По данным британской Ассоциации прямого маркетинга, каждый фунт, вложенный в email-маркетинг в 2015 году, принес 38 фунтов прибыли. Хотите добиться таких же результатов, но не знаете, как написать письмо клиенту? Тогда используйте лучшие образцы писем клиентам, которые мы собрали для вас в этом обзоре.
Содержание
I. Как правильно написать письмо клиенту
II. Письма клиентам: примеры и готовые образцы
1. Письма холодным клиентам
2. Письма-напоминания
3. Письма после встречи
4. Если клиент не выходит на связь
Как правильно написать письмо клиенту
Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive, есть несколько хитростей, которые могут сыграть в вашу пользу:
- Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему письма с ценной и интересной информацией.
- Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией.
- Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.
CRM-система — это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом. Например, программа SalesapCRM интегрируется с почтовым сервисом (подключить можно неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента. Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.
Хотите прокачать отдел продаж?
Внедрите CRM-систему S2!Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!
А теперь самое интересное: чтобы отправить клиенту письмо из CRM, вам даже не придется набирать текст. С помощью конструктора документов вы сможете создать набор писем на все случаи жизни и отправлять их клиентам в два клика. SalesapCRM сама подставит в письмо имя и другие данные клиента. Хотите узнать подробности? Тогда жмите сюда.Назад к содержанию
Письма клиентам: примеры и готовые образцы
Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями.
Письма холодным клиентам
1. Впервые пишете потенциальному клиенту? Отправьте такое короткое послание:
Тема письма: Возможно Вы — наш новый клиент
Здравствуйте, [Имя].
Мы [краткая информация о компании].
Если это Вас заинтересовало, я готов обсудить возможность сотрудничества. Сообщите, в какое время Вам было бы удобно созвониться.
[Подпись]
2. Расскажите потенциальному клиенту об успешном опыте сотрудничества с его конкурентами:
Тема письма: Не отставайте от конкурентов
Здравствуйте, [Имя].
Мы успешно работаем с [конкурентом X и Y] в [сфера деятельности] уже [столько-то времени] и вместе добились хороших результатов. Ознакомиться с подробной информацией о них Вы можете здесь [ссылка на кейс/отзыв].
Будем рады, если и Вы присоединитесь к нам.
[Подпись]
3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциальных клиентов, отправьте им письмо-предложение такого образца:
Тема письма: Подробнее о нашей компании
Здравствуйте, [Имя].
Я надеюсь, что Вам тоже понравилось [мероприятие], и хотел бы поблагодарить Вас за интерес к [название компании].
Прилагаю более детальную информацию о нашей компании. Буду рад обсудить по телефону все интересующие Вас вопросы.
[Подпись]
Назад к содержанию
Письма-напоминания
4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе:
Тема письма: Хотите ли Вы что-то обсудить?
Здравствуйте, [Имя].
Я надеюсь, что у Вас была возможность прочитать мое предыдущее письмо и подробнее ознакомиться с [дополнительной информацией].
Есть ли у Вас какие-то вопросы или мысли по моему предложению? Буду рад обсудить их по телефону или при личной встрече. Когда у Вас найдется время для этого?
[Подпись]
5. Если вы на цифрах можете показать эффективность вашего предложения, то поделитесь ими в письмах клиентам компании. Факты убеждают лучше.
Тема письма: Несколько фактов, которые Вы могли не знать о [название компании]
Здравствуйте, [Имя].
Я недавно отправил Вам письмо о [название компании], и думаю, мы могли бы быть полезны [вашей компании].
Наши клиенты наблюдают рост [указать показатели], когда используют [название продукта и услуги]. Мы также предлагаем [рассказать об акциях] и [упомянуть другие выгодные предложения].
Если захотите узнать подробности, пожалуйста, сообщите, и мы договоримся о переговорах по телефону или при встрече.
С нетерпением жду ответа.
[Подпись]
6. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы. Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.
Тема письма: Подарок для Вашей компании
Здравствуйте, [Имя].
Несколько дней назад я прислал Вам информацию о [название продукта] и сейчас предлагаю попробовать его в действии.
Я создал/прикрепил несколько гостевых логинов/бесплатных образцов/ваучеров, которые можно использовать для доступа/получения [продукта или услуги]. Поделитесь ими с Вашими коллегами. Было бы интересно услышать их мнение.
Буду рад обсудить всё подробнее по телефону или при личной встрече. Я уверен, мы действительно можем быть полезны Вам в [область деятельности].
[Подпись]
7. Если вы не уверены, что ведете переписку с сотрудником, уполномоченным вести переговоры, попросите его помочь достучаться до ЛПР:
Тема письма: Надеюсь, Вы сможете направить меня к нужному человеку
Здравствуйте, [Имя].
Несколько дней назад я отправил Вам письмо о [компании или продукте] и теперь сомневаюсь, что обратился по адресу.
Это Вы принимаете решения по интересующему меня вопросу? Если нет, не могли бы Вы помочь мне связаться с нужным сотрудником в Вашей компании?
Жду вашего ответа.
[Подпись]
Назад к содержанию
Письма после встречи
8. Используйте этот текст письма клиенту, если после встречи с ним вы хотите поинтересоваться его дальнейшими планами:
Тема письма: Ваши планы
Здравствуйте, [Имя].
Спасибо, что уделили мне время. Теперь хотелось бы узнать, как Вы видите дальнейшее обсуждение нашего вопроса.
Если Вы все еще заинтересованы, то, пожалуйста, проинформируйте о своих планах.
Жду вашего ответа.
[Подпись]
9. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров:
Тема письма: План действий на ближайшее время
Здравствуйте, [Имя].
Спасибо, что нашли время — сегодняшняя встреча вышла очень продуктивной. Коротко напомню, как мы поступим дальше:
[Дата]: Я вышлю Вам [договор/полный комплект документов].
[Дата]: Вы передадите мне замечания и пожелания.
[Дата]: Мы внесем все окончательные изменения и подпишем соглашение.
Если Вам понадобится что-то обсудить до этой даты, дайте мне знать.
[Подпись]
10. Составьте такое письмо клиенту
Тема письма: Информация по Вашему запросу
Здравствуйте, [Имя].
Мы были рады познакомиться лично с представителями Вашей организации. Я обещал Вам прислать дополнительные данные о [вопрос] — они находятся в прикрепленном файле.
Готов ответить на любые вопросы. Не стесняйтесь звонить мне по [номеру] в любое время или писать на этот адрес.
[Подпись]
Назад к содержанию
Если клиент не выходит на связь
11. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма:
Тема письма: Не смог связаться с Вами
Здравствуйте, [Имя].
Я хотел обсудить с Вами [вопрос], но, вероятно, Вы оказались заняты. Пожалуйста, перезвоните мне по [номеру] или дайте знать, когда Вам будет удобно, чтобы позвонил я.
[Подпись]
12. Не дозвонились клиенту и оставили ему голосовое сообщение? Дополните его письмом следующего содержания:
Тема письма: Не дозвонился Вам
Здравствуйте, [Имя].
Я недавно звонил Вам, чтобы обсудить [вопрос].
В голосовом сообщении я упомянул, что перезвоню еще раз [дата и время]. Но не стесняйтесь сами связаться со мной по телефону [номер] или этому адресу в любое удобное для Вас время.
[Подпись]
13. Если клиент упорно не отвечает по всем каналам, возможно, у него много дел. Воспользуйтесь таким шаблоном — найти пару секунд на ответ сможет даже очень занятой человек:
Тема письма: Требуется короткий ответ
Здравствуйте, [Имя].
К сожалению, никак не могу с Вами связаться. Полагаю, что Вы очень заняты или более не заинтересованы в наших услугах.
Пожалуйста, в ответном письме укажите подходящий вариант ответа:
- Пожалуйста, оставьте меня в покое!
- Слишком занят, напишите мне снова через месяц, пожалуйста.
- Я сам свяжусь с Вами.
[Подпись]
14. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе — поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна:
Тема письма: Полезная информация для Вашего бизнеса
Здравствуйте, [Имя].
Мне попалась информация, которая, возможно, Вам пригодится.
[вставьте ссылку на сайт или отдельную статью, прикрепите нужные документы или медиа-файлы]
Это может быть Вам полезным [объяснить, почему].
[Подпись]
15. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом:
Тема письма: Задержка оплаты
Здравствуйте, [Имя].
[Дата] я отправил Вам счет по электронной почте. Оплата еще не поступила, поэтому прошу узнать, получил ли ваш финансовый отдел наш счет? Если необходимо, я пришлю его повторно. Жду от Вас оплаты в течение недели.
Спасибо за Вашу помощь.
[Подпись]
Эти шаблоны сэкономят вам время для реального общения с клиентами. А чтобы добиться большего эффекта, автоматизируйте создание и рассылку шаблонов через SalesapCRM. Зарегистрируйтесь в системе прямо сейчас — это бесплатно и займет всего пару минут.
Назад к содержанию
Помогаем эффективнее управлять бизнесом
В S2 есть:
- checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
- checkавтоматизация процессов и аналитика;
- checkкалендарь для записи клиентов;
- checkкалькулятор стоимости услуг;
- checkшаблоны документов и писем;
- checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки,
- checkбесплатный тестовый период 7 дней.
Автор: Любовь Аброськина
28 324
Приветственное письмо: 33 классных примера
- Что это такое
- Когда отправлять приветственное письмо
- Что должно быть в приветственном письме
- Что в нем может быть
- Одно письмо или цепочка?
- Разработайте стратегию
- Выберите тон
- Тестируйте и меняйтесь
- Идеи welcome-писем
Хорошая приветственная цепочка может быть суперэффективной. По данным Invesp, приветственные письма в 4 раза чаще открывают и в 5 раз чаще кликают, чем регулярные рассылки, их средний Open Rate составляет 50%. При этом приветственные письма отправляют только 57,7% компаний. Рассказываем, что нужно знать о приветственных письмах и что учесть, чтобы создать хорошее приветственное письмо.
Что это такое
Приветственное письмо — это первое или (технически) второе письмо, которое получает от вас пользователь, подписавшийся на вашу рассылку или зарегистрировавшийся в вашем сервисе. Почему второе? Потому что первое — это подтверждение подписки, если у вас подключен Double Opt-in.
Но вернемся к приветственному письму.
Приветственное письмо — это дружелюбное приветствие, с помощью которого вы представляетесь новым пользователям и вдохновляете их начать активно использовать ваш продукт.
Оно должно быть информативным, понятным и побуждающим к действию.
Задачи приветственного письма
- Подтвердить, что регистрация прошла успешно.
- Создать хорошее впечатление о вас и показать, какую проблему пользователя успешно решает продукт.
- Подсказать пользователю следующий шаг и продвинуть его по воронке продаж.
Когда отправлять приветственное письмо
74% пользователей ждут, что приветственное письмо придет сразу после регистрации. Как смс банка с кодом для подтверждения транзакции. Поэтому это должно быть триггерное письмо, которое отправляется сразу после того, как пользователь оставил данные.
Что должно быть в приветственном письме
- Приветствие. Дружелюбное. Теплое.
- Благодарность. Искренняя.
- Если вы используете лид-магниты — обещанный за подписку бонус.
- Пара слов о вашем сервисе или компании.
- Ссылка на сайт.
- Информация о периодичности и формате рассылки.
- СТА. Обозначьте следующий шаг. Это должно быть что-то одно: воспользоваться промокодом, почитать статьи в блоге, скачать книгу.
- Контакты и возможность обратной связи.
- Кнопка отписки. Это обязательно. Если спрячете кнопку отписки, можете попасть в спам.
Дайте необходимую информацию и подскажите, что делать дальше. И все это желательно в паре строк 🙂
Скачайте чек-лист
Как не попасть в спам:
29 правил email-рассылок
Спасибо! Мы уже отправили всё на почту
Что в нем может быть
- Лучший контент. Не обязательно самые свежие материалы, но они должны быть интересными.
- Самые популярные продукты.
- Краткая инструкция по использованию сервиса.
- Ознакомительное видео.
- Предложение написать, чтобы задать вопросы.
- Ссылки на:
— страницу предпочтений,
— приложение,
— страницу в соцсетях,
— блог.
Одно письмо или цепочка?
Лучше использовать цепочку приветственных писем.
Преимущества welcome-цепочки:
- Цепочка писем позволит показать все возможности продукта, постепенно познакомить пользователя с компанией.
- Вы не будете перегружать пользователя информацией.
- Вы сможете узнать больше о том, что интересно вашим подписчикам, анализируя статистику по всем письмам цепочки и обратную связь.
Кроме того, приветственные кампании из нескольких писем статистически более эффективны, чем одиночные приветственные письма. Например, в кейсе Carrot quest для Yagla после внедрения приветственной цепочки, связанной с Web Push и направленной на обучение и вовлечение в продукт, продажи по ней выросли на 29,61%.
Разработайте стратегию
Для каждого из писем приветственной цепочки нужно определить цель, тему и выбрать простой призыв к действию. Так вы сможете провести пользователя по выбранному пути.
Помните, что онбординг нужен для того, чтобы продемонстрировать ценность продукта, а не просто завести пользователя обратно на сайт.
Выберите тон
Тон, в котором вы общаетесь с пользователями, — важная вещь для всех маркетинговых коммуникаций, но особенно он важен для welcome-цепочки. Тут действует простое правило: тон всех коммуникаций должен быть единым. Его нужно выдерживать на сайте, в письмах, в блоге, в публичных выступлениях и так далее.
Тестируйте и меняйтесь
Не используйте один и тот же шаблон письма слишком долго и периодически меняйте свою welcome-цепочку. Дело не только в том, какую структуру вы используете и насколько эффективны те или иные шаблоны, но и в том, что актуальный дизайн со временем меняется. Старайтесь следить за тенденциями.
Так выглядело приветственное письмо сервиса Canva несколько лет назад. Это был приветственный гайд всего из четырех иконок, который не требовал прокрутки. И ссылка для связи с круглосуточной службой поддержки.
С тех пор они перепробовали много разных шаблонов. И сейчас их первое письмо выглядит так:
Запускайте разные варианты приветственных писем и оценивайте их эффективность. Мы подробно разбираем, как это делать, в нашем курсе по email-маркетингу.
Создайте рассылку
в Carrot quest
Идеи welcome-писем
Мы сделали подборку классных приветственных писем и надеемся, что они вдохновят вас на создание идеальной welcome-цепочки.
Яндекс.Музыка
У Яндекс.Музыки почти образцовая приветственная цепочка.
Письмо №1: «Добро пожаловать! Узнайте больше о возможностях Яндекс.Музыки»
Первое письмо — ознакомительное. В нем — о том, что может сервис и как он работает.
Идем дальше.
Письмо №2: «Музпросвет – тест, который все просили, но никто не ждал!»
Второе письмо геймифицировано. Это тест на знание возможностей сервиса.
Письмо №3: «Возьмите музыку с собой»
И только в третьем письме вам предлагается бесплатная подписка на 30 дней.
Следом за этими письмами, даже если вы не оформили подписку, Яндекс.Музыка будет присылать вам персональные плейлисты на основе ваших музыкальных предпочтений. Это ужасно приятно. Рано или поздно я поддамся и оформлю подписку.
Monday
В приветственном письме Monday — суть сервиса в паре строк и краткий обзор задач, которые он решает. Это хороший подход, потому что цель первого письма — убедить пользователя, что вы и ваш продукт для него полезны. Но нужно постараться достичь этой цели, не перегружая письмо текстом и подробностями.
А во втором письме можно рассказать о продукте более подробно. Monday предлагает просмотреть шаблоны для работы с командой и попробовать их использовать.
Первое письмо было о том, «что это», а второе — о том, «как это использовать».
ActiveCampaign
Сервис рассылок ActiveCampaign в приветственном письме дает quick start guide: четыре простых последовательных действия, чтобы запустить первое письмо. Пользователь сразу получает понятный алгоритм работы с сервисом.
Dropbox
Такой же принцип у Dropbox, но их письма короче, а кнопка одна:
Sendinblue
Сервис Sendinblue решил удлинить цепочку и удачно использует письмо-подтверждение как дополнительное полноценное звено, связанное заголовком со следующим письмом.
Заголовок второго письма перекликается с заголовком первого. Во втором письме сообщается, что регулярные рассылки будут ежемесячными, Sendinblue просят добавить в список контактов и объясняют, как это сделать. Это хороший пример того, как удлинение цепочки и хороший копирайтинг могут сыграть вам на руку. У ребят явно есть стратегия.
Unisender
У писем Unisender славная анимированная шапка, и они помогают сервису квалифицировать пользователей (как начинающих email-маркетологов или представителей агентств). Письмо демонстрирует открытость и готовность отвечать на любые вопросы.
Mention
Mention приветствует новых подписчиков при помощи видео, в котором объясняет, как пользоваться сервисом.
LetyShops
Еще один пример использования видео — короткий ролик с ответами на возможные вопросы о кэшбэке в приветственном письме LetyShops.
Airbnb
Рассылку и интерфейс Airbnb часто приводят в пример. Они мастера персонализации и человечности. Письмо длинное, но в нем нет ничего лишнего.
Homeaway
Сервис HomeAway предлагает своим новым подписчикам совершить идеальный побег. В первую рассылку входит несколько подборок: дома с видом на пляж, на озера, дома с бассейнами и жилье в разных ценовых категориях — от 100$ в сутки до luxury stays. Фотографии подобраны перфекционистом, а перед призывом «Let`s get away!» сложно устоять. Секрет — отличный копирайтинг и подбор иллюстраций.
onefinestay
Еще хороший пример приветственной рассылки сервиса для поиска жилья — простое, красиво сверстанное, лаконичное и теплое письмо от onefinestay:
В этой рассылке нет ничего особенного, но все в ней хорошо. Секрет в правильно подобранных словах, хорошей верстке, красивой картинке и удачном шрифте. Приятно, когда тебя приветствуют тепло и красиво. Особенно когда речь идет о путешествии.
KupiBilet
Не хочу ничего читать. Хочу на море! Ладно, хочу 600 евро.
Envato
Из рассылки Envato сразу ясно, какое количество контента разного типа и какого качества можно получить, используя сервис. Очень хочется попробовать.
EnglishDom
Восемь способов изучать язык разбиты на три смысловых блока. Вместе со ссылками на приложения получается целых десять кнопок. Мы не рекомендуем так делать, потому что внимание пользователя рассеивается, а вероятность перехода по ссылкам снижается.
Italki
Вы пришли в правильное место. Просто давайте начнем.
Нетология
У Нетологии все как по учебнику: логотип, шапка, информация о частоте и содержании рассылок, входные данные, рассказ о себе, одна убедительная кнопка.
Ecwid
Полный набор: что это, как это попало к вам в ящик, что будет дальше и четыре самых популярных материала за последние полгода. Отличное приветственное письмо от блога Эквида.
FermaПипл
Достаточно непосредственное и честное первое письмо: кто будет присылать (фото), как часто, что за формат, что можно посмотреть и почитать прямо сейчас.
Мел
Благодарность, управление ожиданиями, полезный подарок.
ЖИЗА
Подборка лучших материалов, управление ожиданиями (вплоть до точного времени отправки дайджестов) и заманчивое предложение тоже написать в блог.
Белая ворона
Немного неказистая, но зато очень честная и личная рассылка издательства «Белая ворона».
SmartPress
А вот, напротив, очень тщательно сверстанная рассылка американского издательства SmartPress. Приветственное письмо, демонстрирующее профессионализм, корректность и высокие стандарты.
Skagen
Skagen — производитель часов, представляющий датский образ жизни. В их приветственном письме всего четыре строчки текста, позволяющие сразу сформировать впечатление о бренде, анимированная шапка и современный, простой и яркий дизайн.
COS
Минималистичное письмо полностью в духе бренда. Тем не менее в нем много всего: ссылки на онлайн-магазины для женщин и для мужчин, список ближайших офлайн-магазинов и пользовательский контент.
&OtherStories
Более расслабленное и игривое приветственное письмо с welcoming treat от &OtherStories.
PULL&BEAR
Первая скидка, сервисные предложения, ссылка на приложения, информация о ближайших магазинах.
SecretSales
Просто подборка из четырех категорий товаров для мужчин.
Revolve
It’s nice to e-meet you! Обычная рассылка, которую выделяет оригинальное приветствие.
ROKIT
Вы получили это письмо, потому что 1) вы невероятно круты, 2) любите винтаж. Анимированная шапка делает это письмо еще круче.
Zalando
Никакой шапки, только маленький логотип, маленький подарок и четыре самых популярных товара (с указанием актуальных цен).
The Body Shop
Простенькое, но свежее и неформальное приветственное письмо с возможностью подтвердить подписку, просмотреть основные категории товаров, ознакомиться с вариантами доставки и историей магазина.
Yves Rocher
Традиционное, немного тяжеловесное письмо, напоминающее скорее каталог. В нем есть все и даже больше: и скидка, и информация о производителе, и бестселлеры, и материалы о качестве косметики. Я бы разбила все это на несколько писем. Будем считать это антипримером.
JOY BY JOY
А вот здесь — только промокод. И этого достаточно для первого письма.
Moo
А вот так выглядит первое MOOsLETTER от онлайн-магазина печатной продукции для бизнеса Moo, который ужасно гордится своей службой поддержки. Шутки странноватые, но письмо хорошее.
Если вы прочитали всю статью и хотите еще больше информации и примеров, их можно найти в статье про триггерные рассылки (а бонусом идет лекция о видах сценариев рассылок и цепочек из нашего курса по email-маркетингу).
Кстати, мы сделали для вас шаблон приветственного письма, в которое всегда можно что-то добавить на ваше усмотрение.
Продумывайте стратегию, тестируйте, автоматизируйте свои рассылки и не забывайте отдыхать!
Автор: Мария Бурдина
Пишу о том, в чем мы разбираемся.
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно
Присоединяйтесь к нам в соцсетях и мессенджерах
Тут рассказываем кейсы и хаки, которые не попадают в блог
Приветственные письма клиентам и Образцы
Приветственные письма — визитная карточка всей email рассылки. Часто, отправители не используют все возможности первого знакомства, а напрасно. Welcome письма могут провести клиенту небольшую экскурсию по вашему сайту, познакомить с вами поближе и заинтересовать читать ваши письма. Давайте рассмотрим письма подтверждения подписки и приветственные, так как их часто умудряются объединить в одно целое. Такой вариант тоже допускается, но лучше придерживаться принципа: одно письмо — одна цель.
17 составляющих приветственных писем
Сначала вспомним обязательные требования ко всем email рассылкам: узнаваемый отправитель, существующий email отправителя, ссылка отписаться, обоснование причины отправки письма. Эти элементы даже не обговариваются, за ними нужно следить всё время и в каждом письме. А вот следующие 17 рекомендаций помогут сделать письма более привлекательными и полезными.
1. Тема и прехидер
С появлением таких кнопок в Gmail, читателю вообще нет надобности открывать письма:
В письмо добавляется специальный скрипт, который gmail отображает в виде кнопки, что позволяет быстро подтверждать своё намерение: подписаться на рассылку, участвовать в семинаре и т.д. Но подумайте, нужно ли это для ваших приветственных писем. Читатель может не заглядывать в само письмо, тем самым вы сразу приучиваете его к пассивности. С одной стороны — мы упрощаем клиенту жизнь, но с другой — теряем возможность понравиться клиенту, заинтересовать его своими письмами.
Лучше сделать привлекательную тему письма, только не банальную вроде «Подписка подтверждена», которая даже не вызывает желания заглядывать внутрь.
Тема письма и прехидер могут магически воздействовать на читателя и дать реальный повод открыть письмо и узнать о вас больше. Посмотрите, какая тема больше будет привлекать вас. Попробуйте что-то вроде «Спасибо за регистрацию! Что вас ждёт дальше?», «Добро пожаловать в “…”! Получите скидку 15% на следующую покупку».
2. Красивое оформление приветственных писем
Если вам есть что сказать — пора выходить за рамки простого и короткого письма типа:
Такие письма абсолютно не подводят ни к какому действию и не несут ничего полезного, мы просто констатируем факт. Хотя, если у вас значение письма чисто символическое, то вполне прокатит и без дизайна. Но когда вы хотите в письме донести что-то к читателю, рассказать об условиях сотрудничества — поберегите глазки клиента и оформите письмо на красивых корпоративных шаблонах, чтобы они были узнаваемы.
3. Благодарность за подписку
Поблагодарите клиента за доверие, ведь это первое письмо и основная масса клиентов будет читать его очень внимательно. Важно расположить к себе клиента и убедить, что он сделал правильный выбор.
Что уж говорить о персонализации писем и хороших манерах в общении с подписчиками.
Эффективный email-маркетинг с eSputnik
Регистрация4. Подтверждение подписки
Даже опытные email-маркетологи иногда становятся жертвой спам-фильтров и неправильно введённых email адресов. Отправляйте письмо-подтверждение, чтобы в вашем распоряжении были заведомо правильные адреса. Некоторые организации делают это письмо текстовым, добавляя ссылку. Но в последнее время всё больше интернет-магазинов создают письма подтверждения яркими и запоминающимися, чтобы с первого взгляда клиенты их запоминали.
5. Данные для входа на сайт
Один из самых спорных моментов. Мнения специалистов разделились на два лагеря: одни считают, что пользователи относятся подозрительно к таким приветственным письмам, другие же наоборот считают это едино правильным. С точки зрения пользователя, так удобнее хранить свои данные, хотя ещё есть пользователи, которые обязательно записывают все пароли в блокнотик:) Конечно, некоторые подписчики всё равно будут запрашивать восстановление паролей, но запросов станет гораздо меньше, если они найдут у себя письмо.
6. Стимул для возвращения клиента на сайт и совершения покупки
Если вы обещали каждому новому клиенту подарок — давайте его в первом письме, чтобы клиент не почувствовал себя обманутым.
Придавайте таким предложениям срочности, чтобы клиент не откладывал на долго свою первую покупку.
7. Уникальность подписки
Подчеркните, что таких материалов/акций/подарков и т.д. клиент нигде не найдёт, только у вас. Только для клиента вы будете готовить уникальные и эксклюзивные предложения.
В случае чего клиент будет знать, что в рассылке он получит гораздо больше, чем где-либо, даже чем на вашем сайте.
8. Добавляйте свои контактные данные
Кратко рассказав, что по этому телефону вы будете общаться с нашим маркетологом, это скайп менеджера, а это емейл директора. Укажите к кому и по каким вопросам лучше обращаться, а также время и график работы.
9. Познакомьте со своим брендом
Эту информацию лучше отправлять в письме, отдельном от подтверждения регистрации.
Хорошо, если письмо получится полезным и интересным для ваших пользователей.
10. Представьте контактное лицо
Не важно это реальный человек или придуманный менеджер, от лица которого общается компания. Важно, чтобы клиент понимал к кому он может обратиться и что с ним общается живой человек. Вам самим в какой-то степени будет проще вести рассылку, если она будет от одного конкретного лица.
Last post
11. Приглашайте в социальные сети
Это беспроигрышный вариант для вас, чтобы наращивать посетителей в социальных сетях. У вас есть возможность превратить каждого нового клиента в постоянного и даёт больше возможностей, чтобы поддерживать связь с вашим брендом.
Только напоминайте, что в соц. сетях клиенты не получат такую полную информацию об акциях или спец. предложениях, как в рассылке.
12. Подписывайте на SMS рассылку
Это отличный вариант не насиловать клиента, а предложить ему выбрать по душе способ общения с вами. Возможно этот вид связи подойдёт больше, так как телефон всегда под рукой.
13. Собирайте дополнительную информацию
Если в форме регистрации у вас заполняют только имя и email, можно попытаться получить дополнительную личную информацию для того, чтобы более точно попадать в круг интересов подписчика. Чтобы больше узнавать о подписчике, его интересы и другую информацию, чтобы в дальнейшем делать более релевантные рассылки.
14. Добавляйте фразы-напоминания
Типа «Не забывайте использовать вашу скидку» напоминание по электронной почте. Люди любят бонусы и приятные сюрпризы, так порадуйте их.
15. Приглашайте друзей
16. Устанавливайте ожидания
Чтобы не слыть спамером, предупреждайте сразу, что именно абоненты будут получать и как часто. Достаточно общего списка, что сообщит получателю, что он будет в курсе последних новостей моды и эксклюзивных предложений, насколько часто это будет.
17. Не переусердствуйте с содержанием
Добавляйте умеренно информацию об акциях. В приветственные письма часто включают ряд различных акций и призывов к действию, чтобы максимально повысить шансы охватить всё и сразу. Вполне вероятно, что если добавить слишком много информации, то читатели будут просто игнорировать её.
Только не пытайтесь одним письмом рассказать всё обо всём — помните, что некоторые пользователи могут просматривать письма на мобильных устройствах и длинный текст точно читать не будут. Лучше сделайте несколько отдельных последовательных рассылок.
Если у вас есть примеры отличных приёмов для приветственных email рассылок, присылайте нам, мы их с удовольствием рассмотрим!;)
До новой встречи!
3.3 из 5 на основе 111 оценок
4. Комплимент
«Недавно узнал, что вы работали в [Компании], и впечатлен тем, что вы сделали для [Решение проблемы]»
Узнайте, какой-то показательный кейс своего потенциального клиента. Напишите, как вы можете помочь довести эти результаты до совершенства, чтобы ещё ускорить развитие компании.
5. Поздравление
«Поздравляю с [Достижение]»
Отслеживайте публикации и вручения наград вашим потенциальным клиентам и используйте эту возможность для начала бизнес-общения.
6. Обещание выгоды
«Если вы хотите [выгода от решения], в этом письме детально описано, как это сделать»
Это самое обычное «Если… то…», в котором вы привлекаете внимание рассказывая о выгодах вашего предложения.
Пример в письме:
Если вы хотите уменьшить расходы на SMM на 50% и получать столько же клиентов, то…
Метод работает, потому что обещает клиенту, что он решит свою проблему прочитав письмо.
7. Упоминание статьи
«Мне попалась ваша статья, когда я искал [Тренд в индустрии]. Спасибо за прозрение»
Упомяните статью или пост, написанный потенциальным клиентом и выберите несколько выводов или нерешенных проблем. Покажите, что вы действительно оценили контент и дайте ссылку на то, что предлагаете вы.
8. Статистика
«Что, если я скажу [статистика]»
Найдите статистику, которая не интересна для большинства, но напрямую связана с тем, что делает потенциальный клиент. Определенно хороший способ показать свое знание рынка и рассказать о своем решении.
9. Вопрос
«Я читаю ваш блог уже несколько месяцев и появились некоторые вопросы, которые я хотел бы обсудить с вами»
Это хорошее начало, если вы собираетесь построить бизнес-отношения. Так вы сразу признаете своего потенциального клиента экспертом в вопросе и привлекаете внимание, так как интересуетесь тем, о чем писал ваш лид. Дает возможность по-настоящему понять болевые точки бизнеса и предложить соответствующее решение.
10. Общность
«Мы с вами принадлежим к эксклюзивной группе [что-то общее]»
Такое начало поможет вам найти контакт с читателем. Начните с того, что вас объединяет. Люди обычно общаются с теми, с кем у них есть много общего.
Например, вы продаете рекламу в журнале:
Мы с вами принадлежим к группе людей, которые достигли успеха через глубокое понимание клиентов.
11. Упоминание новости
«Видел новость о вашей компании о [Новость]. Ваш конкурент столкнулся с такой же проблемой, и я хочу обратить внимание, что мы можем решить это с помощью [Решение]»
Отслеживайте новости, которые касаются непосредственно вашего потенциального клиента. Если случается что-то значимое, пишите, как ваше решение может решить эту проблему. Пример начала письма:
Если вы исследовательское агентство, которое работает со стартапами и новыми продуктами, расскажите вашему потенциальному клиенту, как вы помогли похожей компании изменить в лучшую сторону свой продукт, воплощая выводы из исследования.
12. Деловой тон и конкретика
«Знаю, что вас забрасывают письмами каждый день, поэтому сразу к делу — [Выгода клиента от сотрудничества]»
Здесь вы напрямую начинаете описывать выгоду клиента от вашего предложения. Ваша задача — дать измеримое и понятное точечное решение для специфической проблемы.
Например:
Знаю, что вам пишут десятки людей каждый день, поэтому сразу к делу — получите больше клиентов с рассылки в апреле.
Вы отправляете рассылки и какое-то количество людей делает заказы. Например, конверсия 1%. За 50 у.е. в месяц мы увеличиваем конверсию с рассылки в два раза, чтобы вы получили больше заказов.
13. Интерес
«Я читаю ваши посты уже очень давно и хочу узнать ваше мнение о [Последние новости индустрии]?»
Соберите самые важные новости индустрии и спросите потенциального клиента его мнение. Это хороший способ показать, что получатель письма — лидер мнений, а также получить некую дозу признания в ответ. Опять же, такое начало письма поможет начать общение и обосновать, почему ваше решение важно именно сейчас (если бизнес развивается).
14. Решение проблемы
«У меня есть решение [описание проблемы]»
Начните с описания конкретной проблемы и сразу же детально объясните, как её можно решить.
Это не должно быть что-то общее — типа «нет клиентов». Проблема должна быть конкретная, например, низкая конверсия в клиентов из платного трафика из Adwords или менеджеры по продажам не делают повторные продажи.
15. Ссылка на результат
«Я помог [Название похожей компании] получить [Доход]»
Здесь вы начинаете с аналогии — вы уже добились успеха, работая с подобной компанией, и готовы повторить с компанией потенциального клиента.
16. Конкретная выгода
«Что, если я скажу, что могу помочь вам достичь [Выгода]?»
Тут вы напрямую говорите о результатах или доходе от использования вашего решения.
17. Мягкий заход с выгоды
«Я не знаю, что вы чувствуете по поводу [Выгода], но для меня…»
Вот пример письма:
Я не знаю, что вы думаете по поводу превращения каждого клиента в адвоката бренда, но для меня это причина успеха нашей компании.
Такое начало никак не обязывает читателя, просто выражает мысль отправителя. Мы не знаем, что чувствует человек, получивший письмо, поэтому ничего ему не приписываем. Также мы создаем образ выгоды у получателя. Это начало помогает понять, что потенциальный клиент тоже может получить эту выгоду, если дочитает письмо до конца.
18. Полезное исследование
«Вот исследование на [Тема], которое поможет вам»
Это еще один ключ для начала переписки. Вы начинаете с того, что присылаете исследование или статью, которая поможет вашему потенциальному клиенту.
19. Рекомендация
«[Порекомендовавший человек] посоветовал связаться с вами»
Нет ничего лучше прямой рекомендации. Так как вы пишете впервые, лучше упомянуть того, кто может поручиться за вашу работу. Это стопроцентно добавляет доверия вашему письму.
20. Вопрос о росте
«[Постановка проблемы] останавливает рост вашей компании?»
Начните с вопроса, который напрямую говорит о вещи, которая тормозит развитие компании. Потом объясните, как ваше решение уберет это препятствие.
21. Специфичность
«Что вы подумаете, если я скажу, что мы специализируемся на решении [специфическая проблема]?»
Мы всегда чувствуем облегчение, когда наши проблемы решены. Здесь вы говорите давите на это чувство, спрашивая таким образом, чтобы подтвердить свою экспертность в решении специфической проблемы.
с чего начать email-рассылку — Офтоп на vc.ru
Генеральный директор сервиса email-рассылок SendPulse Константин Макаров
Показатели открытия и кликов в приветственных письмах в 3-4 раза выше, чем в стандартной рассылке — именно поэтому они так важны. Это ваш шанс максимально сблизиться с клиентом и плавно подвести его к покупке.
Двойное подтверждение, или Double Opt-In
Используйте систему двойного подтверждения для формирования «белой» базы подписчиков, в которой должно оказаться как можно меньше случайных людей.
Opt-In — система подтверждения, при которой клиенту достаточно ввести свои данные на сайте, после чего ему приходит письмо-подтверждение, где он выражает согласие (или нет) на получение рассылки.
Для того, чтобы подписку подтвердило как можно большее количество пользователей, оно должно быть коротким и обладать единственным понятным призывом — лучше в виде большой кнопки «Подтвердить». Вот, что отправляем мы:
Можно добавить немного эмоций и юмора. Ниже — теплое, простое и понятное письмо от магазина «Oh, my»:
Дружелюбное письмо от онлайн-ресурса «Лайфхакер» со стимулом для подписки (получить подарок) и дополнительным способом обратной связи:
Сервис для поиска попутчиков BlaBlaCar сразу напоминает email, который пользователь указал при подписке:
Способ, благодаря которому мы увеличили конверсию письма-подтверждения на 14,5%
Когда мы ввели систему Double Opt-In, только 63,7% новых пользователей подтверждали подписку. Поэтому мы решили отправлять не одно письмо-подтверждение, а серию из четырех писем активации тем, кто не открыл первое сообщение. Это позволило нам поднять конверсию на 14,5% за два месяца.
Способ, который помог увеличить общую активацию аккаунтов до 90,2%
Письму-подтверждению легко затеряться в почтовом ящике или упасть в спам. Поэтому мы добавили возможность активировать аккаунт через SMS, поскольку это позволяет нам сразу получить подтвержденный номер клиента, а он легко активирует аккаунт прямо с устройства. Часть пользователей подтверждает и email, и номер телефона. Это решение помогло поднять общее число активаций до 90,2%.
Содержание welcome-письма
Сразу после подтверждения email ваш клиент получает welcome-письмо. Вы можете ограничиться одним сообщением или сформировать цепочку из трех-шести. Существует три простых принципа.
Сегментируйте с самого начала
Чтобы заложить основы сегментирования, ведите несколько подписных кампаний. Сформируйте отдельные welcome-письма для каждой из них. Возможно, вы предложили книгу в подарок, открыли демо-доступ к вашему сервису или записали нового клиента на бесплатный мастер-класс. Учитывайте call-to-action (призыв к действию), на который отреагировал пользователь, и формируйте письма исходя из интересов вашего читателя.
Не пытайтесь продавать
Цель вашего welcome-письма или цепочки писем — создать теплые, дружеские отношения с клиентом, узнать его ближе и «зацепить» контентом, который вы присылаете. Исключением будет ситуация, когда вы использовали в подписной кампании скидку или купон. Тогда клиент должен получить их в первом письме вместе с инструкцией и призывом воспользоваться предложением.
Покажите ценность рассылки
Чтобы новый лид стал активным подписчиком, покажите ему ценность вашей рассылки в первом же письме. Часто компании умалчивают о том, что клиент вместе с подарком или купоном получил подписку. Дальнейшие письма становятся для него настоящим спамом, даже если при регистрации стоял чек-бокс «Также подписаться на нашу рассылку».
Обосновать ценность рассылки — самое сложное. Есть хороший пример welcome-письма от создателя сервиса «Главред» и рассылки «Мегаплана» Максима Ильяхова. Автор подробно рассказывает, что увидит читатель в ближайшие месяцы:
Главное правило — ваши welcome-письма должны нести пользу подписчику. Если вы решите рассказать историю вашей компании, поделиться корпоративными новостями или просто перечислить преимущества продукта, вряд ли это будет интересно и полезно клиенту. Наполните ваши welcome-письма контентом, близким вашему новому подписчику.
Идеи для welcome-писем
Предлагаю шесть идей, которые обычно хорошо работают в welcome-письмах. Выберите вариант, наиболее подходящий вашему бизнесу.
Обучение
Расскажите, как пользоваться вашей площадкой, и предложите несколько конкретных действий, которые пользователь совершит прямо сейчас. Так сделал популярный сервис Airbnb:
Информация об аккаунте
Отправьте подписчику информацию о его аккаунте: логин, пароль (или ссылку для его восстановления), ссылку на аккаунт или профайл. В этом же письме можно простимулировать подписчика заглянуть на сайт — попросить сделать публикацию, посмотреть ленту новостей или воспользоваться вашим бесплатным сервисом.
Cпецпредложение для подписчиков
Одна из ценностей вашей подписки — уникальные акции и подарки только для подписчиков. Они будут хорошо работать как в welcome-письме, так и в регулярной рассылке. Простой пример от издательства «Манн, Иванов и Фербер»:
Запрос отзыва
Если клиент становится вашим подписчиком после первой покупки, это хороший повод попросить отзыв и оценить ваш сервис. Заодно предложите список товаров, дополняющих первую покупку.
Подборка лучших материалов ресурса
Предложите почитать популярные статьи вашего сайта, подписаться на интересные блоги экспертов или принять участие в самых дискуссионных обсуждениях.
Близкое знакомство
Попросите клиента заполнить профиль, указать свои интересы или добавить вас в социальных сетях.
Как итог, Double Opt-In поможет сформировать «белую» базу заинтересованных подписчиков, а «утепление» с помощью welcome-писем позволит выстроить дружеские и честные отношения с клиентами.
Чтобы написать колонку для ЦП, ознакомьтесь с требованиями к публикуемым материалам.
Примеры эффективных писем для клиентов | DashaMail.ru
Письма клиентам рассылают многие компании. Чтобы ваше послание не потерялось среди аналогичной почты от конкурентов, расскажите получателю о двух основных вещах: почему вы обращаетесь именно к нему, и какую выгоду он получит от прочтения вашего письма (а в перспективе – и от сотрудничества с вашей компанией).
Рассылка писем клиентам должна быть персонализированной. Обращайтесь к получателю по имени, вызывая ощущение личного знакомства с вашей компанией.
Старайтесь писать кратко, но емко – так вы повысите шансы на прочтение. Сразу же укажите, какую выгоду получит клиент, дайте готовый ответ на вопрос, зачем ему читать ваши письма.
Покажем, как можно начать письмо и о чем писать:
Если вы впервые отправляете письмо потенциальному клиенту, послание должно быть сдержанным, лаконичным и информативным. Обязательно укажите тему письма: это может быть приглашение к сотрудничеству, суть вашего УТП в одном предложении. Примеры: «Обучение [чему именно] онлайн», «Может, Вы – наш новый клиент». Текст письма начните с приветствия и краткого рассказа о компании. Предложите обсудить возможное сотрудничество. Если вы сотрудничаете с конкурентами или партнерами получателя, можете сделать акцент на этом. Обязательно укажите результаты сотрудничества, перечислите выгоды, которые получит клиент. Такое письмо в том числе можно отправлять и в рамках триггерной рассылки после подписки в базу.
Если вы пишете письмо клиенту, о проблемах которого знаете, можете сразу же рассказать, как ваш продукт поможет их решить. Не стоит вдаваться в подробности, опишите решение максимально кратко. Письмо-презентация должно быть в формате «речь в лифте»: изложите основное за одну-две минуты, как если бы вы ехали с получателем в лифте. В таких письмах можно использовать изображение, статистику, однако презентационное письмо не должно превращаться в комикс.
Если вы отправляете клиенту не первое послание, в общих чертах он уже знаком с вашей компанией. Начало письма-напоминания может выглядеть так: «Надеюсь, вы уже ознакомились с информацией о нашей компании. Заинтересовало ли вас возможное сотрудничество? Если у вас есть вопросы? Когда вам удобно их обсудить?»
Сомневаетесь, что написать в письме? Говорите языком статистики: предоставьте получателю статистическую информацию, связанную с его сферой деятельности, расскажите в цифрах о достижениях вашей компании и ее клиентов.
Для начала делового общения можно задать вопрос клиенту. Отслеживайте блог или публикации лида – на их основе можно задать интересный вопрос. Так вы подчеркнете экспертность получателя, сможете узнать о болевых точках бизнеса.
Подчеркните общность с клиентом. Примеры писем: «Мы с вами создаем женскую красоту» (для получателей, которые работают в бьюти-индустрии), «Как и вы, мы умеем понимать потребности клиентов» (для рекламы). Этот прием можно использовать и в массовых рассылках.
Предложите клиенту воспользоваться бесплатными образцами вашего продукта или пробным периодом услуги. Начните письмо с краткого описания вашей компании, затем сделайте предложение. Укажите суть подарка в теме послание. Письмо-предложение, пример «Здравствуйте, [имя]. Мы уже рассказывали вам о [продукт], теперь предлагаем попробовать. Прикрепляем ссылки (ваучеры, бесплатные образцы), чтобы вы могли протестировать ваш продукт. Нам интересно ваше мнение о нем – оно поможет нам развиваться дальше».
Не делайте длинных вступлений. Сразу же после приветствия опишите выгоду получателя от вашего предложения. Предлагайте точечные и измеримые решения, приводите конкретные цифры. Образец текста письма для рассылки в таком стиле: «Уверен, что вы получаете множество писем, поэтому сразу к сути – повысьте конверсию с рассылки в полтора раза за месяц».
Если вы знаете о конкретной проблеме клиента – отсутствии повторных продаж, низкой конверсии – сразу же предложите ее решение. Начинайте письмо так: «Предлагаю решение [суть проблемы]» или «Вам знакомо [описание проблемы]? Мы поможем решить ее: [суть предложения]».
Проводите аналогии. Если вы уже сотрудничали с компанией, аналогичной бизнесу получателя, прямо скажите об этом. Укажите, какие результаты и выгоды получила компания от этого партнерства. Скажите, что вы готовы повторить и улучшить их для компании потенциального клиента. Кейсы хорошо работают и в массовых рассылках по базе подписчиков.
Создайте образ выгоды. Не приписывайте получателю чувства, которые он должен испытать при прочтении вашего письма. Поделитесь своими мыслями по поводу бизнеса клиента, а затем мягко подведите к образу выгоды. Это ненавязчивый и элегантный ход, поэтому скорее всего получатель дочитает рекламное письмо; пример такого захода: «Не знаю, что вы думаете по поводу эффективности рассылок, но для нашей компании email-рассылка стала ключевой составляющей успеха».
Если у вас есть данные исследований или статьи, которые могут быть полезны потенциальному клиенту, расскажите о них. Объемную информацию лучше подавать не в тексте письма, а ссылкой. Укажите в теме письма, чему посвящено исследование или статья. В тексте письма кратко опишите, чем материал полезен получателю: «Высылаю вам ссылку на статью (исследование) по теме [тема]. Эта информация может быть полезна при решении [суть проблемы]». Такой подход повысит лояльность потенциального клиента, покажет вашу экспертность.
Если ваша компания предоставляет специфические или узконишевые услуги или товары, говорите об этом. Задайте клиенту вопрос, что он почувствует, если узнает, что вы можете решить его проблему. Как представиться в письме при таком подходе? Сначала опишите, какие специализированные проблемы вы поможете решить, а затем указывайте название компании. Первая часть письма заинтересует получателя, поэтому ему захочется дочитать до конца.
Обрисуйте перспективы. В начале письма спросите у клиента о проблеме, которая не дает компании развиваться далее. Опишите ваше решение этой проблемы. Упоминать о том, какие выгоды компании клиента принесет такое решение, не стоит – дайте получателю самому сделать выводы.
Если вы пишете потенциальному клиенту впервые, предоставьте ему рекомендации. Укажите, кто рекомендовал вам написать этому клиенту, кто может поручиться за вашу работу. Это располагает клиента, вызывает доверие к вашей компании.
Обещание выгоды. Очевидный, но работающий метод. Такое письмо строится по алгоритму «Если …, то…». Оно направлено на решение конкретной проблемы получателя, если он прочитает его до конца. Если вы решили написать такое рекламное письмо, образец может выглядеть так: «Если вы хотите [описание выгоды], то вот вам алгоритм действий, как этого добиться».
Продемонстрируйте клиенту интерес. Следите за последними новостями индустрии, в которой он работает, поинтересуйтесь его мнением по поводу определенной тенденции или новости. Таким письмом вы покажете, что воспринимаете получателя, как лидера мнений, повысите его лояльность к вашей компании.
Что касается индивидуальных писем, их можно составлять так:
Отправлять массовые и триггерные рассылки своим подписчикам можно с помощью сервиса DashaMail. Узнать больше о его возможностях, вы можете
. А лучше
и пробуйте его в действии. Тем более, 14-дневный триальный период к этому располагает.
Знакомство с клиентом — через телефон или письмо
В прошлый раз мы остановились на том, что искусство беседы – это главное оружие современного бизнесмена при знакомстве с клиентом. А также основное конкурентное преимущество при продажах продукта или услуги.
В сегодняшней статье, мы с Вами поговорим об этапах знакомства с клиентом как в интернете, так и за его пределами.
Но сначала давайте поговорим об этапах общения с клиентом. Знакомство с клиентом начинается через…
Разговор – это простой и самый эффективный ключ к тому, чтобы решить проблему или построить отношения необходимого уровня, которые и будут лежать в основе социальных продаж.
Интернет вносит свои коррективы во все сферы жизни. Как это отразилось на продажах? Сегодня у нас есть целое поколение продавцов, которые не могут взять в руки телефон и начать разговаривать с человеком на другом конце линии.
Больше того, складывается ощущение, что многие даже забыли о том, что есть ещё и реальные разговоры – всем так сильно нравится писать текст. Вдруг все стали копирайтерами… И чем короче, тем лучше?
140 символов в Твиттере – сюда вы уместили своё уникальное коммерческое предложение, которое заинтересует пользователя? Пора наконец-то оторвать руки от клавиатуры и начать действовать в реальности!
Сейчас модно говорить об увеличении конверсии, о привлечении большего числа лидов – никто не хочет взять в руки телефон и начать разговаривать с живым человеком. Это ли продавцы нового поколения перед нами?
Социальные сети — это то место, где можно разговаривать с клиентом
Люди привыкли делать деньги с людьми, а не с роботами или не с фейковыми аккаунтами в социальных сетях. Никакой другой аналог человеческого присутствия тоже «не принимается!».
Социальные сервисы – это такое место, которое помогает комфортно начать разговор с клиентом.
Но не предлагать ваши услуги или не начинать активно рекламировать продукт. Такие ситуации очень похожи примерно на это: «Эй, сделайте мне одолжение, купите у меня, потому что я классный!» — при этом даже не проявив интереса к тому, чем занимается человек и насколько это для него важно.
Постарайтесь проецировать свои интернет кампании на реальность. Если бы вы говорили человеку в лицо всё то, что предлагаете в Сети – вы бы имели успех?
К сожалению, мало кто из современных предпринимателей сегодня всерьёз задумывается о подобных вещах. Важно помнить – то, что вы находитесь в интернете, вовсе не говорит о том, что правила традиционного этикета перестали действовать конкретно для вас.
Немного о продажах в интернете
Существует прямая зависимость между вашими личными связями и способностью генерировать покупателей из посетителей. Больше того, благодаря современным способам коммуникации, у вас всегда есть отличная возможность познакомить потребителя вашей услуги с вами.
Ведь это стоит довольно дорого и далеко не каждый решается на подобное. Чем рискует хороший продажник в таком случае? Своим именем и своей репутацией.
Знакомство с клиентом — если владелец бизнеса лично говорит о том, что он ручается за свои слова, на всю аудиторию и всем своим потенциальным клиентам в интернете, то у заинтересованных людей становится чуть больше аргументов в пользу того, чтобы доверять именно ему.
Никогда не поздно и не рано начать знакомиться со своими клиентами, начать знакомить их с собой через интернет.
Знакомство с клиентом — это первый и самый важный этап при выстраивании отношений, особенно это касается всего интернет бизнеса. Хватит прятаться — выходите из тени и доверять Вам будут больше…
При этом, при установлении первого контакта с помощью сети Интернет, всегда важно продолжить общение уже по телефону, если это будет позволять специфика бизнеса. Будьте более открытыми к людям, не бойтесь новых контактов, не бойтесь говорить в голос и новые клиенты к вам потянутся!
С Вами,
— Игорь Зуевич.
Рекомендую Вам обратить внимание на следующие программы по созданию дополнительного источника дохода в интернете:
Закрытое Master Mind сообщество
Мастера партнерских программ
Партнерский Маркетинг для Новичков
Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Увеличение интернет продаж — 3 простых шага на внедрение
Понравилось? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже
Вступительное письмо к клиенту — Business Zeal
Независимо от того, ведете ли вы свой бизнес или только начинаете свою деятельность, очень важно, чтобы ваше письмо было ознакомительным. Вот образец вступительного письма и образец, которые помогут вам оказать правильное влияние на ваших клиентов.
Важно!
Не забудьте указать строку темы, которая четко выделяет название продукта. Это первый шаг к знакомству клиента с вашим продуктом.
Говорят, что первое впечатление — это неизгладимое впечатление. Бизнес может расти и процветать, если вы окажете правильное влияние на умы клиентов. Для этой цели широко используются вводные письма о продуктах / услугах. Уровень впечатления, которое письмо производит на своего читателя, во многом зависит от качества языка, используемого для его составления. Поэтому очень важно, чтобы рекомендательное письмо было на должном уровне и безупречным. Вот образец вступительного письма и образец, которые помогут вам начать работу.
Хотите написать для нас? Ну, мы ищем хороших писателей, которые хотят распространять информацию. Свяжитесь с нами, и мы поговорим …
Давайте работать вместе!
Шаблон письма
| Наименование магазина / Фирменный бланк Адрес Контактный номер Идентификатор электронной почты Дата Имя получателя Представляем ______ (название продукта) Уважаемый господин/Ms./Dr. (фамилия), Мы знаем ______ (название производителя) от компании XYZ в течение значительного периода времени, и мы можем заверить вас в высочайшем качестве и мастерстве его продукции. Продукты компании XYZ повышают ценность нашего ассортимента продукции и деловой репутации. И они окажутся полезными для таких клиентов, как вы.Прилагаем к настоящему письму брошюру с дополнительной информацией о компании XYZ и ее линейке продуктов. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, отправьте нам электронное письмо, и наш менеджер по обслуживанию клиентов свяжется с вами. Для размещения заказов, пожалуйста, посетите наш веб-сайт [email protected] или позвоните нам по нашему бесплатному номеру, указанному выше. Мы ценим ваш бизнес и надеемся на продолжение наших услуг для вас в будущем. Мы с нетерпением ждем от вас ответа. Хотите написать для нас? Ну, мы ищем хороших писателей, которые хотят распространять информацию.Свяжитесь с нами, и мы поговорим … Давайте работать вместе! С уважением, |
Образец письма
| Citrus Pharmaceutical Co., 21, Сандхерст Плаза, Лос-Анджелес, Калифорния Контактный номер: 0011-4536-7819 Электронная почта: [email protected] 15 ноября 2011 г. — Представляем Herbal-Meds марка Уважаемый докторHarper, Мы прилагаем к этому брошюру и образцы нашего ассортимента продукции, охватываемой линией Herbal-Meds. В этой брошюре также подчеркивается рекомендуемая суточная доза каждого продукта для взрослых и детей. Пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами для любых необходимых разъяснений. Наши медицинские представители с удовольствием прояснят ваши сомнения. С уважением, |
Очки для запоминания
- Важно упомянуть название фирмы или организации вверху буквы, предпочтительно в формате бланка.Это также должно включать адрес фирмы и контактные данные.
- Важно указать дату, а также имя и адрес получателя в начале письма.
- Приветствия письма пишутся как «Уважаемый клиент», когда имя адресата неизвестно автору. Если письмо должно быть немного персонифицированным, то важно написать приветствия только с фамилией. например Уважаемая госпожа Найт, дорогой доктор Блайт и др.
- Первый абзац письма должен кратко описать основные моменты вашего продукта / услуги.Не делайте этот абзац длинным. Упомяните все факторы, которые делают ваш продукт / услугу особенной. Держите язык как можно более простым.
- Вступительное письмо действует как сопроводительное письмо. Он используется в качестве сопровождения для образца продукта, каталога или брошюры. Поэтому во втором абзаце должны быть перечислены названия всех таких документов, которые включены вместе с письмом.
- Письмо должно заканчиваться строкой, которая приветствует запросы и заказы на продукцию. Укажите имя человека, который будет первым контактным лицом для клиентов, вместе с его идентификатором электронной почты или контактным номером.
- Подпишите письмо «Искренне», а затем подпись, имя и должность автора или уполномоченного лица из компании.
Помните, что вы можете создавать позитивные ассоциации и создавать лояльность клиентов с помощью грамотно составленных вступительных писем. Таким образом, эти письма всегда должны быть безошибочными, и должны быть написаны с позитивным настроем.
Понравилось? Поделись!
,Мариса 2 сентября 2014 г.
Компания или организация пишет это вводное письмо клиенту, чтобы сообщить о любом виде продуктов и услуг. Это письмо является частью маркетинговой стратегии любой компании, и благодаря этому отношения между клиентом и компанией укрепляются. Это письмо написано, когда у компании появляется что-то новое, что важно для информирования всех ваших клиентов, чтобы поддерживать хорошие деловые отношения.
Здесь, в примере, компания пишет это письмо своему клиенту, чтобы проинформировать его о новом филиале компании, который предлагает услуги по интересам клиента.
Образец вводного письма клиенту
г. Питер Смит
65 Celica Street
Манила
2 сентября 2014 г.
Уважаемый сэр,
Мы рады сообщить вам, что расширяем наши отношения с вами, открыв наш новый филиал для Elements Consultancy, расположенный по адресу: 65 Celica Street, Манила.
Мы рады предложить вам наши услуги, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам. Поскольку вы программист, у нас есть много возможностей для вас, и при необходимости вы также можете обсудить это с нашим профессионалом. Наша цель — дать то, что вы заслуживаете, и установить доверительные отношения с нашими клиентами. Мы будем признательны, если вы воспользуетесь нашими услугами, и тогда вы сможете сертифицировать нас в соответствии с вашим удовлетворением. Для получения дополнительной информации, вы можете посетить в нашем офисе.
Мы с нетерпением ждем от вас в ближайшее время.
Спасибо.
г. Питер Смит
Генеральный директор
Elements Consultancy
Ниже приведены несколько примеров вступительного письма для более ясной идеи.
Вступительное письмо клиенту
Вступительное письмо клиенту — обычное дело в мире бизнеса, потому что всякий раз, когда компания-поставщик услуг предлагает свои услуги компании-получателю
Вступительное письмо компании
Вступительное письмо компании является очень распространенным письмом в области бизнеса, и компания пишет это письмо для расширения своей сети.
Деловое вступительное письмо
Деловое вводное письмо является частью деловой этики, которую необходимо поддерживать.
Письмо для самостоятельного введения
Письмо для самостоятельного введения написано отдельным лицом, чтобы официально представить себя на рабочем месте.
Топ Поиск:
,Письмо о введении компании — Бесплатные письма
Мариса 1 сентября 2014 г.
Вступительное письмо компании является очень распространенным письмом в области бизнеса, и компания пишет это письмо для расширения своей сети. Это формальный способ представить вашу компанию другим субъектам бизнеса и клиенту, чтобы занять прочные позиции на рынке. Вы должны указать подробную информацию о вашей рабочей области и о том, как вы работаете.Письмо о введении компании необходимо, когда компания начинает деловую сделку с другой организацией.
Здесь, в примере, мобильная компания пишет это письмо, чтобы сообщить о своих услугах другой компании, с которой компания начинает деловые отношения.
Компания Введение Письмо Пример
От:
Сэм Т. Девуди
Flexy Mobile Inc
Улица Сикамор 257
Санта-Клара, Калифорния 95054
1 сентября 2014 г.
Кому:
Ларри С.Уоллер
директор,
ABC International
602 Worley Avenue
Appomattox, VA 24522
Уважаемый Уоллер,
Я рад представить вам Flexy Mobile Inc, которая известна своими умными услугами и качественными продуктами. Она проводит шесть лет в качестве многонациональной компании по производству мобильных телефонов и мобильных телефонов. Мы уже начали увеличивать наши цифры на мировом рынке; В настоящее время у нас есть шестьдесят два главных офиса по всему миру и в разных штатах США.
Мы в основном предлагаем наши услуги корпоративным провайдерам для удовлетворения их потребностей в различных областях. Наша цель — создать новый стиль в мире мобильных технологий, предоставляя уникальные и высококачественные функции. Чтобы помочь вам, я приложил реквизиты компании вместе с письмом.
Буду признателен, если вы уделите время обсуждению дальнейших возможностей для бизнеса. Вы получите звонок в этом отношении очень скоро.
Спасибо.
С уважением,
Сэм Т.Dewoody
Flexy Mobile Inc
Ниже приведены несколько примеров вступительного письма для более ясной идеи.
Вводное письмо клиенту
Компания или организация пишет это вводное письмо клиенту, чтобы сообщить о любом виде продуктов и услуг.
Вступительное письмо клиенту
Вступительное письмо клиенту — обычное дело в мире бизнеса, потому что всякий раз, когда компания-поставщик услуг предлагает свои услуги компании-получателю
Письмо о введении бизнеса
Письмо о введении бизнеса — это часть деловой этики, которую необходимо поддерживать.
Письмо для самостоятельного введения
Письмо для самостоятельного введения написано отдельным лицом, чтобы официально представить себя на рабочем месте.
Топ Поиск:
,При написании вводного письма потенциальному клиенту необходимо соблюдать определенный этикет. В приведенной ниже статье вы найдете образец письма для самостоятельного введения клиентам.
Письмо — это искусство, которое можно освоить со временем и адекватной практикой. Письмо для самостоятельного ознакомления относится к категории официальных деловых писем. Это имеет большое значение в деловом мире и написано новым сотрудником или кем-то в новом бизнесе, как средство знакомства со старыми или потенциальными клиентами.Хотя встреча с клиентами лично облегчает достижение цели, написание письма является средством формального общения.
Вступительные письма служат эффективным способом маркетинга бизнеса. Он является кратким и конкретным и включает в себя такие детали, как должность, рабочее место, деловые предприятия и т. Д. Письмо для ознакомления новых клиентов должно быть написано с учетом того факта, что клиенты составляют основу любого бизнеса. Хорошо продуманное письмо создаст хорошее впечатление сотрудника / бизнеса на клиентов.Он служит средством для установления профессиональных отношений и является неотъемлемой частью делового этикета. В этой статье мы предоставили два примера: один представляет собой вводное письмо компании клиентам, а другой — вводное письмо, написанное новым сотрудником клиентам. Вам просто нужно изменить данные получателя в каждом письме.
Вводное письмо клиентам компании
| Студия дизайнерской ткани XYZ Creative Lab ABC Street New York-0000 (Контактный номер.) (дата) H & H Stores Тема: Представление компании XYZ Designer Cloth Studio. Кому бы это ни касалось, Это дает нам огромное счастье представить вам нашу недавно открытую «XYZ Designer Cloth Studio». Мы удовлетворяли творческие потребности людей с последних двух десятилетий, и теперь наша цель — удовлетворить потребности нью-йоркской общественности.Мода по низким ценам была отличительной чертой XYZ и инструментом, который отличает нас от других брендов. Вместе с этим письмом мы отправили нашу брошюру, которая даст вам представление о нашем творческом опыте. Если вы хотите переписываться, не стесняйтесь обращаться к нам по указанному выше адресу или номеру телефона. Благодарю вас. С уважением, Сандра Джонсон. (от имени ателье дизайнерской одежды XYZ.) |
Письмо о введении нового сотрудника
| Гленн Уотсон Менеджер по работе с клиентами 123 Business Solutions Северная улица Аризона-0000 (Контактный номер) (дата) Hopkins Daily Тема: Письмо о себе. Кому бы это ни касалось, Мне доставляет огромное удовольствие представиться новым руководителем службы поддержки клиентов 123 Business Solutions. Я недавно присоединился к фирме и скоро завершу вводный курс. Я знаю, что вы один из наших самых старых и доверенных клиентов, и я приложу все усилия, чтобы вы остались им. Я рад, что на данный момент у вас не возникло проблем с доставкой и доставкой нашей продукции. Дайте мне знать, если у вас возникнут какие-либо проблемы с процессом в будущем. Я также хотел бы назначить вам встречу, чтобы познакомить вас с новыми услугами, которые мы запланировали для наших уважаемых клиентов. Обслуживание клиентов является главным приоритетом нашей компании, и я гарантирую, что у вас нет причин жаловаться в будущем. Благодарю вас. С уважением, Гленн Уотсон. (Служба поддержки клиентов) |
Это были образцы вводных писем клиентам. Перед составлением письма нескольким клиентам внимательно прочитайте его, чтобы убедиться в отсутствии ошибок в письме. Всего наилучшего!
,