Citilink возврат товара надлежащего качества – Гарантия — Ситилинк

Порядок возврата товара наделжащего качесвта в Citilink

Магазин онлайн-продаж Ситилинк широко известен среди жителей Российской Федерации в первую очередь благодаря широкому ассортименту продукции, доступной к приобретению. Удобство осуществления покупок, дополнительные опции, весьма лояльные цены на имеющийся товар привлекают все больше клиентов.

Однако в процессе взаимоотношений с торговыми точками у клиентов периодически возникают ситуации, когда необходимо обратиться, чтобы вернуть приобретенную продукцию. Как осуществляется в Ситилинк возврат товара надлежащего качества, каким образом устроен такой процесс с качественными изделиями и как следует поступать при поломке какой-либо техники? Отвечая на такой вопрос, в первую очередь необходимо обратиться к законодательным нормам, а затем ознакомиться с действующими порядками сети.

Ассортимент продукции Ситилинк

Перечень реализуемого в интернет-сети товара подразделяется на следующие группы:

• ноутбуки, смартфоны, планшеты;
• компьютеры и комплектующие к ним;
• телевизоры;
• видеокамеры, фотоаппараты;
• техника бытового назначения;
• мебель для офиса;
• изделия для здоровья и красоты;
• техника для сада;
• аксессуары или электроника для автомобилей.

Это интересно! Одним из факторов, привлекающих большое количество клиентов в интернет-магазин, является проведение различных акций, в ходе которых покупатели получают возможность начисления бонусов с их использованием при осуществлении других покупок.

Правила работы Ситилинк и осуществления покупок

Отвечая на вопрос, можно ли вернуть товар в Ситилинк, стоит ознакомиться с описанием принципов работы магазина и основными нюансами приобретения в нем различных типов изделий:

1. Ситилинк представляет собой крупнейшую торговую сеть, определяющую себя в качестве электронного дискаунтера.
2. Основная площадка сети, открывающаяся при прохождении по адресу citylink.ru, функционирует уже с 2008 года.
3. Сеть имеет более 25 стационарно расположенных филиалов в разных городах страны.
4. Ассортимент магазинов постоянно пополняется, и пользователям доступно более 50 тыс. наименований различной продукции.
5. Перечисление средств за купленную продукцию осуществляется различными способами, из которых клиент самостоятельно может выбрать наиболее подходящий для себя. Так, ему доступны наличный и безналичный расчеты, банковские карты, кредит, переводы посредством применения платежных систем, электронных кошельков.

Важная информация! Кроме возможности заказа товара в интернете частными лицами, Ситилинк предоставляет право реализации оптом и по безналичному расчету в ходе осуществления корпоративного обслуживания.

В процессе обращения в магазин за покупкой клиент может стать участником действующей программы лояльности. Она предоставляет своим членам значительные скидки, дает право участвовать в проводимых акциях и получать особые условия на гарантийное обслуживание, если в документах его срок еще не истек. Потребителям предоставляется право пользования специальными карточками, статус которых определяется в зависимости от покупок, и максимальный из них представлен типом Platinum.

Для справки. Одним из основных преимуществ сотрудничества с сетью является возможность быстрого осуществления доставки товаров. Такой фактор достигается благодаря тому, что пункты выдачи присутствуют во многих городах Российской Федерации. При условии, что заказанная единица присутствует на складе, потребитель имеет возможность забрать ее сразу же в день обращения.

Особенности обращения за возвратом

Возврат товара в Сitilink, как и аналогичный процесс в других сетях, осуществляется с учетом норм законодательного регулирования. В данном случае применяются положения закона о защите прав потребителя. Присутствующие гарантийные обязательства, в соответствии с которыми определяется право на обращение за потраченной суммой средств, отражены на официальной странице компании.

Основными положениями и нормами, о которых следует помнить покупателю, являются следующие:

• при покупке, чтобы избежать конфликтных ситуаций и приобретения некачественного товара, следует проверить внешний вид изделия и его комплектность;
• проставляя подпись на чеке или других документах, имеющих отношение к покупке, потребитель таким образом подтверждает, что он соглашается со всеми условиями покупки и что у него отсутствуют какие-либо претензии относительно качества приобретения;
• после оплаты покупатель, забравший изделие, не может предъявлять претензии относительно ненадлежащего внешнего вида. Все имеющиеся дефекты по умолчанию могут быть списаны уже на поломку, полученную в процессе транспортировки, установки или ненадлежащей эксплуатации.

Важно! До того момента, пока документы относительно приобретения будут подписаны и средства в полной мере переданы, клиент имеет возможность отказаться от того товара, который он пожелал приобрести. Такой момент допускается даже в том случае, если была внесена предоплата.

Возврат денег в Ситилинк осуществляется посредством обращения в гарантийный отдел. Для этого покупатель должен предъявить некоторые документы, среди которых значатся паспорт и гарантийный лист. Исключением будут являться ситуации, когда обращение происходит непосредственно в день оформления покупки. При условии перечисления суммы в наличной форме деньги выдаются из кассы магазина. Если оплата осуществлялась посредством расчета банковской картой, то деньги при возврате также будут переведены на счет клиента. Стоит учитывать, что они могут прийти не сразу и некоторые сбои могут зависеть от скорости осуществления переводов.

Особенности обращения от корпоративных клиентов

Большинство покупателей привыкли руководствоваться нормами закона о защите прав потребителей, согласно которым допускается осуществить возврат товара через 14 дней. Ситилинк не игнорирует такие нормы, но следует учитывать, что для выполнения такого действия при условии сотрудничества с покупателями-юридическими лицами весь процесс регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации (статьями 475-477).

Также стоит знать о том, что в отношении таких категорий клиентов возврат товара, не имеющих поломки или недостатки внешнего вида (качественные), не допускается. В связи с этим предъявлять какие-либо претензии допускается исключительно при условии, что заказанная и приобретенная единица имеет изъяны. Если товар еще на гарантии, а срок возврата его уже прошел, в таком случае при условии предъявления претензий относительно проблем в функционировании сотрудники принимают его на время и продукция будет иметь статус ремонта. Ситилинк при этом предупреждает действующих клиентов-предпринимателей, что в случае обращения за возвратом при условии, что организация платит НДС, на счет ей вернется сумма на 18% меньше.

Отдельные нюансы возврата

При наличии дефектов клиент магазина имеет возможность вернуть товар, только если с момента приобретения прошло не более 15 дней. В противном случае право потребовать назад потраченную сумму средств возникнет только при условии, что изделие относится к типу сложнотехнических.

Это интересно! При условии поломки сложнотехнического товара покупатель имеет право обратиться за проверкой его качества. На это действие, согласно законодательным нормам, отводится 21 день.

Для потребителей, относящихся к категории постоянных клиентов, сетью предусматривается создание особых условий при обращении за возвратом изделия и выплаченных за него средств. Они устанавливаются в отношении товара, являющегося годным и не имеющего явных признаков наличия дефектов:

• при наличии золотого и базового статуса стандартный срок составляет 7 дней;
• для потребителей, находящихся на золотом уровне, он длится 14 дней;
• клиенты, имеющие платиновый статус, имеют возможность обращаться за возвратом средств на протяжении наиболее длительного срока, что составляет 30 дней.

Преимуществом пользования услугами интернет-магазинов является значительная экономия времени на выбор необходимого и получения права приобретения по более низким ценам, чем установлены в стационарно расположенных магазинах. Несмотря на присутствие положительных моментов покупки, не стоит забывать о действующих правилах возврата товара, которые разрабатываются на основании законодательных актов, но в каждой сети могут иметь отличия.

diskontclub.ru

Как вернуть товар в Sitilink, если он надлежащего качества?

Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста… Купил игровую приставку в магазине CITILINK, не устроил объём внутренней памяти, сдал на следующий день (приставка на половину матовая, на половину глянцевая), глянец имел мелкие потёртости поямо из коробки… через некоторое время пришло смс на телефон о том, что обслуживание товара завершено, подробности в личном кабинете. Зашел на сайт в гарантийный отдел, указал номер товара… вышла информация о том, что одобрена замена товара либо расторжение договора купли-продажи (возврат денег), нужно лишь заполнить указанное заявление… заполняю, нажимаю распечатать/сохранить, выдаёт ошибку. Еду в пункт приёма товаров, где приобреталась данная игровая приставка, дабы обратиться за помощью с вопросом о заявлении, но там мне сказали, что приставку вернули обратно и отказали в возврате денежных средств по той причине, что на приставке имеются потёртости, позвонил в гарантийный отдел, подтвердили отказ и сказали, что придёт письмо с отказом на почту. Скажите пожалуйста, как мне вернуть деньги за этот товар (приставку оставил в пункте приёма, до уригулирования вопроса с гарантийным отделом)? Если подавать в суд, то поможет ли мне подтверждение на их сайте о том, что возврат одобрен?

Сергей

Добрый день Сергей!  Я так понимаю недостатка в товаре не было, вас он просто не устроил?
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей — потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, а в случае отсутствия аналогичного товара — его возврата!

При этом данный товар не должен быть в употреблении т.е. должен быть сохранен его внешний вид, если присутствуют потертости- это свидетельствует о его использовании!

Также Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

устанавливается перечень товар не подлежащих обмену по данному основанию:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Таким образом в вашей ситуации обменять или вернуть товар — было право продавца и законных основания для обмена\возврата нет!

pravoved.ru

Вернуть товар в ситилинк

Вернуть товар в ситилинк

Я купил игровую приставку, не устроил объём внутренней памяти, сдал на следующий день (приставка на половину матовая, на половину глянцевая), глянец имел мелкие потёртости поямо из коробки.. через некоторое время пришло смс на телефон о том, что обслуживание товара завершено, подробности в личном кабинете.

Вернуть товар в ситилинк

Было тем более обидно , мне даже сказали, что может это не я , а кто то из семейных тайком нанес царапины… Со мной живет дочка 3 классница и папа 71 год… Никтотиз них не будет брать большую коробку и у нас это не принято. Брать чужие вещи… Теперь сотрудники гарантийного отдела доступны он — лайн.Расширен штат сотрудников отдела приемки.Мы постоянно проводим работу, направленную на повышение качества работы сотрудников всех отделов компании.

Как вернуть товар в Ситилинк в течение 7 дней — порядок действий и образец заявления

В Ситилинке возврат товара производится по правилам статьи 26.1 Закона о правах потребителей. Эта норма применяется для продаж дистанционным способом. Частым покупателям, заказывающим на крупные суммы, выдаются клубные карты, которые дают преимущества в цене и гарантийном обслуживании.

Как сделать возврат товара в Ситилинк

1. Товарный вид приобретённого объекта должен быть полностью сохранён. В эту категорию включаются: бирки, лейблы, упаковка.
2. Потребительские свойства вещи не должны быть нарушены (если коробка упала и предмет в ней разбился, оформить возврат будет невозможно).
3. Для возврата обязательно необходим документ, подтверждающий оплату, либо свидетель, который может подтвердить, что именно здесь он приобретался.
4. Так как Ситилинк – это интернет-магазин по продаже электроники, то для возврата законом устанавливается срок не в 14 дней, а в 7 дней со дня получения объекта сделки покупателем.

Как не стать обманутым при возврате товаров в магазин Ситилинк

Тестирование на работоспособность может производиться только после того, как товар был полностью оплачен. До того момента, когда документы были подписаны, покупатель в Ситилинк имеет право отказаться от покупки и вернуть обратно потраченную сумму в полном объеме.

Ситилинк: возврат товара

Если неделя прошла или товарный вид покупки нарушен, воспользуйтесь ст. 26 п. 5 ЗПП, который позволяет обменять дефектный товар в течение 15 дней или вернуть деньги. Это правило работает, если покупка не относится к сложнотехническим устройствам. В противном случае магазин предложит вам гарантийный ремонт и будет прав.

Обмен товара ситилинк

Помимо розничного магазина, Ситилинк предлагает корпоративное обслуживание, продажи товаров по безналичному расчету и оптом. Оплата осуществляется наличным и безналичным расчетами, по банковской карте, в кредит, с помощью платежных систем PayPal и Яндекс.Деньги. Покупки доставляют курьером или в пункты выдачи Ситилинк-мини.

Как вернуть товар в ситилинк

Сегодня утром попытались вернуть сей гаджет обратно, на что продавец раздраженно предложил или отнести трубку в сервис или сдать им на внутреннюю экспертизу, при этом не предоставляя ничего взамен. Просим обратить внимание, что в случае если водитель-экспедитор сочтет место выгрузки товара небезопасным (глухой неосвещенный тупик, безлюдный пустырь и т.п.), то он вправе попросить покупателя переместиться в другое, более безопасное место. охуительно! сам писал или с тырнета слизал? молодец тока все бестолку.

Магазин — Ситилинк

Тем временем, второй приемщик (спустя минимум полчаса после начала процесса) докачал драйверы и стал устанавливать их на компьютер за стойкой. Убедившись, что карта работает и поддерживает требуемое разрешение, он посоветовал клиенту также обновить драйверы и распрощался с ним. Одним из следующих «просителей» оказался человек с еще одной нестабильно работающей видеокартой, отказывающейся функционировать лишь в определенных условиях после длительной работы. Но и в данной ситуации наш приемщик не упустил возможности поскачивать драйверы.

В течении семи дней можно вернуть технику без причины

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Вернуть товар в ситилинк

Приведу некоторые из них: Комментарий: покупал usb hdd, привезли потертое устройство с явными следами использования. выяснилось это только после вскрытия коробки, когда курьер был отпущен. деньги за само устройство вернули после визита в гарантийный отдел, однако за доставку такого товара и потерянное на них время никто 200ру возвращать не собирается.

Возврат товара в Ситилинк

Нередко происходят ситуации, когда после получения посылки с товаром или при возвращении домой из магазина покупатель обнаруживает, что устройство работает не так, как это было заявлено. Можно попробовать разобраться с этим самостоятельно или вернуть его обратно продавцу. Второй вариант более надежен, но также имеет свои особенности.

Вернуть товар в ситилинк

Ситилинк — Работодатель который плевал на своих сотрудников. Как обстоят дела если работать у них в гарантийном отделе. Первое обстоятельство это целыми днями гарантийный отдел доверху набит людьми которые приносят на возврат горы всякого электронного добра, причиной этому максимальное удешевление закупки товара у неизвестных поставщиков результат этого нескончаемые очереди из желающих что либо вернуть т.к.

Как вернуть товар от юридического лица в ситилинк

Ситилинк — крупнейшая в России торговая сеть, определяющая себя как электронный дискаунтер. Посетители юридической консультации задали более 10000 вопросов по теме «Возврат в ситилинке». В среднем ответ на вопрос появляется через 15 минут, а на -вопрос мы даём гарантию минимум двух ответов, которые начнут поступать уже в течение 5 минут!

Ситилинк возврат товара

Сказала об этом молодому человеку на пункте приема возврата, на что мне посоветовали досконально осматривать купленные товары, звать менеджера и фиксировать всё это на бумаге, хотя кто после этого будет брать такой товар. Почему такая несправедливость? Может к ним ходить вооружившись лупой? Никогда не было таких проблем в других магазинах. Взяла товар, закрыла глаза на мелкие недостатки, которые совершенно не мешают работе, а когда необходимо сдать — то получаешь отказ! + ко всему » подаренный» термо-чехол, как написано на коробке, — не подошел по размеру, что очень обидно, щипцы туда не помещаются, я долго ломала голову, какого его предназначение.

zakonandpravo.ru

Как возвратить деньги за некачественный товар в ситилинк

Она предполагает, что покупатель проверяет перед оплатой только внешний вид и комплектацию, а не работоспособность. Но это нужно проверить скрупулезно, так как в случае претензии продавец может придраться к царапине или отсутствию дополнительной детали. Помните: если вы поставили подпись на гарантийном листе и товарном чеке, дальнейшие упреки будут бесполезны. В случае недоукомплектовки, повреждений отказывайтесь от покупки до оплаты.

