Деловая культура: нормы и особенности :: BusinessMan.ru

нормы и особенности :: BusinessMan.ru

На сегодняшний день деловая культура и деловой этикет активно изучаются, что обусловлено потребностью повышения их уровня. Их следует учитывать как в отношения внутри компании, так между сторонними организациями. Без соблюдения подобных норм поведения некоторые сотрудники будут чувствовать себя дискомфортно.

В профессиональном поведении наибольшее значение имеет деловой этикет, который определяет нормы поведения в общественных местах. Признаками уверенности в себе и респектабельности выступает внешний вид, соблюдение правил ведения телефонных разговоров и переписки, а также речевой этикет.

Понятие «деловая культура»

Деловую культуру можно назвать феноменом современного мира. При ее исследовании используются различные методологические стратегии. Применить можно функциональный, структурный или исторический метод. Однако наиболее универсальным будет деятельностный подход. Он позволяет разобраться в деталях, учитывая региональные особенности деловых культур.

С точки зрения рассматриваемого подхода деловой культурой является совокупность руководящих правил, систем поведения и устойчивых стереотипов, которые действуют в рыночном обществе, а также свойственны всем субъектам экономической деятельности. Однако, рассматривая это понятие, стоит отличать его от экономической культуры. Это обусловлено тем, что она представляет собой методы осуществления хозяйственно-экономической деятельности, которые характерны для любого периода истории.

Кроме того, экономическая культура охватывает поведение не только производителей, но и потребителей. Стоит также отметить, что ее материальным компонентом являются технологии и оборудование.

Деловая культура представляет собой культуру бизнеса, то есть экономической деятельности, которая приносит прибыль. Его субъектами можно назвать только участников получения дохода. При этом материальные средства не входят в состав деловой культуры. В первую очередь она представляет собой метод самоорганизации, который направлен на эффективность извлечения прибыли.

Понятие делового этикета

Деловая культура и деловой этикет являются тесно связанными понятиями. Узнав, что такое деловая культура, стоит рассмотреть понятие «этикет». Он представляет собой манеру поведения, которая в привычном нам виде впервые возникла в Италии. Этикетом предписаны нормы поведения на работе, дипломатических и деловых приемах, в общественных местах и пр. К сожалению, люди часто сталкиваются с неуважением к их личности и грубостью. Дело в том, что культура поведения недооценивается.

Манеры представляют собой внешнюю форму поведения, способ держать себя, а также употребляемые в речи выражения и интонации. Ими также стоит назвать жесты и мимику, которые характерны для человека. Хорошие манеры предполагают сдержанность и скромность в проявлении поступков, внимательное обращение с людьми и умение контролировать себя.

Дурные манеры — это всегда развязность поведения, а тажке привычка громко смеяться и говорить, неухоженный внешний вид, недоброжелательность, грубость и употребление нецензурных выражений. Манеры являются одной из составляющих культуры поведения и регулируются этикетом. Стоит запомнить, что поступки человека должны основываться на нравственных принципах.

Деловой этикет представляет собой совокупность правил, регламентирующих поведение во время служебных и деловых контактов. Для профессионального поведения человека он наиболее важен. Деловые отношения не имеют места без внутренней культуры, несмотря на то, что этикетом устанавливаются лишь внешние формы поведения.

Исторически сложившаяся система деловых отношений в России

На момент преобразований Петра I правила этикета в России стали неотъемлемой частью культуры и регулировали личные и деловые отношения. В этот период вводились нормы, благодаря которым описывали, как именно себя нужно держать, а также внешний вид и поведение в обществе.

Во время экономического расцвета в России в 1912 году существовали следующие принципы делового этикета:

• Уважение к власти. Это обусловлено тем, что власть является одной из составляющих для эффективного осуществления деловых отношений. Требуется проявлять уважение к закону.
• Соблюдение честности и правдивости. Они являются фундаментом предпринимательской деятельности и эффективных взаимодействий делового характера.
• Уважение права частной собственности. Основа для обеспечения благополучия государства – свободное предпринимательство.
• Проявление любви и уважения к человеку. Деловые отношения, имеющие в своей основе взаимное уважение, развивают у партнеров стремление к успеху и проявления активности.
• Соблюдение верности своему слову. Чтобы получить авторитет среди партнеров, нужно обладать верностью слову. Таким образом, предприниматель будет обладать доверием других лиц и их стремлением к сотрудничеству.
• Следует жить по средствам. В любой ситуации стоит выбирать дело, с которым есть силы справиться. Действия стоит совершать в сообразности со своими средствами.
• Целеустремленность. Деловой человек должен иметь перед собой цель. Дабы достичь ее не стоит пренебрегать моральными ценностями.

Несмотря на то что данные принципы делового этикета были введены более ста лет назад, их стоит использовать в наше время. На сегодняшний день в России образуется система деловых взаимодействий, а также формулируются правила этикета.

Основные правила делового этикета

Правило I

В деловой сфере наиболее ценными являются такие этические нормы, как надежность и честность. Данные моральные требования предъявляются не просто так. Деловые люди стремятся быть максимально честными и надежными со своими партнерами. Таким образом, они проявляют внутреннюю установку на поддержание долгосрочных и стабильных отношений.

Демонстрируя этикет делового человека, партнеру дают понять, что им получена гарантия на надежное взаимодействие с конкретной организацией.

Правило II

Обязательность является одним из наиболее важных правил достижения эффективных деловых отношений. Прежде всего, будет цениться сотрудничество, которое проверено годами. При этом в них партнеры доказывают свою обязательность. Перед принятием решения о партнерстве молодого специалиста будут долго проверять. Если он проявит необязательность или обманет, он будет помечен в записной книжке определенным знаком. После того как характеристика партнера будет передана другим участникам деятельности, ему будет нелегко в дальнейшем сформировать к себе положительное отношение.

Стоит запомнить, что репутация создается на протяжении долгих лет, а чтобы утратить ее, достаточно нескольких минут.

Правило III

Правила делового этикета отличаются наличием существенной проблемы, которая заключается в поиске золотой середины между пониманием значения сотрудничества и потребностью в конкуренции. Данные стратегии поведения в деловых отношениях рассматриваются как менеджером, так и исполнителем. При этом будет принято решение либо поиска компромиссного варианта, либо внедрения методов конкуренции. В этом вопросе стоит опираться на собственные цели и анализировать сложившуюся ситуацию.

Правило IV

Деловая сфера требует соблюдения норм служебной субординации. Она основывается на правилах трудовой дисциплины, обязательном подчинении руководству, а также разграничении полномочий профессионального типа. Четкая субординация предполагает следующие особенности делового этикета:

• координация действий между сотрудниками компании одного уровня;
• власть и подчинение;
• контроль и исполнительность;
• запрет на действия сотрудника без одобрения начальника;
• компетентность в принятии управленческих решений;
• знание служебных прав и исполнение обязанностей.

Поддержание налаженной субординации может привести и к негативным последствиям. Большое количество работников отмечает, что отношения в компании становятся излишне формальными. При этом люди имеют между собой лишь деловое общение. Проявление индивидуальности в процессе выполнения своих обязанностей также отсутствует.

Нормы делового этикета предполагают нейтрализацию издержек формализации деловых отношений. Для этого работникам организации следует организовывать различные мероприятия, на которых они могут вместе отдохнуть. Дабы устранить негативные последствия соблюдения субординации деловых отношений можно прибегнуть к психологическим тренингам, которые обычно проводятся с персоналом во внерабочее время.

Правило V

Одним из главных условий эффективных деловых отношений является наличие системы деловых ценностей и преданность сотрудников своей организации. Это в основном проявляется в периоды экономических кризисов или когда компании терпит банкротство. В первую очередь ценятся работники, способствующие достижению успеха фирмой или организовавшие антикризисное управление.

Шесть заповедей делового этикета

Несмотря на то что этикет делового общения определяет только внешние формы поведения, деловые отношения не сложатся без внутренней культуры. Стоит узнать, что нужно делать для ее достижения. Автор книги «Деловой этикет» Джен Ягер утверждает, что все проблемы, связанные с этикетом, должны решаться в рамках соответствующих норм. При этом следует уважительно относиться к другим людям и соблюдать правила культурного поведения.

В книге формулируются следующие шесть заповедей делового этикета:

• Все задания выполняйте своевременно. Во время работы опоздания могут стать только помехой. К тому же они являются признаком того, что на сотрудника нельзя положиться. Это правило распространяется на создание отчетов и выполнение любых порученных заданий.
• Не говорите лишнего. Этот принцип состоит в том, что одной из обязанностей работника является хранение секретов компании или определенных сделок. Также это касается личной жизни сослуживцев и руководителей.
• Стоит быть приветливым, доброжелательным и любезным. Этого правила необходимо придерживаться в любых ситуациях, даже если руководство или клиенты придираются.
• Думайте не только о себе. Человек должен проявлять свое внимание не только в отношении клиентов, но руководства, подчиненных и других сотрудников компании. Стоит прислушиваться к их советам и критике. Лучше показать ценность опыта других людей, если они поставят под сомнение качество работы.
• Внешний вид должен быть безупречным.
• Необходимо соблюдать деловой речевой этикет и грамотно писать.

Рассматриваемых заповедей стоит придерживаться ежедневно, дабы достичь эффективного результата.

Внешний вид делового человека

Деловая этика и деловой этикет предполагают демонстрацию высокого уровня профессионализма. Это проявляется в предъявлении конкретных требований к работникам относительно их поведения, манер и одежды. В учреждениях принято придерживаться сдержанного и строгого стиля.

Деловая этика и деловой этикет имеют достаточно большое значение для солидных организаций, поэтому в них нельзя встретить чрезмерно раскованных и шумных людей. В них работают люди, которые обладают чувством собственного достоинства, умением контролировать эмоции и собранностью. Этикет делового общения предусматривает его ведение с профессиональностью и информативностью, в закрытой форме. Манера поведения сотрудников компании и то, как они одеты, говорит о многом. По данным характеристикам можно судить о профессиональных и интеллектуальных качествах человека.

Внешний вид мужчин

Мужчины, работающие в организациях, предпочитают носить костюмы темных цветов с классическим покроем, белые рубашки, а также строгие и стильные галстуки. Соблюдая правила делового этикета, мужчины нередко выделяют атрибуты финансовой независимости. В основном они представлены дорогими фирменными аксессуарами. Особое значение мужчины также уделяют дипломатам, папкам для бумаг и ручкам, которые находятся на виду их партнеров и клиентов.

Внешний вид женщин

Женщины, которые работают в организациях, соблюдая общепринятые правила, придерживаются строго стиля. Однако в их одежде в основном проявляется индивидуальность. Женщины сочетают деловые костюмы с модной обувью, золотыми украшениями и изысканным парфюмом.

Визитная карточка в деловой жизни

Деловую жизнь сложно представить без визитных карточек, которые представлены в широком ассортименте. Они могут быть следующих видов:

• стандартизированная визитка сотрудника компании;
• представительская визитка сотрудника;
• карточка организации;
• семейная визитка и прочие.

Типовая визитная карточка должна содержать важные сведения о своем владельце. Также можно воспользоваться вариантом, где на карте указывается только имя и фамилия. Подобными визитками обмениваются лишь при первом знакомстве. Деловой этикет предусматривает обмен визитными карточками, так как это обязательная часть деловых отношений.

Заключение

При желании досконально знать, что такое деловой этикет, темы нужно изучить досконально в применении к каждой конкретной ситуации. Это обусловлено тем, что они имеют массу нюансов, которые следует учитывать деловому человеку при осуществлении своей профессиональной деятельности. Соблюдение правил делового этикета имеет особое значение для достижения успеха.

Деловая культура

     Содержание  

     Введение  ………………………………………………… 3

1. Понятие «деловая культура»………………………. 4
2. Структура «деловой культуры»…………………….. 6
3. Функции «деловой культуры»………………………. 16

Список  литературы…………………………………….. 20 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение 

     Развитие  экономического либерализма связано  с изменением не только экономических  отношений, но и всей системы социальных отношений. Меняется весь образ жизни  людей, и это, конечно, не может не вести к изменению ценностных ориентаций, мотиваций поведения и всего процесса социализации личности. И, конечно, в этот процесс не могут быть не вовлечены все слои населения, включая подрастающее поколение.

     С возникновением рыночных отношений  в России появились такие понятия, как <конкуренция> и <конкурентоспособность>. С ними сталкиваются фирмы, государственные организации, частные лица. Процесс конкуренции или отбора лучшего в результате соревнования характерен для рынка труда. Сегодня конкурентоспособность специалиста ассоциируется с успехом, как в профессиональной, так и в личностной сферах. Главное психологическое условие успешной деятельности в любой области — это уверенность в своих силах. Основные направления, по которым вырабатывается уверенность в себе, — создание благоприятного внешнего облика, освоение и совершенствование профессионального мастерства, адекватное поведение в различных ситуациях человеческого общения. Важную роль здесь играет деловая культура будущего специалиста.    
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     

1. Понятие «деловая культура»

 
 

     Деловая культура является частью общечеловеческой культуры. В состав базового понятия  «деловая культура» входят:

     — совокупность наиболее важных  ценностей, принимаемых членами организации;

     — доминирующие моральные нормы, принятый кодекс поведения;

     — система формальных и неформальных норм деятельности, ритуалов, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов организации;

     — определенный уровень создания, открытия и управления фирмой, организационно-распорядительных действий  руководителя, учредительных, служебных  и производственно-хозяйственных документов;

     — особенности и характер общения  и поведения в организации.  ¹

     Понятие «деловая культура» частично отражается в наиболее важных ценностях, моральных нормах, системе отношений, особенностях общения и поведения.  С этих позиций деловая культура может быть рассмотрена как совокупность наиболее важных ценностей, система формальных и неформальных норм деятельности, моральных норм, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей общения и поведения.

     Несмотря  на огромную роль деловой культуры в жизни общества, отдельной личности, проблема воспитания деловой культуры в педагогической литературе рассмотрена недостаточно. Поэтому в настоящее время так остро стоит проблема деловой культуры вообще и деловой культуры будущего специалиста в частности. Именно по этому решение данной проблемы должно начинаться уже в школе и продолжаться при дальнейшем обучении.

     В основе деловой культуры лежат такие педагогические категории как «экономическое воспитание» и «экономическая культура». «Экономическое воспитание» — это целенаправленное воздействие образовательных учреждений на специалистов с целью вхождения их в общую производственную и экономическую культуру. Экономическое воспитание позволяет формировать у молодых специалистов культуру экономического мышления, экономических знаний, умений и навыков, потребностей и интересов. Оно формирует такое экономическое качество как экономность, бережливость, расчётливость и деловитость.

     Понятие «деловая культура» — собирательное, обобщённое, оно значительно шире  понятия «экономическая культура».

     Если  исходить из того, что «дело» — это коммерческая организация, предприятие, профессия, то «деловая культура» — это культура коммерческой организации.

     Деловая культура — это совокупность экономической, предпринимательской, административной и организационной культуры коммерческого предприятия. В основе деловой культуры лежат культура труда, профессиональная, экономическая, предпринимательская культура.

     Деловая культура в узком значении — это культура деловых переговоров. Многие отождествляют деловую культуру с деловыми переговорами. Деловая культура в широком значении этого феномена — совокупность предпринимательской, административной и организационной структуры фирмы и каждого её сотрудника.

     Основу  деловой культуры составляют три  её части: предпринимательская, административная, организационная структура. Деловая  культура — это культура создания своего дела в сочетании с культурой  управления; а также культура принятия решений; оптимальное соединение нравственной и психологической культуры, культуры делового общения и права, культуры поведения и этикета.  

     

2. Структура «деловой культуры»

     Эти понятия имеют общее ключевое слово – культура. Человеческая культура в целом рассматривается в настоящее время специалистами как комплекс систем ценностей, норм, знаний и символов, которые регулируют жизнедеятельность той или иной социальной общности. Этот комплекс состоит из отдельных подсистем . Организационная культура, культура фирмы вписываются в более широкое общее понятие » культура».

     По  уровню общности внутри культуры существуют разные формы жизнедеятельности, в том числе экономическая. Таким образом, мы можем выделить экономическую культуру — комплекс систем, которые регулируют то, что человек делает в экономике. У нас есть еще понятие, которое представляет собой перевод слова «экономический» на русский язык. Это хозяйственная или народнохозяйственная культура. Таким образом, это нормы, способы, достигнутые на данный момент в данной стране или человечеством в целом, которые задают стандарты. Еще проще можно сказать, что культура в практической сфере определяется как правила игры, достигнутые ее участниками на данный момент времени. Частные виды культуры вписываются в экономическую культуру.

     Дальше  по уровню общности следует деловая культура. Что такое деловая культура? Почему люди занимаются делом? И что такое дело? В русском языке слово «дело» не имеет такого оттенка, какой имеют, скажем, слова «бизнес» в английском, или «гешефт» в немецком языках. Там эти термины определяются как деятельность по получению коммерческой прибыли. В русском языке этого нет. Тут сразу чувствуется наш специфический оттенок отрицательного отношения к наживе, к прибыли.

     Деловая культура может быть определена как  культура получения и распределения  прибыли. И это чрезвычайно важно, потому что без прибыли предприятие существовать не может: не будет ресурса для развития и даже для воспроизводства. Но получать прибыль можно в самых различных формах, в разных масштабах. Поэтому существуют государственные, частные и смешанные предприятия, огромные транснациональные корпорации и малый семейный бизнес, в котором принимают участие 3-5 хорошо знающих друг друга человек.

     Мы  можем деловую культуру разложить  на организационную культуру, или культуру данной конкретной фирмы, данной конкретной общности людей, которые организованы или, как еще принято говорить, институционализированы, т.е. сведены в какое-то учреждение, социальный институт.

     И тут начинаются тонкости. Возникает  вопрос: откуда берется деловая культура? Самое большое разделение по типам  деловых культур происходит между  предприятиями разных видов собственности. Почему это так?

     Я бы хотел сказать о том, из чего вообще складывается деловая культура. Для иллюстрации этого положения  я использую образ русской  «матрешки». Самая маленькая «матрешка», но самая главная, сердцевина–это «матрешка», которая представлена общечеловеческими нормами, ценностями, догмами и пр. Она содержится внутри следующей по размеру * цивилизационной «матрешки», которая в самом ярком виде представлена цивилизациями Востока и Запада. Внутри каждой цивилизации существуют определенные социо — культурные регионы. Это следующая матрешка. Когда мы говорим о российской деловой культуре, то имеем в виду социо — культурный уровень, который вместе с тем содержит и нашу специфику; евроазиатскую цивилизационную культуру; и общечеловеческие ценности, потому что во всем мире люди стремятся быть здоровыми, богатыми, уважаемыми, чтобы дети продолжали их дело и т.п.

     Если  взять наш конкретный регион, там  мы находим следующую матрешку — профессиональную. То, что она самая  большая, не значит, что она самая важная. Потому что деловая культура в строгом виде при всем обилии организаций делится по формам движения капитала. Это производство, торговля и финансы. И люди, которые работают в этих сферах, различаются своими системами ценностей, норм и правил.

     Но  есть еще одна «матрешка», которая  почти неуловима. Это так называемый ситуационный профиль всех этих норм, ценностей и знаний. Человек, как  сказано в Писании, слаб. Поэтому  не всегда мы руководствуемся даже теми правилами, которые признаем как важные и определяющие. Складывается ситуация соблазна. Ситуативная «матрешка» меня побуждает, например, совершить краткосрочную сделку ради большой выгоды с возможным ущербом для моей долгосрочной деловой репутации. 
Здесь мы выходим на очень важную проблему, которая касается деловой культуры, экономической культуры в целом.

     В последние годы на первый план выдвигаются  проблемы морали и этики. Ядром являются этические ценности, нормы, которые  во всем мире примерно одинаковы. В 1994 году капитаны мировой индустрии, как их принято называть, составили декларацию о принципах международного бизнеса, в которой все-таки смогли соединить основы восточной и западной деловой культуры. Они нашли общее, попытались соединить индивидуалистические моральные ценности западной цивилизации и коллективистские – восточной.

     Развивая  по той же метафоре эту мысль, можно  показать, что как раз в этом ключик к решению проблем, возникающих  из — за различий этих «матрешек». Чем  дальше от центральной «матрешки», тем меньше совпадения. Эту мысль очень хорошо в свое время выразил один из отцов церкви — отец Дорофей. Он представил яркий образ: в центре окружности мы все близки друг к другу, но, двигаясь по радиусам к периферии, все больше отдаляемся.

     Есть  изумительные по своей колоритности исследования, где сопоставляются деловые культуры разных стран. Оказывается, ядром, которое обеспечивает успешное взаимодействие и долгосрочное партнерство, является как раз внутренняя «матрешка», которая у людей во всем мире в значительной степени совпадает. В процессе глобализации, интернационализации мы понимаем, что другой платформы для единых действий у нас нет.

     Я возвращаюсь к теме роли этики. С 80- х годов внимание к этому  аспекту человеческой деятельности стало очень быстро расти.

     Такие ранее неосязаемые явления, как репутация, престиж материализовались в цифрах. Если в начале 80- х гг. репутация торговой компании составляла 17-20%, то сейчас в ряде случаев она доходит до 85%.

     Возникает вопрос: от кого зависит репутация?

     Возвращаюсь к разнице между частным и государственным предприятием. В частном предприятии так же, как и в государственном деловая культура зависит от личности руководителя. Неслучайно существует прекрасная российская поговорка , отражающая беды любой российской организации , государства и общества : «Рыба гниет с головы». Каков руководитель, такова деловая и организационная культура данной организации. Это бесспорный факт . Каков руководитель , таковы в большей степени нормы , ценности и знания , которые становятся господствующими в организации . Самая большая беда для организационной культуры , когда руководитель лицемерно утверждает одно , а поступает по — другому . Существует прекрасная английская поговорка : «Не делай так, как я говорю, а делай так, как я делаю».

Деловая культура — это… Что такое Деловая культура?



Деловая культура

— определенный уровень развития общества, творческих сил и способностей личности, проявляющийся в типах и формах организации жизни и деятельности людей, в их взаимоотношениях, а также в создаваемых ими материальных и духовных ценностях.

Учебный словарь терминов рекламы и паблик рилейшенз. — Воронеж: ВФ МГЭИ. И. А. Радченко. Под ред. Е. Е. Топильской. 2007.

• Дезинформация/Деза
• Деловая этика

Смотреть что такое «Деловая культура» в других словарях:

• Культура общения — Культура общения  один из относительно новых учебных предметов, введённых в большинстве средних школ Российской Федерации после 2000 года, в особенности в школах с гуманитарным уклоном. Культура общения изучает не только традиционную для… …   Википедия

• Культура Финляндии — вобрала в себя как наследие тех языческих времён, когда почитались «духи природы» и «силы земли», так и возникшие позже христианские обычаи и праздники …   Википедия

• Культура Древнего Египта — Содержание 1 Древнеегипетская письменность, литература и мифология 1.1 Письменность …   Википедия

• Культура и религия в державе Ахеменидов — Письменность и языки Управляя обширным государством, Ахемениды нуждались в развитой системе письменности. Наследники культурного богатства старых государств древнего Востока, персы заимствовали клинопись, которая впервые была создана в Двуречье.… …   Всемирная история. Энциклопедия

• ХРИСТИАНСКАЯ КУЛЬТУРА — возникла и развивалась в связи с утверждением христианства одной из мировых религий (наряду с буддизмом и исламом), к рая причисляется к т.н. авраамистичес ким религиям (наряду с иудаизмом и исламом), преемственным по отношению к монотеизму… …   Российская педагогическая энциклопедия

• Христианская культура —     возникла и развивалась в связи с утверждением христианства одной из мировых религий (наряду с буддизмом и исламом).    Христианство (от греч. Christos помазанник, мессия) возникло в 1 в. в контексте мессианистических движений иудаизма, с… …   Педагогический терминологический словарь

• Готика (культура) — Гот из Германии Готы  представители молодёжной субкультуры, зародившейся в конце 70 х годов XX го века на волне пост панка. Готическая субкультура весьма разнообразна и неоднородна, однако для нее в той или иной степени характерны следующие черты …   Википедия

• Идеология и культура периода Среднего царства. Религия — Письменность и научные знания. Язык, на котором говорили в период Среднего царства, был сравнительно близок к языку времён Древнего царства, но новое беглое письмо, так называемое иератическое, которым писали на папирусе и пользовались в… …   Всемирная история. Энциклопедия

• Список синологов, пишущих на русском языке — …   Википедия

• Список синологов — Список синологов, пишущих на русском языке   Это служебный список стате …   Википедия

Нормы деловой культуры и делового этикета

В настоящее время требуется повышение уровня деловой культуры и делового этикета, поэтому они стали активно изучаться. Деловая культура и этикет должны учитываться как в отношениях внутри предприятия, так и между разными компаниями.

Если подобные нормы поведения не соблюдать, то работники будут себя некомфортно чувствовать. Прочитав эту статью, вы узнаете, что такое деловая культура и деловой этикет — нормы и особенности.

Деловой этикет имеет наибольшее профессиональное значение в профессиональном поведении. Если человек уверен в себе, то это сопровождается его респектабельным внешним видом, соблюдением правил ведения телефонных переговоров и переписки, а ещё речевым этикетом.

Содержание статьи:

Общие сведения

Понятие деловая культура

Можно сказать, что деловая культура является феноменом современного мира. Разные методологические стратегии применяются при ее исследовании. Метод можно использовать исторический, структурный или функциональный. Но самым подходящим является деятельностный подход. С его помощью можно разобраться в деталях.

Со стороны этого метода деловая культура — это совокупность руководящих правил, устойчивых стереотипов, систем поведения, действующих в рыночном обществе. Но нужно понимать, что это понятие отличается от понятия экономической культуры. Это объясняется тем, что экономическая культура представляет собой методы приведения в действие хозяйственно-экономической деятельности, характерные для любого исторического периода.

Также стоит знать, что экономическая культура характеризует не только поведение производителей, но также и потребителей. Кроме того, ее материальной составляющей является оборудование и технологии.

Деловая культура — культура бизнеса, приносящего доход. Только участников получения прибыли можно назвать его субъектами. В состав деловой культуры не входят материальные средства, это способ самоорганизации, направленный на эффективность получения дохода.

Определение делового этикета

Деловой этикет и деловая культура являются двумя понятиями, тесно связанными между собой. Деловой этикет характеризуется как манера поведения, возникшая впервые в Италии. Этикетом предписываются нормы поведения в работе, деловых и дипломатических приемах, в общественных местах и так далее. Все люди довольно часто встречают на своем пути грубость и неуважение к своей личности.

Манеры являются внешней формой человеческого поведения, его способ держать себя, а также характерные ему интонации и используемые в речи выражения. Также сюда можно отнести мимику и жесты, характерные для этого человека. Хорошими манерами характеризуются люди сдержанные и скромные в проявлении поступков, умеющие контролировать себя и внимательно обращающиеся с людьми.

Плохими манерами обладают люди с развязным повелением, имеющие привычку громко говорить и смеяться, недоброжелательные к другим людям, имеющие неухоженный внешний вид, грубые и использующие в своей речи нецензурные выражения.

СПРАВКА! Манеры составляют основу культуры поведения и регулируются этикетом. Все человеческие поступки должны основываться на принципах нравственности.

Деловой этикет является сводом правил, упорядочивающих поведение во время деловых и служебных контактов. Он наиболее важен для профессионального поведения человека. Хоть этикет устанавливает только внешние поведенческие формы, но деловые отношения не могут существовать без внутренней культуры.

Система деловых отношений в России, сложившаяся исторически

На этапе преобразований Петра I в России правила этикета уже стали частью культуры и регулировали деловые и личные отношения. В это время появились нормы, в которых описывалось, как себя нужно держать, а также приводилось описание должного внешнего вида и поведения в обществе.

К 1912 году, в период расцвета, в России имелись следующие принципы делового этикета:

1. — уважением к власти и закону, потому что власть является составляющей эффективного осуществления деловых отношений;
2. — правдивость и честность, так они являются основой предпринимательской деятельности и эффективных деловых отношений;
3. — право не частную собственность должно уважаться, так как свободное предпринимательство является основой для обеспечения благополучия государства;
4. — взаимное уважение, стоящее в основе деловых отношений, развивает у партнёров активность и они стремятся к успеху благодаря проявлению любви и уважению;
5. — верность своему слову является основой для получения авторитета у партнёров, которые будут стремиться сотрудничать с таким предпринимателем, всегда держащим слово;
6. — ведение жизни по средствам тоже является важным моментом. Всегда стоит выбирать такое дело, с которым вы сможете справиться;
7. — постановка цели и путь к ней обязательно должны присутствовать в жизни делового человека. Для достижения целей не нужно переступать через моральные ценности.

СПРАВКА! Хоть перечисленные принципы вывелись более ста лет назад, но они должны использоваться и сегодня. В настоящее время в России формируется система деловых отношений и образуются правила этикета.

Принципы и правила делового этикета

1. Честность и надёжность являются наиболее ценными этическими нормами в деловой сфере. Деловые люди пытаются быть надёжными и честными со своими партнёрами на максимальном уровне. Так они хотят заручиться поддержанием стабильных и долгосрочных отношений.
2. Обязательность — одно из самых важных правил ведения эффективных деловых отношений. Ценятся отношения, которые продолжаются годами и на протяжении всего этого времени партнёры доказывают свою обязательность. Прежде чем принять в свои ряды молодого партнёра, его будут сначала долго проверять. В случае проявления им необязательности, он будет занесён в черный список. Когда негативную характеристику этого партнёра передадут всем остальным участникам деятельности, он вряд ли сможет в ближайшем будущем получить к себе хорошее расположение.

ВАЖНО! Для создания хорошей репутации нужно потратить годы, а вот для ее потери понадобится всего несколько минут.

3. Правила делового этикета характеризуются наличием большой проблемы, заключающейся в поиске золотой середины между потребностью в конкуренции и пониманием значения сотрудничества. Эти поведенческие стратегии рассматриваются и менеджером, и исполнителем. В итоге будет принято какое-то решение. Здесь лучше всего опираться на свои цели и проводить анализ сложившейся ситуации.
4. В деловых отношениях нужно соблюдать нормы служебной субординации. Они основаны на правилах трудовой дисциплины, подчинении руководителям и разграничении профессиональных полномочий.

Если налаженная субординация все время поддерживается, это может спровоцировать и негативные последствия. Значительная часть сотрудников говорят о том, что отношения между коллегами стали чересчур формальными. И работники общаются между собой только по работе. При этом в процессе выполнения своей работы никто не проявляет индивидуальности.

Согласно нормам делового этикета, они нейтрализуют издержки формализации деловых отношений. Для этой целей для сотрудников компании устраивают различные мероприятия, на которых они совместно отдыхают и общаются. Также для устранения негативных последствий постоянного соблюдения субординации, можно использовать психологические тренинги. Их чаще всего проводят с сотрудниками в нерабочее время.

5. Наиболее важным условием эффективных отношений на работе является имеющаяся система деловых ценностей и преданность работников своей компании. Обычно это проявляется во время экономического кризиса или в период банкротства предприятия.

СПРАВКА! Больше всего ценятся сотрудники, которые способствуют достижению успеха предприятия или сформировавшие антикризисное управление.

Деловой этикет — 6 заповедей

Деловые отношения не могут сложится без внутренней культуры, несмотря на то, что деловой этикет определяет лишь внешние формы поведения. Для ее достижения нужно что-то делать, но что?

Джен Ягер, автор книги «Деловой этикет», говорит о том, что есть 6 заповедей делового этикета, которые сформированы в его книге:

1. Выполнение всех заданий должно происходить вовремя. В работе опоздания неуместны и могут только мешать. Кроме того, это даёт понять, что на такого работника нельзя положиться.
2. Не нужно говорить лишнего. В обязанности сотрудников входит сохранение в секрете данных компании.  Кроме того, это касается и личной жизни коллег.
3. Нужно быть доброжелательным, приветливым и любезным. Нужно соблюдать это правило даже в том случае, если к вам кто-то придирается.
4. Нельзя думать только о себе. Каждый обязан обращать внимание не только на себя и клиентов, но и своих коллег, руководителей и так далее. Возможно, нужно прислушаться к каким-то их советам или критике.
5. Соблюдать безупречный внешний вид.
6. Соблюдать деловой речевой этикет и писать грамотно.

Все эти пункты должны выполняться сотрудниками ежедневно для достижения эффективного результата.

Этикет делового человека

Деловые этика с этикетом подразумевают показ профессионализма высокого уровня. Проявляется это в требованиях к сотрудникам по поводу их поведения, одежды и манер. Отвечая на вопрос, является ли одежда частью делового этикета, стоит сказать, что конечно является. Выглядеть строго и сдержанно принято практически во всех учреждениях.

Наибольше значение деловая этика и деловой этикет имеют для крупных компаний, в них не встретишь чересчур раскованных или шумных людей. В таких организациях трудятся сотрудники, обладающие чувством собственного достоинства, способные контролировать свои эмоции и умеющие в нужное время собраться.

СПРАВКА! Внешний вид сотрудников и манера их поведения говорит о многом. Из этого можно понять, насколько человек умен и профессионален.

Внешний вид мужчин

Работающие в солидных компаниях мужчины чаще всего одеваются в классические костюмы темных цветов, под которые надеты белые рубашки и строгие, но стильные галстуки. Выделяются мужчины с помощью дорогих фирменных аксессуаров. Также они тщательно выбирают дипломаты, папки для бумаг, ручки, которые все время находятся на виду при общении с клиентами или партнерами.

Внешний вид женщин

Строгого стиля в одежде должны придерживаться и женщины, работающие в компаниях. Но женский образ несет в себе гораздо больше индивидуальности. Деловые костюмы и рубашки они носят с модной обувью, различными украшениями и прекрасными ароматами.

Заключение

Изучить эту обширную тему делового этикета в рамках одной статьи нереально, но понять общие принципы можно вполне. Если вы хотите досконально изучить данную тему, то изучать ее необходимо отдельно в каждой ситуации. Все эти темы обладают огромным количеством нюансов, которые должен учитывать деловой человек при ведении своей профессиональной деятельности. Деловой этикет, а точнее его соблюдение, имеет большое значение для достижения успеха.

Деловая этика: понятие, принципы, нормы, особенности

Принципы деловой этики
Культура делового общения
Основные понятия
Этика делового поведения
Деловая этика в России
Заключение

Деловая этика —  комплекс правил, этических норм, соблюдающихся деловыми людьми в корпоративной среде. Такая этика затрагивает не только отношения внутри компании, но и за ее пределами. В частности, ее правила соблюдаются при общении с партнерами по бизнесу. При этом этика деловых отношений является общепринятой и содержит нормы, которые применяются не только в общих, но и в конкретных ситуациях.

Принципы деловой этики

Основные общепринятые принципы:

• Ответственность за действия в деловой сфере;
• Уважение к участникам бизнеса.

Расширенный список принципов, основанных на философии в совокупности с практическим опытом делового мира, сформулирован Л. Хосмером, социологом из США. Эти принципы базируются на соблюдении определенных правил. В частности, необходимо исключать действия, которые:

• Противоречат интересам компании, бизнеса;
• Нельзя будет продемонстрировать, рассказать о них открыто;
• Не способствуют формированию чувства локтя, ощущения того, что все работают для достижения 1 цели;
• Нарушают закон, причем следует учесть, что в законе всегда прописываются минимальные общественные моральные нормы;
• Не несут пользы обществу, а также компании, бизнесу;
• Направлены на рекомендации другим, при этом себе того же не пожелал бы, оказавшись в похожей ситуации;
• Нарушали бы права тех, с кем в ходе ведения дел приходится контактировать;
• Были бы направлены на получение максимальной прибыли с нарушениями закона и рыночных требований, без учета всевозможных затрат. Согласно аксиомам экономической теории, при противоположном подходе можно утверждать о высокой степени производственной эффективности;
• Могут стать причиной несправедливости по отношению к более слабым участникам деловых отношений;
• Способны препятствовать другому человеку в реализации его права на саморазвитие, самореализацию.

Культура делового общения – что это такое

Нередко можно услышать мнение, что деловая этика – это то же самое, что и культура делового общения. В общем можно сказать, что такое мнение верно. Культура не может существовать без этики. Отношения могут быть культурными, что подразумевает под собой их этичность. Однако под культурой принято понимать более емкое понятие. Она отображает реальность со семи положительными и неположительными проявлениями. В свою очередь, этика состоит из норм, правил, которые принято применять в деловых кругах.

Деловой человек обязан придерживаться культуры делового общения. Основные аспекты касаются доброжелательности к оппоненту, отсутствия плохого настроения, способного негативно повлиять на ту же беседу, а также необходимости проявлять заинтересованность темой. Придерживаясь хотя бы трех важных аксиом, уже можно утверждать о том, что деловой человек имеет представление о культуре делового общения.

Понятия деловой этики: этикет, нормы, кодекс

Понятие деловой этики связано не только с культурой делового общения. Прямую связь этика имеет с деловым этикетом. Последний представляет собой комплекс норм, правил, которые используются для ведения работы в определенном стиле, с определенной манерой, определяют они особенности проведения деловых переговоров, а также внешний вид и пр. Деловой этикет в той или иной стране может иметь свои оригинальные отличия, о которых необходимо знать деловым иностранцам, если они желают найти выгодные пути сотрудничества.

Существует и такое понятие как нормы деловой этики. При этом они являются общепринятыми. На них не влияют национально-культурные и другие особенности. К ним относится:

• Пунктуальность.

Предопределяет умение все делать своевременно, рассчитывать свое время. Пунктуальный бизнесмен – это человек, на которого можно положиться. Профессионалы не только свое время умеют беречь, но и чужое.

• Умение сохранять секреты.

Соблюдение конфиденциальности – одно из главных и неоспоримых по своей важности правил делового мира. Причем речь идет не только о каких-то бизнес деталях. Обсуждение даже личной жизни коллег по работе считается дурным тоном.

• Способность думать и о себе, и о других.

В деловой сфере не принято проявлять эгоизм, неуважение, нетерпимость. Недопустимо высокомерие, которое следует отличать от уверенности в себе.

• Соблюдение делового этикета в плане поведения, внешнего облика.

Знание норм делового этикета по формированию внешнего вида позволяет обеспечивать соблюдение норм деловой этики.

• Грамотность и профессионализм.

Умение правильно, грамотно строить свою речь, понятно изъясняться путем других форм коммуникаций, а также наличие профессиональных знаний, которые касаются бизнеса – это обязательные составляющие, которые должны присутствовать в жизни современного делового человека.

Еще одним понятием деловой этики следует считать кодекс деловой этики. Как бы громко ни звучало это понятие, однако оно имеет достаточно узкое значение в плане применения. Кодекс деловой этики – нормативный акт локального характера. Это свод правил, норм, устанавливаемых в конкретной компании и обязательных для применения сотрудниками этой компании.

Этика делового поведения

Этика делового поведения – это система индивидуальных поступков, действий, которая связана с реализацией, достижением деловых интересов индивида. Она включает особенности взаимодействия с партнерами по бизнесу, руководителями, коллегами и подчиненными. Деловое поведение реализуется посредством:

• Делового общения, которое выстраивается на основе деловой культуры, деловой профессиональной этики;
• Установления взаимных отношений, а также принятия решений, которые способствуют успеху дела;
• Уважения к тем, с кем приходится общаться в ходе ведения бизнеса.

Как ведет себя бизнесмен при деловом общении, как устанавливает контакты, как принимает решения – все это формирует понятие делового поведения, на что влияет и уважение, которое включает в себя:

• Вежливость;
• Соблюдение иерархии;
• Грамотное сочетание паритета и приоритета.

Деловая этика в России

В России существуют свои особенности деловой этики с учетом того, что общепринятые в мире этические нормы отечественные бизнесмены, ведущие дела на международном уровне, все-таки соблюдают. К таким особенностям относятся следующие моменты:

• Как показывает практика, общение в российской деловой сфере начинается с искреннего приветствия, обязательного рукопожатия. У нас принято обращаться к собеседнику по имени-отчеству;
• Если во всем мире общение деловых людей сопровождается спокойным голосом, то в России допустимо некоторое повышение тона, жестикуляция и даже резкие интонации;
• За рубежом признаком проявления уважения считается обращение: «Как дела?». Россиянин, даже если он деловой человек, почему-то решает при таком вопросе, что ему нужно рассказать обо всем, что касается состояния его дел;
• В России деловые люди практически не улыбаются, что странно, если сравнивать с манерой поведения деловых иностранцев;
• Российские бизнесмены часто общаются на близком расстоянии, чего не стоит делать при общении с зарубежными партнерами. Иностранцы могут посчитать такое поведение фамильярным;
• Только в последние годы деловые россияне стали более скрупулезно относиться к своему внешнему виду. А ведь во всем мире уже давно принято следовать определенным нормам делового этикета, которые определяют, как должен выглядеть бизнесмен;
• Деловые люди из России в общении с иностранными партнерами могут высказываться некорректно и непонятно, что делать категорически нельзя, если в ходе тех же переговоров происходит прояснение очень важных бизнес вопросов.

Заключение

Анализ всего вышенаписанного приводит к следующему выводу. Современный деловой человек обязан знать обо всех нормах, правилах деловой этики. И не только знать, но и применять их на практике. Понятно, что деловая этика в России имеет свои особенности, но некоторые из них не следует демонстрировать при общении с иностранными партнерами. Цивилизованное деловое поведение должно строиться на принятых во всем мире нормах. И тогда можно быть уверенным в достижении всех поставленных на своем пути целей.

При желании пройти обучение и научиться использовать полученные знания на практике можно воспользоваться нашей помощью. Специалисты нашей компании проводят тренинги по деловой этике, которые позволяют освоить основы делового поведения на разных уровнях взаимодействия.

Деловая культура в России

Улыбка в западных странах претворяет начало коммуникаций, это часть процедуры знакомства. На Ближнем Востоке улыбка собеседника может скрывать замешательство, презрение, ярость. Для азиатских культур, особенно японской, китайской, индонезийской, поддержание улыбки на лице — это часть корректного поведения, за которым может скрываться весть спектр чувств — от дружелюбия до гнева. В Германии принято улыбаться в семейном кругу, кругу друзей, на отдыхе, но в процессе делового общения улыбка дарится крайне выборочно. 

Крепкое рукопожатие  считается признаком силы и характера  в США, в то время как в азиатских  странах принято более слабое, но длительно рукопожатие. Общаясь с мусульманами или ортодоксальными иудеями, надо вести себя чрезвычайно осторожно с представителями противоположного пола, так как мужчина не должен прикасаться к посторонним женщинам. Этот запрет включает и запрет на рукопожатие. 

Это же относится  ещё в большей мере к поцелуям. Большинство деловых коммуникаций не предполагает обмен поцелуями. Однако в странах Латинской Америки, Средиземноморья и части Африканских стран после установления дружеских отношений встречи могут сопровождаться поцелуями в щеку, сочетаемыми с рукопожатием, дружеским объятием или похлопыванием по спине. В Азии, где существует традиция поклонов, вежливый полупоклон будет высоко оценён вашим азиатским партнёром. 

1.3 Иные показатели, играющие значительную  роль в различных  деловых культурах 

Кроме вышеперечисленных  ключевых факторов, определяющих стиль  деловых отношений между представителями  разных культур, целесообразно также  выделить некоторые другие показатели, имеющие непосредственное практическое значение и облегчающие работу менеджера  в международном сообществе. Многие из них имеют тесную взаимосвязь с индексами Хофстеда и ранжированием Холла, однако на них следует обратить особое внимание. 

Источник  власти и уровень  авторитета 

Данный показатель является прямым следствием уровня иерархической  дистанции, так как сочетает влияние  структуры власти на бизнес со статусом и положением менеджера в обществе, зависящими от размера компании, публичности, типа собственности, культурных ценностей. В странах с высоким И/Д индексом, подобным Малайзии и Мексике, понимание ранга и статуса клиента или делового партнёра играет гораздо более важную роль, чем в «равноправных культурах» (германской или израильской). 

В процессе управления компанией преобладают три модели принятия решений:

1) высшим руководством,

2) децентрализованное

3) принятие решений  группой или комитетом. 

Принятие решений  высшим руководством практикуется в  большинстве небольших семейных компаний, где централизованные решения  возможны. В то же время во многих европейских странах, таких, как Франция, процесс принятия решений даже в крупных компаниях жёстко контролируется несколькими топ-менеджерами. В странах с сохранившимся феодальным наследием, к которым можно причислить Мексику и Венесуэлу, господствует авторитарный, патерналистский стиль руководства. 

Аналогичная ситуация складывается во многих госкомпаниях, где профессиональные управленцы вынуждены  выполнять решения, принятые политиками, обычно слабо знакомыми с практикой  менеджмента. 

На Ближнем Востоке  все решения принимаются исключительно  главой компании, который предпочитает иметь дело только с высшим руководством других компаний. Здесь бизнес делается не между компаниями или их отделами, а между отдельными личностями, Последнее также означает, что при смене руководства с той или другой стороны достигнутые соглашения могут потерять силу, если не будут вновь установлены доверительные отношения между новыми первыми лицами компаний. 

Децентрализованная  система, распространённая в США, позволяет  руководителям разных уровней принимать  решения, соответствующие своим  функциям. 

Система принятия решений  комитетом или группой на основе консенсуса широко распространена в  азиатских странах, так как эти  культуры и распространенные там  религии основаны на коллективизме  и гармонии, одновременно являясь  обществами с высоким уровнем  иерархической дистанции. 

Очевиден вывод, что  для авторитарных культур (также  как и для обществ с децентpaлизoвaннoй  структурой власти) необходимо правильно  определять лиц, принимающих решения, в то время как при работе с  компаниями, в которых решения  принимаются на основе консенсуса, важно убедить каждого члена  комитета или группы. 

Личная  мотивация менеджеров 

Для понимания стиля  управления менеджера необходимо понимать его личные цели и устремления, которые  лишь отчасти отражают задачи компании и практику руководства, принятую в  данной компании. 

Если в США преобладающими личными целями менеджера являются прибыль и высокая оплата, то в  других странах большее значение могут иметь безопасность, надёжность рабочего места, статус, возможность  продвижения, личные достижения или  власть. Хотя личные цели, как правило, сугубо персональны, наблюдаются некоторые общие тенденции. Например, шведские менеджеры легко обходят иерархические ступени, в то время как итальянские считают такие действия недопустимыми и оскорбительными.

Личная безопасность и мобильность могут также  принимать различные смыслы в  зависимости от страны и конкретного  сотрудника. Для одних безопасность означает хорошую зарплату и возможность переходить из компании в компанию, сохраняя должностной уровень. Для других безопасность — это пожизненная гарантия рабочего места, для третьих — соответствующие трудозатратам пенсионные накопления и прочие социальные гарантии. 

В некоторых европейских  странах, особенно во Франции и Италии, характеризующихся патерналистской  ориентацией, подразумевается, что  сотрудник будет работать в одной  компании значительную часть своей  жизни. Французские менеджеры придают большое значение умелому контролю, соблюдению норм, соответствующему должности дополнительному вознаграждению, безопасности и комфортабельности рабочего места. В противоположность этому английские менеджеры ценят независимость и личные достижения, более мобильны. 

Баланс между качеством  личной жизни и работой, по мнению исследователей, тоже является следствием культурных установок. Гедонистическое прошлое Греции наложило отпечаток на менталитет современного менеджмента, ставящего во главу качество личной жизни. Современные американские менеджеры заимствовали из протестантизма установку на приоритет работы над личной жизнью. Неслучайно термин «трудоголик» пришел из английского языка (workaholic). Японские работники отождествляют личную жизнь с жизнью компании.

Для некоторых стран  приятие обществом, то есть окружающими, семьёй и соседями, является преобладающей  целью бизнеса. Особенно эта черта характерна для азиатских культур. 

Хотя стремление к власти характерно практически  для всех менеджеров, оно является более мощным мотивирующим фактором в странах Южной Америки, где  высшее руководство компаний стремится  использовать свое положение для  завоевания социального статуса  и политической власти.

Формализованные или неформализованные  отношения 

Несмотря на то, что  американский деловой стиль постепенно получает всё большее распространение, неформальная манера делового общения, так же как и поспешность заключения договорённостей, может восприниматься среди представителей многих культур  как неуважение. Так, например, обращение по имени к деловому партнеру считается неуважительным во Франции (высокий И/Д индекс). Там сослуживцы, работая вместе годами, подчас обращаются друг к другу на «Вы». В странах Латинской Америки деловые отношения ещё менее формализованы, чем в США. Однако Аргентина выделяется из этого ряда, так как отношения там строятся по британскому типу и неформальный свободный стиль может быть принят за оскорбление. 

Поспешность и нетерпеливость ещё менее приемлемы в странах  Ближнего Востока, где требуется, по крайней мере, две или три личных встречи общего характера, прежде чем  позволительно переходить к деловым  вопросам. Представители арабских культур могут быстро принимать решения, но только тогда, когда в необходимой мере развиты межличностные отношения между партнерами. 

Полихроническое и монохроническое  восприятие времени 

Э. Холл определил  две системы восприятия времени, распространенные в мире: монохроническая  и полихроническая. 

Монохроническое восприятие типично для Северной Америки, Швейцарии, Германии и Скандинавии. Эти западные культуры при решении задач традиционно концентрируются на одном вопросе за отдельный отрезок времени. Решив его, приступают к следующему. Таким образом, они разделяют время на небольшие отрезки и придают большое значение точности и пунктуальности.

Монохроническое восприятие времени линейно, именно к нему можно  отнести распространенные в западных культурах выражения «потратить  время», «сэкономить время», «использовать время». Большинство низкоконтекстных культур оперируют монохроническим временем. 

Полихроническое восприятие доминирует в высококонтекстных  культурах, где главное внимание уделяется взаимоотношениям между  индивидуумами, а не соблюдением  временных ограничений. При таком восприятии времени и при значительном вовлечении нескольких человек одновременно могут выполняться несколько задач. 

Подобное восприятие позволяет выстраивать межличностные  отношения до такой степени, что  контекст становится понятной и неотъемлемой частью этих отношений. Иначе говоря, человеческие действия не воспринимаются подобными культурами с точностью работы часового механизма. 

Для полихронических  культур, подобных бразильской, свойственно  более свободное отношение к  временным рамкам, терпимость к опозданиям или преждевременным приходам, допускается  прерывание собеседника. При работе с соответствующими партнёрами должны быть учтены всевозможные задержки. Если назначена встреча с представителем полихронической культуры, «монохронику» лучше заранее предусмотреть себе какие-нибудь другие дела на время ожидания прихода первого. 

Большинство культур  представляют собой некий синтез между монохроническим и полихроническим  восприятием. Некоторые, подобно японцам, соблюдают назначенное время с монохронической точностью, но переключаются на полихронический тип, как только начинается встреча и дело касается отношений между людьми или решения задач.

Следствием разницы  в восприятии времени и отличающегося  типа мышления являются различия в  логическом подходе к решению  задач. Соответственно можно выделить два типа логики: «сверху вниз» для полихроническоro времени или, наоборот, «снизу вверх» для монохронического времени, то есть от целого к частному или от деталей к целому. 

Особенно важно  понимать эти различия в процессе деловых пере говоров. Изначально, ещё до переговоров следует избирать либо тактику детального обсуждения всех аспектов договора, согласовывая каждый аспект отдельно, чтобы затем иметь возможность подписать договор, либо обсуждать целесообразность договора по сути, а потом — после достижения соглашения — быстро согласовывать детали. 

Соответственно различаются  и формы заключённых соглашений. Для западных монохронических культур это многостраничные контракты с детально прописанными возможными вариантами развития событий. Для восточных — договор более похож на соглашение о намерениях, так как здесь личные взаимоотношения преобладают над контрактными, и сам факт достижения общего согласия является гарантией дальнейшего сотрудничества. 

Степень следования местным  обычаям 

Осведомлённость о  культурных особенностях и обычаях  страны должна быть подкреплена знаниями о рамках, в которых иностранцу желательно следовать данным обычаям. 

Все обычаи ведения  бизнеса можно разделить на три  группы, которые менеджер, работающий с международными партнёрами, должен уметь чётко различать, так как  эти группы обычаев предполагают от иностранца различные ответные реакции.

Императивы — обычаи, требующие неукоснительного соблюдения. Императивы следования для одной страны могут оказаться императивами запрета в другой. В странах арабского Востока и странах Латинской Америки при общении с партнёром необходимо поддерживать долгий контакт взглядом, в то время как в Японии такой длительный контакт считается оскорбительным, и его необходимо избегать. 

Этикет и культура делового общения в организации :: BusinessMan.ru

Значительная часть времени в графике руководителей организаций, а также сотрудников, чья деятельность заключается в регулировании работы персонала, уходит на деловые разговоры. Это могут быть совещания, конференции, согласования и другие форматы общения относительно производственных моментов. Поскольку качество таких переговоров напрямую влияет на эффективность и успешность компании, необходимо соблюдение определенных норм и правил, которые обуславливают культура делового общения и этикет. Умение адекватно и корректно вести беседу является ключевым фактором, способствующим и личному успеху в предпринимательской деятельности. Однако, несмотря на очевидность элементарных правил поведения в обществе, сфера деловых отношения все же предполагает свои особенности коммуникации, знание которых существенно повышает ценность и скромного клерка, и крупного менеджера.

Понятие культуры и этики в деловом общении

Деловой мир достаточно строг в определениях и по природе своей исключает любые неточности и расплывчатые формулировки. И все же нормы коммуникативного взаимодействия – это та сторона бизнеса, где преобладают этические принципы. В общих чертах эти аспекты отражает культура делового общения, понятие которой можно определить как совокупность норм морально-нравственного поведения. На основе выработанных принципов адекватного с точки зрения культуры поведения и происходит регулирование стиля взаимоотношений между людьми в рабочих процессах.

В деловой культуре важно различать две категории норм – ценностные и ментальные. Первая группа представляет некий свод традиций и определяет этическую составляющую в деловой среде. Ценностные аспекты культурной регуляции в деловом общении могут выступать и в качестве стереотипов, привычного поведения или актуальных стилистических форм корпоративного поведения. В отличие от ценностной прослойки, закладывающей основу культурного делового общения, база ментальных факторов является более эффективной для применения. Такие принципы регуляции норм общения вырабатываются как ответ на запрос в повышении качества делового процесса.

То есть, если традиционные или привычные нормы становятся малоэффективными или вовсе затормаживающими развитие организации, вводятся ментальные основы культуры делового общения, которые позволяют эффективнее справляться с производственными ситуациями. В современных странах, где уровень экономического развития выше среднего, принципы деловой культуры основаны на этической обоснованности, ориентации на свободу творчества, взаимодействие и независимость.

Культуру в деловом общении можно представить и как элемент общего морально-нравственного развития специалиста, который умеет продуктивно и бесконфликтно общаться с коллегами и партнерами, а также создавать благоприятную и дружественную атмосферу.

В среде предпринимателей этикет и культура делового общения тесно переплетаются. Понятие этики нередко звучит в контексте определения культуры в той или иной сфере. Как способ определенной систематизации этические нормы помогают в регулировании деловых взаимоотношений. Этика в деловом мире – это свод нравственных правил, с помощью которых определяется характер поведения руководителей и сотрудников в производственной деятельности.

Хотя значительную долю этических правил, перенятых деловым миром, можно отнести к категории общепринятых, есть и особые случаи норм, выработанных уже специально как средство регуляции рабочих отношений. По большому счету, этикет и культура делового общения основываются на взаимном уважении экономических и репутационных интересов между партнерами и коллегами. Более того, этические законы бизнеса предписывают уважительно относиться и считаться с интересами конкурентов. Это значит, что компания не должна использовать приемы, которые выходят за рамки конкурентной рыночной борьбы.

Формирование навыков культурного общения

Проблемы формирования и развития навыков делового общения, предусматривающих достаточный уровень культуры и этикета, связаны с организацией процессов освоения знаний в данной сфере. Кроме того, усложняются и профессиональные задачи сотрудников, что обуславливает необходимость нестандартных подходов к стилю ведения переговоров, выступлений и т. д. В большинстве своем организации не способны обеспечить выстраивание корректных деловых взаимоотношений и успешную командную работу. В свою очередь, сотрудники подчас лишь на базовом уровне имеют представление о речевом этикете.

Большое значение имеет и поведенческий опыт, который обретается посредством специальных методов. В современных компаниях формирование культуры делового общения происходит в процессе выработки практических навыков у членов своей команды. Для этого руководители ведут работу в следующих направлениях:

• Организация деловых коммуникативных игр.
• Проведение тренингов, на которых предусматривается демократическое поведение.
• Тренинги по управлению конфликтными ситуациями с моделированием не только профессиональных схем поведения, но и межличностных.
• Индивидуальное, подгрупповое и коллективное развитие практических навыков, которые позволят слаженно работать в команде.

Использование тренинговых инструментов дает возможность наладить процесс формирования культуры посредством практической отработки умений поведения в разных ситуациях. При этом вырабатывается не только культура делового общения с профессиональной стороны, но также происходит и личностное развитие с самопознанием. С точки зрения пользы для организации это означает более высокую самоотдачу сотрудника, нацеленность на результат и заинтересованность в успешности компании.

Риторические принципы и культура поведения

Рассматривая средства общения в деловой сфере, невозможно не затронуть и аспект эффективности коммуникативного воздействия на слушателя. Все-таки успешность специалиста в бизнесе во многом определяется его умением четко, объективно и понятно доносить свою позицию. Для этого многие используют риторические приемы делового общения и правила культуры поведения в едином комплексе. Эффективность переговоров с применением таких средств общения вкупе с соблюдением этикета и правил хорошего тона с большей вероятностью создаст положительный имидж как у сотрудника, так и у всей компании. Риторика предусматривает несколько психолого-дидактических принципов воздействия, которые применяются в ходе выступлений, собеседований, конференций и презентаций – это ассоциативность, доступность, интенсивность и экспрессивность.

Средства ассоциативности призваны вызвать у слушателей сопереживание и подвигнуть их на размышления, отталкиваясь от рациональной и эмоциональной памяти. Достижение такого эффекта обеспечивается благодаря таким приемам, как образность, аналогии, ссылки на прецеденты и т. д. Доступность является особенно важным принципом, за счет которого выступающий может быть понятым коллегами и партнерами с разной культурно-образовательной подготовкой. Повысить доступность можно посредством сообщения малоизвестной и оригинальной информации в комбинации с разнохарактерными сведениями. Средствами, которые повышают экспрессивность, стоит пользоваться тем, у кого высоко развиты культура делового общения и коммуникативный опыт, иначе можно получить противоположный эффект нежелательной театральности. Экспрессивность помогает человеку эмоционально и в то же время искренне выразить свое отношение к теме. Интенсивность в деловом общении – это, как правило, умение в определенном темпе максимально полно и доступно преподнести информацию с учетом подготовленности слушателей к ее восприятию.

Психологическая составляющая в деловом общении

Психология в культуре деловой беседы позволяет определять закономерности в психическом состоянии собеседников и в соответствии с его характеристиками уметь создавать благоприятный климат переговоров. Человек, обладающий психологическими знаниями, может защищаться от некорректного поведения партнера, использовать способы разрядки негативных эмоций, опровергать в мягкой форме доводы оппонентов и спокойно выслушивать критику. Особое значение психологическая культура делового общения имеет в разрешении конфликтных ситуаций, поскольку в них зачастую и проявляются особенности разных психологических типов.

Среди приемов и способов психологической поведенческой культуры в процессе деловой беседы можно выделить следующие:

• Формирование хорошего мнения о себе (или компании).
• Создание психологически благоприятной обстановки.
• Выслушивание собеседника и понимание его мотивов.
• Определение внутреннего состояния партнера (по манерам и голосу).
• Нейтрализация замечаний в процессе разговора.
• Способы защиты от некорректного поведения.
• Техника ведения бесконфликтного разговора.
• Техника самоуспокоения.

Речевая культура

В первую очередь культура ведения деловой беседы подразумевает умение грамотно пользоваться литературным языком и выбирать уместные риторические приемы в зависимости от ситуации. Речевая культура включает коммуникативные аспекты, нормативные и этические.

Нормативный фактор предполагает корректность речи с соблюдением правил литературного языка. Понятие языковой нормы является ключевым фактором, которым определяется речевая культура делового общения в переговорных процессах. Коммуникативный аспект – это навык, позволяющий использовать языковые средства в ходе общения. Этическая составляющая, в свою очередь, связана с умением пользоваться правилами речевого поведения в зависимости от ситуации. Данные правила могут изменяться, поскольку среди партнеров и коллег могут быть люди с разными нравственно-этическими установками.

Особое значение для успешности переговоров имеет коммуникативная культура в деловом общении, обусловленная правилами речевого этикета как системы знаков, которыми обмениваются люди в процессе переговоров. Вербально речевой этикет обеспечивает поведенческую культуру и может составлять как общий комплекс стереотипов общения, так и узкую нишу в рамках обращения с просьбами, приветствиями, привлечением внимания и т. д.

Культура в телефонном разговоре

Телефонный разговор относится к формам беседы в жестких рамках, что нередко приводит к ошибкам в деловом этикете. С другой стороны, ограниченный формат имеет свои преимущества, одним из которых является возможность моделирования типовых ситуаций и путей их преодоления. Например, правила культуры делового общения в телефонном разговоре можно отразить в нескольких распространенных примерах поведения:

• Нельзя без предварительного согласования звонить на домашний номер партнера.
• Оптимальные временные рамки для возможного совершения звонка можно определить так: с 8 утра до 11 вечера.
• При отсутствии ответа на звонок не стоит сразу бросать трубку.
• Если связь прервалась, то возобновить ее должен инициатор звонка.
• Громко говорить не следует, если собеседник не попросил об этом из-за плохой слышимости.
• Разговор должен быть кратким и по существу.
• Отвечать на звонки нужно по возможности без задержек, иначе собеседник подумает, что разговор не интересует партнера.
• Нежелательно отходить от телефона в процессе разговора, но если в этом есть необходимость, то следует заранее предупредить собеседника.

Также не стоит забывать, что общепринятые принципы культуры делового общения предполагают позитивное и в то же время содержательное приветствие и завершение беседы с возможным подведением итога в кратком виде.

Невербальная культура в деловом общении

Бывает, что слова, как таковые, в деловых переговорах не соответствуют истинному отношению авторов к теме. Также и опытные партнеры могут заподозрить неискренность собеседника, что влияет на принятие решений. Исключить эту вероятность и выявить скрытые мотивы позволяет невербальное общение, то есть языки телодвижений и жестов. Например, по мимике лица можно определить внутреннее состояние собеседника, его возможные мысли и посылы. В связи с этим культура делового общения в организации может включать и невербальные средства коммуникации, которые дают возможность установить доверительный контакт с партнером.

Умение понимать язык жестов позволяет также предвидеть возможную реакцию собеседника еще до того, как он словесно выразит свое отношение к принятой информации. Соответственно, еще в процессе ее донесения параллельно с бессловесным языком можно скорректировать позиции в определенную сторону.

Принято считать, что невербальное общение доступно для каждого человека независимо от его культурного уровня и образования. На деле же это не так. У разных людей разный запас жестовых знаков, и чем выше культура общения делового человека, тем богаче и возможности для бессловесной коммуникации. В переговорах невербальный язык позволит выразить скептическое отношение к предложению, подчеркнуть доминирующие аспекты, скрыть недовольство критикой и многое другое, что окажет не менее сильный эффект на собеседника, нежели прямое высказывание словами.

Разрешение конфликтов

Конфликтные ситуации в деловой сфере не являются редкостью, при этом последствия их могут быть довольно серьезными. В связи с этим используются разнообразные средства и пути их разрешения. На сегодняшний день существует 5 базовых концепций, обуславливающих поведение в ситуациях конфликта:

• Игнорирование действий другой стороны.
• Приспособление к условиям партнеров.
• Поиск нового формата для сотрудничества.
• Поиск компромисса.
• Конкурентная борьба.

Выбор стиля поведения в конкретной ситуации определяется конкретными интересами участников конфликта. Стиль конкурентной борьбы чаще выбирают люди, которые обладают достаточным авторитетом, волей, широкими полномочиями и при этом не очень заинтересованы в партнерстве с противоположной стороной. Такую тактику можно использовать в случае, если исход конфликта не окажет большого влияния на интересы организации. Но важно помнить, что этика и культура делового общения все же предусматривают соблюдение определенных законов конкурентной борьбы. То есть даже при очевидном преимуществе крупной компании перед маленькой фирмой выиграет руководитель, который будет искать компромиссное разрешение конфликта, действуя и в интересах партнера. Даже если придется поступиться своими интересами, в дальнейшем репутационные дивиденды смогут покрыть упущенную выгоду на текущий момент.

Эталоны поведения для руководителя

Практика формирования делового стиля взаимодействия внутри организаций позволила выработать наиболее эффективные нормы поведения руководителей и подчиненных. Так, для руководителей можно привести следующие примеры эталонного стиля управления:

• Работа над сплочением коллектива, участники которого обладают морально-этическими навыками общения.
• Приобщение сотрудников к задачам компании, что позволит им чувствовать себя комфортнее и в нравственном плане, и в психологическом. Обычно это происходит в процессе идентификации сотрудника с коллективом.
• Все замечания сотрудникам следует делать в полном соответствии с правилами, которые предписывают этика и культура делового общения внутри организаций.
• При возникновении конфликтов руководитель должен выяснить все причины. Если проблема возникла из-за недобросовестности или некорректного поведения определенного сотрудника, то задача начальника будет заключаться в том, чтобы помочь подчиненному изменить свой стиль поведения.
• Не стоит давать рекомендации подчиненным в делах, которые выходят за рамки профессиональных обязанностей.

Эталоны поведения для подчиненного

Адекватное и корректное отношение к руководителю также является залогом успешной и эффективной профессиональной деятельности сотрудника. В этом случае культура делового общения также основывается на нравственных требованиях, которые предъявляет руководитель к подчиненным.

Принципы поведения сотрудника относительно руководителя:

• Способствовать и помогать руководству в формировании доброжелательного нравственного климата внутри организации.
• Не стоит пытаться навязывать начальнику свое мнение – все замечания и предложения следует выражать предельно тактично и вежливо.
• Если намечается какое-либо значимое для коллектива событие, печальное или радостное, об этом следует известить руководителя.
• Категорический тон в разговоре с руководителем исключается. Более того, коммуникативная культура в деловом общении требует и от начальников избегать жесткого стиля в разговоре даже с подчиненными.
• Желание угодить, а также излишняя лесть не способствуют улучшению отношений с начальством и коллективом. Такой сотрудник воспринимается как подхалим и человек, не достойный уважения.

Существует немало спорных и неоднозначных ситуаций, где непросто выбрать конкретный стиль отношений. Например, могут возникнуть затруднения в общении между коллегами из разных подразделений, которые занимают отличные по статусу положения в организации. В подобных ситуациях стоит руководствоваться простым этическим принципом, который предписывает человеку относиться к другим так, как он хочет, чтобы относились к нему.

Определение деловой культуры и советы по деловому этикету

Введение в бизнес-культуру

Веб-сайт www.businessculture.org предоставит вам подробное представление о европейской деловой культуре в 31 европейской стране. Однако, прежде чем взглянуть на определение деловой культуры, необходимо понять, что такое культура.

Культура иллюстрирует принятые нормы и ценности и традиционное поведение группы. Одно из определений культуры Дилом и Кеннеди — , «как мы здесь все делаем» .Однако культура тоже со временем развивается. В культуре каждой страны есть свои убеждения, ценности и занятия. Другими словами, культуру можно определить как развивающийся набор коллективных убеждений, ценностей и взглядов.

Культура — ключевой компонент бизнеса, который влияет на стратегическое направление бизнеса. Культура влияет на управление, решения и все бизнес-функции от бухгалтерского учета до производства. Возможно, сейчас вы думаете преимущественно о национальной культуре, но это только один аспект, бизнес-культура — это ее собственное уникальное измерение, которое включает в себя правильное поведение, встречи, переговоры, формальности, использование социальных сетей, стажировки и стажировки и другие элементы, которые выделены на этом сайте.

Деловая культура связана с поведением, этикой, этикетом и многим другим. Деловая культура будет включать в себя ценности, видение, стиль работы, убеждения и привычки организации. Для более глубокого взгляда на культуру см. «Психология и культура: мышление, чувства и поведение в глобальном контексте», написанный Лизой Вон:

Советы по деловому этикету

Хотя вы обнаружите, что каждая страна имеет ряд индивидуальных особенностей, ниже приведены некоторые из основных традиций делового этикета, которые должны помочь вам в развитии вашего международного бизнеса:

• Помните о любых различиях между принимающей страной и вашей собственной и постарайтесь соответствовать их деловой культуре
• Никогда не забывайте говорить «Спасибо», будь вы на собеседовании или встрече с клиентом.
• Будьте вежливы и не обсуждайте встречу сразу, как только выйдете из зала заседаний.
• Всегда не забывайте выключать или переводить телефон в беззвучный режим во время встречи, чтобы не отвлекаться.
• Если вы с чем-то не согласны, вместо того чтобы критиковать, постарайтесь понять точку зрения другого человека и никогда не выходите из себя.
• Всегда будьте честны в том, что говорите.

Хотя веб-сайт www.businessculture.org даст вам более глубокое представление о 31 европейской деловой культуре, более глобальную перспективу можно изучить во многих книгах, в том числе: «Глобальный деловой этикет: руководство по международному общению и обычаям», написанным Жанетт С.Мартин, Лиллиан Х. Чейни

,

Международная Деловая культура в Европе: Руководства по деловому этикету

Вы — малое или среднее предприятие (МСП) или студент, планирующий успешно обосноваться в другой европейской стране, и вам требуется помощь в связи с культурными различиями в бизнесе? Если да, то вам поможет businessculture.org! Проект Passport to Trade 2.0 предлагает вам обширную подготовку в области осведомленности о международной деловой культуре и делового этикета.

Паспорт для торговли 2.0 — это ресурс, отмеченный множеством наград (European Search Award 2014, Big Chip Little Chip 2014). Он предоставляет актуальные знания о деловой культуре, которые помогут вам в маркетинге в социальных сетях в 31 стране. Это позволит вам более эффективно использовать новые возможности для бизнеса и поможет МСП выйти на новые территории. Студенты также получают возможность доступа к бесплатным ресурсам для информирования о своей работе и учебе за границей.

Согласно бизнес-культуре, в рамках этого проекта изучались следующие страны:

Какую пользу вы можете получить от ресурсов по деловой культуре?

Преимущества для малого и среднего бизнеса

• Новые возможности рынка
• Информация для малых и средних предприятий
• Найдите новые социальные сети
• Разработка стратегии в социальных сетях
• Сетевой этикет для бизнеса

Льготы для студентов

• Сетевой этикет при трудоустройстве
• Идеи для работы и учебы
• Создайте свой цифровой профиль
• Как найти страну для вас
• Полезные ссылки на ресурсы

Подробнее о признании Passport to Trade 2.0 проектов отмечены отраслевыми наградами:

,

Узнайте о культурных различиях в бизнесе и организационной культуре

Ключом к успеху в международном бизнесе является понимание роли культуры в международном бизнесе. В каком бы секторе вы ни работали, культурные различия будут иметь прямое влияние на вашу прибыльность. Повышение вашего уровня знаний о международных культурных различиях в бизнесе может помочь в формировании международной компетенции, а также позволит вам получить конкурентное преимущество.

Однако, с одной стороны, когда важно знать о культурных различиях разных стран, с другой, также трудно осознавать каждый аспект организационной культуры каждой страны. Поэтому вы должны знать о ключевых факторах, которые имеют прямое влияние на бизнес. Это:

• Коммуникация — ключ к успеху любого бизнеса, независимо от того, работаете ли вы на национальном или международном уровне, но при работе на международном уровне это становится еще более важным из-за языковых барьеров.Проект Passport to Trade 2.0 направлен на устранение этого барьера путем предоставления учебных материалов на языках страны, в которой вы работаете.

• Знание основных потребностей клиентов является важным аспектом, поскольку это дает преимущество в передаче вашего сообщения. Проще говоря, если вы осведомлены о культурном происхождении клиента, вы сможете использовать более эффективные и подходящие методы рекламы.

• Язык тела — еще один ключевой фактор культурных различий.Поскольку в разных странах есть разные способы передать или поделиться своим посланием, например, в Германии люди, как правило, громко говорят, когда делятся идеями, тогда как в Японии люди говорят тихо, очень важно знать, что ваш язык тела должен делать при общении с людьми, будь то это ваш деловой партнер или интервьюер.

• Перед запуском маркетинговой кампании всегда проводите исследование, чтобы узнать свою целевую аудиторию, поскольку потребительский спрос, принятие решений, гендерные взгляды и идеологии сильно различаются в разных культурах.

Существуют также региональные различия в бизнесе — см.

,

Культура и бизнес

Изучение кросс-культурного анализа включает в себя области антропологии, социологии, психологии и коммуникации. Сочетание кросс-культурного анализа и бизнеса — это новая и развивающаяся область; это не статичное понимание, оно меняется по мере изменения мира. В рамках кросс-культурного анализа в нашем понимании культуры доминируют два имени — Герт Хофстеде и Эдвард Т. Холл. Несмотря на то, что постоянно появляются новые идеи, Хофстеде остается ведущим мыслителем того, как мы видим культуры.

В этом разделе будут рассмотрены как мыслители, так и основные компоненты того, как они определяют культуру и влияние на коммуникацию и бизнес. На первый взгляд, изучение этих подходов может показаться несущественным для повседневного управления бизнесом. В действительности, несмотря на эволюцию культур, эти методы обеспечивают всестороннее и прочное понимание ключевых факторов, формирующих культуру, которые, в свою очередь, влияют на все аспекты ведения бизнеса в глобальном масштабе. Кроме того, эти методы позволяют нам более объективно сравнивать и противопоставлять культуры.Понимая ключевых исследователей, вы сможете сформулировать собственный анализ различных культур и их влияния на международный бизнес.

Хофстеде и ценности

Герт Хофстеде (Geert Hofstede) — влиятельный голландский социальный психолог, изучавший взаимодействие между национальными культурами и организационными культурами, которого иногда называют отцом современной кросс-культурной науки и мышления, социальный психолог, который сосредоточился на сравнении наций с использованием статистического анализа двух уникальных базы данных.Первая и самая большая база данных, состоящая из ответов, которые соответствовали выборкам сотрудников из сорока разных стран на одни и те же вопросы опроса, сосредоточены на отношениях и убеждениях. Второй состоял из ответов на некоторые из тех же вопросов студентов-руководителей Хофстеде, которые приехали из пятнадцати стран, из самых разных компаний и отраслей. Он разработал основу для понимания систематических различий между странами в этих двух базах данных. Эта концепция была сосредоточена на измерениях ценностей, конкретных ценностях, включенных в исследование Хофстеде.Ценности, в данном случае, представляют собой общих предпочтений одного положения дел перед другими , и они в основном бессознательны .. Ценности в данном случае представляют собой общих предпочтений одного положения дел перед другими , и они в основном бессознательны. ,

Большинство из нас понимает, что ценности — это представления нашей собственной культуры или общества о том, что хорошо, что плохо, приемлемо или неприемлемо. Хофстеде разработал основу для понимания того, как эти ценности лежат в основе организационного поведения.В ходе исследования базы данных он определил пять ключевых ценностных измерений, которые анализируют и интерпретируют поведение, ценности и установки национальной культуры:

1. Расстояние питания
2. Индивидуализм
3. Мужественность
4. Предотвращение неопределенности (UA)
5. Долгосрочная ориентация

Расстояние власти (Power Distance) Измерение ценностей, относящееся к тому, насколько открыто общество или культура принимает или не принимает различия между людьми в иерархии на рабочем месте, в политике и так далее.относится к тому, насколько открыто общество или культура принимает или не принимает различия между людьми, например, в иерархии на рабочем месте, в политике и так далее. Например, высокая дистанция власти культур открыто признают, что начальник «выше» и как таковой заслуживает более формального уважения и авторитета. Примеры этих культур включают Японию, Мексику и Филиппины. В Японии или Мексике старший человек — это почти как отец, и ему автоматически дают уважение и, как правило, лояльность без вопросов.

В Южной Европе, Латинской Америке и большей части Азии власть является неотъемлемой частью социального уравнения. Люди склонны принимать отношения порабощения. Статус, возраст и стаж человека вызывают уважение — именно они позволяют человеку с более низким рейтингом подчиняться приказам. Подчиненные ожидают, что им скажут, что им делать, и не будут проявлять инициативу или высказывать свое мнение, если их мнение прямо не спросит руководитель.

На другом конце спектра находятся малой дистанции власти культур, в которых начальство и подчиненные с большей вероятностью будут рассматривать друг друга как равные по силе.Страны, находящиеся на этом конце спектра, включают Австрию и Данию. Безусловно, не все культуры одинаково относятся к власти. В Швеции, Норвегии и Израиле, например, уважение к равенству является гарантией свободы. Подчиненные и руководители часто имеют карт-бланш, чтобы высказать свое мнение.

Интересно, что исследования показывают, что Соединенные Штаты склоняются в сторону малой дистанции мощности, но находятся в более середине шкалы, чем Германия и Великобритания.

Давайте посмотрим на культуру Соединенных Штатов в связи с этими пятью измерениями.На самом деле Соединенные Штаты занимают несколько более низкое место по дистанции власти — ниже сорока, как показано на Рисунке 3.1 «Пять измерений ценности Соединенных Штатов». В Соединенных Штатах существует культура поощрения участия в работе офиса при сохранении контроля в руках менеджера. Люди в этом типе культуры, как правило, относительно спокойно относятся к своему статусу и социальному положению, но есть твердое понимание того, у кого есть власть. Что удивительно для многих, так это то, что такие страны, как Великобритания и Австралия, на самом деле занимают более низкое место в спектре расстояний мощности, чем Соединенные Штаты.

Рисунок 3.1. Пять измерений стоимости в Соединенных Штатах

Индивидуализм Ценностное измерение, относящееся к склонности людей заботиться о себе и своем ближайшем кругу семьи и друзей, возможно, за счет всего общества, отмеченное как IDV на Рисунке 3.1 «Пять ценностных измерений Соединенных Штатов», просто как это звучит. Это относится к склонности людей заботиться о себе и своем ближайшем кругу семьи и друзей, возможно, за счет всего общества.В индивидуалистических культурах важнее всего самореализация. Инициировать в одиночку, в одиночестве потеть, добиться в одиночку — не обязательно коллективными усилиями — вот что вызывает аплодисменты. В индивидуалистических культурах конкуренция — это топливо успеха.

Общества США и Северной Европы часто называют индивидуалистическими. В США ценят и поощряют индивидуализм — от его политической структуры (права личности и демократия) до предпринимательского рвения (капитализм).К другим примерам культур высокого индивидуализма относятся Австралия и Соединенное Королевство.

С другой стороны, в коллективистских обществах цели группы имеют приоритет над целями отдельных лиц. По сути, отдельные члены проявляют лояльность к группе, а группа заботится о своих отдельных членах. Вместо того, чтобы отдавать приоритет «мне», преобладает идентичность «мы». Первостепенное значение имеет преследование общих целей, убеждений и ценностей группы в целом — настолько, в некоторых случаях, что для посторонних практически невозможно войти в группу.Культуры, которые ценят коллективизм и группу выше личности, включают Сингапур, Корею, Мексику и арабские страны. Защита, предлагаемая традиционными японскими компаниями, приходит на ум как ценность, явно ориентированная на группы.

Следующее измерение — мужественность. Измерение ценностей, относящееся к тому, как общество рассматривает черты, которые считаются женскими или мужскими, что может показаться странным способом определения культуры. Когда мы говорим о мужской или женской культуре, мы не говорим о проблемах разнообразия.Речь идет о том, как общество рассматривает черты, которые считаются мужскими или женскими.

Этот ценностный аспект относится к тому, как культура оценивается по традиционно воспринимаемым «мужским» ценностям: напористость, материализм и меньшая забота о других. В культурах, ориентированных на мужчин, гендерные роли обычно четко определены. Мужчины, как правило, больше сосредоточены на работе, амбициях и материальном успехе. Они образуют крутых и независимых личностей, а женщины воспитывают скромность и качество жизни. Культуры Японии и Латинской Америки являются примерами культур, ориентированных на мужчин.

Напротив, считается, что в женских культурах подчеркиваются «женские» ценности: забота обо всех, упор на качество жизни и упор на отношения. В культурах, ориентированных на женщин, оба пола меняются ролями, уделяя особое внимание качеству жизни, обслуживанию и независимости. Скандинавские культуры относятся к женским культурам, как и культуры Швейцарии и Новой Зеландии. Соединенные Штаты на самом деле более умеренные, и их оценка находится посередине между мужской и женской классификациями.Учитывая все эти факторы, важно помнить, что культуры не обязательно четко разделяются на один или другой лагерь.

Следующее измерение — избегание неопределенности (UA). Ценностное измерение, относящееся к степени неопределенности, которую общество или культура готово принять. Это относится к степени неопределенности, которую общество или культура готовы принять. Это также можно рассматривать как показатель склонности к риску людей из определенной культуры.

Люди, избегающие неопределенности, обычно предпочитают избегать конфликтов и конкуренции.Они склонны ценить очень четкие инструкции. В офисе используются четко определенные правила и ритуалы для выполнения задач. Стабильность и то, что известно, предпочтительнее нестабильности и неизвестности. Корпоративная культура в этих странах может отдавать предпочтение решениям с низким уровнем риска, а сотрудники в этих компаниях менее склонны к агрессивности. Японию и Францию ​​часто считают яркими примерами таких обществ.

В странах с низким уровнем избегания неопределенности люди более склонны брать на себя риски, компании могут казаться менее формальными и структурированными, и ценится «нестандартное мышление».Примерами этих культур являются Дания, Сингапур, Австралия и, в несколько меньшей степени, США. Представители этих культур обычно требуют менее формальных правил для взаимодействия.

Пятое измерение — это долгосрочная ориентация. Ценностное измерение, относящееся к тому, имеет ли культура долгосрочную или краткосрочную ориентацию, то есть имеет ли культура долгосрочную или краткосрочную ориентацию. Это измерение было добавлено Хофстеде после первых четырех, о которых вы только что прочитали.Это привело к попытке понять разницу в мышлении между Востоком и Западом. С каждой ориентацией связаны определенные ценности. Долгосрочная ориентация ценит настойчивость, настойчивость, бережливость и чувство стыда. Это очевидно в традиционных восточных культурах. Основываясь на этих ценностях, легко понять, почему японский генеральный директор может извиниться или взять на себя вину за неисправный продукт или процесс.

Краткосрочная ориентация ценит традицию только в части выполнения социальных обязательств или предоставления подарков или услуг.Эти культуры с большей вероятностью будут сосредоточены на немедленном или краткосрочном воздействии проблемы. Неудивительно, что Соединенное Королевство и Соединенные Штаты занимают низкие позиции в отношении долгосрочной ориентации.

Долгосрочная и краткосрочная ориентация, а также другие ценностные аспекты в сфере бизнеса — все это развивается, поскольку многие люди получают дипломы в области бизнеса и приобретают опыт за пределами своей культуры и страны, тем самым ослабляя значимость единой культурной точки зрения. В результате на практике эти пять измерений не проявляются как единые ценности, а на самом деле переплетаются и взаимозависимы, создавая очень сложные культурные взаимодействия.Несмотря на то, что эти пять ценностей постоянно меняются и не статичны, они помогают нам начать понимать, как и почему люди из разных культур могут думать и действовать так, как они. Исследование Хофстеде показывает, что существуют национальные и региональные культурные группировки, которые влияют на поведение обществ и организаций и сохраняются с течением времени.

Эдвард Т. Холл

Эдвард Т. Холл (Edward T. Hall) Уважаемый антрополог, применивший свою область знаний для понимания культур и межкультурных коммуникаций.Холл лучше всего известен по трем основным категориям различий культур: контекст, пространство и время. был уважаемым антропологом, применившим свою область знаний для понимания культур и межкультурных коммуникаций. Холл лучше всего известен по трем основным категориям, которые анализируют и интерпретируют различия в коммуникации и взаимодействиях между культурами: контекст, пространство и время.

Контекст: культура с высоким и низким контекстом

Высокий и низкий контекст Как передается сообщение.В так называемых высококонтекстных культурах, например, в Латинской Америке, Азии и Африке, физический контекст сообщения имеет большое значение. В культурах с низким уровнем контекста люди устно говорят именно то, что имеют в виду. относится к способу передачи сообщения. В культурах с высоким уровнем контекста, например, в Латинской Америке, Азии и Африке, физический контекст сообщения имеет большое значение. Люди склонны быть более косвенными и ожидать, что человек, с которым они общаются, расшифрует неявную часть их сообщения.В то время как человек, отправляющий сообщение, тщательно обрабатывает сообщение, ожидается, что человек, получающий сообщение, прочитает его в контексте. Посланию может не хватать вербальной прямоты, которую вы ожидаете от культуры с низким уровнем контекста. В культурах с высоким контекстом язык тела так же важен, а иногда и важнее, чем сами произнесенные слова.

