Коммерция это что: Коммерция — что это такое

Содержание

Что такое электронная коммерция? Определение электронной коммерции на 2021 год

SellfyКак и многие другие решения для электронной коммерции, представленные в этом руководстве, он предлагает множество потрясающих функций. Итак, если вы ищете какой-либо из следующих вариантов, подумайте об использовании этой программы:

  • Настраиваемая витрина
  • Встроенный электронный маркетинг
  • Услуги по предложению покупателям купонов и аптек
  • Продвинутая аналитика
  • Мгновенные выплаты
  • Не получается оплатить?

Это лишь некоторые из множества возможностей, которые предлагает Sellfy!

Подходит ли мне Sellfy?

Если вы хотите, чтобы ваш магазин электронной коммерции заработал в считанные минуты, тогда Sellfy — идеал. Они утверждают, что их пользователи могут построить полностью функционирующий магазин всего за пять минут! Таким образом, в кратчайшие сроки вы можете продавать свои продукты через свой веб-сайт и профили в социальных сетях, и начать приносить эти важные продажи!

👉 Читайте наш полный обзор Sellfy.

👉 Попробуй Sellfy бесплатно здесь.

Торговые площадки для электронной коммерции

Простая продажа товаров в вашем интернет-магазине ограничивает потенциал того, сколько денег вы заработаете.

С программным обеспечением для управления запасами никогда не было так легко управлять своими запасами по нескольким каналам. Это означает, что вы можете сосредоточиться на том, что важнее всего, продавая больше продуктов!

Вот краткий список торговых площадок, которые вы должны рассмотреть вместе с вашим интернет-магазином.

eBay — Люди считают, что eBay предназначен исключительно для бизнеса C2C, но это не так.

На этом сайте происходит целый ряд транзакций B2B и B2C. Если товар плохо продается на вашем веб-сайте, попробуйте выставить его на аукционе eBay, чтобы вернуть деньги.

Амазонка — Сейчас не так уж много вещей, которые Amazon не продает, поэтому даже если ваша идея продукта не была реализована, для него найдется место на Amazon!

Приблизительно $ 90,000 тратится на Amazon каждую минуту по всему миру, поэтому вы обязательно должны перечислить свои продукты здесь.

Etsy — Etsy на онлайн-рынке, который идеально подходит для всего, что делается вручную. Он специализируется на винтажном и уникальном!

У Etsy фантастическая атмосфера сообщества, и она отлично подходит для создания хорошей репутации продавца.

Alibaba – Alibaba это торговая площадка для производителей, поставщиков, экспортеров, импортеров, покупателей, оптовиков, продуктов и потенциальных клиентов

Значительным преимуществом является то, что у вас есть доступ к бесчисленным поставщикам, которые продают практически любой продукт, который вы можете себе представить. Если у вас нет оригинальной идеи и вы просто хотите начать продавать, то проверьте Alibaba.

Где я могу найти продукты для своего бизнеса в электронной коммерции?

Есть множество мест, где можно найти высококачественные продукты для продажи на вашем электронной коммерции магазин. Однако они, как правило, попадают в одну из трех категорий: производители, поставщики и оптовые торговцы.

Для получения дополнительной информации по всем этим, проверьте наши другие статьи:

1. Производители

Производитель — это компания, которая создает собственный товар и продает его любому из следующего:

  • Indiviдвойные потребители
  • Оптовики
  • Дистрибьюторам
  • Розничные

Традиционно производители создают и собирают продукты в большем масштабе, поэтому они готовы к распространению. В целом, не имеет значения, покупаете ли вы товары через электронной коммерции магазин или в обычном кирпичный и минометный магазинтовары будут иметь ярлыки, показывающие, где был создан товар (т. е. где базируется производитель).

Существует три типа производителей:

  • Сделано на складеЭтот производитель производит товары для демонстрации в выставочных залах или на полках. Как таковой, производитель обычно может прогнозировать спрос и поэтому строит свою продукцию заранее. Таким образом, у них гораздо меньше шансов на убыток.
  • На заказЭта отрасль производства делает именно то, что говорит о жестяных банках — они производят заказы по мере их поступления. Как и бизнес-модель «Сделано на склад», с запасами довольно легко обращаться. Потери не должны быть слишком большими, потому что они создают продукты только при выполнении определенного заказа. Тем не менее, как таковые, клиенты должны ждать дольше, чтобы их товары были доставлены.
  • Сделано для сборки: И последнее, но не менее важное, это когда фабрика производит только необходимые детали, необходимые пользователю для самостоятельной сборки готового продукта — немного похоже на Ikea! Это лучше всего для компаний, которые хотят быстро выполнять заказы клиентов. Тем не менее, это немного опаснее, чем другие, потому что вы можете получить множество ненужных деталей.

2. Dropshipping

В теории, drop shipping звучит просто.

Все, что вам нужно сделать, это открыть свой собственный интернет-магазин а затем обратиться к поставщикам. Затем вы принимаете заказы от клиентов, которым вы переходите к указанному поставщику. Затем они отправляют заказы вашего клиента непосредственно им.

Это фантастическая бизнес-модель для предпринимателей, у которых нет места или бюджета для хранения большого количества запасов. Кроме того, это сводит к минимуму общий риск. С участием drop shipping, вам не нужно тратить деньги до того, как клиент заплатит вам — что идеально подходит для владельцев бизнеса с ограниченным бюджетом!

3. Оптовики

Не пользуясь услугами оптовиков, drop shipping, а с производителями-оптовиками, наверное, сложнее всего справиться. Система не очень хорошо структурирована. Это просто обширный список случайных поставщиков, и в некоторых случаях они разбросаны по всему миру.

Это означает, что вам нужно провести некоторое исследование и выяснить, как устроены эти оптовики.

Некоторые из лучших включают AliExpress или Alibaba, Эти ресурсы позволяют вам исследовать, какие продукты являются наиболее популярными, поэтому вы с большей вероятностью найдете товары, которые ваши клиенты действительно хотят купить.

Вы также можете сделать все следующее с этими сайтами:

  • Фильтр товаров,
  • Исходные фотографии продукта,
  • Найти подробную информацию о поставщике,

Когда вы просматриваете каталоги оптовиков и проводите свои исследования, убедитесь, что все потенциальные поставщики демонстрируют хороший послужной список своевременной доставки своих товаров, предлагают надежные точки соприкосновения и производят первоклассные продукты.

Какой вид бюджета мне нужен, чтобы начать бизнес электронной коммерции?

Вы можете буквально начать с 0 долларов и начать зарабатывать деньги с помощью электронной торговли.

Не веришь нам?

Вот пара статей, которые показывают вам, как:

Если у вас нет времени на чтение этих статей, вот несколько основных моментов, которые помогут вам начать свое дело:

  • Выберите правильную платформу электронной коммерции для вашего бизнеса
  • Используйте адаптивный дизайн
  • Убедитесь, что ваше присутствие в Интернете всегда производит убийственное первое впечатление
  • Загружайте качественные фотографии товаров
  • Убедитесь, что ваш сайт электронной коммерции прост в навигации
  • Создать USP (уникальное торговое предложение)
  • Начните блог в своем интернет-магазине
  • Создайте привлекательную страницу «О нас»
  • Оптимизируйте весь свой контент для SEO
  • Лазерная нацеленность на вашу идеальную аудиторию
  • Используйте живой чат, чтобы улучшить качество обслуживания ваших клиентов
  • Используйте коды купонов
  • Убедитесь, что ваша корзина удобна для пользователя
  • Иметь и выполнять эффективную стратегию доставки
  • Получайте отзывы от ваших клиентов и вносите необходимые улучшения
  • Убедитесь, что ваш сайт в безопасности
  • Используйте социальные сети, чтобы продвигать свой бренд и привлекать трафик в свой интернет-магазин.
  • Если вы еще этого не сделали, создайте реферальную программу.

Какой вид электронной коммерции я могу начать?

Если вы заинтересованы в создании собственного интернет-магазина, но не знаете, с чего начать, мы настоятельно рекомендуем прочитать статьи ниже. Они обязательно вдохновят вас

Прочитав эти руководства, вы лучше поймете, какой тип интернет-магазина вы хотите запустить самостоятельно.

Как начать бизнес электронной коммерции?

Когда вы начинаете электронной коммерции На сайте вы понимаете, что есть множество товаров, которые необходимо проверить, перепроверить и протестировать, чтобы у ваших клиентов был хороший опыт. Вот почему мы собрали расширенный контрольный список для новых сайтов электронной коммерции.

Часто самое большое препятствие, с которым сталкиваются владельцы бизнеса, не знакомо с процессом, поэтому мы собрали сообщение на десять простых шагов, чтобы узнать, как открыть интернет-магазин, независимо от того, продаете ли вы продукты в месте нахождения кирпича и раствора или начинаете онлайн-бизнес с нуля.

Вы сидите без дела с новой идеей о новом продукте и хотите начать продавать ее онлайн? Вы торговали в кирпича и раствора магазин, и теперь вы хотите, чтобы ваш бизнес в Интернете? Решение заключается в создании интернет-магазина, поэтому я хочу показать вам, как запустите интернет-магазин всего за 15 минут.

FAQ
Что такое размещенная платформа электронной коммерции?

Теперь, когда онлайн-покупки стали более популярными и ценными, чем когда-либо, многие компании находят новые способы продажи через Интернет. Продажа через Интернет может быть очень выгодным опытом. Однако, как и в любой другой области, важно убедиться, что вы знаете, с чего начать, прежде чем приступить к продаже своей продукции.

Например, одно из важных решений, которое компании должны принять, — это то, собираются ли они инвестировать в хостинг или веб-сайты. Самостоятельные инструменты электронной коммерции дают вам код, необходимый для разработки вашего интернет-магазина. Тем не менее, вам нужны навыки, чтобы убедиться, что все работает как положено. Это оказывает большее давление на вас с точки зрения развития бизнеса, но это также означает, что у вас также есть больше свободы для настройки своего магазина.

Другой вариант — использовать размещенную платформу электронной коммерции, которая дает вам больше поддержки в построении вашего бизнеса. Это включает в себя использование конструктора веб-сайтов и места для размещения вашего интернет-магазина. С размещенным веб-сайтом вам не нужно выполнять столько работы с точки зрения разработчика. Компания, у которой вы покупаете, настроит все для вас. Тем не менее, для вас меньше контроля.

Что такое SaaS Ecommerce Platform?

Платформа электронной коммерции SAAS или Программное обеспечение как услуга просто означает, что все, что вам нужно для управления вашей компанией, доставляется через Интернет. Сегодня это наиболее распространенный способ доступа к важным инструментам построения бизнеса. Платформы SaaS позволяют вам отказаться от внедрения и загрузки сложного программного обеспечения, необходимого для создания веб-сайта с нуля. Это также освобождает вас от забот, связанных с защитой вашего сайта.

Вероятно, самое лучшее в платформе SaaS — это то, что ваше решение не внедряется локально и не поддерживается клиентом. Ваша платформа электронной коммерции работает на серверах поставщика SaaS. В этот момент ваш внешний поставщик несет ответственность за безопасность, выполнение и обслуживание приложения на серверах.

Существует широкий спектр платформ SaaS, которые предлагают уникальные бизнес-возможности. Платформы электронной коммерции SaaS — это лишь малая часть бизнеса SaaS. Обычно SaaS-решения предоставляются на основе членства. Клиенты оплачивают ежемесячные расходы в зависимости от уровня обслуживания и количества клиентов. Эта модель авторизации, как правило, позволяет поставщикам иметь постоянный доступ к своей платформе электронной коммерции в любой точке.

Каковы преимущества электронной коммерции?

Если у вас есть настоящий физический магазин, вы часто будете ограничены местом, в котором вы можете оказывать услуги. С сайтом электронной коммерции нет предела тому, что вы можете сделать. В отличие от традиционного бизнеса, ваш интернет-магазин означает, что малые предприятия могут доставлять свою продукцию по всему миру. Более того, управление вашей компанией часто обходится дешевле, потому что вам не нужно платить за физическое помещение, чтобы открыть свой магазин.

Бизнес электронной коммерции также снижает расходы другими способами в зависимости от выбранной вами стратегии. Например, если вы выберете dropshipping Модель, то вам не придется платить за хранение собственных продуктов, пока покупатель не захочет их купить. Кроме того, нет необходимости ехать в другие помещения компании, если вы занимаетесь демонстрацией продуктов для бизнеса B2B. Вы можете просто отправить свои товары и услуги через Интернет.

С бизнесом электронной коммерции вы можете оставаться открытым все время, постоянно предоставляя новую ценность клиентам, которым вы хотите служить. Более того, у вас достаточно свободы, чтобы позволить вашей компании меняться и расти со временем. Вы можете решить, что есть новые и различные виды продуктов, которые вы хотите продать. Если это так, вы можете просто добавить их в свой интернет-магазин, не переходя в более крупное помещение.

Сколько стоит запуск сайта электронной коммерции

Лучший способ рассчитать стоимость разработки вашего сайта электронной коммерции — это подключиться к Интернету и сравнить затраты, связанные с рядом платформ, надстроек, инструментов и всего, за что вам, возможно, придется заплатить. Помните, что для платформ электронной коммерции нужно учитывать больше затрат, чем просто ежемесячную подписку на ваш инструмент. От использования электронного обмена данными до работы с поставщиками платежей, стоимость вашего бизнеса электронной коммерции будет зависеть от определения электронной коммерции, которое вы используете.

Например, если вы размещаете свой собственный веб-сайт, вам нужно будет оплатить расходы на хостинг. Вам также нужно подумать о таких вещах, как профессиональные услуги экспертов. Возможно, вы захотите использовать тему премиум-класса или попросить кого-то разработать тему, чтобы ваш сайт выделялся. Вы также можете добавить дополнительные функции в свой магазин, например, раздел членства, где вы можете собирать постоянных покупателей.

Некоторые другие сборы, чтобы думать о включают:

  • Расходы на обработку платежей
  • Системы точек продаж для офлайн продаж
  • Дополнения и расширения для вашего сайта
  • Операционные издержки
  • Покупка доменного имени
  • Маркетинг и реклама для вашего сайта
  • Затраты на социальные сети
  • Цена инструментов электронного маркетинга
  • Затраты на поиск продуктов для отправки вашим клиентам
  • Стоимость доставки и управления физическими продуктами
  • Плата за обновления и обслуживание вашего сайта
  • Расходы на безопасность и SSL-сертификаты

Общая стоимость вашего сайта, вероятно, изначально будет довольно низкой. Однако по мере того, как вы продолжаете осваивать новые возможности продаж, ваши цены могут расти.

Профессия Коммерция по отраслям, что значит специальность

Квалификация – менеджер по продажам.

Нормативный срок освоения основной профессиональной программы СПО базовой подготовки при очной форме получения образования:

  • на базе основного общего образования – 2 года 10 месяцев; 
  • на базе среднего (полного) общего образования – 1 год 10 месяцев.


Характеристика профессиональной деятельности выпускников

Область профессиональной деятельности выпускников:

  • организация и проведение коммерческой деятельности в производственных, торговых и сервисных организациях. 


 Объектами профессиональной деятельности выпускников являются:

  • товары, производимые и/или реализуемые в производственных, обслуживающих организациях; 
  • услуги, оказываемые сервисными организациями; 
  • первичные трудовые коллективы.


Менеджер по продажам готовится к следующим видам деятельности:

  • организация и управление торгово-сбытовой деятельностью; 
  • организация и проведение экономической и маркетинговой деятельности; 
  • управление ассортиментом, оценка качества и обеспечение сохраняемости товаров; 
  • выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих.


Менеджер по продажам должен обладать общими компетенциями, включающими в себя способность:

  • понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес;
  • организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество;
  • принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность;
  • осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития;
  • использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности;
  • работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями;
  • самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации;
  • вести здоровый образ жизни, применять спортивно-оздоровительные методы и средства для коррекции физического развития и телосложения;
  • пользоваться иностранным языком как средством делового общения;
  • логически верно, аргументировано и ясно излагать устную и письменную речь;
  • соблюдать действующее законодательство и обязательные требования нормативных документов, а также требования стандартов, технических условий.


Менеджер по продажам должен обладать профессиональными компетенциями, соответствующими основным видам профессиональной деятельности:

  • Организация и управление торгово-сбытовой деятельностью:
    • Участвовать в установлении контактов с деловыми партнерами, заключать договора и контролировать их выполнение, предъявлять претензии и санкции.
    • На своем участке работы управлять товарными запасами и потоками, организовывать работу на складе, размещать товарные запасы на хранение.
    • Принимать товары по количеству и качеству.
    • Идентифицировать вид, класс и тип организаций розничной и оптовой торговли.
    • Оказывать основные и дополнительные услуги оптовой и розничной торговли.
    • Участвовать в работе по подготовке организации к добровольной сертификации услуг.
    • Применять в коммерческой деятельности методы, средства и приемы менеджмента, делового и управленческого общения.
    • Использовать основные методы и приемы статистики для решения практических задач коммерческой деятельности, определять статистические величины, показатели вариации и индексы.
    • Применять логистические системы, а также приемы и методы закупочной и коммерческой логистики, обеспечивающие рациональное перемещение материальных потоков.
    • Эксплуатировать торгово-технологическое оборудование.
  • Организация и проведение экономической и маркетинговой деятельности.
    • Использовать данные бухгалтерского учета для контроля результатов и планирования коммерческой деятельности, проводить учет товаров (сырья, материалов, продукции, тары, других материальных ценностей) и участвовать в их инвентаризации.
    • Оформлять, проверять правильность составления, обеспечивать хранение организационно-распорядительных, товаросопроводительных и иных необходимых документов с использованием автоматизированных систем.
    • Применять в практических ситуациях экономические методы, рассчитывать микроэкономические показатели, анализировать их, а также рынки ресурсов.
    • Определять основные экономические показатели работы организации, цены, заработную плату.
    • Выявлять потребности, виды спроса и соответствующие им типы маркетинга для обеспечения целей организации, формировать спрос и стимулировать сбыт товаров.
    • Обосновывать целесообразность использования и применять маркетинговые коммуникации.
    • Участвовать в проведении маркетинговых исследований рынка, разработке и реализации маркетинговых решений.
    • Реализовывать сбытовую политику организации в пределах своих должностных обязанностей, оценивать конкурентоспособность товаров и конкурентные преимущества организации.
    • Применять методы и приемы анализа финансово-хозяйственной деятельности при осуществлении коммерческой деятельности, осуществлять денежные расчеты с покупателями, составлять финансовые документы и отчеты.
  • Управление ассортиментом, оценка качества и обеспечение сохраняемости товаров.
    • Участвовать в формировании ассортимента в соответствии с ассортиментной политикой организации, определять номенклатуру показателей качества товаров.
    • Рассчитывать товарные потери и реализовывать мероприятия по их предупреждению или списанию.
    • Оценивать и расшифровывать маркировку в соответствии с установленными требованиями.
    • Классифицировать товары, ассортиментную принадлежность, оценивать дефекты, определять градации качества.
    • Контролировать условия и сроки хранения и транспортирования товаров, обеспечивать их сохраняемость, проверять соблюдение требований к оформлению сопроводительных документов.
    • Обеспечивать соблюдение санитарно-эпидемиологических требований к товарам и упаковке, оценивать качество процессов в соответствии с установленными требованиями.
    • Производить измерения товаров и других объектов, переводить внесистемные единицы измерений в системные.
    • Работать с документами по подтверждению соответствия, принимать участие в мероприятиях по контролю.

38.02.04 — «Коммерция (по отраслям)»

Квалификация – менеджер по продажам

 

Область профессиональной деятельности выпускника по специальности 38.02.04 Коммерция (по отраслям) — это организация и проведение коммерческой деятельности в производственных, торговых и сервисных организациях.

Объектами профессиональной деятельности менеджера по продажам являются:

— товары, производимые и/или реализуемые в производственных, обслуживающих организациях;

— услуги, оказываемые сервисными о​рганизациями;

— первичные трудовые коллективы.

 

В профессиональной области выпускник специальности 38. 02.04 Коммерция (по отраслям) владеет следующими видами деятельности:

— организация и управление торгово-сбытовой деятельностью;

— организация и проведение экономической и маркетинговой деятельности;

— управление ассортиментом, оценка качества и обеспечение сохраняемости товаров.

Основная профессиональная образовательная программа по специальности 38.02.04 Коммерция (по отраслям) предусматривает изучение следующих учебных дисциплин и профессиональных модулей:

  • Основы философии 

  • История

  • Иностранный язык

  • Физическая культура

  • Русский язык и культура речи

  • Математика

  • Информационные технологии в профессиональной деятельности

  • Экономика организации

  • Статистика

  • Менеджмент (по отраслям)

  • Документационное обеспечение управления

  • Правовое обеспечение профессиональной деятельности

  • Логистика

  • Бухгалтерский учет

  • Стандартизация, метрология и подтверждение соответствия

  • Безопасность жизнедеятельности

  • Региональная экономика

  • Основы профессиональной этики и эстетики

  • Основы внешнеэкономической деятельности

Организация и управление торгово-сбытовой деятельностью

в том числе:
      ✔ Организация коммерческой деятельности
      ✔ Организация торговли
      ✔ Техническое оснащение торговых организаций и охрана труда
Организация и проведение экономической и маркетинговой деятельности
в том числе:
      ✔ Финансы, налоги и налогообложение
      ✔ Анализ финансово-хозяйственной деятельности
      ✔ Маркетинг
Управление ассортиментом, оценка качества и обеспечение сохраняемости товаров
в том числе:
       ✔ Теоретические основы товароведения
       ✔ Товароведение продовольственных и непродовольственных товаров
Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих
в том числе:
       ✔ Санитария и гигиена

При реализации основной профессиональной образовательной программы по специальности также предусмотрено проведение следующих видов практики:

✔ Учебная практика
✔ Производственная практика (по профилю специальности)
✔ Производственная практика (преддипломная)

Студенты, получившие среднее профессиональное образование могут поступить в Воронежский филиал РЭУ им. Г.В. Плеханова на программы высшего образования.

Что Такое Электронная Коммерция: Руководство — Определение

Электронная коммерция — это совокупность разных видов предпринимательской деятельности в интернете, например, распространение, реклама, продвижение и продажа товаров и услуг.

Одним из первых примеров электронной коммерции считают кейс American Airlines и IBM. В 1960 году эти компании разрабатывают новую систему автоматизации бронирования мест на авиарейсы. Благодаря результату этой коллаборации — системе SABRE — они снизили стоимость услуг и увеличили поток пассажиров.

Во времена хиппи, в 1971 году, студенты Стэнфорда и Массачусетского Технологического Университета запускают первый в истории аналог онлайн-транзакций. Для этого они используют сеть ARPANET, предшественницу интернета, и… продают марихуану.

