Производство услуг это – Производство услуг — Энциклопедия по экономике

Производство — услуга — Большая Энциклопедия Нефти и Газа, статья, страница 1

Производство — услуга

Cтраница 1

Производство услуг отличается от производства товаров. В отличие от товара услуга не представлена в материально-вещественной форме, неотделима от процесса производства, не поддается стандартизации, накоплению и хранению, неотделима от самого процесса производства или человека, который ее производит. В этой связи услуга представляется в достаточной степени индивидуализированным и подверженным влиянию субъективных факторов продуктом. Это отличает производство услуги от производства товара, где надлежащий контроль качества установить достаточно просто. План маркетинга должен предусматривать специальные меры, которые позволят ослабить отрицательное воздействие перечисленных особенностей услуг на стадии реализации инвестиционного бизнес-проекта.  [1]

Производство услуг и их предоставление чаще всего происходят одновременно, и таким образом термины производство и предоставление используются как синонимы.  [2]

На производство услуг капитальному строительству общезаводские расходы начисляются лишь в размерах, установленных утвержденными строительными сметами.  [3]

Динамика производства услуг сейчас опережает темпы роста в области связи. Однако первое, что требуется рядовому гражданину России, — просто доступ к обычному телефону. Между тем доля компьютеров, включенных в Интернет, составляет около 60 % их общего числа.  [4]

Стоимость производства некоммерческих административных услуг условно измеряется по совокупности производственных расходов ( промежуточное потребление, оплата работников, потребление постоянного капитала и производственные налоги), которые несут эти некоммерческие сферы деятельности.  [5]

Инновационная практика ( производство наукоемких инновационных услуг в широком смысле) требует оборотного капитала. Получить этот оборотный капитал ( например, кредит) в современных условиях без специальных мер поддержки практически невозможно.  [6]

Включение в сферу экономического производства жилищных услуг, производимых владельцами домов и квартир для собственного потребления, объясняется стремлением иметь сопоставимые данные об объеме жилищных услуг не только по одной и той же стране за ряд последовательных лет, но и по разным странам. Дело в том, что соотношение между жильем, сдаваемым в наем, и жильем, занятым его владельцами, значительно разнится по странам и может претерпевать существенные изменения в одной стране даже за короткие периоды времени. В связи с этим без оценки услуг по проживанию в собственном жилище результаты макроэкономических расчетов могут быть сильно искажены.  [7]

Труд, затрачиваемый на производство услуг, создает особый вид потребительной стоимости.  [8]

ИВУ, в которой производство услуг дополнительно подразделяется на услуги производственного характера и чисто информационные.  [9]

Медико-санитарная помощь — отрасль производства услуг интенсивного труда, и в большинстве стран мира медико-санитарные работники представлены широким кругом профессионального, технического и вспомогательного персонала, работающего в широком спектре разнообразия окружающих условий. Помимо профессиональных медиков, лаборантов, фармацевтов, работников социальной сферы сюда дополнительно относятся администрация, духовенство, административно-хозяйственный штат, диетологи, инженеры, электрики, маляры, рабочие, которые ремонтируют и обновляют здание и находящееся в нем оборудование. В отличие от медиков, оказывающих прямую помощь, работники служб обеспечения обычно подвергаются лишь случайному контакту с больными.  [11]

Труд, затрачиваемый при производстве услуг, в конечном счете реализуется через материальную продукцию. Однако услуги как непосредственная продукция общественного производства выступают и в качестве самостоятельного товара. Производство и купля-продажа услуг подчинены действию закона стоимости, и их обмен на товары в форме вещи или другие услуги производится в соответствии с количеством затрачиваемого на их производство общественно необходимого труда.  [12]

Проверки обычно проводятся на месте производства услуги. При положительных результатах проверок орган по сертификации оформляет сертификат соответствия, а при отрицательных — заявителю выдается решение об отказе.  [13]

Сектор экономики, связанный с производством услуг.  [14]

Рынок потребителя, когда нет монополии производства услуг, есть соответствие или незначительное превышение предложения над спросом. Потребитель может выбирать услуги, подходящие ему по цене, культуре сервиса, затратам времени, и отдать им предпочтение по сравнению с другими.  [15]

Страницы:      1    2    3    4

www.ngpedia.ru

Особенности и модели организации производства услуг

а) Особенности услуг

Особенности организации производства оказания услуг обусловлены следующими их свойствами:

• контакт с потребителем и участие клиента;

• объединение стадий удовлетворения потребности клиента и оказания услуги;

• невозможность хранения услуги;

• изменчивость спроса на услуги;

• неоднородность конечного результата;

• неоднородность требований к характеру и содержанию трудового процесса;

• неосязаемость услуги для клиента;

• сложность гарантии качества услуги;

• сложность оценки производительности труда и эффективности оказания услуги.

Контакт с потребителем и участие клиента в процессе оказания услуги. По своей природе обслуживание подразумевает большую степень контакта с потребителем, чем материальное производство. Это наиболее важное отличие производства услуг от производства материальных товаров.

Производство материальных продуктов допускает разделение между производством и потреблением, а клиент непосредственно не участвует в процессе производства. Поэтому производство может находиться далеко от клиента, что расширяет возможности выбора методов работы, планирования рабочего графика и контроля над производством.

Услуга по определению представляет собой процесс, в который вовлечен клиент. Обслуживание осуществляется в непосредственном контакте с клиентом и поэтому более ограничено в выборе возможных вариантов выполнения работы. Более того, нередко потребители являются неотъемлемой частью системы обслуживания. В этой связи услугу проектируют с учетом воздействия клиента на процесс ее оказания. Персонал контактирует с клиентом, что требует от него наличия не только профессиональных и технологических навыков, но и искусства коммуникации.

Исключение клиента из процесса услуги позволяет унифицировать процесс и повысить эффективность его производства. Поэтому в современной системе обслуживания наблюдается тенденция к введению дистанционного обслуживания с использованием технических средств коммуникации. Например, прием заказов через Интернет, дистанционный контроль состояния больного, использование банкоматов, прием платежей и др.

Регулирование степени участия клиента в бизнес-процессе позволяет компаниям получать конкурентное преимущество. Поэтому на смену традиционным розничным магазинам пришли магазины самообслуживания, в которых клиент выступает в роли работника торгового зала, самостоятельно отбирая, и транспортируя товар.

Объединение стадий удовлетворения потребности клиента и оказания услуги. Любой бизнес можно представить в виде трех стадий: производство — реализация – потребление. При производстве материальных продуктов они отделены друг от друга, и клиент не является участником процесса производства. При оказании услуг эти стадии могут совпадать в пространстве и времени. Например, в ресторане одновременно в присутствии клиента осуществляется изготовление, реализация и потребление; а в ателье и магазине могут быть совмещены стадии реализации и потребления.

В производственной сфере работа с продуктом концентрируется в подразделениях перерабатывающей подсистемы операционной системы без присутствия клиента. В сфере услуг деятельность по их оказанию присутствует во всех подразделениях, включая обеспечивающую и управляющую подсистемы. В процессе потребления большинства услуг, в отличие от потребления материальной продукции, клиенты находятся непосредственно на месте их предоставления: в офисе, зале ресторана, в хирургической операционной, в купе поезда и т.п.

Услуги невозможно хранить. При производстве материальных продуктов в период спада можно накапливать запасы готовой продукции для сбыта в периоды роста спроса, и таким образом сохранять относительно стабильный уровень загрузки производственных мощностей и занятости персонала.

Услуги, являясь процессом удовлетворения клиента, не могут быть складированы или заранее запасены. В этой сфере, за редким исключением, необходимо удовлетворять спрос в момент его возникновения, что может ограничивать гибкость процесса оказания услуги и придает особое значение планированию мощностей.

Изменчивость спроса на услуги. Любой спрос изменчив, однако спрос на услуги характеризуется значительными, сложными и быстрыми колебаниями. Влияние колебаний спроса на услуги, следовательно, на потребности в производственной мощности в сервисных системах намного сильнее, чем в материальном производстве.

Качество обслуживания во многом зависит от колебаний спроса. В этой связи при использовании любой сервисной модели работы необходимо уделять внимание ее возможности реагирования на кратковременные изменения спроса.

Участие клиента в процессе оказания услуги приводит к отклонениям во времени обслуживания каждого клиента. Каждый из клиентов имеет отличные от других потребности, разный уровень личного опыта и может требовать разного количества и качества контактов. Это вызывает дополнительные колебания в загрузке производственных мощностей и занятости персонала.

Длительность цикла обслуживания зависит от поведения клиента. Причем на поведение клиента в процессе услуги могут влиять организационные, технические, климатические, демографические, экономические, политические и прочие факторы, а его поведение влияет как на краткосрочное, так и на долгосрочное изменение спроса. Однако, эти колебания в принципе предсказуемы.

Неоднородность конечного результата. Процесс производства тяготеет к однородности и эффективности из-за четкой определенности конечного продукта. Деятельность же сферы услуг по сравнению с ним является более неопределенной, из-за изменчивости конечного продукта, обусловленной зависимостью от восприятия и участия потребителей.

Неоднородность требований к характеру и содержанию трудового процесса. Производство услуг предполагает большее разнообразие действий, чем типичное промышленное производство. Каждый клиент является специфической задачей, которую сначала необходимо диагностировать, а затем выбрать соответствующее действие. Процесс же промышленного производства преимущественно позволяет контролировать изменение в действиях. Соответственно, производственные требования к материальному производству будут более однородны, чем в сфере услуг.

Из-за спонтанного потребления услуг клиентами и изменчивости действий, сфера услуг требует более разнообразного содержания труда, в то время как промышленное производство, за редкими исключениями, может быть более однородным, интенсивным и механизированным.

Неосязаемость услуги для клиента. Материальные результаты любой деятельности можно осязать (потрогать), а процесс оказания услуги неосязаем для клиента.

Поэтому при проектировании услуги следует обращать внимание на материальную, осязаемую обстановку в которой происходит обслуживание, в частности: размещение объекта обслуживания, его оформление, внешний вид и речь персонала, запахи и т.п. Эти моменты должны предоставить клиенту возможность правильно понять, какую услугу и в каких условиях ее оказывают.

Неосязаемостью услуги обусловлены следующие проблемы:

• сложно разработать спецификацию (стандарт) услуги, так как клиенты могут по-разному понимать «правильность» ее оказания.

• сложно достичь полного понимания потребностей клиентов, а понимание важно для успеха.

• сложно оценить качество и эффективность оказания услуги.

Сложность гарантии качества услуги. В сфере обслуживания гарантировать качество значительно труднее, так как производство и потребление происходит одновременно. Высокая неоднородность действий при обслуживании создает дополнительную угрозу снижения качества продукции. Так как при оказании услуги процессы производства и потребления совпадают, качество услуги невозможно проверить заранее и гарантировать, что допущенная в процессе услуги ошибка будет исправлена до того, как ее обнаружит клиент. Поэтому качество в момент создания продукта обычно более важно для обслуживания, чем для производства, где ошибки можно исправить прежде, чем заказчик получит продукцию.

Вследствие неосязаемости услуги и вовлеченности клиента в процесс ее оказания, руководству организации сложно оценить ее качество. На оценку влияют потребности самого клиента и его индивидуальная способность воспринимать услугу. С другой стороны восприятие качества услуги клиентом зависит не только от качества разработанного процесса обслуживания, но и качества работы и коммуникативных способностей персонала.

Наиболее распространенными методами оценки качества услуги являются анкетирование и интервьюирование клиентов. Цель опроса заключается в получении информации о том, какие факторы наиболее важны для потребителей услуг. Для достижения требуемого качества услуги следует тщательно проектировать услугу, обучать персонал и развивать отношения с клиентами.

Сложность оценки производительности труда и эффективности услуги. Измерение производительности труда в производстве менее сложно и более точно, чем в сфере услуг. Это вызвано тем, что в производстве изделия однородны, а в сфере обслуживания менее однородны из-за колебаний потребительского спроса и требований, изменяющих содержание труда.

Участие клиента в процессе оказания услуги, совмещение стадий производства и потребления, колебания спроса и невозможность использования запасов при выполнении услуги приводят к отклонениям от запланированных затрат и проблемам при оценке эффективности услуг. Сложно провести объективную оценку результатов услуги и по данным, полученным при опросах клиентов.

Для повышения эффективности деятельности при оказании услуги, как правило, требуется увеличение взаимодействия с потребителем. Однако при усилении взаимодействия с клиентом, растет степень индивидуализации услуги и ее трудоемкость. Поэтому обеспечить и однозначно оценить эффективность услуги весьма проблематично.

б) Модели организации производства услуг

При организации производственной (операционной) системы в сфере услуг используются следующие модели:

1. Модель «первоклассного обслуживания»

Термин «первоклассное» обслуживание связано не с оценкой клиентом качества услуги, а сегментом рынка дорогих услуг, в котором наиболее часто используется эта модель. В этом случае создается избыточный ресурс производственных мощностей, с тем, чтобы каждый клиент мог получить обслуживание непосредственно в момент обращения. Избыточность ресурса обуславливает периодические простои оборудования, возникновение избыточные запасы материалов, незанятость персонала.

2. Модель «дешевого» обслуживания

В этой модели намеренно ограничиваются производственные мощности. Клиенты вынуждены стоять в очереди, ожидая обслуживания. Недостаточные мощности позволяют снизить затраты и манипулировать ценой услуги.

В этом случае создается возможность «хранить» не услугу, а покупателей в очереди. Используется идея воздействия на спрос в целях его сбалансирования с имеющимися производственными мощностями. Это воздействие может проводиться манипуляцией с длинной очереди или применением системы скидок или наценок в периоды спада или роста спроса, а также создания инфраструктуры занятости клиента в период ожидания своей очереди.

3. Модель «неэффективного» обслуживания

Ее суть состоит в том, что периодически наблюдаются, как простои избыточных производственных мощностей, так и простаивание клиентов в очереди, что, как правило, связано с сезонными колебаниями спроса на услуги. Этим и обусловлена неэффективность данной модели. Однако модель «неэффективного» обслуживания является наиболее распространенной и ориентируется на среднюю загрузку по году.

Для достижения максимальной эффективности процесса при оказании услуг рекомендуется обеспечивать 70% загрузки производственных мощностей. Такая мощность, по мнению Чейза Р., достаточна для того, чтобы каналы обслуживания были постоянно загружены и обладали достаточным количеством времени для индивидуального обслуживания клиентов, позволяет иметь определенный резерв мощности и управлять процессом предоставления услуг.

Безусловно, этот коэффициент использования производственных мощностей зависит от сферы обслуживания. Там, где степень неопределенности и значимость оказания услуги высоки, рекомендуется загрузка менее 70%. Оказание услуг с хорошей предсказуемостью объема работ или без непосредственного контакта с клиентами дает возможность планировать деятельность и приблизится к 100% использования мощности. Эти рекомендации организации работы в сфере услуг соответствуют требованиям организации материального единичного производства.

studfiles.net

Производственные услуги — это… Понятие, определение, виды и классификация, условия заказа, выполнения, расчет цены, налогов и прибыли

Главное отличие работ и услуг состоит в том, что в результате работ субъект получает материальный объект. Услуги же являются нематериальными. Они подтверждаются исключительно документами. Услуги могут быть самыми разными, и из этой статьи вы узнаете о видах производственных услуг.

Общие сведения

Производственные услуги – это совокупность мероприятий, направленных на удовлетворение нужд организаций. Все они предоставляются на договорной основе. Если говорить просто, предоставление производственных услуг – это совершение сделок, характер и вид которых зависит от специфики нужд предприятия.

Инжиниринг

Он представляет собой комплекс мероприятий коммерческой направленности по подготовке и сопровождению производственного процесса. Услуги инжиниринговых компаний весьма разнообразны. Фирмы предлагают обеспечение выпуска товара, необходимого для населения. Они же могут заниматься реализацией товаров и услуг, производственного оборудования, подготовкой строительства и эксплуатации инфраструктурных, промышленных, сельскохозяйственных и прочих объектов.

Весь комплекс инжиниринговых услуг, предоставляемых на внутреннем и внешнем рынках, можно разделить на две группы. В первую входят мероприятия по подготовке производственной деятельности. Услуги инжиниринговых компаний связаны с предпроектными, проектными работами, решением проблем при создании объекта (проведение экономических исследований, юридических и прочих процедур).

Вторую группу составляют услуги, направленные на обеспечение процесса выпуска и реализации продукции. В их числе:

1. Оптимизация системы управления капиталом.
2. Координация деятельности предприятия.
3. Оптимизация продажи товаров.
4. Осмотр и испытание оборудования.
5. Подбор, подготовка специалистов, повышение квалификации персонала.
6. Помощь при оценке доходов и расходов.
7. Разработка рекомендаций по маркетинговым исследованиям, финансовой политике.
8. Внедрение систем информационного обеспечения, вычислительной техники.

Инжиниринговые производственные услуги – это сложная деятельность, требующая определенных знаний. Поэтому их оказывают только специализированные компании, промышленные и строительные предприятия, поставляющие оборудование и осуществляющие монтажные работы.

Арендные отношения

Не каждое предприятие располагает достаточным объемом средств для приобретения необходимого оборудования. Дорогостоящие станки, машины можно предоставить в аренду. На рынке производственных услуг этот вид деятельности пользуется высоким спросом.

Получить необходимое оборудование предприятие может, заключив с собственником соглашение. В нем закрепляются условия эксплуатации, размер оплаты, срок и другие существенные условия. В зависимости от периода, на который заключается соглашение, аренда может быть долгосрочной (более пяти лет), среднесрочной (от года до 5 лет), краткосрочной (от нескольких часов до 1 года).

Арендные отношения различаются также по предмету и условиям.

Лизинг

Он представляет собой вид долгосрочной аренды. На международном рынке лизинг очень популярен. Сегодня этот вид аренды рассматривается как специфический способ финансирования.

Суть лизинга в предоставлении в долгосрочную аренду строительной техники, производственного оборудования, прочих средств и материалов. Он может быть двух видов: финансовый и производственный.

В рамках первого вида лизинговая компания (арендодатель) по поручению хозяйствующего субъекта, желающего получить права на эксплуатацию какого-либо имущества, приобретает за свой счет соответствующие объекты у производителя. После этого фирма сдает их в аренду, как правило, с последующим выкупом. Таким образом, имеет место две сделки: купля-продажа и долгосрочная аренда.

Срок пользования

Продолжительность аренды при лизинге определяется обычно с учетом срока амортизации имущества. В зависимости от вида и назначения объектов, она может составлять от 5 до 20 и более лет.

Правила начисления амортизации учитываются при формировании арендной платы за оборудование. За счет выплат покрывается большая часть или вся его себестоимость.

Производственные услуги лизинговой компании могут оплачиваться одновременно с арендной платой. В сумму будут входить затраты фирмы на приобретение оборудования и величина вознаграждения, прописанная в договоре с арендатором.

Судьба имущества

Арендодатель (лизинговая компания) и пользователь (арендатор) могут договориться о последующих действиях с объектом. Так, по истечении срока договора арендатор может:

• заключить новое арендное соглашение;
• вернуть лизинговой компании предмет сделки;
• приобрести имущество по остаточной стоимости;
• по согласию лизинговой компании, продать объект (по остаточной стоимости) и рассчитаться с ней.

Операционный (производственный) лизинг

В этом случае заключается соглашение на срок, меньший периода амортизации объекта. По истечении этого времени арендатор может вернуть имущество лизинговой компании или заключить новое соглашение.

При операционном лизинге, как правило, ставки выше, чем при финансовом. Это обуславливается тем, что арендодатель полностью не окупает свои затраты и вынужден принимать во внимание возможные коммерческие риски, соответственно он повышает цены на свои производственно-технические услуги.

Международный лизинг

Он бывает импортным и экспортным. В последнем случае компания приобретает имущество у отечественного производителя и предоставляет его в аренду зарубежному контрагенту. При покупке объекта у иностранного предприятия и предоставления его отечественному контрагенту говорят об импортном лизинге.

Говоря о международной долгосрочной аренде производственных средств, необходимо упомянуть один нюанс. В соответствии с требованиями МВФ, обязательства, которые вытекают из такого лизинга, не входят в объем внешнего долга государства. В связи с этим, международный лизинг поддерживается многими странами.

Подряд

Эта форма оказания производственных услуг предполагает техническое и экономическое сотрудничество, в рамках которого осуществляется создание объекта по заказу предприятия.

Исполнителем является подрядчик. Он и заключает с заказчиком договор подряда. Исполнитель несет полную ответственность за качество объекта, соблюдение сроков и объемов работ, предоставление прочих услуг, предусмотренных договором.

Подряд достаточно широко распространен в международной практике. Во время создания объекта право собственности на все материально-технические ресурсы находятся у иностранного исполнителя. Он контролирует весь процесс. Заказчик, в свою очередь, предоставляет все исходные данные, выделяет строительную площадку, обеспечивает прокладку инженерно-технических коммуникаций, оплачивает счета.

Предметом подряда могут быть монтажные, геологоразведочные, проектные, изыскательские и прочие работы, а также реконструкция и переоснащение объектов. Очень часто услугами подрядчиков пользуются при выполнении НИОКР, а также в сфере инженерно-консультационной деятельности.

Генеральный подрядчик

Он представляет собой организацию, несущую всю ответственность за исполнение условий, закрепленных договором. Генеральный подрядчик вправе привлекать к процессу создания объекта других субъектов. В зависимости от характера функций, возложенных на них, они могут именоваться субпоставщиками или субподрядчиками.

Франчайзинг

Это относительно новая разновидность производственных услуг. На предприятиях, работающих в системе франчайзинга, действуют правила, выработанные главным офисом (родительской компанией). Такая фирма заключает соглашения с мелкими организациями (дочерними), частными лицами. В соответствии с такими договорами, дочерние компании получают право действовать от имени франчайзера (главного офиса). При этом они обязаны работать в форме, установленной родительской фирмой, в течение установленного срока и на конкретной территории.

Франчайзер обязуется, в свою очередь, обеспечивать предприятия технологиями, оборудованием, содействовать в развитии бизнеса. К наиболее популярным франчайзинговым компаниям можно отнести «Макдональдс», сеть центров техобслуживания «Вольво» и пр.

Продукты интеллектуального труда

Как правило, разного рода ноу-хау, патенты, лицензии на передачу технологий используются в рамках внутренних рынков. Если какие-то результаты интеллектуальной деятельности попадают на внешний рынок, то они становятся объектами мирового товарооборота, предметами внешнеторговых сделок.

Каждый продукт интеллектуального труда обладает своими специфическими чертами. Так, для ноу-хау характерна конфиденциальность производственной, научно-технической, организационной, коммерческой и другой передаваемой информации. Для ноу-хау не предусмотрены патенты. Способы оплаты его предоставления могут быть разными. Основными из них считаются:

1. Роялти. Это постепенные выплаты, сумма которых пропорциональна определенным показателям, получаемым в ходе использования. Рассчитывается роялти с учетом экономического эффекта, который получает приобретатель: увеличение объема выпуска товаров, рост прибыли и пр. Выплаты производятся по окончании каждого года действия соглашения с момента выпуска готовых товаров. Если договор заключен на продолжительный срок, применяют ставки, дифференцированные по годам.
2. Паушальный платеж. Это одновременная выплата, сумма которой оговорена заранее. Платеж применяют, если сложно спрогнозировать результат использования ноу-хау либо при низкой стоимости лицензии.

Финансово-кредитная сфера

В качестве разновидности производственных услуг выступает кредитование предприятий. Концентрация капитала происходит в крупных финансовых центрах. Если говорить о международной торговле, то большой объем активов сосредоточен в западно-европейских странах (около 1/3), в Японии (порядка 1/4) и США (1/5).

По величине активов, самые крупные банковские центры в Западной Европе находятся в Париже, Франкфурте, Лондоне, Лиссабоне, Стокгольме, Берлине. При этом лидером в этом списке является Лондон. Активы его финансовых центров отличаются наивысшей доходностью.

Кредитование предприятий широко развито и внутри государств. В России, к примеру, действует несколько крупных банковских центров, предоставляющих финансово-производственные услуги компаниям.

fb.ru

Особенности и модели организации производства услуг

а) Особенности услуг

Особенности организации производства оказания услуг обусловлены следующими их свойствами:

• контакт с потребителем и участие клиента;

• объединение стадий удовлетворения потребности клиента и оказания услуги;

• невозможность хранения услуги;

• изменчивость спроса на услуги;

• неоднородность конечного результата;

• неоднородность требований к характеру и содержанию трудового процесса;

• неосязаемость услуги для клиента;

• сложность гарантии качества услуги;

• сложность оценки производительности труда и эффективности оказания услуги.

Контакт с потребителем и участие клиента в процессе оказания услуги. По своей природе обслуживание подразумевает большую степень контакта с потребителем, чем материальное производство. Это наиболее важное отличие производства услуг от производства материальных товаров.

Производство материальных продуктов допускает разделение между производством и потреблением, а клиент непосредственно не участвует в процессе производства. Поэтому производство может находиться далеко от клиента, что расширяет возможности выбора методов работы, планирования рабочего графика и контроля над производством.

Услуга по определению представляет собой процесс, в который вовлечен клиент. Обслуживание осуществляется в непосредственном контакте с клиентом и поэтому более ограничено в выборе возможных вариантов выполнения работы. Более того, нередко потребители являются неотъемлемой частью системы обслуживания. В этой связи услугу проектируют с учетом воздействия клиента на процесс ее оказания. Персонал контактирует с клиентом, что требует от него наличия не только профессиональных и технологических навыков, но и искусства коммуникации.

Исключение клиента из процесса услуги позволяет унифицировать процесс и повысить эффективность его производства. Поэтому в современной системе обслуживания наблюдается тенденция к введению дистанционного обслуживания с использованием технических средств коммуникации. Например, прием заказов через Интернет, дистанционный контроль состояния больного, использование банкоматов, прием платежей и др.

Регулирование степени участия клиента в бизнес-процессе позволяет компаниям получать конкурентное преимущество. Поэтому на смену традиционным розничным магазинам пришли магазины самообслуживания, в которых клиент выступает в роли работника торгового зала, самостоятельно отбирая, и транспортируя товар.

Объединение стадий удовлетворения потребности клиента и оказания услуги. Любой бизнес можно представить в виде трех стадий: производство — реализация – потребление. При производстве материальных продуктов они отделены друг от друга, и клиент не является участником процесса производства. При оказании услуг эти стадии могут совпадать в пространстве и времени. Например, в ресторане одновременно в присутствии клиента осуществляется изготовление, реализация и потребление; а в ателье и магазине могут быть совмещены стадии реализации и потребления.

В производственной сфере работа с продуктом концентрируется в подразделениях перерабатывающей подсистемы операционной системы без присутствия клиента. В сфере услуг деятельность по их оказанию присутствует во всех подразделениях, включая обеспечивающую и управляющую подсистемы. В процессе потребления большинства услуг, в отличие от потребления материальной продукции, клиенты находятся непосредственно на месте их предоставления: в офисе, зале ресторана, в хирургической операционной, в купе поезда и т.п.

Услуги невозможно хранить. При производстве материальных продуктов в период спада можно накапливать запасы готовой продукции для сбыта в периоды роста спроса, и таким образом сохранять относительно стабильный уровень загрузки производственных мощностей и занятости персонала.

Услуги, являясь процессом удовлетворения клиента, не могут быть складированы или заранее запасены. В этой сфере, за редким исключением, необходимо удовлетворять спрос в момент его возникновения, что может ограничивать гибкость процесса оказания услуги и придает особое значение планированию мощностей.

Изменчивость спроса на услуги. Любой спрос изменчив, однако спрос на услуги характеризуется значительными, сложными и быстрыми колебаниями. Влияние колебаний спроса на услуги, следовательно, на потребности в производственной мощности в сервисных системах намного сильнее, чем в материальном производстве.

Качество обслуживания во многом зависит от колебаний спроса. В этой связи при использовании любой сервисной модели работы необходимо уделять внимание ее возможности реагирования на кратковременные изменения спроса.

Участие клиента в процессе оказания услуги приводит к отклонениям во времени обслуживания каждого клиента. Каждый из клиентов имеет отличные от других потребности, разный уровень личного опыта и может требовать разного количества и качества контактов. Это вызывает дополнительные колебания в загрузке производственных мощностей и занятости персонала.

Длительность цикла обслуживания зависит от поведения клиента. Причем на поведение клиента в процессе услуги могут влиять организационные, технические, климатические, демографические, экономические, политические и прочие факторы, а его поведение влияет как на краткосрочное, так и на долгосрочное изменение спроса. Однако, эти колебания в принципе предсказуемы.

Неоднородность конечного результата. Процесс производства тяготеет к однородности и эффективности из-за четкой определенности конечного продукта. Деятельность же сферы услуг по сравнению с ним является более неопределенной, из-за изменчивости конечного продукта, обусловленной зависимостью от восприятия и участия потребителей.

Неоднородность требований к характеру и содержанию трудового процесса. Производство услуг предполагает большее разнообразие действий, чем типичное промышленное производство. Каждый клиент является специфической задачей, которую сначала необходимо диагностировать, а затем выбрать соответствующее действие. Процесс же промышленного производства преимущественно позволяет контролировать изменение в действиях. Соответственно, производственные требования к материальному производству будут более однородны, чем в сфере услуг.

Из-за спонтанного потребления услуг клиентами и изменчивости действий, сфера услуг требует более разнообразного содержания труда, в то время как промышленное производство, за редкими исключениями, может быть более однородным, интенсивным и механизированным.

Неосязаемость услуги для клиента. Материальные результаты любой деятельности можно осязать (потрогать), а процесс оказания услуги неосязаем для клиента.

Поэтому при проектировании услуги следует обращать внимание на материальную, осязаемую обстановку в которой происходит обслуживание, в частности: размещение объекта обслуживания, его оформление, внешний вид и речь персонала, запахи и т.п. Эти моменты должны предоставить клиенту возможность правильно понять, какую услугу и в каких условиях ее оказывают.

Неосязаемостью услуги обусловлены следующие проблемы:

• сложно разработать спецификацию (стандарт) услуги, так как клиенты могут по-разному понимать «правильность» ее оказания.

• сложно достичь полного понимания потребностей клиентов, а понимание важно для успеха.

• сложно оценить качество и эффективность оказания услуги.

Сложность гарантии качества услуги. В сфере обслуживания гарантировать качество значительно труднее, так как производство и потребление происходит одновременно. Высокая неоднородность действий при обслуживании создает дополнительную угрозу снижения качества продукции. Так как при оказании услуги процессы производства и потребления совпадают, качество услуги невозможно проверить заранее и гарантировать, что допущенная в процессе услуги ошибка будет исправлена до того, как ее обнаружит клиент. Поэтому качество в момент создания продукта обычно более важно для обслуживания, чем для производства, где ошибки можно исправить прежде, чем заказчик получит продукцию.

Вследствие неосязаемости услуги и вовлеченности клиента в процесс ее оказания, руководству организации сложно оценить ее качество. На оценку влияют потребности самого клиента и его индивидуальная способность воспринимать услугу. С другой стороны восприятие качества услуги клиентом зависит не только от качества разработанного процесса обслуживания, но и качества работы и коммуникативных способностей персонала.

Наиболее распространенными методами оценки качества услуги являются анкетирование и интервьюирование клиентов. Цель опроса заключается в получении информации о том, какие факторы наиболее важны для потребителей услуг. Для достижения требуемого качества услуги следует тщательно проектировать услугу, обучать персонал и развивать отношения с клиентами.

Сложность оценки производительности труда и эффективности услуги. Измерение производительности труда в производстве менее сложно и более точно, чем в сфере услуг. Это вызвано тем, что в производстве изделия однородны, а в сфере обслуживания менее однородны из-за колебаний потребительского спроса и требований, изменяющих содержание труда.

Участие клиента в процессе оказания услуги, совмещение стадий производства и потребления, колебания спроса и невозможность использования запасов при выполнении услуги приводят к отклонениям от запланированных затрат и проблемам при оценке эффективности услуг. Сложно провести объективную оценку результатов услуги и по данным, полученным при опросах клиентов.

Для повышения эффективности деятельности при оказании услуги, как правило, требуется увеличение взаимодействия с потребителем. Однако при усилении взаимодействия с клиентом, растет степень индивидуализации услуги и ее трудоемкость. Поэтому обеспечить и однозначно оценить эффективность услуги весьма проблематично.

б) Модели организации производства услуг

При организации производственной (операционной) системы в сфере услуг используются следующие модели:

1. Модель «первоклассного обслуживания»

Термин «первоклассное» обслуживание связано не с оценкой клиентом качества услуги, а сегментом рынка дорогих услуг, в котором наиболее часто используется эта модель. В этом случае создается избыточный ресурс производственных мощностей, с тем, чтобы каждый клиент мог получить обслуживание непосредственно в момент обращения. Избыточность ресурса обуславливает периодические простои оборудования, возникновение избыточные запасы материалов, незанятость персонала.

2. Модель «дешевого» обслуживания

В этой модели намеренно ограничиваются производственные мощности. Клиенты вынуждены стоять в очереди, ожидая обслуживания. Недостаточные мощности позволяют снизить затраты и манипулировать ценой услуги.

В этом случае создается возможность «хранить» не услугу, а покупателей в очереди. Используется идея воздействия на спрос в целях его сбалансирования с имеющимися производственными мощностями. Это воздействие может проводиться манипуляцией с длинной очереди или применением системы скидок или наценок в периоды спада или роста спроса, а также создания инфраструктуры занятости клиента в период ожидания своей очереди.

3. Модель «неэффективного» обслуживания

Ее суть состоит в том, что периодически наблюдаются, как простои избыточных производственных мощностей, так и простаивание клиентов в очереди, что, как правило, связано с сезонными колебаниями спроса на услуги. Этим и обусловлена неэффективность данной модели. Однако модель «неэффективного» обслуживания является наиболее распространенной и ориентируется на среднюю загрузку по году.

Для достижения максимальной эффективности процесса при оказании услуг рекомендуется обеспечивать 70% загрузки производственных мощностей. Такая мощность, по мнению Чейза Р., достаточна для того, чтобы каналы обслуживания были постоянно загружены и обладали достаточным количеством времени для индивидуального обслуживания клиентов, позволяет иметь определенный резерв мощности и управлять процессом предоставления услуг.

Безусловно, этот коэффициент использования производственных мощностей зависит от сферы обслуживания. Там, где степень неопределенности и значимость оказания услуги высоки, рекомендуется загрузка менее 70%. Оказание услуг с хорошей предсказуемостью объема работ или без непосредственного контакта с клиентами дает возможность планировать деятельность и приблизится к 100% использования мощности. Эти рекомендации организации работы в сфере услуг соответствуют требованиям организации материального единичного производства.

studfiles.net

Производство товаров

Товары — это физические, материальные предметы (объекты), обладающие правом собственности и направляемые на рынок с целью купли-продажи. Спрос на товары определяется предложением и их потенциальной возможностью удовлетворять потребности, то есть, чтобы кто-то хотел владеть ими. Производство товаров и обмен товарами — два самостоятельных вида деятельности. Права собственности на товары передаются от одной институциональной единицы другой путем участия в экономических сделках, например, путем купли-продажи на рынке. Обмен правами собственности на товары является деятельностью, отдельной от собственно производства товаров.

То есть товар может быть произведен, отправлен в запасы, а через некоторое время продан, обменян или потреблен непосредственно производителем. В этом и заключается практически единственное, значимое отличие товара от услуги. Товары и услуги, называемые также продуктами, — это результат производства.

Предприятия и корпорации (институциональные единицы) могут производить разнообразные виды товаров и услуг, которые являются результатом процессов производства, которые могут различаться в том, что касается потребляемых материалов и ресурсов, видов используемого оборудования и занятой рабочей силы, а также применяемых технологий.

Сфера услуг по темпам развития существенно опережает реальный сектор экономики почти во всех странах, особенно в развитых, где ее доля в производстве ВВП, как правило, составляет 60-65%.

Виды услуг

Различают услуги производственные (транспортные, маркетинг, консультативные, банковские, строительные), потребительские (снабженческие, торговые, страховые, туристические, коммунальные, рекреационные), информационные (глобальные сети Интернета и связи, компьютерные услуги по изучению рынка, некоторые виды банковских услуг), социальные (услуги в сфере культуры, образования, науки, медицины), деловые (консалтинг, инжиниринг, франчайзинг и др.).

Ведущими тенденциями в развитии сферы услуг являются нарастающая диверсификация их номенклатуры и концентрация капитала и объема производства услуг в таких отраслях, как банковское дело, страхование, реклама, торговля, электронный бизнес.

Экспорт услуг по темпам роста опережает вывоз товаров. Ведущие в мире экспортеры и потребители современных видов услуг — развитые страны: на 8 крупнейших индустриальных стран мира приходится более 60% экспорта и около 50% импорта услуг.

Наиболее высокими темпами развиваются услуги, и в первую очередь электронная коммерция, основанные на использовании информационно-коммуникационных технологиях (ИКТ). Повышая производительность в уже существующих секторах производственной деятельности, ИКТ обеспечивают также возможности для формирования новых отраслей в онлайновом режиме и производства различных видов продуктов ИКТ.

В целях сравнения обеспеченности стран ИКТ рассчитывается показатель инфовооруженности (Infostate) каждой отдельной страны, включающей в себя как показатели инфоплотности (Infodensity) (сумма капиталовложений в ИКТ и численность занятой в этом секторе рабочей силы, включая информационные сети и навыки работы с ИКТ), так и инфопотребления (внедрение и потребительские потоки ИКТ наряду с интенсивностью их использования). Применение такого подхода позволило еще раз подтвердить существование огромного разрыва между наиболее передовыми с точки зрения развития ИКТ странами, в которых показатель инфовооруженности достигает 200, и наиболее отсталой группой, куда главным образом входят африканские и азиатские страны, где этот показатель составляет всего 5. Хотя международный цифровой разрыв, по всей видимости, сокращается, происходит это слишком медленно и в основном за счет стран-середняков, в то время как наиболее отсталым странам не удается добиться заметного прогресса.

studfiles.net

Производство товаров — Энциклопедия по экономике

Нецентрализованные капитальные вложения направляются на внедрение новой техники, в том числе на механизацию и автоматизацию производства, на модернизацию оборудования, совершенствование технологических процессов, а также на расширение и организацию производства товаров народного потребления и улучшение их качества. Финансирование нецентрализованных капитальных вложений осуществляется за счет сле-  [c.283]
Компания, в которой реализованы принципы вертикальной интеграции, состоящей в освоении этой компанией производства товаров разной степени обработки.  [c.124]

Взаимосвязанный комплекс действий, включающий анализ внутренней и внешней среды, в которой действует предприятие анализ рынков анализ потребителей изучение конкурентов и конкуренции изучение товаров формирование концепции нового товара планирование производства товара на основе маркетинговых исследований планирование товародвижения, сбыта и сервиса формирование спроса и стимулирование сбыта формирование и реализацию ценовой политики разработку и реализацию маркетинговых программ информационное обеспечение маркетинга управление маркетингом (планирование, реализацию и контроль мероприятий маркетинга с оценкой риска, прибылей, эффективности).  [c.166]

В целях стимулирования расширения производства товаров народного потребления высшей категории качества за дополнительный выпуск этих товаров при сохранении или повышении их удельного веса в общем объеме реализованной продукции производят дополнительные отчисления в фонд материального поощрения за каждый пункт увеличения удельного веса этой продукции.  [c.243]

В такой экономике, когда объем фактического выпуска становится достаточно большим, номинальный сектор становится ведущим по отношению к реальному. Причина этого на первый взгляд странного явления заключается в эволюционных изменениях в самой экономике, поскольку текущий номинальный сектор есть, если пренебречь рядом деталей, не что иное, как будущий реальный сектор. Преимущество, какое получает номинальный сектор в данный момент времени, означает просто, что будущее производство товаров и услуг становится экономически более значимым, чем текущее их производство. По существу, это другой способ выразить эволюционный характер экономики.  [c.26]

Из этих четырех способов удовлетворения нужд наибольшими преимуществами обладает обмен. При нем людям не приходится посягать на права других, не приходится зависеть от чьей-то благотворительности. Не приходится им и производить самостоятельно любой предмет первой необходимости независимо от того, умеют они это делать или нет. Можно сосредоточиться на создании вещей, производство которых они хорошо освоили, а потом поменять их на нужные предметы, сделанные другими. В результате совокупное производство товаров в обществе возрастает.  [c.51]

У организации по товарному производству есть ряд преимуществ. Во-первых, управляющий по товару координирует весь комплекс маркетинга по этому изделию. Во-вторых, управляющий по товару может быстрее отдельных специалистов реагировать на возникающие на рынке проблемы. В-третьих, не обойдены вниманием и более мелкие, второстепенные по значению марочные товары, поскольку производством каждого из них руководит собственный управляющий. В-четвертых, управление производством товара-прекрасная школа для молодых руководителей, ибо на этой работе они вовлекаются почти во все сферы оперативной деятельности фирмы.  [c.102]

Какие цели могут стоять перед исследованиями, призванными облегчить принятие решений в следующих сферах деятельности организация распределения товара, организация производства товара, реклама, личная продажа, назначение цены товара  [c.136]

Основная цель любой фирмы — получение прибылей. Основная задача системы управления маркетингом — обеспечить производство товаров, привлекательных с точки зрения целевых рынков. Однако успех руководства маркетингом зависит и от деятельности остальных подразделений фирмы, и от действий ее посредников, конкурентов и различных контактных аудиторий. Силы, действующие в  [c.142]

РОД ЗАНЯТИЙ. Определенное влияние на характер приобретаемых человеком товаров и услуг оказывает род его занятий. Рабочий может покупать рабочую одежду, рабочую обувь, коробки для завтрака, принадлежности для игры в кегли. Президент фирмы может покупать себе дорогие синие костюмы из сержа, путешествовать самолетом, вступать в члены привилегированных загородных клубов, купить себе большую парусную шлюпку. Деятель рынка стремится выделить такие группы по роду занятий, члены которых проявляют повышенный интерес к его товарам и услугам. Фирма может даже специализироваться на производстве товаров, нужных какой-то конкретной профессиональной группе.  [c.195]

Недифференцированный маркетинг экономичен. Издержки по производству товара, поддержанию его запасов и транспортировке невысоки. Издержки на рекламу при недифференцированном маркетинге также держатся на низком уровне. Отсутствие необходимости в проведении маркетинговых исследований сегментов рынка и планирования в разбивке по этим сегментам способствует сниже-  [c.271]

Врезка 19. Решения о производстве товаров и общественно-государственная политика  [c.316]

Принимая решения о производстве товаров, управляющие по маркетингу должны обязательно учитывать все действующие законы и положения. Вот основные моменты, на которые следует обращать особое внимание.  [c.316]

Поведение любого товаропроизводителя на рынке зависит от соотношения устанавливающихся на рынке цен и издержек на производство товара. В мировой литературе (аналитических обзорах ОПЕК, МЭА, публикациях других исследовательских групп, отчетах нефтяных компаний и т.д.) полнее всего представлена информация о добыче нефти, менее полно — о ее запасах. Еще меньше данных о потреблении нефти и нефтепродуктов, совсем мало -об издержках производства в нефтяной промышленности мира (затратах на поиск, разведку и добычу нефти). Причем данные об издержках носят весьма разноречивый характер. Тем не менее, самые общие представления о рентабельности нефтяной промышленности в отдельных странах и регионах из имеющихся в литературе цифровых данных получить можно.  [c.18]

Главная задача, которую нужно решить России,- это преодоление дефицита основного и оборотного капитала. Сложность ее решения такова. Во-первых, необходимо ориентироваться на относительно низкий уровень рентабельности инвестиций, так как производимые товары должны продаваться по низким ценам (дорогие товары трудно сбыть на внешних рынках из-за высокой насыщенности этих рынков и трудно сбыть на внутреннем рынке из-за низкой покупательной способности населения России). Во-вторых, товаропроизводителям необходимо ориентироваться на медленные темпы приращения емкости внутреннего рынка страны и, следовательно, на относительно небольшие ежегодные приращения объема производства товаров и услуг.  [c.138]

НТР, таким образом, ведет не только к расширению высокотехнологичных производств и к созданию экономики инновационного типа, но и к формированию новой конкурентной среды. Снижение издержек, повышение качества и увеличение масштабов производства товаров и услуг создают основу обострения ценовой и неценовой конкуренции. Увеличение числа стран-конкурентов подстегивает развитие этого процесса.  [c.5]

Производство товаров бытового назначения 6-9%.  [c.44]

Ежегодное мировое потребление пластмасс на тару и упаковку (т.е. в сфере торговли и услуг) достигает примерно 35 млн. т. Потребление пластмасс в строительстве составляет примерно 25 млн. т, в электротехнике и электронике потребляется до 10 млн. т, в автомобильной промышленности и производстве товаров бытового назначения потребляется по 8-9 млн. т.  [c.44]

Предприятие обязано согласовывать проекты своих планов по вопросам развития социальной сферы, производства товаров народного потреблении и оказания услуг населению, строитель-  [c.205]

Где будут работать люди К 2000 г. почти все новые рабочие места будут создаваться в сфере предоставления услуг, а не в сфере производства товаров. В этот период занятость населения в сфере производства останется неизменной, с некоторым уменьшением определенных конкретных сегментов.  [c.85]

Одним из наиболее известных долгосрочных исследований по изучению полезности стратегического планирования является проект Воздействие рыночных стратегий на прибыль . Начатый на фирме Дженерал Электрик , этот проект в настоящее время охватил свыше 200 фирм, занимающихся более чем 1500 направлениями по производству товаров и услуг. Было установлено свыше 30 факторов, оказывающих предсказуемое влияние на прибыльность. Эта информация стала бесценной для фирм, применяющих стратегическое планирование.  [c.260]

Операционная функция — это деятельность по производству товаров или услуг, которые организация поставляет во внешнюю среду.  [c.616]

Расходование материалов из запаса обычно определяется спросом или скоростью их использования, т.е. не поддается регулированию со стороны лица, управляющего запасами. Поэтому они должны сосредоточить свое внимание на управлении поступлением материалов в запасы. Таким образом, при управлении любыми запасами приходится постоянно принимать два решения решение о времени выдачи заказа на закупку или производство товара для пополнения заказа и решение о количестве или объеме заказа.  [c.626]

ВЫСОКАЯ СТОИМОСТЬ ЭНЕРГИИ. В индустриальном и постиндустриальном обществе энергия является основным ресурсом, необходимым для производства товаров или услуг. Наличие большого количества дешевой энергии в течение долгого времени было одним из важнейших преимуществ Америки в конкурентной борьбе. Рост цен на нефть и, соответственно, на другие виды топлива и электричество в 70-х годах отрицательно повлиял на производительность. Эксплуатация оборудования и транспорта при неизменном объеме производства стала обходиться дороже. К тому же большинство промышленных предприятий развитых стран были спроектированы с учетом использования недорогих видов ископаемого топлива. Стоимость перевода всего этого огромного производства на энергосберегающую технологию оказала сильнее влияние на производительность. Когда цены на нефть понизились, производительность в обрабатывающей промышленности стала расти быстрее, чем в других областях.  [c.651]

Японские производители импортируют передовую технологию не только с целью ее освоения и производства товаров на экспорт, но и с целью изучения зарубежного рынка. Эта возможность должна полностью использоваться в современных условиях.  [c.28]

Именно такая организация дела позволяет достичь того соотношения разнообразия и массовости в производстве товаров, при котором снижаются цены и покупки оказываются вполне по карману. Этот существенный факт зачастую забывается теми, кто не жалует методы массового производства или предполагает даже полностью от них отказаться.  [c.68]

После второй мировой войны Япония создала исключительно высокоразвитое массовое производство товаров как потребительского, так и промышленного назначения. Многие изделия массового спроса, выпускаемые сегодня, — транзисторные приемники, телевизоры, карманные калькуляторы, фото- и кинокамеры, часы, автомобили, а в последнее время видеомагнитофоны и съемочные камеры к ним — вне конкуренции. В решающей мере это достигнуто благодаря усилиям инженеров, а также благодаря тому, что и в цехах упорно ищут пути для производства продукции лучшего качества при меньших издержках. Эти факторы — на стороне производства. Но наряду с ними важную роль играют рядовые потребители, которые постоянно требуют, чтобы вещи, которые они покупают, были  [c.178]

Наше время — это время самого широкого распространения техники. Технологии быстро доводятся до совершенства, и затраты на производство падают, что открывает более широкие возможности для применения самых передовых технологий в производстве товаров повседневного спроса. Сегодня люди покупают товары скорее уже не по жесткой нужде, а по желанию наши дома и так битком набиты вещами. И в дальнейшем будут хорошо продаваться не предметы первой необходимости — они уже есть у всех, — а то, что так или иначе украшает жизнь. Классический пример — видеомагнитофон. Если телевизор стал необходимой принадлежностью каждого дома, то с видеомагнитофоном этого пока не произошло. Именно поэтому видеомагнитофоны распространяются медленнее, чем некогда распространялись черно-белые и цветные те-  [c.262]

В любой фирме, большой или маленькой (а особенно в маленькой), следует выделять все больше людских и денежных ресурсов не только на производство товаров, но и на тщательный анализ возможностей их использования.  [c.263]

Изучение дисциплины включает курс лекций, практические занятия, выполнение индивидуальных заданий и рефератов. Важное место уделяется экскурсиям на товаропроизводящие фирмы различных форм собственности. В программе дается представление о реальных и перспективных условиях производства товаров во взаимосвязи с маркетингом.  [c.302]

Анализ технологий. Виды технологий. Производство товаров и услуг. Гибкость производства. Набор базовых, продуктовых и процессуальных исследований и разработок. Инкрементальная, резервная и замещающая технологии. Циклы продукта и технологии.  [c.389]

Основные черты маркетинга как системы управления торгово-производственной деятельнос.тью. Отражают сущность маркетинга, вытекают из его современной концепции и предполагают эффективное достижение целей маркетинговой деятельности. Основные принципы маркетинга 1. Производство продукции, основанное на точном знании потребностей покупателей, рыночной ситуации и реальных возможностей предприятия. 2. Наиболее полное удовлетворение потребностей покупателя, обеспечение его средствами или комплексом средств для решения конкретных проблем (альтернативный принцип -производство товаров и услуг с последующим поиском сбыта). 3. Эффективная реализация продукции и услуг на определенных рынках в запланированных объемах и в намеченные сроки. 4. Обеспечение долговременной результативности (прибыльности) производственно-коммерческой деятельности предприятия, что предполагает постоянный задел научно-технических идей и разработок для подготовки производства товаров рыночной новизны. 5. Единство стратегии и тактики поведения производителя в целях активной адаптации к изменяющимся требованиям покупателей при одновременном воздействии на формирование и стимулирование потребностей.  [c.164]

Совокупное предложение сдвигается в сторону увеличения производства информационных товаров и услуг. Появляются новые продукты и новые услуги, новые отрасли, новые специальности и новые рабочие места. В результате создание, распространение, обновление и применение информации происходит опережающими темпами (по сравнению с использованием любых других ресурсов). В 1994г., например, мировое производство товаров и услуг возросло на 3,5%, а мировое производство информационных товаров и услуг увеличилось на 20%. К концу века 60% рабочих мест в развитых странах будет связано, по оценкам, с производством и обменом информацией.  [c.22]

Под планированием маркетинга понимается разработка планов для каждого отдельного производства, товара или товарной марки фирмы. При этом имеется в виду, что фирма уже приняла стратегическое решение относительно того, как поступать с каждым из своих производств. Теперь для каждого из них нужен детально разработанный план маркетинга. Предположим, к примеру, что Элен Кертис приняла решение продолжать предлагать рынку шампунь Суав , поскольку у него есть большой потенциал роста продаж. В этом случае компания займется разработкой плана маркетинга, призванного обеспечить достижение желательного роста.  [c.98]

Концепция стандартизации стимулировала дальнейшее повышение специализации, открыв одновременно новые широкие возможности для применения неквалифицированного и малоквалифицированного труда. Именно на этом основано массовое производство товаров и услуг, являющееся характеристикой нашего общества. Сегодня существует очень малое количество видов товаров, которые в какой-то степени не были fi i,i стандартизированы. Даже в автомобилях, сделанных по индивидуальным заказам, используют много стандартных компонентов. Стандартизация и механизация, т.е. использование машин и механизмов вместо людей, в настоящее время широко распространены не только в сфере производства. Приготовление дешевых продуктов в ресторанах быстрого обслуживания имеет, например, в своей основе опыт фирмы МакДоналдо в приготовлении гамбургеров.  [c.95]

Любой, кто когда-либо управлял бизнесом, очень хорошо знает, что параметр производительность организации в области оказания услуг столь же неопределенен, как и в производстве товаров. Вялые, угрюмые продавцы работают непроизводительно, а активные, заинтересованные, дружески настроенные — производительно. Точно так же, как в армии — одни будут сражаться лучше других, хотя у них равные силы и одинаковое вооружение. Альберт Тамуш, председатель крупной брокерской страховой компании Френк Б. Холл отмечает по этому поводу Управление людьми, которые отличаются высокими предпринимательскими способностями — это высокое искусство, и основа всех ваших прибылей и потерь полностью зависит от того, какова ваша система оплаты и стимулирования. Вы должны учить людей, заинтересовывать их, и у Холла этим определяется все 100 % операций. У Холла около 15% общего числа служащих, составляющего 7000 человек, достаточно заинтересованы, чтобы получать более 50 тыс. долл. в год. Но на каждый заработанный ими доллар, объясняет Тамуш, компания зарабатывает че-  [c.98]

Мы также учимся тому, что в сфере услуг объем бизнеса и сглаженность систем столь же продуктивны, как и в производстве товаров. Организация все большего количества услуг, — говорит Стен-берг, — основывается на тех же принципах, что и организация производства, и, в результате, в сфере услуг появляется все больше и больше эффективно работающих корпораций . В условиях фабрики, завода экономия на масштабах является результатом производства сотен тысяч стандартизованных изделий. В области предоставления услуг стандартизованных изделий просто не существует, поэтому экономия на масштабах достигается путем создания десятков отдельных услуг, объединенных в серии, цепи, и осуществления централизованных функций, часто с помощью компьютера, в головном офисе — для контроля складов и запасов, закупок, рекламы новой продукции и т.д. Стандартизация имеет место по отношению к процессу создания каждой единицы услуг, а не самим услугам. Именно по этому принципу действуют большинство гостиниц, объединенных в гостиничные фирмы, рестораны, также объединенные в системы, агентства по продаже автомобилей, кинотеатры, брокерские компании по продаже недвижимости, похоронные бюро и т.п. Именно к ним можно отнести рестораны МакДоналдс , отели Хилтон и Мидас , кинокомпанию 21 Век и другие. Самые значительные преимущества возникают как следствие совершенной организации и управлеия. Генри Форд добился этого, поставив на конвейер сборку автомобиля, Рей Крок добился стандартизацией гамбургеров и всего остального, что входит в набор, предлагаемый посетителю, Альберт Тамуш и другие выдающиеся менеджеры делают это благодаря пониманию искусства мотивации.  [c.98]

Более низкие производственные издержки. Наличие дешевой рабочей силы за рубежом позволяет организации снижать свои издержки. Как следствие, она может тратить на производство товаров и услуг меньше и получать преимущества в ценовой конкуренции. Например, в 1983 г. фирма Атари уволила 1700 рабочих с завода в северной части Калифорнии и объявила о планах открытия заводов на Тайване и в Гонконге.  [c.130]

Термины операции и производство взаимозаменяемы. Однако под производством в основном понимается выпуск товаров и переработка сырья. Термин операции шире, он включает не только производство товаров, но и предоставление услуг. Больше всего организации отличаются друг от друга по характеру конкретных видов деятельности, входящих з операционную функцию. При производстве, например, автомобилей и бытовой техники перерабатываются огромные количества сырьевых материалов, типа ЛГ.СТОЕСГО металла сначала из сырья производят отдельные детали и узлы, затем их собирают в готовые изделия стандартной конструкции. Строительные фирмы тоже потребляют большие объемы материалов, но каждая единица готовой продукции в этом случае может быть уникальна по своей конструкции. Кроме того, строительные работы происходят не в условиях фабрик или заводов, а на отдельных строительных площадках, где в дальнейшем и эксплуатируются изделия строительной промышленности. Юридические фирмы, больницы, большинство учреждений сферы услуг потребляют незначительные количества исходных материалов, но они приспосабливают свои услуги под требования клиента. Авиационные линии, банки и университеты предлагают стандартизованный набор услуг, позволяя клиенту выбрать те, которыеон захочет. Правоохранительные органы тоже часто предоставляют услуга клиентам , которые не совсем склонны к сотрудничеству.  [c.596]

economy-ru.info

производитель услуг — это… Что такое производитель услуг?



производитель услуг

n

Универсальный русско-немецкий словарь. Академик.ру. 2011.

• производитель товара
• производитель чемоданов

Смотреть что такое «производитель услуг» в других словарях:

• ПРОИЗВОДИТЕЛЬ — [англ. Producer] тип поставщика, характеризующийся тем, что он занят непосредственно изготовлением продукции, которая при условии востребованности потребителем может стать товаром. В условиях современного рынка это субъект обменных, маркетинговых …   Маркетинг. Большой толковый словарь

• производитель медицинских услуг — deutsch: Leistungserbringer m, Leistungsträger m english: health care provider Группы юридических лиц, с которыми больничные кассы заключают договора о медицинском обслуживании застрахованных: врачи больничных касс (в т.ч. врачи стоматологи),… …   Русско-немецко-английский словарь по здравоохранению

• ПРОИЗВОДИТЕЛЬ ТОВАРОВ И УСЛУГ, НЕРЫНОЧНЫЙ — институциональная единица, большая часть выпуска товаров и услуг которой или весь выпуск не предназначены для реализации по рыночным ценам. Производители товаров могут выпускать небольшую часть рыночных товаров или услуг, которая трактуется как… …   Большой экономический словарь

• Производитель — PRODUCER/SUPPLIER Основной субъект экономических отношений, осуществляющий производство товаров и услуг. Согласно экономической теории производителем товаров и услуг является фирма (см. Firm). Государственные организации также осуществляют… …   Словарь-справочник по экономике

• ПРОИЗВОДИТЕЛЬ ТОВАРОВ И УСЛУГ, РЫНОЧНЫЙ — заведение или предприятие, большая часть выпуска продукции которого или весь выпуск предназначены для реализации на рынке по ценам, оказывающим значительное воздействие на спрос на эти товары и услуги …   Большой экономический словарь

• ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРОВ (РАБОТ, УСЛУГ) — является в силу положений ст. 3 Закона от 9 января 2002 г. О защите прав потребителя (далее Закон) одним из прав потребителя, гарантированных государством. В соответствии со ст. 9 Закона потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) …   Юридический словарь современного гражданского права

• Фирма/компания/производитель — FIRM/COMPANY/SUPPLIER Деловое предприятие, преобразующее ресурсы в более дорогостоящие промежуточные или конечные товары и услуги. Фирма (термин, принятый в экономической теории) это основной субъект экономических отношений, целью деятельности… …   Словарь-справочник по экономике

• IPH — – Institut fuer Integrierte Produktion Hannover Тип …   Википедия

• принцип покрытия издержек — deutsch: Kostendeckungsprinzip n english: cost covering principle Принцип финансирования, согласно которому производитель услуг имеет право на возмещение всех издержек, связанных с оказанием услуг. В законодательно установленном страховании на… …   Русско-немецко-английский словарь по здравоохранению

• Европа — (Europe) Европа – это плотнонаселенная высокоурбанизированная часть света названная в честь мифологической богини, образующая вместе с Азией континент Евразия и имеющая площадь около 10,5 миллионов км² (примерно 2 % от общей площади Земли) и …   Энциклопедия инвестора

• Рынок — (Market) Рынок это система отношений между продавцом (производителем услуг/товаров) и покупателем (потребителем услуг/товаров) История возникновения рынка, функции ранка, законы рынка, виды рынков, свободный рынок, государственное регулирование… …   Энциклопедия инвестора

universal_ru_de.academic.ru