Система маркетинговых коммуникаций: Система маркетинговых коммуникаций

Тема 5. Система маркетинговых коммуникаций — Студопедия

Маркетинговые коммуникации являются основой для всех сфер рыночной деятельности, цель которых — достижение успехов в процессе удовлетворения совокупных потребностей общества. Они служат важным инструментом при осуществлении связей с общественностью в коммерческой сфере.

Для расширения сбыта, создания положительного рыночного образа организации используют коммуникационную модель, которая заставляет отказаться от пассивного приспособления к рыночным условиям и перейти к политике воздействия на рынок с целью активного формирования спроса на продаваемую продукцию или услуги.

Маркетинговые коммуникации сегодня активно используются как эффективный инструмент маркетинга, включающий практику доведения до потребителей необходимой предприятию информации.

На уровне организации коммуникации представляют динамичный процесс, который включает не только потоки информации, но и всю гамму психологического взаимодействия внутри трудового коллектива и с внешними партнерами по бизнесу.

Коммуникация– это процесс передачи информации от её владельца (коммуникатора) к её конечному потребителю (коммуниканту).

Коммуникации в организациях представлены развитой сетью каналов, предназначенные для сбора, систематизации и анализа информации о внешней среде, а также для передачи переработанных сообщений обратно в среду. Система коммуникаций служит средством интеграции организаций с внешней средой

Любая коммуникация предполагает обмен сигналами между передатчиком и получателем с применением системы кодирования-декодирования для записи и интерпретации сигналов. Коммуникационная модель представлена на рис. 15. Передатчик (коммуникатор) – отдельное лицо или организация, передающая информацию. Эта сторона должна владеть множеством характеристик, чтобы сообщение было ясным, четким и убедительным.

Получатель (коммуникант) — сторона, принимающая сообщение, т.е. целевая аудитория.

Обращение

является основным средством процесса коммуникации, которое интегрирует в себе совокупность слов, изображений, звуков, символов, передаваемых передатчиком получателю.

Рис. 15. Коммуникационная модель в маркетинге

В качестве основных функций коммуникаций выступают кодирование, предполагающее форму изображения послания и декодирование (расшифровка), способствующая процессу интерпретации получателем закодированного сообщения.

Применение концепции маркетинга к коммуникациям предполагает разработку обращений, апеллирующих к опыту покупателей и использующих язык, который они способны декодировать.

Цель коммуникатора состоит в получении ответной реакции со стороны целевой аудитории. В условиях развития рыночных отношений огромное значение отводится содержанию обратной связи. Совершенно очевидно, что эффективность обратной связи коммуникации воздействует не только на сиюминутное решение о покупке, но и на его приобретение в будущем, на уровень лояльности потребителей.

Представленная модель выявляет ключевые условия эффективности коммуникации, что предполагает комплексную разработку решений по содержанию коммуникаций, обоснованию и выбору стратегии по связям с общественностью, выставочному маркетингу, упаковке, рекламе, стимулированию продвижения и социально-корпоративной ответственности.

Основу эффективности коммуникационных решений составляют следующие функциональные компоненты:

· информация, руководство компании информирует целевые группы аудиторий о существовании определенных товаров или услуг и объясняет их предназначение, что особенно важно для новых продуктов;

· убеждение— особенно актуально в целях формирования благоприятного отношения аудитории к компании и ее маркам. Используемые приемы паблик рилейшнз доказали эффективность проводимых мероприятий, направленных на убеждение совершить покупку.

· создание образа. На некоторых рынках созданный посредством маркетинговых коммуникаций образ компании — единственное или основное различие между марками. Коммуникации — образы, доверие и отношение к товару — становятся составными частями марки. На рынках, товары которых просты и похожи друг на друга, образы, созданные посредством коммуникаций, единственный способ дифференциации марок потребителями Эффективная коммуникация — «ключ к замку» на «воротах» рынка.

· подкрепление.Основная часть обращений направлена не столько на привлечение новых покупателей, сколько на убеждение уже существующих в том, что, приобретая товар поставщика, они сделали правильный выбор. Для имеющих прочное положение компаний сохранение покупателей имеет гораздо большее значение, чем приобретение новых.

· личный опыт покупателей и их отзывы о товаре.

Главный компонент, который имеет решающее значение для корректировки обратной связи.

В современных условиях рынка России целесообразно выделить 6 основных коммуникационных компонентов, в том числе паблик-рилейшнз (ПР), рекламу, стимулирование продаж, персональные продажи, ярмарочно-выставочная деятельность, телемаркетинг, интерактивный маркетинг, упаковка, что проиллюстрировано на рис. 16.

Рис. 16. Маркетинговый коммуникационный комплекс.

Маркетинговые коммуникации– это комплексная система внешних и внутренних коммуникаций по передаче обращения от производителя к потребителю для удовлетворения совокупных запросов общества и получения намеченной прибыли.

Ниже приводится краткая характеристика основных элементов коммуникаций-микс.

Реклама — любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров, услуг конкретного заказчика. (Котлер Ф. Маркетинг менеджмент.-СПб.:Питер,1998.-с.699) Реклама – наиболее эффективный коммуникационный элемент по распространению информации, имеющей целью продвижение товаров, услуг, идей. Формы выражения рекламы – это её коммуникативные связи с рынком, а содержание – коммерческая пропаганда потребительских характеристик товаров, услуг.

Наиболее быстро развивающимися средствами коммуникации являются различные формы прямого ответа потребителям, особое значение приобретают Internet и продвижение через электронные сети — интерактивный маркетинг.

Характерные для современного маркетинга способы перевода продажи в игровую форму (конкурсы, лотереи, викторины, дегустации и т.п.) также имеют огромный потенциал в силу ряда социально-психологических особенностей национального характера (ожидание чуда, вера во внезапное легкое обогащение, склонность к мечтательности и др.).

Решения по стимулированию

охватывают вопросы выбора различных форм кратковременного воздействия на покупателей для привлечения их внимания с целью приобретения (купоны, распродажи, игры и конкурсы, лотереи и др.).

Комплексная система стимулирования системы реализации товаров, услуг носит название сейлз промоушн.

Сейлз промоушн– специальный вид деятельности, осуществляемый торговыми организациями для удержания рыночной доли, корпоративного влияния, популяризации новинки. В основе системы используются элементы гарантии качества, покупательской выгоды за счет реализации набора стимулов, возвратных механизмов за некачественную продукцию.

На практике организации системы продвижения большую популярность имеет почтовый маркетинг или директ – мейл.

Директ–мейл— коммуникации стимулирования продаж с использованием средств почтовой связи в результате определения неудовлетворенного спроса клиентов, расширения сферы услуг, повышения качества исполнения.

К перечисленным инструментам коммуникации следует добавить еще два. Во-первых, огромное значение имеют внешний вид товара (упаковка).

Крайне интенсивно развивается такая важная форма маркетинговых коммуникаций, как выставочно-ярмарочная деятельность. Немецкий профессор Хайнц Швальбе пишет, что для предпринимателя просто нет других средств изучения рынка, который мог бы представлять столь разнообразные возможности, как ярмарки и выставки, при условии, что их значение профессионально оценивается и используется.

Телемаркетинг– система корпоративных усилий по увеличению объема продаж, формированию общественного мнения и популярности компании с использованием средств телефонной связи.

Телефонное общение может удачно дополнять комплекс интегрированных маркетинговых коммуникаций. Если сравнивать рекламу и телефонные коммуникации, то все их характеристики полностью противоположны, и умелое сочетание инструментов позволит использовать сильные стороны каждого. Телефонные опросы очень эффективны с одновременно проводящейся рекламной кампанией. С их помощью можно быстро выяснить осведомленность и отношение к марке рекламируемого товара, действенность и эффективность рекламы.

Паблик рилейшинз( Public relations ) в переводе с английского означает «общественные связи», «рассказ для публики», «общественные отношения», «изучение и формирование общественного мнения». Возникновение и развитие ПР было обусловлено законами, традициями и потребностями общества.

Отдельные формы маркетинговых коммуникаций развивались весьма неравномерно. При этом наиболее продвинутые формы — ПР, реклама в виде вывесок, выставки, ярмарки, дизайн упаковки, прямой маркетинг, стимулирование сбыта, возникли лишь в 1993-1995гг., т.е. на 100 лет позже, чем в странах Западной Европы и США. Между тем, прямой маркетинг, ПР имеют на российском рынке огромный потенциал, поскольку гораздо больше, чем назойливая и агрессивная телевизионная реклама, соответствует национальным особенностям покупательского поведения россиян.

Разработка эффективных маркетинговых коммуникаций предполагает использование набора принципов.

В системе коммуникационных принципов основными являются:

ü целевая ориентация на конкретных потребителей товаров и услуг;

ü соответствие корпоративных возможностей и выбранных целевых коммуникаций;

ü развитие адаптационных возможностей в результате маркетинговых исследований состояния рынка;

ü учёт психологических закономерностей как внутри трудового коллектива, так и при взаимодействии с внешними партнерами;

ü активное использование совокупных элементов мотивации труда, карьерного роста исполнителей, корпоративного духа ответственности, создание фирменного стиля и имиджа;

ü контроль норм поведения и культуры взаимодействия как внутри трудового коллектива, так и с внешними партнерами на всех этапах организации маркетинговых коммуникаций.

Главная целевая функция маркетинга направлена на формирование покупательского спроса, увеличение объема продажи и доли рынка. Зная блага и услуги, которые потребитель хочет и может приобрести, организация реализует стратегию по управлению маркетинговыми коммуникациями.

Маркетинговые коммуникации: цели, основные виды и маркетинговый треугольник

Вы узнаете:

• Что такое маркетинговые коммуникации.
• Какие есть виды маркетинговых коммуникаций.
• Какие коммуникации формируют маркетинговый треугольник.
• Что относится к инструментам маркетинговых коммуникаций.

Маркетинговые коммуникации для современного бизнеса в наши дни являются одним из ключевых инструментов конкурентной борьбы, побуждающих потребителей голосовать кошельком в пользу компании.

Понятие маркетинговых коммуникаций

Определение: маркетинговые коммуникации (МК) – это процесс передачи целевой аудитории информации о компаниях, их брендах, товарах и услугах с помощью различных каналов и инструментов.

Маркетинговые коммуникации, как и любые другие коммуникации, состоят из определенных элементов, это:

• Источник – компания, инициирующая коммуникации.
• Информация – то, что бизнес хочет донести до представителей своей целевой аудитории.
• Кодирование информации – представление информации в соответствующем выбранному виду и инструменту коммуникаций формате (аудиоролик, видеоролик, рекламный баннер, рекламный текст и др.).
• Каналы маркетинговых коммуникаций – используемые способы (инструменты) донесения информации до целевой аудитории.
• Адресат – существующие или потенциальные потребители (целевая аудитория).
• Декодирование – обратная связь со стороны потребителей (рост продаж, увеличение доли постоянных потребителей, прирост узнаваемости бренда, непосредственно ответные сообщения потребителей на обращения компании).

Цели маркетинговых коммуникаций

МК являются одним из элементов комплекса маркетинга (promotion), направленным на донесение до потребителей информации о компаниях, их брендах, товарах и услугах для достижения стоящих перед бизнесом целей:

• Создание узнаваемости компаний, ее брендов и продукции среди представителей целевой аудитории или у широкой общественности.
• Донесение информации о компании и ее предложениях до целевой аудитории.
• Стимулирование покупок целевой аудиторией в конкретном месте и в конкретное время. Выравнивание сезонности и провалов в продажах.
• Отстройка от конкурентов, реализуемая посредством коммуникаций (донесение до потребителей информации об уникальности и преимуществах компании, ее брендов, товаров и услуг).
• Формирование лояльности существующих потребителей к компании, ее брендам и продукции.

Маркетинговые коммуникации направлены на то, чтобы сделать предложение компании привлекательным для существующих и потенциальных потребителей товаров или услуг.

Маркетинговые коммуникации реализуются в рамках коммуникационной стратегии бизнеса, разрабатываемой отдельно для каждого бренда, бизнес-направления, товарной категории и т.п. Коммуникационная стратегия формируется в соответствии с выбранной стратегией развития бизнеса (корпоративной стратегией) с учетом рыночных трендов, мотивации, системы ценностей, особенностей потребительского поведения целевой аудитории, уровня конкуренции на рынке, а также целей, стоящих перед компанией.

Кроме того, маркетинговые коммуникации не могут быть оторванными от остальных элементов комплекса маркетинга (product, price, place). Это значит, что коммуникационная стратегия и коммуникационный план должны быть взаимосвязаны с ассортиментным планом, планом продаж и ценовым позиционированием.

Виды коммуникаций в маркетинговом треугольнике

В рамках маркетингового треугольника можно выделить 3 вида коммуникаций (рис. 1).

Рис. 1. Маркетинговый треугольник

 

Внешние коммуникации осуществляются с целью донесения до существующих и потенциальных потребителей информации о компании, ее брендах, товарах и услугах с помощью описанных далее видов маркетинговых коммуникаций и их инструментов. Прежде всего, это реклама, связи с общественностью и стимулирование сбыта. Интерактивные коммуникации – это общение и взаимодействие потребителей с сотрудниками компании при принятии решения о покупке, ее совершении и при необходимости в послепокупочный период. Прежде всего, это личная продажа, формирование лояльности и адресные инструменты прямого маркетинга.

Внутренние коммуникации – это система коммуникаций внутри компании, от которой зависит качество и эффективность внешних и интерактивных коммуникаций. Прежде всего, это система взаимодействия между подразделениями, принятый стиль внутрифирменных коммуникаций, а также донесение до каждого сотрудника целей и задач бизнеса в сфере работы с потребителями.

7 основных видов маркетинговых коммуникаций

Роль МК существенно возросла с ростом конкуренции и стремительным ростом информационного шума, окружающего современных потребителей. Сегодня недостаточно разработать и выпустить новый товар. Без коммуникационной поддержки вывести на рынок новинку даже с самыми лучшими потребительскими характеристиками могут себе позволить только лидеры рынка, накопленная за годы известность которых работает на них. Но и они в большинстве своем оказывают маркетинговую поддержку новой продукции и брендам на начальном этапе знакомства с ними потребителей.

В книге «Основы маркетинга», уже ставшей бизнес-классикой, Филипп Котлер пишет о МК следующее: «Современный маркетинг требует гораздо большего, чем просто создать хороший товар, назначить на него привлекательную цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны еще осуществлять коммуникации со своими заказчиками. При этом в содержании коммуникаций не должно быть ничего случайного».

В наши дни значение этой рекомендации усиливается – любая оплошность бизнеса не остается незамеченной конкурентами или потребителями, власть которых существенно выросла благодаря развитию социальных сетей и цифровых технологий.

Сегодня в деловой и научной литературе можно встретить большое количество классификаций МК. Основными среди их являются подходы Ф. Котлера, Дж. О’Шоннеси, Дж. Бернета Дж. и С. Мориарти С., Ж.-Ж. Ламбена и М. Ю. Рюмина. Обобщая их, внутри маркетинговых коммуникаций выделить следующие основные виды.

Реклама

Реклама – это всегда платный вид коммуникаций, используемый для информирования целевой аудитории о компании, ее брендах, товарах и услугах. Основными рекламными каналами являются: телевизионная реклама, наружная реклама, реклама в прессе, радиореклама, интернет-реклама, а также относительно новые виды рекламы (рис. 2).

 

 

Рис. 2. Реклама

 

К new media относятся:

• Скрытая реклама (product placement). Например, в фильмах, книгах, песнях и др. Один из последних нашумевших примеров – обсуждение, было ли случайным или намеренным появление стаканчика кофе Starbucks в финальном сезоне «Игры престолов».Кофе Starbucks в кадре «Игры престолов»
• Indoor-реклама (внутренняя реклама) – размещение рекламы внутри помещений. Например, тейбл-тенты (настольные рекламные материалы) в кафе и ресторанах, напольная реклама или лайтбоксы в торговых центрах, шелфтокеры и воблеры в розничных точках и др.
• Реклама в кинотеатрах. Сегодня ни один показ в кинотеатрах не обходится без предварительного рекламного блока продолжительностью несколько минут.
• Неэфирное телевидение. На фоне падения популярности традиционного телевидения активно растет интерес потребителей к нишевому или тематическому телевидению, реклама на котором позволяет получить более точное воздействие на целевую аудиторию. Например, каналы «Дом кино», «Супер», «Матч ТВ», Disney и др.

В последние годы традиционная реклама начала стремительно терять эффективность, происходит ее смещение в интернет. В связи с этим производители и продавцы вынуждены искать интересные решения, которые позволяют достучаться до потребителей, которые все реже смотрят телевизор, все реже читают печатные газеты и журналы и все меньше обращают внимание на наружную рекламу. В связи с этим появляется больше скандальной рекламы (рис. 3) и рекламы, в основе которых находятся нестандартные идеи (рис. 4-5).

Рис. 3. Пример скандальной рекламы Ford

Рис. 4. Пример indoor-рекламы в торговом центре

Рис. 5. Пример оригинальной печатной рекламы Adidas

Стимулирование сбыта

Стимулирование сбыта – это мероприятия по побуждению потребителей к совершению покупки товаров или услуг в момент коммуникации. Инструментами стимулирования сбыта для конечных потребителей являются раздачи образцов, дегустации, демонстрации товаров, скидки и распродажи, лотереи, конкурсы, подарки за покупку, бонусы, использование промо-материалов в точках продаж и др.

Примеры акций по стимулированию сбыта приведены на рис. 6-8.

Рис. 6. Пример промоакции (дегустации) в розничной точке

Рис. 7. Пример распродажи

Рис. 8. Пример программы с накоплением фишек

Также стимулирование сбыта может направлено на розничные точки и оптовых посредников. Производители или дистрибьюторы реализуют их в виде скидок, бонусов, особых условий, маркетинговой поддержки и др.

PR

Связи с общественностью (PR) – это вид маркетинговых коммуникаций, направленный на формирование и укрепление положительного имиджа и репутации компании, ее брендов, товаров и услуг в глазах контактных аудиторий (потребители, акционеры, государственные органы, финансовые институты, бизнес-сообщество, широкая общественность и др.).

Ряд принципиальных отличий рекламы и PR:

• Реклама нацелена на немедленное (в кратчайшие сроки) увеличение объемов продаж, тогда как PR в большинстве своем имеет отложенный (накопительный) эффект в виде благоприятного общественного мнения.
• Реклама всегда является платной, связи с общественностью же предполагают размещение информации о компании в СМИ на бесплатной основе.
• Реклама и PR являются самостоятельными каналами маркетинговых коммуникаций, которые могут использоваться как независимо друг от друга, так и в комплексе.

Инструментами связей с общественностью являются: размещение материалов в СМИ (например, пресс-релизов или статей), проведение пресс-конференций, участие в выставках, организация клиентских мероприятий и др.

Личные продажи

Личная продажа – это канал маркетинговых коммуникаций, относящийся одновременно и к маркетингу, и к продажам. Осуществляется через контакт сотрудников компании (менеджеров по продажам или клиентского персонала) с потребителями, в процессе которого осуществляется демонстрация товара или услуги, выявляется потребность потенциального покупателя, преодолеваются возражения и стимулируется желание потребителя совершить покупку.

Прямой маркетинг

Прямой маркетинг – личные или опосредованные коммуникации компании с потребителями, предполагающие получение от них обратной связи. Ранее этот вид коммуникаций назывался direct mail, но с развитием цифровых технологий произошел переход от использования электронной почты к более широкому арсеналу коммуникационных средств. Инструментами прямого маркетинга сегодня являются email-рассылки, sms-рассылки, коммуникации с помощью мобильных приложений, раздача листовок, работа по печатным по электронным каталогам и др.

Брендинг

Брендинг – это деятельность, связанная с генерированием идей новых товаров и услуг, воплощением их в виде концепции, а затем готового продукта, который выводится на рынок под конкретной маркой (брендом), а также его сопровождение на протяжении всего жизненного цикла. Целью брендинга является формирование устойчивых потребительских ассоциаций, связанных с брендом, в рамках выбранного позиционирования, увеличение его узнаваемости и по возможности выведение в top o mind, а также формирование лояльности потребителей. Неотъемлемыми элементами бренда являются логотип, название и дизайн упаковки, являющиеся «лицом» товара или услуги. Именно они выполнят основную коммуникационную функцию, прежде всего, а местах продаж.

Пример. Через новый дизайн бренда «Увелка» производитель доносит до потребителей особенности экзотических сортов риса, используя привязку к национальной кухне разных стран мира (рис. 9, 10).

Рис. 9. Пример брендинга

Рис. 10. Пример брендинга

Такая упаковка позволит покупателям без поиска дополнительной информации сориентироваться в особенностях продукции, придавая каждой ассортиментной позиции весомые потребительские различия внутри линейки.

Программы лояльности

Программы формирования лояльности – это комплекс мероприятий, реализуемый компанией для стимулирования повторных покупок потребителями ее товаров и услуг. Основными инструментами являются: карты лояльности (рис. 11), бонусные программы, особые условия для постоянных клиентов, подарки и др. Как правило, для получения привилегий потребитель должен совершить покупку разово, а затем накопительным итогом на определенную сумму.

Рис. 11. Пример программы лояльности

Внутри перечисленных выше видов различают следующие направления маркетинговых коммуникаций:

• Упаковка.
• Торговый маркетинг, оформление мест продаж и мерчандайзинг.
• Фирменный стиль.
• Событийный (event) маркетинг.
• Цифровой (digital) маркетинг.
• Участие в выставках и ярмарках.
• Сувенирная продукция.
• Партнерские программы и спонсорство.
• Клиентские клубы и мероприятия.
• Личные продажи.

Можно выделить еще одну классификацию, в основе которой лежат 2 распространенные, прежде всего в англоязычной литературе, аббревиатуры:

• ATL (above-the-line) – дословно «над чертой». Обозначает классическую рекламу, каналы (инструменты) которой были приведены выше. ATL всегда предполагает широкий охват целевой аудитории, поэтому требует и довольно больших бюджетов.
• BTL (below-the-line) – это маркетинговые коммуникации «под чертой», отличающиеся от ATL инструментами, охватом и уровнем воздействия на потребителей. BTL предполагает больше интерактива, обратной связи и адресность – стимулирование сбыта, POS-материалы, прямой маркетинг, промоакции, мерчандайзинг и др.

Вывод

Говоря об основных перечисленных выше видах МК, нужно заметить, что часть из них являются обезличенными (массовыми), другая часть – персонализированными, что предполагает получение обратной связи от потребителей. Для обеспечения максимальной эффективности МК необходимо качественное функционирование внешних, интерактивных и внутренних коммуникаций.

Это четко сформулировал Спенсер Плавукас: «Маркетолог, успешно работающий в современных условиях, – это тот, кто координирует коммуникационный комплекс настолько жестко, что из рекламы в рекламу, из статьи в статью, из одной программы в другую вы немедленно узнаёте, что марка говорит одним и тем же голосом».

Иными словами, для достижения поставленных целей МК должны быть интегрированными и «говорить в один голос» не только друг с другом, но и со всеми элементами комплекса маркетинга.

Статья для журнала «Генеральный директор»

Поделиться с друзьями

понятие, цели и задачи, этапы построения системы маркетинговых коммуникаций.

Система маркетинговых коммуникаций (СМК) – это совокупность субъектов, а также средств, каналов, прямых (сообщений) и обратных (реакция получателя) связей в процессе взаимодействия маркетинговой системы с внешней средой, а также совокупность форм и средств межчеловеческого взаимодействия.

Целями СМК являются:

— мотивация потребителя;

— генерирование, формирование и актуализация потребностей покупателя;

— поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью, партнерами по маркетинговой деятельности;

— формирование благоприятного образа (имиджа) организации;

— информирование общественности о деятельности организации;

— привлечение внимания желательных аудиторий к деятельности организации;

— предоставление информации о товарах, производимых фирмой;

— формирование у покупателя благорасположения к марке фирмы;

— увещевание;

— формирование у покупателя предпочтения к марке и убежденности в необходимости произвести покупку;

— стимулирование акта покупки;

— напоминание о фирме, ее товарах и т. д.

Задачи СМК:

— обеспечение устойчивого положения фирмы на рынке

— осуществление стратегии роста

— максимизация прибыли и т.д.

Механизм планирования системы маркетинговых коммуникаций включает:

1) определение целей и задач маркетинговых коммуникаций,

2) проведение ситуационного анализа маркетинговой среды,

3) выбор варианта коммуникационной стратегии,

4) разработка коммуникационной программы,

5) формирование бюджета,

6) оценка результатов планирования.

4 Структура маркетинговых коммуникаций.

Основу структуры системы маркетинговых коммуникаций образуют четыре основных средства:

• реклама — любая платная форма неличного представления и продвижения идеи или услуг от имени известного спонсора»;

• прямой маркетинг (директ-маркетинг) — прямое, без промежуточных звеньев, взаимодействие продавца (производителя) с потребителем в процессе продажи товара. Прямой маркетинг представляет собой вид маркетинговой коммуникации, в основе которого персонализованное отношение к клиенту, предполагающее тесное взаимодействие, обратную связь, при не использовании для коммуникации информационных посредников. Таким образом, прямой маркетинг ориентирован не на целевые группы, а на отдельных персоналий;

• паблик рилейшнз — особая управленческая функция маркетинга, которая помогает устанавливать и поддерживать тесную коммуникацию, взаимопонимание и сотрудничество между организацией, брендом, личностью и связанной с ними общественностью.

• стимулирование сбыта — это разнообразные побудительные средства (главным образом, краткосрочные), призванные ускорить и/или увеличить продажи отдельных товаров/услуг потребителям или дилерам.

Они образуют комплекс, называемый «коммуникационной смесью» или «смесью продвижения».

5 Каналы распространения рекламы.

1 Реклама в прессе — это газеты и журналы, справочники, бюллетени.

Адверториал – совмещение рекламы с редакционной статьей.

2 Печатная реклама – одно из рекламных средств рассчитанное исключительно на зрительное восприятие, основной целью которого является подробное ознакомление потребителей с товарами, услугами производителя. Представлена каталогами, проспекатами, буклетами, листовками, плакатами, постерами, флайерами, бродсайтами (листовка большого формата рассылаемая в сложенном виде по почте без конверта), стикерами-наклейками и др.

3 Радиореклама;

4 Телереклама — предназначена для рекламирования товаров массового спроса невысокой ценовой категории. Это самая дорогая и эффективная реклама.

5 Реклама на транспорте — реклама на бортах общественного транспорта и в салонах (автобусы, троллейбусы, трамваи). К ней же относится реклама в метро — щиты вдоль эскалаторов, навесные конструкции вдоль переходов, стикеры внутри вагонов и пр;

6 Директ мейл — прямая почтовая реклама;

7 Интернет-реклама;

8 Наружная реклама — реклама, размещаемая на улице (щиты, афиши, брандмауэры, крышные установки, перетяжки, постеры, баннеры и др.

Маркетинговые коммуникации. Виды и инструменты маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые коммуникации – это одна из основных и сложных частей комплекса маркетинга организации. Маркетинговыми коммуникациями можно назвать сообщения и средства массовой информации, направленные на передачу информации о продукте и установление связи с целевой аудиторией, рынком.

Виды маркетинговых коммуникаций

Виды маркетинговых инструментов включают в себя рекламу, директ-маркетинг, брендинг, PR-деятельность (связи с общественностью), паблисити, стимулирование сбыта, программы лояльности, спонсорство, личные продажи, торговые презентации.

