Как написать претензию – Письмо-претензия. Образец 2019 года

Содержание

Как составить претензию

Форма претензии может быть любой, обязательных требований не существует. Каждый вправе самостоятельно определять, как написать претензию, что включать в претензию, какие требования в претензии заявить, кому предъявить претензию.

Тем не менее, основания претензии и излагаемые в ней требования должны быть понятны адресату. Требования должны базироваться на фактах и законе. Поэтому стоит придерживаться следующих правил.

1. В претензии обязательно должен быть указан адресат – продавец или исполнитель (иногда изготовитель или импортер). Обращаем внимание, что претензия составляется не на имя магазина, а на имя лица (индивидуального предпринимателя) или организации (ООО, АО или иного юридического лица) указанного в кассовом, товарном чеке или ином документе подтверждающем факт оплаты. Если продавцом или исполнителем является юридическое лицо (ООО, АО и т.д.) не указывайте в претензии конкретного адресата (директора или иного руководителя), чтобы иметь возможность вручить претензию любому работнику организации.

2. Необходимо указать от кого претензия, указав фамилию, имя и отчество потребителя и контактный адрес. По указанному адресу продавец или исполнитель направит ответ на претензию.

3. Текст претензии имеет смысл начинать с указания факта наличия договорных отношений между сторонами. Например, 27.10.2012 года между мною и ИП Ивановым А.А. был заключен договор купли-продажи куртки…

4. Далее необходимо указать факт наличия или отсутствия (истечения) гарантийного срока на товар или работы, услуги. Стоит помнить, что претензии по некачественному товару, работам и услугам можно предъявлять:

— в течении гарантийного срока товара, работы, услуги (доказывать возникновение недостатков по вине потребителя должен продавец или исполнитель)

— по окончанию гарантийного срока, но в пределах 2-х лет после передачи товара, выполнения работ, оказания услуги (доказательства наличия недостатков должен предъявлять потребитель)

— в течении 2-х лет в отношении товара, работы, услуги если гарантийный срок не устанавливался (доказательства наличия недостатков должен предъявлять потребитель).

5. Далее необходимо перечислить все имеющиеся в товаре или результате работы недостатки.

6. Желательно сослаться на положения закона, по которому потребитель вправе заявить какое-либо требование. Например, на ст.18 (по товарам) или ст.29 (по работам, услугам) Закона РФ «О защите прав потребителей».

7. Потребовать от продавца или исполнителя удовлетворения выбранного потребителем требования. Например, потребовать возврата уплаченной за некачественный товар суммы в определенном размере или повторного выполнения исполнителем работы за свой счет и в определенный срок.

8. Обязательно поставить дату составления претензии и подпись с расшифровкой.

Претензия составляется в 2-х идентичных экземплярах.

В качестве примера или образца можно использовать претензии по товарам или претензии по работам услугам.

Если составление претензии вызывает трудности, то лучше обратиться к специалистам. Подробности в разделе Составление документов.

Каким образом должна вручаться претензия можно ознакомиться на странице «Как вручить претензию».

ivzpp.ru

Как написать претензию | Адвокат Мугин Александр

О плюсах разрешения споров в досудебном порядке между сторонами договора можно говорить бесконечно. Это и экономия на судебных расходах, в том числе и на услугах представителя, и экономия времени, и конфиденциальность, в конце концов, это просто цивилизованное разрешение спора. К слову, большинство споров и разрешается в досудебном порядке. Но решить вопрос миром не всегда представляется возможным.

Сегодня я расскажу о том, что такое досудебная претензия и как правильно написать претензию

Смысл претензии заключается в том, что одна из сторон договора указывает другой на нарушение условий договора, и требует устранения нарушения прав в добровольном порядке.

Для начала отметим, что как установлено ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее — АПК РФ), если для определенной категории споров федеральным законом установлен претензионный либо он предусмотрен договором, спор может быть передан на разрешение арбитражного суда только после соблюдения такого порядка.

Более того, сведения о соблюдении истцом претензионного порядка, если он предусмотрен федеральным законом или договором, в обязательном порядке должны быть указаны в исковом заявлении (подп. 8 ч. 2 ст. 125 АПК РФ). Таким образом, решив подавать в арбитражный суд исковое заявление сперва необходимо удостовериться, что претензионный порядок разрешения спора соблюден, в противном случае исковое заявление может быть оставлено без движения, а впоследствии возвращено, или еще хуже, если несоблюдение претензионного порядка выяснится в судебном разбирательстве, то иск будет оставлен без рассмотрения.

Кроме того, в соответствии с ч. 1 ст. 111 АПК РФ в случае, если спор возник вследствие нарушения лицом, участвующим в деле, претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, предусмотренного федеральным законом или договором, в том числе нарушения срока представления ответа на претензию, оставления претензии без ответа, арбитражный суд относит на это лицо судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела.

Как видно из вышеприведенных норм АПК РФ претензионный порядок может быть предусмотрен федеральным законом, либо договором.

Что касается случаев, когда такой порядок предусмотрен федеральным законом, поскольку я не вижу смысла в настоящей статье заниматься простым перечислением таких случаев, то я отправлю читателя ознакомиться с Письмом ВАС РФ от 25.05.2004 № С1-7/УП-600 «О федеральных законах, применяемых арбитражными судами в соответствии с содержащимися в АПК РФ отсылочными нормами», где этот перечень указан. Порядок предъявления претензий предусмотрен в соответствующих федеральных законах.

Относительно претензионного порядка урегулирования споров, предусмотренного договором, хотелось бы отметить следующее. Иногда изучая документы можно встретить в договорах пункт, вроде «все споры решаются путем переговоров. В случае не достижения согласия спор передается на рассмотрение арбитражного суда в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации».

Принцип «меньше слов – дешевле телеграмма» в данном случае не действует. Если в договоре нет прямого указания на претензионный порядок рассмотрения споров, или как минимум не указаны форма и порядок, а также сроки предъявления и сроки рассмотрения претензии, то в силу сложившейся судебной практики условие о претензионном порядке считается не согласованным сторонами. При этом в качестве обоснования будет приведена ст. 431 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой при толковании договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

Поэтому при подготовке договора необходимо предусмотреть срок предъявления претензии с момента наступления нарушения условий договора, срок рассмотрения претензии, а соответственно и срок ответа на претензию, способы направления претензий контрагенту, а также иные важные для сторон положения, касающиеся порядка урегулирования спора в досудебном порядке.

Наличие в договоре условия о претензионном порядке, в большинстве случаев на руку обеим сторонам договора, поскольку заставляет лицо, получившее претензию более внимательно изучить проблему и принять решение. При этом наличие условия о необходимости соблюдения претензионного порядка в договоре становится обязательным и для арбитражного суда. Также отмечу, что претензионный порядок полезен и в случаях когда он прямо не предусмотрен договором, то есть когда его соблюдение является правом, а не обязанностью, поскольку благодаря направлению претензии можно добиться желаемого результата без существенных материальных и временных затрат.

Если возникла необходимость написать претензию, будь то претензия по качеству выполненных работ, претензия за нарушение сроков, претензия о возврате денежных средств или любая другая претензия, то к написанию претензии следует отнестись максимально внимательно. При этом грамотно составленная претензия – это 80 процентов будущего искового заявления.

Как правильно написать претензию

Иногда ко мне обращаются клиенты, которые настойчиво просят в кратчайшие сроки подать исковое заявление в суд.

В ходе изучения документов, выясняется, что при заключении договора стороны предусмотрели претензионный порядок урегулирования спора, а все недовольства кредитора были высказаны контрагенту устно при личной встрече, либо по телефону. В данном случае приходится разъяснять клиенту, что необходимо оформить письменную претензию и направить ее стороне договора.

Претензия пишется в произвольной форме и примеров претензий в интернете очень много.

Естественно из претензии должно быть понятно от кого она исходит и кому адресована.

Далее следует изложить реальные факты нарушения условий договора со ссылкой на конкретные положения договора и закон.

Думаю не стоит говорить о том, что претензия должна быть подписана уполномоченным лицом, поскольку отсутствие полномочий на досудебное урегулирование спора может привести к тому, что судом будет сделан вывод о несоблюдении претензионного порядка урегулирования спора.

Если претензия была направлена по факсу или электронной почте, в любом случае необходимо направить претензию также заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Наличие документов, подтверждающих вручение претензии контрагенту избавит вас от необходимости доказывать, что претензия контрагенту вручена была.

Также напомню, что для взыскания неустойки по договору также необходимо соблюсти претензионный порядок, о чем я писал в предыдущей статье.

В качестве примера претензии я приведу претензию по договору подряда.

Опишите свою ситуацию и арбитражный адвокат поможет Вам найти выход из сложившейся ситуации.

С наилучшими пожеланиями,
Адвокат, к.ю.н., Мугин Александр С.

www.advokat-mugin.ru

как составить претензию | Pro-Документ

Автор: admin

Каждый из нас хоть раз в жизни приобретал некачественный товар, несвежий продукт или был недоволен оказанной услугой. Что же можно сделать в такой ситуации? Смириться и забыть? Нет. Те из нас, кто более осведомлен в современном законодательстве, и знают свои права, точно уверены, что выход есть – необходимо написать претензию. Речь идет именно о письменном обращении, так как устные жалобы, как правило, малоэффективны.

Правила оформления письменной претензии

Одним из основных условий достижения положительного результата подачи претензии является его правильное оформление. Несмотря на то, что нет особого закона, регламентирующего порядок обращения потребителя, и претензия может составляться в свободной форме, стоит, однако, придерживаться некоторых критериев. Именно грамотно составленная претензия поможет вам добиться успеха в этом, как показывает практика, не простом деле.

Писать претензию следует в следующем порядке:

В правом верхнем углу необходимо написать адресата, то есть организацию, куда направляется претензия. Не лишним будет упомянуть должность руководителя и его ФИО, если таковые данные вам известны.
Строчкой ниже, все также в правом верхнем углу, нужно указать составителя претензии, то есть вашу фамилию, имя и отчество, свои контактные данные, то есть адрес места жительства, по которому вам будет отправлен ответ и желательно номер телефона.
Далее следует слово «ПРЕТЕНЗИЯ», которое пишется по центру страницы.
Первые абзацы документа должны содержать информацию о факте нарушения ваших прав: приобретение товара ненадлежащего качества или получение услуги несоответствующей оплаченной. Немаловажным в данном случае является указание последствий, которые наступили по вине организации-поставщика товара или услуги: болезнь, авария и т.п. Возможно также перечисление имеющихся документов, подтверждающих ваши слова: справка из больницы, из ГИБДД, акты освидетельствования и прочее. Не забудьте дать оценку всех убытков, которые вы понесли в результате свершившегося события.
Вторая часть письма должна начинаться словом «требую», после которого вы должны сформулировать все ваши требования: возврат полной стоимости товара или услуги, возмещение расходов на устранение неполадок третьим лицом, бесплатное устранение недостатков, уменьшение стоимости или замена товара на аналогичный.
Под отдельным заголовком «Приложения» следует перечислить все документы, имеющие непосредственное отношение к делу и прилагающиеся к претензии, например, копии товарного чека, гарантийного талона, акта о выполненных работах, справок и прочее.
Завершают письменную претензию дата и подпись. При отсутствии этих данных письмо будет расценено, как анонимное и не будет рассмотрено.

Претензия может быть написана от руки или напечатана на компьютере.

Подача претензии адресату

Претензия подается адресату в двух экземплярах, на одном из которых принявшее претензию доверенное лицо адресата должны указать следующие данные: ФИО, должность, подпись, входящий регистрационный номер. Именно этот экземпляр остается у вас, как подтверждение факта передачи претензии.

Сроки и порядок рассмотрения претензии

Максимально допустимым сроком рассмотрения претензии считается 30 дней с момента его приема адресатом. В течение этого времени вы должны получить ответ на свое письмо: либо полное или частичное удовлетворение, либо отказ.

Если по истечении указанного срока ответа от организации так и не последовало, то вы можете либо обратиться с исковым заявлением в суд, либо с жалобой в территориальное управление прокуратуры или Роспотребнадзора.

Образец документа: Претензия

Если у вас остались вопросы по данной теме, вы можете задать их в комментариях.

Рубрика: Прочие документы.

Навигация по записям

Предыдущий пост: ← Приказ по основной деятельности. Особенности оформления
Следующий пост: Как написать благодарственное письмо? →

pro-document.ru

Как написать претензию, как написать претензию образец, написание претензии, как писать претензию, как правильно оформить претензию

Что такое претензия? К кому ее можно предъявить? Как написать претензию в Москве к юридическому или физическому лицу, нарушившему ваши права? Как восстановить справедливость с помощью хорошего юриста? Об этом и многом другом мы погорим в этой статье!

Претензия – это письменное выражения лицом своего недовольства в отношении приобретенного товара или оказанной услуги с требованием противной стороне выплатить деньги либо оказать услугу надлежащего качества. Основная цель претензии состоит в урегулировании конфликтов между сторонами в досудебном порядке. Известно, что суд – это более затратное мероприятие в плане денег и времени. Ко всему прочему, часто судебное решение является более суровым и строгим, а потому потерять можно гораздо больше, чем в процессе процедуры досудебного урегулирования конфликта. Но это вовсе не означает, что написание претензии в Москве сразу же напугает нарушителя, и он выплатит вам компенсацию – придется потрудиться над тем, чтобы составить этот документ максимально правильно, а также убедиться в соблюдении всех принципов, которые впоследствии помогут вам отстоять свои интересы в суде при необходимости.

Кто имеет право на предъявление претензии? Любая сторона по договору. Таким образом, вы всегда можете написать претензию и адресовать ее страховой компании, магазину, туристическому агентству, строительной фирме – то есть тем юридическим лицам, которые нарушили условия сделки, продав некачественный товар, осуществив ремонт с недоработками и нарушениями срока, отказавшись выплачивать компенсацию по страховому случаю и т.д.

Правильно написать претензию – значит, увеличить свои шансы на победу в нелегком арбитражном споре. Помните, что этот документ всегда составляется в двух экземплярах, а информация должна быть изложена в вежливой и сдержанной форме. Обязательно укажите, когда был приобретен товар или оказана услуга, кто вам продал или предоставил их, в чем состоит нарушение ваших прав. Естественно, перед тем, как писать претензию в Москве , подумайте о том, какими нормами права урегулированы спорные правоотношения. Также важно сообщить другой стороне о своих дальнейших действиях в том случае, если вам не пойдут навстречу. То есть, если вы решили подавать на компанию в суд, важно ее об этом своевременно и правильно предупредить.

Итак, мы уже разобрались, как правильно оформить претензию в Москве к любой компании. Теперь поговорим о том, каким образом доставить ее до места назначения. Отправьте претензию по почте или вручите ее работнику фирмы лично. Важно, чтобы у вас были доказательства того, что претензия получена, и нарушитель с ее содержанием ознакомлен. Для этого на почте попросите отправить претензию заказным письмом с уведомлением, а если вы вручаете документ лично, то второй экземпляр претензии должен подписать работник организации.

Компания отклонила или проигнорировала претензию? Если с момента ее отправки прошло более 30-ти дней, вы можете, либо забыть о нарушение ваших прав, либо обратиться с исковым заявлением в суд. В любом случае, на всех этапах разрешения конфликтной ситуации вам готовы помочь адвокаты Коллегии «ЮрПрофи». Мы составим претензию к должнику, обосновав обстоятельства, которые привели к убыткам со стороны клиента, и при необходимости представим ваши интересы в суде. Вы всегда можете обратиться к нам по любому вопросу, связанному с нарушением ваших законных интересов, и адвокаты «ЮрПрофи» окажут вам помощь, приложив все усилия, чтобы был достигнут положительный результат!

www.urprofy.ru

❶ Как написать претензию в компанию 🚩 Как оформить претензию к фирме должнику? Напишите пожалуйста примеры 🚩 Офисная жизнь

Направление письменной претензии продавцу, с одной стороны, исключает возможность для продавца ссылаться на то, что он не был поставлен в известность о требованиях покупателя, а с другой стороны, потребитель связан с формулировкой своего требования и изменить его в дальнейшем без согласия продавца нельзя.

Для правильного составления претензии следует обратить внимание на следующие моменты. Во-первых, должен быть четко и верно указан ее адресат с указанием статуса, наименования, адреса. Это может быть продавец, изготовитель, импортер и т.д. — в зависимости от того, что послужило причиной предъявления требования покупателем и в чем именно оно заключается. Например, требовать обмена товара ненадлежащего качества можно только от продавца, с которым заключена сделка купли-продажи. При этом, важно понимать, что требования предъявляются не к торговой точке, а к тому, кто осуществляет торговлю — ООО, ЗАО, ИП и т.д.(это можно увидеть, например, на чеке, сертификате на товар, в уголке потребителя).

Однако, если речь идет о сети магазинов, действующих от имени одного и того же юридического лица или индивидуального предпринимателя, претензия может быть направлена в любой из таких магазинов.

Претензия может быть направлена почтой или вручена в руки. В первом у покупателя будет доказательство ее направления, а во втором нужно обязательно потребовать от работника магазина расписаться в ее получении, указав при этом должность и ФИО.

Во-вторых, обязательно нужно указать сведения о покупателе (ФИО, адрес, телефон).

В-третьих, в основной части претензии указывается дата, место покупки и характеристики товара, его комплектация, гарантийный срок и т.д. Также излагаются недостатки товара. Если их нет, то нужно указать причины, по которым товар не подошел покупателю.

При изложении требований лучше всего обратиться к ст. 18 или ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» и процитировать одно из требований, указанных в этих статьях. Претензия должна быть подписана и датирована, к ней можно приложить также чеки или другие документы, связанные с покупкой.

www.kakprosto.ru

Как написать заявление-претензию 🚩 заявление о имущественных претензиях 🚩 Культура и общество 🚩 Другое

8 августа 2011

Автор КакПросто!

Заявление-претензия — это письменный документ, который составляется потребителем (например, покупателем) и отправляется изготовителю товара, к которому есть претензии, либо к руководителю торговой точки, где был приобретен некачественный товар. Несмотря на то, что заявление-претензия считается документом произвольного образца, в его заполнении стоит придерживаться определенных правил.

Статьи по теме:

Инструкция

Напишите в шапке письма, кому вы направляете претензию. Желательно указать ФИО и должность руководителя, а также название организации и ее юридический адрес. Если же эти данные вам не известны, пишите просто слово «Претензия», без вступительной части. В деловом стиле, без употребления обесцененной лексики и желательно без лишних эмоций, опишите ситуацию. Обязательно указывайте факты. Например: «Такого-то числа в вашем магазине я приобрел такой-то товар по такой-то цене». Изложите, чем именно товар вас не устроил.

После описания проблемы с товаром сошлитесь на Закон о защите прав потребителей. Как правило, в заявлении-претензии указывается статья 29 данного закона, в которой говорится о праве потребителя расторгнуть договор купли-продажи или оказания услуг.

Завершите заявление своими требованиями, например: «Прошу вернуть мне уплаченные по договору купли-продажи деньги в размере такой-то суммы». Если вы намерены отстаивать свои права в суде, напишите об этом, чтобы потенциальный ответчик был предупрежден.

Приложите к заявлению-претензии все имеющиеся у вас документы, относящиеся к делу. Например, гарантийный талон, кассовый чек, договор купли-продажи. Используйте копии, оригиналы оставьте у себя.

В конце письма укажите свои реквизиты: ФИО, контактный телефон. Подпишите заявление-претензию шариковой ручкой, и сделайте две копии. На одном экземпляре попросите расписаться того человека, который будет принимать у вас претензию. Сохраните подписанное заявление до дальнейших разбирательств.

Видео по теме

Совет полезен?

Распечатать

Как написать заявление-претензию

Статьи по теме:

Не получили ответ на свой вопрос?
Спросите нашего эксперта:

www.kakprosto.ru

что это такое и как написать претензионное письмо

Составление претензии относят к ряду процедур возможного урегулирования возникшего спора между покупателем и продавцом какого-либо товара или услуги. Данный способ позволяет избежать судебного разбирательства, возможных дополнительных растрат и сэкономить личное время обеих сторон.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!
Разновидности претензий
Рассмотрение вопроса о том, как правильно написать претензионное письмо по образцу документа подразумевает предварительное изучение классификации требований в зависимости от различных факторов их оформления.
Виды требований, зависящие от содержательной части документа:
возврат купленного товара и получение затраченных денежных средств;
устранение видимых дефектов товара;
обмен товара на аналогичное изделие;
исправление допущенных ошибок при предоставлении услуги;
расторжение заключённого договора.
Классификация также зависит от типа заключаемого договора:
осуществление услуг;
проведение операции «купля и продажа»;
выполнение определённого вида работ.
Разновидности документа определяются по тому, кому они адресуются:
продавец;
страховая компания;
поставщик продукции;
банковское учреждение;
компания застройщик.
Важно! Отдельным видом претензии является документ под названием «рекламация», когда составляется документ с неудовлетворёнными требованиями между двумя сторонами, заключившими соглашение.
Составление претензии в качестве доказательной базы при судебном разбирательстве
Любой гражданин РФ при получении некачественного товара или услуги согласно законодательству о защите прав потребителей имеет право направить претензию в суд для удовлетворения поданного заявления.
Направление претензии в суд должно иметь весомые доказательства целесообразности дальнейшего разбирательства. Урегулирование спора в большинстве случаев определяется наличием договора, в котором указаны все условия нарушения достигнутых договорённостей.
В случае если нет должных доказательств, заявителю придётся оформлять повторную претензию и представить необходимые документы. В соответствии с установленным судебным порядком чаще всего оформляют досудебную претензию, позволяющую урегулировать спор при обоюдной договорённости обеих сторон до подачи иска.
Читайте о том, как можно в течение 14 дней вернуть холодильник.
А тут инструкция по написанию претензии в МТС.
Советуем ознакомиться с инструкцией по написанию претензии в магазин.
Основания для написания
Правовое законодательство РФ предусматривает случаи, когда необходимость составления бумаги является обязательной, если стороны заключили договор с описанием условий разрешения спорных вопросов.
Основания для написания претензии заключаются в том, что при получении товара с дефектом или некачественной услуги, заявитель составляет документ для досудебного разбирательства. Если ответчик не реагирует на предъявленные требования, то дело рассматривается в суде.
Правильно составленный текст претензии позволяет обеим сторонам урегулировать спорные вопросы в добровольном порядке и исключить возможные дополнительные растраты при подаче иска в суд.
Структурная часть документа
Претензия имеет свободную форму заполнения, поэтому в документе важно указать все нужные реквизиты и составить бумагу в двух экземплярах (один для адресованного лица, второй для личного хранения).
Прежде чем решить вопрос о том, как правильно составить претензию, необходимо внимательно изучить содержательную часть документа, определяющую его структуру.
Заполнение шапки осуществляется в правом верхнем углу документа. Здесь важно указать правильный адрес компании или предприятия, отдельного физического лица, так как от этих данных зависит удовлетворение рассматриваемых требований. Данную информацию можно найти на товарном чеке приобретённого изделия или же в договоре по предоставлению выбранной услуги.
Название документа указывается посередине листа формата А4. При этом можно написать слово «претензия», «жалоба», «обращение», так как наличие таких требований о восстановлении нарушенных прав означает, что бумага имеет претензионный характер.
Фактическое описание возникшей ситуации. В данном пункте следует подробно указать всю суть проблемы и предоставить основания и доказательства явных нарушений качества приобретённого товара или предоставленной услуги.
Описание личных требований в подробном порядке. В этом случае лучше всего ссылаться на законные основания или условия заключённого договора. Предложения должны начинаться со слова «Прошу» и с дальнейшим указанием способа возврата или возмещения нанесённого ущерба.
Сроки рассмотрения документа. Не имеют чётко установленных дат, так как изучение зависит от вида подаваемой заявки или же от условий, прописанных в договоре. В некоторых случаях получение ответа по представленным требованиям регулируется нормативными актами законодательства.
Для того, чтобы решить как написать претензию на продавца некачественного товара или услуги, предварительно нужно изучить условия заключённой сделки и указать в документе сроки ответа, прописанные в договоре или же законодательном акте.
Указание возможных последствий при игнорировании претензии. В документе обязательно описываются действия в случае отсутствия ответа по заявленным требованиям. К ним относят: подача судебного иска, возмещение морального и материального ущерба.
Список приложений, в котором указываются все документы, являющиеся доказательством подачи претензии (оригиналы чека, гарантийного талона, справки о ремонте приобретённого товара).
Личные инициалы и установление подписи. В документе указывается фамилия, имя, отчество заявителя с расшифровкой личной подписи, так как претензия не должна иметь анонимный характер.
Скачать образец претензионного письма.
Претензия не была удовлетворена – что делать?
Получатель имеет право выбрать дальнейший способ рассмотрения предъявленных требований. Для подтверждения или опровержения проводится независимая экспертиза товара, о которой извещается заявитель.
В ходе проведения процедуры независимые эксперты оценивают состояние представленного изделия и впоследствии указывают реальные причины повреждения товара в специальном заключении.
Отклонение претензии или же её полное игнорирование в установленные сроки подразумевает обращение в соответствующие органы исполнительной власти (прокуратура, Роспотребнадзор, суд).
К предъявленным требованиям заявитель добавляет дополнительные издержки в виде морального и материального ущерба, который был нанесён ответчиком.
Рекомендации о том, как правильно оформить претензию позволяют правильно и без проблем составить документ, который соответствует всем нормам действующего законодательства и должен быть рассмотрен в установленные сроки.
Важно знать – составление претензии на возврат товара ненадлежащего качества.
По ссылке образец составления претензии на некачественное оказание услуг.
Заключение
Претензия является документом, который может решить возникшую проблему заявителя и предотвратить развитие затяжного судебного разбирательства. Данное право имеют все граждане страны при условии соблюдения всех правил составления и оформления бумаги.
Быстрота рассмотрения поданной заявки зависит от её вида и правильности указанного адресата.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!
prava.expert