Правила работы с кассовой техникой: Правила эксплуатации и работы на ККТ, использование онлайн-касс

Порядок работы с ККТ

Снятие утреннего отчета без гашения

Перед включением ККТ утром кассир должен осмотреть все провода, подходящие к кассе; внешний вид ККТ, проверить наличие контрольно-кассовой ленты и ее целостность. Включив кассу, кассир снимает утренний отчет без гашения, если того требует владелец ККТ. По данному отчету кассир проверяет нарастающий итог, дату и время на ККТ. В случае каких-либо расхождений кассир должен сообщить об этом владельцу ККТ и вызвать мастера на торговую точку для исправления неисправностей из ЦТО, в котором данная ККТ стоит на ТО. Также владелец ККТ по данному отчету может проверить время прихода кассира на рабочее место. По  данным  утреннего  отчета без гашения заноситься запись в журнал формы КМ-4 (журнал кассира-опецираниста).

Работа на ККТ

В  течение  рабочего дня  кассир при работе  на ККТ должен соблюдать  все   правила   техники  безопасности,  не    употреблять продуктов питания, напитков возле кассы.

Кассир работает только в рабочем режиме кассы, не в коем случае и не при каких обстоятельствах кассир не имеет право переходить на кассе в другие режимы: налогового инспектора или техника, это может привести к блокировке ККТ, выхода из строя ЭКЛЗ.

Снятие вечернего отчета с гашением

Снятие вечернего отчета с гашением проводиться либо в конце рабочего дня, либо при налоговой проверке по требованию налогового инспектора. За текущую смену снимется только один Z – отчет (отчет с гашением). В Z – отчете указаны нарастающий итог и выручка, полученная за день. Все эти данные прописываются в журнале формы КМ-4; чек с Z – отчетом приклеивается в специально отведенную для этого тетрадь. После проверки совпадения данных Z – отчета с выручкой в кассе, в последних столбцах журнала формы КМ-4 расписывается старший кассир, администратор или владелец ККМ.

Заправка ленты

Наличие количества ленты в ККМ лучше проверять с утра. При необходимости замены чековой ленты, ККТ следует отключить от питания электросети во избежание блокировки работы ККТ или ЭКЛЗ. Если возникают вопросы по замене ленты, следует позвонить в ЦТО и получить консультацию от мастера.

---

Посмотрите также

Новый порядок применения контрольно-кассовой техники

Переход на новый порядок применения закона

В соответствии с новой редакцией Федерального закона 54-ФЗ « О применении контрольно-кассовой техники…» с 1 июля 2017 года организации и  большинство индивидуальных предпринимателей должны будут использовать только ККТ нового поколения (онлайн ККТ). 

Особенность новых касс в том, что вся информация о  платежах будет передаваться через оператора фискальных данных напрямую в ФНС. В каждом чеке теперь необходимо будет обеспечить определенный законом состав информации, включая наименование товара(услуги), цену, НДС.

До 1 июля 2017 года большинство розничных предприятий должны: 

• Полностью обновить / модернизировать парк ККТ
• Поставить на учет новые онлайн-кассы
• Выбрать оператора фискальных данных (ОФД) и подключить новые кассы
• Обучить персонал, продавцов менеджеров, и др.
• Автоматизировать бизнес-процессы там, где это еще не было сделано
• Обеспечить соответствие своих торговых систем новым требованиям.

Сервис 1C-ОФД предназначен для того, чтобы упростить подключение к операторам фискальных данных и взаимодействие с ними. 

54-ФЗ: Поддержка  нового  порядка  применения ККТ в  решениях  и  сервисах  «1С»

Удобная работа с онлайн-кассами

Новые возможности современных программ системы  «1С:Предприятие« 8: 

• Работа с наиболее распространенными онлайн-кассами нового образца
• Работа с фискальными накопителями ККТ: регистрация, перерегистрация, закрытие
• Формат передаваемых в кассу данных соответствует требованиям ФНС
• В каждом чеке указывается все установленные законом реквизиты: наименование товара (услуги),
  цена, НДС и пр.
• Формирование электронных чеков и их отправка покупателю по E-Mail и SMS

Эффективная автоматизация торговли

При использовании программ и облачных сервисов «1С:Предприниматель 8« или организация получают ряд полезных возможностей: 

• Поддержка различных средств оплаты: наличные, электронные деньги, платежные карты, подарочные сертификаты и пр.
• Точные и оперативные взаиморасчеты с поставщиками и покупателями
• Порядок в складских запасах
• Мониторинг и анализ товародвижения
• Интеграция с интернет-магазинами
• Обмен данными с «1С:Бухгалтерия 8»

«1С:Совместимые»  онлайн-кассы — проверены фирмой «1С»

Фирма «1С» проводит сертификацию контрольно-кассовой техники и другого торгового оборудования на совместимость с программами системы «1С:Предприятие 8». Наличие сертификата «Совместимо!» 

Система программ «1С:Предприятие» подтверждает, 
что оборудование и его драйверы прошли в «1С» тщательное тестирование на корректность совместной работы и удобство применения с «1С:Предприятием». 

Сертификацию «1С:Совместимо!» уже прошли 
наиболее распространенные модели ККТ нового образца с передачей данных производства компанией 
«АТОЛ», «ШТРИХ-М» и ряда других производителей.

Вся контрольно-кассовая техника поставляется с фискальными накопителями ФН-1.
Срок поставки составляет 60 календарных дней.

Полный список сертифицированных онлайн-ККТ и другого торгового оборудования публикуется  на   сайте «1C» .

Оперативная поддержка  пользователей

Фирма «1С» оперативно поддерживает изменения законодательства в своих программах и информационно методических  материалах: 

• Актуальная информация на сайтах «1C» и buh.ru
• Лента новостей «54-ФЗ. Новый порядок 
  применения ККТ.Поддержка в 1С»
• Справочник «Применение контрольно-кассовой техники» в информационной системе 1С:ИТС  —  с  рекомендациями  экспертов «1C»

Компания «БИГ» осуществляет поддержку  при переходе на новый порядок применения   ККТ  по  54-ФЗ. 

Новые правила применения контрольно-кассовой техники по 54 — ФЗ. Подключим, поддержим, поможем!

Кого касается закон 54-ФЗ ? 

Что меняется в работе магазинов

Теперь все чеки нужно отправлять покупателям на телефон или почту в электронном виде.

1. Кардинально меняется работа кассового устройства:
2. Контрольно-кассовая машина формирует чек и записывает его на фискальный накопитель.
3. Фискальный накопитель подписывает чек уникальным фискальным признаком.
4. Касса отправляет подписанный чек на сервер оператора фискальных данных. В ответ ККТ получает сигнал, что чек принят.
5. ОФД сохраняет чеки на своих серверах и при необходимости передает в ФНС.

Информация о расчетах сохраняется в электронном виде. После обработки она доступна в ФНС и ОФД. Электронная версия чека доступна на сайте ОФД по ссылке в QR-коде на бумажном чеке.

Для применения нового порядка контрольно-кассовой техники вам необходимо

Получить электронную цифровую подпись и зарегистрировать кассу 
в ФНС

Использовать ККТ с фискальным накопителем

Фискальный накопитель – шифровальные (криптографические) средства защиты фискальных данных в опломбированном корпусе

Заключить договор с Оператором фискальных данных

АО «Энергетические системы и коммуникации»
ИНН: 7709364346   www. 1-ofd.ru

Приказ ФНС России от 31.08.2016 № ЕД-7-20/468@
ООО «Ярус»
ИНН: 7728699517   ofd-ya.ru
Приказ ФНС России от 31.08.2016 № ЕД-7-20/468@

Выдавать покупателю бумажные  и электронные чеки

Передавать чеки в ФНС через ОФД Менять ФН каждые 18 месяцев

Штрафы за нарушение закона

закон определяет минимальную сумму штрафа, который может быть назначен даже без составления протокола

       

       5 000 ₽                                                           10 000 ₽                                                                      30 000 ₽

    Контрольно-кассовый терминал                                               Продавец не отправил                                                                                Магазин работает 
              не соответствует требованиям закона                                               чек покупателю                                                                      без контрольно-кассового терминала

   

Правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и требования безопасности

В настоящее время в Российской Федерации действуют Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением.

Правилами установлено, что ввод в эксплуатацию, техническое обслуживание, ремонт и списание ККМ должны производиться ЦТО. При вводе в эксплуатацию кассовых терминалов необходимо присутствие программиста и кассира-операциониста.

К работе на ККМ допускаются лица, освоившие правила их эксплуатации в объеме технического минимума, с которыми заключается договор о материальной ответственности.

Заводской номер ККМ обязательно указывается во всех документах (кассовом чеке, отчетной ведомости, паспорте, Книге кассира-операциониста и др.), а также в документах, отражающих перемещение ККМ в связи с отправкой в ремонт либо передачу другому предприятию.

В обязательном порядке актом оформляется передача ККМ на другое предприятие или в мастерскую для ремонта и обратный ее прием. Отметки о передаче ККМ делаются в Книге кассира-операциониста и в паспорте ККМ. Оформление акта необходимо и в случае ремонта денежных счетчиков непосредственно в магазине.

До включения ККМ замки должны быть закрыты, а ключи (если есть) должны храниться у администрации магазина.

Перед началом работы кассир-операционист получает под роспись все необходимое для работы на ККМ (ключи от привода кассовой машины и от денежного ящика, сумму наличных денег для начала работы, разменную монету, запасные рулоны чековой и контрольной лент).

Кассир-операционист перед началом работы на ККМ обязан: проверить исправность блокирующего устройства, заправить чековую и контрольную ленты;

включить машину в электросеть и получением нулевого чека проверить ее работу от электропривода;

напечатать два-три чека без обозначения суммы в целях проверки четкости печатания реквизитов;

нулевые чеки приложить в конце дня к кассовому отчету; установить со стороны покупателя табличку со своей фамилией. В процессе обслуживания покупателя кассир-операционист обязан определить общую сумму покупки и назвать ее, получить от покупателя деньги за товары и выполнить следующее:

четко назвать сумму полученных денег и положить их отдельно на виду у покупателя;

напечатать чек;

назвать сумму причитающейся сдачи и выдать ее покупателю вместе с чеком (при этом бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно).

В случае неясного печатания реквизитов на чеке, невыхода или обрыва контрольной ленты кассир-операционист обязан совместно с представителем администрации магазина проверить оттиски чека на контрольной ленте, подписать чек (если чек не вышел, вместо него получить нулевой), указать на обороте правильную сумму (рубли указываются прописью) и после проверки отсутствия пропусков нумерации подписать места обрыва контрольной ленты.

В случае обнаружения неисправности ККМ кассир-операционист вместе с представителем администрации магазина оформляет окончание работы на данной машине так же, как при окончании работы смены, с отметкой в Книге кассира-операциониста времени и причины окончания работы.

Кассиру-операционисту запрещено работать без контрольной ленты или склеивать ленту в местах обрыва. Нельзя допускать к ККМ посторонних лиц. Запрещается иметь в кассе личные деньги кассира-операциониста и деньги, не учтенные через ККМ (кроме денег, выданных перед началом работы).

Типовыми правилами эксплуатации ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением установлен также порядок окончания работы на ККМ. При закрытии магазина или при прибытии инкассатора кассир-операционист должен подготовить денежную выручку и другие платежные документы, составить кассовый отчет и сдать выручку вместе с кассовым отчетом по приходному ордеру старшему (главному) кассиру, а в небольшом магазине с одной-двумя кассами — непосредственно инкассатору банка.

Представитель администрации магазина в присутствии кассира-операциониста снимает показания счетчиков, получает распечатку или вынимает контрольную ленту. Отчетные данные на конец рабочего дня вписываются в Книгу кассира-операциониста. Сумма выручки определяется по показаниям секционных счетчиков на начало и конец рабочего дня. Данные о выявленных недостачах или излишках также заносятся в соответствующие графы Книги кассира-операциониста.

Все многообразие вариантов использования ККМ основано на различных способах ввода в ККМ информации о сумме, полученной за товар или услугу, и ввода в ККМ информации о том, куда ее необходимо отнести. В настоящее время различают продажу по свободной цене и продажу через PLU.

При продаже по свободной цене кассир-операционист получает от покупателя деньги за товар, набирает на цифровой клавиатуре ККМ указанную покупателем сумму, нажимает номер отдела и выдает ему сдачу и пробитый чек.

Продажа через PLU (в пер. с англ. — найти цену) предполагает, что в память ККМ заносится весь ассортимент товаров с кодовыми номерами. При регистрации покупки покупатель предъявляет товар кассиру-операционисту, а тот по названию товара определяет его кодовый номер, набирая его на цифровой клавиатуре ККМ и выдает команду на пробитие чека нажатием соответствующей клавиши. ККМ печатает чек с указанием запрограммированных ранее названий товара, его цены и правильно относит пробитую сумму на соответствующий отдел, т.е. принадлежность PLU тому или иному отделу может быть тоже запрограммирована.

Если покупатель выбрал несколько товаров, то кассир-операционист последовательно вводит кодовые номера PLU всех выбранных товаров, формирует и пробивает чек. Таким образом, кассиру-операционисту для оформления покупки необходимо только знать наименование товара и правильно ввести его кодовый номер, а ККМ автоматически введет в чек его стоимость и название, правильно отнесет сумму за товар на нужный отдел.

Однако у этого способа есть ряд недостатков:

программирование, PLU на автономных ККМ весьма трудоемко и дорого стоит, необходимо вручную вводить коды букв и цифр с клавиатуры ККМ, а при часто изменяющемся ассортименте и ценах своевременное перепрограммирование PLU практически невозможно;

многие ККМ имеют ограничение на PLU, т.е. невозможно запрограммировать более 1000 наименований товаров, а ассортимент многих торговых предприятий может быть гораздо больше;

при вводе номеров PLU кассир-операционист может ошибиться, тем самым увеличивается время на обслуживание покупателей.

Поэтому часто к ККМ подключают различные периферийные устройства, такие как сканеры для считывания штриховых кодов или электронные весы. Для их совместной работы в единой сети требуется создание индивидуального программного обеспечения для каждого из них (драйверов). Драйверы позволяют совмещать в работе отдельные устройства и максимально использовать возможности, которые заложены в данное оборудование, а информация от всех периферийных устройств должна отражаться и учитываться в основной программе, ведущей учет всего процесса торговли.

При эксплуатации ККМ должны быть соблюдены следующие требования безопасности:

операторы и специалисты по обслуживанию и ремонту ККМ, не прошедшие инструктаж по технике безопасности и не изучившие Руководство по эксплуатации ККМ, не должны допускаться к работе;

рабочее место оператора должно быть оборудовано трехполюсной розеткой с заземляющим контактом;

все металлические предметы, устройства, расположенные на расстоянии ближе 2 м от рабочего места кассира-операциониста, должны быть надежно изолированы;

запрещается кассирам-операционистам и продавцам при включенном питании вскрывать ККМ, снимать верхний кожух;

рабочее место кассира-операциониста должно обеспечиваться освещением (500 ±50) лк при общем и комбинированном освещении;

во избежание поражения электрическим током запрещается работать на ККМ влажными руками;

Как зарегистрировать кассу на сайте налоговой — Контур.ОФД — СКБ Контур

Клиенты Контур.

ОФД могут регистрировать кассы в ФНС через личный кабинет Контур.ОФД, без посещения налоговой инспекции или сайта ФНС. Узнать подробнее в инструкции.

Данная инструкция написана на примере регистрации ККТ в личном кабинете юридического лица, интерфейс личного кабинета ИП отличается.

Для того чтобы контрольно-кассовая техника передавала фискальные данные в ФНС, необходимо поставить её на учет. Для этого:

1. На сайте ФНС зайдите в «Личный кабинет налогоплательщика» и выберите «Учет контрольно-кассовой техники».

Откроется одноименный раздел.

2. Нажмите на кнопку «Зарегистрировать ККТ» и выберите пункт «заполнить параметры заявления вручную». 

Откроется «Заявление о регистрации контрольно-кассовой техники».

3. На шаге №1 укажите:

а) Адрес установки ККТ. Для этого нажмите на кнопку «Выбрать адрес».

б) Наименование места установки ККТ. Введите наименование точки (магазин, кафе и т.п.) и её фирменное название.

в) Выберите модель ККТ из предложенного списка. Название модели написано на нижней части ККТ (нужно перевернуть кассу) или в паспорте ККТ.

г) Укажите заводской номер (написан на нижней части ККТ или в паспорте ККТ).

д) Выберите модель фискального накопителя (указана в паспорте ФН: например, ФН-1 исполнение 2).

е) Введите номер фискального накопителя (16-ти значный номер указан на коробке или на самом фискальном накопителе).

ж) Укажите, в каком режиме будет использоваться ККТ (см. рис. ниже). Если нет пунктов, подходящих для вашей организации, не указывайте ничего.

з) В списке «Оператор фискальных данных» выберите Общество с ограниченной ответственностью «Контур НТТ».

ИНН ОФД заполнится автоматически.

4. На шаге №2 нажмите на кнопку «Подписать и отправить».

5. На шаге №3 отслеживайте статус заявления. Для этого перейдите по ссылке «Информация о документах, направленных в налоговый орган».

6. Как только в столбце «Состояние» отобразится статус «Присвоен Регистрационный номер ККТ» (см. рис. ниже), завершите регистрацию ККТ.

Для этого:

а) На кассовом аппарате сформируйте и распечатайте отчет о регистрации (или фискализации). Как это сделать, читайте в инструкции производителя касс. Для отчета понадобится Регистрационный номер ККТ (он отображен в столбце РНМ на рис. выше).

б) Вернитесь в личный кабинет налогоплательщика на шаг №3 (рис. выше). В столбце РНМ, нажмите на регистрационный номер. Откроется карточка ККТ, содержащая регистрационные данные кассы (рис. ниже). Нажмите «Завершить регистрацию».

в) Откроется окно, в котором укажите данные из отчета о регистрации по ККТ, напечатанном при фискализации кассы. Нажмите «Подписать и отправить».

7. На вкладке «Список документов, направленных в налоговый орган» можно распечатать карточку регистрации ККТ.

Карточка будет подписана усиленной квалифицированной подписью налоговой и содержать дату регистрации в налоговом органе.

Регистрация ККТ в ФНС завершена. Теперь ККТ нужно подключить к сервису ОФД, только после этого фискальные данные будут передаваться в ФНС.

Передавайте данные из Контур.ОФД в Эльбу

Дарим год интернет-бухгалтерии на тарифе Премиум всем ИП младше 3 месяцев, а более опытным ИП и ООО — 30 дней. Ведите учет на УСН и патенте без бухгалтера.

Попробовать

8 кассовых наконечников для розничной торговли

Когда я думаю о советах по работе с кассовыми аппаратами, мне вспоминается воровство сотрудников, свидетелем которого я однажды стал . В тот день, не так давно, я покупал пачку бумажных полотенец за 3 доллара в магазине, принадлежавшем клиенту.

Было уже поздно, примерно за 5 минут до закрытия. Когда я стоял в очереди, ожидая своей очереди заплатить, я наблюдал, как кассирша Марси (имя вымышленное) общается со своими покупателями.

Я заметил, что она мысленно подсчитывала сдачу вместо того, чтобы кассовый аппарат делал это за нее.

Похоже, это произвело впечатление на многих клиентов, но не на меня!

Подойдя к прилавку, когда подошла моя очередь платить, я заметил, что «Марси» не закрыла денежный ящик после предыдущей транзакции.

Я смотрел, как она взяла мою 5-долларовую купюру, мысленно подсчитала 45 центов налога и дала мне 1,55 доллара сдачи. Цифры сложились, а ее поведение — нет.

Она воровала деньги прямо у меня на глазах!

Во-первых, когда «Марси» набрала 3 доллара в кассе, на экране замигали цифры, но она не «внесла» покупку в категорию. Он не был «зарегистрирован» как продажа и не регистрировался.

Кассовый аппарат не издал ни звука и не распечатал чек.

Она воровала прямо у меня на глазах!

Я знал, что в конце дня, когда она обналичит свой кассовый аппарат, в ящике будет больше наличных, чем было записано в продажах.Она прикарманивала эти деньги, а затем балансировала свои наличные.

В тот вечер я позвонил владельцу магазина по имени Росс и рассказал ему о своем опыте. Он был потрясен.

Я предложил ему проверить Z-чтение (ленту кассового аппарата, которая записывает ВСЕ транзакции) на следующее утро. Я описал покупки, сделанные клиентами, которые были в очереди до и после меня. Россу было бы легко проверить, была ли моя покупка на 3,00 доллара зарегистрирована в какой-то момент после того, как я вышел из магазина.

К сожалению, как и предполагалось, за смену Марси вообще не поступил заказ на 3 доллара.

«Это правда. Она воровала.»

Росс сказал что-то, что нашло во мне отклик и подтвердило мои подозрения в краже.

Он сказал, что «Марси» была единственным его сотрудником, чья наличность равнялась до пенни . За 25 лет работы в розничной торговле ни у кого не было баланса наличных и с точностью до копейки.

Росс подумал, что это странно, но «Марси» казалась хорошим сотрудником, и клиенты ее любили.

На следующее утро Росс столкнулся с «Марси», когда она пришла на работу и вошла через парадную дверь его магазина.

Он рассказал ей о своих подозрениях и о моем наблюдении как третьей стороне. Росс передал ей все свои личные вещи вместе с зарплатным чеком.

Он сказал: «Уходи сейчас и никогда не возвращайся». Росс только что уволил Марси.

То, что произошло дальше, было невероятным.

«Марси» симулировала приступ астмы (астмой она не была). Она начала громко хватать ртом воздух.

Когда она, шатаясь, направилась к входной двери, она притворилась, что рухнула в его дверной проем, и в то же время притворилась, что вывихнула лодыжку. Она лежала, растянувшись, в его дверном проеме — ее ноги были внутри двери его магазина, а верхняя часть ее тела лежала снаружи дверного проема на тротуаре.

Она начала кричать сквозь вздохи: «ОМИГАВД. . . вызвать скорую помощь. . . он только что толкнул меня в эту дверь! Кто-нибудь Помогите мне! ПОМОЩЬ!»

Несмотря на то, что Росс был ошеломлен, не пропуская ни секунды, и громовым голосом громко приказал ей: «Вставай и уходи СЕЙЧАС, иначе я вызову полицию и предъявлю тебе обвинение в краже!»

Словно выключив кран, «Марси» тут же прекратила крики, встала, отряхнула брюки, повернулась на каблуках и с высоко поднятой головой зашагала прочь.К счастью, Росс больше никогда не слышал о «Марси».

Так как же избежать «Марси?» Ну, краткий ответ. . . ты не можешь!

Их слишком много, и они ищут работу и работодателей, где легко украсть.

Они считают себя умнее вас, и им нравится исследовать все аспекты.

На самом деле они довольно умны, но недостаточно умны, чтобы понять, что идеального преступления не существует.

В конце концов они спотыкаются и попадают в ловушку. В случае с «Марси» она воровала публично, на глазах у платящих клиентов. На самом деле она брала их деньги из кассы своего работодателя. Это было смело или как?

Ну и что, если таких коварных сотрудников не избежать?

Решение состоит в том, чтобы внедрить политики и процедуры, определяющие порядок обращения с наличностью в вашем бизнесе. При этом гораздо легче обнаружить странное поведение, что приводит к предупреждающим сигналам.

На самом деле вам не нужно изо всех сил искать такого рода кражу. В конце концов это дает о себе знать.

Если у вас есть розничный бизнес с сотрудниками, которые обрабатывают ваши деньги, обратите внимание на эти 8 советов по работе с кассой.

Все они являются превентивными мерами, которые я разделил на две категории: Политики регистрации наличности и Политики обработки наличности.

Они помогут уменьшить количество проблем, которые обычно возникают при работе с кассовым аппаратом.

 Политики учета денежных средств 

1) Вводите все покупки в точке продажи:
Наш первый совет по работе с кассовым аппаратом — настаивайте на том, чтобы ВСЕ покупки вносились вашим кассиром через кассовый аппарат.Предупредите их заранее, что любые продукты, проходящие через их прилавок, но не зарегистрированные в кассовом аппарате, приведут к немедленному увольнению с указанием причины.

Как владелец бизнеса, обязательно подавайте хороший пример, оплачивая свои собственные покупки. Слишком часто, если сотрудник видит, что владелец берет товар, не заплатив за него, у него развивается чувство права как часть корпоративной культуры, которую вы наблюдаете за тем, как вы практикуете. Подавайте хороший пример. Оплачивайте покупки самостоятельно.

2) Все покупатели получают чек:
Вы когда-нибудь совершали покупку, когда кассир спрашивает, хотите ли вы чек? Если вы скажете «нет», то мало что помешает кассиру (или владельцу бизнеса, если уж на то пошло) аннулировать продажу и прикарманить наличные. Будьте очень осторожны с сотрудником, который спрашивает клиентов, нужна ли им квитанция, или, что еще хуже, если они автоматически не дают клиенту квитанцию ​​​​со сдачей. В некоторых юрисдикциях закон предписывает, что квитанции должны быть предоставлены.Ваша юрисдикция может быть одной из них. Несмотря на это, убедитесь, что ваши кассиры выдают квитанции в качестве условия их работы. Это один из советов по работе с кассовым аппаратом, который сохранит ваш бизнес на хорошем счету у ваших клиентов и правительства.

3) Ограниченный доступ к функции VOID:
Что касается советов по работе с кассовыми аппаратами, владельцы бизнеса чаще всего упускают из виду этот совет. Если у сотрудника есть доступ к функции «VOID» на кассе, он может аннулировать продажу после того, как покупатель оплатил и покинул магазин.Если они смогут аннулировать продажу, то они могут прикарманить наличные деньги.

Вы когда-нибудь были в магазине, где кассир ошибся, а затем ему пришлось звать другого работника (обычно начальника смены или менеджера), чтобы он провел карточку работника или вставил ключ, чтобы аннулировать продажу? Что ж, как бы неудобно это ни было, на самом деле это очень хорошая политика для предотвращения внутренних краж.

Если по какой-то причине в вашей кассе нет ключа void, то рекомендую одно из двух.Во-первых, ежедневно отслеживать все показания Z на наличие признаков аннулированных продаж. Если у одного сотрудника пропусков больше, чем в среднем, то очень внимательно следите за ними. Вторая рекомендация, которую я имею, это изменить вашу систему! Купите кассовый аппарат с пустым ключом. Это стоящая инвестиция, и ваши политики легко изменить, чтобы разрешить двухстороннее аннулирование.

Политика обработки наличности

4) Стыковка с наличными:
Стыковка с наличными — это место, куда кассир физически помещает деньги клиента до завершения платежной операции.Вы должны убедиться, что они *НИКОГДА* не кладут деньги вашего клиента в денежный ящик до того, как посчитают сдачу. Что, если бы ваш клиент настаивал на том, что он заплатил 20-долларовой купюрой, но получил только сдачу, как если бы он заплатил 10-долларовой купюрой? (Вспомните фильм «Бумажная луна», когда молодой Татум О’Нил проделывал этот трюк). Это трудная ситуация, которую легко избежать с помощью стыковки с наличными.

При стыковке наличных вы настаиваете на том, чтобы ваш кассир клал или «закреплял» платеж клиента поверх клавиатуры или поперек наличных денег в денежном ящике.После этого они вносят сдачу, пока первоначальный платеж находится на виду у обеих сторон. Только после того, как покупатель получил сдачу (и квитанцию), кассир кладет наличные в кассу. Если вы будете следовать этому правилу, трюк с «Бумажной луной» будет труднее осуществить (на самом деле почти невозможно). Это один из наиболее практичных советов по работе с кассовыми аппаратами, которым пользуются все крупные розничные торговцы.

5) Закрывайте денежный ящик между транзакциями:
По двум причинам это огромный красный флаг для любого владельца розничного бизнеса.Прежде всего, сотрудник, который не закрывает денежный ящик между транзакциями, создает для клиентов легкую возможность протянуть руку и взять деньги из денежного ящика. Я видел случаи, когда кассир не закрывал ящик и фактически покидал свое рабочее место, чтобы заполнить полку. Достаточно сказано! Что касается советов по работе с кассовыми аппаратами, это также можно отнести к категории безопасности.

Вторая причина заключается в том, что это дает возможность сотруднику нажать «Марси» и мысленно просчитать заказ, не проговаривая его.Следует отметить, что в большинстве кассовых аппаратов кассовый ящик можно открыть только при вводе действительной продажи или когда кассир «обналичивает» в конце своей смены. Однако эту важную защиту легко обойти, оставив денежный ящик открытым между продажами. БОЛЬШОЕ нет-нет!

6) Хранение наличных денег:
Из советов по работе с кассовыми аппаратами, которые говорят об ответственности сотрудников, это самый важный. Это политика, которая дает вашему кассиру единоличный контроль, хранение и ответственность за деньги в их денежном ящике.При надлежащем хранении наличных денег доступ к деньгам имеет только кассир. Даже владелец бизнеса не должен иметь доступа к наличным деньгам в рамках этой системы, иначе как вы можете привлечь к ответственности кассира, если денег не хватает?

В начале смены в денежном ящике будет начальный резерв, чтобы кассир мог внести сдачу. Если поплавок составлял 100 долларов, а кассир принял 2400 долларов наличными за свою смену, то в конце смены у него должно быть 2500 долларов в денежном ящике. Они несут ответственность и подотчетны за любые недостачи.Нехватка нескольких центов или даже одного доллара за смену не является поводом для беспокойства, но сотрудник, который постоянно отстает на 10-20 долларов (или больше), вызывает беспокойство. Либо они некомпетентны, либо воруют.

Если ваш розничный магазин позволяет любому сотруднику «в этом районе» объявить о распродаже, то вы оставляете себя открытым для проблем (если они еще не происходят). Хорошая «Марси» заместит следы, чтобы вы не смогли отследить кражу до нее. Я предлагаю вам изменить свою политику и принять строгую практику хранения наличных (это также освещается в моем блоге о воровстве сотрудников). Хранение наличных — один из лучших советов по работе с кассовым аппаратом.

7) Ограничение остатка в денежном ящике с помощью выдачи наличных:
Последние 2 кассовых подсказки обеспечат более строгий контроль над вашими деньгами. Никогда не стоит хранить сотни или даже тысячи долларов в денежном ящике. В этом нет необходимости. Это создает большой риск для безопасности и подвергает ваш бизнес краже как сотрудников, так и клиентов.

Хорошая политика выдачи наличных предписывает, чтобы кассир несколько раз в день удалял лишнюю наличность из своего розыгрыша, чтобы уменьшить баланс.Иногда приходит контролер и пересчитывает наличные вместе с кассиром. Оба подпишутся. В других случаях кассир просто кладет деньги в конверт, который нужно запечатать и подписать. Когда деньги удаляются, стоимость заносится в кассовый аппарат как «Выплаченная сумма», которая более подробно описана ниже.

У некоторых предприятий есть физический кассовый аппарат, представляющий собой небольшой сейф, зацементированный в бетонный пол или встроенный в офисный сейф. Есть небольшая прорезь, через которую могут проходить только небольшие конверты.Эти односторонние системы сброса наличных обеспечивают хорошую безопасность.

8) Ограничение выплаченных сумм:
Каждый кассовый аппарат имеет функцию заказа на покупку, известную как «Выплата». Эта функция позволяет кассиру физически взять деньги из кассы и «прозвонить» точную сумму, чтобы она отразилась на кассовой ленте. Ожидается, что когда они закроют свою кассу в конце смены, остаток наличности в ящике уменьшится на общую сумму выплаченных денег.

Кассиры также могут использовать функцию заказа на покупку, чтобы брать деньги из кассового аппарата, которые будут использоваться для покупок наложенным платежом, доставленных в бизнес.Я даже видел, как владельцы бизнеса брали деньги за заказ и использовали их для парковки или, что еще хуже, для кофе!

Надлежащая практика управления денежными средствами четко определяет, когда использовать (и не использовать) выплаченные средства. Возможно, было бы лучше, если бы все оплаченные выплаты сначала санкционировались или подтверждались начальником смены, менеджером или владельцем бизнеса. Несмотря на это, функция PO открывает двери для новых возможностей. За этой дверью следует внимательно следить.

Наши советы по работе с кассовыми аппаратами — хорошая политика!

Если вы думаете о своем кассовом аппарате как о центральном хранилище денег, которые текут в ваш бизнес, его важность скоро осознается.Отсутствие надлежащей политики обращения с наличностью делает ваш бизнес более уязвимым. Если вы не разрешаете своим сотрудникам беспрепятственный доступ к вашему банковскому счету, то почему вы допускаете слабый контроль над денежными средствами? Ужесточая заботу и контроль над своими деньгами, вы уменьшаете очевидные возможности для «Марси» мира.

 

29 Советы по обучению кассиров, которые следует использовать во время адаптации

Хорошее обучение кассиров имеет решающее значение для бесперебойной работы вашего бизнеса. Преимущества хорошо обученных кассиров включают в себя большую точность и меньше мошенничества, сбалансированный денежный ящик в конце смены, более короткие очереди и более довольных клиентов.

Поэтому важно обеспечить всестороннее обучение работе с кассой для любого сотрудника, который может использовать точку продаж или обрабатывать платежи. Приведенные ниже советы по обучению работе с кассой помогут вам обучить кассиров повышению эффективности, более плавной адаптации, сокращению случаев мошенничества и эффективному обращению с разгневанными клиентами.

Начните работу с торговой точкой Square.

Программное обеспечение для точек продаж, предназначенное для роста вместе с вами.

Советы по обучению кассиров для повышения эффективности

Квалифицированные кассиры не только быстро и корректно обрабатывают платежи, но и создают дружелюбное лицо для вашего бренда. Следующие советы по обучению кассовому аппарату помогут упростить процесс оформления заказа, что хорошо для клиентов и прибыли вашего бизнеса.

• Используйте точку продаж (POS), которая проста в использовании и может быть адаптирована к вашему бизнесу.Безопасное бесплатное POS-приложение Square разработано для скорости и простоты использования и работает на устройствах Apple и Android.
• Выберите регистр POS, который безупречно синхронизируется с вашим программным обеспечением, чтобы упростить процесс для вашего клиента
• Приобретите сканер штрих-кода, если у вас большой объем продукции.
• Если вы используете бумажные квитанции, покажите своему кассиру, как загружать новый рулон чеков, и дайте ему потренироваться, чтобы он не возился, обзванивая покупателя. Или, что еще лучше, переключитесь на POS с цифровыми чеками.
• При выдаче сдачи научите кассиров сначала вручать клиентам монеты, а затем купюры. Если положить монеты поверх купюр, они могут соскользнуть на пол.

Советы по обучению работе с кассой для улучшения адаптации

Хорошо продуманное обучение кассиров помогает вашим новым кассирам уверенно работать с кассой, предоставляя им инструменты, необходимые им для приема платежей от клиентов, и снижает их зависимость от других сотрудников.

• Пусть ваш лучший кассир проведет обучение работе с кассовым аппаратом, а ваши новые сотрудники последуют за ним, прежде чем им дадут бразды правления.
• Управляйте своим бизнесом с помощью интуитивно понятного программного обеспечения для торговых точек. (Посмотрите видео о том, как ресторан Jack’s BBQ в Нэшвилле за одну ночь переключился на POS Square и за 30 минут преодолел обучение кассира.)
• Проведите обучение кассира в неторопливое время дня. Практика совершения покупок, прохождение всего платежного потока. Попросите каждого нового сотрудника отменить транзакции, чтобы попрактиковаться в возврате средств.
• Расскажите о менее частых типах транзакций, таких как продажа или погашение подарочных карт и прием именных чеков, в рамках обучения работе с кассой.
• Дайте кассиру лист с PLU, чтобы он взял его домой и запомнил.

Советы по обучению работе с кассой для предотвращения мошенничества

Чтобы защитить свой бизнес, обучение кассира должно включать в себя рекомендации по работе с деньгами и советы по предотвращению мошенничества.

• Объясните, сколько денег находится в резерве в начале каждой смены, а также процесс подсчета денег в начале и в конце каждой смены. Например, кто открывает сейф и кто подписывает деньги?
• Многие компании ожидают, что если кассовый аппарат будет более чем на 3 доллара ниже или выше, чем должен быть, будет проведено расследование.Определите терпимость вашего бизнеса к нехватке наличности и сообщите об этом своим кассирам.
• Создайте политику работы с наличностью и попросите ваших кассиров подписать ее.
• Научите основам распознавания фальшивых денег на курсах кассира.
• Осмотрите все купюры номиналом более 20 долларов на наличие признаков подделки. (Интересно, что 20-долларовые банкноты являются наиболее подделываемым номиналом в США)
• Всегда погружайте чип-карты в воду. Если вы используете чип-карты EMV, ваш бизнес может оказаться на крючке для некоторых видов мошенничества.
• Иметь систему обработки кредитных карт, которая проверяет CVV для введенных платежей, чтобы помочь защититься от клонированных карт с магнитной полосой.
• Если в вашем ящике полно новых купюр, немного сомните их, чтобы случайно не переплатить покупателю.
• Хорошей практикой для кассиров является произнесение вслух номинала купюры, когда покупатель протягивает ее им. («Из двадцати?») Это помогает избежать честных ошибок и мошенничества. («Подожди, я тебе дал полтинник!»)
• Точно так же, если он не слишком занят, кассирам рекомендуется пересчитывать сдачу покупателям.(«Это десять, пятнадцать, шестнадцать долларов и десять центов».)
• Используйте POS, который позволяет вам управлять доступом сотрудников, чтобы более конфиденциальная бизнес-информация была защищена паролем и была доступна только менеджерам или некоторым старшим сотрудникам. Торговая и розничная POS-система Square имеет безопасные разрешения сотрудников.
• Научите правилам соответствия PCI. Это особенно важно, если кассиры принимают информацию о кредитных картах по телефону или ведут бумажные записи. Чтобы убедиться, что вы соответствуете требованиям, используйте безопасную систему, такую ​​как наши платежи картой в файле или виртуальный терминал, для безопасного хранения или выставления счетов по кредитным картам для постоянных клиентов.

Советы по обучению кассиров тому, как обращаться с разгневанными клиентами

Несмотря на все усилия ваших сотрудников, иногда с вашим POS или кассовым аппаратом что-то идет не так, и клиенты злятся. Разработайте четкий и одобренный способ обращения с расстроенными клиентами.

Возьмите подсказки из ненасильственного общения, техники общения, которая фокусируется на активном слушании и сопереживании. Во время обучения работе с кассой обсудите процесс и ролевую игру — сначала с новым сотрудником в роли рассерженного покупателя, а опытный кассир покажет, как разрядить ситуацию.Затем поменяйтесь ролями. Предложите конструктивную обратную связь после этого.

Эти советы помогут вашим сотрудникам справиться с разгневанными клиентами:

• Сохраняйте спокойствие. Это сложно, особенно если кто-то кричит на вас. Сделайте глубокий вдох и помните, что не следует принимать это на свой счет.
• Будьте активным слушателем. Разгневанным клиентам есть что сказать, поэтому, прежде чем предлагать решения, послушайте, что они хотят сказать. Используйте хороший, открытый язык тела, в том числе сидя или стоя прямо, не скрещивая руки, и поддерживайте хороший зрительный контакт.
• Эхо и получить разъяснения. Повторите ключевую жалобу клиента, чтобы убедиться, что вы понимаете, чем он недоволен. («Я слышал, вы говорите, что купили здесь маффин, а когда взяли его домой, заметили, что он заплесневел. Верно?»)
• Сопереживание. Поставьте себя на место клиента и дайте ему понять, что вы понимаете его чувства. («Это звучит очень неприятно. Если бы я с нетерпением ждал возможности съесть что-то, что я только что купил, и это уже было плохо, я бы тоже был очень раздражен.»)
• Извините. Извинитесь, даже если их жалоба кажется банальной. Для них это очень важно, иначе они бы не расстраивались из-за этого, а вы хотите сохранить их как клиентов. («Мне очень жаль, что это случилось с вами. Давайте посмотрим, что мы можем сделать, чтобы все исправить».)
• Предложите решение. Решение будет зависеть от серьезности проблемы и политики вашего бизнеса. Если кто-то купил продукт, который не работал, вы можете вернуть ему деньги или предложить аналогичный продукт взамен.В случае с маффином вы можете предложить им свежий и добавить бесплатный кофе. Вы также можете спросить клиента, что он хотел бы, чтобы вы сделали, чтобы помочь загладить свою вину. (Знайте, что вам разрешено предлагать самостоятельно, а для чего вам потребуется одобрение менеджера.)
• Знайте, когда обращаться за помощью. Если ситуация обострится, попросите более старшего сотрудника, например начальника смены, помочь решить проблему.
• Сделайте передышку. После того, как ситуация улажена и клиент ушел, рекомендуется потратить пару минут, чтобы успокоиться.Несколько минут простоя, например, прогулка по кварталу или быстрая беседа с коллегами, могут помочь вам восстановиться эмоционально и почувствовать себя готовым вернуться к работе с клиентами.

Теперь, когда вы вооружены этими советами по обучению работе с кассой, вы сможете организовать комплексное обучение кассиров и быстро научить своих новых сотрудников принимать платежи.

Правила работы кассиром | Работа

Работа кассира может выглядеть как монотонная, ручная работа, не требующая слишком большой концентрации, но на самом деле это сложная работа со многими правилами.Несоблюдение некоторых из них может навлечь на кассиров неприятности, крупный штраф или даже тюремное заключение.

Служба работы с клиентами

Кассиры являются основным персоналом предприятий розничной торговли. Они должны всегда быть вежливыми и учтивыми с клиентами и следить за тем, чтобы они всегда выглядели элегантно. Многим кассирам поручено приветствовать клиентов, когда они входят в магазин, и быть готовыми дать совет по продуктам и услугам. Таким образом, кассиры должны быть осведомлены о бизнесе, в котором они работают, и о том, что он продает.Они также должны быть дипломатичными и иметь хорошие навыки решения проблем, поскольку им часто приходится иметь дело с жалобами от разгневанных клиентов.

Сверка наличных денег

Хотя большинство ролей кассира связаны с торговыми автоматами, любой, кто заинтересован в выполнении этой работы, должен уметь считать. Кассиры должны иметь возможность сверять наличные и квитанции по кредитным картам в своих кассах в конце каждого дня. Работа на кассе — это не работа для тех, кто не умеет элементарно считать. Хотя такие технологии, как считыватели штрих-кодов, упрощают работу кассира, чем когда-то, кассиры должны иметь возможность точно подсчитывать сдачу, когда клиенты расплачиваются наличными.

Уборка номеров

Клиенты не хотят, чтобы их обслуживали за грязной или грязной стойкой, поэтому кассиры несут ответственность за чистоту и порядок на своем рабочем месте. Некоторым кассирам дополнительно поручается легкая уборка в магазинах, в которых они работают, например, мытье полов и опорожнение корзин для мусора. Другие отвечают за укладку полок или товарный запас.

Проверка возраста

Некоторые кассиры обязаны проверять возраст клиентов, которых они обслуживают. Продажа таких продуктов, как алкоголь или табак, несовершеннолетним может повлечь за собой крупные штрафы и даже тюремное заключение в некоторых штатах. Кассиры, которые обслуживают несовершеннолетних с возрастными ограничениями, также могут доставить неприятности владельцам бизнеса; наказания варьируются в зависимости от штата. Работодатели, обнаружившие, что их кассиры обслуживают несовершеннолетних клиентов, могут их уволить.

Кража

Любой кассир, который попытается сунуть несколько десятидолларовых купюр в задний карман, имеет хорошие шансы быть пойманным. Расхождения в содержимом кассы проявятся, когда деньги и квитанции кредитной карты будут сверены в конце дня.Кассир, который думает, что сможет обойти это, заявив о своем невежестве, также может быть заснят камерами видеонаблюдения или коллегами. Хотя воровство на любой работе является незаконным, работодатели людей, которые оперируют большими суммами наличных денег, вероятно, будут особенно бдительны в отношении любых признаков нечестной игры.

Рекомендации

Биография писателя

Майкл Рённевиг работает журналистом с 2003 года. Он пишет о политике, искусстве, путешествиях и обществе для таких изданий, как «The Big Issue» и «Which?» Реневиг имеет степень бакалавра журналистики Института Суррея и диплом о последипломном образовании Национального совета по подготовке журналистов в Городском колледже Брайтона.

Как стать хорошим кассиром: руководство на 2022 год

Когда-то я был менеджером по продажам в розничном магазине и в результате обучил многих сотрудников работе с кассовыми аппаратами. Я также звонил своим клиентам, включая таких знаменитостей, как Шерил Кроу, Сара Мишель Геллар и Бо Дерек.

Таким образом, я осознаю важность и трудности кассового обслуживания в розничной торговле. То, что кажется простым процессом, на самом деле включает в себя множество сложностей.

Принятие некоторых ключевых стратегий поможет вашим кассирам выполнять операции в точках продаж (POS).Давайте рассмотрим, как вы можете помочь своим кассирам успешно ориентироваться в POS-терминалах.

---

Почему важно быть хорошим кассиром?

Роль кассира является стержнем розничных магазинов. Наличие хорошо обученного кассира имеет большое значение для бизнеса, даже если у вас есть лучшая POS-система. Вот почему.

• Кассиры обрабатывают денежные операции в рамках процесса продаж. Поэтому, если POS-транзакции обрабатываются неправильно, это влияет на прибыльность магазина.
• Кассиры оказывают значительное влияние на удержание клиентов. Как последний сотрудник, с которым взаимодействует покупатель перед тем, как покинуть магазин, кассир создает неизгладимое впечатление, которое может побудить покупателей вернуться.
• Кассиры останавливают мошенничество. Им приходится иметь дело с множеством людей, заходящих в магазин, и некоторые из них являются гнусными личностями. Они могут попытаться совершить дорогостоящую покупку с помощью украденной кредитной карты. Кассиры могут уловить такие ситуации, используя такие шаги, как проверка удостоверения личности и сопоставление подписей кредитных карт.

---

7 советов по обучению кассиров для малого бизнеса

Учитывая важность кассира в розничной торговле, вот семь стратегий, которые помогут вашим кассирам эффективно и точно работать с POS.

---

1. Создайте благоприятную среду

Если вы отвечаете за управление кассирами, настройте их на успех, создав благоприятную и доброжелательную среду. Представить нового кассира остальным членам команды, и если требуется значок или униформа, предоставьте их как можно скорее.Это помогает новому сотруднику почувствовать себя частью команды.

Немедленно предоставьте новому кассиру руководство для сотрудников и контрольный список для адаптации, чтобы он мог начать узнавать о компании, ее преимуществах и другой ключевой информации.

Затем в течение первых нескольких недель работы почаще встречайтесь с новым кассиром. Попросите их оставить отзыв, чтобы узнать, как можно улучшить процесс адаптации. В рамках процесса обратной связи делайте положительный и поддерживающий вклад, чтобы побудить их делать все возможное.

Советы по созданию благоприятной среды:

Обеспечение правильной учебной среды не только помогает кассиру добиться успеха, но и приводит к успеху в бизнесе с точки зрения повышения морального духа сотрудников и улучшения обслуживания клиентов. Вот предложения по созданию такой поддерживающей среды.

• Ставьте реалистичные цели: Новым сотрудникам требуется время, чтобы изучить систему POS, хранить правила и процессы и получить практический опыт работы на кассе, прежде чем звонить клиентам самостоятельно.Хороший средний показатель составляет около 40 часов. Если ваш магазин небольшой и POS-система проста, это может занять меньше времени. С другой стороны, это может занять больше времени, если у вашего бизнеса есть много политик для изучения, сложная POS-система, большой и разнообразный ассортимент продуктов или проводятся различные рекламные акции. Так что оцените, что разумно для вашего бизнеса, чтобы дать вашему новому кассиру разумное время для обучения и практики, прежде чем оставаться в одиночестве.
• Установление ожиданий: Каждый сотрудник хочет хорошо выполнять свою работу, но если ожидания не установлены с самого начала, то, что сотрудник считает хорошо выполненной работой, может не соответствовать стандартам магазина.Чтобы избежать несогласованности и разочарования, четко изложите ожидания, возможно, в справочнике для сотрудников. Обсудите наиболее важные вопросы лично с кассиром, такие как стандарты работы с наличными или дресс-код. Убедившись, что вы находитесь на одной волне с кассиром, вы не только избегаете необходимости предостерегать, но и укрепляете благоприятную среду, в которой все работают вместе, чтобы добиться успеха.

---

2. Обучение навыкам работы с клиентами

Кассиры — это последние сотрудники, которых видят клиенты, поэтому очень важно обучать кассиров навыкам работы с клиентами.Даже если кассир обладает дружелюбным нравом, требуются дополнительные знания для разрешения различных ситуаций с клиентами, возникающих во время кассовых операций.

Например, кассир должен обратиться к разгневанному покупателю. Что здесь нужно сделать? Без обучения обслуживанию клиентов кассир может оказаться не в состоянии справиться с такими ситуациями.

Области, которые следует затронуть, включают степень гибкости, предоставляемую клиентам, которые не соблюдают правила магазина, такие как временные ограничения на возврат, и ожидания компании в отношении взаимодействия с клиентами, такие как приветствие каждого посетителя перед тем, как звонить в магазин.

Это руководство вселяет уверенность в кассиру и способствует положительному взаимодействию с клиентом.

Советы по обучению навыкам работы с клиентами:

Ниже приведены рекомендации по обучению вашей команды навыкам обслуживания клиентов.

• Работа со сложными клиентами: Создайте шаги для решения сложных сценариев клиентов. Они могут варьироваться от обучения кассиров навыкам активного слушания для разрядки ситуации до знания того, когда звонить супервайзеру, чтобы вмешаться. Однажды клиент жаловался и кричал на меня в течение 45 минут, пока я терпеливо слушал. В конце разговора он похвалил меня за то, что я так прекрасно к нему отношусь. Наличие правильных навыков в сложных ситуациях принесет дивиденды кассиру и покупателю.
• Использование ролевых игр: Выполняйте ролевые упражнения, чтобы помочь кассирам отработать навыки обслуживания клиентов в безопасной среде. Этот процесс приводит кассира в соответствие с ожиданиями компании, а также помогает кассиру нарастить силу взаимоотношений с клиентами.

---

3. Включить знакомство с POS

Кассир должен быть компетентен в системе POS для обеспечения точных и эффективных операций продаж. Для достижения этой цели позвольте кассиру ознакомиться с оборудованием и программным обеспечением POS, прежде чем его попросят работать с кассой перед покупателями.

Это снижает нагрузку на кассира и позволяет избежать неудобств для покупателя, пока кассир набирает скорость.

Проведите кассира через систему POS. Попросите их изучить различные компоненты, например, как найти информацию о клиенте или инициировать возврат. Они также должны ознакомиться с оборудованием, например, с тем, как использовать сканер штрих-кода и заменить чековую бумагу.

Кроме того, ознакомьтесь с распространенными сценариями устранения неполадок в рамках обучения кассиров. Например, если предмет был введен неправильно, кассир должен знать, как аннулировать этот предмет.

Советы по знакомству с POS:

Используйте эти советы, чтобы помочь кассирам ознакомиться с системой и процессами POS.

• Используйте материалы от поставщика: У поставщика POS есть учебные материалы, чтобы наладить работу кассира. Попросите кассира просмотреть этот контент, прежде чем переходить к практическому обучению. Просто обязательно адаптируйте обучение продавца к потребностям вашей роли кассира. Например, если есть административные задачи, выполняемые через POS, которые кассир не будет выполнять, удалите эти части из обучающего контента.
• Использование симуляций: Разрешить кассиру сначала попрактиковаться в использовании POS-системы с имитацией транзакций.Такой подход позволяет кассирам не только изучить систему, но и узнать, как использовать ее наиболее эффективным образом, без необходимости делать это на глазах у клиентов.

---

4. Прохождение сценариев

В рамках обучения кассира дайте ему список сценариев для практики, чтобы помочь кассиру чувствовать себя уверенно в своей способности справляться с различными ситуациями.

На работе происходит множество различных происшествий, и чем лучше подготовлен кассир, тем лучше он может решать проблемы, сохраняя при этом хорошее обслуживание клиентов и эффективную обработку транзакций.

Например, что делать, если сканер штрих-кода перестает работать? Как вы обрабатываете возврат? Как обрабатываются различные способы оплаты, такие как чеки, мобильные платежи и подарочные карты? Каков порядок перемещения наличных денег из кассы в сейф в магазине?

Когда кассир отрабатывает действия в каждом сценарии, он также углубляет свои знания о POS-системе. Таким образом, хотя на то, чтобы провести кассиров через ряд ситуаций во время процесса адаптации, может потребоваться больше времени, это принесет дивиденды вашим сотрудникам.

Советы по прохождению сценариев:

Поскольку кассиры сталкиваются со многими ситуациями на работе, вот некоторые из них, о которых вам стоит рассказать.

• Практикуйтесь в работе с наличными: При расчетах с наличными ошибка может дорого обойтись. Поэтому, когда вы практикуете операции с наличными, включите такие советы, как объявление вслух суммы, которая была выдана, чтобы избежать споров о номинале, и пересчитывайте сдачу клиенту. Также рекомендуется при сдаче сначала вручать монеты, а затем купюры сверху, чтобы монеты не соскальзывали.
• Тренируйтесь не полагаться на сканер штрих-кода: Будут времена, когда кассир не сможет полагаться на сканер штрих-кода. Возможно, оборудование не может сканировать предмет или вообще перестает работать. Чтобы транзакция прошла гладко, научите кассиров, как обойти эту проблему. Какие числа они вводят в систему POS, чтобы убедиться, что товар был правильно зарегистрирован? Как быть в ситуации, когда менеджер разрешает специальную скидку? Работа с подобными сценариями во время обучения подготовит кассира к реальным ситуациям.

---

5. Поезд по мошенничеству

Рано или поздно бизнес должен столкнуться с мошенничеством. Вот почему кассиры должны быть обучены выявлять предупреждающие признаки мошенничества и знать, что делать.

Кассиры должны знать, как проверять фальшивые купюры при каждой оплате наличными. Они должны понимать стандарты соответствия PCI для транзакций по кредитным картам.

Они должны уметь обнаруживать мошеннические возвраты. Когда они сталкиваются с такой мошеннической ситуацией, они должны следовать соответствующим протоколам, чтобы справиться с ней.Все эти условия должны быть частью обучения кассира.

Советы по обучению борьбе с мошенничеством:

Следуйте этим советам, чтобы включить предотвращение мошенничества в обязанности кассира.

• Применяйте эффективные методы обнаружения мошенничества: Используйте простые и понятные процедуры для проверки и устранения мошенничества, чтобы кассир мог эффективно обрабатывать каждую транзакцию. Это может быть так же просто, как использование специальной ручки для проверки на поддельные купюры, когда клиент расплачивается купюрами определенного номинала.
• Создайте процесс для борьбы с мошенничеством: Когда кассир замечает ситуацию с мошенничеством, должен быть предусмотрен процесс для решения этой проблемы таким образом, чтобы не пугать покупателей. Это может быть использование кодовых слов для старшего сотрудника, который затем решает проблему, чтобы кассир мог продолжить обработку других транзакций.

---

6. Обеспечьте инструменты

Кассиры обязаны хранить массу знаний о магазине. Они не только должны изучить систему POS, они должны быть знакомы с политикой магазина, продажами и маркетинговыми акциями, а также с товарами.

Помогите своим кассирам, предоставив инструменты. В кассе дайте кассиру важные рекомендации, например, список последних рекламных акций.

Многие POS-системы автоматически корректируют цены в зависимости от распродажи или другой стратегии ценообразования, но если у покупателя есть вопрос о рекламной акции, справочный список позволяет кассиру быстро ответить на этот вопрос.

В рамках процесса адаптации эти инструменты могут включать учебные материалы и контрольный список POS-компетенций, которые ожидаются от кассиров к концу их периода обучения.Этот контрольный список может включать в себя владение системой POS и такими процедурами, как выпуск и погашение подарочных карт и корректировка цен.

Советы по предоставлению инструментов:

Вот несколько важных элементов, которые следует включить в набор инструментов для обучения кассира.

• Правила оформления магазина: Одним из инструментов, необходимых новому кассиру, является документ о правилах магазина. Кассир должен знать, что делать, когда покупатель пытается вернуть товар без чека, какие способы оплаты разрешены и даже дресс-код магазина.Эти и другие правила магазина должны быть предоставлены, чтобы новые кассиры могли быстро освоиться.
• Помощь с PLU: Даже если в вашей торговой точке используется сканер штрих-кода, в некоторых розничных сетях, таких как продуктовый магазин, многие продукты не имеют штрих-кода. Предоставьте своему кассиру список общих кодов поиска цен (PLU) или PLU для товаров, которые не имеют штрих-кода, таких как фрукты и овощи, чтобы кассир мог вручную ввести коды, не задерживая транзакцию.

---

7.Обучение в реальных условиях

Как только кассир поймет систему POS, правила и процедуры магазина, а также то, что делать в различных ситуациях, пришло время представить кассира перед реальными клиентами.

Для начала попросите нового кассира скрыть опытного сотрудника. Наблюдая за тем, как коллега выполняет транзакции с клиентами, кассир может уловить нюансы и советы, которые трудно воспроизвести в учебных сценариях.

После того, как кассир почувствует себя комфортно в реальной обстановке с реальными клиентами, он может начать обработку транзакций самостоятельно.

Вначале им потребуется некоторый контроль и обучение, чтобы закрепить полученные в ходе обучения знания, но со временем они смогут эффективно и точно обрабатывать транзакции, поддерживая позитивные отношения с клиентами.

Советы по практическому обучению:

Чтобы помочь вашему новому сотруднику освоить информацию, полученную во время обучения, и успешно проводить операции с реальными клиентами, воспользуйтесь этими советами для кассиров.

• Обеспечьте тень: Кассир, возможно, провел время, наблюдая за ветераном, но этот ветеран также должен поменяться местами и наблюдать за новым сотрудником.Опытный сотрудник, стоящий рядом с кассиром, обеспечивает подстраховку, чтобы кассир мог учиться, не опасаясь совершить ошибку. Это также освобождает нового кассира для практики навыков обслуживания клиентов, вместо того, чтобы быть слишком поглощенным задачей обработки транзакции.
• Старт в нерабочее время: Когда новый кассир начинает работу, он медленно обрабатывает транзакции. Чтобы гарантировать, что качество обслуживания клиентов не пострадает, попросите нового кассира пройти обучение работе с кассовым аппаратом в периоды затишья.Таким образом, вероятность образования очереди клиентов низкая. Это также снимает нагрузку с нового кассира и дает ему перерывы между транзакциями клиентов, чтобы ускорить свое обучение.

---

Последнее слово об обучении кассиров

Поскольку кассир непосредственно влияет на качество обслуживания клиентов и управление продажами, инвестирование в эффективный процесс адаптации и обучения кассиров имеет важное значение для успеха розничных магазинов.

Мало того, что хороший опыт оформления заказа создает положительный опыт для клиентов, этот опыт может привести к тому, что покупатель порекомендует ваш магазин другим, что приведет к привлечению клиентов.

Кроме того, как только кассир освоит обязанности, связанные с POS-транзакциями, он сможет расширить свои навыки кассира, используя методы продаж, рекомендуя продукты и дополнительные продажи во время оформления заказа.

Объединив все элементы в этом руководстве, вы получите комплексное решение, которое позволит вашим кассирам эффективно работать.

Руководство для розничных продавцов по обучению кассиров: ознакомление людей с вашим POS

Это сообщение Кары Вуд.

Пожалуй, самая важная часть ритейла — это момент транзакции — когда деньги переходят от покупателя к кассиру. В конце концов, это тот момент, к которому стремится все остальное в розничной торговле. Таким образом, очевидно, что ваши кассиры должны быть хорошо обучены, чтобы все прошло гладко.

Розничные продавцы обычно обращаются к кассерам двумя способами. Во-первых, подход к этому магазину вроде Walmart: продавцы проводят всю смену за кассой, звонят всем, кто стоит в очереди, но не покидают стол, пока им не прикажут.Во-вторых, так поступают многие торговые центры, такие как Ann Taylor: продавцы звонят покупателям по мере необходимости. В настоящее время эти продавцы могут даже не садиться за стол, чтобы позвонить, но могут использовать мобильный POS, чтобы звонить прямо на полу.

В любом случае, все они должны пройти обучение, чтобы стать отличными кассирами, чтобы гарантировать, что ваш магазин обеспечивает первоклассное обслуживание клиентов и хорошо закрывает продажи.

Чему научить своих кассиров

1.Навыки обслуживания клиентов

Всестороннее обучение обслуживанию клиентов сослужит хорошую службу вашим кассирам, но если у вас есть время только на несколько вещей, кассиры должны развивать следующие навыки обслуживания клиентов:

Общее дружелюбие – Общее дружелюбие имеет важное значение. Вашему кассиру нужно будет улыбаться и приветствовать клиентов, если они ранее не работали с клиентом в зале.

Они должны будут демонстрировать позитивное и оптимистичное поведение на протяжении всего взаимодействия, чтобы клиент получил замечательный опыт.Дружелюбие — настолько важный навык, что Майкл Коннолли из Connolly’s Do It Best Hardware & Rental говорит, что он нанимает сотрудников, предпочитая дружелюбие навыкам.

Приветствие . В зависимости от планировки вашего магазина кассиры могут быть первыми, кого увидит покупатель. Они должны быть оснащены, чтобы сделать покупки ваших клиентов положительными, а также отвечать на их вопросы и направлять их по магазину.

Перекрестные продажи . Ваш кассир также будет последним, кто разговаривает с покупателем перед официальным закрытием распродажи, а это означает, что у него есть решающий шанс подтвердить, что покупатель нашел все, что ему нужно, или добавить к распродаже .

Кассиры, которые не работали с покупателем в зале, должны спросить, нашел ли покупатель все, что искал. Они также должны быть обучены спрашивать клиентов, заинтересованы ли они в покупке любых небольших перекрестных продаж, которые вы держите на столе (например, подарочные карты или безделушки). Для этого взаимодействия вы можете захотеть предоставить сценарии, как это делает Church’s Chicken.

Обработка разгневанных покупателей – Во многих магазинах кассиры являются первой остановкой для возвратов или проблем и, следовательно, недовольных покупателей. Таким образом, вы должны быть уверены, что они подготовлены с навыками (в основном навыками активного слушания), чтобы разрядить ситуацию и превратить вашего разгневанного клиента в счастливого. Не забудьте вооружить своих кассиров «фразами вежливости». Рене Эвенсон, автор книги « действенные фразы для эффективного обслуживания клиентов» , предлагает такие фразы, как «Я извиняюсь» или «Вы будете?» вместо «Вы будете» может иметь большое значение в работе с разгневанным клиентом.

2. Политика магазина

Крайне важно, чтобы ваши кассиры знали вашу политику вдоль и поперек, особенно когда речь идет о продажах и возвратах.Кассир, который не знает политики магазина, будет стоить вам больших денег из-за скидок, мошеннических возвратов или часов работы менеджера.

В дополнение к знанию официальной политики вашего магазина, со временем (по мере того, как ваш новый кассир становится заслуживающим доверия сотрудником) вы также хотите сообщить им, насколько они автономны в принятии решений. В конце концов, хороший магазин во имя обслуживания клиентов будет принимать просроченные возвраты или предлагать определенные скидки при наличии подходящих обстоятельств.

3.Фактическое использование программного обеспечения/обработка продажи

Очевидно, что ваши кассиры должны научиться работать с аппаратным и программным обеспечением POS, чтобы обрабатывать продажу или возврат. Среди прочего здесь будут задействованы навыки:

• Вход в программу
• Начало продажи
• Поиск клиентов и их предыдущих покупок
  
• Поиск продуктов
• Инициация возврата
• Возврат без расписки
• Прием мобильных и карточных платежей
• Работа с наличными: выдача сдачи и проверка на поддельные купюры
• Обработка чекового платежа
• Правильная повторная загрузка чековой бумаги
• Обработка подарочных карт
• Применение рекламных акций

4. Упаковка Как известно Costco,

Упаковочные предметы — это огромная часть вашего брендинга и опыта после покупки. Они известны тем, что не упаковывают свои товары в пакеты, потому что это слишком похоже на обычный розничный магазин, и они предпочитают казаться более эксклюзивными. В конечном счете, ваши кассиры будут сотрудниками, ответственными за предоставление этой части опыта, и поэтому они должны знать, как упаковать или упаковать ваши продукты в соответствии с вашим брендом.

5. Работа с POS

Ваши кассиры должны в разной степени знать, как управлять некоторыми административными элементами вашей торговой точки.Вы, вероятно, захотите научить своих самых доверенных кассиров, как закрывать кассу и составлять отчеты о продажах. Некоторые предприятия считают наиболее эффективным, чтобы все их кассиры могли закрыться.

Как обучить кассиров

1. Используйте любые учебные материалы от вашего поставщика

Первое, что вы должны сделать, это познакомить вашего нового кассира с любыми учебными ресурсами, которые может предложить ваш поставщик программного обеспечения. (Эй, клиенты Vend: вот наши!) Эти ресурсы послужат хорошей базой для ваших новых кассиров, чтобы понять, как в целом будет работать программное обеспечение. Это сэкономит вам некоторое время, но также гарантирует, что вы поможете сотрудникам всех стилей обучения действительно освоить ваше программное обеспечение.

2. Упростите им запоминание PLU.

Для кассиров в определенных типах магазинов, особенно в продуктовых, может быть очень полезно знать коды продуктов наизусть, вместо того, чтобы искать их каждый раз, когда они звонят.Предоставление вашим кассирам листов или карточек для запоминания в нерабочее время может быть полезной практикой обучения. Для справки, вот карточки для PLU Крогера.

3. Тренируйтесь!

Опыт — лучший учитель, так что в следующий раз дайте кассиру немного практического опыта. Вы можете провести своего нового кассира через тренировочную распродажу или две на пустой кассе. Кроме того, проведите их через возврат практики!

4. Попросите их следить за вашим лучшим кассиром

Как только ваши стажеры начнут осваивать основы, попросите их следить за вашим лучшим кассиром, чтобы они могли видеть реальные ситуации на кассе.Кассиры сталкиваются с множеством различных и часто неожиданных ситуаций в течение дня, и единственный реальный способ научиться — наблюдать за ними или участвовать в них. Ваш лучший кассир может объяснить, как политика и техническое использование POS применяются в зависимости от того, что клиент покупает или возвращает.

5. Запускать в нерабочее время (с тенью)

После того, как ваш новый кассир провел некоторое время, наблюдая за лучшими, единственный оставшийся способ научиться — это получить практический опыт в области продаж.Лучше всего настраивать их в непиковые часы, возможно, надев значок, который сообщает клиентам, что этот кассир совершенно новый (и просит их терпения).

Вы также захотите, чтобы кто-то следил за ними в течение первых нескольких продаж, просто чтобы убедиться, что все идет хорошо. И даже когда этот человек перестанет активно следить, он должен оставаться рядом, когда у нового кассира возникнет вопрос (что неизбежно произойдет).

6. Обучение обслуживанию клиентов

В нашем блоге есть несколько статей о том, как обучать сотрудников розничной торговли обслуживанию клиентов, поэтому я не буду приводить здесь весь объемный обзор.Но вот несколько советов, которые вы обязательно должны использовать со своими кассирами:

Ролевые игры . Ролевые игры являются давним фаворитом в обучении обслуживанию клиентов, поскольку они позволяют создать среду практического обучения с низкими ставками, и, в конечном счете, навыки обслуживания клиентов лучше всего приобретаются на опыте. По словам Боба Фиббса, эксперта по розничной торговле, «чем больше у вашей команды ролевых игр за плечами, тем меньше вероятность того, что они будут продавать из собственного кошелька, плохо обслуживать клиентов или попадут в тупик из-за более маржинальных продаж». совершенствование методов розничных продаж, таких как добавление.(Советы Боба по отыгрышу можно найти здесь.)

Научите своих кассиров основам приветствия и разговора . Это означает обучение их фразам для светской беседы, поощрение их сообщать покупателям (без пугающего образа), когда они вспомнят, как помогали им в последний раз наладить связь, и найти или создать точки соприкосновения с вашими клиентами. Вы можете повторить эти навыки в ролевых играх и/или дать своим кассирам сценарии для изучения.

7.Ставьте реалистичные цели

Вам нужно установить некоторые реалистичные цели относительно того, как быстро ваши продавцы смогут научиться эффективно работать с кассой. Я говорю это, потому что, когда я работала в магазине женской одежды, было по крайней мере несколько старших сотрудников, которые за несколько месяцев работы так и не поняли, как работать с программным обеспечением POS.

И хотя вы действительно хотите убедиться, что используете интуитивно понятное и удобное программное обеспечение POS, вы не можете иметь сотрудников, предназначенных для звонков, которые никогда не научатся правильно пользоваться вашими регистрами. Это создает больше работы для других ваших кассиров и может создать настоящие очереди и бесполезно рассердить клиентов.

Некоторые цели, которые вы можете поставить, чтобы убедиться, что после того, как вы приложите все усилия для обучения и будете уверены, что используете хорошее программное обеспечение, вы наймете людей, которые преуспевают:

• Время, необходимое для изучения регистра. Вы можете быть щедрым здесь, но что-то около 40 часов — это очень разумное количество времени, которое должно потребоваться кому-то, чтобы начать работу с простым в использовании программным обеспечением.
• целей в минуту. После того, как ваша касса запущена и работает, если ваш магазин достаточно большой, вы можете установить цели по эффективности звонков, чтобы постоянно следить за тем, чтобы ваши кассиры соответствовали вашим стандартам.

Дополнительная литература

Если вам нужна дополнительная информация о том, как эффективно сравнивать различные решения для торговых точек, загрузите Руководство покупателя POS-терминала Vend . В этом ресурсе вы узнаете 7 секретов, как найти надежную POS-систему и избежать дорогостоящих ошибок, которые допускают большинство розничных продавцов при выборе новой розничной платформы.

В нем вы узнаете:

• Как составить бюджет для вашей POS-системы
• Как  найти и ветеринарных поставщиков
• Как максимально эффективно использовать решение

Выучить больше

Заключение

Обучение ваших кассиров является жизненно важным процессом, но хорошее обучение в сочетании с отличными кадрами приведет к эффективному закрытию сделок, которое понравится вашим клиентам.Тесное взаимодействие с кассиром может произвести неизгладимое впечатление на клиента и повысить его лояльность.

О Франческе Никасио

Франческа Никасио — эксперт по розничной торговле и контент-стратег Vend. Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным торговцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более крутыми. Она также является автором бесплатной электронной книги Retail Survival of the Fittest, которая поможет ритейлерам подготовить свои магазины к будущему. Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

Должностная инструкция менеджера по кассе

Должностная инструкция менеджера кассового аппарата

Название:	Менеджер кассового аппарата
Отчеты Кому:	Помощник директора по неформальному отдыху
Часы работы:	Должен быть доступен рано утром, вечером или в выходные.Минимум 6 часов в неделю.

Краткое описание должности:  Управляющий кассовым аппаратом отвечает за обработку и регистрацию всех продаж/транзакций кассового аппарата на консоли SRC. Кроме того, ожидается, что они будут выполнять все обязанности оператора консоли. Этот человек будет обрабатывать все продажи кассовых аппаратов, которые происходят в течение каждой смены. Они несут ответственность за регистрацию всех транзакций, таких как поездки и аренда программ на открытом воздухе, регистрация в лагерях, классах и плавании, а также гостевые пропуска.Этот человек должен уметь обращаться с деньгами, регистрировать транзакции и заполнять регистрационные листы. Этот человек должен быть сосредоточенным и ориентированным на детали. Этот человек будет одним из первых, с кем участники встретятся и обратятся за вопросами по оборудованию. Этот человек должен быть организованным и дружелюбным. Менеджер кассового аппарата будет работать в тесном контакте с оператором пульта и супервайзером объекта, а также выполнять обязанности, назначенные директорами, координаторами или программистами. В обязанности кассового менеджера также входит посещение всех собраний, запланированных отделом неформального отдыха.

Конкретные должностные обязанности:

• Соблюдать процедуры обработки доходов университета.
• Поддерживайте фонд обмена.
• Позвоните в отдел продаж и дайте правильную сдачу.
• Разборчиво и аккуратно записывать операции в кассовый журнал.
• Аккуратно заполните регистрационные формы лагеря и класса.
• Обеспечивайте исключительное обслуживание клиентов для всех участников, предоставляя информацию о программе и отвечая на вопросы в соответствии с инструкциями.
• Помощь участникам в регистрации на различные программы/мероприятия.
• Отвечать и перенаправлять телефонные звонки.
• Выдайте участникам различное снаряжение и убедитесь, что оно возвращено в том же состоянии, в котором оно было получено.
• Будьте внимательны к деталям – всегда правильно возвращайте AppCard и правильно заполняйте бланки учреждения.
• Подтвердите доступ к помещениям, проверив удостоверение личности.
• Помощь в обеспечении соблюдения политик и процедур университетского досуга.
• Сообщать обо всех несчастных случаях/инцидентах начальнику объекта.
• Поддержание чистоты на объекте.
• Способность выполнять задачи эффективно и без очень пристального надзора.
• Работайте в тесном контакте с другими учащимися, такими как, помимо прочего, супервайзеры объектов, программисты и профессиональные сотрудники.
• Поддержите команду и возглавьте организацию отдыха в университете.
• Прочие обязанности по назначению.

Требования к найму:

• Обладать способностью профессионально взаимодействовать с покровителями, участниками, профессиональным персоналом и коллегами.

Условия занятости:

• Принятые кандидаты будут уведомлены о назначенных им должностях и должны будут пройти обязательное обучение перед каждым семестром работы. Сотрудники, нанятые после этой даты, должны будут посещать обязательные занятия по назначению.
• Руководители кассовых аппаратов должны своевременно отвечать на еженедельные электронные письма или посещать еженедельные собрания.
• Менеджеры кассовых аппаратов должны быть доступны для работы семь дней в неделю и иметь гибкий график работы в утренние, дневные и вечерние смены.Ожидается, что сотрудники будут работать не менее 6 часов в неделю.
• В рамках вашего развития лидерских качеств менеджеры кассовых аппаратов должны в течение всего года активно участвовать в UREC.
• Руководители кассовых аппаратов должны работать вместе и помогать друг другу в разработке творческих идей и решений.
• Руководители кассовых аппаратов должны соблюдать все правила и процедуры университетского досуга круглосуточно и без выходных.

Зарплата: 8 долларов.00 — 8,20 долл. США в час

Чтобы подать заявку:  Заявки доступны в Интернете по адресу urec.appstate.edu, в Quinn, Mt. Mitchell LFC или SRC. Пожалуйста, подайте заявку с резюме и сопроводительным письмом в отдел отдыха университета в Студенческом центре отдыха. Для получения дополнительной информации позвоните по телефону (828) 262-2100 или следуйте указаниям по размещению вакансий (при наличии вакансий) на сайтеcaregear. appstate.edu.

Как сбалансировать ящик кассового аппарата как Pro

Балансировка кассового аппарата совсем не похожа на балансировку чековой книжки.

Поддержание баланса денежного ящика является такой же важной частью вашей повседневной жизни, как и отпирание входной двери, и должно выполняться как минимум ежедневно. Если вы привыкли открывать денежный ящик, вносить деньги и не задумываясь об этом, вы оказываете себе большую медвежью услугу. В этом посте мы расскажем, почему важно и как вы можете сбалансировать свой денежный ящик как профессионал.

Добро пожаловать в новую эру коммерции

Наше руководство познакомит вас с перспективной тактикой розничной торговли, которая сделает ваш бизнес гибким и эффективным, что является ключом к процветанию в новом мире розничной торговли.

 

Зачем балансировать денежный ящик?

Как продавец, вы должны заботиться о движении денежных средств в своем бизнесе, а баланс вашего денежного ящика связан со всеми видами платежей, включая кредитные карты и чеки. Мобильные способы оплаты, такие как Apple Pay, становятся все более популярными, и их также необходимо учитывать. Балансировка денежного ящика гарантирует, что вся прибыль, которую приносит ваш бизнес, будет учтена, и даст вам четкое представление о финансовом положении вашего бизнеса.

Несмотря на то, что вы можете полностью доверять своим сотрудникам (возможно, даже относиться к ним как к семье), важно, чтобы предприятия, занимающиеся операциями с наличными, внедрили процедуры обработки наличных денег. Эти методы защищают не только вас как владельца бизнеса, но и ваших сотрудников, привлекая все стороны к ответственности за то, что входит и выходит из вашего реестра. Самая важная причина, по которой вам необходимо сбалансировать свой денежный ящик, — это предотвратить недостачу из-за неаккуратного обращения с наличностью или кражи.Но вы также хотите убедиться, что ваш персонал выдает достаточное количество сдачи клиентам и что у вас никогда не бывает слишком много наличных денег.

 

Один человек на каждый ящик

Для небольших предприятий с одним кассовым аппаратом это может быть невозможно, но ограничение числа людей, ответственных за каждый денежный ящик, всегда идеально. Чем больше людей имеют доступ к ящику или даже ключу от ящика в любой момент времени, тем меньше ответственности за содержимое этого ящика.Это также затрудняет определение лица, ответственного за неправильное обращение или пропажу наличных денег. Однако, в отличие от традиционных кассовых аппаратов, системы iPad POS предлагают настройки, которые помогают отслеживать и точно определять, какие сотрудники выполняли какие транзакции. Если вы используете Lightspeed, каждая продажа запускает POS-систему для автоматического обновления данных о продажах, чтобы вам было легче узнать, как управляются транзакции в вашем бизнесе, и запускать отчеты для анализа производительности.

 

Начните с подсчета наличных

Теперь, когда мы поняли, почему важно сбалансировать кассовый аппарат, давайте обсудим, как это сделать. Ключевым моментом, который следует помнить, является то, что поддержание баланса в денежном ящике зависит не только от того, что вы делаете в первую очередь утром, но и от того, что вы делаете в конце дня. Что это обозначает? Вы должны всегда, всегда, всегда начинать свой день с подсчета уже имеющихся наличных денег в кассе.

Традиционно, как торговец, вы хотите, чтобы в вашем реестре была постоянная базовая сумма денег. Это гарантирует, что у вас всегда будет достаточно наличных денег, чтобы дать сдачу своим клиентам. С точки зрения покупателя, нет ничего более раздражающего, чем передать двадцатидолларовую купюру, а продавец скажет, что у него недостаточно денег, чтобы внести сдачу.Это не только неудобно для посетителей, но и может помешать вам совершить продажу.

Хотя точная сумма может варьироваться от предприятия к предприятию, позаботьтесь о том, чтобы утром иметь под рукой наличные деньги, иногда называемые мелкими деньгами. Для малого бизнеса от 100 до 150 долларов должно быть более чем достаточно. Хорошее эмпирическое правило — хранить не менее 20 долларов в пятидолларовых купюрах и 20 долларов в однодолларовых купюрах.

 

Внесение наличных в течение дня

Следующим шагом в поддержании порядка на кассе является внесение наличных в течение дня.Опять же, в зависимости от объема и размера ваших транзакций количество депозитов, которые вы сделаете, будет варьироваться. В общем, вы хотите выбрать более медленное время дня, поэтому, если вы прыгаете за обеденным заведением, полдень, вероятно, не лучшее время для вас, чтобы открывать и пересчитывать деньги из кассы.

После того, как вы определите, когда вы будете вносить этот депозит, пересчитайте наличные и вычтите разницу из первоначального утреннего счета. Также важно, чтобы два человека наблюдали за подсчетом, подтверждали сумму и видели деньги, внесенные в ваш сейф.Таким образом, будь то владелец магазина и менеджер, или менеджер и первоклассный сотрудник, два набора глаз для такого управления денежным ящиком обеспечат уровень сдержек и противовесов в вашем бизнесе.

 

Определите баланс на конец дня

Конец дня наступает, когда вся тяжелая работа, которую вы вложили в ведение реестра тип-топ, приносит свои плоды. Настало время посмотреть на плоды своего труда и убедиться, что деньги, которые были получены в течение дня и которые были потрачены, были потрачены эффективно и честно.

Первым шагом в этом является подсчет общей суммы в вашей кассе. Это включает в себя любые операции с кредитными картами, наличными и чеками. После того, как вы закончили складывать суммы, вы должны сравнить число, которое вы придумали вручную, с тем, что отображается в вашей POS-системе. Если суммы совпадают, ты золотой! Если они этого не сделают, вам придется немного покопаться. Небольшие расхождения являются обычным явлением и обычно вызваны человеческим фактором, возможно, когда кассир отсчитывал сдачу покупателю.Это более крупные и вопиющие несоответствия, на которые вам нужно обратить внимание.

Обнаружение несоответствий в вашем балансе на конец дня

Существует несколько различных видов несоответствий, на которые следует обратить внимание, как на излишки, так и на дефицит. Излишки — это когда сумма в вашем реестре больше, чем говорит ваша POS-система. Нехватка, однако, возникает, когда ваша POS-система говорит, что у вас должна быть определенная сумма наличных, но ваша касса не хватает. Установите политику, которой должны следовать ваши сотрудники, когда дело доходит до обращения с наличными, и покажите ее там, где сотрудники могут легко ее просмотреть, чтобы обеспечить подотчетность и единообразие всех на кассе.

Когда дело доходит до дела, ни один из них не идеален, но излишки могут нанести больший ущерб бренду вашего бизнеса. В то время как нехватка означает, что наличные деньги были либо утеряны, украдены, либо слишком много возвращено клиентам, избыток наличных означает, что деньги были удержаны от клиентов, и адекватная сдача не была возвращена. Хотя это и не делается специально, излишек в конце дня означает, что ваших клиентов обсчитали. Когда клиент понимает, что это происходит, вы можете не только потерять от него дополнительные продажи, но и получить негативный онлайн-отзыв и/или молву. Как правило, продавцы всегда должны делать все, что в их силах, чтобы предотвратить возникновение излишков.

 

Модернизируйте свой кассовый аппарат с помощью Lightspeed

Поздравляем, теперь вы знаете, как сбалансировать ящик кассового аппарата на профессиональном уровне. У вас есть все необходимые знания и решения для управления денежными средствами, чтобы убедиться, что ваш денежный ящик правильно проверяется между сменами и до закрытия в конце рабочего дня. Чтобы упростить управление денежными средствами и балансировку в конце дня, пришло время выбрать облачную мобильную точку продаж для вашего ресторана или магазина.Давайте поговорим о том, как Lightspeed может сделать ваши операции максимально простыми и эффективными.

.