• Проверяя комплектацию, коробку раскрывайте аккуратно. Если по какой-то причине не уверены в покупке, в течение недели не снимайте бирки, пломбы или защитные пленки. Если товар имеет дефект, который не удалось обнаружить при первом осмотре, и внешний вид будет сохранен, можно вернуть покупку как небракованный товар в соответствии со ст. 26.1 ЗПП.
• Практический пример: вы купили MP3 плеер, проверили внешний вид и комплектацию.

Ситилинк: возврат товара

После возврата товара, купленного по клубной карте, баллы за покупку списываются. Если покупка была за бонусы, они не возвращаются. Истраченные купоны не восстанавливают свой статус. В остальном обладатели клубных карт имеют те же условия, что и разовые покупатели.

Внимание Для товара, купленного по системе Cash&Carry (дисконтного отдела), действуют стандартные правила. Покупку можно оформить в кредит. В этом случает условия для возврата бракованного или не подошедшего товара такие же, как и при оплате наличными. Отличия будут во взаимоотношениях с банком:

1. Если товар был куплен в кредит и займ не погашен, покупатель может рассчитывать на возврат первоначального взноса.

Затем в банк несется заявление о закрытии кредита.

Если расторжение происходит в день оформления кредита, клиенту не требуется обращаться в банк.

Гарантия

При этом стоимость доставки магазин оставляет себе. Чтобы вернуть товар в день покупки, необходим кассовый или товарный чек. В дальнейшем потребуется паспорт и заявление на возврат. Ненадлежащего качества Возврат бракованного товара регулируется ст.
28–31 ЗПП, которые аналогичны ст. 18–19. Дистанционная торговля не дает никаких привилегий своим покупателям. Итак, если товар, купленный в Ситилинке, имеет дефект, можно его вернуть в следующих случаях:

1. Производитель установил гарантийный срок на товар и с покупки прошло не больше 15 дней.
2. Гарантийный срок имеется, после покупки прошло больше 15 дней, товар не сложнотехнический, то есть не входит в список № 575 ЗПП, и в магазине нет аналога на замену.
3. Если у вас сломался сложнотехнический товар с установленным гарантийным сроком, а после покупки прошло 15 дней, можно по гарантии потребовать проверки качества.

Как не стать обманутым при возврате товаров в магазин ситилинк

Опыт, описываемый покупателями на интернет-площадках и форумах потребителей, в большинстве случаев негативный. Основные причины недовольства типичны:

1. Гарантийные отделы маленькие, при наличии больших очередей работает 1–2 человека.
2. Сотрудники не знают ЗПП, при любой претензии отправляют на 45 дней гарантийного обслуживания.
3. Продавцы заведомо обманывают потребителя, выставляя бывшие в употреблении товары.
4. Продавцы невежливы, администраторы магазина не принимают решения, телефоны руководства никто не знает.
5. Сотрудники придираются к внешнему виду товара, который клиенты несут им на обмен и т. д.

Ситилинк — магазин дистанционной торговли в

advokat-na-donu.ru

Возврат товара надлежащего качества ситилинк

Все сроки возврата товаров: надлежащего и ненадлежащего качества, купленных в интернете и в магазине

Правовая инструкция 9111.ru расскажет, какие сроки возврата товаров, установленные Законом «О защите прав потребителей» и другими нормативно-правовыми актами, должны соблюдать продавец и покупатель при возврате или обмене. По закону граждане вправе вернуть товар в связи с его недостатками или обменять товар надлежащего качества (ст.ст.

18, 25 Закона РФ «О защите прав потребителя»).

Возврат товара надлежащего качества ситилинк

Подать заявку на возврат товара невозможно, если заказ был отменен. Если вы хотите вернуть товар надлежащего качества, скачайте и распечатайте образец заявления.

Если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества, запросите образец заявления у магазина. Заполните и подпишите распечатанное заявление и приложите к переписке его сканированное изображение или фотографию в течение 7 дней с момента подачи заявки.

При этом продавцы (изготовители) умудряются создавать свои, абсолютно не подтвержденные законодательством правила и доводить их до сведения покупателей всеми возможными способами, тем самым вводя их в заблуждение.

Нередки случаи, когда продавцы незаконно сокращают сроки, установленные для возврата или обмена товара, обуславливают такой обмен (возврат) наличием дополнительных (не предусмотренных законом) условий или иным образом нарушают права потребителей.

Для нормальной работы сайта включите JavaScript в браузере

99% что это ложь, судя по опыту и тысячам (без преувеличения) негативных отзывов о ситилинке. Мониторы входят в перчень технически сложных товаров: «8 мониторы с цифровым блоком управления» http://www.consultant.ru/document/cons_.

24c7dc5cd/ Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки).

Следующий звонок в «Ситилинк» мы совершили в январе месяце, пытаясь выяснить судьбу нашего коммутатора.

Телефонная консультация происходила 19 января и началась она около 17 часов.

Дозвон занял свыше тридцати минут и происходил по следующей схеме: дозвон до основного номера компании, переключение на гарантийный отдел, сброс звонка со стороны «Ситилинка».

По прямому номеру гарантийного отдела никто не отвечал.

Если рядом с вами нет авторизованного сервисного центра производителя или, товар обслуживается только в отделах гарантии Ситилинк (например, компьютеры собственной сборки), Вы можете обратиться по месту покупки или непосредственно в Отделы гарантии находящиеся в полноформатных магазинах.

По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием товара Вы можете обратиться по информационному телефону вашего региона.

Вскрыв на месте упаковку я проверил комплектацию.

Условия для самостоятельной проверки ноутбука в зоне павильона Ситилинк-мини полностью отсутствуют (в этом может убедится каждый посетитель Ситилинк-мини).

Вы можете оформить заказ на нашем сайте http://www.citilink.ru/. через оператора по телефону, администратора торгового зала, продавца на пункте выдачи или через терминал в зале магазина.

Возврат товара ненадлежащего качества ситилинк

Возврат товара ненадлежащего качества регламентируется “Законом о защите прав потребителей”.

Я считаю, что его полезно почитать каждому. Ведь покупки мы совершаем постоянно, а от брака не застрахован никто.

В прошлом году на моём блоге вышел пост на тему того, как я возвращал деньги за бракованный фотоаппарат, купленный в одном из крупнейших салонов связи (статья доступна ЗДЕСЬ ). После этого мне стали писать те, кто столкнулись с такой же ситуацией, но не знали, как им правильно поступить. Жду экспертизы, вернее звонка эксперта уже второй день.

заполняю, нажимаю распечатать/сохранить, выдаёт ошибку. Еду в пункт приёма товаров, где приобреталась данная игровая приставка, дабы обратиться за помощью с вопросом о заявлении, но там мне сказали, что приставку вернули обратно и отказали в возврате денежных средств по той причине, что на приставке имеются потёртости, позвонил в гарантийный отдел, подтвердили отказ и сказали, что придёт письмо с отказом на почту.

Именно так – без объяснения причин, т.е.

Возврат товара надлежащего качества Бывают случаи, когда качество приобретенного товара соответствует всем стандартам, но по каким-либо причинам не устраивает покупателя. Законодательство позаботилось о том, чтобы потребитель мог воспользоваться правом на возврат товара надлежащего качества.

Срок возврата денег или замена на разнозначный продукт оговорены законом, защищающим права потребителей. Это товар, подлежащий эксплуатации потребителем по прямому назначению, определенным образом.

finpravsentr.ru