Напротив, в культурах с низким уровнем контекста, таких как США и большинство стран Северной Европы, люди, как правило, откровенны и прямолинейны.Удовлетворение индивидуальных потребностей очень важно. Вы, вероятно, знакомы с некоторыми хорошо известными лозунгами с низким контекстом: «Говори, что ты имеешь в виду» и «Не ходи вокруг да около». Руководящий принцип — свести к минимуму недопонимание или сомнение. Низкоконтекстное общение стремится перейти прямо к делу.

Общение между людьми из культур с высоким и низким контекстом может сбивать с толку. В деловом взаимодействии люди из культур с низким уровнем контекста склонны слушать только сказанные слова; они, как правило, не обращают внимания на язык тела.В результате люди часто упускают важные подсказки, которые могли бы рассказать им больше о конкретной проблеме.

Космос

КосмосИзучение физического пространства и людей; называется проксемикой, одной из основных категорий Холла при описании различий культур. относится к изучению физического пространства и людей. Холл назвал это исследованием проксемики — изучением пространства и расстояния между людьми во время их взаимодействия, которое фокусируется на пространстве и расстоянии между людьми во время их взаимодействия. Space относится ко всему, от того, насколько близки люди друг к другу, до того, как люди могут обозначать свою территорию или границы на рабочем месте и в других местах. Встаньте слишком близко к кому-то из Соединенных Штатов, которые предпочитают «безопасное» физическое расстояние, и вы склонны причинить им дискомфорт. Насколько близко это слишком близко, зависит от того, откуда вы. Сознательно или бессознательно мы все создаем зону комфорта при взаимодействии с другими. Расстояния стоя сокращаются и увеличиваются в разных культурах.Латиняне, испанцы и филиппинцы (на культуру которых повлияли три века испанской колонизации) довольно близки даже в деловых встречах. В культурах с низкой потребностью в территории люди не только склонны стоять ближе друг к другу, но и более охотно делятся своим пространством — будь то рабочее место, офис, место в поезде или даже участие в бизнес-проекте. ,

Отношение ко времени: полихронические культуры против монохронных

Холл определил, что время — еще одно важное понятие, на которое сильно повлияла культура.В полихронных культурах — культура, в которой люди могут делать несколько вещей одновременно. полихрония буквально означает «много раз» — люди могут делать несколько дел одновременно. В монохронных культурах — культуре, в которой люди склонны выполнять одно задание за раз, или в культурах «одноразовых» люди склонны выполнять одно задание за раз.

Это не означает, что люди в полихронных культурах лучше справляются с несколькими задачами. Скорее, люди в монохронных культурах, таких как Северная Европа и Северная Америка, склонны планировать одно мероприятие за раз.Для них встреча, которая начинается в 8 утра, — это встреча, которая начинается в 8 утра — или самое позднее в 8:05. Ожидается, что люди прибудут вовремя, будь то собрание совета директоров или семейный пикник. Время — средство наведения порядка. Часто у собрания также есть твердое время окончания, и даже если повестка дня не закончена, нет ничего необычного в том, чтобы завершить собрание и закончить повестку дня на другом запланированном собрании.

В полихронных культурах, напротив, время — это хорошо, но люди и отношения имеют большее значение.Завершение задачи также может иметь большее значение. Если вы когда-нибудь были в Латинской Америке, Средиземноморье или на Ближнем Востоке, вы знаете все о том, как жить со спокойным расписанием. Люди могут уделять внимание трем вещам одновременно и ничего об этом не думать. Или они могут группироваться неформально, а не выстраиваться в очередь. В полихронных культурах не считается оскорблением явиться на встречу или вечеринку после назначенного часа.

В полихронных культурах люди рассматривают работу как часть более широкого взаимодействия с сообществом.Если повестка дня не завершена, люди в полихронных культурах с меньшей вероятностью просто закончат встречу и с большей вероятностью продолжат доводить дело до конца.

Те, кто предпочитает монохронный порядок, могут найти полихронический порядок неприятным, и им сложно эффективно управлять. С другой стороны, люди, воспитанные с полихронической чувствительностью, могут возмущаться «тиранией часов» и предпочитают сосредоточиться на выполнении поставленных задач.

Что еще определяет культуру?

Методы, представленные в предыдущих разделах, показывают, как мы смотрим на структуры культур, ценностей и коммуникаций.Они также обеспечивают основу для сравнительного анализа культур, что особенно важно для предприятий, пытающихся эффективно работать в разных странах и культурных средах.

Кроме того, существуют другие внешние факторы, которые также составляют культуру: манеры, образ мышления, ценности, ритуалы, религиозные верования, законы, искусства, идеи, обычаи, верования, церемонии, социальные институты, мифы и легенды, язык, индивидуальная идентичность. , и поведения, чтобы назвать несколько.Хотя эти факторы менее структурированы и не обеспечивают сравнительной основы, они помогают нам лучше понять, что влияет на культуру. Когда мы смотрим на эти дополнительные факторы, мы стремимся понять, как каждая культура рассматривает и включает каждый из них. Например, существуют ли определенные церемонии или обычаи, которые влияют на культуру и для наших целей ее деловую культуру? Например, в некоторых китайских предприятиях фэн-шуй — древнее китайское физическое искусство и наука — внедряется в надежде улучшить физическую бизнес-среду и потенциал успеха фирмы.

Из этих дополнительных факторов наиболее важным является коммуникация.

© 2003-2011, Atma Global, Inc. Все права защищены.

Связь

Устный язык

Язык — одно из наиболее ярких проявлений культуры. Как показал Холл, понимание контекста использования языка важно для точной интерпретации значения.Помимо очевидных различий, словари на самом деле часто строятся на культурном опыте пользователей. Например, в первом случае с Dunkin ’Donuts мы увидели, как местная культура затрудняет возможность компании перечислять свое название китайскими иероглифами.

Точно так же интересно отметить, что у носителей арабского языка есть только одно слово для обозначения льда, telg , которое относится к льду, снегу, граду и т. Д. Напротив, в эскимосских языках есть разные слова для каждого типа снега — даже определенные описательные слова для обозначения количества снега.

Другой пример того, как язык влияет на бизнес, — это письменное общение или электронная почта, когда вы не можете увидеть чьи-то физические жесты или позу. Например, Индия официально является англоязычной страной, хотя ее граждане говорят на королевском английском. Тем не менее, многие бизнесмены испытывают недопонимание, связанное с недопониманием языка, от смешного до неприятного. Возьмем такую ​​простую вещь, как умножение и деление.Индийцы обычно говорят «6 на 12» и получают 72, тогда как их американские коллеги делятся, чтобы получить ответ 2. Вы, безусловно, хотели бы быть предельно ясным, если бы математика была важной частью вашего общения, поскольку это было бы если вы составляли бюджет для проекта.

Еще один пример нюансов между индийским и американским языками общения — это использование слова revert . Это слово означает «вернуться к ранее существовавшему состоянию». Для индийцев, однако, обычное и общепринятое использование этого слова является гораздо более упрощенным и означает «вернуться к кому-то».”

Чтобы увидеть, как язык влияет на коммуникацию, взгляните на ситуацию, в которой американский менеджер, обсуждая условия проекта, начал разочаровываться в электронных письмах, в которых говорилось, что индийская компания собирается «вернуться назад». Он решил, что это означает, что они не достигли прогресса по некоторым вопросам и что индейцы возвращаются к первоначальным условиям. На самом деле, индейцы просто имели в виду, что они собираются вернуться к нему по нерешенным вопросам — опять же, это слово имеет другое значение из-за культурных различий.

Всеохватывающее «да» — один из самых сложных словесных сигналов для расшифровки. Что это на самом деле значит? Ну, это зависит от того, где вы находитесь. В стране с низким уровнем контекста — например, в Соединенных Штатах или скандинавских странах — «да» — это то, что есть: да. В культуре с высоким уровнем контекста — например, в Японии или на Филиппинах — это может означать «да», «может быть», «хорошо» или «я вас понимаю», но это не всегда может означать согласие. Значение находится в физическом, а не вербальном контексте.

Язык или слова становятся кодом, и вам нужно понимать слово и контекст.

Знаете ли вы?

Требуется английский в Японии

Во всем мире принято считать, что английский является основным языком ведения бизнеса в мире. В Японии некоторые компании внедрили эту реальность в повседневную деловую практику. К 2012 году сотрудники Rakuten, крупнейшего по объемам продаж онлайн-ритейлера Японии, «будут обязаны говорить и переписываться друг с другом на английском языке, а руководителям сказали, что их уволят, если они к тому времени не овладеют языком.Компания Rakuten, недавно сделавшая приобретения в США и Европе, говорит, что политика только на английском языке имеет решающее значение для ее цели стать глобальной компанией. Он говорит, что ему нужен был общий язык для общения с его новыми предприятиями, и английский, как главный язык международного бизнеса, был очевидным выбором. Он ожидает, что изменения, помимо прочего, помогут нанять и удержать талантливых неяпонских рабочих ».

Rakuten — лишь одна из многих крупных и малых японских компаний, которые используют английский язык как часть своей постоянной глобальной стратегии.Английский язык является ключом к деловой культуре и языку в Sony, Nissan Motor и Mitsubishi, чтобы назвать несколько японских предприятий. Английский остается ведущим языком ведения бизнеса в мире для большинства международных компаний, ищущих стандартный общий язык со своими сотрудниками, партнерами и клиентами.

Язык тела

То, как вы жестикулируете, дергаетесь или морщитесь, представляет собой настоящую легенду для ваших эмоций.Умение правильно читать — и транслировать — язык тела может значительно увеличить ваши шансы на понимание и понимание. Во многих культурах с высоким контекстом важно понимать язык тела, чтобы точно интерпретировать ситуацию, комментарий или жест.

Люди могут не понимать ваших слов, но они непременно интерпретируют ваш язык тела в соответствии с их принятыми нормами . Обратите внимание на слово , их . Когда вы пытаетесь вести с ними дела, будет учитываться их восприятий, и важно понимать, что эти представления будут основаны на учениях и опыте их культуры, а не на вашей.

Еще один пример неразберихи «да, я понимаю вас» в Южной Азии — это печально известное качание головой. Индийцы будут вращать головой из стороны в сторону, чтобы показать понимание или признание утверждения, но не обязательно принятие. Некоторые даже заявили, что они ошибочно думали, что покачивание головой означает «нет». Если вы не поняли контекста, то, скорее всего, вы неверно истолковали жест и возможные словесные сигналы.

Знаете ли вы?

ОК или НЕ ОК?

Различные движения и позы могут означать совершенно разные вещи в разных культурах.Жесты рук — классический пример. Американский знак ОК означает «ноль» в Тунисе и на юге Франции, что далеко не означает одобрения, а считается угрозой. Между прочим, этот же жест является непристойным в Бразилии, Германии, Греции и России. Если вы хотите сказать своим британским коллегам, что победа в новой сделке близка, сделав пальцами знак V, убедитесь, что ваша ладонь обращена наружу; в противном случае вы будете указывать им, где его поставить, и вряд ли у вас появятся новые друзья.

Зрительный контакт также является важной частью невысказанного словарного запаса. В западных культурах людей учат смотреть в глаза слушателям. Точно так же слушатель отвечает на интерес. Напротив, на Востоке смотреть кому-то в глаза может показаться неуважением, поскольку сосредоточение внимания непосредственно на ком-то, кто старше вас, подразумевает неуважение. Поэтому, когда вы общаетесь с людьми из других культур, будьте осторожны и не думайте, что отсутствие зрительного контакта означает что-то негативное.В их поведении может быть культурная основа.

Забавный анекдот

Поцелуй, встряхивание, объятие или поклон

Кроме того, прикосновение — это негласное средство общения. В некоторых культурах рукопожатие при приветствии является обязательным. Там, где люди любят общение, взрослые мужчины могут обнять друг друга в гигантских медвежьих объятиях, например, в Мексике или России.

В некоторых странах мужчины могут обмениваться объятиями в качестве делового приветствия.

© 2011, Atma Global Inc. Все права защищены.

Япония, напротив, традиционно предпочитала поклоны, что обеспечивало безопасный подход. Когда мужчины и женщины взаимодействуют друг с другом для ведения бизнеса, это взаимодействие может еще больше усложняться. Если вы женщина, взаимодействующая с мужчиной, поцелуй в щеку может сработать в Латинской Америке, но в арабской стране вы можете даже не получить рукопожатие.Может быть трудно не принять это на свой счет, но не следует этого делать. Эти взаимодействия отражают многовековые традиционные культурные нормы, для развития которых потребуется время.

,