Компенсация за задержку рейса – Как получить до 600 евро компенсации за задержку рейса?

Как получить до 600 евро компенсации за задержку рейса?

Задержка рейсов — частое явление среди авиаперевозчиков. Туристы готовы ждать свой самолёт, лишь бы улететь в отпуск, который даётся им всего 1-2 раза в году. Но что, если бы за задержку или ещё хуже — отмену рейса — платили компенсацию? К сожалению, не все путешественники знают о своих правах. Поэтому наши коллеги из compensair.com подготовили советы на тот самый злосчастный случай.

3 июля 2019

Новости: безвизовых стран для россиян стало меньше

Читать 2 июля 2019

Мы пили через дырку в стене: про бары Golden Gai

Читать 2 июля 2019

Зачем отменили рейсы в Чехию и что теперь делать

Читать 1 июля 2019

Поясним за новости: что будет, если у самолёта откажет один двигатель

Читать 1 июля 2019

Больше золота: «Аэрофлот» опять повышает топливный сбор

Читать 27 июня 2019

Это жизнь: что делать, если потерялся багаж

Читать

Кому положена компенсация от авиакомпании?

Если в течение последних 6 лет у вас была:

• задержка рейса более, чем на 3 часа;
• отмена рейса;
• либо Вам отказали в посадке;

то есть большая вероятность, что авиакомпания должна вам до 600 евро компенсации.

На основании какого документы можно получить компенсацию?

Регламент ЕС261/2004 говорит о том, что авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию пассажирам задержанных и отменённых рейсов в размере до 600 евро каждому пассажиру. Данный Регламент был принят специально для защиты прав пассажиров в случае нарушения авиасообщения по вине авиакомпании. Причём граждане совершенно любой страны могут воспользоваться его положениями, чтобы получить компенсацию.

Неужели нет никаких ограничений по Регламенту?

Дело в том, что Регламент EC261 действует только в Европейском союзе. Следовательно у него есть несколько ограничений. А именно должно быть выполнено одно из следующих условий:

1. Авиакомпания, выполняющая данный рейс, должна быть зарегистрирована в Европейском Союзе.
2. Пунктом вылета должен быть город в ЕС, при этом авиакомпания может быть абсолютно любой.

В каких случаях авиакомпания может отказать в выплате?

Есть несколько общих факторов, наличие которых освобождает авиакомпанию от выплаты компенсации:

1. Терроризм или саботаж.
2. Забастовки.
3. Политические или гражданские беспорядки.
4. Неблагоприятная погода (в этом случае должны быть отменены все рейсы в аэропорту).

Как проверить свой рейс и получить 600 евро?

Чтобы самостоятельно получить компенсацию, необходимо:

1. Ознакомиться с положением EC261 и проверить, удовлетворяет ли Ваш рейс критериям: время задержки, расстояние между городами, и рассчитать сумму, которую вы можете получить.
2. Сформировать претензию в авиакомпанию и направить в соответствующий департамент.
3. В случае отказа написать заявление в общество защиты прав потребителей страны вылета.
4. В случае нового отказа сформировать иск и обратиться в суд страны вылета.

Сложно ли самостоятельно добиться компенсации?

Основная сложность самостоятельной работы состоит в том, что чаще всего документы и претензии необходимо предоставлять на языке страны вылета. Однако вы можете бесплатно рассчитать возможную компенсацию на compensair.com за пару минут.

Какие документы нужно предоставить?

1. Подписанная форма согласия на представление интересов.
2. Информация о рейсе и номер билета/бронирования.
3. Копия удостоверения личности, на которое был оформлен билет (в некоторых случаях при возникновении спорных ситуаций).

Сколько стоят услуги compensair.com?

Комиссию сервис возьмёт только за результат, точнее вычтет из вашей компенсации в размере 25%. Вы получите ваши средства уже за вычетом комиссии. Но если авиакомпания ничего не заплатит, вам не придётся платить за услуги compensair.com.

Желаем вам выгодных и спокойных путешествий!

Автор

Юлия Домрачева

Комментарии

Скрыть комментарии

www.aviasales.ru

Как получить компенсацию за проблемы с вылетом — The Village

По статистике нашего сервиса, с 2013 года в России 316 112 пассажиров пострадали от задержанных или отмененных рейсов. Каждый из них может получить компенсацию до 600 евро. Но 1 % из них пользуются этой возможностью. 
В большинстве случаев авиаперевозчики не сообщают пассажирам об их правах в случае проблем с перелетом.

