За безупречную службу: Положение о знаке отличия «За безупречную службу» / КонсультантПлюс

Содержание

Управление по вопросам государственной службы и кадров

 

Звание «Почётный работник государственных и муниципальных органов в Ульяновской области» присваивается лицам, замещающим государственные должности Ульяновской области, муниципальные должности, должности государственной гражданской службы Ульяновской области, должности муниципальной службы в Ульяновской области либо освобождённым от замещаемой государственной должности, муниципальной должности, уволенным с гражданской службы, муниципальной службы в связи с выходом на пенсию и соответствующим совокупности следующих требований:

1) наличие общего стажа работы (службы), продолжительность которого, исчисляемая в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 19.11.2007 № 1532 «Об исчислении стажа государственной гражданской службы Российской Федерации для установления государственным гражданским служащим Российской Федерации ежемесячной надбавки к должностному окладу за выслугу лет на государственной гражданской службе Российской Федерации, определения продолжительности ежегодного дополнительного оплачиваемого отпуска за выслугу лет и размера поощрений за безупречную и эффективную государственную гражданскую службу Российской Федерации», составляет

не менее 30 лет;

2) наличие стажа работы (службы) на государственных должностях, муниципальных должностях, должностях гражданской службы, должностях муниципальной службы, суммарная продолжительность которого составляет не менее 15 лет подряд вне зависимости от последовательности замещения указанных должностей;

3) наличие стажа работы (службы) в последней замещаемой государственной должности, муниципальной должности, должности гражданской службы, должности муниципальной службы продолжительностью

не менее 2 лет.

В течение календарного года Звание присваивается не более чем 10 лицам.

Присвоение Звания производится, как правило, один раз в год в декабре и приурочивается ко Дню государственного гражданского и муниципального служащего в Ульяновской области.

2013 год

постановление Губернатора Ульяновской области от 19.08.2013 № 157

«О внесении изменений в отдельные нормативные правовые акты Губернатора Ульяновской области»

I степень

II степень

III степень

 


 

 

 

Почётным знаком Губернатора Ульяновской области «За безупречную службу» награждаются лица, замещающие должности гражданской службы Ульяновской области и должности муниципальной службы в Ульяновской области либо уволенные с гражданской службы и муниципальной службы в связи с выходом на пенсию.

Почётный знак имеет три степени, из которых высшей является первая.

Почётным знаком Губернатора Ульяновской области «За безупречную службу» III степени награждаются лица, замещающие (замещавшие) должности гражданской службы и (или) муниципальной службы

не менее 5 лет;

II степени — не менее 10 лет;

I степени — не менее 15 лет.

2008 год

постановление Губернатора Ульяновской области от 07.10.2008 № 78 «О наградах Губернатора Ульяновской области» и постановление Губернатора Ульяновской области от 26.11.2008 № 93

«О мерах по реализации постановления Губернатора Ульяновской области от 07.10.2008 № 78»

Благодарность Губернатора Ульяновской области объявляется лицам, замещающим должности государственной гражданской службы Ульяновской области или должности муниципальной службы в Ульяновской области.

Благодарность объявляется лицам, замещающим должности гражданской службы или муниципальной службы в государственных органах Ульяновской области, органах местного самоуправления и аппаратах избирательных комиссий муниципальных образований Ульяновской области, возбудивших ходатайство, не менее 2 лет.

2008 год

постановление Губернатора Ульяновской области от 07.10.2008 № 78 «О наградах Губернатора Ульяновской области» и постановление Губернатора Ульяновской области от 26.11.2008 № 93

«О мерах по реализации постановления Губернатора Ульяновской области от 07.10.2008 № 78»

 

 

 

 

Ценным подарком Губернатора Ульяновской области награждаются лица, замещающие должности государственной гражданской службы Ульяновской области или должности муниципальной службы в Ульяновской области.

Ценным подарком награждаются лица, замещающие должности гражданской службы или муниципальной службы в государственных органах Ульяновской области, органах местного самоуправления и аппаратах избирательных комиссий муниципальных образований Ульяновской области, возбудивших ходатайство о награждении, не менее 2 лет.

На предмете, вручаемом в качестве Ценного подарка, выполняется памятная надпись «от Губернатора Ульяновской области» с указанием фамилии, инициалов награждаемого и года издания распоряжения Губернатора Ульяновской области о награждении.

2008 год

постановление Губернатора Ульяновской области от 07.10.2008 № 78 «О наградах Губернатора Ульяновской области» и постановление Губернатора Ульяновской области от 26.11.2008 № 93

«О мерах по реализации постановления Губернатора Ульяновской области от 07.10.2008 № 78»

Медаль «За безупречную службу» | Государственные награды Республики Беларусь


I степени

II степени

III степени

Медаль учреждена Постановлением Верховного Совета Республики Беларусь N 3726-XII от 13.04.1995 г.

Список награжденных медалью «За безупречную службу» I степени »

Список награжденных медалью «За безупречную службу» II степени »

Список награжденных медалью «За безупречную службу» III степени »

Положение о медали

Медаль «За безупречную службу» имеет три степени:

  • медаль «За безупречную службу» I степени,
  • медаль «За безупречную службу» II степени,
  • медаль «За безупречную службу» III степени.

Высшей степенью медали «За безупречную службу» является I степень.

Награждение производится последовательно медалью «За безупречную службу» III, II и I степени.

Медалью «За безупречную службу» награждаются военнослужащие, лица начальствующего и рядового состава органов внутренних дел, органов финансовых расследований Комитета государственного контроля Республики Беларусь, органов и подразделений по чрезвычайным ситуациям, должностные лица таможенных органов, безупречно прослужившие десять, пятнадцать и двадцать календарных лет соответственно.

Лица, награжденные ведомственными медалями СССР «За безупречную службу» представляются к награждению медалью «За безупречную службу» очередной степени.

Медаль «За безупречную службу» носится на левой стороне груди и при наличии других медалей располагается в порядке старшинства степеней после медали Франциска Скорины.

Описание медали

Медаль «За безупречную службу» имеет форму круга диаметром 33 мм. На лицевой стороне расположено рельефное изображение Государственного герба Республики Беларусь, на котором находится надпись «За безупречную службу», в нижней части — венок из дубовых и лавровых листьев, на ленте венка обозначены степени медали: I, II, III. На обратной стороне медали расположен треугольный лучеподобный щит со звездой.

Медаль при помощи ушка и кольца соединяется с пятиугольной колодкой, обтянутой муаровой лентой зеленого цвета. Лента посредине имеет красные полоски, количество которых соответствует степени медали.

Медаль I степени изготавливается из томпака с позолотой и цветными эмалями, II степени — из томпака с серебрением и частичной позолотой с цветными эмалями, III степени — из томпака с серебрением и цветными эмалями.

История медали

Медаль «За безупречную службу» является аналогом одноименной советской медали. Так же имеет разделение на три степени и вручается за выслугу лет.

Первый Указ Президента РБ о награждении медалью военнослужащих и лиц начальствующего состава органов внутренних дел был подписан 2 декабря 1997 года. В соответствии с Указом, медалью «За безупречную службу» I степени были награждены 38 человек, II степени — 28 человек, III степени — 15 человек.

Особенности и разновидности медали

Ушко медали цельноштампованное округлое. На ушке располагается клеймо «БЕЛВАР». Степени медали отличаются друг от друга только цифрами на ленте венка и позолоченными элементами.

I степень

Аверс и реверс медали полностью покрыты позолотой.

Аверс (нажмите, чтобы увеличить) Реверс (нажмите, чтобы увеличить)
II степень

Позолотой покрыт только венок в нижней части аверса.

Аверс (нажмите, чтобы увеличить) Реверс (нажмите, чтобы увеличить)
III степень

Позолоченные элементы отсутствуют.

Аверс (нажмите, чтобы увеличить) Реверс (нажмите, чтобы увеличить)

Знак отличия «За безупречную службу»

В марте 1994 года наградная система Российской Федерации пополнилась знаком отличия За безупречную службу. В положение  «За безупречную службу» предполагается награждение граждан РФ, как военных, так и гражданских, находящихся на государственной службе, либо назначенных или избранных на определённую государственную должность.

Основанием для награждения служит деятельность награждаемого, связанная с развитием и укреплением государственности, и приносящая Отечеству существенную пользу. Данный знак отличия может быть вручён при наличии заслуг с учётом безупречной службы награждаемого в течение определённого количества лет. Военнослужащие Российской Армии, равно как и граждане, находящиеся на гражданской службе, могут быть награждены отличием «За безупречную службу» в случае, если срок из службы равен или более пятнадцати лет. Одним из условий награждения является наличие у награждаемых других государственных наград.

Для военнослужащих, награждаемых знаком отличия «За безупречную службу», предусмотрено его вручение на георгиевской ленте, а гражданским лицам – на ленте ордена «За заслуги перед Отечеством». При ношении он должен быть расположен на правой стороне груди выше остальных наград, после знака отличия «За благодеяние».

Выполняется в виде прямоугольной полоски шириной 32 мм. и высотой 29 мм., которая является основой награды. На этой основе располагается венок из ветвей дуба, если награждаемый военнослужащий, либо из ветвей лавра, если награждаемый – гражданское лицо. Венок на обрамляет собой римскую цифру, которая обозначает количество лет службы. Вся основа награды обернута шелковой муаровой лентой, цвета которой для военных и гражданских лиц, как уже было сказано выше, разные.

Материал изготовления знака отличия «За безупречную службу» для военнослужащих – серебро с позолотой. Цифры количества лет службы – ХV, ХХ, ХХV, ХХХ. Для крепления к одежде на оборотной стороне предусмотрен нарезной штифт с плоской гайкой. Знак отличия, вручаемый гражданским лицам, с цифрами ХХ и ХХV, изготавливается из серебра. С цифрами ХХХ, ХL и L из серебра с позолотой. А на знаке с цифрой L, сама цифра выполнена из золота. Для крепления к одежде в конструкции предусмотрена булавка, закрепленная на оборотной стороне награды.

Общее количество награжденных на данный момент невелико. В сего награждено знаком отличия с выслугой 20 лет (ХХ) немногим более шестидесяти человек; с выслугой 25 лет (ХХV) – около ста человек; с выслугой 30 лет (ХХХ) – более ста человек; сорок лет (ХL) – около сорока человек; пятьдесят лет (L) – всего пять человек.

Знак отличия «За безупречную службу» 30 лет.

Знаки отличия Российской Федерации:

Кадровая политика | Награждение знаком отличия Ненецкого автономного округа «За безупречную службу Ненецкому автономному округу» в 2017 году

/nagrady/nagrazhdennye-lica/znaki-otlichiya-neneckogo-avtonomnogo-okruga/za_bezuprechnuiu_sluzhbu_nao_2017/ privet

I степени
Некрасова Елена Владимировна, начальник отдела по обеспечению работы комиссий в сфере безопасности и законности Аппарата Администрации Ненецкого автономного округа, г. Нарьян-Мар,

распорядительный документ от 04.10.2017 года № 346-рг

Чупрова Юлия Вадимовна, начальник отдела законодательства в сфере социального обеспечения правового управления Аппарата Администрации Ненецкого автономного округа, г. Нарьян-Мар,

распорядительный документ от 04.10.2017 года № 346-рг

II степени
Воронцова Ирина Александровна, начальник отдела контроля и аналитики организационно-контрольного управления Аппарата Администрации Ненецкого автономного округа, г. Нарьян-Мар,

распорядительный документ от 04.10.2017 года № 346-рг

Семяшкина Ирина Александровна, специалист Администрации муниципального образования «Тельвисочный сельсовет» Ненецкого автономного округа, с. Тельвиска,

распорядительный документ от 04.10.2017 года № 346-рг

III степени
Апицын Алексей Евгеньевич, главный консультант отдела организационной работы и обеспечения деятельности Администрации Ненецкого автономного округа организационно-контрольного управления Аппарата Администрации Ненецкого автономного округа, г. Нарьян-Мар,

распорядительный документ от 04.10.2017 года № 346-рг

Мухортова Наталья Владимировна, главный консультант сектора недропользования управления природных ресурсов и экологии Департамента природных ресурсов, экологии и агропромышленного комплекса Ненецкого автономного округа, г. Нарьян-Мар,

распорядительный документ от 04.10.2017 года № 346-рг

Михаил Мень награжден знаком отличия «За безупречную службу»

Соответствующий указ Президента Владимира Путина опубликован на официальном портале правовой информации

Фото: www.mperspektiva.ru

 

«За многолетнюю безупречную государственную службу наградить знаком отличия «За безупречную службу» XXV лет Меня Михаила Александровича — министра строительства и жилищно-коммунального хозяйства», — говорится в указе.

Напомним, что в 1993—2005 годах Михаил Мень (на фото) был депутатом Мособлдумы и Госдумы РФ, занимал должности вице-губернатора Московской области и заместителя мэра Москвы. В 2005 был назначен губернатором Ивановской области и занимал этот пост до ноября 2013 года, когда возглавил вновь созданное Министерство строительства и ЖКХ Российской Федерации.

 

Редакция портала «Единый реестр застройщиков поздравляет Михаила Александровича с высокой государственной наградой и желает ему крепкого здоровья и дальнейших успехов на благо строительной отрасли России!

               

СПРАВКА

Знаком отличия «За безупречную службу» награждаются граждане, избранные или назначенные на должности в соответствии с Конституцией Российской Федерации и федеральными законами, а также государственные служащие. Награждение знаком отличия «За безупречную службу» производится за конкретные заслуги, принесшие существенную пользу Отечеству.

При наличии заслуг к награждению знаком отличия «За безупречную службу»: XX, XXV, XXX, XL L (лет) представляются граждане, безупречно прослужившие соответственно 20, 25, 30, 40, 50 лет и награжденные двумя и более государственными наградами.

Знак отличия «За безупречную службу» носится на левой стороне груди и при наличии орденов и медалей располагается ниже их.

Знак отличия «За безупречную службу» представляет собой прямоугольник размером 29 мм на 32 мм, на котором расположен венок из лавровых ветвей. В центре венка римскими цифрами обозначается число лет службы. Основа знака обернута шелковой муаровой лентой шириной 32 мм.

Фото: www.znak-auction.ru

 

 

Другие публикации по теме:

Михаил Мень: Льготная ипотека для семей с детьми обеспечит спрос на квартиры в новостройках

Михаил Мень рассказал, как заместить деньги, инвестированные в строительство гражданами

Михаил Мень: Сроки введения повышенных требований к застройщикам переноситься не будут

Михаил Мень: Механизм замены недобросовестных застройщиков нужно использовать более активно

Медаль «За безупречную службу» в МЧС

История появления награды

История появления медали «За безупречную службу» началась в 1944 г. Тогда Президиум ВС решил использовать для поощрения военнослужащих, служивших в рядах Красной армии долгие годы, боевые награды.

Было решено за 10 лет выслуги, вручать военную медаль «За боевые заслуги». Если военный безупречно отслужил 15 лет, то он награждался Орденом Красной Звезды. Орден Красного Знамени соответственно вручался за 20 лет. А вот 25-летний юбилей на службе Красной армии вознаграждался орденом Ленина. Были случаи, когда человек без единого выговора и взыскания отдал военному делу более 30 лет, тогда он мог рассчитывать на повторное награждение орденом Красного Знамени.

Все эти награды имели довольно высокий статус в рядах боевой армии, но с учетом того что они стали вручаться за выслугу лет их авторитет стал стремительно падать. Самый престижный отличительный знак того времени – орден Красного Знамени, который вручался только за подвиги на поле боя и отличную долгую службу, был обесценен. Его смогли получить почти 300 тыс. человек только за военный стаж.

В результате, правительство СССР в 1957 г. отказалось от такой поощрительной практики военнослужащих.

В 1958 г. сразу несколькими ведомствами – министерством обороны, комитетом государственной безопасности и министерством внутренних дел была учреждена своя медаль «За безупречную службу СССР». Впоследствии к ним присоединилось МЧС.

Военнослужащие тут же окрестили ее «песочкой», подразумевая под этим песочные часы, которые отсчитывают уходящее время.

Как награждали в СССР

Положение предусматривало вручение такой награды за службу без взысканий в соответствующей структуре в течение 10 и более лет.

Ведомственный знак имел 3 степени, которые вручались поочередно друг за другом за соответствующий срок выслуги. Медаль за безупречную службу 3 степени была самой «младшей» из них. Ее могли получить, отслужив 10 лет. Дальше следовала медаль 2 степени за 15 лет, и за срок в 20 лет представлялись к награде медалью высшей 1 степени.

Местом крепления была левая сторона груди и располагалась она ниже других заслуженных советских наград.

Медаль за безупречную службу МЧС

Данная награда, призванная отмечать заслуги наиболее отличившихся сотрудников МЧС была учреждена в 2000 г. Приказ утверждал основные требования, которым должен был соответствовать награждаемый человек.

  1. Это могут быть как военнослужащие ГО, так и работники гражданских специальностей МЧС РФ
  2. Они должны безупречно выполнять свои обязанности в течение как минимум 25-ти лет
  3. Они уже получали награды государственного или ведомственного уровня. Исключения лишь составляют медали МЧС «За отличие в службе», «За отличие в военной службе».

Общий вид медали За безупречную службу

Описание медали за безупречную службу МЧС

Она имеет установленную положением круглую форму с чуть выпуклыми бортами. Ее диаметр стандартен – 32 мм. Отливают ее из бронзы.

Лицевая часть содержит рисунок коронованного двуглавого орла. Его грудь прикрыта синим щитом с белой Звездой Надежды и Спасения, на который нанесена холодная эмаль, а в лапах − скипетр и держава. Наградные слова «За безупречную службу» окружает эмблему МЧС.

Указание на министерство содержится на обратной стороне медали, также имеются изображения ветвей вечнозеленого лаврового дерева.

Соединение к латунной колодке осуществляется благодаря небольшому кольцу и ушку.

Приказ предписывает носить медаль за безупречную службу МЧС слева. Одевается она при помощи булавочного зажима после ведомственной награды «За разминирование».

Награждение происходит публично. Вместе с наградой выдается удостоверение, форма которого утверждена соответствующим приказом.

Льготы

Дает право на присвоения звания ветеран труда.

 Читайте дополнительный материал: 

Список медалей МЧС России с правом присвоения звания Ветеран труда

Поздравляем Коханову Алию Шариповну с награждением знаком отличия «За безупречную службу» XXV лет

Указом Президента Российской Федерации от 21 июля 2014 года № 511 за многолетнюю безупречную государственную службу знаком отличия «За безупречную службу» XXV лет награждена Коханова Алия Шариповна — начальник отдела пособий и социальных выплат управления социальной поддержки населения Главного управления социальной защиты населения Курганской области.


Коханова Алия Шариповна 25 лет трудовой деятельности посвятила государственной службе Российской Федерации. За время работы в Главном управлении социальной защиты населения Курганской области (далее по тексту — Главное управление) она зарекомендовала себя грамотным, дисциплинированным, ответственным руководителем, компетентным в вопросах назначения и выплаты более 30 видов мер социальной поддержки населению.


Под ее руководством за последние три года разработаны и реализуются более шестидесяти нормативных правовых актов Курганской области по вопросам предоставления мер социальной поддержки населению региона, регламентированию деятельности специалистов филиалов Главного управления в вопросах социальной защиты населения.


Коханову А.Ш. отличает постоянный поиск новых форм и методов работы. По ее инициативе и при непосредственном участии внедрена система предоставления мер социальной поддержки населению Курганской области по принципу «одно окно». Благодаря данному принципу проводится работа по приему отдельных категорий граждан в рамках «Единого социального окна», формированию одного личного дела при предоставлении государственных услуг отдельным категориям граждан по назначению ежемесячной денежной выплаты, жилищно-коммунальной выплаты и одного личного дела при предоставлении семьям с детьми государственных услуг по назначению и выплате пособий и социальных выплат.


Алия Шариповна является автором методических рекомендаций для специалистов органов социальной защиты населения Курганской области. Ею издано 15 пособий к руководству. Она принимает участие в обучающих интернет-семинарах по предоставлению пособий семьям с детьми, субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг. Коханова А.Ш. активно ведет разъяснительную работу по мерам социальной поддержки, регулярно встречаясь с населением и проводя горячие линии. Она приняла участие в 36 информационных днях Главного управления, в 30 выездах областной мобильной службы в отдаленные районы Курганской области.


Коханова А.Ш. в своей деятельности проявляет высокую требовательность к себе и к коллегам, принципиальность, ответственность за порученное дело, настойчивость в достижении поставленной цели. Она всегда внимательна и доброжелательна, терпелива и вежлива в общении. За годы работы в системе социальной защиты населения она передала опыт и знания более чем 20 молодым специалистам.


За добросовестный труд, высокий профессионализм Коханова А.Ш. поощрена Благодарственным письмом Губернатора Курганской области (2005 г.), Благодарственным письмом Главного управления социальной защиты населения Курганской области (2002 г.). Она пользуется заслуженным уважением и авторитетом среди коллег.


От всей души поздравляем Коханову Алию Шариповну с награждением знаком отличия «За безупречную службу» XXV лет.

10 советов для безупречного обслуживания клиентов и постоянных клиентов

Каждая компания заявляет, что сосредоточена на обслуживании клиентов и предлагает своим клиентам лучшее. Однако сколько на самом деле? Если вы хотите выделиться из толпы и предложить действительно отличное обслуживание клиентов, а не просто пустые обещания, вот десять отличных советов, которые вам помогут.

  1. Есть два способа решить любую проблему. Немедленное решение — позаботиться о клиенте, оставить его или ее счастливым и продолжить свой день.Однако есть причина, по которой возникла эта проблема. Вам нужно подумать, как предотвратить повторение этого. Ваш бизнес станет более эффективным, и в целом у вас будут более счастливые клиенты.
  2. Относитесь к своим клиентам как к людям. Это значит относиться к ним достойно и не раздражаться на них за то, что они прерывают ваш день. Это также означает, что они будут действовать как ответственные взрослые. Слишком многие компании считают, что хорошее обслуживание клиентов означает подчинение прихотям каждого клиента с жалобой.Это решает насущную проблему рассерженного покупателя, но иногда не к лучшему. Знайте, когда возникает реальная проблема, которую нужно решить, и исправляйте ее как следует, но не позволяйте людям наступать на вас.
  3. Выйдите за рамки минимума, чтобы клиенты полюбили вас. Если есть реальная проблема, и вы можете сделать немного больше, чтобы сделать день покупателя, он или она запомнит это. Вы получите намного больше повторных заказов и рекламы из уст в уста, если вы превысите их.
  4. Не оправдывайся. Если это твоя вина, так и скажи. Не пытайтесь винить в этом покупателя, обстоятельства, другого поставщика или положение луны на небе. Поразительно, какая разница, если вы просто скажете: «Произошла ошибка, но я исправлю ее». Ваш клиент будет видеть вас по-другому, если вы не будете извиняться.
  5. Не принимайте это на свой счет! Об этом легко забыть, потому что клиент направляет свое разочарование на вас. Однако покупатель злится на ситуацию, а не на вас конкретно.Принятие вещей на свой счет вызывает гнев в ситуации и затрудняет решение проблемы.
  6. Слушайте своих клиентов. Не думайте, что вы знаете, чего они хотят. Они могут сказать что-то хорошее, даже если они не являются экспертами.
  7. Подумайте, что вы обещаете. Легко увлечься и предложить больше, чем вы можете легко доставить. Если ваш бизнес быстро переходит от одного проекта к другому, вы не можете предложить истинное качество обслуживания.Не позволяйте этому случиться. Всегда обращайте пристальное внимание на то, что вы обещаете, и не позволяйте клиенту уговорить вас сделать невозможное.
  8. Позвольте клиенту почувствовать себя приоритетом. Не отвечайте на телефонные звонки при заполнении таблицы — вы будете отвлекаться. Потратьте несколько минут, чтобы по-настоящему обратить внимание. Ваши клиенты будут знать разницу, и результат того стоит.
  9. Решайте проблемы немедленно. Никто не хочет иметь дело с чем-то неприятным, но если вы оставите жалобу без внимания, она не станет лучше сама по себе.
  10. Продолжение! Позвоните после того, как проблема будет решена, или после того, как клиент получил особенно крупный заказ, чтобы узнать, как все прошло. Не пытайтесь ничего продать во время этого звонка или электронного письма. Просто узнайте, что вам нужно знать, и пожелайте клиенту хорошего дня.

Для получения дополнительной информации о том, как Билл выступит на эту тему на вашем следующем мероприятии, посетите Kickass Keynotes

10 советов по безупречному обслуживанию клиентов

Билл Хогг представляет десять основных советов по обеспечению безупречного обслуживания клиентов.

Если вы хотите выделиться из толпы и предложить действительно отличное обслуживание клиентов, а не просто пустые обещания, вот десять отличных советов, которые вам помогут.

1. Есть два способа решить любую проблему. Немедленное решение — позаботиться о клиенте, оставить его или ее счастливым и продолжить свой день. Однако есть причина, по которой возникла эта проблема. Вам нужно подумать, как предотвратить повторение этого. Ваш бизнес станет более эффективным, и в целом у вас будут более счастливые клиенты.

2. Относитесь к своим клиентам как к людям. Это значит относиться к ним достойно и не раздражаться на них за то, что они прерывают ваш день. Это также означает, что они будут действовать как ответственные взрослые. Слишком многие компании считают, что хорошее обслуживание клиентов означает подчинение прихотям каждого клиента с жалобой. Это решает насущную проблему рассерженного покупателя, но иногда не к лучшему. Знайте, когда возникает реальная проблема, которую нужно решить, и исправляйте ее как следует, но не позволяйте людям наступать на вас.

3. Выходите за рамки минимума, чтобы клиенты полюбили вас. Если есть реальная проблема, и вы можете сделать немного больше, чтобы сделать день покупателя, он или она запомнит это. Вы получите намного больше повторных заказов и рекламы из уст в уста, если вы превысите их.

4. Не оправдывайтесь. Если это твоя вина, так и скажи. Не пытайтесь винить в этом покупателя, обстоятельства, другого поставщика или положение луны на небе. Поразительно, какая разница, если вы просто скажете: «Произошла ошибка, но я исправлю ее».Ваш клиент будет видеть вас по-другому, если вы не будете извиняться.

5. Не принимайте это на свой счет! Об этом легко забыть, потому что клиент направляет свое разочарование на вас. Однако покупатель злится на ситуацию, а не на вас конкретно. Принятие вещей на свой счет только вносит гнев в ситуацию и затрудняет решение проблемы.

6. Слушайте своих клиентов. Не думайте, что вы знаете, чего они хотят. Они могут сказать что-то хорошее, даже если они не являются экспертами.

7. Подумайте, что вы обещаете. Легко увлечься и предложить больше, чем вы можете легко доставить. Если ваш бизнес быстро переходит от одного проекта к другому, вы не можете предложить истинное качество обслуживания. Не позволяйте этому случиться. Всегда обращайте пристальное внимание на то, что вы обещаете, и не позволяйте клиенту уговорить вас сделать невозможное.

8. Позвольте клиенту чувствовать себя приоритетом. Не отвечайте на телефонные звонки при заполнении таблицы — вы будете отвлекаться.Потратьте несколько минут, чтобы по-настоящему обратить внимание. Ваши клиенты будут знать разницу, и результат того стоит.

9. Немедленно приступайте к решению проблем. Никто не хочет иметь дело с чем-то неприятным, но если вы оставите жалобу без внимания, она не станет лучше сама по себе.

10. Продолжение! Позвоните после того, как проблема будет решена, или после того, как клиент получил особенно крупный заказ, чтобы узнать, как все прошло. Не пытайтесь ничего продать во время этого звонка или электронного письма.Просто узнайте, что вам нужно знать, и пожелайте клиенту хорошего дня.

Об авторе

Билл Хогг — динамичный, ориентированный на результат докладчик о важности культуры, ориентированной на клиента. Билл понимает принципы, процессы и инструменты, которые создают заинтересованные команды и культуру, ориентированную на клиента, которые повышают эффективность бизнеса.

Поделись этим: в Твиттере в Фейсбуке в LinkedIn

Безупречное предоставление услуг — стратегическое отличие

Операторы больше не могут мириться с поведением, несовместимым с предоставлением обслуживания клиентов мирового класса.Если вы не ставите потребности клиента выше собственных, вы просто не продержитесь.

По теме: предыдущая статья Керра для I&T : Замена системы администрирования политик P&C: будьте осторожны, кому вы доверяете

Ясно, что что-то изменилось в операторском пространстве P&C. Давно прошли те времена, когда страховщик мог назвать свою цену и получить ее. Клиенты стали более требовательными. Они хотят того, чего хотят, когда хотят — и на меньшее они не примут.В ответ многие перевозчики переходят на модели индивидуальной настройки специализированных продуктов как способ расширения охвата и увеличения объема. Это был вопрос выживания. В конце концов, если вы не можете понять, как удовлетворить конкретные потребности своих клиентов, они найдут того, кто сможет.

Но дизайн продукта — не единственный элемент ценностного предложения, который необходимо адаптировать. Безупречное обслуживание клиентов стало одним из ключевых отличий современного страхового предприятия. Операторы больше не могут мириться с поведением, несовместимым с предоставлением обслуживания клиентов мирового класса.Если вы не ставите потребности клиента выше собственных, вы просто не продержитесь.

Но на самом деле в этом нет ничего нового; Хорошо известно, что довольный клиент награждает страховую компанию лояльностью. С другой стороны, каждый плохой клиентский опыт не только ведет к потере будущего бизнеса, но и серьезно влияет на репутацию страховщика на рынке. Похоже, что где-то в процессе мы забыли основную истину: восхищайте своих клиентов, и они будут волновать вас.

Во время беспрецедентной конкуренции, когда все правила были нарушены, а участники ищут новые способы сокрушить своих соперников, приятно осознавать, что важная часть искомых решений может быть найдена в этих основных принципах.Но в нынешней парадигме необходимо отойти от продукта и ценообразования, чтобы вновь сделать упор на сервис как на отличительный признак.

Как продвигать смену парадигмы

Понимая эту динамику, операторы связи должны сделать осознанный выбор и не участвовать в ценовой войне, которая кажется столь распространенной на рынке в настоящий момент. Вместо этого удвойте вложения в безупречное обслуживание клиентов. В конце концов, именно эта стратегия может в долгосрочной перспективе заработать компании непревзойденный статус в отрасли.

Программа предоставления услуг выполняется в четыре этапа. Как описано ниже:

  • Этап собеседования с руководителем. Привлекая исполнительную команду к обсуждению с самого начала, оператор делает ставку на сопротивление руководства, которое может саботировать программу. Каждое собеседование с высшим руководящим звеном сосредоточено на обсуждении существующих проблем отдела и идей о том, как лучше всего конкурировать на меняющемся рынке. Собранные данные и аналитическая информация затем синтезируются и используются для информирования на этапе базовой характеристики программы предоставления услуг.
  • Фаза определения исходных условий. Если стадия собеседования с руководителем нацелена на привлечение исполнительной команды, то на стадии базовой характеристики обеспечивается участие персонала. Проводятся семинары на уровне отделов, чтобы определить, в каком положении находится фирма в настоящее время в отношении удовлетворенности клиентов и предоставления услуг.

    Работа, проделанная в настоящее время, сосредоточена на том, чтобы охарактеризовать фирму со всеми ее недостатками и недостатками. Это служит катарсисом для сотрудников и помогает подключить персонал к усилиям компании по планированию, поскольку пресловутое «грязное белье» выходит в свет.

  • Фаза видения. Именно здесь мы рисуем картину того, какой мы хотим, чтобы компания стала в ближайшие несколько лет в отношении ее модели предоставления услуг. Это достигается за счет создания яркой и увлекательной истории, которую может прочитать и понять каждый сотрудник. Написанная в будущем времени, история видения предоставления услуг подробно описывает, каково это работать в транспортной компании и предоставлять безупречный сервис клиентам компании.
  • Этап планирования — это последняя часть программы планирования, которую необходимо выполнить.Сравнивая базовый план с целевым видением, фирмы обычно могут определить более десятка инициатив, которые необходимо укомплектовать персоналом и профинансировать в ближайшие годы, чтобы преодолеть разрыв между тем, где они находятся сегодня, и тем, где они хотят быть завтра. оказание услуг.

    Каждый проект, составляющий план, должен иметь масштаб с определенными взаимозависимостями. Как только это будет сделано, проекты можно распределить по графику для выполнения в зависимости от их взаимозависимости и стратегической значимости.

Что в плане

Каждый план предоставления услуг будет отличаться в зависимости от размера оператора, его клиентской базы и текущего состояния предоставления услуг. Проекты и программы, составляющие все планы, неизбежно будут сосредоточены на людях, процессах и технологиях. В одних планах могут быть указаны усилия, направленные на создание новых стратегических партнерств, в других будут определены программы интеллектуального анализа данных и CRM, в большинстве из них будет сделан упор на самообслуживание (что требует расширения веб-приложений и приложений безопасности).

Независимо от содержания конкретных планов предоставления услуг, будьте уверены, что теперь операторы позиционируют дальнейший успех, используя доставку услуг в качестве дифференциатора.

Об авторе: Джеймс М. Керр работал в страховой отрасли более 20 лет. Он занимал руководящие должности в AXA Financial и Mitsui Sumitomo и оказывал консультационную поддержку многим другим компаниям отрасли, включая таких поставщиков, как LexisNexis и Insurity.

Гостеприимство: Воистину. Безупречный. Услуга.

Построение отношений в любом бизнесе — залог успеха.

На мой взгляд, речь идет не только о построении успеха, но и о построении будущих отношений. Знание желаний и потребностей моих гостей — одна из моих самых важных задач, потому что это добавляет вам впечатлений от ужина.

Пойти в любой ресторан и получить обычное обслуживание — это нормально, но я никогда не работал и не работал.Моя преданность построению отношений и тому, чтобы вы возвращались на долгие годы за лучшими впечатлениями, — это то, к чему я стремлюсь. Вы не сможете добиться успеха в этом бизнесе без сильной регулярной обеденной базы, и, как я это вижу, развитие отношений через еду и напитки, а также индивидуальность — это идеальная основа для создания долгосрочных отношений.

Все начинается, когда я впервые встречаюсь с вами. Введение является ключевым моментом.

Приветствовать вас и проводить к вашему столику, объяснять все наши предложения и предлагать вам меню — это обычное дело.Представление себя с улыбкой и случайным заверением в том, что я всегда на связи, — это то, что вы, возможно, не считаете обычным делом, но это обычное явление в том, как я работаю.

Ваш высококвалифицированный официант или бармен прибывает, чтобы принять ваш заказ на напитки и ужин. Каждое их движение продумано так, чтобы они могли «прикасаться к вашему столу» сколько угодно раз, но не слишком часто. Тем временем вы можете заметить или не заметить меня (надеюсь, нет) кружащего вокруг столовой, как акула, чтобы убедиться, что ваш обеденный опыт идеален.

Я смотрю на свою работу так, что обязанность менеджера — не просто управлять. Вы увидите, как я убираю со столов, освежаю ваши напитки, готовлю еду и даже принимаю ваш заказ. Все менеджеры должны быть страховкой, гарантирующей непревзойденный обеденный опыт. Обращение внимания на каждую деталь означает, что у меня завязались хорошие отношения, и, скорее всего, я увижу вас снова рано или поздно.

Вы второй раз пришли пообедать! Я вижу ваше бронирование в своем журнале и узнаю ваше имя.В этот раз, когда вы приходите обедать, я стараюсь обращаться к вам по имени и заводить приятную непринужденную беседу! По мере того, как вы чувствуете себя со мной все более и более комфортно, мы начинаем более непринужденно разговаривать о том, что у нас может быть общего.

Может быть, мы уже говорили о том, что вы пьете или о ваших предпочтениях в еде, и с этого момента я могу дать отличную рекомендацию, чтобы сделать ваши впечатления намного более звездными. По мере того, как ваш второй обеденный опыт продолжается, вы должны почувствовать, что я больше, чем просто человек, наблюдающий за тем, что, как вы теперь знаете, вам нравится, и вы должны почувствовать себя комфортно, зная среду, в которой ваш обед должен был быть. разводили таким образом.

Через некоторое время я заметил, что видел тебя регулярно. Делать для вас все возможное — вот что делает мою работу увлекательной. Например, я вижу, что вы приходите в 6:30, а в 6:28 у меня на столе ваши напитки. Подумайте об этом, я разработал для вас место, где вам даже не нужно заказывать напитки! Это не Ура, это прекрасная еда!

Я живу тем, что через некоторое время смогу заказать и для вас. За эти годы я встретил множество людей, некоторые из которых более привередливы, чем другие, и возможность найти эти особенные симпатии и антипатии в ком-либо — не только моя работа, но и довольно забавное занятие для меня.Это похоже на решение головоломки несколько раз в день на протяжении всей карьеры.

Мне всегда доставляло огромную радость развивать новые отношения. Я видел, как дети растут, ходят в колледж, обручаются и выходят замуж. Я приняла свадебный душ для пар, потом репетицию ужина, потом детский душ. Моя работа очень вознаграждается тем фактом, что я не могу просто накормить вас.

Меня очень радует тот факт, что даже небольшая прогулка по дому может привести к отношениям, которые могут длиться долго.Я надеюсь, что вы понимаете, и я надеюсь, что вам есть куда пойти, чтобы найти такого человека, как я, чтобы приветствовать вас широко раскрытыми глазами!

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet.Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind.Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 6a5440250ef20c54.

6 советов по обеспечению безупречного обслуживания клиентов

Самые прибыльные фирмы — это те, кто знает, что клиентский опыт — это то, что способствует удержанию и росту — но как стать бухгалтером, который делает все возможное для своих клиентов, особенно когда они меньше всего ожидают Это? Как вы строите подлинные отношения, которые способствуют долгосрочному успеху вашей фирмы? Вот как это сделать:

Перейти в облако

Облачные решения позволяют бухгалтерам позиционировать себя в качестве предпочтительных консультантов, предлагая более инновационные решения.Облачный учет оптимизирует рабочие процессы за счет снижения неэффективности. А поскольку ваше время не будет потрачено на исправление неточностей или ввод данных вручную, у вас будет больше времени для предоставления консультаций, финансовых рекомендаций и советов по принятию деловых решений.

Общайтесь

Откройте для себя навыки развития взаимопонимания. Создавайте доверие, чтобы клиенты открыто говорили с вами и доверяли вашим советам. И, самое главное, слушайте . Быть хорошим слушателем — это, пожалуй, лучший способ определить потребности клиентов, узнать, что происходит в их бизнесе, и какие решения они считают ценными.

Always Overdeliver

Перепродажа своих способностей и не оправдание ожиданий — самый быстрый способ испортить ваши отношения с клиентами. Подлинность имеет значение. В бизнесе это означает выполнение своих обещаний. Лучше занижать обещания и перевыполнять их, чем давать обещания, которые вы не можете сдержать.

Стать доверенным советником

Чтобы стать доверенным советником, вам нужно проявлять дальновидность и стратегическое мышление, когда дело касается совета.Будьте чем-то большим, чем просто услуги бухгалтерского учета, которые вы предлагаете; советуйте, как если бы вы были частью их управленческой команды. Хотя предоставляемые вами услуги необходимы, советы, которые вы даете, не менее ценны.

Клиенты ценят вклад, который помогает им экономить деньги или развивать свой бизнес. Чтобы завоевать их доверие и установить долгосрочные отношения, будьте готовы предложить больше, чем ваши бухгалтерские знания и навыки. Используйте свой опыт и рекомендации для удовлетворения требований их бизнеса и общих финансов.

Прозрачность ценообразования

Переход в облако приводит к повышению эффективности за счет автоматизации. Избавившись от большинства ручных задач, вы добьетесь лучших результатов — быстрее. Из-за повышения эффективности и производительности вы можете рассмотреть возможность перехода с повременного выставления счетов на ценообразование по стоимости.

Ценообразование по выгодной цене позволяет вам быть более прозрачным в отношении ваших ставок. Отношения с клиентами улучшаются, когда вы обсуждаете цены до того, как работа будет сделана.Когда по мере поступления счетов больше нет сюрпризов, можно избежать неудобных разговоров между клиентом и бухгалтером.

Empower with Choices

Клиентам нравятся индивидуальные опции и множественный выбор. Однако слишком много вариантов может сбивать с толку и ошеломлять. Имеет смысл встраивать свои сервисы в фиксированные пакеты; вы можете сделать это и по-прежнему предлагать клиентам разные варианты. Все дело в том, как вы их преподносите. Показывая им меню продуктов и услуг, вы всегда эффективно планируете бюджет, а ваши клиенты по-прежнему чувствуют себя контролирующими.

Благодаря облачным технологиям и автоматизации, исключающим ручную работу, обслуживание клиентов в бухгалтерском учете становится более важным, чем когда-либо. Бухгалтеры и бухгалтеры должны научиться лучше разговаривать, чтобы завоевать доверие. Вам необходимо развивать свои услуги, определять, чего хотят клиенты, и превосходить ожидания.

Наконец, консультируя клиентов, вы должны быть искренними. Они оценят руководство по всем сложностям бизнеса.

определение безупречного по The Free Dictionary

Неужели я проведу его здесь, где есть уютный костер, тарелка восхитительных краснокожих, трех мурлыкающих и гармоничных кошек и двух безупречных фарфоровых собачек с зелеными носами? »Он, конечно, был просто банкиром, очень знатным, очень влиятельный и очень безупречный банкир.Нью-Йорк Арчера терпел лицемерие в личных отношениях; но в деловых вопросах требовалась прозрачная и безупречная честность. Перротт снова знал, что он не был «совсем», как заявила Сьюзен в своем дневнике; она имела в виду не совсем джентльмена, потому что он был сыном бакалейщика из Лидса, начал жизнь с корзиной на спине, а теперь, хотя практически неотличим от прирожденного джентльмена, показал свое происхождение острым глазам в безупречной аккуратности. в одежде, несвободе в манерах, чрезвычайной чистоплотности и определенной неописуемой робости и точности обращения с ножом и вилкой, которые могли быть пережитком тех дней, когда мясо было редкостью, и отнюдь не осторожным обращением с ним.Он не дает теоретического опровержения скептика, позиция которого должна оставаться логически неопровержимой; но если отвергнуть полный скептицизм, он дает практический метод, с помощью которого система наших верований постепенно приближается к недостижимому идеалу безупречного знания. Мужчины улыбаются дружелюбно или очень серьезно, в безупречном укрытии своих черных пальто, стоя рядом с ними. Сторона женщин, скопившихся в прозрачных летних туалетах, вспоминала все сказочные сказки о заколдованных садах, где оживленные цветы улыбаются заколдованным рыцарям.По своей незначительности соответствующие островки моря, две небольшие группы деревьев, по одной с каждой стороны от единственного разлома в безупречном стыке, отмечали устье реки Мейнам, которую мы только что покинули на первом подготовительном этапе нашего пути. обратный путь; и далеко, на внутреннем уровне, более крупная и возвышенная масса, роща, окружающая большую пагоду Пакнам, была единственной вещью, на которую можно было бы обратить внимание после тщетной задачи исследования монотонной протяженности горизонта.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *