Что положено при задержке рейса на 4 часа – Задержка рейса: 15 фактов, которые должен знать пассажир

Перечень того, что полагается при задержке рейса, зависит от того, как долго вылет задерживается:

• через 2 часа задержки — бесплатные напитки, родители с детьми младше 7 лет могут свободно пользоваться комнатой матери и ребенка,
• через 4 часа задержки — горячее питание (на практике оно может оказаться обычным бутербродом, так что не стоит ожидать ресторанных блюд),
• через 8 часов задержки днем или 6 часов — ночью вас обязаны поселить в гостинице, причем доставка от аэропорта до гостиницы и обратно также происходит силами авиакомпании,
• давать горячее питание обязаны через каждые 6 часов днем и через 8 часов — ночью.

Если рейс задержали так надолго, что вам предоставляется гостиница, стоит знать о некоторых нюансах, которые с этим связаны.

Во-первых, авиакомпания не может поселить в один номер чужих друг другу людей. Каждой семье — свой номер. Тем, кто путешествует в одиночку, должны предоставить отдельные номера.

Во-вторых, у вас есть право отказаться от предложенной авиакомпанией гостиницы. Но и у перевозчика есть право не согласиться с вашим выбором.

Авиакомпания может не оплатить номер в той гостинице, которую вы выбрали сами. или оплатить только половину его стоимости. Также перевозчик не обязан оплачивать вам дорогу до выбранного отеля.

Важно понимать, что перечисленные правила действуют как на регулярные рейсы, так и на чартерные. Никакой разницы с точки зрения закона нет.

Что касается денежных компенсаций, то они положены только в тех случаях, когда вылет задержан по вине авиакомпании. Сумма компенсации рассчитывается как 3% стоимости билета за каждый час просрочки времени вылета плюс 25% действующего МРОТ.

Если по вине компании вы не успели на стыковочный рейс, вам обязаны возместить полную стоимость билета на самолет, который пропал.

Что положено при задержке рейса за рубежом

В европейских странах при задержке рейса также полагается бесплатное питание и ночлег. Причем если время задержки превысило 5 часов, пассажир может полностью расторгнуть договор с авиакомпанией, потребовать возмещение полной стоимости билета и даже бесплатную доставку в город, откуда он изначально отправился в путь.

В США все зависит от конкретной авиакомпании. Американские законы какие-то специальные нормы на этот счет не вводят. Хотя и действует правило, по которому пассажиров обязаны обеспечить напитками и питанием, если они ожидают вылета, находясь в салоне самолета более двух часов.

В азиатских и африканских странах единых правил нет. Где-то, как в Америке, права пассажира в таких ситуациях особенно не защищены. Где-то действуют похожие на российские и европейские правила. Все зависит от конкретного места, где вы оказались.

Рейтинг материала:

2019gd.ru

Права пассажиров при задержках авиарейсов

Комната Матери и Ребенка должна быть предоставлена пассажирам с детьми младше 7 лет, сразу же, вне зависимости от того на сколько задерживается вылет. Даже если это всего 10-15 минут.

Прохладительные напитки должны быть предоставлены при задержке на 2 часа и больше. То есть после двух часов ожидания, вы имеете право требовать, соблюдения своих прав. Еще у вас есть право на два бесплатных звонка, или одно электронное сообщение.

 Горячее питание положено при задержке свыше 4 часов. И каждые 6 часов днем, и через каждые 8 часов ночью. Еду, конечно, вам не принесут, а скорее всего, обеспечат питанием в кафе, в аэропорту.

После восьми часового ожидания днем, (6 часового ночью), вас обязаны отвезти в гостиницу, и обеспечить сохранность вашего багажа.

Не стесняйтесь спрашивать и требовать соблюдение ваших прав. Не давайте авиаперевозчику экономить за ваш счет. Для этого нужно заранее записать телефоны представителей компании, или узнать их место пребывания в залах аэропорта. Не поленитесь, и узнайте всю нужную информацию. Это поможет вам избежать лишних неудобств и неприятностей.

Зачастую задержки рейсов приводят к более крупным неприятностям для пассажиров. Вы можете опоздать на деловую встречу, или опоздать на пересадку. У вас останется незаселенным номер, в уже оплаченной гостинице, или наоборот, вас уже выселили, а рейс отложили, и вам некуда просто податься. У вас могут «пропасть» билеты на концерт или экскурсию.   Для всех подобных ситуаций существуют материальные компенсации. Для ее получения надо помнить и четко знать по какой вине произошла злополучная задержка. Если по вине авиакомпании, то смело можете требовать свою компенсацию. Если причиной стала погода, или технические проблемы аэропорта, самолета (не самой авиакомпании, а арендованный), то иск вчинить будет невозможно.

Теперь о деньгах. При любом раскладе, и только если точно установлено, что задержка вылета произошла по вине авиаперевозчика, рассчитывайте, на максимум, половину стоимости вашего авиабилета. Это максимум. А так, по правилам, 25% от минимальной зарплаты,  установленной по стране, за каждый час задержки. На сегодня МРОТ составляет 5554р., значит каждый час задержки, при выплате вам, обойдется компании 1388р.50 коп. Конечно, такая компенсация вряд ли покроет даже малую часть возможных убытков, но закон есть закон.

Не забудьте поставить отметку о задержке рейса (к примеру, на маршрутную квитанцию). Это могут сделать представители авиакомпании у стойки регистрации, либо у места выхода вашего рейса на стоянку самолетов. Если представителя нет, это должны сделать сотрудники аэропорта, у стойки информации.

И еще, не забывайте сохранять все чеки и квитанции ваших самостоятельных трат в часы ожидания. Не забудьте о штампе, о причинах задержки/переносе рейса.

У разных компаний правила эти могут меняться, но только в сторону улучшения для пассажира.

www.kakprosto.ru

Компенсация за задержку рейса самолета: что положено

Авиарейсы давно уже стали обыденностью, и перелеты с одного материка на другой никого уже не удивляют. Приезжаешь в аэропорт, садишься в воздушный лайнер, и хоп, через несколько часов полета ты уже на другом конце света.

Но иногда пассажиры воздушного судна слышат в аэропорту следующие слова: «ваш рейс задержан». При этом задержка может быть довольно долгой, и пассажиры маются в зале ожидания. И не многие знают, что при задержке рейса авиакомпания обязана компенсировать задержку.

Когда положена компенсация

Вот так просто ни отменить, ни задержать, ни перенести авиарейс нельзя. Для этого нужна существенная причина. Ею могут стать плохие погодные условия, неисправность самолета и многое другое.

Компенсация со стороны авиакомпании выдается только в случае вины последней. К таким случаям можно отнести следующие задержки рейсов: экипаж по каким-то причинам не готов к полету, то же самое с бортом, рейс признан нерентабельным, компания не согласовало расписания своих полетов.

Еще одной причиной виноватости авиакомпании является то, что она нередко продает на рейс больше билетов, чем самолет имеет посадочных мест. Это не ошибка, просто в летной практике сложилась ситуация, когда часть пассажиров сдает билеты чуть ли не перед самым взлетом. А излишек билетов является гарантией того, что рейс будет не убыточным. Но иногда случается так, что возвратов не бывает – в этом случае возникает так называемый эффект называемый овербукинг – когда все места заняты и еще остались пассажиры, которым этих мест не хватило. Перевозчик вынужден отказать в полете пассажирам, признанными «лишними». В этом случае им возвращаются деньги за билеты.

Необходимо также знать, когда за задержки авиакомпания не несет ответственности, а значит, пассажирам компенсация не будет выплачена. В список входят: погодные условия, при которых полеты запрещены, стихийные бедствия, бастует персонал перевозчика или аэропорта, техническая неисправность самолета по независящим от производителя причинам и т.д.

Как компенсируется

Не имеет значения, каким рейсом вы хотели полететь – чартер или регулярный. Также не имеет значения принадлежность компании – российская или иностранная. В любом случае у пассажиров одинаковые права.

Размер компенсации зависит от времени задержки:

• Задержка составляет 2-4 часа – пассажиру бесплатно должно быть предоставлено два звонка по телефону, отправка двух сообщений по электронке, для женщин с детьми услуги комнаты матери и ребенка.
• Задержка на 4-8 часов. Пассажирам обеспечивается горячее питание, днем оно дается раз в 6 часов, ночью раз в 8.
• Задержка составляет более 6 часов днем или 8 ночью — дается место в гостинице, проезд от аэропорта до места проживания.

В странах Европы за задержку авиарейсов компенсация аналогична, единственное отличие, что при задержке более чем в пять часов пассажир может не только вернуть потраченные деньги, но и потребовать предоставление бесплатного билета в обратную сторону. И перевозчик не может ему в этом отказать.

Что предлагают российские перевозчики

Если задержка произошла по их вине, то пассажирам положена денежная компенсация. Ее размер следующий – 3 процента от стоимости билета за каждый час задержки и плюс 25% от МРОТ. Это если задержка произошла буквально перед вылетом.

Если же отмена рейса происходит за несколько дней до даты отлета, то компания предлагает воспользоваться услугами другого перевозчика. По имеющемуся билету никаких доплат с пассажира она требовать не может. Другой вариант компенсирования – это возврат полной стоимости билета.

На память. Если на полет с пересадкой оформлен один билет, то стоимость полета компенсируется полностью. Если же оформляется два билета, например, Москва-Дели и Дели-Сидней, то деньги за билет возвратят только за тот рейс, который был задержан. Второй рейс компенсируется по стандартным правилам.

Компенсация в Европе

Если полет начался в одной из стран Евросоюза или же перевозчик имеет европейскую регистрацию, то сумма компенсации может достигать до 600 евро.

На величину влияет расстояние и время ожидания. К примеру, если задержка будет менее трех часов, то компенсация не положена. Если же более, то тут возможны варианты. Например, если время задержки 3-4 часа и полет внутри зоны Евросоюза, то:

• Компенсация составит 250 евро при расстоянии не более полутора тысяч км.
• 400 евро при дальности более полутора тысяч км.

Если же полет происходит между аэропортом ЕС и не ЕС и дальность полета превышает 3500 км, то пассажир может рассчитывать на следующее:

• 300 евро при задержке на 3-4 часа.
• До 600 евро при задержке рейса на срок от 4 до 12 часов.

Если о задержке рейса сообщили в срок менее, чем 14 дней до даты полета, то это компенсируется. Если же об этом пассажир узнает ранее указанных 14 дней, то выплат не будет.

Кстати сказать, американские авиакомпании не предусматривают компенсаций за задержку или отмену рейса.

Составляем претензию

Иногда перевозчик отказывается компенсировать задержку, несмотря на свою явную вину. В этом случае пишем претензию. Нужно приготовить все бумаги, которые могут послужить доказательством. Это чеки на проживание в гостинице, покупка еды и питья, билеты на проезд от аэропорта. Эксперты советуют при этом сделать фото табло аэропорта с графиком вылетов. Как только пройдет информация о задержке, нужно попросить представителя компании заверить ваш билет штампом с постановкой соответствующей отметки.

Куда обращаться

За компенсацией за задержку рейса самолета нужно обратиться к представителям перевозчика. Если же их нет, то отправляем заказное письмо с описью по его адресу. Чтобы перевозчик не смог отказаться от вашего прошения, его нужно составить в двух экземплярах. Один остается с вами со штампом о принятии, второе отправляется адресату. Ответ должны дать в течение месяца. Если же отправить жалобу на сайте перевозчика, то такая жалоба частенько игнорируется.

grazhdaninu.com

Права пассажира при задержке или отмене рейса

Все кто путешествовали самолетом сталкивались со случаями задержки рейса. Но не многие знают о своих правах, а также об обязанностях авиакомпании в подобных ситуациях.

Права пассажиров и обязанности авиакомпаний при задержке рейса внутри России

В России, согласно пункту 99 Федеральных авиационных правил РФ, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки, перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

Если рейс задержан на срок от 2 до 4 часов: два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте, бесплатные напитки, свободный доступ в комнату матери и ребенка (если вы летите с детьми младше семи лет).

Если рейс задерживается от 4 до 8 часов: бесплатное горячее питание. Если рейс задерживается надолго, кормить должны каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное.

Если рейс задержан более чем на 8 часов днем или более чем на 6 часов ночью, авиакомпания обязана разместить в гостинице и обеспечить трансфер туда и обратно. При этом, по закону, вас должны поселить в отдельном номере без посторонних людей. Авиакомпания также обязана обеспечить организацию хранения багажа.

Не ждите, что сотрудники авиакомпании будут искать вас и раздавать прохладительные напитки или талоны на питание. В большинстве случаев вам придется напомнить о себе. Не стесняйтесь найти представителя авиакомпании и сообщить ему об обязанностях.

Какая материальная компенсация полагается при задержке рейса внутри России.

Задержка рейса зачастую влечет за собой дополнительные расходы — пропустили важную встречу, «пропала» бронь гостиницы, отменили экскурсию и т.д. На этот случай предусмотрена материальная компенсация.

Необходимо уточнить важный момент. 

Авиакомпания не виновата, в случае наступления следующих форс-мажорных обстоятельств: явления стихийного характера (пожары, заносы, наводнения) и погодные условия, военные действия, прекращение или ограничение перевозки грузов в определенных направлениях, а также, в некоторых случаях, забастовка персонала или неисправности, угрожающие жизни и здоровью пассажиров (ст. 794 и 795 ГК РФ).

В иных случаях авиакомпания несет ответственность за нарушение договора о перевозке. Так какая материальная компенсация нам при этом положена?

Если авиакомпания не может доказать влияние форс-мажора на задержку рейса, она обязана:

• выплатить пассажиру 25 % МРОТ за каждый час ожидания, но не более 50% стоимости билета, в качестве штрафа (ст. 120 «Воздушного кодекса» РФ).

По действующему законодательству дополнительные компенсации пассажирам при отмене рейсов не положены, однако пассажиры имеют право на возврат стоимости билетов или обмен на альтернативный рейс, предложенный перевозчиком.

Данные обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», а также Воздушным Кодексом РФ.

Что необходимо сделать для получения компенсации.

В первую очередь, найдите представителя авиакомпании. Он может быть на стойке, где проходила регистрация на рейс, а также в кассе авиакомпании в аэропорту. Если вы уже прошли предполетный досмотр, то сотрудника можно найти у выхода (гейта), откуда по плану должен был вылетать самолет.

Если вы не можете его найти, уточните у любого сотрудника аэропорта (лучше на стойке информации), где его искать.

Если и это не помогает — звоните в колл-центр авиакомпании.

От представителя авиакомпании вам нужно получить  отметку о задержке рейса.

Иногда эти обязанности выполняет один из сотрудников аэропорта. Поэтому, если не нашли представителя авиакомпании, требуйте поставить отметку у сотрудника аэропорта, для этого обратитесь на стойку информации.

Как выглядит отметка о задержке рейса.

Не волнуйтесь, если не смогли никого найти. То что рейс задержан абсолютно точно зафиксировано в документах, поэтому если вам ничего из положенного не предоставили, то по возвращению, можете смело писать претензию в авиакомпанию. К заявлению приложите посадочный талон.

Возможно вы столкнетесь с ситуацией, когда авиакомпания откажет в предоставлении гостиницы и питания. В этом случае сохраняйте все чеки за понесенные расходы. По возвращение напишите досудебную претензию в адрес авиакомпании с приложением копий всех чеков, посадочного талона, отметки о задержки.

Запаситесь терпением и возможно помощью юриста.

Права пассажиров и обязанности авиакомпании при задержке рейса в Европе.

Если ваш рейс задержан на территории Евросоюза — вам полагается гораздо больше.

Авиаперевозки на территории ЕС регулируются Регламентом EC № 261/2004 Европейского парламента и Совета от 11.02.2004 об установление общих правил о компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейсов. Все авиакомпании, совершающие рейсы в пределах ЕС руководствуются данным документом.

Данное постановление относится:

• к любым авиакомпаниям, которые вылетают из аэропорта, находящегося на территории ЕС. Например, рейс S7 или Аэрофлот из Рима в Москву также попадает под действие данного закона.
• ко всем авиакомпаниям, зарегистрированным на территории ЕС, если пункт назначения рейса на территории ЕС. Например, если рейс Air France вылетает из Рио-де-Жанейро в Париж.

Согласно данному постановлению, если предполагается, что рейс отправится позже, чем указано в расписании:

• На 2 часа или более,  при условии, что дальность перелета составляет 1 500 км или меньше, или
• На 3 или более часа в случае перелетов по ЕС далее чем на 1 500 км, и на все другие рейсы протяженностью от 1 500 км до 3 500 км, или
• На 4 часа или более во всех остальных случаях.

Перевозчик обязан вам бесплатно предложить:

• Питание
• Проживание в гостинице (если, необходимо задержаться на одну или несколько ночей)
• Трансфер между аэропортом и местом проживания
• 2 телефонных звонка, факса, или сообщения по электронной почте.

А теперь самое интересное — сколько можно получить от авиакомпании?

Какая материальная компенсация полагается при задержке или отмене рейса.

Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета, если ваш рейс задержан, вне зависимости от стоимости билета вам положена компенсация.

Для каждого пассажира компенсация за задержку, отмену рейса или отказ в посадке на борт самолёта составляет от € 250 до € 600. Сумма изменяется в зависимости от расстояния вашего полёта и длительности задержки (см. таблицу ниже). Получение компенсации является возможным при выполнении следующих условий:

С Вами произошел один из следующих случаев:

• Ваш рейс был задержан не менее чем на 3 часа
• Ваш рейс был отменен
• Ваш рейс был задержан менее, чем на 3 часа, но из-за этого Вы пропустили следующий стыковочный рейс, и в результате прибыли в конечный пункт с опозданием более 3 часов
• Вам было отказано в посадке на рейс из-за отсутствия свободных мест (овербукинг)

Также если:

• Задержка/отмена рейса не вызвана неблагоприятными погодными условиями, забастовкой авиаперсонала или другими форс-мажорными обстоятельствами
• После совершения перелёта прошло не более 6 лет

Вы не обладаете правом на компенсацию в следующих случаях:

• вас уведомили об отмене рейса не менее чем за 14 дней до назначенной даты полёта;
• авиакомпания предложила вам другой рейс по такому же маршруту.

Компенсация за отказ в посадке на рейс

В случае отказа в посадке авиакомпании в первую очередь будут искать пассажиров, которые могут отказаться от своей брони в обмен на определенные льготы. Перевозчик должен предложить добровольцам выбор между:

• Возвращением полной стоимости билета
• Изменением маршрута

Если пассажир выбирает изменение маршрута, то перевозчик обязуется предоставить ему поддержку во время ожидания следующего рейса. Это может включать питание, доступ к телефонной связи, проживание в гостинице (на одну ночь или более, по необходимости), а также транспорт от аэропорта до места проживания и обратно.

Если вы не желаете отказываться от своей брони и вам отказано в посадке на борт, то вы имеете право рассчитывать на компенсацию от € 250 до € 600 на каждого пассажира плюс возмещение полной стоимости билета.

Сервис compensair.com позволяет рассчитать какая компенсация предусмотрена при задержке конкретного рейса.

Для получения материальной компенсации по возвращению напишите письмо в адрес авиакомпании. Сделать это можно на сайте авиаперевозчика. Судиться самим с европейскими авиакомпаниями у вас навряд ли получится. Зато можно воспользоваться все тем же сервисом compensair.com.

Сервис работает очень просто — вы заполняете на русском языке заявку на сайте compensair.com. Заполняете данные о рейсе и короткое описание
Это занимает 2 минуты. Все остальное делает Сompensair. При положительном решении агентство удерживает 25% от суммы. Сервис работает по принципу win-no-fee basis, то есть вы платите только по результату. Заранее ничего не оплачивается!

flights24.ru

что положено пассажирам по закону?

Недавно мы рассказывали, как вернуть деньги, если ваш тур оказался аннулирован. Тем не менее, даже если вылет состоялся, но с задержкой, вы имеете право на компенсацию. Вот несколько правил, как себя вести в случае задержки или отмены рейса.

Предупрежден — значит вооружен

Перед вылетом прочитайте договор на поездку, который оформляет турфирма: проверьте, включена ли в условия договора страховка от не вылета и что вам полагается при отмене рейса. В идеале это нужно делать во время оформления договора, но ведь никто не думает о плохом, планируя отпуск? Вне зависимости от того, кто сформировал тур, отвечать за ненадлежащее исполнение обязательств будет именно турагентство, то есть и претензии, с случае чего, предъявлять нужно будет именно ему.

Если вы летите самостоятельно, не поленитесь открыть сайт авиакомпании и ознакомиться с правилами страхования и возврата билетов. Например, лоукостеры обычно не включают в цену билета страховку от не вылета, но при покупке ее можно приобрести дополнительно.

Если рейс отменили, то вам должны либо предложить альтернативный рейс, либо вернуть полную стоимость билета. Авиакомпания должна выплатить компенсацию, если отмена или задержка рейса произошла по ее вине — например, из-за нестыковок и овербукинга. Если же рейс задерживается или отменяется из-за непогоды, забастовки или военных действий, компенсация не выплачивается (хотя бывают и приятные исключения).

Первые действия при задержке или отмене рейса

Если ваш вылет задерживается, сразу сообщите об этом турфирме и/или найдите представителя вашей авиакомпании. Обязательно обратитесь к сотрудникам аэропорта и проставьте на билете или посадочном талоне отметку об отмене или переносе вылета. Еще один вариант — получить там же аналогичную справку (это удобно в случае, если у вас электронный билет).

Если рейс задержали: требуйте напитки, питание и ночлег

И для чартеров, и для «регулярки» действуют правила, согласно которым авиакомпании должны предоставить пассажирам питание и — при длительной задержке — ночлег. Причем неважно, по каким причинам вылет задерживается. Но не стоит ждать, что представители авиакомпании сами будут искать вас в аэропорту, чтобы предложить питание и мягкую постель: вам необходимо будет самостоятельно подойти на стойку перевозчика либо позвонить представителям компании (и запишите разговор за диктофон! — об этом правиле мы расскажем позже).

При задержке рейса на два часа пассажир имеет право на бесплатный напиток, два телефонных звонка или отправку писем по электронной почте. Пассажирам с маленькими детьми — до 7 лет — должны предоставить комнату матери и ребенка.

После 4 часов задержки пассажир имеет право на бесплатное горячее питание. Впоследствии горячее питание должны предлагать каждые 6-8 часов.

Если ожидание следующего рейса превышает 8 часов днем или 6 часов ночью (в правилах некоторых других кодексов — если рейс переносится на следующий день либо если задержка превышает 12 часов), пассажиру должны предоставить гостиницу. Вы вправе требовать трансфер из аэропорта в гостиницу и обратно. В случае, если трансфер не предоставляется, возьмите чек у таксиста либо сохраните билеты на пользование другим транспортом: по правилам вам должны вернуть деньги.

За всеми этими пассажирскими «привилегиями» нужно обращаться к представителю авиакомпании или туроператору.

Документируйте всё

Набираете номер авиакомпании, а вам никто не отвечает? Запишите это на видео, сделайте соответствующие скриншоты. Сохраняйте записи телефонных разговоров: такая опция есть во многих телефонах изначально, либо можно скачать специальное приложение для записи звонков. Непосредственно в аэропорту записывайте на диктофон все разговоры с представителями авиакомпании. Сфотографируйте документы, особенно те, где указаны время вылета и прилета, можете сфотографировать табло в аэропорту и сами билеты (в том числе и новые, если решите лететь с другой авиакомпанией).

Найдите других «пострадавших»

Хорошо, если вы заранее будете знать хотя бы нескольких человек, которые полетят с вами. Если вы незнакомы, постарайтесь найти таких же «пострадавших» на месте. Обязательно обменяйтесь контактами, сформируйте беседу в Viber, WhatsApp или любом другом удобном для вас мессенджере. Во-первых, вместе решать проблему всегда легче, а во-вторых, коллективные жалобы всегда сложнее проигнорировать.

Сохраняйте все чеки

Если вы не смогли найти представителей авиакомпании, то можете приобрести напитки и еду самостоятельно, сохранив все чеки: в этом случае сложнее будет вернуть потраченное, но шанс все же есть. Если вы самостоятельно добирались до гостиницы на такси, нужно взять чек у таксиста — авиакомпания обязана вернуть деньги.Чеки впоследствии необходимо будет приложить к жалобе.

Следите, что вам предлагают взамен

Если компания предоставляет гостиницу, она обязана предложить вам трансфер туда-обратно и бесплатное хранение багажа.

Если класс самолета ниже, чем тот, который должен был быть у вас изначально, то вам должны вернуть разницу.

Если вам предлагают рейс из/в другой аэропорт, то трансфер должна обеспечить авиакомпания.

Если из-за задержки вы опоздали на следующий рейс, авиакомпания должна вернуть вам деньги за неиспользованный билет либо предоставить место на ближайшем рейсе в пункт назначения (это в случае, если вы покупали один билет на рейс с пересадкой). Если же вы покупали билеты разными сегментами, то второй билет придется сдавать по общим правилам, теряя значительную часть суммы. 

Если время вылета вашего рейса отличается от того, который вам предложила авиакомпания, пассажиру также должна предоставляться компенсация, как и при задержке самолета.

Рейс отменили: как вернуть деньги?

Претензию о возврате денег, выплате неустоек и компенсаций нужно подавать исполнителю услуг, указанному в договоре на путевку. Поскольку билеты на чартеры обычно продают турагентства, то за возвратом средств чаще всего обращаются именно к ним.Так, если чартер отменяется, а вылет в другую дату вам не подходит, вы имеете право отказаться от путевки и потребовать возврата денег. Для этого вам необходимо будет получить у продавца тура подтверждение о том, что вылет был отменен. После этого вы можете оформлять требование на возврат средств.

К претензии приложите копии авиабилетов, посадочных талонов, билеты на мероприятия, которые планировались в поездке, а также копии броней отелей. Претензию оформляйте в двух экземплярах, — на втором экземпляре продавец путевки проставит отметку о получении претензии.

Что касается авиаперевозчика: написать претензию можно в аэропорту, если там есть офис авиакомпании. Если в аэропорту нет офиса перевозчика, можно отправить претензию заказным письмом.

Если деньги вам не вернули, обращайтесь в суд. Учитывайте, что судебные разбирательства проходят в стране, в которой произошла отмена рейса. Если инцидент произошел за границей, вам необходимо будет написать претензию на английском языке и приложить все те же документы — билеты, посадочные талоны, чеки. Свои услуги пассажирам предлагают такие сервисы, как AirHelp, Compensair, Flight Delays: они берут неплохую комиссию за свои услуги, но если авиаперевозчик так и не вернет деньги, то и комиссия взиматься не будет.

С жалобой лучше не тянуть: у каждой страны свои правила касательно срока, в течение которого можно обратиться за компенсацией.

Сколько составляет компенсация за задержку рейса?

Согласно действующему регламенту ЕС № 261/2004, если вы летите в/из ЕС, компенсация за отмену рейса, отказ в посадке на борт самолёта или задержку не менее чем на 3 часа (либо если задержка была менее 3 часов, но из-за этого вы пропустили стыковочный рейс), составляет от € 250 до € 600. Сумма изменяется в зависимости от расстояния вашего полёта и длительности задержки. Например, если вы ждали более трех часов, а дальность вашего полета — менее 1500 километров, сумма компенсации составит 250 евро. Рассчитать примерную сумму компенсации можно с помощью специального калькулятора. Сумма компенсации может оказаться меньше, если авиаперевозчик предложил вам альтернативный рейс, который прибывает позже всего на несколько часов (от 2 до 4 в зависимости от дальности расстояния), но вы по каким-либо причинам от него отказались. Европейские компании должны вернуть средства в течение 7 дней; если этого не произошло, можно обратиться в суд.

Если вы путешествуете по России (т.е. летите из одного города России в другой), согласно ст. 120 Воздушному кодексу РФ, перевозчик должен выплатить компенсацию: 25% от минимального размера оплаты труда (МРОТ). При этом максимальный размер штрафа не может превышать половину цены билета. Если отменен международный рейс, можете рассчитывать на компенсации покрупнее (согласно Монреальской конвенции), но для этого придется судиться, поскольку, согласно конвенции, перевозчик не обязан компенсировать средства добровольно.

Подписывайтесь на TIO.BY в Telegram и Yandex Zen

www.tio.by