Система маркетинговых коммуникаций: Система средств маркетинговых коммуникаций | Всё по специальности Менеджмент

Второй уровень представлен традиционным комплексом маркетинг-микс, но дополнен важными составляющими, оказывающими влияние на внешнюю среду — персонал, его уровень, атрибутика представления товара или услуги. Например, правильная оценка взаимоотношений с покупателями и клиентами способна укрепить их приверженность продукции фирмы. Как показывают исследования, каждый неудовлетворенный покупатель сообщает о своем неудачном опыте в среднем еще 9-10 лицам, при этом 13% неудовлетворенных покупателей рассказывают об этом более 20 своим знакомым.

На третьем уровне — инструменты взаимодействия с потребителем, в который включены как уже известные и признанные технологии Promotion, так и маркетинговые механизмы взаимодействия, которые представляются сегодня наиболее важными: постоянная корректировка деятельности с помощью отслеживания мнений и представлений внешней среды, получаемая за счет опросов и организации обратной связи.

Интеграция комплекса и выстраивание системы коммуникационных связей настоятельно требует перестройки структуры управления маркетинговыми коммуникациями. Сегодня до сих пор в большинстве российских фирм существует отдел маркетинга, отвечающий за продукт, его распространение и ценообразование; отдел рекламы и PR, представляющий продукт с помощью коммуникационных механизмов внешней среде. И, наконец, присутствует отдел, занимающийся кадровой политикой. В случае, если эти отделы не объединены общей идей и общей миссией, происходит сбой в коммуникационном процессе и возникают незапланированные помехи. Например, совсем недавно одна из компаний, представляющая продажи и сервисные услуги потребителям мобильной связи вышла на рынок с очень мощной и заметной кампанией. Но при промежуточном анализе выяснилось, что запущенная кампания работает не в полную силу из-за необученности персонала салона. Таких примеров, к сожалению, сегодня можно привести множество. Здесь и занятые телефоны, и неприветливый тон отвечающих, и задержка с поставкой продукции, и многое-многое другое.

Разумное соединение всех сил и возможностей, влияющих на коммуникацию и представление о фирме, возможно путем не механистического соединения всех перечисленных выше отделов, а путем выстраивания структуры информационных связей как внутри фирмы, так и с внешними субъектами, участвующими в коммуникационной деятельности.

И, наконец, разговор об интеграции маркетинговых коммуникаций и функционировании системы может вестись только в случае изначального предположения, что фирма пришла на рынок со своим товаром не на один день, а всерьез и надолго и постоянно сверяет свои предложения с мнением потребителей и других участников рынка, выделяя свои товары из среды аналогичных и думая о системе взаимоотношений не на уровне <производство — продажа — прибыль>, а на уровне встраивания своих предложений в социальную и экономическую среду.

Поэтому для формирования системы важно:

1.     

Не только ориентироваться на потребности потребителя, но и вовлекать потребителя в реальный процесс взаимоотношений с фирмой.

2.     При взаимодействии с внешней средой ориентироваться на все составляющие маркетинга, а не только на технологии Promotion.

3.     Бренд, или социальная миссия фирмы, которые могут быть стержнем системы.

Репозиторий БГУИР: Система маркетинговых коммуникаций для блокчейн

Please use this identifier to cite or link to this item: https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/40118

Title:	Система маркетинговых коммуникаций для блокчейн — платформ
Authors:	Белковская, Я. В.
Keywords:	материалы конференций маркетинговые коммуникации блокчейн
Issue Date:	2020
Publisher:	БГУИР
Citation:	Белковская, Я. В. Система маркетинговых коммуникаций для блокчейн — платформ / Я. В. Белковская // Проблемы экономики и информационных технологий: сборник тезисов докладов 56-ой научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов БГУИР, Минск, 18 – 20 мая 2020 г. / Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники. – Минск, 2020. – С. 57 – 58.
Abstract:	Блокчейн – технология, набирающая все больше популярности с каждым годом, является универсальным инструментом для бизнеса, способным трансформировать любую сферу деятельности. Блокчейн – децентрализованная, дополняемая база данных, состоящая из блоков, последовательно соединяющихся в цепь. Блокчейн применим в сфере социального страхования, образования, медицины, авторского права, логистики и контроля качества продуктов и многих других: от digital маркетинга до алмазной промышленности. Любое из внедрений блокчейна в реальную жизнь человека формирует отдельную блокчейн-платформу.
URI:	https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/40118
Appears in Collections:	Проблемы экономики и информационных технологий: материалы 56-й научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

материалы 56-й научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов

Issue Date	Title	Author(s)
2020	Зачем нужна медийная реклама и какие у неё перспективы	Завадич, Т. В.
2020	Управление Digital — проектами с использованием гибких технологий	Трусова, Я. А.
2020	Технология индустрии 4.0 и выгоды для бизнеса	Тарасевич, В. А.; Тригуб, А. А.
2020	Парсинг сайтов. «Siteanalyzer» как инструмент для проведения технического SEO — аудита сайтов	Ситник, А. В.
2020	Аудит ключевых показателей качества услуг тестирования программных средств как инструмент повышения уровня удовлетворенности клиентов	Шилкина, Ю. Д.
2020	Нормкор маркетинг в современном мире	Шадурская, М. Н.
2020	Маркетинговое мышление и «умный дом»	Савощеня, В. А.; Шамилов, П.
2020	Цифровые инновации и будущее цифрового маркетинга	Римша, В. А.; Севзюк, Ч. А.; Скребло, Я. В.
2020	Интегрированные маркетинговые коммуникации на рынке аэропортовых услуг	Раевская, А. А.
2020	Шоковые технологии современной рекламы	Нидер, Ю. В.; Попко, Е. Д.
2020	Формирование имиджа предприятия при выходе на новый сегмент рынка (на примере ООО «Розничные банковские системы»)	Маркевич, О. А.
2020	Использование технологии блокчейн в киноиндустрии	Кузьмич, К. И.
2020	Технологии бенчмаркинга в сфере интернет – маркетинга	Куземкина, О. В.
2020	Экономический кризис и его последствия для мировой экономики	Кудравец, А. Н.
2020	Роль социальных сетей в развитии экономики Беларуси	Кравченко, Ю. В.; Власова, П. Б.
2020	Эффективность продвижения компании в социальных медиа на рынке туристических услуг	Корчагина, Н. А.
2020	Устойчивое развитие компаний в условиях инновационной экономики	Колесная, И. Н.
2020	Взрыв маркетинга	Кобельчук, А. А.
2020	Актуальные тренды для продвижения в Instagram	Гусаров, Н. Д.
2020	Big Data в нейромаркетинге	Громова, А. С.

Маркетинговые коммуникации. Тренировочный тест — Декан-НН

1. Определите правильную последовательность элементов схемы взаимодействия РR-специалиста с покупателем:
1) потребности
2) интересы
3) действия
4) отношения

2. Коммуникация в узком (социально-психологическом) смысле – это обмен:
информацией
впечатлениями
действиями
информацией, действиями, впечатлениями

3. Система маркетинговых коммуникаций – это:
платное, однонаправленное, неличное, опосредованное обращение, пропагандирующее товар и готовящее потенциального потребителя к покупке
проведение комплексных рекламных мероприятий, связанных в определенной последовательности, способствующих повышению интереса к товару и имеющих целью прочное внедрение товара на рынок
целенаправленное и комплексное воздействие на внешнюю и внутреннюю среду фирмы, прямо или косвенно способствующее достижению основной ее цели: получение прибыли

4. К недобросовестной относят рекламу:
агрессивную, косвенную, неоднородную, превентивную
недостоверную, неэтичную, заведомо ложную, скрытую
подсознательную, неосознанную, общественно-опасную, агрессивную

5. Установите соответствие между инструментами маркетинговых коммуникаций (МК) и их целевыми ориентирами:
единовременные побудительные меры по привлечению внимания покупателей к товару (услуге) и его убеждению совершить покупку в установленный срок — Выставка-продажа
оптовая продажа товаров, заключение прямых договоров или контрактов между продавцами и покупателями — Ярмарка

6. Установите соответствие между задачами рекламных компаний и их содержанием:
направлены на широкие слои населения — имиджевые
создание благоприятной атмосферы — внутрифирменные
непродолжительные акции для увеличения продаж — стимулирующие
сообщение о том или ином товаре — информирующие

7. Установите соответствие между элементами коммуникации и их содержанием:
сторона, передающая сообщение — Коммуникатор
сторона, принимающая сообщение — Коммуникант
смысловое средство, включающее слова, звуки, изображения, символы – Сообщение

8. Основными формами коммуникаций в маркетинге являются:
реклама, «public relations», стимулирование продаж, персональная продажа, участие в выставках и ярмарках, телемаркетинг, интерактивный маркетинг
периодическая печать, рекламно-коммерческая литература, телевидение, радио, кино, наружная реклама, оформление и упаковка товара
пропаганда, спонсорство, создание фирменного стиля, товарная, фирменная, косвенная

9. Основной задачей «паблик рилейшенз» (public relations) является:
создание и сохранение имиджа предприятия
разработка рекомендаций по совершенствованию внутренней среды предприятия
адекватное осуществление ценовой политики

10. Графическое воплощение индивидуального названия компании, направленное на усиление эмоционального воздействия и максимальное открытие ключевых аспектов позиционирования компании:
логотип
торговая марка
бренд
фирменный стиль

11. «Подгонка» товара к образу жизни покупателя, придание товару некого смысла, отличающего его от других:
представление
объявление
позиционирование
тиражирование

12. Расходы на рекламу включаются в:
производственную себестоимость
косвенные налоги
себестоимость продукции
амортизационные исчисления

13. Продвижение интересов через органы государственной власти:
адвокатирование
лоббирование
пропаганда
политическая реклама

14. Брэнд – это:
имя, символ, дизайн или образ, применяемый для идентификации товара или фирмы
товары, уходящие с рынка
товар, пользующийся доверием у покупателей

15. Спонсорство – это:
создание и сохранение имиджа предприятия
деятельность по предоставлению фирмой финансовых средств отдельным лицам или организациям, занятым в сфере спорта, культуры, здравоохранения, образования и т.д., для достижения ею поставленных целей в области маркетинга
неоплачиваемое стимулирование спроса на товар, услугу или фирму с помощью распространения о них важных сведений во всех средствах распространения информации

16. Коммуникационный канал, по которому передаются слухи:
канал внутренних коммуникаций
канал формальных коммуникаций
канал неформальных коммуникаций
канал внешних коммуникаций

Система маркетинговых коммуникаций (promotion) | Вопросы маркетинга

В настоящее время в теории и практике для обозначения комплекса мер по воздействию предприятия на покупателя чаще всего используют такое понятие, как «реклама и стимулирование сбыта», «продвижение», «фосстис». В отечественной литературе, посвященной маркетингу, нет единства в толковании тех процессов, что у американцев сначала обозначались термином «promotion», а затем «marketing communications ».

Объясняется это как издержками перевода, так и использованием в отечественной практике различных зарубежных источников, где основные понятия маркетинга трактуются неоднозначно, а также отсутствием глубоких собственных разработок в этой области.

Продвижение (англ. promotion) — это понятие введено в практику маркетинга американским ученым Нильсом Бореном в его знаменитом комплексе «4р» (product, price, promotion, place of sale и иногда personal). Оно долгое время достаточно полно отражало содержание выражаемых им явлений. В работах американских маркетологов 70—80-х гг. содержание его постепенно расширяется. В него, кроме названных выше «4р», стали включать рекламу, стимулирование сбыта, паблисити и т. п.

Однако, по нашему мнению, оперирование термином «продвижение» в отечественной практике возможно лишь при четком понимании содержания термина.

Большая часть отечественных экономических работ в области маркетинга и логистики трактует «продвижение» как физическое движение товаров от производителей к потребителям. При этом вместо «продвижение» часто говорят «продвижение товаров» (sales promotion), что в корне меняет смысл базового понятия «promotion». Кроме того, это понятие сегодня уже неадекватно отражает содержание процесса.

Поэтому более правильным было бы использование понятия «маркетинговые коммуникации», которое уже применяется в западной литературе с конца 80-х гг. XX в., заменяя термин «promotion».

Существует много подходов к классификации рекламы, однако наиболее распространенным является ее деление на товарную и фирменную. Товарная реклама — это информация о потребительских свойствах и качествах товара. Фирменная — это реклама предприятия, его успехов, достоинств. Иногда фирменную рекламу называют корпоративной, престижной или институциональной. Товарная реклама, информируя покупателя, создавая определенный образ товара, нацеливая покупателя на его приобретение, создает спрос на товар.

Задача фирменной рекламы—создать в обществе, среди потенциальных клиентов предпочтительный имидж предприятия, образ фирмы, который вызывал бы доверие к фирме и всем выпускаемым ею товарам и предоставляемым услугам.

Маркетинговые коммуникации. (Лекция 7) — презентация онлайн

1. Маркетинговые коммуникации

3. Пять чувств человека

4. Процесс обработки и усвоения информации

5. Маркетинговые коммуникации

6. Процесс коммуникации

7. Факторы действенности коммуникаций

9. Задачи коммуникаций

10. Стадии совершения покупки

11. Цели маркетинговых коммуникаций

12. Этапы разработки коммуникаций

13. Стратегия AIDA

15. Медиа

16. Стратегии коммуникаций

18. Оплачиваемые (комплекс продвижения)

19. Неоплачиваемые (комплекс маркетинговых коммуникаций)

21. Реклама

22. Реклама

23.

24. Средства распространения

25. Признаки рекламы

26. Формы рекламы

27. Связи с общественностью

28. Паблисити

29. Средства паблисити

30. Признаки PR

31. Стимулирование сбыта

32. Прямой маркетинг

33. Виды прямого маркетинга

34. Личная продажа

Что такое маркетинговые коммуникации (MarCom)

Прочитайте основные моменты

• Маркетинговые коммуникации (MarCom) сложны. Как правило, это относится к сообщениям / средствам массовой информации (например, реклама, прямой маркетинг, брендинг), которые вы развертываете для связи со своим рынком.
• MarCom необходимо сбалансировать две стратегические цели:
• • Формирование спроса / предпочтений продукта (включая позиционирование)
  • Сокращение цикла продаж (что предполагает понимание процесса покупки)

Маркетинговая коммуникация включает рекламу, прямой маркетинг, брендинг, упаковку, ваше присутствие в Интернете, печатные материалы, PR-деятельность, торговые презентации, спонсорство, выступления на торговых выставках и многое другое.

Цели маркетинговых коммуникаций

Маркетинговая коммуникация преследует две цели. Один из них — создать и поддерживать спрос и предпочтение продукта. Другой — сократить цикл продаж.

Создание предпочтения

Создание предпочтений часто является долгосрочным усилием, направленным на использование инструментов коммуникации, чтобы помочь позиционировать ваш продукт или компанию в сознании целевого покупателя.

Позиционирование и построение бренда требует времени и определенной последовательности (не только в самих коммуникационных усилиях, но и в отношении основных элементов продукта, ценообразования и распределения) и, следовательно, представляет собой серьезное обязательство для компании.

Помните, установление предпочтений путем создания бренда повлияет на долю рынка, прибыльность и даже на ваш доступ к талантам и, таким образом, обеспечит долгосрочную ценность для компании.

Сокращение цикла продаж

Сокращение цикла продаж означает помощь вашим торговым и торговым партнерам в их усилиях по выявлению, привлечению и доставке клиентов. Понимание процесса покупки клиента дает критическое представление о том, как можно сократить цикл продаж.

На рисунке ниже показан процесс, через который проходит покупатель при покупке продукта. Посредством исследования рынка и бесед с продавцами сотрудники MarCom должны определить, как они могут помочь ускорить процесс.

В случае высокотехнологичных продуктов цикл продаж включает значительный объем обучения клиентов на ранних этапах процесса. MarCom должен сосредоточиться на создании, упаковке и доставке покупателю релевантной информации на протяжении всего процесса покупки, чтобы продажи соответствовали этой образовательной потребности.

Следующие статьи содержат больше о разработке тактических планов:

Читать далее: Позиционирование: создание образа вашего продукта в сознании целевого покупателя

Резюме: Маркетинговая коммуникация (MarCom) относится к сообщениям / средствам массовой информации, которые вы развертываете для связи со своим рынком, и преследует две цели: создание спроса / предпочтения продукта и сокращение цикла продаж.

Список литературы

Вифельс, П. (2002). Напарник Бездны. Нью-Йорк: Харпер Бизнес.

Введение в интегрированные маркетинговые коммуникации

Введение в интегрированные маркетинговые коммуникации

Интегрированные маркетинговые коммуникации (IMC) — это подход к созданию единого и удобного взаимодействия с брендом для потребителей по всем каналам.

Цели обучения

Обсудите факторы, которые привели к переходу от массовых коммуникаций к интегрированным маркетинговым коммуникациям

Ключевые выводы

Ключевые моменты

• Интегрированные маркетинговые коммуникации — это подход, используемый организациями для брендинга и координации своих маркетинговых усилий по нескольким каналам связи.
• По мере того, как маркетинговые усилия перешли от массовой рекламы к нишевому маркетингу, компании все чаще использовали IMC для разработки более экономичных кампаний, которые по-прежнему приносят пользу для потребителей.
• Как правило, средства коммуникации для IMC включают в себя как традиционные, так и цифровые медиа, такие как блоги, вебинары, поисковую оптимизацию, радио, телевидение, рекламные щиты и журналы.

Ключевые термины

• поисковая оптимизация : использование различных методов для улучшения рейтинга веб-сайта в поисковых системах в надежде привлечь больше посетителей.
• точка взаимодействия : любой способ взаимодействия потребителя с бизнесом, будь то личный контакт, веб-сайт, приложение или другая форма связи.
• ценностное предложение : выгода, предлагаемая продуктом или услугой организации.

Введение в интегрированные маркетинговые коммуникации

Интегрированные маркетинговые коммуникации (IMC) — это подход, используемый организациями для брендинга и координации своих коммуникационных усилий.Американская ассоциация рекламных агентств определяет IMC как «всеобъемлющий план, который оценивает стратегические роли различных коммуникационных дисциплин и объединяет эти дисциплины, чтобы обеспечить ясность, последовательность и максимальное коммуникационное воздействие». Основная идея стратегии IMC состоит в том, чтобы обеспечить беспрепятственный доступ потребителей к различным аспектам маркетингового комплекса. Основной имидж бренда и его сообщения усиливаются, поскольку каждый канал маркетинговых коммуникаций работает вместе как части единого целого, а не изолированно.

Инструменты продвижения : IMC объединяет инструменты продвижения по всем каналам маркетинговых коммуникаций.

Переход от фрагментированных маркетинговых коммуникаций к интегрированным

До появления интегрированных маркетинговых коммуникаций в 1990-х годах в маркетинге доминировали массовые коммуникации — практика передачи информации широким слоям населения через телевидение, радио и другие средства массовой информации. Маркетинг был односторонним. Рекламодатели транслировали свои предложения и ценностные предложения, не обращая внимания на разнообразные потребности, вкусы и ценности потребителей.

Часто этот подход «под одну гребенку» был дорогостоящим и малоинформативным из-за отсутствия инструментов для измерения результатов с точки зрения продаж. Но по мере совершенствования методов сбора и анализа данных о потребителях с помощью технологий из одного источника, таких как сканеры магазинов, маркетологи все в большей степени могли соотносить рекламную деятельность с покупательскими моделями потребителей. Компании также начали сокращать свои операции и расширять маркетинговые задачи в своих организациях. Рекламные агентства также должны были понимать и выполнять все маркетинговые функции, а не только рекламу, для своих клиентов.

Сегодня корпоративные маркетинговые бюджеты выделяются на продвижение товаров, продвижение потребителей, брендинг, связи с общественностью и рекламу. Распределение коммуникационных бюджетов вне средств массовой информации и традиционной рекламы повысило важность IMC для эффективного маркетинга. Теперь маркетинг рассматривается больше как двусторонний диалог между маркетологами и потребителями. Этот переход в рекламной и медийной индустрии можно описать следующими рыночными тенденциями:

• переход от рекламы в СМИ к множественным формам коммуникации
• растущая популярность более специализированных (нишевых) СМИ, которые учитывают индивидуализированные модели потребления и повышенную сегментацию потребительских вкусов и предпочтений
• переход от рынка, где доминируют производители, к рынку, где доминируют розничные торговцы и контролируются потребителями
• Растущее использование маркетинга, основанного на данных, в отличие от рекламы и маркетинга общего назначения
• Повышение ответственности бизнеса, особенно в сфере рекламы
• Компенсация в организациях, основанная на результатах, которая помогает увеличить продажи и прибыль в компаниях
• безлимитный доступ в Интернет и большая онлайн-доступность товаров и услуг
• больше внимания уделяется развитию маркетинговых коммуникаций, которые приносят пользу целевой аудитории, увеличивая выгоды и сокращая затраты

Инструменты интегрированных маркетинговых коммуникаций

Процесс IMC обычно начинается с интегрированного плана маркетинговых коммуникаций, в котором описываются различные типы инструментов маркетинга, рекламы и продаж, которые будут использоваться во время кампаний. В основном это рекламные инструменты, которые включают в себя все, от тактики поисковой оптимизации (SEO) и баннерной рекламы до вебинаров и блогов. Традиционные элементы маркетинговой коммуникации, такие как газеты, рекламные щиты и журналы, также могут использоваться для информирования и убеждения потребителей. Маркетологи также должны выбрать подходящее сочетание традиционных и цифровых коммуникаций для своей целевой аудитории, чтобы построить прочные отношения между брендом и потребителем. Независимо от рекламного комплекса бренда, важно, чтобы маркетологи обеспечивали единообразие и достоверность своих сообщений по всем каналам связи.

Преимущества интегрированных маркетинговых коммуникаций

При таком большом количестве продуктов и услуг на выбор потребители часто бывают ошеломлены огромным количеством рекламы, наводняющей как онлайн, так и офлайн каналы связи. Маркетинговые сообщения рискуют остаться незамеченными и проигнорированными, если они не соответствуют потребностям и желаниям потребителей.

Одним из основных преимуществ интегрированных маркетинговых коммуникаций является то, что маркетологи могут четко и эффективно сообщать историю своего бренда и сообщения по нескольким каналам связи для повышения узнаваемости бренда.IMC также более рентабельна, чем средства массовой информации, поскольку потребители, вероятно, будут взаимодействовать с брендами через различные форумы и цифровые интерфейсы. Поскольку потребители все больше времени проводят за компьютерами и мобильными устройствами, маркетологи стремятся объединить несколько способов взаимодействия с их брендами, используя разные точки соприкосновения. Таким образом, компании могут рассматривать эффективность своей коммуникационной тактики в целом, а не по частям.

Другое преимущество интегрированных маркетинговых коммуникаций состоит в том, что они создают конкурентное преимущество для компаний, стремящихся увеличить свои продажи и прибыль.Это особенно полезно для малых или средних фирм с ограниченным персоналом и бюджетом на маркетинг. IMC погружает клиентов в общение и помогает им пройти различные этапы процесса покупки. Организация одновременно укрепляет свой имидж, развивает диалог и развивает отношения с клиентами на протяжении всего обмена. IMC может сыграть важную роль в создании беспрепятственного покупательского опыта, который побуждает клиентов становиться постоянными клиентами на всю жизнь.

Процесс общения

Организации должны помнить о внутренних и внешних факторах, которые влияют на восприятие аудитории в процессе коммуникации.

Цели обучения

Объясните, как теория коммуникации влияет на интегрированные маркетинговые коммуникации

Ключевые выводы

Ключевые моменты

• В процессе коммуникации два или более человека пытаются сознательно или бессознательно влиять друг на друга с помощью символов или слов.
• Наша способность получать, передавать и обрабатывать информацию и внешние стимулы — все это играет определенную роль в нашем восприятии рекламы и рекламных сообщений.
• Характер роли человека, его окружение и личные характеристики влияют на то, как он или она воспринимает маркетинговые сообщения и бренды компании.

Ключевые термины

• стимулы : нечто внешнее, влияющее на деятельность.
• связь : концепция или состояние обмена данными или информацией между объектами

Процесс коммуникации

Самая основная форма общения — это процесс, в котором два или более человека пытаются сознательно или бессознательно влиять друг на друга с помощью символов или слов для удовлетворения своих соответствующих потребностей.Аналогичным образом, интегрированные маркетинговые коммуникации используют этот процесс коммуникации, чтобы убедить целевую аудиторию прислушиваться к маркетинговым сообщениям и действовать в соответствии с ними. Наша способность получать, передавать и обрабатывать информацию от других коммуникаторов и внешних стимулов позволяет нам воспринимать рекламные и рекламные сообщения, являющиеся центральными для интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Двусторонняя связь : В процессе связи два или более человека обмениваются словами или символами.

Роли аудитории

Люди играют разные роли — друга, родителя, начальника, клиента, покупателя или сотрудника — в зависимости от обмена в процессе коммуникации. Характер роли напрямую влияет на характер общения. Теория коммуникации указывает на тот факт, что каждый коммуникатор состоит из ряда подсистем. Подсистема ввода позволяет коммуникатору получать сообщения и стимулы от внешних источников, а также от других коммуникаторов. Он включает в себя восприятие света, температуры, прикосновения, звука и запахов нашими непосредственными органами чувств.Эти стимулы оцениваются и распознаются с помощью наших ушей, глаз, кожи, носа и вкусовых рецепторов. Таким образом, мы вводим и воспринимаем рекламные сообщения — телевизионную рекламу или рекламу продавца — используя этот процесс восприятия.

Таким образом, при разработке интегрированных маркетинговых коммуникационных стратегий организации должны учитывать различные подсистемы своих целевых аудиторий. Компании должны также учитывать другие стимулы потребителей, такие как прошлый опыт, образование, здоровье и генетика, при разработке коммуникаций для определенных целевых рынков.Некоторые люди могут воспринимать юмор в рекламе компании быстрее, чем другие, из-за таких факторов, как возраст или культура.

Коммуникационные системы также существуют в такой среде, как корпоративный офис или школа. Среда — это все внутреннее и внешнее по отношению к системе коммуникации, которое может повлиять на систему (семья, школа, конкурирующие рекламные объявления и т. Д.). Каждый из факторов окружающей среды в разной степени взаимодействует с системой коммуникации. В результате, то, где и когда потребители взаимодействуют с рекламой компании и рекламными инструментами, также влияет на их восприятие бренда.

Потребительское восприятие коммуникации

Восприятие потребителями является ключевым компонентом успеха или неудачи, поэтому организации должны стремиться выровнять коммуникации в ясные, краткие и ориентированные на клиента сообщения.

Цели обучения

Изучите концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций с точки зрения потребителя

Ключевые выводы

Ключевые моменты

• Маркетинг значительно изменился за последнее время.Имея больше каналов, точек соприкосновения и глобальных рынков, чем когда-либо прежде, организации должны интегрировать различные маркетинговые коммуникации в единую стратегию.
• Интеграция различных аспектов маркетинговых коммуникаций начинается с понимания самих потребителей, включая их восприятие бренда.
• Активно прислушиваясь к потребностям потребителей и реструктурируя организацию для обеспечения двустороннего взаимодействия между фирмой и потребителем, организации могут улучшить свое маркетинговое сообщение для своего рынка.
• Целью создания положительного, ясного и точного восприятия организации потребителями является повышение лояльности и взаимодействия между фирмой и ее клиентами.

Ключевые термины

• Интегрированные маркетинговые коммуникации (IMC) : наука о согласовании различных точек соприкосновения между организацией и их потребителями с точки зрения унифицированного и понятного обмена сообщениями.

Интегрированные маркетинговые коммуникации (IMC)

Маркетинг претерпел значительные изменения, особенно в недавней экономике социальных сетей, основанной на технологиях.Для маркетолога в глобальной экономике интеграция маркетинговых коммуникаций и стратегий брендинга для доставки последовательного, ясного и краткого сообщения потенциальным потребителям важна как никогда.

Комплексные маркетинговые коммуникации (IMC) преследуют эту цель, расширяя традиционные маркетинговые стратегии, чтобы включить более широкое повествование через более широкий спектр (и последовательно расширяющийся) ряд каналов связи между организацией и различными заинтересованными сторонами.С технической точки зрения, это все о выявлении и согласовании огромного набора инструментов в наборе маркетолога (например, реклама, блоги, социальные сети, PR, прямые продажи и т. Д.). Однако еще одна ключевая часть этой головоломки — это то, как потребители относятся к организации и насколько они восприимчивы к ценностям и деятельности компании.

Touch Point Wheel : Интегрированные маркетинговые коммуникации вращаются вокруг точек соприкосновения, то есть мест, где потенциальный потребитель и организация имеют возможность общаться или взаимодействовать.

Восприятие потребителей

Marketing сталкивается с рядом проблем в современном мире, которые в основном связаны с доверием, рекламной слепотой и предположением потребителей, что бизнес «просто пытается им что-то продать». Потребители склонны естественным образом отвергать рекламу как предвзятость, что традиционно имело (и остается). Это одна из величайших ошибок маркетинга, которую пытается решить интегрированная и итеративная коммуникация.

Внешний подход

Благодаря интеграции коммуникационных стратегий и внимательному прислушиванию к ценностям и перспективам потребителей, организации могут развиваться, чтобы соответствовать своим рынкам и предоставлять пользователям тот тип коммуникации, продукты, услуги и ценности, которые востребованы.Речь идет не о создании рекламных материалов, по крайней мере, на первых порах. На этом этапе организация должна активно прислушиваться к потребностям, желаниям, мнениям, убеждениям и восприятию своих основных сообществ (т. Е. Заинтересованных сторон) и стремиться стать такими, какими эти заинтересованные стороны ожидают от них. Это итеративный процесс, при котором восприятие потребителя постоянно измеряется и учитывается в деятельности, продуктах, услугах и ценностях организации.

Подход наизнанку

Вообще говоря, этот подход уступает подходу «вовнутрь» по той простой причине, что «вовнутрь» внутренне ориентирован на потребителя.Однако подход «наизнанку» используется фирмами с твердыми ценностями, которым они глубоко привержены. Этот подход фокусируется на выявлении и передаче одного, единого, ясного и идеально унифицированного сообщения и отображении этого как целостного бренда, с которым сталкиваются все потребители. Он работает лучше всего, когда он честен, ясен и соответствует мнениям и ценностям потребителей.

Межфункциональный стратегический подход

По мере того, как IMC продолжает развиваться, наиболее распространенной перспективой стал кросс-функциональный стратегический подход к восприятию потребителей.При таком подходе организации сосредотачиваются на построении клиентоориентированной организации, где все, что имеет значение, — это создание точек соприкосновения и взаимодействие с потенциальными пользователями. В этой модели вся организация часто реструктурируется для создания взаимосвязанных и гибких каналов между фирмой и потребителями. Двусторонняя связь и постоянная итерация — центральная составляющая этой модели.

Лояльность

Конечная цель в выявлении и построении потребительского восприятия в интегрированной маркетинговой стратегии — это вовлеченность и лояльность.Это означает, что потребители будут позитивно идентифицировать себя с брендом и предпочтут обычно покупать у организации (в отличие от конкурентов). Это достигается за счет реальной интеграции стратегии, ориентированной на клиента.

Сетка лояльности : Лояльность клиентов включает в себя как восприятие, так и поведение, представленное здесь в небольшой сетке, где относительное отношение и покровительство оцениваются на более высоких и более низких уровнях.

AIDA Модель

Модель AIDA — это подход, используемый рекламодателями для описания различных этапов взаимодействия потребителей с рекламой.

Цели обучения

Определите модель AIDA и то, как система используется для управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями

Ключевые выводы

Ключевые моменты

• AIDA означает внимание, интерес, желание и действие.
• Модель AIDA может использоваться организациями, чтобы помочь маркетологам эффективно ориентироваться на рынок.
• Американский пионер рекламы и продаж Элиас Сент-Элмо Льюис является автором модели AIDA.

Ключевые термины

• целевой рынок : группа людей, потребности и предпочтения которых соответствуют ассортименту продукции компании и которым эти продукты продаются
• реклама : Коммерческое предложение, предназначенное для продажи какого-либо товара или услуги.
• pique : Чтобы побудить кого-то к действию; чтобы стимулировать чувство или эмоцию.

AIDA Модель

AIDA означает внимание, интерес, желание и действие.Это аббревиатура, используемая в маркетинге и рекламе, которая помогает менеджерам по маркетингу разрабатывать эффективные коммуникационные стратегии и общаться с клиентами таким образом, чтобы они лучше отвечали их потребностям и желаниям. AIDA описывает общий список событий, которые происходят, когда потребитель просматривает рекламу. Каждая буква в аббревиатуре означает следующее:

• Буква «А» представляет внимание или осведомленность, а также способность привлечь внимание потребителей.
• «Я» обозначает интерес и указывает на способность повысить интерес потребителей, сосредоточив внимание на преимуществах и выгодах и демонстрируя их (вместо того, чтобы сосредотачиваться на характеристиках, как в традиционной рекламе).
• Буква «D» представляет желание. Реклама убеждает потребителей в том, что они хотят и желают продукт или услугу, потому что они удовлетворят их потребности.
• Буква «А» — это действие, которое побуждает потребителей совершить действие, купив продукт или услугу.

Система используется, чтобы направлять маркетологов для эффективного нацеливания на рынок. Естественно, что по мере того, как организации проходят каждый этап модели AIDA, процент первоначальных потенциальных клиентов теряется на протяжении всего цикла продаж.

является ярким примером результатов использования модели AIDA для сужения целевого рынка. Маркетологи в автомобильной промышленности знают, что их реклама должна привлекать внимание потребителей, поэтому они используют цвета, фон и темы, которые им понравятся. Затем автомобильные маркетологи вызывают интерес, демонстрируя преимущества владения автомобилем. В случае с Mini-Cooper, например, маркетологи подразумевают, что небольшая машина может привлечь потребителя к открытым пространствам и развлечениям.

Реклама автомобилей : Реклама автомобилей делается для того, чтобы привлечь внимание, вызвать интерес, удовлетворить желания и побудить потребителей к действию.

В-третьих, автомобильные маркетологи находят то, что хотят их потребители. Для водителей Mini-Cooper это «удовольствие» от вождения, а для потребителей Prius — экономия топлива или экологичность. Только после оценки желаний потребителей маркетологи могут создавать эффективные кампании. Наконец, маркетологи побуждают потребителей совершить действие, купив продукт или услугу.

История модели AIDA

Американский пионер рекламы и продаж Элиас Сент-Элмо Льюис является автором модели AIDA. В одной из своих публикаций о рекламе Льюис выделил как минимум три принципа, которые должны присутствовать в рекламе:

• Задача рекламы — привлечь читателя, чтобы он посмотрел на рекламу и начал ее читать.
• Объявление должно тогда его заинтересовать, чтобы он продолжил читать.
• Наконец, реклама должна убедить его, чтобы, прочитав ее, он ей поверил.

Льюис считал, что если реклама содержит эти три качества, то это эффективная реклама.

Улучшения модели AIDA

Новые фазы, такие как удовлетворенность (AIDAS) и уверенность (AIDCAS), были добавлены к исходной модели AIDA. Эти более поздние модели признают необходимость удовлетворить клиента, чтобы стимулировать повторные покупки и генерировать рекомендации по продукту.Другие модификации включают сокращение модели до трех шагов, известных как модель CAB. Эти шаги включают познание (осознание или обучение), аффект (чувство, интерес или желание) и поведение (действие).

Более поздние разработки также представили более гибкое использование модели AIDA, такое как изменение порядка шагов для различных отношений между потребителем и продуктом. Кроме того, по мере изучения экспертами модели AIDA были разработаны более определенные практики и теории. Эти методы включают шкалу TIREA, которая фокусируется на разбиении процесса принятия решений на более определенные компоненты.TIREA представляет мысль, интерес (желание), риск (оценку), вовлеченность и действие.

7 шагов к лучшей интегрированной маркетинговой коммуникации

Создание и реализация надежной стратегии маркетинговых коммуникаций требует анализа критически важных бизнес-данных и интеграции нескольких ключевых элементов для достижения всех долгосрочных целей компании. Достижение наиболее важного сообщения на целевом рынке требует использования всех частей продаж и маркетинговых ресурсов компании для создания надежного конвейера.

При реализации what и как маркетинговых коммуникаций связано с маркетинговой тактикой, отвечает на почему позволяет руководителям согласовывать маркетинговую стратегию с общими бизнес-целями предприятия.

Реклама

Эффективная система маркетинговых коммуникаций должна рекламировать свои продукты и услуги через традиционные и цифровые платформы, чтобы информировать, убеждать и напоминать клиентам о ваших продуктах и ​​услугах.К таким платформам относятся печать, радио, телевидение и цифровой Интернет.

Прямой маркетинг

Прямой маркетинг — это метод прямого обращения к целевым клиентам через электронную почту, мобильные телефоны и мобильные приложения без привлечения сторонних посредников. Такой подход позволяет предприятиям использовать свои взаимоотношения и быстро и эффективно направлять сообщения потенциальным клиентам и потенциальным клиентам. Прямой маркетинг эффективен, когда компании знают свою целевую аудиторию и могут напрямую продавать без посредников.Предприятия могут процветать, если они знают, как направлять мощные маркетинговые сообщения непосредственно своим потенциальным клиентам / потенциальным клиентам с минимальными накладными расходами.

Цифровой маркетинг

Цифровой маркетинг связан с цифровыми устройствами и обычно включает в себя веб-сайты или бизнес-активы в Интернете, используемые для охвата определенного подмножества целевой аудитории, в отличие от более широкой аудитории, ориентированной на общую рекламу. Поскольку большинство потребителей перешли на цифровые технологии, компании должны выходить на свой рынок с соответствующими сообщениями через цифровые платформы, включая мобильные устройства, планшетные компьютеры, веб-сайты, социальные сети, мобильные приложения, приложения для обмена сообщениями и многое другое.Стратегии маркетинговых коммуникаций, которые появляются в Интернете, в том числе через цифровые платформы, такие как социальные сети, электронный маркетинг и контент веб-сайтов, охватывают цифровой маркетинг, в то время как SEO, PPC, входящий и контент-маркетинг — это методологии , связанные с цифровым маркетингом .

Интерактивный маркетинг

Интерактивный маркетинг — это мощный и модный способ, позволяющий поведению потребителей («взаимодействиям») развиваться и формировать способ реализации маркетинга, обычно через двусторонний канал, позволяющий проводить маркетинговые сеансы один на один.Примером может служить использование персонализированного контента, викторин, интерактивных игр и видео. Обычно это инициируется или запускается поведением клиента. Таким образом, маркетологи могут использовать критическую обратную связь, чтобы адаптировать маркетинговые материалы для потенциальных клиентов и потенциальных клиентов на основе их симпатий, антипатий и потребностей.

Брендинг

Одним из важнейших элементов маркетинга является брендинг . Брендинг включает уникальное имя, репутацию и имидж компании. Он отражает общий вид продукта или предприятия и имеет решающее значение для того, как потенциальные клиенты видят компанию и ее продукты.Брендинг должен быть последовательным во всех аспектах, таких как рекламные кампании, платформы социальных сетей, обеспечение продаж, приложения, веб-сайт и визитные карточки.

Упаковка

Упаковка включает материал, используемый для упаковки продукта, который содержит ключевую информацию о продукте и компании. Он продвигает, описывает или отображает информацию и маркетинговые инициативы, чтобы побудить потенциальных покупателей купить продукт.

Продвижение продаж

Рекламные акции — это важный метод привлечения новых покупателей, повышения интереса и осведомленности о продуктах / услугах компании и обеспечения того, чтобы больше информации о продукте / услуге достигло более широкой аудитории.Основная цель использования рекламных акций — убедить потенциальных клиентов стать клиентами и повысить коэффициент конверсии. Примеры включают скидки, скидки, предложения «купи один-на-один» и купоны.

Деятельность по связям с общественностью

Дополнительным элементом обеспечения эффективности и надежности маркетинговой системы вашей компании является использование связей с общественностью (PR). PR гарантирует, что нужные сообщения доходят до нужных людей в нужное время, что повышает позитивность бренда компании в глазах общественности и помогает обеспечить постоянное распространение информации на рынке.PR включает в себя все действия, направленные на создание положительного имиджа бренда на рынке.

Торговые презентации

Наряду с более модернизированными методами маркетинга компании могут проводить традиционные презентации продаж, которые, как отмечает Entrepreneur.com, представляют собой надежную технику продаж, когда компания представляет или проводит коммерческую подачу, чтобы убедить кого-то купить или закрыть сделку. Методика обычно включает пять этапов, в том числе:

1. Создание взаимных деловых отношений
2. Представляем общую тему продаж, связанную с продуктом
3. Получение информации о потребностях целевой демографической группы посредством вопросов, опросов, запросов и т. Д.
4. Обобщение ключевых моментов продажи
5. Закрытие продажи

Торговые презентации всегда должны быть спланированы и основаны на отраслевых исследованиях и надежных данных.

Сарафанный маркетинг

Что такое инструменты маркетинговых коммуникаций?

Как маркетолог, в вашем распоряжении кладезь инструментов, которые помогут вашей организации повысить осведомленность и поддержать продажи — они известны как инструменты маркетинговой коммуникации. Инструменты маркетинговой коммуникации — это набор разнообразных программ, предназначенных для эффективного общения с вашей целевой аудиторией.Любой хороший маркетолог знает о важности использования инструментов маркетинговой коммуникации, которые лучше всего подходят для конкретных маркетинговых кампаний, чтобы охватить вашу аудиторию на разных этапах маркетинговой воронки и по разным каналам. Выбор наилучшего способа использования этих инструментов для эффективного охвата аудитории — это ваша маркетинговая коммуникационная стратегия, которая очень важна, если вы хотите, чтобы ваше сообщение нашло отклик.

Итак, какие инструменты следует использовать вашей организации, чтобы усилить ваше сообщение и помочь повысить узнаваемость бренда при сохранении последовательной идентичности бренда? Давайте рассмотрим инструменты маркетинговой коммуникации, которые необходимы для успеха любой организации.

Реклама — один из наиболее заметных и широко используемых инструментов коммуникации в маркетинговой кампании, поскольку ее главная особенность — повышение осведомленности. Реклама может быть эффективной не только для маркетинга вашего продукта или услуги, но и для продвижения вашего бренда. Как правило, в рекламе используются медийные кампании над чертой (ATL) из-за того, какой охват может быть достигнут. Надстрочный маркетинг часто используется брендами, которые стремятся иметь большой, диверсифицированный рынок, потому что маркетинг ATL имеет массовую привлекательность.Некоторые примеры ATL-маркетинга включают телевидение, радио, печатные СМИ, кино и наружные средства массовой информации, такие как рекламные щиты, реклама на транспорте и пригородные дисплеи.

Все любят скидки, поэтому акции — очень популярный инструмент маркетинговых коммуникаций. Обычно скидки и купоны используются для привлечения новых клиентов, а программы членства и лояльности используются для удержания клиентов. Маркетологи используют три основных типа рекламных акций. Во-первых, это скидка, которая побуждает покупателя совершить первую покупку.Подумайте, когда вы просматриваете веб-сайт интернет-магазина и видите всплывающее окно, в котором говорится, что вы получите скидку 10% на первый заказ, если введете свой адрес электронной почты. Во-вторых, скидки за крайний срок, которые побуждают вашу аудиторию «действовать быстро, пока не стало слишком поздно» (например, праздничные распродажи, Черная пятница и Киберпонедельник). Наконец, у нас есть скидки на членство, которые касаются уровней программы. Это побуждает клиентов продолжать совершать покупки через вашу компанию, чтобы получать больше премиальных скидок. По сути, рекламные акции помогают вашему бренду завоевать доверие и авторитет среди новых клиентов.

Социальные сети позволяют брендам взаимодействовать со своей аудиторией, а также предоставлять информацию о своих продуктах, услугах и ценностях. Социальные сети, от Twitter до TikTok, быстро стали для потребителей ценным методом исследования бренда еще до того, как организация узнает об интересе покупателя. Потенциальные клиенты могут найти социальное доказательство через других клиентов, которые взаимодействовали с брендами в социальных сетях.Кроме того, у брендов есть возможность стать более человечными, взаимодействуя со своей аудиторией.

Хотя онлайн-маркетинг на протяжении многих лет штурмом покорил мир, план оффлайн-маркетинга по-прежнему имеет большое значение. Во все более цифровом мире прямая почтовая рассылка и печатные каталоги могут помочь привлечь потенциальных клиентов и предложить преимущества, недоступные онлайн-маркетингу благодаря локализации и персонализации. Многие потребители считают, что прямая рассылка и каталоги легче понять, поскольку одно исследование показало, что для обработки требуется на 21% меньше когнитивных усилий.

Кроме того, было доказано, что прямая почтовая рассылка дает более высокий средний показатель отклика по сравнению с электронным. Наконец, печатная реклама не будет активно мешать активности ваших зрителей, чтобы привлечь их внимание, предоставляя им свободу выбора, когда они получат ваше маркетинговое сообщение, и, таким образом, позволяя ему попасть в оптимальное время.

Электронный маркетинг — еще одна испытанная тактика для лидогенерации. Более того, это позволяет бренду находить более качественных потенциальных клиентов.Поскольку электронный маркетинг сам по себе является системой отбора потенциальных клиентов, вы можете увидеть интерес потенциального клиента на основе того факта, что он подписался на ваш список, независимо от того, открывают ли они ваши электронные письма и нажимают ли они на любую из ссылок в ваших электронных письмах.

Аналогичным образом, информационные бюллетени по электронной почте — это мощный способ привлечь потенциальных клиентов, предоставляя получателям целевой и персонализированный контент прямо в их почтовый ящик. Это помогает им продвигаться дальше по воронке продаж и поддерживать их интерес к вашему бренду.

Выставки, семинары и вебинары — отличные инструменты для решения проблем, привлечения потенциальных клиентов и представления нового продукта или услуги.Выставки дают потребителям возможность встретиться с представителями бренда лицом к лицу, обеспечивая более приятный опыт. Семинары и вебинары также могут сделать ваш бренд идейным лидером в своей отрасли, предоставив потребителям удобную возможность узнать о вашем продукте или услуге.

Как видите, существует огромный выбор инструментов маркетинговой коммуникации. Разработка индивидуальной стратегии интегрированных маркетинговых коммуникаций для ваших индивидуальных маркетинговых кампаний позволит вашей организации успешно достичь ваших ключевых показателей эффективности.Однако при таком большом количестве различных маркетинговых каналов и различных активов, используемых для различных типов коммуникационных усилий, может быть сложно поддерживать согласованность бренда, идентичность и соблюдение правовых норм. Использование программного обеспечения для управления активами бренда может помочь в этом.

Представьте, что вы готовитесь к крупной выставке в конце месяца, помимо поддержки других постоянных кампаний. Скорее всего, для выставочного стенда вам понадобятся персонализированные активы, такие как буклеты, визитки и другие маркетинговые материалы.С помощью решения для управления брендом у вас не только есть доступ к руководствам по использованию бренда в вашей организации через собственный профиль пользователя, но и вы можете использовать систему для быстрого и легкого заказа рекламных товаров. Более того, вы можете одновременно управлять своими постоянными кампаниями благодаря социальным возможностям вашего решения для управления брендом, обеспечивая сообщения о бренде по всем каналам.

Благодаря использованию централизованной системы, созданной для управления всеми вашими коммуникационными усилиями, история вашего бренда будет говорить громко и ясно, повышая ценность бренда.Оценка того, как и когда ваш бренд предпочитает общаться, — это стратегическая тактика, которая в конечном итоге поможет вам со временем построить лучший бренд. Для получения дополнительной информации о том, как решения для управления брендом могут оптимизировать ваши маркетинговые коммуникации, обязательно ознакомьтесь с нашими собственными решениями.

8 примеров инструментов IMC (интегрированных маркетинговых коммуникаций)

Опубликовано — Келси Тейлор

Integrated Marketing Communications — это интеграция маркетинговых инструментов, таких как реклама, интернет-маркетинг, связи с общественностью, прямой маркетинг и стимулирование сбыта.

Рекламные инструменты эффективны, когда они работают вместе, а не изолированно. Стратегия IMC заключается в том, чтобы обеспечить бесперебойную работу клиентов.

Организациям важно продвигать свой бренд не только среди конечных пользователей, но и конкурировать с конкурентами, чтобы оставаться на рынке в долгосрочной перспективе.

включает не только информирование людей о продукте, но также и распространение знаний о продукте.

Инструменты интегрированных маркетинговых коммуникаций

Реклама — это неличная и платная форма общения.Это одна из самых эффективных форм коммуникации, при которой она сразу достигает массовой аудитории в короткие сроки.

Он не только увеличивает продажи, но и повышает осведомленность потребителей. Маркетологи должны гарантировать, что правильное сообщение должно быть доставлено потребителям правильным образом.

Различные используемые средства массовой информации: печатные СМИ, радио, рекламные щиты, телевидение и т. Д.

Персональные продажи включают личное взаимодействие с конечными пользователями с целью продвижения продукта и убеждения покупателя приобрести продукт.

Это наиболее эффективный инструмент в IMC, поскольку продавец напрямую общается с покупателем, решает их проблемы на месте, импровизирует свою презентацию в соответствии с потребностями покупателя и фокусируется на построении долгосрочных отношений с конечными пользователями.

Это старейшая форма связи, при которой организации напрямую общаются с конечными пользователями посредством электронной почты, телефона, факса, текстовых сообщений, каталога, брошюры и рекламного письма.

В настоящее время люди покупают больше в Интернете, поэтому маркетологи помогают потребителям в процессе покупки, рассылая каталоги и другие маркетинговые материалы, которые упрощают процесс для потребителей.

Также прочтите: 6 основных шагов в интегрированном процессе маркетинговых коммуникаций

Мобильный маркетинг предполагает общение с клиентами через мобильные устройства путем отправки им текстовых сообщений. Это самый дешевый традиционный способ продвижения.

Это одно из самых мощных средств массовой информации, в котором продвижение бренда или бизнеса может осуществляться через социальные сети. Это один из недорогих методов продвижения, при котором нацелено сразу на большое количество пользователей.

Это практика управления отношениями между организацией и общественностью.

Это двусторонняя связь, при которой общественность делится своими отзывами с организацией.

PR делается для того, чтобы создать репутацию на рынке и представить продукт компании в положительном свете.

Продвижение может осуществляться посредством пресс-релизов, публичных выступлений, спонсорства мероприятий, новостей и т. Д.

Содействие продажам — это краткосрочные стимулы, предоставляемые потребителям для ускорения продаж.

Это дает им повод купить продукт, предлагая привлекательные предложения, такие как купоны на скидку, конкурсы, премии, образцы, розыгрыши, ценовые пакеты, недорогие финансовые предложения и скидки.

Это смесь продвижения продаж и связей с общественностью. Спонсорство создает лояльность к бренду и помогает выделить продукт среди конкурентов.

Вы также можете прочитать:
Объяснение преимуществ интегрированных маркетинговых коммуникаций

Келси Тейлор

Келси руководит маркетингом и операциями в HiTechNectar с 2010 года.Имеет степень магистра делового администрирования и менеджмента. Технический фанатик и автор HiTechNectar, Келси освещает широкий спектр тем, включая последние тенденции в области ИТ, события и многое другое. Облачные вычисления, маркетинг, аналитика данных и Интернет вещей — вот некоторые из тем, о которых она любит писать.

Каковы шесть основных способов коммуникации в маркетинге? | Малый бизнес

Владельцу малого бизнеса не нужно много времени, чтобы обнаружить несколько трюизмов о маркетинге: существует множество средств на выбор, и, вопреки тому, что некоторые люди могут сказать, ни один из них не является бесплатным — не даже связи с общественностью, которые часто называют «бесплатной рекламой».

Когда вы примете эти трюизмы, вам станет немного легче оценивать ваш выбор маркетинговых коммуникаций более критически — с точки зрения возможностей, которые они предвещают, проблем, которые они создают, и того, как вы можете рассчитывать на них. платить за них. Шесть основных способов коммуникации в маркетинге включают рекламу, цифровой маркетинг, прямой маркетинг, личные продажи, связи с общественностью и стимулирование продаж. Вы можете зависеть от одного или двух из этих носителей больше, чем от других, но на протяжении жизни вашего малого бизнеса все они, вероятно, будут играть определенную роль в привлечении новых клиентов через вашу входную дверь или вашу «дверь в Интернет».”

Оцените рекламу для вашего коммуникационного микса

Возможности, которые он предоставляет: Для целей этого упражнения он поможет отделить традиционную рекламу от цифровой рекламы, которая стала самостоятельной категорией. В этом случае подумайте о традиционной рекламе с точки зрения двух подкатегорий: телевидение и радио (радиовещание) и газеты и журналы (печать).

Реклама всегда обещала охватить эту массовую аудиторию для достижения одной из четырех основных целей: информировать, убеждать, дифференцировать и напоминать, особенно об особенностях и преимуществах продукта.Эти сообщения «работают лучше всего» — в других случаях укореняются в чьих-то сознательных мыслях — благодаря силе повторения, поэтому маркетологи часто выступают против «одноразовых чудес». Они редко работают, если только вы не готовы потратить несколько миллионов долларов на создание рекламы Суперкубка.

Задачи, которые он ставит: Несомненно, все меньше людей тяготеют к традиционным средствам вещания и печати; спуск был удивительно последовательным в течение почти 20 лет и синхронизировался с появлением Интернета.Но было бы недальновидно отказываться от традиционных рекламных носителей в целом — если только ваш «идеальный покупатель» этого не сделал. Исследования показывают, что они все еще держатся.

Стоимость — еще один сдерживающий фактор. Вы можете даже расценить это как болезненную иронию, поскольку многие владельцы малого бизнеса могут извлечь выгоду из сильных сторон рекламы и узнаваемости бренда. Но многие владельцы малого бизнеса не могут позволить себе размещать рекламу в своем коммуникационном миксе до гораздо более поздних сроков их существования.

Как вы можете рассчитывать на оплату: Вы можете создать отдел маркетинга в своем малом бизнесе или нанять фирму, оказывающую профессиональные услуги. Любой вариант лучше, чем отдавать свою рекламу в руки любителей, даже если они действуют из лучших побуждений. Платить людям за создание и размещение рекламы может быть дорого, но в конечном итоге создание плохой рекламы может обойтись вам еще дороже. Ваше доброе имя, имидж и репутация должны быть на вес золота — и с таким отношением.

Оцените цифровой маркетинг для вашего коммуникационного микса

Возможности, которые он представляет: Другой маркетинговый трюизм гласит, что цель состоит в том, чтобы «сделать правильное предложение в нужное время и в нужном месте». Но кто бы мог предположить, что смартфон сделает больше, чем просто революцию в способах общения людей; это также произвело бы революцию в маркетинге. Сейчас, когда все больше людей выполняют большую часть своего поиска с помощью устройства, которое они держат в руках, а не устройства, стоящего на их столе дома или на работе, цифровой маркетинг вмешался, чтобы заполнить бесчисленные пробелы.

Думайте о цифровом маркетинге как о любой тактике маркетинговых коммуникаций , которая имеет место в Интернете, особенно о содержании веб-сайтов, социальных сетях и маркетинге по электронной почте. Некоторые маркетологи любят говорить, что реклама стала более «сложной», перейдя в цифровую форму. Это оценочное суждение, которое вы должны решить, но нет никаких сомнений в том, что цифровой маркетинг переносимый, интерактивный, доступный для общего доступа, целевой и адаптируемый.

Следует особо отметить два последних качества.В отличие от «массовой» рекламы, цифровой маркетинг позволяет адаптировать контент и предложения для ваших целевых клиентов. А если случится «промахнуться» по цели? Вы можете быстро вносить изменения в режиме реального времени — шаг, который ускользает от вас при использовании других, более медленных рекламных носителей. Эти качества также способствуют повышению рентабельности цифрового маркетинга.

Задачи, которые он ставит: Если вы интуитивно чувствуете, что цифровой маркетинг несет в себе бешеную ауру, просто подождите, пока вы решитесь на это.Для этого вы должны — по крайней мере, если вы хотите максимизировать результаты.

Сегодняшним потребителям нужен свежий контент, новые предложения и привлекательные рекламные акции. Те времена, когда страницы веб-сайтов публиковались, а затем давали им устаревать на долгие годы, давно прошли — по крайней мере, для конкурентоспособных владельцев бизнеса. Сегодняшние потребители откажутся от поиска, если веб-страница не загружается достаточно быстро. Исследования показывают, что они перейдут к следующему бизнесу в своем списке поиска, если не будут удовлетворены и другие их потребности.

Как вы можете рассчитывать на оплату: Такая интенсивность не подходит для каждого малого бизнеса. Как и последующие временные и финансовые обязательства, которые могут быть как постоянными, так и значительными.

Оцените прямой маркетинг для вашего коммуникационного микса

Возможности, которые он предоставляет: Прямой маркетинг не содержит модификаторов даром. Если вы точно знаете, кто ваш целевой покупатель, вы можете передать письмо, открытку, купон, каталог прямо ему в руки.

Если вы находитесь в режиме маркетинга , прямой маркетинг наиболее уместен, когда:

• Компания продает продукт или услугу напрямую клиентам. Продажи ar e сильно зависят от акций, скидок и специальных предложений. Основным методом распространения является почта или служба доставки. * Компания сильно зависит от повторных заказов / продлений.
• Рекламное сообщение не может содержаться в коротком звуковом отрывке или кратком заявлении.

Чтобы сделать прямую почтовую рассылку выше уничижительной группы «нежелательной почты», ее следует персонализировать, за исключением включения имени и фамилии. Мало что может оттолкнуть сильнее, чем конверт, адресованный «резиденту». Лучшие материалы прямого маркетинга также включают сообщения, которые предполагают, что отправитель знает что-то важное о получателе, например, что он принимает витаминные добавки, религиозно меняет масло или любит обедать вне дома по пятницам. В этом контексте потребители склонны рассматривать прямой маркетинг как полезный ресурс, который помогает им принимать разумные решения о покупке.

Задачи, которые он ставит: Этот тип информации — смесь демографических и психографических данных — требует времени на выборку. А поскольку это требует времени, это требует денег, с точки зрения рабочего времени персонала.

Маркетологи также давно осуждают «переполненный рынок» прямой почтовой рассылки и низкий уровень отклика. Как правило, он поступает в пачке, где его можно легко пропустить или выбросить, и «хороший» процент составляет всего около 2–3 процентов. Вот где владелец малого бизнеса должен рассудительно относиться к исполнению.Другими словами, эти 2 или 3 процента могут хорошо окупиться, особенно с более дорогими продуктами или услугами, которые вызывают повторяющуюся потребность.

Как вы можете рассчитывать на оплату: Легко предположить, что расходы на прямую почтовую рассылку однобокие вначале, когда она должна быть создана и доставлена. Но «наклейка» на самом деле остается намного дольше, особенно если малый бизнес относится к своему списку прямой рассылки как к чему-то вроде «золотого гуся», которым он, несомненно, может стать. Кроме того, бизнес-модель, которая подчеркивает прямой маркетинг — от бизнеса к потребителю — требует от компании постоянного внимания к обслуживанию клиентов, как для удержания существующих клиентов, так и для привлечения новых.

Оцените личные продажи для вашего набора коммуникаций

Возможности, которые он предоставляет: Не будет преувеличением сказать, что личные продажи — это образ жизни для многих владельцев малого бизнеса. Когда ваша жизнь сосредоточена в бизнесе — и наоборот — людям легко обвинить владельца бизнеса в «продаже», когда он просто «разговаривает». В любом случае гибкость личных продаж — одна из его главных достопримечательностей; это можно сделать где угодно и практически в любое время.Конечно, личные продажи могут доходить до крайности; Представьте себе соседа, который превращает дружеский час общения в торговую сессию под высоким давлением. Но есть и другие, более «подходящие» места, например:

• Телефонные звонки на месте (в чьем-то доме или офисе).
• Консультации в магазине * Демонстрации.
• Выставки.
• Virtual (онлайн) демонстраций.

Возможность адаптировать сообщение — а затем настраивать и аккуратно изменять его в зависимости от ответа клиента или его отсутствия — делает личные продажи неотразимым дополнением к любому общению в малом бизнесе.

Задачи, которые он ставит: Как владелец, вы являетесь лучшим послом — и торговым представителем — для своего бизнеса. Как только вы начнете распространять обязанности по продажам на других людей, вы вступаете в сферу обучения продажам, где первостепенное значение имеют содержание сообщения, шаг и последовательность.

Как вы можете рассчитывать на оплату: Личные расходы на продажу могут сильно различаться — от оклада, который вы уже платите кому-то из своего вспомогательного персонала, до комиссии, которую вы, возможно, платите продавцу, работающему на полную ставку. Кроме того, существуют потенциальные расходы на проезд и проживание. Но даже эти затраты могут бледнеть до затрат на переподготовку, поэтому для многих малых предприятий жизненно важно удерживать мотивированных, лояльных и способных людей.

Оцените связи с общественностью для вашего коммуникационного микса

Возможности, которые он предоставляет: Во многих городах есть по крайней мере один: владелец малого бизнеса, который, кажется, присутствует повсюду.Он посещает встречи торговой палаты и проводит презентации. Он постоянно присутствует в школах в качестве приглашенного оратора и спонсирует молодежную спортивную лигу. Вы видите, как он работает на благотворительных мероприятиях и на барбекю по соседству, и он марширует на общественных парадах.

Как только его имя исчезло из ваших сознательных мыслей, он снова мелькает перед вашими глазами, на этот раз со своим именем и лицом под заголовком в региональной деловой газете, впитывая всю эту «бесплатную рекламу». Фактически, этот владелец бизнеса овладел изящным искусством связей с общественностью, что, несомненно, является самым обширным компонентом среди шести способов маркетинговых коммуникаций .Если вы действительно амбициозны, связи с общественностью могут стать постоянной работой для тех, кто работает от вашего имени:

• Продвигайте свой бизнес. Полируйте свое изображение. Повысьте уровень своего бизнес-профиля. Развитие отношений с сообществом. Позиционируйте вас как отраслевого эксперта и надежного источника информации.
• Справиться с кризисом , если он разовьется.
• Провести пресс-конференций.* Попросите представителей СМИ написать о вас — создать всю эту «бесплатную рекламу».
• Организуйте экскурсий и дней открытых дверей. * Номинируйте вас на награды и другие формы общественного признания.
• Поддержка продаж .

Задачи, которые он ставит: Это далеко не исчерпывающий список, хотя некоторые владельцы малого бизнеса считают, что связи с общественностью утомительны. Это не из-за отсутствия азарта или разнообразия, а из-за отсутствия контроля .Другими словами, вы можете организовать самую интересную пресс-конференцию, распространить самый качественный пресс-кит и предложить самые захватывающие визуальные эффекты. Но все же нет гарантии, что «бесплатная реклама» будет реализована.

Даже в самых умелых и профессиональных руках связи с общественностью — это игра. Вот почему маркетологи стараются предотвратить разочарование, предупреждая своих клиентов: Если вы ищете гарантированное место, вместо этого купите рекламу.

Сколько вы можете рассчитывать на оплату: Ясно, что вы можете потратить столько или меньше, сколько захотите, на связи с общественностью.Вы, , , увидите результаты, но только в том случае, если ваш PR имеет стратегическую направленность и вы даете инициативам время для работы.

Оцените стимулирование продаж для вашего коммуникационного микса

Возможности, которые он предоставляет: Немногие тактики могут вызвать любопытство и стимулировать продажи, такие как рекламные акции. Они охватывают весь спектр и могут включать купоны, скидки, бесплатные образцы и премиальные предложения, предложения с двумя бонусами, программы лояльности, бесплатную доставку, розыгрыши, конкурсы и скидки. Рекламные акции часто являются источником жизненной силы новых предприятий, которые должны найти способ выделиться и заявить о своем присутствии на многолюдном рынке.

Задачи, которые оно ставит: В долгосрочной перспективе рекламные акции требуют ловкой и сдержанной руки. Это правда, что потребители любят «халяву». Но верно также и то, что потребители могут скептически относиться к бизнесу, который раздает слишком много. Другими словами, изобилие или постоянный поток рекламных акций может поставить под сомнение бренд и подорвать его ценность и престиж. Это помогает объяснить, почему программы для часто летающих пассажиров оказались столь успешными для авиакомпаний; Программы уникальны и ориентированы только на одну цель: вознаграждение постоянных клиентов.

Как вы можете рассчитывать на оплату: Знающие владельцы малого бизнеса увидеть эту динамику на горизонте — и работа трудно интегрировать промоакции в своих маркетинговых коммуникаций смеси в ограниченном объеме. Бизнес-консультант или беспристрастная третья сторона могут оказаться в лучшем положении, чтобы предложить тип стратегического совета, направленный на достижение ваших долгосрочных маркетинговых целей, а также тех лояльных, долгосрочных клиентов, которые нужны каждому владельцу малого бизнеса.

Глава 4 — Интегрированные маркетинговые коммуникации (IMC) и связи с общественностью — Развивающийся мир связей с общественностью: помимо пресс-релиза

Многие потребители и профессионалы бизнеса ищут информацию и связываются с другими людьми и предприятиями со своих компьютеров и телефонов.Работа и социальная среда меняются: все больше людей имеют виртуальные офисы и отправляют текстовые сообщения на свои мобильные телефоны или общаются через сайты социальных сетей, такие как Facebook, LinkedIn, Pinterest и Twitter. По мере изменения медиа-ландшафта меняются и деньги, которые организации тратят на различные типы коммуникации. По некоторым прогнозам, к 2012 году компании потратят почти 27 процентов своих рекламных бюджетов, или 160 миллиардов долларов, на электронные или нетрадиционные СМИ.

Некоторые потребители чувствуют себя потерянными без сотовых телефонов. Телефоны, подобные изображенному на фотографии, служат источником информации для потребителей и новым средством доставки информации рекламодателям.

Многие студенты колледжей принадлежат к поколению миллениалов, и именно потребители из этого поколения (возможно, такие, как вы), являются движущими силами перехода к новым коммуникационным технологиям. Вы можете выбрать получение рекламных акций через мобильный маркетинг — скажем, в магазинах на вашем мобильном телефоне, когда вы проходите мимо них, или через мобильное игровое устройство, которое позволяет вам подключаться к Интернету.Аналогичным образом популярна реклама на Facebook, поскольку компании продолжают использовать все больше социальных сетей. Например, когда компания Honda разрешила людям в Facebook использовать логотип Honda, чтобы дарить виртуальные подарки в форме сердечек на День святого Валентина, более полутора миллионов человек приняли участие в мероприятии и просмотрели Honda Fit в Интернете. Представьте себе узнаваемость бренда Honda Fit.

Маркетинг, основанный на Интернете и беспроводных технологиях, популярен.

Традиционные СМИ (журналы, газеты, телевидение) конкурируют с такими СМИ, как Интернет, текстовые сообщения, мобильные телефоны, социальные сети, пользовательский контент, такой как блоги и YouTube, а также наружной рекламы , например рекламные щиты и подвижные рекламные акции.Вы могли заметить, что на столах-подносах в самолетах иногда есть реклама. Вы, вероятно, также видели рекламу внутри вагонов метро, ​​в поездах и автобусах и даже в туалетных комнатах. Это тоже примеры наружной рекламы.

Внутренние стены многих метро дают рекламодателям возможность донести свои сообщения до пассажиров.

По мере изменения медиа-ландшафта маркетологи могут изменить тип рекламных акций, которые они используют, чтобы достичь своих целевых рынков.С изменением технологий и социальных сетей (например, Facebook), меньше денег выделяется на традиционные СМИ, такие как журналы, и больше денег выделяется на «нетрадиционные медиа». Независимо от типа используемых средств массовой информации, маркетологи используют интегрированные маркетинговые коммуникации (IMC) для доставки единого последовательного сообщения покупателям.

Хотя деньги, которые организации тратят на продвижение своих предложений, могут идти по разным каналам СМИ, компания по-прежнему хочет послать своим клиентам и потенциальным потребителям последовательное сообщение (IMC).Различные типы маркетинговых коммуникаций, которые использует организация, составляют ее промоушн или коммуникационный комплекс , который состоит из рекламы, рекламных акций, прямого маркетинга, связей с общественностью и рекламы, спонсорства (событий и опыта), социальных сетей и интерактивного маркетинга, а также профессиональных продаж. . Важность IMC будет продемонстрирована в ходе обсуждения традиционных СМИ, а также более новых, более целевых и часто интерактивных онлайн-СМИ.

Реклама включает в себя оплату распространения сообщения, идентифицирующего бренд (продукт или услугу) или организацию, продвигаемую множеством людей одновременно.Типичные средства массовой информации, которые организации используют для рекламы, конечно, включают телевидение, журналы, газеты, Интернет, прямую почтовую рассылку и радио. Компании также размещают рекламу на мобильных устройствах и в социальных сетях, таких как Facebook, блоги и Twitter.

Рекламные акции для потребителей состоят из краткосрочных стимулов, таких как купоны, конкурсы, игры, скидки и предложения по почте, которые дополняют усилия по рекламе и продажам. Рекламные акции включают рекламные акции, которые не являются частью другого компонента коммуникационного комплекса и часто разрабатываются для того, чтобы побудить клиентов и потенциальных клиентов действовать быстро, совершать более крупные покупки и / или совершать повторные покупки.

В межкорпоративном маркетинге рекламные акции обычно называют торговыми акциями , потому что они нацелены на участников канала, которые ведут бизнес или торгуют с потребителями. Торговые предложения включают торговые выставки и специальные стимулы, предоставляемые розничным торговцам для продвижения определенных продуктов и услуг, таких как дополнительные деньги, дисплеи в магазинах и призы.

Прямой маркетинг включает доставку персонализированных и часто интерактивных рекламных материалов отдельным потребителям по таким каналам, как почта, каталоги, Интернет, электронная почта, телефон и реклама с прямым ответом.Ориентируясь на потребителей индивидуально, организации надеются побудить потребителей к действию.

Профессиональные продажи — это интерактивный платный подход к маркетингу, в котором участвуют покупатель и продавец. Взаимодействие между двумя сторонами может происходить лично, по телефону или с помощью другой технологии. Какая бы среда ни использовалась, продавец обычно желает наладить отношения с покупателем.

Когда вы собеседуете для прохождения стажировки или работы на полную ставку и пытаетесь убедить потенциальных работодателей нанять вас, вы занимаетесь профессиональными продажами.Интервью очень похоже на ситуацию покупателя-продавца. И у покупателя, и у продавца есть цели, которых они надеются достичь. Маркетологи, работающие с клиентами, обычно используют профессиональные продажи чаще, чем большинство маркетологов, работающих с потребителями. Если вы когда-либо посещали вечеринку «Избалованный шеф-повар» или покупали что-либо у представителя Amway или Mary Kay, значит, вы были вовлечены в профессиональные продажи.

100722-N-6736G-065
МИННЕАПОЛИС, Миннесота (22 июля 2010 г.) Главный военно-морской советник Джон Эпп демонстрирует кулинарную демонстрацию на местном телевидении в рамках Недели военно-морского флота городов-побратимов.Неделя военно-морского флота городов-побратимов — одна из 20 недель военно-морского флота, запланированных в Америке на 2010 год. Недели военно-морского флота демонстрируют американцам инвестиции, которые они вложили в свой военно-морской флот, и повышают осведомленность в городах, которые не имеют значительного присутствия военно-морского флота. (Фотография ВМС США, сделанная специалистом по массовым коммуникациям 3-го класса Шоном Галлахером / опубликована)

Pampered Chef и Tastefully Simple построили свой бизнес в первую очередь на профессиональных навыках продаж своих консультантов. Профессиональные продажи больше используются на рынках «бизнес-бизнес», чем на рынках «бизнес-потребитель».

Связи с общественностью (PR) включает коммуникацию, предназначенную для улучшения и продвижения имиджа и продукции организации. PR часто воспринимается как более нейтральный и объективный, чем другие формы продвижения, потому что большая часть информации адаптирована так, чтобы звучать так, как если бы она была создана организацией, независимой от продавца. Материалы по связям с общественностью включают пресс-релизы, рекламу и пресс-конференции. В то время как другие методы, такие как продакт-плейсмент и спонсорство, особенно мероприятий и мероприятий, имеют тенденцию генерировать много PR, рост расходов и важность спонсорства настолько критичны для многих компаний, что их часто считают отдельным компонентом коммуникации. смешивание.Многие компании имеют внутренние отделы по связям с общественностью или нанимают фирмы по связям с общественностью, чтобы найти и создать для них возможности для связей с общественностью. Таким образом, PR является частью рекламного бюджета компании и ее интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Спонсорство обычно относится к финансовой поддержке мероприятий, мест или мероприятий и дает возможность нацеливаться на определенные группы. Спонсорство улучшает имидж компании и обычно способствует развитию связей с общественностью. Поскольку на спонсорство тратится все больше денег, они стали важным компонентом рекламного пакета.

Технологии меняют способ общения компаний и частных лиц. Организации используют интегрированные маркетинговые коммуникации (IMC) для доставки единообразного сообщения по всем компонентам комплекса рекламных акций. Комбинация продвижения (коммуникации) состоит из рекламы, профессиональных продаж, связей с общественностью, спонсорства (событий и опыта), стимулирования продаж, прямого маркетинга и сетевых СМИ, включая социальные сети.

Менеджер по маркетингу из одной компании может решить сосредоточиться на социальных сетях, тогда как менеджер по маркетингу из другой компании может решить сосредоточить усилия своей компании на телевизионной рекламе.Почему компании выбирают разные типы СМИ для того, что может восприниматься как похожие сообщения? Как показывает «Факторы, влияющие на выбор комбинации продвижения», на выбор элементов комбинации продвижения влияет ряд факторов.

Имеющийся бюджет, этап жизненного цикла продукта, тип продукта, тип решения о покупке, характеристики целевого рынка, готовность потребителя к покупке, предпочтения потребителей в отношении СМИ, нормативные требования, конкуренты, доступность СМИ и стратегия «выталкивать / вытягивать» влияет на рекламу , личные настройки, продвижение продаж, связи с общественностью и прямой маркетинг влияют на печать, телевидение, радио в Интернете, социальные сети, выпуск новостей и почту.

Доступный бюджет . Для многих компаний бюджет, доступный для продажи продукта, определяет, какие элементы комплекса продвижения будут использоваться. Бюджет влияет на охват промоакции , (количество людей, получивших сообщение) и частоту , (частота показа людей). Например, многим небольшим компаниям может не хватать денег для создания и показа рекламы в телешоу с самым высоким рейтингом или во время Суперкубка. В результате они могут не получить должного внимания, которое им необходимо для успеха.Другие фирмы, такие как McDonald’s, могут изобретать способы выхода на другие целевые рынки. Например, компания McDonald’s нацелена на студентов колледжей с помощью специальной рекламной кампании, которую она снимала в прямом эфире во время лекции в Бостонском университете.

Этап жизненного цикла продукта . Этап в жизненном цикле продукта также влияет на тип и объем используемой рекламы. Для продуктов на начальных этапах обычно требуется гораздо больше рекламных долларов, чтобы повысить осведомленность на рынке. Потребители и компании не купят продукт, если они о нем не знают.В начале жизненного цикла продукта необходимо больше общения, чтобы повысить осведомленность и пробовать.

Тип продукции и тип решения о закупке . Разные продукты также требуют разных видов продвижения. Очень технические продукты и очень дорогие продукты (высокая вовлеченность) часто требуют профессиональных продаж, чтобы покупатель понимал, как работает продукт и его различные особенности. Напротив, реклама часто используется для продажи товаров повседневного спроса и продуктов, приобретаемых регулярно (низкая вовлеченность), поскольку клиенты знакомы с продуктами и тратят относительно мало времени на принятие решений о покупке.

Характеристика целевого рынка и готовность потребителей к покупке . Чтобы выбрать лучшие методы для выхода на разные целевые рынки, организациям необходимо знать, какие типы носителей используют разные цели, как часто они совершают покупки, где они совершают покупки и какова их готовность к покупке, а также такие характеристики, как возраст. , пол и образ жизни. Некоторые люди являются ранними последователями и хотят попробовать новые вещи, как только они станут доступны, а другие группы ждут, пока продукты не появятся на рынке какое-то время.У некоторых потребителей может не быть денег на покупку других продуктов, хотя они им понадобятся позже. Например, готовы ли большинство первокурсников к покупке новых автомобилей?

Потребительские предпочтения различных медиа . Мы уже объясняли, что разные типы потребителей предпочитают разные типы медиа. Что касается целевых рынков, студенты старшего возраста могут предпочесть Интернет, мобильный телефон, мобильный маркетинг и социальные сети больше, чем потребители старшего возраста. Медиа-предпочтения были тщательно изучены учеными, компаниями, занимающимися маркетинговыми исследованиями, и компаниями, чтобы выяснить, как потребители хотят быть доступны.

Правила, конкуренты и факторы окружающей среды . Правила могут повлиять на тип используемой рекламы. Например, законы США запрещают рекламу табачных изделий на телевидении. В некоторых странах Азии спорные товары, такие как алкоголь, не могут рекламироваться в золотое (прайм) время по телевидению. Есть надежда, что, разместив рекламу поздно вечером, маленькие дети не увидят ее. Сила экономики также может иметь влияние.В условиях слабой экономики некоторые организации используют больше рекламных акций, таких как купоны, чтобы привлечь потребителей в свои магазины. Риск состоит в том, что потребители начнут ожидать купонов и не захотят покупать товары без специальной акции.

Наличие носителя . Организации также должны планировать свои рекламные акции в зависимости от доступности средств массовой информации. Например, популярные телешоу и рекламные места Суперкубка часто распродаются очень быстро. Журналы, как правило, имеют более длительное время выполнения заказа, поэтому компании должны планировать выпуск некоторых журналов заранее.Напротив, из-за количества радиостанций и характера среды организации часто могут размещать радиорекламу в тот же день, когда они хотят, чтобы она вышла в эфир. Социальные сети и онлайн-медиа могут быть мгновенными, но пользователи должны быть осторожны с тем, что они публикуют, и с их конфиденциальностью. Неконтролируемые события также могут повлиять на продвижение компании. Например, когда происходит бедствие, телеканалы часто сокращают рекламу, чтобы освободить место для непрерывного освещения новостей. Если случится кризис или катастрофа, и ваша компания находится в середине рекламной кампании, рекламируемой по телевидению, вам, вероятно, придется изо всех сил пытаться достучаться до потребителей через другую среду.

Процесс общения

Используете ли вы TiVo или цифровой видеомагнитофон (DVR) для записи фильмов или телешоу, чтобы вы могли смотреть их, когда захотите, без телевизионной рекламы? Вы когда-нибудь использовали пульт, чтобы пропускать рекламу или переключать каналы, чтобы смотреть разные шоу? Подумайте, какие телешоу вы выбираете для просмотра, какие журналы вы читаете, какие радиостанции вы выбираете. Процесс восприятия — это то, как человек решает, на что обращать внимание и как интерпретировать и запоминать разные вещи, включая информацию в рекламе.Выбирая журнал, телешоу или даже факультатив в школе, вы выбираете то, что вам знакомо, и решаете, что привлечет ваше внимание. Однако ваш выбор не гарантирует, что вы обратите внимание, запомните или правильно истолкуете то, что вы видите или слышите.

Подумайте, чем еще вы занимаетесь, когда смотрите телевизор, когда вы учитесь или когда слушаете радио. Жаркий июльский день, и вы наслаждаетесь отдыхом на пляже. Ваши друзья принесли радио и увеличили громкость, чтобы вы могли слышать всю музыку.Если вы слушаете музыку или разговариваете с другом на пляже, пока слушаете радио, слышите ли вы рекламу или обращаете на нее внимание? Вы помните, какие товары рекламировались? Если вы с другом и слышите, как кто-то произносит ваше имя, обращаете ли вы больше внимания на собеседника, чем на друга?

То же самое происходит, когда вы смотрите телешоу, читаете журнал или готовитесь к экзамену. Звонит телефон или появляются ваши друзья, и ваше внимание переключается на них.С таким количеством различных отвлекающих факторов и технологий (например, записывающих устройств) представьте, насколько сложно рекламодателю заставить вас обратить внимание, не говоря уже о том, чтобы запомнить сообщение. Вы помните термины, которые вы запомнили для теста через день? Вы знаете номера телефонов и адреса электронной почты своих друзей или просто находите их имена в своем списке контактов? Чтобы увеличить удержание, рекламодатели могут повторять одно и то же сообщение несколько раз в разных местах, но они должны быть осторожны, чтобы потребители не устали от сообщения настолько, что это приведет к негативному эффекту.

Процесс связи показывает, как отправляются и принимаются сообщения, как показано в разделе «Процесс связи». Источник (или отправитель) кодирует или переводит сообщение так, чтобы оно подходило для канала сообщения — скажем, для печатной рекламы, телевизионной рекламы или витрины магазина — и показывает преимущества и ценность предложения. Получатель (покупатель или потребитель) затем декодирует или интерпретирует сообщение. Для эффективного взаимодействия получатель должен интерпретировать сообщение так, как задумал отправитель.

Проблемы с сообщением

Вы готовы пойти домой в пятницу днем ​​и слышите, как кто-то упоминает о предстоящем в субботу событии. Однако вы не выслушали все подробности и решили, что мероприятие состоится на следующий день, а не в следующую субботу. Поскольку у вас уже есть другие планы на следующий день, вы даже не думаете о появлении в следующую субботу. С тобой такое когда-нибудь случалось? Вы не пришли на мероприятие, потому что неправильно истолковали сообщение? Если вы кого-то неправильно слышите, неверно истолковываете информацию или неверно истолковываете сообщение, вы можете подумать, что продукт или услуга имеют другие преимущества, или их проще или сложнее использовать, чем они есть на самом деле.

Помехи или шум могут искажать маркетинговые сообщения. Такие факторы, как плохой прием, низкое качество печати, проблемы с сервером или низкий заряд батареи, могут помешать вам получать сообщения. К помехам относятся любые отвлекающие факторы, с которыми сталкиваются получатели и отправители во время передачи сообщения. Например, когда вы росли, видели ли вы рекламу игрушек, таких как мяч для пого, который казался таким простым в использовании, но когда вы пытались подпрыгнуть на нем, вы обнаружили, что это было чрезвычайно сложно? То же самое может произойти, если вы готовитесь к экзамену, когда разговариваете по телефону.Разговор мешает запомнить то, что вы читаете. Если друг рассказывает вам историю, затем вы рассказываете другому другу, и этот человек рассказывает кому-то еще, будет ли сообщение таким же после того, как оно будет передано нескольким людям? Если вы пропустите урок и позаимствуете чужие записи, вы понимаете, что они означают? Рекламодатели должны не только пытаться представить последовательные сообщения (IMC), они также должны пытаться гарантировать, что вы интерпретируете сообщение так, как они предполагали.

При покупке продукта отправитель получает ответ , который часто сообщает продавцу, что вы видели информацию и хотели опробовать продукт.Если вы используете какие-либо купоны или рекламные акции при покупке продукта, рекламодатель знает, какой автомобиль вы использовали для получения информации. Также можно получить обратную связь от исследования рынка и регистрации гарантии.

Мы склонны покупать продукты и запоминать информацию, которая имеет отношение к нашей личной ситуации или убеждениям. Если у вас нет необходимости в продукте или услуге, вы можете не обращать внимания или не помнить сообщения, используемые для их продвижения. Рекламодатели также хотят, чтобы вы запомнили их бренды, чтобы думать об их продуктах / услугах, когда вам нужно совершить покупку.

Длинное описание

Коммуникационный процесс

Помехи (шум) состоят из друзей, другой рекламы и прочего и влияют на все в общении. Основной цикл общения — это отправитель (рекламное агентство, отдел маркетинга), кодирование (преобразование идеи в слова и рисунки), канал сообщений (Дисплей в магазине, реклама на радио или телевидении и т. Д.), Декодирование (интерпретация сообщения), Получатель (покупатель или потребители), как только это будет сделано, то обратная связь будет отправлена ​​отправителю

Многие факторы, такие как маркетинговый бюджет фирмы, тип продукта, нормативные требования, целевые клиенты и конкуренты, влияют на то, что составляет комплекс продвижения.В зависимости от того, какой носитель используется, маркетологи используют процесс коммуникации для кодирования или перевода идей в сообщения, которые могут быть правильно интерпретированы (декодированы) покупателями. Однако маркетологи должны определить, как привлечь внимание потребителей и избежать как можно большего количества помех и шума. Процессы восприятия включают в себя то, как человек решает, на что обращать внимание и как интерпретировать и запоминать разные вещи.

Реклама

Реклама — это платное продвижение с указанным спонсором, которое охватывает множество людей одновременно и может повторяться много раз.Одна из самых больших проблем, которую должна решить организация, — это то, какой носитель или обеспечивает наибольшую отдачу от вложенных средств с учетом характеристик продукта и целевого рынка. Например, 30-секундная реклама, показанная во время Суперкубка XLII, стоила 2,7 миллиона долларов. Так как игру смотрели 97,5 миллионов человек, стоимость рекламы была меньше трех центов на каждого зрителя. Для Super Bowl XLVI стоимость тридцатисекундного ролика увеличилась до 3,5 миллионов долларов, и его посмотрели примерно 111,3 миллиона зрителей. Однако окупаются ли объявления с точки зрения продаж? Многие профессионалы в области рекламы считают, что многие из них — нет, однако реклама, вероятно, действительно создает эффект осведомленности о бренде или пиар-эффект, поскольку многие люди подключаются, а затем рассказывают о рекламе Суперкубка.

Будь то реклама на Суперкубке или реклама в журнале, каждое средство массовой информации (например, телевидение, журналы, мобильные телефоны, социальные сети) имеет свои преимущества и недостатки. Мобильные телефоны обеспечивают постоянный доступ к мобильным людям, хотя прием может отличаться на разных рынках. Также портативны радио, журналы и газеты. Люди, как правило, владеют более чем одним радиоприемником, но на каждом рынке так много радиостанций, что может быть трудно охватить всех целевых клиентов.Люди также обычно занимаются другой деятельностью (например, водят машину или учатся), слушая радио, и без визуальных эффектов радио полагается исключительно на звук. И телевидение, и радио должны быстро донести информацию до потребителей. Хотя многие люди переключают каналы (zap) или выходят из комнаты во время рекламы, телевидение позволяет проводить визуальные демонстрации. Стремясь привлечь внимание, рекламодатели годами меняли громкость телевизионных рекламных роликов. Однако Федеральная торговая комиссия приняла постановление, вступившее в силу в 2010 году, которое запрещает рекламодателям изменять уровень громкости рекламы на телевидении, хотя потребители по-прежнему замечают, что некоторые рекламные ролики звучат громче, чем обычные шоу.

Люди сохраняют журналы в течение длительного времени, но рекламодатели должны заранее планировать размещение рекламы в определенных выпусках. Из-за Интернета и журналы, и газеты страдают с точки зрения читательской аудитории и рекламных долларов. Многие крупные газеты, например газеты в Сиэтле и Чикаго, прекратили свою деятельность. Другие газеты, такие как USA Today , находятся в свободном доступе в Интернете, хотя также доступны печатные копии. Тот факт, что местные розничные торговцы получают более низкие расценки на рекламу в местных газетах, может побудить как местные предприятия, так и потребителей поддерживать газеты на некоторых рынках.

В рамках каждого отдельного носителя организация может выбрать другое транспортное средство. Автомобиль — это конкретное средство в среде для достижения выбранного целевого рынка. Например, если компания хочет разработать телевизионную рекламу для подростков, она может выбрать Gossip Girl на CW как лучшее средство передвижения. Если организация хочет использовать журналы для охвата мужчин, интересующихся спортом, она может использовать Sports Illustrated . Sports Illustrated запустил SI.com, чтобы читатели могли получать самую свежую информацию в Интернете. На SI.com читатели также могут получить доступ к ссылкам на популярные статьи и «SIVault» (https://www.si.com/vault), где они могут искать статьи и изображения, опубликованные в журнале с момента его запуска в 1954 году. Печатное издание SI купальников продолжает оставаться одним из самых популярных выпусков любого журнала. Более 67 миллионов потребителей увидели франшизу купальников SI 2010 года (через журнал, мобильный телефон, SIVault и т. Д.) ¹ .

Прямой маркетинг

Прямой маркетинг позволяет организациям ориентироваться на конкретную группу клиентов, измерять рентабельность инвестиций (ROI) и тестировать различные стратегии перед их внедрением для всех целевых потребителей.Его можно персонализировать как призыв к потребителям выполнить действие , что является желаемой реакцией. Однако прямой маркетинг очень навязчив, и многие потребители могут игнорировать попытки связаться с ними. Каталоги и прямая почтовая рассылка предоставляют популярные альтернативы для многих маркетологов, хотя объем отправленных писем может значительно снизиться в условиях слабой экономики.

Телемаркетинг включает прямой маркетинг по телефону. Возможно, вы только что сели обедать, когда звонит телефон и звонит местная благотворительная организация, чтобы собрать деньги.Звонки всегда, кажется, приходят за ужином или в другое неудобное время. Несмотря на дороговизну, телемаркетинг может быть чрезвычайно эффективным для благотворительных организаций, различных сервисных компаний и предприятий розничной торговли. Однако из-за того, что некоторые потребители негативно относятся к операторам телемаркетинга, многие организации не используют его. Реестр «Не звонить» , созданный в 2008 году, не позволяет организациям звонить на любые номера, зарегистрированные в Федеральной торговой комиссии.

Реклама с прямым откликом включает предложение и призыв к действию.Возможно, вы смотрите телевизор, когда вам показывают интересный продукт. Диктор говорит: «Звоните сейчас и получите бонусный пакет». Они хотят, чтобы потребители звонили, чтобы купить продукт или получить дополнительную информацию. Интернет является предпочтительным средством прямого ответа для прямого маркетинга, поскольку он дешевле и проще в использовании для организации.

Реклама оплачивается за коммуникацию, имеющую определенного спонсора и охватывающую одновременно множество людей. Когда компании выбирают разные средства массовой информации (например,g., журналы или телевидение), они также должны выбрать конкретные автомобили (например, Sports Illustrated или Super Bowl). Прямой маркетинг позволяет организациям ориентироваться на конкретных людей и использовать рекламу с прямым откликом. Телемаркетинг, Интернет, прямая почтовая рассылка и каталоги — популярные методы прямого маркетинга.

Использование уникального торгового предложения продукта (USP)

Когда организации хотят сообщать о ценности, они должны определить, какие стратегии сообщений лучше всего подходят для них.Умные организации определяют уникальное торговое предложение (УТП) продукта или конкретную выгоду, которую запомнят потребители. Domino’s «Пицца доставят за 30 минут или бесплатно» — хороший пример уникального торгового предложения. Точно так же глобальный слоган Nike «Просто сделай это» помогает спортсменам и другим потребителям реализовать свой потенциал, и многие потребители могут думать обо всем, что они делают, когда используют продукцию Nike. Посмотрите следующее видео о Nike, чтобы получить представление о различных действиях, которые люди из разных стран делают при использовании продукции Nike.

Видеоклип

Люди во всем мире используют продукцию Nike

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

Продукция Nike используется в самых разных видах спорта спортсменами всех категорий.

Nike и Coca-Cola чрезвычайно успешно адаптировали свои рекламные акции к различным международным рынкам. Обе компании имеют очень популярные мировые бренды. Иногда одни и те же рекламные акции работают в разных культурах (странах), но другие должны быть адаптированы для разных международных аудиторий — аналогично тому, как продукты могут быть адаптированы для международных рынков.Компании должны быть осторожны с тем, как переводятся слова, как интерпретируются действия, как выглядят актеры (или модели) и что могут означать разные цвета в рекламе.

При выборе стратегии сообщений организации должны учитывать аудиторию, цели продвижения, средства массовой информации и бюджет, а также УТП и продукт. Очень важно знать свою аудиторию и то, кого вы пытаетесь охватить. Чем больше рекламодатели знают о потребителях (или компаниях), получивших сообщение, тем лучше.Рекламы товаров для гольфа, показываемые во время турниров по гольфу, ориентированы именно на игроков в гольф. Другие рекламные ролики, например несколько недавних роликов сети быстрого питания Hardee’s, выглядят рискованно. Они могут понравиться некоторым студентам колледжей, но могут обидеть других потребителей, например пожилых людей. Как вы думаете? Как вы думаете, Hardee’s пытается охватить более молодую аудиторию? Повышает ли ваша склонность к покупке фаст-фуда в Hardee’s реклама? Смотрите рекламу Харди в видео ниже.

Видеоклип

Реклама для толстого бургера Hardee’s

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

Это реклама, которая может оскорбить некоторых потребителей.

Цели организации по продвижению

Рекламодатели также должны изучить свои цели продвижения. Чего они пытаются достичь с помощью своего продвижения по службе? Пытаются ли они повысить осведомленность о новом продукте, хотят ли они заставить людей немедленно действовать или они заинтересованы в том, чтобы люди запомнили их бренд в будущем? Построение первичного спроса или спроса на товарную категорию, такую ​​как апельсиновый сок, может быть одной из целей, но компания также хочет создать выборочный спрос или спрос на свой конкретный бренд (ы), например апельсиновый сок Tropicana .

Другие общие цели соответствуют модели AIDA (внимание, интерес, желание и действие). Цели AIDA обычно достигаются поэтапно. Во-первых, компании сосредотачиваются на внимании и осведомленности о продукте или услуге, что особенно важно для новых предложений. Если потребитель или компания не знают о продукте или услуге, они не купят их. Как только потребители или предприятия узнают о товарах или услугах, организации пытаются заинтересовать потребителей и убедить их в том, что их бренды являются лучшими.В конечном итоге компании хотят, чтобы потребители действовали или покупали их продукты или услуги.

Характеристики сообщения

Организации также должны определить, какой тип обращения использовать и как структурировать свои сообщения. Некоторые из распространенных рекламных призывов — юмористические, эмоциональные, пугающие (страх), рациональные (информативные) и экологически сознательные. Если бы вас попросили назвать ваш любимый рекламный ролик, был бы он юмористическим? Многие люди любят юмористические ролики, потому что они обычно занимательны и запоминаются.Юмор продает, но фирмы должны следить за тем, чтобы бренд запомнился. Некоторые рекламные ролики очень занимательны, но потребители не могут вспомнить бренд или продукт.

Каждый год во время Суперкубка проходят самые обсуждаемые рекламные ролики. Многие смотрят игру просто ради рекламы. Посмотрите следующие видеоролики на YouTube, чтобы увидеть одну из десяти лучших рекламных роликов Суперкубка всех времен и узнать, как в новых рекламных роликах использовался аналогичный подход. Обратите внимание, как многие из них используют юмористический призыв.Но как вы думаете, одни из них более эффективны, чем другие? Другими словами, действительно ли зрители купят продукт (ы)?

Видеоклип

Часто признавался лучшим рекламным роликом Суперкубка за всю историю

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

В этом рекламном ролике используются детские и забавные материалы, чтобы привлечь внимание многих потребителей.

Видеоклип

признан одним из лучших рекламных роликов Суперкубка 2009 года

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

Coke Zero» использует тот же подход, что и в отмеченной наградами рекламе Суперкубка 1980 года.

Видеоклип

Версия Pepsi «Просить рубашку»

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

Pepsi использует юмористический подход к рекламе, хотя это не была реклама Суперкубка.

Видеоклип

Pepsi’s Вы победитель

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

См. Человека кока-колы в рекламе Pepsi.

Видеоклип

Пепси и песня «Твое обманчивое сердце»

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

Pepsi использовала аналогичную стратегию в 1996 году.

Компании также должны быть осторожны при использовании призывов к страху, чтобы потребители не слишком встревожились или не испугались. Несколько лет назад Reebok пришлось прекратить показ телевизионной рекламы, потому что она расстроила очень многих людей. В рекламе был изображен банджи-джемпер, прыгающий с моста, а затем были сняты только его туфли, свисающие с моста на эластичном шнурке. Эта реклама спровоцировала людей, потому что предполагала, что джемпер упал насмерть.

Фирмы также решают, использовать ли такие стратегии, как открытые или закрытые сообщения; использовать ли одностороннее или двустороннее сообщение; и использовать ли слоганы, символы или джинглы.Открытое сообщение позволяет потребителю сделать свой собственный вывод, например, реклама духов или одеколона. Закрытое сообщение делает логический вывод. Большинство сообщений односторонние, в них подчеркиваются только положительные аспекты, аналогично тому, что вы включаете в свое резюме. Однако часто используются и двусторонние сообщения. Фармацевтические компании часто демонстрируют как положительные аспекты (преимущества) использования лекарства, так и отрицательные стороны его неиспользования. (Конечно, У.Законы S. требуют, чтобы компании перечисляли побочные эффекты рецептов — отсюда длинные «предупреждения», которые вы слышите и читаете вместе с рекламой лекарств.)

Видеоклип

Пример открытого коммерческого предложения

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

Вы интерпретируете рекламу одеколонов и духов так же, как видите их по телевидению?

Порядок презентации также влияет на то, насколько хорошо потребители запоминают бренд. Если вы забыли о курсовой работе на 25 страниц, которую вам нужно было написать до следующего дня занятий, какие разделы работы были бы самыми сильными? Что лучше: начало, конец или середина? Многие студенты утверждают, что самое важное — либо начало, либо конец, надеясь, что преподаватель не прочитает всю статью внимательно.Та же стратегия применима к рекламе и рекламе. Начало и конец сообщения должны быть четкими и включать название бренда. Таким образом, если потребители услышат или прочитают только часть сообщения, они, надеюсь, запомнят название бренда.

Некоторые компании используют символы или талисманы и / или звенят или слоганы.Хотя средства массовой информации меняются, многие персонажи и мелодии остаются неизменными на протяжении десятилетий. Когда вы думаете о супе Кэмпбелла, вы думаете: «Ммм, хорошо»? Точно так же, как реклама, показанная в начале главы, была посвящена «Мм, ммм, хорошо», Campbell’s использует тот же слоган с начала 1900-х годов, а Campbell Soup Kids были созданы в 1904 году. Хотя Campbell’s изменил свой слоган в 1998 году, Компания по-прежнему использует слоган «Мм, мм, хорошо» в большинстве своих рекламных акций в различных СМИ.Судя по всему, слоган до сих пор находит отклик у потребителей. Другие джинглы, персонажи (талисманы) или символы, с которыми вы, возможно, знакомы, включают Веселого Зеленого Гиганта, Винермобиля и Пилсбери Дофбой, известного как Poppin ’Fresh. Насколько успешны рекламодатели в обеспечении того, чтобы потребители знали их бренды? Пройдите тест по брендам и узнайте, сколько значков брендов вы знаете. На следующих рисунках также показаны некоторые из этих знаков и символов.

Вы помните джинглы Оскара Майера? Посмотрите видео ниже и посмотрите, поймете ли вы, что подпеваете. Изначально джингл был разработан в 1963 году и сейчас записан на разных языках. В 2006 году Оскар Майер организовал конкурс песни для джингла, который до сих пор остается популярным.Рекламные акции Kraft также единообразны во всех СМИ, используя визуальные эффекты из рекламных роликов в виде изображений в печатных объявлениях на английском и испанском языках, следуя концепции IMC.

Организации должны определить цели продвижения или то, чего они хотят достичь с помощью своего продвижения. Например, если у компании есть новый бренд, они могут захотеть привлечь внимание или повысить осведомленность. Позже они могут сосредоточиться на том, чтобы убедить клиентов купить их бренд. У каждого бренда должно быть уникальное торговое предложение (УТП), чтобы покупатели запомнили и захотели получить свой продукт.В зависимости от своих целей и своего УТП маркетологи должны разработать стратегию сообщений. Некоторые компании предпочитают юмор или рациональные призывы, в то время как другие могут использовать призыв страха.

Бюджет предложения является решающим фактором при принятии решения о том, какие стратегии сообщений следует использовать. Для определения бюджета продвижения можно использовать несколько методов. Самый простой метод определения бюджета продвижения — часто просто использовать процента от прошлогодних продаж или прогнозируемых продаж на следующий год.Этот метод не учитывает никаких изменений на рынке или неожиданных обстоятельств. Однако многие фирмы используют этот метод, потому что он прост и понятен.

Доступный метод , или то, что, по вашему мнению, вы можете себе позволить, — это метод, который часто используется малыми предприятиями. К сожалению, вещи часто стоят больше, чем предполагалось, и у вас может не хватить денег. Многие малые предприятия думают, что у них будут деньги на продвижение по службе, но они заканчиваются и не могут тратить на продвижение столько, сколько надеялись.Такая ситуация могла случиться с вами, когда вы планировали поездку на выходные, исходя из того, что, по вашему мнению, вы можете себе позволить, и у вас не было достаточно денег. В результате вам пришлось изменить свои планы и не делать все, что планировалось.

Другие компании могут решить использовать конкурентного паритета — то есть они стараются поддерживать свои рекламные расходы на уровне, сопоставимом с уровнем расходов конкурентов. Этот метод предназначен для того, чтобы бренд оставался в сознании потребителей. Во время рецессии некоторые фирмы чувствуют, что они должны тратить столько же, если не больше, чем их конкуренты, чтобы побудить клиентов покупать у них.Другие компании вынуждены сокращать свои расходы или проводить более целенаправленные рекламные акции. Когда Kmart столкнулся с банкротством, они сократили расходы, но сохранили свои рекламные вставки (отдельно стоящие вставки или FSI) в воскресных газетах, чтобы оставаться конкурентоспособными с другими предприятиями, у которых были FSI.

Более рациональный и идеальный подход — метод цели и задачи , согласно которому менеджеры по маркетингу в первую очередь определяют, чего они хотят достичь (цели) в своем общении.Затем они определяют, какие действия — реклама, рекламные акции и т. Д. — необходимы для достижения целей. Наконец, они проводят исследование, чтобы выяснить, сколько стоят действия или задачи для разработки бюджета.

Часть процесса составления бюджета включает решение, сколько денег выделить различным СМИ. Хотя большая часть медиа-бюджетов по-прежнему расходуется преимущественно на традиционные СМИ, изменения в расходах происходят по мере того, как медиа-ландшафт продолжает меняться.Мобильный маркетинг продолжает становиться все более популярным как способ охвата определенной аудитории. В 2009 году более одной трети пользователей сотовых телефонов были подвержены мобильной рекламе, и 16 процентов людей, знакомых с мобильной рекламой, откликнулись на рекламу с помощью текстовых сообщений. Молодые люди, как правило, больше всего относятся к мобильной рекламе (Loechner, 2009). Ожидается, что расходы на мобильную рекламу вырастут на 80% с 1,45 миллиарда долларов в 2011 году до 2,61 миллиарда долларов в 2012 году. Большая часть роста связана с мобильным поисковым бизнесом Google (Cotton, 2012).

Производители большинства крупных брендов используют текстовые и мультимедийные сообщения. Мобильный маркетинг позволяет рекламодателям общаться с потребителями и предприятиями в дороге. Более половины китайских, корейских, индийских и тайских пользователей Интернета заходят на сайты социальных сетей со своих телефонов, а не с компьютеров ¹ . В то время как многие маркетологи планируют использовать электронные устройства для своих стратегий мобильного маркетинга, другие фирмы могут использовать мобильные или мобильные рекламные акции, которые, как обсуждалось ранее, также считаются рекламой вне дома.

Компании могут определить, сколько потратить на продвижение, несколькими способами. Метод процента продаж, при котором компании используют определенный процент продаж для продвижения, часто является самым простым методом. Небольшие компании могут сосредоточиться на том, что, по их мнению, они могут себе позволить, в то время как другие организации могут попытаться сохранить свое продвижение по службе относительно равным своим конкурентам. Подход к целям и задачам учитывает цели и стоимость задач, необходимых для достижения целей, чтобы определить бюджет продвижения.

Поощрение продаж — это деятельность, которая дополняет усилия компании по рекламе, связям с общественностью и профессиональным продажам. Они побуждают клиентов покупать товары быстрее и совершать более крупные покупки. Рекламные акции часто носят временный характер, но в условиях слабой экономики рекламные акции становятся еще более популярными для потребителей и чаще используются организациями.

Рекламные акции для потребителей

Образцы, купоны, премии, конкурсы и скидки являются примерами рекламных акций для потребителей.Вам нравятся бесплатные образцы? Большинство людей так делают. Бесплатный образец позволяет потребителям опробовать небольшое количество продукта, чтобы, надеюсь, они его купили. Стратегия поощряет испытания и способствует повышению осведомленности. Вы, вероятно, приобрели продукт, в который был включен небольшой бесплатный образец — например, небольшое количество кондиционера в комплекте с вашим шампунем. Вы когда-нибудь ходили в магазин, где предлагали бесплатные образцы различных продуктов? Хотя отбор проб — дорогостоящая стратегия, обычно она очень эффективна для пищевых продуктов.Люди пробуют продукт, а человек, предоставляющий образец, рассказывает им о продукте и упоминает о специальных ценах на него.

Во многих розничных продуктовых магазинах покупателям выдаются купоны вместе с образцами. Купоны обеспечивают немедленное снижение цены товара. Сумма купона позже возвращается розничному продавцу производителем. Розничный продавец получает комиссию за прием купонов. Когда экономика слабая, все больше потребителей отказываются от купонов и ищут специальные предложения, такие как двойные купоны и купоны «купи один — получи один бесплатно» (BOGO).Они также могут покупать больше торговых марок в магазинах.

В то время как многие потребители вырезают купоны из вкладышей в воскресные газеты, другие потребители находят купоны в Интернете или на своих мобильных телефонах. Дисплеи в местах продажи , включая купоны, размещенные рядом с продуктами в магазинах, побуждают потребителей немедленно покупать бренд или продукт. Когда потребитель видит специальный дисплей или может мгновенно получить купон, производители надеются, что рекламная акция увеличит продажи.Магазины также могут предоставлять покупателям купоны с картами постоянного клиента, чтобы побудить их выбрать определенные бренды и продукты.

Мобильный маркетинг и Интернет предоставляют потребителям на международных рынках доступ к купонам и другим предложениям. В Индии большинство используемых купонов являются цифровыми, тогда как бумажные купоны имеют наибольшую долю в Соединенных Штатах. Более 80 процентов подгузников покупаются по купонам; Представьте себе, насколько проще и менее расточительно сканировать цифровые купоны с мобильного телефона как для организаций, так и для потребителей.

Другие рекламные акции могут проводиться онлайн и включать такие стимулы, как бесплатные товары, бесплатная доставка, купоны и розыгрыши. Например, многие интернет-магазины, такие как Shoe Station и Zappos, предлагают бесплатную доставку и бесплатную обратную доставку, чтобы побудить потребителей делать покупки в Интернете. Некоторые фирмы обнаружили, что реакция, которую они получают на свои рекламные акции в Интернете, лучше, чем реакция на традиционные рекламные акции.

Еще одна очень популярная у потребителей промо-акция — это премия. Premium — это то, что вы получаете либо бесплатно, либо за небольшую плату за доставку и обработку вместе с доказательством покупки (товарный чек или часть упаковки). Помните, как вы хотели любимые хлопья, потому что в коробке была игрушка? Игрушка — образец премиум класса. Иногда вам, возможно, придется отправить по почте определенное количество доказательств покупки, чтобы получить премию. Цель премии — побудить вас купить продукт несколько раз. Многие люди не осознают, что, когда они оплачивают доставку и погрузку-разгрузку, они также могут платить и надбавку.

Конкурсы или розыгрыши также привлекают много людей. Конкурсы — это рекламные акции, в которых люди участвуют или участвуют, чтобы получить шанс выиграть приз. Примерами являются тотализатор Информационной палаты издателя и игра «Монополия» в McDonald’s. Организация, проводящая розыгрыши или конкурсы, надеется, что вы не только примете участие в ее конкурсе, но и купите несколько журналов (или больше еды), когда вы это сделаете.

Программы лояльности — это рекламные акции, предназначенные для повторного сотрудничества.Программы лояльности включают в себя такие вещи, как программы для часто летающих пассажиров, гостиничные программы и карты покупок для продуктовых магазинов, аптек и ресторанов. Иногда балльные системы используются в сочетании с программами лояльности. После того, как вы накопите столько миль или баллов, организация может предоставить вам особый стимул, например бесплатный перелет, бесплатный номер в отеле или бесплатный сэндвич. Многие программы лояльности, особенно отели и авиакомпании, имеют партнеров, которые предоставляют потребителям больше способов накапливать и использовать мили и баллы.

Скидки пользуются популярностью как у потребителей, так и у производителей, которые их предоставляют. Когда вы получаете скидку, вам возвращается часть (или вся) покупной цены продукта после заполнения формы и отправки ее производителю с подтверждением покупки. Хитрость заключается в своевременном оформлении документов. Хотя разные типы рекламных акций лучше всего подходят для разных организаций, скидки очень выгодны для компаний, потому что многие потребители забывают или слишком долго ждут, чтобы отправить свои формы скидок.Следовательно, им не возвращаются деньги. Скидки кажутся потребителям великолепными, пока они не забудут отправить их обратно.

Торговые предложения

В корпоративном маркетинге (B2B) рекламные акции обычно называются торговыми акциями, потому что они нацелены на участников канала, которые ведут бизнес или «торгуют» с потребителями. Рекламные акции включают торговые выставки, съезды, маркетинг мероприятий, торговые надбавки, обучение и специальные стимулы, предоставляемые розничным торговцам для продвижения определенных продуктов и услуг, таких как дополнительные деньги, демонстрация в магазине и призы.

Выставки — один из самых распространенных видов рекламных акций на рынках B2B. Торговая выставка — это мероприятие, на котором фирмы определенной отрасли демонстрируют и демонстрируют свои предложения другим организациям, которые, как они надеются, купят их. Обычно существует множество различных выставок, в которых может участвовать одна организация. Используя дисплеи, брошюры и другие материалы, представители на выставках могут идентифицировать потенциальных клиентов (потенциальных клиентов), информировать клиентов о новых и существующих продуктах и ​​показывать им продукты и материалы.Представители также могут получить обратную связь от потенциальных клиентов о продуктах и ​​материалах своей компании и, возможно, о конкурентах.

Компании также собирают информацию о конкурентах на выставках, потому что они могут видеть продукты, которые демонстрируют другие фирмы, и то, как они их продают. В то время как примерно 75 процентов представителей, посещающих торговые выставки, фактически покупают продукты, которые они видят, 93 процента посетителей испытывают влияние того, что они видят на выставках. Однако только 20 процентов организаций отслеживают информацию, полученную на торговых выставках, и только 17 процентов покупателей обращаются к нам после того, как проявляют интерес к продукции конкретной компании (Tanner & Pitta, 2009).На изображении ниже показан пример стенда корейской фирмы Samsung по производству электроники на торговой выставке. Выставки могут быть очень успешными, хотя компании, которые в них участвуют, должны отслеживать потенциальных клиентов, сгенерированных на выставках. В связи с изменением технологий вебинары используются для охвата компаний, которые могут не иметь возможности посещать торговые выставки. Последующие действия после вебинара также важны.

Соглашения , или встречи с группами профессионалов, также дают возможность продавцам показать потенциальным покупателям различные продукты.Например, медицинский съезд может стать хорошей возможностью продемонстрировать новый тип медицинского устройства. Торговые представители и менеджеры часто посещают съезды, чтобы продвигать свою продукцию.

Intuitive Surgical — производитель робота da Vinci, нового типа технологии, используемой для облегчения выполнения операций и уменьшения их инвазивности. Intuitive Surgical часто демонстрирует робота на хирургических съездах.

Конкурсы продаж , которые часто проводятся производителями или продавцами, стимулируют продавцов к увеличению продаж. Часто конкурсы сосредоточены на продаже более прибыльных или медленно распространяемых товаров. Торговый представитель с наибольшим объемом продаж продукта получает приз, например бесплатный отпуск, признание компании или денежные средства.

Торговые скидки дают торговым партнерам — например, оптовикам производителя, дистрибьюторам, розничным торговцам и т. Д. — различные стимулы для продвижения продукта.Один из видов торговых надбавок — это надбавки на рекламу (деньги) на рекламу товаров продавца в местных газетах. Рекламное пособие выгодно как производителю, так и розничному продавцу. Как правило, розничный торговец может получить более низкую ставку, чем производители, за рекламу в местных торговых точках, что экономит деньги производителя. Розничный торговец выигрывает, получая надбавку от производителя.

Еще одна рекламная акция, которую производители, например, в инструментальной или высокотехнологичной отраслях, предлагают предприятиям, — это обучение , чтобы помочь своим продавцам понять, как работают продукты производителей и как можно побудить потребителей их купить.Многие производители также проводят в магазинах демонстрации продуктов , чтобы показать клиентам торговых партнеров, как работают продукты, и ответить на любые вопросы, которые могут у них возникнуть. Демонстрации новых систем видеоигр и компьютеров чрезвычайно популярны и приносят прибыль.

Бесплатные товары , такие как инструменты, телевизоры или другие товары, произведенные производителем, также могут быть использованы для того, чтобы заставить розничных продавцов продавать товары потребителям. Другими словами, производитель телевизоров может предложить менеджеру розничного магазина электроники телевизор для продвижения своей продукции.Если продано определенное количество телевизоров, менеджер получает телевизор. Вы когда-нибудь были в магазине электроники или мебели и чувствовали, что продавец толкает один конкретный телевизор или один конкретный матрас? Возможно, продавец получал продавать деньги или денежное вознаграждение от производителя, чтобы продавать конкретный товар. Толчок к продаже предмета может быть вызван тем, что его большой запас, он заменяется новой моделью или продукт плохо продается.На рисунке 11.15 «Примеры рекламных акций» показаны различные типы рекламных акций, предназначенных как для потребителей, так и для предприятий.

Компании также должны решить, использовать ли стратегию push, стратегию pull или обе стратегии.Стратегия продвижения включает продвижение продукта среди предприятий (посредников), таких как оптовые и розничные торговцы, которые затем продвигают продукт по каналу, продвигая его конечным потребителям. Производители могут устанавливать дисплеи в торговых точках для новых продуктов или предоставлять стимулы, такие как скидки для розничного продавца, чтобы продавец мог продвигать или продвигать продукт потребителям.

Компании используют вытягивающую стратегию , когда они нацелены на конечных потребителей с помощью рекламных акций.Другими словами, компания продвигает свои продукты и услуги конечным потребителям, чтобы привлекли потребителей в магазины или побудили потребителей просить продукт. Если компания отправляет купоны потребителям, можно надеяться, что потребители возьмут купоны (рекламная акция) в магазин и купят продукт. Производитель продвигает свой новый продукт на телевидении среди потребителей и размещает купоны в газетных вкладышах, надеясь, что потребители будут востребованы в продукте. Их притяжение заставляет оптовиков и розничных торговцев покупать продукт, пытаясь удовлетворить спрос.

Многие производители используют как выталкивающую, так и вытягивающую стратегии, продвигая свои продукты и услуги как конечным потребителям, так и своим торговым партнерам (например, розничным и оптовым торговцам). На изображении ниже «Стратегия выталкивания и вытягивания» показано, чем стратегия выталкивания отличается от стратегии вытягивания.

Компании используют рекламные акции, чтобы побудить клиентов к быстрому действию (совершению покупок). Рекламные акции повышают осведомленность о продуктах, помогают внедрять новые продукты и часто вызывают интерес у организаций, которые проводят рекламные акции.Купоны, конкурсы, образцы и премии относятся к типам рекламных акций, нацеленных на потребителей. Промо-акции или рекламные акции, нацеленные на бизнес, включают выставки, конкурсы продаж, торговые надбавки и денежные переводы.

Хорошие усилия по связям с общественностью могут помочь фирме установить взаимопонимание со своими клиентами, продвигать то, что она может предложить, и дополнять ее усилия по продажам. PR придает новостным статьям позитивный оттенок и часто воспринимается как более нейтральный и объективный, чем другие формы продвижения, потому что большая часть информации адаптирована так, чтобы звучать так, как если бы она была создана организацией, независимой от продавца.Материалы по связям с общественностью включают пресс-релизы, рекламу и пресс-конференции. Компании также используют PR для продвижения продуктов и расширения своих продаж.

Многие организации, занимающиеся связями с общественностью, имеют собственные отделы по связям с общественностью, группы по связям со СМИ или группы по связям с инвесторами. Другие организации иногда нанимают внешние агентства по связям с общественностью или рекламные агентства, чтобы найти и создать для них возможности по связям с общественностью. Специалисты по связям с общественностью должны строить отношения с людьми в различных СМИ, чтобы помочь разместить их истории.Университеты, больницы, правительственные организации и благотворительные организации часто нанимают специалистов по связям с общественностью для распространения положительной информации об их услугах и повышения интереса к тому, что они делают. Таким образом, PR является частью рекламного бюджета компании и ее интегрированных маркетинговых коммуникаций.

также помогают руководителям политических кампаний генерировать положительную информацию в прессе. Специалисты по связям с общественностью могут справиться с кризисной коммуникацией и положительно взглянуть на ситуации, когда с организацией или человеком происходит что-то плохое.На зарубежных рынках PR-агентства могут помочь обеспечить правильное понимание концепции продукта. Размещение всех PR-материалов в желаемых СМИ не гарантируется. Много времени и усилий уходит на знакомство с людьми, которые могут помочь опубликовать или объявить информацию общественности.

Компании используют различные инструменты для своих целей по связям с общественностью, включая годовые отчеты, брошюры и журналы как для сотрудников, так и для общественности, веб-сайты, демонстрирующие хорошие дела, которые они делают, выступления, блоги и подкасты.Некоторые из наиболее часто используемых инструментов PR включают пресс-релизы, пресс-конференции и рекламу. Спонсорство, размещение продуктов и социальные сети также создают много положительного пиара.

Часть усилий компании по связям с общественностью включает в себя положительное отношение к новостям. Пресс-релиз — это новость, написанная организацией для продвижения продукта, организации или человека. Подумайте, насколько лучше будет восприниматься история или рекомендация продукта, если получатель считает, что контент исходит от объективной третьей стороны, а не от организации, пишущей о себе.Персонал по связям с общественностью часто готовит пресс-релизы в надежде, что средства массовой информации воспользуются ими и распространят информацию среди общественности. Однако нет никакой гарантии, что СМИ будут использовать пресс-релиз. Некоторые из PR-возможностей, которые компании могут стремиться выделить в своих пресс-релизах, включают благотворительные мероприятия, награды, новые продукты, отчеты компаний и то, что они делают для улучшения окружающей среды или местного сообщества.

Прочтите следующие два примера пресс-релизов.Первый рассказ звучит так, как будто он был написан новостной организацией, но он был создан Apple и их специалистами по связям с общественностью, чтобы привлечь внимание к выпуску нового iPhone 3G. Во втором пресс-релизе приводится пример того, как такая компания, как Stubb’s Bar-B-Q, объединяется с благотворительной организацией Mobile Loaves & Fishes, которая помогает накормить голодных, накормить бездомных и бедных и пополнить запасы продовольствия по всей стране. История усиливает положительный имидж обеих организаций.

Пример пресс-релиза для представления нового продукта

Apple представляет новый iPhone 3G

В два раза быстрее за половину цены

САН-ФРАНЦИСКО — 9 июня 2008 г. — Сегодня компания Apple® представила новый iPhone ™ 3G, сочетающий все революционные функции iPhone с сетью 3G, которая в два раза быстрее *, чем iPhone первого поколения, встроенным GPS для расширенного определения местоположения. мобильные сервисы и iPhone 2.0, которое включает поддержку Microsoft Exchange ActiveSync и запускает сотни сторонних приложений, уже созданных с помощью недавно выпущенного iPhone SDK. В США новый iPhone 3G продается по потрясающей цене 199 долларов за модель 8 ГБ и всего 299 долларов за модель 16 ГБ. ** iPhone 3G будет доступен в более чем 70 странах в конце этого года, начиная с 22 стран — Австралия, Австрия, Бельгия, Канада, Дания, Финляндия, Франция, Германия, Гонконг, Ирландия, Италия, Япония, Мексика, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Португалия, Испания, Швеция, Швейцария, Великобритания и США — 11 июля. .

* На основе тестирования 3G и EDGE. Фактическая скорость зависит от условий на объекте.

** При покупке iPhone 3G (8 ГБ) и iPhone первого поколения (8 ГБ). Требуется новый двухлетний тарифный план AT&T, продается отдельно ¹ .

Пример пресс-релиза, показывающего, как компания помогает накормить голодных и пополнить запасы продуктов питания по всей стране

Стубб объединился с мобильными хлебами и рыбами для запуска «Feed the World Tour»

Вторник, 26 мая, 5 п.м. @ Вулдридж Парк

AUSTIN — Stubb’s Legendary Kitchen откроет свой «Feed the World Tour» по 12 городам во вторник, 26 мая, в 17:00. в парке Wooldridge Square, 9-й и Guadalupe Street, подавая бездомным и работающим беднякам сэндвичи из рубленой говядины со знаменитым соусом для барбекю Stubb’s в одном из специальных грузовиков для общественного питания Mobile Loaves & Fishes, которые ежедневно обслуживают жителей шести городов.

Курт Кеглер, президент Stubb’s Legendary Kitchen, присоединится к Алану Грэхему, основателю / президенту Mobile Loaves, и волонтерам компании и волонтерам MLF, чтобы подавать бутерброды и распространять футболки Stubb.Компания из Остина выбрала Mobile Loaves в качестве партнера для начала «Feed the World Tour», названного в честь заявленной миссии легенды Texas Bar-BQ, CB «Stubb» Stubblefield, который сказал: «Я родился голодным. Я хочу накормить мир ».

После отъезда из Остина тур будет проходить через юго-восток, восточное побережье и в Вашингтон, округ Колумбия, где команда Стубба примет участие в ежегодной битве за барбекю на Пенсильвания-авеню. В каждом городе Stubb’s Legendary Kitchen и президент компании Кеглер приготовят барбекю для бездомных и помогут пополнить запасы истощенных продуктовых банков.

«Стубб был поваром, но более того — любителем людей. Ценности, которыми он руководствовался в жизни, по-прежнему руководят компанией, носящей его имя. Жизнь Стубба действительно заключена в каждой бутылке соуса и маринада, которые мы делаем. Все мы в Stubb’s рады работать с Mobile Loaves и приносить всю любовь и счастье Стабба тем, кто слишком часто в этом больше всего нуждается », — сказал Кеглер.

«Экономика повысила спрос на такие организации, как Mobile Loaves и местные продовольственные банки, поэтому мы не могли придумать лучшего времени для демонстрации нашей поддержки», — сказал Кеглер.«Самая большая радость Стубба — это накормить людей, которые приехали отовсюду, чтобы отведать его знаменитое барбекю, и для нас большая честь выполнить его миссию с помощью нашего Feed the World Tour ».

«Для нас большая честь быть выбранными в качестве благотворительного партнера Стубба в начале этого потрясающего тура», — сказал Грэм. «Как человек, который когда-то был бедным и голодным, СиБи Стаббл Стабблфилд улыбается на небесах, зная, что его творение помогает кормить братьев и сестер на улице здесь, в Остине, и по всей стране.Мы с нетерпением ждем возможности соединить Stubb’s с людьми на улицах здесь, а в других городах мы обслуживаем ² ».

Пресс-релизы и другие PR-мероприятия также могут быть использованы в целях борьбы с ущербом. Антикризисная коммуникация — это процесс противодействия крайне негативным последствиям, которые компания получает, когда получает плохую огласку. Domino’s Pizza была вынуждена заняться устранением повреждений после того, как двое из ее сотрудников создали видео, в котором они делают отвратительные вещи с пиццей, а затем разместили его на YouTube.Если реклама особенно плохая, как это было в случае с Domino’s, компания может провести пресс-конференцию или подготовить выступление для высшего руководства. Например, президент Domino’s выступил на видео, чтобы попытаться контролировать ущерб, нанесенный бизнесу Domino. Затем компания разместила на YouTube следующее видео.

Видеоклип

Пример кризисной коммуникации

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

Патрик Дойл, президент Domino’s, отвечает на YouTube на видео, созданное двумя сотрудниками Domino, которые впоследствии были уволены сетью пиццерий.

Точно так же компании, которые выходят на зарубежные рынки, иногда воспринимаются местными жителями негативно, потому что у них мало информации о фирмах. В Индии репутация компаний очень важна для работников и их семей. В результате американские работодатели, нанимающие в сфере высоких технологий в Индии, часто вынуждены много работать, чтобы сделать свои бренды и продукты известными, чтобы люди захотели работать на них. Фирмы делают это с помощью различных PR.

Подобно тому, как пресс-релизы могут использоваться для продвижения хороших вещей, которые делает организация или человек, пресс-конференции также могут проводиться, когда компания просто ищет хороший PR.Организация может провести пресс-конференцию, чтобы объявить, что она наняла новых, пользующихся большим спросом руководителей, что она закладывает фундамент нового здания, или чтобы рассказать о своих проектах общественных работ.

Спонсорство

Многие из вас слышали о Staples Center, где Лос-Анджелес Лейкерс играют в баскетбол. Но представьте, сколько еще человек еще человек услышали о Staples Center после объявления о том, что там будет установлен общественный мемориал Майкла Джексона.Все репортажи о билетах и ​​информация о мемориале обеспечивали «бесплатную» рекламу центра и магазина канцелярских товаров Staples, в честь которого и назван центр. Staples заплатил 375 миллионов долларов за право присвоения названия центру, который был построен в 1998 году ³ . Действительно, сеть получила огромную прибыль от спонсорства центра.

The Staples Center в Лос-Анджелесе является примером спонсорской помощи. Магазин канцелярских товаров Staples оплатил право на название стадиона.

Спонсорство включает оплату взноса за то, чтобы ваше имя ассоциировалось с разными вещами, такими как:

• Особое место (Ригли Филд; Staples Center)
• Одежда суперзвезды (Тайгер Вудс в шляпах и рубашках Nike)
• Событие (Национальный турнир по гольфу AT&T; Персиковая чаша Chick-fil-A)
• Причина (поддержка M&M Специальной Олимпиады)
• Образовательный семинар или информационная сессия
• Автомобиль NASCAR (от Pfizer, производителя Виагры; см. Изображение ниже)

Несмотря на то, что спонсорство стоит дорого, его популярность растет, поскольку корпорации ищут способы укрепить свой корпоративный имидж, повысить узнаваемость бренда, дифференцировать свою продукцию и выйти на целевые рынки.Во всем мире корпорации потратили более 43 миллиардов долларов на спонсорство в 2008 году ⁴ ; однако рецессия нанесла ущерб, и у нового стадиона Dallas Cowboys до сих пор нет спонсора с правами на имя. Более двух третей спонсорской помощи в Северной Америке приходится на спорт, за ним следуют развлечения (например, музыка и исполнительское искусство) и мероприятия (например, «Гонка за исцеление Сьюзен Г. Комен» и «альтернативные весенние каникулы» для студентов колледжей). Другие организации и сооружения, такие как здания и мосты, могут искать спонсорство в качестве средства получения дохода.Представьте себе, сколько людей проезжают через Бруклинский мост в Нью-Йорке или мост Золотые Ворота в Сан-Франциско, и сколько информации получит организация, если бы им разрешили заплатить за то, чтобы их имя было на любом из мостов.

Pfizer, производитель Виагры, является одной из многих компаний, спонсирующих гоночные команды NASCAR.

Маркетинг, связанный с делом — один из самых быстрорастущих видов спонсорства.Это происходит, когда компания каким-либо образом поддерживает некоммерческую организацию. Например, M&M спонсирует Специальную Олимпиаду, а American Airlines собирает деньги на исследования рака груди, проводя ежегодный турнир по гольфу и теннису среди знаменитостей. Авиакомпания также жертвует мили для часто летающих пассажиров на это дело. Yoplait Yogurt жертвует деньги на исследования рака груди за каждую присланную розовую крышку. Причинно-ориентированный маркетинг может иметь положительное влияние на PR, укрепляя привязанность людей к компании, которая этим занимается.

Включение продукта компании в телешоу, фильм, видеоигру, специальное мероприятие или книгу называется размещением продукта . Когда вы смотрите повторы Seinfeld , вы часто видите, что потребляются разные продукты Coca-Cola. Точно так же вы можете увидеть Nissan Maxima на Desperate Housewives . В каждом эпизоде ​​сериала The Biggest Loser обычно появляется более четырехсот товарных позиций. Apple разместила продукты в двадцати четырех фильмах, которые заняли первое место в период с 1 августа 2008 г. по 1 августа 2009 г., в то время как продукты Ford появлялись двадцать раз, а продукты Budweiser появлялись двенадцать раз ⁵ .

Видеоклип

Пример размещения товара

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

Хотя видео звучит как платная реклама, на самом деле это часть эпизода 30 Rock .

Обычно компания платит за размещение одного из своих продуктов. Но иногда компания ничего не платит, если продукт так или иначе нужен для шоу или как часть сюжета. FedEx не оплатила продакт-плейсмент в фильме Cast Away ⁶ .Продакт-плейсмент может повысить узнаваемость бренда и его узнаваемость, а также зачастую увеличить его продажи. Учитывая количество показов, которые организация получает при продакт-плейсменте, стоимость продакт-плейсмента может быть меньше, чем может стоить реклама.

Хотя большинство продуктовых размещений появляется в телешоу и фильмах, корпорации ищут другие варианты. Например, теперь они размещают продукты в онлайн-видео, компьютерных играх и книгах. Ожидается, что количество размещений продуктов будет увеличиваться, поскольку потребители будут продолжать пропускать рекламу и рекламу, используя цифровые видеомагнитофоны (DVR).

Связи с общественностью (PR) — это деятельность, которую проводят организации для создания положительного имиджа компании, продукта, услуги или человека. Пресс-релизы, широко используемый инструмент связи с общественностью, предназначены для привлечения внимания общественности, но нет гарантии, что средства массовой информации будут использовать их в статьях, которые они пишут. Спонсорство предназначено для повышения узнаваемости бренда, улучшения корпоративного имиджа и выхода на целевые рынки. Размещение продуктов предназначено для привлечения внимания, узнаваемости бренда и интереса.

Социальные сети используют технологии и мобильность для обеспечения интерактивных средств общения между людьми, организациями и сообществами, которые взаимосвязаны и взаимозависимы.Для социальных сетей доступно множество каналов и средств массовой информации, равно как и множество различных телешоу и журналов. С изменением технологий часто добавляются новые автомобили.

Поскольку более половины американцев участвуют в социальных сетях, люди и организации, которые не участвуют, могут оказаться в невыгодном положении по сравнению с некоторыми группами общества. Мало того, что большинство населения США имеет профиль в социальной сети, но и по крайней мере одна треть этих людей посещает сайты несколько раз в день.Социальные сети популярны не только для того, чтобы поддерживать связь с друзьями, но и компании используют социальные сети для продвижения своих брендов и в качестве инструмента для набора и найма. Люди следят за компаниями и брендами в социальных сетях, особенно в Facebook, в то время как LinkedIn генерирует больше рефералов. Точно так же, как компании выделяют больше средств из своего бюджета на продвижение в социальных сетях, они также увеличивают свои расходы на социальный рекрутинг.

Социальные сети сложны и быстро меняются. Хотя есть некоторое совпадение между личным и деловым, один из способов улучшить понимание социальных сетей — подумать о зонах социальных сетей.Зоны социальных сетей включают социальные сообщества, публикации в социальных сетях, социальные развлечения и социальную коммерцию. Подумайте о различных способах использования социальных сетей и о том, какие зоны вы используете. Вы, наверное, используете все зоны.

Социальные сообщества — это каналы, которые сосредоточены на деятельности и отношениях и включают сайты социальных сетей (онлайн-хосты, такие как Facebook и LinkedIn), форумы, вики и доски объявлений, каналы, в которых вы, возможно, уже участвуете. Подумайте о своем профиле.Все, что вы печатаете, становится вашей цифровой версией. В социальных сообществах вы общаетесь и общаетесь с другими. Хотя вы можете делиться информацией с другими, вы должны быть осторожны, сколько и какую информацию вы решите публиковать.

Социальные публикации помогают распространять информацию среди различных аудиторий и включают такие каналы, как блоги (веб-сайты с регулярно обновляемым контентом) и сайты обмена мультимедиа с доступным для поиска контентом, включая видео (YouTube), фотографии (Flickr) и музыку ( iTunes).Подумайте о видео, которые вы, возможно, разместили. Когда компании платят за публикацию обзоров продуктов или за продвижение конкурсов или своих брендов, они могут использовать социальных издателей для ведения блогов и создания сарафанного радио. Многие компании также размещают на YouTube свои собственные рекламные ролики и другой контент.

Возможности для игр и развлечений являются частью зоны социальных развлечений . Социальные игры, такие как FarmVille, развлекательные сети, экшн-игры, головоломки и реалити-игры, увеличили доходы в индустрии социальных игр.Популярность социальных игр, похоже, растет.

Вы помните, как говорили об электронной коммерции? Зона социальной торговли — это часть электронной коммерции, где люди покупают и продают товары в Интернете. Социальная коммерция предоставляет средства для интерактивных покупок, включая обзоры, рейтинги и веб-сайты социальных покупок, где вы можете общаться с персоналом продавца или с друзьями во время совершения покупок. Подумайте о вопросах, которые вы можете задать специалисту по обслуживанию клиентов в чате, по сравнению с тем, что вы можете задать в магазине в торговом центре.

В то время как организации выделяют больше средств из своих бюджетов на продвижение в социальных сетях, они также создают много шума или разговоров без больших затрат. Чтобы увидеть, какое влияние оказывают социальные сети, обратите внимание на шумиху, вызванную рекламным роликом Old Milwaukee, показанным во время Super Bowl XLVI, который транслировался только на местном уровне в North Platte, Небраска. North Platte — второй по величине телевизионный рынок в стране, насчитывающий всего 15 000 домов, но это родной город для Патриотов Новой Англии Дэнни Вудхеда. В то время как тридцать второй ролик был нацелен только на небольшую аудиторию по цене от 700 до 1500 долларов на местном рынке (для сравнения до 3 долларов.5 миллионов за тридцать второй ролик по стране), реклама вызвала больше шума, чем многие рекламные ролики, транслируемые по стране (Gillette, 2012). Версия YouTube, показанная в следующем видео, была просмотрена более миллиона раз, намного больше, чем всегда популярные рекламные ролики Budweiser. Рекламный ролик стал настолько популярным, что Old Milwaukee разместил ссылку на рекламу на своем веб-сайте. Поговорите о влиянии социальных сетей и праве на хвастовство!

Видеоклип

Старый Милуоки и Уилл Феррелл в Суперкубке

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

Old Milwaukee и их стратегия игры во время Суперкубка.

Социальные сети используют технологии и мобильность для обеспечения интерактивных средств общения между людьми, организациями и сообществами, которые взаимосвязаны и взаимозависимы. Зоны социальных сетей включают социальные сообщества, публикации в социальных сетях, социальные развлечения и социальную коммерцию. Все больше компаний используют социальные сети для продвижения своих продуктов, а также для набора персонала.