Администратор какими качествами должен обладать: 1.1. Какими качествами должен обладать администратор АХО

1.1. Какими качествами должен обладать администратор АХО

Сложившиеся еще несколько десятков лет назад стереотипы рисуют администратора АХО (в «народе» именуемого просто завхозом, независимо от того, какую должность он занимает в действительности) как грубоватого человека, не всегда умеющего правильно выразить свои мысли, если он пользуется только нормативной лексикой. «Завхоз» должен быть мастером «на все руки», способным в случае необходимости отремонтировать любое оборудование либо тут же найти и установить новое. Тогда как образование для завхоза не так уж важно, если у него «руки золотые»… Разумеется, сейчас такое отношение к администратору АХО не может считаться адекватным, и у человека с качествами, описанными выше, практически нет шансов получить достойную высокооплачиваемую работу в выбранной сфере.

Разумеется, нельзя забывать о том, насколько сильно отличаются обязанности администраторов АХО в крупных, средних и малых компаниях. Если в арендованных офисах в компаниях со штатом около 10–20 человек АХО вообще может не быть (следовательно, если даже такой отдел в компании существует, руководство вряд ли будет уделять большое внимание тому, насколько хорошо образован и воспитан их завхоз или офис-менеджер), то в компаниях со штатом в несколько сотен, человек недостаточно образованный, не проявляющий интереса к работе и/или не умеющий выражаться литературным русским языком – это нонсенс; в таких компаниях осознают важность АХО и со всем необходимым вниманием подходят к выбору компетентных сотрудников на управляющие должности.

Качества, необходимые для администратора АХО, несколько различаются в зависимости от размеров компании и самого административно-хозяйственного отдела – чем больше ответственности ложится на плечи администратора, тем, соответственно, больше к нему предъявляется требований. Так, даже для человека, который выполняет функции администратора АХО в небольшой компании со штатом до 30 человек (обычно эти обязанности приходится выполнять руководителю компании как организатору процесса работы и секретарю как исполняющему), обязательными являются такие качества, как честность, пунктуальность и ответственность.

Честность администратора АХО требуется, разумеется, в первую очередь его работодателю, так как отследить рациональное использование предоставляемых административно-хозяйственному отделу денежных средств зачастую бывает непросто. Нередко имеют место случаи предлагаемого администратору компаниями-поставщиками (даже поставщиками канцелярских принадлежностей) «отката» – то есть «возвращения» лично ему части прибыли, полученной от закупок, в качестве благодарности за совершение закупки (как правило, в таких случаях закупленная продукция – либо заведомо низкого качества, либо по заведомо неоправданно высоким ценам). Статистика показывает, что именно согласие администраторов на получение «отката» является причиной немалой части увольнений – отрицательная реакция руководства компании на такое поведение сотрудника вполне закономерна. Причем чем крупнее компания и чем больше штат самого административно-хозяйственного отдела, тем более необходимой становится честность администратора, так как, соответственно, растут возможные объемы нецелевых вложений денежных средств.

Пунктуальность администратора АХО (точнее, даже ее отсутствие) особенно заметна в небольших компаниях, где каждый сотрудник постоянно находится в поле зрения руководителя. Так, постоянные опоздания любого сотрудника демонстрируют начальству его безответственное отношение к делу, опоздания же лица, занимающего руководящую должность, кроме того, служат нежелательным отрицательным примером для его подчиненных. Наказание таких проступков может варьироваться от устных предупреждений до увольнения (по усмотрению начальства), однако отсутствие пунктуальности сотрудника вряд ли останется без внимания.

Ответственность является обязательным качеством не только для администратора АХО, но и вообще для каждого сотрудника любой компании. Для администратора же административно-хозяйственного отдела это качество можно назвать особенно важным, так как подчас от ответственного отношения завхоза или офис-менеджера даже небольшой компании к его обязанностям зависит ее работоспособность. Именно администратор АХО должен следить за порядком, и его безответственность может лишить сотрудников компании как возможности попасть в офис из-за сломанного и не отремонтированного вовремя дверного замка, так и фактически всех благ цивилизации. Поэтому наличие этого качества у администратора административно-хозяйственного отдела, как правило, играет более важную роль, чем пунктуальность.

Разумеется, перечень качеств, которыми должен обладать администратор АХО, не ограничивается этими тремя, исключительно личными. В более крупных компаниях большое значение имеют специальные навыки, знания и опыт сотрудников административно-хозяйственного отдела.

Здесь уже теряют возможность получить работу администратора административно-хозяйственного отдела люди, не умеющие четко выражать свои мысли и общаться с другими сотрудниками и игнорирующие даже основные правила приличия.

Коммуникабельность необходима для любой работы, подразумевающей общение с подчиненными (не стоит забывать, что штат административно-хозяйственного отдела в крупных компаниях может достигать нескольких десятков человек). Вежливость, доброжелательность, улыбчивость, умение находить общих язык со всеми сотрудниками – это черты современного администратора АХО в любой крупной компании, способные, помимо прочего, облегчить ему процесс контроля над выполнением всех необходимых работ и наладить хорошие отношения администратора с его подчиненными. Более того, коммуникабельность администратора административно-хозяйственного отдела имеет значение не только при общении с сотрудниками компании-работодателя, но и на уровне заключения договоров с обслуживающими организациями и компаниями, поставляющими в офис расходные материалы и канцелярские принадлежности.

От администратора АХО также требуются хорошие организаторские способности, это объясняется необходимостью продуктивной работы с некоторым штатом сотрудников административно-хозяйственного отдела, и умение работать в команде. Администратором АХО не сможет быть человек, который не в состоянии найти общий язык и с подчиненными, и с поставщиками, и с муниципальными органами, так как эта должность подразумевает коммуникативные способности. Поэтому этому качеству следует уделить особое внимание.

Администратору АХО необходимо и хорошее владение персональным компьютером (не ниже уровня «уверенного пользователя»). Даже в небольших компаниях завхозам и офис-менеджерам приходится заниматься составлением смет (в масштабах даже небольших компаний со штатом около 20 человек составлять сметы, пользуясь листом бумаги, авторучкой и калькулятором, – это работа сложная и неблагодарная; более того, это просто несерьезный подход к делу), тогда как в крупных компаниях в обязанности администратора АХО входит также ведение архивов и документооборота, ведение и поддержка множества библиотек и баз данных, что уже становится невозможным без специального программного обеспечения и навыков правильного обращения с ним.

В современном компьютеризированном мире наиболее простым и даже примитивным в области ведения баз данных считается программный пакет Microsoft Office Excel; то есть умение свободно обращаться с этим программным продуктом является тем самым необходимым минимумом, без знания которого даже опытному и ответственному администратору административно-хозяйственного отдела не удастся содержать в порядке архивы и базы данных по закупкам, расходам, складам и т. д. Современные нормы требуют хранения информации, либо одновременно в электронном и «бумажном» виде (все электронных архивы дублируются с целью сохранения ценной информации), либо только в электронном (в этом случае информация сохраняется в нескольких копиях на цифровых носителях). Тогда как более сложные для хранения (требуют много места), систематизации и поиска нужной информации (требуют много времени) «бумажные» документы считаются устаревшими. Следовательно, администратору АХО, не владеющему ПК, будет невозможно получить и сохранить работу в компании, владеющей складскими помещениями или массивными архивами и базами данных.

В крупных компаниях, для которых в норме периодический прием иностранных делегаций (например, поставщиков и клиентов), от администратора АХО могут потребовать также знание одного или нескольких иностранных языков. Это требование вполне закономерно – руководитель административно-хозяйственного отдела должен иметь возможность в случае необходимости объясниться с иностранными гостями. Еще большее значение выполняет знание одного или нескольких иностранных языков для администратора АХО, компания-работодатель которого является филиалом какой-либо крупной иностранной компании, так как это практически всегда подразумевает наличие среди сотрудников или даже руководителей компании лиц, для которых русский язык не является родным; во многих случаях такие сотрудники русским языком не владеют вообще и объясняются с начальством и подчиненными на родном языке либо на английском. Обычно в таких компаниях знание одного или нескольких иностранных языком является обязательным, и лица, не владеющие иностранными языками, просто не имеют шансов получить там работу.

Для руководителей административно-хозяйственных отделов важно такое качество, как самостоятельность, т. е. умение принимать решения, касающиеся отдела или его прямых обязанностей, без постоянной оглядки на начальство, оперативно устранять возникающие проблемы (лучше – даже до того, как «свыше» отдается приказ, требующий их устранения). Администратор АХО должен уметь самостоятельно находить проблемы и методы скорейшего их решения. Однако быстрое выполнение поставленных задач не должно отрицательно сказываться на качестве их выполнения. В этом вопросе нельзя искать «компромиссы» – работа, входящая в прямые обязанности административно-хозяйственного отдела, должна выполняться и быстро, и качественно, и в большинстве случаев ответственность за это лежит именно на администраторе АХО и на его умении контролировать ситуацию. Однако любая самостоятельность должна не выходить за логические границы – администратор административно-хозяйственного отдела, хоть и занимает руководящую должность, не все решения может принимать единолично.

Например, любые планы, подразумевающие серьезное вложение денежных средств, должны обсуждаться с руководителями компании.

В крупных компаниях нередко на руководящие должности в административно-хозяйственном отделе требуются специалисты с соответствующим высшим образованием (специальным техническим) – например, главные электрики на крупных предприятиях. Разумеется, человек со средним или даже высшим образованием, но в другой области не сможет претендовать на эту должность. Однако сейчас высшее образование является одним из необходимых требований даже к тем, кто претендует на должность офис-менеджера (и, тем более, к претендующим на должность администратора АХО). Так, сотрудники, не имеющие высшего образования, могут быть приняты в административно-хозяйственный отдел в качестве разнорабочих, специалистом по обслуживанию коммуникаций и оборудования, иногда – в качестве офис-менеджеров (при этом работодатель обычно требует хотя бы среднее специальное образование и опыт работы в АХО не менее года), но не на более высокие должности.

То есть в действительности администратор административно-хозяйственного отдела должен быть готов постоянно учиться чему-то новому и открывать для себя новые горизонты, от нового, более удобного, программного обеспечения до, например, курсов, помогающих развить коммуникативные способности. Быструю обучаемость (и вообще желание учиться) также нередко называют как одно из необходимых качеств администратора АХО. В действительности это вполне логичное требование – работа администратора административно-хозяйственного отдела, особенно в крупных компаниях, требует прогрессивного подхода и постоянного поиска новых, лучших путей решения тех или иных возникающих проблем. Это подразумевает, например, и поиск нового программного обеспечения, позволяющего более рационально систематизировать хранящуюся информацию (например, по товару, хранящемуся в складских помещениях), и логичное его использование для упрощения и ускорения работы с архивами и базами данных. Если обратить большее внимание на требование быстрой обучаемости, то можно внести уточнение: имеется в виду не просто желание открывать для себя новые горизонты и умение воспринимать большие объемы новой информации, но и способности применять на практике полученные знания. Это требование также вполне закономерно, так как в случае неумения администратора административно-хозяйственного отдела (впрочем, это касается и любого другого сотрудника, вплоть до руководителя компании) применять свои знания при решении практических задач, эти знания фактически становятся бессмысленными. Также в перечень необходимых для хорошего администратора АХО качеств входит умение решать комплексные задачи: на руководителя административно-хозяйственного отдела возложена ответственность за очень многие протекающие в компании процессы, и ему нечасто удается найти достаточно времени, чтобы сосредоточиться на решении только одной какой-либо проблемы. Обычно решать поставленные задачи приходится комплексно (даже если эти задачи никак не связаны между собой), поэтому от администратора АХО требуется также умение быстро абстрагироваться от поиска решения одной задачи к другой.

Итак, в небольших компаниях администратор административно-хозяйственного отдела (или человек, выполняющий его обязанности) должен быть честным, ответственным, самостоятельным. В более крупных компаниях, где его должность уже подразумевает постоянное общение, важную роль начинают играть коммуникабельность и воспитанность руководителя АХО. В компаниях со штатом от 600 человек особенно важную роль начинают играть способность администратора к быстрому восприятию новой информации (с учетом необходимости применять знания на практике) и его умение решать комплексные задачи. Необходимые профессиональные качества могут варьироваться в зависимости от размера компании и самого административно-хозяйственного отдела, но владение ПК на уровне «уверенного пользователя» и высшее образование обязательны для администратора АХО; иногда к необходимым качествам приходится добавлять владение иностранными языками и специальное техническое высшее образование.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Какими навыками должен обладать администратор паблика на ВК

Приветствую!

Многие желают создать свой паблик в социальной сети ВК, или просто поработать администратором одного из пабликов, но не все знают, какими качествами нужно обладать, дабы его сделать популярным, набрать и приумножить свою аудиторию преданных читателей. Давайте рассмотрим, что является гарантом успеха, если говорить о личностных качествах на данном поприще.

