Сроки повторного ремонта по гарантии по законодательству РФ
Одним из самых распространенных требований со стороны клиента при выявлении недостатка является гарантийный ремонт. Согласно действующему законодательству все расходы, связанные с проведением ремонта несет завод-изготовитель, либо же реализатор (продавец). Для импортера (изготовителя) самое главное найти способ уклониться от выплаты средств.
Какой временной период устанавливается законом в отношении возможности проведения повторного ремонта по действующей гарантии?
Первичным ремонтом именуют дефект товара, который недавно возник и впервые ремонтируется. Вторичные ремонтные работы проводятся, когда необходим повторный ремонт при появлении дефектов. Не имеет совершенно никакого значения, тот же недостаток в технике был выявлен или какой-то другой. Самое главное, техника подлежит ремонту более одного раза.
Внимание! Если изделие имеет одновременно несколько недостатков и обращение в службу ремонтных работ осуществляется впервые, тогда его следует отнести к категории первичного ремонта. Такие вопросы обычно возникают при выявлении недостатков в технически сложных товарах: начиная с первичных и заканчивая вторичными.
Эти понятия определяют спектр требований каждого из потребителей. Следует напомнить о том, что при наличии существенных изъянов выбор требования клиента не будет зависеть от количества ремонтных работ. Внизу представлена для наглядного примера таблица потребителя относительно технически сложного изделия.
| При первичном ремонте | При вторичном ремонте | При обнаружении существенного недостатка |
| недостатки устраняются безвозмездно расходы будут компенсированы третьими лицами, либо же потребителем | недостаток будет устранен бесплатно товар заменяют аналогичным с точки зрения своих свойств замена осуществляется на такое же изделие, но только с перерасчетом денежных средств покупателю вернут деньги за товар будет уменьшена в несколько раз цена на изделие расходы на ремонт будут компенсированы со стороны клиента или третьего лица
| недостатки в товаре будут устранены за счет продавца осуществляется замена товара на аналогичный ему происходит замена изделия на точно такой же товар, но только другой модели и стоимость будет пересчитана потраченные финансы будут возвращены обратно клиенту цену на товар уменьшат в несколько раз расходы на проведение ремонта должны быть оплачены потребителем либо же третьей стороной |
Как сдать товар на ремонт, если починка уже осуществлялась?
Решили сдать технику в ремонт? Эта процедура должна быть подкреплена письменно, с помощью документов.
В магазине либо же в сервисном центре обязательно должны выдать квитанцию либо оформить акт о приме товара на проведение ремонтных работ.
Скачать бланк акта приема-передачи товара
В акте обязательно должны быть указаны такие стратегически важные данные:
- наименование организации или данные индивидуального предпринимателя, с перечнем контактов: телефонами, адресами то есть сервисного центра или же магазина;
- личные данные клиента: ФИО, телефон и домашний адрес;
- наименование изделия, марка, модель, а также серийный номер;
- характеристика внешнего вида изделия, с полным перечнем имеющихся дефектов: царапины, потертости, повреждения;
- комплектация: зарядка, наушники, гарнитура, пленка защитная, коробочка и т. д. Следует указать все, что вы передаете продавцу обратно. Заводская упаковка может не сохраниться, тогда магазин и СЦ не имеют права отказывать вам, принять товар на ремонт;
- главная цель приема изделия: ремонтные работы, либо же проверка качества работы техники. Клиент может потребовать осуществить возврат денежных средств либо же провести обменную операцию на другое изделие с аналогичными свойствами;
- на документе будет написана реальная сдача изделия в магазин или сервисный центр на ремонт, она выступает точкой отсчета, которая позволяет рассчитать сроки ремонтных работ;
- изъяны, которые необходимо проверить либо же устранить в ближайшее время. Следует максимально подобно расписать все свои многочисленные претензии, которые касаются качества товара, чтобы в процессе ремонта специалист произвел проверку.
Обязательно следует предъявить товарный (кассовый чек) на приобретенное изделие, а также гарантийный талон. Оригиналы документов должны остаться у вас, на рассмотрение необходимо предоставить ксерокопии. Магазин может потребовать отдать им оригиналы чеков, в таком случае следует заранее сделать для себя копии чека, а также гарантийного талона. Их вы можете предъявить в суде, если ситуация касательно ремонтных работ не будет решена мирным путем.
Согласно действующему законодательству доставка товара весов более пяти кг, то есть крупногабаритного товара подразумевает под собой оплату со стороны магазина, то есть продавца. Если вас просят отвезти обратно домой отремонтированный холодильник, следует сохранить все чеки на оплату, а также отдельный чек за доставку грузчиков. Эти суммы выступают финансовыми потерями со стороны клиента, и продавец обязан возместить их за короткий промежуток времени.
