Структура коммуникативного процесса определяется последовательностью: ::

ВВЕДЕНИЕ. МИРОВЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ.

Процесс коммуникации

Основная цель коммуникации — обеспечить взаимопонимание людей, участвующих в информационном обмене. Однако сам факт обмена информацией еще не гарантирует эффективности общения. Довольно часто передаваемое сообщение оказывается неправильно понятым и, следовательно, коммуникации — неэффективными. Для того чтобы лучше понять сущность процесса обмена информацией и условия его эффективности, рассмотрим основные элементы и стадии коммуникационного процесса.

Процесс коммуникации возможно осуществлять при наличии следующих основных элементов: отправитель, сообщение, канал связи, получатель.

Отправитель — лицо, стремящееся донести определенные идеи с помощью передаваемой им информации.

Сообщение — информация, имеющая определенную форму и закодированная с помощью соответствующих символов.

Канал связи — средство передачи информации.

Канал связи — лицо, которому отправитель адресует передаваемое сообщение.

Процесс коммуникации можно представить в виде последовательности нескольких взаимосвязанных этапов. Эти этапы наглядно показаны на рис. 2. в виде графической модели информационного обмена.

Рис.2. Модель процесса коммуникации

Очень часто процесс коммуникации занимает всего несколько минут или даже секунд и на практике сложно выделить и разграничить его отдельные этапы. Однако мы кратко проанализируем каждый из них, чтобы лучше понять их содержание.

• Формулировка идеи. Обмен информацией всегда начинается с формулирования идеи и отбора информации для сообщения. Отправитель решает, какую именно идею он хочет сообщить своему адресату. Это чрезвычайно важный этап, так как именно он во многом определяет эффективность процесса в целом. Очень часто можно наблюдать, как непродуманная или неудачно сформулированная идея служит источником недоразумений и препятствует достижению взаимопонимания. Поэтому главное для отправителя еще до передачи сообщения — четко определить, что именно должен понять получатель и насколько эти идеи уместны и адекватны конкретной ситуации. Итак, идея сформулирована, однако она еще не имеет определенной формы, в которой может быть передана получателю. Придать ей эту форму — задача следующего этапа.

• Кодирование информации и формирование сообщения. Для того чтобы передать свою идею, отправитель должен с помощью символов, понятных получателю, закодировать информацию, придав ей определенную форму. В качестве таких символов могут использоваться слова (звуки, буквы), интонации, жесты, рисунки (графические изображения) и т. д. Такое кодирование превращает идею в сообщение.

• Выбор канала связи и передача сообщения. Одновременно с кодированием отправитель выбирает и канал связи, соответствующий типу символов, использованных для кодирования, и целям коммуникации. К таким общеизвестным и часто используемым каналам относятся: почта, телефон, телефакс, электронная почта, компьютерные сети и т. д. Если канал связи непригоден для физического воспроизведения определенных символов, передача информации невозможна или затруднена. Так, например, вряд ли можно получить адекватное представление о проекте нового здания по передаче сообщения по телефону. Но не менее важно, чтобы выбранный канал соответствовал идее и цели сообщения, иначе обмен информацией теряет эффективность.

Например, если руководитель хочет предупредить подчиненного о недопустимости совершенного им нарушения правил и делает это во время непринужденной личной беседы, между прочим, а не официальным письмом или на совещании, он не должен удивляться, если работник не воспримет идею серьезности своего проступка.

В ряде случаев, обмениваясь информацией, желательно не ограничиваться единственным каналом связи, а использовать определенное сочетание средств передачи информации. Хотя это и усложняет коммуникационный процесс, зато повышает его результативность. Так, исследования показывают, что одновременное использование средств обмена устной и письменной информацией обычно эффективней, чем обмен только письменными сообщениями.

Выбрав канал, отправитель использует его для передачи сообщения получателю. Речь здесь идет только об одной из операций — физической передаче информации, занимающей часто лишь считанные секунды, которую, однако, иногда ошибочно принимают за весь процесс коммуникации.

• Декодирование и восприятие информации. Чтобы воспринять информацию, заключенную в сообщении, получатель должен декодировать его. Декодирование — это по сути перевод символов сообщения в мысли получателя. Если символы, использованные отправителем, имеют для получателя такое же значение, он правильно поймет смысл сообщения и заложенную в нем идею. Однако в силу ряда причин, которые рассмотрены ниже, в процессе передачи информации возникают

различного рода помехи и искажения (шум), способные изменить смысл сообщения.

Для того чтобы компенсировать негативное влияние шумов и повысить эффективность обмена информацией, в коммуникационных процессах используется обратная связь. Под обратной связью здесь понимается реакция получателя на принятое им сообщение. Обратная связь необходима, чтобы понять, насколько правильно было воспринято и понято сообщение.

Менеджер не должен считать, что смысл всего сказанного или написанного им будет понят в точности так, как он задумал, и ему следует поэтому наладить обратную связь с получателем.

Такая обратная связь реализуется с помощью двух завершающих этапов коммуникационного процесса.

• Интерпретация сообщения и формирование ответа. На этом этапе отправитель и получатель меняются местами: получатель становится отправителем и формирует свой ответ, в котором содержатся его интерпретация полученного сообщения и реакция на него, а первоначальный отправитель — получателем, ожидающим сообщения—ответа.

• Передача ответа. Сформированный ответ передается получателю по выбранному каналу связи, замыкая тем самым цикл коммуникации.

Следует иметь в виду, что для достижения взаимопонимания может потребоваться несколько таких циклов и соответственно больше времени.

Но хотя процесс коммуникации с обратной связью протекает медленнее, он гораздо более точен и эффективен по сравнению с односторонней связью.

Как уже отмечалось выше, в системах передачи информации в большей или меньшей степени всегда присутствует шум. На языке теории информации шумом называют все, что искажает смысл передаваемого сообщения. Определенные шумы имеются всегда, поэтому на каждом этапе процесса коммуникации может происходить некоторое искажение смысла. Обычно эти искажения несущественны, но если уровень шума высок, это приводит к существенной потере смысла и может даже полностью блокировать информационный обмен. Поэтому необходимо знать основные причины шумов и возможных искажений и учитывать их влияние в процессах коммуникации.

• Перегрузка каналов связи — другая причина трудностей в организационных коммуникациях. Она может быть вызвана как элементарной нехваткой технических средств связи и обработки информации (или их техническим несовершенством), так и избыточностью информационных потоков.

• Нерациональная организационная структура — еще одна причина, способная вызывать проблемы в коммуникациях. Если структура организации продумана плохо, вызывает дублирование функций, задач и полномочий, это неизбежно приводит и к параллельным потокам информации, ее искажениям и замедлению движения. Кроме того, чем больше уровней руководства в организационной структуре, тем больше вероятность информационных искажений, так как каждый уровень фильтрует и корректирует передаваемую информацию. Нерациональная структура может также вызывать конфликты между различными подразделениями и отдельными руководителями, что естественно создает серьезные проблемы при обмене информации и принятии управленческих решений.

htm»/> htm#a7″/>

Проверьте усвоение Предыдущий раздел Следующий раздел Оглавление

Содержание

Элементы коммуникаций

Обмен информацией в процессе коммуникации осуществляется путем использования системы элементов. Самая простая модель коммуникации состоит из трех элементов – S – М – R: Soursс – источник, посылающий сообщение; Message – сообщение; Receiver – получатель.

Рассмотрим содержание каждого из перечисленных элементов.

К основным участникам коммуникации относятся отправитель (1) и получатель (2).

Отправитель – лицо, посылающее информацию. Процесс коммуникации начинается с формирования сообщения, несущего определенную информацию.

Получатель – лицо, получающее переданное сообщение. Нередко получателя называют целевой аудиторией.

Основными орудиями коммуникации являются обращение (3) и каналы распространения информации (4).

Обращение – информация, передаваемая в процессе коммуникации.

Каналы распространения информации — маршрут, технология передачи обращения.

К основным функциональным составляющим процесса коммуникации относятся кодирование (5), декодирование (6), отклик (7), обратная связь (8).

Кодирование – шифровка информации, представление ее в той форме, которая соответствует определенному каналу передачи информации. Способ кодирования называют средством коммуникации.

Декодирование – расшифровка информации, в процессе которой получатель интерпретирует смысл сообщения.

Отклик – ответная реакция получателя информации.

Обратная связь – та часть ответной реакции, которая сообщается отправителю. Нередко 7-й и 8-й элементы рассматриваются как единое целое.

Случайные помехи, шумы (9) – это непредвиденные или незапланированные вмешательства внешней и внутренней среды, искажающие информацию. Сюда относятся технические помехи, плохая организация процесса, неудачный выбор каналов и др. Существуют способы, позволяющие избежать или ослабить искажение информации. Для этого прибегают к использованию нескольких средств или каналов передачи информации.

Первоначально наука коммуникации возникла в результате исследований способов общения по телефону. Этим объясняется применение в современной науке таких специфических терминов, как «передатчик», «помехи», «искажения», «обратная связь».

Схема коммуникации позволяет сформировать следующие условия эффективного процесса:

наличие четкой и обоснованной цели;
всесторонняя подготовка к осуществлению коммуникации;
хорошая организация процесса коммуникации;
учет условий, в которых осуществляется коммуникация;
оценка эффективности коммуникации.

Элементы коммуникации планируются в обратном относительно хода коммуникационного процесса направлении. Планирование осуществляется в такой последовательности:

выявляется целевая аудитория;
определяется желаемая ответная реакция;
выбирается метод обращения;
устанавливаются каналы распространения информации;
определяются свойства, характеризующие источники обращения;
собирается информация, поступающая по каналам обратной связи.

3.3. Структура коммуникативного процесса и трудности в передаче информации. Организационное поведение: учебное пособие

3.3. Структура коммуникативного процесса и трудности в передаче информации

Приведем в табл. 3.1 сравнение ложных представлений о коммуникативном процессе и реальности.

Таблица 3.1

Семь мифов о природе коммуникативного процесса[54]

Все эти эффекты еще раз показывают место знаний в области психологии и социальной психологии в обеспечении правильного, объективного восприятия действительности и понимании себя и других людей в тех случаях, когда сами люди исполняют роли передатчиков и приемников информации.

В межличностном процессе коммуникаций можно выделить шесть главных переменных:

• отправитель/кодировщик;

• сообщение;

• канал;

• получатель/декодировщик;

• восприятие;

• обратная связь[55].

Рис. 3.2. Коммуникативный процесс

На эффективность процесса коммуникации влияют такие факторы, как коммуникативные навыки, установки и опыт, а также умственные способности субъектов общения, формирующие специфику их восприятия сообщения и эмоциональную подоплеку.

Вот как представлен коммуникативный процесс в работе Л. Джуэлл[56] (рис. 3.2).

Петля обратной связи представляет собой аналогичный коммуникативный процесс, только получатель послания превращается в отправителя. Формулировка послания, выбор канала для его отправки связаны с мыслительным процессом, происходящим в мозге отправителя и заключающимся в обработке известной информации о получателе и каналах сообщения с целью выбора наиболее эффективного канала. На этом этапе разрабатывается прогноз реакции получателя на послание, опять же с учетом той информации, которой мы располагаем о нем, и модели поведения, которой мы руководствуемся в представлениях о причинах и следствиях его поведения.

Элементы переговорного процесса с психологической точки зрения – это уровень ожиданий, баланс источников силы позиции, процессуально-содержательные элементы, потребности и цели, осознание целей и ценностей, ожидаемое удовлетворение[57].

П. Мицич[58] отмечал наличие в передаче информации таких трудностей, как:

• порог воображения человека, облекающего свои мысли в словесную или иную форму для передачи другому человеку;

• активный языковой фильтр, определяющий различия между «мыслью в мозге» и «мыслью высказанной»;

• языковой барьер, влияющий на объем и содержание услышанного «приемником» сообщения;

• пассивный фильтр воображения и желания, связанный с процессом декодирования воспринимаемой информации и приданием ей значения;

• объем запоминания, который в зависимости от субъективной ценности информации и особенностей «приемника» сохраняет в его памяти некий образ, связанный с информацией.

Вывод П. Мицича совершенно неутешителен для тех, кто считает, что переданное послание полностью зафиксируется в памяти получателя. Потери информации в вербальном общении при односторонней связи составляют величину более 76 %. Это означает, что в нормальных условиях от того объема информации, который вы задумали донести до сознания вашего делового партнера с помощью слов, в его сознании останется менее четверти.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

8.1. Коммуникативный процесс — Eclib.net

Учебники по экономике

8.1. Коммуникативный процесс

  Комплекс продвижения (система маркетинговых коммуникаций) — конкретное сочетание средств рекламы, инструментов личной продажи, стимулирования сбыта, связей с общественностью и прямого маркетинга, которые компании используют для достижения своих рекламных и маркетинговых целей [1, С. 946].
  Существуют два основных фактора, изменяющих сегодня мир маркетинговых коммуникаций. Во-первых, из-за дробления рынков сбыта компании все реже используют массовый маркетинг. Все чаще они разрабатывают четко сфокусированные маркетинговые программы, благодаря которым можно наладить более тесные связи с покупателями конкретных микрорынков. Во-вторых, переход к сегментированному маркетингу ускоряется вследствие стремительного развития компьютерных и информационных технологий. Современные информационные технологии позволяют компаниям очень быстро реагировать на изменения спроса потребителей. Информация о запросах и предпочтениях покупателей сегодня намного доступнее, чем когда-либо.
  Коммуникативный процесс в маркетинге — это интерактивный диалог между компаниями и их потребителями, осуществляющийся на стадиях подготовки к продаже, самой продажи, покупки товара и дальнейшего распоряжения им. Каждая компания должна не только найти ответ на вопрос «Как нам добиться охвата целевой аудитории?», но и «Как покупатель может связаться с нашей компанией?».
  Основные этапы коммуникативного процесса:
  1) определение целевой аудитории;
  2) определение коммуникативных целей и стратегии;
  3) создание обращения;
  4) выбор каналов коммуникации;
  5) определение общего, выделяемого на осуществление коммуникаций бюджета;
  6) распределение бюджета между средствами коммуникаций;
  7) оценка результатов коммуникаций;
  8) управление процессом интегрированных маркетинговых коммуникаций [4, С. 390-402].
  Первый этап: определение целевой аудитории
  Целевая аудитория может состоять из потенциальных покупателей продукции компании; реальных потребителей, принимающих решения о покупке или влияющих на принятие решении; индивидов; групп по интересам; социальных групп или общества в целом. Особенности целевой аудитории оказывают большое влияние на решение коммуникатора о том, когда, где, как и к кому он будет обращаться и в чем будет заключаться его сообщение.
  Анализ целевой аудитории помогает идентифицировать мнение потребителей об имидже компании, ее товарах и продукции конкурентов. Имидж — это набор представлений, идей и впечатлений индивида о конкретном объекте. Определяющие установки потребителя и его действия по отношению к продукту или услуге во многом формируются под влиянием их имиджа. При определении имиджа маркетологи сначала изучают уровень осведомленности аудитории о продукте, затем опрашивают респондентов о степени знакомства с продуктом и выясняют мнение о нем.
  Если большинство респондентов относится к товарам компании негативно, необходимо преодолеть проблему отрицательного имиджа, что требует большой работы и терпения, так как первоначальный имидж компании сохраняется у потребителей и после того, как сама организация во многом изменилась. Чтобы зародить у них сомнения и добиться изменения восприятия, требуется предоставить аудитории сведения, принципиально отличные от ее воззрений.
  Второй этап: определение коммуникативных целей и стратегии
  Компания должна принять решение относительно того, какого отклика аудитории она будет добиваться: познавательного, эмоционального или поведенческого. Какое воздействие должны оказывать коммуникации: заронить в сознание аудитории новые мысли, изменить установки, подтолкнуть к действиям? Модель формирования отклика (ответной реакции) AIDA (как и другие аналогичные) предполагает, что в процессе приобретения товара покупатель в определенной последовательности «проходит» познавательную, эмоциональную и поведенческую стадии (рис. 8.1).
  Последовательность «узнай-прочувствуй-сделай» (знание-эмоции- действия) присуща покупке, для которой характерна высокая степень вовлеченности покупателей, воспринимающих различия многочисленных моделей продуктов в рамках товарной категории, например при покупке автомобилей. Альтернативная последовательность «сделай-прочувствуй- узнай» (действие-эмоции-знания) описывает ситуацию, когда степень вовлеченности высока, но аудитория не ощущает или почти не воспринимает различия продуктов из одной товарной категории (приобретение алюминиевой посуды). Третья модель «узнай-сделай- прочувствуй» (знание-действие-эмоции) работает тогда, когда вовлеченность аудитории невысока, и потребители не воспринимают различий внутри категории, как, например, при покупке соли. Выбрав правильную последовательность, специалист по маркетингу получает возможность выбрать наиболее адекватные методы коммуникаций.

Рис. 8.1. Модель формирования отклика AIDA

  При планировании коммуникаций компания может выбрать одну из следующих двух коммуникативных стратегий — стратегию проталкивания продукта или стратегию привлечения потребителей (рис. 8.2).
  Стратегия проталкивания продукта — маркетинговая коммуникативная стратегия, основанная на стремлении компании разместить товар у оптовиков, которые затем сами пытаются продать его розничным торговцам, а последние — конечным потребителям.
  Стратегия привлечения потребителей — маркетинговая коммуникативная стратегия, основанная на стремлении побудить потребителей спрашивать в магазине продукт, рекламу которого они видели, и тем самым побуждать магазины заказывать эти товары.
  Некоторые небольшие компании, например, специализирующиеся на выпуске товаров промышленного назначения, используют только стратегию проталкивания продукта; другие фирмы, например, те, которые активно занимаются прямым маркетингом, — только стратегию привлечения покупателей. Однако большинство крупных компаний применяет обе эти стратегии в различных комбинациях.