В 1981 году британская компания Thompson Holidays запускает первую систему онлайн-шоппинга для бизнеса. А уже спустя четыре года законодательное собрание Калифорнии, США проводит первые слушания по вопросам электронной торговли.

В середине 90-х годов начинается современная история электронной коммерции. Джефф Безос запускает Amazon.com, Пьер Омидьяр создает AuctionWeb (будущий eBay), а в Китае основывают Alibaba Group.

В течение последних двадцати лет, электронная коммерция приобрела глобальный размах благодаря распространению интернета, популярности соцсетей и развитию электронных платежных систем. Сейчас все от малого бизнеса до корпораций находят свою клиентскую базу в сети. Давайте рассмотрим, с какими преимуществами и недостатками электронной коммерции они сталкиваются.

Преимущества и недостатки электронной коммерции

Соотношения за/против во многом зависит от страны, из которой вы ведете ваш онлайн-бизнес. Экономически сильные и стабильные страны развиваются более планомерно и предсказуемо в сравнение с остальными. Однако, отметим, что возможности “пробиться” и создать свой бизнес с нуля сейчас намного выше у всех людей, чем двадцать лет назад. Давайте детальнее рассмотрим преимущества и недостатки современной электронной коммерции.

Преимущества электронной коммерции

  1. Снижение расходов
  2. Расширение целевой аудитории
  3. Прямая торговля
  4. Персональное общение
  5. Точная аналитика
  6. Удобство для пользователей

В целом, преимущества касаются упрощения и автоматизации бизнес-процессов и увеличения прибыли.

  1. Снижение расходов. Для того, чтобы открыть онлайн-магазин, вам не нужно арендовать помещение или нанимать целый штат сотрудников. Также, вы можете автоматизировать многие бизнес-процессы, включая лидогенерацию, коммуникацию, обработку заказов, сбор данных, чтобы снизить расходы.
  2. Расширение целевой аудитории. Сегодня интернетом пользуется большая часть населения Земли — миллионы людей активно используют несколько соцсетей и покупают онлайн. Точные инструменты для поиска целевой аудитории и таргетирования рекламы позволяют найти и связаться с людьми, которые наиболее вероятно будут заинтересованы в ваших продуктах и услугах.
  3. Прямая торговля. Электронная коммерция позволяет производителям продавать свою продукцию клиенту напрямую. Это сокращает количество посредников и положительно сказывается на качестве обслуживания и ценах.
  4. Персональное общение. Бренды, которые ведут странички в соцсетях, становятся более открытыми, человечными и деликатными, ведь они у всех на виду и каждое их слово может повлиять на репутацию. Для того, чтобы поддерживать хорошую репутацию, бренды отвечают на жалобы и обращения людей в комментариях, взаимодействуя с ними напрямую, лично.
  5. Точная аналитика. Google Analytics, Yandex Аналитика, Facebook Insights, и другие собирают тонны информации о поведении и интересах пользователей. Эти данные можно использовать для достижения максимальной эффективности ваших маркетинговых кампаний и увеличения продаж.
  6. Удобство для пользователей. Сейчас пользователи во многих странах мира могут совершать покупки, не покидая Facebook или Instagram. Это делает онлайн-шоппинг чрезвычайно комфортным для пользователей и в то же время играет на руку бизнесу, ведь люди могут совершать быстрые, эмоциональные покупки.

Недостатки электронной коммерции

  1. Неравный доступ к информационным ресурсам
  2. Отставание правовой системы от технологий
  3. Проблемы кибербезопасности
  4. Авторские права

Недостатки в основном связаны с правовыми и морально-этическими аспектами.

  1. Неравный доступ к информационным ресурсам. К сожалению, сейчас не все люди имеют постоянный доступ к сети, и не со всеми странами налажено нормальное почтовое соединение. Поэтому люди из многих регионов мира не могут совершать выгодные покупки на Amazon, eBay и прочих ресурсах. Из некоторых стран Африки, Азии и Океании, Европы, и Ближнего Востока очень сложно вести онлайн-бизнес, так как многие необходимые инструменты могут быть попросту недоступны.
  2. Отставание правовой системы от технологий. Технологии развиваются стремительно и законодательные аппараты могут не успевать за ними. Даже США не удается ограничить монополистическую деятельность технологических гигантов. Пользуясь этим, Facebook, Google, Amazon и Apple сами вводят правила и “законы” на своих сервисах и платформах. Например, сервисы Google доступны бесплатно, но вы должны дать разрешение на сбор и обработку персональных данных. Это позволит показывать рекламу, которая наиболее соответствует вашим увлечениям.
  3. Проблемы кибербезопасности. Наверняка вам доводилось слышать о “сливах данных” из новостей. Не все компании способны гарантировать высокий уровень защиты данных пользователей и бизнеса. Злоумышленники пользуются лазейками в системах безопасности и “сливают” базы контактов третьим лицам для получения выгоды через шантаж или обман. Законы о кибербезопасности, опять-таки, могут отставать от потребностей на несколько шагов.
  4. Авторские права. В эпоху контента, когда миллионы статей, фотографий и видео публикуются в интернете ежедневно, поднимаются правовые и философские вопросы об интеллектуальной собственности, оригинальности и ценности информации. Стоит ли упоминать о несовершенстве законов об авторских правах во многих странах?

Трудно сказать, довлеют ли преимущества над недостатками, или наоборот. Одно можно сказать с уверенностью: в современном мире практически невозможно построить прибыльный бизнес без интернета, соцсетей и общения онлайн. Давайте рассмотрим разные виды электронной коммерции, чтобы убедиться в ее универсальности.

Виды электронной коммерции

  1. Business-to-Business
  2. Business-to-Client
  3. Другие виды электронной коммерции

Самыми популярными видами электронной коммерции являются B2B (бизнес-с-бизнесом) и B2C (бизнес-с-клиентом). Давайте изучим их и затем упомянем остальные, менее значительные виды электронной коммерции.

Business-to-Business

B2B — это процесс взаимодействия бизнеса с бизнесом, результатом которого является продажа продуктов одной компании другой. Главная цель в B2B — установить взаимоотношения с топ-менеджерами или высокопоставленными людьми, которые имеют полномочия принимать необходимые для сотрудничества решения от лица их компании.

В B2B сегменте клиенты тщательно изучают информацию об услугах и продуктах, которые их интересуют. Ключевыми для них являются преимущества над конкурентами, условия сотрудничества и долгосрочные выгоды, которые можно достичь сообща.

Business-to-Client

B2C — это стратегии, которые компания использует для продвижения своих продуктов или услуг частным лицам. B2C компании фокусируются не только на выгодах, но и на эмоциональном вовлечении клиента.

В2С маркетинг основывается на том, что клиенты ищут товары или услуги для удовлетворения насущных потребностей. Поэтому, они покупают, не проводя особых исследований, часто принимая решение за несколько минут или дней. Чтобы преуспеть в B2C, бизнес должен анализировать стратегии конкурентов, знать покупательские привычки потенциальных клиентов и следить за тенденциями на рынке.

Промо-акции в B2C сегменте должны быть понятными для потребителей и ориентироваться на конкретную проблему, которую решает продукт или услуга. Вооружившись этим правилом и подходящими инструментами, вы вызовете правильную реакцию клиентов и простимулируете продажи.

Давайте закрепим знания о B2B и B2C с помощью сравнительной таблицы.

B2B B2C
Целевая аудитория Компании и организации Конечные потребители
Примеры Рекламные агентства, мебельные производства, магазины розничной торговли, швейные предприятия и так далее Рестораны, гостиницы, магазины, кофейни, салоны красоты, парикмахерские и прочее
Язык  Технический: профессиональная терминология Разговорный
Потребности аудитории Профессиональные знания, качественные товары, надежные и выгодные условия сотрудничества Ищет выгодные цены и программы лояльности
Процесс принятия решений Полагаются на аргументы, цифры и факты. Решения принимают неспешно, обдумывают каждый шаг Принимают решение быстро. Полагаются на эмоции и внутренние ощущения

Другие виды электронной коммерции

Кроме B2B и B2C существуют и другие, более узконаправленные сегменты:

  • B2E (Business-to-Employee) — взаимоотношения между бизнесом и сотрудниками (наемными рабочими). Например, решение вопросов по страховке онлайн, анонсы корпоративных мероприятий, запросы на необходимое оборудование и тд.
  • B2G (Business-to-Government) — взаимоотношения между бизнесом и правительством. Например, системы электронных госзакупок, тендеры.
  • C2A (Consumer-to-Administration) — взаимоотношения между потребителем и учреждениями, которые финансируются государством. Например, плата за дистанционное обучение, лечение в государственных больницах, налоги, штрафы и прочее.
  • C2B (Consumer-to-Business) — взаимоотношения между потребителями и бизнесом. Имеется в виду, что потребитель предоставляет компании продукт, за который она может получать выгоду. Например, персональных данные сайтам, размещение объявлений в BlaBlaCar, отзывы на TripAdvisor и прочее.
  • C2C (Consumer-to-Consumer) — взаимоотношения между потребителями. Например, сайт Craigslist.org, где люди могут размещать объявления о своих товарах и услугах без посредников, а также платформы OLX и Avito.

Теперь, давайте рассмотрим, из каких процессов состоит электронная коммерция в самом популярном своем виде — B2C.

Как работает электронная коммерция

  1. Презентация товаров на торговой площадке
  2. Привлечение трафика на площадку
  3. Взращивание лидов
  4. Обработка заказов
  5. Проведение платежа
  6. Доставка и возврат товаров
  7. Обслуживание всех предыдущих пунктов

Чтобы электронная коммерция работала, необходимо создать площадку (магазин), привлечь к ней людей, взрастить лидов, обработать их заказы, оказать необходимую техническую поддержку, провести платеж, доставить товар и поддерживать всю систему в рабочем состоянии. Давайте подробнее рассмотрим каждый из этих процессов.

Процесс 1: Презентация товаров на торговой площадке

Сперва необходимо найти оптимальную платформу для презентации товаров и услуг. Торговой площадкой может быть:

  • собственный сайт компании или лендинг;
  • страничка в Facebook, Instagram и других соцсетях;
  • онлайн-магазин Amazon, eBay, Etsy, AliExpress.

Выбор площадки зависит от размера компании и ниши. Например, малому бизнесу проще стартовать с соцсетей, ведь они предоставляют необходимый функционал для продвижения товаров среди пользователей данной соцсети. А если у вас налажено производство нескольких товаров, можно создать свой магазин на Amazon. Собственный сайт стоит создавать если вы будет продавать много товаров, например одежду и обувь, для удобной сортировки, презентации акций, скидок, и прочего.

Если вы хотите продвигать несколько товаров или обучающий курс, создайте лендинг в SendPulse. Сервис предоставляет удобный конструктор мобильного лендинга, интернет-магазина, мультиссылки для Instagram. Для этого не нужно знать код. С помощью визуального конструктора вы добавляете нужные элементы в макет вашего будущего лендинга и редактируете их на свой вкус. Если не хотите создавать лендинг с нуля, используйте уже готовые шаблоны. Сервис — абсолютно бесплатный.

Ниже вы видите процесс создания лендинга в SendPulse. Мы выбрали уже готовый шаблон, в который можно добавлять элементы с левой панели и редактировать их дизайн с помощью правой панели.

Процесс 2: Привлечение трафика на площадку

Выбирать стратегию лидогенерации стоит в зависимости от выбранной вами торговой платформы. Вот как привлечь будущих клиентов на разные платформы:

  1. Сайт, лендинг, блог. Оптимизируйте ваш сайт, лендинг и блог для того, чтобы попасть в топ выдачи Google. Продвигайте ваш сайт с помощью рекламной платформы Google Ads. Размещайте формы подписки на сайте, чтобы конвертировать трафик с выдачи и рекламы в подписчиков email и чат-бота.
  2. Профиль в Instagram и Facebook. Cоздавайте качественный контент, проводите гивевеи, взаимодействуйте с инфлюенсерами и используйте функционал Facebook Business для продвижения бренда в соцсетях.
  3. Продвижение на торговых онлайн-платформах. Следуйте правилам, требованиям и рекомендациям платформ, на которых вы размещаете свой бизнес. Это позволит вам как можно скорее попасть в авторские подборки и “засветиться” для большего количества покупателей.

Процесс 3: Взращивание лидов

Естественно, не каждый лид готов сразу купить. Вот что необходимо делать, чтобы подогреть интерес лидов и перевести их на следующую ступень пути покупателя:

  • делитесь полезным и образовательным контентом в соцсетях, блоге и email рассылках, органично вплетайте в него ваши товары и услуги;
  • подстегивайте желание купить с помощью акций, скидок, распродаж;
  • работайте с возражениями, то есть объясняйте, почему ваш товар стоит купить, чем он лучше других, предоставляйте положительные отзывы других клиентов.

Процесс 4: Обработка заказов

Когда клиенты готовы к покупке в онлайн-магазине, они добавляют нужные товары в корзину и переходят к оформлению заказа. В соцсетях они просто пишут в личные сообщения, чтобы сперва разузнать детали. Важно предоставить всю необходимую информацию как можно быстрее пока не остыл интерес со стороны человека.

Процесс 5: Проведение платежа

Необходимо сделать этот процесс быстрым и понятным, чтобы пользователям нужно было только ввести адрес доставки и информацию о карточке. Наладьте интеграцию с несколькими популярными в вашей стране платежными системами — PayPal, Visa, GooglePay, Yandex Деньги, WebMoney, и т.д. Помните о том, что некоторые системы могут не работать в других странах.

Процесс 6: Доставка и возврат товаров

Теперь товар необходимо в обещанные сроки доставить до потребителя. Для этого используют почтовые сервисы Новая Почта, УкрПочта, Почта России, FedEx, Royal Mail, USPS и другие. В случае если товар не подошел, необходимо организовать возврат средств, следуя правилам возврата и законодательству вашей страны.

Процесс 7: Обслуживание всех предыдущих пунктов

Поддерживайте наличие товаров на складе и передавайте реальные данные в онлайн-магазин. Улучшайте качество контента, привлекайте новых лидов и взращивайте существующих. Обрабатывайте жалобы, чтобы улучшить процесс оформления заказа и повысить общую репутацию бренда за счет положительных отзывов.

Держите эти процессы в уме, когда мы будем рассматривать примеры электронной коммерции.

Примеры электронной коммерции

  • Торговые онлайн-платформы
  • Онлайн-магазины
  • Стриминговые платформы
  • Онлайн-банкинг
  • Сайты поиска работы
  • Онлайн-галереи
  • Службы доставки
  • Сервисы бронирования
  • Сервисы для электронной коммерции

Давайте рассмотрим примеры электронной коммерции из разнообразных ниш. Это позволит вам убедиться, насколько глубоко электронная коммерция интегрировалась в нашу современную жизнь.

Торговые онлайн-платформы

Ранее мы упоминали гигантов электронной коммерции — Amazon, eBay, Etsy и других. Каждая из них имеет свою специфику. На eBay продают как новую продукцию, так и антиквариат, подержанные вещи и вообще всякую всячину. Фишка Etsy — это товары ручной работы (handmade) — игрушки, одежда, мебель и прочее. На Amazon большие фирмы и малый семейный бизнес продают исключительно новые товары, отправляя оптовые партии товара на склады Amazon.

С одной стороны, эти компании предоставляют удобную универсальную платформу для торговли, а с другой — привлекают и распределяют большое количество покупателей, которые знают, что на этих платформах “есть все”.

Онлайн-магазины

Существует множество онлайн-магазинов, в которых представлены товары исключительно одной категории или бренда фирмы. Собственный сайт добавляет бизнесу солидности, но при этом он должен быть удобен и иметь продуманный дизайн. К тому же, для того, чтобы найти своих клиентов, нужно поработать над поисковой оптимизацией и рекламой.

Онлайн-магазин амуниции для животных Bronze Dog предлагает покупателям выбрать товар из разных подкатегорий, узнать о новинках и акциях и просмотреть самые популярные товары на сайте. При входе на сайт магазин сегментирует клиентов на розничных и оптовых с помощью pop-up окна.

Стриминговые платформы

Благодаря стриминговым платформам люди могут потреблять любимый контент, например, кино, спорт и концерты в удобное для них время с удобного девайса.

Netflix — самая нашумевшая за последние годы стриминговая платформа. Она предоставляет 30 дней бесплатного просмотра фильмов и сериалов без ограничений, как бы “подсаживая” пользователей. По истечении срока платформа предлагает оформить подписку, от которой уже труднее отказаться, чем вначале.

Во время пандемии обрели популярность и платформы для трансляции концертов, мастер классов и соревнований. Компания LiveNow, например, предлагает массу контента на тему фитнеса и йоги, бейсбольные игры и виртуальные концерты от выдающихся артистов вроде Dua Lipa и Gorillaz.

Онлайн-банкинг

Эта сфера экономики тоже диджитализирована. Сегодня люди по всему миру переводят деньги прямо из приложения на телефоне. Кроме того, они расплачиваются в магазинах с помощью QR-кодов, подключенных к приложению.

Вот сайт украинского банка Privat24, который позволяет управлять финансами, оплачивать коммуналку, услуги, развлечения, страховку и все возможные банковские операции, не отходя от экрана.

Сайты поиска работы

Здесь компании могут публиковать свободные вакансии, а соискатели — оставлять свои резюме. Вакансии можно отсортировать по городам, ожидаемой з/п, типу занятости и прочим параметрам для того, чтобы точным поиском сэкономить время работодателям и ищущим работу.

Онлайн-галереи

Такие сервисы помогают художникам найти покупателей, а коллекционерам — пополнить свои сборки. Художники могут разместить свои работы и назначить цену согласно рекомендациям платформы. Они обязаны отправить работу по почте в срок. За это платформа берет 30% комиссии с каждой покупки.

Службы доставки

Такие службы позволяют быстро заказывать и доставлять еду из ресторанов с помощью приложения. Среди популярных брендов в нише доставки Glovo, Raketa и Uber Eats.

Сервисы бронирования

Такие сервисы помогают людям заказывать билеты на концерты, бронировать места в самолетах, жилье, столики в ресторанах и прочее. Один из самых успешных брендов в этой нише это AirBnB. Этот сервис позволяет заранее найти жилье в разных городах мира согласно вашему бюджету и требованиям комфортабельности.

Мембершип-бизнес

Вы наверняка слышали о Patreon. На этой платформе музыканты, художники, блоггеры, подкастеры монетизируют свое творчество. Поклонники этого творчества могут стать донорами, подписаться на контент от тех или иных криэйторов и платить ежемесячно определенную сумму.

Сервисы для электронной коммерции

Они помогают создавать и вести бизнес в интернете, автоматизировать различные бизнес-процессы. К примеру, SendPulse предоставляет инструменты для создания email рассылок и чат-ботов в Facebook, Telegram и VK. Иными словами, этот сервис покрывает процесс коммуникации с лидами и клиентами.

Tilda позволяет без знаний кода создать сайт и лендинг для привлечения лидов.

Вы уже узнали много об электронной коммерции. Давайте наконец-то узнаем, с чего начать свой бизнес онлайн.

Как начать свой бизнес в интернете

  1. Определите, чем хотите заниматься
  2. Проанализируйте рынок и выберите подходящую нишу
  3. Составьте свое уникальное торговое предложение
  4. Определите свою целевую аудиторию
  5. Выберите торговую платформу
  6. Привлеките внимание к своему бренду
  7. Подогрейте интерес лидов
  8. Обработайте первые заказы
  9. Анализируйте данные и развивайте бизнес

Онлайн бизнес в любой нише должен пройти большинство шагов. Давайте рассмотрим их детальнее.

Шаг 1: Определите, чем хотите заниматься

Собственный бизнес — это проект, который требует много усилий, терпения, любви и творчества. Чтобы избежать выгорания прежде чем проект начнет приносить прибыль, следует с самого начала делать только то, что вам нравится.

Есть простой прием, чтобы определить фундамент, на котором можно выстраивать предпринимательскую деятельность. Выпишите до десяти занятий, которые вам доставляют наибольшее удовольствие, интересны и хорошо получаются. Старайтесь держать в уме, что это занятие должно быть не только чем-то приятным, но и приносить пользу другим людям.

Допустим, вы почувствовали, что хотели бы давать онлайн-уроки изобразительного искусства для детей. Все потому, что вам надоели классические методы, которые вам приходится годами преподавать в обычной художественной школе. Бинго! Это отличный старт.

Шаг 2: Проанализируйте рынок и выберите подходящую нишу

Теперь, с помощью поиска найдите несколько конкурентов, компаний или учителей, которые проводят подобные занятия. Очень важно проанализировать их сильные и слабые стороны, так что можете разузнать побольше из первых уст, став “родителем под прикрытием”.

Преимущества в нашем примере могут быть такими:

  • бесплатное первое занятие;
  • большое портфолио с видео и качественными фотографиями;
  • хорошие отзывы, размещенные на первой странице;
  • гибкая система скидок для многодетных и малообеспеченных семей;
  • возможность персонального занятия, подготовок к конкурсам, коллективные выставки работ детей и т. д.

Недостатки же могут быть следующими:

  • непонятная программа уроков;
  • размещены на сайте со странным доменом, который долго загружается;
  • календарь онлайн-уроков совпадает с занятиями в школе;
  • отпугивает дизайн дешевого сайта;
  • цены кусаются;
  • нет удобного формата оплаты.

Подумайте, как использовать эти преимущества и избежать недостатков в вашем проекте.

Шаг 3: Составьте свое уникальное торговое предложение

УТП поможет отличить ваш бизнес от конкурентов (в первую очередь вам самим). Для нашего примера мы выбрали такой вариант: “Обучение детей современному искусству для развития творческого мышления”. Если большинство других фирм предлагают просто научить реалистично рисовать, а не стать художником в широком смысле слова, то ваш проект может найти свою специфическую аудиторию.

Уникальное торговое предложение идет рука об руку с позиционированием бренда. Нужно представить, под каким углом зрения вы будете предоставлять свои услуги клиентам. С подобным УТП этот бизнес будет позициоционировать себя как современная школа для развития индивидуальности и нестандартного мышления у детей.

Шаг 4: Определите свою целевую аудиторию

Составьте портрета клиента. Для этого ответьте на вопрос “Кто и какие они, мои покупатели?” В нашем случае, это люди с современными, свободными взглядами, интеллектуалы в возрасте примерно 25-45 лет, с детьми.

Шаг 5: Выберите торговую платформу

Выбранный нами возрастной аспект отлично подходит к Instagram, однако собирать плату и проводить такие уроки в этой соцсети будет неудобно и ненадежно. Instagram отлично подойдет для привлечения лидов и коммуникации с ними вокруг вашего контента, а также для построения имиджа бренда.

Для нашего примера напрашивается следующая комбинация платформ: Instagram (для привлечения клиентов) + собственный сайт (для детальной информации и оплаты) + Zoom или другой подобный инструмент (для проведения уроков).

Для начала, аккаунт в Instagram можно вести самостоятельно, показывая фрагменты уроков, работы детей и знакомить аудиторию с преподавателями. Сайт же нужно детально продумать, расписать его навигацию, разместить всю необходимую информацию таким образом, чтобы эффективно снимать возражения лидов и как можно быстрее превратить их в клиентов.

Шаг 6: Привлеките внимание к своему бренду

Теперь необходимо разрекламировать ваш бизнес. Начать можно с того, чтобы сообщить о своем начинании друзьям и знакомым, возможно, первые заказы придут через сарафанное радио.

Если вы ведете Instagram-аккаунт, можно запустить рекламу, нацеленную на лидогенерацию. Эту задачу вы можете отдать и на аутсорс, если позволяет бюджет, хотя лучше все-таки самостоятельно разобраться в основах Instagram маркетинга, чтобы четче формулировать свои рекламные цели в будущем. Например, вы можете продвигать свой бренд с помощью рекламы у инфлюенсеров, релевантных для вашей ниши. Разместите формы подписки с лид магнитом на вашем сайте, чтобы начать взращивать лиды в email.

Шаг 7: Подогрейте интерес лидов

Создавайте email рассылки с увлекательным контентом и продолжайте продвигать ваши услуги. Сделать рассылку очень просто: нужно создать шаблон (или выбрать существующий), наполнить его контентом, написать тему письма и выбрать пользователей, которым вы хотите его отправить.

Вот пример письма, созданного в удобном конструкторе писем SendPulse. Перетаскивайте блоки слева — в центр и заполняйте каждый блок текстом, картинкой, призывами к действию и т.д.

Также вы можете отправлять пользователям SMS с выгодными предложениями и дополнительной информацией. Создавайте SMS рассылки в SendPulse по выгодным ценам.

Сделать SMS рассылку можно за несколько минут. Зарегистрируйте имя отправителя, напишите текст, выберите получателей и запланируйте отправку, если вам не нужно делать рассылку сейчас. Справа вы увидите превью того, как сообщение будет выглядеть на мобильном.

Если вам нужно быстро информировать подписчиков об апдейтах и новостях, попробуйте использовать web push уведомления. Это всплывающие сообщения, которые появляются на экране компьютера или телефона. Их можно с легкостью создавать в SendPulse по аналогии с SMS рассылками.

Шаг 8: Обработайте первые заказы

Если реклама настроена правильно и уникальное торговое предложение сформулировано просто и ясно, вскоре должны появится первые заказы. Вы должны быть к этому готовы и предугадать все возможные проблемы, которые могут возникнуть на этой стадии.

Поскольку поначалу заказов скорее всего будет не много, вы можете самостоятельно держать связь с клиентами и отправлять посылки с товаром (или ссылку на закрытый урок/конференцию). Это поможет сэкономить и лучше прочувствовать все бизнес-процессы, и понять, какие из них стоит незамедлительно автоматизировать.

Например, вы можете автоматизировать email рассылки с помощью Automation 360. Благодаря этому инструменту можно отправлять автоматические приветственные и реактивационные письма, а также письма о брошенной корзине.

Шаг 9: Анализируйте данные и развивайте бизнес

После запуска рекламной кампании и первых продаж вы получите данные о ваших лидах и клиентах. Проанализируйте их и вы поймете, какой контент лучше подходит именно для вашей целевой аудитории, что мешает им совершить покупку и что мотивирует их лучше всего.

Вооружившись этой информацией, вы сможете повысить качество коммуникации на всех платформах, наращивать продажи и расширяться на новые каналы, захватывая новые аудитории и открывая новые горизонты.

Поздравляем, вы узнали основы электронной коммерции, и если вы вдохновились этой статьей, то стоит перейти от теории к действиям и создать свой бизнес онлайн с SendPulse!

Обновлено: 14.07.2021

Оцените, насколько полезна статья «Электронная коммерция»

значение термина, виды и отличия

E-commerce — электронная коммерция, подразумевающая список определенных коммерческих операций, проводимых онлайн. Под электронной коммерцией стоит понимать буквально все процессы, связанные с бронированием, предзаказом, оформлением доставки, покупкой определенного товара или услуги в интернете. При этом в E-commerce обязательно участвуют ваши электронные кошельки или банковские карточки.

Маркетинг для ИТ компаний

Почему E-commerce становится все популярнее

Во-первых, предприниматели, которые переходят из оффлайна в онлайн понимают, что такое решение в значительной мере расширяет круг их потенциальных клиентов — дает более широкий охват целевой аудитории, раскрывает больше возможностей продать товар.

Во-вторых, практически у каждого человека есть смартфон или ПК с доступом в интернет, где ему намного проще искать, выбирать, покупать нужные ему товары или обращаться к специалистам за услугами. Это серьезно экономит время и деньги.

В-третьих, E-commerce позволяет предпринимателю экономить деньги на физической рекламе или продвижении нового бренда на рынке. Также с помощью электронной коммерции можно упростить документооборот и взаимодействие с банками.

Разновидности E-commerce

Сегодня специалисты выделяют 4 основные системы, которые позволяют осуществлять электронную коммерцию в интернете. Различаются они по типам субъектов, которые участвуют в сделке:

  • B2B (бизнес для бизнеса). При таком виде взаимоотношений участники сделок электронной коммерции — это какие-либо отдельные компании или организации. Если говорить об объемах продаж и товарообороту, этот сегмент рынка считается наиболее крупным.
  • B2C (бизнес для потребителя). В своем первоначальном виде электронная коммерция базировалась на предоставлении услуг (товаров) от компании клиенту, да и ранее именно эта форма сотрудничества имела максимальный оборот на рынке. Самый простой пример этой формы сотрудничества — онлайн-магазины, где любой желающий может купить себе что-то либо онлайн и оформить доставку на дом.
  • C2C (потребитель для бизнеса). Подобная деятельность подразумевает продажу товара/услуги от какого-либо одного физического лица другому. Подобные рыночные взаимоотношения часто проводятся на специализированных площадках (например, на досках объявлений).
  • B2G (бизнес правительству). Новая форма коммерческих отношений, которая включает различные тендеры или системы государственных закупок.

Кроме всего вышеописанного, есть такие модели электронной коммерции, которые работают в обратных направлениях, например, C2B или G2B. Последняя направлена на поддержку государством малого бизнеса.

Что такое электронная коммерция | Oracle Россия и СНГ

Примеры компаний электронной коммерции

Электронная коммерция получила широкое распространение с начала 1990-х годов. Amazon.com—, современная крупнейшая в мире платформа электронной коммерции—, впервые появилась в 1995 году, вскоре за ней последовали и другие крупные компании: Alibaba, PayPal и eBay. К началу 2000-х годов компании всех размеров уже предлагали возможности электронной коммерции.

Отдельные компании B2B и B2C, такие как Amazon, сразу же появлялись как компании электронной коммерции без традиционных розничных торговых точек. Такие «чистые игроки» обычно выявляют нехватку тех или иных товаров или услуг на традиционном розничном рынке, которую можно восполнить только через решение электронной коммерции.

Warby Parker — пример компании, которая выяснила, что потребители хотели бы примерять очки у себя дома. Компания была основана в 2010 году и продавала очки по рецепту только через интернет-магазин. К 2015 году компания оценивалась уже больше чем в миллиард долл. США. Сегодня Warby Parker открыла несколько традиционных магазинов, чтобы дополнить свои онлайн-продажи. («Чистые игроки», которые потом открывают физические точки, называются компаниями brick-and-click (то есть компаниями, работающими офлайн и онлайн).)

Casper mattresses также начинала только как розничный интернет-продавец. Компания Casper была основана в 2014 году, а к 2019 году стоила уже больше 1,1 миллиарда долл. США, и продажи год от года продолжают расти. Casper продает матрасы и сопутствующие товары онлайн, а также через небольшое число салонов и за счет партнерства с такими компаниями, как Target.

The Blonde Salad — это еще один успешный бренд в сфере электронной коммерции, запущенный инфлюенсером Кьярой Ферраньи (Chiara Ferragni) в 2009 году. Благодаря поддержке лидеров социальных медиа и целевой аудитории покупателей-миллениалов The Blonde Salad быстро вырос из блога о моде в онлайн-магазин, очень скоро ставший продавать одежду и аксессуары.

Другие компании с долгой историей работы в качестве традиционных ретейлеров интегрируют предложения электронной коммерции с традиционными предложениями продаж. Так, например, универмаг John Lewis & Partners открыл свой первый магазин John Lewis в 1864 году в Лондоне и сегодня насчитывает более 50 магазинов в Великобритании. В то же время компания публикует много интересных онлайн-предложений, что дает возможность ее клиентам покупать в Интернете самые разнообразные устройства и товары и выбирать доставку на дом или самовывоз из магазина.

Компании Louis Vuitton (основана в 1854 году), Things Remembered (основана в 1967 году, прежнее название Can Do) и TJX Companies (основана в 1956 году, прежнее название Zayre Corp.) — вот еще примеры традиционных розничных продавцов, которые успешно интегрировались в сектор электронной коммерции. Все они имеют традиционные магазины, где покупатели по-прежнему могут померять товары, пообщаться с продавцами-консультантами и физически потрогать и протестировать продукцию. В то же время по каналам электронной коммерции заказчики по всему миру могут изучать и заказывать товары с предпочитаемого ими устройства в любой момент с доставкой куда и когда требуется.

Электронный бизнес и электронная коммерция: основные понятия

В статье приведены основные понятия электронного бизнеса и электронной коммерции…

1. Понятие электронного бизнеса

Электронный бизнес — форма ведения бизнеса, при которой значительная его часть выполняется с применением информационных технологий (локальные и глобальные сети, специализированное программное обеспечение и т.д.).

Электронный бизнес включает: продажи, маркетинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку пользователей, поддержку партнерских отношений и др.

Части электронного бизнеса, связанные с Интернетом, включают в себя:

  • Бизнес на Интернете (интернет-провайдинг, хостинг, контент-провайдинг и сервис-провайдинг).
  • Бизнес вокруг Интернета (поставка технических средств, поставка программных средств, web-дизайн, программирование и сопутствующие услуги).
  • Бизнес в Интернете (интернет-реклама, интернет-магазины, интернет-аукционы, интернет-расчеты, интернет-маркетинг, интернет-коммерция, информационная подписка, СМИ в Интернете).

2. Электронная коммерция как сфера сетевой экономики

Первоначально электронная коммерция («е-commerce») представляла собой форму организации продаж. Не претендуя на самостоятельность, она лишь воспроизводила методы традиционной коммерции, перенося их в среду Интернет. В последствие, электронную коммерцию стали рассматривать как сферу сетевой (электронной, цифровой, веб и др. ) экономики.

Под сетевой экономикой понимается хозяйственная деятельность, осуществляемая с помощью электронных сетей (цифровых телекоммуникаций). Сетевая экономика технологически представляет собой среду, в которой юридические и физические лица могут контактировать между собой по поводу совместной деятельности.

В настоящее время существует множество определений термина «электронная коммерция». Наиболее общее определение «электронной коммерции» как сферы экономики звучит следующим образом:

«Электронная коммерция — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций».

Электронная коммерция обеспечивает выполнение ключевых функций сетевой экономики, способствующих проведению сделок с использованием возможностей сети Интернет. В целом эти возможности сводятся к трансформации цепей поставок, информированию покупателей, а также организации приёма заказов и платежей.

Электронная коммерция состоит из шести основных элементов, обеспечивающих проведение бизнес-операций:

  1. Электронный обмен данными(Electronic Data Interchange, EDI) – обмен информацией с использованием цифровых средств коммуникации стандартизированными бизнес-документами (заказы и счета) между покупателями и продавцами. Основу электронного обмена данными составляют стандарты форматирования и передачи информации, разрабатываемые Международной организацией по стандартизации (ISO).

В частности, обмен данными регулируется стандартом EDIFACT (ISO 9735) – «Электронный обмен данными в управлении, торговле и на транспорте». Кроме этого, существуют региональные стандарты, например: ГОСТ 6.20.1-90 (Россия), ANSI X.12 (США). Электронный обмен данными позволяет унифицировать документооборот между торговыми партнёрами, снизить количество возможных ошибок и автоматизировать потоки информации. Стандарты EDI представляют собой перечень допустимых значений, из числа которых продавец выбирает для определенного документа (например, инвойса) необходимые элементы исходя из специфики своего бизнеса.

  1. Электронное движение капитала(Electronic Funds Transfer, EFS) –электронный обмен или перевод денег с одного счета на другой. В электронной коммерции EFS связано с проведением электронных денежных трансакций. Механизм EFS предполагает обмен данными между серверами, обрабатывающими денежные трансакции и связанную с ними информацию.

В качестве примера такого обмена данными можно привести систему международных межбанковских расчётов SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications). В электронной коммерции такие системы используются для осуществления не только межбанковских, но и любых иных видов платежей. Электронное движение капитала классифицируется по содержанию трансакций (дебетовые, кредитовые), по сфере их применения (например, бизнес-трансакции) или по видам операторов (банки, провайдеры). При этом операторами трансакций могут выступать и «виртуальные организации» (например, сервисы для обмена виртуальных денег).

  1. Электронная торговля(e-trade) – проведение торговых операций и сделок в сети Интернет, посредством которых совершается покупка (продажа) товаров, а также их оплата. Операции в электронной торговле включают в себя выбор товара, подтверждение заказа, приём платежей и обеспечение доставки.

Обычно реализация этих функций обеспечивается не непосредственно продавцами, а оказывающими посреднические услуги провайдерами. Причём оплата и доставка может быть не связана с использованием сети Интернет (например, по почте или транспортной компанией). Хотя тенденция развития электронных продаж свидетельствует о постепенном переходе к использованию возможностей Интернета на всех этап цикла продажи товара.

  1. Электронные деньги (e-cash) – денежные обязательства эмитента перед доверителем в электронном виде. Электронные деньги одновременно являются средством платежа и обязательством эмитента. Их преимущество заключается в скорости безналичных расчётов, а недостаток – в ограниченности сферы применения. Перевести электронные деньги в обычные можно только в рамках взаимоотношений между их владельцем и эмитентом.

Использование электронных денег в платёжных системах подразумевает наличие электронных кошельков, представляющих собой сервис онлайновых трансакций, сохраняющий платёжную информацию пользователей. Разновидностью электронных денег являются предоплаченные пластиковые карты, которые обладают всеми характеристиками пластиковых карт, но не предполагают возможности пополнения.

  1. Электронный маркетинг(e-marketing) – комплекс маркетинговых мероприятий, связанный с анализом рынка и продвижением товаров в сети Интернет. Обычно с электронным маркетингом связывают размещение
    в сети маркетинговой информации (сайты, блоги, реклама и т.д.), а также управление размещенным контентом (веб-проектирование, веб-дизайн, веб-программирование и веб-администрирование).

Вместе с тем, если рассматривать электронный маркетинг как деятельность, связанную с продвижением товаров и услуг в сети Интернет, то здесь можно обнаружить все элементы традиционного комплекса маркетинга. Ориентированность сетевой коммерции на взаимодействие с неопределённым кругом потребителей на неопределенной территории делает электронный маркетинг незаменимым инструментом продвижения товаров в сети Интернет.

  1. Электронный банкинг(e-banking) – технология дистанционного банковского обслуживания, при которой доступ к счетам и операциям клиента осуществляется посредством сети Интернет. В России эта технология называется «банк-клиент» и широко применяется большинством российских банков.

Электронный банкинг включает в себя: денежные переводы, оплату товаров и услуг, проверку остатков на банковских счетах и пластиковых картах и др. На основе технологий дистанционного обслуживания через Интернет работают многие системы электронного банкинга и онлайновые биржи. Среди технических стандартов интернет-банкинга можно выделить: Open Financial Exchange (OFX), Homebanking Computer Interface (HBCI) и Bank Internet Payment System (BIPS).

3. Основные секторы коммерческого взаимодействия (модели взаимодействия)

Традиционно сферы электронной коммерции разделяют на секторы в зависимости от  участников сделок и направления взаимодействия (см.  рисунок 1)

Рисунок 1. 9 секторов коммерческого взаимодействия

Остановимся подробно на четырех основных секторах коммерческого взаимодействия в зависимости от участников:

  1. B2C(Business-to-Consumer) – вид электронной коммерции, подразумевающий осуществление сделок между юридическими и физическими лицами. Чаще всего речь идет о розничной торговле через Интернет. Это могут быть специализированные порталы продавцов, электронные торговые площадки или адресные рассылки. В результате клиенты получают возможность, не выходя из дома, выбирать и оплачивать товары на основе конкурентных предложений продавцов. Продавцы сокращают товарные запасы и ускоряют оборот, уходя от затрат на содержание торговых помещений и персонала, а также напрямую получают информацию о потребительских предпочтениях.
  2. B2B(Business-to-Business) – подразумевает осуществление сделок между предприятиями (юридическими лицами и предпринимателями). Технически такое взаимодействие обычно осуществляется на базе специализированных открытых интернет-платформ со стандартным набором инструментов и правил. Интерактивные базы данных позволяют не только обеспечить большой объём предложения, но и отслеживать процесс исполнения заказа. К сделкам «B2B» часто относят организацию оптовых поставок товара и размещение заказов на производственных предприятиях.
  3. С2С (Consumer-to-Consumer) – вид электронной коммерции, подразумевающий осуществление сделок между физическими лицами. Обычно это связано с торговлей через электронные доски объявлений ( «Avito» и др.) или на электронных торговых площадках («Meshok», «eBay», «Delcampe» и др.).
  4. B2G (Business-to-Government) – подразумевает осуществление сделок между экономическими субъектами (юридическими лицами) с одной стороны и государственными (муниципальными) органами управления
    с другой. В широком смысле данное понятие включает в себя любые платные услуги, оказываемые экономическими субъектами государственным или муниципальным учреждениям с использованием электронного обмена данными. Примером может служить портал госзакупок РФ.

Согласно нормам действующего законодательства сделки B2G осуществляются в форме конкурсов, тендеров или котировок. В качестве преимуществ B2G можно выделить крупные размеры сделок, высокую платёжеспособность покупателя и имиджевость заключаемых контрактов. Для этого вида бизнеса существуют довольно высокие входные барьеры, преодолеть которые под силу только очень крупным компаниям.

4. Жизненный цикл изделия и коммерческий цикл

Для наглядного представления основных процессов и действий, которые могут выполняться с применением информационных технологий в электронном бизнесе, рассмотрим жизненный цикл изделия и коммерческий цикл.

Жизненный цикл изделия (продукции) — временной интервал и совокупность действий, выполняемых от момента выявления потребностей в определенной продукции или услугах до момента удовлетворения этих потребностей и утилизации продукта (см. рисунок 2). Жизненный цикл изделия включает множество этапов, отображенные на рисунке 2, включая разработку товара и подготовку производства, освоение производства товара, производство, сбыт (продажи), сервисные услуги (доставка, послепродажное обслуживание, техническая, консультационная и другая поддержка), общефирменные функции (бухгалтерские учет, управление персоналом и др. )

Рисунок 2. Жизненный цикл изделия (продукта)

На рисунке 3 упрощенно представлен коммерческий цикл, включающий процесс коммерческой деятельности (розничная и оптовая торговля) от формирования идеи бизнеса до послепродажного обслуживания и поддержки.

Рисунок 3. Традиционный и «электронный» коммерческий цикл

…

Что такое электронная коммерция? Определение и значение

Электронная коммерция (электронная коммерция) – это покупка и продажа товаров и услуг или передача денежных средств или данных через электронную сеть, прежде всего через Интернет. Эти бизнес-транзакции происходят либо как бизнес-бизнес (B2B), бизнес-потребитель (B2C), потребитель-потребитель или потребитель-бизнес. Термины «электронная коммерция» и «электронный бизнес» часто используются взаимозаменяемо. Термин «электронный хвост» также иногда используется в отношении транзакционных процессов, составляющих розничные онлайн-покупки.

В последнее десятилетие широкое использование платформ электронной коммерции, таких как Amazon и eBay, способствовало значительному росту онлайн-торговли. В 2007 г. на электронную коммерцию приходилось 5,1% от общего объема розничных продаж; в 2019 году электронная коммерция составила 16,0%.

Как работает электронная коммерция?

Электронная коммерция основана на Интернете, где клиенты могут получить доступ к интернет-магазину для просмотра и размещения заказов на товары или услуги через свои собственные устройства.

По мере размещения заказа веб-браузер покупателя будет обмениваться данными с сервером, на котором размещен веб-сайт интернет-магазина.Затем данные, относящиеся к заказу, будут переданы на центральный компьютер, известный как менеджер заказов, а затем перенаправлены в базы данных, которые управляют уровнями запасов, в торговую систему, которая управляет платежной информацией (с использованием таких приложений, как PayPal), и в банковский компьютер. прежде чем вернуться к менеджеру заказов. Это делается для того, чтобы убедиться, что запасов магазина и средств клиентов достаточно для обработки заказа. После подтверждения заказа менеджер заказов уведомит веб-сервер магазина, который затем отобразит сообщение, уведомляющее покупателя о том, что его заказ успешно обработан.Затем менеджер заказов отправляет данные заказа на склад или в отдел исполнения, чтобы продукт или услуга были успешно отправлены клиенту. На этом этапе покупателю могут быть отправлены материальные и/или цифровые продукты или может быть предоставлен доступ к услуге.

Платформы, на которых размещаются транзакции электронной коммерции, могут включать онлайн-рынки, на которые продавцы просто регистрируются, например Amazon.com; инструменты программного обеспечения как услуги (SaaS), которые позволяют клиентам «арендовать» инфраструктуру интернет-магазина; или инструменты с открытым исходным кодом, которые компании могут использовать для управления собственными разработками.

Виды электронной коммерции

Бизнес-бизнес (B2B) Электронная коммерция относится к электронному обмену продуктами, услугами или информацией между предприятиями, а не между предприятиями и потребителями. Примеры включают онлайн-справочники и веб-сайты обмена товарами и поставками, которые позволяют предприятиям искать товары, услуги и информацию и инициировать транзакции через интерфейсы электронных закупок.

В 2017 году Forrester Research прогнозировал, что рынок электронной коммерции B2B превысит 1 доллар.1 триллион в США к 2021 году, что составляет 13% всех продаж B2B в стране.

Бизнес-потребитель (B2C) — это розничная часть электронной коммерции в Интернете. Это когда предприятия продают товары, услуги или информацию напрямую потребителям. Этот термин был популярен во время бума доткомов в конце 1990-х, когда интернет-магазины и продавцы товаров были в новинку.

Сегодня в Интернете существует бесчисленное множество виртуальных магазинов и торговых центров, продающих все виды потребительских товаров.Наиболее известным примером таких сайтов является Amazon, который доминирует на рынке B2C.

Потребитель-потребителю (C2C) — это тип электронной коммерции, в котором потребители торгуют друг с другом продуктами, услугами и информацией в Интернете. Эти транзакции обычно проводятся через третью сторону, которая предоставляет онлайн-платформу, на которой выполняются транзакции.

Онлайн-аукционы и тематическая реклама — два примера платформ C2C, причем eBay и Craigslist являются двумя наиболее популярными из этих платформ.Поскольку eBay — это бизнес, эту форму электронной коммерции также можно назвать C2B2C — потребитель-бизнес-потребителю.

Потребитель-бизнес (C2B) — это тип электронной коммерции, при котором потребители делают свои продукты и услуги доступными в Интернете для компаний, которые могут делать ставки и покупать. Это противоположность традиционной коммерческой модели B2C.

Популярным примером платформы C2B является рынок, на котором продаются бесплатные фотографии, изображения, медиа и элементы дизайна, такие как iStock.Другим примером может быть доска объявлений.

Бизнес-администрация (B2A) относится к транзакциям, проводимым онлайн между компаниями и органами государственного управления или государственными органами. Многие ветви власти так или иначе зависят от электронных услуг или продуктов, особенно когда речь идет о юридических документах, регистрах, социальном обеспечении, фискальной системе и занятости. Предприятия могут предоставлять их в электронном виде. Услуги B2A значительно выросли за последние годы, поскольку инвестиции были сделаны в возможности электронного правительства.

От потребителя к администрации (C2A) относится к транзакциям, проводимым в режиме онлайн между отдельными потребителями и органами государственного управления или государственными органами. Правительство редко покупает товары или услуги у граждан, но люди часто используют электронные средства в следующих областях:

  • Образование. Распространение информации, дистанционное обучение/онлайн-лекции и т. д.
  • Социальное обеспечение. Распространение информации, осуществление платежей и т. д.
  • Налоги. подача налоговых деклараций, осуществление платежей и т. д.
  • Здоровье. Запись на прием, предоставление информации о заболеваниях, оплата медицинских услуг и т. д.

Мобильная электронная коммерция (М-коммерция) — это развивающийся тип электронной коммерции, в котором операции онлайн-продаж осуществляются с использованием мобильных устройств, таких как смартфоны и планшеты. Мобильная коммерция включает мобильные покупки, мобильный банкинг и мобильные платежи. Мобильные чат-боты также предоставляют предприятиям возможности электронной коммерции, позволяя потребителям совершать транзакции с компаниями с помощью голосовых или текстовых разговоров.

Преимущества и недостатки электронной коммерции

Преимущества электронной коммерции включают ее круглосуточную доступность, скорость доступа, широкую доступность товаров и услуг для потребителя, легкую доступность и международный охват.

  • Наличие. Помимо перерывов в работе или планового обслуживания, сайты электронной коммерции доступны круглосуточно и без выходных, что позволяет посетителям просматривать и делать покупки в любое время. Обычные предприятия, как правило, открываются на фиксированное количество часов и могут даже полностью закрываться в определенные дни.
  • Скорость доступа. В то время как покупатели в физическом магазине могут замедляться из-за скопления людей, сайты электронной коммерции работают быстро, что определяется соображениями вычислительной мощности и пропускной способности как на потребительском устройстве, так и на сайте электронной коммерции. Страницы продуктов и страницы корзины загружаются за несколько секунд или меньше. Транзакция электронной коммерции может состоять из нескольких кликов и занять менее пяти минут.
  • Широкая доступность. Первым слоганом Amazon было «Самый большой книжный магазин Земли».«Они могли сделать это заявление, потому что они были сайтом электронной коммерции, а не физическим магазином, который должен был хранить каждую книгу на своих полках. Электронная коммерция позволяет брендам предоставлять широкий спектр продуктов, которые затем отправляются со склада. после совершения покупки. Клиенты, скорее всего, с большей вероятностью найдут то, что им нужно.
  • Легкий доступ. Покупателям, совершающим покупки в обычном магазине, может быть трудно определить, в каком отделе находится конкретный продукт. В электронной коммерции посетители могут просматривать страницы категорий продуктов и использовать функцию поиска по сайту, чтобы сразу найти продукт.
  • Международный охват. Обычные предприятия продают товары покупателям, которые физически посещают их магазины. Благодаря электронной коммерции предприятия могут продавать товары любому клиенту, имеющему доступ в Интернет. Электронная коммерция может расширить клиентскую базу бизнеса
  • Более низкая стоимость. Предприятия электронной коммерции, работающие исключительно в режиме реального времени, избегают затрат, связанных с физическими магазинами, таких как аренда, инвентарь и кассы, хотя они могут нести расходы на доставку и складирование.
  • Персонализация и рекомендации по продуктам. Сайты электронной коммерции могут отслеживать историю просмотров, поиска и покупок посетителей. Они могут использовать эти данные для предоставления полезных и персонализированных рекомендаций по продуктам и получения ценной информации о целевых рынках. Примеры включают разделы страниц продуктов Amazon с пометками «Часто покупаемые вместе» и «Клиенты, которые просматривали этот товар, также просматривали».

К очевидным недостаткам электронной коммерции относятся иногда ограниченное обслуживание клиентов, невозможность увидеть или потрогать товар перед покупкой, а также время ожидания доставки товара.

  • Ограниченное обслуживание клиентов. Если у покупателя возник вопрос или проблема в физическом магазине, он может обратиться за помощью к продавцу, кассиру или менеджеру магазина. В интернет-магазине обслуживание клиентов может быть ограничено: сайт может оказывать поддержку только в определенные часы дня, или звонок на номер телефона службы поддержки клиентов может удерживать клиента.
  • Невозможность потрогать или увидеть. Хотя изображения на веб-странице могут дать хорошее представление о продукте, это отличается от «непосредственного восприятия» продукта, такого как воспроизведение музыки через динамики, оценка качества изображения телевизора или примерка рубашки или платья.Электронная коммерция может привести к тому, что потребители получат продукты, которые отличаются от их ожиданий, что приведет к возврату. В некоторых сценариях покупатель несет бремя расходов по доставке возвращенного товара продавцу.
  • Время ожидания. Если покупатель видит в магазине понравившийся ему товар, он платит за него и уходит с ним домой. В электронной коммерции существует время ожидания доставки продукта по адресу клиента. Хотя окна доставки сокращаются, так как доставка на следующий день теперь довольно распространена, это не мгновенно.
  • Безопасность. Опытные хакеры могут создавать аутентичные веб-сайты, которые утверждают, что продают известные продукты. Вместо этого сайт отправляет клиентам фальшивые или имитационные версии этих продуктов или просто собирает информацию о кредитных картах клиентов. Легальные сайты электронной коммерции также сопряжены с риском, особенно когда клиенты хранят информацию о своей кредитной карте у продавца, чтобы упростить будущие покупки. Если сайт продавца взломан, хакеры могут получить информацию о кредитных картах клиентов.

Приложения электронной коммерции

Электронная коммерция ведется с использованием различных приложений, таких как электронная почта, онлайн-каталоги и тележки для покупок, электронный обмен данными (EDI), протокол передачи файлов, веб-сервисы и мобильные устройства. Это включает в себя деятельность B2B и информационно-разъяснительную работу, например использование электронной почты для нежелательной рекламы, обычно рассматриваемой как спам, для потребителей и других потенциальных клиентов, а также рассылку электронных информационных бюллетеней подписчикам и SMS-текстов на мобильные устройства.Сейчас все больше компаний пытаются привлечь потребителей напрямую в Интернете, используя такие инструменты, как цифровые купоны, маркетинг в социальных сетях и таргетированную рекламу.

Развитие электронной коммерции вынудило ИТ-персонал не ограничиваться проектированием и обслуживанием инфраструктуры, а учитывать многочисленные аспекты взаимодействия с клиентами, такие как конфиденциальность и безопасность данных потребителей. При разработке ИТ-систем и приложений для электронной коммерции необходимо учитывать нормативные требования, связанные с управлением данными, правила конфиденциальности информации, позволяющей установить личность, и протоколы защиты информации.

Платформы и поставщики электронной коммерции

Платформа электронной коммерции — это инструмент, который используется для управления бизнесом электронной коммерции. Варианты платформы электронной коммерции существуют для клиентов разного размера, от малого бизнеса до крупных предприятий. Эти платформы электронной коммерции включают онлайн-рынки, такие как Amazon и eBay, которые просто требуют регистрации учетных записей пользователей и практически не внедряют ИТ. Другой моделью платформы электронной коммерции является SaaS, где владельцы магазинов могут подписаться на «аренду» пространства в облачной службе, которая не требует собственной разработки или локальной инфраструктуры.Другие платформы электронной коммерции могут быть в форме платформ с открытым исходным кодом, для которых требуется среда хостинга (облачная или локальная), полная ручная реализация и обслуживание.

Вот несколько примеров торговых площадок электронной коммерции:

  • Амазонка
  • eBay
  • Торговая площадка Уолмарт
  • Жевательный
  • Путь
  • Ньюэгг
  • Алибаба
  • Этси
  • Распродажа
  • Ракутен

Поставщики, предлагающие услуги платформы электронной коммерции для клиентов, размещающих сайты своих интернет-магазинов, включают:

  • Shopify
  • WooCommerce
  • Мадженто
  • Квадратное пространство
  • БигКоммерс
  • Эквид
  • Salesforce Commerce Cloud (варианты B2B и B2C)
  • Oracle SuiteCommerce

Государственное регулирование электронной коммерции

В Соединенных Штатах Федеральная торговая комиссия (FTC) и Совет по стандартам безопасности индустрии платежных карт (PCI) входят в число основных агентств, регулирующих деятельность в области электронной коммерции. FTC отслеживает такие действия, как онлайн-реклама, контент-маркетинг и конфиденциальность клиентов, в то время как Совет по стандартам безопасности PCI разрабатывает стандарты и правила, в том числе соответствие Стандарту безопасности данных PCI, в котором излагаются процедуры для надлежащей обработки и хранения финансовых данных потребителей.

Чтобы обеспечить безопасность, конфиденциальность и эффективность электронной коммерции, предприятия должны аутентифицировать бизнес-транзакции, контролировать доступ к ресурсам, таким как веб-страницы, для зарегистрированных или выбранных пользователей, шифровать сообщения и внедрять технологии безопасности, такие как уровень защищенных сокетов и два- факторная аутентификация.

История электронной коммерции

Начало электронной коммерции можно отнести к 1960-м годам, когда предприятия начали использовать EDI для обмена бизнес-документами с другими компаниями. В 1979 году Американский национальный институт стандартов разработал ASC X12 в качестве универсального стандарта для предприятий, позволяющего обмениваться документами через электронные сети.

После того, как в 1980-х годах число отдельных пользователей, обменивающихся друг с другом электронными документами, выросло, подъем eBay и Amazon в 1990-х произвел революцию в индустрии электронной коммерции.Теперь потребители могут приобретать бесконечное количество товаров в Интернете, в интернет-магазинах, типичных обычных магазинах с возможностями электронной коммерции. В настоящее время почти все компании розничной торговли интегрируют практику онлайн-бизнеса в свои бизнес-модели.

Нарушение физической розничной торговли

Учитывая значительный рост электронной коммерции в последние годы, многие аналитики, экономисты и потребители спорят о том, скоро ли онлайн-рынок B2C вытеснит обычные магазины.Нет никаких сомнений в том, что онлайн-покупки растут значительными темпами.

Электронная коммерция продолжает расти в 2020 году

Исследование, проведенное BigCommerce, показало, что американцы примерно поровну распределяются между онлайн и офлайн, традиционными розничными покупками: 51% американцев предпочитают электронную коммерцию, а 49% предпочитают физические магазины. Однако 67% миллениалов предпочитают делать покупки онлайн, а не офлайн. По данным Forbes, 40% миллениалов также уже используют голосовых помощников для совершения покупок, и ожидается, что к 2020 году это число превысит 50%.

Примером влияния электронной коммерции на физическую розничную торговлю являются дни покупок после Дня благодарения и Киберпонедельника в США. Согласно данным Rakuten Marketing, в 2017 году «Киберпонедельник», когда продажи осуществляются исключительно онлайн, принес на 68 % больше доходов, чем Черная пятница, которая традиционно является крупнейшим днем ​​покупок в обычных магазинах в году.

Согласно данным ShopperTrak в 2017 году, посещаемость физических магазинов в Черную пятницу снизилась на 1% в годовом исчислении, а двухдневный период между Днем Благодарения и Черной пятницей составил 1.Падение трафика на 6%. Почти 40% продаж в Черную пятницу пришлось на мобильные устройства, что почти на 10% больше, чем в предыдущем году, что свидетельствует о том, что электронная коммерция становится мобильной. Наряду с физической розничной торговлей электронная коммерция меняет методы управления цепочками поставок среди предприятий, поскольку каналы сбыта все больше оцифровываются.

Определение электронной торговли — Что такое электронная торговля

Что такое электронная торговля?

Электронная торговля, также известная как электронная коммерция или интернет-торговля, относится к покупке и продаже товаров или услуг с использованием Интернета, а также к передаче денег и данных для выполнения этих транзакций.Электронная коммерция часто используется для обозначения продажи физических товаров в Интернете, но она также может описывать любые виды коммерческих транзакций, которые осуществляются через Интернет.

В то время как электронный бизнес относится ко всем аспектам ведения онлайн-бизнеса, электронная торговля конкретно относится к сделкам с товарами и услугами.

История электронной коммерции начинается с первой онлайн-продажи: 11 августа 1994 года мужчина продал компакт-диск группы Sting своему другу через свой веб-сайт NetMarket, американскую розничную платформу. Это первый пример того, как потребитель покупает продукт у компании через всемирную паутину, или «электронную коммерцию», как мы ее знаем сегодня.

С тех пор электронная коммерция развивалась, чтобы упростить поиск и покупку продуктов через интернет-магазины и торговые площадки. Независимые фрилансеры, малые предприятия и крупные корпорации извлекли выгоду из электронной коммерции, которая позволяет им продавать свои товары и услуги в масштабах, недоступных для традиционной офлайн-розничной торговли.

По прогнозам, к 2020 году глобальные розничные продажи в электронной торговле достигнут 27 триллионов долларов США.

Типы моделей электронной торговли

Существует четыре основных типа моделей электронной коммерции, которые могут описать практически любую транзакцию, происходящую между потребителями и предприятиями.

1. Бизнес для потребителя (B2C):
Когда компания продает товар или услугу отдельному потребителю (например, вы покупаете пару обуви в интернет-магазине).

2. Business to Business (B2B):
Когда предприятие продает товар или услугу другому предприятию (например,г. Предприятие продает программное обеспечение как услугу для использования другими предприятиями)  

3. Потребитель-потребитель (C2C):
Когда потребитель продает товар или услугу другому потребителю (например, вы продаете свою старую мебель на eBay другому потребителю).

4. Потребитель для бизнеса (C2B):
Когда потребитель продает свои собственные продукты или услуги бизнесу или организации (например, влиятельный человек предлагает свою онлайн-аудиторию за определенную плату, или фотограф лицензирует свою фотографию для использования в бизнесе).

Примеры электронной торговли
Электронная торговля может принимать различные формы, включая различные транзакционные отношения между предприятиями и потребителями, а также обмен различными объектами в рамках этих транзакций.

1. Розничная торговля:
Продажа продукции предприятием напрямую покупателю без посредников.

2. Оптовая торговля:
Продажа товаров оптом, часто розничному продавцу, который затем продает их напрямую потребителям.

3. Дропшиппинг:
Продажа товара, который производится и отгружается потребителю третьей стороной.

4. Краудфандинг:
Сбор денег с потребителей до того, как продукт станет доступен, с целью привлечения стартового капитала, необходимого для его вывода на рынок.

5. Подписка:
Автоматическая повторяющаяся покупка продукта или услуги на регулярной основе до тех пор, пока подписчик не решит отменить подписку.

6. Физические продукты:
Любые материальные товары, требующие пополнения запасов и физической отправки заказов покупателям по мере осуществления продаж.

7. Цифровые продукты:
Загружаемые цифровые товары, шаблоны и курсы или носители, которые должны быть приобретены для потребления или лицензированы для использования.

8. Услуги:
Навык или набор навыков, предоставляемых в обмен на компенсацию. Время поставщика услуг можно приобрести за плату.

Что такое электронная коммерция? Определение, преимущества и недостатки

  1. Руководство по карьере
  2. Развитие карьеры
  3. Что такое электронная коммерция? Определение, преимущества и недостатки
Авторы редакции Indeed

23 июля 2021 г.

Электронная коммерция или электронная коммерция — это покупка и продажа товаров или услуг в электронном виде в Интернете. Это также может относиться к другим онлайн-действиям, таким как аукционы, продажа билетов и банковские операции. В этой статье мы обсудим различные типы электронной коммерции, преимущества и недостатки электронной коммерции и почему электронная коммерция важна.

Какие существуют виды электронной коммерции?

Электронная коммерция является неотъемлемой частью многих предприятий, которые полагаются на продажу физических продуктов или услуг в Интернете. Вот основные виды электронной коммерции:

— Бизнес-потребитель (B2C): B2C является наиболее распространенным видом электронной коммерции. Когда покупатели покупают что-то в интернет-магазине, они участвуют в электронной коммерции «бизнес-потребитель».

— Business-to-Business (B2B): B2B — это когда предприятия продают сырье или детали через электронную торговлю другим компаниям, которые затем будут использовать эти материалы для создания своих собственных продуктов.

— Потребитель-потребителю (C2C): электронная коммерция C2C — это когда потребители продают другим потребителям. Такие сайты, как eBay и Craigslist, являются примерами такого рода электронной коммерции.

— Потребитель-бизнесу (C2B): электронная коммерция C2B — это когда потребители продают свои продукты или услуги предприятиям.

— Бизнес-администрация (B2A): Электронная коммерция B2A относится к сделкам между предприятиями и органами государственного управления, включая такие области, как социальное обеспечение, трудоустройство и юриспруденция.

— От потребителя к администрации (C2A): Электронная коммерция C2A относится к транзакциям между потребителями и государственными органами, когда потребители платят за такие услуги, как налоги и подготовка юридических документов.

Связанный: Вопросы и ответы: что означает B2B? Определение и популярные роли B2B

Примеры электронной коммерции

В дополнение к различным типам электронной коммерции также существуют различные функциональные версии электронной коммерции, отличающиеся взаимосвязью транзакции и продуктов или услуги продаются. Наиболее распространенные примеры включают:

— Розничная торговля: розничная электронная коммерция — это когда продукт продается непосредственно покупателю.

— Оптовая торговля: оптовая электронная коммерция — это когда товары часто продаются оптом розничной компании, которая, в свою очередь, продает их своим клиентам.

— Физические продукты: электронная коммерция физических продуктов относится к любым продуктам, которые влияют на запасы и должны быть отправлены физически.

— Цифровые продукты: электронная коммерция цифровых продуктов относится к продуктам, приобретаемым в виде загружаемых товаров, таких как книги, шаблоны или курсы.

— Прямая поставка: Электронная коммерция по прямой доставке — это когда продукт продается одной компанией, которая передает его производство и доставку другой компании.

— Подписка: электронная коммерция по подписке — это когда клиент совершает повторяющуюся покупку продукта или услуги — еженедельно, ежемесячно, ежегодно и т. д. — которая автоматически взимает плату и пополняет продукт.

— Услуги: услуга электронной коммерции относится к услугам, приобретаемым и часто оцениваемым по времени, затраченному на предоставление услуги.

— Crowdfunding: Электронная коммерция Crowdfunding — это когда деньги собираются в качестве капитала продукта до того, как продукт станет доступным.

Связано: 10 ведущих компаний электронной коммерции

Преимущества электронной коммерции

Существует множество преимуществ электронной коммерции, в том числе:

— Компании могут охватить более широкую аудиторию

— Компании имеют более низкие эксплуатационные расходы

— Покупки из дома более удобны для потребителя

— Потребители могут легко сравнивать покупки различных брендов

— Более широкий выбор товаров

Недостатки электронной коммерции

Несмотря на множество преимуществ электронной коммерции, некоторые потенциальные недостатки, а также. Ниже приведены некоторые общие недостатки:

— Отсутствие прямого взаимодействия с продавцами приводит к менее персонализированному обслуживанию

— Стоимость доставки и ожидание доставки товара

— Невозможность увидеть товар перед покупкой

— Неудобство возврата товара

— Проблемы безопасности веб-сайта могут поставить под угрозу информацию потребителей

Связано: 7 способов продвижения малого бизнеса на рынок

Часто задаваемые вопросы об электронной коммерции

Вот некоторые часто задаваемые вопросы, которые помогут вам лучше понять электронную коммерцию:

Что влияние правовой системы на онлайн-безопасность?

Первая запись о том, что законодательный орган провел слушание по электронной коммерции, была сделана в Калифорнии в 1984 году.Калифорния была первым штатом, принявшим Закон об электронной коммерции, определяющий права потребителей в Интернете. Сегодня многие виды электронной коммерции регулируются Федеральной торговой комиссией (FTC).

Можно ли совмещать электронную коммерцию с другими видами розничной торговли?

Да, в форме многоканальной розничной торговли. Многоканальная розничная торговля относится к стратегиям, которые реализуют продавцы, сочетая покупки в Интернете и покупки в традиционном розничном магазине, чтобы обеспечить покупателям беспрепятственный опыт.Эта тенденция позволяет потребителям легко переключаться между этими двумя моделями.

5 вакансий в сфере электронной коммерции

Если вы заинтересованы в карьере в сфере электронной коммерции, вы можете рассмотреть различные вакансии. Вот пять вариантов вашей карьеры в электронной коммерции:

1. Цифровой маркетолог

Средняя зарплата: 61 145 долларов в год

Основные обязанности: Цифровой маркетолог — это тот, кто занимается цифровой рекламой, социальными сетями и онлайн-контентом для продажи услуга или продукт. Они помогают компаниям развивать свой бренд и расширять свое присутствие в Интернете. Общие задачи будут включать создание кампаний цифрового маркетинга и координацию пресс-релизов, сообщений в социальных сетях, дизайна и контента веб-сайта и целевой страницы.

2. Менеджер проекта электронной коммерции

Средняя заработная плата: 80 325 долларов США в год

Основные обязанности: Менеджер проекта электронной коммерции отвечает за создание и координацию проектов, связанных с продажей услуг или продуктов через Интернет. В обязанности входит устранение неполадок и проблем, мониторинг хода проекта и координация всех членов команды.

3. Специалист по поисковой оптимизации

Средняя зарплата: 54 079 долларов в год

Основные обязанности: Эта роль включает оптимизацию цифрового контента для поисковых систем. SEO-специалист — это специалист по маркетингу, который ищет способы включения ключевых слов в контент и повышения рейтинга веб-сайта на страницах результатов поиска. Они не участвуют в дизайне страницы, а скорее в содержании и в том, насколько хорошо она ранжируется в поисковых системах.

4. Дизайнер веб-сайтов

Средняя заработная плата: 49 885 долл. США в год

Основные обязанности: Эта роль включает в себя разработку и реализацию создания веб-сайта, включая графику, макет и навигацию.Дизайнеры веб-сайтов должны использовать как технические, так и графические навыки, а также иметь четкое представление о пользовательском опыте.

5. Менеджер социальных сетей

Средняя заработная плата: 48 573 долларов США

Основные обязанности: На эту роль возложена задача создания и реализации присутствия компании в социальных сетях посредством онлайн-публикаций. Менеджер социальных сетей создает контент с соблюдением стандартов поисковой оптимизации и отслеживает его использование, чтобы убедиться, что контент хорошо ранжируется поисковыми системами.Эта роль может включать в себя ответы на онлайн-комментарии и партнерство с третьими лицами для повышения видимости в Интернете.

Что такое электронная коммерция? — businessnewsdaily.

com
  • Электронная коммерция резко возросла во время пандемии, что позволяет предприятиям выживать и процветать.
  • Вам не нужно тратить много денег на накладные расходы, когда вы ведете бизнес электронной коммерции по сравнению с обычным магазином, и это дает вам доступ к мировой аудитории.
  • Работа интернет-магазина сопряжена с некоторыми неотъемлемыми проблемами, такими как повышенный риск мошенничества и высокий уровень отказа от корзины.
  • Эта статья предназначена для людей, которые заинтересованы в запуске бизнеса электронной коммерции и хотят изучить основы.

Продажа товаров и услуг через Интернет приобрела новое значение во время пандемии COVID-19, поскольку у владельцев бизнеса и потребителей не было другого выбора, кроме как использовать электронную коммерцию. Этот сдвиг никуда не денется, предоставляя владельцам малого бизнеса возможности для процветания в Интернете. Но прежде чем настроить свой интернет-магазин, вы должны понять, как все это работает.


Примечание редактора: Ищете подходящие инструменты для создания вашего бизнес-сайта? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Что такое электронная коммерция?

Электронная коммерция – процесс продажи товаров и услуг через Интернет. Клиенты приходят на сайт или онлайн-рынок и покупают товары с помощью электронных платежей. Получив деньги, продавец отгружает товар или оказывает услугу.

Электронная коммерция существует с начала 1990-х годов, когда Amazon только продавала книги, но сегодня это многомиллиардная индустрия, и во время пандемии она стала еще больше. Согласно анализу данных Министерства торговли США, проведенному Digital Commerce 360, расходы на электронную коммерцию в первой половине 2020 года достигли 347,26 млрд долларов, что на 30 % больше, чем в прошлом году. Для сравнения, продажи в электронной коммерции выросли всего на 12,7% за первые шесть месяцев 2019 года.

Это неудивительно.Имея несколько других вариантов, потребители привыкли покупать все, от продуктов питания до мебели, в интернет-магазинах.

«Мы, безусловно, наблюдаем несколько исследований, которые показывают, что люди сохранят свои новые привычки», — сказала Business News Daily Тори Бранкер, директор по маркетингу продуктов в Adobe. «Я действительно думаю, что это наша новая норма».

Согласно исследованию, проведенному консалтинговой фирмой McKinsey & Company, несколько категорий онлайн-покупок вырастут более чем на 35%, включая безрецептурные лекарства, продукты, товары для дома и средства личной гигиены.

Знаете ли вы: Электронная коммерция резко возросла во время пандемии COVID-19, и новые привычки онлайн-покупок не исчезают, а это означает, что у малого бизнеса есть множество возможностей для запуска веб-сайтов электронной коммерции.

Как работает электронная коммерция?

Электронная коммерция работает по тем же принципам, что и физический магазин. Клиенты приходят в ваш интернет-магазин, просматривают товары и совершают покупку. Большая разница в том, что для этого им не нужно вставать с дивана, а ваша клиентская база не ограничена определенной географической областью или регионом.

Независимо от того, продаете ли вы кроссовки или товары для дома, вы проходите один и тот же процесс при работе с веб-сайтом электронной коммерции:

  1. Принять заказ.  Покупатель размещает заказ на вашем веб-сайте или платформе электронной коммерции. Вы будете предупреждены о том, что заказ был размещен.
  2. Обработать заказ.  Далее платеж обрабатывается, продажа регистрируется, и заказ помечается как завершенный. Платежные транзакции обычно обрабатываются через так называемый платежный шлюз; Думайте об этом как о онлайн-эквиваленте вашего кассового аппарата. [Читать статью по теме: Что такое торговый счет?]
  3. Отправьте заказ.  Последним этапом процесса электронной коммерции является отгрузка. Вы должны обеспечить быструю доставку, если хотите постоянных клиентов. Благодаря Amazon потребители привыкли получать товары в течение двух дней.

Чтобы показать, как это работает в действии, рассмотрим путь продукта при покупке в Интернете:

  1. Покупатель посещает ваш интернет-магазин и просматривает ваши товары. Она останавливается на рубашке.Она выбирает размер и цвет и добавляет его в корзину.
  2. Менеджер заказов или программа управления заказами подтверждает наличие товара на складе.
  3. Если продукт доступен и клиент готов оформить заказ, он вводит данные своей платежной карты и информацию о доставке в платежную форму или на страницу.
  4. Обработчик платежей, обычно банк, подтверждает, что у клиента достаточно наличных денег в банке или достаточно средств на его карте для завершения транзакции.
  5. Клиент получает сообщение на веб-сайте о том, что транзакция прошла.Это все происходит за секунды.
  6. Заказ снят со склада и отправлен. Покупатель получит электронное письмо о том, что товар готов к доставке.
  7. Заказ доставлен, транзакция завершена.

Ключевой вывод: Операции электронной торговли аналогичны физическим розничным сделкам в том смысле, что покупатели приходят в ваш магазин, покупают товары и оформляют заказ. Разница в том, что это делается в цифровом виде, и вы должны отправлять товары своим клиентам.

Какими функциями должен обладать сайт электронной коммерции?

Чтобы добиться успеха в электронной коммерции, у вас должен быть полный список продуктов и услуг, которые вы продаете на своем веб-сайте или странице торговой площадки. Интернет-магазин должен быть прост в навигации, удобен для пользователя и эстетически привлекателен. Он также должен быть оптимизирован для мобильных устройств. Согласно данным платформы электронной коммерции Oberlo, продажи мобильной коммерции должны достичь 2,91 трлн долларов в 2020 году и увеличиться до 3,56 трлн долларов в 2021 году. Поскольку так много потребителей совершают покупки с мобильных устройств, очень важно оптимизировать для них ваш интернет-магазин.

Оформление заказа — еще один важный аспект функциональности электронной коммерции. Это процесс, через который проходит клиент, чтобы купить ваш продукт или услугу. Если ваш процесс оформления заказа неуклюжий и громоздкий или требует слишком много шагов, вы можете потерять продажу. Брошенные корзины — это настоящее явление: по данным Института Баймарда, средний показатель отказов составляет 69.57%.

СОВЕТ: Убедитесь, что на вашем сайте электронной коммерции есть подробный список ваших продуктов и/или услуг, удобна навигация и процесс оформления заказа.

 

Каковы плюсы и минусы ведения бизнеса в сфере электронной коммерции?

Плюсы ведения бизнеса в сфере электронной коммерции

До пандемии было много причин начать розничный онлайн-бизнес, а сейчас их стало еще больше. Вот семь самых крупных.

  1. В нем меньше накладных расходов, чем в обычном магазине.  Большие расходы при ведении розничного бизнеса связаны с физической витриной. Это означает, что деньги тратятся на аренду, коммунальные услуги и другие подобные нужды. Все это уходит, когда вы управляете интернет-магазином. Арендную плату платить не нужно. Вам не нужно беспокоиться о том, чтобы свет оставался включенным, и вам не нужно платить за стрижку газона или уборку дорожек.
  2. Вы можете работать 24/7 без персонала.  В Интернете нет часов работы магазина. Он работает круглосуточно и без выходных, как и ваш бизнес электронной коммерции.В отличие от физического магазина с установленным графиком работы, ваш сайт может принимать заказы, когда ваши клиенты готовы совершить покупку, что может способствовать увеличению бизнеса. Если вы используете программное обеспечение для автоматизации большей части процесса, вам не нужно будет нанимать менеджера по заказу для работы в ночную смену.
  3. Ваш бизнес можно масштабировать на лету.  Существуют физические ограничения на количество продуктов, которые вы можете хранить, когда вы работаете в обычном магазине — у вас есть ограниченное пространство на полках. В электронной коммерции таких ограничений нет; Вы можете добавлять и удалять продукты по своему усмотрению.
  4. Вы можете привлечь больше клиентов.  Ваш бизнес может находиться в Нью-Йорке, но вы можете продавать товары покупателям в Калифорнии, если ваш магазин находится в сети. «Электронная коммерция меняет правила игры для малого бизнеса», — сказал Бен Ричмонд, региональный менеджер Xero в США. «Неважно, находитесь ли вы в городе или в небольшом региональном городке — электронная коммерция дает вам возможность жить там, где вы хотите, и продавать на многих рынках».
  5. Легко отслеживать ваши продажи и отгрузки.  Логистика — решающий фактор для компаний, занимающихся электронной коммерцией.Благодаря цифровому характеру электронной коммерции легко отслеживать продажи и отгрузки. Преимущество наличия этой информации в режиме реального времени заключается в том, что она позволяет вам быстро выявлять и исправлять любую неразбериху.
  6. Собирает данные о клиентах.  Когда вы продаете товары через Интернет, вы собираете множество данных о клиентах, от адресов до электронных писем. Вы также можете получить информацию об их покупательских предпочтениях. Вы можете использовать эту информацию для привлечения постоянных клиентов с помощью акций и скидок.
  7. Он защищен от пандемии.  В то время как обычные предприятия были вынуждены закрыться из-за пандемии, онлайн-предприятия смогли остаться открытыми. В результате потребители изменили свои покупательские привычки, и каждому розничному продавцу необходимо открыть интернет-магазин. «Я твердо верю, что с COVID-19 плюсы ведения бизнеса в сфере электронной коммерции перевешивают минусы», — сказал Ричмонд. «Поскольку все больше потребителей переносят свои расходы с посещения обычных магазинов на онлайн-покупки, бизнесу тоже необходимо измениться. »

Минусы ведения бизнеса в сфере электронной коммерции

Хотя электронная коммерция имеет много преимуществ, она не лишена проблем. Вот шесть из них, которые следует рассмотреть, прежде чем решить, подходит ли вам бизнес в сфере электронной коммерции.

  1. До всех не достучишься.  Даже в условиях пандемии все еще есть потребители, которым просто не нравится делать покупки в Интернете, они хотят увидеть и потрогать товар перед покупкой, и они боятся онлайн-мошенничества. По прогнозам, в 2020 году совершать покупки в Интернете будут 2,05 млрд человек, но это из 7 возможных.Во всем мире проживает 8 миллиардов человек, что составляет примерно 26%.
  2. Мошенничество с данными и кредитными картами процветает.  Одной из самых больших проблем электронной коммерции является риск мошенничества. Кража кредитных карт и личных данных — обычное дело, от которого ежегодно страдают тысячи потребителей. Если хакеры взломают вашу сеть и украдут конфиденциальную информацию о клиентах, это может нанести непоправимый ущерб. В среднем кибератака обходится предприятию в 200 000 долларов, и 60 % предприятий закрываются в течение шести месяцев после инцидента.
  3. Покупатели бросают свои тележки.  Электронная коммерция упрощает для покупателей возможность делать покупки в витринах, не имея намерения совершить покупку. Брошенная корзина влияет на высокий процент онлайн-продаж.
  4. За ведение бизнеса в Интернете взимается плата.  Возможно, у вас нет накладных расходов, которые есть у физических розничных продавцов, но все же необходимо учитывать расходы, такие как плата за хостинг веб-сайта и/или платформу электронной коммерции, расходы на интернет-услуги, маркетинг в социальных сетях, управление запасами, а также хранение и доставку.Как и любой другой владелец бизнеса, вы также должны учитывать применимые налоги, бизнес-лицензии и правила.
  5. Электронная коммерция — беспощадный бизнес.  Вы не первый, кто продает товар или услугу в Интернете; в зависимости от вашей отрасли у вас может быть много конкурентов с идентичными или очень похожими продуктами. Поскольку многие потребители делают покупки, ориентируясь на цену, и рассчитывают найти выгодные предложения в Интернете, вы можете оказаться в гонке уступок.
  6. Клиентам нужна быстрая и бесплатная доставка. Физическим розничным продавцам не нужно беспокоиться об упаковке и доставке своей продукции. Интернет-магазин делает. Amazon научил клиентов рассчитывать не только на двухдневную доставку, но и на бесплатную доставку, которую вы, возможно, не можете себе позволить.

Ключевой вывод: Бизнес электронной коммерции может помочь вам сэкономить деньги на накладных расходах, расширить клиентскую базу и отслеживать продажи, но он также сопряжен с рисками. Мошенничество с платежами и данными, жесткая конкуренция и потребители, ищущие скидки, являются постоянными проблемами.

Типы бизнес-моделей электронной коммерции

Существует несколько различных бизнес-моделей электронной коммерции в зависимости от того, что продается и кому. Это три самых распространенных типа.

  1. Бизнес для потребителя: Этот тип бизнеса продает товары или услуги непосредственно отдельному потребителю. Электронная коммерция B2C является наиболее распространенным типом онлайн-бизнеса и охватывает широкий спектр продуктов, от одежды до развлечений. Примеры магазинов электронной коммерции B2C включают Amazon, Netflix и Overstock.Большинство известных розничных продавцов, от Nike до Tommy Bahama, используют сайты электронной коммерции такого типа.
  2. Бизнес для бизнеса:  Когда компания продает товары или услуги другой компании через Интернет, это считается электронной коммерцией B2B. Эти предприятия могут продавать такие предметы, как канцелярские товары, мебель и оборудование. Они также предоставляют онлайн-решения для бизнеса, такие как программное обеспечение для подписи документов и другие облачные сервисы.
  3. Торговые площадки:  Пионером eBay, но обогнала Amazon, торговые площадки электронной коммерции представляют собой веб-сайты, на которых сторонние продавцы могут продавать свои товары или услуги потребителям.Walmart.com и Etsy — другие примеры онлайн-рынков. Чтобы получить часть своей продажи, вы можете размещать свои продукты на их платформах и получать доступ к их клиентским базам. Многие онлайн-рынки будут обрабатывать ваши платежи, логистику и даже маркетинг в социальных сетях за определенную плату.

Примеры предприятий электронной коммерции

  • Розничная торговля в Интернете: Amazon является коронованным чемпионом розничной торговли в мире электронной коммерции, но вам не обязательно быть следующей Amazon, чтобы добиться успеха в этой области.Вы можете использовать такие ресурсы, как партнерство с Amazon и eBay, чтобы запустить интернет-магазин.
  • Оптовая продажа: Одним из самых известных оптовых сайтов электронной коммерции является Alibaba. Несмотря на то, что Alibaba занимается продажами B2C, они зарекомендовали себя как глобальный гигант в сфере B2B. Компании по всему миру получают свои товары от Alibaba.
  • Прямая поставка: Прямая поставка — это когда другая компания обрабатывает ваш продукт для вас. Вы создаете онлайн-пространство, где клиенты могут просматривать и размещать заказы, но компания прямой поставки берет на себя логистику доставки товаров покупателю.В то время как Amazon действительно входит в это пространство, прямо сейчас компанией № 1 по прямой доставке является Shopify. Вы можете создать работающую витрину на Shopify за считанные часы.
  • Подписка: Подписные компании бывают разных форм и размеров. Подписка может быть на автоматическое пополнение товаров, как у Dollar Shave Club. Они могут быть кураторскими, например, в клубе вин месяца. Подписка также может предоставлять доступ к службе. Netflix — лучший пример модели подписки такого типа.
  • Цифровые товары: Магазины цифровых товаров не предлагают физические, материальные товары. Они предлагают цифровые продукты, которые не следует путать с услугами. Наиболее распространенным цифровым продуктом является программное обеспечение. Microsoft — одна из самых успешных компаний, производящих цифровые продукты. Цифровыми продуктами могут быть произведения искусства, онлайн-курсы и другие «объекты», которые можно купить, даже если они существуют только на компьютере.
  • Физические продукты: На Etsy люди создают физические объекты, которые они затем продают и лично отправляют.Вы можете видеть, как это отличается от розничной торговли или прямой поставки. Бизнес электронной коммерции физических продуктов будет производить то, что они продают.
  • Услуги: Услуги — это одни из самых простых вещей, которые можно продавать через Интернет. Услуги электронной коммерции включают в себя налоги и бухгалтерский учет, здравоохранение, юридические услуги и практически все, что только можно себе представить.

Должен ли я использовать торговую площадку или веб-сайт для своего интернет-магазина?

У вас есть два варианта настройки вашего интернет-магазина: вы можете создать свой собственный веб-сайт или присоединиться к онлайн-рынку, такому как Amazon или Etsy.Лучший выбор зависит от того, что лучше всего подходит для вашего конкретного бизнеса — важным фактором является то, создан ли ваш бизнес или только начинается.

«Если у вас есть физический магазин, лучшее время для создания собственного магазина», — сказал Брункер. «Для тех, кто не готов владеть интернет-магазином, продажа товаров на Amazon и других торговых площадках — отличный первый шаг. Это просто зависит от ваших целей и того, чего вы пытаетесь достичь».

Что такое электронная коммерция? Определение и обзор

В 1990-х годах розничные торговцы открыли для себя новый способ ведения бизнеса — Интернет.Электронная коммерция — это отрасль стоимостью 2,3 триллиона долларов, которая ежегодно растет, поэтому любой, кто хочет открыть интернет-магазин и извлечь выгоду из роста электронной коммерции, должен понимать ее основы.

Что такое электронная коммерция?

Большинство людей думают об электронной коммерции как о продаже или покупке физического продукта в Интернете. Но электронная коммерция также включает в себя продажу и покупку нефизических товаров, таких как услуги и цифровые продукты. Это когда бизнес продает онлайн.

Некоторые интернет-магазины продают товары исключительно через Интернет.Например, предположим, что предприниматель создает компанию по продаже высококачественных товаров для домашних животных. В доинтернетные дни у них было 2 выбора: продавать свои товары в розницу через собственный зоомагазин-бутик или продавать их оптом в национальные магазины товаров для животных. Сегодня у этих владельцев бизнеса есть третий вариант: электронная коммерция. Они могут продавать свою продукцию через собственный веб-сайт, сторонний сайт или и то, и другое.

Границы между электронной коммерцией и традиционной розничной торговлей иногда пересекаются. Когда покупатель делает покупки со своим смартфоном, стоя в обычном магазине и просматривая его физические продукты, трудно классифицировать этот опыт как тот или иной.

Что такое бизнес-модели электронной коммерции?

Бизнес электронной коммерции может работать как цифровое подразделение гиганта розничной торговли или физического магазина. Это также может быть один человек, продающий поделки из дома через онлайн-рынки.

Конечно, между этими крайностями есть целый диапазон. Модели электронной коммерции сильно различаются и включают множество типов продаж. Вот различные типы предприятий электронной коммерции:

Бизнес-бизнес (B2B)

Электронная коммерция B2B означает, что компания покупает товары или услуги через Интернет у другого предприятия.Некоторые примеры включают покупку рестораном льдогенератора или юридической фирмой, приобретающей бухгалтерское программное обеспечение. Программное обеспечение для бизнеса, такое как платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и компании по обработке платежей, также считается B2B. Онлайн-продажи B2B, как правило, сложнее, чем другие формы электронной коммерции, потому что они основаны на больших каталогах сложных продуктов для продажи.

Бизнес-потребитель (B2C)

Интернет-торговля B2C происходит, когда потребитель покупает товар через Интернет для собственного использования.Хотя электронная коммерция B2C кажется более заметной, она составляет примерно половину мирового рынка электронной коммерции B2B.

Потребитель-потребитель (C2C)

C2C работает как цифровая распродажа или интернет-аукцион, на котором отдельные люди продают товары друг другу. Это могут быть продукты, которые они производят, например, изделия ручной работы или искусства, или бывшие в употреблении вещи, которыми они владеют и которые хотят продать.

От потребителя к бизнесу (C2B)

Когда потребитель создает ценность для бизнеса, это коммерция C2B.Создание ценности может принимать различные формы. Например, C2B может быть таким же простым, как клиент, оставляющий положительный отзыв о компании или веб-сайте стоковой фотографии, покупающем изображения у фрилансеров. Кроме того, предприятия, которые продают подержанные товары, иногда покупают товары у частных лиц в Интернете.

Бизнес для правительства (B2G)

Их иногда называют продажами «бизнес-администрации» (B2A). Они происходят, когда частная фирма обменивается товарами или услугами с государственным агентством.Обычно бизнес заключает контракт с общественной организацией на выполнение обязательных услуг. Например, кастодиальная фирма может сделать онлайн-заявку на контракт на уборку окружного суда, или ИТ-фирма может ответить на предложение управлять компьютерным оборудованием города.

От потребителя к правительству (C2G)

Вы когда-нибудь оплачивали парковочный талон онлайн? Тогда вы испытали C2G. Эта модель также включает уплату налогов через Интернет и покупку товаров на электронном аукционе государственного учреждения.Каждый раз, когда вы передаете деньги государственному агентству через Интернет, вы участвуете в электронной коммерции C2G.

Советы по началу работы в электронной коммерции

У вас есть отличная идея для предприятия электронной коммерции? Если вы хотите заняться оптовой торговлей в Интернете, подписками, краудфандингом, цифровыми продуктами или программным обеспечением как услугой, на рынке электронной коммерции есть место для открытия компании электронной коммерции.

От выбора названия компании, интеграции платежной системы с надежным решением для онлайн-платежей до решения для управления цепочками поставок и платформы взаимодействия с клиентами для вашего веб-сайта — существует множество аспектов, которые необходимо учитывать при открытии интернет-магазина (прочитайте наши советы как открыть интернет-магазин подробнее).

Вот несколько советов, как начать бизнес в области электронной коммерции, обеспечивая при этом отличное качество обслуживания клиентов, чтобы настроить себя на успех и рост электронной коммерции:

Сделай домашнее задание заранее.

Независимо от того, будете ли вы запускать офлайн или продавать исключительно через Интернет, вам необходимо написать бизнес-план. Но прежде чем взяться пером за бумагу или пальцами за клавиатуру, вам придется провести небольшое исследование.

Исследование состоит из двух основных частей: изучения ваших конкурентов и изучения ваших целевых клиентов.

Узнайте, какие продукты предлагают другие интернет-магазины, какие каналы социальных сетей они используют, каковы их бизнес-модели и т. д. Это исследование может помочь вам сделать все, от выбора запоминающегося имени до определения того, какие продукты или услуги продавать.

Что касается изучения вашей аудитории, обратитесь к людям из вашей личной сети. Если ваш бюджет позволяет это, вы также можете проводить опросы и фокус-группы, чтобы выявить любые пробелы в электронной коммерции, которые вы можете заполнить.

Начните с удобной платформы, такой как Magento.

В первые несколько месяцев вам придется многому научиться и многому научиться, что отнимет у вас много времени.

Вот почему для начала Magento или аналогичная гибкая платформа для электронной коммерции — хороший вариант. После того, как вы создали свой бизнес и получили некоторый опыт в электронной коммерции, у вас будет более четкое представление о том, что вам нужно, и у вас будет достаточно времени, чтобы при необходимости найти другое решение.

Проверить все.

Ваша система, ваши объявления, ваши продукты, ваши электронные письма — все.Возможно, вы даже захотите нанять фирму по тестированию электронной коммерции, чтобы настроить тесты для вас. После того, как они установлены, вы можете проводить свои оценки, изучать результаты, вносить необходимые изменения и повторять.

Разнообразьте свою рекламу.

Начните с основных принципов входящего маркетинга, стратегии, которая побуждает людей активно искать и взаимодействовать с вашим брендом. К ним относятся электронная почта, реклама в Facebook и Google.

Но вы можете использовать и другие маркетинговые каналы.Когда вы проводите свое исследование, обязательно определите конкретные каналы, которые ваша целевая аудитория использует больше всего. Включите их в свою маркетинговую стратегию, чтобы привлечь больше клиентов.

Это также помогает отразить то, что делают другие бренды электронной коммерции в вашей нише. Ваши конкуренты, вероятно, проделали свою собственную работу по изучению клиентов, и пока вы не копируете каждое их движение, можно обратиться к ним за стратегическим вдохновением. Просто не забывайте всегда сопоставлять свои исследования конкурентов с вашими собственными исследованиями клиентов.

И здесь вам снова может понадобиться профессиональная помощь. Есть ряд фирм, которые будут рады помочь вам максимально эффективно использовать ваши усилия в области цифрового маркетинга.

Создайте свой онлайн-бизнес

Электронная коммерция доступна каждому предпринимателю, имеющему подключение к Интернету. Эксперты прогнозируют, что к 2025 году мировой рынок электронной коммерции будет стоить более 24 триллионов долларов. Если вы держались за идею начать бизнес, сейчас самое подходящее время.

Проведите небольшое исследование рынка, разработайте надежный бизнес-план, сосредоточьтесь на привлечении трафика на свой сайт, и у вас будет отличный старт.

Электронная торговля 101 + История интернет-магазинов (2021)

Что такое электронная торговля?

Электронная коммерция (или электронная коммерция) — это покупка и продажа товаров (или услуг) в Интернете. Он включает в себя широкий спектр данных, систем и инструментов для онлайн-покупателей и продавцов, включая мобильные покупки и шифрование онлайн-платежей.

Большинство компаний, занимающихся электронной торговлей, используют магазин электронной торговли и/или платформу электронной торговли для проведения онлайн-маркетинга и продаж, а также для контроля за логистикой и выполнением заказов.

Чтобы полностью понять электронную коммерцию, давайте взглянем на ее историю, рост и влияние на деловой мир. Мы также обсудим некоторые преимущества и недостатки электронной коммерции, а также прогнозы на будущее.

Получайте экспертную информацию на ходу с нашей еженедельной серией аудиозаписей, в которой лидеры мирового сообщества обсуждают все аспекты электронной коммерции — от отраслевых новостей и тенденций до стратегий роста и историй успеха.

Listen Today

Типы электронной коммерции

Как правило, существует шесть основных моделей электронной коммерции, на которые можно разделить предприятия:

  1. B2C.
  2. B2B.
  3. С2С.
  4. С2В.
  5. В2А.
  6. С2А.

Рассмотрим каждый вид электронной коммерции более подробно.

1. Бизнес-потребитель (B2C).

Электронная торговля B2C охватывает транзакции, совершаемые между предприятием и потребителем.B2C — одна из самых популярных моделей продаж в контексте электронной коммерции. Например, когда вы покупаете обувь в интернет-магазине обуви, это сделка между бизнесом и потребителем.

2. Бизнес для бизнеса (B2B).

В отличие от B2C, электронная торговля B2B охватывает продажи, осуществляемые между предприятиями, например между производителем и оптовым или розничным продавцом. B2B не ориентирован на потребителя и происходит только между предприятиями.

Коммерческие продажи часто сосредоточены на сырье или продуктах, которые переупаковываются перед продажей клиентам.

3. Потребитель-потребитель (C2C).

C2C — одна из самых ранних форм электронной коммерции. Клиент-клиенту относится к продаже продуктов или услуг между клиентами. Сюда входят торговые отношения C2C, например, на eBay или Amazon.

4. От потребителя к бизнесу (C2B).

C2B меняет традиционную модель электронной коммерции, то есть отдельные потребители делают свои продукты или услуги доступными для бизнес-покупателей.

Например, бизнес-модель iStockPhoto, в которой стоковые фотографии доступны в Интернете для покупки напрямую у разных фотографов.

5. Бизнес-администрация (B2A).

B2A охватывает транзакции между онлайн-компаниями и администрациями. Примером могут служить продукты и услуги, связанные с юридическими документами, социальным обеспечением и т. д.

6. От потребителя к администрации (C2A).

C2A похож на B2A, но потребители продают онлайн-продукты или услуги администрации. C2A может включать онлайн-консультации для образования, онлайн-подготовку налогов и т. д.

B2A и C2A ориентированы на повышение эффективности в правительстве за счет поддержки информационных технологий.

Подробнее

Все еще любопытно? Чтобы узнать больше о типах электронной коммерции, нажмите здесь.

История электронной коммерции

Электронная коммерция появилась около 40 лет назад в ее самой ранней форме.

С тех пор электронная коммерция помогла бесчисленному количеству предприятий расти с помощью новых технологий, улучшений подключения к Интернету, дополнительной безопасности с помощью платежных шлюзов и широкого распространения среди потребителей и бизнеса.

Хронология электронной коммерции

1969: Основана компания CompuServe.

Основанная студентами-электриками доктором Джоном Р. Гольцем и Джеффри Уилкинсом, ранняя технология CompuServe была построена с использованием коммутируемого соединения.

В 1980-х CompuServe представила общественности некоторые из самых ранних форм электронной почты и подключения к Интернету и до середины 1990-х доминировала в сфере электронной коммерции.

1979: Майкл Олдрич изобретает электронные магазины.

Английский изобретатель Майкл Олдрич ввел электронные покупки, подключив модифицированный телевизор к компьютеру, обрабатывающему транзакции, через телефонную линию.

Это сделало возможным открытие и совместное использование закрытых информационных систем сторонними сторонами для безопасной передачи данных — и эта технология стала основой современной электронной коммерции.

1982: Запуск Бостонской компьютерной биржи.

Когда Бостонская компьютерная биржа была запущена, это была первая в мире компания электронной коммерции.

Его основная функция заключалась в том, чтобы служить онлайн-рынком для людей, заинтересованных в продаже своих подержанных компьютеров.

1992: Book Stacks Unlimited запускает первую онлайн-площадку для продажи книг.

Чарльз М. Стэк представил Book Stacks Unlimited как книжный интернет-магазин. Первоначально компания использовала формат доски объявлений с коммутируемым доступом. Однако в 1994 году сайт перешел в Интернет и работал с домена Books.com.

1994: Netscape Navigator запускается как веб-браузер.

Марк Андриссен и Джим Кларк совместно создали Netscape Navigator как инструмент просмотра веб-страниц. В 1990-е годы Netscape Navigator стал основным веб-браузером на платформе Windows, до появления таких современных гигантов, как Google.

1995: запуск Amazon.

Джефф Безос представил Amazon прежде всего как платформу электронной коммерции для книг.

1998: PayPal запускается как платежная система для электронной коммерции.

Первоначально представленный как Confinity основателями Max Levhin, Peter Thiel, Like Nosek и Ken Howery, PayPal появился на этапе электронной коммерции как инструмент денежных переводов.

К 2000 году он объединится с онлайн-банкингом Илона Маска и начнет свой путь к славе и популярности.

1999: Запуск Alibaba.

Alibaba Online запущена как интернет-рынок с объемом финансирования более 25 миллионов долларов. К 2001 году компания стала прибыльной. Затем он превратился в крупную платформу B2B, C2C и B2C, которая широко используется сегодня.

2000: Google представляет Google AdWords как инструмент онлайн-рекламы.

Google Adwords был представлен как способ для предприятий электронной коммерции размещать рекламу людям, использующим поиск Google.

С помощью короткого текста объявления и отображаемых URL интернет-магазины начали использовать этот инструмент в контексте оплаты за клик (PPC).Рекламные усилия PPC отделены от поисковой оптимизации (SEO).

2004: Запуск Shopify.

После попытки открыть интернет-магазин снаряжения для сноуборда Тобиас Лютке и Скотт Лейк запустили Shopify. Это платформа электронной коммерции для интернет-магазинов и торговых точек.

2005: Amazon вводит членство в Amazon Prime.

Amazon запустил Amazon Prime, чтобы клиенты могли получить бесплатную двухдневную доставку за фиксированную годовую плату.

Членство также включает в себя другие привилегии, такие как однодневная доставка со скидкой и доступ к потоковым сервисам, таким как Amazon Video, и мероприятиям только для членов, таким как «Prime Day.”

Этот стратегический шаг помог повысить лояльность клиентов и стимулировать повторные покупки. Сегодня бесплатная доставка и скорость доставки являются наиболее распространенными запросами от онлайн-потребителей.

2005: запуск Etsy.

Запуск Etsy, позволяющий ремесленникам и мелким продавцам продавать товары (включая цифровые товары) через онлайн-рынок. Это вывело сообщество производителей в онлайн, расширив их охват до покупательной аудитории, работающей круглосуточно и без выходных.

2009: запуск BigCommerce.

Эдди Мачаалани и Митчелл Харпер стали соучредителями BigCommerce как полностью самозагружаемой платформы электронной коммерции.

С 2009 года через платформу было обработано торговых продаж на сумму более 25 миллиардов долларов, и теперь компания имеет штаб-квартиры в Остине, Сан-Франциско и Сиднее.

2011: Google Wallet представлен как цифровой способ оплаты.

Google Walletбыл представлен как услуга одноранговых платежей, которая позволяла физическим лицам отправлять и получать деньги с мобильного устройства или настольного компьютера.

Привязав цифровой кошелек к дебетовой карте или банковскому счету, пользователи могут оплачивать товары или услуги с помощью этих устройств.

Сегодня Google Wallet объединился с Android Pay для того, что теперь известно как Google Pay.

2011: Facebook запускает спонсируемые истории как форму ранней рекламы.

Первые рекламные возможности Facebook были предложены владельцам бизнес-страниц через спонсируемые истории. С помощью этих платных кампаний предприятия электронной коммерции могли охватить определенную аудиторию и попасть в новостные ленты разных целевых аудиторий.

2011: Запуск Stripe.

Stripe — компания по обработке платежей, изначально созданная для разработчиков. Он был основан Джоном и Патриком Коллисон.

2014: Apple Pay введена в качестве мобильного способа оплаты.

Поскольку онлайн-покупатели стали чаще использовать свои мобильные устройства, Apple представила Apple Pay, которая позволяла пользователям оплачивать товары или услуги с помощью устройства Apple.

2014: запуск Jet.com.

Jet.com был основан предпринимателем Марком Лором (который продал свою предыдущую компанию, Diapers.com, на Amazon.com) вместе с Майком Ханраханом и Нейтом Фаустом.

Компания конкурирует с Costco и Sam’s Club, обслуживая людей, которые ищут самые низкие цены для более длительных сроков доставки и оптовых заказов.

2017: Представлен Instagram с возможностью покупок.

Запуск Instagram Shopping совместно с партнером по электронной торговле BigCommerce. С тех пор сервис расширился до дополнительных платформ электронной коммерции и позволяет пользователям Instagram сразу щелкнуть элемент и перейти на страницу продукта этого элемента для покупки.

2017: Продажи в Киберпонедельник превышают 6,5 млрд долларов.

Электронная торговля установила новый рекорд, когда онлайн-продажи превысили 6,5 миллиардов долларов в Киберпонедельник, что на 17 % больше, чем в предыдущем году.

2020: COVID-19 стимулирует рост электронной торговли.

Вспышки COVID-19 по всему миру подтолкнули потребителей к беспрецедентному увеличению числа онлайн-пользователей. К маю 2020 года объем транзакций электронной торговли достиг 82,5 млрд долларов США, что на 77 % больше, чем в 2019 году. Потребовалось бы от четырех до шести лет, чтобы достичь этого числа, учитывая традиционный годовой рост.

Потребители перешли в онлайн, чтобы совершать покупки, обычно совершаемые в обычных магазинах, такие как продукты питания и предметы домашнего обихода, одежда и развлечения. Многие потребители говорят, что будут продолжать пользоваться интернет-магазинами до тех пор, пока не появится вакцина против COVID-19.

Рост электронной коммерции

Электронная торговля прошла долгий путь с момента запуска CompuServe в 1969 году. Изменения в технологии, безусловно, стимулировали рост электронной торговли, наряду с глобальными обстоятельствами. Сегодня электронная коммерция должна соответствовать ожиданиям потребителей в отношении безопасности и удобства.

  • United Parcel Service Inc. воспользовалась всплеском электронной коммерции, вызванным пандемией, для увеличения прибыли и роста выручки на 13% в июне 2020 года. В том же квартале UPS увеличила количество доставок на дом на 65%.
  • В 2019 году розничные продажи в Интернете на Amazon выросли на 19,1% и составили более 222,6 млрд долларов США.
  • Ожидается, что к концу 2020 года онлайн-расходы в США достигнут примерно 375 миллиардов долларов. Эксперты прогнозируют, что к концу 2024 года онлайн-расходы превысят 476 миллиардов долларов.

Влияние электронной коммерции

Влияние электронной коммерции далеко и широко с волновым эффектом от малого бизнеса до глобального предприятия.

1. Крупные ритейлеры вынуждены продавать через Интернет.

Для многих розничных продавцов рост электронной коммерции расширил охват их брендов и положительно повлиял на их прибыль. Но для розничных продавцов, которые не спешили осваивать онлайн-рынок, последствия были другими.

Розничные продавцы, которые занимают золотую середину, ощущают самые большие изменения в ответ на влияние электронной коммерции.

 В феврале 2019 года онлайн-продажи впервые немного превзошли обычные магазины товаров, включая универмаги, складские клубы и суперцентры. Поскольку Amazon Prime убрал цену за доставку, большему количеству потребителей стало удобно совершать покупки в Интернете.

2. Электронная торговля помогает малым предприятиям продавать напрямую клиентам.

Для многих малых предприятий внедрение электронной коммерции было медленным процессом. Однако те, кто воспользовался ею, обнаружили, что электронная коммерция может открыть двери для новых возможностей.

Владельцы малого бизнеса постепенно открывают магазины электронной коммерции и диверсифицируют свои предложения, привлекая больше клиентов и лучше обслуживая клиентов, которые предпочитают онлайн-покупки или покупки с мобильных устройств.

До пандемии малые предприятия работали над расширением своего присутствия в электронной торговле. Сегодня 23% владельцев малого бизнеса считают, что им придется укреплять свои возможности электронной коммерции, чтобы выжить в постпандемическом мире. Еще 23% владельцев малого бизнеса создали веб-сайт или обновили существующий с момента введения карантина из-за COVID-19.

3. Компании B2B начинают предлагать онлайн-заказы, аналогичные B2C.

Компании B2B работают над улучшением качества обслуживания клиентов в Интернете, чтобы догнать компании B2C. Это включает в себя создание многоканального опыта с несколькими точками взаимодействия и использование данных для создания персонализированных отношений с клиентами.

Решения для электронной коммерции обеспечивают самообслуживание, предоставляют более удобные платформы для сравнения цен, а также помогают брендам B2B поддерживать отношения с покупателями.

Ожидается, что к 2026 году объем транзакций B2B достигнет 63 084 миллиардов долларов США.

4. Рост торговых площадок электронной коммерции.

Маркетплейсы электронной коммерции росли по всему миру с середины 1990-х годов, когда появились известные нам сегодня гиганты, такие как Amazon, Alibaba и другие.

На этой диаграмме мы видим, что Amazon является исключением в отношении роста рынка электронной коммерции, но мы видим, что другие добиваются успехов.

Предлагая клиентам широкий выбор и максимальное удобство, они смогли быстро масштабироваться благодаря инновациям и оптимизации на ходу.

В частности, компания Amazon известна своей уникальной стратегией роста, которая помогла им добиться массового внедрения и рекордных продаж.

Но Amazon делает это не в одиночку. По состоянию на 2020 год 52% товаров, продаваемых на Amazon, продавались сторонними продавцами (то есть не Amazon).

Эти продавцы также получают высокую прибыль от продаж на рынке, хотя они обязаны следовать строгим правилам, установленным Amazon.

5. Развитие системы управления цепочками поставок.

Данные опроса показывают, что одним из основных воздействий электронной коммерции на управление цепочками поставок является сокращение жизненного цикла продукта.

В результате производители предлагают все более широкий ассортимент в качестве буфера против падения цен. Но это также означает, что на складах появляется больше товаров на складах и за их пределами.

В ответ на это некоторые складские компании теперь предлагают дополнительные услуги, помогающие сделать операции электронной коммерции и розничной торговли более плавными и эффективными.

Эти услуги включают:

  • Разделение запасов/хранилищ для онлайн-продаж и розничных продаж.
  • Различные услуги по упаковке.
  • Инвентаризация/надзор за логистикой.

6. Новые рабочие места создаются, но традиционные рабочие места в розничной торговле сокращаются.

Вакансии, связанные с электронной коммерцией, выросли в 2 раза за последние пять лет, намного опережая рост других видов розничной торговли. Тем не менее, рост числа рабочих мест в сфере электронной коммерции — это лишь малая часть общей картины занятости.

Несколько кратких фактов о том, как электронная коммерция повлияла на занятость:

Обратная сторона этого, однако, заключается в том, что рост эффективности в сочетании с отходом от традиционной розничной торговли также может привести к некоторым потерям рабочих мест или сокращению рабочей силы.

Как и любое серьезное изменение рынка, оно оказывает как положительное, так и отрицательное влияние на занятость.

7. Покупатели делают покупки по-разному.

Электронная торговля (а теперь и многоканальная розничная торговля) оказала большое влияние на клиентов.Это революционизирует то, как современные потребители делают покупки.

Сегодня мы знаем, что 96 % американцев, имеющих доступ к Интернету, в какой-то момент своей жизни совершали покупки в Интернете, а 80 % совершали покупки в Интернете в течение последнего месяца.

Клиенты не только часто используют сайты электронной коммерции для совершения покупок: 51% американцев теперь предпочитают делать покупки в Интернете, а не в магазине.

Миллениалы составляют самую большую демографическую группу онлайн-покупателей (67%), но представители поколения X и бэби-бумеры отстают от них: 56% и 41% совершают покупки в Интернете соответственно.

8. Социальные сети позволяют потребителям легко делиться продуктами для покупки в Интернете.

Исследователи обнаружили, что электронная торговля оказывает интересное социальное влияние, особенно в контексте социальных сетей.

Сегодня покупатели в сфере электронной коммерции узнают о товарах или услугах и покупают их на основе рекомендаций друзей, коллег и надежных источников (например, влиятельных лиц) в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram и Twitter.

Если вас когда-либо вдохновляло купить продукт, который вы видели в рекомендациях на Facebook или в публикации в Instagram, вы были свидетелем этого социального воздействия, связанного с электронной коммерцией.

9. Мировая электронная коммерция быстро растет.

В 2018 году около 1,8 миллиарда человек во всем мире совершили онлайн-покупку.

Китайская платформа Taobao — крупнейший онлайн-рынок с валовой рыночной стоимостью (GMV)  484 миллиарда долларов. Для сравнения, Tmall и Amazon заняли второе и третье места с 458 и 339 миллиардами долларов GMV в годовой стоимости стороннего глобального рынка соответственно.

Преимущества электронной коммерции

Электронная коммерция имеет множество различных преимуществ — от более быстрой покупки до возможности охватить большую аудиторию круглосуточно и без выходных.

Давайте подробно рассмотрим некоторые из лучших преимуществ, которые он может предложить.

1. Быстрая покупка для клиентов.

Электронная коммерция делает возможными покупки в любом месте и в любое время.

Это означает, что покупатели могут получить нужные им товары быстрее, не ограничиваясь часами работы традиционного обычного магазина.

Кроме того, с обновлениями доставки, которые делают быструю доставку доступной для клиентов, даже задержка выполнения заказа может быть минимальной (например, Amazon Prime Now).

2. Компании могут легко найти новых клиентов.

Электронная торговля также облегчает компаниям поиск новых клиентов по всему миру. Магазин электронной коммерции не привязан к одному географическому местоположению — он открыт и доступен для всех и всех клиентов, которые посещают его в Интернете.

Благодаря дополнительным преимуществам рекламы в социальных сетях и маркетинга по электронной почте бренды могут установить связь с огромной релевантной аудиторией, настроенной на покупку.

3. Снижение эксплуатационных расходов.

Не нуждаясь в физической витрине (и сотрудниках для ее обслуживания), розничные интернет-магазины могут открывать магазины с минимальными эксплуатационными расходами.

По мере роста продаж бренды могут легко расширять свою деятельность без крупных инвестиций в недвижимость или найма большой рабочей силы. Это означает более высокую маржу в целом.

4. Индивидуальный опыт.

С помощью автоматизации и расширенных профилей клиентов вы можете предоставить персонализированный онлайн-сервис для своей клиентской базы электронной коммерции.

Демонстрация релевантных продуктов, основанная, например, на прошлом покупательском поведении, может привести к более высокой средней стоимости заказа (AOV) и дать покупателю почувствовать, что вы действительно понимаете его как личность.

Недостатки электронной коммерции

Хотя современная электронная коммерция сегодня становится все более гибкой, она по-прежнему имеет ряд недостатков.

Вот некоторые недостатки электронной коммерции.

1. Ограниченное взаимодействие с клиентами.

Без личного общения может быть сложнее понять желания, потребности и проблемы ваших клиентов электронной коммерции.

Есть еще способы собрать эти данные (опросы, взаимодействие со службой поддержки и т. д.), но это требует немного больше работы, чем ежедневные личные разговоры с покупателями.

2. Технологические сбои могут повлиять на способность продавать.

Если ваш веб-сайт электронной коммерции работает медленно, не работает или недоступен для клиентов, это означает, что вы не можете осуществлять продажи.

Сбои на сайте и технологические сбои могут повредить отношениям с клиентами и отрицательно сказаться на вашей прибыли.

3. Нет возможности протестировать и примерить.

Для клиентов, которые хотят ознакомиться с продуктом (особенно в сфере физических товаров, таких как одежда, обувь и косметические товары), прежде чем добавить его в свою корзину, опыт электронной торговли может быть ограниченным.

Будущее электронной коммерции

К 2022 году доходы от электронной торговли в СШАОжидается, что только S. достигнет 479 миллиардов долларов, причем наибольший рост наблюдается в сегментах игрушек, хобби и DIY.

И это тоже не мимолетный тренд.

Также интересно отметить, что, заглядывая вперед, эксперт по электронной коммерции Гэри Гувер прогнозирует, что розничные продажи электронной коммерции в конечном итоге сравняются с продажами кирпича и раствора.

Это означает, что, несмотря на то, что тенденция онлайн-продаж будет продолжать расти, у вас будет много возможностей для бизнеса.

Но это еще не все.

Вскоре большинство взаимодействий в электронной коммерции будет многоканальным для покупателей.

Это означает, что они смогут беспрепятственно исследовать, просматривать, делать покупки и совершать покупки между разными устройствами и на разных платформах (например, в отдельном интернет-магазине, на Amazon и т. д.).

Другие тенденции, на которые стоит обратить внимание в будущем электронной коммерции, включают:

В целом, мы должны помнить, что электронная коммерция все еще довольно нова в общей картине розничной торговли.

Будущее таит в себе бесконечные возможности, но его успех и продолжение будут во многом зависеть от предпочтений покупателей в будущем.

Заключение

Мы изучили все аспекты электронной коммерции, включая ее различные виды, историю, ее развитие с годами, ее влияние на потребителей и способы ведения бизнеса.

Безусловно, у электронной коммерции есть свои преимущества и недостатки, но в будущем есть много возможностей для еще большего расширения.

Часто задаваемые вопросы об электронной торговле

Каковы основные особенности веб-сайта электронной торговли?

Большинство клиентов обращают внимание на несколько ключевых характеристик при оценке веб-сайта электронной коммерции. Это элементы, которые улучшают общий опыт покупок в Интернете, делая его очень функциональным и удобным для пользователя.

  • Простые в использовании функции: простые инструменты навигации, удобные процедуры оплаты и т. д.
  • Мобильная совместимость: совместимость и функциональность на всех мобильных устройствах.
  • Код скидки и рекламные возможности: Позволяет покупателям использовать скидки на месте.
  • Функции безопасности: обработка платежей безопасна и надежна.
  • Социальное доказательство: подтверждение от прошлых клиентов и надежных источников.
  • Контент, созданный пользователями: обзоры, рейтинги и фотографии, дополняющие дух предложений.
Безопасна ли электронная торговля?

Да, электронная коммерция безопаснее, чем когда-либо прежде.

Благодаря многоуровневой безопасности электронной торговли, отслеживаемым транзакциям, регулярному сканированию PCI, сертификации SSL, защите от DoS/DDoS-атак и хостинговым решениям, совместимым с PCI, интернет-магазины могут гарантировать покупателям уверенность в том, что их онлайн-покупки производятся в безопасной и надежной среде.

Что такое выполнение электронной коммерции?

Электронная торговля включает в себя весь процесс получения заказа и его доставки покупателю.

Сюда входят все операционные и логистические этапы, являющиеся частью этого процесса, такие как управление запасами, организация склада, надзор за заказами, упаковка и отгрузка, а также общение с клиентами относительно выполнения заказов.

Этот аспект интернет-магазина может быть передан на аутсорсинг службе выполнения заказов или управляться через прямую поставку.

Что такое рынок электронной коммерции?

Торговая площадка электронной коммерции — это тип сайта, на котором товары или услуги продаются, а затем обрабатываются оператором торговой площадки.

К ним относятся торговые платформы, такие как Etsy, Amazon и eBay, например, которые часто являются частью многоканальной стратегии продаж.

Приведите примеры популярных онлайн-рынков?

  • Амазон.
  • eBay.
  • Алибаба.
  • Этси.
  • Уолмарт.
  • Реактивный.
  • Распродажа.
  • Новое яйцо.
  • Ракутен.
Что такое платформа электронной коммерции?

Платформа электронной коммерции — это программный инструмент, который позволяет розничным торговцам создавать и настраивать цифровые витрины и управлять своим веб-сайтом, продажами и операциями электронной коммерции из центрального узла.

BigCommerce — пример платформы электронной коммерции.

Что такое размещенная платформа электронной коммерции?

Хостинговая платформа электронной коммерции — это платформа, которая выполняет все обязанности по размещению веб-сайтов, а не требует, чтобы человек делал это с помощью стороннего решения.

Это устраняет большую часть сложностей, связанных с управлением программным обеспечением вашей электронной коммерции, и часто дешевле, чем самостоятельный хостинг.

На размещенных платформах электронной коммерции платформа обрабатывает обновления, безопасность и другие связанные задачи для владельца магазина. BigCommerce является примером размещенной (SaaS) платформы.

Электронная торговля растет?

Да, электронная торговля растет. До пандемии электронная коммерция росла из года в год, но блокировки по всему миру привели к чрезмерному ускорению усилий в Интернете.

Ожидается, что к концу 2020 года онлайн-расходы в США достигнут примерно 375 миллиардов долларов. По прогнозам экспертов, к концу 2024 года онлайн-расходы превысят 476 миллиардов долларов.

Сколько существует сайтов электронной коммерции?

По состоянию на 2020 год в мире насчитывается более 7,1 миллиона интернет-магазинов, и ежедневно создается больше.

Сколько стоит электронная коммерция?

Конференция Организации Объединенных Наций по торговле и развитию сообщила, что глобальные продажи электронной коммерции выросли на 13 % в 2017 году и достигли примерно 29 триллионов долларов.

Ожидается, что к 2020 году рынок электронной коммерции B2B вырастет до 6,7 триллиона долларов валовой стоимости товаров, что вдвое превысит размер рынка B2C.

Сколько стоит запуск сайта электронной коммерции?

Затраты на содержание сайта электронной коммерции зависят от многих факторов, от размера бизнеса до выбранной вами платформы.

Многие платформы электронной коммерции имеют разные планы и модели подписки в зависимости от потребностей вашего бизнеса.

Как начать бизнес в сфере электронной коммерции?

Есть разные способы начать бизнес в сфере электронной коммерции, но мы рекомендуем предпринять следующие шаги:

  • Найдите то, чего не хватает на рынке.
  • Создать бизнес-план.
  • Создайте отличный веб-сайт.
  • Расскажите о своем новом бизнесе.
  • Общение с вашими клиентами.
  • Продолжайте учиться и быть экспертом в своих продуктах и/или услугах.
Какие важные интеграции мне нужны для интернет-магазина?

Платформа электронной коммерции станет основой вашего магазина, а интеграции предоставят дополнительные услуги, которые помогут вашему интернет-магазину добиться успеха. Вот некоторые из интеграций, которые вы должны рассмотреть для своего интернет-магазина:

  • Система торговых точек (POS) для отслеживания запасов вашего магазина.
  • Платежные интеграции позволяют клиентам безопасно платить так, как они хотят.
  • Интеграция доставки поможет отделу доставки вашего магазина.
  • Интеграция с аналитикой отслеживает поведение покупателей в вашем магазине, чтобы вы могли принимать решения на основе данных для повышения продаж.
  • Интеграция инвентаря часто требуется для более сложных магазинов.
  • Интеграция бухгалтерского учета позволит управлять расчетом заработной платы, составлением бюджета, отчетами о движении денежных средств, графиками покупок и продаж и графиками прибылей и убытков.
  • Интеграция с электронной почтой и маркетингом поможет вам привлечь больше клиентов и увеличить посещаемость вашего магазина.
  • Интеграция с CRM помогает вам управлять отношениями с клиентами, что также может помочь вам повысить лояльность клиентов.
  • Интеграция со службой поддержки клиентов, например с чат-ботом или онлайн-чатом, может повысить качество обслуживания клиентов.
  • Социальная интеграция поможет вам в маркетинге в социальных сетях.

Реальное знакомство с виртуальной коммерцией

Кратко об идее

По мере развития электронной коммерции акцент смещается с захвата территории на ее защиту или захват, а также с экспериментов на стратегию.В частности, навигация представляет собой поле битвы, на котором либо достигается, либо теряется стратегическое преимущество.

Навигационные инструменты включают в себя все, что помогает потребителям облегчить поиск товаров, которые они хотят купить: бренды, рекламу, построение отношений и даже мерчандайзинг. Интернет изменяет экономику, которая определяет, как используются эти инструменты. Сегодня такие электронные компании, как Yahoo! и Quicken сосредоточены на предоставлении информации, оставляя производство, складирование и распространение другим.Они делают подробную, персонализированную информацию доступной для массовой аудитории по очень низкой цене. Информация находится не только в одной категории, скажем, о путешествиях. Он пересекает традиционно определенные отраслевые границы. И он отдает предпочтение желанию потребителей получить объективную информацию, а не желанию розничных продавцов и поставщиков стимулировать продажи.

Чистые навигаторы, такие как Yahoo! и Quicken угрожают как ритейлерам, так и поставщикам потерей клиентов. Необходим фундаментальный переосмысление ценностных предложений.

Идея на практике

Навигация имеет три измерения:

1. Охват связан с доступом и связью — со сколькими клиентами (или поставщиками) компания может связаться или сколько продуктов или услуг она может предложить.

2. Аффилированность связана с тем, чьи интересы представляет бизнес: потребителей или поставщиков.

3. Богатство предполагает глубину и детализацию информации, которую фирма предоставляет или собирает.

Компании могут конкурировать по любому из этих параметров. (Microsoft CarPoint конкурирует по принадлежности: она позволяет покупателям автомобилей сравнивать модели по 80 различным спецификациям.) Рекомендуемая стратегия зависит от того, к какому типу игроков вы относитесь:

  • Чистые навигаторы. Тесная связь с потребителями — ваше главное конкурентное преимущество. Никогда не идите на компромисс с их интересами ради собственной сиюминутной выгоды.
  • Розничная торговля электроникой. Остерегайтесь эксклюзивных сделок с поставщиками продуктов: жертва охватом и принадлежностью к потребителю, вероятно, будет стоить больше, чем прибыль в виде прибыли. Определите свой бизнес с точки зрения согласованного домена поиска потребителей, а не нерелевантной физической категории.

Пример:

CDNow занял доминирующее положение в категории продаж компакт-дисков, но всего через несколько месяцев уступил его Amazon. Домен CDNow имитировал физическую категорию. Клиенты предпочли более широкие возможности поиска Amazon, которые охватывают книги, фильмы и игрушки, а также компакт-диски.

  • Действующие производители продукции. Ваше конкурентное преимущество перед розничными торговцами заключается в обеспечении разнообразия продуктов. Чтобы решить проблемы, связанные с навигаторами, чей охват и потребительская принадлежность превосходят ваши, рассмотрите возможность создания альянса с группой поставщиков. Используйте брендинг для передачи опыта — чувств, ассоциаций и воспоминаний — вместо фактов об атрибутах продукта.
  • Действующие розничные продавцы категорий. Если вы похожи на Barnes & Noble или Wal-Mart, вы начинаете с множеством конкурентных преимуществ, включая охват, высокую степень принадлежности к клиентам и обширные данные о потребителях. Но если вы не готовы конкурировать с собой, вы рискуете потерять свой бизнес в пользу кого-то другого. Создайте отдельный информационный бизнес и позвольте его менеджерам эксплуатировать активы традиционного бизнеса.

В своем первом поколении электронная коммерция была захватом земли. Торговая площадь в Интернете принадлежала тому, кто первым добрался туда и имел достаточно ресурсов для создания надежного бизнеса.Потребовалась скорость, готовность экспериментировать и много кибер-подкованности. Компании, блестяще показавшие себя в традиционных условиях, казались полностью потерянными. Действительно, не существует крупной категории электронной розничной торговли, в которой физический ритейлер имеет лидирующую долю рынка. Даже Wal-Mart, этот мастер информационных технологий, до сих пор безнадежно проигрывал в Сети.

Ликующие инвесторы сочли ненужным получение прибыли во время этого захвата земель или даже движение по траектории к прибыли.Фондовый рынок проголосовал за более высокую оценку Amazon.com, чем за всю традиционную книжную розничную и издательскую отрасли вместе взятые, даже несмотря на то, что Amazon еще не получила прибыль. В частном порядке некоторые предприниматели в области электронной коммерции признаются, что недоумевают, как они когда-либо получат прибыль. Они по необходимости гораздо больше сосредоточились на росте. Стратегия подчинена тактике, которая подчинена экспериментированию. Великая Белая Надежда — приобретатель: пусть кто-то другой решит проблему. Между тем, продолжайте расти на 200% в год.

Но эта фаза подходит к концу: очевидная земля была захвачена, традиционные действующие лица становятся серьезными, а пузырь интернет-биржи теряет некоторую плавучесть. Мы входим во второе поколение электронной коммерции. Ключевые игроки — поставщики брендовых товаров, физические розничные торговцы, розничные торговцы электроникой и просто навигаторы — переключат свое внимание с притязаний на территорию на ее защиту или захват. Они будут вынуждены сосредоточиться на конкурентном преимуществе и стратегиях его достижения.Виртуальная коммерция должна стать реальной.

Навигация как отдельный бизнес

В знакомом мире физической торговли покупателям приходится нелегко. Например, если вы хотите купить рубашку, у вас есть миллион различных вариантов, и, чтобы их сравнить, вам нужно сесть в машину и поехать в торговые центры и универмаги в центре города. Широкий поиск отнимает много времени, сложен и неизбежно неполноценен. Никто этого не делает. Вместо этого потребители полагаются на поставщиков продуктов и розничных продавцов, которые помогут им сориентироваться в своем выборе.Эти предприятия, в свою очередь, используют затраты потребителей на поиск для создания конкурентного преимущества. Они создают навигационные инструменты — от брендинга и рекламы до построения отношений и мерчандайзинга — чтобы помочь потребителям сократить сложности всестороннего поиска и найти продукты, которые они готовы купить. Другими словами, продавцы осуществляют некоторый контроль над функцией навигации, потому что потребителю сравнительно сложно и дорого ориентироваться в этой сети информации без посторонней помощи.Действительно, в большинстве потребительских компаний гораздо большую прибыль приносит влияние на навигацию — скажем, посредством сильной идентичности бренда, — чем от производства или распространения самого физического продукта.

В Интернете, напротив, миллионы людей обмениваются огромными объемами информации напрямую, быстро и бесплатно. Потребители могут искать гораздо более всесторонне и с незначительными затратами. Навигация и выбор происходят независимо от физического складирования и распределения.Физические владельцы магазинов, которые раньше оказывали огромное влияние на потребительский выбор, больше не пользуются особыми преимуществами. Поставщики продукции могут продавать напрямую клиентам. Розничные продавцы электроники могут сосредоточиться на навигации и аутсорсинге. А «чистые» навигаторы, вроде Yahoo! поисковая система и программное обеспечение Quicken могут упорядочивать информацию, помогая людям разобраться в ней, вообще не участвуя в транзакциях.

Важность этого перехода, когда навигация может быть отдельным бизнесом, отделенным от производства, маркетинга и дистрибуции, невозможно переоценить.Навигация — это поле битвы, на котором можно выиграть или потерять конкурентное преимущество. На карту поставлена ​​большая часть потенциальной прибыли большинства поставщиков потребительских товаров и предприятий розничной торговли. Ибо навигация — это бизнес с огромным потенциалом размаха. Услуги, предоставляемые навигаторами, лишь случайно соответствуют любому физически определенному бизнесу или отрасли. Многие люди продолжают рассматривать Amazon.com, например, как онлайнового продавца книг, но его истинная деятельность — это навигация. Он быстро расширил свои предложения от книг и компакт-дисков до фильмов, наркотиков и игрушек.Именно потому, что неясно, что ограничивает домен, для которого Amazon является предпочтительным навигатором, Amazon стоит больше, чем вся издательская индустрия вместе взятая.

Навигация — это поле битвы, на котором можно выиграть или потерять конкурентное преимущество.

Навигация имеет три измерения. Reach — это доступ и связь. Это просто означает, к скольким клиентам может получить доступ бизнес или сколько продуктов он может предложить. Принадлежность касается того, чьи интересы представляет компания. Богатство — это глубина и детализация информации, которую компания предоставляет клиенту или собирает о нем. Именно по этим параметрам будет происходить борьба за конкурентное преимущество. (См. врезку «Три аспекта навигационного преимущества».) И разные игроки начинают с очень разными преимуществами.

Конкуренция за охват

До появления электронной коммерции «киллеры категорий» и розничные супермаркеты блестяще конкурировали за доступность, предлагая удобное расположение и широкий выбор.Но их формат ограничен экономикой вещей. Самый большой физический книжный магазин Barnes & Noble в Соединенных Штатах по-прежнему предлагает всего 200 000 наименований. Amazon.com предлагает 4,5 миллиона томов и «размещается» примерно на 25 миллионах экранов компьютеров. Этот скачок досягаемости на порядки величины возможен именно потому, что функция навигации (каталог) отделена от физической функции (инвентаря). В среднем в музыкальном супермаркете продается 50 000 наименований; EveryCD был настолько уверен в своем охвате, что предлагал призы покупателям, обнаружившим, что название отсутствует в его каталоге.Careerpath.com связывает потенциальных работодателей с соискателями на рынке объявлений, который уже более чем в 50 раз превышает рынок любой физической газеты. Не ограниченный физическими ограничениями, досягаемость взрывается. Этот взрыв выходит за рамки условно определенных отраслевых границ. Если потребители ценят всесторонние возможности поиска, то интеллектуальный навигатор будет охватывать область поиска, которую предпочитают потребители. Первый навигатор, который сделает это, получит преимущество. До сих пор этого почти не происходило — интернет-магазины по-прежнему в значительной степени имитируют физические предшественники, — но это произойдет.Dell продает не только компьютеры. Amazon быстро вышла за рамки книг.

Для повстанцев, в частности для интернет-магазинов, возникает ужасающая перспектива нестабильных деловых границ. CDNow занял доминирующее положение в категории продаж компакт-дисков, но всего через несколько месяцев уступил его Amazon. CD (мы увидим постфактум) не являются областью, в которой потребители осмысленно определяют охват. Идея «розничной продажи компакт-дисков» как дискретного бизнеса — это мысленный возврат к миру физической розничной торговли.То же самое может быть верно для игрушек, банковских услуг, бакалейных товаров и других категорий. Размывание границ категорий будет продолжаться, поскольку розничные продавцы электроники вторгаются на территории друг друга и исследуют истинные границы областей поиска потребителей.

Взрывной рост охвата в Интернете также ставит острую дилемму перед поставщиками продукции. На первый взгляд это выглядит как подарок судьбы — шанс вырваться из мертвой хватки ритейлера и построить прямые отношения с конечным потребителем.Но любая попытка сделать это по определению является навигационным средством, предлагающим потребителю ограниченный охват продукта. Это может быть компенсировано другими факторами, но если поставщики продуктов предлагают навигацию только к своим собственным предложениям, они ставят себя в невыгодное положение. Застряв в мышлении, которое путает навигацию с маркетингом, они могут отказаться конкурировать в зарождающемся навигационном бизнесе.

Для многих предприятий-поставщиков это нормально: они не хотят заниматься навигацией и приветствуют бурный рост информационных каналов, по которым потребители могут найти свои продукты и услуги.Небольшие виноделы, которые часто ограничены ограниченными каналами сбыта, приветствуют успех Virtual Vineyards и невозмутимо смотрят на перспективы усиления конкуренции розничных продавцов. Небольшие издатели считают Amazon благословением. Но для многих крупных поставщиков функция навигации (которая по-разному называется продажами, маркетингом, рекламой, брендингом и продвижением) — это именно то, в чем заключается их дифференциация и конкурентное преимущество. Утратить контроль над навигацией означало бы потерять основной источник конкурентного преимущества.Но как они могут его сохранить?

Рефлекторная реакция поставщиков продукции состоит в том, чтобы не дать новым навигаторам достичь критической массы. Поставщики потребительских товаров, в конце концов, являются окончательным источником информации о характеристиках продукта, цене и доступности. Если продавцы не позволят Yahoo! или Quicken проанализируйте их списки продуктов и сравните их со списками своих конкурентов, затем Yahoo! и Quicken будут ограничены их нынешними ролями прославленного телефонного справочника и чековой книжки.

У этой защитной стратегии есть две проблемы.Во-первых, технически трудно запретить навигатору анализировать информацию, доступную в электронном виде. Если клиенты могут заходить на веб-сайт, то могут и навигаторы. Это не обязательно должен быть личный визит: технологии позволяют навигатору посещать десятки веб-сайтов, запрашивать их, возвращать ответы, а затем сортировать ответы — и все это в течение нескольких секунд.

Очевидно, что продавец может остановить эту игру, хотя бы отказом в работе веб-сайта. Но в этом заключается вторая и более фундаментальная проблема: не очевидно, что это в интересах какого-либо отдельного продавца.Навигатор по-прежнему является источником дополнительного дохода для продавца. Если торговый бизнес не является высококонцентрированным, маловероятно, что способность навигатора достичь критической массы будет зависеть от наличия данных из какого-либо одного источника. Поэтому, хотя отказ в предоставлении данных навигаторам может отвечать интересам всех продавцов вместе, это не отвечает интересам какого-либо одного продавца в отдельности. Банковская индустрия совместно приняла общие стратегии для отражения угрозы со стороны новых навигаторов, таких как Quicken и Microsoft Money.Но один за другим отдельные банки обнаружили, что они могут получить больше от участия в общем информационном стандарте, созданном этими навигаторами. Коллективная защита рухнула.

Итак, если критическая масса в конечном итоге не может быть исключена, тогда старые игроки должны соответствовать охвату новых. Поставщики продуктов, которые хотят общаться с потребителем напрямую, должны делать все возможное, чтобы достичь охвата, который ценят покупатели. Это может означать создание совместных предприятий с конкурентами для достижения критической массы.Это может означать переход к продуктам и услугам других компаний. Universal и BMG, две крупнейшие в мире музыкальные компании, сделали и то, и другое, создав совместное электронное предприятие GetMusic.com, которое предлагает полный набор альбомов, взятых как из их собственных, так и из реестров других компаний. Индивидуальные усилия будут безнадежно проигрывать охвату CDNow и Amazon. Всякий раз, когда область поиска выходит за пределы собственного предложения поставщика, поставщик оказывается в невыгодном положении, возможно, фатально. (См. врезку «Сценарий Судного дня.») Поэтому союзы необходимы. Даже с — особенно с — конкурирующими поставщиками.

Физическим розничным продавцам, возможно, придется использовать аналогичный подход. Большинство рассматривают свое присутствие в Интернете как средство привлечения трафика к своему физическому местоположению: витрина магазина, украшенная HTML. Отношение к электронной розничной торговле как к серьезному бизнесу само по себе — на самом деле, как к самой большой угрозе и возможности, с которой они сталкиваются, — заставляет их действовать совершенно по-другому. Они должны определять ассортимент своей продукции так, как это делают интернет-магазины, а не так, как их вынуждают физические ограничения их обычных магазинов.Это может потребовать приобретения и создания совместных предприятий. Им необходимо выполнять заказы любым способом, который наиболее эффективен для электронного бизнеса, отделяясь, при необходимости, от их традиционной складской инфраструктуры. Они должны использовать синергию с физическим розничным бизнесом, но только там, где это помогает электронному бизнесу конкурировать. Прежде всего, они должны думать об электронной коммерции как о самостоятельном бизнесе и не ставить под угрозу ее успех, пытаясь защитить традиционную физическую модель.Они должны ожидать, что новый бизнес поглотит старый.

Из всех существующих розничных продавцов каталожные компании лучше всех подготовлены к переменам. Их направления бизнеса уже определены вокруг идентичности брендов и поисковых доменов, интуитивно понятных потребителям. Они постоянно пересматривают свои предложения с помощью сложных методов интеллектуального анализа данных. Их системы выполнения предназначены для удаленной доставки. Неудивительно, что доинтернетовские ритейлеры, наиболее успешно справившиеся с переходом на электронную торговлю, — это Land’s End и Victoria’s Secret.

Физические розничные торговцы по-прежнему рассматривают Интернет как арену для маркетинга и продвижения: новый канал для выполнения старых задач.

Но другим действующим операторам будет гораздо сложнее управлять переходом в Интернет. Поставщики продуктов и физические розничные торговцы по-прежнему рассматривают Интернет как арену для маркетинга и продвижения: новый канал для выполнения старых задач. Если они будут упорствовать в этом мнении, они окажутся в ущерб новым конкурентам — будь то интернет-магазины или простые навигаторы, — которые рассматривают электронную коммерцию как самостоятельный бизнес и целеустремленно стремятся к охвату.

Конкуренция за членство

Предприятия электронной коммерции уже меняют свою принадлежность от поставщиков к потребителю — к этому их вынуждают подкованные в сети потребители. Книжные издатели, например, уже давно платят продавцам физических книг за продвижение книг, предоставляя им особое место в магазине. Но когда Amazon сделала электронный аналог — позволив издателям платить за превосходное размещение на веб-странице — негодование потребителей по поводу конфликта интересов и предательства доверия вынудило ее опубликовать такие договоренности на домашней странице Amazon.Принадлежность меняется таким образом, что даже розничные продавцы электроники не могут это контролировать.

Это изменение принадлежности частично является проявлением интернет-культуры и большей прозрачности, в рамках которой все работают. Но это также и следствие краха компромисса между богатством и досягаемостью. Когда торговый агент продает только одну линейку продуктов (например, страхование жизни), он будет продвигать ее так агрессивно, как только может: у него нет иного выбора, кроме как служить агентом поставщика продукта.Предоставьте этому продавцу всю совокупность альтернативных продуктов, и он, скорее всего, представит их нейтрально. Идите дальше и снабдите потребителя всей информацией, необходимой для сравнения торговых агентов, и, скорее всего, продавец будет больше стараться угодить потребителю, чем любому отдельному поставщику товара.

Microsoft CarPoint предоставляет покупателям автомобилей данные и программное обеспечение для сравнения альтернативных моделей по 80 объективным характеристикам. Физические дилеры никогда не предоставляют такую ​​информацию.Точно так же (вполне рационально) производители автомобилей не делают этого на своих собственных веб-сайтах. Microsoft может сделать это, потому что интернет-технологии позволяют собирать такую ​​богатую информацию из обширных источников при незначительных затратах. Microsoft делает это, потому что тем самым создает преимущество перед своими конкурентами в сфере навигации.

Потребитель не должен платить Microsoft, чтобы произошел такой перекос в присоединении. Его доход по-прежнему может поступать от рекламы, гиперссылок и продажи сопутствующих товаров или услуг.Но если потребитель готов платить , это только усиливает аргумент. Здравый смысл гласит, что потребитель никогда не будет платить за навигацию, но это может оказаться неверным. (Раньше считалось, что потребители никогда не будут платить за телевизионные программы, но теперь они регулярно платят за кабельное и спутниковое телевидение, платные просмотры и арендованные видео, потому что считают, что качество стоит цены.) Недостаток платной навигации. сегодняшний день может отражать готовность компаний отдавать больше, чем нежелание потребителей платить.Вполне вероятно, что появятся платные навигаторы, обслуживающие самых искушенных потребителей при совершении их самых крупных и сложных покупок. Там, где они это сделают, перекос в аффилиации будет усиливаться.

Чистый навигатор готов использовать измерение принадлежности. Lipper и Motley Fool находятся в лучшем положении для инвестирования во взаимные фонды, чем Fidelity, именно потому, что они , а не в бизнесе продажи фондов. Чистые навигаторы могут служить «мета-навигаторами», используя технологии, сравнивающие несколько продавцов электроники.

Потребительские навигаторы наиболее полезны, когда критерии выбора просты и четко определены. Когда выбор требует качественного взвешивания нестандартных факторов, чистые навигаторы могут оказаться в невыгодном положении для поставщиков, поскольку им не хватает необходимой информации о продукте. Потребители вряд ли делегируют задачу выбора нового автомобиля человеку или электронному агенту, потому что это слишком сложная и субъективная задача. Однако после того, как они выбрали модель, их выбор дилера (если дилеры все еще существуют) может быть чисто вопросом цены и доступности, и навигатор, связанный с потребителем, может легко справиться с этой работой.В рамках одной покупки могут быть разные этапы, где принадлежность к потребителю имеет различное значение.

Игрок, находящийся в худшем положении для использования аффилиации, — это поставщик продукта, потому что по определению поставщик имеет интерес в сделке, отличный от интереса потребителя. Во многих компаниях это не имеет значения: со спортивными автомобилями и высокой модой клиенты приветствуют явно необъективную рекламу продукта как часть потребительского опыта. Но когда имеет значение принадлежность к потребителю (а у чистых навигаторов есть все основания пропагандировать идею о том, что она всегда имеет значение), у поставщика продукта возникают проблемы.

Один из ответов — использовать то, как навигационный бизнес развивается за пределами категорий продуктов. Предлагайте навигационный сервис, который решает проблемы потребителей, а не просто продвигает товары. Добавьте объективные данные и программное обеспечение для поддержки принятия решений о содержании, не имеющем отношения к вашему собственному бизнесу. Предоставьте объективную информацию о продуктах и ​​услугах в области поиска потребителя, которые вы не продаете. Возможно, предоставьте исчерпывающие, но не обязательно сопоставимые данные о ваших собственных продуктах и ​​продуктах прямых конкурентов, но слегка предвзято изложите из-за порядка и акцента на альтернативах.American Airlines уже давно сделала все это с помощью SABRE. В настоящее время Dell встраивает свое необычайно успешное присутствие в интернет-продажах в гораздо более широкой конфигурации и розничных услугах. Таким образом, он соответствует охвату существующих розничных продавцов компьютеров, обеспечивает всеобъемлющую и действительно беспристрастную навигацию по продуктам, которые он не производит, и сохраняет возможность продвигать свои собственные продукты. Общее навигационное предложение отдает предпочтение принадлежности к потребителю, но при этом сохраняется принадлежность к продавцу там, где это важно для Dell.Это лучшая защита компьютерной розничной торговли от угрозы кибер-Wal-Mart — будь то Amazon, Microsoft или, если уж на то пошло, сам Wal-Mart.

Стратегия Dell иллюстрирует еще один способ, которым принадлежность к компании склоняется к потребителю, когда потребитель не платит за привилегию. Чтобы сохранить слегка предвзятое представление о своих компьютерах, Dell может предложить исчерпывающее и объективное руководство по периферийным устройствам. Замечательно для Dell, если это работает, но слабое утешение для производителей периферийных устройств, чья продукция теперь подвергается строгой оценке.Очевидным ответом было бы, если бы производители группы (неконкурирующих) периферийных устройств собрались вместе и предложили лестное представление своих продуктов, прилагаемое к строго исчерпывающему и объективному руководству по компьютерам. Если два навигатора затем поровну разделят население, просматривающее и покупающее товары, связанные с компьютерами, результатом будет то, что половина объема электронных продаж компьютеров и периферийных устройств будет приходиться на беспристрастных навигаторов — более половины, по мере того как потребители учатся делать выводы. выбирать.Действуя, чтобы защитить свой бизнес от коммерциализации, продавцы с радостью коммерциализируют друг друга.

Действуя для защиты своего бизнеса от коммерциализации, продавцы с радостью коммерциализируют друг друга.

Конечно, фундаментальная причина, по которой это происходит в виртуальном мире, а не в физическом, заключается в том, что предпочитаемый потребителем поисковый домен не соответствует какой-либо физической отрасли. Поэтому отраслям-поставщикам труднее всего контролировать навигацию.Именно потому, что они теряют контроль над досягаемостью, они также могут потерять контроль над принадлежностью.

Конкуренция за богатство

Соревнуясь по охвату и членству, традиционные игроки должны изо всех сил стараться не отставать от розничных продавцов электроники и чистых навигаторов. Но у них есть естественные преимущества, когда дело доходит до богатства. Традиционные розничные торговцы могут использовать свою подробную информацию о покупателях. Поставщики могут использовать обширную информацию о продукте в своих интересах. Это, безусловно, потребует пересмотра того, как они думают о брендинге.

Подробная информация о клиенте.

У розничных продавцов всегда были хорошие возможности для сбора и использования информации о своих покупателях, но Интернет значительно расширяет их возможности. 1-800-Flowers, например, теперь использует Интернет в качестве основного канала связи с клиентами, потому что это позволяет компании предлагать гораздо больше специализированных услуг с минимальными дополнительными затратами. Компания ведет файл с информацией о клиентах с информацией о годовщинах и днях рождения, а также учет подарков, отправленных конкретным получателям.Таким образом, он может предупредить клиентов о приближении дня рождения или годовщины и предложить подарки. Эти подарки больше не просто цветы; бизнес превратился из своего физического происхождения в электронную службу консьержа.

Сеть предлагает беспрецедентную возможность для такой дешевой и бесконечно избирательной настройки предложений, продуктов и рекламы. Методы интеллектуального анализа данных можно применять к поведению в Интернете, а также к истории покупок и демографическим данным.И данные практически не использовались: до недавнего времени Excite! каждый день собирал 40 гигабайт данных клиентов и ничего с этим не делал; Amazon получил ласковое прозвище «Spamazon» от получателей его недифференцированных массовых рассылок. Все это изменится по мере того, как технологии, разработанные Firefly, Match-Logic, Aptex и другими, отслеживают закономерности в терабайтах.

Некоторые интернет-магазины уже становятся изощренными. CDNow, например, запрашивает информацию о том, какие записывающиеся исполнители нравятся его клиентам больше всего.Компания связывает эту информацию с фактическими покупками музыки человеком, а затем применяет технологию статистического сопоставления, созданную Net Perceptions, для выявления множества людей со схожими вкусами. Затем он может рекомендовать музыку, которую купила большая группа. Охват в значительной степени не имеет значения, и очевидно, что мотивацией является продажа записей, но многим клиентам нравится эта услуга, и в результате они стали лояльными к CDNow. Богатая информация о потребителе становится основой для построения отношений.

Большим преимуществом физических розничных продавцов является богатый объем данных, которые они собирают из других источников. Информация, полученная из Интернета, даже при тщательном анализе, на самом деле представляет собой удивительно тонкую базу данных по сравнению с базами данных, разработанными продуктовыми магазинами и компаниями, выпускающими кредитные карты. Однако, объединяя два вида информации и используя Интернет в качестве средства настройки на лету, предприятия имеют потенциал для построения прочных отношений и сильных конкурентных преимуществ.

Два фактора ограничивают стратегии, основанные на обширной информации о потребителях. Во-первых, это ограничения конфиденциальности, которые требуют, чтобы потребители были проинформированы и согласны на любой обмен данными. Все чаще это просто условие ведения хорошего бизнеса. Второй фактор — это возможность потребителей самостоятельно искать и систематизировать информацию. Потребители, использующие Quicken, например, могут настроить свой собственный отчет о собственном капитале: им не нужно предоставлять все свои финансовые данные (тем более все свои активы) финансовому учреждению.Что еще более коварно, если файл данных клиента имеет реальную ценность, потребитель может собирать ту же информацию, что и навигатор, и продавать ее.

Эти два фактора действительно ограничивают возможности богатой информации о клиентах, но в этих пределах у электронных и физических розничных продавцов есть эффективное оружие. Ни у одного игрока вряд ли будет идеальная база данных, а цифровую информацию можно покупать и продавать, поэтому, вероятно, начнут формироваться альянсы и рынки для обмена информацией. Создатели и первичные агрегаторы такой информации, будь то продуктовые магазины, порталы, кредитные агентства или сами потребители, будут извлекать большую часть ценности.

Подробная информация о продукте.

Производителям, как правило, сложно использовать обширную информацию о клиентах на конкурентной основе, потому что розничные продавцы более тесно связаны с покупателями. Но у производителей есть явные преимущества, когда речь идет о богатой информации о продукте.

В музыкальной индустрии, например, большинство крупных компаний — Universal, Sony, BMG, Warner — разрабатывают богатые информацией биографии исполнителей, истории звукозаписи, чаты и дискографии.Они используют их разными способами: как автономные веб-сайты, как информационные потоки для электронных розничных продавцов и как расширенные компакт-диски, продаваемые непосредственно потребителю. Частью их цели является перекрестная продажа из своего каталога продуктов. Частью является создание культа для исполнителя. Часть из них состоит в том, чтобы предоставить электронной розничной торговле маркетинговые возможности, которые в противном случае были бы доступны только Tower Records или Amazon, и тем самым воспрепятствовать концентрации розничных продавцов и связанному с этим сдвигу в переговорной силе.

Когда такого рода материалы представлены в виде отдельного веб-сайта, они имеют ограниченную доступность: потребители не могут легко найти их, а ассортимент продукции узок. У него также есть ограничения в аффилиации: корпоративные веб-сайты, как правило, не являются заслуживающим доверия источником всякой ерунды или причудливых слухов, направленных против истеблишмента, которые наделяют жизни исполнителей мифическим значением. Но как недорогой способ построить канал коммуникации в обход розничных продавцов, эта стратегия обладает мощным потенциалом.

Стратегии богатой информации о продукте хорошо работают для производителей в одних обстоятельствах, но не так хорошо в других. Если продукт постоянно развивается, как сотовые телефоны и программное обеспечение, у поставщика продукта есть самая современная информация, которую розничные продавцы и навигаторы не могут сопоставить. Эти стратегии также эффективны, когда инновации носят скорее косметический, чем реальный характер, но потребителям нравится «шипение». Такие продукты, как стереокомпоненты, автомобили и даже кухонные ножи, могут похвастаться функциями, в которые люди хотят верить.Впечатляющие, хотя и непостижимые, технические заявления, представленные в стереолитературе или, возможно, на веб-сайтах: « Технология Uni-Q с ее исключительной способностью объединять копланарные и коаксиальные коэффициенты направленности с критическими кроссовер регион» — может не выдержать объективной проверки инженерных стендовых испытаний. Но многие аудиофилы скорее прочитают и поверят такому материалу (и похвастаются им перед друзьями), чем столкнутся с холодным обзором в Consumer Reports , предполагающим, что эти громкоговорители за 3000 долларов звучат не лучше, чем пара за 300 долларов, доступных в Circuit City.

Подробная информация о продукте, таким образом, является мощным, но ненадежным оружием для поставщика продукта. Везде, где потребители приветствуют евангелизацию, энтузиазм и сильный коннотативный контекст, могут быть эффективными стратегии богатой информации о продукте. Телефон Nokia 8800. Очередной безумно крутой продукт от Apple. Но когда беспристрастность, объективность и полнота важнее, такой подход может оказаться контрпродуктивным. Горячие новости и безудержный ажиотаж по поводу ипотеки или продуктов никого не впечатлят.И, как и в случае с автомобилем, одна покупка может иметь некоторые компоненты (демонстрация виртуальной реальности), где богатая информация успешно превосходит охват и принадлежность, и другие (цена, доступность), где она оказывается совершенно неуместной.

Марки.

Конечно, производители постоянно используют брендинг, чтобы донести до потребителей богатую информацию о конкретном продукте. Но есть два разных типа брендов, и мы считаем, что один из них гораздо лучше подходит для электронной коммерции, чем другой.

Есть два типа марок. Одно — бренд как опыт — гораздо лучше подходит для электронной коммерции, чем другое — бренд как убеждение.

Некоторые компании пытаются передать факты или убеждения об атрибутах продукта с помощью брендинга. Sony, например, убеждает потребителей в том, что она предложит передовые технологии, высокое качество изготовления и миниатюризацию по скромной, но гарантированной надбавке к цене. Каждая из этих вещей является убеждением о продуктах Sony — возможно, это правда, возможно, нет.

Другие маркетологи используют брендинг для передачи опыта: чувств, ассоциаций и воспоминаний. «Кока-кола» не может быть перефразирована как набор предложений о напитке. Бренд — это вкус, округлая бутылка, логотип и набор эмоциональных и визуальных коннотаций, которые напиток несет в себе благодаря вековой рекламе.

Богатые информационные каналы по-разному влияют на бренд как убеждение и на бренд как опыт. В той мере, в какой бренд является вопросом веры, сообщение бренда, по сути, является сообщением навигатора .Купите Sony, и вы получите лучшую технологию, которая меньше весит и имеет более высокое качество изготовления. Поскольку объективный навигатор может предоставить эти сообщения, бренд как убеждение конкурирует с навигатором. Если заслуживающий доверия навигатор неоднократно демонстрировал, что определенные продукты Sony на самом деле не имеют лучших технологий, меньшего веса и т. д., это подорвало бы бренд. Действительно, даже если навигатор подтвердит заявления Sony, если люди станут уважать продукты Sony из-за одобрения навигатора, тогда бренд станет излишним.Таким образом, в той мере, в какой продукт поддается независимой навигации, бренд-как-убеждение также уязвим.

Бренд как опыт — это совсем другая история. Барби — это не бренд, определяемый заявлениями Mattel о нем или спецификациями его продукта. Барби — это мир фантазий для маленьких девочек и предмет коллекционирования для взрослых. Mattel выделяет огромные ресурсы для создания и сохранения последовательности, с которой представлен этот фантастический мир. Барби-как опыт будет усилен более широкими каналами коммуникации.Когда Mattel сможет привлечь молодых девушек в широкополосной, интерактивной, индивидуально настроенной среде (что станет обычным явлением через несколько лет), она сможет обогатить мир фантазий о Барби нарядами, рассказыванием историй и беседами. Это укрепляет бренд, но также улучшает продукт и опыт владения им. Действительно, бренд, продукт и опыт — это одно и то же.

Сегодня между производителями игрушек и потребителями стоят розничные продавцы категорий, такие как Toys R Us. Способность Mattel доставлять впечатления от Барби ограничена не только статичностью выставок, но и ограниченностью места на полках и нежеланием ритейлера отдавать предпочтение одной компании по производству игрушек перед другой.Прямая презентация опыта Барби позволит компании обойти розничного продавца и создать бренд как опыт, гораздо более привлекательный, чем в обычном магазине. Власть возвращается к поставщику продукта.

Продавец электроники, такой как eToys или Toysrus.com, может отреагировать на доступность, создав интерактивный фэнтезийный мир с персонажами, нарисованными от разных поставщиков. На самом деле такой мир может быть ближе к тому, как девочка на самом деле играет со своими игрушками. Они могут отреагировать на присоединение, объединившись с образовательными вещательными компаниями, чтобы создать более «воодушевляющий» сайт, рассчитанный на получение родительского одобрения.Если смешивание кукол или добавление доз политкорректности — это то, как молодые девушки хотят представить себе этот опыт, это были бы умные стратегии. Но мы подозреваем, что нет. Действительно сильные бренды как опыт выходят за рамки экспериментов.

Там, где бренды уже определены с точки зрения опыта, а не убеждений, развивающаяся среда укрепит их. Бренды, в которых есть элементы того и другого (как и большинство из них), должны подчеркивать свои эмпирические аспекты. Обширная, ориентированная на продукт информация, поддерживающая бренд, определяемый как опыт, является противодействием поставщика продукта превосходному охвату и принадлежности розничных продавцов и навигаторов.

Дилемма действующего президента

Логика охвата, принадлежности и богатства ставит перед действующими поставщиками продуктов и розничными торговцами серьезную организационную дилемму. Они должны признать, что их цепочка создания ценности разрушается. Аспекты навигации больше не являются функциями; они становятся бизнесом. И если действующие лица решат конкурировать в любом из этих новых направлений бизнеса, они должны сделать это, наращивая охват, членство и богатство, а также переопределяя стратегию и сферу деятельности по мере того, как бизнес развивается за пределы своих физически определенных истоков.Все это они смогут сделать только в том случае, если мысленно разобьют текущий бизнес на его составляющие, поймут эволюцию новых бизнес-моделей снаружи-внутрь и освободят своих новых бизнес-менеджеров от любых обязательств поддерживать старый. В самом деле, новые предприятия будут вполне обоснованно конкурировать со старыми, покупать у традиционных конкурентов или вступать в союз с ними и брать на себя риски, которые могут оказаться дорогостоящими ошибками. Каждый аспект организации, мотивации и стиля работы изменится.

Это огромный вызов для устоявшейся организации.На пути стоят его компетенции, процедуры и силовые структуры. Единственный ответ, который нашли многие действующие лица, состоит в том, чтобы максимально отделить новое предприятие от существующей организации, возможно, даже выделить ее. Если цель состоит в том, чтобы конкурировать по охвату или принадлежности, это, вероятно, единственный ответ. Но мы утверждали, что богатство — это величайшая сила действующего президента. Как действующий оператор может достичь автономии, мотивации и свежести интернет-стартапа и одновременно использовать его уникально богатую информацию, ориентированную на клиента и продукт? Для этого может потребоваться гораздо более опасная корпоративная трансформация — своего рода переосмысление, которое предприняла Schwab, когда вдвое сократила свои брокерские сборы, взяла на себя навигацию как определение своего бизнеса и начала продавать продукты своих конкурентов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *