Гарантийный срок на автомобиль по закону
Техническое устройство любого автомобиля представляет собой достаточно сложную систему. Работу всех функциональных составляющих механизма осуществляет более чем 10 000 элементов. Со временем силы трения, перепады давления и температур приводят к изношенности деталей. Состояние автомобиля становится неудовлетворительным и требует ремонта.
В случае легального приобретения автомобиля, его новому владельцу предоставляется гарантия на ремонт данного транспортного средства. В этой статье речь пойдёт об условиях предоставления гарантийного ремонта, а так же правомерных причинах отказа в подобной услуге.
Гарантийный ремонт автомобиля и права потребителя
Предоставление гарантии на ремонт автомобиля, как и другие гарантийные услуги, регламентируется Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» N 2300-1. Рассматриваемый нормативный акт вступил в силу 7 февраля 1992 года.
Согласно предписаниям
Более длительные гарантийные сроки устанавливаются дилерами в индивидуальном порядке.
Транспортировка автомобиля в ремонтный сервис производится за счёт продавца. Если автовладелец сам доставляет машину в ремонтный сервис по гарантии, все его затраты должны быть возмещены.
Если автомобиль «на ходу», доставить его на ремонт по гарантии лучше самому владельцу. Таким образом будет проще отследить правомерность действий работников ремонтного сервиса. Если же поломка не подразумевает дальнейшего беспрепятственного использования авто, автосервис обязан предоставить эвакуатор.
Гарантия на ремонт распространяется на все виды нового автотранспорта, приобретённого в автосалонах при оформлении соответствующей документации. В целях более детального изучения данного вопроса, а так же ознакомления с перечнем прав потребителей, рекомендуется вникнуть в регламент действительного закона. Актуальный текст Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» N 2300-1 с последними поправками можно скачать по ссылке:
Сколько составляет гарантийный срок на новый автомобиль?
Согласно действительному закону, есть 2 стандартных срока гарантии ремонта автомобиля:
- Европейский — 2 года без ограниченно установленного пробега;
- Азиатский — 3 года с ограничением пробега на 100 000 км.
Гарантий на больший срок законом не предусмотрено, поэтому соответствующие обещания реализаторов в автосалоне обеспечить возможность ремонта по гарантии на срок, превышающий 3 года — не более чем рекламный ход. Компания-производитель автомобилей даёт гарантию строго на указанные сроки, а остальной срок берёт на себя отечественное представительство автомобильной компании или его официальные поставщики. Даже если по гарантии свыше трёх лет возможны проведения ремонтных работ, на осуществление таковых налагаются огромные ограничения.
Через 3 года со дня приобретения автомобиля срок гарантийного ремонта на навесное оборудование истекает.
Необходимо помнить, что на быстро изнашивающиеся детали гарантийный срок не превышает 1 года с пробегом 20 000 — 50 000 км. К таким агрегатам относятся:
- Тормозные диски и барабаны;
- Амортизаторы;
- Аккумулятор;
- Различных видов прокладки;
- Вулки стабилизаторов задней и передней подвесок;
- Сцепление;
- Уплотнители и сальники.
Есть ли гарантия на поддержанные авто?
Что касается подержанных автомобилей, гарантия ремонта в их случаях салонами не предоставляется. Автосалон представляет собой посредника между будущим автовладельцем и нынешним хозяином подержанного авто.
Автомобильными салонами может предоставляться гарантия на подобный автотранспорт, однако действительным законом данные услуги не предусмотрены.
Сроки гарантийного ремонта машины по закону
На основании действительного закона о гарантийном ремонте автомобиля устанавливаются предельные сроки осуществления ремонта по гарантии. Согласно тексту статьи 20 закона о правах потребителей, ремонтные сроки устанавливаются по договорённости. Если период проведения ремонтных работ по гарантии не установлен, неполадки в работе автотранспортного средства должны быть устранены незамедлительно — в кратчайшие сроки.
По нормативам, установленным рассматриваемой статьёй действующего нормативного акта, максимальный срок проведения ремонтных мероприятий по гарантии составляет 45 дней. В случае превышения указанного временного периода, исполнитель обязуется выплатить неустойку хозяину автомобиля (ст. 16 закона о правах потребителей).
Основания для отказа в ремонте
Перечень ситуаций, при которых сервисный центр имеет право отказать в осуществлении ремонта автомобиля по гарантии, присутствует в сервисной книжке автомобиля. Этот небольшой документ выдаётся при покупке транспортного средства и составляется его производителем.
Существует список запчастей автомобиля, не подлежащих ремонту. В этот перечень входят:
- Свечи зажигания;
- Лампы;
- Другие расходные материалы.
Самыми распространёнными причинами отказа осуществления дилером ремонта по гарантии являются:
- Проигнорированное или пройденное не в назначенный срок техническое обслуживание автомобиля в автосервисе производителя;
- Сложность требуемого ремонта превышает гарантируемую;
- Нарушение автовладельцем инструкций или запретов, повлекшее за собой поломку технической составляющей авто;
- Установка автовладельцем деталей, не предусмотренных производителем;
- Повреждения автомобиля, полученные вследствие дорожно-транспортного происшествия, катаклизма или действий злоумышленников;
- Поломки деталей машины по причине эксплуатации авто в экстремальных климатических условиях. Например, в заездах по затопленной трассе, по песчаному настилу или по болотистой местности;
- Повреждения запчастей в результате участия автотранспортного средства в гонках.
Автолюбителю необходимо помнить, что даже игнорирование техобслуживания от производителя не всегда является причиной правомерного отказа в предоставлении ремонтных услуг по гарантии. Для защиты своих прав необходимо подробно изучить все условия предоставляемой гарантии.
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):Гарантийные обязательства на ремонт автомобиля в РФ
Все, что создано руками человека, рано или поздно выходит из строя. Не обходит стороной эта участь и автомобили. Любой автовладелец мечтает о том, что его любимая машин продержится как можно дольше.
Когда речь заходит о гарантийном периоде, считается, что на это время собственник авто может забыть о проблемах с ремонтом и лишних растратах. В этот период решение проблем берет на себя производитель или продавец. Хотя, не всегда все получается гладко, потому что гарантийный срок хранит в себе много неожиданных нюансов.
Гарантийные обязательства продавца на ремонт автотранспортного средства
Производитель или продавец, передавая товар покупателю, берут на себя ответственность за качество товара.
То есть гарантийные обязательства – это своеобразная ответственность исполнителя за то, что товар будет служить потребителю долго, а в случае необходимости в гарантийный период все проблемы и расходы с ремонтом автомобиля исполнитель берет на себя.
В реальности передать автомобиль на гарантийный ремонт, и получить его исправным в кратчайшие сроки не всегда так просто, как должно быть.
Какими бы знаменитыми ни были производители, им не выгодно тратить довольно большие средства на замену каких-то крупных блоков авто. Намного проще заменить сломанную деталь и все.
Да и сам гарантийный ремонт стоит достаточно дорого, как для производителя, так и для сервисных центров. Поэтому слишком большого рвения в бесплатном устранении неполадок автомобиля вы не увидите.
Дилеров, которые занимаются реализацией автомобилей, больше всего интересует процесс продажи своего товара, а не процедура его гарантийного ремонта, что уж говорить о сроках выполнения ремонтных работ.
Кроме этого дилеры, несмотря на наличие установленного изготовителем гарантийного срока, часто сами устанавливают сроки и условия выполнения ремонта по гарантии.
Если вы сдаете авто в ремонт, будьте предельно внимательны, особенно изучая все документы, содержащие сроки и условия выполнения ремонта.
Не подписывайте договор до тех пор, пока не согласуете с исполнителем все интересующие вас моменты.
Прежде всего, для уточнения сроков, поинтересуйтесь в других автомастерских, сколько будет длиться устранение неполадок, которые возникли в вашем авто, в их мастерской за деньги.
При передаче машины в сервисный центр заключается письменное соглашение между сторонами, в котором обязательно прописывается срок выполнения необходимых работ.
Если предложенные исполнителем сроки вас не устраивают и, тем более, если они установлены в разрез с законодательными нормами, не подписывайте договор, а обратитесь в организацию по защите прав потребителей.
В практике осуществления ремонта по гарантии выделяют три вида сроков:
- Гарантийный срок, предусмотренный Законом;
- Гарантийный срок, установленный изготовителем товара;
- Гарантийный срок, установленный продавцом.
Давайте более подробно рассмотрим каждый вид гарантии.
Первый вид гарантии – по Закону.
В Гражданском кодексе РФ устанавливается гарантия на машину сроком в 6 месяцев. То есть, не имеет значения, какой марки или модели ваш автомобиль, вы можете в положенные полгода обратиться к продавцу,с требованием устранить неполадки безвозмездно.
Второй вид гарантии – от изготовителя.
Существует два распространенных типа гарантии от производителя.
Первая – европейская, предусматривает гарантию сроком до 2 лет. Какой пробег имеет автомобиль на момент обращения с требованиями о ремонте, при данном типе, не имеет значения.
Азиатски тип гарантии более долгосрочный – три года или при наличии пробега автомобиля в 100 тысяч км.
На выпускаемые в России автомобили на переднем приводе устанавливается гарантия сроком в три года. Пробег, при этом, ограничивается 50 тысячами км. Стоит отметить, что данный лимит пробега в России обычно заканчивается ранее трех лет.
Третий вид гарантии – от продавца.
Если ознакомиться с законодательными актами, можно заметить, что срок гарантии устанавливает производитель. Только в том случае, если он этого не сделал, эту обязанность может взять на себя продавец.
Но когда гарантия назначается дилером, она не должна быть меньше по срокам, чем то, что обычно определяется изготовителем.
Если вас привлечет реклама дилеров, в которой говорится о бесконечной гарантии на автомобиль, задумайтесь, скорее всего, это просто пиар-уловка.
Когда продавцы сами устанавливают сроки, они, само собой, должны себя подстраховать. Поэтому в цену машины изначально закладываются все предполагаемые риски. Не в интересах дилера сильно тратиться на гарантийный ремонт.
В большинстве случаев большой срок гарантии предполагает ограниченный перечень гарантийных случаев.
Например, если в рекламе автосалона говорится о сроке гарантии в 10 лет, не рассчитывайте на оказание гарантийных услуг по любому поводу. Скорее всего, бесплатные услуги будут оказываться за редким исключением.
Как сдать автомобиль на гарантийный ремонт?
Если у потребителя есть право выбора сервисного центра, где будет производиться гарантийный ремонт, предпочтение стоит отдать тому центру, с которым не составлялось письменное соглашение.
Скачать бланк заявления на гарантийный ремонт автомобиля
Если сроки ремонта не указаны, ремонт должен осуществляться незамедлительно.
В соответствии с законодательными актами срок ремонта автомобиля должен быть минимальным (при этом учитывается способ проведения ремонтных работ).
Это объясняется следующим образом – машина ремонтируется столько времени, сколько по заводским нормативам отводится времени на выполнение таких операций.
Таким образом, срок гарантийного ремонта приравнивается к минимальному периоду, в течение которого данные неполадки могут быть устранены.
Определением этого срока лучше заняться уже после окончания работ. Он зависит от нормо-часов фактического ремонта машины.
Данные о фактическом ремонте необходимы как доказательство в случае возникновения проблем с качеством оказанных услуг.
Когда вы сдаете машину в ремонт, вам обязательно выдается один из двух экземпляров заказа-наряда или заявки на проведение ремонтных работ (Постановление Правительства РФ от 11.04. 2001 г. № 290 «об утверждении правил оказания услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»).
В заявке или заказе-наряде вы должны указать все недостатки, которые были обнаружены в вашем авто. Подтвердить наличие данных недостатков обязан инженер по гарантии. Если вам такие документы не выдаются – ваши права нарушены.
Сервисный центр, принимая авто на гарантийный ремонт, обязан составить специальный акт о приеме-сдаче товара. В документе указываются все имеющиеся видимые повреждения машины, а также комплектующие автомобиля.
Важно! Заказ-наряд должен оформляться один раз при приеме машины. В случае требования исполнителя составит новый документ – смело отказывайтесь, так как данные требования незаконны.
Предлагая заключать новые заявки, ремонтники пытаются снять с себя ответственность за возможный некачественный ремонт автомобиля.
Не принимайте авто после ремонта без соответствующей случаю документации (заказ-наряд, акт о выполнении работ по ремонту, прочее).
Не имеет значения, как буде называться документ, который вам выдадут вместе с машиной.
Проследите, чтобы было два экземпляра данного документа. Один из них должен быть передан вам. Этот документ должен содержать сведения, о которых говориться в ст. 20 Закона «О защите прав потребителей.
Документ, выдаваемый сервисным центром при возврате машины, содержит следующие сведения:
- Дата обращения потребителя в сервисный центр;
- Дата передачи авто на ремонт;
- Дата выполнения ремонтантных работ, подробное описание, какие недостатки были устранены;
- Дата возврата машины владельцу после проведения гарантийного ремонта.
Важно! Проверьте наличие в документе обязательных сведений о дате сдачи машины и дате ее возврата, а также наличие перечня запчастей, которые были заменены.
Особенности гарантии
Ни для кого не секрет, что автомобиль – это довольно сложный механизм, состоящий из тысячи деталей. Некоторые из них служат довольно долгое время, а другие изнашиваются катастрофически быстро.
В обязательствах на проведение гарантийного ремонта, эти условия должны обязательно указываться.
Запчасти, которые имеют небольшой срок эксплуатации, обычно не подлежат гарантийному ремонту, а если такие работы и предусмотрены, то с некоторыми особенностями.
В автомобиле есть комплектующие, не подлежащие ремонту по гарантии. К ним относятся:
- приводные ремни;
- фильтры;
- различные лампочки;
- свечи;
- масла и прочие жидкости;
- тормозные колодки;
- все предохранители.
Довольно много нюансов есть в устранении недостатков, связанных с лакокрасочным покрытием автомобиля.
В большинстве случаев, гарантия на такое покрытие составляет такой же срок, как на весь автомобиль в общем.
Но при этом, есть небольшая особенность, которая касается сквозной коррозии.
Когда речь идет о сквозной коррозии, то срок гарантии может быть больше, чем общий срок в 2-5 раз.
Может показаться, что таким образом производитель проявляет заботу о своих покупателях. Но не все так гладко, как кажется. Гарантийный срок, в данном случае, будет действовать при проявлении сквозной коррозии.
Что означает сквозная коррозия? Это когда кузов проела ржавчина до такой степени, что сквозь образовавшуюся дыру можно продеть палец.
Обычная ржавчина, которая образовалась на поверхности, не принимается во внимание.
Не всегда можно понять, хорош ли тот факт, что на ЛКП установлен длительный гарантийный срок. Тем более с учетом наших российских дорог и климата.
Например, если у вашей машины появились механические повреждения или дефекты из-за воздействия химических веществ – гарантия не действует. Но если машина потеряла свой яркий цвет из-за высоких температур, или железо начинает крошиться из-за мороза, то данный случай будет считаться гарантийным.
Обратите внимание! Когда зимой коммунальщики следят за состоянием дорог, они не беспокоятся о состоянии ваших машин, и смело используют химические реагенты. Те вещества, которые легко разбивают лед, также негативно воздействуют на металл.
Но если вы обратитесь к исполнителю с требованием ремонта прогнивших порогов или днища авто, скорее всего вам будет отказано.
Если вы настойчивы – обращайтесь в организации, которые следят за состоянием зимних дорог. В данном случае их вину в разрушении корпуса авто можно буде доказать, хотя и не совсем легко.
В течение какого времени должен быть выполнен ремонт машины по договору гарантийного обслуживания?
В соответствии с российским законодательством, ремонт машины в сервисном центре по гарантии не может длиться более 45 дней.
Если исполнитель начинает доказывать, что ремонт в данный временной период не возможен, то их доводы не могут быть законными.
Обратите внимание! В том случае, когда исполнитель отказывает вам в осуществлении ремонта по гарантии, или затягивает сроки, вы имеете полное право требовать возврата денежных средств, затраченных на приобретение машины или обмена автомобиля.
Когда вы постоянно сталкиваетесь с обнаружением поломок в новой машине, задумайтесь о ее возврате продавцу. Частые поломки говорят о низком качестве товара.
Кроме этого, если ваше авто находится в ремонте в течение гарантийного срока в совокупности до 30 дней в году, вы можете также требовать возврата денег.
Что делать, если срок ремонта по гарантии был превышен сервисным центром?
Как мы уже упоминали выше, гарантийный ремонт может длиться не более 45 дней.
Но что делать в той ситуации, когда исполнитель пропустил все возможные сроки?
В таком случае законом предусмотрены определенные наказания. Речь идет о выплате неустойки. Ее размер приравнивается к 1 % от стоимости автомобиля за каждый просроченный день.
Скачать бланк претензии при нарушении сроков гарантийного ремонта
Важно! Исполнитель не реагирует на ваши требования в выплате неустойки – обращайтесь в суд. В данном случае, если суд примет решение в вашу пользу, исполнителю придется заплатить штраф, который приравнивается к половине стоимости иска.
Описанная ситуация возможна только в случае превышения установленного срока ремонта по гарантии.
Как поступить в ситуации отказа исполнителя принимать машину на ремонт, если аргументом со стороны автосалона является неправильная эксплуатация машины владельцем?
Требуйте проведения экспертизы, и обязательно лично присутствуйте при данной процедуре.
Если вы не согласны с результатом проведенной автосалоном экспертизы, инициируйте независимую диагностику.
uropora.ru
Гарантийный ремонт автомобиля и его сроки по закону
В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 (далее-Закон) срок устранения недостатков товара, не может превышать сорок пять дней.
При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
В любом случае срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней, иной срок может быть установлен только по соглашению сторон, в письменной форме.
В случае если продавец нарушил сроки устранения недостатков предусмотренных ст.20 Закона, то потребитель имеет права на предъявления иного требования предусмотренного ст.18 Закона.
На основании п.1ст.18 Закона в случае нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков в товаре, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.
При этом, неустойка за нарушение названых сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных ст.18 Закона.
В случае если потребитель предъявил новые требования из числа указанных в ст. 18, 20,21, 22 Закона, то за просрочку выполнения этого нового требования также взыскивается неустойка предусмотренная п.1. ст.23 Закона, то есть неустойка взыскивается за каждое допущенное ответчиком нарушение.
Необходимо иметь в виду, что неустойка (пеня) в размере, установленном ст. 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в ст. ст. 20, 21, 22 Закона возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с п.1 ст.20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.
Если потребитель в связи с нарушением продавцом предусмотренных ст. ст. 20, 21, 22 Закона сроков предъявил иное требование, вытекающее из продажи товара с недостатками, неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования, из числа предусмотренных ст. 18 Закона.
При этом следует иметь в виду, что в случае просрочки выполнения нового требования также взыскивается неустойка (пеня), предусмотренная п.1 ст. 23 Закона.
В случае, когда продавцом, нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки возврата уплаченной за товар денежной суммы, неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение.
Перечень
товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)(информация об изменениях )C изменениями и дополнениями от:20 октября 1998 г.
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
По этому автомобиль Вам могут по закону и непредостовлять.
pravoved.ru
СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА АВТОМОБИЛЯ – Возврат авто
Термин «сроки гарантийного ремонта автомобиля» можно трактовать двояко
Во-первых, под этим термином некоторые могут понимать продолжительность самого гарантийного срока, то есть периода, в который покупатель может обратиться к продавцу или производителю с требованием бесплатно отремонтировать вышедший из строя автомобиль. Если гарантийный срок не установлен изготовителем, импортером или продавцом товара – закон устанавливает его продолжительность в два года.
Но чаще используется иной смысл этого выражения, который точнее формулируется так: «сроки выполнения гарантийного ремонта автомобиля». То есть то время, за которое автомобиль должен быть восстановлен, после обращения клиента в сервисный центр.
Этот период определяется 20 статьей Закона о защите прав потребителя (ЗЗПП) следующим образом:
→ Если сроки гарантийного ремонта не определяются письменным соглашением между вами и сервисным центром, то мастера центра обязаны исправить автомобиль «незамедлительно». То есть в минимальный срок, необходимый для устранения именно этой конкретной неисправности;
→ Если же письменное соглашение заключено – то окончить ремонт нужно в сроки, установленные соглашением, но не более, чем за 45 дней.
Поэтому следует внимательно читать бумаги, которые дают вам на подпись в момент приёмки автомобиля в сервисном центре. Особенно на то, какой срок гарантийного ремонта в них указан.
Ведь где-нибудь в уголке мелким шрифтом вполне может быть написано, что автомобиль будет отремонтирован в течение как раз «законных» 45 дней.
А если сломан всего лишь стеклоочиститель или замок закрывания двери? Будете ждать полтора месяца? От такого хитрого «соглашения» вы вправе отказаться, написав, что требуете отремонтировать автомобиль незамедлительно – в полном соответствии с 20-й статьей Закона о защите прав потребителя.
Кстати говоря, срок может быть указан и больший. Но это и вовсе противоречит закону и, следовательно, такое соглашение не имеет юридической силы. Более того, за каждый день просрочки статьей 23 ЗЗПП определяется неустойка в 1% от стоимости автомобиля, которую вам в досудебном порядке обязан выплатить дилер.
Какие еще хитрости в ходу у продавцов?
Зачастую это тривиальный отказ от гарантийного ремонта. Но основании самых разных причин: от инкриминирования вам «неправильной эксплуатации» до уверений, что автомобиль «снят» с гарантии из-за установки на него сигнализации не в их дилерском центре. Вопрос о «виновнике» поломки решается зачастую только с помощью технической экспертизы, которую оплатит проигравшая сторона.
Если отказ в гарантийном ремонте явно невозможен, недобросовестный дилер попытается продлить сроки ремонта, мотивируя это отсутствием запасных частей, которые, мол, должны прийти аж из-за границы. Но отсутствие запчастей по закону не может служить основанием для увеличения продолжительности ремонтных работ.
Еще два важных момента.
Дилер обычно дает гарантию на замененную часть или систему автомобиля. Но мало кто помнит о том, что и общая гарантия на автомобиль должна продлеваться на количество времени, проведенное автомобилем на станции техобслуживания в период гарантийного ремонта (ст.20 ЗЗПП).
Наконец, платная диагностика, которую вам предлагают пройти в момент постановки автомобиля на гарантийный ремонт – незаконно навязываемая вам платная услуга. При постановке авто на гарантийный ремонт, закон предписывает дилеру провести бесплатную проверку качества товара. И уж если без инструментальной диагностики не обойтись, это вовсе не означает, что платить за нее обязаны вы.
Как видите, подводных камней в организации и осуществлении гарантийного ремонта немало. Поэтому фиксируйте каждый шаг при юридических действиях (дата предъявления претензии, дата передачи машины в ремонт, перечень проведенных работ, дата возврата и т.п.), требуйте подтверждающие документы.
Если у Вас остались вопросы, получите бесплатную консультацию юриста!
legalpraxis.ru
Сроки гарантийного ремонта автомобиля в Москве
Саму формулировку фразы «сроки гарантийного ремонта автомобиля» можно воспринимать по-разному.
Для одних — это период, в течение которого можно бесплатно отремонтировать вышедший из строя автомобиль, то есть эквивалент понятия «гарантийный срок».
Для других – время, за которое автомобиль должен быть отремонтирован после обращения в сервисный центр, то есть сроки выполнения гарантийного ремонта автомобиля.
О гарантийном сроке достаточно рассказано в других разделах сайта
На второй трактовке остановимся подробнее.
Закон о защите прав потребителя (ЗЗПП) четко определяет:
- Если между вами и сервисным центром заключено письменное соглашение о ремонте с указанием его сроков, то окончить ремонт следует в оговоренный срок, который не должен превышать 45 дней
- Если сроки гарантийного ремонта не определены письменно – исправление неисправности должно быть осуществлено «немедленно». В минимально необходимый для устранения такой конкретной неполадки временной отрезок.
Какие практические выводы следует сделать из положений закона?
Во-первых, внимательно читать, какой срок гарантийного ремонта указывается в документах, оформляемых при сдаче вами автомобиля в сервисный центр. Чаще всего ставят «законный» срок в 45 дней. Если подписать такую «бумагу», возможно, вам придется полтора месяца ожидать замену щетки стеклоочистителя. Поэтому вы вправе отказаться от подписи такого соглашения и потребовать незамедлительного ремонта автомобиля в соответствии со статьей 20 ЗЗПП.
Не исключено, что для сложного ремонта салон подстрахуется и укажет даже больший срок, в надежде, что вы подпишете, не читая. Но подобное «соглашение» — даже подписанное вами – юридической силы иметь не будет.
А за каждый день просрочки дилер будет обязан заплатить вам неустойку в 1% стоимости самого автомобиля.
Причем добровольно. Иначе – при взыскании в судебном порядке – на него будет наложен еще и штраф.
Впрочем, бывает и так, что автосалон вообще отказывается принимать ваш автомобиль в ремонт
Отказ в гарантийном ремонте мотивируется, как правило, тем, что неисправность, якобы, возникла из-за неправильной эксплуатации автомобиля. То есть вы само во всем виноваты. Или вам расскажут, что «сняли» автомобиль с гарантии, поскольку вы устанавливали сигнализацию в другом техническом центре. Вторая причина незаконна – и вы можете подавать жалобу руководству автосалона, а при отсутствии должной реакции – и в суд.
А истинного виновника поломки может назвать техническая экспертиза, заказать которую можете как вы, так и автосалон. Расходы на нее обязана будет возместить неправая сторона.
Впрочем, если дилер понимает, что отказ от гарантийного ремонта невозможен, он может – да хоть в отместку, ибо ничто человеческое не чуждо даже работникам крупных компаний – попытается затянуть ремонт, поскольку запчасти, мол, долго идут из-за границы, к примеру.
На этот счет закон отвечает однозначно: отсутствие запасных частей и материалов не может служить основанием для увеличения сроков проводимых работ.
Есть и еще два немаловажный аспекта, касающихся сроков гарантийного ремонта
Во-первых, на вновь установленную или отремонтированную систему гарантия «возобновляется». К примеру, если до окончания гарантийного срока автомобиля осталось два месяца всего, то новую деталь все равно можно будет заменить бесплатно в течение нового гарантийного срока – для этой конкретной детали.
Во-вторых, срок пребывания в гарантийном ремонте должен приплюсовываться к гарантийному сроку автомобиля. То есть, гарантия на машину, к примеру, заканчивается в конце марта. Но в январе она была поставлена на полтора месяца в гарантийный ремонт. Тогда конец общего гарантийного срока должен быть перенесен на середину мая.
Как видите, в вопросах о сроках гарантии и правилах гарантийного ремонта, есть много нюансов.
Разобраться в них вам всегда помогут наши специалисты. Обращайтесь в любое время.
avtoyurist-moskva.ru
Гарантийный ремонт автомобиля: сроки, гарантии, документы для оформления
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)
Это быстро и бесплатно !
Транспортное средство, продаваемое автосалоном, должно иметь гарантийный срок, в течение которого компания-производитель или сам магазин обязаны исправлять обнаруженные у ТС недостатки.
Автомобили относятся к сложным техническим устройствам, поэтому могут иметь скрытые дефекты, определить наличие которых возможно лишь в процессе использования транспорта. Как добиться бесплатного ремонта авто, вы сможете узнать из этой статьи.
Каковы сроки гарантийного ремонта автомобиля?
В соответствии с 19 статьёй Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года, покупатель имеет законное право обратиться к продавцу, изготовителю или импортёру с просьбой о безвозмездном исправлении изъянов у автомобиля в течение действия гарантии.
На практике гарантийный период составляет 1–2 года. При необходимости пользователь приобретает расширенную гарантию за отдельную плату.
Согласно положениям этого же Закона, если гарантийные сроки установлены не были, покупатель вправе обратиться с соответствующим заявлением к тем же компаниям в разумный период, не превышающий 24 месяца с момента совершения покупки.
При этом стоит знать, что магазин или сервисный центр фирмы-изготовителя должен установить конкретный срок для устранения неполадок у ТС, зафиксировав его в письменном соглашении с покупателем. Согласно 20 статье Закона, сроки гарантийного ремонта автомобиля не должны составлять больше 45 дней.
Превышение указанного периода становится причиной привлечения организации к ответственности (заявителю за каждый день просрочки выплачивается неустойка, равная 1% от стоимости авто).
На что можно рассчитывать в период действия гарантии?
Отсчёт гарантийного периода начинается со дня совершения покупки. На протяжении всего этого срока изготовитель отвечает за качество автомобиля и его соответствие нормам безопасности.
Владелец ТС может рассчитывать на получение следующих услуг:
- диагностику транспорта;
- исправление скрытых недостатков;
- замену неисправных запчастей, если они вышли из строя не по вине автолюбителя;
- возмещение затрат на транспортировку автомобиля до сервисного центра;
- предоставление покупателю запасных частей, если их наличие предусмотрено договором купли-продажи.
Если поломка ТС произошла не по вине владельца, все перечисленные услуги предоставляются гражданину бесплатно. Определить причину возникновения неполадки можно с помощью проведения специальной экспертизы (она также оплачивается магазином или фирмой-изготовителем).
Последний документ даёт право на получение бесплатного обслуживания, поэтому его составление обязательно, хотя вышеуказанный договор заключается по усмотрению сторон.
Автомобиль по-прежнему не соответствует заявленным требованиям и нормам безопасности после осуществления ремонта? Покупатель вправе рассчитывать на возвращение стоимости ТС или замену данного транспорта аналогичным, но соответствующего качества.
Подменный автомобиль на время гарантийного ремонта
Существует распространённое мнение, что автовладельцы, отдавшие свои ТС в ремонт по гарантии, имеют право на безвозмездное предоставление замены данному транспорту.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 1222 от 20 октября 1998 года, выдача автосалоном подменного автомобиля при гарантийном ремонте не предоставляется.
Подобный вопрос обговаривается с дилером заранее, при заключении договора купли-продажи, потому как некоторые компании идут навстречу своим клиентам и оказывают данную услугу.
Когда отказ в гарантийном ремонте автомобиля законен?
Выделяют несколько ситуаций, когда дилер вправе отказаться от бесплатного обслуживания ТС:
- при использовании машины не по целевому назначению;
- при несоблюдении условий эксплуатации;
- при установке в ТС деталей, не прошедших сертификацию изготовителем;
- при ДТП, произошедшем не по причине наличия у автомобиля заводского брака;
- при несвоевременном прохождении ТО в сервисном центре продавца.
Некоторые из данных пунктов возможно оспорить через суд, принудив компанию бесплатно отремонтировать транспортное средство. Например, если причиной возникновения ДТП послужил заводской брак, обнаруженный во время диагностики ТС.
Что делать, если отказали в гарантийном ремонте автомобиля?
Не спешите исправлять недостатки ТС самостоятельно или тратиться на обслуживание машины в мастерской, потому как это прервёт течение гарантийного периода.
При отказе в осуществлении гарантийного ремонта автомобиля права потребителя должны быть соблюдены.
Вы можете требовать письменного ответа салона, содержащего мотивированный отказ. Данный документ приобщается к иску при обращении в суд для разрешения возникшего конфликта. Первоначально специалисты рекомендуют направить руководству фирмы соответствующую письменную претензию.Составление претензии на гарантийный ремонт автомобиля
Законодательство РФ не предусматривает единой формы бланка, поэтому претензия может оформляться в свободном виде. Типовой шаблон должен содержать следующие данные:
- наименование и юридический адрес организации, ответственной за обслуживание ТС;
- ФИО, адрес проживания и контактную информацию заявителя;
- данные о продавце;
- название и описание приобретённого ТС;
- дату совершения покупки;
- сроки действия установленной гарантии и условия обслуживания авто;
- перечисление выявленных изъянов;
- описание мер, предпринимаемых для исправления недостатков;
- ответ продавца (дилера) на обращение владельца с возникшей проблемой;
- ссылки на правовые акты;
- дату составления документа;
- подпись заявителя.
Претензия в обязательном порядке должна быть дополнена правоустанавливающими бумагами на ТС, чеком и другими документами, имеющими отношение к делу.
Какие документы выдаются владельцу авто при проведении ремонта?
После передачи ТС для осуществления гарантийного обслуживания владельцу на руки должен выдаваться акт приёма транспорта в ремонт. В нём указывается дата обращения гражданина, описание автомобиля, его пробег и перечень жалоб, послуживших причиной для возвращения ТС.
Перед началом работ специалистом составляется акт диагностики. Он содержит список выявленных неисправностей, а также причины их возникновения. Если виновником появления изъяна является пользователь, в ремонте будет отказано.
После окончания обслуживания специалист должен оформить акт выполненных работ. Подписывать документ стоит только после проверки работоспособности машины. Передача автомобиля также сопровождается составлением акта приёма-передачи.
После ремонта выдали чужое ТС: что делать?
Использование автомобиля, не принадлежащего вам по праву собственности, без согласия фактического хозяина имущества противозаконно.
Именно поэтому после выдачи компанией, занимающейся обслуживанием ТС, чужой машины, откажитесь от подписания акта выполненных работ и акта приёма транспортного средства. Вы вправе на месте составить заявление или претензию, указав в тексте, что вам был предоставлен другой автомобиль.
Следует помнить, что сервисная компания не имеет права задерживать ремонтные работы дольше срока, установленного 20 статьёй Закона РФ № 2300-I. В противном случае владельцу ТС полагается денежное возмещение за каждый день просрочки, равное 1% от стоимости машины.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:
+7 (499) 350-80-69
(Москва)+7 (812) 309-75-13 (СПб)
Это быстро и бесплатно !
uristboss.ru
Правила гарантийного ремонта автомобиля | Автоюристы Москвы
В гарантийных обязательствах каждого завода-производителя автотранспортного средства оговорены сроки и условия замены вышедших из строя деталей или узлов, которые утратили свои рабочие качества в процессе правильной эксплуатации автомобиля. Гарантийные документы указывают сроки и объемы гарантийного обязательства производителя — перед покупателем.
Сроки выполнения замены деталей называются гарантийными сроками, а сам ремонт – гарантийным ремонтом автомобиля.
Гарантийные обязательства на ремонт автомобиля
Гарантийные обязательства на ремонт автомобиля – это выполнение законного права покупателя на получение качественного товара, они позволяют избежать затрат на ремонт автомобиля (зачастую, достаточно крупных!). Однако, получить гарантийный ремонт в полном объеме и в максимально краткие сроки – очень трудно.
Даже самые известные авто-производители не заинтересованы в заменах, скажем, целого блока, а останавливаются на замене конкретной, вышедшей из строя, детали. Ну и работы по проведению
Гарантийные обязательства на ремонт автомобилябесплатного (и затратного для гарантийной мастерской!) ремонта также не слишком выгодно делать быстро.
Дело в том, что дилеров, производящих гарантийный ремонт автомобиля сроки, в общем, волнуют в последнюю очередь.
Каждый дилер может сам устанавливать сроки гарантийного ремонта и прописывать в договорах условия проведения. При передаче владельцем автомобиля — своего «железного коня» в гарантийную мастерскую, он должен внимательно изучить договор оказания гарантийной услуги и свериться со сроками, например, мастерской, которая взялась бы устранять тот же дефект за деньги. В письменном договоре должны быть указаны разумные сроки, и ином случае владелец автомобиля может их обжаловать в организации по защите прав потребителя.
Нарушение сроков гарантийного ремонта автомобиля является поводом для обращения в органы, призванные защищать владельца в соответствии с «Законом о защите прав потребителя». Что делать, если отказали в гарантийном ремонте автомобиля
Какой срок гарантийного ремонта считается недопустимым?
Если ремонт оказался сложным, и повлек за собой, например, замену большого узла, связанного с частичной разборкой и последующей сборкой автомобиля, или, предположим, гарантийный ремонт двигателя автомобиля – автомобиль не должен находиться в мастерской более 45 суток. Иногда СТО ссылается на отсутствие нужных деталей для замены, и просит владельца подождать, пока дилер не получит их, например, из-за границы.
Если владельца автомобиля не устраивают предполагаемые сроки гарантийного ремонта, он может (и вправе!) потребовать от автосалона возврата средств или замены автомобиля на другой такой же, аналогичный по комплектации.
Мы оказываем юридическую помощь при гарантийном ремонте автомобиля
Срок выполнения гарантийного ремонта считается с момента заявления владельца автомобиля о неисправности. Внимание! Именно эта дата, а не дата передачи автомобиля на ремонт в мастерскую, считается началом гарантийного ремонта.
Что необходимо сделать, когда автомобиль, находящийся на гарантийном сроке обслуживания, вышел из строя?
Необходимо как можно раньше известить об этом автосалон. Обычно автосалон бесплатно предоставляет эвакуатор для доставки автомобиля в ремонтную мастерскую. Согласно статье 20 статьи ЗЗП (Закона о защите прав потребителя) ремонт должен начинаться немедленно после заявления владельца транспортного средства о поломке.
При отказе в предоставлении эвакуатора (по любой причине – выходные, праздники, очереди и прочая), владелец автомобиля должен вызвать эвакуатор за свой счет и сохранять чек на эту услугу. Автосалон должен будет вернуть затраченные средства. Возврат должен быть проведен не позднее 10 дней с момента предъявления чека продавцу.
Что делать в случае, когда гарантийный ремонт продолжается более 45 дней, обозначенных в Законе, как максимально возможный?
При нарушении гарантийных сроков автосалон, продавший покупателю неисправный автомобиль, обязан выплатить неустойку в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки.
Если автосалон отказывается выплатить своему клиенту эту сумму, то покупатель вправе обратиться в суд, где суд может наложить на автосалон штраф в размере 50% от общей суммы иска.
Разумеется, все вышесказанное справедливо только при нарушении сроков гарантийного ремонта.
Что же делать, если гарантийная мастерская отказала в гарантийном ремонте, сославшись на нарушение владельцем правил эксплуатации автомобиля?
Вы вправе требовать у мастерской проведения экспертизы. При проведении экспертизы желательно присутствовать самому владельцу транспортного средства.
Если мнение эксперта будет не в пользу владельца, он вправе провести независимую экспертизу.
Чтобы сэкономить деньги и время, желательно доверить ведение сложных и спорных дел, касающихся:
- Качества гарантийного ремонта
- Неполного объема требуемых работ в рамках гарантийных обязательств
- Сроков проведения гарантийного ремонта
А в особенно сложных случаях, и отказа от предоставления гарантийных услуг, обращайтесь за помощью к профессиональным автоюристам. Вам непременно помогут!
avtoyurist-moskva.ru