Что нужно, если хочешь быть администратором паблика ВК

Как вы понимаете, только одного конкретного качества недостаточно, это их сочетание. Давайте их детально рассмотрим:

1. Первое и ключевое – это любить аудиторию, каждого человека. Независимо от пола и возраста.
2. Уметь грамотно работать с аудиторией. Понимать тренды, что именно интересно и актуально в тот или иной момент времени.
3. Уметь создавать интересный и полезный контент. А это подразумевает грамотное письмо, умение работать в графических редакторах. Ведь ключевая ценность любого паблика – это его контент. Качественный контент является залогом успеха и популярности.
4. Быть выносливым психологически. Люди все разные, некоторые могут быть настроены негативно, отчего могут писать неприятные вещи в комментариях. Таким гражданам нужно на время ограничивать возможность оставлять комментарии, дабы они подумали над своим поведением.
5. Наличие большого количества времени. Не секрет, что работа с аудиторией подчас весьма сложна. Это требует выдержки и приличного количества времени. Лень в данном деле неприемлема. Ведь аудитория будет постоянно ожидать новый интересный контент, и если такового не будет, то популярность паблика сойдёт на нет.
6. Отсутствие мыслей о том, что это легко. Как уже говорилось выше, работа с людьми сама по себе сложна. А здесь ещё в обязанности входит и создание контента. При совмещении этих обязанностей нагрузка весьма серьёзна.
7. Усидчивость и целеустремлённость. Данная деятельность подразумевает частое нахождение за компьютером, что далеко не всем по нраву. Передвижений в данной деятельности не предусмотрено.

Ну вот мы и рассмотрели те качества, которые в обязательном порядке должны быть у человека, который решил либо создать свой паблик на ВК, либо поработать в качестве администратора в одном из множества популярных пабликов в социальной сети.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении поставленной задачи или проблемы.

В свою очередь, Вы тоже можете нам очень помочь.

Просто поделитесь статьей в социальных сетях и мессенджерах с друзьями.

Поделившись результатами труда автора, вы окажете неоценимую помощь как ему самому, так и сайту в целом. Спасибо!

Опрос: помогла ли вам эта статья? 

(cбор пожертвований осуществляется через сервис «ЮMoney»)

На что пойдут пожертвования \ реквизиты других платёжных системПривет.

Не секрет, что в экономике ныне дела обстоят не лучшим образом, цены растут, а доходы падают. И данный сайт также переживает нелёгкие времена 🙁
Если у тебя есть возможность и желание помочь развитию ресурса, то ты можешь перевести любую сумму (даже самую минимальную) через форму пожертвований, или на следующие реквизиты:

Номер банковской карты: 5331 5721 0220 5546
Кошелёк ЮMoney: 410015361853797
Кошелёк WebMoney: P865066858877
PayPal: [email protected]
BitCoin: 1DZUZnSdcN6F4YKhf4BcArfQK8vQaRiA93

Оказавшие помощь:
Сергей И. — 500руб
<аноним> — 468руб
<аноним> — 294руб
Мария М. — 300руб
Валерий С. — 420руб
<аноним> — 600руб
Полина В. — 240руб

Деньги пойдут на оплату хостинга, продление домена, администрирование и развитие ресурса. Спасибо.
С уважением, создатель сайта IT-Actual.ru

Школа администратора ресторана

О ПРОГРАММЕ:

Администратор (менеджер) — основаная и самая важная управленческая единица операционного руководства. Именно от него зависит успех работы предприятия на смене, а значит и прибыль. Поэтому человек занимающий данную должность должен уметь принимать своевременные и правильные управленческие решения. 

Школа Администратора ресторана – программа среднесрочного обучения, позволяющая участникам получить полное понимание всех аспектов работы менеджера среднего звена, увидеть управление предприятием общественного питания как единую систему, где каждый сотрудник знает, что и как он должен делать.

Самая объёмная и длительная программа компании Restteam охватывает все сферы знаний, которыми должен обладать современный менеджер в ресторане, кафе, баре и любом другом предприятии общественного питания, будь то сеть или одно заведение: начиная от целей прихода гостей и способов их привлечения и заканчивая вопросами юридической, информационной, санитарной, технической и финансовой безопасности. Все нюансы работы с сотрудниками: поиск, подбор, обучение, мастер-графики, дисциплина, мотивация. Создание и внедрение стандартов, планирование ресурсов, организация системы товародвижения в баре.

Школа Администратора ресторана — это 3 месяца обучения, включающие в себя 3 очные сессии по 3 дня и выполнение межсессионных домашних заданий участниками. Каждая сессия включает в себя:

• 3 дня очного обучения по 8 часов в день
• Более 10 практических заданий выполняемых в группах
• Более 10 домашних заданий выполняемых в своём ресторане после очного обучения
• Более 20 различных форм и шаблонов операционного управления

Таким образом каждый участник программы получит: 72 часа очного обучения в аудитории, более 30 практических заданий в группах, более 30 домашних заданий в виде конкретных проектов, внедряемых в работу своего заведения, более 60 всевозможных форм и шаблонов.

В последний день очного обучения участники программы выполняют самостоятельную практическую работу по одной из 3-х заданных тем, закрепляя знания полученные в процессе всего обучения.

5 Лучших выпускников программы получат возможность заказа бесплатной индивидуальной консультации по вопросам, связанным с проблемами их предприятия.

ДЛЯ КОГО БУДЕТ ПОЛЕЗНА ПРОГРАММА:

• Собственники и Управляющие как одиночных, так и сетевых предприятий общественного питания, получат понимание роли администратора (менеджера) в своих заведениях, узнают их зоны ответственности, формы и точки контроля и главное — за что менеджеры получают свои деньги.  
• Менеджеры зала получат детальную проработку всех нюансов своей работы и подробное рассмотрение алгоритмов, помогающих администратору выполнять поставленные перед ними цели и задачи.
• Старшие официанты получат представление о специфике работы администратора и результатах, на которые должны ориентироваться старшие официанты в своей работе, чтобы стать администраторами.
• HR-директора увидят, кто именно необходим их предприятиям на должность администратора (менеджера) и какими качествами должны обладать эти сотрудники, чтобы быть эффективными операционными руководителями.

 

---

Семинар: Школа администратора ресторана

• Длительность: 72 часа (9 дней)
• Время проведения – 3 сессии по 3 дня с 10:00 до 18:00 ч. в течение 3-х месяцев

---

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ПРОГРАММЫ:

Общее количество часов – 72

Время проведения – 3 сессии по 3 дня с 10:00 до 18:00 ч. 

ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ:

ШКОЛА АДМИНИСТРАТОРА РЕСТОРАНА

Модуль 1. Введение в ресторанный бизнес

• Что такое ресторанный бизнес? 
• 4 Цели прихода гостей
• Что такое Концепция ресторана
• 4 группы концепций ресторана
• Структура ресторана
• Категории должностей
• Зоны ответственности сотрудников

Практика

Модуль 2. Планирование и организация работы

• Правило постановки цели SMART
• Составление Плана действий.
• Делегирование полномочий сотрудникам.
• Оценка имеющихся ресурсов.

Практика

• Формулируем цели по SMART
• Составляем План действий

Модуль 3. Обязанности администратора

• Администратор ресторана, кафе, бара – зоны ответственности.
• Схема оплаты труда исходя из зон ответственности администратора
• Обязанности по открытию, закрытию заведения и в течение дня

Практика

• Анализируем рабочий день участников программы

Модуль 4. Довольные гости

• Мои гости — от «случайных прохожих» до «приверженцев»
• 2 задачи маркетинга: привлечь и максимизировать частоту возвращений
• Анализ меню своего заведения.  
  • Данные используемые для анализа
  • Матрица квадрантов анализа
  • Дальнейшие шаги после проведения анализа
• Анализ конкурентной среды города. Определение спроса гостей.
  • Алгоритм проведения анализа
  • Как определить конкурентов своего заведения
  • Использование результатов анализа
• Карта Торговой Территории.
  • Что такое Карта торговой территории (КТТ). 
  • Анализ и практическое использование КТТ 
• Маркетинговый план – для чего необходим и как составлять. 
• Акции и промо в ресторане. 
  • Типы акций в ресторане и их назначение 
  • Действия различных департаментов в процессе организации акции
  • Алгоритм проведения акции
  • Расчёт экономической эффективности. 
• Работа администратора в соц. сетях.
  • Создание постов и их визуализация
  • Форматы работы в соц. сетях.
  • Основные ошибки ведения страниц аккаунтов
  • Работа с компаниями на аутсорсинге
• Общение с гостями.
  • Как узнать, доволен ли гость? 
  • Основные правила общения с гостем. 
  • Работа администратора в конфликтных ситуациях с гостями.
  • Современные средства онлайн взаимодействия с гостями.
• Точки впечатления в ресторане.
  • Что такое Точки впечатления?
  • Как избавиться от диссонансов в точках впечатления.
• Контроль работы смены.
  • Движение администратора на смене -«Восьмёрка». 
  • Чек-листы на смене. 
  • Собрание смены. Правила проведения.
• Лояльность гостей
  • 3 ступени формировании лояльности. 
  • Программы лояльности 
• Мерчендайзинг
  • Цель и задачи Мерчендайзинга.
  • Как планируется торговое пространство ресторана.  
  • 9 маркетинговых зон. 
  • Оформление входной зоны ресторана. 
  • Где и как рекламировать блюда и напитки во время акций 

Практика

• Анализируем меню по исходным условиям
• Составляем Карту торговой территории предприятия
• Составляем Маркетинг-план работы с «союзниками»
• Разрабатываем маркетинговую акцию и рассчитываем её эффективность
• Составляем пост для социальной сети
• Сессия тренировочного общения с гостями.
• Составление перечня точек впечатления гостей

Модуль 5. Количество сотрудников зала на смене необходимо и достаточно для бесперебойной работы предприятия

• Мастер-график работы сотрудников
  • Что такое мастер-графики (МГ)?
  • Определение критериев для расчёта МГ
  • Алгоритм составления МГ
  • Основные ошибки при составлении МГ
• Поиск и подбор сотрудников.  
  • Формализация критериев отбора кандидатов. 
  • Анализ рынка труда города.
  • Определение уровня конкурентных зарплат.
  • Составление эффективных объявлений. 
  • Проведение собеседований с кандидатами.

Практика

• Проводим собеседование с кандидатами на работу
• Составляем мастер-график для официантов

Модуль 6. Каждый сотрудник зала знает как выполнять свою зону ответственности на 100%

• Обучение рядовых сотрудников. 
  • Цель построения системы обучения
  • Создание учебных материалов и пособий.
  • Аттестация сотрудников, прошедших обучение.
• Обратная связь

Практика

• Составляем содержательный план учебного пособия для сотрудников

Модуль 7. Сотрудники зала обеспечены всеми необходимыми ресурсами для выполнение своих зон ответственности на 100%

• Стандарты работы.
  • Что такое стандарты и зачем они нужны?
  • Направления стандартизации
  • Основные принципы и ошибки стандартизации
  • Как внедрить стандарты чтобы они работали
• Карта уборки.
  • Стандарты чистоты и технического состояния.
  • Создание чек-листов. Основные принципы.
  • Составление книги уборки.
  • Создание карты уборки.
• Заказ хозяйственных средств и расходных материалов
• Расчёт необходимого количества гостевой посуды и приборов

Практика

• Составляем чек-лист чистоты и технического состояния ресторана
• Создаём 3 стандарта по разным направлениям

Модуль 8. Товародвижение в баре. Продажи бара

• Система товародвижения в баре. Пять правил:
  
  • Заказ от продаж
  • Правила приёмки
  • Хранение товаров
  • Приготовление напитков
  • Отдача
• Работа с поставщиками для бара
  • Поиск и подбор поставщиков напитков
  • Нюансы заключения договоров с поставщиками
  • Контроль поставок
• Формирование меню бара
  • Основные категории барного меню
  • Алгоритм запуска изменений меню бара

Практика 

• Формулируем органолептические характеристики свежести продуктов бара.

Модуль 9. Дисциплинарная политика

• Дисциплина в ресторане
  • Виды дисциплинарной политики
  • Дисциплинарные правила и процедуры. Критерии составления.
  • Формат дисциплинарного взыскания
  • Проведение дисциплинарной беседы с сотрудниками
• Основные статьи ТК РФ по работе с сотрудниками
  • Регламентация приёма на работу
  • Регламентация увольнения сотрудников. Как эффективно защититься от проблем с уволенными сотрудниками.
  • Распространённые прецеденты жалоб сотрудников в трудовые комиссии

Практика

• Формулируем 3 дисциплинарных правила исходя из критериев
• Проводим дисциплинарную беседу с сотрудником

Модуль 10. Мотивация сотрудников

• Что мотивирует сотрудников: 2 направления.
• Отличие мотивации от стимуляции
• Пирамида Маслоу
• Атмосфера в коллективе

 Практика

• Разбираем эффективность проводимых мотивационных мероприятий на предприятиях участников программы

Модуль 11.  Система автоматизации ресторана

• Цель и задачи системы автоматизации в ресторане
• Обзор существующих систем автоматизации
• Что требуется администратору от системы автоматизации.

Модуль 12. Работа с деньгами

• Правила хранения наличности и процедура инкассации 
• Какие документы регламентируют работу кассовых узлов 
• Что делает и что должен делать кассир 
• Политика по обороту денежных средств в ресторане. Кассовая дисциплина

Модуль 13. Борьба с воровством

• Кто и как ворует в ресторане
• Способы предотвращения воровства

Модуль 14. Юридические аспекты работы ресторана

• Нормативные акты, регламентирующие деятельность ресторанного бизнеса
  • Закон о защите прав потребителей
  • Закон об ограничении курения табака
  • Правила оказания услуг общественного питания
  • СанПиНы
  • СНиПы
  • ГОСТы
  • Межотраслевые правила по охране труда в общественном питании
• Разрешительная документация деятельности предприятия питания

Модуль 15. Практическая самостоятельная работа (заключительный день очного обучения)

 

Скачать программу семинара

Вы можете принять участие в открытом формате данной программы:

Перейти в расписание

Вы также можете заказать корпоративный формат данной программы, воспользовавшись формой обратной связи:

Перейти к форме

Администратор WMS — AZ.Group

Администратор WMS

За любыми умными системами всегда стоят умные люди. Автоматизированная система управления складом не исключение. WMS требует администрирования и сопровождения. Каким должен быть администратор WMS? Какими важными качествами специалист должен обладать, для эффективной работы в системе, и как следствие эффективного функционирования склада.

Типовые процессы складов известны и порой очень похожи, но в то же время не существует двух одинаковых складов. Хорошего администратора WMS можно получить только, обучив специалиста, хорошо знакомого с процессами склада. На сегодняшний день, когда идет речь о должности администратор WMS, имеют ввиду специалиста с большим кругом обязанностей и высокой ответственностью.

Основные обязанности администратора WMS:

• Настройка Системы Управления Складом.
• Заведение топологии склада, печать маркировки ячеек.
• Создание правил работы WMS, согласно складских процессам и их тестирование.
• Техническая поддержка терминалов сбора данных и принтеров.
• Регистрация пользователей в WMS, назначение идентификаторов и паролей.
• Установка прав доступа пользователей системы.
• Регистрация и настройка складского оборудования в WMS.
• Обеспечение бесперебойной работы программного обеспечения.
• Осуществление конфигурации программного обеспечения на серверах и рабочих станциях.
• Техническая поддержка пользователей, консультирование, обучение.
• Прием от пользователей системы, информации о сбоях, неработающих функциях, процессах, интерфейсах.
• Решение проблемных ситуаций, связанных с неисправностью ПО и баз данных.
• Разработка и внесение на рассмотрение предложений по оптимизации и развитию Системы Управления Складом, в том числе по приобретению оборудования.
• Формирование и рассылка отчетов, печать этикеток – штрихкодов.

Требования к специалисту WMS при поиске сотрудника среди людей с высшим техническим образованием. Администратор системы должен обладать опытом работы на автоматизированном складе и уметь принять решение, взяв на себя не малую ответственность.

Фактически администратор WMS обеспечивает бесперебойную работу всего склада. Является диспетчерским центром для обращения в критических ситуациях. Будь то сезонные перепады нагрузок на склад, приемка совершенно нового нестандартного товара в систему, требующего особых обработок или помощь в адаптации сотрудников, при расширении штата.

Мы живем в век технического прогресса, настоящий век машин. Сегодня без компьютеров невозможно представить даже самую маленькую фирму. У директоров предприятий, в бухгалтерии, в кабинетах начальников, а также у многих рядовых сотрудников на рабочих местах стоят компьютеры.

Корпоративная почта, банк или рынок, новости – все данные блага современного трудового коллектива помогают сегодня выживать в довольно жестоком мире бизнеса. Но каким образом заставить работать сообща все это? И каким образом можно сделать так, чтобы ваши сотрудники не «В контакте» и «Одноклассниках» сидели в рабочее время, а занимались именно работой? И как защитить от хакеров секретную информацию, хранимую на рабочих компьютерах? Именно для решения этих задач и существует профессия «системный администратор».

Системный администратор — это сотрудник, в обязанности которого входят обеспечение штатной работы всего парка компьютерной техники, сетей и программного обеспечения, также системный администратор обеспечивает информационную безопасность в организации. В народе системного администратора часто просто называют «админ» либо «сисадмин».

Обязанности системного администратора

Основная обязанность системного администратора – обеспечить правильную, устойчивую работу компьютерной техники.

На этом этапе могут проводиться такие работы, как:

— установка компьютеров, их настройка, иногда и закупка

— установка, настройка и закупка комплектующих для ПК, а также периферийных устройств, таких как принтеры и сканеры.

На этом этапе одной из основных задач является грамотно проложить компьютерные коммуникации, чтобы работники не выдергивали ногами штекеры.

Самое же трудоемкое в работе – это настройка приложений, а также обеспечение стабильной, надежной работы этих программ. Софт бывает различным, это уже зависит от специфики предприятия. Это могут быть и обычные программы Microsoft, такие как Excel и Word, и СУБД «ORACLE», бухгалтерские программы и много чего еще.

Многие системные администраторы знают, что в работе ПО важным является человеческий фактор. Потому что обычно жалобы сотрудников системному администратору начинаются со слов: «куда-то все пропало после того, как не туда нажала». Синхронизировать работу приложений и установить правильную защиту от действий работников – это уже половина работы системного администратора.

Кроме того, системный администратор должен уметь правильно настраивать параметры доступа к программам. Каждый из работников должен включать только свой ПК, входить в свой профиль, запускать лишь те приложения, к которым ему положен доступ согласно его статусу в компании. В том случае, если сотрудникам по работе положен доступ в интернет, тогда системному администратору необходимо настраивать параметры доступа таким образом, чтобы ни «В контакте», ни любимые работниками офисов «Одноклассники» не были им доступны с рабочих ПК.

Особенности профессии системного администратора

Сисадмин – очень важная фигура в компании, он подобен коню в шахматной партии. Да, не самая важная персона, но и без него никак нельзя обойтись. Часто достаточно закончить курсы системных администраторов, чтобы затем быть полновластным властителем офисных ПК – ведь компьютеры могут ломаться, и не только у рядовых сотрудников, но и у директоров

Плюсы профессии

Одним из важнейших достоинств работы системного администратора можно назвать его практически полную самостоятельность – на фирме практически невозможно найти человека, который смог бы разбираться в ПК на уровне администратора и проверял бы его работу. Можно сказать, что администратор настоящий «виртуальный директор» компании. Многие администраторы, настроив рабочее оборудование и дав сотрудникам нужные указания, проводят трудовые будни в соцсетях или в онлайновых играх. Есть и еще один плюс – решение проблем с техническими устройствами начальства и высшего руководства обеспечивает отличные связи и помогает в продвижении по карьерной лестнице.

Хорошим плюсом является и то, что бумажной волокиты у системных администраторов гораздо меньше, нежели у других работников. В конце месяца или года начальники отделов и подчинённые пишут отчёты, подводят итоги и сводят счета. Системным администраторам ничего этого делать не нужно.

Еще одним несомненным достоинством можно назвать высокий оклад сисадминов. Как утверждает интернет-ресурс «job.ru», системным администраторам компании платят от 1,200$ и до 3.000$. Очень хорошие деньги.

Характеристика

Какими же качествами должен обладать хороший системный администратор?

Прежде всего, системному администратору не помешает отличное техническое образование. Даже если вы знаете, что такое системный блок, и что такое монитор, если вы умеете переустановить операционную систему – этого будет не достаточно. Лучший вариант – закончить курсы системных администраторов, в этом вам помогут специалисты Академии «Шаг».

Хорошему системному администратору не помешает и знание английского языка, лучше, если знание языка будет на уровне, который превосходит базовый.

Кто такой специалист по SMM-продвижению в инстаграм.

Администратоп аккаунта Instagram

Какими качествами должен обладать администратор в Инстаграм? Продвижение в популярных социальных сетях, таких как Facebook, ВКонтакте, Instagram, Тик-ток требует определенных способностей и возможностей от человека, который этим занимается. Речь идет именно о продвижении, понятно, что находится в социальной сети, выкладывая фотографии, видео, тексты, может любой человек, но, чтобы целенаправленно продвигать аккаунт социальной сети – это требует определенный знаний, умений и качеств.

Качества SMM-специалиста

Важными личными качествами, по мнению специалистов нашего Учебного центра, которыми должен обладать администратор Инстаграм или другой социальной сети являются:

Коммуникабельность

Качество, которое позволяет найти общий язык с различными людьми и в различных ситуациях или обстоятельствах. Очень важное свойство человека, особенно для работы в социальных сетях, ведь даже на расстоянии чувствуется способность человека поддержать диалог или исчерпывающе ответить на любой вопрос, а это притягивает аудиторию, а сам аккаунт наполняет позитивной энергией.

Это надо знать! Чем отличается SEO от SMM.

Стрессоустойчивость

SMM-специалист должен уметь работать с разными тематиками, следовательно находить общий язык с большим количеством людей, а здесь не обойтись без негатива или каких-либо недопониманий, для решения которых нужны хорошие нервы и терпение. Уметь противостоять любым стрессовым ситуациям и оставаться при этом полностью работоспособным и коммуникабельным – ценное свойство как человека, так и специалиста по социальным сетям.

Работоспособность

Хорошая работоспособность, позволяющая человеку выполнять больший объем обязанностей по СММ-продвижению за короткий промежуток времени — необходимый навык, так как развитие и продвижение любого аккаунта требует большой концентрации сил и энергии, чтобы добиться желаемого результата. Если у человека имеется склонность к откладыванию дел на завтра, то, скорее всего, профессия SMM-специалиста, не для него.

Полезная информация! Что такок УТП(уникальное торговое предложение с точки зрения SMM-специалиста).

Наглость

Наглость и смелость, одни из факторов, которые будут благоприятно влиять на развитие аккаунта и отстаивания своего мнения при создании контент плана или размещении постов с определенным содержанием. Когда мы говорим о наглости, то о самом позитивном ее проявлении — умении добиваться намеченной цели.

Умение работать в команде

Чтобы добиться хорошего результата, должна работать целая команда специалистов, а именно: дизайнер, копирайтер, таргетолог, фотограф или видеограф, маркетолог и необходимо уметь с ними коммуницировать, понимать друг друга с полуслова и доверять – все это является залогом быстрой и эффективной работы, особенно в реалиях современного мира, когда необходимо уметь молниеносно принимать решения и откликаться на происходящие вокруг события.

Это надо знать! Сравнительные характеристики популярных социальных сетей.

Позитивный настрой

Часто, настроение администратора сказывается на его работе, поэтому позитивный настрой будет благоприятно влиять на развитие и продвижение аккаунта. У жизнерадостного человека все получается качественно, быстро, эффективно.

Креативность

Увидеть в сети необычный и интересный аккаунт, достаточно сложная задача. Многие выбирает для себя такую манеру ведения аккаунта, которая дублирует или в чем-то повторяет манеру ведения своего блога других людей. Не всегда SMM-специалисты дают полную волю своей креативности и творят красивые вещи. Но, не бойтесь экспериментировать и пробовать новое!

Ценное умение! Как повысить активность пользователей инстаграм.

Умение не пропадать.

Это важный аспект деятельности SMM-специалиста. Необходимо придерживаться контент плана, по которому публикации, скорее всего, должны появляться ежедневно, или у заказчика могут появиться какие-либо предложения или замечания, и поэтому, его мгновенная связь с вами будет вызывать дополнительное доверие и позитивный настрой.

Работа с эмоциями

Эмоции и отклики в сети, могут быть как положительными, так и отрицательными. Нередко встречаются споры и гневные комментарии под постом, главное не поддаваться панике и не удалять все, это вызовет только еще больший негатив. Лучший вариант вывести все в позитивное русло, путем компромиссного решения и признания свой ошибки.

Лайфхаки Инстаграм! Как взаимодействовать со своей аудиторией в Instagram.

Концентрация на том, что можете сделать только вы

Для этого, лучше всего решить для себя, чем больше всего нравится заниматься именно вам и что вы умеете лучше всего, и полностью погрузиться в этот процесс, чем пытаться браться за все по чуть-чуть и не добиться успеха в итоге.

Функционал администратора в инстаграм

С чего стоит начинать свою деятельность администратору Инстаграм перед тем, как приступить к созданию или ведению аккаунта:

• Для начала лучше всего просмотреть своих конкурентов и аккаунты со схожей тематикой. Проанализировать как оформлен профиль, какие пишутся посты, как часто размещаются, какая целевая аудитория. Сделать лучше, чем у конкурентов – одна из основных целей администратора аккаунта.
• Необходимо сформировать стратегию развития вашего будущего аккаунта.
• Создание контента плана, одна из важных вещей при работе с аккаунтом. Составление плана помогает экономить время, разрабатывать качественный контент, подготавливать и выбирать все изображения заранее, а не мучаться в последний момент, когда нужно выложить пост, который еще даже не написан.
• Для написание качественных постов, лучше разработать план и следовать ему на протяжении определенного времени. Садиться и писать за один день все посты разом, не самая лучшая идея, если вы знаете, что ваш предел это 1-2 поста, лучше распределить свое время в течение недели и писать в свое удовольствие.
• Настройка рекламы требует особых знаний и навыков, для того, чтобы настроить ее более точно и не сливать бюджет в пустую.
• Стоит не забывать, что одним из эффективных способов продвижения является взаимодействие с блогерами, которые могут помочь в рекламе вашего товара или услуг у себя в социальных сетях или на своем канале на YouTube.
• Проведение опросов, конкурсов и прямых эфиров, неотъемлемая часть продвижения аккаунта. Это дает возможность увеличивать свою аудиторию и более детально ее изучать.
• Через администратора профиля так же осуществляются продажи и услуги, так как это тот человек, которых должен реагировать на сообщения и обращения в срочном порядке.

Полезные курсы по SMM-продвижению, которые вы можете пройти у нас в Академии дизайна в очном, онлайн или видеоформате.

Курс SMM-специалист

Курс по Adobe Photoshop для Instagram

 

где учиться, зарплата, плюсы и минусы

Обновлено 23 мая 2021

Администратор гостиницы – это не просто ответственный за размещение гостей. От его профессионализма зависит, захочет ли гость остановиться в отеле вновь. Кстати, в 2021 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Читайте также:

Особенности профессии

Администратора гостиницы также называют французским словом «портье» (фр. portier porte дверь), потому что администратор – это сотрудник, который встречает постояльца, как только тот переступает порог отеля.

Однако обязанности администратора гораздо шире, чем просто встреча и размещение гостей. Поэтому некоторые специалисты протестуют против термина «портье» по отношению к своей профессии.

Администратор регистрирует и расселяет гостей, заботится о доставке багажа в номер, объясняет постояльцам правила отеля, информирует о дополнительных услугах, выдаёт ключи и забирает их на хранение, когда гости на время покидают гостиницу. Если на имя постояльца приходит корреспонденция, администратор вручает её адресату.

Правда, многие обязанности администратора постояльцам не видны. Например, он ведёт учёт занятых и освободившихся номеров, бронирует номера, следит за тем, чтобы они были готовы к приёму гостей. Уборка номеров, смена белья и т.п. – это обязанность горничной. Но администратор контролирует, чтобы всё было сделано вовремя. Если где-то перегорела лампочка или в баре номера кончилась минералка, он направляет соответствующего сотрудника, чтобы тот всё исправил. Иными словами, администратор координирует работу гостиничных служб, чтобы гостям было уютно и комфортно.

В то же время администратор следит, чтобы гость не забыл оплатить номер. Он разрешает конфликтные ситуации, если гостю что-то не нравится в обслуживании. Но если сам гость норовит затеять драку или искупаться в бассейне прямо в кроссовках, администратору приходится призвать его к порядку – вежливо, но строго. А когда не получается, на помощь приходит охрана гостиницы.

Работа сменная и очень хлопотная, много времени администратор проводит на ногах. При этом он в любую минуту должен оставаться бодрым и доброжелательным. Его обязанности – это, с одной стороны, решение хозяйственных и организационных вопросов, а с другой – много-много общения. Несомненный плюс профессии в том, что она востребована в разных странах. И в первую очередь там, где есть курорты.

Рабочее место

Гостиничные администраторы (портье) работают в отелях и гостиницах.

Читайте также:

Оплата труда

Важные качества

Профессия администратор гостиницы или портье предполагает внимательность, аккуратность, физическую выносливость, вежливость, тактичность, доброжелательность, общительность, презентабельную внешность.

Знания и навыки

Администратор должен обладать знаниями в области гостиничного дела, уметь вести документацию, знать правила пожарной безопасности и т.д.

Работая в отеле, где часто останавливаются иностранцы, он должен уметь объясняться на иностранном языке. Иногда требуется не менее двух языков.

Обучение на администратора гостиницы

Читайте также:

Примеры компаний с вакансиями администратора гостиницы (портье)

Личные качества, определяющие превосходного администратора

1. Карьерный справочник
2. Карьерный рост
3. Личные качества, определяющие превосходного администратора

Состав редакции Indeed

27 мая 2021 г. обеспечить бесперебойную работу компании. Многие работодатели обычно ожидают, что администраторы будут обладать определенными характеристиками, которые помогут им преуспеть в этой роли.Изучение некоторых характеристик, которыми обладают многие администраторы, может помочь вам сосредоточить свои усилия и усовершенствовать свои навыки. В этой статье мы рассмотрим, кто такой администратор и какие ключевые личностные характеристики определяют отличного администратора.

Кто такой администратор?

Администратор — это профессионал, который обеспечивает бесперебойную и эффективную работу бизнеса. Их индивидуальные обязанности обычно варьируются в зависимости от того, где они работают. Например, школьные администраторы работают в образовательном учреждении, выполняя множество обязанностей высокого уровня, таких как управление бюджетом, наем и контроль за сотрудниками и установление институциональной политики.Некоторые администраторы работают в компаниях, чтобы обеспечить их организованность и продуктивность, выполняя важные задачи, такие как ответы на телефонные звонки, ведение протоколов встреч и организация проезда.

Связанный: Административные навыки: определение и примеры для вашей карьеры

Какие личные качества отличают отличного администратора?

Чтобы преуспеть в качестве отличного администратора, необходимо обладать определенными навыками и способностями, такими как создание команды или сотрудничество. Чтобы выделиться среди работодателей, вы можете улучшить эти навыки или развить новые, которые помогут вам более эффективно выполнять свою роль.Вот общие личные характеристики, которыми обычно обладают отличные администраторы:

Руководит и мотивирует членов команды

Многие администраторы контролируют выполнение обязанностей и работу других сотрудников. Для администраторов важно обладать лидерскими качествами, чтобы мотивировать, направлять и поддерживать других сотрудников. Многие члены команды полагаются на администраторов как на главный источник информации в организации. Они могут пойти к ним, чтобы получить ресурсы, задать вопросы или получить помощь в решении задачи.Отличные администраторы могут использовать эти лидерские качества, чтобы предлагать логические решения и рекомендации, необходимые для достижения успеха сотрудниками.

Связанный: Лучшие способы мотивации вашей команды

Демонстрирует приверженность миссии и видению организации

Многие организации имеют формулировки миссии и видения, которые определяют их цели и то, как они планируют достичь этих этапов. Администратор обычно следит за тем, чтобы компания работала над своей миссией и видением.Обычно они увлечены достижением целей компании и работают над тем, чтобы бизнес предоставлял услуги или продукты, которые превосходят ожидания и точно соответствуют ключевым ценностям и целям компании.

Связано: Заявление о видении компании в сравнении с заявлением о миссии (с примерами)

Обладает высокими моральными и этическими нормами

Поскольку администраторы несут несколько ответственных обязанностей высокого уровня для обеспечения хорошего функционирования организации, для них важно иметь высокие моральные принципы и этика.Многие сотрудники считают администраторов надежными источниками, которые заботятся об успехе организации. Они используют свою этику для тщательного выполнения таких задач, как управление бюджетом, хранение конфиденциальных файлов или доступ к личной информации сотрудников для бронирования поездок.

Ценит сотрудничество и сплочение команды

Успешный администратор часто работает над созданием среды для совместной работы, приятной и инклюзивной для всех сотрудников. Они остаются добрыми, открытыми и готовы работать с другими для разработки решений различных организационных задач.Когда другие сотрудники замечают, что администратор сосредоточен на создании команды и совместной работе, это может побудить их также проявлять эти качества. Это помогает создать более доверительное и комфортное рабочее место, чтобы сотрудники оставались уверенными в сотрудничестве с другими и высказывали свое мнение.

Связано: Навыки совместной работы: определение и примеры

Стремление к качественной работе

Администраторы обычно выполняют качественную работу, чтобы подавать пример на рабочем месте. Они часто отвечают за несколько задач в течение рабочего дня, что может потребовать от них использования продвинутых организационных способностей, способностей управления временем и многозадачности для выполнения всех задач в установленные сроки.Большинство администраторов обращают внимание на детали, чтобы обеспечить безошибочную отправку заданий. Готовность браться за сложные задания и учиться выполнять сложные задачи поможет вам преуспеть в роли администратора.

Принимает решения на высоком уровне

Поскольку администраторы часто управляют бюджетом организации, устанавливают политику и нанимают сотрудников, для них важно обладать передовыми навыками принятия решений, чтобы гарантировать, что выбор, который они делают, отвечает интересам компании. Полезно обладать уверенностью, решительностью и способностью сохранять спокойствие под давлением, чтобы принимать решения взвешенно, профессионально и рационально.

Понимает, как нанимать сильных кандидатов

Некоторые администраторы управляют процессом найма в компании, что обычно требует от них надлежащего анализа и оценки кандидатов. Лучше всего быть уверенным в целях организации, чтобы гарантировать, что потенциальные сотрудники приносят пользу и могут присоединиться к миссии.Способность определять сильных кандидатов по их резюме и во время собеседований может помочь вам преуспеть в процессе найма.

Демонстрирует передовые навыки решения проблем и критического мышления.

Администраторы часто выполняют несколько задач в течение дня, которые требуют от них решения проблем и обеспечения нормального функционирования компании. Вы также можете быстро решать текущие проблемы, чтобы компания оставалась эффективной и оставалась в курсе задач или решений. Многие сильные администраторы регулярно разрабатывают решения проблем, которые приносят пользу всем сторонам и улучшают работу организации.

Связано: Эффективные шаги по решению проблем на рабочем месте

Активно слушает других

Администраторы обычно ежедневно взаимодействуют с другими людьми, будь то сотрудники, менеджеры или клиенты. Многие из этих специалистов могут выразить свои опасения, комментарии или проблемы администратору, который затем поможет им найти эффективное решение. Администраторы обычно тратят время на то, чтобы выслушать и понять эти проблемы, и тесно сотрудничать с ними, чтобы найти решение, которое устраняет проблему и приносит пользу другой стороне.

Адаптируется к изменяющимся ситуациям

Типичные ежедневные обязанности и расписание администратора часто могут меняться. Им может потребоваться многозадачность или приоритетность срочной работы над повседневными или текущими задачами. Сохраняя гибкость и принимая изменения, вы сможете адаптироваться к изменяющимся условиям и обязанностям.

Поддерживает сильные коммуникативные способности

Администраторы обычно обладают исключительными коммуникативными навыками, чтобы приветствовать посетителей офиса, передавать информацию менеджерам и тесно сотрудничать с другими сотрудниками. Для администраторов важно демонстрировать сильные коммуникативные навыки, а также поощрять других к общению. Вы можете сделать это, регулярно создавая каналы связи для других сотрудников, приглашая других поговорить с вами, когда это необходимо, и записывая важные сообщения, чтобы вы могли запомнить их и поделиться ими с нужными людьми.

Навыки эффективного администратора

Хотя отбор и подготовка хороших администраторов широко признаны одной из самых насущных проблем американской промышленности, среди руководителей и педагогов на удивление мало единого мнения о том, что делает хорошего администратора.Программы развития руководящих кадров некоторых ведущих корпораций и колледжей страны отражают огромные различия в целях.

В основе этого различия лежит отраслевой поиск черт или атрибутов, которые объективно определят «идеального руководителя», способного эффективно справиться с любой проблемой в любой организации. Как недавно заметил один наблюдатель за промышленностью США:

«Предположение, что существует исполнительный тип, широко распространено, открыто или неявно. Тем не менее, любой руководитель, по-видимому, знает, что компании нужны самые разные менеджеры для разных уровней работы. Качества, наиболее необходимые начальнику цеха, скорее всего, будут совершенно противоположны качествам, необходимым координирующему вице-президенту по производству. Литература по развитию руководителей изобилует попытками определить качества, необходимые руководителям, и сами по себе они звучат вполне рационально. Мало кто, например, станет оспаривать тот факт, что топ-менеджеру необходимы здравый смысл, способность принимать решения, умение завоевывать уважение других и все остальные избитые фразы, которые может произнести любой менеджер.Но стоит только взглянуть на успешных менеджеров в любой компании, чтобы увидеть, насколько сильно отличаются их конкретные качества от любого идеального списка исполнительских добродетелей». ¹

Тем не менее, эта погоня за стереотипом руководителя стала настолько интенсивной, что многие компании, концентрируясь на определенных чертах или качествах, рискуют упустить из виду свою истинную заботу: что может сделать человек .

Цель этой статьи — предложить более полезный подход к выбору и развитию администраторов.Этот подход основан не на том, что хорошие руководители являются (их врожденными чертами и характеристиками), а скорее на том, что они делают (виды навыков, которые они демонстрируют при эффективном выполнении своей работы). Используемый здесь навык подразумевает способность, которую можно развить, не обязательно врожденную, и которая проявляется в исполнении, а не только в потенциале. Итак, главным критерием мастерства должно быть эффективное действие в различных условиях.

Этот подход предполагает, что эффективное администрирование опирается на три основных развиваемых навыка, которые устраняют необходимость определения конкретных черт и могут обеспечить полезный способ рассмотрения и понимания административного процесса.Этот подход является результатом непосредственного наблюдения за работой руководителей в сочетании с изучением текущих полевых исследований в области управления.

В следующих разделах будет предпринята попытка определить и продемонстрировать, что представляют собой эти три навыка; предположить, что относительная важность трех навыков зависит от уровня административной ответственности; представить некоторые последствия этого изменения для отбора, обучения и продвижения руководителей; и предложить пути развития этих навыков.

Подход с тремя навыками

Здесь предполагается, что администратор — это тот, кто (а) направляет деятельность других лиц и (б) берет на себя ответственность за достижение определенных целей посредством этих усилий. В рамках этого определения успешное администрирование основывается на трех основных навыках, которые мы назовем техническими, человеческими, и концептуальными . Было бы нереалистично утверждать, что эти навыки не взаимосвязаны, однако может быть реальная ценность изучения каждого из них в отдельности и их независимого развития.

Технические навыки

Используемый здесь термин «технический навык» подразумевает понимание и владение определенным видом деятельности, в частности, связанной с методами, процессами, процедурами или техниками. Нам относительно легко представить технические навыки хирурга, музыканта, бухгалтера или инженера, когда каждый из них выполняет свою особую функцию. Технические навыки включают в себя специальные знания, аналитические способности в рамках этой специальности и легкость в использовании инструментов и методов конкретной дисциплины.

Из трех навыков, описанных в этой статье, технические навыки, пожалуй, наиболее знакомы, потому что они наиболее конкретны, а также потому, что в наш век специализации это умение требуется наибольшему количеству людей. Большинство наших программ профессионального обучения и обучения без отрыва от производства в значительной степени связаны с развитием этого специализированного технического навыка.

Человеческий навык

В данном случае человеческие навыки — это способность руководителя эффективно работать в качестве члена группы и добиваться совместных усилий в команде, которую он возглавляет.Как технический навык в первую очередь связан с работой с «вещами» (процессами или физическими объектами), так человеческий навык в первую очередь связан с работой с людьми. Это умение проявляется в том, как человек воспринимает (и распознает восприятие) своих вышестоящих, равных и подчиненных, а также в том, как он ведет себя впоследствии.

Человек с высокоразвитыми человеческими способностями осознает свои собственные взгляды, предположения и убеждения о других людях и группах; он способен видеть полезность и ограниченность этих чувств.Принимая существование точек зрения, восприятий и верований, которые отличаются от его собственных, он умеет понимать, что другие на самом деле имеют в виду под своими словами и поведением. Он одинаково умело сообщает другим, в их собственном контексте, что он имеет в виду под своим поведением.

Такой человек работает над созданием атмосферы одобрения и безопасности, в которой подчиненные чувствуют себя свободно, не опасаясь порицания или насмешек, поощряя их к участию в планировании и осуществлении тех вещей, которые непосредственно их касаются.Он достаточно чувствителен к потребностям и мотивам других в своей организации, чтобы судить о возможных реакциях и результатах различных направлений действий, которые он может предпринять. Обладая этой чувствительностью, он может и желает действовать таким образом, чтобы учитывать это восприятие других.

Настоящее умение работать с другими людьми должно стать естественной, непрерывной деятельностью, поскольку оно предполагает чувствительность не только во время принятия решений, но и в повседневном поведении человека.Человеческое мастерство не может быть чем-то «иногда». Техники нельзя применять случайным образом, а черты личности нельзя надевать или снимать, как пальто. Поскольку все, что руководитель говорит и делает (или оставляет недосказанным или недоделанным), оказывает влияние на его сотрудников, его истинное «я» со временем проявится. Таким образом, чтобы быть эффективным, этот навык должен быть естественно развит и бессознательно, а также последовательно демонстрироваться в каждом действии человека. Она должна стать неотъемлемой частью всего его существа.

Поскольку человеческое мастерство играет столь важную роль во всем, что делает администратор, примеры неадекватных человеческих навыков описать легче, чем высококвалифицированные действия. Возможно, рассмотрение реальной ситуации поможет прояснить, о чем идет речь:

Когда на обувной фабрике, где раньше работники могли сами определять норму своей работы, был установлен новый конвейер, начальник производства попросил инженера-технолога, спроектировавшего конвейер, выполнять функции мастера, несмотря на наличие квалифицированного мастера.Инженер, который подчинялся непосредственно начальнику производства, возражал, но под давлением согласился взяться за эту работу «до тех пор, пока не найдется подходящий мастер», хотя это была должность более низкого статуса, чем его нынешняя. Потом состоялся такой разговор:

Начальник производства: «У меня большой опыт работы с конвейерами. Я хочу, чтобы вы поддерживали этот конвейер в рабочем состоянии все время, кроме периодов отдыха, и я хочу, чтобы он работал на максимальной скорости. Заставьте этих людей думать о 2 парах обуви в минуту, 70 дюжинах пар в день, 350 дюжинах пар в неделю.Все они являются опытными операторами в своей индивидуальной работе, и нужно просто заставить их выполнять свою работу немного по-другому. Я хочу, чтобы вы заставили эту базовую норму в 250 дюжин пар в неделю работать!» [Базовая скорость была установлена ​​чуть ниже 75% от максимальной емкости. Эта базовая ставка была на 50% выше, чем при старой системе.]

Инженер: «Если я собираюсь быть мастером конвейерной установки, я хочу делать все по-своему. Я работал на конвейерах и не согласен с вами в том, что нужно сначала приучить людей к конвейеру, идущему на максимальной скорости.

Эти люди никогда не видели конвейер. Вы их напугаете. Я хотел бы запустить конвейер на одной трети скорости пару недель, а затем постепенно увеличивать скорость.

«Я думаю, нам следует обсудить установление базовой ставки [производственная квота до поощрительного бонуса] на ежедневной, а не на еженедельной основе. [Ранее рабочие получали ежедневную сдельную оплату.]

«Я бы также предложил установить дневную базовую ставку на уровне 45 или даже 40 пар дюжин. Вы должны установить достаточно низкую базовую ставку, чтобы они могли заработать. Как только они узнают, что могут получить базовую ставку, они пойдут за бонусом».

Начальник производства: «Вы делаете это по-своему на скорости; но помните, что важны результаты. О базовой ставке я с вами не обсуждаю; Я говорю вам, чтобы 250 дюжин пар в неделю работали. Мне не нужна ежедневная базовая ставка». ²

Вот ситуация, в которой руководитель производства был настолько озабочен получением физической продукции, что не обращал внимания на людей, с помощью которых этот результат должен был быть достигнут.Заметьте, во-первых, что инженера, спроектировавшего агрегат, он назначил мастером, очевидно, надеясь заставить инженера оправдать свой проект, производя максимальную продукцию. Однако начальник производства не обращал внимания на (а) то, как инженер воспринял это назначение как понижение в должности, и (б) необходимость того, чтобы инженер мог контролировать переменные, если он должен был нести ответственность за максимальную производительность. Вместо этого начальник производства ввел производственный стандарт и отказался вносить какие-либо изменения в рабочую ситуацию.

Более того, хотя это была совершенно новая ситуация для операторов, руководитель производства ожидал, что они будут производить сразу же с гораздо большей производительностью, чем их прежний уровень — даже несмотря на то, что операторам приходилось справляться с незнакомой производственной системой, операторы никогда не работали вместе как единое целое. ранее, операторы и их новый мастер никогда раньше не работали вместе, а мастер не был согласен с производственными целями или стандартами. Игнорируя все эти человеческие факторы, начальник производства не только поставил инженера в чрезвычайно трудную операционную ситуацию, но и, отказавшись позволить инженеру «вести собственное шоу», лишил его возможности брать на себя ответственность, на которую он надеялся в процессе производства. назначение.

При таких обстоятельствах легко понять, как быстро ухудшились отношения между этими двумя мужчинами и как производство после двух месяцев работы составляло всего 125 дюжин пар в неделю (всего 75% того, что производилось при старая система).

Концептуальный навык

Используемый здесь концептуальный навык включает способность видеть предприятие в целом; это включает в себя признание того, как различные функции организации зависят друг от друга и как изменения в любой одной части влияют на все остальные; и это распространяется на визуализацию отношений отдельного бизнеса с отраслью, сообществом и политическими, социальными и экономическими силами нации в целом.Признавая эти отношения и воспринимая важные элементы в любой ситуации, администратор должен быть в состоянии действовать таким образом, который способствует общему благополучию всей организации.

Следовательно, успех любого решения зависит от концептуального мастерства людей, которые принимают решение, и тех, кто претворяет его в жизнь. Когда, например, вносятся важные изменения в маркетинговую политику, очень важно учитывать их влияние на производство, контроль, финансы, исследования и задействованных людей.И это остается важным вплоть до последнего руководителя, который должен реализовать новую политику. Если каждый руководитель осознает общую взаимосвязь и значение изменений, он почти наверняка будет более эффективно управлять ими. Следовательно, шансы на успех значительно возрастают.

Не только эффективная координация различных частей бизнеса зависит от концептуальных навыков вовлеченных администраторов, но и все будущее направление и тон организации.Отношение высшего руководителя окрашивает весь характер реакции организации и определяет «корпоративную индивидуальность», которая отличает способы ведения бизнеса одной компании от другой. Эти отношения являются отражением концептуальных навыков администратора (которых некоторые называют его «творческими способностями» — то, как он воспринимает и реагирует на направление, в котором должен развиваться бизнес, цели и политику компании, а также интересы акционеров и сотрудников).

Концептуальные навыки, как определено выше, — это то, что Честер И.Барнард, бывший президент телефонной компании Bell в Нью-Джерси, имеет в виду, когда говорит: «…важным аспектом [исполнительного] процесса является ощущение организации в целом и общей ситуации, относящейся к ней». ³ Примеры неадекватных концептуальных навыков окружают нас повсюду. Вот один экземпляр:

В крупной производственной компании, имевшей давнюю традицию работы по принципу цехового типа, основная ответственность за производственный контроль была возложена на мастеров и других руководителей низшего звена.Операции типа «деревня» с небольшими рабочими группами и неформальными организациями были правилом. Интенсивный приток заказов после Второй мировой войны утроил нормальные производственные потребности и серьезно обложил всю производственную организацию. В этот момент был привлечен новый руководитель производства со стороны, который установил широкий спектр контроля и формализовал всю операционную структуру.

Пока длился бум спроса, сотрудники прилагали все усилия, чтобы соответствовать новым процедурам и условиям.Но когда спрос упал до довоенного уровня, возникли серьезные проблемы с трудовыми отношениями, возникли трения между руководителями отделов, и компания оказалась обремененной большими косвенными затратами на оплату труда. Руководство стремилось восстановить свои старые процедуры; он уволил начальника производства и снова попытался наделить мастеров большими полномочиями. Однако за четыре года формализованного контроля мастера отросли от своих старых практик, многие ушли из компании, а адекватных замен так и не придумали.Без сильного лидерства бригадиров традиционные операции в мастерской оказались дорогостоящими и неэффективными.

В данном случае, когда были введены новые средства контроля производства и формализованные организации, руководство не предвидело последствия этого действия в случае будущего сокращения бизнеса. Позже, когда условия изменились и возникла необходимость сократить операции, руководство снова не смогло осознать последствия своих действий и вернулось к старым процедурам, которые в данных обстоятельствах уже не подходили.Эта усугубленная концептуальная неадекватность поставила компанию в невыгодное положение с точки зрения конкурентоспособности.

Поскольку общий успех компании зависит от концептуальных навыков ее руководителей в разработке и реализации политических решений, этот навык является объединяющим, координирующим компонентом административного процесса и имеет неоспоримую общую важность.

Относительная важность

Мы можем заметить, что в самом прямом смысле концептуальные навыки воплощают в себе рассмотрение как технических, так и человеческих аспектов организации.Тем не менее, концепция навыка , как способности претворять знания в действие, должна позволять различать три навыка выполнения технических действий (технический навык), понимания и мотивации отдельных лиц и групп (человеческий навык) и координации и объединение всех видов деятельности и интересов организации для достижения общей цели (концептуальные навыки).

Такое разделение эффективного администрирования на три основных навыка полезно прежде всего для целей анализа.На практике эти навыки настолько тесно взаимосвязаны, что трудно определить, где заканчивается одно и начинается другое. Однако тот факт, что навыки взаимосвязаны, не означает, что мы не можем получить какую-то пользу, рассматривая их по отдельности или изменяя их акцент. При игре в гольф действия рук, запястий, бедер, плеч, рук и головы взаимосвязаны; тем не менее, для улучшения замаха часто полезно работать над одним из этих элементов отдельно. Кроме того, в разных игровых условиях меняется относительная важность этих элементов.Точно так же, хотя все три важны на каждом уровне администрирования, технические, человеческие и концептуальные навыки администратора различаются по относительной важности на разных уровнях ответственности.

На нижних уровнях

Техническое мастерство стало причиной многих великих достижений современной промышленности. Это необходимо для эффективной работы. Тем не менее, она имеет наибольшее значение на более низких уровнях управления. По мере того, как администратор отходит все дальше и дальше от реальных физических операций, эта потребность в технических навыках становится менее важной, при условии, что у него есть квалифицированные подчиненные, и он может помочь им решить их собственные проблемы.Наверху технические навыки могут быть почти отсутствовать, и руководитель все еще может эффективно работать, если его человеческие и концептуальные навыки высоко развиты. Например:

В одной крупной компании по производству капитальных товаров контролер был призван заменить вице-президента по производству, который внезапно заболел тяжелой болезнью. У контролера не было предыдущего производственного опыта, но он проработал в компании более 20 лет и близко знал многих из ключевого производственного персонала.Создав консультативный персонал и делегировав необычайно большой объем полномочий руководителям своих отделов, он смог посвятить себя координации различных функций. Таким образом, он создал высокоэффективную команду. Результатом стали более низкие затраты, более высокая производительность и более высокий моральный дух, чем когда-либо прежде. Менеджмент сделал ставку на то, что способность этого человека работать с людьми важнее, чем отсутствие у него производственного опыта, и игра окупилась.

Другие примеры очевидны повсюду вокруг нас. Мы все знакомы с теми «профессиональными менеджерами», которые становятся прототипами нашего современного исполнительного мира. Эти люди с большой легкостью и без видимой потери эффективности переходят из одной отрасли в другую. Их человеческие и концептуальные навыки, кажется, компенсируют их незнание технических аспектов новой работы.

На каждом уровне

Человеческое мастерство, способность работать с другими, необходимы для эффективного управления на каждом уровне.Одно недавнее исследование показало, что человеческие навыки имеют первостепенное значение на уровне мастера, указав, что главная функция мастера как администратора заключается в обеспечении сотрудничества людей в рабочей группе. ⁴ Другое исследование подтверждает этот вывод и распространяет его на группу среднего менеджмента, добавляя, что администратор должен в первую очередь заниматься облегчением коммуникации в организации. ⁵ И еще одно исследование, касающееся в первую очередь высшего руководства, подчеркивает необходимость самосознания и чувствительности к человеческим отношениям со стороны руководителей на этом уровне. ⁶ Эти результаты, как правило, указывают на то, что человеческие навыки имеют большое значение на каждом уровне, но обратите внимание на разницу в акцентах.

Человеческие навыки, по-видимому, наиболее важны на более низких уровнях, где количество прямых контактов между администраторами и подчиненными наибольшее. По мере того, как мы поднимаемся все выше и выше в административных эшелонах, количество и частота этих личных контактов уменьшаются, и потребность в человеческом мастерстве становится пропорционально, хотя, вероятно, и не абсолютно, меньше.В то же время концептуальные навыки становятся все более важными в связи с необходимостью принятия политических решений и широкомасштабных действий. Тогда человеческое умение иметь дело с отдельными людьми становится подчиненным концептуальному умению интегрировать групповые интересы и деятельность в единое целое.

Фактически, недавнее исследование, проведенное профессором Крисом Аргирисом из Йельского университета, дало нам пример чрезвычайно эффективного управляющего предприятием, который, хотя и обладал небольшими человеческими навыками, как здесь определено, тем не менее был очень успешным:

Этот менеджер, глава в значительной степени автономного подразделения, сделал своих начальников из-за воздействия его сильной личности и оказываемого им «давления» сильно зависимыми от него в большинстве своих «наград, наказаний, полномочий, увековечивания, общения, идентификация.

В результате надзиратели проводили большую часть своего времени, соревнуясь друг с другом за благосклонность менеджера. Они говорили ему только то, что, по их мнению, он хотел услышать, и потратили много времени, пытаясь выяснить его желания. Они зависели от него, чтобы поставить свои цели и показать им, как их достичь. Поскольку менеджер был непоследователен и непредсказуем в своем поведении, начальники были неуверенны в себе и постоянно были вовлечены в межведомственные ссоры, которые старались скрыть от менеджера.

Очевидно, человеческого мастерства, как здесь определено, не хватало. Тем не менее, по оценке своего начальства и его результатам в повышении эффективности, прибыли и морального духа, этот менеджер был чрезвычайно эффективным. Профессор Аргирис предполагает, что сотрудники современных промышленных организаций, как правило, имеют «встроенное» чувство зависимости от начальства, которое способные и бдительные люди могут использовать в своих интересах. ⁷

В контексте подхода с тремя навыками кажется, что этот менеджер смог извлечь выгоду из этой зависимости, потому что он осознал взаимосвязь всех видов деятельности, находящихся под его контролем, идентифицировал себя с организацией и сублимировал индивидуальные интересы своих подчиненных. свои (организационные) интересы, реалистично ставил перед собой цели и показывал своим подчиненным, как достичь этих целей.Казалось бы, это отличный пример ситуации, в которой сильное концептуальное мастерство более чем компенсирует недостаток человеческого мастерства.

На верхнем уровне

Концептуальные навыки, как указано в предыдущих разделах, становятся все более важными на более ответственных руководящих должностях, где их эффекты максимальны и их легче всего наблюдать. На самом деле результаты недавних исследований приводят к выводу, что на высшем уровне управления это концептуальное умение становится самой важной способностью из всех.Как сказал Герман В. Штайнкраус, президент Bridgeport Brass Company:

«Один из наиболее важных уроков, которые я усвоил на этой должности [президентства], заключается в важности координации различных отделов в эффективную команду и, во-вторых, в признании того, что время от времени смещается акцент относительной важности различных отделов к бизнесу». ⁸

Таким образом, представляется, что на более низких уровнях административной ответственности основная потребность заключается в технических и человеческих навыках.На более высоких уровнях технические навыки становятся относительно менее важными, в то время как потребность в концептуальных навыках быстро возрастает. На высшем уровне организации концептуальные навыки становятся самым важным навыком для успешного управления. Руководителю может не хватать технических или человеческих навыков, и он все равно будет эффективным, если у него есть подчиненные, обладающие сильными способностями в этих направлениях. Но если его концептуальные навыки слабы, успех всей организации может оказаться под угрозой.

Последствия для действия

Этот подход с тремя навыками подразумевает, что значительные преимущества могут быть получены в результате переопределения целей программ развития руководителей, пересмотра размещения руководителей в организациях и пересмотра процедур тестирования и отбора потенциальных руководителей.

Исполнительное развитие

Многие программы развития руководителей могут не дать удовлетворительных результатов из-за их неспособности способствовать развитию этих административных навыков. Программы, которые концентрируются на простом предоставлении информации или культивировании определенного качества, кажутся в значительной степени непродуктивными для повышения административных навыков кандидатов.

Чисто информативная программа была недавно описана мне одним из офицеров и директоров крупной корпорации, который отвечал за развитие исполнительной власти в своей компании, следующим образом:

«Что мы пытаемся сделать, так это собрать наших многообещающих молодых людей вместе с некоторыми из наших руководителей высшего звена на регулярных встречах каждый месяц.Затем мы даем молодым людям возможность задать вопросы, чтобы они узнали об истории компании и о том, как и почему мы делали что-то в прошлом».

Неудивительно, что ни высшее руководство, ни молодые люди не почувствовали, что эта программа улучшает их административные способности.

Бесполезность поиска конкретных признаков становится очевидной, когда мы рассматриваем ответы администратора в ряде различных ситуаций. Справляясь с этими разнообразными условиями, может показаться, что он демонстрирует одну черту в одном случае, т.е.например, доминантность в отношениях с подчиненными — и прямо противоположная черта при другом стечении обстоятельств — например, покорность в отношениях с начальством. Однако в каждом случае он может действовать надлежащим образом для достижения наилучших результатов. Что же тогда мы можем определить как желательную характеристику? Вот еще один пример этой дилеммы:

Менеджер по продажам с Тихоокеанского побережья пользовался репутацией решительного и решительного человека. Но когда от него потребовали назначить дублера из числа нескольких высококвалифицированных подчиненных, он сознательно уклонился от принятия решения.Его соратники быстро заметили очевидную нерешительность.

Но по прошествии нескольких месяцев стало ясно, что менеджер по продажам очень ненавязчиво давал различным продавцам возможность продемонстрировать свое отношение и чувства. В результате он смог выявить сильные чувства к одному человеку, последующее повышение которого было с энтузиазмом принято всей группой.

В данном случае умелая работа менеджера по продажам была неверно истолкована как «нерешительность».Их забота о неуместных качествах привела к тому, что его коллеги упустили из виду адекватность его работы. Не было бы более уместно заключить, что его человеческое умение работать с другими позволило ему эффективно адаптироваться к требованиям новой ситуации?

Подобные случаи указывают на то, что полезнее судить об администраторе по результатам его деятельности, чем по его очевидным качествам. Навыки легче идентифицировать, чем черты, и с меньшей вероятностью они будут неправильно истолкованы.Кроме того, навыки предлагают более непосредственно применимую систему координат для развития руководителей, поскольку любое улучшение навыков администратора обязательно должно привести к более эффективной работе.

Еще одна опасность многих существующих программ развития руководителей заключается в безоговорочном энтузиазме, с которым некоторые компании и колледжи осваивают курсы по «человеческим отношениям». Казалось бы, здесь есть две неотъемлемые ловушки: (1) Курсы человеческих отношений могут быть только передачей информации или конкретных методов, а не развитием человеческих навыков человека.(2) Даже если индивидуальное развитие имеет место, некоторые компании, уделяя все внимание человеческим навыкам, могут полностью игнорировать требования к обучению для высших должностей. Они могут рискнуть произвести людей с высокоразвитыми человеческими навыками, которым не хватает концептуальных способностей, чтобы быть эффективными администраторами высшего уровня.

Представляется важным, таким образом, чтобы подготовка кандидата на административную должность была направлена ​​на развитие тех навыков, которые наиболее необходимы на том уровне ответственности, для которого он рассматривается.

Представительское размещение

Эта концепция с тремя навыками предлагает немедленные возможности для создания управленческих команд из людей с дополнительными навыками. Например, президентом одной из дистрибьюторских организаций среднего размера на Среднем Западе является человек с необычными концептуальными способностями, но крайне ограниченными человеческими способностями. Однако у него есть два вице-президента с исключительными человеческими способностями. Эти трое составляют исполнительный комитет, который добился выдающихся успехов, навыки каждого члена компенсируют недостатки других.Возможно, примером может служить план дополняющего лидерства конференции из двух человек, предложенный Робертом Ф. Бэйлсом, в котором один лидер поддерживает «руководство задачами», а другой обеспечивает «общественное лидерство». ⁹

Исполнительный выбор

При попытке заранее определить способности потенциального кандидата на работу в наши дни широко используются различные виды тестовых устройств. Руководителей проверяют на все, от «решительности» до «соответствия».«Эти тесты, как отмечается в недавней статье журнала Fortune , дали весьма сомнительные результаты применительно к производительности на работе. ¹⁰ Не будет ли гораздо продуктивнее заниматься навыками выполнения, а не набором качеств, которые не гарантируют производительности?

Этот подход, основанный на трех навыках, делает необходимым оружие для тестирования качеств и заменяет его процедурами, которые проверяют способность человека справляться с реальными проблемами и ситуациями, с которыми он столкнется на работе. Эти процедуры, указывающие, что человек может делать в конкретных ситуациях, одинаковы и для отбора, и для измерения развития. Они будут описаны в следующем разделе о развитии исполнительных навыков.

Этот подход предполагает, что руководители должны выбираться на основе их очевидного наличия ряда поведенческих характеристик или черт, а на основе их владения необходимыми навыками для определенного уровня ответственности.

Развитие навыков

В течение многих лет многие люди утверждали, что лидерские качества присущи некоторым избранным личностям. Мы говорим о «прирожденных лидерах», «прирожденных руководителях», «прирожденных продавцах». Несомненно верно, что некоторые люди от природы или врожденно обладают большими способностями или способностями к определенным навыкам. Но исследования в области психологии и физиологии также показали бы, во-первых, что люди, обладающие сильными способностями и склонностями, могут улучшить свои навыки с помощью практики и тренировок, и, во-вторых, что даже те, у кого нет природных способностей, могут улучшить свои показатели и общую эффективность.

Концепция управления навыками предполагает, что мы можем надеяться улучшить нашу административную эффективность и подготовить лучших администраторов в будущем. Эта концепция навыков подразумевает обучение путем выполнения . Разные люди учатся по-разному, но навыки развиваются в результате практики и соотнесения обучения со своим личным опытом и знаниями. Если все сделано правильно, то обучение этим основным административным навыкам должно развивать исполнительные способности более уверенно и быстрее, чем неорганизованный опыт.Как же тогда можно проводить это обучение?

Технические навыки

Развитию технических навыков в течение многих лет уделялось большое внимание как промышленностью, так и образовательными учреждениями, и был достигнут значительный прогресс. Прочное понимание принципов, структур и процессов индивидуальной специальности в сочетании с реальной практикой и опытом, во время которых за человеком наблюдает и помогает руководитель, кажется наиболее эффективным. Ввиду огромного объема работы, проделанной для обучения людей техническим навыкам, в этой статье кажется излишним предлагать что-то еще.

Человеческий навык

Человеческие навыки, однако, изучены гораздо меньше, и лишь недавно был достигнут систематический прогресс в их развитии. Многие различные подходы к развитию человеческих навыков используются сегодня различными университетами и профессионалами. Они коренятся в таких дисциплинах, как психология, социология и антропология.

Некоторые из этих подходов находят свое применение в «прикладной психологии», «инженерии человека» и во множестве других проявлений, требующих помощи технических специалистов для помощи бизнесмену в его человеческих проблемах. Однако на практике руководитель должен развивать свои собственные человеческие навыки, а не полагаться на советы других. Чтобы быть эффективным, он должен выработать свою личную точку зрения на человеческую деятельность, чтобы он (а) распознавал чувства и чувства, которые он привносит в ситуацию; (б) отношение к своему собственному опыту, которое позволит ему переоценить его и извлечь из него уроки; (в) развивать способность понимать, что другие своими действиями и словами (эксплицитными или неявными) пытаются ему сообщить; и (d) развить способность успешно передавать свои идеи и отношения другим. ¹¹

Этот человеческий навык может быть развит некоторыми людьми без формального обучения. Непосредственное начальство может помочь другим в индивидуальном порядке, что является неотъемлемой частью процесса «наставничества», который будет описан ниже. Эффективность этой помощи зависит, очевидно, от степени, в которой начальник обладает человеческими навыками.

Для больших групп использование кейсов в сочетании с импровизированной ролевой игрой может быть очень эффективным. Это обучение может быть организовано на формальной или неформальной основе, но оно требует квалифицированного инструктора и организованной последовательности действий. ¹² Он обеспечивает настолько близкое приближение к реальности, насколько это возможно при непрерывном обучении в классе, и дает возможность для критического осмысления, что редко встречается в реальной практике. Важной частью процедуры является самоанализ собственных концепций и ценностей стажера, что может помочь ему выработать более полезные отношения к себе и другим. Будем надеяться, что с изменением отношения могут также появиться некоторые активные навыки решения человеческих проблем.

Человеческие навыки также были проверены в классе, в разумных пределах, путем серии анализов подробных описаний реальных ситуаций, связанных с административными действиями, а также ряда ролевых игр, в которых от человека требуется выполнить детали. предложенного им действия.Таким образом, можно оценить понимание человеком ситуации в целом и его личную способность что-то с ней сделать.

На работе начальник должен часто иметь возможность наблюдать за способностью человека эффективно работать с другими. Эти оценки могут показаться весьма субъективными и их достоверность зависит от человеческих навыков оценщика. Но разве всякое продвижение по службе не зависит в конечном счете от чьего-то субъективного суждения? И следует ли ругать эту субъективность или нам следует приложить больше усилий для развития людей в наших организациях, обладающих человеческими навыками, позволяющими эффективно выносить такие суждения?

Концептуальный навык

Концептуальные навыки, как и человеческие навыки, не получили широкого понимания. Был опробован ряд методов, помогающих развить эту способность, с переменным успехом. Одни из лучших результатов всегда достигались за счет «обучения» подчиненных начальством. ¹³ Это не новая идея. Отсюда следует, что одной из ключевых обязанностей руководителя является помощь подчиненным в развитии их управленческого потенциала. Один из способов, которым начальник может помочь «тренировать» своего подчиненного, — это возложить на него определенную ответственность, а затем вместо того, чтобы давать ответы, задавать уточняющие вопросы или мнения, всякий раз, когда подчиненный обращается за помощью.Когда Бенджамин Ф. Фэйрлесс, ныне председатель правления United States Steel Corporation, был президентом корпорации, он описывал свою тренерскую деятельность:

«Когда один из моих вице-президентов или глава одной из наших операционных компаний приходит ко мне за инструкциями, я обычно в ответ задаю ему вопросы. Первое, что я знаю, это то, что он сам рассказал мне, как решить проблему». ¹⁴

Очевидно, что это идеальная и вполне естественная процедура административного обучения, применимая к развитию технических и человеческих навыков, а также к развитию концептуальных навыков.Однако его успех обязательно должен опираться на способности и готовность начальника помочь подчиненному.

Еще один отличный способ развить концептуальные навыки — обмен рабочими местами, то есть перемещение многообещающих молодых людей через различные функции бизнеса, но с тем же уровнем ответственности. Это дает мужчине возможность буквально «побыть на месте другого человека».

Другие возможности включают в себя: специальные задания, особенно такие, которые связаны с межведомственными проблемами; и советы по управлению, такие как план McCormick Multiple Management, в котором младшие руководители выступают в качестве советников высшего руководства по вопросам политики.

Для больших групп может быть полезен описанный выше курс по решению проблем, в котором используются только случаи, связанные с общей политикой управления и межведомственной координацией. Курсы такого рода, часто называемые «Общий менеджмент» или «Бизнес-политика», становятся все более распространенными.

В классе концептуальные навыки также оценивались с достаточной эффективностью путем представления ряда подробных описаний конкретных сложных ситуаций. В них испытуемому предлагается изложить курс действий, который отвечает глубинным силам, действующим в каждой ситуации, и который учитывает последствия этого действия для различных функций и частей организации и ее окружения в целом.

На работе бдительный руководитель должен часто находить возможности наблюдать, в какой степени человек способен связать себя и свою работу с другими функциями и операциями компании.

Подобно человеческим навыкам, концептуальные навыки также должны стать естественной частью имиджа руководителя. Для развития разных людей могут быть показаны разные методы в зависимости от их происхождения, взглядов и опыта. Но в любом случае следует выбирать тот метод, который позволит руководителю развить свои личные навыки в визуализации предприятия в целом, а также в координации и интеграции его различных частей.

Заключение

Цель этой статьи состояла в том, чтобы показать, что эффективное управление зависит от трех основных личных навыков, которые были названы техническими, человеческими, и концептуальными . Администратору необходимы: (а) достаточные технические навыки для выполнения механики конкретной работы, за которую он отвечает; (b) достаточное человеческое умение работать с другими, чтобы быть эффективным членом группы и быть способным наладить совместные усилия внутри команды, которую он возглавляет; (c) достаточное концептуальное умение распознавать взаимосвязь различных факторов, вовлеченных в его ситуацию, что приведет его к действию, которое, вероятно, принесет максимальную пользу для всей организации.

Относительная важность этих трех навыков, по-видимому, зависит от уровня административной ответственности. На более низких уровнях основная потребность заключается в технических и человеческих навыках. На более высоких уровнях эффективность администратора во многом зависит от человеческих и концептуальных навыков. Наверху концептуальные навыки становятся наиболее важными для успешного администрирования.

Этот подход с тремя навыками подчеркивает, что хорошими администраторами не обязательно рождаются; они могут развиваться.Он выходит за рамки необходимости идентифицировать конкретные черты, чтобы обеспечить более полезный взгляд на административный процесс. Помогая определить навыки, наиболее необходимые на различных уровнях ответственности, он может оказаться полезным при отборе, обучении и продвижении по службе руководителей.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за сентябрь 1974 года.

Десять качеств хорошего школьного администратора

Администратор школы – одна из самых ответственных фигур в учебных заведениях, особенно на уровне основного и старшего среднего образования.

 

Одной из важнейших функций школьного администратора является принятие решений. Эти решения связаны с работой, организацией и администрированием школы.

 

В государственных школах в среднем работает 13 сотрудников (не считая учителей) на кампус, а в частных школах — восемь сотрудников. Производительность и эффективность руководящего и вспомогательного персонала зависят от различных факторов: назначенных им ролей и функций, организационной структуры, в которой они работают, рабочей нагрузки и того, как ими управляют.

 

На отношение и способности людей сильно влияет обучение и поддержка, которые они получают при подготовке к карьере или работе, а также их условия труда и финансовые стимулы. В значительной степени это также зависит от личного имиджа, входящего в отрасль, который зависит от стандартов и процедур найма и вдохновляется его основной ролью. Карьерные возможности, открытые для них, одинаково важны.

 

Хотя руководителям центрального надзорного отдела может быть трудно напрямую влиять на повседневную работу надзорных органов, им все же есть что сказать, чтобы можно было провести множество реформ в управлении надзорными органами. Если будут проведены тщательные реформы, это может оказать серьезное положительное влияние на качество надзорных услуг.

 

Педагогов не удивит, когда вы скажете им, что самый раздражающий период дня — это период увольнения из школы, когда вам приходится сталкиваться с гневными родителями и другими проблемами. Для безопасного процесса увольнения вы можете доверять Qmanager.

 

В дополнение к управленческим и административным обязанностям администратора школы, он или она должны учитывать решающий фактор: человеческий фактор.

 

Поскольку должность школьного администратора является ключом к качеству образования, вот десять качеств, необходимых для того, чтобы быть успешным администратором в сфере образования и эффективно выполнять обязанности школьного управления или координации.

 

1.     Лидерство

Лидерство является одним из наиболее важных навыков, которыми должен обладать школьный администратор в связи с обязанностями, которые он должен взять на себя.

 

Лидер в образовательной среде отвечает за продвижение работы и сотрудничества всех людей, связанных с обучением: органов власти, учителей, административных сотрудников и родителей.

 

Этот лидер должен вдохновлять и интеллектуально стимулировать людей, с которыми он сотрудничает, лично выслушивая каждого из них и поощряя их развивать свои лучшие способности для достижения общей цели.

 

Важнейшими чертами образовательного лидера являются способность влиять на других, не навязывая им своего авторитета, отражение личных и профессиональных ценностей и способность донести свое видение.

 

2.Эффективное общение

Способность уверенно общаться является одним из ключей к лидерству в образовательных учреждениях.

Успешный администратор доносит свои мысли ясно, честно и прямо.

 

Его цель — достичь адекватной гармонии между разными людьми, которые сотрудничают в одном проекте.

 

Хорошие коммуникативные навыки также связаны с умением слушать. Одним из наиболее эффективных средств коммуникации для администратора является Qmanager.

 

Отзывчивый лидер адекватно передает мнение и точку зрения людей, которые с ним разговаривают.

 

3.     Создание обязательств

Лидер добивается приверженности всех членов школьного сообщества, включая родителей и учащихся.

 

Чтобы добиться вовлеченности и вовлеченности всех участников в общий школьный проект, лидер должен обладать способностью проявлять открытость и восприимчивость.

 

Администратор образования преуспевает в создании приверженности своего образовательного сообщества, когда его различные участники способны работать автономно и независимо.

 

Постоянное общение и взаимодействие важны для достижения наилучших результатов в работе школьного сообщества.

 

4.     Социальное взаимодействие

Лидер представляет интересы группы или сообщества. Это представление подразумевает возможность постоянного взаимодействия с членами сообщества, чтобы узнать об их мотивах, идеях и целях.

 

Успешный образовательный лидер — это тот, кто поддерживает связь с сообществом, которым руководит, и кому удается заставить каждого из членов отождествлять себя с общим проектом.

5.     Убеждение

Из-за их характера работы убеждение является одним из самых важных социальных навыков для тех, кто управляет или координирует школы.

 

Лидер, который использует убеждение, эффективно объединяет критерии, распределяет усилия и ведет свою команду по пути сотрудничества и совместной работы.

 

6.     Расширение прав и возможностей других

Успешные лидеры видят величие в других и усердно работают над тем, чтобы сделать из них величие. Решение лидера приводит к росту школы. Каждый руководитель расскажет вам, какую роль он сыграл в развитии школы.

 

7.     Назначение дополнительных задач

Сильные лидеры подают пример, стремясь добиться цели самостоятельно. Важно назначить некоторые роли другим сотрудникам. Преимущества назначения задач включают в себя возможность их команды достичь поставленных целей, лучшее управление рабочей нагрузкой и развитие персонала.Это также заставит команду показывать отличные результаты.

 

8.     Действовать решительно

Великие администраторы посвящают время тому, чтобы понять проблемы, с которыми они сталкиваются, и принять решительные и решительные меры для их решения.

 

9.     Управление рисками

Хороший лидер должен взвешивать как издержки, так и выгоды при принятии решений. Они должны учитывать как возможности, так и предполагаемые результаты своего решения. Успешные администраторы должны учитывать как риски, так и возможности, которые влияют на их школы.

 

10. Управление приоритетами

Чтобы сэкономить время и энергию, потраченные на второстепенные задачи, рекомендуется правильно расставлять приоритеты. Чем лучше администратор сможет расставить приоритеты задач, тем легче будет выполнить задачу.

 

Когда вы разовьете в себе эти навыки, вы станете не только хорошим администратором, но и успешным лидером. Следовательно, для безопасного процесса увольнения вам следует использовать Qmanager.

Четыре качества, которыми должен обладать офисный администратор

Работая в любой компании, вы, вероятно, обнаружите, что они полагаются на хороших офисных администраторов в целях надзора за сотрудниками и делегирования поручений.В конце концов, работа администрации офиса заключается в том, чтобы обеспечить правильное выполнение работы и бесперебойную работу. После того, как вы закончите школу администрирования офиса в Батон-Руж, вам нужно будет убедиться, что у вас есть навыки, необходимые для действительно качественного выполнения работы. Итак, что именно вам нужно? Что нужно, чтобы стать хорошим офисным администратором? Мы рассмотрим несколько наиболее важных советов и поможем вам подготовиться к карьере, на которую вы можете рассчитывать.

Оставшаяся задача в Office Administration

Как администратору офиса, вам необходимо убедиться, что вы относитесь ко всем одинаково. Когда вы перейдете на эту позицию, вы заметите, что некоторые подчиненные вам сотрудники попытаются добиться вашей благосклонности, но вы не можете этого допустить. Вам нужно принимать решения, основываясь на том, что лучше для офиса, а не на том, нравится вам кто-то или нет. Кроме того, вы должны уметь справедливо и беспристрастно справляться с ситуациями — от этого будет зависеть вся ваша стратегия управления!

Будьте готовы мотивировать

Вам нужно быть готовым мотивировать своих сотрудников, и вы хотите, чтобы они работали намного выше стандартов компании.Если вы хотите добиться этого, вам нужно знать, и хорошо знать сильные и слабые стороны каждого отдельного сотрудника. Вы должны быть готовы хвалить своих сотрудников, когда они что-то заканчивают вовремя, и вам нужно найти способы поддерживать моральный дух. Это могут быть очень сложные предложения, но они стоят вашего времени, поверьте нам.

Связь — это ключ

Общение очень важно, и под этим мы подразумеваем не только способность ясно выражать свои собственные идеи, хотя это, безусловно, начало. Речь идет об умении слушать своих сотрудников, знать, что они говорят, и быть готовым предложить решения возникающих проблем. Если вы действительно хотите что-то изменить, будьте готовы проводить политику открытых дверей, чтобы ваши сотрудники чувствовали, что они могут работать с вами и что они могут вам доверять.

Быть наставником

Вы не хотите быть боссом, который полностью отделяет себя от сотрудников. Очевидно, есть некоторые вещи, которые вам нужно держать отдельно, но вы, очевидно, хотите, чтобы сотрудники, работающие на вас, процветали, и лучший способ для этого — наставлять их.Чтобы быть хорошим наставником, вы должны быть готовы поделиться своим прошлым опытом, и вы должны давать внутренние советы, которые можно усвоить, только находясь в том же положении. Дайте им знать, что вы были там, где они есть, и помогите им выйти за пределы этого. Это одна из лучших вещей, которые вы можете сделать в качестве офисного администратора. Наконец, убедитесь, что при управлении ими вы принимаете во внимание личные ситуации, которые могут потребовать большей гибкости. Это может иметь большое значение и поможет вашим сотрудникам стать лучше.Не говоря уже о том, что это улучшит рабочий процесс.

Если вы готовы начать свою новую карьеру в качестве офисного администратора, сейчас самое время позвонить нам и узнать, что мы можем предложить вам в плане образования. Вы можете быть удивлены тем, как далеко вы можете зайти!

 

Для получения дополнительной информации о количестве выпускников, средней задолженности учащихся, завершивших программу, и другой важной информации посетите наш веб-сайт: https://iticollege.edu/disclosures.htm

Безопасность | Стеклянная дверь

Пожалуйста, подождите, пока мы проверим, что вы реальный человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, отправьте электронное письмо чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Veuillez терпеливейший кулон Que Nous vérifions Que Vous êtes une personne réelle. Votre contenu s’affichera bientôt. Si vous continuez à voir ce сообщение, связаться с нами по адресу Pour nous faire part du problème.

Bitte warten Sie, während wir überprüfen, dass Sie wirklich ein Mensch sind. Ихр Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, Информировать Sie uns darüber bitte по электронной почте и .

Эвен Гедульд А.У.Б. terwijl мы verifiëren u een человек согнуты. Uw содержание wordt бинненкорт вергегевен. Als u dit bericht blijft zien, stuur dan een электронная почта naar om ons te informeren по поводу ваших проблем.

Espera mientras verificamos Que eres una persona real.Tu contenido se sostrará кратко. Si continúas recibiendo este mensaje, информация о проблемах enviando электронная коррекция .

Espera mientras verificamos Que eres una persona real. Tu contenido aparecerá en краткий Si continúas viendo este mensaje, envía un correo electronico a пункт informarnos Que Tienes Problemas.

Aguarde enquanto confirmamos que você é uma pessoa de verdade. Сеу контеудо será exibido em breve. Caso continue recebendo esta mensagem, envie um e-mail para Para Nos Informar Sobre O Problema.

Attendi mentre verificiamo che sei una persona reale. Il tuo contenuto verra кратко визуализировать. Se continui a visualizzare questo message, invia удалить все сообщения по электронной почте indirizzo для информирования о проблеме.

Пожалуйста, включите Cookies и перезагрузите страницу.

Этот процесс выполняется автоматически. Вскоре ваш браузер перенаправит вас на запрошенный вами контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Код: CF-102/6c9fdb37788f16f4

8 навыков, необходимых для того, чтобы стать выдающимся помощником по административным вопросам

27 октября 2017 г. Автор: Молли Мастерсон

Помощники по административным вопросам, секретари и администраторы имеют репутацию тех, кому просто необходимо отвечать на звонки и встречать гостей в офисе.На самом деле они являются основой бизнеса, позволяя каждому члену команды выполнять свою работу. Отвечая за организацию графиков, общение от имени руководителей, ведение списков контактов и многое другое, они выполняют важную вспомогательную роль.

Учитывая, что они являются неотъемлемой частью бизнес-команд, нельзя отрицать, что помощники по административным вопросам должны демонстрировать правильный набор навыков, чтобы выделяться среди работодателей. А поскольку в период с 2014 по 2024 год ожидается рост числа рабочих мест всего на 3%, оттачивание навыков помощника администратора для получения должности помощника администратора сейчас важнее, чем когда-либо.

Как опытное агентство по подбору административного персонала, мы знаем, что вам потребуется, чтобы превзойти конкурентов в поиске работы. Ниже мы выделяем восемь навыков административного помощника, которые вам необходимы, чтобы стать лучшим кандидатом.

1. Адепт технологий

Обладание техническими навыками, необходимыми для ввода данных, управления календарями команды и создания отчетов компании, высоко ценится среди помощников администратора. Важно быть знакомым с программным обеспечением Microsoft Office, таким как Excel, Word, PowerPoint, Outlook и другими.Помощники администратора также нередко помогают вводить данные в систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), платформу обслуживания клиентов или виртуальную службу поддержки. Это означает, что вам необходимо иметь полное представление о компьютерном программном обеспечении, браузерах и операционных системах, чтобы выполнять эту работу.

2. Устное и письменное общение

Одним из наиболее важных административных навыков, которые вы можете продемонстрировать в качестве помощника администратора, являются ваши коммуникативные способности. Компания должна знать, что они могут доверять вам как лицу и голосу других сотрудников и даже компании.Это включает своевременную и профессиональную обработку входящей корреспонденции от клиентов, поставщиков или партнеров. Кроме того, важно, чтобы помощники администратора или клерки имели дружелюбное и позитивное отношение, когда они взаимодействуют с клиентами, гостями и другими сотрудниками.

3. Организация

Сильные организаторские способности необходимы не только для того, чтобы быть организованным в качестве помощника по административным вопросам, но и для того, чтобы вы могли поддерживать порядок во всем офисе.Это включает в себя организацию командных расписаний, событий и файлов с системой, которая имеет смысл для всех. Это гарантирует, что ваши коллеги по команде в организации смогут легко следить за вашими файловыми системами, не теряя элементов.

4. Тайм-менеджмент

Поскольку помощники администратора являются ресурсом для всей компании, может показаться, что ваше время распределено между несколькими отделами. Чтобы убедиться, что ваше время правильно распределено и спланировано, крайне важно, чтобы у вас был хороший тайм-менеджмент.В противном случае вы можете слишком сильно растянуться. Чтобы быть лучшим ресурсом для своей команды, вам нужно точно планировать свои задачи и время, которое они займут.

5. Стратегическое планирование

Как и в случае с тайм-менеджментом, помощники администратора должны уметь стратегически планировать. Это означает расстановку приоритетов ваших задач в порядке важности или планирование процессов для всего офиса. Навыки планирования также вступают в игру при организации календарей сотрудников и руководителей, когда возникают неожиданные отмены или изменения.

6. Находчивость

Если у вас уже есть опыт работы в качестве административного специалиста, вы уже знаете, что вам нужно уметь адаптироваться. В бизнесе все может меняться в быстром темпе, и вы должны быть в состоянии быстро адаптироваться, чтобы выполнять работу и помогать своим товарищам по команде. Для этого администраторы должны проявлять изобретательность в выполнении своих задач с помощью навыков многозадачности и творческого мышления. Это особенно важно, когда ваш начальник недоступен во время кризиса — как помощнику вы должны проявлять изобретательность в изучении других путей для достижения решения.

7. Ориентированность на детали

При работе с конфиденциальными сообщениями клиентов или партнеров помощники должны быть внимательны к деталям, чтобы выявлять потенциальные опечатки и грамматические ошибки. Кроме того, внимательное отношение к деталям помогает с задачами ввода данных и отчетности, чтобы гарантировать точность и достоверность вашей работы. Отсутствующие мелкие детали в отчете или служебной записке производят далеко не лучшее впечатление на получателя и оставляют место для дальнейших ошибок.

8. Предвосхищает потребности

Разница между хорошим помощником и отличным помощником заключается в их способности предугадывать потребности и выполнять важные задачи без просьб. Удивительный помощник возьмет на себя инициативу, чтобы поддержать бизнес, вместо того, чтобы ждать одобрения или направления. Считаете, что список контактов компании устарел? Обновите его, чтобы показать своим начальникам, что вы можете заниматься бизнесом, не нуждаясь в постоянном контроле.

Станьте основой успешного бизнеса

Думаете, у вас есть навыки помощника администратора, необходимые для того, чтобы стать замечательным помощником администратора? Позвольте нам помочь связать вас с работодателем и найти вакансию административного помощника, которая подходит именно вам.

7 административных навыков для включения в ваше резюме

Расчетное время чтения: 5 минут

---

Профессиональные администраторы играют ключевую роль не только в сплочении команды, но даже организация в целом может развалиться без них.

Профессионалы с хорошо развитыми административными навыками помогают обеспечить эффективную работу организации и являются решающим фактором в управлении проектами и инициативами по развитию бизнеса.

Роли, такие как офис-менеджеры, менеджеры по обслуживанию клиентов и даже менеджеры по персоналу, нуждаются в определенных навыках, чтобы гарантировать, что они могут поддерживать персонал и удовлетворять потребности команды.

Похожие: Наиболее востребованные административные роли

Какие административные навыки я должен указать в своем резюме?

Хорошее владение следующими административными навыками не только позволит вам эффективно и действенно выполнять свои обязанности, но и поможет в развитии вашей карьеры, что сделает вас более желанным кандидатом для работодателей.

Вот наиболее востребованные административные навыки для любого лучшего кандидата в этой области:

1. Microsoft Office

Хороший опыт работы со всеми программами Microsoft Office имеет решающее значение для тех, кто занимает административные должности. Word, Excel, PowerPoint и Outlook составляют основу многих бизнес-коммуникаций и процессов.

Количество опыта в каждой программе, необходимое для роли, во многом зависит от уровня должности. Например, помощник администратора начального уровня может потребоваться только для обновления существующих документов и создания базовых отчетов, в то время как офис-менеджеру может потребоваться создание новых проектов, процедур и шаблонов.Таким образом, знание Microsoft является наиболее важным критерием при найме административных сотрудников.

ПОИСК НАШИХ ДОСТУПНЫХ ВАКАНСИЙ АДМИНИСТРАТОРА

2. Коммуникативные навыки

Коммуникация давно стала обязательным навыком для тех, кто занимает административные должности. Для этого типа профессионалов жизненно важны все виды общения: устное общение для встреч и телефонных звонков, способность писать корреспонденцию, которую необходимо отправлять внутри и снаружи, и сильные навыки слушания для выполнения инструкций.

Для любого административного специалиста важно, чтобы он мог общаться с различными сторонами, такими как клиенты, поставщики, коллеги и высшее руководство, что делает хорошо развитые коммуникативные навыки абсолютно необходимой компетенцией.

Связанный: Почему навыки эффективного общения жизненно важны для администраторов?

3. Возможность работы автономно

В дополнение к способности проявлять инициативу способность работать автономно хорошо ценится в ролях, обеспечивающих поддержку бизнеса.

На эти должности часто требуется профессионал, который может обрабатывать и анализировать информацию, а также выполнять ряд инструкций и создавать эффективные действия. Если сотрудникам службы поддержки приходится возвращаться и вносить исправления там, где они ошиблись, или с трудом выполнять задачи в отведенное время, они могут в конечном итоге замедлить весь проект.

4. Управление базой данных

Очень желательно уметь управлять базами данных. Конечно, выбор базы данных будет зависеть от программ, которые использует бизнес.

Работодатели будут искать того, кто уверен в своих силах и не боится передать это другим сотрудникам. Обеспечение сбора и управления данными в центральной системе управления данными будет приоритетом для многих.

5. Планирование ресурсов предприятия

Новые технологии изменили нашу повседневную работу, и изучение технологий, безусловно, является ключом к продвижению вперед в бизнесе. Результатом этого технологического изменения является планирование ресурсов предприятия (ERP).Это обычное программное обеспечение для управления бизнес-процессами, которое предоставляет единый центральный репозиторий для всей информации, чтобы улучшить поток данных в бизнесе.

Административные специалисты могут быть знакомы с программным обеспечением ERP для разработки пользовательских табелей успеваемости. Обычное программное обеспечение ERP для предприятий включает в себя финансовое программное обеспечение и программное обеспечение для расчета заработной платы, такое как Oracle, SAP и Pronto.

ОТПРАВЬТЕ НАМ ВАШЕ РЕЗЮМЕ СЕГОДНЯ

6. Управление социальными сетями

В настоящее время предприятия в значительной степени зависят от общения со своими клиентами, и эти клиенты обычно находятся в Интернете. Поэтому для бизнеса становится все более важным иметь присутствие в социальных сетях, чтобы общаться и взаимодействовать с аудиторией на личном уровне. Общие программы социальных сетей для бизнеса включают Facebook, Twitter, LinkedIn и Google+.

Эта роль обычно возлагается на сотрудников административной поддержки, которые могут помочь превратить то, что когда-то было безликим логотипом компании на веб-сайте, в серию разговоров в социальных сетях. Эти методы коммуникации могут помочь укрепить общественный имидж компании, создать голос, который будет понятен ее клиентам, и позволить установить связи с потенциальными клиентами.

7. Нацеленность на результат

В основе каждой вспомогательной роли в организации лежит ряд результатов, которые необходимо достичь в любой момент времени. В отличие от других ролей, эффективность вспомогательных ролей не всегда можно измерить с точки зрения инвестиций, и есть другие способы доказать ценность сотрудников.

Поскольку компании ценят ощутимые результаты, важно иметь возможность представить результат и результаты, чтобы работодатели имели четкое представление о добавленной стоимости административного сотрудника.

Связанный: Какая самая высокооплачиваемая работа в администрации?

У вас есть эти административные навыки в вашем резюме?

Это обязательные административные навыки, которые организация требует от своего административного вспомогательного персонала в условиях современного рынка. Поэтому, если вы хотите быть впереди всех и убедиться, что ставите правильные галочки, используйте эти навыки и убедитесь, что вы заявляете о своей ценности.

Компаниям требуются администраторы, способные оказать непосредственное влияние на производительность бизнеса.Таким образом, кандидаты, уже имеющие соответствующий опыт, особенно в соответствующей отрасли, имеют преимущество в процессе отбора.

Навыки — это форма валюты в рабочем мире, и, определив наиболее востребованные административные навыки, вы сможете посвятить себя изучению каждого из этих наборов навыков, тем самым увеличивая шансы получить работу и добиться успеха на своей должности.