Коммерция это что: Коммерция — что это такое

Содержание

Что такое электронная коммерция? Определение электронной коммерции на 2021 год

SellfyКак и многие другие решения для электронной коммерции, представленные в этом руководстве, он предлагает множество потрясающих функций. Итак, если вы ищете какой-либо из следующих вариантов, подумайте об использовании этой программы:

  • Настраиваемая витрина
  • Встроенный электронный маркетинг
  • Услуги по предложению покупателям купонов и аптек
  • Продвинутая аналитика
  • Мгновенные выплаты
  • Не получается оплатить?

Это лишь некоторые из множества возможностей, которые предлагает Sellfy!

Подходит ли мне Sellfy?

Если вы хотите, чтобы ваш магазин электронной коммерции заработал в считанные минуты, тогда Sellfy — идеал. Они утверждают, что их пользователи могут построить полностью функционирующий магазин всего за пять минут! Таким образом, в кратчайшие сроки вы можете продавать свои продукты через свой веб-сайт и профили в социальных сетях, и начать приносить эти важные продажи!

👉 Читайте наш полный обзор Sellfy.

👉 Попробуй Sellfy бесплатно здесь.

Торговые площадки для электронной коммерции

Простая продажа товаров в вашем интернет-магазине ограничивает потенциал того, сколько денег вы заработаете.

С программным обеспечением для управления запасами никогда не было так легко управлять своими запасами по нескольким каналам. Это означает, что вы можете сосредоточиться на том, что важнее всего, продавая больше продуктов!

Вот краткий список торговых площадок, которые вы должны рассмотреть вместе с вашим интернет-магазином.

eBay — Люди считают, что eBay предназначен исключительно для бизнеса C2C, но это не так.

На этом сайте происходит целый ряд транзакций B2B и B2C. Если товар плохо продается на вашем веб-сайте, попробуйте выставить его на аукционе eBay, чтобы вернуть деньги.

Амазонка — Сейчас не так уж много вещей, которые Amazon не продает, поэтому даже если ваша идея продукта не была реализована, для него найдется место на Amazon!

Приблизительно $ 90,000 тратится на Amazon каждую минуту по всему миру, поэтому вы обязательно должны перечислить свои продукты здесь.

Etsy — Etsy на онлайн-рынке, который идеально подходит для всего, что делается вручную. Он специализируется на винтажном и уникальном!

У Etsy фантастическая атмосфера сообщества, и она отлично подходит для создания хорошей репутации продавца.

Alibaba – Alibaba это торговая площадка для производителей, поставщиков, экспортеров, импортеров, покупателей, оптовиков, продуктов и потенциальных клиентов

Значительным преимуществом является то, что у вас есть доступ к бесчисленным поставщикам, которые продают практически любой продукт, который вы можете себе представить. Если у вас нет оригинальной идеи и вы просто хотите начать продавать, то проверьте Alibaba.

Где я могу найти продукты для своего бизнеса в электронной коммерции?

Есть множество мест, где можно найти высококачественные продукты для продажи на вашем электронной коммерции магазин. Однако они, как правило, попадают в одну из трех категорий: производители, поставщики и оптовые торговцы.

Для получения дополнительной информации по всем этим, проверьте наши другие статьи:

1. Производители

Производитель — это компания, которая создает собственный товар и продает его любому из следующего:

  • Indiviдвойные потребители
  • Оптовики
  • Дистрибьюторам
  • Розничные

Традиционно производители создают и собирают продукты в большем масштабе, поэтому они готовы к распространению. В целом, не имеет значения, покупаете ли вы товары через электронной коммерции магазин или в обычном кирпичный и минометный магазинтовары будут иметь ярлыки, показывающие, где был создан товар (т. е. где базируется производитель).

Существует три типа производителей:

  • Сделано на складеЭтот производитель производит товары для демонстрации в выставочных залах или на полках. Как таковой, производитель обычно может прогнозировать спрос и поэтому строит свою продукцию заранее. Таким образом, у них гораздо меньше шансов на убыток.
  • На заказЭта отрасль производства делает именно то, что говорит о жестяных банках — они производят заказы по мере их поступления. Как и бизнес-модель «Сделано на склад», с запасами довольно легко обращаться. Потери не должны быть слишком большими, потому что они создают продукты только при выполнении определенного заказа. Тем не менее, как таковые, клиенты должны ждать дольше, чтобы их товары были доставлены.
  • Сделано для сборки: И последнее, но не менее важное, это когда фабрика производит только необходимые детали, необходимые пользователю для самостоятельной сборки готового продукта — немного похоже на Ikea! Это лучше всего для компаний, которые хотят быстро выполнять заказы клиентов. Тем не менее, это немного опаснее, чем другие, потому что вы можете получить множество ненужных деталей.

2. Dropshipping

В теории, drop shipping звучит просто.

Все, что вам нужно сделать, это открыть свой собственный интернет-магазин а затем обратиться к поставщикам. Затем вы принимаете заказы от клиентов, которым вы переходите к указанному поставщику. Затем они отправляют заказы вашего клиента непосредственно им.

Это фантастическая бизнес-модель для предпринимателей, у которых нет места или бюджета для хранения большого количества запасов. Кроме того, это сводит к минимуму общий риск. С участием drop shipping, вам не нужно тратить деньги до того, как клиент заплатит вам — что идеально подходит для владельцев бизнеса с ограниченным бюджетом!

3. Оптовики

Не пользуясь услугами оптовиков, drop shipping, а с производителями-оптовиками, наверное, сложнее всего справиться. Система не очень хорошо структурирована. Это просто обширный список случайных поставщиков, и в некоторых случаях они разбросаны по всему миру.

Это означает, что вам нужно провести некоторое исследование и выяснить, как устроены эти оптовики.

Некоторые из лучших включают AliExpress или Alibaba, Эти ресурсы позволяют вам исследовать, какие продукты являются наиболее популярными, поэтому вы с большей вероятностью найдете товары, которые ваши клиенты действительно хотят купить.

Вы также можете сделать все следующее с этими сайтами:

  • Фильтр товаров,
  • Исходные фотографии продукта,
  • Найти подробную информацию о поставщике,

Когда вы просматриваете каталоги оптовиков и проводите свои исследования, убедитесь, что все потенциальные поставщики демонстрируют хороший послужной список своевременной доставки своих товаров, предлагают надежные точки соприкосновения и производят первоклассные продукты.

Какой вид бюджета мне нужен, чтобы начать бизнес электронной коммерции?

Вы можете буквально начать с 0 долларов и начать зарабатывать деньги с помощью электронной торговли.

Не веришь нам?

Вот пара статей, которые показывают вам, как:

Если у вас нет времени на чтение этих статей, вот несколько основных моментов, которые помогут вам начать свое дело:

  • Выберите правильную платформу электронной коммерции для вашего бизнеса
  • Используйте адаптивный дизайн
  • Убедитесь, что ваше присутствие в Интернете всегда производит убийственное первое впечатление
  • Загружайте качественные фотографии товаров
  • Убедитесь, что ваш сайт электронной коммерции прост в навигации
  • Создать USP (уникальное торговое предложение)
  • Начните блог в своем интернет-магазине
  • Создайте привлекательную страницу «О нас»
  • Оптимизируйте весь свой контент для SEO
  • Лазерная нацеленность на вашу идеальную аудиторию
  • Используйте живой чат, чтобы улучшить качество обслуживания ваших клиентов
  • Используйте коды купонов
  • Убедитесь, что ваша корзина удобна для пользователя
  • Иметь и выполнять эффективную стратегию доставки
  • Получайте отзывы от ваших клиентов и вносите необходимые улучшения
  • Убедитесь, что ваш сайт в безопасности
  • Используйте социальные сети, чтобы продвигать свой бренд и привлекать трафик в свой интернет-магазин.
  • Если вы еще этого не сделали, создайте реферальную программу.

Какой вид электронной коммерции я могу начать?

Если вы заинтересованы в создании собственного интернет-магазина, но не знаете, с чего начать, мы настоятельно рекомендуем прочитать статьи ниже. Они обязательно вдохновят вас

Прочитав эти руководства, вы лучше поймете, какой тип интернет-магазина вы хотите запустить самостоятельно.

Как начать бизнес электронной коммерции?

Когда вы начинаете электронной коммерции На сайте вы понимаете, что есть множество товаров, которые необходимо проверить, перепроверить и протестировать, чтобы у ваших клиентов был хороший опыт. Вот почему мы собрали расширенный контрольный список для новых сайтов электронной коммерции.

Часто самое большое препятствие, с которым сталкиваются владельцы бизнеса, не знакомо с процессом, поэтому мы собрали сообщение на десять простых шагов, чтобы узнать, как открыть интернет-магазин, независимо от того, продаете ли вы продукты в месте нахождения кирпича и раствора или начинаете онлайн-бизнес с нуля.

Вы сидите без дела с новой идеей о новом продукте и хотите начать продавать ее онлайн? Вы торговали в кирпича и раствора магазин, и теперь вы хотите, чтобы ваш бизнес в Интернете? Решение заключается в создании интернет-магазина, поэтому я хочу показать вам, как запустите интернет-магазин всего за 15 минут.

FAQ
Что такое размещенная платформа электронной коммерции?

Теперь, когда онлайн-покупки стали более популярными и ценными, чем когда-либо, многие компании находят новые способы продажи через Интернет. Продажа через Интернет может быть очень выгодным опытом. Однако, как и в любой другой области, важно убедиться, что вы знаете, с чего начать, прежде чем приступить к продаже своей продукции.

Например, одно из важных решений, которое компании должны принять, — это то, собираются ли они инвестировать в хостинг или веб-сайты. Самостоятельные инструменты электронной коммерции дают вам код, необходимый для разработки вашего интернет-магазина. Тем не менее, вам нужны навыки, чтобы убедиться, что все работает как положено. Это оказывает большее давление на вас с точки зрения развития бизнеса, но это также означает, что у вас также есть больше свободы для настройки своего магазина.

Другой вариант — использовать размещенную платформу электронной коммерции, которая дает вам больше поддержки в построении вашего бизнеса. Это включает в себя использование конструктора веб-сайтов и места для размещения вашего интернет-магазина. С размещенным веб-сайтом вам не нужно выполнять столько работы с точки зрения разработчика. Компания, у которой вы покупаете, настроит все для вас. Тем не менее, для вас меньше контроля.

Что такое SaaS Ecommerce Platform?

Платформа электронной коммерции SAAS или Программное обеспечение как услуга просто означает, что все, что вам нужно для управления вашей компанией, доставляется через Интернет. Сегодня это наиболее распространенный способ доступа к важным инструментам построения бизнеса. Платформы SaaS позволяют вам отказаться от внедрения и загрузки сложного программного обеспечения, необходимого для создания веб-сайта с нуля. Это также освобождает вас от забот, связанных с защитой вашего сайта.

Вероятно, самое лучшее в платформе SaaS — это то, что ваше решение не внедряется локально и не поддерживается клиентом. Ваша платформа электронной коммерции работает на серверах поставщика SaaS. В этот момент ваш внешний поставщик несет ответственность за безопасность, выполнение и обслуживание приложения на серверах.

Существует широкий спектр платформ SaaS, которые предлагают уникальные бизнес-возможности. Платформы электронной коммерции SaaS — это лишь малая часть бизнеса SaaS. Обычно SaaS-решения предоставляются на основе членства. Клиенты оплачивают ежемесячные расходы в зависимости от уровня обслуживания и количества клиентов. Эта модель авторизации, как правило, позволяет поставщикам иметь постоянный доступ к своей платформе электронной коммерции в любой точке.

Каковы преимущества электронной коммерции?

Если у вас есть настоящий физический магазин, вы часто будете ограничены местом, в котором вы можете оказывать услуги. С сайтом электронной коммерции нет предела тому, что вы можете сделать. В отличие от традиционного бизнеса, ваш интернет-магазин означает, что малые предприятия могут доставлять свою продукцию по всему миру. Более того, управление вашей компанией часто обходится дешевле, потому что вам не нужно платить за физическое помещение, чтобы открыть свой магазин.

Бизнес электронной коммерции также снижает расходы другими способами в зависимости от выбранной вами стратегии. Например, если вы выберете dropshipping Модель, то вам не придется платить за хранение собственных продуктов, пока покупатель не захочет их купить. Кроме того, нет необходимости ехать в другие помещения компании, если вы занимаетесь демонстрацией продуктов для бизнеса B2B. Вы можете просто отправить свои товары и услуги через Интернет.

С бизнесом электронной коммерции вы можете оставаться открытым все время, постоянно предоставляя новую ценность клиентам, которым вы хотите служить. Более того, у вас достаточно свободы, чтобы позволить вашей компании меняться и расти со временем. Вы можете решить, что есть новые и различные виды продуктов, которые вы хотите продать. Если это так, вы можете просто добавить их в свой интернет-магазин, не переходя в более крупное помещение.

Сколько стоит запуск сайта электронной коммерции

Лучший способ рассчитать стоимость разработки вашего сайта электронной коммерции — это подключиться к Интернету и сравнить затраты, связанные с рядом платформ, надстроек, инструментов и всего, за что вам, возможно, придется заплатить. Помните, что для платформ электронной коммерции нужно учитывать больше затрат, чем просто ежемесячную подписку на ваш инструмент. От использования электронного обмена данными до работы с поставщиками платежей, стоимость вашего бизнеса электронной коммерции будет зависеть от определения электронной коммерции, которое вы используете.

Например, если вы размещаете свой собственный веб-сайт, вам нужно будет оплатить расходы на хостинг. Вам также нужно подумать о таких вещах, как профессиональные услуги экспертов. Возможно, вы захотите использовать тему премиум-класса или попросить кого-то разработать тему, чтобы ваш сайт выделялся. Вы также можете добавить дополнительные функции в свой магазин, например, раздел членства, где вы можете собирать постоянных покупателей.

Некоторые другие сборы, чтобы думать о включают:

  • Расходы на обработку платежей
  • Системы точек продаж для офлайн продаж
  • Дополнения и расширения для вашего сайта
  • Операционные издержки
  • Покупка доменного имени
  • Маркетинг и реклама для вашего сайта
  • Затраты на социальные сети
  • Цена инструментов электронного маркетинга
  • Затраты на поиск продуктов для отправки вашим клиентам
  • Стоимость доставки и управления физическими продуктами
  • Плата за обновления и обслуживание вашего сайта
  • Расходы на безопасность и SSL-сертификаты

Общая стоимость вашего сайта, вероятно, изначально будет довольно низкой. Однако по мере того, как вы продолжаете осваивать новые возможности продаж, ваши цены могут расти.

Профессия Коммерция по отраслям, что значит специальность

Квалификация – менеджер по продажам.

Нормативный срок освоения основной профессиональной программы СПО базовой подготовки при очной форме получения образования:

  • на базе основного общего образования – 2 года 10 месяцев; 
  • на базе среднего (полного) общего образования – 1 год 10 месяцев.


Характеристика профессиональной деятельности выпускников

Область профессиональной деятельности выпускников:

  • организация и проведение коммерческой деятельности в производственных, торговых и сервисных организациях. 


 Объектами профессиональной деятельности выпускников являются:

  • товары, производимые и/или реализуемые в производственных, обслуживающих организациях; 
  • услуги, оказываемые сервисными организациями; 
  • первичные трудовые коллективы.


Менеджер по продажам готовится к следующим видам деятельности:

  • организация и управление торгово-сбытовой деятельностью; 
  • организация и проведение экономической и маркетинговой деятельности; 
  • управление ассортиментом, оценка качества и обеспечение сохраняемости товаров; 
  • выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих.


Менеджер по продажам должен обладать общими компетенциями, включающими в себя способность:

  • понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес;
  • организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество;
  • принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность;
  • осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития;
  • использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности;
  • работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями;
  • самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации;
  • вести здоровый образ жизни, применять спортивно-оздоровительные методы и средства для коррекции физического развития и телосложения;
  • пользоваться иностранным языком как средством делового общения;
  • логически верно, аргументировано и ясно излагать устную и письменную речь;
  • соблюдать действующее законодательство и обязательные требования нормативных документов, а также требования стандартов, технических условий.


Менеджер по продажам должен обладать профессиональными компетенциями, соответствующими основным видам профессиональной деятельности:

  • Организация и управление торгово-сбытовой деятельностью:
    • Участвовать в установлении контактов с деловыми партнерами, заключать договора и контролировать их выполнение, предъявлять претензии и санкции.
    • На своем участке работы управлять товарными запасами и потоками, организовывать работу на складе, размещать товарные запасы на хранение.
    • Принимать товары по количеству и качеству.
    • Идентифицировать вид, класс и тип организаций розничной и оптовой торговли.
    • Оказывать основные и дополнительные услуги оптовой и розничной торговли.
    • Участвовать в работе по подготовке организации к добровольной сертификации услуг.
    • Применять в коммерческой деятельности методы, средства и приемы менеджмента, делового и управленческого общения.
    • Использовать основные методы и приемы статистики для решения практических задач коммерческой деятельности, определять статистические величины, показатели вариации и индексы.
    • Применять логистические системы, а также приемы и методы закупочной и коммерческой логистики, обеспечивающие рациональное перемещение материальных потоков.
    • Эксплуатировать торгово-технологическое оборудование.
  • Организация и проведение экономической и маркетинговой деятельности.
    • Использовать данные бухгалтерского учета для контроля результатов и планирования коммерческой деятельности, проводить учет товаров (сырья, материалов, продукции, тары, других материальных ценностей) и участвовать в их инвентаризации.
    • Оформлять, проверять правильность составления, обеспечивать хранение организационно-распорядительных, товаросопроводительных и иных необходимых документов с использованием автоматизированных систем.
    • Применять в практических ситуациях экономические методы, рассчитывать микроэкономические показатели, анализировать их, а также рынки ресурсов.
    • Определять основные экономические показатели работы организации, цены, заработную плату.
    • Выявлять потребности, виды спроса и соответствующие им типы маркетинга для обеспечения целей организации, формировать спрос и стимулировать сбыт товаров.
    • Обосновывать целесообразность использования и применять маркетинговые коммуникации.
    • Участвовать в проведении маркетинговых исследований рынка, разработке и реализации маркетинговых решений.
    • Реализовывать сбытовую политику организации в пределах своих должностных обязанностей, оценивать конкурентоспособность товаров и конкурентные преимущества организации.
    • Применять методы и приемы анализа финансово-хозяйственной деятельности при осуществлении коммерческой деятельности, осуществлять денежные расчеты с покупателями, составлять финансовые документы и отчеты.
  • Управление ассортиментом, оценка качества и обеспечение сохраняемости товаров.
    • Участвовать в формировании ассортимента в соответствии с ассортиментной политикой организации, определять номенклатуру показателей качества товаров.
    • Рассчитывать товарные потери и реализовывать мероприятия по их предупреждению или списанию.
    • Оценивать и расшифровывать маркировку в соответствии с установленными требованиями.
    • Классифицировать товары, ассортиментную принадлежность, оценивать дефекты, определять градации качества.
    • Контролировать условия и сроки хранения и транспортирования товаров, обеспечивать их сохраняемость, проверять соблюдение требований к оформлению сопроводительных документов.
    • Обеспечивать соблюдение санитарно-эпидемиологических требований к товарам и упаковке, оценивать качество процессов в соответствии с установленными требованиями.
    • Производить измерения товаров и других объектов, переводить внесистемные единицы измерений в системные.
    • Работать с документами по подтверждению соответствия, принимать участие в мероприятиях по контролю.

38.02.04 — «Коммерция (по отраслям)»

Квалификация – менеджер по продажам

 

Область профессиональной деятельности выпускника по специальности 38.02.04 Коммерция (по отраслям) — это организация и проведение коммерческой деятельности в производственных, торговых и сервисных организациях.

Объектами профессиональной деятельности менеджера по продажам являются:

— товары, производимые и/или реализуемые в производственных, обслуживающих организациях;

— услуги, оказываемые сервисными о​рганизациями;

— первичные трудовые коллективы.

 

В профессиональной области выпускник специальности 38. 02.04 Коммерция (по отраслям) владеет следующими видами деятельности:

— организация и управление торгово-сбытовой деятельностью;

— организация и проведение экономической и маркетинговой деятельности;

— управление ассортиментом, оценка качества и обеспечение сохраняемости товаров.

Основная профессиональная образовательная программа по специальности 38.02.04 Коммерция (по отраслям) предусматривает изучение следующих учебных дисциплин и профессиональных модулей:

  • Основы философии 

  • История

  • Иностранный язык

  • Физическая культура

  • Русский язык и культура речи

  • Математика

  • Информационные технологии в профессиональной деятельности

  • Экономика организации

  • Статистика

  • Менеджмент (по отраслям)

  • Документационное обеспечение управления

  • Правовое обеспечение профессиональной деятельности

  • Логистика

  • Бухгалтерский учет

  • Стандартизация, метрология и подтверждение соответствия

  • Безопасность жизнедеятельности

  • Региональная экономика

  • Основы профессиональной этики и эстетики

  • Основы внешнеэкономической деятельности

Организация и управление торгово-сбытовой деятельностью

в том числе:
      ✔ Организация коммерческой деятельности
      ✔ Организация торговли
      ✔ Техническое оснащение торговых организаций и охрана труда
Организация и проведение экономической и маркетинговой деятельности
в том числе:
      ✔ Финансы, налоги и налогообложение
      ✔ Анализ финансово-хозяйственной деятельности
      ✔ Маркетинг
Управление ассортиментом, оценка качества и обеспечение сохраняемости товаров
в том числе:
       ✔ Теоретические основы товароведения
       ✔ Товароведение продовольственных и непродовольственных товаров
Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих
в том числе:
       ✔ Санитария и гигиена

При реализации основной профессиональной образовательной программы по специальности также предусмотрено проведение следующих видов практики:

Учебная практика
Производственная практика (по профилю специальности)
Производственная практика (преддипломная)

Студенты, получившие среднее профессиональное образование могут поступить в Воронежский филиал РЭУ им. Г.В. Плеханова на программы высшего образования.

Что Такое Электронная Коммерция: Руководство — Определение

Электронная коммерция — это совокупность разных видов предпринимательской деятельности в интернете, например, распространение, реклама, продвижение и продажа товаров и услуг.

Одним из первых примеров электронной коммерции считают кейс American Airlines и IBM. В 1960 году эти компании разрабатывают новую систему автоматизации бронирования мест на авиарейсы. Благодаря результату этой коллаборации — системе SABRE — они снизили стоимость услуг и увеличили поток пассажиров.

Во времена хиппи, в 1971 году, студенты Стэнфорда и Массачусетского Технологического Университета запускают первый в истории аналог онлайн-транзакций. Для этого они используют сеть ARPANET, предшественницу интернета, и… продают марихуану.

В 1981 году британская компания Thompson Holidays запускает первую систему онлайн-шоппинга для бизнеса. А уже спустя четыре года законодательное собрание Калифорнии, США проводит первые слушания по вопросам электронной торговли.

В середине 90-х годов начинается современная история электронной коммерции. Джефф Безос запускает Amazon.com, Пьер Омидьяр создает AuctionWeb (будущий eBay), а в Китае основывают Alibaba Group.

В течение последних двадцати лет, электронная коммерция приобрела глобальный размах благодаря распространению интернета, популярности соцсетей и развитию электронных платежных систем. Сейчас все от малого бизнеса до корпораций находят свою клиентскую базу в сети. Давайте рассмотрим, с какими преимуществами и недостатками электронной коммерции они сталкиваются.

Преимущества и недостатки электронной коммерции

Соотношения за/против во многом зависит от страны, из которой вы ведете ваш онлайн-бизнес. Экономически сильные и стабильные страны развиваются более планомерно и предсказуемо в сравнение с остальными. Однако, отметим, что возможности “пробиться” и создать свой бизнес с нуля сейчас намного выше у всех людей, чем двадцать лет назад. Давайте детальнее рассмотрим преимущества и недостатки современной электронной коммерции.

Преимущества электронной коммерции

  1. Снижение расходов
  2. Расширение целевой аудитории
  3. Прямая торговля
  4. Персональное общение
  5. Точная аналитика
  6. Удобство для пользователей

В целом, преимущества касаются упрощения и автоматизации бизнес-процессов и увеличения прибыли.

  1. Снижение расходов. Для того, чтобы открыть онлайн-магазин, вам не нужно арендовать помещение или нанимать целый штат сотрудников. Также, вы можете автоматизировать многие бизнес-процессы, включая лидогенерацию, коммуникацию, обработку заказов, сбор данных, чтобы снизить расходы.
  2. Расширение целевой аудитории. Сегодня интернетом пользуется большая часть населения Земли — миллионы людей активно используют несколько соцсетей и покупают онлайн. Точные инструменты для поиска целевой аудитории и таргетирования рекламы позволяют найти и связаться с людьми, которые наиболее вероятно будут заинтересованы в ваших продуктах и услугах.
  3. Прямая торговля. Электронная коммерция позволяет производителям продавать свою продукцию клиенту напрямую. Это сокращает количество посредников и положительно сказывается на качестве обслуживания и ценах.
  4. Персональное общение. Бренды, которые ведут странички в соцсетях, становятся более открытыми, человечными и деликатными, ведь они у всех на виду и каждое их слово может повлиять на репутацию. Для того, чтобы поддерживать хорошую репутацию, бренды отвечают на жалобы и обращения людей в комментариях, взаимодействуя с ними напрямую, лично.
  5. Точная аналитика. Google Analytics, Yandex Аналитика, Facebook Insights, и другие собирают тонны информации о поведении и интересах пользователей. Эти данные можно использовать для достижения максимальной эффективности ваших маркетинговых кампаний и увеличения продаж.
  6. Удобство для пользователей. Сейчас пользователи во многих странах мира могут совершать покупки, не покидая Facebook или Instagram. Это делает онлайн-шоппинг чрезвычайно комфортным для пользователей и в то же время играет на руку бизнесу, ведь люди могут совершать быстрые, эмоциональные покупки.

Недостатки электронной коммерции

  1. Неравный доступ к информационным ресурсам
  2. Отставание правовой системы от технологий
  3. Проблемы кибербезопасности
  4. Авторские права

Недостатки в основном связаны с правовыми и морально-этическими аспектами.

  1. Неравный доступ к информационным ресурсам. К сожалению, сейчас не все люди имеют постоянный доступ к сети, и не со всеми странами налажено нормальное почтовое соединение. Поэтому люди из многих регионов мира не могут совершать выгодные покупки на Amazon, eBay и прочих ресурсах. Из некоторых стран Африки, Азии и Океании, Европы, и Ближнего Востока очень сложно вести онлайн-бизнес, так как многие необходимые инструменты могут быть попросту недоступны.
  2. Отставание правовой системы от технологий. Технологии развиваются стремительно и законодательные аппараты могут не успевать за ними. Даже США не удается ограничить монополистическую деятельность технологических гигантов. Пользуясь этим, Facebook, Google, Amazon и Apple сами вводят правила и “законы” на своих сервисах и платформах. Например, сервисы Google доступны бесплатно, но вы должны дать разрешение на сбор и обработку персональных данных. Это позволит показывать рекламу, которая наиболее соответствует вашим увлечениям.
  3. Проблемы кибербезопасности. Наверняка вам доводилось слышать о “сливах данных” из новостей. Не все компании способны гарантировать высокий уровень защиты данных пользователей и бизнеса. Злоумышленники пользуются лазейками в системах безопасности и “сливают” базы контактов третьим лицам для получения выгоды через шантаж или обман. Законы о кибербезопасности, опять-таки, могут отставать от потребностей на несколько шагов.
  4. Авторские права. В эпоху контента, когда миллионы статей, фотографий и видео публикуются в интернете ежедневно, поднимаются правовые и философские вопросы об интеллектуальной собственности, оригинальности и ценности информации. Стоит ли упоминать о несовершенстве законов об авторских правах во многих странах?

Трудно сказать, довлеют ли преимущества над недостатками, или наоборот. Одно можно сказать с уверенностью: в современном мире практически невозможно построить прибыльный бизнес без интернета, соцсетей и общения онлайн. Давайте рассмотрим разные виды электронной коммерции, чтобы убедиться в ее универсальности.

Виды электронной коммерции

  1. Business-to-Business
  2. Business-to-Client
  3. Другие виды электронной коммерции

Самыми популярными видами электронной коммерции являются B2B (бизнес-с-бизнесом) и B2C (бизнес-с-клиентом). Давайте изучим их и затем упомянем остальные, менее значительные виды электронной коммерции.

Business-to-Business

B2B — это процесс взаимодействия бизнеса с бизнесом, результатом которого является продажа продуктов одной компании другой. Главная цель в B2B — установить взаимоотношения с топ-менеджерами или высокопоставленными людьми, которые имеют полномочия принимать необходимые для сотрудничества решения от лица их компании.

В B2B сегменте клиенты тщательно изучают информацию об услугах и продуктах, которые их интересуют. Ключевыми для них являются преимущества над конкурентами, условия сотрудничества и долгосрочные выгоды, которые можно достичь сообща.

Business-to-Client

B2C — это стратегии, которые компания использует для продвижения своих продуктов или услуг частным лицам. B2C компании фокусируются не только на выгодах, но и на эмоциональном вовлечении клиента.

В2С маркетинг основывается на том, что клиенты ищут товары или услуги для удовлетворения насущных потребностей. Поэтому, они покупают, не проводя особых исследований, часто принимая решение за несколько минут или дней. Чтобы преуспеть в B2C, бизнес должен анализировать стратегии конкурентов, знать покупательские привычки потенциальных клиентов и следить за тенденциями на рынке.

Промо-акции в B2C сегменте должны быть понятными для потребителей и ориентироваться на конкретную проблему, которую решает продукт или услуга. Вооружившись этим правилом и подходящими инструментами, вы вызовете правильную реакцию клиентов и простимулируете продажи.

Давайте закрепим знания о B2B и B2C с помощью сравнительной таблицы.

B2B B2C
Целевая аудитория Компании и организации Конечные потребители
Примеры Рекламные агентства, мебельные производства, магазины розничной торговли, швейные предприятия и так далее Рестораны, гостиницы, магазины, кофейни, салоны красоты, парикмахерские и прочее
Язык  Технический: профессиональная терминология Разговорный
Потребности аудитории Профессиональные знания, качественные товары, надежные и выгодные условия сотрудничества Ищет выгодные цены и программы лояльности
Процесс принятия решений Полагаются на аргументы, цифры и факты. Решения принимают неспешно, обдумывают каждый шаг Принимают решение быстро. Полагаются на эмоции и внутренние ощущения

Другие виды электронной коммерции

Кроме B2B и B2C существуют и другие, более узконаправленные сегменты:

  • B2E (Business-to-Employee) — взаимоотношения между бизнесом и сотрудниками (наемными рабочими). Например, решение вопросов по страховке онлайн, анонсы корпоративных мероприятий, запросы на необходимое оборудование и тд.
  • B2G (Business-to-Government) — взаимоотношения между бизнесом и правительством. Например, системы электронных госзакупок, тендеры.
  • C2A (Consumer-to-Administration) — взаимоотношения между потребителем и учреждениями, которые финансируются государством. Например, плата за дистанционное обучение, лечение в государственных больницах, налоги, штрафы и прочее.
  • C2B (Consumer-to-Business) — взаимоотношения между потребителями и бизнесом. Имеется в виду, что потребитель предоставляет компании продукт, за который она может получать выгоду. Например, персональных данные сайтам, размещение объявлений в BlaBlaCar, отзывы на TripAdvisor и прочее.
  • C2C (Consumer-to-Consumer) — взаимоотношения между потребителями. Например, сайт Craigslist.org, где люди могут размещать объявления о своих товарах и услугах без посредников, а также платформы OLX и Avito.

Теперь, давайте рассмотрим, из каких процессов состоит электронная коммерция в самом популярном своем виде — B2C.

Как работает электронная коммерция

  1. Презентация товаров на торговой площадке
  2. Привлечение трафика на площадку
  3. Взращивание лидов
  4. Обработка заказов
  5. Проведение платежа
  6. Доставка и возврат товаров
  7. Обслуживание всех предыдущих пунктов

Чтобы электронная коммерция работала, необходимо создать площадку (магазин), привлечь к ней людей, взрастить лидов, обработать их заказы, оказать необходимую техническую поддержку, провести платеж, доставить товар и поддерживать всю систему в рабочем состоянии. Давайте подробнее рассмотрим каждый из этих процессов.

Процесс 1: Презентация товаров на торговой площадке

Сперва необходимо найти оптимальную платформу для презентации товаров и услуг. Торговой площадкой может быть:

  • собственный сайт компании или лендинг;
  • страничка в Facebook, Instagram и других соцсетях;
  • онлайн-магазин Amazon, eBay, Etsy, AliExpress.

Выбор площадки зависит от размера компании и ниши. Например, малому бизнесу проще стартовать с соцсетей, ведь они предоставляют необходимый функционал для продвижения товаров среди пользователей данной соцсети. А если у вас налажено производство нескольких товаров, можно создать свой магазин на Amazon. Собственный сайт стоит создавать если вы будет продавать много товаров, например одежду и обувь, для удобной сортировки, презентации акций, скидок, и прочего.

Если вы хотите продвигать несколько товаров или обучающий курс, создайте лендинг в SendPulse. Сервис предоставляет удобный конструктор мобильного лендинга, интернет-магазина, мультиссылки для Instagram. Для этого не нужно знать код. С помощью визуального конструктора вы добавляете нужные элементы в макет вашего будущего лендинга и редактируете их на свой вкус. Если не хотите создавать лендинг с нуля, используйте уже готовые шаблоны. Сервис — абсолютно бесплатный.

Ниже вы видите процесс создания лендинга в SendPulse. Мы выбрали уже готовый шаблон, в который можно добавлять элементы с левой панели и редактировать их дизайн с помощью правой панели.

Процесс 2: Привлечение трафика на площадку

Выбирать стратегию лидогенерации стоит в зависимости от выбранной вами торговой платформы. Вот как привлечь будущих клиентов на разные платформы:

  1. Сайт, лендинг, блог. Оптимизируйте ваш сайт, лендинг и блог для того, чтобы попасть в топ выдачи Google. Продвигайте ваш сайт с помощью рекламной платформы Google Ads. Размещайте формы подписки на сайте, чтобы конвертировать трафик с выдачи и рекламы в подписчиков email и чат-бота.
  2. Профиль в Instagram и Facebook. Cоздавайте качественный контент, проводите гивевеи, взаимодействуйте с инфлюенсерами и используйте функционал Facebook Business для продвижения бренда в соцсетях.
  3. Продвижение на торговых онлайн-платформах. Следуйте правилам, требованиям и рекомендациям платформ, на которых вы размещаете свой бизнес. Это позволит вам как можно скорее попасть в авторские подборки и “засветиться” для большего количества покупателей.

Процесс 3: Взращивание лидов

Естественно, не каждый лид готов сразу купить. Вот что необходимо делать, чтобы подогреть интерес лидов и перевести их на следующую ступень пути покупателя:

  • делитесь полезным и образовательным контентом в соцсетях, блоге и email рассылках, органично вплетайте в него ваши товары и услуги;
  • подстегивайте желание купить с помощью акций, скидок, распродаж;
  • работайте с возражениями, то есть объясняйте, почему ваш товар стоит купить, чем он лучше других, предоставляйте положительные отзывы других клиентов.

Процесс 4: Обработка заказов

Когда клиенты готовы к покупке в онлайн-магазине, они добавляют нужные товары в корзину и переходят к оформлению заказа. В соцсетях они просто пишут в личные сообщения, чтобы сперва разузнать детали. Важно предоставить всю необходимую информацию как можно быстрее пока не остыл интерес со стороны человека.

Процесс 5: Проведение платежа

Необходимо сделать этот процесс быстрым и понятным, чтобы пользователям нужно было только ввести адрес доставки и информацию о карточке. Наладьте интеграцию с несколькими популярными в вашей стране платежными системами — PayPal, Visa, GooglePay, Yandex Деньги, WebMoney, и т.д. Помните о том, что некоторые системы могут не работать в других странах.

Процесс 6: Доставка и возврат товаров

Теперь товар необходимо в обещанные сроки доставить до потребителя. Для этого используют почтовые сервисы Новая Почта, УкрПочта, Почта России, FedEx, Royal Mail, USPS и другие. В случае если товар не подошел, необходимо организовать возврат средств, следуя правилам возврата и законодательству вашей страны.

Процесс 7: Обслуживание всех предыдущих пунктов

Поддерживайте наличие товаров на складе и передавайте реальные данные в онлайн-магазин. Улучшайте качество контента, привлекайте новых лидов и взращивайте существующих. Обрабатывайте жалобы, чтобы улучшить процесс оформления заказа и повысить общую репутацию бренда за счет положительных отзывов.

Держите эти процессы в уме, когда мы будем рассматривать примеры электронной коммерции.

Примеры электронной коммерции

  • Торговые онлайн-платформы
  • Онлайн-магазины
  • Стриминговые платформы
  • Онлайн-банкинг
  • Сайты поиска работы
  • Онлайн-галереи
  • Службы доставки
  • Сервисы бронирования
  • Сервисы для электронной коммерции

Давайте рассмотрим примеры электронной коммерции из разнообразных ниш. Это позволит вам убедиться, насколько глубоко электронная коммерция интегрировалась в нашу современную жизнь.

Торговые онлайн-платформы

Ранее мы упоминали гигантов электронной коммерции — Amazon, eBay, Etsy и других. Каждая из них имеет свою специфику. На eBay продают как новую продукцию, так и антиквариат, подержанные вещи и вообще всякую всячину. Фишка Etsy — это товары ручной работы (handmade) — игрушки, одежда, мебель и прочее. На Amazon большие фирмы и малый семейный бизнес продают исключительно новые товары, отправляя оптовые партии товара на склады Amazon.

С одной стороны, эти компании предоставляют удобную универсальную платформу для торговли, а с другой — привлекают и распределяют большое количество покупателей, которые знают, что на этих платформах “есть все”.

Онлайн-магазины

Существует множество онлайн-магазинов, в которых представлены товары исключительно одной категории или бренда фирмы. Собственный сайт добавляет бизнесу солидности, но при этом он должен быть удобен и иметь продуманный дизайн. К тому же, для того, чтобы найти своих клиентов, нужно поработать над поисковой оптимизацией и рекламой.

Онлайн-магазин амуниции для животных Bronze Dog предлагает покупателям выбрать товар из разных подкатегорий, узнать о новинках и акциях и просмотреть самые популярные товары на сайте. При входе на сайт магазин сегментирует клиентов на розничных и оптовых с помощью pop-up окна.

Стриминговые платформы

Благодаря стриминговым платформам люди могут потреблять любимый контент, например, кино, спорт и концерты в удобное для них время с удобного девайса.

Netflix — самая нашумевшая за последние годы стриминговая платформа. Она предоставляет 30 дней бесплатного просмотра фильмов и сериалов без ограничений, как бы “подсаживая” пользователей. По истечении срока платформа предлагает оформить подписку, от которой уже труднее отказаться, чем вначале.

Во время пандемии обрели популярность и платформы для трансляции концертов, мастер классов и соревнований. Компания LiveNow, например, предлагает массу контента на тему фитнеса и йоги, бейсбольные игры и виртуальные концерты от выдающихся артистов вроде Dua Lipa и Gorillaz.

Онлайн-банкинг

Эта сфера экономики тоже диджитализирована. Сегодня люди по всему миру переводят деньги прямо из приложения на телефоне. Кроме того, они расплачиваются в магазинах с помощью QR-кодов, подключенных к приложению.

Вот сайт украинского банка Privat24, который позволяет управлять финансами, оплачивать коммуналку, услуги, развлечения, страховку и все возможные банковские операции, не отходя от экрана.

Сайты поиска работы

Здесь компании могут публиковать свободные вакансии, а соискатели — оставлять свои резюме. Вакансии можно отсортировать по городам, ожидаемой з/п, типу занятости и прочим параметрам для того, чтобы точным поиском сэкономить время работодателям и ищущим работу.

Онлайн-галереи

Такие сервисы помогают художникам найти покупателей, а коллекционерам — пополнить свои сборки. Художники могут разместить свои работы и назначить цену согласно рекомендациям платформы. Они обязаны отправить работу по почте в срок. За это платформа берет 30% комиссии с каждой покупки.

Службы доставки

Такие службы позволяют быстро заказывать и доставлять еду из ресторанов с помощью приложения. Среди популярных брендов в нише доставки Glovo, Raketa и Uber Eats.

Сервисы бронирования

Такие сервисы помогают людям заказывать билеты на концерты, бронировать места в самолетах, жилье, столики в ресторанах и прочее. Один из самых успешных брендов в этой нише это AirBnB. Этот сервис позволяет заранее найти жилье в разных городах мира согласно вашему бюджету и требованиям комфортабельности.

Мембершип-бизнес

Вы наверняка слышали о Patreon. На этой платформе музыканты, художники, блоггеры, подкастеры монетизируют свое творчество. Поклонники этого творчества могут стать донорами, подписаться на контент от тех или иных криэйторов и платить ежемесячно определенную сумму.

Сервисы для электронной коммерции

Они помогают создавать и вести бизнес в интернете, автоматизировать различные бизнес-процессы. К примеру, SendPulse предоставляет инструменты для создания email рассылок и чат-ботов в Facebook, Telegram и VK. Иными словами, этот сервис покрывает процесс коммуникации с лидами и клиентами.

Tilda позволяет без знаний кода создать сайт и лендинг для привлечения лидов.

Вы уже узнали много об электронной коммерции. Давайте наконец-то узнаем, с чего начать свой бизнес онлайн.

Как начать свой бизнес в интернете

  1. Определите, чем хотите заниматься
  2. Проанализируйте рынок и выберите подходящую нишу
  3. Составьте свое уникальное торговое предложение
  4. Определите свою целевую аудиторию
  5. Выберите торговую платформу
  6. Привлеките внимание к своему бренду
  7. Подогрейте интерес лидов
  8. Обработайте первые заказы
  9. Анализируйте данные и развивайте бизнес

Онлайн бизнес в любой нише должен пройти большинство шагов. Давайте рассмотрим их детальнее.

Шаг 1: Определите, чем хотите заниматься

Собственный бизнес — это проект, который требует много усилий, терпения, любви и творчества. Чтобы избежать выгорания прежде чем проект начнет приносить прибыль, следует с самого начала делать только то, что вам нравится.

Есть простой прием, чтобы определить фундамент, на котором можно выстраивать предпринимательскую деятельность. Выпишите до десяти занятий, которые вам доставляют наибольшее удовольствие, интересны и хорошо получаются. Старайтесь держать в уме, что это занятие должно быть не только чем-то приятным, но и приносить пользу другим людям.

Допустим, вы почувствовали, что хотели бы давать онлайн-уроки изобразительного искусства для детей. Все потому, что вам надоели классические методы, которые вам приходится годами преподавать в обычной художественной школе. Бинго! Это отличный старт.

Шаг 2: Проанализируйте рынок и выберите подходящую нишу

Теперь, с помощью поиска найдите несколько конкурентов, компаний или учителей, которые проводят подобные занятия. Очень важно проанализировать их сильные и слабые стороны, так что можете разузнать побольше из первых уст, став “родителем под прикрытием”.

Преимущества в нашем примере могут быть такими:

  • бесплатное первое занятие;
  • большое портфолио с видео и качественными фотографиями;
  • хорошие отзывы, размещенные на первой странице;
  • гибкая система скидок для многодетных и малообеспеченных семей;
  • возможность персонального занятия, подготовок к конкурсам, коллективные выставки работ детей и т. д.

Недостатки же могут быть следующими:

  • непонятная программа уроков;
  • размещены на сайте со странным доменом, который долго загружается;
  • календарь онлайн-уроков совпадает с занятиями в школе;
  • отпугивает дизайн дешевого сайта;
  • цены кусаются;
  • нет удобного формата оплаты.

Подумайте, как использовать эти преимущества и избежать недостатков в вашем проекте.

Шаг 3: Составьте свое уникальное торговое предложение

УТП поможет отличить ваш бизнес от конкурентов (в первую очередь вам самим). Для нашего примера мы выбрали такой вариант: “Обучение детей современному искусству для развития творческого мышления”. Если большинство других фирм предлагают просто научить реалистично рисовать, а не стать художником в широком смысле слова, то ваш проект может найти свою специфическую аудиторию.

Уникальное торговое предложение идет рука об руку с позиционированием бренда. Нужно представить, под каким углом зрения вы будете предоставлять свои услуги клиентам. С подобным УТП этот бизнес будет позициоционировать себя как современная школа для развития индивидуальности и нестандартного мышления у детей.

Шаг 4: Определите свою целевую аудиторию

Составьте портрета клиента. Для этого ответьте на вопрос “Кто и какие они, мои покупатели?” В нашем случае, это люди с современными, свободными взглядами, интеллектуалы в возрасте примерно 25-45 лет, с детьми.

Шаг 5: Выберите торговую платформу

Выбранный нами возрастной аспект отлично подходит к Instagram, однако собирать плату и проводить такие уроки в этой соцсети будет неудобно и ненадежно. Instagram отлично подойдет для привлечения лидов и коммуникации с ними вокруг вашего контента, а также для построения имиджа бренда.

Для нашего примера напрашивается следующая комбинация платформ: Instagram (для привлечения клиентов) + собственный сайт (для детальной информации и оплаты) + Zoom или другой подобный инструмент (для проведения уроков).

Для начала, аккаунт в Instagram можно вести самостоятельно, показывая фрагменты уроков, работы детей и знакомить аудиторию с преподавателями. Сайт же нужно детально продумать, расписать его навигацию, разместить всю необходимую информацию таким образом, чтобы эффективно снимать возражения лидов и как можно быстрее превратить их в клиентов.

Шаг 6: Привлеките внимание к своему бренду

Теперь необходимо разрекламировать ваш бизнес. Начать можно с того, чтобы сообщить о своем начинании друзьям и знакомым, возможно, первые заказы придут через сарафанное радио.

Если вы ведете Instagram-аккаунт, можно запустить рекламу, нацеленную на лидогенерацию. Эту задачу вы можете отдать и на аутсорс, если позволяет бюджет, хотя лучше все-таки самостоятельно разобраться в основах Instagram маркетинга, чтобы четче формулировать свои рекламные цели в будущем. Например, вы можете продвигать свой бренд с помощью рекламы у инфлюенсеров, релевантных для вашей ниши. Разместите формы подписки с лид магнитом на вашем сайте, чтобы начать взращивать лиды в email.

Шаг 7: Подогрейте интерес лидов

Создавайте email рассылки с увлекательным контентом и продолжайте продвигать ваши услуги. Сделать рассылку очень просто: нужно создать шаблон (или выбрать существующий), наполнить его контентом, написать тему письма и выбрать пользователей, которым вы хотите его отправить.

Вот пример письма, созданного в удобном конструкторе писем SendPulse. Перетаскивайте блоки слева — в центр и заполняйте каждый блок текстом, картинкой, призывами к действию и т.д.

Также вы можете отправлять пользователям SMS с выгодными предложениями и дополнительной информацией. Создавайте SMS рассылки в SendPulse по выгодным ценам.

Сделать SMS рассылку можно за несколько минут. Зарегистрируйте имя отправителя, напишите текст, выберите получателей и запланируйте отправку, если вам не нужно делать рассылку сейчас. Справа вы увидите превью того, как сообщение будет выглядеть на мобильном.

Если вам нужно быстро информировать подписчиков об апдейтах и новостях, попробуйте использовать web push уведомления. Это всплывающие сообщения, которые появляются на экране компьютера или телефона. Их можно с легкостью создавать в SendPulse по аналогии с SMS рассылками.

Шаг 8: Обработайте первые заказы

Если реклама настроена правильно и уникальное торговое предложение сформулировано просто и ясно, вскоре должны появится первые заказы. Вы должны быть к этому готовы и предугадать все возможные проблемы, которые могут возникнуть на этой стадии.

Поскольку поначалу заказов скорее всего будет не много, вы можете самостоятельно держать связь с клиентами и отправлять посылки с товаром (или ссылку на закрытый урок/конференцию). Это поможет сэкономить и лучше прочувствовать все бизнес-процессы, и понять, какие из них стоит незамедлительно автоматизировать.

Например, вы можете автоматизировать email рассылки с помощью Automation 360. Благодаря этому инструменту можно отправлять автоматические приветственные и реактивационные письма, а также письма о брошенной корзине.

Шаг 9: Анализируйте данные и развивайте бизнес

После запуска рекламной кампании и первых продаж вы получите данные о ваших лидах и клиентах. Проанализируйте их и вы поймете, какой контент лучше подходит именно для вашей целевой аудитории, что мешает им совершить покупку и что мотивирует их лучше всего.

Вооружившись этой информацией, вы сможете повысить качество коммуникации на всех платформах, наращивать продажи и расширяться на новые каналы, захватывая новые аудитории и открывая новые горизонты.

Поздравляем, вы узнали основы электронной коммерции, и если вы вдохновились этой статьей, то стоит перейти от теории к действиям и создать свой бизнес онлайн с SendPulse!

Обновлено: 14.07.2021

Оцените, насколько полезна статья «Электронная коммерция»

значение термина, виды и отличия

E-commerce — электронная коммерция, подразумевающая список определенных коммерческих операций, проводимых онлайн. Под электронной коммерцией стоит понимать буквально все процессы, связанные с бронированием, предзаказом, оформлением доставки, покупкой определенного товара или услуги в интернете. При этом в E-commerce обязательно участвуют ваши электронные кошельки или банковские карточки.

Маркетинг для ИТ компаний

Почему E-commerce становится все популярнее

Во-первых, предприниматели, которые переходят из оффлайна в онлайн понимают, что такое решение в значительной мере расширяет круг их потенциальных клиентов — дает более широкий охват целевой аудитории, раскрывает больше возможностей продать товар.

Во-вторых, практически у каждого человека есть смартфон или ПК с доступом в интернет, где ему намного проще искать, выбирать, покупать нужные ему товары или обращаться к специалистам за услугами. Это серьезно экономит время и деньги.

В-третьих, E-commerce позволяет предпринимателю экономить деньги на физической рекламе или продвижении нового бренда на рынке. Также с помощью электронной коммерции можно упростить документооборот и взаимодействие с банками.

Разновидности E-commerce

Сегодня специалисты выделяют 4 основные системы, которые позволяют осуществлять электронную коммерцию в интернете. Различаются они по типам субъектов, которые участвуют в сделке:

  • B2B (бизнес для бизнеса). При таком виде взаимоотношений участники сделок электронной коммерции — это какие-либо отдельные компании или организации. Если говорить об объемах продаж и товарообороту, этот сегмент рынка считается наиболее крупным.
  • B2C (бизнес для потребителя). В своем первоначальном виде электронная коммерция базировалась на предоставлении услуг (товаров) от компании клиенту, да и ранее именно эта форма сотрудничества имела максимальный оборот на рынке. Самый простой пример этой формы сотрудничества — онлайн-магазины, где любой желающий может купить себе что-то либо онлайн и оформить доставку на дом.
  • C2C (потребитель для бизнеса). Подобная деятельность подразумевает продажу товара/услуги от какого-либо одного физического лица другому. Подобные рыночные взаимоотношения часто проводятся на специализированных площадках (например, на досках объявлений).
  • B2G (бизнес правительству). Новая форма коммерческих отношений, которая включает различные тендеры или системы государственных закупок.

Кроме всего вышеописанного, есть такие модели электронной коммерции, которые работают в обратных направлениях, например, C2B или G2B. Последняя направлена на поддержку государством малого бизнеса.

Что такое электронная коммерция | Oracle Россия и СНГ

Примеры компаний электронной коммерции

Электронная коммерция получила широкое распространение с начала 1990-х годов. Amazon.com—, современная крупнейшая в мире платформа электронной коммерции—, впервые появилась в 1995 году, вскоре за ней последовали и другие крупные компании: Alibaba, PayPal и eBay. К началу 2000-х годов компании всех размеров уже предлагали возможности электронной коммерции.

Отдельные компании B2B и B2C, такие как Amazon, сразу же появлялись как компании электронной коммерции без традиционных розничных торговых точек. Такие «чистые игроки» обычно выявляют нехватку тех или иных товаров или услуг на традиционном розничном рынке, которую можно восполнить только через решение электронной коммерции.

Warby Parker — пример компании, которая выяснила, что потребители хотели бы примерять очки у себя дома. Компания была основана в 2010 году и продавала очки по рецепту только через интернет-магазин. К 2015 году компания оценивалась уже больше чем в миллиард долл. США. Сегодня Warby Parker открыла несколько традиционных магазинов, чтобы дополнить свои онлайн-продажи. («Чистые игроки», которые потом открывают физические точки, называются компаниями brick-and-click (то есть компаниями, работающими офлайн и онлайн).)

Casper mattresses также начинала только как розничный интернет-продавец. Компания Casper была основана в 2014 году, а к 2019 году стоила уже больше 1,1 миллиарда долл. США, и продажи год от года продолжают расти. Casper продает матрасы и сопутствующие товары онлайн, а также через небольшое число салонов и за счет партнерства с такими компаниями, как Target.

The Blonde Salad — это еще один успешный бренд в сфере электронной коммерции, запущенный инфлюенсером Кьярой Ферраньи (Chiara Ferragni) в 2009 году. Благодаря поддержке лидеров социальных медиа и целевой аудитории покупателей-миллениалов The Blonde Salad быстро вырос из блога о моде в онлайн-магазин, очень скоро ставший продавать одежду и аксессуары.

Другие компании с долгой историей работы в качестве традиционных ретейлеров интегрируют предложения электронной коммерции с традиционными предложениями продаж. Так, например, универмаг John Lewis & Partners открыл свой первый магазин John Lewis в 1864 году в Лондоне и сегодня насчитывает более 50 магазинов в Великобритании. В то же время компания публикует много интересных онлайн-предложений, что дает возможность ее клиентам покупать в Интернете самые разнообразные устройства и товары и выбирать доставку на дом или самовывоз из магазина.

Компании Louis Vuitton (основана в 1854 году), Things Remembered (основана в 1967 году, прежнее название Can Do) и TJX Companies (основана в 1956 году, прежнее название Zayre Corp.) — вот еще примеры традиционных розничных продавцов, которые успешно интегрировались в сектор электронной коммерции. Все они имеют традиционные магазины, где покупатели по-прежнему могут померять товары, пообщаться с продавцами-консультантами и физически потрогать и протестировать продукцию. В то же время по каналам электронной коммерции заказчики по всему миру могут изучать и заказывать товары с предпочитаемого ими устройства в любой момент с доставкой куда и когда требуется.

Электронный бизнес и электронная коммерция: основные понятия

В статье приведены основные понятия электронного бизнеса и электронной коммерции…

1. Понятие электронного бизнеса

Электронный бизнес — форма ведения бизнеса, при которой значительная его часть выполняется с применением информационных технологий (локальные и глобальные сети, специализированное программное обеспечение и т.д.).

Электронный бизнес включает: продажи, маркетинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку пользователей, поддержку партнерских отношений и др.

Части электронного бизнеса, связанные с Интернетом, включают в себя:

  • Бизнес на Интернете (интернет-провайдинг, хостинг, контент-провайдинг и сервис-провайдинг).
  • Бизнес вокруг Интернета (поставка технических средств, поставка программных средств, web-дизайн, программирование и сопутствующие услуги).
  • Бизнес в Интернете (интернет-реклама, интернет-магазины, интернет-аукционы, интернет-расчеты, интернет-маркетинг, интернет-коммерция, информационная подписка, СМИ в Интернете).

2. Электронная коммерция как сфера сетевой экономики

Первоначально электронная коммерция («е-commerce») представляла собой форму организации продаж. Не претендуя на самостоятельность, она лишь воспроизводила методы традиционной коммерции, перенося их в среду Интернет. В последствие, электронную коммерцию стали рассматривать как сферу сетевой (электронной, цифровой, веб и др. ) экономики.

Под сетевой экономикой понимается хозяйственная деятельность, осуществляемая с помощью электронных сетей (цифровых телекоммуникаций). Сетевая экономика технологически представляет собой среду, в которой юридические и физические лица могут контактировать между собой по поводу совместной деятельности.

В настоящее время существует множество определений термина «электронная коммерция». Наиболее общее определение «электронной коммерции» как сферы экономики звучит следующим образом:

«Электронная коммерция — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций».

Электронная коммерция обеспечивает выполнение ключевых функций сетевой экономики, способствующих проведению сделок с использованием возможностей сети Интернет. В целом эти возможности сводятся к трансформации цепей поставок, информированию покупателей, а также организации приёма заказов и платежей.

Электронная коммерция состоит из шести основных элементов, обеспечивающих проведение бизнес-операций:

  1. Электронный обмен данными(Electronic Data Interchange, EDI) – обмен информацией с использованием цифровых средств коммуникации стандартизированными бизнес-документами (заказы и счета) между покупателями и продавцами. Основу электронного обмена данными составляют стандарты форматирования и передачи информации, разрабатываемые Международной организацией по стандартизации (ISO).

В частности, обмен данными регулируется стандартом EDIFACT (ISO 9735) – «Электронный обмен данными в управлении, торговле и на транспорте». Кроме этого, существуют региональные стандарты, например: ГОСТ 6.20.1-90 (Россия), ANSI X.12 (США). Электронный обмен данными позволяет унифицировать документооборот между торговыми партнёрами, снизить количество возможных ошибок и автоматизировать потоки информации. Стандарты EDI представляют собой перечень допустимых значений, из числа которых продавец выбирает для определенного документа (например, инвойса) необходимые элементы исходя из специфики своего бизнеса.

  1. Электронное движение капитала(Electronic Funds Transfer, EFS) –электронный обмен или перевод денег с одного счета на другой. В электронной коммерции EFS связано с проведением электронных денежных трансакций. Механизм EFS предполагает обмен данными между серверами, обрабатывающими денежные трансакции и связанную с ними информацию.

В качестве примера такого обмена данными можно привести систему международных межбанковских расчётов SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications). В электронной коммерции такие системы используются для осуществления не только межбанковских, но и любых иных видов платежей. Электронное движение капитала классифицируется по содержанию трансакций (дебетовые, кредитовые), по сфере их применения (например, бизнес-трансакции) или по видам операторов (банки, провайдеры). При этом операторами трансакций могут выступать и «виртуальные организации» (например, сервисы для обмена виртуальных денег).

  1. Электронная торговля(e-trade) – проведение торговых операций и сделок в сети Интернет, посредством которых совершается покупка (продажа) товаров, а также их оплата. Операции в электронной торговле включают в себя выбор товара, подтверждение заказа, приём платежей и обеспечение доставки.

Обычно реализация этих функций обеспечивается не непосредственно продавцами, а оказывающими посреднические услуги провайдерами. Причём оплата и доставка может быть не связана с использованием сети Интернет (например, по почте или транспортной компанией). Хотя тенденция развития электронных продаж свидетельствует о постепенном переходе к использованию возможностей Интернета на всех этап цикла продажи товара.

  1. Электронные деньги (e-cash) – денежные обязательства эмитента перед доверителем в электронном виде. Электронные деньги одновременно являются средством платежа и обязательством эмитента. Их преимущество заключается в скорости безналичных расчётов, а недостаток – в ограниченности сферы применения. Перевести электронные деньги в обычные можно только в рамках взаимоотношений между их владельцем и эмитентом.

Использование электронных денег в платёжных системах подразумевает наличие электронных кошельков, представляющих собой сервис онлайновых трансакций, сохраняющий платёжную информацию пользователей. Разновидностью электронных денег являются предоплаченные пластиковые карты, которые обладают всеми характеристиками пластиковых карт, но не предполагают возможности пополнения.

  1. Электронный маркетинг(e-marketing) – комплекс маркетинговых мероприятий, связанный с анализом рынка и продвижением товаров в сети Интернет. Обычно с электронным маркетингом связывают размещение
    в сети маркетинговой информации (сайты, блоги, реклама и т.д.), а также управление размещенным контентом (веб-проектирование, веб-дизайн, веб-программирование и веб-администрирование).

Вместе с тем, если рассматривать электронный маркетинг как деятельность, связанную с продвижением товаров и услуг в сети Интернет, то здесь можно обнаружить все элементы традиционного комплекса маркетинга. Ориентированность сетевой коммерции на взаимодействие с неопределённым кругом потребителей на неопределенной территории делает электронный маркетинг незаменимым инструментом продвижения товаров в сети Интернет.

  1. Электронный банкинг(e-banking) – технология дистанционного банковского обслуживания, при которой доступ к счетам и операциям клиента осуществляется посредством сети Интернет. В России эта технология называется «банк-клиент» и широко применяется большинством российских банков.

Электронный банкинг включает в себя: денежные переводы, оплату товаров и услуг, проверку остатков на банковских счетах и пластиковых картах и др. На основе технологий дистанционного обслуживания через Интернет работают многие системы электронного банкинга и онлайновые биржи. Среди технических стандартов интернет-банкинга можно выделить: Open Financial Exchange (OFX), Homebanking Computer Interface (HBCI) и Bank Internet Payment System (BIPS).

3. Основные секторы коммерческого взаимодействия (модели взаимодействия)

Традиционно сферы электронной коммерции разделяют на секторы в зависимости от  участников сделок и направления взаимодействия (см.  рисунок 1)

Рисунок 1. 9 секторов коммерческого взаимодействия

Остановимся подробно на четырех основных секторах коммерческого взаимодействия в зависимости от участников:

  1. B2C(Business-to-Consumer) – вид электронной коммерции, подразумевающий осуществление сделок между юридическими и физическими лицами. Чаще всего речь идет о розничной торговле через Интернет. Это могут быть специализированные порталы продавцов, электронные торговые площадки или адресные рассылки. В результате клиенты получают возможность, не выходя из дома, выбирать и оплачивать товары на основе конкурентных предложений продавцов. Продавцы сокращают товарные запасы и ускоряют оборот, уходя от затрат на содержание торговых помещений и персонала, а также напрямую получают информацию о потребительских предпочтениях.
  2. B2B(Business-to-Business) – подразумевает осуществление сделок между предприятиями (юридическими лицами и предпринимателями). Технически такое взаимодействие обычно осуществляется на базе специализированных открытых интернет-платформ со стандартным набором инструментов и правил. Интерактивные базы данных позволяют не только обеспечить большой объём предложения, но и отслеживать процесс исполнения заказа. К сделкам «B2B» часто относят организацию оптовых поставок товара и размещение заказов на производственных предприятиях.
  3. С2С (Consumer-to-Consumer) – вид электронной коммерции, подразумевающий осуществление сделок между физическими лицами. Обычно это связано с торговлей через электронные доски объявлений ( «Avito» и др.) или на электронных торговых площадках («Meshok», «eBay», «Delcampe» и др.).
  4. B2G (Business-to-Government) – подразумевает осуществление сделок между экономическими субъектами (юридическими лицами) с одной стороны и государственными (муниципальными) органами управления
    с другой. В широком смысле данное понятие включает в себя любые платные услуги, оказываемые экономическими субъектами государственным или муниципальным учреждениям с использованием электронного обмена данными. Примером может служить портал госзакупок РФ.

Согласно нормам действующего законодательства сделки B2G осуществляются в форме конкурсов, тендеров или котировок. В качестве преимуществ B2G можно выделить крупные размеры сделок, высокую платёжеспособность покупателя и имиджевость заключаемых контрактов. Для этого вида бизнеса существуют довольно высокие входные барьеры, преодолеть которые под силу только очень крупным компаниям.

4. Жизненный цикл изделия и коммерческий цикл

Для наглядного представления основных процессов и действий, которые могут выполняться с применением информационных технологий в электронном бизнесе, рассмотрим жизненный цикл изделия и коммерческий цикл.

Жизненный цикл изделия (продукции) — временной интервал и совокупность действий, выполняемых от момента выявления потребностей в определенной продукции или услугах до момента удовлетворения этих потребностей и утилизации продукта (см. рисунок 2). Жизненный цикл изделия включает множество этапов, отображенные на рисунке 2, включая разработку товара и подготовку производства, освоение производства товара, производство, сбыт (продажи), сервисные услуги (доставка, послепродажное обслуживание, техническая, консультационная и другая поддержка), общефирменные функции (бухгалтерские учет, управление персоналом и др. )

Рисунок 2. Жизненный цикл изделия (продукта)

На рисунке 3 упрощенно представлен коммерческий цикл, включающий процесс коммерческой деятельности (розничная и оптовая торговля) от формирования идеи бизнеса до послепродажного обслуживания и поддержки.

Рисунок 3. Традиционный и «электронный» коммерческий цикл

Что такое электронная коммерция? Определение и значение

Электронная коммерция (электронная коммерция) – это покупка и продажа товаров и услуг или передача денежных средств или данных через электронную сеть, прежде всего через Интернет. Эти бизнес-транзакции происходят либо как бизнес-бизнес (B2B), бизнес-потребитель (B2C), потребитель-потребитель или потребитель-бизнес. Термины «электронная коммерция» и «электронный бизнес» часто используются взаимозаменяемо. Термин «электронный хвост» также иногда используется в отношении транзакционных процессов, составляющих розничные онлайн-покупки.

В последнее десятилетие широкое использование платформ электронной коммерции, таких как Amazon и eBay, способствовало значительному росту онлайн-торговли. В 2007 г. на электронную коммерцию приходилось 5,1% от общего объема розничных продаж; в 2019 году электронная коммерция составила 16,0%.

Как работает электронная коммерция?

Электронная коммерция основана на Интернете, где клиенты могут получить доступ к интернет-магазину для просмотра и размещения заказов на товары или услуги через свои собственные устройства.

По мере размещения заказа веб-браузер покупателя будет обмениваться данными с сервером, на котором размещен веб-сайт интернет-магазина.Затем данные, относящиеся к заказу, будут переданы на центральный компьютер, известный как менеджер заказов, а затем перенаправлены в базы данных, которые управляют уровнями запасов, в торговую систему, которая управляет платежной информацией (с использованием таких приложений, как PayPal), и в банковский компьютер. прежде чем вернуться к менеджеру заказов. Это делается для того, чтобы убедиться, что запасов магазина и средств клиентов достаточно для обработки заказа. После подтверждения заказа менеджер заказов уведомит веб-сервер магазина, который затем отобразит сообщение, уведомляющее покупателя о том, что его заказ успешно обработан.Затем менеджер заказов отправляет данные заказа на склад или в отдел исполнения, чтобы продукт или услуга были успешно отправлены клиенту. На этом этапе покупателю могут быть отправлены материальные и/или цифровые продукты или может быть предоставлен доступ к услуге.

Платформы, на которых размещаются транзакции электронной коммерции, могут включать онлайн-рынки, на которые продавцы просто регистрируются, например Amazon.com; инструменты программного обеспечения как услуги (SaaS), которые позволяют клиентам «арендовать» инфраструктуру интернет-магазина; или инструменты с открытым исходным кодом, которые компании могут использовать для управления собственными разработками.

Виды электронной коммерции

Бизнес-бизнес (B2B) Электронная коммерция относится к электронному обмену продуктами, услугами или информацией между предприятиями, а не между предприятиями и потребителями. Примеры включают онлайн-справочники и веб-сайты обмена товарами и поставками, которые позволяют предприятиям искать товары, услуги и информацию и инициировать транзакции через интерфейсы электронных закупок.

В 2017 году Forrester Research прогнозировал, что рынок электронной коммерции B2B превысит 1 доллар.1 триллион в США к 2021 году, что составляет 13% всех продаж B2B в стране.

Бизнес-потребитель (B2C) — это розничная часть электронной коммерции в Интернете. Это когда предприятия продают товары, услуги или информацию напрямую потребителям. Этот термин был популярен во время бума доткомов в конце 1990-х, когда интернет-магазины и продавцы товаров были в новинку.

Сегодня в Интернете существует бесчисленное множество виртуальных магазинов и торговых центров, продающих все виды потребительских товаров.Наиболее известным примером таких сайтов является Amazon, который доминирует на рынке B2C.