Знакомство с клиентом письмо: Образец письма клиенту » 15 шаблонов, как написать письмо клиенту

Образец письма клиенту » 15 шаблонов, как написать письмо клиенту

По данным британской Ассоциации прямого маркетинга, каждый фунт, вложенный в email-маркетинг в 2015 году, принес 38 фунтов прибыли. Хотите добиться таких же результатов, но не знаете, как написать письмо клиенту? Тогда используйте лучшие образцы писем клиентам, которые мы собрали для вас в этом обзоре.

Содержание

I. Как правильно написать письмо клиенту
II. Письма клиентам: примеры и готовые образцы
1. Письма холодным клиентам
2. Письма-напоминания 
3. Письма после встречи
4. Если клиент не выходит на связь

Как правильно написать письмо клиенту

Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive, есть несколько хитростей, которые могут сыграть в вашу пользу:

1. Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему письма с ценной и интересной информацией.
2. Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией.
3. Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.

CRM-система — это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом. Например, программа SalesapCRM интегрируется с почтовым сервисом (подключить можно неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента. Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.

Хотите прокачать отдел продаж?

Внедрите CRM-систему S2!

Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!

А теперь самое интересное: чтобы отправить клиенту письмо из CRM, вам даже не придется набирать текст. С помощью конструктора документов вы сможете создать набор писем на все случаи жизни и отправлять их клиентам в два клика. SalesapCRM сама подставит в письмо имя и другие данные клиента. Хотите узнать подробности? Тогда жмите сюда.

Назад к содержанию

Письма клиентам: примеры и готовые образцы

Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями.

Письма холодным клиентам

1. Впервые пишете потенциальному клиенту? Отправьте такое короткое послание:

Тема письма: Возможно Вы — наш новый клиент

Здравствуйте, [Имя].

Мы [краткая информация о компании].

Если это Вас заинтересовало, я готов обсудить возможность сотрудничества. Сообщите, в какое время Вам было бы удобно созвониться.

[Подпись]

2. Расскажите потенциальному клиенту об успешном опыте сотрудничества с его конкурентами:

Тема письма: Не отставайте от конкурентов

Здравствуйте, [Имя].

Мы успешно работаем с [конкурентом X и Y] в [сфера деятельности] уже [столько-то времени] и вместе добились хороших результатов. Ознакомиться с подробной информацией о них  Вы можете здесь [ссылка на кейс/отзыв].

Будем рады, если и Вы присоединитесь к нам.

[Подпись]

 

3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциальных клиентов,

отправьте им письмо-предложение такого образца:

Тема письма: Подробнее о нашей компании

Здравствуйте, [Имя].

Я надеюсь, что Вам тоже понравилось [мероприятие], и хотел бы поблагодарить Вас за интерес к [название компании].

Прилагаю более детальную информацию о нашей компании. Буду рад обсудить по телефону все интересующие Вас вопросы.

[Подпись]

Назад к содержанию

Письма-напоминания

4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе:

Тема письма: Хотите ли Вы что-то обсудить?

Здравствуйте, [Имя].

Я надеюсь, что у Вас была возможность прочитать мое предыдущее письмо и подробнее ознакомиться с [дополнительной информацией].

Есть ли у Вас какие-то вопросы или мысли по моему предложению? Буду рад обсудить их по телефону или при личной встрече. Когда у Вас найдется время для этого?

[Подпись]

 

5. Если вы на цифрах можете показать эффективность вашего предложения, то  поделитесь ими в письмах клиентам компании. Факты убеждают лучше.

Тема письма: Несколько фактов, которые Вы могли не знать о [название компании]

Здравствуйте, [Имя].

Я недавно отправил Вам письмо о [название компании], и думаю, мы могли бы быть полезны [вашей компании].

Наши клиенты наблюдают рост [указать показатели], когда используют [название продукта и услуги]. Мы также предлагаем [рассказать об акциях] и [упомянуть другие выгодные предложения].

Если захотите узнать подробности, пожалуйста, сообщите, и мы договоримся о переговорах по телефону или при встрече.

С нетерпением жду ответа.

[Подпись]

 

6. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы. Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.

Тема письма: Подарок для Вашей компании

Здравствуйте, [Имя].

Несколько дней назад я прислал Вам информацию о [название продукта] и сейчас предлагаю попробовать его в действии.

Я создал/прикрепил несколько гостевых логинов/бесплатных образцов/ваучеров, которые можно использовать для доступа/получения [продукта или услуги]. Поделитесь ими с Вашими  коллегами. Было бы интересно услышать их мнение.

Буду рад обсудить всё подробнее по телефону или при личной встрече. Я уверен, мы действительно можем быть полезны Вам в [область деятельности].

[Подпись]

 

7. Если вы не уверены, что ведете переписку с сотрудником, уполномоченным вести переговоры, попросите его помочь достучаться до ЛПР:

Тема письма: Надеюсь, Вы сможете направить меня к нужному человеку

Здравствуйте, [Имя].

Несколько дней назад я отправил Вам письмо о [компании или продукте] и теперь сомневаюсь, что обратился по адресу.

Это Вы принимаете решения по интересующему меня вопросу? Если нет, не могли бы Вы помочь мне связаться с нужным сотрудником в Вашей компании?

Жду вашего ответа.

[Подпись]

Назад к содержанию

Письма после встречи

8. Используйте этот текст письма клиенту, если после встречи с ним вы хотите поинтересоваться его дальнейшими планами:

Тема письма: Ваши планы

Здравствуйте, [Имя].

Спасибо, что уделили мне время. Теперь хотелось бы узнать, как Вы видите дальнейшее обсуждение нашего вопроса.

Если Вы все еще заинтересованы, то, пожалуйста, проинформируйте о своих планах.

Жду вашего ответа.

[Подпись]

 

9. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров:

Тема письма: План действий на ближайшее время

Здравствуйте, [Имя].

Спасибо, что нашли время — сегодняшняя встреча вышла очень продуктивной. Коротко напомню, как мы поступим дальше:

[Дата]: Я вышлю Вам [договор/полный комплект документов].

[Дата]: Вы передадите мне замечания и пожелания.

[Дата]: Мы внесем все окончательные изменения и подпишем соглашение.

Если Вам понадобится что-то обсудить до этой даты, дайте мне знать.

[Подпись]

10. Составьте такое письмо клиенту

, если при встрече он хотел получить дополнительную информацию:

Тема письма: Информация по Вашему запросу

Здравствуйте, [Имя].

Мы были рады познакомиться лично с представителями Вашей организации. Я обещал Вам прислать дополнительные данные о [вопрос] — они находятся в прикрепленном файле.

Готов ответить на любые вопросы. Не стесняйтесь звонить мне по [номеру] в любое время или писать на этот адрес.

[Подпись]

Назад к содержанию

Если клиент не выходит на связь

11. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма:

Тема письма: Не смог связаться с Вами

Здравствуйте, [Имя].

Я хотел обсудить с Вами [вопрос], но, вероятно, Вы оказались заняты. Пожалуйста, перезвоните мне по [номеру] или дайте знать, когда Вам будет удобно, чтобы позвонил я.

[Подпись]

 

12. Не дозвонились клиенту и оставили ему голосовое сообщение? Дополните его письмом следующего содержания:

Тема письма: Не дозвонился Вам

Здравствуйте, [Имя].

Я недавно звонил Вам, чтобы обсудить [вопрос].

В голосовом сообщении я упомянул, что перезвоню еще раз [дата и время]. Но не стесняйтесь сами связаться со мной по телефону [номер] или этому адресу в любое удобное для Вас время.

[Подпись]

 

13. Если клиент упорно не отвечает по всем каналам, возможно, у него много дел. Воспользуйтесь таким шаблоном — найти пару секунд на ответ сможет даже очень занятой человек:

Тема письма: Требуется короткий ответ

Здравствуйте, [Имя].

К сожалению, никак не могу с Вами связаться. Полагаю, что Вы очень заняты или более не заинтересованы в наших услугах.

Пожалуйста, в ответном письме укажите подходящий вариант ответа:

1. Пожалуйста, оставьте меня в покое!
2. Слишком занят, напишите мне снова через месяц, пожалуйста.
3. Я сам свяжусь с Вами.

[Подпись]

 

14. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе — поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна:

Тема письма: Полезная информация для Вашего бизнеса

Здравствуйте, [Имя].

Мне попалась информация, которая, возможно, Вам пригодится.

[вставьте ссылку на сайт или отдельную статью, прикрепите нужные документы или медиа-файлы]

Это может быть Вам полезным [объяснить, почему].

[Подпись]

 

15. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом:

Тема письма: Задержка оплаты

Здравствуйте, [Имя].

[Дата] я отправил Вам счет по электронной почте. Оплата еще не поступила, поэтому прошу узнать, получил ли ваш финансовый отдел наш счет? Если необходимо, я пришлю его повторно. Жду от Вас оплаты в течение недели.

Спасибо за Вашу помощь.

[Подпись]

Эти шаблоны сэкономят вам время для реального общения с клиентами. А чтобы добиться большего эффекта, автоматизируйте создание и рассылку шаблонов через SalesapCRM. Зарегистрируйтесь в системе прямо сейчас — это бесплатно и займет всего пару минут.

Назад к содержанию

Помогаем эффективнее управлять бизнесом

В S2 есть:

• checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
• checkавтоматизация процессов и аналитика;
• checkкалендарь для записи клиентов;
• checkкалькулятор стоимости услуг;
• checkшаблоны документов и писем;
• checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки,
• checkбесплатный тестовый период 7 дней.

Автор: Любовь Аброськина

28 324

Приветственное письмо: 33 классных примера

1. Что это такое
2. Когда отправлять приветственное письмо
3. Что должно быть в приветственном письме
4. Что в нем может быть
5. Одно письмо или цепочка?
6. Разработайте стратегию
7. Выберите тон
8. Тестируйте и меняйтесь
9. Идеи welcome-писем 

Хорошая приветственная цепочка может быть суперэффективной. По данным Invesp, приветственные письма в 4 раза чаще открывают и в 5 раз чаще кликают, чем регулярные рассылки, их средний Open Rate составляет 50%. При этом приветственные письма отправляют только 57,7% компаний. Рассказываем, что нужно знать о приветственных письмах и что учесть, чтобы создать хорошее приветственное письмо.

Что это такое

Приветственное письмо — это первое или (технически) второе письмо, которое получает от вас пользователь, подписавшийся  на вашу рассылку или зарегистрировавшийся в вашем сервисе. Почему второе? Потому что первое — это подтверждение подписки, если у вас подключен Double Opt-in. 

Но вернемся к приветственному письму. 

Приветственное письмо — это дружелюбное приветствие, с помощью которого вы представляетесь новым пользователям и вдохновляете их начать активно использовать ваш продукт. 

Оно должно быть информативным, понятным и побуждающим к действию. 

Задачи приветственного письма

1. Подтвердить, что регистрация прошла успешно. 
2. Создать хорошее впечатление о вас и показать, какую проблему пользователя успешно решает продукт. 
3. Подсказать пользователю следующий шаг и продвинуть его по воронке продаж.

Когда отправлять приветственное письмо

74% пользователей ждут, что приветственное письмо придет сразу после регистрации. Как смс банка с кодом для подтверждения транзакции. Поэтому это должно быть триггерное письмо, которое отправляется сразу после того, как пользователь оставил данные.

Что должно быть в приветственном письме

1. Приветствие. Дружелюбное. Теплое. 
2. Благодарность. Искренняя. 
3. Если вы используете лид-магниты — обещанный за подписку бонус.
4. Пара слов о вашем сервисе или компании. 
5. Ссылка на сайт.
6. Информация о периодичности и формате рассылки. 
7. СТА. Обозначьте следующий шаг. Это должно быть что-то одно: воспользоваться промокодом, почитать статьи в блоге, скачать книгу. 
8. Контакты и возможность обратной связи.
9. Кнопка отписки. Это обязательно. Если спрячете кнопку отписки, можете попасть в спам. 

Дайте необходимую информацию и подскажите, что делать дальше. И все это желательно в паре строк 🙂

Скачайте чек-лист

Как не попасть в спам:
29 правил email-рассылок

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Что в нем может быть

1. Лучший контент. Не обязательно самые свежие материалы, но они должны быть интересными.
2. Самые популярные продукты.
3. Краткая инструкция по использованию сервиса.
4. Ознакомительное видео.
5. Предложение написать, чтобы задать вопросы.
6. Ссылки на:

   — страницу предпочтений,

   — приложение,

   — страницу в соцсетях,

   — блог.

Одно письмо или цепочка?

Лучше использовать цепочку приветственных писем. 

Преимущества welcome-цепочки:

• Цепочка писем позволит показать все возможности продукта, постепенно познакомить пользователя с компанией.
• Вы не будете перегружать пользователя информацией. 
• Вы сможете узнать больше о том, что интересно вашим подписчикам, анализируя статистику по всем письмам цепочки и обратную связь.

Кроме того, приветственные кампании из нескольких писем статистически более эффективны, чем одиночные приветственные письма. Например, в кейсе Carrot quest для Yagla после внедрения приветственной цепочки, связанной с Web Push и направленной на обучение и вовлечение в продукт, продажи по ней выросли на 29,61%.

Разработайте стратегию

Для каждого из писем приветственной цепочки нужно определить цель, тему и выбрать простой призыв к действию. Так вы сможете провести пользователя по выбранному пути. 

Помните, что онбординг нужен для того, чтобы продемонстрировать ценность продукта, а не просто завести пользователя обратно на сайт. 

Выберите тон

Тон, в котором вы общаетесь с пользователями, — важная вещь для всех маркетинговых коммуникаций, но особенно он важен для welcome-цепочки. Тут действует простое правило: тон всех коммуникаций должен быть единым. Его нужно выдерживать на сайте, в письмах, в блоге, в публичных выступлениях и так далее.  

Тестируйте и меняйтесь

Не используйте один и тот же шаблон письма слишком долго и периодически меняйте свою welcome-цепочку. Дело не только в том, какую структуру вы используете и насколько эффективны те или иные шаблоны, но и в том, что актуальный дизайн со временем меняется. Старайтесь следить за тенденциями. 

Так выглядело приветственное письмо сервиса Canva несколько лет назад. Это был приветственный гайд всего из четырех иконок, который не требовал прокрутки. И ссылка для связи с круглосуточной службой поддержки.  

С тех пор они перепробовали много разных шаблонов. И сейчас их первое письмо выглядит так:

Запускайте разные варианты приветственных писем и оценивайте их эффективность. Мы подробно разбираем, как это делать, в нашем курсе по email-маркетингу.

Создайте рассылку
в Carrot quest

Идеи welcome-писем 

Мы сделали подборку классных приветственных писем и надеемся, что они вдохновят вас на создание идеальной welcome-цепочки.

Яндекс.Музыка

У Яндекс.Музыки почти образцовая приветственная цепочка. 

Письмо №1: «Добро пожаловать! Узнайте больше о возможностях Яндекс.Музыки»

Первое письмо — ознакомительное. В нем — о том, что может сервис и как он работает.

Идем дальше.

Письмо №2: «Музпросвет – тест, который все просили, но никто не ждал!»

Второе письмо геймифицировано. Это тест на знание возможностей сервиса.

Письмо №3: «Возьмите музыку с собой»

И только в третьем письме вам предлагается бесплатная подписка на 30 дней.

Следом за этими письмами, даже если вы не оформили подписку, Яндекс.Музыка будет присылать вам персональные плейлисты на основе ваших музыкальных предпочтений. Это ужасно приятно. Рано или поздно я поддамся и оформлю подписку. 

Monday 

В приветственном письме Monday — суть сервиса в паре строк и краткий обзор задач, которые он решает. Это хороший подход, потому что цель первого письма — убедить пользователя, что вы и ваш продукт для него полезны. Но нужно постараться достичь этой цели, не перегружая письмо текстом и подробностями. 

А во втором письме можно рассказать о продукте более подробно. Monday предлагает просмотреть шаблоны для работы с командой и попробовать их использовать.

Первое письмо было о том, «что это», а второе — о том, «как это использовать». 

ActiveCampaign 

Сервис рассылок ActiveCampaign в приветственном письме дает quick start guide: четыре простых последовательных действия, чтобы запустить первое письмо. Пользователь сразу получает понятный алгоритм работы с сервисом.

Dropbox 

Такой же принцип у Dropbox, но их письма короче, а кнопка одна:

Sendinblue

Сервис Sendinblue решил удлинить цепочку и удачно использует письмо-подтверждение как дополнительное полноценное звено, связанное заголовком со следующим письмом.

Заголовок второго письма перекликается с заголовком первого. Во втором письме сообщается, что регулярные рассылки будут ежемесячными, Sendinblue просят добавить в список контактов и объясняют, как это сделать. Это хороший пример того, как удлинение цепочки и хороший копирайтинг могут сыграть вам на руку. У ребят явно есть стратегия. 

Unisender 

У писем Unisender славная анимированная шапка, и они помогают сервису квалифицировать пользователей (как начинающих email-маркетологов или представителей агентств). Письмо демонстрирует открытость и готовность отвечать на любые вопросы. 

Mention 

Mention приветствует новых подписчиков при помощи видео, в котором объясняет, как пользоваться сервисом. 

LetyShops

Еще один пример использования видео — короткий ролик с ответами на возможные вопросы о кэшбэке в приветственном письме LetyShops.

Airbnb

Рассылку и интерфейс Airbnb часто приводят в пример. Они мастера персонализации и человечности. Письмо длинное, но в нем нет ничего лишнего. 

Homeaway 

Сервис HomeAway предлагает своим новым подписчикам совершить идеальный побег. В первую рассылку входит несколько подборок: дома с видом на пляж, на озера, дома с бассейнами и жилье в разных ценовых категориях — от 100$ в сутки до luxury stays. Фотографии подобраны перфекционистом, а перед призывом «Let`s get away!» сложно устоять. Секрет — отличный копирайтинг и подбор иллюстраций. 

onefinestay

Еще хороший пример приветственной рассылки сервиса для поиска жилья — простое, красиво сверстанное, лаконичное и теплое письмо от onefinestay:

В этой рассылке нет ничего особенного, но все в ней хорошо. Секрет в правильно подобранных словах, хорошей верстке, красивой картинке и удачном шрифте. Приятно, когда тебя приветствуют тепло и красиво. Особенно когда речь идет о путешествии.

KupiBilet

Не хочу ничего читать. Хочу на море! Ладно, хочу 600 евро. 

Envato

Из рассылки Envato сразу ясно, какое количество контента разного типа и какого качества можно получить, используя сервис. Очень хочется попробовать. 

EnglishDom

Восемь способов изучать язык разбиты на три смысловых блока. Вместе со ссылками на приложения получается целых десять кнопок. Мы не рекомендуем так делать, потому что внимание пользователя рассеивается, а вероятность перехода по ссылкам снижается. 

Italki

Вы пришли в правильное место. Просто давайте начнем. 

Нетология

У Нетологии все как по учебнику: логотип, шапка, информация о частоте и содержании рассылок, входные данные, рассказ о себе, одна убедительная кнопка. 

Ecwid

Полный набор: что это, как это попало к вам в ящик, что будет дальше и четыре самых популярных материала за последние полгода. Отличное приветственное письмо от блога Эквида. 

FermaПипл

Достаточно непосредственное и честное первое письмо: кто будет присылать (фото), как часто, что за формат, что можно посмотреть и почитать прямо сейчас. 

Мел

Благодарность, управление ожиданиями, полезный подарок. 

ЖИЗА

Подборка лучших материалов, управление ожиданиями (вплоть до точного времени отправки дайджестов) и заманчивое предложение тоже написать в блог. 

Белая ворона

Немного неказистая, но зато очень честная и личная рассылка издательства «Белая ворона». 

SmartPress

А вот, напротив, очень тщательно сверстанная рассылка американского издательства SmartPress. Приветственное письмо, демонстрирующее профессионализм, корректность и высокие стандарты. 

Skagen 

Skagen — производитель часов, представляющий датский образ жизни. В их приветственном письме всего четыре строчки текста, позволяющие сразу сформировать впечатление о бренде, анимированная шапка и современный, простой и яркий дизайн. 

COS

Минималистичное письмо полностью в духе бренда. Тем не менее в нем много всего: ссылки на онлайн-магазины для женщин и для мужчин, список ближайших офлайн-магазинов и пользовательский контент. 

&OtherStories

Более расслабленное и игривое приветственное письмо с welcoming treat от &OtherStories.

PULL&BEAR

Первая скидка, сервисные предложения, ссылка на приложения, информация о ближайших магазинах. 

SecretSales

Просто подборка из четырех категорий товаров для мужчин. 

Revolve

It’s nice to e-meet you! Обычная рассылка, которую выделяет оригинальное приветствие. 

ROKIT

Вы получили это письмо, потому что 1) вы невероятно круты, 2) любите винтаж. Анимированная шапка делает это письмо еще круче. 

Zalando

Никакой шапки, только маленький логотип, маленький подарок и четыре самых популярных товара (с указанием актуальных цен). 

The Body Shop

Простенькое, но свежее и неформальное приветственное письмо с возможностью подтвердить подписку, просмотреть основные категории товаров, ознакомиться с вариантами доставки и историей магазина. 

Yves Rocher

Традиционное, немного тяжеловесное письмо, напоминающее скорее каталог. В нем есть все и даже больше: и скидка, и информация о производителе, и бестселлеры, и материалы о качестве косметики. Я бы разбила все это на несколько писем. Будем считать это антипримером. 

JOY BY JOY 

А вот здесь — только промокод. И этого достаточно для первого письма. 

Moo

А вот так выглядит первое MOOsLETTER от онлайн-магазина печатной продукции для бизнеса Moo, который ужасно гордится своей службой поддержки. Шутки странноватые, но письмо хорошее. 

Если вы прочитали всю статью и хотите еще больше информации и примеров, их можно найти в статье про триггерные рассылки (а бонусом идет лекция о видах сценариев рассылок и цепочек из нашего курса по email-маркетингу).  

Кстати, мы сделали для вас шаблон приветственного письма, в которое всегда можно что-то добавить на ваше усмотрение. 

Продумывайте стратегию, тестируйте, автоматизируйте свои рассылки и не забывайте отдыхать!

Автор: Мария Бурдина

Пишу о том, в чем мы разбираемся.

Подключите Carrot quest

Первые 14 дней бесплатно

Присоединяйтесь к нам в соцсетях и мессенджерах

Тут рассказываем кейсы и хаки, которые не попадают в блог

Приветственные письма клиентам и Образцы

Приветственные письма — визитная карточка всей email рассылки. Часто, отправители не используют все возможности первого знакомства, а напрасно. Welcome письма могут провести клиенту небольшую экскурсию по вашему сайту, познакомить с вами поближе и заинтересовать читать ваши письма. Давайте рассмотрим письма подтверждения подписки и приветственные, так как их часто умудряются объединить в одно целое. Такой вариант тоже допускается, но лучше придерживаться принципа: одно письмо — одна цель.

17 составляющих приветственных писем

Сначала вспомним обязательные требования ко всем email рассылкам: узнаваемый отправитель, существующий email отправителя, ссылка отписаться, обоснование причины отправки письма. Эти элементы даже не обговариваются, за ними нужно следить всё время и в каждом письме. А вот следующие 17 рекомендаций помогут сделать письма более привлекательными и полезными.

1. Тема и прехидер

С появлением таких кнопок в Gmail, читателю вообще нет надобности открывать письма:

В письмо добавляется специальный скрипт, который gmail отображает в виде кнопки, что позволяет быстро подтверждать своё намерение: подписаться на рассылку, участвовать в семинаре и т.д. Но подумайте, нужно ли это для ваших приветственных писем. Читатель может не заглядывать в само письмо, тем самым вы сразу приучиваете его к пассивности. С одной стороны — мы упрощаем клиенту жизнь, но с другой — теряем возможность понравиться клиенту, заинтересовать его своими письмами.

Лучше сделать привлекательную тему письма, только не банальную вроде «Подписка подтверждена», которая даже не вызывает желания заглядывать внутрь.

Тема письма и прехидер могут магически воздействовать на читателя и дать реальный повод открыть письмо и узнать о вас больше. Посмотрите, какая тема больше будет привлекать вас. Попробуйте что-то вроде «Спасибо за регистрацию! Что вас ждёт дальше?», «Добро пожаловать в “…”! Получите скидку 15% на следующую покупку».

2. Красивое оформление приветственных писем

Если вам есть что сказать — пора выходить за рамки простого и короткого письма типа:

Такие письма абсолютно не подводят ни к какому действию и не несут ничего полезного, мы просто констатируем факт. Хотя, если у вас значение письма чисто символическое, то вполне прокатит и без дизайна. Но когда вы хотите в письме донести что-то к читателю, рассказать об условиях сотрудничества — поберегите глазки клиента и оформите письмо на красивых корпоративных шаблонах, чтобы они были узнаваемы.

3. Благодарность за подписку

Поблагодарите клиента за доверие, ведь это первое письмо и основная масса клиентов будет читать его очень внимательно. Важно расположить к себе клиента и убедить, что он сделал правильный выбор.

Что уж говорить о персонализации писем и хороших манерах в общении с подписчиками.

Эффективный email-маркетинг с eSputnik

Регистрация

4. Подтверждение подписки

Даже опытные email-маркетологи иногда становятся жертвой спам-фильтров и неправильно введённых email адресов. Отправляйте письмо-подтверждение, чтобы в вашем распоряжении были заведомо правильные адреса. Некоторые организации делают это письмо текстовым, добавляя ссылку. Но в последнее время всё больше интернет-магазинов создают письма подтверждения яркими и запоминающимися, чтобы с первого взгляда клиенты их запоминали.

5. Данные для входа на сайт

Один из самых спорных моментов. Мнения специалистов разделились на два лагеря: одни считают, что пользователи относятся подозрительно к таким приветственным письмам, другие же наоборот считают это едино правильным. С точки зрения пользователя, так удобнее хранить свои данные, хотя ещё есть пользователи, которые обязательно записывают все пароли в блокнотик:) Конечно, некоторые подписчики всё равно будут запрашивать восстановление паролей, но запросов станет гораздо меньше, если они найдут у себя письмо.

6. Стимул для возвращения клиента на сайт и совершения покупки

Если вы обещали каждому новому клиенту подарок — давайте его в первом письме, чтобы клиент не почувствовал себя обманутым.

Придавайте таким предложениям срочности, чтобы клиент не откладывал на долго свою первую покупку.

7. Уникальность подписки

Подчеркните, что таких материалов/акций/подарков и т.д. клиент нигде не найдёт, только у вас. Только для клиента вы будете готовить уникальные и эксклюзивные предложения.

В случае чего клиент будет знать, что в рассылке он получит гораздо больше, чем где-либо, даже чем на вашем сайте.

8. Добавляйте свои контактные данные

Кратко рассказав, что по этому телефону вы будете общаться с нашим маркетологом, это скайп менеджера, а это емейл директора. Укажите к кому и по каким вопросам лучше обращаться, а также время и график работы.

9. Познакомьте со своим брендом

Эту информацию лучше отправлять в письме, отдельном от подтверждения регистрации.

Хорошо, если письмо получится полезным и интересным для ваших пользователей.

10. Представьте контактное лицо

Не важно это реальный человек или придуманный менеджер, от лица которого общается компания. Важно, чтобы клиент понимал к кому он может обратиться и что с ним общается живой человек. Вам самим в какой-то степени будет проще вести рассылку, если она будет от одного конкретного лица.

Last post

11. Приглашайте в социальные сети

Это беспроигрышный вариант для вас, чтобы наращивать посетителей в социальных сетях. У вас есть возможность превратить каждого нового клиента в постоянного и даёт больше возможностей, чтобы поддерживать связь с вашим брендом.

Только напоминайте, что в соц. сетях клиенты не получат такую полную информацию об акциях или спец. предложениях, как в рассылке.

12. Подписывайте на SMS рассылку

Это отличный вариант не насиловать клиента, а предложить ему выбрать по душе способ общения с вами. Возможно этот вид связи подойдёт больше, так как телефон всегда под рукой.

13. Собирайте дополнительную информацию

Если в форме регистрации у вас заполняют только имя и email, можно попытаться получить дополнительную личную информацию для того, чтобы более точно попадать в круг интересов подписчика. Чтобы больше узнавать о подписчике, его интересы и другую информацию, чтобы в дальнейшем делать более релевантные рассылки.

14. Добавляйте фразы-напоминания

Типа «Не забывайте использовать вашу скидку» напоминание по электронной почте. Люди любят бонусы и приятные сюрпризы, так порадуйте их.

15. Приглашайте друзей

16. Устанавливайте ожидания

Чтобы не слыть спамером, предупреждайте сразу, что именно абоненты будут получать и как часто. Достаточно общего списка, что сообщит получателю, что он будет в курсе последних новостей моды и эксклюзивных предложений, насколько часто это будет.

17. Не переусердствуйте с содержанием

Добавляйте умеренно информацию об акциях. В приветственные письма часто включают ряд различных акций и призывов к действию, чтобы максимально повысить шансы охватить всё и сразу. Вполне вероятно, что если добавить слишком много информации, то читатели будут просто игнорировать её.

Только не пытайтесь одним письмом рассказать всё обо всём — помните, что некоторые пользователи могут просматривать письма на мобильных устройствах и длинный текст точно читать не будут. Лучше сделайте несколько отдельных последовательных рассылок.

Если у вас есть примеры отличных приёмов для приветственных email рассылок, присылайте нам, мы их с удовольствием рассмотрим!;)

До новой встречи!

3.3 из 5 на основе 111 оценок