А пассажиры не имеют опыта и времени для того, чтобы добиваться компенсации за неприятности в пути. Вот что важно знать в случае проблем с вылетом.

Что может предложить авиакомпания?

Пассажиры должны знать о причинах и сроках задержки рейса. Эту информацию можно попробовать получить на стойке авиакомпании или на сайте.

Если вы находитесь в аэропорту, а рейс отменили по вине авиакомпании, то варианты следующие:

альтернативный перелет при ближайшей возможности;

перебронирование на другую удобную дату;

возмещение стоимости билета в течение недели.

За этими опциями необходимо обращаться на стойку авиакомпании. Если такую не найдете, звоните в офис перевозчика. При этом вы не должны ничего оплачивать. Все расходы ложатся на плечи перевозчика, чей билет вы купили.

Что обязаны предоставить
в аэропорту?

Согласно российскому законодательству, если ваш рейс задерживается на два часа, то вам должны предоставить напитки и холодные закуски, возможность совершить два телефонных звонка или отправить два имейла. Детям и их сопровождающим должна быть предоставлена комната матери и ребенка.

После четырех часов задержки рейса должно быть организовано горячее питание. В Европе в этом случае выдаются ваучеры на посещение точки общепита. В России чаще всего поступают так же: выдаются талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта.

После восьми часов ожидания днем или шести часов ожидания ночью должна быть предоставлена гостиница. Пассажиров бесплатно перевозят до места размещения и обратно в аэропорт. При этом перевозчик должен позаботиться о вашем багаже и организовать его хранение.

Где ночевать?

Закон не разрешает заселять посторонних пассажиров в один номер. Если условия размещения вам не подходят, снимайте гостиницу сами, сохраняя при этом чеки для компенсации.

Разумеется, не стоит расслабляться — на возврат денег за премиальный номер и ужин с дорогим вином и морепродуктами рассчитывать не стоит. Лучше всего выбрать ближайшую к аэропорту гостиницу и поесть в недорогом ресторане рядом. Такие траты суд сразу удовлетворяет.

На какую компенсацию рассчитывать?

Размер компенсации за задержку рейсов зависит от того, под какое законодательство попадает перелет. Так, рейсы «Аэрофлота» Москва — Берлин и Берлин — Москва будут рассматриваться с разных точек зрения.

www.the-village.ru

Как получить компенсацию за задержку рейса

Задержка рейсов – распространенное явление среди авиаперевозчиков всех стран. К сожалению, далеко не все знают, что за задержку авиарейса можно получить компенсацию до €600. Как добиться такой выплаты от авиакомпании в 2019 году?

Согласно постановлению Европейского парламента и Совета EC №261, те пассажиры, рейс которых был задержан больше чем на 3 часа, имеют право получить от авиакомпании €200–€600. Сейчас эта норма касается только европейских и турецких перевозчиков, а также авиарейсов из стран ЕС.

21 августа 2017 года РФ присоединилась к  Монреальской конвенции об унификации правил воздушных перевозок.  Этот документ устанавливает ответственность авиаперевозчика перед клиентами и регулирует размер выплат для пассажиров.  Есть вероятность, что в скором времени получить компенсацию можно будет и на международные рейсы из России – чартерные и регулярные. Но пока этот вопрос остается открытым. Узнать подробнее о том, как сейчас обстоят дела с получением компенсации от отечественных перевозчиков, можно здесь.

Проверка рейса

С помощью специальной формы мы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш задержанный рейс под Регламент № 261/2004. Обратите внимание, что проверить можно все перелеты в течение последних 3-6 лет.

Какие авиарейсы попадают под Регламент № 261/2004?

• Рейсы, отмененные или перенесенные не менее чем на 3 часа.
• Рейсы из аэропортов Европы, либо выполняемые европейскими авиакомпаниями. На внутренние перевозки по России правило не распространяется.
• Рейсы, отмененные или задержанные по вине авиаперевозчика. Такие случаи, как плохие погодные условия, акции протеста, теракты, не подлежат компенсации.

Маршрут/Авиакомпания	Авиакомпания из ЕС	Авиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не ЕС	Нет	Нет
Из не ЕС в ЕС	Да	Нет
Из ЕС в не ЕС	Да	Да
Из ЕС в ЕС	Да	Да

Проверить свой рейс и размер возмещения вы можете с помощью удобного калькулятора.

От чего зависит сумма компенсации?

Размер компенсации напрямую связан со временем, на которое задержали авиарейс, а также дальностью перелета. В случае задержки на 3 часа и расстоянием меньше 1,5 тыс. км, пассажир может рассчитывать на €250. Если вы ожидали рейса больше 4 часов, а сам перелет – превышает расстояние в 3,5 тыс. км, тогда компенсация возрастает до €600. Претендовать на выплату компенсации можно даже через несколько лет после выполнения рейса.

Кроме денежной компенсации, авиаперевозчик должен обеспечить пассажиров:

• Когда рейс задержали на 2 часа: водой.
• Когда рейс задержали на 4 часа: горячим питанием.
• Когда рейс задержали на 6 часов и более: номером в гостинице на время ожидания и бесплатным трансфером.

Как требовать выплату от авиаперевозчика в 2019 году?

Самое важное – сохранить посадочные талоны. Без них авиакомпания даже не станет рассматривать претензию. Не будет лишним попросить сотрудников аэропорта оформить справку, подтверждающую задержку авиарейса. Затем, вам нужно:

1. Проверить, подходит ли ваш авиарейс под положение EC261 по времени задержки и расстоянию.
2. Рассчитать суму, которая вам положена.
3. Сформировать претензию и отправить ее в авиакомпанию. В претензии нужно описать обстоятельства и указать, на основании каких пунктов закона вы требуете выплату.
4. Если вам отказали, написать обращение в органы защиты прав потребителей страны вылета.
5. При повторном отказе подать иск в суд.

При этом авиаперевозчики зачастую оставляют без ответа первичные обращения пассажиров или присылают отказ. В этом случае имеет смысл попробовать не доводить дело до суда и составить юридически грамотный ответ. Нужно доказать, что задержка рейса произошла исключительно по вине авиаперевозчика. Сделать это самостоятельно, без юридической помощи, очень трудно. К тому же, если и после этого перевозчик отказывает в компенсации, придется обращаться в европейский суд, где без поддержки юриста не обойтись.

Оптимальное решение – воспользоваться услугами сервиса Compensair. Компания занимается переговорами с авиаперевозчиками из Европы и Турции и по заявке клиента может обратиться в суд. В 60% случаях авиакомпании выплачивают компенсацию еще на первом этапе – на уровне переписки с сотрудниками сервиса. В 20-30% дело решается во время переписки юристов, а оставшиеся 10% случаев рассматриваются в судебном порядке. При этом 98% судебных дел решаются в пользу клиентов сервиса.

Как работает сервис Compensair?

Комиссия сервиса – 25% от суммы выплаченной компенсации. Оплата происходит только в случае удовлетворения претензии. Если клиенту отказывают в компенсации (что очень редко, но бывает), то он ничего не теряет. Средняя сумма выплаты, которую получают клиенты Compensair – €450 . Сервис берет всю бумажную и юридическую работу на себя, а именно:

1. Анализирует каждый случай в индивидуальном порядке на основе прецедентной базы.
2. Готовит аргументацию для подачи претензий к авиаперевозчику.
3. Юристы сервиса ведут диалог с представителями авиакомпании, подготавливают документы для получения компенсации.
4. В случае отказа готовят пакет документов для обращения в суд. Все судебные издержки оплачиваются сервисом.

Как получить компенсацию с помощью Compensair?

1. Подайте бесплатную онлайн-заявку на www.compensair.com или с помощью формы, размещенной выше. Это не займет больше 2-х минут.
2. Получите компенсацию любым удобным способом, за вычетом 25% за услуги сервиса.

Сколько времени надо ждать компенсации?

Получение компенсации занимает от нескольких недель до 6 месяцев. Если авиакомпания согласна выплатить компенсацию без судебного разбирательства, то пассажир получает выплату в течение 2-х месяцев. Если претензия рассматривается в суде, то это может занять гораздо больше времени.

Чтобы претендовать на компенсацию через Compensair, нужно предоставить информацию о рейсе и номере билета, а также подписать согласие на представление интересов.

>>> Проверить свой рейс на возможность получения денежной компенсации >>>

kompensacija.ru

Компенсация за задержку рейса в Германии

Как получить компенсацию за задержку рейса от авиакомпании в Германии. Размеры возмещения ущерба. В каких случаях платится компенсация.

Чемодан собран, долгожданное путешествие началось, но по приезду в аэропорт обнаруживается, что рейс задержан на несколько часов! Такая история может случится с каждым… Вот теперь представьте, что за опоздание вылета в Германии туристы получают не только негативные эмоции, но ещё и деньги!

Закон о компенсации за задержку вылета в ЕС

В Германии, как и во всех странах Евросоюза, действует общеевропейский закон № 261/2004. Пассажиру авиалинии, рейс которого задержался на 3 часа и более, полагается денежная компенсация (Flugverspätung Entschädigung). Размер выплачиваемой суммы зависит от дальности перелёта:

• дальность до 1500 километров — от 250 €;
• полёт на расстоянии 1500 — 3500 километров — от 400 €;
• расстояние перелёта свыше 3500 километров — от 600 €.

Закон распространяется на следующие 2 случая:

• Рейс отправляется из Германии или другой страны ЕС;
• Самолёт прибывает в страну Евросоюза и рейс осуществляется авиалинией, зарегистрированной в ЕС европейской или Норвегии, Исландии, Швейцарии.

На практике, если борт Аэрофлота из Москвы в Гамбург задержан на трёхчасовой срок по техническим причинам, хотя самолёт и приземлился в Германии, закон не распространяется на такой рейс, потому что Аэрофлот зарегистрирован не в Евросоюзе.

А если задерживается вылет самолёта из Салоники, то в любом случае пассажир имеет право на возмещение ущерба, даже если это чартер!

Если путешественник летел с ребенком, держа его на руках, без отдельного места, всё равно реально добиться компенсации и на маленького пассажира. Авиакомпании рассматривают как клиента пассажиров, которым продан билет, а не по месту в самолёте. Поэтому дети, внесённые в билет, тоже клиенты немецких авиалиний.

Когда компенсацию в Германии добыть не получится

• Задержка вылета самолёта составила менее трёх часов.
• Пассажир, желающий получить компенсацию, опоздал на регистрацию. По немецким законам, если не указано другого времени, на чек-ине следует объявиться минимум за 45 минут до вылета.
• Рейс задержался более трёх лет назад.
• Билет приобретался по недоступному для других пассажиров тарифу со скидкой или бесплатно.
• Компенсацию на ребёнка не платят, если билет на него получен бесплатно.
• Задержка произошла под предлогом чрезвычайной ситуации: забастовка, закрытие воздушного пространства, отказ радиолокационных станций, нелётная погода, повреждение турбин из-за попадания в мотор птиц, запрет на посадку от авиадиспетчера, прямое попадание молнии в самолёт во время предыдущего полёта.

Узнав о задержке авиарейса необходимо выяснить причину опоздания посадки на борт.

Не причины для отказа в возмещении ущерба

• Технические неполадки.
• Обледенение самолёта ввиду недостаточного использования антифриза.
• Отсутствие члена экипажа, независимо от мотивов.
• Опоздание по факту задержек в предыдущем полёте.
• Отмена рейса из-за реорганизации внутри авиакомпании.

Советы по получению компенсации за опоздание вылета в Германии

Сохраняйте счета на питание, напитки, разговоры по телефону и использование интернета при длительной задержке (свыше 1,5 часа). Даже если опоздание не удовлетворяет условиям для получения денежной компенсации, авиакомпания обязана возместить расходы вызванные отсрочкой вылета. Возмещение разрешено истребовать в течение трёх лет.

Обоснование опоздания вылета объявляет стюардесса после посадки на борт. Но пассажиры авиарейса вправе запросить сообщить подоплеку задержки вылета самостоятельно.

Если первопричиной оказалась чрезвычайная ситуация — нелётная погода, забастовка работников аэропорта и прочее, то авиакомпания вправе отказать в выплате компенсации.

Порой авиакомпании хитрят. На условии отказа от претензий, пассажирам предлагаются начисление бонусных миль, бесплатное питание во время полёта, скидки на следующие рейсы. Отказывайтесь от подобных предложений. Пострадавшие от задержки вылета могут рассчитывать на большее!