Рис. 8.2. Сравнение коммуникационных стратегий проталкивания продукта и привлечения потребителей

  Третий этап: разработка сообщения
  Процесс создания обращения предполагает получение ответов на четыре вопроса: «Что сказать?» (содержание сообщения), «Как логически построить обращение?» (его структура), «Какие символы использовать?» (оформление обращения), «От кого оно должно исходить?» (источник сообщения).
  Содержание сообщения. Определяя содержание обращения, специалисты по маркетингу стремятся создать призыв, тему, идею или уникальное торговое предложение. Выделяют три типа призывов. Рациональный призыв рассчитан на привлечение аудитории путем заявленных выгод товара, например, его экономичности или производительности. Широко распространено мнение, что на рациональный призыв более всего реагируют деловые покупатели, обладающие профессиональным знанием продукции, способные определить ценность продукта и объяснить свой выбор другим людям. Эмоциональный призыв призван вызвать отрицательные или положительные эмоции, мотивирующие потребителей к покупке. Даже когда товар полностью аналогичен по своим характеристикам продуктам конкурентов, он может вызывать у потребителей уникальные ассоциации, к которым и должны обращаться коммуникации. Апеллирование к негативным чувствам, таким как страх, вина или стыд, используется для того, чтобы побудить людей к какому-либо поведению (чистить зубы) или предотвратить какое-либо поведение (курение). Компании могут также взывать к таким позитивным чувствам, как юмор, любовь, гордость, радость. Моральный призыв воздействует на чувство справедливости потребителей. Такие призывы часто используются для привлечения к общественным мероприятиям.
  Структура сообщения. Эффективность сообщения зависит не только от его содержания, но и от структуры. Например, коммуникатор может считать, что односторонняя аргументация, восхваляющая продукт, будет более действенной, чем двусторонняя, отмечающая также и недостатки товара. Однако в некоторых ситуациях уместнее именно двусторонняя аргументация, особенно если необходимо преодолеть существующие у потребителей негативные ассоциации. Двусторонние обращения эффективнее воздействуют на образованную аудиторию и потребителей, первоначально негативно воспринимавших продукт.
  Порядок предоставления доводов также имеет большое значение. В случае одностороннего сообщения наиболее сильный довод лучше представлять первым — он привлечет внимание аудитории и заинтересует ее. Это важно учитывать при размещении рекламы в газетах и других медиа-средствах, поскольку аудитория воспринимает только начало рекламного обращения. Для заинтересованных в товаре потребителей, напротив, более эффективным может стать сообщение, построенное по принципу кульминации. Двустороннее обращение к негативно настроенной аудитории целесообразно начать с предполагаемых контрдоводов потребителей и закончить наиболее убедительными аргументами в его пользу.
  Оформление сообщения. Необходимо тщательно разрабатывать оформление сообщения:
  1) при размещении объявления в печати — особого внимания заслуживают заголовок, текст, иллюстрации и цветовое оформление,
  2) при размещении на радио — слова, выбор актера или диктора с соответствующим тембром голоса, вокализация (паузы, вздохи, междометия),
  3) при размещении на телевидении необходимо учитывать не только вышеназванные элементы, но и жесты, мимику (невербальные средства),
  4) если обращение передается с помощью самого товара или его упаковки, отправитель должен уделять основное внимание цвету, фактуре, запаху, размерам и форме,
  5) сообщения на web-сайтах должны быть гибкими и сочетать различные элементы печатной, радио- и телевизионной рекламы с возможностью эффективного воздействия путем интерактивных коммуникаций для привлечения, сохранения и усиления заинтересованности аудитории.
  Источник сообщения. Обращение, исходящее от привлекательного или популярного человека, сильнее притягивает к себе внимание аудитории и лучше запоминается. Вот почему рекламодатели часто приглашают известных актеров, спортсменов или представителей науки и культуры. В частности, сообщения, распространяемые пользующимся высоким доверием источником, особенно убедительны, и именно по этой причине продукцию многих фармацевтических компаний представляют врачи, имеющие высокую степень доверия аудитории.
  На восприятие источника сообщения как надежного влияют три фактора: компетентность (специальные знания, которыми обладает передающий сообщение), достоверность (восприятие источника сообщения как объективного и честного) и способность вызывать симпатию (привлекательности источника для аудитории).
  Потребители больше доверяют друзьям, а не случайным людям или торговым представителям, которые занимаются продвижением товара за деньги. Такие элементы, как искренность, чувство юмора, естественность, повышают симпатию к источнику сообщения.
  Четвертый этап: выбор каналов коммуникации
  В целом фирмы могут применять два типа коммуникативных каналов: личные и неличные.
  Личные каналы коммуникации — прямое общение двух или более человек, обращение человека непосредственно к аудитории, поддержание связей по телефону или посредством электронной почты. Эффективность личных каналов коммуникации определяется уровнем индивидуализации презентации и обратной связи.
  Неличные каналы коммуникации включают медиа-средства, атмосферу и мероприятия. Медиа-средства объединяют печатные средства (газеты, журналы, прямую почтовую рассылку), средства вещания (радио, телевидение), электронные средства (кассеты, диски, web-сайты) и средства наружной рекламы (объявления, вывески, плакаты, постеры). Большинство обращений, передаваемых через неличные каналы, осуществляется на платной основе. Атмосфера — это «сконцентрированная среда», которая создает или подкрепляет знание покупателя и направляет его на совершение покупки. Так, адвокатская контора с дорогими коврами и мебелью должна сформировать у клиента уверенность в ее стабильности и преуспевании. Мероприятия — это действия, направленные на передачу определенных обращений контактной аудитории. Например, универмаги проводят специальные мероприятия и художественные выставки, чтобы поддерживать имидж изысканного и культурного предприятия в глазах хорошо обеспеченных покупателей.
  Пятый этап: формирование бюджета маркетинговых коммуникаций
  Затраты на продвижение значительно варьируются в отраслях и компаниях.
  Основные методики планирования бюджета на продвижение:
  1) исчисление бюджета исходя из имеющихся денежных средств;
  2) исчисление бюджета в процентах от объема сбыта или в процентах
  к цене товара;
  3) метод конкурентного паритета;
  4) исчисление бюджета на основе целей и задач компании.
  Исчисление бюджета исходя из имеющихся денежных средств.
  Многие компании устанавливают бюджет на продвижение с учетом существующих финансовых возможностей. Однако данная методика упускает из вида роль продвижения как объекта инвестирования и его влияние на объемы продаж; она также обусловливает неопределенность годового бюджета и затрудняет долгосрочное планирование маркетинговых программ.
  Исчисление бюджета в процентах от объема сбыта или в процентах к цене товара. Сторонники данного метода отмечают, что он связывает расходы на продвижение с корпоративным уровнем сбыта в течение всего производственного цикла; заставляет менеджеров учитывать взаимосвязи между затратами на продвижение, отпускными ценами и прибыльностью единицы продукции; способствует установлению стабильности в отрасли (если конкуренты придерживаются той же политики и аналогичных размеров отчислений на продвижение). С другой стороны, при этом методе объем сбыта рассматривается как детерминанта продвижения, а не как его результат, что означает отсутствие логической основы для выбора правильного размера отчислений.
  Метод конкурентного паритета. Некоторые компании устанавливают бюджет на продвижение, ориентируясь на затраты конкурентов. Сторонники метода мотивируют свою политику тем, что расходы конкурентов отражают опыт, накопленный отраслью, и способствуют сохранению равновесия в отрасли, однако эта аргументация несостоятельна. Нет никаких оснований считать, что конкуренты лучше вас знают оптимальный бюджет на продвижение. Репутация, ресурсы, возможности и цели компаний настолько различны, что бюджет на продвижение одной из них вряд ли удовлетворит потребности другой.
  Исчисление бюджета на основе целей и задач компании. При данной методике маркетологи разрабатывают бюджет исходя из конкретных целей продвижения, задач, которые необходимо решить для их достижения, и оценки соответствующих затрат. Данный метод имеет существенное преимущество: он требует от менеджеров разработки предложений по четкой взаимосвязи расходуемых средств, степени охвата аудитории и регулярности покупок товара.
  Шестой этап: распределение бюджета между средствами коммуникаций
  Определив бюджет на коммуникации, необходимо решить вопрос распределения бюджета между пятью основными средствами продвижения. Как правило, способы распределения бюджета сильно различаются даже между компаниями одной отрасли.
  Седьмой этап: оценка результатов коммуникаций
  После реализации плана продвижения коммуникатор должен оценить его воздействие на целевую аудиторию. Представителей аудитории опрашивают и выясняют, запомнили ли они рекламное обращение, сколько раз его видели, что именно в нем запомнилось, какие ощущения оно вызвало, как повлияло на отношение к компании и ее продукту. Кроме того, необходимо определить поведенческие показатели отклика аудитории, например, сколько покупателей приобрели товар и рассказали о нем другим людям.
  Допустим, опрос показал, что 80% целевых потребителей осведомлены о марке А, 60% приобретали товары этой марки и только 20% из них остались удовлетворены характеристиками продукта. Эти цифры показывают, что программа коммуникаций способствовала созданию осведомленности потребителей о марке, но сам марочный продукт не оправдал ожиданий аудитории. Однако, если о марке знают 40% потребителей, 30% — сделали пробную покупку, а 80% из них удовлетворены — программу коммуникаций и бюджет продвижения следует усилить, чтобы донести до потребителей информацию о преимуществах марки.
  Восьмой этап: разработка и управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями
  Современный переход от массового к целевому маркетингу и появление новых коммуникационных каналов и инструментов продвижения поставили перед компаниями, предлагающими свои товары и услуги, достаточно серьезную проблему, заключающуюся в том, что потребители не проводят различий между источниками рекламных обращений. В сознании покупателя вся информация, полученная им из различных источников — по телевидению, из журналов и из Интернета, — объединяется в единое целое. Сообщения, полученные им от компании с помощью разных средств воздействия, объединяются в одно обращение и формируют общее впечатление о компании и ее товарах и услугах. Если компании не удается четко скоординировать деятельность разных каналов коммуникации, то это может привести к формированию нечеткого, расплывчатого имиджа компании и неустойчивой позиции ее марки.
  Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК) — это концепция планирования маркетинговых коммуникаций, исходящая из необходимости оценки стратегической роли их отдельных направлений (рекламы, стимулирования сбыта, связей с общественностью и др.) и поиска оптимального сочетания для обеспечения четкости, последовательности и максимизации воздействия коммуникативных программ посредством интеграции всех отдельных сообщений (рис. 8.3).
  Опыт многих компаний показывает, что использование ИМК позволяет усилить воздействие сообщений на объем продаж, повышает ответственность работников за согласованное формирование имиджа торговых марок и обращения компании. При правильном использовании ИМК увеличат и степень охвата целевой аудитории путем доведения до нее нужного сообщения в нужное время и в нужном месте [1, С. 953-954].

Рис. 8.3. Интегрированные маркетинговые коммуникации

1.2 Содержание коммуникационного процесса и его этапы. Коммуникации в организациях

Тесты по дисциплине «Менеджмент»

ТЕСТЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МЕНЕДЖМЕНТ»

1. Наиболее корректным определением цели управления является:

а) результат, на достижение которого направлено управление

б) объективная тенденция развития организации

в) желательное, необходимое и возможное состояние управляемой системы

г) финансово-экономическое положение организации, определяющее ее стабильность и устойчивость

2. Управленческое решение – это:

а) план действий, воплощаемый в реальности

б) главный фактор взаимодействия управляемой и управляющей систем

в) намерение менеджера изменить ситуацию и достичь определенных результатов

г) воздействие на управляемую систему

3. Планирование как основная функция управления представляет собой:

а) процесс определения целей и пути их достижения, включает разработку и реализацию средств воздействия: концепцию, прогноз, программу, план

б) вид управленческой деятельности по разработке механизмов регулирования в непредвиденных ситуациях в будущем

в) определение необходимых ресурсов и их распределение по целям и задачам

г) сложную социально-экономическую модель будущего состояния организации

4. Субъектами управления является:

а) рабочий инструментального цеха

б) руководители разного уровня, наделенные полномочиями в области принятия решения в определенных сферах деятельности организации

в) бухгалтер

г) начальник МТС

5. Объектами управления являются:

а) заведующий лабораторией

б) руководитель производственного подразделения

в) весь состав взаимосвязанных структурных подразделений любого назначения

г) заместитель директора

6. Какие методы основаны на использовании руководителем власти и ответственности подчиненных?

а) экономические

б) организационно-административные

в) социально-психологические

г) все ответы верны

7. Какие методы используются для удовлетворения требований коллектива в целом и личности в частности?

а) экономические

б) социально – психологические

в) организационно – административные

г) дисциплинирующие

8. Какие методы целесообразно использовать для повышения эффективности производства в предприятии?

а) экономические

б) организационно – административные

в) социально-психологические

г) систему этих методов

9. Какие из этих методов необходимо использовать в первую очередь для наведения дисциплины в коллективе?

а) экономические

б) организационно-административные

в) социально-психологические

г) материальной мотивации

10. Под процессом управления понимается:

а) изменения, происходящие в результате действий менеджера

б) последовательность выполнения операций при разработке управленческого решения

в) это непрерывная последовательность взаимосвязанных действий по реализации функции планирования, организации, мотивации, контроля

г) обработка информации для осуществления воздействия субъекта управления на объект управления

11. Делегирование полномочий – это:

а) переложение своей ответственности на сотрудников

б) передача задач и полномочий лицу, который принимает на себя ответственность за их выполнение

в) передача обязанностей на нижестоящих руководителей

г) распространение среди сотрудников своих полномочий

12. Информация – это:

а) степень неопределенности ситуации

б) взаимосвязь управляющей и управляемой систем

в) функционирование прямой и обратной связи

г) совокупность сведений о состоянии управляемой системы

13. Различают следующие стадии управленческого контроля:

а) предварительный контроль

б) текущий контроль

в) итоговый контроль

г) имеют место все вышеперечисленные стации

14. Расставьте функции менеджмента в логически взаимосвязанной последовательности:

а) планирование – мотивация – контроль – организация

б) планирование – мотивация – организация – контроль

в) мотивация – организация – планирование – контроль

г) планирование – организация – мотивация – контроль

15. Внутренняя среда организации – это:

а) капитал, технология, люди

б) нельзя дать точное определение, так как каждая организация имеет свой набор компонентов

в) часть общей среды, которая находится в рамках организации

г) все перечисленное неверно

16. Какие методы используются для воздействия на морально-социальные и духовные мотивы поведения работников?

а) социально-психологические

б) административные

в) экономические

г) организационно-распорядительные

17. Какие методы необходимо использовать, в первую очередь, при нарушении дисциплины в коллективе?

а) организационно-административные

б) экономические

в) социально-психологические

г) психологические

18. Какие методы управления предприятием основаны на власти, дисциплине и взысканиях?

а) организационно-административные

б) экономические

в) социально-психологические

г) психологические

19. Примером социально-психологического воздействия на работника является:

а) вручение почетной грамоты

б) оплата труда

в) объявление выговора

г) все ответы верны

20. Рациональное решение – это решение, принятое на основе:

а) всестороннего анализа

б) интуиции

в) профессионального опыта

г) консультации со специалистом

21. Укажите виды административного воздействия:

а) дисциплинарная ответственность и взыскание

б) ценообразование

в) социальное планирование

г) лишение премий и путевок

22. Укажите содержательные теории мотивации труда:

а) теория А. Маслоу

б) теория Герцберга

в) теория Блейка и Моутона

г) теория Лайкерта

23. Укажите этапы коммуникативного процесса:

а) отправитель – сообщение – канал связи – получатель – обратная связь

б) постановка цели – разработка стратегии – разработка тактики – разработки процедур

в) отправитель – сообщение – канал связи – получатель

г) обработка информации – принятие решения – передача решения к исполнению

24. Ф.И. Тейлор – основатель:

а) научной школы управления

б) административной школы управления

в) школы человеческих отношений и поведенческих наук

г) духовной школы

25. Что такое мотивация труда?

а) совокупность внутренних и внешних движущих сил, побуждающих человека к деятельности

б) это разработка стратегии и тактики для достижения целей

в) формирование организационной структуры и процесс передачи полномочий персоналу

г) процесс наблюдения и сопоставление реальных результатов со стандартами и проведение корректирующих действий

26. Что является предметом и результатом труда в управлении?

а) полученная и обработанная информация

б) земля и техника

в) произведенная продукция

г) основные и оборотные средства

27. Процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации – это определение:

а) мотивации

б) потребности

в) стимула

г) вознаграждения

28. Продвижение по служебной лестнице относится к группе стимулов:

а) нематериальные

б) материальные

в) первичные

г) индивидуальные

29. Первичными потребностями по пирамиде потребностей А. Маслоу являются:

а) потребность самовыражения, саморазвития

б) социальные потребности

в) физиологические потребности

г) потребность в уважении, признании

30. Какими «потребностями» Д. МакКлелланд дополнил пирамиду потребностей А. Маслоу?

а) потребность во власти

б) потребность в причастности

в) потребность успеха

г) все варианты верны

31. Какая теория мотивации включает элементы теории ожидания и теории справедливости ДЖ. Адамса?

а) пирамида потребностей по А. Маслоу

б) модель Портера – Лоулера

в) теория стимулирования

г) модель успеха Ф. Тейлора

32. Предполагаемая степень относительного удовлетворения или неудовлетворения, возникающая при получении определенного вознаграждения:

а) плотность

б) валентность

в) частота

г) стимулирование

33. Недостаток пирамиды потребностей А. Маслоу заключает в том, что:

а) происходит удовлетворение только одной какой – либо потребности

б) происходит снижение мотивации

в) увеличение влияния стимулов

г) не учитываются индивидуальные отличия людей

34. Нужда, надобность в чем – либо необходимом, требующая удовлетворение – это:

а) потребность

б) мотив

в) стимул

г) управление

35. Стимулы делятся на (исключить лишнее):

а) материальные

б) нематериальные

в) временные

г) все ответы верны

36. То, что человек считает ценным для себя – это:

а) вознаграждение

б) стимулирование

в) потребность

г) стимул

37. Внешняя коммуникация – это:

а) передача и обмен информацией между сотрудниками, подразделениями и т.д.

б) получение информации о важных для организации изменениях внешней среды

в) обмен информацией между двумя и более лицами

г) нет правильного ответа

38. Элементы коммуникативного процесса включают:

а) отправитель

б) сообщение

в) канал

г) все ответы верны

39. Внутренние коммуникации – это:

а) передача и обмен информацией между сотрудниками, подразделениями и т.д.

б) обмен информацией между двумя или более лицами

в) получение информации о важных для организации изменениях внешней среды, а также сообщение важной информации об организации для общественности

г) все ответы верны

40. Назовите коммуникации, которые связаны с появлением подчиненным задач, приоритетов и ожидаемых результатов:

а) межуровневые коммуникации в организации

б) коммуникации между различными подразделениями

в) неформальные коммуникации

г) коммуникации руководитель – подчиненный

41. Что не относится к функциям менеджмента:

а) планирование

б) контроль

в) дезорганизация

г) мотивация

42. Какая из ниже перечисленных функций, сформулированных административной школой, не относится к функциям менеджмента?

а) планирование

б) организация

в) координация

г) прогнозирование

43. Особой заслугой А. Файоля является:

а) обоснование задачи менеджмента

б) разработка принципов управления

в) определение цели менеджмента как науки

г) нет правильного ответа

44. Какая функция управления представляет собой стремление работника удовлетворить потребности посредством трудовой деятельности?

а) контроль

б) мотивация

в) организация

г) планирование

45. Система способов воздействия субъекта управления на объект для достижения определенного результата – это:

а) добровольное принуждение

б) метод управления

в) психологическая атака

г) все верны

46. Экономический метод включает:

а) планирование и выполнение

б) стимулирование

в) планирование, экономический анализ, стимулирование

г) экономический анализ

47. Текущий контроль осуществляется:

а) до фактического начала работы

б) непосредственное руководством

в) после выполнения задачи

г) в ходе проведения работ

48. Совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в коллективе – это:

а) социологические методы

б) психологическое воздействие

в) социально-психологический метод

г) неформальные отношения

49. В экономических методах стимулом выполнения управляющего воздействия является:

а) дисциплинарная ответственность

б) материальная заинтересованность

в) моральная ответственность

г) карьерный рост

50. Начальной стадией процесса управления является:

а) прогнозирование

б) проектирование

в) планирование

г) анализ

51. Основной чертой организации, характеризующей обмен информацией, а также различные виды связей, необходимых в процессе выполнения работ, является:

а) информатизация

б) коммуникация

в) централизация

г) ориентация

52. К факторам прямого воздействия на организацию относятся:

а) клиенты

б) конкуренты

в) законодательная база

г) все ответы верны

53. Какие черты присущи всем организациям?

а) цель

б) разделение труда

в) коммуникации

г) все ответы верны

54. Элементы, находящиеся вне сферы непосредственного влияния организации:

а) макроокружение

б) непосредственное окружение

в) персонал

г) законодательная база

55. Какие процессы реализуются в любой организации:

а) производство продукции

б) получение ресурсов из внешней среды

в) передача производственного продукта во внешнюю среду

г) все вышеперечисленное верно

56. Любая организация является:

а) открытой системой

б) закрытой системой

в) простой системой

г) независимой системой

57. Суть американской модели менеджмента можно выразить одним словом:

а) конвенционализм

б) индетерминизм

в) конформизм

г) индивидуализм

58. Главным критерием продвижения по службе в американской системе менеджмента является:

а) личный результат

б) чувство юмора

в) умение работать в коллективем

г) все ответы верны

59. К проблемам менеджмента в России можно отнести:

а) нехватку специалистов по антикризисному управлению и проведению банкротства

б) проблему подготовки менеджеров в соответствии с мировыми стандартами

в) неумение применять на практике современные методы и приемы менеджмента

г) все ответы верны

60. Главное достижение японского менеджмента:

а) умение работать с людьми

б) правильное принятие управленческих решений

в) использование научного анализа

г) справедливость

61. Японский менеджмент ориентируется на :

а) разделение труда

б) групповую форму организации труда

в) конечный результат

г) все ответы верны

62. В японских фирмах существует принцип:

а) временного найма

б) пожизненного найма

в) сезонных работ

г) нет верного ответа

63. В японской модели менеджмента увеличение эффективности и качества продукции – это задача:

а) кружков качества

б) совета директоров

в) собрания акционеров

г) профсоюзов

64. Чему уделяется большое значение в японских фирмах?

а) индивидуальному развитию работника

б) научно-техническому прогрессу

в) выплате высоких дивидендов по акциям

г) увеличению объемов производства

65. Коммуникационный процесс – это:

а) определение необходимых ресурсов и их распределение по целям и задачам

б) новый вид отношений, возникший между участниками производственного процесса.

в) обмен информацией между двумя или более людьми

г) описание функций и список требуемых качеств работника

66. Совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в коллективе – это:

а) социологические методы

б) психологическое воздействие

в) социально-психологический метод

г) неформальные отношения

67. Механизм воздействия социально-психологического метода:

а) косвенный, стимулирующий

б) прямой, директивный

в) прямой, стимулирующий

г) директивный, стимулирующий

68. Что лежит в основе организационно-распорядительных методов:

а) власть руководителя

б) права руководителя

в) дисциплина

г) все верны

69. Существуют следующие этапы коммуникационного процесса:

а) возникновение информации, кодирование, передача, декодирование

б) нормирование, регламентирование, инструктурирование

в) планирование, организация, координация, контроль

г) информационное обеспечение, подбор, расстановка

70. К видам коммуникаций относят:

а) межуровневые коммуникации, экономические, психологические

б) межуровневые, неформальные, между организацией и внешней средой

в) индивидуальные, целевые, аналитические

г) конфликтные, неопределенные, организационно-административные

71. Преграда коммуникации, которая основывается на том, что в ней используются любые символы, кроме слов:

а) искаженные сообщения

б) информационные перегрузки

в) нерациональная организационная структура

г) невербальные преграды

72. Что не относится к элементам коммуникационного процесса (исключить лишнее):

а) предъявитель

б) отправитель

в) сообщение

г) получатель

73. Исключить лишние этапы коммуникационного процесса:

а) возникновение информации

б) передача сообщения

в) декодирование

г) доставка о сообщении

74. Что из перечисленного не является видом коммуникаций:

а) система обратной связи

б) система сбора предложений

в) система сбора целей

г) современные информационные технологии

75. Невербальные преграды – это:

а) только слова

б) любые символы, кроме слов, т.е. (мимика, жесты, интонация)

в) любые символы, слова, жесты

г) не получение ответа на заданный вопрос, т.е. молчание

76. По характеру внутренних связей выделяют:

а) формальные, неформальные коллективы

б) официальные, неофициальные коллективы

в) временные, постоянные коллективы

г) малые, большие коллективы

77. Психологическое единство людей в важнейших вопросах жизнедеятельности коллектива – это:

а) психологический климат

б) сплоченность коллектива

в) формальные связи

г) организационная структура

78. При каком стиле руководства руководитель как можно больше вопросов стремиться решить коллективно:

а) авторитарный

б) демократический

в) либеральный

г) все ответы верны

79. Какой подход к теории и практике управления рассматривает управление как непрерывную серию из взаимосвязанных управленческих функций:

а) системный

б) процессный

в) ситуационный

г) научный

80. Исключите лишнее методы управления:

а) экономические

б) организационно – распорядительные

в) уголовно – процессуальные

г) социально – психологические

81. Методы, по которым для каждого вида работ, для каждой операции устанавливается региональный единственный способ выполнения заданной работы, разработали:

а) Френк и Лилия Гилберт

б) Ф. Тейлор

в) Генри Гантт

г) Файоль

82. Экономические методы управления подразделяются на:

а) планирование, экономический анализ, экономическое стимулирование

б) экономический анализ, экономическая оценка, экономическое стимулирование

в) планирование, распоряжение, контроль

г) экономический анализ, статистический анализ, бухгалтерский анализ

83. Контроль – это:

а) стремление работника удовлетворить свои потребности

б) процесс обеспечения достижения организацией своих целей

в) один из способов обеспечения достижения целей организации

г) нет правильного ответа

84. Какая функция менеджмента по своей сути призвана ответить на 3 вопроса: где мы находимся в настоящее время, куда мы хотим двигаться, как мы собираемся это сделать?

а) организация

б) планирование

в) контроль

г) мотивация

85. Кто из ученых является представителем классической школы:

а) Д. Мак – Грегор

б) Ф. Герцберг

в) Лилия Гилберт

г) А. Файоль

86. Один из способов обеспечения достижения цели организации – начальная стадия процесса управления:

а) функция планирования

б) функция организации

в) функция мотивации

г) функция контроля

87. Этот метод основан на прямых директивных указаниях, базируется на правах и ответственности людей на всех уровнях управления:

а) социально – психологический

б) экономический

в) организационно – административный

г) нет верного ответа

88. Кто положил начало признания управления как науки:

а) Ф. Тейлор

б) А. Рейли

в) А. Файоль

г) Д. Муни

89. Открытая система характеризует взаимодействие с:

а) окружающим миром

б) внешней средой

в) внутренней средой

г) все ответы верны

90. Принцип единоначалия:

а) работник, получающий расположение и отчитывается непосредственно только перед одним начальником

б) все действия должны объединяться в группы и осуществляется по единому плану

в) естественный порядок в организации имеющий управленческий центр

г) подчиненность личных интересов интересам организации

91. Предметом и результатом труда в управлении является:

а) информация

б) общественное благо

в) верного ответа нет

г) заработная плата

92. Задачей менеджмента является – организация производства товаров и услуг с учетом:

а) спроса потребителя

б) государственных закупок

в) потребностей высшего класса

г) верного ответа нет

93. Разделение труда необходимо для:

а) экономии финансовых ресурсов

б) увеличение рабочих мест

в) повышение квалификации работников

г) эффективного использования рабочей силы

94. Что понимают под объектом управления?

а) физическое или юридическое лицо, проводящее инвентаризацию

б) физическое или юридическое лицо, от которого исходит властное воздействие

в) физическое или юридическое лицо, на которое направлено властное воздействие

г) физическое или юридическое лицо, от которого исходит негативное влияние на окружающих в процессе управления

95. Раскройте сущность принципа «разделение труда»:

а) рабочие должны подчиняться условиям соглашения между ними и руководством

б) получение работниками справедливого вознаграждения за свой труд

в) каждому рабочему должны быть предоставлены полномочия

г) специализация работ, необходимая для эффективного использования рабочей силы

96. Главный фактор в управлении – это:

а) информация

б) люди (работники)

в) компьютер

г) всё, что способствует осуществлению операций с информацией

97. По степени влияния на будущее организации управленческие решения классифицируются на:

а) своевременные, тактические

б) стратегические, глобальные

в) тактические, стратегические

г) глобальные, локальные

98. Дайте определение управленческого решения:

а) выбор альтернативы руководителем, направленный на достижение цели организации

б) выбор альтернативы руководителем, направленный на достижение собственных целей

в) решения, принимаемые в связи с возникновением проблемы

г) совокупность мер в организации, применяемая для лучшей работы сотрудников

99. В каком методе управленческих решений применяется «метод мозговой атаки»?

а) вербальный

б) неформальный

в) формальный

г) коллективный

100. Метод, в основе которого лежит научно практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений:

а) количественный

б) линейный

в) эвристический

г) коллективный

101. Какие решения базируются на способности руководителя предвидеть результаты своих действий, и выбирать из них верные, руководствуясь своими предчувствиями?

а) телепатические

б) интуитивные

в) рациональные

г) адаптивные

102. Функция контроля – это:

а) процесс наблюдения за деятельностью предприятия

б) процесс контроля за персоналом

в) процесс обеспечения достижения организацией своей цели

г) процесс создания организационной документации

103. Теория ожидания была создана:

а) Маслоу

б) В. Врумом

в) Д. МакКлелландом

г) Дж. Адамсом

104. Назовите категории, рассматривающиеся в теории ожидания:

а) ожидание, связь, существование

б) результат, валентность, ожидание

в) существование, самовыражение, признание

г) достижение, властвование, результат

105. Выделите основные процессуальные теории мотивации:

а) теория ожидания

б) теория справедливости

в) теория мотивации

г) все ответы верны

106. Какие две группы факторов, влияющих на поведение людей, разработал Герцберг:

а) гигиенические и факторы мотивации

б) факторы контроля и вознаграждения

в) социально – психологические и факторы чувства ответственности

г) факторы мотивации и совершенствования

107. То, что человек считает ценным для себя – это:

а) стимул

б) стимулирование

в) потребность

г) вознаграждение

108. Какие методы используются для удовлетворения требований коллектива в целом и личности в частности?

а) экономические

б) уголовно – процессуальные

в) организационно – административные

г) дисциплинирующие

109. Плата за труд, благодарность – это:

а) вознаграждение

б) стимулирование

в) потребность

г) стимул

110. Организационная структура, которая отражает двухуровневое разделение и может существовать в небольших организациях называется:

а) элементарная

б) функциональная

в) матричная

г) дивизиональная

111. Организационная структура, возникающая там, где появляются разделение труда и специализация называется:

а) элементарная

б) функциональная

в) дивизиональная

г) матричная

112. Организационная структура, построенная на принципе двойного подчинения исполнителей непосредственному руководителю отдела и руководителю проекта, называется:

а) функциональная

б) линейно – функциональная

в) матричная

г) дивизиональная

113. Организационная структура, возникающая там, где выделяются относительно обособленные и наделённые большими правами в своей деятельности структурные подразделения, называется:

а) дивизиональная

б) матричная

в) функциональная

г) линейная

114. Достоинством дивизиональной структуры является:

а) рост вертикали управления

б) рост управленческого аппарата

в) тесная связь производства с потребителем

г) дублирование работ для разных подразделений

115. Преимуществом матричной структуры является:

а) одновременная ориентация на проектные цели и спрос

б) узкая специализация подразделений организации

в) тесная связь производства с потребителем

г) нет верного ответа

116. Структура управления это:

а) желаемое состояние объекта, результат какой либо деятельности

б) взаимоотношение подразделений предприятия

в) целенаправленные действия по изменению и определению состояния предметов труда

г) нет верного ответа

117. Формы трансакта бывают следующих видов:

а) параллельные

б) перекрестные

в) скрытые

г) все ответы верны

118. Руководитель старается быть максимально объективным к подчиненному, подчеркивает свою причастность к мнению коллектива, не считает для себя зазорным идти на компромисс. К какому стилю руководства относится данный руководитель:

а) авторитарный

б) демократичный

в) либеральный

д) автократический

119. К позитивным последствиям конфликта не относится

а) стремление к сотрудничеству

б) повышение качества принятия решения

в) повышение заинтересованности в решении проблем

г) рост текучести кадров, повышение неудовлетворенности работой

120. Форма трансакта, при которой стимул, посланный человеком, встречает адекватную реакцию, называется

а) параллельной

б) перекрёстной

в)скрытой

д)открытой

Помощь студентам в учёбе от Людмилы Фирмаль

Здравствуйте!

Я, Людмила Анатольевна Фирмаль, бывший преподаватель математического факультета Дальневосточного государственного физико-технического института со стажем работы более 17 лет. На данный момент занимаюсь онлайн обучением и помощью по любыми предметам. У меня своя команда грамотных, сильных бывших преподавателей ВУЗов. Мы справимся с любой поставленной перед нами работой технического и гуманитарного плана. И не важно: она по объёму на две формулы или огромная сложно структурированная на 125 страниц! Нам по силам всё, поэтому не стесняйтесь, присылайте.

Срок выполнения разный: возможно онлайн (сразу пишите и сразу помогаю), а если у Вас что-то сложное – то от двух до пяти дней.

Для качественного оформления работы обязательно нужны методические указания и, желательно, лекции. Также я провожу онлайн-занятия и занятия в аудитории для студентов, чтобы дать им более качественные знания.

Моё видео:

Как вы работаете?

Вам нужно написать сообщение в WhatsApp . После этого я оценю Ваш заказ и укажу срок выполнения. Если условия Вас устроят, Вы оплатите, и преподаватель, который ответственен за заказ, начнёт выполнение и в согласованный срок или, возможно, раньше срока Вы получите файл заказа в личные сообщения.

Сколько может стоить заказ?

Стоимость заказа зависит от задания и требований Вашего учебного заведения. На цену влияют: сложность, количество заданий и срок выполнения. Поэтому для оценки стоимости заказа максимально качественно сфотографируйте или пришлите файл задания, при необходимости загружайте поясняющие фотографии лекций, файлы методичек, указывайте свой вариант.

Какой срок выполнения заказа?

Минимальный срок выполнения заказа составляет 2-4 дня, но помните, срочные задания оцениваются дороже.

Как оплатить заказ?

Сначала пришлите задание, я оценю, после вышлю Вам форму оплаты, в которой можно оплатить с баланса мобильного телефона, картой Visa и MasterCard, apple pay, google pay.

Какие гарантии и вы исправляете ошибки?

В течение 1 года с момента получения Вами заказа действует гарантия. В течении 1 года я и моя команда исправим любые ошибки в заказе.

Качественно сфотографируйте задание, или если у вас файлы, то прикрепите методички, лекции, примеры решения, и в сообщении напишите дополнительные пояснения, для того, чтобы я сразу поняла, что требуется и не уточняла у вас. Присланное качественное задание моментально изучается и оценивается.

Теперь напишите мне в Whatsapp или почту и прикрепите задания, методички и лекции с примерами решения, и укажите сроки выполнения. Я и моя команда изучим внимательно задание и сообщим цену.

Если цена Вас устроит, то я вышлю Вам форму оплаты, в которой можно оплатить с баланса мобильного телефона, картой Visa и MasterCard, apple pay, google pay.

Мы приступим к выполнению, соблюдая указанные сроки и требования. 80% заказов сдаются раньше срока.

После выполнения отправлю Вам заказ в чат, если у Вас будут вопросы по заказу – подробно объясню. Гарантия 1 год. В течении 1 года я и моя команда исправим любые ошибки в заказе.

Можете смело обращаться к нам, мы вас не подведем. Ошибки бывают у всех, мы готовы дорабатывать бесплатно и в сжатые сроки, а если у вас появятся вопросы, готовы на них ответить.

В заключение хочу сказать: если Вы выберете меня для помощи на учебно-образовательном пути, у вас останутся только приятные впечатления от работы и от полученного результата!

Жду ваших заказов!

С уважением

Пользовательское соглашение

Политика конфиденциальности

Что такое коммуникационный процесс? — Определение и шаги — Видео и стенограмма урока

Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс состоит из нескольких компонентов. Давайте взглянем.

Отправитель — это сторона, которая отправляет сообщение. Линдси, конечно, будет отправителем. Ей также понадобится сообщение , которое является информацией, которую нужно передать. Линдси также нужно будет закодировать ее сообщение, которое преобразует ее мысли об информации, которая должна быть передана, в форму, которая может быть отправлена, например, в слова.

Также должен быть выбран канал связи , который является способом отправки сообщения. Каналы общения включают устную речь, письмо, передачу видео, передачу звука, электронную передачу через электронную почту, текстовые сообщения и факсы и даже невербальное общение, такое как язык тела. Линдси также необходимо знать цель своего общения. Эта сторона называется приемником .

Получатель должен уметь декодировать сообщение, что означает мысленную обработку сообщения до понимания.Если вы не можете расшифровать, сообщение не будет. Например, отправка сообщения на иностранном языке, который не понимается получателем, вероятно, приведет к сбою декодирования.

Иногда получатель передает отправителю обратную связь , которая представляет собой сообщение, отправленное получателем обратно отправителю. Например, член команды Линдси может предоставить обратную связь в форме вопроса, чтобы прояснить некоторую информацию, полученную в сообщении Линдси.

Давайте соберем все эти компоненты вместе, чтобы построить модель процесса связи:

Отправитель кодирует информацию
Отправитель выбирает канал связи для отправки сообщения
Получатель получает сообщение
Получатель декодирует сообщение
Получатель может предоставить обратную связь отправителю

Шум

Как мы все знаем, шум может затруднить понимание того, что говорится.В теории связи шум — это все, что мешает передаче и декодированию сообщения от отправителя к получателю.

Три распространенных типа шума включают физический шум, семантический шум и физиологический шум. Физический шум — это просто звук. Семантический шум возникает из-за путаницы, возникающей из-за неоднозначности слов и структуры предложения. Жаргон может быть формой семантического шума. Например, отправка текстового сообщения вашим бабушке и дедушке с термином «LOL» может вызвать большую путаницу, потому что они могут быть незнакомы с этим термином. Физиологический шум — это функция организма, которая мешает общению, отвлекая внимание. Примеры включают головную боль и голод.

Резюме урока

Давайте рассмотрим то, что мы узнали. Процесс связи — это шаги, которые мы предпринимаем для успешного общения. Компоненты процесса связи включают в себя отправителя , кодирование сообщения, выбор канала связи , прием сообщения получателем и декодирование сообщения.

Иногда получатель отправляет сообщение обратно исходному отправителю, который называется обратная связь . Шум — это все, что мешает общению. Типы шума включают физического , семантического и физиологического шума .

Результаты обучения

После завершения этого урока вы должны иметь возможность:

Определить общение
Объясните компоненты процесса коммуникации
Обсудите шум, включая три наиболее распространенных типа шума

Коммуникационный процесс

Автор: Ник Санчес

Связь лучше всего можно охарактеризовать как передачу сообщения от отправитель получателю в понятной форме.Важность эффективных общение неизмеримо в мире бизнеса и в личной жизни. Из с точки зрения бизнеса, эффективное общение является абсолютной необходимостью, потому что обычно учитывает разницу между успехом и неудачей или прибылью и убытком. Оно стало ясно, что эффективное деловое общение имеет решающее значение для успешной работы современное предприятие. Каждому деловому человеку необходимо понимать основы Эффективная коммуникация.

В настоящее время компании в США и за рубежом работают над реализация тотального менеджмента качества. Эффективное общение — самое важное компонент общего управления качеством. Способ, которым люди воспринимают и разговаривать друг с другом на работе по различным вопросам — это главный фактор, определяющий бизнес успех. Доказано, что плохая связь снижает качество, ослабляет продуктивности, и в конечном итоге приводит к гневу и недоверию между людьми в организация.

Процесс общения — это руководство к реализации эффективного общения. Именно через процесс коммуникации происходит разделение общего смысла между место отправителя и получателя. Лица, которые следят за общением процесс будет иметь возможность стать более продуктивным во всех аспектах своей профессия. Эффективное общение ведет к пониманию.

Процесс коммуникации состоит из четырех основных компонентов.Те Компоненты включают кодирование, среду передачи, декодирование и обратную связь. Там также два других фактора в процессе, и эти два фактора присутствуют в форме отправитель и получатель. Коммуникационный процесс начинается с отправителя и заканчивается с приемником.

Отправитель — это физическое лицо, группа или организация, которые инициируют коммуникация. Этот источник изначально отвечает за успешность сообщения.В опыт отправителя, отношение, знания, навыки, восприятие и культура влияют на сообщение. «Выбранные письменные и устные слова и невербальный язык имеет первостепенное значение для обеспечения того, чтобы получатель интерпретировал сообщение так, как задумано отправителем » (Бернетт и Доллар, 1989). Все общение начинается с отправителя.

Первый шаг, с которым сталкивается отправитель, — это процесс кодирования. Чтобы передать смысл, отправитель должен начать кодирование, что означает перевод информации в сообщение в виде символов, которые представляют идеи или концепции.Этот процесс переводит идеи или концепции в закодированное сообщение, которое будет передано. В символы могут принимать различные формы, такие как языки, слова или жесты. Эти символы используются для кодирования идей в сообщения, понятные другим.

При кодировании сообщения отправитель должен сначала решить, что он хочет. передавать. Это решение отправителя основано на том, что он / она думает о получает знания и предположения, а также какую дополнительную информацию он / она хочет, чтобы получатель был.Отправителю важно использовать знакомые символы. к предполагаемому получателю. Отправитель может улучшить кодировку своего сообщения. мысленно визуализировать общение с точки зрения получателя.

Чтобы начать передачу сообщения, отправитель использует какой-то канал (также называется медиумом). Канал — это средство, используемое для передачи сообщения. Большинство каналов являются либо устными, либо письменными, но в настоящее время визуальные каналы становятся все более распространенными в виде технология расширяется.Общие каналы включают телефон и различные письменные такие формы, как служебные записки, письма и отчеты. Эффективность различных каналов колеблется в зависимости от характеристик коммуникации. Например, когда необходима немедленная обратная связь, устные каналы общения более эффективны, потому что любые неясности можно прояснить на месте. В ситуации, когда сообщение должно быть доставляемые большему количеству людей, письменные каналы часто более эффективны.Хотя во многих случаях следует использовать как устные, так и письменные каналы, потому что один дополняет другое.

Если отправитель передает сообщение через неподходящий канал, его сообщение не может добраться до нужных получателей. Вот почему отправители должны помнить, что при выборе соответствующий канал будет в значительной степени способствовать эффективному пониманию получателя. Решение отправителя использовать устный или письменный канал для передачи сообщение зависит от нескольких факторов.Отправитель должен спросить себя о другом вопросы, чтобы они могли выбрать соответствующий канал. Сообщение срочное? Является нужна немедленная обратная связь? Требуется ли документация или постоянная запись? Это содержание сложное, противоречивое или личное? Сообщение отправляется кому-то внутри или вне организации? Какие устные и письменные коммуникативные навыки имеет получатель владеть? Как только отправитель ответит на все эти вопросы, он сможет выбрать эффективный канал.

После выбора соответствующего канала или каналов сообщение попадает в этап декодирования коммуникационного процесса. Расшифровка осуществляется приемником. Как только сообщение получено и изучено, в мозг отправляется стимул для интерпретация, чтобы придать ей какой-то смысл. Именно на этом этапе обработки представляет собой декодирование. Получатель начинает интерпретировать символы, отправленные отправителем, переводят сообщение на свой собственный опыт, чтобы символы значимый.Успешное общение происходит, когда получатель правильно интерпретирует сообщение отправителя.

Получатель — это физическое или физическое лицо, которому адресовано сообщение. В степень, в которой этот человек понимает сообщение, будет зависеть от ряда факторов, которые включают следующее: насколько человек или отдельные лица знают о тему, их восприимчивость к сообщению, а также отношения и доверие, которые существуют между отправитель и получатель.На все интерпретации получателя влияет их опыт, отношения, знания, навыки, восприятие и культура. Он аналогичен отправителю связь с кодировкой.

Обратная связь — последнее звено в цепочке коммуникационного процесса. После получая сообщение, получатель каким-то образом реагирует и сигнализирует, что ответ на отправитель. Сигнал может принимать форму устного комментария, долгого вздоха, письменного сообщение, улыбка или другое действие.»Даже отсутствие ответа в некотором смысле является формой ответ »(Bovee & Thill, 1992). Без обратной связи отправитель не может подтвердить, что получатель правильно интерпретировал сообщение.

Обратная связь — ключевой компонент в процессе коммуникации, потому что она позволяет отправитель, чтобы оценить эффективность сообщения. Обратная связь в конечном итоге дает возможность для отправителя предпринять корректирующие действия, чтобы прояснить неправильно понятое сообщение.«Обратная связь играет важную роль, указывая на значительные коммуникационные барьеры: различия в происхождении, разные интерпретации слов и разные эмоциональные реакции »(Bovee & Thill, 1992).

Коммуникационный процесс — идеальное руководство к достижению эффективного коммуникация. При правильном соблюдении этот процесс обычно может гарантировать, что отправитель сообщение будет понятно получателю. Хотя процесс общения кажется просто, по сути это не так.На протяжении всего процесса возникают определенные препятствия. Эти препятствия — это факторы, негативно влияющие на процесс общения. Некоторые распространенные препятствия включают использование несоответствующего средства (канала), неправильного грамматика, подстрекательские слова, слова, противоречащие языку тела, и технические жаргон. Шум также является еще одним распространенным препятствием. Шум может возникать на любом этапе процесс. По сути, шум — это все, что искажает сообщение, мешая коммуникационный процесс.Шум может принимать разные формы, в том числе радио, играющее в фон, другой человек, пытающийся войти в ваш разговор, и любые другие отвлекающие факторы которые мешают получателю обратить внимание.

Успешная и эффективная коммуникация внутри организации проистекает из реализация коммуникационного процесса. Все члены организации будут улучшают свои коммуникативные навыки, если они следят за процессом общения, и остаются вдали от различных препятствий.Было доказано, что люди, понимающие коммуникативный процесс превратится в более эффективных коммуникаторов и эффективных коммуникаторы имеют больше возможностей для достижения успеха.

БИБЛИОГРАФИЯ

Бернетт, М.Дж., и Доллар, А. (1989). Деловое общение: стратегии для Успех. Хьюстон, Техас: датчанин.

Иванцевич, Дж. М., Лоренци, П., Скиннер, С.Дж. И Кросби П. (1994). Управление: Качество и конкурентоспособность. Берр Ридж, Иллинойс: Ирвин.

Гибсон, Дж. У., и Ходжетс, Р. М. (1990). Деловое общение: навыки и Стратегии. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Харпер и Роу.

Bovee, C.L., & Thill, J.V. (1992). Деловое общение сегодня. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Берко, Р.М., Вольвин, А.Д., & Кертис, Р. (1986).Этот бизнес Общение. Дубюк, IO: WCB.

Райт П.М. и Ноу Р.А. (1995). Управление организациями. Чикаго, Иллинойс: Ирвин.

Шесть оптимизированных этапов коммуникационного процесса

Много времени в офисе мы проводим в общении с коллегами. В как вашего коммуникационного процесса может иметь большое влияние на вашу эффективность.

Ребята из 37сигналов превратили фразу «встречи токсичны» в изречение технологической индустрии.Некоторые из их критических замечаний по поводу групповых встреч:

Они разбивают ваш рабочий день на мелкие бессвязные части.
В основном это просто слова и абстрактные концепции, а не реальные вещи (например, фрагмент кода).
Они, как правило, содержат мало информации, передаваемой за минуту.
Часто в них есть хотя бы один человек, который неизбежно получает свою очередь тратить время на ерунду.
Они легко уходят от темы
У них часто расплывчатые планы
Они требуют тщательной подготовки, которую люди делают редко.

Суть коммуникации в том, что, хотя это не настоящая работа, очень важно заставить всех работать над правильными вещами — двигаться в одном направлении.По мере роста вашей команды это становится все труднее и важнее. Когда ваша команда растет линейно, количество связей между членами вашей команды растет в геометрической прогрессии. Больше подключений, больше дел, больше сбоев в рабочем процессе.

Чтобы справиться с этой повышенной сложностью, вам необходимо оптимизировать процессы коммуникации.

Чтобы дать определение , коммуникационный процесс «двусторонний процесс, при котором сообщение в форме идей, мыслей, чувств, мнений или их комбинации передается между двумя или более людьми с целью создания общего понимания.»

Модель коммуникационного процесса

Любой коммуникационный процесс состоит из следующих частей:

Отправитель придумывает идею пообщаться
Отправитель преобразует его в сообщение
Отправитель передает это
Получатель расшифровывает сообщение
Получатель придает смысл сообщению
Получатель дает обратную связь отправителю

Модель коммуникативного процесса.

В Userlike , мы выросли с 8 до 28 человек за последние два года. Мы почувствовали напряжение в этой тесной социальной сети и глубоко задумались о том, как улучшить наши внутренние коммуникационные процессы, чтобы оставаться гибкими. Это принципы, которые мы разработали, с разбивкой по шагам в модели коммуникации.

Стадия идеи

Прежде чем что-либо будет передано, нужно что-то сообщить.Это этап идеи. Самая большая проблема на данном этапе в том, что идеи еще не выкристаллизовались. Здесь помогает …

Держите записную книжку. Мы все постоянно получаем идеи. Большинство из них глупые (по крайней мере, мои). Но время от времени некоторые проходят мимо, что потенциально может быть довольно хорошим — по крайней мере, достойным того, чтобы быть брошенным на всеобщее обозрение и проверено чьими-то точками зрения. К сожалению, у большинства людей нет системы, чтобы отмечать эти алмазы в необработанном виде.

Записывание идей дает два преимущества: во-первых, вы можете дальше развивать свои идеи . Во-вторых, вам не нужно их запоминать — это освобождает умственные способности для более важных дел.

Ищете лучшие отношения с клиентами?

Протестируйте Userlike бесплатно и общайтесь со своими клиентами на своем веб-сайте, в Facebook Messenger и Telegram.

Подробнее

Поддерживайте общие списки встреч. В Userlike мы используем Асана для управления большинством наших проектов, и у нас есть специальный проект «Протоколы», в котором мы собираем наши повторяющиеся встречи как задачи, а наши конкретные точки встречи — как подзадачи. Эта система гарантирует, что любая всплывающая идея может быть проработана и добавлена в правильный список встреч. Еще одно преимущество состоит в том, что ваши коллеги приходят на встречу с общим представлением о пунктах повестки дня.

Наш проект встречи в асанах.

Этап кодирования

Следующим шагом является структурирование фактического передаваемого сообщения.Записывание идей уже поможет кристаллизовать их и передать их более ясно. Два других совета для этапа обмена сообщениями:

Продвигайте откровенность и меритократию. Культура, пропагандирующая честность, прозрачность и прямоту стремятся побеждать непрямые и непрозрачные. Слишком часто решающей является не рациональная последовательность идеи, а ее автор. Слова генерального директора имеют больший вес, чем слова — возможно, более знающего — представителя службы поддержки (мнение самого высокооплачиваемого человека ( Бегемот ) явление).Эффективный коммуникационный процесс проходит через иерархические линии. Продвижение ценностей откровенности и меритократия идей позволяет отправителю свободно высказывать свое мнение.

Будьте структурированными и краткими. Сохраняем структурированную информацию На 40% надежнее и точнее чем неструктурированная информация. Телефонный номер 0616131744 легче запомнить, если разбить его на структурированные части: 06 — 1613 — 1744. Структура улучшается. беглость обработки .Поэтому, чтобы ваше сообщение было более понятным, попробуйте изложить его в простой структуре, например «проблема — решение — выгода», «Что? И что? Что теперь?» и «FAB» . Но даже когда мы хорошо структурированы, наша аудитория сохранит только суть нашей речи. Чем короче, тем убедительнее ваше сообщение.

Использовать сталелитейщик при обсуждении. Это противоположность соломенного набора, когда сторона A приводит аргументы в дискуссии, после чего сторона B резюмирует этот аргумент таким образом, чтобы он выглядел хуже, а затем опровергает его.Это оставляет сторону А чувство, которое неправильно понимают, искажают и жаждут отомстить. Никто не передумает. Если вы стремитесь на самом деле убедить другую сторону (а не просто унизить его перед аудиторией), лучшим способом общения будет стальная команда. Это практика резюмирования аргументов другого человека как можно более благоприятных — даже более благоприятных, чем это сделал ваш собеседник, — прежде чем продолжить как можно более рационально и объективно указать на слабые стороны этого аргумента.

Этап сигналов

Следующая часть процесса коммуникации касается того, каким образом сообщение попадает к получателю (ям). Наши советы по лучшей передаче вашего сообщения:

Настройте свой канал. Перед отправкой сообщения стоит подумать об оптимальном канале. Индивидуальная встреча, групповая встреча, центральное объявление, сообщение Slack, телефонный звонок, электронная почта или чат — все это имеет свои уникальные плюсы и минусы.В Userlike у нас есть несколько принципов управления, которыми мы можем руководствоваться, например, похвала публично (например, центральное объявление) и критиковать наедине (например, один на один) правило.

Настройте свой сеттинг. То, где вы делитесь своим сообщением, имеет большое значение. Простые командные обновления лучше всего проводить в конференц-зале, обсуждение проблем лучше проводить на месте проблемы (например, на кухне, если вы обсуждаете ее мебель), индивидуально во время прогулки по кварталу или в помещении. местное кафе (избегайте подслушивания), мозговые штурмы в непринужденной обстановке, e.г парк. Как правило, избегайте общения в таком месте, где это будет мешать вашим коллегам.

Свяжите свое время. Если вы не контролируете время своего общения, у вас останутся дни, когда много было сказано, но ничего не было сделано. Сжатие ваших встреч. В Userlike с 9:30 до 12:30 — это наш «зверский режим». Это значит никаких встреч, просто работа. Это дает некоторое время в начале вашего дня для быстрой координации, время для чистой продуктивности и время после обеда для правильных встреч.Эти три часа для нас священны. Чтобы управлять нашими встречами на остаток дня, мы используем общий календарь. Таким образом, все будут знать, когда доступна переговорная комната и люди, с которыми они хотели бы поговорить.

Более того, мы ограничиваем количество встреч, которые у нас есть. Это держит вещи в фокусе. В сочетании со списками встреч с пунктами, упорядоченными по степени важности, остаются невыполненными только менее важные моменты. Их либо переводят на следующую встречу, либо полностью исключают.

Этап декодирования

Следующая часть процесса коммуникации происходит, когда получатель декодирует сообщение — путем чтения или прослушивания.

Тренируйте навыки аудирования. Благодаря мобильным устройствам, которые позволяют нам оставаться в постоянном контакте со всем, что происходит в мире, мы живем в эпоху отвлечения внимания. Джулиан Треже утверждает, что мы теряем навыки слушания , и предлагает пять упражнений для их выполнения.

Избегайте отвлекающих факторов. Когда вы расшифровываете чье-то сообщение, не отвлекайтесь. Уберите телефон или переведите его в автономный режим. Закройте ненужные вкладки браузера. Сосредоточьтесь только на сообщении.

Значение стадии

На следующем этапе получатель добавляет имея в виду к сообщению.

Содействовать отстраненности идей. В наши дни людей легко возбудить.Тристан Харрис обвиняет алгоритмы наших социальных сетей в том, что они постоянно подпитывают наше чувство возмущения

Независимо от того, является ли это новым явлением, ясно, что наши эмоции могут омрачить наши суждения, когда мы придаем смысл сообщению. Практикуйте отстранение от своих идей. Мы склонны отождествлять себя с ними, а если вы внимательно посмотрите, то заметите, что у вас мало оснований для этого. Когда вы откажетесь от своей идентификации, вам станет легче рационально сравнивать обоснованность каждого аргумента.

Остерегайтесь своих предубеждений. Погрузитесь в мир когнитивных предубеждений, и вы быстро поймете, что рациональное принятие решений не в нашей природе. Выучить наизусть этот список общих логических недостатков чтобы вы не упали в них.

Этап обратной связи

Последняя часть коммуникации — это обратная связь от получателя к отправителю. Без обратной связи отправитель понятия не имеет, приближаются ли они к взаимопониманию.Обратная связь — это двусторонний процесс. Это помогает всем членам команды быть знакомыми с механизмами обратной связи для эффективного общения.

Вопросов. Вы можете задавать разные типы вопросов, чтобы вести беседу. Это могут быть уточняющие, проверочные, ведущие, закрытые, открытые и т. Д. Мы описали их более подробно. здесь . Они указывают отправителю, поняли ли вы сообщение или его нужно изменить.

Язык тела. Если речь идет о физическом столкновении, поза вашего тела и лица многое говорит о том, следите вы за отправителем или нет. Проверить Полная книга языка тела научиться распознавать и контролировать движения тела.

Индикаторы прослушивания. Незначительные высказывания вроде «да» , «ухах» , а также «Правильно» укажите отправителю, что вы все еще читаете.

Эхо. Подобно индикаторам прослушивания, вы просто повторяете часть последнего предложения отправителя. Работает только в физических столкновениях.

Перефразируя. Этим вы объясните говорящему то, что вы только что услышали, немного другими словами. Это может иметь сильный разъясняющий эффект и показывает говорящему, поняли ли вы ее мысли: «Я понимаю. Таким образом, просто добавив чат в процесс оформления заказа, вы повысили конверсию на 30%.”

Подведем итоги. Этим вы предлагаете краткое изложение того, что только что сказал докладчик: «Итак, чат стал для вас отличной инвестицией». Вы разбиваете информацию на удобоваримые части, чтобы говорящий был уверен, что вы поняли его суть.

Этот пост содержит партнерские ссылки. Как партнер Amazon, Userlike зарабатывает на соответствующих покупках. Мы жертвуем все эти доходы нашей некоммерческой деятельности, школа девочек Атефа .

Глава 1: Введение в коммуникацию — Эволюция человеческого общения: от теории к практике

Автор
Д-р Эми М. Кори

Коммуникация — это процесс создания, интерпретации и согласования смысла. Общение может быть вербальным, невербальным или текстовым. Это может быть слуховой, визуальный или даже физический характер. Хотя общение происходит по-разному, это всегда усвоенное поведение. Хотя большинство людей рождаются с физическими способностями говорить, слышать, видеть и т. Д., Люди должны учиться общаться с помощью кодов, символов и систем языка.Таким образом, общение — это коллективная практика, в которой люди используют символы для генерации и интерпретации смысла.

Модели связи

Чтобы объяснить социальный процесс общения, ученые разработали несколько моделей. Три наиболее известных модели коммуникации — это линейная, интерактивная и транзакционная. Как объясняют Уэст и Тернер (2007), каждая модель проливает свет на развитие коммуникации, но подчеркивает разные части процесса коммуникации.Модели предоставляют изображения или визуальные представления сложных взаимодействий. Они полезны, потому что упрощают базовую структуру общения и могут помочь нам понять эту структуру не только вербально, но и визуально. Что наиболее важно, они идентифицируют различные элементы коммуникации и служат своего рода картой, показывающей, как взаимосвязаны различные части процесса коммуникации.

Линейные модели

Первоначально разработанная Shannon & Weaver в 1948 году, эта модель описывает коммуникацию как линейный процесс.(См. Рисунок 1.1.) Эта модель описывает, как отправитель или говорящий передает сообщение получателю или слушателю. Более конкретно, отправитель является источником сообщения. Сообщение может состоять из звуков, слов или поведения при коммуникационном взаимодействии. Само сообщение передается через канал , путь или маршрут для связи, на приемник , который является целью или получателем сообщения. В процессе общения могут быть препятствия или шум. Шум относится к любым помехам в канале или искажению сообщения. Это довольно простая модель, в которой сообщение просто передается от отправителя к получателю.

Рисунок 1.1:
Модель Шеннона и Уивера

Хотя линейная модель имела большое влияние в середине 20-го века, эта модель, возможно, слишком проста. Его ограничения легко увидеть, если вы остановитесь, чтобы подумать о убеждениях относительно коммуникации или предположениях, сделанных в этой модели.Во-первых, эта модель предполагает, что общение идет только в одном направлении. Здесь человек может быть отправителем или получателем, но не обоими. Это проблематично, потому что общение в действии более динамично, чем предполагает линейная модель. В действии коммуникация предполагает взаимообмен между отправителями и получателями, в которых слушатели не являются просто пассивными приемниками сообщения отправителя. Эта модель также имеет ограничения, поскольку она предоставляет только один канал для одного сообщения. Наконец, это означает, что сами сообщения четко очерчены с отчетливым началом и отдельным концом.Однако общение редко, если вообще когда-либо, бывает таким аккуратным и аккуратным, как предполагает линейная модель.

Интерактивные модели

При переходе к более динамичному представлению взаимодействия модели взаимодействия следуют двум каналам, по которым обмен данными и обратная связь протекают между отправителем и получателем. Обратная связь — это просто ответ, который получатель дает отправителю. (См. Рисунок 1.2.) Обратная связь может быть вербальной (т. Е. «Да») или невербальной (т. Е. Кивком или улыбкой). Что наиболее важно, обратная связь указывает на понимание.Это может помочь отправителям узнать, было ли их сообщение получено и понято. Сосредоточившись на потоке и обратной связи, модели взаимодействия рассматривают общение как непрерывный процесс.

Рисунок 1.2:
Интерактивная модель

Заключительная особенность этой модели — область опыта. Область опыта относится к тому, как среда, опыт, культура и даже наследственность могут влиять на то, как отправитель создает сообщение. Имейте в виду, что каждый человек привносит уникальный опыт во взаимодействие.Точно так же каждое коммуникационное взаимодействие уникально. Хотя интерактивная модель более динамична, чем линейная модель, она все же содержит некоторые ограничения. Например, эта модель подразумевает, что, хотя люди могут быть и отправителями, и получателями, они не могут делать это одновременно. В живом общении роли не так однозначны и на самом деле гораздо более подвижны.

Транзакционные модели

Транзакционная модель общения — самая динамичная. Одной из примечательных особенностей этой модели является переход от обозначения людей как отправителей и получателей к обращению к людям как к коммуникаторам .Это означает, что общение достигается, когда люди отправляют и получают сообщения. (См. Рис. 1.3.) По сути, эта модель рассматривает общение как транзакцию. Другими словами, общение — это совместное действие, в котором коммуникаторы совместно создают процесс, результат и эффективность взаимодействия. В отличие от линейной модели, в которой значение передается от одного человека к другому, а также в отличие от модели взаимодействия, в которой понимание достигается посредством обратной связи, люди создают общий смысл в более динамичном процессе транзакционной модели.

Рисунок 1.3:
Транзакционная модель

Эта модель также делает больший упор на область опыта. Хотя каждый коммуникатор обладает уникальной областью опыта, они также должны находиться в общей области опыта. Другими словами, коммуникаторы должны иметь хотя бы некоторую степень совпадения в культуре, языке или среде, если люди вообще хотят общаться. Эта модель также признает, что сообщения будут влиять на ответы или последующие сообщения, создаваемые при коммуникационном взаимодействии.Это означает, что сообщения не автономны, а взаимосвязаны. Принцип взаимосвязи гласит, что сообщения связаны друг с другом и опираются друг на друга. Транзакционная модель формирует основу для большей части теории коммуникации, потому что (1) люди рассматриваются как динамические коммуникаторы, а не просто отправители или получатели, (2) должно быть некоторое совпадение в областях опыта, чтобы создать общий смысл, и (3) сообщения взаимозависимы.

Боковая панель 1.1: Исследовательские ресурсы

Транзакционное понимание разделяемого смысла послужило основой для множества теорий коммуникации.В общем, теория включает в себя способ видеть, интерпретировать и объяснять. Теория — это основа для понимания. Он освещает социальные практики и помогает разобраться в повседневной жизни. Дарем и Келлнер (2001) предлагают рассматривать теорию как «способ видения, оптику, которая фокусируется на конкретном предмете» (3). Думайте о теории как об оптике или технологии, улучшающей зрение. Так же, как существует множество различных теорий коммуникации, существует также множество различных визуальных технологий.Солнцезащитные очки, контактные линзы или даже очки виртуальной реальности — каждый из нас помогает видеть определенным образом. Например, когда вы надеваете очки, это заставляет вас видеть определенным образом, фокусируя объекты вблизи или далеко в зависимости от типа объектива. Таким образом, для каждой теории потребуется свой взгляд на мир общения. Самая важная часть этой метафоры заключается в том, что одна теория фокусирует внимание на определенных аспектах коммуникации, но может затуманивать другие. Работая с этой книгой, обращайте внимание на то, как конкретная перспектива освещает одни элементы, оставляя другие в тени.Также подумайте о том, как изучение различных теорий обеспечит более всесторонний взгляд на общение, а также позволит вам выбрать те, которые будут наиболее полезны для ваших интересов в исследованиях коммуникации.

Теории значения и представления

Фокус: отношения между знаками, значениями и языковыми системами

Семиотика

Семиотика (или семиология) — это изучение знаков. В самом основном определении знак — это все, что несет значение.В этом смысле знак представляет или обозначает нечто иное, чем он сам. Семиотика была основана французским философом

Фердинанд де Соссюр (1857-1913). Соссюр научно изучил знаки, разбив их на две части: означающее и означаемое. Означающее — это фактическая форма знака. Оно может выступать в виде слов, изображений, звуков и т. Д. Например, в качестве означающего слово роза обозначает конкретный цветок. Изображение в таблице 1.1 также обозначает этот цветок. Это примеры означающих или формы, которую может принимать знак.

Напротив, означаемое — это значение, связанное с формой означающего. Означаемое — это значение, которое возникает в вашей голове, когда вы думаете о красной розе. Задумайтесь на минутку. Что означает красная роза? Означает ли это что-то иное, чем, например, желтая роза? Во многих культурах красная роза означает страсть, а желтая роза — дружбу. Страсть (или дружба) как концептуальное значение — это означаемое. Означаемые — это ментальные представления.Ментальные представления никогда не бывают чисто индивидуальными, они вместо этого содержат «общие концептуальные карты» (Hall, 1997, p. 17). Концептуальные карты служат общей точкой отсчета, позволяющей людям интерпретировать и понимать друг друга.

Фотография с сайта unsplash.com. Фотограф Карлос Кинтеро.

Таблица 1.1:
Означающее: Роза — это Роза — это Роза. Какой из них «настоящий»?

Если знак состоит из означающего и означаемого, каковы же тогда отношения между ними? Отношения между означающим и означаемым произвольны.Другими словами, между означающим и означаемым нет необходимой связи. Нет никакой «естественной» причины, по которой красный цвет означает страсть, а желтый — дружбу. Между частями знака может быть связь, но эта связь определяется социально, а не естественно. В этом смысле в желтом цвете нет ничего, что связывало бы его с дружбой. Согласно семиотике, все значения суть ассоциации.

Другой пример произвольной связи между означающим и означаемым можно найти в дереве слов.Как означающее на английском языке, tree обозначает растение с деревянным стволом, ветвями и листьями. Однако в испанском языке арбол — это слово или означающее, используемое для обозначения того же самого означаемого. Арбр — французское означающее. Одно и то же означаемое может иметь много разных означающих. Здесь использование разных языков также указывает на отсутствие внутренней связи между означающим и означаемым. Значения — это ассоциации, которые определяются культурой.

Более того, значения всегда относительны.Мы понимаем значение на основе сходства с другими знаками и отличий от них в системе знаков. Взять, к примеру, светофор. (См. Рисунок 1.6.) «GO» ассоциируется с зеленым, а «STOP» — с красным. Холл (1997) объясняет, что отчасти это понимается через различие; иди — это не остановка, так же как зеленый не красный. И, конечно же, в зеленом цвете нет ничего, что связывало бы его с действием «ИДТИ». Фактически, синий цвет может так же легко обозначать «GO».Это символическая связь.

Рисунок 1.6: Значения относительны. Когда «зеленый» означает «ВПЕРЕД!»

Ученых, изучающих семиотику, интересуют как символические различия, так и символические ассоциации. Они изучают, как размещение знаков создает связи между не связанными друг с другом значениями. Что наиболее важно, они указывают на то, что значение знака всегда зависит от его контекста или окружения других знаков. Одна из основных областей применения концепции семиотической ассоциации — критика рекламы.Возьмем, к примеру, рекламу пива. В печати, в Интернете и на телевидении в рекламе пива часто используются изображения стройных, красивых, сексуально доступных женщин. Визуально в этих объявлениях изображения сексуальности сопоставляются с изображениями алкоголя. Окружая знаки алкоголя признаками сексуальности, создается семиотическая ассоциация между алкоголем и сексуальным удовлетворением. Фактически, такие ученые, как Бергер (2007), предполагают, что потребители на самом деле никогда не покупают рекламируемые продукты, а вместо этого покупают идеи или связанные значения, присутствующие в рекламном изображении.Используя концепцию семиотической ассоциации, Бергер утверждает, что потребители покупают обещание сексуального удовлетворения, а не конкретную марку пива.

Семиотика также предлагает подробный словарь для понимания и различения знаков. Большая часть этого словаря была разработана американским философом 20 века К.С.Пирсом. Он разработал определения и обозначил различия между разными типами знаков. Он определил знаковый знак как знак, имеющий сходство с тем, что изображено.Фотография розы считается культовым знаком, поскольку имеет сходство с розой (таблица 1.1). Точно так же изображение розы также является знаковым (таблица 1.1). Символические знаки, такие как светофоры, рассмотренные выше, не имеют необходимой связи между означающим и означаемым. Символические знаки несут произвольное значение. Наконец, в отличие от символического знака, индексный знак поддерживает внутреннюю взаимосвязь между знаком и его значением. Например, если вы увидите дым, идущий с горного хребта, это будет указывать на пожар.В этом смысле можно сказать, что дым указывает на огонь.

Представительство

Семиотическая традиция оказала огромное влияние на более крупные теории репрезентации. В своей влиятельной работе в этой области Стюарт Холл (1997) объясняет это тем, что «в языке мы используем знаки и символы — будь то звуки, написанные слова, электронные изображения, музыкальные ноты и даже предметы — для обозначения или представлять другим людям наши концепции, идеи и чувства »(Hall, 1997, p.1, курсив мой. Согласно Холлу, (1 репрезентация — это центральный коммуникативный процесс, посредством которого люди придумывают значения и обмениваются ими, и (2 язык — важная система репрезентации.

)

Холл объяснил эту концепцию тремя основными подходами или парадигмами репрезентации: рефлексивным, намеренным и конститутивным. Во-первых, рефлексивная парадигма опирается на метафору зеркала. С этой точки зрения язык функционирует как зеркало, отражая значения, существующие в объектах и в окружающей среде.Ключевое предположение этого подхода состоит в том, что в объекте присутствует одно истинное и неизменное значение. Здесь значение — это продукт самого объекта. Это также называется эссенциалистской точкой зрения или «общепринятой точкой зрения… что« вещи »существуют в материальном и природном мире; что их материальные или природные характеристики определяют или составляют их; и что они имеют совершенно ясное значение вне зависимости от того, как они представлены »(Hall, 1997, стр. 5, выделено оригиналом). Однако рефлексивная парадигма проблематична, потому что она фокусируется на значениях, которые просто и объективно наблюдаются людьми, а не на значениях, которые создаются и обмениваются между людьми.

Второй подход — это парадигма намерения. Согласно этой точке зрения, «слова означают то, что их автор намеревается иметь в виду» (Hall, 1997, p. 25). Автор при помощи языка навязывает аудитории свое уникальное значение. Важно помнить, что, хотя как отдельные докладчики или авторы, каждый из нас использует язык для передачи уникальных сообщений; нет никакой гарантии, что сообщение будет услышано или понято так, как задумано. Одна из проблем интенционального подхода к репрезентации заключается в том, что невозможно учесть тот факт, что разные слушатели или читатели могут по-разному интерпретировать предложение, стихотворение или даже произведение искусства.

Наконец, Холл объясняет конститутивную парадигму. Развивая семиотическую точку зрения, он утверждает, что объекты, люди и вещи сами по себе не несут смысла. Вместо этого люди создают смысл для окружающей среды, событий и объектов. Эта парадигма тесно связана с социальным конструкционизмом или представлением о том, что реальность является продуктом коммуникации. То, как реальность понимается в данный социальный, исторический момент, определяется условностями коммуникации, уникальными для этого момента.Проще говоря, реальность социально конструируется через постоянные и взаимосвязанные паттерны репрезентации.

В конститутивной парадигме «мы не должны путать материальный мир, в котором существуют вещи и люди, и символические практики и процессы, посредством которых действуют репрезентация, значение и язык» (Hall, 1997, p. 25). Чтобы было ясно, конструкционисты не отрицают физического существования мира. Вместо этого они утверждают, что физический мир не существует осмысленно, пока он не представлен.Конструкционисты также признают, что знаки всегда имеют материальное измерение. Например, есть материальное качество изображений или букв на бумаге, или цифровых импульсов на экране, или звуков, исходящих из голосовых связок для формирования речи. Ключевое отличие конструкционистов состоит в том, что материальный мир объективно не представляется людям. Скорее, мы приходим к познанию и пониманию только через общение с другими.

Системы и теории взаимодействия

Фокус: отношения между социальными структурами и социальное взаимодействие

Общая теория систем

Общая теория систем (GST) используется для изучения природы сложных систем.Сами системы представляют собой совокупность различных элементов, которые работают вместе, образуя единое целое. GST применяется в самых разных областях, от технологий и естественных наук до социальных наук. В исследованиях коммуникации GST имеет ряд применений, особенно в межличностных и организационных условиях. С этой точки зрения семьи и корпорации — прекрасные примеры систем. Каждый из них состоит из различных элементов, таких как члены семьи или подразделения корпорации, которые взаимодействуют, образуя единое целое или систему.GST фокусируется на том, как отдельная система структурирует коммуникацию внутри этой системы.

В Прагматика человеческого общения (1967), Ватцлавик, Бавелас и Джексон подчеркивают, что, хотя каждая система уникальна, все системы состоят из двух компонентов: объектов и атрибутов. Объект относится к частям системы. Объекты могут быть членами семьи или подразделений корпорации, как указано выше. Атрибуты относятся к качествам объектов. Например, атрибуты являются индивидуальными характеристиками или личностями.Что наиболее важно, взаимодействие между объектами образует серию отношений. Взаимосвязи связывает отдельные объекты в системе вместе.

Помимо объектов, атрибутов и отношений, к другим фундаментальным свойствам открытых систем относятся: целостность, взаимозависимость, несуммируемость, эквифинальность, обратная связь и цикличность. Целостность относится к идее, что любая часть системы не может быть понята сама по себе, а только по отношению к другим частям системы.Системы нельзя понимать как части, а только как единое целое. Например, мы можем узнать больше о семье Синто, анализируя их взаимодействие вместе, а не просто анализируя коммуникативное поведение Пэт в одиночку. Таким образом, «члены семьи не являются изолированными людьми, но их отношения друг с другом должны приниматься во внимание, чтобы полностью понять людей и семью как единое целое» (Littlejohn, 1992, стр. 40). Во-вторых, части системы взаимозависимы, .Концепция целостности подразумевает, что если произойдет изменение или нарушение в одной части системы, это повлияет на всю систему. Итак, если Пэт начнет много пить, это повлияет не только на поведение Пэт, но и на всю семью Синто. С точки зрения системы, пить Пэт нельзя изолировать, потому что члены семьи взаимозависимы. Несуммируемость называет идею несводимости системы. Другими словами, система всегда больше, чем сумма ее частей. Семья как единица имеет большую ценность, чем все ее отдельные члены. Равнозначность относится к способности системы достигать одной и той же цели с помощью различных средств, «потому что это природа организации, которая является определяющей. » (Watzlawick et al., 1967, стр. 127, курсив добавлен). По сути, принцип эквифинальности предлагает разные объяснения одного и того же результата. Как родители, Пэт и Терри Синто могут использовать множество различных методов, чтобы обеспечить послушание своих детей, Криса и Джесси. Обсуждение, дисциплина или даже взяточничество — все это может быть использовано для достижения одного и того же результата.Аналогичным образом, если корпоративное руководство хочет увеличить прибыль в организационной системе, оно может сократить бюджетные расходы или увеличить продажи. Любой метод может достичь той же цели.

Обратная связь — это информация или ввод, полученные системой. Система будет использовать вход для саморегулирования. Отрицательная обратная связь помогает системе адаптироваться и вносить коррективы. Например, если Крис и Джесси не занимаются домашними делами, Пэт и Терри могут использовать обсуждение, чтобы высказать свое мнение. Получив отзыв, Крис и Джесси могут внести необходимые изменения в систему (т.е. делать работу по дому). Это считается отрицательной обратной связью не потому, что она обязательно жесткая или плохая, а потому, что она вызывает изменения в системе. Напротив, положительная обратная связь будет поддерживать работу системы без изменений. Итак, когда Крис и Джесси не занимаются домашними делами и по-прежнему получают пособие, они получают положительные отзывы. В качестве положительной обратной связи это пособие сообщает о том, что в системе существует баланс и что никаких изменений вносить не нужно.

В круге назван принцип, согласно которому системы вырабатывают шаблоны повторяющейся коммуникации.Повторяющиеся шаблоны, в свою очередь, структурируют коммуникационный процесс для этой системы. GST привлекает внимание к циклической модели, в которой системы являются самовоспроизводящимися. Здесь система создает коммуникацию, а коммуникация, в свою очередь, поддерживает систему. Например, когда Пэт начинает много пить, Терри жалуется и ворчит. Когда Терри жалуется и ворчит, Пэт начинает сильно пить. Цикл пить / жаловаться / жаловаться / пить образует самодостаточную систему. Круговидность подразумевает причинную и непрерывную связь.(См. Рисунок 1.7.)

Рисунок 1.7: Круговидность в общей теории систем

Символический интеракционизм

Джорджу Герберту Миду (1863-1931) в значительной степени приписывают развитие символического интеракционизма (СИ). Хотя Мид при жизни опубликовал очень мало, сборник его лекций под названием Разум, Я и общество (1934) был опубликован посмертно. Эта работа заложила основы SI. SI был назван учеником Мида Гербертом Блумером и продолжал развиваться на протяжении всего 20 века.SI был чрезвычайно влиятельным в исследованиях коммуникации, а также в социологии. Поскольку он был настолько влиятельным, его приложения сильно различаются. Хотя подходы могут различаться, основные принципы SI касаются (1) роли символов, (2) роли самооценки и (3) отношений между символами, «я» и обществом.

(1) Символы играют важную роль в жизни и поведении человека

SI утверждает, что вся человеческая жизнь опосредована символами и что использование символов определяет человеческий опыт.Таким образом, человечество имеет символический источник, а не просто биологический. Таким образом, можно сказать, что люди не рождаются, а создаются. Во-вторых, как человечество — это процесс, так и само общество. Общество — это продукт людей, использующих символы.

(2) Я-концепция — важный фактор в жизни и поведении человека

SI подчеркивает важность агентства. Агентство определяется как способность человека действовать в рамках социальной системы. Это означает, что у человека есть определенная степень выбора или независимости.SI привлекает внимание к идее о том, что люди активно участвуют в формировании собственного поведения. Во-вторых, СИ занимается тем, как люди развивают Я-концепцию . Я-концепции — это «относительно стабильный набор представлений, которые люди имеют о себе» (West & Turner, 2007, стр. 99). Это самообразованные личности, которые со временем развиваются во взаимодействии с другими. Представления о себе, в свою очередь, обеспечивают важные мотивы поведения. Убеждения, ценности, чувства и самооценки человека влияют на то, как он взаимодействует с другими.Люди будут интерпретировать, контролировать и направлять свое собственное поведение в соответствии со своими идеями и восприятием самих себя.

(3) Отношения между символами, собой и обществом

Люди и группы находятся под влиянием социальных процессов. Проще говоря, социальные нормы ограничивают индивидуальное поведение. Хотя у людей есть определенная степень свободы воли, как отмечалось выше, всегда существует противоречие между индивидуальными свободами и социальными ограничениями. Наконец, SI утверждает, что социальные нормы и даже социальные структуры создаются посредством взаимодействия.Общество не является ни фиксированным, ни неизменным, но, напротив, является продуктом символического взаимодействия, которое подлежит интерпретации и (ре) конструированию.

В тематическом исследовании

Lively (2009) использовалась SI для анализа профессионализма помощников юриста в частных юридических фирмах. Заимствуя Беккера (1970), Лайвли сосредоточился на том, как «символ« профессия »организует то, как люди думают о работе; «Профессионализм» и «профессионализм» представляют собой символы, которые определяют то, как люди думают о собственном и чужом поведении или статусе на рабочем месте… »(Lively, 2009, p.346). Она проанализировала, как помощники юриста активно создают профессиональный имидж самих себя. Они делают это через общую концепцию профессионализма, которая определяется через проявление компетентности (знания и навыки, необходимые для выполнения рабочих задач) и манеры поведения (внешний вид, отношение и манеры). Символично, что степень приверженности профессионализму повлияла на самооценку помощника юриста. Степень приверженности профессионализму также сформировала особую корпоративную культуру в частных юридических фирмах.Анализ SI подчеркнул, что помощники юристов имеют определенную степень свободы воли или контроля над своим поведением. В то же время они также ограничены нормами профессионального поведения в своей фирме. В случае с параюридическим профессионализмом люди используют символы для (1) развития чувства собственного достоинства, (2) для взаимодействия с другими (например, адвокатами, помощниками юристов и клиентами) и (3) для создания смысла и культуры в рамках закона. сама фирма.

Доктор Марк Д. Джонс — специалист по символическому взаимодействию

Люди и группы находятся под влиянием символов и социальных процессов.В то же время социальная структура создается посредством символического взаимодействия людей и групп. Хотя это может показаться похожим на GST, между двумя теориями есть важные различия. По сути, GST фокусирует внимание на структуре системы и анализирует, как структура определяет поведение. Он основан на идее, что человеческое поведение является продуктом системы, к которой оно принадлежит. СИ переворачивает эту формулу и пытается объяснить, как использование символов создает социальные структуры. В SI социальные структуры — это продукты, а не детерминанты взаимодействия

Критические и культурные исследования

Фокус: взаимосвязь между культурой, властью и социальными различиями

Критические и культурологические исследования составляют раздел теории, изучающий отношения между культурой и властью.Исследования здесь основаны на идеях, что (1) власть пронизывает все социальные отношения и (2) власть находит материальную форму в культурных практиках и артефактах. Власть подразумевает доступ к людям и ресурсам и контроль над ними. Власть может относиться к контролю над правительством, учреждениями и даже социальными группами, но для критических и культурных исследований концепция власти намного сложнее. Власть относится к любым «… социальным отношениям различия и борьбы за ресурсы материального или культурного характера» (Casey, Casey, Calvert, French, & Lewis, 2008, p.216). Ссылаясь на борьбу не только за материальных ресурсов , таких как земля или деньги, но и за культурных ресурсов , таких как значение и язык, эти теории акцентируют внимание на коммуникации и репрезентации. Во-вторых, критические и культурные исследования указывают на то, что «власть — это не что-то, что навязывается сверху вниз угнетенным нижним слоям общества. Власть повсюду… »(Роуз, 2007, с. 143). Следовательно, большая часть этого исследования сосредоточена на повседневной практике, которая часто считается само собой разумеющейся.Формы массовой культуры, различные медиатексты, субкультуры и визуальные образы составляют артефакты и данные, которые анализируют исследователи. Наконец, как отмечает Кейси и др. Отметим, что социальных отношений различия являются ключевыми для критических и культурных исследований, потому что это исследование также стремится понять различные способы угнетения социальных групп. Социальные группы часто подвергаются угнетению по признаку класса, пола, расы, возраста и этнической принадлежности. Исследования здесь направлены на то, чтобы выявить угнетение, чтобы проанализировать и отменить его.Это не только академическое, но также практическое и политическое. Таким образом, критические и культурные исследования посвящены использованию научных знаний для прогрессивных социальных изменений.

Критическая теория

На большую часть работ в этой области оказали влияние работы Карла Маркса (1818–1883). Класс был формой социального различия, которая его больше всего интересовала. Он считал классовое разделение наиболее фундаментальным организующим фактором капиталистического общества. Марксистские теории анализируют, как люди делятся на классы и как капиталистический правящий класс (буржуазия) доминирует и эксплуатирует своих рабочих (пролетариат).Хотя классовое разделение и экономические системы имеют центральное значение для понимания Маркса, также важно отличать марксизм как теорию от политических и экономических систем коммунизма. Политически коммунистическое государство опирается на однопартийную систему. Экономически он основан на национализированных производствах и государственной собственности. Коммунизм — это форма правления и экономическая система, которая определяется более узко, чем марксизм. Марксистская теория — это философия, которая обеспечивает критический анализ капитализма, а также теорию социальных изменений.В исследованиях коммуникации марксистская мысль имеет гораздо более широкий спектр приложений, особенно потому, что сам Маркс интересовался не только экономическим производством, но также производством идей и контролем над ними.

По Марксу, те, кто контролирует средства производства, контролируют гораздо больше, чем экономические потоки, они также контролируют поток культуры, идей и ценностей в обществе. В книге «Немецкая идеология » (1845) Маркс пишет, что «идеи правящего класса во все времена являются господствующими идеями: i.е. класс, который является доминирующей материальной силой в обществе, в то же время является его доминирующей интеллектуальной силой. Класс, который имеет в своем распоряжении средства материального производства, одновременно контролирует и средства умственного производства… »(Маркс, 1845/1963, стр. 93). Проще говоря, те, кто контролирует экономическое производство, также контролируют культурное производство. Поскольку «тот, кто платит, заказывает музыку», капиталистические формы культуры, искусства и СМИ становятся носителями капиталистической идеологии.

Марксистская мысль XX века развивалась учеными Франкфуртской школы социальных исследований (ф.1923 г.). Такие ученые, как Теодор Адорно (1903-1969), Вальтер Бенджамин (1892-1940), Макс Хоркхаймер (1895-1973) и Герберт Маркузе (1898-1979), также интересовались производством и распространением культуры и идеологии. Они утверждают, что публичный дискурс затмил частный сектор и что потребительские товары стали доминировать в сознании людей. Проводя различие между истинными потребностями и ложными потребностями, они считают ненужные потребительские товары ложными потребностями. Они считали истинные потребности глубинными, существенными потребностями людей.Люди должны быть независимыми, автономными, творческими участниками жизненного мира. Люди должны иметь право голоса в общественной сфере и быть активными в собственном правительстве. Однако капитализм остался сильным, внушая желание ненужных культурных ценностей. Достаточно зайти в местный супермаркет, чтобы понять, что имеют в виду теоретики Франкфуртской школы. Возьмем, к примеру, десятки различных марок, сортов и даже запахов освежителей воздуха. Или выполните поиск в Интернете, где в Интернете можно найти множество примеров ненужных товаров.Они утверждают, что распространение товаров отвлекает и мешает людям удовлетворить свои истинные потребности в автономии и творчестве. Истинные потребности затмеваются ложными. При капитализме свобода выбора сводится к свободе выбора между потребительскими товарами, а не между политической или экономической системой. Таким образом, право делать политический выбор стало менее важным, чем право делать выбор потребителя.

Эти теоретики также были озабочены превращением культуры в промышленность.Процесс коммодификации определяет, как произведение культуры, такое как музыка или произведение искусства, может стать продуктом, ценность которого заключается только в его цене, а не в его художественном качестве. Некоторые теоретики, такие как Теодор Ардорно, особенно интересовались популярной музыкой. Для него популярная музыка была продуктом, который нужно покупать и продавать, а не подлинным произведением искусства или творческим выражением. Он утверждал, что это было следствием методов массового производства, использовавшихся после промышленной революции. Если бы популярная музыка производилась стандартизированным способом, она потеряла бы свои уникальные художественные качества.Он также утверждал, что изготовление музыкального альбома с использованием конвейерных технологий ничем не отличается от производства мыла или автомобиля. В то время как массовое производство гарантирует, что большее количество единиц можно будет купить по более низкой цене, Адорно утверждал, что мотивы прибыли окажут негативное влияние на артистизм популярной музыки и культуру в целом.

Он также считал массовое производство опасным явлением, поскольку оно угрожало разрушить традиционную культурную иерархию.Эта иерархия ценит высокую культуру, такую как изобразительное искусство или опера, потому что она эксклюзивна и изысканна. Он также ценит низкую культуру, такую как народная музыка или менди (татуировки хной), потому что они созданы для небольших местных сообществ и поэтому уникальны и аутентичны. Однако эти формы культуры утратили свою изначальную ценность, поскольку стали производиться массово. Например, теоретики Франкфуртской школы утверждают, что «Звездная ночь» Винсента Ван Гофа является произведением изящного искусства (примером высокой культуры).Однако он разлагается при воспроизведении на тысячах кофейных кружек или магнитах холодильника. Точно так же менди практиковалось во многих восточных культурах на протяжении веков (пример народной или низкой культуры). Он тоже потерял уникальную культурную ценность, потому что тысячи идентичных трафаретов для татуировок хной теперь можно легко купить практически в любом месте на Западе. Оба этих примера демонстрируют заботу о культуре и коммодификации.

От критической теории к культурологии

Теории марксизма и Франкфуртской школы успешно анализируют взаимосвязь между культурой и экономикой.Ясно, что это направление исследований по-прежнему сосредоточено на иерархии классов как наиболее важной характеристике социальных различий. Однако критическая теория может неадекватно учитывать другие категории социальных различий, такие как пол, раса или сексуальность. Культурология поднимает здесь вопрос, обращая внимание на другие особенности социальных различий. Кроме того, культурология не просто критикует доминирующую или «правящую» идеологию, но вместо этого рассматривает борьбу между различными идеологиями. Сделанное здесь предположение состоит в том, что общество состоит из разных социальных групп, которые борются за власть через культурные ресурсы.Борьба происходит не на большом поле битвы, а в повседневной жизни людей и формах массовой культуры. Например, просмотр телевидения, кино, веб-серфинг, музыкальные и модные субкультуры являются важными элементами повседневной жизни во многих западных культурах. Культурология не рассматривает их как «невинные» развлечения, но вместо этого акцентирует внимание на борьбе между культурой, развлечениями, властью и идеологией.

Культурология также привлекает внимание к культуре сопротивления.Например, в книге Subculture: The Meaning of Style (1979) Дик Хебдиге проанализировал панк-рок-движения конца 1970-х — начала 1980-х годов в Великобритании. Рассматриваемый в основном обществе как социальная проблема, Хебдиге вместо этого смотрел на агрессивные, даже анархические основы панка как на важное культурное выражение бесправной молодежи. Он утверждал, что панк следует рассматривать в социальном контексте экономического спада и расовых волнений. Вместо того, чтобы осуждать панк как угрозу для общества, он исследовал сложные и динамичные практики, с помощью которых британская молодежь выражала свое разочарование, создавая уникальные стили музыки и моды.Через панк британская молодежь создала средство не только для обозначения отличительной идентичности, но и для политической позиции против status quo .

Другие тематические исследования, касающиеся музыкальных субкультур, были сосредоточены на диаспоре или распространении больших групповых миграций по мере того, как люди уезжают за пределы своей традиционной родины. Например, Беннетт (2002, 2001/2005) проанализировал, как молодежь Восточной Индии преобразовала бхангра, форму народной музыки пенджаби. Поскольку многие индийские семьи поселились в крупных западных городах, включая Торонто, Лондон и Нью-Йорк, они были вынуждены вести переговоры о противоречиях между традициями и ассимиляцией.Индийская диаспорная молодежь отреагировала смешиванием традиционного стиля бхангра с другими музыкальными жанрами, такими как техно, поп, рэп и регги. Эти практики создали «… средство для молодых азиатов для создания новых идентичностей, которые отражают их культурные корни и в то же время формулируют новые культурные особенности, основанные на их опыте взросления в Британии» (Bennett, 2001/2005, p. 105), Канада и США соответственно. Создав новую музыкальную субкультуру, восточно-индийская молодежь нашла способ уважать свое наследие, одновременно создавая индивидуальность, отличную от молодого поколения.

Этническая принадлежность и идентичность — важные темы в этой области. Культурологические исследования также фокусируются на том, как люди используют популярную культуру для создания или даже утверждения идентичности. Утверждение обычно относится к белой молодежи из среднего класса, которая придерживается культурных обычаев, выходящих за рамки их собственного этнического воспитания. Например, многие подростки приняли этническую идентичность через музыку, танцы, моду и сленг, популярные в хип-хопе и латиноамериканской культуре. Нелл Бернштейн (2006) называет этот феномен «goin’ gangsta »или« choosin ’cholita».Это явление даже пародировалось в телевизионных программах, таких как Симпсоны и Южный парк , а также в таких фильмах, как «Самые разыскиваемые в Малибу» . Для многих подростков этническая принадлежность — это «приправа», оживляющая блюдо основной белой культуры. Белл Хукс (Bell Hooks, 1999) назвал этот процесс «поеданием Другого». Здесь белая молодежь метафорически потребляет другие культуры, заявляя о своей этнической идентичности. Эта линия мысли анализирует привилегии белых и критически относится к власти и расизму.

Эти примеры культурных исследований сосредоточены на субкультуре и сопротивлении, а также власти и этнической принадлежности. Тем не менее, на другие исследования в области культурологии сильное влияние оказала феминистская теория. Эти исследования обращают внимание на вопросы пола и сексуальности. Большая часть работы здесь исследует негативные или узко стереотипные представления о женщинах на телевидении, в фильмах, в рекламе и других формах массовой культуры. Например, в книге Dreamworlds: Desire, Sex and Power (1991, 1995, 2008) Сут Джалли проанализировал, как женщины изображаются в музыкальном видео.В подробном исследовании он определил роли женщин как сильно сексуализированные и утверждал, что посредством этих представлений женщины символически уничтожаются. Символическое уничтожение относится к тому, как женщины отсутствуют, унижаются или маргинализируются иным образом. Его критика направлена на то, чтобы начать диалог по этим вопросам и бороться со стереотипами. По мере того, как этот объем работ продолжает расти, все большее внимание также уделяется вопросам мужественности. (См. Главу 4: Гендерное общение). В конечном счете, эта ветвь культурологии работает над открытием определений мужественности, женственности и сексуальности, а также над созданием более демократического пространства репрезентации.

Завершение

Мир общения динамичен, сложен и разнообразен. В этой книге будут рассмотрены его различные элементы, окружение и выражения. Прорабатывая различные главы, помните оптическую метафору, обсуждавшуюся ранее. Каждая глава предоставит уникальный способ увидеть общение, сосредоточив внимание на конкретных аспектах. При этом главы помогут вам расширить свой кругозор, освещая различные коммуникативные контексты и особенности.Чем больше перспектив вы исследуете, тем лучше вы сможете развить более глубокое и всестороннее понимание человеческого общения.

Глоссарий

Общие концептуальные карты

Группы ментальных ярлыков, которые описывают, как ментальные ярлыки группируются или классифицируются. Хотя ментальные ярлыки действительно существуют в голове человека, они также должны определяться обществом. Таким образом, общие концептуальные карты обеспечивают общую точку отсчета, которая позволяет людям мыслить индивидуально, а также коллективно интерпретировать и понимать друг друга.

Критическая теория

Это направление исследований, которое фокусируется на взаимосвязи между культурой и властью. Критическая теория основана на марксистской философии и анализирует контроль и распространение идей в капиталистических обществах. Это исследование определяет отношения между культурой и экономикой и уделяет внимание классу как наиболее важной характеристике социальных различий.

Культурология

Связанные с критической теорией, культурологические исследования также сосредотачиваются на других характеристиках социальных различий, таких как пол, раса, сексуальность и этническая принадлежность.Это исследование касается процесса, в котором различные социальные группы соперничают за власть через культурные ресурсы.

Общая теория систем (GST)

GST используется для изучения природы сложных систем. Он исследует структуру системы, показывая, как она организована. Он рассматривает систему в целом (а не сумму ее частей), которая является циклической или самовоспроизводящейся. GST выделяет структуру системы и анализирует, как структура определяет поведение.Он основан на идее, что человеческое поведение является продуктом системы, к которой оно принадлежит.

Интерактивные модели общения

В этой модели используются два канала, по которым происходит обмен данными и обратная связь между отправителем и получателем. Эта модель добавляет к процессу общения понятие области опыта.

Линейная модель связи

Эта модель принадлежит Shannon & Weaver (1949) и включает отправителя (источник сообщения) и получателя.Это односторонний путь для общения.

Парадигмы представления

Парадигма — это основной подход или исчерпывающий набор идей, составляющих способ взгляда на мир. Три парадигмы репрезентации — рефлексивная, умышленная и конститутивная. Каждый из них представляет собой уникальный взгляд на процесс создания смысла.

Семиотика

Изучение знаков. Знак — это все, что означает что-то еще. Семиотические исследования изучают отношения между знаком и его значением.Они разбирают знак, чтобы увидеть, как значения связаны со знаками и как системы знаков формируют социальную конструкцию значения.

Транзакционные модели

В этих моделях люди перестают относиться к отправителям и получателям, а к людям обращаются как к коммуникаторам . По сути, эта модель рассматривает общение как транзакцию — совместное действие, в котором коммуникаторы совместно создают процесс, результат и эффективность взаимодействия.

Понимание этой главы

Один из основных постулатов теории коммуникации гласит, что человек «не может, не может общаться». Как вы думаете, это правда? Почему или почему нет?
В этой главе обсуждаются три основные модели коммуникации. Считаете ли вы, что пора разрабатывать четвертую модель? Возможно, тот, который касается интерактивности цифрового и интернет-общения? Как бы это выглядело? Вы можете это нарисовать?
Остается ли марксистская теория актуальной для современного общества? Почему или почему нет?
Множественные онлайн-игры, такие как Fortnite , представляют собой виртуальные миры, в которых люди собираются и взаимодействуют с помощью аватаров.Если бы вы проанализировали Fortnite с помощью «семиотики», стали бы вы классифицировать аватары как означающие? означает? знаки? символы? Может, их нет?

Список литературы

Адорно, Т. (1991). Культурная индустрия: Избранные очерки массовой культуры . Лондон: Рутледж.

Беккер, Х. (1970). Социологическая работа: метод и содержание . Чикаго: Алдин.

Беннет, А. (2001, 2005). Культуры популярной музыки .Беркшир и Нью-Йорк: Издательство Открытого университета.

Бергер А. А. (2007). Реклама, причуды и культура потребления. Лэнхэм, Мэриленд: Роуман и Литтлфорд.

Бернштейн, Н. (2006). Goin ’gangsta, choosin’ cholita. В С. Маасике и Дж. Соломоне (ред.) Признаки жизни в США: Чтения по популярной культуре для писателей (5-е изд.). (стр. 606-611). Бостон: Бедфорд-Сент-Мартинс.

Блумер, Х. (1969). Символический интеракционизм . Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси: Прентис-Холл.

Кейси, Б., Кейси, Н., Калверт, Б., Френч, Л., и Льюис, Дж. (2008). Телевизионные исследования: ключевые понятия , 2-е изд. Нью-Йорк: Рутледж.

Дарем, М.Г., и Келлнер, Д.М. (Ред.) (2001). Медиа и культурология: основные труды . Мальден, Массачусетс: Блэквелл.

Холл, С. (1997). Работа репрезентации в С. Холле (Ред.) Репрезентация: Культурные репрезентации и означающие практики (стр. 13-73). Лондон: Мудрец.

Hebdige, D.(1979). Субкультура: значение стиля . Лондон: Рутледж.

крючки, б. (1999). Черный внешний вид: Раса и представительство . Бостон: South End Press.

Джаллы С. (сценарист, редактор, продюсер). (2008). Dreamworlds 3: Желание, секс и власть в музыкальном видео . Нортгемптон, Массачусетс: Фонд медиаобразования.

Левинсон, С.С. (1983). Прагматика . Кембридж: Издательство Кембриджского университета.

Литтлджон, С. Дж. (1992). Теории человеческого общения (4-е изд.) Бельмонт, Калифорния: Уодсворт.

Лайвли, К.Дж. (2009). Профессиональные претензии к профессионализму: дело помощников юриста . Символическое взаимодействие 24 (3), 343-365.

Маркс К. (1963). Избранные труды по социологии и социальной философии . Т. Боттомор и М. Рубель (ред.) Хармондсворт: Пингвин.

Mead, G.H. (1934). Разум, я и общество с точки зрения социального бихевиориста . C.W. Моррис (ред.) Чикаго: Издательство Чикагского университета.

Пирс, К.С. (1960). Сборник статей (c. Hartshorn & P. Weiss, Eds.) Кембридж, Массачусетс: The Kelnap Press of Harvard University Press.

Роуз, Г. (2007). Визуальные методологии: Введение в интерпретацию визуальных материалов . 2-е изд. Лондон: Sage

Saussure, F. de (1959). Курс общего языкознания . Лондон: Фонтана.

Шеннон К. и Уивер У. (1949). Математическая теория коммуникации .Урбана: Университет Иллинойса Press.

Watzlawick, P., Beavin-Bavelas, J., & Jackson, D.D. (1967). Прагматика человеческого общения: исследование паттернов взаимодействия, патологий и парадоксов . Нью-Йорк: W.W. Norton & Co.

Вест, Р. и Л. Х. Тернер. (2007). Введение в теории коммуникации: анализ и применение (3-е изд.) Нью-Йорк: МакГроу-Хилл.

Андерсон, Дж. А. (1996). Теория коммуникации: гносеологические основы .Нью-Йорк: Guilford Press.

Audi, Р. (ред.) (1995). Кембриджский философский словарь . Кембридж: Издательство Кембриджского университета.

Барт Р. (1972). Мифологии . А. Лаверс (пер.) Лондон: Paladin Books.

Барт Р. (1988). Семиотический вызов . Оксфорд: Блэквелл.

Беннетт А. (2000). Популярная музыка и молодежная культура: музыка, идентичность и место . Лондон: Макмиллан.

Бергер, П.Л. и Лакманн Т. (1966). Социальное конструирование реальности: трактат по социологии знания . Нью-Йорк: якорные книги.

Во время, С. (2005). Культурология . Нью-Йорк: Рутледж.

Гриффин, Э. М. (2009). Первый взгляд на теорию коммуникации (7-е изд.) Нью-Йорк: МакГроу-Хилл.

Холл, С. (1986). О постмодернизме и артикуляции: интервью со Стюартом Холлом. Journal of Communication Inquiry , 10, (2), 45-60.

Хоггарт Р. (1958). Использование грамотности . Хармондсворт: Пингвин.

Манис, Дж. И Мельцер, Б. (ред.) 1978. Символическое взаимодействие Бостон: Аллин и Бэкон

Стринати, Д. (1995/2001). Введение в теории массовой культуры . Лондон и Нью-Йорк: Рутледж.

фон Берталанффли, Л. (1968). Общая теория систем: основы, развитие, приложения . Нью-Йорк: Бразиллер.

Уильямс, Р.(1976). Ключевые слова: Словарь культуры и общества . Лондон: Фонтана.

Об авторе

Эми М. Кори имеет докторскую степень в области коммуникационных исследований в Денверском университете. Ее исследования сосредоточены на культуре и коммуникации, и она опубликовала критические работы о популярной культуре и онлайн-взаимодействии. Она преподает различные курсы, в том числе теорию коммуникации и исследования.

% PDF-1.2 % 1753 0 объект > эндобдж xref 1753 346 0000000016 00000 н. 0000007276 00000 н. 0000007489 00000 н. 0000012772 00000 п. 0000013002 00000 п. 0000013089 00000 п. 0000013186 00000 п. 0000013330 00000 п. 0000013436 00000 п. 0000013487 00000 п. 0000013591 00000 п. 0000013755 00000 п. 0000013886 00000 п. 0000014012 00000 п. 0000014063 00000 п. 0000014216 00000 п. 0000014347 00000 п. 0000014473 00000 п. 0000014524 00000 п. 0000014690 00000 п. 0000014821 00000 п. 0000014947 00000 п. 0000014998 00000 н. 0000015153 00000 п. 0000015284 00000 п. 0000015410 00000 п. 0000015461 00000 п. 0000015619 00000 п. 0000015749 00000 п. 0000015874 00000 п. 0000015925 00000 п. 0000016081 00000 п. 0000016211 00000 п. 0000016336 00000 п. 0000016387 00000 п. 0000016552 00000 п. 0000016682 00000 п. 0000016807 00000 п. 0000016858 00000 п. 0000017010 00000 п. 0000017061 00000 п. 0000017158 00000 п. 0000017255 00000 п. 0000017354 00000 п. 0000017392 00000 п. 0000017549 00000 п. 0000017633 00000 п. 0000017717 00000 п. 0000017768 00000 п. 0000017867 00000 п. 0000017905 00000 п. 0000018011 00000 п. 0000018089 00000 п. 0000018197 00000 п. 0000018248 00000 п. 0000018369 00000 п. 0000018420 00000 п. 0000018459 00000 п. 0000018500 00000 п. 0000018541 00000 п. 0000018581 00000 п. 0000018658 00000 п. 0000018758 00000 п. 0000018835 00000 п. 0000018935 00000 п. 0000019012 00000 п. 0000019112 00000 п. 0000019189 00000 п. 0000019289 00000 п. 0000019366 00000 п. 0000019466 00000 п. 0000019543 00000 п. 0000019643 00000 п. 0000019720 00000 п. 0000019820 00000 п. 0000019898 00000 п. 0000019998 00000 п. 0000020076 00000 п. 0000020176 00000 п. 0000020254 00000 п. 0000020354 00000 п. 0000020432 00000 п. 0000020532 00000 п. 0000020610 00000 п. 0000020710 00000 п. 0000020788 00000 п. 0000020888 00000 п. 0000020966 00000 п. 0000021066 00000 п. 0000021144 00000 п. 0000021244 00000 п. 0000021322 00000 п. 0000021422 00000 п. 0000021500 00000 н. 0000021600 00000 п. 0000021678 00000 п. 0000021778 00000 п. 0000021856 00000 п. 0000021956 00000 п. 0000022034 00000 п. 0000022134 00000 п. 0000022212 00000 п. 0000022312 00000 п. 0000022390 00000 п. 0000022490 00000 н. 0000022568 00000 п. 0000022608 00000 п. 0000022648 00000 п. 0000022688 00000 п. 0000022728 00000 п. 0000022768 00000 п. 0000022808 00000 п. 0000022848 00000 н. 0000022888 00000 п. 0000022928 00000 п. 0000022968 00000 п. 0000023008 00000 п. 0000023048 00000 п. 0000023088 00000 п. 0000023128 00000 п. 0000023168 00000 п. 0000023208 00000 п. 0000023248 00000 н. 0000023288 00000 п. 0000023328 00000 п. 0000023368 00000 п. 0000023408 00000 п. 0000023448 00000 п. 0000023488 00000 п. 0000023566 00000 п. 0000023606 00000 п. 0000023684 00000 п. 0000023722 00000 п. 0000023800 00000 п. 0000023838 00000 п. 0000023876 00000 п. 0000023912 00000 п. 0000023963 00000 п. 0000024111 00000 п. 0000024162 00000 п. 0000024198 00000 п. 0000024234 00000 п. 0000024285 00000 п. 0000024321 00000 п. 0000024357 00000 п. 0000024408 00000 п. 0000024556 00000 п. 0000024607 00000 п. 0000024643 00000 п. 0000024679 00000 п. 0000024730 00000 п. 0000024766 00000 п. 0000024802 00000 п. 0000024853 00000 п. 0000025001 00000 п. 0000025052 00000 п. 0000025088 00000 п. 0000025124 00000 п. 0000025175 00000 п. 0000025211 00000 п. 0000025247 00000 п. 0000025298 00000 п. 0000025440 00000 п. 0000025491 00000 п. 0000025640 00000 п. 0000025691 00000 п. 0000025727 00000 н. 0000025763 00000 п. 0000025799 00000 н. 0000025850 00000 п. 0000025886 00000 п. 0000025922 00000 п. 0000025973 00000 п. 0000026122 00000 п. 0000026173 00000 п. 0000026320 00000 п. 0000026371 00000 п. 0000026407 00000 п. 0000026443 00000 н. 0000026479 00000 п. 0000026530 00000 п. 0000026566 00000 п. 0000026602 00000 п. 0000026653 00000 п. 0000026802 00000 п. 0000026853 00000 п. 0000026889 00000 п. 0000026925 00000 п. 0000026976 00000 п. 0000027012 00000 п. 0000027048 00000 н. 0000027099 00000 п. 0000027248 00000 п. 0000027299 00000 н. 0000027335 00000 п. 0000027371 00000 п. 0000027422 00000 н. 0000027458 00000 н. 0000027509 00000 п. 0000027668 00000 н. 0000027719 00000 п. 0000027839 00000 п. 0000027947 00000 н. 0000028050 00000 п. 0000028119 00000 п. 0000028233 00000 п. 0000028302 00000 п. 0000028420 00000 п. 0000028489 00000 н. 0000028613 00000 п. 0000028682 00000 п. 0000028801 00000 п. 0000028870 00000 п. 0000028999 00000 н. 0000029068 00000 н. 0000029187 00000 п. 0000029256 00000 п. 0000029469 00000 н. 0000029538 00000 п. 0000029666 00000 п. 0000029735 00000 п. 0000029863 00000 п. 0000029932 00000 н. 0000030046 00000 п. 0000030115 00000 п. 0000030233 00000 п. 0000030302 00000 п. 0000030434 00000 п. 0000030503 00000 п. 0000030628 00000 п. 0000030697 00000 п. 0000030821 00000 п. 0000030890 00000 н. 0000031020 00000 н. 0000031089 00000 п. 0000031239 00000 п. 0000031308 00000 п. 0000031426 00000 п. 0000031495 00000 п. 0000031609 00000 п. 0000031678 00000 п. 0000031816 00000 п. 0000031885 00000 п. 0000032008 00000 н. 0000032077 00000 п. 0000032218 00000 п. 0000032287 00000 п. 0000032405 00000 п. 0000032474 00000 п. 0000032631 00000 п. 0000032700 00000 п. 0000032818 00000 п. 0000032887 00000 п. 0000033006 00000 п. 0000033075 00000 п. 0000033207 00000 п. 0000033276 00000 п. 0000033392 00000 п. 0000033461 00000 п. 0000033592 00000 п. 0000033661 00000 п. 0000033796 00000 п. 0000033865 00000 п. 0000033998 00000 н. 0000034067 00000 п. 0000034197 00000 п. 0000034266 00000 п. 0000034392 00000 п. 0000034461 00000 п. 0000034578 00000 п. 0000034647 00000 п. 0000034761 00000 п. 0000034830 00000 п. 0000034961 00000 п. 0000035030 00000 п. 0000035169 00000 п. 0000035238 00000 п. 0000035370 00000 п. 0000035439 00000 п. 0000035557 00000 п. 0000035626 00000 п. 0000035747 00000 п. 0000035816 00000 п. 0000035939 00000 п. 0000036008 00000 п. 0000036137 00000 п. 0000036206 00000 п. 0000036331 00000 п. 0000036400 00000 п. 0000036555 00000 п. 0000036624 00000 п. 0000036752 00000 п. 0000036821 00000 п. 0000036946 00000 п. 0000037015 00000 п. 0000037131 00000 п. 0000037200 00000 н. 0000037323 00000 п. 0000037392 00000 п. 0000037528 00000 п. 0000037596 00000 п. 0000037725 00000 п. 0000037793 00000 п. 0000037916 00000 п. 0000037984 00000 п. 0000038104 00000 п. 0000038172 00000 п. 0000038293 00000 п. 0000038361 00000 п. 0000038431 00000 п. 0000038482 00000 п. 0000038513 00000 п. 0000038544 00000 п. 0000038575 00000 п. 0000038611 00000 п. 0000038662 00000 п. 0000038693 00000 п. 0000038744 00000 п. 0000038782 00000 п. 0000038958 00000 п. 0000039070 00000 н. 0000039182 00000 п. 0000039320 00000 н. 0000039429 00000 п. 0000040777 00000 п. 0000040891 00000 п. 0000041003 00000 п. 0000041027 00000 п. 0000043606 00000 п. 0000043630 00000 п. 0000045520 00000 п. 0000045544 00000 п. 0000047423 00000 п. 0000047447 00000 п. 0000049354 00000 п. 0000049378 00000 п. 0000051271 00000 п. 0000051295 00000 п. 0000053178 00000 п. 0000053202 00000 п. 0000055076 00000 п. 0000055100 00000 н. 0000055179 00000 п. 0000055259 00000 п. 0000007556 00000 н. 0000012748 00000 п. трейлер ] >> startxref 0 %% EOF 1754 0 объект > / Контуры 1757 0 R / OpenAction 1755 0 R >> эндобдж 1755 0 объект > эндобдж 2097 0 объект > транслировать HTPSW> K @!.& . * vd:) F * ԪA`: kn «> P» kwDN? {{

Шаги и компоненты процесса коммуникации

Большинство людей общаются много раз в течение дня. Особенно это заметно на рабочем месте. Чтобы эффективно общаться с другими людьми, важно понимать, как работает процесс общения.

В этой статье мы определим процесс коммуникации, его компоненты и то, как этот процесс работает в целом.

Связано: Навыки общения: определения и примеры

Что такое коммуникационный процесс?

Процесс коммуникации означает серию действий или шагов, предпринятых для успешного взаимодействия.Он включает в себя несколько компонентов, таких как отправитель сообщения, фактическое отправляемое сообщение, кодирование сообщения, получатель и декодирование сообщения. В процессе общения также необходимо учитывать различные каналы связи. Это относится к способу отправки сообщения. Это может происходить с помощью различных средств, таких как голос, аудио, видео, написание электронной почты, факс или язык тела. Общая цель процесса коммуникации — предоставить человеку или стороне информацию и дать им понять ее.Отправитель должен выбрать наиболее подходящий носитель, чтобы процесс коммуникации прошел успешно.

Связано: 4 типа связи (с примерами)

Части процесса связи

Процесс связи состоит из нескольких компонентов, которые позволяют передавать сообщение. Вот различные части:

Отправитель: Это человек, который доставляет сообщение получателю.
Сообщение: Это относится к информации, которую отправитель передает получателю.
Канал связи: Это передача или метод доставки сообщения.
Декодирование: Это интерпретация сообщения. Декодирование выполняется приемником.
Получатель: Получатель — это человек, который получает или получает сообщение.
Обратная связь: В некоторых случаях получатель может иметь обратную связь или ответ для отправителя.Это запускает взаимодействие.

Связано: Компоненты эффективной коммуникации на рабочем месте

Как работает процесс коммуникации?

Для успешного общения важно понимать, как работает процесс. Вот семь шагов в процессе коммуникации:

Отправитель разрабатывает идею для отправки.
Отправитель кодирует сообщение.
Отправитель выбирает канал связи, который будет использоваться.
Сообщение проходит по каналу связи.
Сообщение получено получателем.
Получатель декодирует сообщение.
Приемник обеспечивает обратную связь, если применимо.

1. Отправитель разрабатывает идею для отправки

В начале процесса коммуникации отправитель создает идею, которую он планирует отправить другому человеку или группе людей. По сути, они планируют общий предмет или информацию, которую хотят передать.

2. Отправитель кодирует сообщение

Как только отправитель развивает идею, он переводит ее в форму, которую можно передать кому-то другому. Это означает, что они трансформируют мысли об информации, которую хотят отправить, в определенный формат. Например, если вы пишете письмо, вы переведете свою идею в слова. Сообщение также может быть невербальным, устным или символическим.

3. Отправитель выбирает канал связи, который будет использоваться

Затем отправитель решает, как будет отправлено сообщение.Это включает в себя выбор наиболее подходящего носителя для сообщения, которое они ретранслируют. Некоторые средства коммуникации включают устную, письменную, электронную или невербальную коммуникацию. Если вы общаетесь на работе, убедитесь, что выбрали правильный и наиболее профессиональный канал общения.

4. Сообщение проходит по каналу связи

После того, как среда выбрана, сообщение начинает процесс передачи. Точный процесс этого будет зависеть от выбранного носителя.Чтобы сообщение было отправлено правильно, отправитель должен выбрать соответствующий носитель.

5. Сообщение получено получателем

Затем сообщение получает получатель. Этот шаг в процессе коммуникации осуществляется путем слушания сообщения, его видения, ощущения или другой формы восприятия.

6. Получатель декодирует сообщение

Затем получатель декодирует сообщение отправителя. Другими словами, они интерпретируют это и превращают в мысль.После этого они анализируют сообщение и пытаются его понять. Процесс связи выполняется эффективно, когда отправитель и получатель имеют одинаковое значение для передаваемого сообщения.

7. Получатель предоставляет обратную связь, если применимо

Наконец, если это не односторонняя связь, получатель предоставит обратную связь в форме ответа первоначальному отправителю сообщения. Обратная связь дает получателю возможность гарантировать отправителю, что его сообщение было правильно получено и интерпретировано.Между двумя людьми это двустороннее общение.

Советы по улучшению процесса коммуникации

Вот несколько советов, которые следует учитывать, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки и процесс коммуникации в целом:

Упростите свое сообщение: Чтобы ваше сообщение было правильно понято, вы должны держите свой язык простым и точным.
Знайте свою аудиторию: Также важно учитывать аудиторию, которая получит ваше сообщение, а также их потребности и интересы.
Будьте хорошим слушателем: Как коммуникатор, важно активно прислушиваться к тому, что говорят окружающие. Это гарантирует, что вы отправляете правильное сообщение.
Задавайте вопросы: Также важно задавать хорошие вопросы, чтобы общение продолжалось. Убедитесь, что ваши вопросы информативны и интересны.
Найдите время, чтобы ответить: При общении важно подумать, как вы могли бы ответить человеку, чтобы убедиться, что вы знаете, что хотите сказать.
Учитывайте свой язык тела: Если вы общаетесь с помощью другого средства коммуникации, важно помнить о языке своего тела. Кроме того, помните о языке тела человека, с которым вы общаетесь.
Поддерживайте зрительный контакт: Также важно установить контакт с человеком или группой, с которой вы общаетесь. Это покажет, что вы активно слушаете того, с кем общаетесь.
При необходимости уточните свое сообщение: Если получатель вашего сообщения не понимает, что вы пытаетесь сказать, важно уточнить свое сообщение.Это поможет им лучше вас понять.

3.2 Коммуникационные модели — Введение в профессиональные коммуникации

Хотя сегодня модель передачи может показаться нам простой или даже недостаточно развитой, создание этой модели позволило ученым по-новому изучить процесс коммуникации, что в конечном итоге привело к более сложным моделям. и теории коммуникации.

Интерактивная или интерактивная модель общения, как показано на рисунке 2.2.2, описывает общение как процесс, в котором участники чередуются в качестве отправителя и получателя и генерируют смысл, отправляя сообщения и получая обратную связь в физическом и психологическом контекстах (Schramm, 1997). ).Вместо того, чтобы иллюстрировать общение как линейный односторонний процесс, интерактивная модель включает обратную связь, которая делает общение более интерактивным, двусторонним процессом. Отзыв включает сообщения, отправленные в ответ на другие сообщения. Например, ваш инструктор может ответить на вопрос, который вы подняли во время обсуждения в классе, или вы можете указать на диван, когда ваш сосед по комнате спросит вас, где находится пульт дистанционного управления. Включение цикла обратной связи также приводит к более сложному пониманию ролей участников в коммуникативной встрече.Вместо одного отправителя, одного сообщения и одного получателя в этой модели используются два отправителя-получателя, которые обмениваются сообщениями. Каждый участник чередует роли отправителя и получателя, чтобы поддерживать общение. Хотя это кажется ощутимым и осознанным процессом, мы очень быстро и часто без осознания чередуем роли отправителя и получателя.

Интерактивная модель также меньше ориентирована на сообщения и больше ориентирована на взаимодействие. В то время как линейная модель фокусировалась на том, как было передано сообщение и было ли оно получено, интерактивная модель больше касается самого процесса коммуникации.Фактически, эта модель признает, что одновременно отправляется так много сообщений, что многие из них могут даже не быть получены. Некоторые сообщения также отправляются непреднамеренно. Следовательно, в этой модели коммуникация не считается эффективной или неэффективной на основании того, было ли успешно передано и получено отдельное сообщение.

Рисунок 2.2.2 Интерактивная модель коммуникации

Интерактивная модель учитывает физический и психологический контекст.Физический контекст включает факторы окружающей среды при общении. Размер, расположение, температура и освещение в помещении влияют на наше общение. Представьте себе различные физические условия, в которых проходят собеседования, и то, как это может повлиять на ваше общение. У меня были собеседования по телефону, я сидел за столом с восемью интервьюерами и сидел с несколькими людьми за очень большим столом для переговоров. Меня также ходили по офису, чтобы неожиданно взять интервью один на один, последовательно, с несколькими членами поискового комитета в течение трех часов.Будь то размер комнаты или другие факторы окружающей среды, важно учитывать роль, которую физический контекст играет в нашем общении. Психологический контекст включает в себя психические и эмоциональные факторы при общении. Стресс, беспокойство и эмоции — это лишь некоторые примеры психологических влияний, которые могут повлиять на наше общение. На общение также могут влиять положительные психологические состояния, такие как переживание эмоции любви. Обратная связь и контекст помогают сделать модель взаимодействия более полезной иллюстрацией процесса коммуникации, но модель транзакции рассматривает коммуникацию как мощный инструмент, который формирует наши реалии за пределами индивидуальных контактов.

Транзакционная модель коммуникации

По мере продвижения изучения коммуникации модели расширялись, чтобы учесть больше коммуникационного процесса. Многие ученые рассматривают общение как нечто большее, чем процесс, который используется для ведения беседы и передачи смысла. Мы не отправляем сообщения, как компьютеры, и не чередуем роли отправителя и получателя в процессе взаимодействия. Мы также не можем сознательно отказаться от общения, потому что общение — это больше, чем просто отправка и получение сообщений.Модель транзакции существенно отличается от моделей передачи и взаимодействия, включая концептуализацию коммуникации, роль отправителя и получателя и роль контекста (Barnlund, 1970).

Транзакционная модель коммуникации описывает коммуникацию как процесс, в котором коммуникаторы генерируют социальные реальности в социальных, реляционных и культурных контекстах. В этой модели, показанной на рисунке 2.2.3, мы не просто общаемся для обмена сообщениями; мы общаемся, чтобы создавать отношения, формировать межкультурные союзы, формировать наши представления о себе и вступать с другими в диалог для создания сообществ.

Роли отправителя и получателя в транзакционной модели взаимодействия значительно отличаются от других моделей. Вместо того, чтобы обозначать участников как отправителей и получателей, участники взаимодействия называются коммуникаторами. В отличие от интерактивной модели, которая предполагает, что участники чередуют позиции отправителя и получателя, модель транзакции предполагает, что мы одновременно являемся отправителем и получателем. Это важное дополнение к модели, поскольку оно позволяет нам понять, как мы можем адаптировать наше общение — например, вербальное сообщение — в процессе его отправки на основе сообщения, которое мы одновременно получаем от нашего партнера по общению.

Рисунок 2.2.3 Транзакционная модель коммуникации

Модель транзакции также включает более сложное понимание контекста. Модель взаимодействия изображает контекст как физические и психологические воздействия, которые усиливают или затрудняют общение. Хотя эти контексты важны, они сосредоточены на передаче и приеме сообщений. Поскольку транзакционная модель коммуникации рассматривает коммуникацию как силу, которая формирует нашу реальность до и после того, как происходят определенные взаимодействия, она должна учитывать контекстные влияния за пределами одного взаимодействия.Для этого модель транзакции учитывает, как социальные, реляционные и культурные контексты формируют и влияют на наши коммуникативные встречи.

Социальный контекст относится к установленным правилам или неустановленным нормам, которые определяют коммуникацию. Нормы — это социальные условности, которые мы усваиваем путем наблюдений, практики, проб и ошибок. Мы можем даже не знать, что нарушаем социальные нормы, пока не заметим, что люди смотрят на нас странно, или кто-то поправляет или дразнит нас. Контекст отношений включает в себя предыдущую историю межличностных отношений и тип наших отношений с человеком.Мы по-другому общаемся с тем, кого только что встретили, и с кем-то, кого знаем давно. Первоначальные взаимодействия с людьми, как правило, имеют более четкий сценарий и регулируются установленными нормами и правилами, но когда у нас есть установленный контекст взаимоотношений, мы можем легче изменять или нарушать социальные нормы и правила. Культурный контекст включает в себя различные аспекты идентичности, такие как раса, пол, национальность, этническая принадлежность, сексуальная ориентация, класс и способности. У всех нас есть несколько культурных особенностей, которые влияют на наше общение.Некоторые люди, особенно с исторически маргинализированной идентичностью, регулярно осознают, как их культурная идентичность влияет на их общение и влияет на то, как другие общаются с ними. И наоборот, люди с идентичностями, которые являются доминирующими или преобладающими, могут редко, если вообще когда-либо задумываться, о роли, которую их культурная идентичность играет в их общении. Культурный контекст зависит от многих аспектов нашей идентичности и не ограничивается расой или этнической принадлежностью.

Список литературы

Барнлунд, Д.С. (1970). Транзакционная модель общения в К.К. Серено и К. Mortenson (Eds.), Основы теории коммуникации (стр. 83-92). Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Харпер и Роу.

Эллис Р. и МакКлинток А. (1990). Вы понимаете, что я имею в виду: теория на практике в человеческом общении . Лондон: Эдвард Арнольд.

Шрамм, В. (1997). Начало изучения коммуникации в Америке .

Элементы коммуникаций

3.3. Структура коммуникативного процесса и трудности в передаче информации. Организационное поведение: учебное пособие

8.1. Коммуникативный процесс — Eclib.net

Учебники по экономике

8.1. Коммуникативный процесс

1.2 Содержание коммуникационного процесса и его этапы. Коммуникации в организациях

Похожие главы из других работ:

1.1 Элементы коммуникационного процесса

3. Значение информации. Виды коммуникаций и этапы коммуникационного процесса

3.1. Понятие коммуникационного процесса и его этапы

1.1 Определение коммуникационного процесса в управлении

1.1 Понятие и сущность коммуникационного процесса

1.3 Сущность коммуникационного процесса

1.2 Структурные элементы коммуникационного процесса

2.1 PR-менеджмент: специфика коммуникационного процесса

1.2 Основные этапы и элементы коммуникационного процесса

2. Анализ коммуникационного процесса в ООО «Сезам»

1.2 Основные этапы и элементы коммуникационного процесса

1.2 Основные этапы и элементы коммуникационного процесса

1.2. Элементы и этапы коммуникационного процесса.

1.1 Сущность коммуникационного процесса

1.2 Основные этапы и элементы коммуникационного процесса

Тесты по дисциплине «Менеджмент»

Помощь студентам в учёбе от Людмилы Фирмаль

Что такое коммуникационный процесс? — Определение и шаги — Видео и стенограмма урока

Коммуникационный процесс

Шум

Резюме урока

Результаты обучения

Коммуникационный процесс

Автор: Ник Санчес

БИБЛИОГРАФИЯ

Шесть оптимизированных этапов коммуникационного процесса

Модель коммуникационного процесса

Ищете лучшие отношения с клиентами?

Глава 1: Введение в коммуникацию — Эволюция человеческого общения: от теории к практике

Критические и культурные исследования

Глоссарий

Список литературы

Об авторе

Шаги и компоненты процесса коммуникации

Что такое коммуникационный процесс?

Части процесса связи

Как работает процесс коммуникации?

1. Отправитель разрабатывает идею для отправки

2. Отправитель кодирует сообщение

3. Отправитель выбирает канал связи, который будет использоваться

4. Сообщение проходит по каналу связи

5. Сообщение получено получателем

6. Получатель декодирует сообщение

7. Получатель предоставляет обратную связь, если применимо

Советы по улучшению процесса коммуникации

3.2 Коммуникационные модели — Введение в профессиональные коммуникации

Транзакционная модель коммуникации

Список литературы

Добавить комментарий Отменить ответ