Виды межличностных конфликтов – Виды межличностных конфликтов. Управление конфликтами

Вопрос 38. Межличностный конфликт, понятие. Виды конфликта. Структура и динамика конфликта.

Конфликт – качество взаимодействия между людьми, выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей.

Объект конфликта – та ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов противоборствующих сторон.

Предмет конфликта – те противоречия, которые возникают между взаимодействующими сторонами и которые они пытаются разрешить посредством противоборства.

Межличностный конфликт – это столкновение между отдельными индивидами в процессе их социального и психологического взаимодействия. Конфликты этого типа возникают на каждом шагу и по самым разным поводам. Примерами таких конфликтов являются: противоборство между студентами из-за влияния в группе или привлекательной девушки; между пассажирами общественного транспорта. Такие противоборства могут происходить в различных сферах общественной жизни – бытовой, экономической, политической.

Причины, которые привели к возникновению межличностного конфликта, также могут быть самыми разными: объективными, не зависящими от воли и сознания людей, и субъективными, зависящими от человека; материальными и идеальными, временными и постоянными. Конфликт между индивидами может возникнуть из-за собственности, а может и из-за того, что люди не сошлись характерами, не могут уступить друг другу в мелочах.

Во всяком межличностном конфликте большое значение имеют личностные качества людей, их психические, социально-психологические и нравственные характеристики.

5. Структура конфликта.

Структурные характеристики представляют собой составные элементы конфликта. Они отражают компоненты, без которых его существование невозможно. К структурным компонентам конфликта относится:

• Стороны (участники) конфликта – противостоящие стороны, реже конкуренты или соперники, противники.

• Условия конфликта (обстоятельства или факторы, определяющие характеристики и возможность возникновения конфликта)

• Предмет конфликта.( это может быть конкретный объект, возможность, некое ценностное утверждение.)

• Действия участников конфликта

• Исход (результат) конфликта

5. Динамика конфликта.

Динамика конфликта – есть результат его изменения.

Всякий конфликт в собственном смысле слова может представлен тремя этапами: 1) начало, 2) развитие, 3) завершение. Также выделяют еще два периода: 1)предконфликтный, 2) послеконфликтный.

Таким образом, общая схема динамики складывается из из следующих периодов:

1. предконфликтная ситуация (латентный период)

2. открытый конфликт (собственно конфликт)

3)послеконфликтный период

Предконфликтная ситуация – это возможность конфликта, который не возникает на пустом месте, а вызревает постепенно.

Если намеченные противоречия не разрешаются, то развивается открытый конфликт. Каждая сторона начинает открыто защищать свои интересы.

Инцидент – тот случай, который инициирует открытый конфликт. Инцидент следует отличать от повода.

Эскалация – нарастание конфликта, если не удалось найти компромисс. Это самая напряженная стадия, где используются все возможности для победы в противоборстве.

Завершение конфликта по своему характеру может быть: победоносным, компромиссным, пораженческим; мирным, насильственным; конструктивным, деструктивным; полностью завершенным, отложенным на какое-либо время.

Послеконфликтный период – ликвидируются основные виды напряженности, отношения между сторонами окончательно нормализуются и начинают преобладать сотрудничество и доверие.

Литература.

1. Волков С.П. Конфликтология. – М.: Трикста, 2005, 377 с.

2. Психология конфликта/ сост. и общ. ряд. И.В. Гришиной. — СПб.: Питер, 2001, 448 с.

3. Бабосов Е.М. Конфликтология. – М.: Тетра Системс, 2001, 461с.

4. Андриенко Е.В. Социальная психология. Под ред. В.А. Сластенина. М. 2001. 264с.

5. Лупьян, Ян Барьеры общения, конфликты, стресс. — М.: Высш. шк., 1986., 206с.

studfiles.net

Виды конфликтов – социальных, межличностных, внутриличностных

Конфликт (он же спор или ссора) – это естественная составляющая жизни любого человека, который живет, взаимодействует с окружающей средой и в частности людьми. Конфликты бывают разных видов, что зависит от того, в какой среде он проявляется. К примеру, в межличностных конфликтах человек зачастую оперирует интересами целого коллектива, в то время как во внутриличностных конфликтах обращает внимание на собственные желания и потребности. Конфликты всегда становятся социальными, поскольку речь идет о человеке, который и создает конфликт.

Навряд ли какой читатель интернет-журнала psytheater.com не сталкивался с конфликтными ситуациями в своей жизни. Психологи рекомендуют уже привыкать к тому, что человек периодически будет с кем-то спорить и выяснять спорные вопросы на повышенных тонах, даже не приходя к общему решению. Дело в том, что конфликт – это столкновение ваших интересов с чужими. Два и более человек не всегда желают одного и того, думают одинаково, что естественным образом приводит их к конфликтам.

Конфликт – это:

1. Когда вы хотите поехать на море, а ваш партнер – в горы.
2. Когда вы хотите потратить деньги компании на развитие, а другие участники – на увеличение зарплат сотрудникам.
3. Когда вы боретесь за справедливость, а группа других людей – за достижение своих успехов.

Когда вы мыслите и хотите не того, что другие люди, когда ваши действия окружающие не воспринимают или вы возмущены чьим-то поведением, когда чья-то свобода ограничивается поступками другого человека, тогда возникает спор, который естественен в мире людей. Поэтому остается только решать, как из него выходить, чтобы конфликт не стал постоянным спутником.

С какой целью разделяют виды конфликтов?

Отдельно специалисты выделяют виды конфликтов. С какой целью это делается? Если понять, какой конфликт возник между людьми, тогда становится легче его разрешить. Однако специалисты начинают рассмотрение темы с огромного разнообразия понятия самого термина. Что такое конфликт? И здесь существует множество вариантов ответов.

Среди всего многообразия выделим самый подходящий для современного человека: конфликт – это противоборство участников при возникновении разногласий. Когда человек взаимодействует с социумом, у него периодически возникают разногласия во мнениях, желаниях, потребностях, взглядах с другими людьми. Это приводит к противостоянию за право считать свое мнение единственно правильным. Однако конфликт – это не просто противостояние, борьба, но и стремление разрешить возникшую ситуацию, то есть найти способы примирения, решения и устранения конфликтной ситуации.

Как можно общаться с человеком, который считает свое мнение единственно правильным? Никак. Высказал свое мнение и разговор завершился, поскольку все остальные слова будут направлены на то, чтобы доказать, почему ваше мнение правильное, причем с безуспешными результатами. Поэтому такие люди являются плохими учителями и собеседниками. Они – плохие учителя, потому что требуют от учеников полного подчинения и их копирования (какие-либо новшества в развитии не приветствуются). Они – плохие собеседники, потому что нужно думать точно так же, как и они, и иметь такие же мысли, как у них.

Наверное, уже становится понятным, что человек, который считает свое мнение единственно правильным, не может достичь успеха. Несомненно, он обладает какими-то познаниями и умениями, которые полезны. Но если встает вопрос о том, чтобы научиться чему-то новому или изменить свое мнение, то здесь возникает агрессия, сопротивление или ответное нападение. Человек полагает, что уже знает все, что ему нужно знать, поэтому любые нововведения не по его инициативе он воспринимает без охоты. Только тогда, когда он считает, что нужно чему-то новому научиться, он начинает этим заниматься. И при этом довольно часто навязывает свою идею другим людям, думая, что они тоже должны этому научиться (в противном же случае они становятся в его глазах «отсталыми» и «глупыми»).

Человек, который считает свое мнение единственно правильным, — тяжелая личность. Таким людям ничего не скажешь и ничто не докажешь, поскольку если ваше мнение не совпадает с их мнением, тогда вы неправы, что бы вы там ни думали и как ни аргументировали. Вы неправы — и все тут! Что поделать, если человек считает себя всезнающим, всемогущим и умудренным опытом? Лучше оставить такого «господина» в покое, чтобы лишний раз не ущемлять его большое эго, которое готово всеми правдами и неправдами доказать, что оно самое ценное и умное.

перейти наверх

Виды социальных конфликтов

Социальные конфликты являются наиболее распространенными видами, поскольку речь идет о противостоянии человека с другим человеком или даже целой группой за право обладания ценным ресурсом, из-за которого и разгорелся конфликт. Здесь выделяют помимо спорящих сторон:

1. Свидетелей – индивиды, которые просто наблюдают за конфликтом со стороны.
2. Подстрекателей – личности, которые совершают действия, подстрекающие сторон на дальнейшее ведение спора.
3. Пособников – личности, которые различными способами (техническими средствами или советами) усиливают конфликт.
4. Посредников – личности, которые пытаются конфликт устранить, разрешить.

Только спорящие стороны находятся в непосредственной конфронтации. Остальные участники могут не находиться в состоянии борьбы или ненависти к кому-либо.

Предмет спора отличается от причины и повода развития конфликта:

• Причина возникает по объективным обстоятельствам, которые всегда связаны с потребностями спорящих сторон.
• Поводом становится некий внешний фактор, который может быть малозначительным. Он может быть случайным или социально созданным.

Конфликтную ситуацию следует отличать от противоречия – когда стороны вообще не сходятся и ни в чем не похожи (ни во мнении, ни в интересах, ни в направленности деятельности). Противоречия бывают:

1. Субъективными и объективными. Объективные разногласия возникают независимо от воли и интеллекта человека, что противоположно в ситуации с субъективными спорами.
2. Неосновными и основными.
3. Неантагонистическими и антагонистическими. При неантагонистическом конфликте у сторон наблюдается согласованность интересов, поэтому они могут разрешить спор путем нахождения компромисса, уступок.
4. Внешними и внутренними. Внутренние конфликты возникают внутри группы из-за несовпадения мнений или противоречия с установленными порядками. Внешние споры возникают между группами лиц.

Для развития конфликта всегда нужно противоречие, из-за которого стороны испытывают внутреннее напряжение и неудовлетворенность своих интересов, что вызывает у них желание противостоять.

перейти наверх

Виды и функции конфликтов

Конфликты могут нести как положительную сторону, так и отрицательную. В конфликте люди замечают, что жизнь является не такой однообразной, какой ее видит человек. Если есть другое мнение, которое может быть правильным, значит, не все так просто. При этом конфликты могут привести к разрушению личности и дезорганизации команды, поэтому очень важно выделять виды и функции конфликтных ситуаций, чтобы быстро их разрешать.

Видами конфликтов внутри коллектива могут быть:

1. Употребляемые средства: насильственные и ненасильственные.
2. Длительность: разовые и повторяющиеся, долгосрочные и краткосрочные, затяжные.
3. Форма: внутренние и внешние.
4. Вместимость (объем): региональные и национальные, групповые и личные, локальные и глобальные.
5. Характер развития: преднамеренные и спонтанные.
6. Тип отношений: индивидуально и социально-психологические, международные и внутринациональные.
7. Источник образования: ложные, субъективные и объективные.
8. Воздействие на ход развития: прогрессивные и регрессивные.
9. Сфера социального бытия: политические, экономические, семейно-бытовые, этнические.

В зависимости от количества участников в конфликте выделяют групповые, межличностные и внутриличностные споры. Нередко человек чувствует внутри себя конфликт. Он может возникать по причине столкновения двух важных идей или желаний, которые требуют реализации в конкретной ситуации, при этом не могут быть одновременно реализованы. Конфликт может возникать по причине необходимости выбора между двумя одинаково значимыми вариантами, которые сами по себе могут быть несовершенными. Также человек конфликтует, когда видит, что все предложенные варианты ему непривлекательны, поэтому он становится перед дилеммой.

Человек выполняет различные роли в социуме, поэтому здесь выделяют конфликты:

• Личностные – когда человек должен выполнять одну роль, а он считает, что должен выполнять другую, поскольку это согласуется с его интересами.
• Межличностные – когда человек уже привык играть одну роль, поэтому ему трудно переключаться в другую.
• Межролевые.

перейти наверх

Виды конфликтов в организации

В организации (компании), где трудится большое количество разных людей со своими потребностями, профессиональными навыками и взглядами, направленностями в деятельности, тоже возникают конфликты. Их зачастую называют групповыми, поскольку конфликт возникает между группами людей из разных сфер производства. Здесь каждая группа находится на позиции «мы – они».

Видами конфликта в организации являются:

1. Вертикальные – когда спор возникает между разными слоями по иерархии сотрудников.
2. Горизонтальные – когда спорят люди из различных сфер организации.
3. Смешанные – когда происходит смешение вертикальных и горизонтальных позиций.
4. Деловые – проблемы возникли на уровне решения какого-то рабочего вопроса.
5. Личные – конфликт носит неформальный характер.
6. Симметричные – когда в конфликте выигрывают обе стороны.
7. Ассиметричные – когда выигрывает в споре всего лишь одна сторона либо она теряет больше, чем другая.
8. Деструктивные – когда конфликт наносит урон компании.
9. Конструктивные – когда конфликт способствует развитию компании.

перейти наверх

Виды межличностных конфликтов

Межличностные конфликты являются самыми частными, когда на уровне личных потребностей человек сталкивается с непониманием, отрицанием или негодованием окружающих. Межличностные конфликты возникают на уровне человека с другим лицом или даже группой лиц. Причем возникают споры всегда на уровне коммуникации. Здесь выделяют такие виды межличностных конфликтов:

1. Ценностные – когда затрагиваются ценности участников.
2. Конфликт интересов.
3. Нормативные – нарушение одним из участников правил отношений.

Конфликт возникает, если:

• Присутствуют расхождения во мнениях и желаниях, которые очень значимые.
• Необходимо преодолеть несогласие с целью восстановления взаимоотношений.
• Участники активничают или пассивничают с целью устранения или уменьшения конфликта.

Для преодоления межличностных конфликтов участники должны пойти на сотрудничество, когда будут учитываться не только их пожелания и потребности, но и интересы второй стороны.

перейти наверх

Виды внутриличностных конфликтов

Когда противоречия возникают внутри человека, их называют внутриличностными конфликтами. Здесь выделяют виды:

• Ролевые – столкновение двух и более ролей, которые человек может играть в одной ситуации. Здесь нужно выбрать, какую роль играть, что порой трудно, поскольку каждая из них дает свою пользу и приносит свой вред.
• Мотивационные – человек колеблется между своими внутренними желаниями и обязанностями.
• Когнитивные – несовпадение представлений субъекта о происходящих событиях и тем, как должно было быть.

перейти наверх

Способы разрешения конфликтов

Разрешение конфликтов должно стать главной целью сторон, которые принимают участие в споре. Результатом могут стать негативные или позитивные способы. Под негативными понимаются методы, которые в итоге приведут к разрушению отношений между сторонами. К позитивным способам относятся те, которые позволяют разрешить конфликт и сохранить связь.

Можно различными способами разрешать конфликты. Какой выберут люди, зависит уже от их поведения и желания пойти на примирение. Если в итоге все останутся довольными, тогда их способ примирения оказывается самым удачным.

перейти наверх

Итог

Конфликты являются нормальными для людей, которые не могут желать и думать одинаково. Однако другим вопросом остаются способы разрешения конфликтов. Если люди хотят сохранить отношения, тогда они должны направить все силы на решение спора, а не на его усиление или продолжение.

 

psytheater.com

Межличностный конфликт — причины, виды, разрешение конфликта

Межличностный конфликт – довольно распространенное явление, встречающееся каждый день. Мы живем в обществе, которое диктует жить по своим правилам. Не всегда ценности и интересы разных людей совпадают друг с другом. Если этого не происходит, а ущемляются важные составляющие жизни, возникает конфликт. Он требует незамедлительного решения. Ведь пока не будут устранены значимые причины конфликта, он не пройдет самостоятельно. В противном случае напряжение только нарастает, а отношения портятся.

Межличностный конфликт предполагает, как минимум, двух участников процесса. Межличностный конфликт формируется под воздействием таких причин как несдержанность, агрессивность, нежелание уступать своему оппоненту. Конфликт особенно осложняется тем, что каждый человек стремится отстаивать свои интересы в споре и совершенно не заботится о своем партнере. Мало кто в критической ситуации оказывается способным думать об окружающих. Нередко люди, которые конфликтуют, причиняют друг другу сильную душевную боль и даже не замечают этого. Поведение нередко становится неуправляемым и неадекватным по отношению к самой причине, которая привела к конфликту. Разрешение конфликта всегда требует от человека изменения своего поведения и принятия на себя ответственности за происходящее.

Причины межличностных конфликтов

Причин для развития межличностного конфликта более чем достаточно. В качестве причины могут выступать как весомые аргументы, так и совершенно пустяковые случаи. Конфликт между людьми иногда разгорается настолько быстро, что они не успевают ничего понять. Меняется способ мышления и само поведение людей. Какие значимые причины чаще всего провоцируют развитие межличностного конфликта? Попробуем разобраться!

Столкновение характеров

Это весьма весомая причина, по которой люди вступают друг с другом в конфликт. Каждый человек обладает своим особенным набором личностных качеств. Данная характеристика и делает его уникальным, неповторимым. Межличностный конфликт сталкивает людей в споре. Многие не желают слышать своего оппонента, а только стараются доказать ему свою правоту. Столкновение характеров предусматривает, что каждый стремится выразить свою личную точку зрения и не очень заботится о том, чтобы услышать доводы противника. Конфликт будет усугубляться до тех пор, пока стороны не изменят свое  поведение.

Несоответствие взглядов

Еще одной значительной причиной для развития конфликта является разность интересов участников. Людям потому и сложно бывает понять друг друга, что их внимание направлено в абсолютно разные стороны. Несоответствие взглядов на такие важные вещи как семья, работа, отношение к финансам, традиции и праздники порождает откровенное непонимание. Формирование конфликта происходит в тот момент, когда поведение оппонента начинает не устраивать в значительной степени. Межличностный конфликт способствует отстранению людей друг от друга, появлению холодности, некоторой недоговоренности. Чтобы разрешение конфликта могло произойти мирным путем, придется значительно постараться и, в первую очередь, изменить свое поведение.

Зависимое поведение

Причиной для развития межличностного конфликта может стать аддиктивное поведение. Любая зависимость предполагает, что личность начинает вести себя неадекватно, снимает с себя всякую ответственность за происходящее. Конфликт возникнет неизбежно, если своевременно не предпринять никаких мер по устранению неблагоприятного поведения. Подобная ситуация осложняется тем, что зависимая сторона часто не осознает наличие причины проблемы и затягивает сам конфликт. Зависимое поведение может выражаться не только в принятии токсических, отравляющих веществ (алкоголь, наркотики), но и в болезненной привязанности к другому человеку. Потребность постоянно видеть объект своего обожания может спровоцировать развитие межличностного конфликта, его разрешение потребует больших душевных сил.

Неудовлетворенность в отношениях

Довольно частой причиной для формирования конфликта между людьми становится неудовлетворенность в отношениях. Неумение уступать, находить золотую середину может привести к обострению межличностного конфликта. Он сам по себе не опасен, особенно, если стороны хоть как-то стремятся к его разрешению. Конфликт такого плана должен подвести людей к тому, чтобы начать пересматривать свои отношения, искать в них что-то значимое и ценное.

Виды межличностных конфликтов

Межличностный конфликт может по-разному проявляться во взаимодействии оппонентов. Среди основных видов принято выделять скрытые и открытые конфликты, которые справедливо отражают степень отношения человека к ним. Разрешение конфликта во многом зависит от того, в какой форме он выражен.

Открытый конфликт

Данный вид психологи часто называют осознаваемым. То есть, человек, вступая в конфликт с кем-либо из своего окружения, полностью отдает себе отчет в том, что с ним происходит. Открытый конфликт характеризуется бурными выяснениями отношений. Проявляемые чувства не маскируются, а направляются прямо на оппонента, слова высказываются в лицо. Даже если человек обладает излишне мягким и уступчивым нравом, он, так или иначе, проявляет свою позицию.

Скрытый конфликт

Этот тип конфликта встречается довольно часто. Он предполагает, что участники процесса не осознают всей серьезности ситуации. Скрытый конфликт вообще может не проявляться долгое время, до тех пор, пока один из оппонентов не решит перейти к активным действиям. Нежелание признавать наличие конфликта продиктовано следующей причиной: нас с детства учили, что негативные чувства могут иметь нехорошие последствия, а поэтому их лучше замалчивать. Такая позиция не дает возможности человеку проявить себя, сполна выразить недовольство. В результате конфликт затягивается сам по себе и может продолжаться сравнительно долгое время.

Поведение в межличностном конфликте

От того, насколько участники действия будут проявлять мудрость, зависит разрешение конфликта. Надо сказать, что межличностный конфликт нельзя пускать на самотек. Следует, прежде всего, разобраться в его причинах и, конечно, менять собственное поведение.

Доминирование

Это тип поведения, при котором люди ни за что не желают уступать друг другу. Каждый упрямо продолжает отстаивать свою позицию даже тогда, когда наблюдается комизм ситуации. Подобное действие никак не может привести к адекватному решению сложной проблемы, которая и вызвала развитие конфликта. Доминирование как метод предполагает, что личность считает свою персону правой, а другое лицо должно подчиниться.

Поиск компромисса

Метод компромисса заставляет людей разворачиваться навстречу друг другу. При таком поведении даже самые заклятые враги могут встретиться за одним столом, чтобы обсудить значимые детали и прийти к мирному соглашению. Поиск компромисса предполагает, что люди начинают искать конструктивное решение проблемы.

Уступка

Уступка заставляет человека отказываться от собственного мнения и амбиций. Обычно к данному методу люди прибегают в том случае, когда крайне неуверенно чувствуют себя в конфликте. Если человек считает себя чего-то недостойным, то всегда будет выбирать именно такую позицию. Конечно, она не может считаться продуктивной для личностного роста. Умение уступать очень пригодится в семейных отношениях. Ведь если каждый из супругов будет постоянно настаивать на своем, гармонии не получится. Уступка поможет смягчить разрушительное действие конфликта, но не решить его в действительности.

Разрешение межличностных конфликтов

Межличностный конфликт в обязательном порядке требует к себе пристального внимания. Если пустить его на самотек, то ситуация со временем будет только усугубляться. Как следует осуществлять разрешение значимого противоречия? Какие шаги необходимо сделать оппонентам, чтобы прийти к согласию?

Принятие ситуации

Это первое, что необходимо сделать, если вы действительно желаете улучшить положение. Не доводите отчаянный спор до крайности, сам собой он не сможет разрешиться. Разрешение произойдет только в том случае, если вы начнете осмысливать происходящее. Перестаньте роптать на судьбу и считать себя жертвой. Проанализируйте ситуацию, постарайтесь понять, какие ваши действия привели к формированию конфликта.

Эмоциональная сдержанность

Когда речь идет о разрешении противоречивой ситуации, важно проявлять деликатность по отношению к своему партнеру. Эмоциональная сдержанность  поможет вам избежать усугубления конфликта. Нет ничего хуже, чем портить отношения с близкими людьми, которые ежедневно вас окружают. Найдите в себе силы на время отстраниться от собственных амбиций и просто наблюдайте за тем, что происходит.

Таким образом, межличностный конфликт – это явление, которым разумный человек может управлять. Стоит помнить о том, что от вашего поведения зависит не только настроение, но и перспектива отношений с окружающими людьми.

psyh.info

Межличностные конфликты Типы конфликтов и причины их возникновения

В отечественной и зарубежной литературе существуют различные взгляды на конфликты, их природу, социальную роль. Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идеет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определяют конфликт как возникновение трудноразрешимых противоречий, столкновение противоположных интересов на почве соперничества, отсутствие взаимопонимания по различным вопросам, связанным с острыми эмоциональными переживаниями. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоположные позиции сторон по какому-то вопросу, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов. Однако, чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой.

Бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, альтернатив или проблем, дает дополнительную информацию.

Конфликты, способствующие принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, называют конструктивными; препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений – деструктивными. Позитивная функция конфликта состоит в том, что он способствует определенному движению вперед, предотвращает застой; формирует новые отношения; способствует самоутверждению личности; создает необходимый уровень напряженности, нужный для творческой активности; ускоряет рост сплоченности группы. К признакам деструктивного конфликта относят его расширение; эскалацию; увеличение потерь, которые несут участники конфликта; рост ситуативных высказываний, агрессивных действий участников.

Существуют пять основных типов конфликта: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой, социальный.

Внутриличностный конфликт. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т.п. Одна из наиболее распространенных форм конфликта, связанного с работой в организации – это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Например, будучи хорошим семьянином, человек должен вечера проводить дома, а положение руководителя обязывает его задерживаться на работе и т.п.

Межличностный конфликт – это самый распространенный тип конфликта. Его причинами являются несходство характеров, борьба за ограниченные ресурсы (на производстве), различные точки зрения на дисциплину и загруженность у руководителя и подчиненного и т.п.

Конфликт между личностью и группой может иметь место там, где член группы не соблюдает нормы поведения и общения, предписываемые неформальной группе. Другой распространенный конфликт этого типа – конфликт между группой и руководителем, чей стиль руководства не устраивает группу.

Межгрупповой конфликт может возникать между формальными и неформальными группами, из которых состоит организация. Например, между руководством и исполнителями, между администрацией и профсоюзом и т.п. Межгрупповые конфликты сопровождаются:

– проявлениями деинвидуализации, т.е. члены группы приписывают негативное поведение членам другой группы;

– проявлениями межгруппового сравнения: положительно оценивают свою группу и дают отрицательную оценку чужой группе;

– проявлениями групповой атрибуции, т.е. склонны считать, что именно «чужая группа ответственна за негативные события».

Социальный конфликт выражается в столкновении различных социальных общностей – классов, наций, государств, социальных субъектов и т.п.

По длительности протекания конфликты делят на кратковременные и затяжные, по источнику возникновения на объективно и субъективно обусловленные.

Начало конфликта связано, по меньшей мере, с тремя условиями:

1) первый его участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику путем физических действий, заявлений и т.п.;

2) второй участник сознает, что эти действия направлены против него;

3) второй участник в ответ предпринимает активные действия против инициатора конфликта; с этого момента можно считать, что он начался.

Важным моментом в изучении проблемы конфликтов и их природы является выявление причин. Анализ социологических и социально-психологических исследований позволяет выделить следующие причины конфликтов: социально-экономические как порождение социально-экономических противоречий; социально-психологические – потребности, мотивы, цели деятельности и поведения различных людей; социально-демографические – различия в установках, целях и стремлениях людей, обусловленных их полом, возрастом, принадлежностью к различным национальным образованиям.

Можно выделить несколько основных причин конфликтов в организациях:

– распределение ресурсов, как правило, ограниченных.

– взаимозависимость задач. Возможность конфликта существует везде, где один человек (или группа) зависит от другого человека (или группы) в выполнении задачи.

– различия в целях. Цели отдельных работников, отделов, производственных подразделений нередко не совпадают, являясь источником конфликтов.

– различия в способах достижения целей. У руководителя и непосредственных исполнителей могут быть разные взгляды на пути и способы достижения общих целей, даже при отсутствии противоречивых интересов.

– неудовлетворительные коммуникации. Неполная или неточная передача информации или отсутствие информации вообще является не только причиной, но и дисфункциональным следствием конфликта.

– различия в психологических особенностях. Порой психологические различия участников совместной деятельности столь велики, что мешают ее осуществлению, повышают вероятность возникновения всех типов и видов конфликтов.

В общем для обеспечения совместимости с другими людьми требуется три основных качества характера: 1) способность критически относиться к себе; 2) терпимость к другим; 3) доверие к другим. Если эти качества полностью отсутствуют у человека, то он психологически несовместим с другими людьми и всегда несет с собой тень конфликта.

Считается, что восемьдесят процентов конфликтов возникает помимо желания их участников. И главную роль в возникновении конфликтов играют слова, действия (или бездействие) – так называемые конфликтогены, могущие привести к конфликту. Причем разжиганию конфликта способствует такая закономерность, как эскалация конфликтогенов, т.е. на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным из всех возможных, испытываем желание «проучить» обидчика как можно сильнее, больнее, обиднее, проявляем ответную агрессию. Первый конфликтоген часто бывает непреднамеренным, ситуативно случайным, а дальше вступает в действие эскалация конфликтогенов – и конфликт состоялся.

studfiles.net

пример. Типы конфликтов. Способы разрешения межличностных конфликтов

К сожалению, людям не всегда удается мирным путем решить все споры и недопонимания. Очень часто совершенно на пустом месте возникает межличностный конфликт. В чем же причина и почему такое происходит? Каковы способы разрешения межличностных конфликтов? Можно ли их избежать и прожить всю жизнь, ни с кем не конфликтуя?

Что такое конфликт?

Конфликт – это один из способов разрешения проблем и противоречий, возникающих в результате взаимодействия между индивидами или группами людей. При этом он сопровождается негативными эмоциями и поведением, выходящим за нормы, принятым в обществе.

Во время конфликта каждая из сторон занимает и отстаивает противоположную позицию по отношению друг к другу. Ни один из оппонентов не желает понимать и принимать мнение противника. Конфликтующими сторонами могут быть не только отдельные люди, но и общественные группы и государства.

Межличностный конфликт и его особенности

Если интересы и цели двух или более людей в конкретном случае расходятся, и каждая сторона старается решить спор в свою пользу, возникает межличностный конфликт. Пример такой ситуации – ссора между мужем и женой, ребенком и родителем, подчиненным и начальником. Этот тип конфликта является самым распространенным и наиболее часто случающимся.

Межличностный конфликт может происходить как между хорошо знакомыми и постоянно общающимися людьми, так и между теми, кто видит друг друга в первый раз. При этом отношения выясняются оппонентами лицом к лицу, путем личного спора или дискуссии.

Этапы межличностного конфликта

Конфликт представляет собой не просто спор двух участников, возникающий стихийно и неожиданно. Это состоящий из нескольких этапов процесс, постепенно развивающийся и набирающий силу. Причины межличностных конфликтов могут накапливаться иногда довольно длительное время, прежде чем выльются в открытое противостояние.

На первом этапе конфликт носит скрытый характер. В это время только назревают и формируются противоречивые интересы и взгляды. При этом оба участника конфликта считают, что их проблему можно решить посредством переговоров и дискуссий.

На второй стадии конфликта стороны осознают, что мирным путем преодолеть их противоречия не удастся. Возникает так называемая напряженность, которая возрастает и набирает мощь.

Третий этап характеризуется началом активных действий: споров, угроз, оскорблений, распространением негативной информации о противнике, поиске союзников и единомышленников. При этом между участниками накапливается взаимная неприязнь, ненависть, озлобленность.

Четвертый этап – это процесс разрешения межличностных конфликтов. Он может закончиться примирением сторон или разрывом отношений.

Виды межличностных конфликтов

Существует множество классификаций межличностных конфликтов. Они разделяются по степени тяжести, длительности течения, масштабам, форме проявления, предполагаемым последствиям. Наиболее часто виды межличностных конфликтов различаются по причинам их возникновения.

Самым распространенным является конфликт интересов. Он возникает, когда люди имеют противоположные планы, цели, намерения. В качестве примера можно привести такую ситуацию: двое друзей не могут договориться о том, как провести время. Первый хочет сходить в кино, второй желает просто прогуляться. Если ни один из них не захочет идти на уступки другому, и договориться не получится, может возникнуть конфликт интересов.

Второй разновидностью являются ценностные конфликты. Они могут возникнуть в тех случаях, когда у участников имеются различные нравственные, мировоззренческие, религиозные представления. Ярким примером противостояний этого типа является конфликт поколений.

Ролевые конфликты – третий вид межличностных противоборств. В этом случае причиной являются нарушения привычных норм поведения и правил. Такие конфликты могут происходить, к примеру, в организации, когда новый сотрудник отказывается принимать установленные коллективом порядки.

Причины межличностных конфликтов

Среди причин, провоцирующих конфликты, на первом месте стоит ограниченность ресурсов. Это может быть, к примеру, один телевизор или компьютер на всю семью, определенная сумма денег на премии, которую нужно разделить между всеми сотрудниками отдела. В этом случае один человек может добиться своего только за счет ущемления другого.

Второй причиной развития конфликтов является взаимозависимость. Это может быть связь заданий, полномочий, обязанностей и других ресурсов. Так, в организации участники проекта могут начать винить друг друга, если по каким-то причинам его не удалось реализовать.

Спровоцировать конфликты могут различия людей в целях, во взглядах, в представлениях о тех или иных вещах, в манере поведения и общения. Кроме того, причиной противостояний могут стать личные особенности человека.

Межличностные конфликты в организации

Практически все люди большинство своего времени проводят на работе. В ходе выполнения обязанностей между сотрудниками часто возникают споры и противоречия. Конфликты в межличностных отношениях, происходящие в организациях, очень часто тормозят деятельность компании, ухудшают общий результат.

Конфликты в организациях могут происходить как между сотрудниками, занимающими одинаковую должность, так и между подчиненными и начальниками. Причины возникновения противоречий могут быть различными. Это и перекладывание обязанностей друг на друга, и ощущение несправедливого отношения руководства, и зависимость результата сотрудников друг от друга.

Спровоцировать конфликт в организации могут не только разногласия по поводу рабочих моментов, но и проблемы в общении, личная неприязнь между коллегами. Чаще всего противостояние может быть устранено сотрудниками самостоятельно путем переговоров. Иногда же управление межличностными конфликтами берет на себя руководитель организации, он выясняет причины и старается уладить возникшие проблемы. Случается так, что дело может закончиться увольнением одного из конфликтующих.

Межличностные конфликты супругов

Семейная жизнь предполагает постоянное решение всевозможных бытовых проблем. Очень часто супруги не могут найти согласие по тем или иным вопросам, в результате чего возникает межличностный конфликт. Пример такового: муж вернулся с работы слишком поздно, жена не успела приготовить ужин, супруг разбросал по квартире грязные носки.

Существенно усугубляют конфликты материальные проблемы. Многих бытовых ссор можно было бы избежать, если бы каждая семья имела достаточно средств. Муж не хочет помогать жене мыть посуду – купим посудомоечную машину, идет спор за то, какой канал будем смотреть – не беда, возьмем еще один телевизор. К сожалению, далеко не все могут позволить себе такое.

Каждая семья выбирает свою стратегию разрешения межличностных конфликтов. Кто-то быстро уступает и идет на примирение, некоторые могут длительное время жить в состоянии ссоры и не разговаривать друг с другом. Очень важно, чтобы недовольство не накапливалось, супруги находили компромисс, а все проблемы решались как можно быстрее.

Межличностные конфликты людей разных поколений

Конфликт «отцов и детей» можно рассматривать в широком и узком смысле. В первом случае он происходит в пределах отдельной семьи, во втором же проецируется на все общество в целом. Эта проблема существовала во все времена, она не является новой и для нашего века.

Конфликт поколений происходит из-за разности во взглядах, мировосприятии, нормах и ценностях молодежи и людей более зрелого возраста. Однако это различие не обязательно должно спровоцировать конфликт. Причиной борьбы поколений является нежелание понимать и уважать интересы друг друга.

Основные особенности межличностных конфликтов поколений заключаются в том, что они носят гораздо более длительный характер и не развиваются по определенным этапам. Они могут периодически затихать и вновь вспыхивать с новой силой в случае резкого ущемления интересов сторон.

Чтобы вашу семью не затронул конфликт поколений, необходимо постоянно проявлять уважение и терпение друг к другу. Старикам стоит почаще вспоминать, что и они когда-то были юными и не желали слушать советов, а молодежи не забывать, что через много лет они тоже станут пожилыми.

Можно ли прожить всю жизнь, ни с кем не конфликтуя?

Мало кому нравится постоянная ругань и ссоры. Многие люди мечтали бы жить, никогда ни с кем не конфликтуя. Однако такое в нашем обществе на данный момент невозможно.

Начиная с раннего детства человек конфликтует с окружающими. К примеру, малыши не поделили игрушки, ребенок не слушается родителей. В подростковом возрасте очень часто на первое место выступает конфликт поколений.

В течение всей жизни нам приходится периодически отстаивать свои интересы, доказывать свою правоту. При этом без конфликтов обойтись нельзя. В наших силах лишь свести количество конфликтов к минимуму, постараться не поддаваться на провокации и избегать ссор без веских причин.

Правила поведения в конфликтной ситуации

При возникновении конфликта оба участника хотят поскорее его разрешить, при этом добившись своих целей и получив желаемое. Как же следует вести себя в этой ситуации, чтобы с достоинством выйти из нее?

Для начала необходимо научиться отделять отношение к человеку, с которым возникло разногласие, от самой проблемы, которую необходимо решить. Не начинайте оскорблять оппонента, переходить на личности, старайтесь вести себя сдержанно и спокойно. Аргументируйте все свои доводы, пытайтесь поставить себя на место противника и предлагайте ему встать на ваше место.

Если вы замечаете, что начинаете выходить из себя, предложите своему собеседнику сделать перерыв, чтобы немного успокоиться и остыть, а после продолжить выяснение отношений. Для скорейшего решения проблемы нужно видеть конкретную цель и акцентировать внимание на путях ее достижения. Важно помнить, что в любой конфликтной ситуации необходимо прежде всего сохранить отношения с оппонентом.

Способы выхода из конфликтной ситуации

Наиболее удачным вариантом выхода из конфликтной ситуации является нахождение компромисса противоборствующими сторонами. В этом случае стороны принимают решение, устраивающее всех участников спора. Не остается каких-либо недоговоренностей и недопонимания между конфликтующими.

Однако не во всех случаях удается прийти к компромиссу. Очень часто исходом конфликта является принуждение. Этот вариант развязки конфликта наиболее характерен, если один из участников занимает доминирующую позицию. Например, руководитель вынуждает подчиненного поступить так, как угодно ему, либо родитель велит своему ребенку сделать так, как он считает нужным.

Чтобы не дать конфликту набрать силу, можно попытаться сгладить его. В этом случае человек, которого обвиняют в чем-либо, соглашается с упреками и претензиями, пытается объяснить причину своих действий и поступков. Использование этого приема выхода из спора не означает, что суть конфликта понята, а ошибки осознаны. Просто на данный момент обвиняемому не хочется вступать в конфликт.

Признание своих ошибок и раскаяние в содеянном является еще одним способом того, как разрешить межличностный конфликт. Пример такой ситуации: ребенок жалеет о том, что не подготовил уроки и получил двойку, и обещает родителям впредь выполнять домашние задания.

Как предотвратить межличностные конфликты

Каждому человеку следует всегда помнить, что абсолютно любой спор лучше предотвратить, чем потом разбираться с его последствиями и налаживать испорченные отношения. В чем же состоит профилактика межличностных конфликтов?

Для начала нужно по максимуму ограничить свое общение с потенциально конфликтными людьми. Это могут быть высокомерные, агрессивные, скрытные личности. Если полностью прекратить общение с такими людьми нет возможности, постарайтесь игнорировать их провокации и всегда сохранять спокойствие.

Для предотвращения конфликтных ситуаций нужно научиться договариваться с собеседником, пытаться найти подход к любому человеку, уважительно относиться к оппоненту и четко формулировать свои позиции.

В каких ситуациях не стоит конфликтовать?

Прежде чем вступать в конфликт, необходимо хорошо подумать, действительно ли вам это нужно. Очень часто люди начинают выяснять отношения в тех случаях, когда это совершенно не имеет смысла.

Если ваши интересы напрямую не затрагиваются, и в ходе спора вы не добьетесь своих целей, скорее всего, нет смысла вступать в межличностный конфликт. Пример подобной ситуации: в автобусе кондуктор начинает ругаться с пассажиром. Даже если вы поддерживаете позицию одного из спорящих, не стоит ввязываться в их конфликт без веской причины.

Если вы видите, что уровень вашего оппонента кардинально отличается от вашего, смысла вступать в спор и дискуссию с такими людьми нет. Вы никогда не докажете глупому человеку свою правоту.

Прежде чем ввязываться в конфликт, нужно оценить все за и против, подумать, к каким последствиям он сможет привести, как изменятся ваши отношения с оппонентом, и хотите ли вы этого, насколько вероятно, что в ходе спора вы сможете добиться своих целей. Также большое внимание нужно уделить своим эмоциям в момент угрозы ссоры. Возможно, стоит применить тактику ухода от конфликта, немного остыть и хорошенько обдумать сложившуюся ситуацию.

fb.ru

Виды межличностных конфликтов — Мегаобучалка

Наиболее характерными для межличностных конфликтов яв­ляются следующие их виды:

• Конфликты, причинами которых являются несовместимые потребности, желания, интересы, цели, ценности и т.п.

• Конфликты «несовместимых» средств достижения общих потребностей, интересов, целей и т.д.

• Конфликт в связи с ограниченными материальными ресурсами (деньги, квартира, земельный участок, льготная путевка на курорт и др.).

• Конфликт доминирования (властных отношений) — стремле­ние одного субъекта навязать другому свою волю, власть и нежелание последнего подчиняться или стремление оспо­рить пределы навязываемых властных полномочий (семей­ные конфликты, дедовщина в армии).

• Конфликт статусных позиций возникает либо когда индиви­ды претендуют на один и тот же социальный статус, либо когда они неадекватно оценивают занимаемые ими и оппо­нентами статусы, например, ребенок оспаривает власть ро­дителя, гражданин — власть чиновника.

• Ролевые конфликты можно условно разделить на три подви­да: 1) два и более индивида стремятся выполнять одну и ту же роль в социальной группе или навязывают какую-то роль другому; 2) неадекватная оценка исполнения той или иной роли другим индивидом; 3) исполнение двух и более труд­носовместимых ролей и/или неадекватное исполнение со­циальной роли.

• Конфликт обладания наиболее характерен для индивидов, находящихся в близких отношениях друг с другом (друзья, родители-дети, супруги, влюбленные), когда один или оба субъекта хотят единолично владеть и распоряжаться другим.

• Конфликт соперничества или конкуренции возникает, когда два и более индивида соперничают друг с другом в чем-то (силе, красоте, богатстве, интеллекте, смелости и др.), при этом конкуренция и соперничество предполагают кон­фликтные взаимодействия.

• Нереалистический конфликт. Как уже говорилось выше, та­кой конфликт возникает не по поводу какого-то объекта (предмета), а из-за неадекватного психического состояния одного или обоих субъектов конфликта. Здесь конфликт яв­ляется не средством достижения цели, а целью.

• Конфликт психологической несовместимости — негативная взаимная оценка и восприятие оппонентами друг друга. Опасность такого конфликта заключается в том, что несо­вместимость может определенный период времени никак не проявляться во взаимоотношениях индивидов, сущест­вуя на уровне подсознания, но в определенной, сложной ситуации стать причиной ожесточенного межличностного конфликта.

Варианты исхода межличностного конфликта

В зависимости от причин возникновения конфликтной ситуа­ции, интересов и целей, преследуемых оппонентами, соотноше­ния противостоящих сил, конфликтного поведения сторон меж­личностный конфликт может иметь следующие виды исхода:

1)уход от разрешения конфликта, когда одна из сторон как бы не замечает возникших противоречий. Такое поведение может быть связано либо с явным превосходством в силе одной из сто­рон, либо с тем, что в данный момент нет достаточных возможно­стей для разрешения возникших противоречий;

2)сглаживание противоречий, когда одна из сторон либо со­глашается с предъявленными ей претензиями (но только в дан­ный момент), либо стремится оправдать себя. Такое поведение может быть обусловлено или желанием сохранить нормальные взаимоотношения, или тем, что предмет спора не имеет сущест­венного значения для одной из сторон;

3)компромисс — взаимные уступки обеих сторон. Размер уступок, как правило, зависит от соотношения противостоящих сил;

4)консенсус — нахождение взаимоприемлемого решения про­блемы. При таком варианте стороны могут из противников пре­вратиться в партнеров и союзников;

5)эскалация напряженности и перерастание конфликта во всеобъемлющее противостояние. Такое конфликтное поведение обусловлено взаимной установкой на бескомпромиссную борьбу;

6)силовой вариант подавления конфликта, когда одну или обе стороны принуждают силой (угрозой применения силы) принять тот или иной вариант исхода противоречия.

Предупреждение и разрешение
межличностных конфликтов

Если возникла конфликтная ситуация, то, прежде чем «ввя­зываться в драку», необходимо серьезно взвесить все возможные «за» и «против» в предполагаемом конфликте и задать себе не­сколько вопросов:

1)Действительно ли существуют противоречия, из-за которых стоит конфликтовать?

2)Возможно ли решить возникшие проблемы другими спосо­бами, не прибегая к конфликту?

3)Существуют ли гарантии, что вы достигнете желаемых ре­зультатов в предстоящем конфликте?

4)Какова будет цена победы или поражения для вас и вашего оппонента?

5)Каковы возможные последствия конфликта?

6)Как будут реагировать на конфликт окружающие вас люди?

Желательно, чтобы ваш оппонент в предполагаемом кон­фликте с этих же позиций проанализировал возникшую кон­фликтную ситуацию и возможные пути ее развития. Всесторон­ний анализ конфликтной ситуации способствует нахождению взаимоприемлемых решений, предотвращает открытую конфрон­тацию сторон и помогает не только сохранить нормальные отно­шения между бывшими оппонентами, но и установить между ни­ми отношения взаимовыгодного сотрудничества.

Избежать конфликт можно также, уйдя от непосредственных контактов с конфликтными людьми и тех, кто вас чем-то раздражает, и тех, кого раздражаете вы. Существуют различные типы так называемых трудных людей, общение с которыми чревато возникновением конфликтов:

1)агрессивисты — люди, которые задирают других и раздра­жаются сами, если их не слушают;

2)жалобщики — те, которые всегда на что-нибудь жалуются, но сами обычно ничего не делают для решения проблемы;

3)молчуны — спокойные и немногословные люди, но узнать, о чем они думают и чего хотят, весьма и весьма сложно;

4)сверхпокладистые — люди, которые со всеми соглашаются и обещают поддержку, но слова у них расходятся с делом;

5)вечные пессимисты — они всегда предвидят неудачи и счи­тают, что из затеваемого ничего не получится;

6)всезнайки — люди, которые считают себя выше, умнее дру­гих и всячески демонстрируют свое превосходство;

7)нерешительные — люди, которым трудно принять реше­ние, потому что они боятся ошибиться;

8)максималисты — тс, которые хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости;

9)скрытые — люди, которые скрывают свои обиды, а потом внезапно набрасываются на вас;

10)невинные лгуны — ложью и обманом они вводят других в заблуждение;

11)ложные альтруисты — те, которые якобы делают вам доб­ро, но «носят камень за пазухой».

Если в силу тех или иных обстоятельств избежать общения с трудными людьми не удается, то во взаимоотношениях с ними следует использовать соответствующий подход. Все эти подходы построены на следующих основных прин­ципах:

1)Осознайте, что человек труден в общении, и определите, к какому типу людей он относится.

2)Не попадите под влияние этого человека, его точки зрения, мироощущения, сохраняйте спокойствие и нейтралитет.

3)Если вы не хотите уклониться от общения с таким челове­ком, постарайтесь поговорить с ним и выявить причины его «трудности».

4)Постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд.

5)Используйте совместный подход к разрешению конфлик­тов, которые начинают вырисовываться после отнесения поведе­ния трудного человека к определенному типу, его нейтрализации или взятия под контроль.

Чтобы успешно предупреждать и разрешать конфликтные ситуации, необходимо формировать в себе такие качества, как ассертивность— умение договариваться, находя взаимоприемле­мые решения. Для человека, обладающего ассертивностью, ха­рактерными являются следующие качества:

• добиваться своих целей, не наживая врагов;

• умение договариваться даже с противниками;

• не позволять другим манипулировать собой;

• уважать права других, но не потакать чужой прихоти;

• адекватно оценивать свои «заслуги», то есть не расстраи­ваться, если получили отказ в том, на что не имели право рассчитывать;

• четко формулировать свои позиции, без агрессии к оппонентам;

• уметь находить компромиссы, удовлетворяющие обе сторо­ны конфликта.

Одним из методов предотвращения конфликта является само­отстранениеот конфликтной ситуации. В соответствии с этим методом следует уклоняться от решения проблем, которые не за­трагивают ваших интересов и ваше участие в их решении ничем не обусловлено. Например, кто-то сильно раздражен и эмоцио­нально возбужден. Вы из лучших побуждений пытаетесь помочь этому человеку, хотя вас об этом не просили. В результате вы мо­жете ввязаться в чужой конфликт и стать объектом для «залпового выброса» отрицательных эмоций.

Если межличностный конфликт предотвратить не удалось, то возникает проблема его урегулирования и разрешения. Одним из первых шагов в этом направлении является факт признания су­ществующих между индивидами противоречий. Бывают случаи, когда один из оппонентов еще не в полной мере осознал причины возникновения проблем во взаимоотношениях с другим (сотруд­ником, соседом, другом, начальником, подчиненным и т.д.). И в этом, и в других случаях (когда наличие противоречий осоз­нают обе стороны конфликта) откровенный разговор помогает более четко определить предмет спора, очертить границы взаимных претензий, выявить позиции сторон. Все это открывает следующую стадию в развитии конфликта — совместного поиска вариантов его разрешения.

Совместный поиск выхода из конфликтной ситуации также предполагает соблюдение ряда условий, например:

а) отделить реальные причины конфликта от формального повода для начала столкновения;

б)сконцентрировать внимание на существующих проблемах, а не на личных эмоциях;

в) действовать по принципу «здесь и сейчас», то есть решать проблемы, непосредственно ставшие причиной данного конфликта, не вспоминая другие спорные события и факты;

г) создавать обстановку равного участия в поисках возможных вариантов урегулирования конфликта;

д)говорить только за себя; уметь слушать и слышать другого;

ж) соблюдать уважительное отношение к личности оппонента, говорить о фактах и событиях, а не о качествах той или иной личности;

з) создавать климат взаимного доверия и сотрудничества.

Если в межличностном конфликте преобладают негативные тенденции (взаимная неприязнь оппонентов, обиды, подозрения, недоверие, враждебные настроения и т.д.) и оппоненты не могут или не желают идти на диалог друг с другом, то в качестве первого этапа урегулирования такого конфликта следует использовать так называемые косвенные методы урегулирования межличностного конфликта. Рассмотрим некоторые из этих методов.

1)Метод «выхода чувств». Смысл этого метода заключается в том, что оппоненту дают возможность высказать все, что у него наболело, и тем самым понижают спровоцированное конфлик­том эмоционально-психологическое напряжение. После этого человек в большей степени предрасположен к поиску вариантов конструктивного урегулирования конфликтной ситуации.

2)Метод «положительного отношения к личности». Конфлик­тующий — прав он или виноват — всегда страдалец. Надо выска­зать ему свое сочувствие и дать положительную характеристику его личным качествам, например: «Вы человек умный и т.д., и т. п.». Стремясь оправдать положительную оценку, прозвучав­шую в его адрес, оппонент будет стремиться найти конструктив­ный способ разрешения конфликта.

3)Метод вмешательства «авторитарного третьего». Человек, находящийся в межличностном конфликте, как правило, не вос­принимает высказанных оппонентом в его адрес положительных слов. Оказать содействие в таком деле может некто третий, поль­зующийся доверием адресата. Таким образом, конфликтующий будет знать, что его оппонент не такого уж плохого о нем мнения, и этот факт может стать началом поиска компромисса.

4)Прием «обнаженная агрессия». В игровой форме в присут­ствии третьего лица оппонентам дают «выговорить наболевшее». В таких условиях ссора, как правило, не достигает крайних форм, но напряжение в отношениях между оппонентами пони­жается.

5)Прием «принудительного слушания оппонента». Конфлик­тующим ставят условие внимательно слушать друг друга, при этом каждый, прежде чем ответить оппоненту, должен с опреде­ленной точностью воспроизвести его последнюю реплику. Сде­лать это достаточно трудно, так как конфликтующие слышат только себя, приписывая оппоненту слова и тон, которых в дейст­вительности не было. Предвзятость оппонентов друг к другу ста­новится очевидной, и накал напряженности в их отношениях спадает.

6)Обмен позиций — конфликтующим предлагают высказывать претензии с позиции своего оппонента. Этот прием позволяет им «выйти» за пределы собственных личных обид, целей и интересов и лучше понять своего оппонента.

7)«Расширение духовного горизонта спорящих». Это попытка вывести конфликтующих за рамки своего субъективного воспри­ятия конфликта и помочь им увидеть ситуацию в целом со всеми возможными последствиями.

Важным этапом на пути разрешения конфликта является го­товность к его разрешению.Для успешного разрешения конфликта в конечном счете не­обходимо, чтобы обе стороны проявили желание разрешить кон­фликт. Но если такое желание будет проявлено хотя бы одной стороной, то и это даст больше возможностей и другой стороне для встречного шага. В межличностном конфликте люди как бы обоюдно скованы взаимными обидами, претензиями и другими негативными эмоциями. Сделать первый шаг на пути к разреше­нию конфликта довольно трудно: каждый считает, что уступить должен другой. Поэтому готовность к разрешению конфликта, проявленная одной из сторон, может сыграть решающую роль в разрешении конфликта в целом.

megaobuchalka.ru

Межличностный конфликт – причины, разрешение, типы

Кто никогда не ссорился с другими людьми? Конфликты в отношениях (в семье, с родителями, друзьями, коллегами и т. д.) называются межличностными, то есть возникающими между двумя личностями. Причиной зачастую становится несовпадение мнений, потребностей и взглядов на конкретную тему. Особенности включают желание людей противостоять и настоять на своей правоте. Выделяют несколько типов межличностных конфликтов, которые нужно уметь разрешать.

Абсолютно все люди ссорятся, конфликтуют, спорят. Это является естественным видом взаимоотношений между людьми, которые заинтересованы в сохранности отношений и решении вопроса в первую очередь так, как они того хотят. Вот только выясняется, что не всегда люди думают одинаково и хотят одного и того же. Вот и получается спор – отсутствие шаблонного мышления и стереотипности желаний. Когда люди самодостаточные и понимают, чего хотят, то нередко у них возникают конфликты с окружающими, которые думают иначе и хотят чего-то другого.

Конфликт нормален для здорового и сильного человека. Задача заключается в другом – чтобы не доводить конфликт до разрушения отношений или деградации личности. Абсолютно все люди ссорятся, но вот решать проблемы не всегда умеют. Если у вас есть проблемы, тогда можно получить первую помощь психолога на сайте psymedcare.ru. Он поможет вам помириться с близкими и устранить причину ссоры.

Что такое межличностный конфликт?

Межличностным конфликтом следует называть конфронтацию двух людей, которая возникает по причине разногласия и несовпадения мнений. Для появления межличностного конфликта нужны противоречивые мнения двух собеседников, их заинтересованность в решении вопроса, когда достигаются их персональные цели. Другими словами, ссора возникает там, где:

1. Люди находятся в близких отношениях и стараются их сохранить.
2. Люди желают достичь своей цели, которая может не согласовываться с целью партнеров.
3. Люди видят различные способы достижения поставленной цели.

Люди говорят об одном и том же, только разными словами. И споры часто ведутся между людьми, которые просто не замечают, что говорят об одном желании, выражающееся разными словами, что заставляет их думать, будто им противоречат. «Зашлакованность» ума тем, «как должно быть» и «что принято в обществе», сужает сознание людей до точки. Они уже не анализируют, не видят реального положения дел, а, как улитки, закрываются, когда что-то говорится не теми словами, которые «должны произноситься».

Какая разница между «Я тебя люблю» и «Я тебя ценю»? Люди шаблонного мышления сразу увидят эту разницу, которая заключается лишь в словах. Любовь – это что-то более ценное, согласно их мнения, нежели ценность. Хотя сама по себе любовь не может быть в человеке, который не ценит своего партнера.

Какая разница между «Я дурак, что тебя ударил» и «Я ударил тебя, потому что ты меня оскорблял»? Здесь, конечно же, разница существует. В первом случае человек пытается вымолить прощение, а во втором – просто объясняет причину своего поступка. Цель достигается одна и та же – наладить отношения с тем, кого ударили. Но способы разные, потому что в первом случае человек себя унижает (что приятно тому, перед кем унижаются), а во втором – держит себя наравне с тем, кто стал инициатором собственного избиения (что не очень приятно «жертве», потому что приходится признавать и свою вину).

Люди часто говорят об одном и том же, стремятся к одному и тому же, желают одного и того же. Вот только слова и поступки у них разные. И неспособность, нежелание это увидеть приводит к ссорам. Люди ссорятся по разным причинам. Но одной из них является то, что люди просто не слышат, о чем говорят их оппоненты. А ведь те говорят другими словами то, что думают сами люди.

Ссоры являются нормальными среди людей, поскольку они не могут думать одинаково, смотреть на мир похоже и мечтать об одном и том же. Задача заключается в том, чтобы при развитии ссоры не довести ее до разрушения отношений и устранить конфликт (причину ссоры), чтобы максимально доступными способами достичь целей обеих сторон.

перейти наверх

Межличностные конфликты в отношениях

Когда люди влюблены или у них в отношениях все хорошо, они стараются быть милыми, любезными, выполнять желания любимых. Но это все является стараниями. А вы хотите узнать истинную натуру своего партнера, когда он не старается, расслаблен и поступает так, как считает нужным? Поссорьтесь с ним, то есть доведите ситуацию до межличностного конфликта, чтобы посмотреть на его лицо.

Дело в том, когда человек находится в ссоре с другим индивидом, он не старается, делает то, что привык делать, как поступал до встречи с ним. Он не старается понравиться, угодить, делает то, что считает нужным без учета вашего мнения.

Но не стоит забывать, что при ссоре на человека еще влияют отрицательные эмоции, поэтому некоторые его поступки могут быть продиктованы желанием сделать больно. Как же в таком случае определить, какие поступки совершаются назло вам, а какие являются истинными действиями человека, когда он не пытается вам угодить? Обратите внимание, какие поступки при ссорах с вами являются повторяющимися (постоянно так делает), а какие — меняющимися (новыми). То, что человек делает постоянно после каждой ссоры, является частью его натуры, он это скрывает от вас, когда у вас в отношениях все хорошо, поскольку они вам могут не понравиться, они вас обидят, расстроят. И  когда вы ссоритесь, он позволяет себе расслабиться и делать то, что привык делать, когда не пытается угодить. Все остальные действия (меняющиеся) являются намеренными поступками, направленными на причинение боли. Что ж, все люди иногда грешат, желая причинить боль близким и дорогим.

Что человек делает во время ссоры с вами? Во-первых, перестает вам угождать. Вы его обидели, расстроили, разочаровали, а значит, он больше не хочет делать то, что ему непривычно и что нравится только вам. Во-вторых, начинает вести себя двойным образом: с одной стороны, он совершает те действия, которые присущи его натуре, но не совершаются в другое время, поскольку они могут вас обидеть или расстроить; с другой стороны,  он совершает поступки, которые направлены на причинение боли, поскольку сам человек чувствует боль и иначе, как передать ее другому, он зачастую больше ни на что не способен.

Человек – социальная личность, которая имеет контакты с большим количеством людей. Неудивительно, что у него могут возникать с ними споры – открытая конфронтация при возникновении разногласия или противоречивости мнений. Когда собеседник стремится к чему-то другому, иначе смотрит на мир, не идет к той же цели, что и человек, это вызывает негодование. Конфликт – это столкновение человека с преградой в виде другого мнения, взгляда или цели собеседника, из-за чего он ощущает опасность недостижения своей цели. Конфликт – это желание человека убрать ту преграду, которая мешает ему достичь цели.

Поэтому конфликты являются нормальными для людей, в каких бы отношениях они ни находились. Причем конфликты на рабочем месте не являются такими редкими, как конфликты в любовных отношениях. Выделяют такие виды социальных конфликтов:

1. Конфликты на уровне разности принципов, интересов и взглядов.
2. Конфликты на уровне взаимоотношений.
3. Мнимые конфликты, когда на самом деле никакого противостояния нет.
4. Дискуссия – обсуждение проблемы.
5. Соперничество – стремление к доминированию.
6. Спор – разногласие, при котором решается, как лучше достичь общей цели.

Конфликт является нормальным в жизни человека, поэтому он несет две функции:

1. Конструктивные:

• Познавательная – когда участники узнают, в чем их мнения расходятся, как они по-разному смотрят на мир.
• Развивающая – когда участники стремятся сохранить отношения, поэтому решают спорный вопрос.
• Инструментальная – когда спор является тем способом, который разрешает конфликт.

2. Деструктивные:

• Ухудшение или полный развал отношений.
• Негативное самочувствие оппонентов.
• Разрушение контакта, общей деятельности.
• Низкая результативность дальнейшего взаимодействия.

перейти наверх

Причины межличностных конфликтов

Причины ссор могут быть самыми разнообразными. Почему конфликтуют мужчины и женщины? Зачастую это выражается в недовольстве или несогласии с другой точкой зрения. В эти самые минуты мужчины и женщины забывают о том, что они являются противоположными полами, у каждого из которых есть свои функции, потребности и способы мировосприятия. Так, например, женщина нуждается в чувствах, поэтому она ссорится с мужчиной, который не может ей дать достаточное количество эмоций. Мужчина же заостряет внимание на трудовой деятельности, зачастую чтобы прокормить свою семью, чего женщина не понимает.

Причиной ссор нередко становится непонимание самих себя, своих желаний и желаний своего партнера. Людям хочется, чтобы все хотели одного и того же, в то же время сами пренебрегают общением именно с похожими на себя людьми. Это же желание проявляют и партнеры, когда конфликтуют на тему о желаниях. Один хочет одного, другой – другого, и оба эти желания не сходятся. И в подобном разногласии рождается ссора, которая направлена на то, чтобы заставить партнера отказаться от своей мечты и начать выполнять чужую. Представьте себя на месте такого человека: что вы чувствуете? Правильно, злость и ненависть.

В основе практически всех ссор между влюбленными лежит желание переделать друг друга. Именно предъявление претензий и стремление изменить партнера запускает механизм распада отношений. Действует это со стороны обоих партнеров. Тот, кого хотят изменить, чувствует, что его не любят, на него давят, им недовольны, отчего пытаются изменить. Сами признайте – это довольно-таки неприятное понимание ситуации, что вас не любят и не принимают, а хотят поменять по своему усмотрению. Со стороны того, кто хочет изменить партнера, действует такой механизм: ему кажется, что он будет любить того человека, каким может стать его любимый. Но ведь если есть любовь, то она предназначается именно для того неидеального человека, каким сейчас является партнер. А каким он станет после всех манипуляций, еще не известно! К тому же он в любом случае станет другим – не таким, каким его полюбили. А если его хотят поменять, то значит и не любят уже сейчас. А раз не любят сейчас, то не полюбят вообще никогда.

Незнание человеком самого себя и желание изменить другого приводят не только к ссорам, но и к распаду отношений. А ведь ссор можно очень легко избежать. Во-первых, следует научиться не ссориться, а спокойно разговаривать с другим человеком. Разногласия случаются у каждого, но не делать же из этого проблему. Не стремитесь создать скандал, желайте просто поговорить и найти верное для обеих сторон решение. Во-вторых, необходимо придерживаться всего лишь трех условий, которые не требуют особых навыков коммуникации – отсутствие желания переделать друг друга, желание сохранить отношения и стремление принимать друг друга такими, какими вы есть.

Причинами ссор может быть все, что угодно, но основной является нежелание слушать партнера и стремление его переделать. Как бы вы себя чувствовали на месте такого человека? Следует понять, что конфликты не могут случиться, если в них не вмешиваются по крайней мере два человека. Если ваш любимый партнер скандалит, то вы можете не включаться в этот процесс. Говорите спокойно с соблюдением трех вышеописанных условий, и ссора сама по себе сойдет на нет. Партнер не сможет скандалить с вами, если вы не реагируете на него. Поэтому учитесь говорить спокойно даже тогда, когда у вас разногласия. Ведь для того чтобы решить проблему, не обязательно кричать. Можно и просто поговорить без повышения голоса.

Причинами межличностных конфликтов являются:

1. Несогласованность интересов и целей людей.
2. Отсутствие или низкий уровень согласованности правил взаимодействия между собой.
3. Дефицит материальных или моральных благ.
4. Устойчивые шаблоны взаимоотношения между людьми определенных групп.
5. Неустойчивость к изменениям во внешней среде и стрессам.
6. Завышенная или заниженная самооценка и уровень амбиций.
7. Неспособность сопереживать.
8. Разные акцентуации характера.
9. Наличие конкурентного характера.
10. Стремление к власти.
11. Психологическая несовместимость людей.
12. Желание получать от людей больше, чем отдавать.
13. Нежелание или неспособность менять свои убеждения в соответствии с убеждениями других.

перейти наверх

Типы межличностных конфликтов

Типами межличностных конфликтов являются:

• Ценностные противостояния. Люди могут иметь различные интересы и взгляды, однако это становится причиной ссоры лишь в том случае, когда ценности одного человека ущемляют или затрагивают ценности партнера. В противном случае люди могут мирно сосуществовать, имея различные интересы.
• Конфронтация на основе нарушения правил взаимодействия. Если люди договорились об определенных правилах ведения отношений, тогда любое их нарушение может считаться предметом спора.
• Столкновение интересов.

перейти наверх

Разрешение межличностных конфликтов

Всем людям присуще сталкиваться интересами и взглядами с окружающими. У всех есть враги и люди, с которыми они не сошлись во мнениях. Однако появление межличностного конфликта еще не говорит о том, что люди должны становиться врагами или разрушать свои отношения. Ссора нормальна в отношениях между людьми – уже ненормально, когда ее не пытаются разрешить.

Если не хотите продолжать ссору или неприятный разговор, сами начните вести себя так, словно никакой беседы вообще не было. Как бы вы вели себя, если бы не поссорились или чем-то не огорчились? Чего вы хотите от другого человека? Начните сами себя так вести, словно ничего не произошло.

Начните улыбаться, чтобы вам улыбнулись в ответ, шутить, говорить на какие-то другие темы, не касающиеся той, из-за которой вы поссорились. Сделайте вид, будто ничего не случилось. Зачем продолжать ссору, если можно ее прекратить?

Во-первых, вы тем самым не будете тратить свое время на лишние разговоры и очередные неприятные эмоции, возникающие в процессе. Разве вам не о чем больше поговорить? У вас нет дел, которыми вы могли бы заняться вместо того, чтобы снова обсуждать ту тему, где вы с собеседником не нашли точек соприкосновения?

Во-вторых, лучше успокойтесь сами и успокойте другого человека. Это можно сделать при помощи общего дела или обсуждения другой темы, которая вас обоих интересует. Вам нужно отвлечься от плохих эмоций, которые лишь заставляют вас делать все, чтобы собеседнику было больно. Помогите себе и собеседнику расслабиться с помощью какого-то другого дела или отвлеченной темы, которая будет вызывать положительные эмоции.

Конечно, вам придется вернуться к обсуждению той темы, из-за которой вы поссорились. Но сделайте это тогда, когда вы сами успокоились и обдумали хотя бы все то, что было сказано вашим собеседником в прошлый раз. Вы должны услышать другого человека, потому что во время ссоры, скорее всего, слышали и отстаивали только свои желания. Именно это и привело к скандалу, поскольку ни один из вас не захотел услышать другого и пойти на какие-то уступки. Вернитесь к незаконченному разговору лишь тогда, когда вы немного подумаете над тем, что было вам сказано, что хотите получить в итоге, успокоитесь.

Действенными способами разрешения межличностных конфликтов будут:

1. Уход от конфликтной ситуации, нежелание продолжать беседу.
2. Желание смягчить конфронтацию, готовность с чем-то смириться или уступить.
3. Достижение своих целей, не учитывая пожелания собеседника.
4. Применение физической силы, власти или давления на человека, чтобы заставить его поступить по-вашему.
5. Готовность уступать и урегулировать конфликт.
6. Желание найти способы решения спора, где цели обеих сторон максимально удовлетворяются.

перейти наверх

Итог

Межличностные конфликты являются распространенными, поскольку все люди взаимодействуют с окружающими. Конфликт интересов, взглядов и мнений возникает очень часто. Но важно не то, что он возникает, а то, что люди должны направлять свои силы на его разрешение.

 

psymedcare.ru