Реклама представляет собой связи, которые передаются от рекламодателя — к целевой аудитории, с целью информировать потребителей о товаре или для того, чтобы стимулировать их к покупке их продукции. Эта связь осуществляется, как правило, через различные формы платных медиа – ТВ, радио, печатная реклама, рекламные щиты и, в последнее время, продакт-плейсмент (скрытая реклама в фильмах, телепередачах, музыкальных клипах, книгах). Коммерческие предприятия используют рекламу для привлечения потребителей своей продукции, в то время как некоммерческие организации размещают рекламные объявления для повышения уровня осведомленности населения или для того, чтобы призвать население к изменению поведения или восприятия (в случае социальной рекламы).

Директ-маркетинг или прямой маркетинг является такой формой маркетинговых коммуникаций, при которой предприятия и некоммерческие организации обращаются к клиентам напрямую без использования информационных посредников. Директ-маркетинг осуществляется с целью построить взаимоотношения с потребителями и предполагает обратную связь от них. Прямой маркетинг осуществляется с помощью технических средств связи и коммуникаций: электронной почты, факса, мобильных телефонов (звонки и SMS), листовок, каталогов и т.п. Отличительной особенностью является то, что прямой маркетинг направлен на конкретного человека, а не на группу людей.

Брендинг – это процесс создания, развития и продвижения на рынке идеи или образа конкретного товара или услуги, которые в сознании людей ассоциировались бы с логотипом, слоганом, дизайном компании, которой принадлежит этот образ или идея. Брендинг − это создание огромной сети каналов коммуникации с потребителем, благодаря которой бренд будет узнаваться и покупаться все больше и больше, не смотря на аналогичные товары или услуги конкурентов. Однако целью брендинга является не только повышение узнаваемости бренда и продвижение его на рынке, но и построение хорошей репутации и набора стандартов, которые компания должна стремиться сохранить или превзойти, ведь именно с имиджем компании в первую очередь будут связываться ассоциации у потребителей.

PR-деятельность (пиар, связи с общественностью) является практикой управления распространения информации между физическим лицом или организацией с одной стороны и общественностью с другой стороны, построение взаимоотношений между ними. Пиаром также называют технологии создания и внедрения образа самой фирмы, ее товара или услуги в ряд ценностей социальной группы для того, чтобы закрепить этот образ как правильный, идеальный и необходимый в жизни.

Основные виды пиара:

• белый пиар − открытая добросовестная реклама и другие мероприятия от собственного имени.
• серый – реклама, в которой не указывается источник информации, иногда является разновидностью черного пиара (когда есть намек на определенного человека, организацию, место и т.п., но конкретное имя или название не указывается).
• черный – использование черных технологий путем распространения информации, которая может нанести вред конкуренту. Иногда черный пиар используют в собственных целях для привлечения к себе большего внимания и интереса.
• розовый пиар – создание мифов и легенд, скрытие за ними некоторой информации.
• желтый – использование запрещенных или неприемлемых данным обществом элементов.
• зеленый – социально-ответственный пиар.

Паблисити – это вид продвижения, пропаганды и популяризации товара или бренда посредством воздействия на потребителя с помощью различных методов: обычной рекламы, рекламных акций, публикацией статей и т.п. Иногда паблисити называют методом неконтролируемого размещения рекламы в СМИ, когда источник не платит за размещение рекламы в средствах массовой информации. Основной целью в этом случае является не стимулирование сбыта, а создание образа через комментарий или мнение независимого источника. Формами паблисити выступают пресс-релиз, видеоньюз-релиз, пресс-конференция, пресс-тур, пресс-кит, радиослот и презентация.

Стимулирование сбыта является одним из главных аспектов маркетинговых коммуникаций. Стимулирование продаж достигается за счет проведения различных конкурсов, лотерей, демонстраций, выставок, это также предоставление скидок, бонусов, сувениров, образцов продукции и использование POS-материалов в пунктах продажи (мерчендайзинг). Различают два вида стимулирования продаж: ориентированное на потребителя – потребительское и ориентированное на каналы распределения (оптовых и розничных торговцев) – торговое стимулирование.

Программы лояльности – это комплекс мероприятий маркетинга для развития повторных продаж в будущем, а также продажи дополнительных товаров и услуг уже существующим клиентам. Преимуществом данного метода является то, что потребитель, уже знакомый с товаром и услугой, имеет стимул купить данный продукт еще раз. Как правило, предприятия используют программу лояльности в виде системы бонусов, скидок, подарков и дисконтной карты, − клиентам предлагается получить дисконтную карту с указанием определенного процента скидки или с накопительной системой скидок. Предоставление дисконтных карт клиентам создает новое преимущество – при получении карты клиент, как правило, заполняет анкету, что дает возможность расширить имеющуюся базу данных, а также осуществлять в дальнейшем оповещение покупателей о новых или потенциально интересных ему товарах и услугах (директ-маркетинг).

Спонсорство – это финансирование какой-либо деятельности физических или юридических лиц без цели получения материальной выгоды. При спонсорстве какого-либо проекта компании имеют возможность размещать свои логотипы и торговые марки с целью указания, что именно данная организация проводит финансирование. Корпоративное спонсорство, как правило, осуществляется для некоммерческих организаций и мероприятий, таких как музеи, выставки, фестивали, которые не могли бы проходить без внешней поддержки. Однако спонсорство не стоит путать с благотворительностью. Часто крупные корпорации финансируют спортивные соревнования, и, поскольку это достаточно дорогостоящая инвестиция, компании должны быть уверены в том, что она окупится в ближайшем будущем за счет роста продаж их продукции.

Личные продажи по сути являются разновидностью директ-маркетинга, однако предполагают личный контакт покупателя и продавца. Продавец устно предоставляет покупателю потребительские характеристики товара, дает возможность наглядно ознакомиться с продуктом и далее принимает совместное с покупателем решение о возможности заключения сделки или купли−продажи товара.

Все виды маркетинговых коммуникаций (реклама и брендинг, директ-маркетинг и личные продажи, стимулирование сбыта и программы лояльности, пиар, паблисити и спонсорство) не являются взаимоисключающими и тесно взаимосвязаны. Комплексное использование всех коммуникаций маркетинга обеспечит эффективное продвижение товара или услуги на рынок.

Инструменты маркетинговых коммуникаций

Инструментами маркетинговых коммуникаций выступают:

• упаковка;
• сувениры с фирменной символикой в качестве подарков;
• предоставление лицензии на использование торговой марки или непосредственно самого товара другими лицами;
• деловые переговоры;
• послепродажное (сервисное) обслуживание;
• использование рекламы в местах продажи товара;
• личная продажа;
• незапланированные обращения;
• средства стимулирования торговли или рекламно-оформительские средства для мест продажи (POS-материалы).

При желании, вы можете НЕДОРОГО заказать интересующую вас услугу у компании KOLORO.Наши специалисты профессионально проведут маркетинговое исследование и брендинг вашей продукции, разработают дизайн упаковки, этикеток, логотипа, POS-материалов, слоганов и рекламных текстов, осуществят регистрацию торговой марки, а также разработают презентацию, линейку наименований, концепцию позиционирования вашего бренда, стратегию выхода на рынок, легенду бренда, брендбук и другое. Интересующую вас услугу вы можете заказать, связавшись с нами по телефонам или с помощью e-mail:+38-(057)-760-26-05; +38-(057)-760-26-06; +38-(099)-618-87-50;[email protected].

Комплекс маркетинговых коммуникаций

Комплекс коммуникаций в системе маркетинга

Определение 1

Маркетинговые коммуникации – это процесс передачи маркетинговой информации о компании и ее продукции целевой аудитории.

В основе маркетинговых коммуникаций лежат связи, формируемые организацией с внешней средой (потребителями, поставщиками, бизнес-партнерами и пр.) за счет использования различных средств воздействия. Их основной задачей выступает донесение до представителей целевых аудиторий основного конкурентного отличия бренда и передача целевой аудитории информации о продукте. Сущностным предназначением маркетинговых коммуникаций выступает оказание влияния на выбор и покупку потребителем товара.

Маркетинговые коммуникации, наряду с другими элементами, такими как товар, цена и способ распространения, образуют маркетинг-микс. Чаще всего маркетинговые коммуникации используются для того, чтобы продемонстрировать три другие элемента маркетинг-микса, способствуя тем самым повышению заинтересованности потребителей в покупке товара (услуги).

Готовые работы на аналогичную тему

Во всех маркетинговых коммуникация эксперты выделяют пять основных элементов. В частности, речь идет об:

• убеждении потребителей;
• целях;
• местах контактов;
• участниках маркетингового процесса;
• различных типах маркетинговой коммуникационной деятельности.

Рассмотрим их более подробно.

Любые маркетинговые коммуникации, вне зависимости от их инструментальной основы и способа организации, направлены на предоставление целевой аудитории определенной информации либо убеждение ее представителей в необходимости изменения своего отношения или поведения.

В то же время маркетинговые коммуникации ориентированы на решение определенных задач, которые, кстати сказать, должны соответствовать целя коммуникационной программы. Как правило, речь идет о создании у покупателей осведомленности от торговой марке, распространении информации, повышении рыночной культуры, формировании положительного образа компании и пр. Конечной целью любой стратегии маркетинговых коммуникаций выступает оказание содействия в продаже продукции фирмы.

Для обеспечения успешности своего рыночного функционирования компания должна доставлять свои маркетинговые обращения в те места, где возможен контакт целевой аудитории с торговой маркой. Это может быть магазин или рекламный ролик по ТВ.

Не менее важно правильно определить участников маркетингового процесса. Так, целевая аудитория может включать в себя не только потенциальных потребителей, но и иных групп внешних и внутренних стейкхолдеров.

Для распространения маркетинговых обращений необходимо выбрать оптимальные виды маркетинговых коммуникаций. Как правило, они различаются для запланированных и незапланированных обращений.

Комплекс маркетинговых коммуникаций и инструментальная основа его реализации

Замечание 1

Под комплексом маркетинговых коммуникаций в системе маркетинга принято понимать комплекс стимулирования сбыта, направленный на достижение организацией стоящих перед ней маркетинговых целей и состоящий из определенных средств воздействия.

На сегодняшний день эксперты в сфере маркетинга выделяют четыре базовых средства коммуникационного воздействия, которые как раз-таки и являются инструментами маркетинговых коммуникаций. В общем виде они представлены на рисунке 1. Рассмотрим каждый из них более подробно.

Рисунок 1. Базовые средства маркетинговых коммуникаций. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Одним из базовых элементов коммуникационной политики практически любой фирмы выступает реклама. В общем смысле под ней принято понимать неличную форму коммуникаций, осуществляемую посредством использования платных средств распространения информации с четко указанными источниками финансирования. Иначе говоря, к рекламе принято относить всякие платные формы неличного представления и продвижения товаров, услуг, идей от известного имени.

В системе маркетинга реклама поддается множественной классификации по различным основаниям. ее базовыми разновидностями считаются:

• товарная реклама;
• престижная реклама.

Первая предназначена непосредственно для продвижения товаров и услуг, а вторая нацелена на создание престижа организации. Помимо этого реклама может быть прямой или непрямой; персональной, групповой или массовой; информационной, увещевательной, сравнительной или напоминающей и т.д.

Под стимулированием сбыта в маркетинге понимаются кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товаров и услуг. Как форма продвижения оно представляет собой маркетинговую деятельность, направленную на стимулирование роста продаж. По большому счету стимулирование сбыта координирует рекламу и продажу товара, выступая основой поддержки, информирования и мотивации всех участников сбытового процесса для того, чтобы обеспечить непрерывный поток реализации товаров и услуг.

В рамках стимулирования сбыта эксперты выделяют три основных группы мероприятий:

• мероприятия, направленные на стимулирование торгового персонала фирмы-товаропроизводителя;
• мероприятия, направленные на стимулирование торговых посредников;
• мероприятия, направленные на стимулирование потенциальных покупателей.

Именно стимулированию потребителей в системе маркетинговых коммуникаций отводится особая роль.

Пропаганда основана на неличном и не оплачиваемом стимулировании спроса на товары и услуги, осуществляемом благодаря распространению о них коммерчески важных сведений либо их благожелательном представлении в средствах информации.

Под личными продажами понимают устное представление товара или услуги в процессе беседы с одним либо несколькими потенциальными покупателями с целью осуществления им продажи товара или услуги. Данный вид маркетинговых коммуникаций предполагает необходимость личного контакта между продавцом и покупателем. К числу главных функций личных продаж относятся формирование взаимодействия с покупателем, реализация сбытовых операций и получение информации о потребителях.

Интегрированные маркетинговые коммуникации: понятие, концепция, примеры

Обновлено 20 ноября 2019

Современность диктует новые условия существования товара на рынке, особенно, если представленный товар совсем новый. Классические рекламные технологии очень часто бывают малоэффективны. Интегрированные маркетинговые коммуникации позволяют объединить комплекс методов воздействия на потребителя, что в результате эффективно воздействует на различные потребительские группы в рамках единой концепции.

Понятие, концепция и сущность интегрированных маркетинговых коммуникаций

Под термином интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК) подразумевается интеграция форм маркетинговых коммуникаций.

Определение понятия интегрированных маркетинговых коммуникаций объединяет в себе концепцию совокупного использования всех видов маркетинговых коммуникаций, которая основывается на единых целях.

В цепочке взаимодействия коммуникации дополняют друг друга, образуя усиленный эффект взаимодействия. Данный эффект позволяет добиться максимальной продуктивности, к чему обычно сложно или невозможно прийти при использовании одного из видов.

Действия интегрированных маркетинговых коммуникаций используют весь комплекс маркетинговых коммуникаций, преследуя достижение целей единой маркетинговой стратегии.

Интегрированная концепция имеет свои преимущества, заключающиеся в единстве действий:

• управление кампанией продвижения;
• планирование кампании;
• бюджетирование кампании.

Вся система предусматривает разработку программ маркетинговых коммуникаций (МК), полноценно управляющих всеми видами продвижения: реклама, личные продажи, стимуляция сбыта и PR. Таки образом интегрированные маркетинговые коммуникации позволяют представить одно послание для целевых аудиторий.

Исходя из концепции, основной целью интегрированных маркетинговых коммуникаций является создание согласованности между инструментами и их успешное функционирование и высокая результативность в совместной цепочке.

Концепция ориентирована на формирование двусторонних отношений с целевой аудиторией, объединяя три направления продвижения товара: маркетинг, рекламу и связи с общественностью.

Модель интегрированных маркетинговых коммуникаций

Модель концепции включает в себя несколько элементов:

• Главные участники коммуникации: отправитель и получатель.
• Обращение к потребителю по средствам и каналам, через которые происходит послание.
• Кодирование информации, расшифровка кода, наличие реакции потребителя и обратная связь.
• Присутствие фактора помех в системе маркетинга.

Наличие помех подразумевает набор незапланированных действий, которые могут происходить в модели ИМК и доводить до потребителя искаженную информацию.

Задачи и принципы ИМК

Современная рыночная система не позволяет обрести успех и выйти на высокий уровень продаж только лишь за счет создания продукта и информирования населения о его качествах. Услуга или товар должны быть встроены в систему потребления.
Соответственно принципами интегрированных маркетинговых коммуникаций являются:

• Интеграция выбора, определяющая достижение целей коммуникации через наиболее эффективное сочетание средств рекламы и стимуляции сбыта.
• Интеграция позиционирования – формирует процесс согласованности каждого вида рекламных коммуникаций с обращением (направлено на продвижение) с точки зрения позиционирования бренда и общего взаимодействия компонентов между собой.
• Интеграция плана-графика показывает, в каких точках рекламные сообщения обращают внимание потребителей и достигают непосредственно клиента. Этот же принцип позволяет определить увеличение скорости принятия решений в пользу конкретного производителя после рекламного посыла.
• Ориентация на восприятие и деятельность потребителя, установление контакта, ведение и поддержания диалога.
• Координация и согласованность всех бизнес-коммуникаций в рамках ИМК.

В целом, система ИМК направлена на решение двух основных задач:

• Формирование общего процесса коммуникационных посланий, которые бы исключали несогласованность между собой, задействовали бы разные виды системы маркетинговых коммуникаций и легко соединялись друг с другом. В результате чего создается благоприятный имидж коммуникатора.
• Максимальное увеличение эффективности коммуникаций за счет поиска и объединения оптимальных комбинаций видов маркетинговых коммуникаций (основных и синтетических).

Комплекс продвижения

Комплекс средств и методов маркетинга обеспечивает продажу товаров и услуг предприятия через формирование коммуникации и воздействия на сознание покупателя.

Классические интегрированные маркетинговые коммуникации сочетают в себе комплекс технологий:

• Below the line (BTL) – задействует комплекс сложных механизмов, направленных на стимуляцию продаж, потребителей и торговли. Помимо необходимости демонстрации товара и свершившегося акта покупки (фиксация акта), здесь существенное значение играет интерактивный канал взаимодействия между клиентом и продавцом, а также возможность проведения повторных исследований.
• Above the line (АТL) – сочетает в себе прямую рекламу через СМИ и средства наружной рекламы и информации. Несмотря на то, что реклама «прямая», рекламные материалы направлены на формирование имиджа, напоминание, информирование и узнавание конкретной продукции, бренда, компании. Канал связи с потребителем опосредствован и не имеет обратной связи.
• Директ-маркетинг исключает наличие посредников. Основная задача прямого маркетинга построить отношения с потребителями используя обратную связь.
• Технологии по выстраиванию межличностных отношений с необходимыми лицами или группой лиц.

Управление ИМК

Процесс управления состоит из нескольких этапов:

• Координация стратегии коммуникации со стратегией предприятия. В процессе согласования разрабатывается программа маркетинговых коммуникаций, которая должна быть направлена на конкретные действия и иметь четкие сроки внедрения и выполнения.
• Соответствие целей коммуникации с корпоративными целями предприятия. Здесь важно учитывать миссию и цели компании, которые должны быть конкретными и обоснованными с позиции рыночной среды.
• Интеграция в комплексе маркетинга, где особое значение приобретают такие составляющие: продукты, методы его представления и доведения до потребителя, квалифицированный персонал и его взаимодействие с клиентом.
• Формирование марочного капитала. Рыночная стоимость бренда формируется исключительно с помощью интегрированных маркетинговых коммуникаций и может превышать стоимость всей собственности фирмы. Результатами будут являться тенденция к увеличению продаж, узнаваемость марки, уровень лояльности потребителей, а также доля рынка. Формирование этого отличительного эффекта в виде капитала, подразумевает повышение узнаваемости бренда, создание и поддержание положительного мнения потребителей, построение благоприятного имиджа.

Каждый этап управления создает основу для формирования следующего этапа. Важную роль играет тщательный подход к формированию каждого звена, что в комплексе создает общую стратегию ИМК.

Почему ИМК стоит считать актуальными?

Востребованность интегрированных маркетинговых коммуникаций определяется неэффективностью традиционных схем:

1. Снижение ожидаемой результативности массовой рекламы, в частности телевизионной, учитывая то, что уровень стоимости размещения на ТВ не имеет тенденции к снижению.
2. Преобразование СМИ в более узкую область, в частности под влиянием веб-ресурсов.
3. Изменения психологии потребителя. Современный клиент отдает предпочтение компаниям с четко выраженной социальной позицией. Такой вид потребителя желает иметь обратную связь с производителем, понимать детали производства и как следствие иметь больше информации о нем. В то же время у клиента особое отношение к совершению покупки, он считает потребление самоценным видом деятельности.
4. Изменение рыночной сегментации, где требуется отдельный подход к каждой части – сегменту. Сегментарность нуждается в наличии выделенных каналов коммуникации, распространяющих индивидуально подготовленные послания.
5. Желание крупных корпораций получить быстрое и экономичное решение маркетинговых задач, учитывая и новые рынки.
6. Необходимость построения прозрачной системы функционирования рынка.

Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продажи

Еще недавно полный комплекс маркетинговых коммуникаций в компании рассматривался как вид рекламы и имел определение – «реклама в торговой точке» или «реклама в местах продажи». Практика продвижения, используемая на предприятиях розницы, зачастую выходит за рамки стандартных инструментов, а иногда и всей ИМК.

Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продаж очень близкое понятие к мерчендайзингу и его можно определить, как составляющую этой технологии.

В структуре маркетинговых коммуникаций в местах продажи являются комплексным синтетическим средством коммуникаций и включают в себя элементы и приемы рекламы, стимулирование сбыта, прямые продажи, PR, другие синтетические средства коммуникации, например, выставки, брендинг, а также элементы других составляющих маркетинга (упаковка товара, инструменты ценовой политики и другое).

Целевая аудитория будет определяться конкретным потребителем, приобретающим товар в личных целях.

Цели ИМК в месте продаж:

• Усиление процесса продаж.
• Побуждение клиента к приобретению.
• Обеспечение потребителя информацией, включающей в себя возможность сравнения приобретаемого товара или услуги с похожими.
• Создание дополнительной аргументации, выступающей доказательным фактором в пользу приобретения продукта.
• Представление новой продукции (новинки).
• Напоминание потребителю о предыдущих рекламных контактах, крупных кампаниях производителя.

Средства интегрированных маркетинговых коммуникаций в местах продаж делятся на:

• Внешние средства (наружные вывески, световые табло, дополнительные стенды, витрины розничных точек). Сюда относятся конструкции и элементы, на которых потенциальный клиент может «остановить взгляд», привлекающие внимание. Обычно такие предметы находятся в непосредственной близости к месту продажи.
• Внутренние средства (предполагают использование РОS-материалов внутри помещения, где осуществляется продажа).

Очень важную роль в системе играет персонал места продажи. Здесь возможно полностью реализовать все преимущества прямого маркетинга.

Формирование торговой среды обусловлено наличием грамотно разработанной системы демонстрации, где важно использовать элементы фирменного стиля для налаживания контактов и установления связи с потребителем. Среди носителей внутри торгового помещения, следует выделить ключевые позиции:

• Конструкции для презентаций (тумбы, стенды).
• Холдеры для рекламных материалов.
• Полиграфия.
• Напольная графика.
• Подвесные конструкции (джумби, мобили, воблеры).
• Рекламные аудиоролики.
• Оригинальная выкладка товаров, внутренние витрины.

Примеры использования

Упаковка

Мощным коммуникационным средством является упаковка товара. Именно упаковку часто определяют, как обособленный инструмент целостной системы. Внешний вид упаковки во многом задает вектор успешности товара, поскольку уже является прямым визуальным сообщением.

Скидки и распродажи

Сейлз промоушн или стимуляция сбыта также является удачным примером в увеличении роста продаж и часто применяется в ИМК. Стимулировать продажи можно с помощью скидок, сезонных распродаж, лотерей, сэмплингов и конкурсов. Подобные приемы вовлекают потребителя в участие в каком-либо действии совместно с компанией, привлекая внимание получением бонусов или скидок, как следствие – максимальной выгоды для себя.

Сейлз промоушн включает также и специфические приемы, например, использование тактики мгновенных распродаж или «убыточности лидера».

PR и событийный маркетинг

Для крупных торговых компаний характерно использование PR-приемов, к которым относятся: проведение презентаций, клубных мероприятий, рассылка пресс-релизов, организация событийных поводов (событийный маркетинг) — юбилей или количество лет работы конкретного магазина, определение посетителей по количеству – тысячный посетитель.

На примере N-го посетителя, можно рассмотреть возможность создания повода для получения бонуса, ведь из реальных посетителей никто не может точно знать каким он будет по счету, но клиент будет стремиться выполнить все условия – совершить покупку, заполнить анкету, приобрести конкретный товар, чтобы получить бонус.

Учебники по интегрированным маркетинговым коммуникациям

Одними из наиболее успешных пособий, рассматривающих нюансы и детали ИМК являются:

• «Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход» авторы: Бернер Дж., Мориарти С. Учебник дает максимальное описание о продвижениях товаров, услуг и идей в комплексе с бюджетированием рекламных кампаний для достижения максимального воздействия на ЦА.
• «Интегрированные маркетинговые коммуникации», Голубкова Е.Н. Учебник рассматривает теоретическую часть ИМК, а также дает современное понимание концепции, поясняет особенности применения в различных отраслях и содержит большое количество примеров.
• «Основы интегрированных маркетинговых коммуникаций», авторы: Коноваленко В.А., Коноваленко М.Ю., Швед Н.Г. ИМК представлены как новый подход в вопросах продвижения товаров и услуг на рынке. Рассмотрены нюансы продуктивности в решении маркетинговых задач с помощью ИМК. Учебник содержит теоретическую часть, а также практикум с различными примерами и кейсами.

Выводя на рынок качественный товар, компания должна не просто суметь продать его современному потребителю, но и грамотно снабдить его информативным и привлекательным сообщением. Учитывая рост конкуренции в современной среде, предприятия нуждаются в устойчивой предпочтительности потребителей в отношении своей продукции.

Применение ИМК позволяет снизить затратную часть предприятия за счет тесной координации со всеми элементами маркетингового комплекса, выстроить четкую систему взаимосвязи с потенциальным клиентом и сформировать благоприятный имидж.

12. Система маркетинговых коммуникаций в комплексе маркетинга.

В зависимости от того, на что направляются основные усилия предпринимателей, достижение этой цели может обеспечиваться несколькими альтернативными принципиально различными путями. Основные принципы, лежащие в основе системы управления рыночной деятельностью, позволяют выделить главные ее концепции:

• концепция совершенствования производства;

• концепция совершенствования товара;

• концепция интенсификации коммерческих усилий;

• концепция маркетинга;

• концепция социально-этичного маркетинга.

В системе концепции совершенствования производства реклама не играет существенной роли, так как в условиях товарного дефицита производитель не имеет жестких стимулов к налаживанию коммерческих коммуникаций с потребителем. Покупатель в условиях отсутствия выбора сам проявляет инициативу в получении информации о производителе/продавце товара. Если же реклама в ограниченных пределах и используется как одно из средств коммерческих коммуникаций, то чаще как инструмент информирования или напоминания. Соответствует такому предназначению рекламы и наиболее часто используемые ее формы: информационная, рубричная, напоминающая и т. п.

Качественно новый рубеж в развитии рыночных отношений наблюдается при переходе к «рынку покупателя» (т. е. в условиях превышения предложения над спросом). Данный тип рынка дает покупателю возможность выбирать. При этом резко обостряется проблема сбыта. Важным фактором рыночной деятельности становится всевозрастающая конкуренция производителей, борьба за деньги потребителя. В этих условиях концепция совершенствования производства становится неэффективной.

В рамках концепции совершенствования товара рекламе также отводится второстепенная, вспомогательная роль. Предполагается, что потребитель сам будет заинтересован в формировании коммуникаций с производителем/продавцом высококачественных товаров.

Концепция интенсификации коммерческих усилий, наоборот, уделяет рекламе одно из центральных мест. Основные усилия всей предпринимательской деятельности переносятся на «проталкивание», навязывание товара покупателю. При использовании данной ориентации в управлении рыночной деятельностью агрессивная реклама наряду с методами жесткой прямой продажи и обилием средств стимулирования сбыта позволяет обеспечить реализацию товара. В результате многочисленных исследований доказано, что сосредоточение абсолютной части предпринимательских усилий на рекламе не является гарантией успеха на рынке. Реклама сама по себе, без тесной взаимосвязи с другими элементами рыночной деятельности (прежде всего товаром), является малоэффективной и даже может привести к отрицательным результатам. Изучение большого объема рыночной информации позволило известному американскому рекламисту Альфреду К. Политцу сформулировать законы рекламной практики. Первый из них гласит: «Реклама стимулирует продажу хорошего товара и ускоряет провал плохого. Она показывает, каких качеств продукт не имеет, и помогает потребителю в этом быстрее разобраться». Согласно второму закону А. Политца, реклама, называющая тот отличительный признак товара, который содержится в микроскопических количествах и который сам потребитель не в состоянии обнаружить, помогает установить, что данный признак практически отсутствует, и тем самым опять-таки ускоряет провал товара [10].

Обострение проблемы сбыта еще в середине XIX в. стало причиной появления новой «философии» предпринимательства — концепции маркетинга. Основной акцент во всей рыночной деятельности маркетинг переносит на эффективное удовлетворение потребностей. Свое новое наполнение в системе маркетинга получают такие традиционные инструменты предпринимательской деятельности, как цена, система сбыта и, конечно же, реклама.

Маркетинговый подход к управлению рыночной деятельностью на практике доказал свою высокую эффективность. Одним из факторов достижения высокой эффективности является системный, комплексный подход к ведению маркетинговой деятельности. Одним из его проявлений является то, что фирма — участник рыночных отношений постоянно и целенаправленно воздействует на рынок (потребителей) посредством разработанного с учетом его потребностей комплекса инструментов маркетинга. Основными элементами комплекса маркетинга являются: товар, цена, система сбыта, система маркетинговых коммуникаций.

Заслуживающими внимание представляются другие определения-синонимы термина «комплекс маркетинга»: структура маркетинга, маркетинг-микс (т. е. маркетинговая смесь), функция 4р (четыре пи). Применение последнего, «математического» определения подразумевает зависимость результата, успеха рыночной деятельности (функции) от четырех указанных выше переменных (аргументов). В английском языке все они начинаются с буквы «р», соответственно: товар — «product», цена — «price», сбыт — «place» или «physical distribution», продвижение — «promotion».

Мировая практика рыночной деятельности доказывает, что реклама приобретает максимальную эффективность, только будучи органической частью системы маркетинговых коммуникаций (англ. communication — сообщение, связь, общение, взаимосвязь). Необходимо при этом подчеркнуть, что роль системы маркетинговых коммуникаций постоянно возрастает. Очевидно, что в условиях насыщенного рынка уже мало создать отличный товар. Например, в среднем супермаркете в любой из высокоразвитых стран количество ассортиментных позиций иногда превышает пятьдесят тысяч. Практически все товары обладают достаточно высоким качеством. Продавцу уже недостаточно определить на товар приемлемую цену и обеспечить его доступность и дополнительные удобства покупателю (организовать сбыт). Продавец в этих условиях должен обеспечить действенные коммуникации с покупателем, посредником, поставщиком и другими партнерами по маркетинговой деятельности. Достижение успеха возможно только в тех случаях, когда продавец наладит систему связей с ними, создаст атмосферу взаимопонимания, открытости и взаимовыгодного сотрудничества. Он должен сформировать впечатление непрерывной заботы о нуждах потребителей и своих партнеров. Характер коммуникаций при этом полностью определяется целями маркетинга.

Современная рыночная практика в развитых странах характеризуется повышением социальной ответственности предпринимателей за результаты своей деятельности. В этих условиях игнорирование общественного мнения, общественных интересов может негативно сказаться на финансовых результатах деятельности фирмы. Поэтому максимально эффективной концепцией управления предпринимательской деятельностью становится социально-этичный (социетальный) маркетинг. Сущность его заключается в том, «что компания должна определить нужды, потребности и интересы целевых рынков, а затем обеспечить высшую потребительную ценность более эффективными по сравнению с конкурентами способами, которые поддерживают или улучшают благополучие как клиента, так и всего общества в целом».

Попробуем подытожить вышесказанное, сформулировав определение системы маркетинговых коммуникаций (СМК). Итак, систему маркетинговых коммуникаций в наиболее общем виде можно определить как единый комплекс, объединяющий участников, каналы и приемы коммуникаций организации, направленный на установление и поддержание определенных, запланированных этой организацией взаимоотношений с адресатами коммуникаций в рамках достижения ее маркетинговых целей.

Интегрированные маркетинговые коммуникации — мультимедийный маркетинг

Хотя интегрированные маркетинговые коммуникации требуют больших усилий, они дают много преимуществ. Это может создать конкурентное преимущество, повысить продажи и прибыль, сэкономив при этом деньги, время и стресс.

IMC обеспечивает взаимодействие с клиентами и помогает им пройти различные этапы процесса покупки. Организация одновременно укрепляет свой имидж, развивает диалог и развивает отношения с клиентами.

Этот «маркетинг взаимоотношений» укрепляет узы лояльности с клиентами, которые могут защитить их от неизбежного нападения конкуренции. Возможность сохранить клиента на всю жизнь — мощное конкурентное преимущество.

IMC также увеличивает прибыль за счет повышения эффективности. На самом базовом уровне унифицированное сообщение оказывает большее влияние, чем несвязанное несметное количество сообщений. В загруженном мире последовательное, консолидированное и кристально чистое сообщение имеет больше шансов прорезать «шум» из более чем пятисот коммерческих сообщений, которые бомбардируют клиентов каждый день.

С другой стороны, первоначальные исследования показывают, что изображения, используемые в рекламе и прямой почтовой рассылке, повышают как осведомленность о рекламе, так и отклики на рассылку. Таким образом, IMC может увеличить продажи, распространив сообщения на несколько инструментов коммуникации, чтобы создать больше возможностей для клиентов, чтобы они узнали, разбудили и, в конечном итоге, совершили покупку

Тщательно связанные сообщения также помогают покупателям, давая своевременные напоминания, обновленную информацию и специальные предложения, которые, когда они представлены в запланированной последовательности, помогают им комфортно перемещаться по этапам процесса покупки… и это уменьшает их «мучительный выбор» в комплексе и занятой мир.

IMC также делает сообщения более последовательными и, следовательно, более надежными. Это снижает риск в сознании покупателя, что, в свою очередь, сокращает процесс поиска и помогает определять результат сравнения брендов.

Неинтегрированные средства связи отправляют разрозненные сообщения, которые ослабляют влияние сообщения. Это также может сбивать с толку, расстраивать и вызывать беспокойство у клиентов. С другой стороны, интегрированные коммуникации создают обнадеживающее чувство порядка.

Последовательные изображения и актуальные, полезные сообщения помогают поддерживать долгосрочные отношения с клиентами.Здесь базы данных клиентов могут точно определить, каким клиентам и какая информация нужна, когда… и на протяжении всей их покупательской жизни.

Наконец, IMC экономит деньги, так как устраняет дублирование в таких областях, как графика и фотография, поскольку ими можно делиться и использовать, скажем, в рекламе, выставках и литературе по продажам. Гонорары агентств сокращаются за счет использования одного агентства для всех коммуникаций, и даже при наличии нескольких агентств время экономится, когда собрания объединяют все агентства — для брифингов, творческих сессий, тактического или стратегического планирования.Это снижает рабочую нагрузку и последующий уровень стресса — одно из многих преимуществ IMC.

,

Интегрированные маркетинговые коммуникации — значение и его компоненты

Организациям важно хорошо продвигать свои бренды среди конечных пользователей, чтобы не только затмить конкурентов, но и выжить в долгосрочной перспективе. Продвижение бренда повышает осведомленность о продуктах и ​​услугах и, в конечном итоге, увеличивает их продажи, обеспечивая высокую прибыль и доход для организации.

Чтобы понять интегрированную маркетинговую коммуникацию, давайте сначала поймем, что означает коммуникация бренда?

Коммуникация с брендом — это инициатива, предпринимаемая организациями для популяризации своих продуктов и услуг среди конечных пользователей .Коммуникация бренда играет важную роль в продвижении продуктов и услуг среди целевых потребителей. Процесс включает в себя определение лиц, которые лучше всего подходят для покупки продуктов или услуг (также называемых целевыми потребителями), и продвижение бренда среди них с помощью любого из следующих средств:

• Реклама
• Продвижение продаж
• Связь с общественностью
• Прямой маркетинг
• Персональные продажи
• Социальные сети и т. Д.

Интегрированная маркетинговая коммуникация — Давайте теперь поймем, что означает интегрированная маркетинговая коммуникация?

Интегрированная маркетинговая коммуникация означает интеграцию всех методов продвижения бренда для продвижения определенного продукта или услуги среди целевых клиентов .В интегрированной маркетинговой коммуникации все аспекты маркетинговой коммуникации работают вместе для увеличения продаж и максимальной эффективности затрат.

Давайте рассмотрим различных компонентов интегрированной маркетинговой коммуникации:

1. The Foundation — Как следует из названия, этап создания включает в себя подробный анализ как продукта, так и целевого рынка. Маркетологам важно понимать бренд, его предложения и конечных пользователей.Вам необходимо знать потребности, отношения и ожидания целевых клиентов. Внимательно следите за действиями конкурентов.
2. Корпоративная культура — Характеристики продуктов и услуг должны соответствовать культуре работы организации. У каждой организации есть свое видение, и маркетологам важно помнить о нем, прежде чем разрабатывать продукты и услуги. Давайте разберемся в этом на примере.

   Организация A стремится продвигать зеленый и чистый мир.Естественно, ее продукты должны быть экологически чистыми и биоразлагаемыми в соответствии с видением организации.

3. Brand Focus — Brand Focus представляет собой фирменный стиль бренда.
4. Потребительский опыт — Маркетологи должны сосредоточиться на потребительском опыте, который относится к тому, что покупатели думают о продукте. Потребитель, скорее всего, выберет товар, который имеет хорошую упаковку и выглядит привлекательно. Продукция должна соответствовать ожиданиям клиентов и превосходить их.
5. Инструменты коммуникации — Инструменты коммуникации включают различные способы продвижения определенного бренда, такие как реклама, прямые продажи, продвижение через социальные сети, такие как facebook, twitter, orkut и т. Д.
6. Рекламные инструменты — Бренды продвигаются с помощью различных рекламных инструментов, таких как торговые акции, личные продажи и т. Д. Организациям необходимо укреплять свои отношения с клиентами и внешними клиентами.
7. Инструменты интеграции — Организациям необходимо регулярно отслеживать отзывы и обзоры клиентов.Вам необходимо иметь специальное программное обеспечение, такое как управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое помогает измерять эффективность различных интегрированных инструментов маркетинговых коммуникаций.

Интегрированная маркетинговая коммуникация позволяет всем аспектам комплекса маркетинга работать вместе в гармонии для эффективного продвижения конкретного продукта или услуги среди конечных пользователей.

Авторство / Ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена Управляющей группой по содержанию руководства .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого контента, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы контента.

,

Системы маркетинговых каналов — значение и важные понятия

Введение

Последние два десятилетия изменили способ ведения бизнеса. Некоторые предприятия по-прежнему используют традиционные системы каналов, но появление Интернета произвело революцию в каналах распределения. Компании меняют бизнес-модели, чтобы использовать преимущества Интернета.

В условиях открытого распространения информации ожидания клиентов достигают новых высот. Компаниям необходимо найти правильное сочетание каналов с помощью многоканальных стратегий .С точки зрения менеджера, маркетинговый канал — это любые внешние агентства, которые способствуют распространению продуктов и услуг.

Маркетинговый канал является одним из ключевых факторов для стратегий, связанных с комплексом маркетинга, то есть продуктом, ценой, местом и продвижением .

Канал потока и структура

Канальный поток — это поток, который связывает различные агентства, участвующие в распределении товаров и продуктов.

Структура канала — это комбинация различных участников канала для реализации стратегии комплекса маркетинга организации.

Участники канала

Маркетинговый канал состоит из различных игроков, таких как производители, производители, оптовые и розничные торговцы. Производители и производители разрабатывают собственный маркетинговый канал, чтобы достичь конечного пользователя. Однако не все производители обладают опытом управления участниками канала. Следовательно, им нужны оптовые и розничные торговцы для распространения товаров.

Есть три типа оптовых торговцев; оптовые торговцы, агенты и филиалы производителей.Оптовые торговцы обычно имеют хорошие возможности по хранению товаров и управлению ими. Напротив, агент работает как посредник для производителей и конечных пользователей. Розничные торговцы несут ответственность за продажу товаров и продуктов конечным пользователям.

Важность участников канала

Основная роль участников канала — сделать распространение и продажу товаров и продуктов эффективными. Посредники предоставляют производителям возможности, которые для них неосуществимы с финансовой точки зрения. Посредники обеспечивают большее присутствие на рынке, рыночную аналитику, экономию на масштабе и операционные знания.

Управление конфликтом каналов

Конфликт между торговыми партнерами отрицательно сказывается на распределении товаров и продуктов. Для менеджеров каналов важно понимать природу конфликта и находить решение, которое укрепляет сеть распространения.

Однако все проблемы в канале не могут рассматриваться как конфликт. Менеджер канала должен оценить частоту разногласий, уровень несогласия и важность проблемы.

Три основных причины возникновения конфликта между партнерами по каналу заключаются в следующем.Первая причина — разные бизнес-цели торговых партнеров (производителей, оптовых и розничных продавцов). Другая причина — узкое видение каждого партнера по каналу, то есть они не просматривают канал в целом, а только на своем уровне.

Конфликт между торговыми партнерами может быть разрешен путем улучшения коммуникации между ними, а также с производителем. Другой способ разрешения конфликта — направить все каналы к единой цели — доставить удовольствие клиентам.

Многоканальная маркетинговая система

Многоканальная маркетинговая система стала заметным способом доставки товаров и продуктов конечным пользователям.Многоканальная система позволяет компаниям доставлять товары и продукты конечным пользователям в соответствии с их предпочтениями. Доставка товара может осуществляться через магазин, сайт, по почте и т. Д.

Франшиза

Еще одно нововведение в системе каналов сбыта — франчайзинг. Франчайзинг обеспечивает узнаваемость бренда, стандартизацию структуры операций, доступ к кривой обучения и меньшие финансовые вложения.

Авторство / Ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена Управляющей группой по содержанию руководства .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого контента, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы контента.

,

Общие сведения о системе связи

Идея, какой бы гениальной и уникальной она ни была, является пустой тратой, пока она не будет передана и передана миру . Другие должны знать, о чем вы думаете, чтобы отдать должное вашей уникальной идее и извлечь из нее пользу. Никто не может проникнуть в наш мозг и проверить серое вещество, чтобы понять, о чем мы думаем. Мысль сама по себе не может быть передана другим людям, поскольку она находится в очень сыром виде и требует доработки.Человек должен тщательно облечь мысль в разумные и релевантные слова, чтобы создать контент, готовый к передаче слушателям. Этот процесс также называется кодированием. Теперь информация может быть передана получателям, которые затем правильно ее декодируют и отвечают соответствующим образом желаемым образом, завершая цикл.

На языке непрофессионала процесс передачи информации от одной стороны ко второй через некоторый носитель называется коммуникацией.

Человек, который передает информацию другим, чтобы поделиться с ними своими мыслями и идеями, называется отправителем.(Первая сторона)

Лицо, которое получает информацию от отправителя и отвечает соответствующим образом, чтобы дать ему обратную связь, называется получателем. (Вторая сторона)

В процессе коммуникации информация должна достигать получателя в точно такой же форме, как и говорящий. Если получатели не могут сообщить оратору обратную связь, общение считается неэффективным и неполным.

Питер — «Сэм, пожалуйста, принеси мне отчет по проекту поскорее в мою каюту»

Сэм — «Конечно, сэр, через минуту»

Питер — «Спасибо, Сэм»

Выше приведен пример эффективного общения между Питером и Сэмом, где Питер является отправителем, а Сэм — получателем.Здесь и Питер, и Сэм — живые существа. Питер первым преобразовал свою мысль в осмысленное содержание путем тщательного подбора слов — процесса, называемого кодированием. Затем содержание было передано Сэму, который смог правильно расшифровать сообщение и ответил желаемым образом.

Отправитель	——————————-	Среднее	——————————-	Приемник
	→ Информация		← Обратная связь

Связь между двумя сторонами может осуществляться через множество маршрутов и каналов:

Давайте разберемся с каналами связи на некоторых примерах .

В одно прекрасное утро Джон потирал ладони, и тут же его секретарь Мак включил обогреватель.

Джон никогда ничего не сообщал Mac, тогда как Mac узнал об этом?

На самом деле именно потирание рук Джона сообщило Макингу, что обогреватель в комнате необходимо включить немедленно, иначе Джон простудится. В этом случае общение происходило посредством движений тела. Хороший аромат всегда говорит о том, что его нужно немедленно взять с полки и использовать.Наш нос на самом деле отвечал за общение. Язык также помогает нам определить, является ли еда горячей или холодной, а также несвежей или свежей.

Если вы потерялись в музее, как вы найдете правильный путь? Через карту музея, которая приведет вас к главному входу.

Диаграммы, карты, графики, вывески, баннеры, щиты передают скрытую в них информацию и направляют нас либо к исследованию нового туристического места, либо предупреждают нас не зажигать сигареты в определенной зоне и т. Д.От нас и наших глаз зависит, как мы воспринимаем информацию и реагируем на нее. В этом случае общение осуществлялось посредством графических изображений.

Политик во время своего митинга с призывом к голосованию будет использовать микрофон, поскольку он намеревается обратиться к более широкой аудитории. В таком случае его речь слышит даже человек, сидящий на последней скамейке. Как вы думаете, это возможно? В таких случаях голос фактически распространяется по воздуху и попадает в мочку уха человека, и, таким образом, он может четко слышать, что другой человек хочет передать, и также отвечать.

Радио, телевизор или телефон также способствуют эффективному обмену информацией. Звуковой сигнал в факсимильном аппарате, например, сообщит человеку, что факс или важные данные или некоторая срочная информация поступили для него, и он должен быть в тонусе и действовать в соответствии с инструкциями. Телефонный гудок сообщает о том, что кто-то на другой стороне ждет важной информации, на которую вы должны ответить.

В приведенном выше случае информацию людям предоставляли различные системы и оборудование.В таких случаях обмен информацией происходит между человеком и оборудованием или машинами. Если через сеть соединяется больше оборудования или машин, то важно, чтобы все они были технически совместимы, работали почти по аналогичным схемам и линиям и должны были предоставлять одинаковую информацию людям для эффективного общения.

Связь может осуществляться между двумя людьми. , как в случае с Сэмом и Питером, также может быть между оборудованием (машиной) и человеком, причем машина является отправителем, а человек — получателем.Например, телефонный звонок сообщает, что необходимо немедленно снять трубку, чтобы взаимодействовать с человеком, ожидающим на другой стороне.

Есть также случаи, когда человек посылает сигналы машине. В таких случаях коммуникации информационных потоков от людей для машины, чтобы ответить соответственно . Если вы поверните ручку холодильника в самую холодную зону, ваш холодильник автоматически получит сигнал о том, что ему нужно держать ваши продукты и напитки немного холоднее, чем нормальная температура.

Таким образом, система связи помогает в плавном и правильном потоке информации от первой стороны ко второй стороне и успешному выполнению задачи.

Авторство / Ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области.Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого контента, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы контента.

,