Недостаток может быть не подтвержден со стороны сервисного центра или магазина, даже в таких ситуациях никто не имеет права требовать от продавца компенсировать материальные потери. Не каждый клиент владеет полезной информацией о времени действия гарантийного ремонта, есть возможность попросить «подменный фонд» и это совершенно бесплатно.
Для того, чтобы получить товар из фонда необходимо заполнить заявление в письменной форме, можно даже в произвольной и не забыть указать такую важную информацию, как: ФИО директора, либо же просто оформить на организацию, которая занимается проведением ремонтных работ. Просьба о предоставлении бесплатно подменного товара должна быть четко сформулирована и тогда вы получите на время ремонтных работ в эксплуатацию другую технику.
Она должна обладать такими же характеристиками, как и купленный вами, товар, и вам должны его предоставить в течение трех дней с непосредственной даты подачи заявления. Конечно, согласно закону сервисный центр не обязан предоставить клиенту дорогие вещи: айфоны, айпады и плазмы.
Это может быть самый обычный сенсорный телефон и простой телевизор, но рабочий. Отсутствие подменного фонда является нарушением прав клиента, и если вам было отказано в выдаче товара в эксплуатацию во время проведения ремонтных работ, у вас есть возможность написать жалобу на магазин или сервисный центр и отправить ее в Роспотребнадзор.
Клиент вправе требовать неустойку в размере 1 % от цены изделия и за каждый отдельный день просрочки предоставления подменного фонда.
Существует также отдельный список товаров, по которым сервисные центры и магазины не могут клиентам предоставлять подменные фонды:
- мотто и авто техника, с номерами и прицепами и различными агрегатами к ним, кроме перечня товаров, которые предназначены для эксплуатации инвалидов;
- мебель;
- бытовые электрические приборы, которые используются обычно в медицинских целях, либо же это предметы туалета;
- оружие гражданское, либо части служебного огнестрельного оружия.
Как получить продукцию после проведения ремонта (повторного)?
Если ремонтные работы завершились в положенные сроки, тогда при возврате товара из ремонта следует проверить изделие:
- детально изучить внешний вид товара, а также его комплектацию. На корпусе могут появиться царапины и вмятины, которые не были зафиксированы в момент передачи техники в сервисный центр;
- может потеряться что-то из комплектующих, об этом следует сообщить приемщику заранее. Заявление должно быть подано в письменном виде, чтобы в ближайшее время устранить повреждения и выдачу комплектующих деталей вместо тех, которые были потеряны;
- обязательно следует попросить вернуть обратно оригиналы каждого документы и чека, которые были предоставлены вами в сервисный центр;
- следует попросить оформить и выдать вам на руки акт сдачи-приемки работ, где в обязательном порядке должны быть указаны реальные сроки нахождения изделия на ремонте со всеми выявленными недостатками, а также общим перечнем выполненных ремонтных работ.
Каждый акт, который был выдан, следует хранить. Лучше сделать несколько копий, если оригиналы требуют вернуть в магазин. Согласно действующему законодательству на время нахождения изделия в ремонте будет продлен срок гарантии. В случае возникновения спорных ситуаций у клиента есть возможность доказать, что товар в это время был на ремонте.
uropora.ru
Гарантия на гарантийный ремонт по законодательству РФ
Большинство покупателей абсолютно уверены в том, что на приобретаемый ними товар есть свой срок гарантийного ремонта.
Гарантия – это своеобразное обязательство производителя или продавца перед покупателем. Таким образом они отвечают за качество своего товара.
Если после недолгой эксплуатации стало понятным, что товар не подтверждает свое качество, покупатель имеет право заменить его на аналогичный, или потребовать безвозмездного устранения неполадок.
Что собой представляется срок действия гарантии на ремонт продукции?
Гарантийный срок на большую часть продукции начинается с момента передачи его покупателю.
Существуют так называемые «сезонные товары». Они используются покупателями в определенное время года. Гарантийный срок на них начинается с того момента, когда наступает сезон их применения.
Иногда покупатель приобретает товар, который требует времени на сборку. То есть, он начинает использоваться ни с момента покупки, а с того времени, когда будет полностью собран и готов к эксплуатации.
Часто покупатели, забывая о важности чеков, выданных им при покупке товара, просто выбрасывают их за ненадобностью. Но когда появляется необходимость в гарантийном ремонте, чек просто необходим. В случае отсутствия чека началом гарантийного срока становится дата продажи товара.
Обратите внимание! У каждого покупателя есть возможность увеличить срок гарантии. Часто такая ситуация рассматривается при покупке бытовой техники.
Чтобы продлить гарантийный срок вам нужно оформить дополнительные документы в магазине, где вы приобретали данный товар или в сервисном центре.
К сожалению нельзя быть уверенным в том факте, что если вы сдали товар на гарантийный ремонт, то вы в скором времени получите его обратно. Обычно на устранение неполадок уходит от нескольких дней до нескольких недель.
Далее весь срок, в течение которого вещь находилась на ремонте, будет вычтен из общего гарантийного срока, установленного на данный товар.
В какие сроки должен проводиться гарантийный ремонт?
Давайте разберемся в понятии «срок гарантийного ремонта». Это такой отрезок времени, за который продавец или производитель товара должен ответить на претензии покупателя. Эти претензии у пользователя появились в период проверки товара в домашних условиях или недолгой его эксплуатации.
В этот срок исполнитель обязан удовлетворить все претензии покупателя, устранить неполадки или поменять товар.
Конкретного срока на ремонт в законодательных документах РФ не выделяется. В большинстве случаев, такой срок назначается изготовителем товара или продавцом по их усмотрению.
Большинство граждан почему-то считают, что срок гарантийного ремонта не может быть более 6 месяцев. Но ни в одном документе такие рамки ремонта по гарантии не указываются. Продление или сокращение установленного срока безвозмездного ремонта зависит от желания исполнителя и согласия покупателя.
Какие гарантии дает исполнитель после проведенного ремонта?
Этот вопрос для большинства покупателей достаточно важен. Они и так уже потратили определенное время в ожидании товара после ремонта. Могут ли специалисты дать гарантию после проведенного ремонта.
Давайте рассмотрим следующий пример
Вы сдали в ремонт холодильник. В сервисном центре его ремонтировали в течение трех месяцев. Гарантия, которую вам давали при покупке, равнялась трем годам.
Получается, что пока ваш холодильник был в ремонте, у вас не было возможности его эксплуатировать. То есть общий срок гарантии должен быть продлен на эти три месяца.
В подтверждение выполнения ремонтных работ в сервисном центре вам выдадут документ, с указанием следующих фактов:
- дата обращения покупателя с товаром, вышедшим из строя;
- дата возврата товара, после устранения неполадок;
- обнаруженные причины поломки;
- какие детали, запчасти или комплектующие были заменены.
Важно! Возвращая товар продавцу, будьте готовы к длительному ожиданию, так как он, скорее всего, будет отправлен в официальный сервисный центр.
Если вы обнаружили в новом товаре какие-то неполадки, обратитесь к изготовителю, который предоставил гарантию на данный товар.
Обязательства продавца по качеству ремонта, выполняемого на основании договора гарантийного обслуживания
Если в товаре обнаружен брак, изготовитель обязан выполнить качественный ремонт данного товара.
Если вы обнаружили брак в только что приобретенном товаре, ваши действия будут следующими:
- не требуйте гарантийный ремонт, если в товаре есть брак – требуйте его замены;
- не обязательно требовать точно такую же модель, вы можете взять подобный товар, но другой марки. Если в стоимости бракованного и нового товара есть разница – доплатите ее;
- потребуйте продавца изменить стоимость товара по причине несоответствия его качества и цены;
- требуйте возврата затраченных на покупку денежных средств (по желанию).
Любой производитель товара не хочет потерять свою репутацию, поэтому качественный ремонт товара для него является определенным обязательством.
Если не отвечать на требования клиента, можно заметно пошатнуться в рейтинге производителей. Тем более что у потребителей достаточно много прав, и они могут действовать таким образом, что пошатнется не только авторитет магазина, но и самого изготовителя.
Прислушайтесь к нашему совету – принесли товар после гарантийного ремонта и поняли, что его качество не улучшилось, требуйте возврата денег.
Скачать бланк заявления о возврате денег за товар
Ремонт и обслуживание техники в сервисных центрах
Для любого производителя понятно, что чем лучше будет товар, и чем качественнее гарантийное обслуживание, тем выше возможность плодотворного сотрудничества между производителем и потребителем. Сервисный центр берется за устранение поломок любого характера и сложности.
Важно! Производители будут стараться сделать самый качественный ремонт, так как им не выгодно выдавать новую технику вместо неисправного товара.
Как происходит сервисный ремонт бытовой техники?
- Служащий сервисного центра при приеме товара проверяет документы, чек и гарантийный талон;
- Проверяет технику, ищет факторы, указывающие на наличие производственного брака;
- При обнаружении брака, сотрудник принимает товар на гарантийный ремонт. При этом обязательно оговариваются сроки выполнения сервисного обслуживания;
- Техника, в которой были устранены все неполадки и недостатки возвращается покупателю. Сотрудник обязан проверить товар в действии в присутствии клиента;
- В сервисном центре клиенту выдается талон, подтверждающий продление срока гарантии.
Хотелось бы отметить, что для производителей довольно невыгодно заниматься бесплатным ремонтом, возвращать деньги или менять товар. Поэтому они будут прикладывать все усилия, чтобы решить вашу проблему каким-нибудь иным способом.
Поэтому для покупателя очень важно знать свои права и уметь пользоваться ними, особенно это касается гарантийного ремонта, замены товара или возврата денежных средств.
Частые вопросы по проведению ремонта по действующей гарантии
Как долго должен длиться гарантийный ремонт?
В принципе, гарантийный ремонт должен длиться не более 14 дней. Но на самом деле все выглядит совсем не так. Клиенты часто ждут возврат товара из ремонта не одну неделю. На свои вопросы часто слышат ответы о переносе момента выдачи.
Законно ли такое действие? В Законе «О защите прав потребителей» говорится о том, что исполнитель имеет право продлить срок ремонта. Но речь идет о согласованности данного вопроса между исполнителем и покупателем.
Об этом знают все сервисные центры, поэтому в бланке на обслуживание товара часто упоминают о продлении срока ремонта.
Клиент имеет право не подписывать данный бланк. Потому что у него есть законные две недели на сервисное обслуживание.
Некоторые мастерские, которые не очень заботятся о своем престиже, отказываю в ремонте, мотивируя это тем, что за такой короткий срок им вряд ли удастся выполнить данную работу.
Если с вами произошла именно такая ситуация – обратитесь в Общество по защите прав потребителей. Также можно найти другой сервисный центр, который переживает за свою репутацию и идет навстречу своим клиентам.
Если в мастерской не выполняют ремонт в установленный срок, требуйте выплаты неустойки. Она составляет 1 % от стоимости товара за один просроченный день.
При этом не имеет значения, какой срок указан в договоре обслуживания. Один день просрочки – неустойка!
Какие поломки устраняют по гарантии?
Прежде, чем заняться ремонтом, определяется легитимность гарантийной претензии. Осуществляется это на основе изучения маркировки товара. Таким образом, можно проверить соответствует ли заводской номер оборудования тому заводскому номеру, который указан в гарантийном талоне.
На основании сверки определяется конфигурация оборудования, установленный гарантийный срок, а также возможность устранения брака во время гарантийного ремонта.
Любая составляющая гарантийного оборудования, в которой выявлен дефект, будет признана гарантийным случаем, кроме следующих моментов:
- Наличие механических повреждений, которые появились от воздействия огня, от удара, аварии;
- Неполадки являются следствием установки неоригинальных деталей, или результатом технического обслуживания оборудования, или его ремонтом несертифицированными организациями, прочее;
- Проблемы возникли в результате неправильного использования, перевозки или хранения;
- Неполадки возникли закономерно, как результат износа некоторых запчастей, деталей, расходных материалов, прочее;
- На микрокод оборудования воздействовало лицо, не являющееся представителем сервисного центра, в результате чего возникла поломка;
- Для работы или ремонта оборудования использовались материалы, запчасти, программы, детали, которые не были разрешены изготовителем или поставщиком.
Могут ли отказать в гарантийном ремонте?
В безвозмездном ремонте или замене товара будет отказано в том случае, если:
- отсутствует заводская маркировка или ее нельзя прочесть из-за повреждения;
- нет гарантийного талона или сервисной книжки, а также, если она заполнена неправильно;
- товар был приобретен у нелегальных продавцов.
Когда на оборудование были добавлены дополнительные комплектующие, которых не должно быть, товар не будет принят на ремонт. Сервисный центр обслужит оборудование только в том случае, если выясниться, что внедрение дополнительных узлов не могло привести к дефектам.
uropora.ru
Продление гарантии на время ремонта по законам РФ
Практически на все покупаемые товары и оказываемые услуги распространяются правила о применении гарантийного срока. Он устанавливается в целях защиты интересов покупателей и предоставляет им возможность в течение этого срока провести бесплатный ремонт купленного товара при наличии у него неисправностей или производственного брака.
Следует знать, что не любой дефект покупки устраняется ремонтной мастерской или сервисным центром бесплатно для покупателя. Прежде всего, вина в этих поломках или изъянах товара должна лежать на его реализаторе или изготовителе. Если в поломке товара виноват сам покупатель, то ему придется устранять их за счет собственных средств.
Многие не пользуются данными возможностями в силу незнания положений закона РФ «О защите прав потребителей». Его изучение даст много полезного потребителям товаров и услуг, поможет сэкономить им время и деньги в случае неудачной покупки или получения некачественных услуг.
Продление гарантийного срока на время осуществления ремонта
Время нахождения товара в сервисном центре или ремонтной мастерской исключается из общего гарантийного срока.
Впоследствии он продлевается на все время ремонтных работ. Данное положение закреплено в статье 20 указанного выше закона.
Течение гарантийного срока приостанавливается незамедлительно после заявления покупателем требования о бесплатном гарантийном ремонте и передаче товара сервисному центру. По окончании времени устранения дефектов и возврате товара покупателю срок гарантии продолжает свое течение. Сколько бы ремонт ни продолжался, это время не будет входить в срок гарантии.
При обнаружении неисправности в своих покупках поступайте следующим образом:
- подготовьте претензию в письменном виде на имя продавца или изготовителя товара, указав в ней свои данные и информацию о продавце, месте и времени совершения покупки. Подробно опишите какие были выявлены изъяны в товаре, каким образом, в чем они заключаются, а также четко изложите свою просьбу о проведении бесплатного ремонта;
- передайте претензию продавцу. Для этого подготовьте два ее экземпляра: один для продавца, другой храните у себя до окончательного разрешения вопроса. На своей претензии попросите расписаться получателя претензии и поставить дату ее вручения;
- передайте неисправный товар вместе с претензией продавцу, его изготовителю. В подтверждение принятия у вас товара возьмите экземпляр акта передачи или квитанцию, в которой должно содержаться подробное описание товара, его дефектов, а также согласованный срок ремонта;
- по окончании ремонта в установленный срок заберите товар, внимательно осмотрите его и убедитесь в устранении всех заявленных недостатков и качественном проведении ремонта;
- возьмите документ, подтверждающий производство бесплатного гарантийного ремонта.
Не все потребители знают о том, что сервисный центр или ремонтная мастерская обязаны предоставлять клиентам такие данные (статья 20 закона РФ «О защите прав потребителей»).
В подготовленном ими документе обязательно отражается следующее:
- дата приема претензии потребителя;
- дата поступления товара на ремонт;
- детальное описание неисправностей в товаре, его внешнего вида;
- сколько времени товар находился на ремонте;
- информация об использованных деталях и запасных частях;
- дата передачи товара покупателю по завершении ремонта.
Вместе с этим проследите, чтобы на гарантийном талоне была проставлена отметка о проведенном ремонте и скреплена подписью и печатью сервисного центра. Это будет доказательством проведения бесплатного ремонта и послужит основанием для продления срока гарантии на весь период ремонта.
Также это подтверждение того, что ремонтные работы проводились специалистами, а не самим покупателем. Это имеет большое значение, так как при самостоятельном непрофессиональном ремонте товар с гарантийного обслуживания снимается.
Правила исчисления сроков гарантийного ремонта
При исчислении гарантийных или иных сроков руководствуйтесь положениями Гражданского кодекса РФ. Все сроки определяются конкретной календарной датой или часами, днями, неделями, месяцами, годами.
При разрешении вопросов с неудачными покупками применяются сроки, определенные промежутками времени. Обычно они устанавливаются в месяцах и указываются в документах на товар.
Так, в основном они имеют гарантийный срок, равный 12 месяцам, а срок для бесплатного сервисного обслуживания составляет три года. По всем товарам начало срока идет с момента его передачи покупателю. Обычно это происходит после совершения купли-продажи.
Как быть , если последний день срока выпадает на праздничный или выходной день? Интересы потребителей не нарушаются и срок для них не уменьшается.
Согласно положениям ГК РФ его окончанием следует считать следующий первый будний день. Например, срок гарантии завершается 9 Мая. В этот праздничный день сервисный центр не работает. Потребитель может обратиться туда 10 мая. Срок им пропущен не будет.
Учитывайте это положение и при переносе рабочих дней при совпадении праздников с выходными днями. В некоторых случаях срок по объективным причинам уменьшается на день или два. Например, в феврале он заканчивается 28 числа, а в декабре 31.
Что делать, если продавец отказывается продлевать срок действия гарантии на время проведения ремонта?
Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает случаи продления гарантийного срока. В нем говорится, что при поступлении товара на ремонт, течение гарантийного срока приостанавливается и начинает идти вновь после окончания ремонтных работ. Если ремонт длился две недели, то срок гарантии продлевается только на этот период.
Чтобы не было конфликтных ситуаций по данному вопросу, следите за правильным и полным оформлением всех документов по ремонту. Длительность ремонта определяется со дня поступления требования об устранении недостатков и до его возврата покупателю с устраненными дефектами.
Суть гарантийного срока заключается в том, что при обращении клиента в этот срок продавец вне зависимости от своей организационной формы (индивидуальный предприниматель, крупный магазин) или изготовитель продукции обязаны принять требования потребителя и удовлетворить их, если они обоснованные.
Продавцы также вправе устанавливать свои гарантийные сроки на проданные ими товары. Точно зафиксируйте время проведенного ремонта: именно на этот период и будет продлен гарантийный срок. Им считается время со дня поступления требования о проведении бесплатного ремонта и до дня выдачи потребителю отремонтированного товара.
Во избежание недоразумений в дальнейшем потребуйте выдать вам вместе с товаром документ, в котором отражено следующее:
- дата поступления требования от клиента об устранении имеющихся в товаре недостатков;
- дата оставления товара ремонтной организации или сервисному центру;
- подробное описание неисправностей в товаре;
- перечень использованных запасных частей и материалов;
- какие ремонтные работы проведены;
- время получения покупателем исправленного товара.
Внимание! Если во время ремонта возникла необходимость замены каких-либо составных частей, то на них устанавливается тот же гарантийный срок, что и на замененные части, если иное не оговорено в договоре.
Иногда ремонт затягивается на продолжительный срок и вещь все это время находится в сервисном центре или мастерской. Они вынуждены обеспечивать ее сохранность и безопасность, а также вернуть ее покупателю в целости и сохранности. Фактически в отношениях между потребителем и обслуживающей организацией усматриваются признаки договора хранения.
Скачать бланк претензии при нарушении сроков гарантийного ремонта
Это означает, что при пропаже вещи или ее повреждении сервисный центр будет нести полную ответственность перед своим клиентом. Этим положением пределы ответственности ремонтной организации не ограничиваются.
При несоблюдении установленных сроков ремонта, невыполнении требования о предоставлении покупателю аналогичного товара на период ремонта с них также можно взыскать штрафные санкции. Размер их достаточно высок и составляет один процент от цены товара за каждый просроченный день.
uropora.ru
Сроки гарантийного ремонта
Приобретая новую вещь, мы рассчитываем на длительный срок ее эксплуатации. Вполне вероятно, что никаких проблем не возникнет и решать сложную ситуацию не придется. Впрочем, даже если это произойдет, то в течение гарантийного срока, гражданин моет рассчитывать на получение соответствующих услуг по ремонту.
Данное право зафиксировано на законодательном уровне, и каждый покупатель имеет право им воспользоваться. По закону о защите прав потребителей, устанавливаются определенные сроки гарантийного ремонта. Данный период должен быть прописан в соответствующем документе – специальном талоне. В дальнейшем эта бумага станет официальным основанием для получения необходимого обслуживания. Итак, рассмотрим все существенные моменты, связанные с этими вопросами и попробуем разобраться, как определяется срок получения ремонта по гарантии.
Какой срок определяет действующее законодательство?
В ст. 20 вышеуказанного закона записано, что период, во время которого оказываются услуги гарантийного ремонта, определяется в изначально заключенном соглашении. Здесь следует отметить, что максимально возможный период не должен превышать 45 суток с момента покупки товара. Что касается продолжительности работ, то устранение дефектов также должно быть выполнено в самый короткий промежуток времени.
Если при обследовании повреждения выяснится, что поломка достаточно серьезна, чтобы ее быстро исправить или, продавец не может оказать подобной услуги, то стороны могут заключить дополнительный договор, с указанием новых сроков ремонта. Важным моментом является тот факт, что отсутствие необходимых деталей не является уважительной причиной для снятия ответственности. За превышение сроков ремонта, пострадавшее лицо имеет право потребовать компенсацию в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки.
Каков гарантийный срок в случае устранения недостатков купленного товара?
Дополнительно, отдельные пункты закона о защите прав потребителей содержат сведения о том, что гарантийный срок увеличивается на тот период, когда изделием не пользовались. К примеру, при обращении гражданина в сервисный центр, период будет определяться со дня обращения потребителя до дня завершения ремонта.
Как правило, данный срок определяется как продолжительность эксплуатации товара, с момента приобретения его покупателем, однако, в отдельных спорных ситуациях, нельзя определить дату покупки. На этот случай законом определено, что период будет считаться с даты изготовления продукции. Если момент покупки с периодом эксплуатации не совпадают, то для них срок исчисляется иначе. К примеру, речь идет о шубах, приобретенных летом или о лыжах.
Как действовать, если на товар не установлен гарантийный период или срок годности?
Как мы уже отметили, гарантийный период, определяется с даты продажи продукции. Если гарантия на изделие не установлена, то есть, не обозначен период, в течение которого можно предъявить претензию. Существенным условием является тот факт, что проблемы должны быть выявлены не так давно, то есть в пределах двух лет с момента приобретения изделия.
Даже если гарантия менее этого срока и недостатки были выявлены по истечению периода, установленного торговой точкой, продавец все равно будет нести ответственность, но при условии, то покупатель докажет, что повреждения возникло по причинам, имевшим место до момента совершения покупки.
С какого времени начинает действовать гарантия?
Непосредственно гарантийный срок начинает действовать с момента непосредственной передачи изделия потребителю. Если конкретного срока установить нельзя, то он отсчитывается с момента производства. К примеру, таким образом, определяется срок годности продуктов.
Многое зависит от вида товара. К примеру, если речь идет о гарантии на обувь, то здесь стоит уделить внимание тому, о какой обуви идет речь. Например, существует внесезонная и сезонная обувь. В первом случае срок определяется с даты покупки, а во втором с момента наступления того сезона, когда такую обувь можно носить.
Кто и как устанавливает данный период?
Следует отметить, что установить конкретный период, сколько может отнять ремонт, нельзя. Каждая мастерская определяет его самостоятельно и мастер должен озвучить данный срок заранее. Фактически, речь идет об определенного рода страховке, которая позволит обеспечить гражданам защиту их прав.
Согласно действующим условиям, период сервисного обслуживания устанавливает производитель. Если период не определен изготовителем, то руководство торговой точки имеет полное право установить собственный период. В отдельных случаях устанавливают дополнительную гарантию, которая превышает период, определенный производителем.
Заключение
Следует отметить, что гарантийный период является обязательным условием реализации любого товара. В данном случае речь идет о сроке, в течение которого можно обратиться к изготовителю или к продавцу для получения компенсации причиненного ущерба или для передачи купленного имущества в ремонт. Существенным моментом является дата изготовления товара, а также, о каком изделии идет речь. Все указанные моменты подробно прописаны в действующем законодательстве.
grazhdaninu.com
Гарантийный срок после ремонта согласно закону
Купив в магазине товар и обнаружив в нем существенный недостаток, к которому вы не имеете никакого отношения, потребуйте от продавца отремонтировать изделие.
Продлевается ли срок действия гарантии после осуществления ремонта?
Законодательство России предусматривает, что продавец либо производитель обязан отремонтировать некачественный товар в максимально короткий срок. Помимо всего прочего, вы можете заключить своего рода соглашение в письменном виде с продавцом и определить конкретный срок ремонта, не превышающий 45 дней.
Как правило, в таком соглашении продавец сразу укажет максимальный срок, чтобы заранее получить согласие на длительный промежуток времени для устранения недостатка. Что же касается гарантийного обязательства, то в соответствии с частью 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», оно продлевается на срок нахождения изделия в ремонтной мастерской.
То есть другими словами, как только вы написали и предоставили продавцу свое требование об устранении недостатков в купленном изделии, гарантийный промежуток времени считается приостановленным и продолжает свое действие после получения товара покупателем обратно.
Время нахождения испорченного товара в ремонте не входит в промежуток времени, отведенный для выполнения гарантийного обязательства.
Правила исчисления сроков гарантийного ремонта
Определение и нормы исчисления гарантийного промежутка времени предусмотрено в Гражданском кодексе России.
Данный срок может быть ограничен:
- конкретной датой;
- промежутком времени, который считается годами, месяцами и так далее.
В большинстве случаев сервисные центры используют временные гарантийные обязательства, то есть второй вариант.
Помимо гарантийного срока службы законодательство вводит такое понятие, как срок безвозмездного сервисного обслуживания.
И гарантийный промежуток времени, и бесплатное сервисное обслуживание определяется в месяцах. Что касается первого, то он в основном составляет от 12 до 24 месяцев, а второй может быть продлен до 36 месяцев и более, все это зависит как от категории товара, так и от его производителя и продавца.
Руководствуясь соответствующим законодательством, гарантия на приобретенную продукцию начинается с момента ее приобретения, это же касается и срока безвозмездного сервисного обслуживания.
Однако определение даты окончания этих сроков имеет некоторую особенность. А именно, если дата календарного окончания срока гарантии пришлась на выходной или праздничный день, то она переносится на следующий за ним, ближайший рабочий день. Это описано в ст. 193 ГК РФ.
Для примера удобно рассмотреть майские праздники. Допустим, вы приобрели товар 9 мая 2008, заканчивается гарантия соответственно 9 мая 2009 года, однако это официально определенный государством праздничный день и попадает он на выходной, то есть субботу.
В соответствии с трудовым законодательством, когда праздничный день попадает на выходной его следует переносить на следующий после праздничного рабочий день. Следовательно, если 10 мая – это воскресенье, то праздник будет перенесен на 11 мая понедельник.
Что же касается гарантийных обязательств, то их срок истечет 13 мая, так как 12 мая 2009 года и будет ближайшим рабочим днем, после выходных и праздников, а соответственно и последним днем действия гарантии.
В случае если изделие испортилось, после выходных вы имеете полное право получить свое бесплатное обслуживание и ремонт. Но исходя из практики, обычно с этим проблем у покупателей не возникают, так как сервисные центры отчитываются перед производителями о проделанной работе.
В законодательстве существует еще один немаловажный нюанс относительно сроков, которые исчисляются месяцами. Ст.192 Гражданского кодекса России гласит, что если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на такой месяц, в котором нет соответствующего числа, то срок истекает в последний день данного месяца.
Предположим, если вы приобрели свой товар 29 февраля, а его гарантия равна 12 месяцам, то действовать она продолжает до 28 февраля следующего года. То есть 1 марта гарантийный промежуток времени будет считаться истекшим. Это же правило относится и к месяцам, в которых количество дней может быть 30 или 31 день.
Продление гарантийного срока
В законодательстве о защите прав потребителей в ст. 20, указано, что если изделие находилось в ремонте, то его гарантийный срок эксплуатации продлевается на тот промежуток времени, который данное конкретное изделие находилось в сервисном центре.
Как правильно исчислять этот период?
Итак, в соответствии с действующим законодательством, срок пребывания товара в ремонте начинается со дня обращения гражданина к продавцу, либо в сервисный центр и заканчивается, когда изделие в исправном виде было возвращено обратно покупателю.
Что же касается даты непосредственного окончания ремонта, то она к гарантийным срокам отношения не имеет, как было сказано выше, товар обязательно должен быть передан покупателю.
Во избежание неточностей законодательство предусматривает несколько дат, а точнее 4, которые должны быть письменно оформлены в сервисном центре и клиент о них должен быть осведомлен:
- число обращения гражданина с требованием об устранении обнаруженных им недостатков изделия;
- число передачи изделия в торговый объект или продавцу для устранения недостатков изделия;
- число устранения недостатков изделий с их описанием;
- число передачи изделия потребителю по окончании исправления недостатков изделия.
Итак, с точки зрения законодательства промежуток времени ремонта заканчивает непосредственно в момент передачи исправного товара потребителю, а не число фактического завершения ремонтных работ. Следовательно, сами сервисные центры максимально заинтересованы в своевременной передаче отремонтированных товаров потребителям.
Что касается предельных промежутков времени отведенный на ремонт, то это так же определено Законом «О защите прав потребителей» и равен он 45 дням. Увеличение срока ремонта хотя бы на один день, считается нарушением соответствующего законодательства об установлении сроков ремонта.
В случае если ваше изделие пробыло в ремонтной мастерской 10 календарных дней, то и гарантийный срок на изделие будет продлен на такое же количество дней, то есть на 10. Например, если он должен был закончиться 20 июля, то после ремонта, последним днем гарантии будет скитаться 30 июля.
Если и потребители, и сотрудники сервисных центров будут обладать данной информацией, то это во многом поможет избежать ненужных конфликтных ситуаций.
Как продлить период действия договора на гарантийное обслуживание после выполнения ремонта?
Образец претензии на гарантийный ремонт можно скачать здесь.
Итак, продлить гарантийный срок после ремонта неисправного изделия можно следующим путем:
- письменно оформите претензию и передайте экземпляр продавцу;
- в претензии укажите свои данные и данные торгового объекта, укажите время и место приобретения соответствующего, подробно опишите дефекты и поломки, каким образом они были вами обнаружении и при каких обстоятельствах, потребуйте устранения недостатков;
- завизируйте претензию лично и проставьте дату;
- претензия составьте в 2 экземплярах, свой экземпляр завизируйте в торговом объекте, для доказательства, что данная претензия им получена представителем;
- передайте испорченное изделие в торговый объект, изготовителю или уполномоченному ими лицу;
- проконтролируйте, чтобы передача изделия произошла по соответствующему акту, в котором представитель продавца или производителя отмечает причину обращения, результат осмотра изделия, согласовывает промежуток времени ремонта с вами. Копия акта с числом должна быть предоставлена непосредственно вам для доказательства передачи изделия.
- настаивайте на предоставлении вам дубликата акта приема-передачи изделия в ремонт;
- после устранения дефектов, получив изделие, внимательно осмотрите его, убедитесь в качестве выполненных работ по ремонту;
- получите документ с информацией о гарантийном ремонте.
В соответствии со ст. 20 действующего законодательства о потребительских правах, Вам обязаны предоставить документ со следующим содержанием:
- число поступления вашего обращения с требованием об устранении дефектов в приобретенном изделии;
- число получения изделия для устранения неисправностей;
- перечень устраненных дефектов;
- количество дней проведенных изделием в ремонтной мастерской;
- информация о запасных частях и материалах которые были задействованы при ремонте;
- число возврата изделия обратно после завершения всех работ.
Относительно того, как это происходит в реальной жизни, то здесь в гарантийный документ изделия ставится соответствующий штамп продавца или сервисного центра, также фиксируются соответствующие даты, визируется ответственным лицом и скрепляется печатью.
Данная отметка является подтверждением того, что ремонтные работы были произведены квалифицированными специалистами соответствующего уровня, а не иным не компетентным лицом.
Данный факт всячески исключает возникновение претензий к покупателю в отношении вины в неисправности приобретенного изделия и соответственно подтверждает промежуток времени ремонта.
Если у Вас возникает спорная ситуация с продавцом по поводу продления срока гарантийных обязательств, предъявите данный документ с отметками в торговом объекте и вопрос будет исчерпан.
uropora.ru