Как истребовать компенсацию в Германии

Получение возмещения ущерба от задержки возможно двумя способами.

Воспользуйтесь услугами интернет-порталов, зарабатывающих на проценте от компенсаций. Приготовьтесь заплатить 26% компенсации, как комиссию. Плюс такого подхода: в компании работают специально “заточенные” на организацию возмещения ущерба сотрудники.

Второй способ — обратиться к адвокату. Подайте в суд на авиакомпанию. Проигравшая сторона заплатит гонорар адвокату и судебные издержки. Учитывайте риск, что дело прогорит, поэтому пользуйтесь услугами адвоката только если уверены, что основание задержки заключалась не в погодных условиях или забастовке. В суд и к адвокату ходить не придётся. Достаточно обмена письмами по емейлу. Немецких адвокатов легко найти в поисковике по запросу «flugverspätung entschädigung».

Получение компенсации за задержку авиарейса в Германии связано со сложной юридической процедурой.

Когда следует обращаться к юристам в Германии

Если пассажир потерпел дополнительные расходы из-за задержки рейса (отель, питание, интернет, звонки, пропущенная бизнес-встреча) и присутствуют доказательства наличия финансового ущерба. Собирайте счета. Согласно Montrealer Übereinkommen — Монреальской Конвенции, авиакомпании возмещают дополнительные издержки из-за опоздания вылета до суммы 5400 евро.

Сервис немецкой авиакомпании в случае задержки рейса

Независимо от повода опоздания самолёта, в Германии авиалинии обязаны предоставлять сервис пассажирам, если посадка на борт задерживается.

Лёгкая закуска, напитки и два телефонных звонка за счёт компании положены:

• после двух часов промедления перед рейсом на расстояние до 1 500 километров;
• после трёх часов опоздания на посадку в самолёт при дальности полёта 1 500 — 3 500 км;
• свыше четырёх часов задержки на рейс дальностью более 3,5 тысяч км.

Независимо от расстояния до цели, при отсутствии посадки на борт после пяти часов ожидания, авиакомпания обязана предоставить альтернативный вариант полёта или отменить рейс и вернуть полную цену билетов.

Если полёт переносится на следующий день, ночёвка в отеле оплачивается авиакомпанией, включая путь до гостиницы и обратно.

Этот сервис не исключает оформление компенсации за задержку рейса.

Оцените статью, всего оценок 7

Поделитесь статьёй:

www.tupa-germania.ru

Компенсация за задержку рейса самолета: ответственность авиакомпании за задержку рейса

Авиаперелеты, особенно у путешественников занимающихся организацией отдыха самостоятельно, часто являются составными частями одного путешествия. То есть для того, чтобы сэкономить или увидеть за одно путешествие несколько городов и даже стран, многие любят комбинировать рейсы.

Например, захотели отдохнуть на Канарских островах, где находиться остров Тенерифе Вы уже должны знать, если читали одноименную статью на сайте АВИАМАНИЯ или из уроков географии. Из Санкт-Петербурга можно дешево добраться испанской авиакомпанией  vueling или  iberia до Барселоны – прекрасного испанского города с огромным количеством достойных для посещения мест,  погостить в Барселоне денек другой, а далее оттуда внутренними испанскими авиалиниями  air-europa направиться греться под солнцем Тенерифе.

А теперь давайте представим, что в какой- то момент все пошло не так, как Вы ожидали и запланированный перелет задерживается. Если Вы бывалый путешественник, то во-первых, Вы не будете подбирать рейсы с маленькой стыковкой, а выберете, скажем, день или два между авиаперелетами, это поможет не сорвать все планы на отдых и насладиться посещаемым местом не второпях. Во-вторых, Вы не впадете в панику и будете действовать рассудительно и со знанием дела. Откуда же взяться рассудительности в такой ситуации и как понять необходимые шаги, если авиакомпания Вас подвела, мы и расскажем в данной статье.

Обо всем по порядку.

Компенсация за задержку рейса самолета:

Во-первых, чаще всего от задержка рейса, компенсацию за которую пассажиры требуют относиться к чартерным рейсам, большинство из которых входит в турпакет и приобретается у туроператора. В основном, это прямой перелет и он не завязан на стыковках, поэтому, если Вы и опоздаете, то либо домой к ужину либо в отель к началу регистрации. Хотя, на самом деле, у Вас могут быть запланированы абсолютно разные и возможно очень важные дела, вплоть до предоплаченных экскурсий, которые Вы рискуете пропустить из за не пунктуальности авиакомпании, даже если у Вас куплен тур и задерживают прямой чартерный рейс.  Если Вы самостоятельно купили билет на чартерный рейс и решили состыковать его с другим авиаперелётом, то Вы вполне можете от этого пострадать, так как чартерные перелеты не всегда точны.

Ответственность компании за задержку подразумевает наличие определенного перечня услуг, которые она обязана предоставить пассажиру. Количество и качество услуг зависит, конечно, и от авиакомпании и от срока задержки рейса, но тем не менее, есть некоторые общие правила, о которых следует знать.

Прождали задержанный вылет в аэропорту более двух часов – вполне можете рассчитывать на прохладительные напитки, причем совершенно бесплатно. Это не роскошь, а жизненная необходимость, за которую в аэропорту обычно просят не мало денег.

Прождали задержанный вылет в аэропорту более четырех часов – вполне можете рассчитывать на горячий обед или ужин, в зависимости от времени суток. Конечно, ресторанное меню Вам вряд ли вручат, но и умереть с голоду не должны позволить, все таки 4 часа – не шутки.

Если вылет задерживают на 8 и более часов, то Вам полагается номер в отеле за счет компании перевозчика. Если задержка приходиться на темное время суток, то для предоставления Вам номера в отеле достаточно шестичасовой задержки вылета.  Трансфер в отель, если он необходим, компания тоже должна взять на себя. На практике получается по разному, и отели предоставляют не всегда и такси в отель отказываются оплачивать, а иногда предоставленные условия немногим лучше ночевки и ожидания в аэропорту. Не расстраивайтесь и не ютитесь в аэропорту, закон есть закон, и Вам обязаны предоставить проживание, поэтому  сохраняйте чеки и производите оплату сами, после Вы приложите подтверждающие факт оплаты документы к Претензии в авиакомпанию.

Ответственность авиакомпании за задержку рейса предусматривает и совершение двух бесплатных звонков и отправки двух бесплатных электронных сообщений, так как родственники, знакомые и встречающие часто находятся в другом городе или даже стране и имеют право знать когда Вы прибудете и все ли в порядке. Пассажир не всегда имеет возможность оплатить со счета своего мобильного телефона, который у большинства все таки при себе, дорогостоящий международный звонок.

Задержка рейса компенсация за который полагается обходиться в ¼ МРОТ компании, но не может превышать ½ стоимости купленного пассажиром авиабилета.

Ответственность  за задержку рейса перед пассажиром наступает в случае, если пассажир примет меры предосторожности и зафиксирует факт задержки. Для начала необходимо найти в аэропорту представителя авиакомпании, которая осуществляет перелет. Не туроператора, в случае, если авиабилет вошел в стоимость турпутевки, а авиакомпании, так как именно она несет ответственность и обслуживает рейс. На билете уполномоченный представитель авиакомпании должен поставить отметку о том, что Ваш рейс задержан. На основании этой отметки составляется Претензия в авиакомпанию.

Претензию, авиабилет, чеки и прочие документы, подтверждающие задержку вылета и все вытекающие последствия Вы направляете по прибытию на Родину в авиакомпанию, если адресов несколько , то на все. Отправлять следует заказным письмом с уведомлением. Срок рассмотрения Вашей Претензии Авиакомпанией составляет 30 календарных дней, по истечение которых Вам должны компенсировать расходы и причиненный ущерб.

Если авиакомпания не виновата в задержке рейса, то в аэропорту Вам должны дать разъяснения о причинах задержки, а далее в зависимости от причины Вам следует действовать.

Компенсация за задержку рейса самолета может быть не потребована пассажиром, в таком случае ряд авиакомпаний предпочитает отмалчиваться и не брать на себя лишних хлопот

Желаем  Вам не пострадать от непунктуальности авиакомпании и совершить перелет вовремя и без проблем и лишних забот.

aviamaniya.ru

За задержку рейсов россиянам выплатят компенсацию – FrequentFlyers.ru

Российское ОТА Kupibilet запустило автоматические компенсации за задержки вылета. Работа сервиса основывается с юридической точки зрения на Регламенте Европейского Парламента (ЕС) № 261/2004.

Пассажиры, совершившие перелет по территории ЕС, а также через территорию Европы на самолетах европейских авиакомпаний, могут рассчитывать на компенсацию в случае задержки по вине перевозчика. На рейсах до 1500 км размер компенсации составляет 250 евро при задержке прибытия в пункт назначения из-за овербукинга или отмены свыше 2 часов. На рейсах внутри ЕС протяженностью более 1500 км, а также на рейсах за пределы ЕС протяженностью до 3500 км вам полагается 400 евро при задержке более 3 часов, а рейсы за пределы ЕС более 3500 км принесут вам сразу 600 евро, если вас задержат более чем на 4 часа. При отправке альтернативным маршрутом, если вы прибудете в пункт назначения в пределах указанных временных промежутков, размер выплаты снижается вдвое.

Правда, есть много нюансов, например, компенсация полагается только при вине авиакомпании (например, поломка самолета, овербукинг или еще что-то подобное), в то время как на самом деле подавляющее большинство задержек и отмен рейсов происходит из-за метеоусловий.

Более того, в Регламенте 261/2004, если его читать внимательно, написано про компенсацию при отказе в посадке (грубо говоря, овербукинге) или отмене рейса, а вот в разделе про задержку самих рейсов (если они не отменены) явно сообщается лишь о правах пассажиров на еду, отели и трансферы; однако в 2009 году Европейским судом была опубликована интерпретация, которая действует, но отсутствует в опубликованном документе. Согласно ей, компенсация положена и при задержке более 3 часов, суммы те же: 250, 400 и 600 евро в зависимости от расстояния.

Пассажиры могут получить компенсации и самостоятельно, однако в большинстве случаев не обращаются за ней из-за незнания, а также из-за боязни бумажной волокиты. Некоторые считают, что услуги, которые предоставила авиакомпания в аэропорту (питание, трансфер, связь, гостиницы, хранение багажа) и есть компенсация (на самом деле это тоже обязанность компании, компенсацию вы получаете фактически за моральный вред).

Автоматически авиакомпания выплачивает компенсацию, скажем, за овербукинг (потому что это явно написано в Регламенте), но не выплачивает по задержке (потому что этого в Регламенте нет). Поэтому компенсацию по задержке получают только умные пассажиры, обращающиеся в суд, который выигрывают благодаря Интерпретации.

В связи с этим существует ряд специализированных агентств по взысканию компенсаций по Регламенту 261/2004, типа Compensair: они берут всю бумажную возню на себя и фактически оказывают юридическую помощь за 25% суммы. От пассажира требуется только подать заявку, заполнив небольшую форму на сайте. Платить ничего не требуется, комиссия взыскивается только при получении компенсации.

У Kupibilet не нужно подавать и заявки: все данные о пассажире у агентства появляются уже на этапе покупки билета. Нужно только дать согласие на обработку своих данных и поставить электронную подпись, чтобы получить компенсацию, и тогда агентство уже само проверит, не был ли задержан рейс, и автоматически инициирует процесс получения компенсации. За свои труды оно попросит 10% (это дополнительно к 25%, которые получит партнерское юридическое бюро). Для тех, кому сложно или лень самостоятельно заполнить форму на сайте такого бюро в случае задержки рейса — вполне по божески, ведь лучше получить 65%, чем 0%.

Сергей Аносов, директор по продукту «Купибилета», пояснил:

«Мы работаем с авиакомпаниями и пассажирами напрямую, поэтому и консолидировали юридические сервисы для защиты наших клиентов. Это позволяет быстро оформить компенсацию, обрабатывать большой поток заявок. Вы не несете никаких финансовых рисков. Если дело не выиграно в суде, не нужно ничего платить.

Мы автоматизировали этот процесс первыми. Перед запуском проверили рейсы, выполненные за последний месяц, текущие рейсы. Уже начали предлагать нашим клиентам возможность получения компенсаций. В марте начнем проверку ранее выполненных рейсов. Наши пользователи смогут получить компенсацию, даже если летали 3 года назад».

От начала работы над заказом до получения средств на счёт проходит от 20 до 105 дней, в зависимости от авиакомпании, которой вы летали. Неважно, кто оплачивал билет: вы сами или, например, работодатель — компенсацию всегда получает пассажир.

Илья Шатилин

www.frequentflyers.ru