значениях показателей результативности и эффективности за 2020 год министерства социального развития Кировской области посмотреть скачать

Отчеты о результатах мониторинга показателей результативности и эффективности контрольно-надзорной деятельности

Северо-Кавказский федеральный округ

Дальневосточный федеральный округ

Сибирский федеральный округ

Уральский федеральный округ

Приволжский федеральный округ

Южный федеральный округ

Северо-Западный федеральный округ

Центральный федеральный округ

Северо-Кавказский федеральный округ

Дальневосточный федеральный округ

Сибирский федеральный округ

Уральский федеральный округ

Приволжский федеральный округ

Южный федеральный округ

Северо-Западный федеральный округ

Центральный федеральный округ

Приказ от 09.

11.2017 № ММВ-7-1/846@ | ФНС России

О показателях результативности и эффективности контрольно-надзорной деятельности Федеральной налоговой службы

Дата документа: 09.11.2017
Вид документа: Приказ
Принявший орган: ФНС России
Номер: ММВ-7-1/846@
Тип ситуации:

В целях реализации приоритетного проекта «Внедрение системы оценки результативности и эффективности контрольно-надзорной деятельности» приоритетной программы «Реформа контрольно-надзорной деятельности» приказываю:

1. Утвердить перечень показателей результативности и эффективности контрольно-надзорной деятельности Федеральной налоговой службы, разработанных в соответствии с Базовой моделью определения показателей результативности и эффективности контрольно-надзорной деятельности, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.05.2016 № 934-р, а также целевые значения ключевых показателей результативности контрольно-надзорной деятельности (группа А) на 2018-2020 годы согласно приложению к настоящему приказу.

2. Возложить функции сбора и обработки данных, необходимых для расчета показателей контрольно-надзорной деятельности, на Аналитическое управление (В.Н.Засько).

3. Аналитическому управлению (В.Н.Засько) совместно со структурными подразделениями центрального аппарата ФНС России обеспечить:

3.1. В течение 10 рабочих дней после утверждения всех форм налоговой отчетности, необходимой для расчета показателей, определение фактических значений показателей результативности и эффективности контрольно-надзорной деятельности;

3.2. Проведение ежеквартального мониторинга показателей результативности и эффективности контрольно-надзорной деятельности, а также анализа причин отклонения фактических значений от целевых.

4. Управлению информационных технологий (Т.В.Матвеева) осуществить размещение на официальном сайте Федеральной налоговой службы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»:

4.1. Настоящего приказа в течение 10 рабочих дней после его утверждения;

4. 2. Годовых фактических значений ключевых показателей результативности контрольно-надзорной деятельности (группа А) в течение 10 рабочих дней после получения соответствующей информации от Аналитического управления.

5. Руководителям (исполняющим обязанности руководителя) управлений ФНС России по субъектам Российской Федерации обеспечить:

5.1. Доведение настоящего приказа до подведомственных инспекций;

5.2. Проведение ежеквартального мониторинга показателей результативности и эффективности контрольно-надзорной деятельности подведомственных инспекций, а также анализа причин отклонения фактических значений от целевых;

5.3. Оперативное размещение на официальном сайте управлений ФНС России по субъектам Российской Федерации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» годовых фактических значений ключевых показателей результативности контрольно-надзорной деятельности (группа  А) подведомственных инспекций.

6. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Федеральной налоговой службы А. Н.Батуркина.

 

Руководитель Федеральной
налоговой службы
М.В.Мишустин

21 Показатели эффективности сотрудников — AIHR

Показатели производительности сотрудников являются ключом к отслеживанию того, насколько хорошо сотрудники выполняют свою работу. HR должен иметь методы измерения производительности и эффективности сотрудников. Отслеживание показателей эффективности сотрудников приносит пользу как организации, так и сотруднику. Мы перечислили 21 ключевой показатель эффективности для сотрудников, которые вы должны отслеживать, с примерами.

Если вы хотите вооружиться полным набором навыков аналитики и управлять процессом принятия решений на основе данных в отделе кадров, ознакомьтесь с нашей сертификационной программой People Analytics.

Вообще говоря, мы можем разделить показатели производительности сотрудников на четыре основные категории.

  1. Показатели качества работы
  2. Показатели количества работы
  3. Показатели эффективности работы
  4. Показатели эффективности организации

Показатели качества работы сотрудников

Показатели качества работы отражают качество работы сотрудника. Наиболее часто используемой метрикой является субъективная оценка их непосредственным руководителем.

1.Управление по целям

Одним из способов структурирования субъективной оценки менеджера является использование управления по целям. Управление по целям — это модель управления, направленная на повышение эффективности организации путем преобразования организационных целей в конкретные индивидуальные цели. Эти цели часто принимают форму задач, которые устанавливаются работником и менеджером.

Сотрудник работает над достижением этих целей и отчитывается перед руководителем о своем прогрессе.Этим целям можно даже присвоить определенный вес (количество баллов). При успешном выполнении этих целей сотруднику начисляются баллы. В свою очередь, менеджеры могут сделать цели более осязаемыми и сделать обзоры производительности более основанными на данных.

2. Субъективная оценка руководителя

В большинстве компаний оценка эффективности сотрудников проводится два раза в год во время обзоров производительности. Работников оценивают по нескольким критериям, наиболее распространенным из которых является качество их работы.

Адаптация этой схемы — так называемая сетка из 9 ячеек. Сетка из 9 полей основана на таблице 3×3, в которой сотрудник оценивается по производительности и потенциалу. Сотрудники с высокой производительностью, но низким потенциалом идеально подходят для своей текущей функции.

Сотрудники в правом верхнем углу, те, кто имеет высокие оценки как по производительности, так и по потенциалу, часто назначаются для быстрого продвижения по служебной лестнице, поскольку они могут повысить ценность выше по лестнице.

Эта сетка из 9 ячеек — это простой способ оценить текущую и будущую ценность сотрудников и полезный инструмент для управления преемственностью (т.е. вы хотите продвигать свои высокие потенциалы).

Повышение квалификации Программа сертификации Talent Acquisition
Станьте специалистом по поиску талантов на основе данных всего за 30 часов. Научитесь использовать данные и аналитику для принятия более взвешенных решений о найме

Скачать учебный план

3. Дефекты продукции

Сложно объективно измерить качество (производства). Подход, часто используемый в более традиционных производственных отраслях, заключается в подсчете количества дефектов продукта на одного работника или на команду.Дефекты или неправильно изготовленные продукты являются признаком низкого качества работы и должны быть сведены к минимуму.

Несмотря на то, что повышенная стандартизация производственных процессов сделала этот показатель практически бесполезным, подход к измерению производительности сотрудников можно применить и к другим областям, как в приведенном ниже примере.

4. Количество ошибок

Количество ошибок ввода может служить альтернативой ранее упомянутым дефектам продукта.Например, группы разработчиков программного обеспечения могут измерять количество ошибок на тысячу строк кода.

То же самое касается количества исправлений в письменной работе или количества ошибок в программном коде. Особенно в компьютерном программировании одна ошибка может остановить работу всей программы. Это может оказать серьезное влияние на бизнес, особенно для компаний, которые еженедельно или ежемесячно выпускают новые версии программного обеспечения.

Еще одним важным фактором качества является лаконичность фрагмента кода.Если десять строк кода могут дать такой же вычислительный результат, как и 100 строк кода, то первое указывает на более высокое качество.

5. Чистый рейтинг промоутера

HR 2025


Оценка компетенции

Обладаете ли вы компетенциями, необходимыми для сохранения актуальности? Пройдите 5-минутную оценку, чтобы узнать!

Начать бесплатную оценку

Чистый рейтинг промоутера (NPS) может выступать в качестве индикатора эффективности сотрудников. NPS — это число (обычно от 1 до 10), которое отражает готовность клиента рекомендовать услуги компании другим потенциальным клиентам. Клиенты, набравшие 9 или 10 баллов, скорее всего, будут очень довольны и будут выступать в роли промоутеров компании. Эта оценка регулярно используется для оценки сотрудников отдела продаж, например. в продажах автомобилей, где он включен в окончательную форму, которую клиенты должны подписать.

Преимуществом NPS является его простота. Недостатком является то, что сотрудники нередко просят клиентов поставить определенную оценку (например, 9 или 10).

6. 360-градусная обратная связь

360-градусная обратная связь — еще один инструмент для измерения эффективности сотрудников.Чтобы оценить балл сотрудника, его коллег, подчиненных, клиентов и менеджера просят предоставить отзывы по конкретным темам. Эта обратная связь часто представляет собой точное и многостороннее представление о производительности сотрудника, уровне его навыков и точках улучшения.

7. 180-градусная обратная связь

180-градусная обратная связь — это упрощенная версия инструмента 360-градусной обратной связи. В системе обратной связи 180 градусов обратную связь дают только непосредственные коллеги сотрудника и руководитель.Поэтому система часто используется работниками, которые не управляют людьми и/или не имеют прямого контакта с клиентами.

8. Принудительное ранжирование

Принудительное ранжирование (также называемое кривой жизнеспособности) — это способ ранжирования сотрудников, когда менеджерам предлагается составить список от лучших до худших сотрудников в указанном порядке. Таким образом, все сотрудники фирмы сравниваются друг с другом и оцениваются по их эффективности. Каждый рейтинг направлен на улучшение рабочей силы. Нижние 10% рабочей силы могут быть уволены и заменены лучшими кандидатами из кадрового резерва компании, что, как утверждается, приводит к значительному улучшению кадрового потенциала.

Тем не менее, этот подход «раньше и дергай» вызвал много критики, и большинство компаний прекратили эту практику, в том числе General Electric, чей тогдашний генеральный директор Джек Уэлч популяризировал эту практику.

Показатели производительности сотрудников по количеству работы

Поскольку количество часто легче измерить, чем качество, существует несколько способов измерения этого KPI сотрудника. Показатели, используемые для оценки количества, будут различаться в зависимости от отрасли. Некоторые работы труднее поддаются количественной оценке или не подходят для этого метода.Например, во многих странах в больницах будет установлено ограничение на количество коек, установленное правительством. Если это так, то количество врачей и медсестер невозможно определить, сколько пациентов они допускают. Однако было бы полезнее измерить, сколько дней пациенты проводят в кроватях.

9. Количество продаж

Количество продаж — это особенно простой способ определить производительность торгового сотрудника. Это особенно верно в отношении «простых продаж». Это означает, например, что организованные уличные торговцы управляют только количеством продаж, потому что при наличии достаточного времени люди с лучшими навыками продадут больше всего за час в одном и том же месте. Это пример показателя результата .

Связано: Подробнее о HR-метриках

Однако, когда продажи являются более сложными (т. е. имеют более длительный цикл продаж), количество продаж становится менее надежным, поскольку более низкая частота и случайность/удача будут играть большую роль в успешном исходе продажи.

Сложные циклы продаж, такие как продажи программных решений (которые могут иметь цикл продаж до 1,5 лет), лучше всего измерять другими показателями. Это так называемые метрики процесса , поскольку они представляют собой действия, которые необходимо выполнить, чтобы увеличить шансы на успешную продажу.Например, тот, кто звонит больше всего клиентам, в конечном итоге имеет больше шансов на успешную продажу. В этом случае количество телефонных звонков будет более надежным показателем долгосрочного успеха продаж.

Показатели производительности сотрудников, подобные этому, включают 10. количество (потенциальных) контактов с клиентами , 11. количество телефонных звонков , 12. количество посещений компании , 13. количество активные лиды и так далее.

14. Количество произведенных единиц

Различные отрасли по-разному выражают количественный выпуск. В традиционном производстве количество произведенных единиц часто было надежным количественным показателем. В современных (сервисных) организациях до сих пор используются подобные метрики. Например, компании, сотрудники которых выполняют функции ввода данных, иногда отслеживают количество нажатий клавиш в минуту, чтобы обеспечить эффективность.

Еще один способ количественного измерения производительности — отслеживать количество строк кода, которые создают программисты (см., например, этот вопрос/дискуссию Quora на тему «сколько строк кода пишут профессиональные программисты в час?»).

Использование чисто количественного показателя производства имеет ряд очевидных недостатков. Как и в предыдущем примере, такую ​​выходную метрику следует использовать только тогда, когда результат очень прост и понятен. Примером может служить количество кубиков Рубика, которое можно собрать за час, так как опытные сборщики кубиков Рубика могут собрать более сотни кубиков за час.

В качестве примечания: выбрав нужные показатели, не забудьте включить их в тактическую панель управления персоналом или в свой отчет по управлению персоналом.

15. Время обработки, решение проблемы при первом обращении, качество связи и т. д.

Контакт-центры — одно из мест, в которых показатели производительности сотрудников в наибольшей степени зависят от показателей. Показатели KPI сотрудников включают среднее время обработки, то есть среднее время, в течение которого клиент разговаривает по телефону, в том числе когда он находится на удержании, и решение по первому звонку, то есть количество абонентов, чья проблема была решена при первом звонке.

Другие включают качество контакта, то есть оценку, которую клиент может дать звонку, и уровень обслуживания, который показывает, на сколько звонков ответили в какое время (например,g Ответ на 90% вызовов приходится на 25 секунд). Ознакомьтесь с полным обзором показателей эффективности сотрудников контакт-центра в этом блоге.

Компания

Advance Systems опубликовала статью о 5 методах оценки эффективности, в которой более подробно исследуются некоторые из этих показателей.

Показатели эффективности работы сотрудников

Сложность качественных и количественных показателей эффективности сотрудников заключается в том, что они мало что говорят сами по себе. Когда программист пишет 40 строк кода в час, он производит много кода, но это ничего не говорит о качестве кода.

Всегда должен быть баланс между количеством и качеством. Этот баланс измеряется в 16. эффективности работы , так как этот показатель учитывает ресурсы (например, время и деньги: количество), необходимые для производства определенного результата (качества).

Трудно достичь такого баланса, что является одной из причин, по которой многие компании борются с рейтингом сотрудников и с самой практикой оценки эффективности. Такие компании, как Deloitte, GE и Adobe, отказались от оценок производительности в основном по этой причине.

Однако надежные данные о производительности помогут организациям прогнозировать производительность в будущем.

Показатели производительности сотрудников на уровне организации

Организации также могут использовать показатели эффективности сотрудников для оценки собственной конкурентоспособности. Эти показатели обычно используются для оценки эффективности всей рабочей силы, а не отдельных сотрудников.

17. Выручка на одного работника

Доход на FTE = Общий доход / FTE

Эта функция вычисляет доход на ЭПЗ (эквивалент полной занятости).Этот показатель дает приблизительную оценку того, сколько приносит отдельный сотрудник. Низкий доход и многие сотрудники дают более низкий рейтинг, чем сочетание высокого дохода и меньшего количества сотрудников. Этот показатель также можно использовать для сравнения компаний. Известным примером является следующая инфографика от Expert Market:

.

В своей книге «Экспоненциальные организации» Салим Исмаил часто ссылается на этот показатель. По его словам, линейные организации имеют линейную функцию сотрудников и прибыли, а экспоненциальные организации имеют экспоненциальную функцию сотрудников и прибыли.Это одна из причин, почему эти организации растут гораздо быстрее.

18. Прибыль на ЭПЗ

Прибыль на FTE = Общая прибыль / FTE

Прибыль на FTE аналогична предыдущей метрике (17), но фокусируется на прибыли, а не на выручке. Прибыль компании – это ее общий доход за вычетом расходов. Высокая прибыль на одного работника является надежным показателем финансового благополучия организации.

19. Окупаемость инвестиций в человеческий капитал

ROI человеческого капитала — это показатель KPI сотрудника, который оценивает стоимость человеческого капитала (т.е. знания, привычки, социальные и личные качества). Рассчитав доход компании (за вычетом операционных расходов и затрат на компенсации и льготы) и разделив это число на общую стоимость компенсаций и льгот, которые компания выплачивает своим сотрудникам, вы можете рассчитать рентабельность инвестиций в человеческий капитал.

Этот подход популяризирует Жак Фитц-энц в своей книге «ROI человеческого капитала». Однако его подход к измерению человеческого капитала далеко не надежен и подвержен серьезным изменениям (мы в AIHR изучили его книгу и попытались рассчитать показатели ROI для ряда крупных компаний в Нидерландах.Результаты были неутешительными, поскольку показатели не учитывали важные факторы, такие как увольнения, непредвиденные расходы и другие неповторяющиеся события).

20. Прогулы

Абсентеизм и производительность — две сильно коррелированные конструкции. Высокомотивированные и вовлеченные сотрудники в целом берут меньше больничных (до 37% меньше, по данным Gallup). Кроме того, отсутствующие сотрудники менее продуктивны, а высокий уровень невыходов на работу в организации является ключевым показателем более низкой эффективности организации.

21. Сверхурочные на сотрудника
Сверхурочные на FTE = Общее количество сверхурочных часов / FTE

Среднее количество сверхурочных на FTE — это окончательный показатель производительности сотрудников. В то время как компании могут пытаться мотивировать сотрудников сверхурочной работой, производительность, скорее всего, пострадает в целом, если сотрудники в конечном итоге будут перегружены работой. Это, в свою очередь, может способствовать снижению морального духа и ослаблению удержания.

Заключение

Невозможно зафиксировать производительность в одном единственном показателе производительности сотрудника.В этой статье представлен исчерпывающий обзор, но здесь нет единственной метрики, которая бы управляла всеми ими. Почему? Потому что его еще нет. Лучшие ключевые показатели эффективности для сотрудников сочетают в себе качественные и количественные показатели. Большинство компаний пытаются сделать это, попросив менеджеров и коллег оценить работу людей, используя цикл обратной связи на 180 или 360 градусов.

И мы думаем, что это правильный путь. Лучшая метрика — это комбинация различных качественных и количественных показателей производительности сотрудников, выполненных несколькими людьми.

Показатели производительности часто объединяются с данными о найме, чтобы предсказать, какие сотрудники с наибольшей вероятностью будут самыми эффективными. Это делается путем сравнения профилей кандидатов с их работой год спустя. Шаблоны в этих данных можно использовать в качестве входных данных для принятия более эффективных решений о найме новых кандидатов.

Чтобы узнать больше о метриках и о том, как их внедрить в вашей организации, ознакомьтесь с нашим курсом «Стратегические HR-метрики».

Какие существуют типы показателей эффективности?

Существует пять конкретных типов показателей, которые были определены, определены и будут применяться в правительстве штата Айова: вход, выход, эффективность, качество и результат.

 Входные показатели отслеживают объем ресурсов, используемых для разработки, обслуживания или предоставления продукта, деятельности или услуги. Примеры включают:

  • Деньги, потраченные на оборудование
  • Количество отработанных часов
  • Количество транспортных средств
  • Стоимость объекта
  • Итого операционные расходы
  • Арендная плата
  • Количество штатных сотрудников

Показатели выпуска отслеживают, «сколько» было произведено или предоставлено. Они предоставляют число, указывающее, сколько предметов, рефералов, действий, продуктов и т. д. было задействовано. Примеры включают:

  • Количество выданных разрешений
  • Количество километров покрытия с новым покрытием
  • Количество обученных
  • Количество устраненных утечек воды
  • Количество управляемых дел
  • Количество произведенных арестов
  • Количество обработанных документов
  • Количество обслуженных клиентов

Показатели эффективности используются для контроля взаимосвязи между объемом производства и используемыми ресурсами.Это означает, что показатели эффективности создаются путем сравнения входных и выходных данных, см. выражение показателей с двумя или более переменными. Существует два основных типа показателей эффективности: затраты на единицу продукции и производительность. Стоимость единицы продукции представляет собой сравнение входных данных с выходными данными (т. е. использованных ресурсов/количества произведенных). Производительность — это сравнение вывода с вводом (т. е. количество произведенных/использованных ресурсов).Примеры включают:

Стоимость единицы

  • Стоимость выданной лицензии
  • Затраты на одного обученного сотрудника
  • Стоимость за милю полосы движения с твердым покрытием
  • Стоимость обслуживания одного клиента
  • Стоимость за документ

Производительность

  • Количество лицензий, обработанных в расчете на один сотруднико-час
  • Единиц, произведенных в неделю
  • Студентов, обученных на одного инструктора
  • Разрешенных дел на одного агента
  • Обработано вызовов в час

Показатели качества используются для определения того, оправдываются ли ожидания клиентов.Эти ожидания могут принимать различные формы, в том числе: своевременность, точность, соблюдение нормативных требований, вежливость и удовлетворение потребностей клиентов. Ожидания могут быть идентифицированы в результате внутренней или внешней обратной связи.

Сравнение выходов часто используется для создания показателей качества. Может оказаться важным определить определенные аспекты (аспекты/общие результаты) услуг, продуктов или видов деятельности, производимых организацией, которые важны для ее клиентов.Это сравнение конкретных результатов с общими результатами используется для измерения точности, своевременности и определения степени соблюдения нормативных требований. Меры качества также могут быть получены из оценки данных обратной связи с клиентами. См. выражение показателей с двумя или более переменными.

Примеры:

Своевременность

  • Скорость сигнала занятости
  • Процент водительских прав, выданных в течение одного часа.

Точность

  • Процент приложений, требующих доработки из-за внутренних ошибок.
  • Коэффициент ошибок налогоплательщика в налоговых декларациях.

Требования

  • Процент скважин, отвечающих минимальным требованиям к качеству воды.
  • Процент клиентов, которые оценили себя как успешно реабилитированные.

Удовлетворение потребностей клиентов

  • Процент клиентов, которые оценили обслуживание как хорошее, очень хорошее или отличное.

Показатели результатов используются для определения того, в какой степени основная функция, цель, деятельность, продукт или услуга повлияли на предполагаемую аудиторию.Эти меры обычно строятся вокруг конкретной цели или результата, которые функция, цель, услуга, продукт или деятельность призваны предоставить или выполнить. Мера результата должна показывать прогресс или достижение миссии или целей агентства. См. выражение показателей с двумя или более переменными. Примеры включают:

  • Смертность на дорогах
  • Уровень рецидивизма преступлений
  • Процент лиц, умеющих читать и писать после посещения лечебного курса
  • образовательный курс
  • Процент организаций, соответствующих требованиям
  • Процент реабилитированных клиентов
  • Процент разрешенных дел

 

Полное руководство по ключевым показателям эффективности (KPI)

  1. Карьерный справочник
  2. Карьерный рост
  3. Полное руководство по ключевым показателям эффективности (KPI)
Автор: редакционная группа Indeed

2 апреля 2021 г.

9002 Большинство предприятий и организаций целей для достижения правильных целей и удовлетворения потребностей заинтересованных сторон.Эти цели начинаются с самого верха и распространяются на каждую команду внутри организации, каждая из которых выполняет уникальные функции для развития бизнеса.

Существует множество различных способов постановки и измерения целей. Одним из популярных способов измерения прогресса отдельного лица, команды или компании в достижении цели является использование ключевых показателей эффективности или KPI, которые устанавливают стандарт успеха для конкретной бизнес-цели.

В этой статье мы определим ключевые показатели эффективности и предложим конкретные примеры с пошаговым руководством по созданию KPI для себя, своей команды или своего бизнеса.

Что такое ключевые показатели эффективности?

Ключевые показатели эффективности (KPI) — это измеримые значения, которые определяют, насколько эффективно отдельный человек, команда или организация достигают бизнес-целей. Организации используют KPI, чтобы помочь людям на всех уровнях сосредоточить свою работу на достижении общей цели. KPI также помогают компаниям понять, тратят ли они свое время, бюджет и таланты на правильные стратегии, задачи и инструменты для достижения своих целей.

Профессионалы также могут устанавливать личные ключевые показатели эффективности, чтобы оценивать свой личный успех, направлять свои усилия по принятию решений и повышать производительность с течением времени. Отслеживая ключевые показатели эффективности, как отдельные лица, так и организации могут лучше понять свое развитие и развиваться вместе с рынком.

Примеры KPI

Примеры общих KPI включают:

  • Чистая прибыль: увеличение дохода от продаж на 15% в этом году

  • Интернет-трафик: увеличение трафика на веб-сайт на 10% в этом квартале : Сокращение текучести кадров на 25% в этом году

Типы KPI

KPI можно использовать практически в любой части бизнеса. Вот два основных типа, которые можно использовать для учета потребностей группы, использующей их:

Отстающие по сравнению с ведущими KPI

Отстающие KPI измеряют текущее состояние бизнеса и его достижения на пути к цели после установленного периода времени. . Например, измерение того, сколько трафика заработал веб-сайт, сколько людей посетило мероприятие или сколько дохода заработала программа, — все это запаздывающие показатели.

Ведущие KPI измеряют и определяют будущее состояние бизнеса. Например, предприятия могут использовать такие показатели, как рост числа рабочих мест, интерес к новым рынкам или уровень безработицы, чтобы прогнозировать различные результаты для своей организации.

Высокие и низкие КПЭ

Ключевые показатели эффективности, которые нацелены на достижение целей всей организации, называются высокими КПЭ. Эти показатели измеряют успех компании в целом. KPI, предназначенные для небольших проектов, таких как стратегии отдела, называются низкими KPI

В конечном счете, низкие KPI должны способствовать достижению высоких KPI или общим целям организации. И то, и другое имеет решающее значение для помощи компании в достижении ее целей и определении путей улучшения.

Связано: Руководство по OKR

Из чего состоит хороший KPI?

Способность бизнеса отслеживать свой прогресс в достижении цели эффективна только в качестве ее ключевых показателей эффективности.Используя структуру «SMARTER», хороший KPI должен обладать следующими качествами:

  1. Конкретность: KPI должен быть подробным, простым и ясным описанием того, чего именно вы хотите достичь. Например, фраза «Повысить удовлетворенность клиентов» слишком широка. Лучшим KPI является «Повысить рейтинг удовлетворенности клиентов на 10% к концу третьего квартала».

  2. Измеримость: Как показано в приведенном выше примере, ключевые показатели эффективности должны поддаваться количественной оценке, чтобы установить точное определение успеха.Размышляя о способах измерения, подумайте об использовании сумм в долларах, процентах или необработанных числах.

  3. Достижимый: Лучше всего, чтобы ваши ключевые показатели эффективности были амбициозными, но достижимыми в разумных пределах. Это гарантирует, что люди, работающие над ними, мотивированы и брошены вызовы, но не выгорают. Это также помогает установить реалистичные ожидания заинтересованных сторон и руководства компании.

  4. Релевантно: Ваш KPI должен способствовать достижению более крупных ключевых бизнес-целей вышестоящей команды.Например, если вы работаете в команде по работе с клиентами, которая относится к маркетинговой организации компании, ваш KPI должен соответствовать маркетинговым целям. Все KPI должны согласовываться с более крупной ключевой бизнес-целью.

  5. Ограничение по времени: выберите амбициозный, но реалистичный период времени, в течение которого вы будете измерять свой прогресс в достижении KPI. Например, вы можете решить, что хотите достичь определенного объема продаж продления к концу квартала, месяца или календарного года.

  6. Оценка. Регулярная проверка ключевых показателей эффективности — отличный способ убедиться, что вы все еще работаете над достижением правильных целей.Во время оценки вы можете задать такие вопросы, как «Актуален ли мой KPI?» Каковы основные препятствия на пути к успеху? Есть ли у меня правильный бюджет, инструменты, талант и поддержка? После того, как этот период KPI завершен, что следует измерять дальше?

  7. Переоценка/корректировка. Рассмотрите возможность переоценки своих ключевых показателей эффективности в определенные периоды — возможно, в середине временного интервала и еще раз в конце. Потратьте это время, чтобы определить, необходимо ли вносить изменения в ваши ключевые показатели эффективности, чтобы они были актуальными, достижимыми, актуальными и соответствовали целям компании.

Подробнее: Цели SMART: определение и примеры

Как создать ключевые показатели эффективности

Выполните следующие шаги, чтобы выбрать и внедрить ключевые показатели эффективности:

1.

Определите свою конечную цель

Создайте четкое представление о том, кем вы являетесь пытаясь выполнить. Пусть эта цель будет простой и понятной. Ваш KPI должен быть связан с ключевой бизнес-целью, которая является одновременно стратегической и важной для организации. Без четкого видения вы рискуете работать над чем-то, что в конечном итоге приведет к пустой трате времени, энергии, денег и ресурсов.Подумайте о том, чтобы встретиться со своим менеджером, чтобы убедиться, что вы ставите правильные цели, и попросить его просмотреть ваши KPI после того, как вы их установили.

2. Задайте ключевые вопросы о производительности (KPQ)

Рассмотрите возможность разработки KPQ или вопросов, которые определяют, достигли ли вы цели. При составлении KPQ старайтесь избегать простых вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет», таких как «Выполнил ли я свою квоту продаж?» Вместо этого задавайте открытые, наводящие на размышления вопросы, например: «Как я могу лучше продвигать свой портфель продуктов?» Ответы на ваши KPQ дадут вам полезную информацию для создания полезных KPI.

Другие примеры KPQ включают:

  • Какого результата я хочу достичь?

  • Почему этот результат важен?

  • Как определить прогресс?

  • Как я могу повлиять на результат?

  • Как я узнаю, что достиг конечной цели?

3. Определите, какая информация у вас уже есть

Прежде чем назначать показатели для выполнения ваших KPQ, проверьте, не собирает ли уже эту информацию другой отдел или менеджер.Если это так, вы можете просто скорректировать уравнение и применить его к своей бизнес-стратегии. Сбор существующих данных также помогает установить реалистичную цель для вашего KPI.

4. Соберите вспомогательные данные

Найдите время, чтобы собрать дополнительную информацию для создания KPI. В зависимости от цели эта информация может представлять собой отраслевые тенденции, демографию, средний трафик, эффективность электронной почты, коэффициенты конверсии или анализ конкурентов. Используйте эту информацию для информирования ваших ключевых показателей эффективности.

Избегайте простого измерения тех же KPI, что и у ваших конкурентов.Каждый бизнес уникален, и то, что работает для одной компании, может не работать для другой. Выделите время, чтобы четко определить, какие показатели принесут пользу вашей компании с учетом ее сильных и слабых сторон, возможностей и угроз.

5. Определите, как часто вы будете измерять каждый KPI.

Затем определите хорошую частоту проверки прогресса в достижении KPI. Лучше всего заранее определить, как и когда вы будете проводить измерения, включая инструмент, который вы будете использовать для получения данных заранее.

Имейте в виду, что ваши ключевые показатели эффективности могут и в большинстве случаев должны развиваться и обновляться.По мере развития бизнеса важно пересматривать и корректировать ключевые показатели эффективности, чтобы отражать эти изменения. Регулярно отслеживайте статус KPI, чтобы убедиться, что он по-прежнему полезен, и отслеживайте информацию, для которой вы его предназначали.

6. Установите краткосрочные и долгосрочные цели для KPI

Например, если ваш KPI состоит в том, чтобы продать 2400 подписчиков на ваш сервис в течение года, лучше всего разбить его на краткосрочные этапы. В этом сценарии вы можете поставить краткосрочные цели по продаже 200 новых членств в месяц.Затем вы можете использовать этот показатель, чтобы определить, нужно ли вам менять ожидания или стратегии по ходу дела.

Недостижение цели не означает, что выбор определенного KPI был плохим решением. Наоборот, вы можете использовать собранные данные и полученную информацию для повышения производительности в будущем. Выявив свои недостатки, вы сможете внести соответствующие коррективы. Помните, что ключевые показатели эффективности предназначены для того, чтобы помочь компаниям и отдельным лицам принимать обоснованные деловые решения и постоянно совершенствоваться с течением времени.

7. Делегируйте ответственность за ключевые показатели эффективности

Когда дело доходит до разработки и поддержания ключевых показателей эффективности, существует множество движущихся факторов. Убедитесь, что вы четко назначили отдельных лиц или группы для выполнения конкретных задач. Оценка, сбор и интерпретация данных, мониторинг и представление KPI должны учитываться.

8. Делитесь ключевыми показателями эффективности с соответствующим руководством и заинтересованными сторонами

Вносите свой вклад в успех вашей организации, сообщая о стратегиях, прогрессе и результатах.Будьте откровенны при обсуждении того, что вы измеряете и почему. Это может помочь сотрудникам и заинтересованным сторонам почувствовать, что они заинтересованы или «причастны» к достижению целей.

Все члены команды должны знать цели, чтобы они могли работать над их достижением и предоставлять обратную связь по мере необходимости. Ключевые показатели эффективности не являются статичными, и вы должны обновлять их по мере развития потребностей вашей организации.

Шаблон KPI

При разработке новых или улучшении существующих KPI полезно следовать базовой формуле.Вот пример готового шаблона.

Название КПЭ:
Оценка удовлетворенности клиентов

Цель: Какую стратегию будет измерять КПЭ?
KPI измеряет, насколько хорошо мы повышаем удовлетворенность клиентов.

Аудитория: Кому будут представлены эти данные?
Данные будут представлены совету директоров компании.

Доступ: Кто сможет собирать и получать доступ к этим данным?
Отдел цифрового маркетинга соберет данные и получит к ним доступ.

Ключевой вопрос производительности: на какой вопрос отвечает этот индикатор?
Отвечает на вопрос: «Насколько довольны наши клиенты нашим сервисом?»

Использование KPI: Как вы собираетесь использовать собранные данные?
Мы будем использовать данные для оценки наших отношений с нашими клиентами.

Источник сбора данных: Как вы будете собирать эти данные?
Мы будем собирать данные онлайн-опросов, рассылаемых по электронной почте существующим клиентам.

Частота сбора: Как часто вам нужно получать данные KPI?
Нам необходимо ежемесячно получать данные из случайной выборки наших клиентов.

Частота предоставления отчетов: Как часто вы будете сообщать о результатах, чтобы поддерживать актуальную информацию?
Мы будем сообщать об этих выводах ежемесячно.

Ответственная сторона: Чья работа заключается в сборе и вводе этих данных?
Помощник по цифровому маркетингу, Джаррод Смит.

Оценка: Как вы будете оценивать эффективность вашей компании в этой области?
Мы будем оценивать производительность по шкале от 1 до 10, при этом ответы 7 и выше считаются положительными.

Цели: Какова ваша цель для этого индикатора?
Наша цель — повысить уровень удовлетворенности клиентов до 75% в течение следующих двух лет.

Расходы: Сколько будет стоить сбор и анализ этих данных?
Стоимость создания онлайн-опроса и часов, которые ответственная сторона посвящает этому проекту.

Полезность и ограничения: хорошо ли этот KPI соответствует исходному KPQ и имеет ли он какие-либо ограничения?
Мы получим точную оценку уровня удовлетворенности клиентов, но ожидаем ограниченного количества отзывов клиентов о том, что мы могли бы улучшить.

Непредвиденные последствия: Как люди могут негативно повлиять на эти данные?
Заполнить опрос могут только неудовлетворенные клиенты.

Дата истечения срока действия: когда этот KPI истечет или его необходимо будет пересмотреть?
Мы будем пересматривать KPI каждый год, чтобы убедиться, что они остаются актуальными.

Отчетность по KPI

После того, как вы измерили ключевой показатель эффективности, вы можете захотеть или от вас потребуется представить свой прогресс в отчете KPI. Обычно это полезно для руководителей проектов, руководителей групп, менеджеров и супервайзеров для общения с руководством компании, руководителями отделов или другими заинтересованными сторонами.

Существует четыре основных категории отчетов KPI, которые вы можете создать в зависимости от информации, необходимой вашей аудитории, и ваших целей:

  • Аналитический отчет. Этот отчет подробно описывает KPI и помогает объяснить, что больше всего повлияло на ваши результаты. Это может включать исторические данные KPI для сравнения.

  • Оперативный отчет. В этом отчете представлены данные о том, как KPI измеряют повседневную деятельность организации, чтобы руководство могло принимать обоснованные решения.

  • Стратегический отчет. Этот отчет отражает состояние организации и ее прогресс, чтобы заинтересованные стороны могли определить, достигает ли компания поставленных целей.

Что включить в отчет о ключевых показателях эффективности

Хотя ваш отчет должен быть написан с учетом потребностей аудитории таким образом, чтобы он надлежащим образом отражал ваши цели или проекты, есть несколько ключевых элементов информации, которые могут быть полезны для включают.

Вот несколько примеров ключевой информации, которую вы можете включить в отчет о КПЭ:

  • Цель: Четко определить, какую цель оценивает КПЭ.

  • Метрика. Укажите поддающийся количественной оценке, актуальный и действенный ключевой показатель эффективности, который вы используете для целей измерения.

  • Частота: Укажите, как часто вы измеряете свой ключевой показатель эффективности и с какой частотой вы будете его пересматривать.

  • Источник: укажите, где вы собрали данные, и подумайте о том, чтобы поделиться формулой для расчета данных.

  • Наглядные материалы: используйте диаграммы, таблицы или графики для облегчения понимания. Если применимо, сравните его с предыдущими визуальными элементами того же типа, чтобы отслеживать прогресс с течением времени.

  • Комментарии: Здесь вы можете кратко добавить любую другую важную информацию или интерпретацию полученных показателей.

Советы по отчетности KPI

Вот несколько дополнительных советов по подготовке презентации:

  • Будьте лаконичны.Ваш отчет должен быть кратким и понятным. Рассмотрите возможность уточнения ваших данных только для важных выводов.

  • Используйте визуальные эффекты. Диаграммы и графики трендов облегчают сохранение результатов.

  • Упрощение технической информации. Обязательно объясняйте технические термины, используя такие ресурсы, как глоссарии.

  • Будьте правдивы. Будьте честны, независимо от результатов отчета. Если ключевой показатель эффективности показывает, что компания или отдел не достигли своей цели, разработайте план того, как вы добьетесь лучших результатов в будущем.

  • Включить исторические данные. Если компания использовала предыдущие показатели для этого ключевого показателя эффективности, сравните текущие данные с прошлыми данными, чтобы оценить прогресс.

  • Предлагайте регулярные отчеты. Запланируйте регулярные обновления на протяжении всего срока службы KPI, чтобы представлять и сравнивать данные по мере их изменения. Отслеживайте прогресс и определяйте, как часто вы будете представлять свои выводы заинтересованным сторонам на постоянной основе.

Следуйте этому руководству, чтобы получить советы о том, как провести презентацию, если вам нужно представить отчет о ключевых показателях эффективности.

Примеры КПЭ по отраслям

Ключевые показатели эффективности компании будут различаться в зависимости от отрасли и целей организации. Например, технологическая компания может измерять рост, сравнивая доходы за каждый год, в то время как розничный продавец может смотреть на продажи в одном и том же магазине.

Некоторые ключевые показатели эффективности будут более количественными, чем другие. Например, доход, как правило, гораздо легче измерить с помощью точных цифр, в то время как удовлетворенность пользователей продуктом, услугой или сайтом открыта для интерпретации.Показатели эффективности могут основываться на финансах, обслуживании клиентов, маркетинге, продажах, производстве, человеческих ресурсах, цепочке поставок и многом другом. Ниже приведены некоторые возможные KPI для разных отраслей.

Продажи и финансы

Примеры ключевых показателей эффективности, основанных на продажах и финансах, могут включать:

  • Прибыль до вычета процентов, налогов, износа и амортизации (EBITDA)

  • Чистая прибыль (сколько выручки остается после уплаты налогов) , расходы и т. д.)

  • Валовая прибыль (сколько выручки остается у компании после вычета себестоимости проданных товаров)

  • Затраты (чтобы определить пути их снижения)

  • Сравнение прогнозируемой и фактической выручки

  • Сравнение расходов с бюджетом

  • Соотношение долга к собственному капиталу

  • Непогашенный объем продаж (DSO) (среднее количество дней, необходимое для получения платежа после продажи)

  • Региональный или Национальные продажи

  • Продажи от новых клиентов

  • Repeard Replues Regeter

  • 0

  • Предложения выпущены и / или потерянные

  • сделки Закрыто

  • Количество проспективных встреч в установленном периоде

  • Количество возвращенных товаров

  • продажи в магазине

  • Оборачиваемость запасов (сколько времени требуется для продажи товаров в запасах)

  • Средний объем продаж

  • Затраты на содержание торгового персонала

Примеры

Маркетинг

Ключевые показатели эффективности могут включать:

  • Доллары, потраченные на маркетинг за определенный период

  • Онлайн-трафик (количество посетителей веб-сайта компании)

  • Органический онлайн-трафик (количество посетителей веб-сайта компании) через поисковую систему)

  • Веб-трафик (чтобы определить, сколько посетителей является новыми, а какие нет). возврат)

  • Мобильный трафик

  • Рейтинг кликов (доля веб-трафика, который нажимает на определенное объявление)

  • Количество посещений определенного фрагмента контента

    • 9 900 (рейтинг SEO где ваш веб-контент появляется в результатах поиска по определенным ключевым словам)

  • Рост трафика в социальных сетях

  • Доход от продаж, полученный от онлайн-маркетинговых кампаний вероятность покупки продукта или услуги компании)

  • Лиды, квалифицированные для продаж (потенциальный клиент, который был изучен, проверен и определен, что он может купить продукт или услугу компании)

  • Стоимость лида

Отношения с клиентами

Примеры ключевых показателей эффективности обслуживания клиентов могут включать:

    900 09

    Клиенты, привлеченные за установленный период

  • Посещаемость магазина

  • Процент клиентов, которые не продолжают платить за услуги или покупать товары

  • Стоимость привлечения клиента

    3

  • 0 90 Пожизненная ценность клиента (чтобы определить, как наилучшим образом привлечь и удержать клиентов)

  • Удержание клиентов

  • Удовлетворенность клиентов или показатель удовлетворенности клиентов

  • Рейтинг чистых промоутеров на основе опроса (чтобы определить, будут ли клиенты рекомендовать компанию другим)

  • Запросы службы поддержки клиентов и время их ответа или разрешения

  • Количество звонков в службу поддержки клиентов

  • Количество жалоб клиентов по электронной почте, телефону или другими способами

Примеры

Персонал и занятость человеческих ресурсов или ключевой производительности сотрудников Индикаторы ANCE могут включать в себя:

  • Количество новых напроблений

0

  • Стоимость на прокат

  • Количество акций

    0

  • Оборот сотрудника

  • Удовлетворение работника с помощью ответов на опрос

  • Уровень выхода на пенсию

  • Коэффициент невыхода на работу (для определения степени снижения производительности из-за болезни или простоя работника)

  • Коэффициент обучения и развития на основе результатов тестов до и после обучения

  • Коэффициент конкурентоспособности заработной платы (чтобы определить, как средняя заработная плата вашей компании сравнивается с вашими конкурентами или отраслью в целом)

    • Успех сотрудников

    Примеры ключевых показателей эффективности, которые сотрудники могут использовать для отслеживания собственного развития, включают:

    • Личные цели, такие как квоты продаж

    • Завершение проекта n в течение определенного периода времени

    • Количество обработанных единиц или решенных вопросов за день, неделю, месяц и т. д.

    • Скорость работы

      0

    • Удовлетворение клиентов

    • Удовлетворение0

    • Задержка

    • 8 Как использовать KPI для индивидуальной производительности

      Вы можете применить вышеупомянутые стратегии для достижения своих собственных целей как наемный рабочий. Постановка цели для себя и измерение ее с помощью соответствующих KPI может помочь вам не сбиться с пути и достичь ее. Ваш успех должен напрямую способствовать достижению целей компании. Используя KPI, вы и ваш менеджер можете отслеживать, достигаете ли вы поставленной цели, и предпринимать соответствующие шаги для ее достижения.

      Попробуйте для начала привести свою цель и КПЭ в соответствие с целями вашего отдела или организации. Это означает, что ваш успех — это также и успех вашей компании.

      Вот пример, если видение компании состоит в том, чтобы обеспечить высокую степень удовлетворенности клиентов:
      Цель компании: снизить процент неудовлетворенных клиентов на 30%
      Индивидуальная цель: увеличить количество урегулированных жалоб на 15% в течение определенного периода

      KPI компании: урегулировать неурегулированных жалоб клиентов каждую неделю
      Индивидуальный KPI: снизить процент удовлетворенных жалоб по сравнению срешения по неудовлетворенным жалобам

      Вы также можете использовать KPI для отслеживания своего профессионального роста и успеха в компании. Например, вы можете сравнивать данные с течением времени, используя такие показатели, как скорость работы, точность, уровень ответственности или качество работы, чтобы определить, улучшаете ли вы свою работу. Если да, то вы знаете, что добавляете ценности компании. Если вы не достигаете своих целей, вы можете соответствующим образом скорректировать свой фокус и тактику.

      Отслеживание краткосрочных и долгосрочных профессиональных целей

      Ключевые показатели эффективности могут помочь вам наметить карьерные цели, установив также краткосрочные и долгосрочные цели развития.Краткосрочные KPI могут быть ежедневными или даже ежечасными, например, сколько времени вам потребовалось для выполнения конкретной задачи. Это индикаторы вашей производительности и способности укладываться в сроки в режиме реального времени. Долгосрочные ключевые показатели эффективности отслеживают карьерные цели на месяцы или год и помогают направлять ваш прогресс.

      Записывайте и храните данные KPI

      Обязательно записывайте и храните собранные вами данные KPI, чтобы вы могли использовать их в качестве примера своего карьерного роста при поиске продвижения по службе или собеседовании с другими работодателями. Если вы начинаете с позиции начального уровня, установите ключевые показатели эффективности, которые отражают ваши основные обязанности, а также ваш потенциал.Выбирайте показатели эффективности, которые принесут пользу вашему работодателю и при этом будут способствовать достижению ваших профессиональных целей. Представляйте эти показатели на будущих собеседованиях по мере продвижения к более высоким должностям.

      Используя ключевые показатели эффективности, компании и отдельные лица могут оценить свой успех и прогресс. Эти метрики могут помочь вам и вашей компании принимать обоснованные бизнес-решения, повышать производительность и понимать свою эффективность в отрасли. С продуманными KPI вы можете отслеживать свой профессиональный прогресс, чтобы принимать разумные решения, достигать целей и повышать производительность.

      33 KPI производительности Примеры для измерения

      Согласно недавней статье, которую я прочитал в Harvard Business Review , « большинство сотрудников хотят быть продуктивными, но организация слишком часто мешает им . Наше исследование показывает, что в среднем компания теряет более 20 % своих производственных мощностей — более одного дня в неделю — из-за того, что мы называем «организационным тормозом», структур и процессов, которые отнимают драгоценное время и мешают людям выполнять задачи.»  Какие KPI производительности (ключевые показатели эффективности) и показатели мы можем измерить производительность сотрудников, удовлетворенность сотрудников и вовлеченность сотрудников?

      Далее в статье говорилось, что «у людей есть огромное количество свободной энергии, которую они могли бы посвятить своей работе, но у многих недостаточно вдохновения для этого. Практически каждый сотрудник может привнести больше в свою работу, но многие не вкладывают дополнительную изобретательность и креативность, которые они могли бы повысить производительность.Вдохновленные сотрудники каждый день привносят больше энергии в свою работу.В результате они на 125% более продуктивны, чем просто довольные сотрудники. Иными словами, один вдохновленный сотрудник может произвести до 2,25 довольных сотрудников».

      Вау! Я был ошеломлен этими данными!

      Есть ли в вашей компании продуктивное мышление, которое позволяет вашим сотрудникам вдохновляться своей работой? Могу ли я измерить их производительность с помощью набора ключевых показателей производительности, понятных всей команде? Понимают ли они, почему они измеряют этот KPI? Используете ли вы информационные панели KPI для измерения производительности за определенный период времени, чтобы увидеть улучшения? Какие типы показателей производительности мы можем использовать для мониторинга и вдохновения нашей команды?

      Или ваша компания страдает от «организационных тормозов»?

      Давайте сосредоточимся на KPI и показателях производительности, которые вы сейчас измеряете.Поощряют ли они ваших сотрудников и вовлекают ли их в производство продукции, которую вы ищете? Какие ключевые показатели производительности и KPI вам следует измерять, чтобы ваша компания росла такими темпами, как вы хотите?

      Во время следующего сеанса планирования вам следует провести аудит ключевых показателей эффективности в качестве отправной точки для оценки того, какие ключевые показатели эффективности способствуют повышению производительности, а какие нет. Взгляните на все свои примеры KPI, если они не способствуют повышению производительности, спросите себя, почему? Если он вам не нужен, выбросьте его.Если вам это все еще нужно, обсудите, как вы можете переформулировать его, чтобы получить желаемый результат. Вам необходимо измерять производительность команды с помощью правильных ключевых показателей эффективности, а также ключевых показателей эффективности личной эффективности, чтобы убедиться, что вы вносите свой вклад в команду.

      Ниже приведены 5 типов KPI с примерами, которые ваша команда может использовать для достижения желаемой производительности, некоторые из них можно измерить в режиме реального времени, а другие требуют некоторого времени. Обязательно назначьте свои ключевые показатели эффективности человеку в вашей команде, который будет владеть этим номером и будет вдохновлен добиваться результатов, которые вы хотите достичь для достижения своих целей.

      1) Ключевые показатели эффективности продаж для измерения привлечения клиентов

      На каких рычагах нужно сосредоточиться вашей команде, чтобы заключать сделки, и каких результатов вы хотите достичь?

      • Сделки закрыты
      • Контакты из сети
      • # сделанных звонков
        • Посещено
      • торговых выставок
      • # постов в социальных сетях
      • # блогов написано
      • Количество клиентов

      2) Ключевые показатели эффективности удовлетворенности клиентов 

      На каких ключевых показателях должна сосредоточиться ваша сервисная команда, чтобы предоставлять клиентам наилучшее обслуживание?

      • Соблюдение SLA (соглашения об уровне обслуживания)
      • Удовлетворенность клиентов
      • # решенных проблем клиента
      • Время перехвата вызова
      • Скорость отказа
      • Точность порядка
      • Переделка
      • Чистый рейтинг промоутера

      3) Количественные ключевые показатели эффективности для измерения многофакторной производительности

      Какие ключевые показатели необходимы для измерения производительности нашей производственной линии и отслеживания входных и выходных данных, необходимых для производства нашего продукта?

      • Выход измерения
      • Количество произведенных деталей (количество произведенных соответствующих продуктов)/(рабочие часы)
      • Сырье
      • Время простоя
      • Общая эффективность оборудования
      • Коэффициент отбраковки
      • Операционные скорости (Машины и процессы производят товары с переменной скоростью. Когда скорости различаются, низкие скорости обычно приводят к падению прибыли, а более высокие скорости влияют на контроль качества. Вот почему важно, чтобы рабочие скорости оставались постоянными.)

      4) Ключевые показатели эффективности бизнес-операций измеряют уровни производительности

      Какие ключевые финансовые показатели необходимо отслеживать, чтобы ваш бизнес работал наилучшим образом?

      • Использование рабочей силы
      • Коэффициент текучести кадров
      • Материалы для труда
      • Рабочая маржа
      • Обучение
      • Пожизненная ценность клиента
      • Разработаны процессы и процедуры
      • Денежный поток
      • Если вы являетесь организацией, которая использует программное обеспечение Rhythm Strategy Execution , вы можете измерить:
        • Приоритеты и ежеквартальные испытания завершены
        • Week in Synch (WIS) Заметки из недели в неделю — делается ли что-то?
        • # Список действий завершен/просрочен

      5) Финансовые КПЭ для чистой прибыли

      Какие ключевые финансовые показатели вам необходимо отслеживать, чтобы получить представление о финансовом состоянии бизнеса?

      • Прибыль
      • Валовая прибыль
      • EBIDTA
      • Быстрое соотношение
      • Доход/Сотрудник
      • Коэффициент эффективности команды (Показывает, сколько валовой прибыли получает компания на каждый доллар, потраченный на зарплату. Это лучше, чем измерять прибыль по времени [эквивалент полной занятости], потому что мы хотим, чтобы команда работала умнее, а не дольше)

      Не забудьте сделать свои KPI достойными измерения, чтобы ваша команда не стала жертвой организационного сопротивления при планировании ваших KPI. Мы надеемся, что вам понравились эти производственные KPI. Узнайте, как программное обеспечение Rhythm Systems может помочь вам реализовать вашу стратегию KPI и все ваши стратегические инициативы. Если вам нужна дополнительная информация, загрузите наш PDF-файл ниже или посетите наше подробное руководство по KPI.

      Я знаю, что многие из вас также используют OKR, похожие на KPI. Чтобы узнать больше о разнице, вам может быть интересно прочитать OKR и KPI: в чем разница? чтобы убедиться, что у вас есть правильные показатели, которые помогут вам повысить производительность.

      Нужна помощь в настройке вашей команды для достижения ваших целей роста? Программное обеспечение Rhythm systems было признано программным обеспечением № 1 по простоте использования, самой высокой рентабельности инвестиций, самой быстрой реализации и самой высокой степени внедрения на G2.

       

      Ищете примеры ключевых показателей эффективности, которые помогут вам начать работу? Ознакомьтесь с нашими дополнительными ресурсами KPI:

      Сила систем и людей: ответственные лидеры и команды

      Полный список из 179 примеров KPI для любой отрасли

      27 Примеры KPI рекрутинга для кадровой отрасли

      25 примеров KPI для производственных компаний

      21 пример KPI производства для повышения эффективности производства

      Примеры KPI сотрудников: как измерить, что (или кого) вы хотите переместить (видео)

      Примеры KPI для успешных отделов продаж

      Примеры ключевых показателей эффективности маркетинга

      10 примеров KPI лучших сотрудников

      Rhythm Systems Ресурсный центр KPI

      Фото: iStock by Getty Images

      21 ключевой показатель производительности склада

      Время прочтения: 8 минут

      Как менеджер склада вы, вероятно, знаете, насколько важно измерять производительность вашего склада. Измерение — это шаг, который связывает все ваши другие процессы воедино и позволяет отслеживать тенденции производительности, оценивать эффективность вашей работы, выявлять потенциальные проблемы, управлять рисками и многое другое.

       

      Существует несколько различных способов измерения производительности склада, таких как оценка финансовых отчетов вашего бизнеса, проведение обзоров производительности и использование бизнес-показателей. Но одним из самых популярных методов является разработка KPI (ключевых показателей эффективности) управления складом, которые измеряют, насколько эффективно ваши процессы достигают своих целей и задач — что-то вроде табеля успеваемости для вашего склада.Каждый KPI хранилища анализирует конкретный процесс или операцию и дает вам результат, который показывает, насколько хорошо работает этот процесс, путем сравнения его с прошлыми цифрами и эталонными показателями.

       

      Большинство ключевых показателей эффективности управления складом можно применять к большинству складов, хотя все они работают по-разному. Но вам может не понадобиться использовать каждый KPI для достижения ваших бизнес-целей. Вместо этого вы можете выбрать только те, которые, по вашему мнению, наиболее соответствуют вашим текущим целям. Так как же найти KPI, которые вам действительно нужны? В этой статье мы обсудим следующие часто используемые KPI склада и то, что они могут сделать для вас:

      Запасы
      Точность запасов
      Усадка
      Балансовая стоимость запасов
      Оборачиваемость запасов
      Отношение запасов к продажам

      5in» data-text-indent=»-0.25in» data-margin-bottom=»0pt» data-line-height=»1.2″ data-list-id=»52284926″ data-list-info=»{"id":52284926,"l":0}»> KPI получения
      Эффективность получения
      Стоимость получения на линию
      Время цикла получения

      KPI складирования
      Коэффициент точности
      Стоимость складирования по строке
      Время цикла складирования

      5in» data-text-indent=»-0.25in» data-margin-bottom=»0pt» data-line-height=»1.2″ data-list-id=»52284926″ data-list-info=»{"id":52284926,"l":0}»> KPI управления заказами
      Точность комплектования
      Общее время цикла заказа
      Время выполнения заказа
      Коэффициент невыполненных заказов
      Коэффициент точности выполнения
      Коэффициент своевременной доставки
      Стоимость заказа
      Коэффициент возврата

      КПЭ по безопасности
      Происшествий в год
      Время с момента последней аварии

       

      Инвентарь

      Ключевые показатели эффективности запасов касаются запасов продуктов, которые вы храните на своем складе. Они идеально подходят, когда вы ищете способ отслеживать движение вашего инвентаря. Популярные ключевые показатели эффективности запасов включают точность запасов, потерю запасов, себестоимость запасов, оборачиваемость запасов и соотношение запасов к продажам.

      1. Точность инвентаризации

      Точность запасов означает соответствие между количеством отслеживаемых запасов и количеством, которое физически присутствует на складе. Отслеживание запасов обычно выполняется автоматически с использованием системы управления складом или системы управления запасами, но это число не всегда соответствует количеству запасов, которое фактически физически присутствует на складе.Это может быть связано с кражей, повреждением, просчетами, недостачей со стороны поставщика и т. д. KPI точности инвентаризации покажет, есть ли разница между двумя значениями, путем деления запаса, отслеживаемого системой, на запас, физически остающийся в запасе. склад. Чем ближе число к 1, тем точнее отслеживание запасов.

      Формула: запасы, отслеживаемые системой / физически присутствующие запасы

       

      2.

      Усадка

      Усадка — это один из видов несоответствия точности вашего инвентаря.Он определяется как избыточные запасы, которые регистрируются в бухгалтерском учете, но больше физически недоступны по таким причинам, как кража, повреждение или просчеты. Этот KPI покажет вам стоимость запасов, отсутствующих на вашем складе из-за этих факторов.

      Формула: (Стоимость учтенных запасов – Стоимость физически присутствующих запасов) / Стоимость учтенных запасов

       

      3.

      Балансовая стоимость запасов

      Балансовая стоимость запасов — это общая сумма денег, которую бизнес тратит на владение, хранение и содержание запасов.Он показывает, как долго ваш бизнес может продолжать хранить свои запасы, прежде чем вы начнете терять деньги и вам нужно будет найти новое решение для медленно движущихся запасов и мертвых запасов. Затраты на хранение можно рассчитать, разделив общие расходы на хранение на среднюю стоимость запасов.

      Формула: Общие затраты на хранение / Общие затраты на хранение запасов

       

      4.

      Оборачиваемость запасов

      Оборачиваемость запасов — это частота, с которой продаются ваши запасы.Более высокое значение указывает на более сильные продажи, а более низкое значение указывает на более слабые продажи. Оборачиваемость запасов можно рассчитать двумя способами: путем деления количества продаж на ваш средний запас или путем деления стоимости проданных товаров на ваш средний запас. Воспользуйтесь нашим инструментом для расчета коэффициента оборачиваемости запасов.

      Формула:

      Количество осуществленных продаж / Средний запас

      или

      Себестоимость проданных товаров / Средний запас

       

      5.

      Соотношение запасов к продажам

      Ключевой показатель эффективности запасов к продажам дает вам отношение оставшихся запасов на конец месяца к продажам, совершенным в том же месяце. Это значение очень полезно для всех, кто управляет складом, потому что помогает:

      • 5in» data-text-indent=»-0.25in» data-margin-bottom=»0pt» data-hd-info=»0″ data-list-id=»43709462″ data-list-info=»{"id":"43709462","l":0}»> Прогнозируйте потенциальные проблемы с денежными потоками до того, как они станут проблемой, показывая, когда рост уровня запасов совпадает с падением продаж.

      • Указывая, сколько товаров осталось на вашем складе в конце месяца, этот коэффициент также показывает, сколько товаров вы продали.Это может помочь вам рассчитать, сколько запасов вам нужно купить, чтобы комфортно продолжать продажи без невыполненных заказов.

      Отношение запасов к продажам рассчитывается путем деления оставшихся запасов на конец месяца на объем продаж, совершенных вами за тот же месяц.

      Формула: Баланс запасов EOM / Продажи за месяц

       

      Получение

      Получение происходит, когда склад принимает поставку запасов, которые затем необходимо обработать, отсортировать и, в конечном итоге, сохранить. Получение KPI, таких как эффективность получения, стоимость получения на линию и время цикла получения, используются для измерения эффективности процессов, происходящих на этом этапе.

      6. Эффективность приема

      Эффективность приема рассчитывает производительность работы, выполняемой вашими сотрудниками в приемной зоне вашего склада. Это поможет вам решить, внедрить ли новые учебные занятия или улучшить процессы.

      Формула: объем полученных запасов / количество отработанных человеко-часов

       

      7.

      Стоимость получения по строке

      Стоимость получения по строке относится к общей сумме, потраченной на получение линии продуктов, которые были отправлены на ваш склад от ваших поставщиков. Это также включает процессы, происходящие при получении, такие как обработка и учет каждого элемента. Эта стоимость должна со временем снизиться, что указывает на более эффективную работу.

      Формула: Общая стоимость получения / Общее количество товаров в каждой строке получения

       

      8.

      Время цикла приема

      Время цикла получения измеряет среднее время, затрачиваемое на обработку полученных запасов, включая их учет, сортировку по категориям и последующее хранение.

      Формула: Общее время, затраченное на сортировку полученных запасов / Общее количество полученных товаров

       

      Размещение на складе

      Размещение на складе — это процесс хранения партии товаров, которые были доставлены, в идеале в наиболее удобном и подходящем месте на вашем складе. Ключевые показатели эффективности размещения на складе, такие как показатель точности, стоимость размещения на строку и время цикла размещения, могут помочь вам измерить эффективность этих процессов.

      9. Точность

      Ваш показатель точности рассчитывает долю предметов, которые были правильно убраны с первого раза. Значение 1 указывает на отсутствие ошибок или ошибок. Эта ставка рассчитывается путем деления суммы складских запасов, которые были правильно размещены, на общую сумму складских запасов, которые были размещены.

      Формула: правильное размещение запасов / общее количество размещенных запасов

       

      10.

      Стоимость складирования по строке

      Этот ключевой показатель эффективности относится к тому, во сколько обходится складирование целой линии товаров. Этот индикатор может помочь вам сократить расходы на общие процессы размещения. Его можно рассчитать, разделив общую стоимость размещения на количество позиций.

      Формула: Общая стоимость складирования / Всего позиций

       

      11.

      Время цикла размещения на складе

      Время цикла складирования — это среднее время, необходимое для складирования одного предмета вашего инвентаря. Более короткое время цикла складирования означает более высокую эффективность склада. Это время можно сократить за счет перемещения товаров на складе и повышения производительности труда сотрудников.

       

      Управление заказами

      Управление заказами включает в себя все процессы, которые происходят с момента, когда ваша компания получает заказ от клиента, до момента, когда ваш клиент получает то, что он купил. К ним относятся принятие заказа, выбор подходящих продуктов для него, их упаковка, доставка в нужное место доставки и, наконец, обработка послепродажных процессов, таких как возврат и возмещение. Таким образом, KPI управления заказами вращаются вокруг определения того, насколько гладко работает каждый из этих процессов.

      12. Точность подбора

      Этот ключевой показатель эффективности сообщает вам, насколько точно товары комплектуются со склада для заказов клиентов, чтобы вы могли повысить общую эффективность процессов управления вашими заказами на складе. Ваша точность выбора должна быть как можно ближе к 1, что означает отсутствие ошибок.

      Формула: (Общее количество заказов – Неверный возврат товара) / Общее количество заказов

       

      13. Общее время цикла заказа

      Общее время цикла заказа — это среднее время, необходимое для отправки заказа, начиная с момента размещения заказа покупателем. Это включает в себя все промежуточные процессы: прием заказа, выбор необходимых товаров, их упаковка и подготовка к отправке.Чем короче это время, тем больше у вас шансов сохранить своих клиентов.

       

      14. Время выполнения заказа

      Время выполнения заказа — это среднее время, за которое заказ доходит до клиента после того, как он его разместил. Время выполнения заказа — это, по сути, время цикла вашего заказа плюс время доставки. Как и в случае с общим временем цикла заказа, для вашего бизнеса будет лучше, если время выполнения заказа будет коротким.

       

      15. Уровень отложенных заказов

      Показатели невыполненных заказов сравнивают количество размещенных вами невыполненных заказов с общим количеством ваших заказов.Высокий уровень невыполненных заказов указывает на то, что вам нужно работать над прогнозированием, планированием и отслеживанием запасов.

      Формула: Всего невыполненных заказов / Всего заказов

       

      16. Показатель точности выполнения

      Этот KPI вычисляет количество заказов, которые были успешно выполнены от начала до конца, из общего количества полученных заказов клиентов. Это включает в себя заказы, которые были доставлены правильно, вовремя и состоят из правильных продуктов.Если этот показатель низкий, то ваш процесс управления заказами необходимо изучить и пересмотреть.

      Формула: Заказы выполнены без проблем / Общее количество полученных заказов

       

      17. Стоимость своевременной доставки

      Этот индикатор показывает, насколько эффективны ваши процессы доставки. Важно поддерживать высокую скорость доставки вовремя, чтобы предотвратить неудовлетворенность клиентов.

      Формула: Количество заказов, которые были отправлены вовремя или заранее / Общее количество заказов, отправленных

       

      18.Стоимость заказа

      Этот KPI показывает, сколько стоит выполнение одного из ваших заказов клиентов с момента размещения заказа до момента, когда он доходит до клиента. Стоимость заказа может быть получена путем деления ваших общих расходов, потраченных на выполнение заказа, на общее количество заказов клиентов, которые вы получили.

      Формула: Общие затраты на выполнение / Общее количество заказов

       

      19. Норма прибыли

      Доля возвратов показывает процент клиентов, вернувших свои товары, будь то из-за факторов, которые вы можете исправить (таких как поврежденные продукты, неправильный отправленный товар или несвоевременная доставка), или факторов, находящихся вне вашего контроля (таких как мошенничество или проблемы с товар после доставки).Чтобы найти этот показатель, разделите количество возвращенных товаров на общее количество проданных товаров и преобразуйте в проценты.

      Формула: (Возврат товара / Проданный товар) * 100

       

      Безопасность

      Большинство крупных складов, как правило, используют в своей работе крупногабаритное оборудование. Хотя это оборудование полезно, оно также имеет свои риски. Лучше всего следить за KPI, связанными с несчастными случаями на складе, чтобы предотвратить их в будущем.

      20.ДТП в год

      Этот KPI отслеживает, сколько значительных несчастных случаев стоило времени и денег в течение года. В идеале число должно быть равно нулю, но если это не так, это может помочь вам увидеть масштаб проблемы.

       

      21. Время с момента последней аварии

      Этот индикатор показывает, сколько времени прошло с момента последней аварии. Вы хотите поддерживать здесь высокое число, показывая, что несчастные случаи редки и редки.

       

      Применение ключевых показателей эффективности управления складом может показать вам, как работает ваш склад за определенный период, поэтому они особенно полезны, когда вы хотите достичь определенной цели или улучшить определенные области, которые, как вы подозреваете, могут потребовать некоторой работы.Существует множество типов ключевых показателей эффективности склада, каждый из которых служит своей цели, например, мониторинг запасов, приемка, размещение на складе, управление заказами и общая безопасность склада. Поэтому убедитесь, что вы выбрали правильные показатели, которые важны для измерения производительности конкретных функций, которые есть у вас на складе. Изучение всех тонкостей каждого из них может помочь вам понять, какие KPI вам нужны.

      Использование системы управления складом поможет вам поддерживать бесперебойную работу склада без сбоев.Попробуйте Zoho Inventory, облачное решение для управления складом, которое может управлять несколькими складами, организовывать продажи и заказы на перемещение, предоставлять данные о ваших запасах в режиме реального времени и мгновенно предоставлять точные отчеты. Попробуйте нашу бесплатную пробную версию сегодня, чтобы узнать больше!

      8 примеров показателей эффективности бизнес-процессов

      Прежде чем мы поговорим конкретно о типах показателей эффективности процессов, позвольте мне упомянуть, что существует фундаментальное различие между показателями эффективности процессов и показателями эффективности процессов , давайте посмотрим:

      Типы показателей эффективности процесса

      Показатели эффективности процесса, также называемые KPI (ключевыми показателями эффективности)  , фокусируются на том, как выполняется задача путем измерения производительности и достигаются ли отдельные цели.

      Этот показатель должен измеряться соотношением (обычно представленным числом), которое отражает ход процесса в целом или частично.

      Стратегические показатели эффективности процессов служат для того, чтобы показать, достигает ли организация целей, поставленных высшим руководством, так называемых стратегических целей. Широко используемым инструментом для определения этих целей является Balanced Scorecard .

      Типы показателей эффективности процесса

      • Индикаторы эффективности
      • Показатели эффективности
      • Индикаторы емкости
      • Показатели производительности
      • Индикаторы качества
      • Показатели прибыльности
      • Показатели конкурентоспособности
      • Индикаторы стоимости

      Мы подробно расскажем о каждом из них, чтобы вы лучше их поняли:

      Показатели эффективности по сравнению сПоказатели эффективности

      Эффективность — это отношение между ожидаемыми результатами и полученными результатами: лучший способ сделать это = достичь ожидаемых результатов.

      Эффективность — это соотношение между достигнутыми результатами и используемыми ресурсами = сделать все наилучшим образом, используя наименьшее количество ресурсов.

      Можно сказать, что эффективность заключается в том, чтобы быть эффективным, используя минимум ресурсов. Сосредоточение внимания на процессах и ресурсах, применяемых, например, для , позволяет сократить расходы. Эффективность уже ориентируется на продукт и полученные результаты и может принести пользу, за счет более высокой прибыли .

      Индикаторы мощности: Соотношение между количеством, которое может быть произведено, и временем, в течение которого это может произойти. Например, автопроизводитель X способен производить 200 автомобилей в месяц.

      Показатели производительности: Отношение между результатами работы и ресурсами, использованными для ее выполнения. Пример: Рабочий может уложить 20 м2 пола за час.Другой может уложить всего 17 м2 пола за час. Поэтому он менее продуктивен, чем первый. См. также  Как повысить производительность на работе? Ознакомьтесь с 5 ценными советами.

      Показатели качества: Соотношение между общей продукцией (общей продукцией) и продукцией, пригодной и подходящей для использования, т. е. без дефектов или деформаций. Пример: 980 подходящих штук на каждую 1000 произведенных (соответствие 98%).

      Показатели прибыльности: Процентное соотношение между прибылью и общим объемом продаж.Пример: компания продала товаров на сумму 200 000 долларов США и получила прибыль в размере 20 000 долларов США. Таким образом, рентабельность составляет 10%.

      Возврат инвестиций (ROI) Показатели: Процентное соотношение между прибылью и инвестициями, сделанными в компанию. Пример: та же компания из предыдущего примера инвестировала 500 000,00 долларов США, получив прибыль в размере 20 000,00 долларов США. Выход составил 4%.

      Показатели конкурентоспособности: Отношения компании с конкурентами. Для этого можно использовать долю рынка.

      Показатели эффективности: Эффективность – это сочетание эффективности с эффективностью.

      Индикатор ценности: Соотношение между воспринимаемой ценностью, когда вы что-то получаете (например, продукт), и суммой, потраченной на это.

      Узнать больше: Подробно узнать, как сократить расходы в своем бизнесе, можно здесь.

       

      Зачем использовать метрики производительности процессов?

      • Они предоставляют информацию, необходимую менеджеру для каждого этапа процесса
      • Они обеспечивают большую точность при принятии управленческих решений
      • Они стремятся повысить эффективность и результативность процессов
      • Они привносят скорость , лучшее понимание и прозрачность в раскрытие результатов
      • Показатели эффективности процессов становятся мерилом совершенства компании
      • Они позволяют создать панель инструментов со всей доступной информацией в панорамном виде

      Подробнее: Лучшие практики бизнес-процессов здесь.

       

      Общие понятия показателей эффективности процессов

      Индексы: число, отражающее производительность, полученную в процессе с помощью показателей производительности процесса

      Цели: — это значения, к которым нужно стремиться в течение заранее определенного периода с использованием показателей эффективности процесса

      Допуск: Если вы не достигли цели, существует предел допуска, который покажет, насколько серьезен результат. Значения, выходящие за пределы этого допустимого диапазона, указывают на то, что выполнение процесса является критическим и необходимо предпринять некоторые действия.

       

      Важность использования показателей эффективности процесса

      Метрики производительности процессов

      используются для мониторинга деятельности компании. т.е. отслеживайте и следите за ходом бизнеса, собирайте актуальную информацию и делайте ее доступной в доступной форме, чтобы руководители могли ее изучать и принимать правильные решения.

      Он обеспечивает эффективность и действенность процессов и тем самым создает положительные результаты для компании.

      Таким образом, метрики производительности процесса имеют решающее значение для управления процессом BPM.

      Почему?

      Они выявляют необходимую информацию, чтобы вы могли анализировать процессы, постоянно совершенствовать их для достижения стратегических бизнес-целей.

       

      Панели управления и показатели производительности процессов

      Информационная панель управления – это наглядная, простая для понимания презентация, в которой показаны ключевые показатели эффективности или ключевые показатели эффективности, которые организация определяет для оценки того, идет ли ее деятельность по пути достижения бизнес-целей.Посмотрите на видео ниже, как это работает.

       

      См. также:

      12 ключевых показателей финансовой эффективности, которые вы должны отслеживать

      Ключевые показатели эффективности (KPI) вашего бизнеса — это ваши инструменты для измерения и отслеживания прогресса в основных областях деятельности компании. Ваши KPI дают вам общее представление об общем состоянии вашего бизнеса. Получение информации, предоставляемой вашими ключевыми показателями эффективности, позволяет вам активно вносить необходимые изменения в неэффективные области, предотвращая потенциально серьезные потери.Затем количественная оценка KPI позволяет вам измерить эффективность ваших усилий. Этот процесс обеспечивает долгосрочную устойчивость операционной модели вашей компании и помогает повысить ценность вашего бизнеса как инвестиции.

      Первоочередной задачей является определение и понимание общего влияния различных финансовых реалий, представленных вашими показателями KPI, на ваш бизнес. Затем используйте информацию, полученную с помощью этих бесценных показателей эффективности управления финансами, для выявления и внедрения изменений, устраняющих проблемы с политиками, процессами, персоналом или продуктами, которые влияют на одно или несколько значений ваших ключевых показателей эффективности.

      Основные ключевые показатели эффективности, которые вы, несомненно, уже используете, включают выручку, расходы, валовую прибыль и чистую прибыль. Вот другие ключевые индикаторы, которые следует отслеживать, анализировать и действовать по мере необходимости.

      1. Операционный денежный поток

      Мониторинг и анализ вашего операционного денежного потока необходим для понимания вашей способности оплачивать поставки и повседневные операционные расходы. Этот KPI также используется для сравнения с общим капиталом, которым вы пользуетесь, — анализ, который показывает, приносят ли ваши операции достаточно денежных средств для поддержки капитальных вложений, которые вы делаете для развития своего бизнеса.

      Анализ отношения вашего операционного денежного потока к общему задействованному капиталу дает вам более глубокое представление о финансовом состоянии вашего бизнеса, позволяя вам не ограничиваться только прибылью при принятии решений о капитальных вложениях.

      2. Оборотный капитал

      Денежные средства, доступные немедленно, называются «оборотным капиталом». Рассчитайте свой оборотный капитал, вычитая существующие обязательства вашего бизнеса из его существующих активов. Денежные средства в кассе, дебиторская задолженность, краткосрочные инвестиции включены, а также кредиторская задолженность, начисленные расходы и кредиты являются частью этого уравнения KPI.

      Этот особенно значимый KPI информирует вас о состоянии вашего бизнеса с точки зрения его доступных операционных средств, показывая, в какой степени ваши доступные активы могут покрыть ваши краткосрочные финансовые обязательства.

      3. Текущий коэффициент

      В то время как КПЭ оборотного капитала, описанный выше, вычитает обязательства из активов, КПЭ коэффициента текущей ликвидности делит общие активы на обязательства, чтобы дать вам представление о платежеспособности вашего бизнеса, т.е.т. е. насколько хорошо ваша компания способна последовательно и своевременно выполнять свои финансовые обязательства и поддерживать уровень кредитного рейтинга, необходимый для роста и расширения вашего бизнеса.

      4. Соотношение долга к собственному капиталу

      Долг к собственному капиталу — это отношение, рассчитанное путем сопоставления общих обязательств вашего бизнеса с акционерным капиталом (собственным капиталом). Этот KPI показывает, насколько хорошо ваш бизнес финансирует свой рост и насколько хорошо вы используете инвестиции ваших акционеров.Цифра показывает, насколько прибыльным является бизнес. Он сообщает вам и вашим акционерам, сколько долгов накопил бизнес, пытаясь стать прибыльным. Высокое отношение долга к собственному капиталу свидетельствует о том, что рост оплачивается за счет накопления долга. Этот критический KPI помогает вам сосредоточиться на финансовой отчетности.

      5. Доходы от LOB по сравнению с доходами. Цель

      Этот ключевой показатель производительности сравнивает ваш доход для направления бизнеса с вашим прогнозируемым доходом для него. Отслеживание и анализ расхождений между фактическими доходами и вашими прогнозами помогает вам понять, насколько хорошо тот или иной отдел работает в финансовом отношении.Это один из двух основных факторов при расчете KPI «Отклонение бюджета» — сравнение прогнозируемых и фактических сумм операционного бюджета, необходимое для более точного составления бюджета в соответствии с потребностями.

      6. Расходы LOB vs. Бюджет

      Сравнение фактических расходов с бюджетной суммой дает этот KPI. Сравнение поможет вам понять, где и как некоторые бюджетные расходы были отклонены, чтобы вы могли более эффективно составлять бюджет в будущем.Расходы по сравнению с бюджетом — еще один основной фактор KPI отклонения бюджета. Знание величины разницы между общим предполагаемым и общим фактическим отношением доходов к расходам поможет вам стать экспертом в области взаимосвязи между операциями и финансами вашего бизнеса.

      7. Оборачиваемость кредиторской задолженности

      KPI оборачиваемости кредиторской задолженности показывает скорость, с которой ваш бизнес расплачивается с поставщиками. Коэффициент представляет собой результат деления общих затрат на продажу за период (затраты, понесенные вашей компанией при поставке товаров или услуг) на вашу среднюю кредиторскую задолженность за этот период.

      Это очень информативное соотношение при сравнении нескольких периодов. Снижение KPI оборачиваемости кредиторской задолженности может указывать на то, что время, которое ваша компания тратит на расчеты со своими поставщиками, увеличивается, и что необходимы действия, чтобы сохранить вашу хорошую репутацию у ваших поставщиков и позволить вашему бизнесу воспользоваться значительными преимуществами. временные скидки от поставщиков.

      8. Оборачиваемость дебиторской задолженности

      KPI оборачиваемости дебиторской задолженности отражает скорость, с которой ваш бизнес успешно собирает платежи, причитающиеся с ваших клиентов.Этот KPI рассчитывается путем деления общего объема продаж за период на среднюю дебиторскую задолженность за этот период. Этот номер может служить предупреждением о том, что необходимо внести коррективы в управление дебиторской задолженностью, чтобы обеспечить сбор платежей в соответствующие сроки.

      9. Оборачиваемость запасов

      Инвентарь постоянно поступает и уходит с ваших производственных и складских помещений. Может быть трудно визуализировать объем товарооборота, который на самом деле имеет место.KPI оборачиваемости запасов позволяет узнать, сколько в среднем запасов ваша компания продала за определенный период. Этот KPI рассчитывается путем деления продаж за определенный период на ваш средний запас за тот же период. KPI дает вам представление о силе продаж вашей компании и эффективности производства.

      10. Рентабельность собственного капитала

      KPI рентабельности собственного капитала (ROE) измеряет чистую прибыль вашей компании в сравнении с каждой единицей акционерного капитала (собственного капитала).Сравнивая чистую прибыль вашей компании с ее общим богатством, ваша ROE показывает, соответствует ли ваша чистая прибыль размеру вашей компании.

      Независимо от того, сколько ваша компания стоит в настоящее время (ее чистая стоимость), ваш текущий чистый доход будет определять ее вероятную стоимость в будущем. Таким образом, коэффициент ROE вашего бизнеса информирует вас о сумме прибыльности вашей организации и дает количественную оценку ее общей операционной и финансовой эффективности управления. Улучшающаяся или высокая рентабельность капитала ясно указывает вашим акционерам на то, что их инвестиции оптимизируются для развития бизнеса.

      11. Коэффициент быстродействия

      Ваш KPI Quick Ratio измеряет способность вашей организации использовать свои высоколиквидные активы для немедленного выполнения краткосрочных финансовых обязательств вашего бизнеса. Это измерение богатства и финансовой гибкости вашей компании. Он понимается как более консервативная оценка финансового состояния бизнеса, чем коэффициент текущей ликвидности, поскольку расчет коэффициента быстрой ликвидности исключает запасы из активов.

      Этот KPI быстрого коэффициента имеет популярное прозвище «Кислотный тест» (в честь теста с азотной кислотой, используемого для обнаружения золота).Точно так же Quick Ratio — это быстрый и простой способ оценить богатство и здоровье вашей компании. Если вы новичок в использовании KPI, Quick Ratio KPI — это хороший способ быстро получить представление об общем состоянии вашего бизнеса.

      12. Удовлетворенность клиентов

      Хотя ключевые показатели эффективности, привязанные к бюджету, важны, окончательный показатель потенциала компании для достижения долгосрочного успеха — количественная оценка удовлетворенности клиентов. Net Promoter Score (NPS) — это результат подсчета различных уровней положительных ответов, которые клиенты дают в очень кратких опросах об удовлетворенности клиентов.NPS — это простое и точное измерение вероятного уровня удержания клиентов (будущих продаж текущим клиентам) в вашей базе доходов, а также потенциала для создания реферального бизнеса для расширения этой базы.

      Дополнительные ключевые индикаторы

      Некоторые другие ключевые показатели эффективности следует отслеживать в конкретных операционных областях финансов, маркетинга, производства, закупок, обслуживания клиентов и других. Например:

      • Маркетинговые ключевые показатели эффективности — Отношение затрат на привлечение клиентов к пожизненной ценности, пожизненной ценности, стоимости привлечения клиентов и др., показатель прибыльности клиентов, относительная доля рынка.
      • Показатели повторяющихся доходов — области доходов и расходов, такие как плата за регулярные контракты на обслуживание, плата за подписку, плата за обслуживание продукта, темпы роста доходов, цикл конвертации денежных средств.
      • Обзор регулярных доходов — включает долю регулярных доходов, темпы роста регулярных доходов, темпы выхода регулярных доходов.
      • Показатель эффективности LOB — Продолжительность рабочего цикла (производительность), Коэффициент использования мощностей, Уровень простоя процесса, Добавленная стоимость человеческого капитала, Уровень вовлеченности сотрудников, Индекс качества.
      • Финансовый отдел — Операционные КПЭ также должны включать непонятные индикаторы, такие как КПЭ отчета об ошибках в финансах, КПЭ коэффициента ошибок при оплате. И различные индикаторы в области выставления счетов и управления транзакциями, коллекций и других.

      Сбои KPI могут происходить по одной из следующих причин:

      • Обычно легче всего выявить неэффективность планирования или человеческий фактор.
      • Настройка ключевого показателя эффективности без тщательной проверки его реальной практической ценности для бизнеса может привести к проблематичным результатам.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *