Сбербанк банкомат забрал карту: Что делать, если банкомат съел Вашу карту Сбербанк

Содержание

Что делать, если банкомат съел Вашу карту Сбербанк

Значительная часть владельцев пластиковых карт пользуется банкоматами для снятия наличных средств. Чаще всего с этим не возникает никаких проблем, но изредка устройства «съедают» карты. Происходить это может по разным причинам. Почему это происходит и что делать в таких условиях – читайте в этой статье.

Содержание

Скрыть
  1. Почему банкомат съел Вашу карту?
    1. Код на чеке
      1. Как вернуть карту обратно?
        1. Обязательные действия
          1. Нельзя вскрывать терминал/банкомат
          2. Нужно обязательно заблокировать карту
        2. Когда вернут зажеванную карту?
          1. Что делать, если деньги с карты нужны срочно?

              Почему банкомат съел Вашу карту?

              Существует несколько основных причин для конфискации карты устройством:

              • Карта находится в стоп-листе по причине кражи/утери. Банкоматы всегда проверяют такую информацию и, если данные совпадают, забирают платежное средство.
              • Клиент ввел ПИН-код неверно более 3-х раз.
                Это уже программные настройки. Предполагается, что если клиент не знает или не помнит код, то он, с большой долей вероятности, не является владельцем карточки.
              • Банкомат завис и съел карту. Такое тоже бывает. Из-за перебоев со связью, питанием, ошибок в ПО (программном обеспечении) и по другим подобным причинам устройство тоже может забирать карточки.
              • Карта просрочена. На каждом платежном средстве указан срок его действия. Если он истек, банкомат заберет такую карту. Нужно заказывать перевыпуск.
              • На карте есть повреждения или размагнитилась полоса. В такой ситуации банкомат не может точно определить платежное средство и просто «проглатывает» его. Следует учитывать, что даже если впоследствии забрать карту в отделении банка, воспользоваться ею все равно не получится. Нужно заказывать перевыпуск.
              • Подозрительная операция. Иногда, если клиент пытается сделать что-то подозрительное, с точки зрения банка, например, снять абсолютно все деньги со счета при том, что раньше клиент никогда такого не делал, устройство может забрать карту, определив операцию как мошенническую.
                Если действительно нужно снимать абсолютно все со счета, это лучше делать в отделении банка или, хотя бы, в том банкомате, который находится на территории отделения Сбербанка.
              • Вышел лимит по времени. После завершения работы с банкоматом, устройство выдает карту и ждет, пока клиент ее заберет. Если не успеть вовремя взять платежное средство, банкомат конфискует его для того, чтобы картой не смогли воспользоваться мошенники. Чаще всего подобное бывает тогда, когда клиент берет деньги и уходит, забыв про карту.

              Код на чеке

              Иногда, после того как устройство забирает карту, оно выдает чек с кодом. С его помощью можно хотя бы примерно узнать причину конфискации. В общем целом, это ничего не даст клиенту, но хотя бы станет понятно, почему возникла проблема. Выделяют три основных кода, которые используются практически во всех случаях вне зависимости от того, к какой системе относится платежное средство (Visa, MasterCard и так далее):

              • Карта изъята без объяснений.
                Самая распространенная причина. Определить, что именно произошло не получится.
              • Карта отмечена как утерянная и потому будет конфискована.
              • Карта отмечена как украденная и потому будет конфискована.

              Как вернуть карту обратно?

              Для того, чтобы вернуть карту обратно, нужно:

              1. Определить, чей конкретно банкомат использовался. От этого зависит, кто будет его инкассировать.
              2. Обратиться в службу поддержки нужного банка и уточнить, какое конкретно отделение занимается инкассацией целевого банкомата (придется объяснить причину интереса).
              3. Обратиться в отделение и уточнить у специалистов, когда будет производиться инкассация требуемого банкомата.
              4. В назначенный срок (а лучше на следующий день после инкассации, чтобы у сотрудников отделения было время правильно оформить все документы) обратиться в структурное подразделение.
              5. Написать заявление на возврат изъятой банкоматом карты. Нужно будет предоставить документы, подтверждающие личность и доказать, что данная карта действительно принадлежит заявителю.
              6. Забрать карту.


              Нередко банкомат может просто зависать. Устройство не выдает карту, но и не съедает ее. Определить это визуально практически невозможно, так как во многих случаях клавиатура аппарата будет работать и изображения будут сменяться. Но вот ничего выдавать устройство не будет, как и обрабатывать какие-либо задачи. В такой ситуации следует подождать. Вполне вероятно, что устройство «развиснет» и выдаст платежное средство. На это уходит около 5 минут, но для надежности рекомендуется ждать порядка 20 минут. Важно помнить, что никакие нажатия ни на какие кнопки в данном случае не помогут. Существует ошибочное мнение, что, зажав кнопку «Отмена» можно добиться того, что аппарат «выплюнет» карту, но это не соответствует действительности. Максимум, чего можно добиться таким образом – «подвесить» систему еще больше. Если карта и выдается после нажатия на эту кнопку, то это лишь совпадение, связанное с тем, что именно в этот момент устройство «развисло».

              Обязательные действия

              Существует несколько обязательных действий, которые всегда нужно и не нужно делать. Это не повлияет на выдачу карты или ее возврат, но может обезопасить средства клиента. Рассмотрим подробнее.

              Нельзя вскрывать терминал/банкомат

              Вытащить карту из банкомата невозможно. Устройство не нужно пытаться вскрывать, это, во-первых, практически невозможно без соответствующего оборудования, а во-вторых, это все равно не поможет, так как внутренние компоненты устройства имеют собственную, отдельную защиту. Также не стоит отключать банкомат от сети, даже если по какой-то причине есть такая возможность. Во-первых, аппараты обычно оснащаются автономным источником питания и способны еще достаточно долго работать даже при отключении от сети. А во-вторых, отключенный аппарат автоматически съедает любую карту, даже если до этого он еще «думал», находясь в зависшем состоянии.

              Нужно обязательно заблокировать карту

              Как только аппарат съел карту, ее нужно немедленно заблокировать. Для этого на каждом таком устройстве есть контактные телефоны службы поддержки (актуально в том случае, если клиент работает с банкоматом того же банка, что и эмитированная карта). В любом случае, блокировав карту, клиент защищает свои средства от потенциальных мошенников.

              Когда вернут зажеванную карту?

              Если банкомат зажевал карту, то срок ее выдачи напрямую зависит от расположения устройства:

              • Банкомат расположен непосредственно в отделении банка. Самый простой вариант. Обычно сотрудники банка могут оперативно, не проводя полную инкассацию устройства, достать конфискованные карты, оприходовать их по всем правилам и сразу же выдать клиенту. В среднем не это уходит от получаса и до нескольких часов (зависит от наличия на месте нужных специалистов и их загруженности).
              • Банкомат расположен в проходном месте. Инкассация таких устройств проводится достаточно часто, как минимум 1 раз в неделю. Как следствие, сразу после инкассации можно забрать платежное средство в том отделении, которое отвечает за работу устройства. Если повезет, то уже на следующий день клиент получит свою карточку.
              • Банкомат расположен в непроходном месте. Такие аппарат инкассируются достаточно редко. Раз в 2-3 недели или даже реже. Как следствие, придется долго ждать, пока заберут карту.

              Что делать, если деньги с карты нужны срочно?

              В том случае, если банкомат забрал карту, а деньги нужно получить срочно, рекомендуется следовать данной инструкции:

              1. Взять документы, удостоверяющие личность (лучше всего обычный паспорт) и, желательно, договор на обслуживание, по которому клиент получал карту. Последнее не обязательно, но так найти данные по пользователю менеджеру банка будет намного легче.
              2. Обратиться в любое отделение банка, эмитировавшего карту. Особо следует отметить тот факт, что ориентироваться надо не на банк, которому принадлежит банкомат, а именно на тот банк, который выпускал карту. Лучше всего обращаться в то структурное отделение, где человек получал свою карту изначально, но это не обязательное требование.
              3. Написать заявление на выдачу средств без карты. Иногда может назначаться комиссия, но чаще всего такая выдача производится бесплатно. Заявление помогут написать менеджеры банка. Придется смириться с очередями, если отделение находится в проходном месте.
              4. Предоставить в кассу отделения заявление и паспорт. Уточнять сумму выдачи уже не нужно, она прописывается в заявлении. Чаще всего к этим документам прикладывается еще и распоряжение на выдачу средств из кассы, которое формирует менеджер банка.
              5. Подписать кассовый ордер и получить деньги. Нужно помнить, что иногда банк настаивает на том, чтобы одновременно с выдачей средств блокировать платежное средство. Впоследствии, после возврата карты, его придется разблокировать.

              Альтернативных способов снять деньги практически не существует. Как вариант, клиент может зайти в свой личный кабинет, перечислить деньги другому человеку (например, близкому родственнику) и попросить его снять/отдать средства. Не рекомендуется просить о такой услуге не проверенных или вообще посторонних лиц, так как доказать тот факт, что средства перечислялись исключительно для выдачи владельцу, не получится.

              Что делать если банкомат Сбербанка съел карту и не отдает ее назад

              Обычно в работе банковских систем не происходит сбоев, однако иногда неприятности случаются. Примером служит ситуация, когда банкомат Сбербанка съел карту и деньги на счете оказались недоступны в неподходящее время.

              Содержимое страницы

              Но даже подобный инцидент не причина для паники, поскольку защиту собственных средств легко обеспечить, следуя инструкциям. Это исключит вероятность проведения финансовых операций по счетам без участия владельца.

              Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

              Сначала важно понять, почему происходят отклонения такого характера в работе банкоматов. Причины сбоев разные, но поведение при этом пользователя аналогично:

              1. Неверный ввод Пин-кода. На авторизацию у держателя карты отведено 3 попытки. Когда трижды указанная информация неверна, устройство «зажует» пластик. По этой причине стоит отказаться от проведения финансовых операций после второй ошибки. Вместо этого, запомните Пин, либо сохраните в телефон под вымышленным контактом.
              2. Заблокированная карта. Частые жалобы потребителей Сбербанка связаны с тем, что прибор отказался отдавать продукт из-за блокировки по причине истекшего срока действия или по заявке владельца при утере карты. Банкомат съедает инструмент, чтобы возвратить реальному держателю, а преступники не стали снимать с него средства. Недействующий пластик аналогично остается в терминале. Если карта принадлежит действительно пользователю, то восстановить работоспособность получится в кратчайшие сроки.
              3. Механическое повреждение. Когда остальные критерии исключены, а карту стало зажевывать, вероятно, на продукте возникли потертости или трещины. Это нередкое явление, поэтому за состоянием карты нужно следить. Испорченные инструменты не восстанавливаются, придется оформлять перевыпуск.
              4. Внутренний сбой. В ОС устройства возникли неполадки, поэтому прибор отказался отдать карту. Такие ситуации возникают с терминалами любого банка. Однако подобный вариант развития событий крайне редок. Большинство неисправных приборов просто не принимает пластик, но вероятность удерживания продукта из-за сбоев не исключена.
              5. Неправильная эксплуатация. Терминалы запрограммированы на конкретный интервал времени, отведенный на изъятие клиентом из устройства. В случае Сбербанка это 45 секунд. Если этот период закончился, прибор заберет карту и не станет отдавать.

              Мнение эксперта

              Анастасия Яковлева

              Банковский кредитный эксперт

              Подать заявку

              Прямо сейчас вы можете бесплатно подать заявку на займ, кредит или карту сразу в несколько банков. Предварительно узнать условия и рассчитать переплату на калькуляторе. Хотите попробовать?

              Важно! При следовании установленному порядку, неприятности исключаются, а если дождаться выдачи квитанции и потом попробовать извлечь карточку, ничего не выйдет, и прибор проглотит инструмент.

              Банкоматы СБ работают по схеме:

              • держатель забирает инструмент оплаты;
              • получает указанную сумму;
              • достает чек.

              Важно! Независимо от факторов изъятия, банкомат выдаст чек со специальным кодом. Эта комбинация будет соответствовать причине, по которой пластик мог застрять в приборе. Листок с данными сохраняют, поскольку с его помощью по паспорту можно вернуть карту.

              Используются коды:

              • 41 – потеря карты;
              • 04 – причина изъятия неизвестна;
              • 43 – подано заявление в отделение банка о краже.

              Как и когда можно забрать карту назад

              Если зажевало карту в банкомате Сбербанка, сначала следует нажать кнопку «Отмена» или «Cancel». Устройство может отдавать продукт с задержкой при возникновении технического сбоя. Следует подождать не менее 15 минут. В случае отсутствия результата важно сделать несколько шагов:

              1. При попытке получить карту обратно в офисе Сбербанка в рабочие часы, стоит обратиться за помощью к менеджерам зала. С большой вероятностью проблему удастся решить на месте.
              2. На корпусе найдите контактный номер службы поддержки. У Сбербанка это 88005555550. По нему можно связаться с оператором и объяснить проблему. Специалист подскажет условия и адрес отделения, куда понадобится обратиться с паспортом, а также произведет временную блокировку карты с целью ее защиты от несанкционированного использования.
              3. В офисе обслуживания СБ специалисты тоже подскажут что делать для того, чтобы вернуть карту.
              4. Если изъять продукт после этого удалось самостоятельно, следует подойти в любое из отделений и написать заявление о разблокировке пластика.
              5. Когда нет времени ждать решения проблемы, можно переоформить карту на сайте СБ или в офисе.
              6. Если устройство сторонней организации не собирается отдавать пластик, действовать нужно по тому же алгоритму:
              • блокировка;
              • звонок в обслуживающий устройство банк;
              • перевыпуск, как альтернатива для оперативного разрешения проблемы.

              Опрос: довольны ли Вы качеством услуг предоставляемых Сбербанком в целом?

              ДаНет

              Сроки решения

              Период, отведенный возвращению карты владельцу, зависит от графика обслуживания, по которому работает банкомат. Максимальное время составляет 14 дней в случае задержки продукта устройством СБ.

              Если проблема вызвана прибором, обсуживающимся сторонней организацией, процесс может стать еще более долгим. По этой причине следует задуматься о переоформлении пластика, что обычно занимает 10 дней. Такой способ позволит быстрее вернуться к использованию привычных опций карты.

              Снятие наличных

              Для ситуаций, когда нужно обналичить средства со счета, прикрепленного к банковской карте до ее возврата, предусмотрено несколько вариантов решения:

              • снять деньги на кассе СБ по паспорту;
              • перевод через «Сбербанк Онлайн» на другой пластик, оформленный в том же или стороннем банке. Во втором случае будет сниматься комиссия. Однако этот способ применим, только если карта не заблокирована.

              Внимание! Иногда задержанные продукты уничтожаются без возможности возврата. Это делается с целью безопасности, поэтому стоит подготовиться к такому сценарию тоже.

              Чем бы ни была вызвана неполадка в работе банкомата, если опция «Отмена» не помогла и прибор не собирается возвращать карточку, следует сразу позвонить на горячую линию банка и произвести ее блокировку. Эта мера безопасности позволит сохранить средства и предотвратит возможность кражи денег.

              как вернуть карту из банкомата

              Банкомат может задержать карту по нескольким причинам и вернуть ее как через минуту, так и через несколько недель.

              Артур Кубов

              владелец банковской карты

              Почему банкомат не отдает карту

              Если банковский автомат съел карточку, причин может быть несколько: проблемы с самой картой, проблемы с банкоматом, некорректное обращение с банкоматом.

              Проблемы с картой

              Банковский автомат может задержать карту, если с ней какие-то проблемы:

              1. Карта размагничена, повреждена или не читается.
              2. Истек срок действия.
              3. Карточка заблокирована. Заблокировать может владелец или банк, если посчитает, что клиент проводит подозрительные или несвойственные ему операции.

              В таком случае на экране автомата появится надпись о задержании, затем банкомат выдаст чек с кодом и пригласит следующего клиента. Сохраните чек — он может понадобиться, когда будете писать заявление на возврат.

              Неисправен банкомат

              Не пользуйтесь устройством, если оно виснет, издает странные звуки, показывает некорректные изображения или не показывает ничего.

              Этим банкоматом точно не стоит пользоваться — потухший экран и обледенелые клавиши говорят об этом

              Некорректное обращение

              Устройство заблокирует карточку, если клиент ведет себя подозрительно или действует не по регламенту, например:

              1. Банкомат выдал карточку, а клиент не забрал ее в течение указанного времени — обычно 45 секунд.
              2. Клиент ввел неправильный пин три раза подряд.

              Что делать

              Сначала попробуйте отменить операцию: нажмите кнопку «Отмена». Подождите несколько минут — за это время устройство может «отвиснуть».

              Если это не помогло, действуйте в зависимости от того, где находится банковский автомат.

              Если в отделении банка, обратитесь к сотрудникам: они заблокируют карточку и оформят перевыпуск.

              Если не в отделении банка, позвоните в банк и назовите номер банкомата. Если номера на автомате нет, запомните его адрес. Телефон контактного центра указан на самом устройстве, в приложении банка или на сайте. Сотрудник передаст проблему и номер банкомата инкассаторам. Инкассаторы заберут вашу карту, когда приедут за деньгами, и привезут в офис своего банка.

              Банкомат находится на улице. Если ваша карта застрянет в нем, придется ждать инкассаторовНомер контактного центра и номер устройства должны быть указаны на его корпусе

              Если стало понятно, что в вашем присутствии вернуть ничего не получится, заблокируйте ее и закажите перевыпуск. Есть два способа блокировки:

              1. Позвонить в сервисный центр своего банка.
              2. Заблокировать самостоятельно через банковское приложение.

              В приложении Тинькофф-банка нужно зайти в настройки счета, выбрать карту и в меню нажать «Заблокировать»:

              Карточку забрали, а мне срочно нужны деньги

              Есть два способа забрать деньги:

              1. В отделении банка по паспорту — только в рабочие часы.
              2. В приложении перевести деньги на другую карту. Даже если карта застряла, она все еще работает. Сделать это нужно до блокировки.

              Чего не стоит делать

              Не нужно бить по банкомату, пытаться его вскрыть или перевернуть — так решить проблему не получится. Кроме того, если повредить устройство, банк потребует возместить ущерб.

              Когда вернут карту

              Все зависит от причин, по которым ее забрал банкомат. Если автомат завис, он может заработать через пару минут и вернуть карточку. Самый долгий сценарий, как правило, если вышел срок обслуживания. В этом случае вам придется писать заявление на перевыпуск. В некоторых банках он занимает до двух недель.

              Что делать, чтобы избежать таких ситуаций

              1. Снимайте деньги в банковских автоматах, которые находятся в отделениях банка, в рабочее время. Эти банкоматы с меньшей вероятностью окажутся неисправными. Если что-то случится, вам оперативно помогут сотрудники банка.
              2. Обращайтесь с картой аккуратно и не забывайте ее менять, если она повреждена или заканчивается срок обслуживания.
              3. Не стоит снимать деньги, если банковский автомат выглядит неисправным, например, слишком быстро мелькают изображения или он издает неестественные звуки.
              4. Не отвлекайтесь, когда снимаете деньги. Если забудете забрать карту в течение 45 секунд, банкомат оставит ее себе.

              Что делать если банкомат Сбербанка съел карту: можно ли ее вернуть

              Если банкомат съел карту клиента Сбербанка, то скорее всего это случается потому, что её нужно забирать вовремя. Если вы не заберете карту в течение 45 секунд, то банкомат автоматически затягивают её, для вашей же безопасности, чтобы она не попала в руки злоумышленникам.

              Если оказались в такой ситуации, в первую очередь, вам нужно обратиться в Службу Поддержки клиентов Сбербанка по горячей линии 8 800 555 5550.

              Почему банкомат Сбербанка съел карту

              Причин, почему это происходит, может быть несколько:

              • Вы не забрали карту вовремя.
              • Вы ввели три раза неверный пин-код. После третьей неправильной попытки на экране банкомата высветится соответствующее сообщение.
              • У вашей карты истек срок действия.
              • Ваша карта механически повреждена.
              • В случае утери или хищения карты, если она заблокирована владельцем.
              • Технические неисправности банкомата.

              Во всех случаях, банкомат вам выдаст чек, на котором будет указан специальный код, который соответствует причине изъятия вашей карты банкоматом. Обязательно сохраните этот чек, потому что его, вместе с удостоверением вашей личности, нужно будет предъявить в одном из отделений Сбербанка, чтобы вернуть карту.

              Запишите номер горячий линии Сбербанка: 8 800 555 5550.

              Что делать когда банкомат Сбербанка проглотил карту

              Если банкомат не вернул вам карту по техническим причинам, то стоит подождать несколько минут. Иногда, в результате сбоя, банкомат может выдать карту и на 10-15 минут позже. Вы можете попробовать вернуть карту, отменив последнюю заданную вами операцию, при помощи клавиши «Отмена».

              Не забывайте также и о горячей линии, на которую вы сможете позвонить в любое время суток.

              В этом случае вам придется сообщить работнику Сбербанка ваши данные, чтобы он убедился, что вы являетесь полноправным обладателем этой карты. Чаще всего, вам будет необходимо сообщить лишь кодовое слово, которое вы указывали в договоре при получении карты. Если вы забыли номер горячей линии, обратите внимание, что над банкоматом есть номера телефонов, на которые вы можете позвонить, в случае технических неисправностей. Если вы воспользовались банкоматом в рабочее время, то, как правило, по близости могут находится сотрудники Сбербанка, которые помогут справиться вам с появившейся проблемой.


              Ирина Большакова

              Банковский кредитный эксперт

              За 1 минуту! Рассчитаем переплаты на калькуляторе. Предложим море выгодных предложений по займам, кредитам и картам, очень гибкие условия. Попробуем?)

              Рассчитать

              Что делать, если банкомат не отдаёт вашу карту

              Если вы вставили карту в банкомат в надежде снять свои кровные или пополнить счёт, а вместо этого он её просто съел и не подавился, это очень обидно, но решаемо. Нужно лишь знать, как действовать в такой ситуации.

              Почему банкоматы не возвращают карты

              Причины могут быть самые разные, от вполне веских (защита ваших денег) до банальных программных сбоев и механических неисправностей. Банкомат не вернёт вам карту, если:

              • вы несколько раз подряд ввели неправильный ПИН-код;
              • вы попытались воспользоваться просроченной или заблокированной картой;
              • карта размагничена или имеет механические повреждения;
              • вы пытаетесь провести подозрительную, с точки зрения банкомата, операцию — например, снять все средства со счёта;
              • вы не забрали карту по истечении времени, указанного на экране банкомата;
              • банкомат завис или сломался.

              В последнем случае банкомат либо совсем перестанет подавать признаки жизни, либо на экране появится служебное сообщение о сбое в работе или технической неисправности. Если же банкомат проглотил карту и показывает стандартное приглашение к обслуживанию следующего клиента, это означает, что ваша карта именно задержана, а не просто застряла.

              При таких обстоятельствах в большинстве случаев банкоматы выдают чек, в котором указан код задержания карты. Не выбрасывайте его, он пригодится вам при оформлении заявления на возврат. Если же банкомат не выдал вам такой чек, ничего страшного. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате карты.

              Что делать в первую очередь и чего не делать ни в коем случае

              Первое, что стоит попробовать, — это принудительная отмена операции. Нажмите и в течение нескольких секунд подержите кнопку «Отмена». Иногда это помогает и банкомат возвращает карту.

              В любом случае не уходите от банкомата в течение ближайших 20 минут, поскольку если он завис, то может через некоторое время и «отвиснуть».

              Чего точно не стоит делать, так это стучать по банкомату руками и ногами. В лучшем случае ничего не произойдёт. В худшем же ваше поведение привлечёт внимание охраны и вы добавите себе неприятностей.

              Если банкомат так и не вернул вам карту, придётся звонить в банк, которому принадлежит банкомат. На самом устройстве, как правило, есть название банка и контактный телефон, по которому вам объяснят, что делать дальше. Если банкомат находится в здании банка, обратитесь к сотрудникам: возможно, вам повезёт и достаточно будет просто написать заявление на возврат и дождаться инкассации. Всё зависит от внутренних правил банка.

              Если карту зажевал банкомат вашего банка

              Если инцидент произошёл с банкоматом банка, который выдал вам карту, то процедура возврата будет несложной, хоть и займёт некоторое время. Вот что вам нужно сделать.

              1. Сообщите по телефону о случившемся, назовите свои данные и данные карты, а также при необходимости ответьте на контрольный вопрос. Сотрудник банка расскажет вам, куда и с какими документами вам нужно обратиться для оформления заявления на возврат карты.
              2. Заблокируйте карту. Это необязательный, но рекомендуемый шаг, особенно если карта исчезла из-за неисправности банкомата. Так вы точно будете уверены, что вашими деньгами не воспользуется посторонний.
              3. Узнайте, что нужно для выпуска дополнительной карты. Во многих случаях это происходит быстрее, чем возврат проглоченной карточки.

              Если карту не вернул банкомат другого банка

              Если карта осталась в банкомате стороннего банка, придётся общаться и с ним тоже. В этом случае алгоритм действий будет таким.

              1. В первую очередь позвоните в банк, который обслуживает банкомат, и узнайте, каким образом вы можете вернуть свою карту.
              2. Затем обратитесь в банк, выдавший вам карту, и сообщите о случившемся. Возможно, вам понадобится подтверждающее письмо от вашего банка, которое вам нужно будет предоставить банку — хозяину банкомата.
              3. Обязательно заблокируйте карту.
              4. Запросите у своего банка выпуск дополнительной карты. В данном случае это точно имеет смысл, так как процедура возврата может оказаться очень долгой. Дело в том, что некоторые банки возвращают чужие карты не лично, а исключительно через те банки, которые их выпустили.

              Как подстраховаться

              Запишите и всегда имейте при себе контактный номер банка, выдавшего вам карту, номер карты, срок её действия и ответ на секретный вопрос.

              Старайтесь не пользоваться банкоматами, на которых не указан телефон обслуживающей организации.

              Также по возможности старайтесь не использовать банкоматы, стоящие в редко посещаемых местах. Дело в том, что инкассация таких банкоматов осуществляется раз в несколько дней.

              Можно также заранее заказать дополнительную карту. В этом случае, если основная карта застрянет в банкомате, у вас всё равно останется доступ к средствам на счёте.

              Временная потеря карты не означает потерю денег. Ваши средства остаются у вас на счету и никуда от вас не денутся. Более того, вы можете обратиться в банк с заявлением о выдаче вам нужной суммы.

              Сбербанк внедрил в банкоматы функцию возврата забытых денег :: Финансы :: РБК

              Забытые клиентом в купюроприемнике средства сразу же забираются банкоматом назад и возвращаются ему на счет. В банке сообщили, что эта функция уже позволила сократить количество подобных случаев на 30%

              Фото: Наталья Селиверстова / РИА Новости

              Сбербанк внедрил в банкоматах-ресайклерах функцию возврата забытых денег. Это нововведение уже позволило сократить подобные случаи на 30%. Об этом сообщает «РИА Новости» со ссылкой на пресс-службу банка.

              «Мы подумали об упрощении жизни наших клиентов даже в необычных ситуациях, на банкоматах-ресайклерах внедрили возврат забытых денег. В результате на 30% сократились случаи забытых денег», — заявили в Сбербанке.

              Там пояснили, что если клиент запросил выдачу в банкомате определенной суммы, однако, затем отвлекся и ушел, не взяв деньги, то машина практически сразу заберет их назад. При этом денежные средства будут автоматически зачислены обратно на счет клиента.

              Сбербанк запустил сервис получения наличных в банкомате через СМС

              В банке также напомнили о внедрении функции информирования клиента, который забыл забрать карту в банкомате, путем SMS-сообщения. По данным Сбербанка, с момента ввода этой функции клиенты стали в два раза реже забывать свои карты.

              «Сбербанк» добавил в новые банкоматы функцию возврата забытых денег Статьи редакции

              Если забыть купюры в банкомате, он «заберёт» их обратно и автоматически зачислит на счёт.

              «Сбербанк» добавил в новые банкоматы-ресайклеры функцию автоматического возврата забытых денег. Об этом со ссылкой на банк пишет РИА Новости.

              Если клиент попытался снять наличные, но отвлёкся и забыл забрать купюры, то банкомат «заберёт» деньги обратно и зачислит на счёт, с которого они были сняты.

              По данным «Сбербанка», эта функция помогла сократить число случаев с забытыми деньгами на 30%. Её получили новые банкоматы-ресайклеры — с их помощью компания переоборудовала 40% своей сети, пишет издание. «Сбербанк» планирует заменить всю сеть банкоматов в 2021 году.

              Банкомат с функцией кеш-ресайклинга позволяет вносить и получать до 300 купюр за раз. Такие устройства работают в системе замкнутого цикла обращения наличных: то есть внесённые одним клиентом деньги банкомат может выдать другому — без инкассирования от банка, поясняет РБК.

              11 013 просмотров

              { "author_name": "Лера Михайлова", "author_type": "editor", "tags": ["\u0441\u0431\u0435\u0440\u0431\u0430\u043d\u043a","\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438","\u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u043c\u0430\u0442\u044b"], "comments": 65, "likes": 55, "favorites": 12, "is_advertisement": false, "subsite_label": "finance", "id": 99514, "is_wide": true, "is_ugc": false, "date": "Sat, 28 Dec 2019 09:45:33 +0300", "is_special": false }

              {"id":78969,"url":"https:\/\/vc. ru\/u\/78969-lera-mihaylova","name":"\u041b\u0435\u0440\u0430 \u041c\u0438\u0445\u0430\u0439\u043b\u043e\u0432\u0430","avatar":"84516d92-b701-d03f-a7c7-e52be4c7a9df","karma":89400,"description":"","isMe":false,"isPlus":true,"isVerified":false,"isSubscribed":false,"isNotificationsEnabled":false,"isShowMessengerButton":false}

              {"url":"https:\/\/booster.osnova.io\/a\/relevant?site=vc","place":"entry","site":"vc","settings":{"modes":{"externalLink":{"buttonLabels":["\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c","\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c","\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c","\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c","\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c","\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c","\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c","\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438"]}},"deviceList":{"desktop":"\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f","smartphone":"\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b","tablet":"\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b"}},"isModerator":false}

              Что делать, если банкомат съел вашу карту Сбербанк

              Значительная часть владельцев пластиковых карт пользуется банкоматами для снятия наличных средств. Чаще всего с этим не возникает никаких проблем, но изредка устройства «съедают» карты. Происходить это может по разным причинам. Почему это происходит и что делать в таких условиях - читайте в этой статье.

              Содержание

              Скрыть
              1. Почему банкомат съел Вашу карту?
                1. Код на чеке
                  1. Как вернуть карту обратно?
                    1. Обязательные действия
                      1. Нельзя вскрывать терминал / банкомат
                      2. Нужно обязательно заблокировать карту
                    2. Когда вернут зажеванную карту?
                      1. Что делать, если деньги с карты нужны срочно?

                        Почему банкомат съел Вашу карту?

                        Существует несколько основных причин для конфискации карты:

                        • Карта находится в стоп-листе по причине кражи / утери. Банкоматы всегда проверяют такую ​​информацию и, если данные совпадают, забирают платежное средство.
                        • Клиент ввел ПИН-код неверно более 3-х раз. Это уже программные настройки. Предполагается, что если клиент не знает или не помнит код, то он, с большой долей вероятности, не является владельцем карточки.
                        • Банкомат завис и съел карту. Такое тоже бывает. Из-за перебоев со связью, питанием, ошибками в ПО (программном устройстве) и по другим подобным устройствам тоже может забирать карточки.
                        • Карта просрочена. На каждом платежном средстве указан срок его действия. Если он истек, банкомат заберет такую ​​карту. Нужно заказывать перевыпуск.
                        • На карте есть повреждения или размагнитилась полоса. В такой ситуации банкомат не может точно определить средство и просто «проглатывает» его. Следует учитывать, что даже если использовать карту в отделении банка, использовать ее все равно не получится. Нужно заказывать перевыпуск.
                        • Подозрительная операция. Иногда, если клиент пытается сделать что-то подозрительное, с точки зрения банка, например, снять абсолютно все деньги со счета при том, что раньше клиент никогда не делал, устройство может забрать карту, определив операцию как мошенническую. Если действительно нужно снимать абсолютно все со счета, это лучше делать в отделении банка или, хотя бы, в том банкомате, который находится на территории отделения Сбербанка.
                        • Вышел лимит по времени. После завершения работы с банкоматом, устройство выдает карту и ждет, пока клиент ее заберет. Если не успеть вовремя взять платежное средство, банкомат конфискует его для того, чтобы не смогли воспользоваться мошенники. Чаще берет всего подобное бывает тогда, когда клиент и уходит, забыв про деньги карту.

                        Код на чеке

                        Иногда, после того, как устройство забирает карту, оно выдает чек с кодом. С его помощью можно хотя бы примерно узнать причину конфискации.В общем целом, это ничего не даст клиенту, но хотя бы станет понятно, почему возникла проблема. Выделяют три основных кода, которые используются практически во всех случаях, в зависимости от того, к какой системе относится платежное средство (Visa, MasterCard и так далее):

                        • Карта изъята без объяснений. Самая распространенная причина. Определить, что именно произошло не получится.
                        • Карта отмечена как утерянная и потому будет конфискована.
                        • Карта отмечена как украденная и потому будет конфискована.

                        Как вернуть карту обратно?

                        Для того, чтобы вернуть карту обратно, нужно:

                        1. Определить, чей конкретат использовался. От этого зависит, кто будет его инкассировать.
                        2. Обратиться в службу поддержки нужного банка и уточнить, какое конкретно отделение занимается инкассацией целевого банкомата (придется объяснить причину интереса).
                        3. Обратиться в отделение и уточнить у специалистов, когда будет производиться инкассация необходимого банкомата.
                        4. В назначенный срок (а лучше на следующий день после инкассации, чтобы у сотрудников отделения было правильно оформить все документы) обратиться в структурное подразделение.
                        5. Написать заявление на возврат изъятой банкоматом карты. Нужно будет предоставить документы, подтверждающие личность и доказать, что карта действительно принадлежит заявителю.
                        6. Забрать карту.


                        Нередко банкомат может просто зависать. Устройство не выдает карту, но и не съедает ее.Определить это визуально практически невозможно, так как во многих случаях клавиатура будет работать и будут сменяться. Но вот ничего выдавать устройство не будет, как и обрабатывать какие-либо задачи. В такой ситуации следует подождать. Вполне вероятно, что устройство «развиснет» и выдаст платежное средство. На это уходит около 5 минут, но для надежности рекомендуется ждать порядка 20 минут. Важно помнить, что никакие кнопки не помогут. Существует ошибочное мнение, что, зажав «Отмена», можно сделать то, что аппарат «выплюнет» карту, но это не соответствует действительности.Максимум, чего можно добиться таким образом - «подвесить» систему еще больше. Если карта и выдается после этого, это лишь совпадение, связанное с тем, что именно в этот момент устройство «развисло».

                        Обязательные действия

                        Существует несколько обязательных действий, которые всегда нужно и не нужно делать. Это не повлияет на выдачу карты или ее возврат, но может обезопасить средства клиента. Рассмотрим подробнее.

                        Нельзя вскрывать терминал / банкомат

                        Вытащить карту из банкомата невозможно.Устройство не нужно пытаться вскрывать, во-вторых, это все равно не помогает, как внутренние компоненты устройства собственные, отдельную защиту. Также не стоит отключить банкомат от сети, даже если по какой-то причине есть такая возможность. Во-первых, аппараты обычно оснащены автономным устройством питания и способны еще достаточно долго работать при отключении сети. А во-вторых, отключенный аппарат автоматически съедает любую карту, даже если до этого он еще «думал», находясь в зависшем состоянии.

                        Нужно обязательно заблокировать карту

                        Как только аппарат съел карту, ее нужно немедленно заблокировать. Для этого на мобильном устройстве есть контактные телефоны службы (актуально в том случае, если клиент работает с банкоматом того же банка, что и эмитированная карта). В любом случае, блокировав карту, защитные средства от мошенников.

                        Когда вернут зажеванную карту?

                        Если банкомат зажевал карту, то срок ее выдачи напрямую зависит от расположения устройства:

                        • Банкомат расположен непосредственно в отделении банка. Самый простой вариант. Обычно сотрудники банка могут оперативно, не проводя полную инкассацию устройства, достать конфискованные карты, оприходовать их по всем правилам и сразу же выдать клиенту. В среднем не это уходит от получаса и до нескольких часов (зависит от наличия на месте нужных и их загруженности).
                        • Банкомат расположен в проходном месте. Инкассация таких устройств проводится часто, как минимум 1 раз в неделю. Как следствие, сразу после инкассации можно забрать платежное средство в том отделении, которое отвечает за работу устройства.Если повезет, то уже на следующий день клиент получит свою карточку.
                        • Банкомат расположен в непроходном месте. Такие аппарат инкассируются достаточно редко. Раз в 2-3 недели или даже реже. Как следствие, придется долго ждать, пока заберут карту.

                        Что делать, если деньги с карты нужны срочно?

                        В том случае, если банкомат забрал карту, а деньги нужно получить срочно, рекомендую инструкции:

                        1. Взять документы, удостоверяющие личность (лучше всего обычный паспорт) и, желательно, договор на обслуживание, по которому клиент получал карту.Последнее не обязательно, но так найти данные по пользователю банка банка будет намного легче.
                        2. Обратиться в любое отделение банка, эмитировавшего карту. Особо следует отметить тот факт, что ориентироваться надо именно на тот банк, которому соответствует банкомат, а именно на тот банк, которыйал карту. Лучше всего обращаться в то структурное отделение, где человек получал свою карту изначально, но это не обязательное требование.
                        3. Написать заявление на выдачу средств без карты.Иногда может назначаться комиссия, но чаще всего такая выдача производится бесплатно. Заявление помогут написать менеджеры банка. Придется смириться с очередями, если отделение находится в проходном месте.
                        4. Предоставить в кассу отделения заявления и паспорт. Уточнять сумму выдачи уже не нужно, она прописывается в заявлении. Чаще всего к этому документам прикладывается еще и распоряжение на выдачу средств из кассы, которое формирует менеджер банка.
                        5. Подписать кассовый ордер и получить деньги.Нужно помнить, что иногда банк настаивает на том, чтобы одновременно с выдачи средств блокировать платежное средство. Вперед, после возврата карты, его разблокировать.

                        Альтернативные способы снять деньги практически не существует. Как вариант, клиент может зайти в свой личный кабинет, перечислить деньги другому человеку (например, близкому родственнику) и попросить его снять / отдать средства. Не рекомендуется просить о такой услуге не проверенных или вообще посторонних лиц, так как доказать тот, что средства перечислялись исключительно для выдачи владельцам, не получится.

                        как вернуть карту из банкомата

                        Банкомат может задержать карту по нескольким причинам и вернуть ее как через минуту, так и через несколько недель.

                        Артур Кубов

                        владелец банковской карты

                        Почему банкомат не использует карту

                        Если банковский автомат съел карточку, причин может быть несколько: проблемы с самой картой, проблемы с банкоматом, некорректное обращение с банкоматом.

                        Проблемы с картой

                        Банковский автомат может задержать карту, если с ней какие-то проблемы:

                        1. Карта размагничена, повреждена или не читается.
                        2. Истек срок действия.
                        3. Карточка заблокирована. Заблокировать может владелец или банк, если посчитает, что проводит подозрительные или несвойственные ему операции.

                        В таком случае на экране автомата появится надпись о задержании, банкомат выдаст чек с кодом и пригласит следующего клиента. Сохраните чек - он может понадобиться, когда будете писать заявление на возврат.

                        Неисправен банкомат

                        Не пользуется, если оно виснет, издает странные звуки, показывает некорректные изображения или не показывает ничего.

                        Этим банкоматом точно не стоит пользоваться - потухший экран и обледенелые клавиши говорят об этом

                        Некорректное обращение

                        Устройство заблокировано карточку, если клиент ведет себя подозрительно или действует не по регламенту, например:

                        1. Банкомат выдал карточку, клиент не забрал ее в течение времени - обычно 45 секунд.
                        2. Клиент ввел неправильный пин три раза подряд.

                        Что делать

                        Сначала попробуйте отменить операцию: нажмите кнопку «Отмена».Подождите несколько минут - за это время устройство может «отвиснуть».

                        Если это не помогло, действуйте в зависимости от того, где находится банковский автомат.

                        Если в отделении банка, обратитесь к сотрудникам: они заблокируют карточку и оформят перевыпуск.

                        Если не в отделении банка, позвоните в банк и назовите номер банкомата. Если номера на автомате нет, запомните его адрес. Телефон контактного центра указан на самом устройстве, в приложении банка или на сайте.Сотрудник передаст проблема и номер банкомата инкассаторам. Инкассаторы заберут вашу карту, когда приедут за деньгами, и привезут в офис своего банка.

                        Банкомат находится на улице. Если ваша карта застрянет в нем, придется ждать инкассаторов. В его корпусе

                        должно быть указано контактное центра и номер устройства, если вам станет понятно, что в вашем случае ничего не получится, заблокируйте ее и закажите перевыпуск. Есть два способа блокировки:

                        1. Позвонить в сервисный центр своего банка.
                        2. Заблокировать самостоятельно через банковское приложение.

                        В приложении Тинькофф-банка нужно зайти в настройки счета, выбрать карту и в меню «Заблокировать»:

                        Карточку забрали, а мне срочно деньги

                        Есть два способа забрать деньги:

                        1. В отделении банка по паспорту - только в рабочие часы.
                        2. В приложении перевести деньги на другую карту. Даже если карта застряла, она все еще работает. Сделать это нужно до блокировки.

                        Чего не стоит делать

                        Не нужно бить по банкомату, пытаться его вскрыть или перевернуть - так решить проблему не получится. Кроме того, если повредить устройство, банк потребует возместить ущерб.

                        Когда вернут карту

                        Все зависит от причин, по которым ее забрал банкомат. Если автомат завис, он может заработать через пару минут и вернуть карточку. Самый долгий сценарий, как правило, если вышел срок обслуживания. В этом случае вам придется писать заявление на перевыпуск.В некоторых банках занимает он до двух недель.

                        Что делать, чтобы избежать таких ситуаций

                        1. Снимайте деньги в банковских автоматах, которые находятся в отделениях банка, в рабочее время. Эти банкоматы с уменьшенной вероятностью являются неисправными. Если что-то случится, вам оперативно помогут сотрудники банка.
                        2. Обращайтесь с картой аккуратно и не забывайте ее менять, если она повреждена или заканчивается срок обслуживания.
                        3. Не стоит снимать деньги, если банковский автомат выглядит неисправным, например, слишком быстро мелькают или изображения он издает неестественные звуки.
                        4. Не отвлекайтесь, когда снимаете деньги. Если вы забудете забрать карту в течение 45 секунд, банкомат оставит ее себе.

                        Что делать, если банкомат Сбербанка снимает карту и не отдает ее назад

                        Обычно в работе банковских систем не сбоев, однако иногда неприятности случаются. Примером ситуации, когда банкомат Сбербанка съел карту и деньги на счет оказались недоступны в неподходящее время.

                        Содержимое страницы

                        Но даже подобный инцидент не причина для паники, поскольку защиту собственных средств легко обеспечить, следуя инструкциям.Это исключит вероятность проведения финансовых операций по счетам без участия владельца.

                        Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

                        Сначала важно понять, почему происходит такое отклонение характера в работе банкоматов. Причины сбоев разные, но поведение при этом пользователя аналогично:

                        1. Неверный ввод Пин-кода. На авторизацию у держателя карты отведено 3 попытки. Когда трижды указанная информация неверна, устройство «зажует» пластик.По этой причине стоит отказаться от проведения финансовых операций после второй ошибки. Вместо этого запомните Пин, либо сохраните в телефон под вымышленным контактом.
                        2. Заблокированная карта. Частые жалобы потребителя связаны с тем, что прибор отказался отдавать продукт из-за блокировки по причине истекшего срока действия или по заявке владельца при утере карты. Банкомат съедает инструмент, чтобы вернуть реальному держателю, преступники не стали снимать с него средства.Недействующий пластик аналогично остается в терминале. Если карта принадлежит действительно пользователю, восстановить работоспособность получится в кратчайшие сроки.
                        3. Механическое повреждение. Когда остальные исключены, карта стало зажевывать, вероятно, на продукте возникли потертости или трещины. Это нередкое явление, поэтому за состоянием карты нужно следить. Испорченные инструменты не восстанавливаются, придется оформлять перевыпуск.
                        4. Внутренний сбой. В ОС устройства возникли неполадки, поэтому прибор отказался отдать карту.Такие ситуации банка с любым терминалами. Однако подобный вариант развития событий крайне редок. Большинство неисправных приборов просто не принимает пластик, но вероятность удержания продукта из-за сбоев не исключена.
                        5. Неправильная эксплуатация. Терминалы запрограммированы на конкретный интервал времени, отведенный на изъятие клиентом из устройства. В случае Сбербанка это 45 секунд. Если этот период закончился, прибор заберет карту и не станет отдавать.

                        Мнение эксперта

                        Анастасия Яковлева

                        Банковский кредитный эксперт

                        Подать заявку

                        Прямо сейчас вы можете бесплатно подать заявку на займ, кредит или карту сразу в несколько банков.Предварительно узнать условия и рассчитать переплату на калькуляторе. Хотите попробовать?

                        Важно! При следовании установленному порядку, неприятности исключаются, а если дождаться выдачи квитанции и попробовать извлечь карточку, ничего не выйдет, и прибор проглотит инструмент.

                        Банкоматы СБ работают по схеме:

                        • держатель забирает инструмент оплаты;
                        • получает указанную сумму;
                        • достает чек.

                        Важно! Независимо от факторов изъятия, банкомат выдаст чек со специальным кодом.Эта комбинация будет соответствовать причине, по которой пластик мог застрять в приборе. Листок с данными сохраняют, поскольку с помощью его по паспорту можно вернуть карту.

                        Используются коды:

                        • 41 - потеря карты;
                        • 04 - причина изъятия неизвестна;
                        • 43 - подано заявление в отделение банка о краже.

                        Как и когда можно забрать карту назад

                        Если зажевало карту в банкомате Сбербанка, сначала следует нажать кнопку «Отмена» или «Отмена». Устройство может отдавать продукт с задержкой при возникновении технического сбоя. Следует подождать не менее 15 минут. В случае отсутствия результата важно сделать несколько шагов:

                        1. При попытке получить карту обратно в офисе Сбербанка в рабочие часы, стоит обратиться за помощью к менеджерам зала. С большой вероятностью проблему удастся решить на месте.
                        2. На корпусе контактный номер службы поддержки. У Сбербанка это 88005555550. По нему можно связаться с оператором и объяснить проблему.Специалист подскажет условия и адрес отделения, куда понадобится обратиться с паспортом, а также произведет временную блокировку карты с целью ее защиты от несанкционированного использования.
                        3. В офисе обслуживания СБ специалисты тоже подскажут что делать для того, чтобы вернуть карту.
                        4. Если изъять продукт после этого удалось самостоятельно, подойти в любое из отделений и написать заявление о разблокировке пластика.
                        5. Когда нет времени ждать решения проблемы, можно переоформить карту на сайте СБ или в офисе.
                        6. Если устройство сторонней организации не действует отдавать пластик, действовать нужно по тому же алгоритму:
                        • блокировка;
                        • звонок в обслуживающий устройство банк;
                        • перевыпуск, как альтернатива для оперативного разрешения проблемы.

                        Опрос: довольны ли Вы предоставлением услуг Сбербанком в целом?

                        ДаНет

                        Сроки решения

                        Период, отведенный возвращению карты владельцу, зависит от графика обслуживания, по которому работает банкомат.Максимальное время составляет 14 дней в случае задержки продукта СБ.

                        Если проблема вызвана прибором, обсуждающейся сторонней организацией, процесс может стать еще более долгим. По этой причине следует задуматься о переоформлении пластика, что обычно занимает 10 дней. Такой способ позволит быстрее вернуться к использованию привычных опций карты.

                        Снятие наличных

                        Для операции, когда нужно обналичить средства со карты, прикрепленного к банковской счету до ее возврата, предусмотрено несколько вариантов решения:

                        • снять деньги на кассе СБ по паспорту;
                        • перевод через «Сбербанк Онлайн» на другой пластик, оформленный в том же или стороннем банке. Во втором случае будет сниматься комиссия. Однако этот способ применим, только если карта не заблокирована.

                        Внимание! Иногда задержанные продукты уничтожаются без возможности возврата. Это делается с целью безопасности, поэтому стоит подготовиться к такому сценарию тоже.

                        Чем бы ни была вызвана неполадка в работе банкомата, если опция «Отмена» не помогла и прибор не собирается возвращать карточку, следует сразу позвонить на горячую линию банка и произвести ее блокировку.Эта мера безопасности сохранить средства и предотвратит возможность кражи денег.

                        Что делать, если банкомат не отдаёт вашу карту

                        Если вы вставили карту в банкомат в надежде снять свои кровные или пополнить счёт, а вместо этого он её просто съел и не подавился, это очень обидно, но решаемо. Нужно лишь знать, как действовать в такой ситуации.

                        Почему банкоматы не возвращают карты

                        Причины могут быть самыми разными, от вполне веских (защита ваших денег) до банальных программных сбоев и механических неисправностей. Банкомат не вернёт вам карту, если:

                        • вы несколько раз подряд ввели неправильный ПИН-код;
                        • вы попытались использовать просроченную или заблокированную карту;
                        • карта размагничена или имеет механические повреждения;
                        • вы пытаетесь провести подозрительную, с точки зрения банкомата, операцию - например, снять все средства со счёта;
                        • вы не забрали карту по истечении времени, в банкомате;
                        • банкомат завис или сломался.

                        В последнем случае банкомат либо совсем перестанет подавать признаки жизни, либо на служебное сообщение о сбое в работе или технической неисправности. Если же банкомат проглотил карту и показывает стандартное приглашение к обслуживанию следующего клиента, это означает, что ваша карта именно задержана, а не просто застряла.

                        При таких обстоятельствах в большинстве случаев банкоматы выдают чек, в котором указан код задержания карты. Не выбрасывайте его, он пригодится вам при оформлении заявки на возврат. Если же банкомат не выдал вам такой чек, ничего страшного. Отсутствие чека не является причиной отказа в возврате карты.

                        Что делать в первую очередь и чего не делать ни в коем случае

                        Первое, что стоит попробовать, - это принудительная отмена операции. Нажмите и в течение нескольких секунд подержите кнопку «Отмена». Иногда это помогает и банкомат возвращает карту.

                        В любом случае не уходите от банкомата в течение ближайших 20 минут, поскольку он может через некоторое время и «отвиснуть».

                        Чего точно не стоит делать, так это стучать по банкомату руками и ногами. В лучшем случае ничего не произойдёт. Худшем же ваше поведение привлечь внимание охраны и вы добавите себе неприятностей.

                        Если банкомат так и не вернул вам карту, придётся звонить в банк, которому банкомат. На самом устройстве, как правило, есть название банка и контактный телефон, по которому вам объяснят, что делать дальше. Если банкомат находится в здании банка, обратитесь к сотрудникам: возможно, вам повезёт и достаточно будет написать заявление на возврат и дождаться инкассации. Всё зависит от внутренних правил банка.

                        Если карту зажевал банкомат вашего банка

                        Если инцидент произошёл с банком банка, который выдал вам карту, процедура возврата будет несложной, хоть и зайатомёт некоторое время. Вот что вам нужно сделать.

                        1. Сообщите по телефону о случившемся, назовите свои данные и данные карты, а также при необходимости ответьте на контрольный вопрос. Сотрудник банка расскажет вам, куда и с какими документами вам нужно обратиться для оформления на возврат карты.
                        2. Заблокируйте карту. Это необязательный, но рекомендуемый шаг, особенно если исчезла из-за неисправности карта банкомата. Так вы точно уверены, что вашими деньгами воспользуется посторонний.
                        3. Узнайте, что нужно для выпуска дополнительной карты. Во многих случаях это происходит быстрее, чем возврат проглоченной карточки.

                        Если карту не вернул банкомат другого банка

                        Если карта осталась в банкомате стороннего банка, придётся общаться и с ним тоже. В этом случае алгоритм действий будет таким.

                        1. В первую очередь позвоните в банк, который обслуживает банкомат, и узнайте, каким образом вы можете вернуть свою карту.
                        2. Обратитесь в банк, выданный вам карту, и предложите о случившемся. Возможно, вам понадобится подтверждающее письмо от вашего банка, которое вам нужно предоставить банку - хозяину банкомата.
                        3. Обязательно заблокируйте карту.
                        4. Запросите у своего банка выпуск дополнительной карты.В данном случае это точно имеет смысл, так как процедура возврата может оказаться очень долгой. Дело в том, что некоторые банки возвращают карты не лично, а исключительно через те банки, которые их выпустили.

                        Как подстраховаться

                        Запишите и всегда имейте при себе контактный номер банка, выдавшего вам карту, номер карты, срок ее действия и ответ на секретный вопрос.

                        Старайтесь не пользоваться банкоматами, на которых не указан телефон обслуживающей организации.

                        Также по возможности старайтесь не использовать банкоматы, стоящие в редко посещаемых местах. Дело в том, что инкассация таких банкоматов осуществляется раз в несколько дней.

                        Можно также заранее заказать дополнительную карту. В этом случае, если основная карта застрянет в банкомате, у вас всё останется доступными к средствам на счёте.

                        Временная потеря карты не означает потерю денег. Ваши средства остаются у вас на счету и никуда от вас не денутся.Более того, вы можете обратиться в банк с заявлением о выдаче вам нужной суммы.

                        Если банкомат зажевал: как, где и как скоро вернут карточку

                        Если вашу карту забрал банкомат банка, который является эмитентом пластика

                        Итак, если ваша карта забрал банкомат в отделении банка, то написать заявление, если ваша карта обслуживается. Если же банкомат находится просто на улице или в торговом центре, то, скорее, вам придется обращаться в центральное отделение банка.Узнать это вы сможете, обратившись на горячую линию банка, номер телефона, который сможет прочесть на банкомате или на полученном чеке. В любом случае, потребуется позвонить на горячую линию не помешает - здесь вам расскажут, где забрать карту, но и сколько времени займет возврат, и какие документы для этого потребуется.

                        В большинстве учреждений возврат карты занимает от одного дня до одной недели - «пластик» изымают из банкомата при следующей инкассации. Однако есть и исключение.Например, если инкассация в банке или проводится реже - каждые две недели раз в 10 дней.

                        Есть такие банки, которые отказались от возврата изъятой банкоматом карты в пользу ее перевыпуска. Среди них: ПриватБанк, Альфа Банк, ПУМБ, Креди Агриколь и Универсальный банк

                        Срок вынужденного расставания увеличивается в том случае, если инцидент произошел во время или накануне праздничных или выходных дней. По исследованию компании «Простобанк Консалтинг», ни одно учреждение не возвращает забранный пластик в выходные.

                        В некоторых случаях владельцу карты проще заказать перевыпуск, чем дождаться ее возвращения из банкомата. Например, если ваша карточку банкомат «изъял (съел)» в городе, и вы не собираетесь проводить там еще 7-10 дней, дожидаясь инкассации.

                        Если карту забрал банкомат не банка-эмитента, другого учреждения

                        Возврат карты, которую изъял банкомат, чаще всего занимает у картодержателя достаточно длительное время. Однако если речь идет о банкомате «чужого» банка - не эмитента карточки, владелец «пластика» может столкнуться с дополнительными трудностями.

                        Так, в банковских учреждениях карты возвращают, правда, зачастую - лишь после обращения банка-эмитента и / или самого держателя карты с дополнительными документами. При этом следует учесть, что, к примеру, карты ПриватБанка другие банки не возвращают (они подлежат перевыпуску банком-эмитентом). А ПУМБ, Альфа Банк, Credit Agricole и Universal Bank карты других банков, застрявших в его банкоматах, сразу же утилизируют.

                        Куда обращаться

                        Итак, если вашу карту забрал банкомат «чужого» банка, прежде всего уточните на горячие линии, куда вам стоит обращаться: в банк-владелец АТМ, или же в учреждении, выпустившее карту.

                        Если вашу карту поглотил банкомат одного из банков, кто возвращает изъятые карты не владельцу, а банку-эмитенту, - вы можете сразу обращаться в свой банк, писать заявление и ждать результата. Не забудьте расспросить сотрудника банка на предмет того, когда она не потеряет вашу карту, если она, конечно, не потеряется во время пересылки между банками и отделениями. Возможно также, что в вашем случае будет перевыпустить карту, чем дождаться ее возврата.

                        С другой стороны, иногда получение карты в отделении своего банка может быть даже более сообщения - к примеру, если это отделение находится рядом с вашим домом или работой.

                        Что брать с собой

                        В отличие от ситуации, когда карту «проглотил» банкомат банка-эмитента, для ее возврата из «чужого» финучреждения вам могут потребиться дополнительные документы. Конечно, не всегда: 2 банка из 20-ти лидеров по активам требуют от карты предъявить паспорт (подробно - в табличке ниже).

                        Еще в 6 банках помимо паспорта вам придется еще и письмо из учреждения-эмитента вашего «пластика». В некоторых учреждениях вам также нужно будет предоставить идентификационный номер.

                        Условия возврата карт других эмитентов, изъятых банкоматами банков из числа 20-ти лидеров по активам, по исследованию компании «Простобанк Консалтинг» на январь 2021 г.

                        Банк

                        Вернут ли карту другого банка

                        Какие нужны документы

                        ПриватБанк

                        не возращает карты других банков, сразу утилизирует (уничтожает)

                        Ощадбанк

                        +

                        письмо от банка-эмитента, паспорти и инн

                        Укрэксимбанк

                        +

                        письмо от банка-эмитента, паспорти и инн

                        Укргазбанк

                        +

                        письмо от банка-эмитента, паспорти и инн

                        Райффайзен Банк Аваль

                        не возращает карты других банков, сразу утилизирует (уничтожает)

                        Альфа-Банк Украина

                        не возращает карты других банков, сразу утилизирует (уничтожает)

                        Сбербанк

                        +

                        паспорт

                        Первый Украинский Международный Банк

                        не возращает карты других банков, сразу утилизирует (уничтожает)

                        УКРСИББАНК

                        +

                        письмо от банка-эмитента, паспорт

                        ОТП Банк

                        +

                        обращаться в банк-эмитент

                        Credit Agricole

                        не возращает карты других банков, сразу утилизирует (уничтожает)

                        Пивденный

                        +

                        письмо от банка-эмитента, паспорт и инн

                        ПроКредит Банк

                        +

                        паспорт (в случае, если карта именная и с подписью)

                        ТАСКОМБАНК

                        +

                        письмо от банка-эмитента, паспорт и инн

                        Универсальный банк (тарифы Моно)

                        не возращает карты других банков, сразу утилизирует (уничтожает)

                        Если банкомат сбербанка съел карту?

                        Последнее обновление: 25 февраля 2015 г.

                        Основная причина, по которой банкомат Сбербанка (и любого другого банка) может съесть карту, является забывчивость и невнимательность, - просто её не забрали вовремя.После совершения операции в банкомате первой выдается карточка, потом денежные средства, если вы снимали наличные, ну а в самую последнюю очередь чек.

                        Чтобы забрать карту, у вас есть 45 секунд, при этом на этом экране банкомата ведется обратный отсчет времени. Не успели забрать, банкомат сбербанка заберет карту обратно. Эта настройка установлена ​​для вашей безопасности, во избежание попадания карты в руки мошенников - на случай, если вы забылись и ушли, оставив свой «кусочек пластика». Кстати, если за установленный обратно промежуток времени вы не взяли деньги - «банковская машина» их благополучно заберёт по той же причине.

                        Маленький совет по ходу статьи: не надо сразу пересчитывать деньги, лучше это сделать в безопасном месте. Если банкомат и ошибся, с ним же не будете ругаться - просто подайте заявление в банк. Его сотрудники проведут расследование и выдадут вам ваши кровные.

                        Основные причины картоедства

                        Давайте разберем основные причины, почему банкомат зажевал карту Сбербанка:

                        • вы забыли карту в банкомате сбербанка или не успели ее забрать вовремя;
                        • вы используете карту с истекшим сроком действия;
                        • на поверхности пластика имеют место механические повреждения;
                        • возможно изъятие после трех некорректных попыток ввода ПИН-кода;
                        • если в системе банка эта карточка заблокирована в связи с хищением или утерей;
                        • возможны технические неисправности банкомата, сбои в электроснабжении.

                        Практически в каждом из вышеперечисленных случаев (кроме последнего) банкомат выдаёт чек с указанием причин, по которым карты выдачи изъята.

                        Коды причин изъятия могут быть следующие:

                        • 04 - карта изъята без указания причины;
                        • 41 - карта утеряна;
                        • 43 - в банке имеется информация о хищении карты.

                        Обязательно сохраните выданный чек. Он поможет разобраться в причинах при обращении в банк.

                        Так что же делать, если банкомат забрал карту?

                        Прежде всего, стоит отменить транзакцию, разрешено «Отмена / Отмена». Карта может быть возвращена в течение нескольких минут. При техническом сбое банкомат может вернуть карту по истечении нескольких минут (5 минут обязательно стоит подождать).

                        Если «устройство для выдачи наличных» зависло, наглухо и не реагирует на клавиш - не надо суетиться. Осмотритесь, если вы находитесь в помещении банка, следует сообщить о проблеме своему сотруднику.Автор статьи сам недавно попал в подобную историю в Сбербанке, и подошедшая сотрудница открыла переднюю крышку банкомата, достала из его недр карту и попросила паспорт. После сверки ФИО в паспорте и на карточке, последняя была отдана своему владельцу!

                        Если попытка разобраться «малой кровью» не «увенчалась успехом», вам нужно позвонить по номеру телефона, который обычно указывается на банкомате. Сотруднику банка необходимо объяснить сложившуюся ситуацию и уточнить где и когда можно будет забрать карту, и какие документы нужно будет предоставить для этого.Кроме того, вы всегда можете позвонить по номеру горячей линии Сбербанка 8 800-555-55-50. После верификации вам укажут причину конфискации и дадут дальнейшие инструкции. Вы также можете с этим обратиться к любому отделению банка.

                        В службе клиентской поддержки Сбербанка необходимо позвонить в любом случае для временной карты (или сделать это любым доступным способом). Если вам удалось вернуть свою карту обратно, вам необходимо обратиться в Сбербанк с заявлением о разблокировке карты.Если же карточка нужна вам как можно обратиться в Сбербанк с заявлением о перевыпуске карты в связи с утерей. Стандартный перевыпуск занимает до 2 недель.

                        Пару слов о том, что делать, если съел карту «чужой» банкомат. В сущности, история та же. Обязательно блокировка, далее звонок в банк, которому банкомат принадлежит. Там вам укажут: когда и куда подойти, только не забывайте: паспорт и письмо из вашего банка - вам же надо доказать, что вы истинный владелец карточки (формуляр уточните в отделении по месту ведения счёта). Если процесс получения карты затягивается, лучше ее перевыпустить - меньше хлопот. И не переживайте за сохранность средств, счёт-то при перевыпуске не меняются (поменяются только номер карточки и ПИН-код).

                        И напоследок совет - запишите в свой сотовый контактные телефоны банка, они внезапно могут понадобиться, и, к счастью, воспользоваться под рукой.

                        Оцените статью

                        [Всего: 173 В среднем: 2.8]

                        Анонсы, акции, новости, обновления и много полезной информации в Телеграм-канале "Финансы для Людей" Опубликовано: 25 февраля 2015 Автор: Игорь

                        Подписка на новые статьи

                        Новые статьи сайта "Финансы для Людей" с доставкой на вашу почту!

                        По какой банкомат (инфокиоск) может не возвратить карточку? И что делать в такой ситуации?

                        Это может быть вызвано различными причинами, в том числе, если после завершения операции клиент отвлекся и не забрал карточку из устройства.Так, в банкоматах, если ее не забрали в течение 20 секунд после последней операции, карточку по истечении 15 секунд.

                        Чтобы избежать такой ситуации держателям карточек необходимо:

                        1) Убедиться, что операция завершена (банкомат (инфокиоск) не предлагает провести операцию) и устройство действительно не возвращает карточку (выждать несколько минут).

                        2) Если по истечении длительного времени карточка все же не возвращаться, то необходимо, не отходя от банкомата (инфокиоска), ее сразу заблокировать.Это можно сделать, позвонив в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО «Банковский процессинговый центр» по тел. 8 (017) 299 25 26. Заблокировать карточку можно также с помощью услуг SMS-банкинг, М-банкинг или Интернет-банкинг (доступны только для карточек, с использованием которых были зарегистрированы данные услуги).

                        3) Задержанная банкоматом (инфокиоском) Беларусбанка карточка будет не позднее 2 дня с момента ее изъятия из банкомата (инфокиоска) направлена ​​учреждением банка, обслуживающим данное устройство, в филиал банка, она была выпущена.Поэтому для получения своей карточки необходимо обратиться в тот филиал, где у нее есть механизм, удостоверяющий личность.

                        Для более оперативного получения карточки можно сразу обратиться в операторскую службу, телефон которой размещен на банкомате (инфокиоске карточки), по вопросу получения своей в учреждении банка, которому принадлежит данный банкомат (инфокиоск). При получении карточки необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

                        В случае, если изъятая карточка принадлежит одному банку, а изъявший ее банкомат (инфокиоск) - другому, то получение в учреждении банка-устройства может потребоваться письменное разрешение от банка, выпустившего карточку.

                        .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *