Коммерция это что: Коммерция — что это такое

Исследование, проведенное BigCommerce, показало, что американцы примерно поровну распределяются между онлайн и офлайн, традиционными розничными покупками: 51% американцев предпочитают электронную коммерцию, а 49% предпочитают физические магазины. Однако 67% миллениалов предпочитают делать покупки онлайн, а не офлайн. По данным Forbes, 40% миллениалов также уже используют голосовых помощников для совершения покупок, и ожидается, что к 2020 году это число превысит 50%.

Примером влияния электронной коммерции на физическую розничную торговлю являются дни покупок после Дня благодарения и Киберпонедельника в США. Согласно данным Rakuten Marketing, в 2017 году «Киберпонедельник», когда продажи осуществляются исключительно онлайн, принес на 68 % больше доходов, чем Черная пятница, которая традиционно является крупнейшим днем ​​покупок в обычных магазинах в году.

Согласно данным ShopperTrak в 2017 году, посещаемость физических магазинов в Черную пятницу снизилась на 1% в годовом исчислении, а двухдневный период между Днем Благодарения и Черной пятницей составил 1.Падение трафика на 6%. Почти 40% продаж в Черную пятницу пришлось на мобильные устройства, что почти на 10% больше, чем в предыдущем году, что свидетельствует о том, что электронная коммерция становится мобильной. Наряду с физической розничной торговлей электронная коммерция меняет методы управления цепочками поставок среди предприятий, поскольку каналы сбыта все больше оцифровываются.

Определение электронной торговли — Что такое электронная торговля

Электронная торговля, также известная как электронная коммерция или интернет-торговля, относится к покупке и продаже товаров или услуг с использованием Интернета, а также к передаче денег и данных для выполнения этих транзакций.Электронная коммерция часто используется для обозначения продажи физических товаров в Интернете, но она также может описывать любые виды коммерческих транзакций, которые осуществляются через Интернет.

В то время как электронный бизнес относится ко всем аспектам ведения онлайн-бизнеса, электронная торговля конкретно относится к сделкам с товарами и услугами.

История электронной коммерции начинается с первой онлайн-продажи: 11 августа 1994 года мужчина продал компакт-диск группы Sting своему другу через свой веб-сайт NetMarket, американскую розничную платформу. Это первый пример того, как потребитель покупает продукт у компании через всемирную паутину, или «электронную коммерцию», как мы ее знаем сегодня.

С тех пор электронная коммерция развивалась, чтобы упростить поиск и покупку продуктов через интернет-магазины и торговые площадки. Независимые фрилансеры, малые предприятия и крупные корпорации извлекли выгоду из электронной коммерции, которая позволяет им продавать свои товары и услуги в масштабах, недоступных для традиционной офлайн-розничной торговли.

По прогнозам, к 2020 году глобальные розничные продажи в электронной торговле достигнут 27 триллионов долларов США.

Типы моделей электронной торговли

Существует четыре основных типа моделей электронной коммерции, которые могут описать практически любую транзакцию, происходящую между потребителями и предприятиями.

1. Бизнес для потребителя (B2C):
Когда компания продает товар или услугу отдельному потребителю (например, вы покупаете пару обуви в интернет-магазине).

2. Business to Business (B2B):
Когда предприятие продает товар или услугу другому предприятию (например,г. Предприятие продает программное обеспечение как услугу для использования другими предприятиями)  

3. Потребитель-потребитель (C2C):
Когда потребитель продает товар или услугу другому потребителю (например, вы продаете свою старую мебель на eBay другому потребителю).

4. Потребитель для бизнеса (C2B):
Когда потребитель продает свои собственные продукты или услуги бизнесу или организации (например, влиятельный человек предлагает свою онлайн-аудиторию за определенную плату, или фотограф лицензирует свою фотографию для использования в бизнесе).

Примеры электронной торговли
Электронная торговля может принимать различные формы, включая различные транзакционные отношения между предприятиями и потребителями, а также обмен различными объектами в рамках этих транзакций.

1. Розничная торговля:
Продажа продукции предприятием напрямую покупателю без посредников.

2. Оптовая торговля:
Продажа товаров оптом, часто розничному продавцу, который затем продает их напрямую потребителям.

3. Дропшиппинг:
Продажа товара, который производится и отгружается потребителю третьей стороной.

4. Краудфандинг:
Сбор денег с потребителей до того, как продукт станет доступен, с целью привлечения стартового капитала, необходимого для его вывода на рынок.

5. Подписка:
Автоматическая повторяющаяся покупка продукта или услуги на регулярной основе до тех пор, пока подписчик не решит отменить подписку.

6. Физические продукты:
Любые материальные товары, требующие пополнения запасов и физической отправки заказов покупателям по мере осуществления продаж.

7. Цифровые продукты:
Загружаемые цифровые товары, шаблоны и курсы или носители, которые должны быть приобретены для потребления или лицензированы для использования.

8. Услуги:
Навык или набор навыков, предоставляемых в обмен на компенсацию. Время поставщика услуг можно приобрести за плату.

Что такое электронная коммерция? Определение, преимущества и недостатки

1. Руководство по карьере
2. Развитие карьеры
3. Что такое электронная коммерция? Определение, преимущества и недостатки

23 июля 2021 г.

Электронная коммерция или электронная коммерция — это покупка и продажа товаров или услуг в электронном виде в Интернете. Это также может относиться к другим онлайн-действиям, таким как аукционы, продажа билетов и банковские операции. В этой статье мы обсудим различные типы электронной коммерции, преимущества и недостатки электронной коммерции и почему электронная коммерция важна.

Какие существуют виды электронной коммерции?

Электронная коммерция является неотъемлемой частью многих предприятий, которые полагаются на продажу физических продуктов или услуг в Интернете. Вот основные виды электронной коммерции:

— Бизнес-потребитель (B2C): B2C является наиболее распространенным видом электронной коммерции. Когда покупатели покупают что-то в интернет-магазине, они участвуют в электронной коммерции «бизнес-потребитель».

— Business-to-Business (B2B): B2B — это когда предприятия продают сырье или детали через электронную торговлю другим компаниям, которые затем будут использовать эти материалы для создания своих собственных продуктов.

— Потребитель-потребителю (C2C): электронная коммерция C2C — это когда потребители продают другим потребителям. Такие сайты, как eBay и Craigslist, являются примерами такого рода электронной коммерции.

— Потребитель-бизнесу (C2B): электронная коммерция C2B — это когда потребители продают свои продукты или услуги предприятиям.

— Бизнес-администрация (B2A): Электронная коммерция B2A относится к сделкам между предприятиями и органами государственного управления, включая такие области, как социальное обеспечение, трудоустройство и юриспруденция.

— От потребителя к администрации (C2A): Электронная коммерция C2A относится к транзакциям между потребителями и государственными органами, когда потребители платят за такие услуги, как налоги и подготовка юридических документов.

Связанный: Вопросы и ответы: что означает B2B? Определение и популярные роли B2B

Примеры электронной коммерции

В дополнение к различным типам электронной коммерции также существуют различные функциональные версии электронной коммерции, отличающиеся взаимосвязью транзакции и продуктов или услуги продаются. Наиболее распространенные примеры включают:

— Розничная торговля: розничная электронная коммерция — это когда продукт продается непосредственно покупателю.

— Оптовая торговля: оптовая электронная коммерция — это когда товары часто продаются оптом розничной компании, которая, в свою очередь, продает их своим клиентам.

— Физические продукты: электронная коммерция физических продуктов относится к любым продуктам, которые влияют на запасы и должны быть отправлены физически.

— Цифровые продукты: электронная коммерция цифровых продуктов относится к продуктам, приобретаемым в виде загружаемых товаров, таких как книги, шаблоны или курсы.

— Прямая поставка: Электронная коммерция по прямой доставке — это когда продукт продается одной компанией, которая передает его производство и доставку другой компании.

— Подписка: электронная коммерция по подписке — это когда клиент совершает повторяющуюся покупку продукта или услуги — еженедельно, ежемесячно, ежегодно и т. д. — которая автоматически взимает плату и пополняет продукт.

— Услуги: услуга электронной коммерции относится к услугам, приобретаемым и часто оцениваемым по времени, затраченному на предоставление услуги.

— Crowdfunding: Электронная коммерция Crowdfunding — это когда деньги собираются в качестве капитала продукта до того, как продукт станет доступным.

Связано: 10 ведущих компаний электронной коммерции

Преимущества электронной коммерции

Существует множество преимуществ электронной коммерции, в том числе:

— Компании могут охватить более широкую аудиторию

— Компании имеют более низкие эксплуатационные расходы

— Покупки из дома более удобны для потребителя

— Потребители могут легко сравнивать покупки различных брендов

— Более широкий выбор товаров

Недостатки электронной коммерции

Несмотря на множество преимуществ электронной коммерции, некоторые потенциальные недостатки, а также. Ниже приведены некоторые общие недостатки:

— Отсутствие прямого взаимодействия с продавцами приводит к менее персонализированному обслуживанию

— Стоимость доставки и ожидание доставки товара

— Невозможность увидеть товар перед покупкой

— Неудобство возврата товара

— Проблемы безопасности веб-сайта могут поставить под угрозу информацию потребителей

Связано: 7 способов продвижения малого бизнеса на рынок

Часто задаваемые вопросы об электронной коммерции

Вот некоторые часто задаваемые вопросы, которые помогут вам лучше понять электронную коммерцию:

Что влияние правовой системы на онлайн-безопасность?

Первая запись о том, что законодательный орган провел слушание по электронной коммерции, была сделана в Калифорнии в 1984 году.Калифорния была первым штатом, принявшим Закон об электронной коммерции, определяющий права потребителей в Интернете. Сегодня многие виды электронной коммерции регулируются Федеральной торговой комиссией (FTC).

Можно ли совмещать электронную коммерцию с другими видами розничной торговли?

Да, в форме многоканальной розничной торговли. Многоканальная розничная торговля относится к стратегиям, которые реализуют продавцы, сочетая покупки в Интернете и покупки в традиционном розничном магазине, чтобы обеспечить покупателям беспрепятственный опыт.Эта тенденция позволяет потребителям легко переключаться между этими двумя моделями.

5 вакансий в сфере электронной коммерции

Если вы заинтересованы в карьере в сфере электронной коммерции, вы можете рассмотреть различные вакансии. Вот пять вариантов вашей карьеры в электронной коммерции:

1. Цифровой маркетолог

Средняя зарплата: 61 145 долларов в год

Основные обязанности: Цифровой маркетолог — это тот, кто занимается цифровой рекламой, социальными сетями и онлайн-контентом для продажи услуга или продукт. Они помогают компаниям развивать свой бренд и расширять свое присутствие в Интернете. Общие задачи будут включать создание кампаний цифрового маркетинга и координацию пресс-релизов, сообщений в социальных сетях, дизайна и контента веб-сайта и целевой страницы.

2. Менеджер проекта электронной коммерции

Средняя заработная плата: 80 325 долларов США в год

Основные обязанности: Менеджер проекта электронной коммерции отвечает за создание и координацию проектов, связанных с продажей услуг или продуктов через Интернет. В обязанности входит устранение неполадок и проблем, мониторинг хода проекта и координация всех членов команды.

3. Специалист по поисковой оптимизации

Средняя зарплата: 54 079 долларов в год

Основные обязанности: Эта роль включает оптимизацию цифрового контента для поисковых систем. SEO-специалист — это специалист по маркетингу, который ищет способы включения ключевых слов в контент и повышения рейтинга веб-сайта на страницах результатов поиска. Они не участвуют в дизайне страницы, а скорее в содержании и в том, насколько хорошо она ранжируется в поисковых системах.

4. Дизайнер веб-сайтов

Средняя заработная плата: 49 885 долл. США в год

Основные обязанности: Эта роль включает в себя разработку и реализацию создания веб-сайта, включая графику, макет и навигацию.Дизайнеры веб-сайтов должны использовать как технические, так и графические навыки, а также иметь четкое представление о пользовательском опыте.

5. Менеджер социальных сетей

Средняя заработная плата: 48 573 долларов США

Основные обязанности: На эту роль возложена задача создания и реализации присутствия компании в социальных сетях посредством онлайн-публикаций. Менеджер социальных сетей создает контент с соблюдением стандартов поисковой оптимизации и отслеживает его использование, чтобы убедиться, что контент хорошо ранжируется поисковыми системами.Эта роль может включать в себя ответы на онлайн-комментарии и партнерство с третьими лицами для повышения видимости в Интернете.

Что такое электронная коммерция? — businessnewsdaily.

• Электронная коммерция резко возросла во время пандемии, что позволяет предприятиям выживать и процветать.
• Вам не нужно тратить много денег на накладные расходы, когда вы ведете бизнес электронной коммерции по сравнению с обычным магазином, и это дает вам доступ к мировой аудитории.
• Работа интернет-магазина сопряжена с некоторыми неотъемлемыми проблемами, такими как повышенный риск мошенничества и высокий уровень отказа от корзины.
• Эта статья предназначена для людей, которые заинтересованы в запуске бизнеса электронной коммерции и хотят изучить основы.

Продажа товаров и услуг через Интернет приобрела новое значение во время пандемии COVID-19, поскольку у владельцев бизнеса и потребителей не было другого выбора, кроме как использовать электронную коммерцию. Этот сдвиг никуда не денется, предоставляя владельцам малого бизнеса возможности для процветания в Интернете. Но прежде чем настроить свой интернет-магазин, вы должны понять, как все это работает.

Примечание редактора: Ищете подходящие инструменты для создания вашего бизнес-сайта? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Что такое электронная коммерция?

Электронная коммерция – процесс продажи товаров и услуг через Интернет. Клиенты приходят на сайт или онлайн-рынок и покупают товары с помощью электронных платежей. Получив деньги, продавец отгружает товар или оказывает услугу.

Электронная коммерция существует с начала 1990-х годов, когда Amazon только продавала книги, но сегодня это многомиллиардная индустрия, и во время пандемии она стала еще больше. Согласно анализу данных Министерства торговли США, проведенному Digital Commerce 360, расходы на электронную коммерцию в первой половине 2020 года достигли 347,26 млрд долларов, что на 30 % больше, чем в прошлом году. Для сравнения, продажи в электронной коммерции выросли всего на 12,7% за первые шесть месяцев 2019 года.

Это неудивительно.Имея несколько других вариантов, потребители привыкли покупать все, от продуктов питания до мебели, в интернет-магазинах.

«Мы, безусловно, наблюдаем несколько исследований, которые показывают, что люди сохранят свои новые привычки», — сказала Business News Daily Тори Бранкер, директор по маркетингу продуктов в Adobe. «Я действительно думаю, что это наша новая норма».

Согласно исследованию, проведенному консалтинговой фирмой McKinsey & Company, несколько категорий онлайн-покупок вырастут более чем на 35%, включая безрецептурные лекарства, продукты, товары для дома и средства личной гигиены.

Знаете ли вы: Электронная коммерция резко возросла во время пандемии COVID-19, и новые привычки онлайн-покупок не исчезают, а это означает, что у малого бизнеса есть множество возможностей для запуска веб-сайтов электронной коммерции.

Как работает электронная коммерция?

Электронная коммерция работает по тем же принципам, что и физический магазин. Клиенты приходят в ваш интернет-магазин, просматривают товары и совершают покупку. Большая разница в том, что для этого им не нужно вставать с дивана, а ваша клиентская база не ограничена определенной географической областью или регионом.

Независимо от того, продаете ли вы кроссовки или товары для дома, вы проходите один и тот же процесс при работе с веб-сайтом электронной коммерции:

1. Принять заказ.  Покупатель размещает заказ на вашем веб-сайте или платформе электронной коммерции. Вы будете предупреждены о том, что заказ был размещен.
2. Обработать заказ.  Далее платеж обрабатывается, продажа регистрируется, и заказ помечается как завершенный. Платежные транзакции обычно обрабатываются через так называемый платежный шлюз; Думайте об этом как о онлайн-эквиваленте вашего кассового аппарата. [Читать статью по теме: Что такое торговый счет?]
3. Отправьте заказ.  Последним этапом процесса электронной коммерции является отгрузка. Вы должны обеспечить быструю доставку, если хотите постоянных клиентов. Благодаря Amazon потребители привыкли получать товары в течение двух дней.

Чтобы показать, как это работает в действии, рассмотрим путь продукта при покупке в Интернете:

1. Покупатель посещает ваш интернет-магазин и просматривает ваши товары. Она останавливается на рубашке.Она выбирает размер и цвет и добавляет его в корзину.
2. Менеджер заказов или программа управления заказами подтверждает наличие товара на складе.
3. Если продукт доступен и клиент готов оформить заказ, он вводит данные своей платежной карты и информацию о доставке в платежную форму или на страницу.
4. Обработчик платежей, обычно банк, подтверждает, что у клиента достаточно наличных денег в банке или достаточно средств на его карте для завершения транзакции.
5. Клиент получает сообщение на веб-сайте о том, что транзакция прошла.Это все происходит за секунды.
6. Заказ снят со склада и отправлен. Покупатель получит электронное письмо о том, что товар готов к доставке.
7. Заказ доставлен, транзакция завершена.

Ключевой вывод: Операции электронной торговли аналогичны физическим розничным сделкам в том смысле, что покупатели приходят в ваш магазин, покупают товары и оформляют заказ. Разница в том, что это делается в цифровом виде, и вы должны отправлять товары своим клиентам.

Какими функциями должен обладать сайт электронной коммерции?

Чтобы добиться успеха в электронной коммерции, у вас должен быть полный список продуктов и услуг, которые вы продаете на своем веб-сайте или странице торговой площадки. Интернет-магазин должен быть прост в навигации, удобен для пользователя и эстетически привлекателен. Он также должен быть оптимизирован для мобильных устройств. Согласно данным платформы электронной коммерции Oberlo, продажи мобильной коммерции должны достичь 2,91 трлн долларов в 2020 году и увеличиться до 3,56 трлн долларов в 2021 году. Поскольку так много потребителей совершают покупки с мобильных устройств, очень важно оптимизировать для них ваш интернет-магазин.

Оформление заказа — еще один важный аспект функциональности электронной коммерции. Это процесс, через который проходит клиент, чтобы купить ваш продукт или услугу. Если ваш процесс оформления заказа неуклюжий и громоздкий или требует слишком много шагов, вы можете потерять продажу. Брошенные корзины — это настоящее явление: по данным Института Баймарда, средний показатель отказов составляет 69.57%.

СОВЕТ: Убедитесь, что на вашем сайте электронной коммерции есть подробный список ваших продуктов и/или услуг, удобна навигация и процесс оформления заказа.

Каковы плюсы и минусы ведения бизнеса в сфере электронной коммерции?

Плюсы ведения бизнеса в сфере электронной коммерции

До пандемии было много причин начать розничный онлайн-бизнес, а сейчас их стало еще больше. Вот семь самых крупных.

1. В нем меньше накладных расходов, чем в обычном магазине.  Большие расходы при ведении розничного бизнеса связаны с физической витриной. Это означает, что деньги тратятся на аренду, коммунальные услуги и другие подобные нужды. Все это уходит, когда вы управляете интернет-магазином. Арендную плату платить не нужно. Вам не нужно беспокоиться о том, чтобы свет оставался включенным, и вам не нужно платить за стрижку газона или уборку дорожек.
2. Вы можете работать 24/7 без персонала.  В Интернете нет часов работы магазина. Он работает круглосуточно и без выходных, как и ваш бизнес электронной коммерции.В отличие от физического магазина с установленным графиком работы, ваш сайт может принимать заказы, когда ваши клиенты готовы совершить покупку, что может способствовать увеличению бизнеса. Если вы используете программное обеспечение для автоматизации большей части процесса, вам не нужно будет нанимать менеджера по заказу для работы в ночную смену.
3. Ваш бизнес можно масштабировать на лету.  Существуют физические ограничения на количество продуктов, которые вы можете хранить, когда вы работаете в обычном магазине — у вас есть ограниченное пространство на полках. В электронной коммерции таких ограничений нет; Вы можете добавлять и удалять продукты по своему усмотрению.
4. Вы можете привлечь больше клиентов.  Ваш бизнес может находиться в Нью-Йорке, но вы можете продавать товары покупателям в Калифорнии, если ваш магазин находится в сети. «Электронная коммерция меняет правила игры для малого бизнеса», — сказал Бен Ричмонд, региональный менеджер Xero в США. «Неважно, находитесь ли вы в городе или в небольшом региональном городке — электронная коммерция дает вам возможность жить там, где вы хотите, и продавать на многих рынках».
5. Легко отслеживать ваши продажи и отгрузки.  Логистика — решающий фактор для компаний, занимающихся электронной коммерцией.Благодаря цифровому характеру электронной коммерции легко отслеживать продажи и отгрузки. Преимущество наличия этой информации в режиме реального времени заключается в том, что она позволяет вам быстро выявлять и исправлять любую неразбериху.
6. Собирает данные о клиентах.  Когда вы продаете товары через Интернет, вы собираете множество данных о клиентах, от адресов до электронных писем. Вы также можете получить информацию об их покупательских предпочтениях. Вы можете использовать эту информацию для привлечения постоянных клиентов с помощью акций и скидок.
7. Он защищен от пандемии.  В то время как обычные предприятия были вынуждены закрыться из-за пандемии, онлайн-предприятия смогли остаться открытыми. В результате потребители изменили свои покупательские привычки, и каждому розничному продавцу необходимо открыть интернет-магазин. «Я твердо верю, что с COVID-19 плюсы ведения бизнеса в сфере электронной коммерции перевешивают минусы», — сказал Ричмонд. «Поскольку все больше потребителей переносят свои расходы с посещения обычных магазинов на онлайн-покупки, бизнесу тоже необходимо измениться. »

Минусы ведения бизнеса в сфере электронной коммерции

Хотя электронная коммерция имеет много преимуществ, она не лишена проблем. Вот шесть из них, которые следует рассмотреть, прежде чем решить, подходит ли вам бизнес в сфере электронной коммерции.

1. До всех не достучишься.  Даже в условиях пандемии все еще есть потребители, которым просто не нравится делать покупки в Интернете, они хотят увидеть и потрогать товар перед покупкой, и они боятся онлайн-мошенничества. По прогнозам, в 2020 году совершать покупки в Интернете будут 2,05 млрд человек, но это из 7 возможных.Во всем мире проживает 8 миллиардов человек, что составляет примерно 26%.
2. Мошенничество с данными и кредитными картами процветает.  Одной из самых больших проблем электронной коммерции является риск мошенничества. Кража кредитных карт и личных данных — обычное дело, от которого ежегодно страдают тысячи потребителей. Если хакеры взломают вашу сеть и украдут конфиденциальную информацию о клиентах, это может нанести непоправимый ущерб. В среднем кибератака обходится предприятию в 200 000 долларов, и 60 % предприятий закрываются в течение шести месяцев после инцидента.
3. Покупатели бросают свои тележки.  Электронная коммерция упрощает для покупателей возможность делать покупки в витринах, не имея намерения совершить покупку. Брошенная корзина влияет на высокий процент онлайн-продаж.
4. За ведение бизнеса в Интернете взимается плата.  Возможно, у вас нет накладных расходов, которые есть у физических розничных продавцов, но все же необходимо учитывать расходы, такие как плата за хостинг веб-сайта и/или платформу электронной коммерции, расходы на интернет-услуги, маркетинг в социальных сетях, управление запасами, а также хранение и доставку.Как и любой другой владелец бизнеса, вы также должны учитывать применимые налоги, бизнес-лицензии и правила.
5. Электронная коммерция — беспощадный бизнес.  Вы не первый, кто продает товар или услугу в Интернете; в зависимости от вашей отрасли у вас может быть много конкурентов с идентичными или очень похожими продуктами. Поскольку многие потребители делают покупки, ориентируясь на цену, и рассчитывают найти выгодные предложения в Интернете, вы можете оказаться в гонке уступок.
6. Клиентам нужна быстрая и бесплатная доставка. Физическим розничным продавцам не нужно беспокоиться об упаковке и доставке своей продукции. Интернет-магазин делает. Amazon научил клиентов рассчитывать не только на двухдневную доставку, но и на бесплатную доставку, которую вы, возможно, не можете себе позволить.

Ключевой вывод: Бизнес электронной коммерции может помочь вам сэкономить деньги на накладных расходах, расширить клиентскую базу и отслеживать продажи, но он также сопряжен с рисками. Мошенничество с платежами и данными, жесткая конкуренция и потребители, ищущие скидки, являются постоянными проблемами.

Типы бизнес-моделей электронной коммерции

Существует несколько различных бизнес-моделей электронной коммерции в зависимости от того, что продается и кому. Это три самых распространенных типа.

1. Бизнес для потребителя: Этот тип бизнеса продает товары или услуги непосредственно отдельному потребителю. Электронная коммерция B2C является наиболее распространенным типом онлайн-бизнеса и охватывает широкий спектр продуктов, от одежды до развлечений. Примеры магазинов электронной коммерции B2C включают Amazon, Netflix и Overstock.Большинство известных розничных продавцов, от Nike до Tommy Bahama, используют сайты электронной коммерции такого типа.
2. Бизнес для бизнеса:  Когда компания продает товары или услуги другой компании через Интернет, это считается электронной коммерцией B2B. Эти предприятия могут продавать такие предметы, как канцелярские товары, мебель и оборудование. Они также предоставляют онлайн-решения для бизнеса, такие как программное обеспечение для подписи документов и другие облачные сервисы.
3. Торговые площадки:  Пионером eBay, но обогнала Amazon, торговые площадки электронной коммерции представляют собой веб-сайты, на которых сторонние продавцы могут продавать свои товары или услуги потребителям.Walmart.com и Etsy — другие примеры онлайн-рынков. Чтобы получить часть своей продажи, вы можете размещать свои продукты на их платформах и получать доступ к их клиентским базам. Многие онлайн-рынки будут обрабатывать ваши платежи, логистику и даже маркетинг в социальных сетях за определенную плату.

Примеры предприятий электронной коммерции

• Розничная торговля в Интернете: Amazon является коронованным чемпионом розничной торговли в мире электронной коммерции, но вам не обязательно быть следующей Amazon, чтобы добиться успеха в этой области.Вы можете использовать такие ресурсы, как партнерство с Amazon и eBay, чтобы запустить интернет-магазин.
• Оптовая продажа: Одним из самых известных оптовых сайтов электронной коммерции является Alibaba. Несмотря на то, что Alibaba занимается продажами B2C, они зарекомендовали себя как глобальный гигант в сфере B2B. Компании по всему миру получают свои товары от Alibaba.
• Прямая поставка: Прямая поставка — это когда другая компания обрабатывает ваш продукт для вас. Вы создаете онлайн-пространство, где клиенты могут просматривать и размещать заказы, но компания прямой поставки берет на себя логистику доставки товаров покупателю.В то время как Amazon действительно входит в это пространство, прямо сейчас компанией № 1 по прямой доставке является Shopify. Вы можете создать работающую витрину на Shopify за считанные часы.
• Подписка: Подписные компании бывают разных форм и размеров. Подписка может быть на автоматическое пополнение товаров, как у Dollar Shave Club. Они могут быть кураторскими, например, в клубе вин месяца. Подписка также может предоставлять доступ к службе. Netflix — лучший пример модели подписки такого типа.
• Цифровые товары: Магазины цифровых товаров не предлагают физические, материальные товары. Они предлагают цифровые продукты, которые не следует путать с услугами. Наиболее распространенным цифровым продуктом является программное обеспечение. Microsoft — одна из самых успешных компаний, производящих цифровые продукты. Цифровыми продуктами могут быть произведения искусства, онлайн-курсы и другие «объекты», которые можно купить, даже если они существуют только на компьютере.
• Физические продукты: На Etsy люди создают физические объекты, которые они затем продают и лично отправляют.Вы можете видеть, как это отличается от розничной торговли или прямой поставки. Бизнес электронной коммерции физических продуктов будет производить то, что они продают.
• Услуги: Услуги — это одни из самых простых вещей, которые можно продавать через Интернет. Услуги электронной коммерции включают в себя налоги и бухгалтерский учет, здравоохранение, юридические услуги и практически все, что только можно себе представить.

Должен ли я использовать торговую площадку или веб-сайт для своего интернет-магазина?

У вас есть два варианта настройки вашего интернет-магазина: вы можете создать свой собственный веб-сайт или присоединиться к онлайн-рынку, такому как Amazon или Etsy.Лучший выбор зависит от того, что лучше всего подходит для вашего конкретного бизнеса — важным фактором является то, создан ли ваш бизнес или только начинается.

«Если у вас есть физический магазин, лучшее время для создания собственного магазина», — сказал Брункер. «Для тех, кто не готов владеть интернет-магазином, продажа товаров на Amazon и других торговых площадках — отличный первый шаг. Это просто зависит от ваших целей и того, чего вы пытаетесь достичь».

Что такое электронная коммерция? Определение и обзор

В 1990-х годах розничные торговцы открыли для себя новый способ ведения бизнеса — Интернет.Электронная коммерция — это отрасль стоимостью 2,3 триллиона долларов, которая ежегодно растет, поэтому любой, кто хочет открыть интернет-магазин и извлечь выгоду из роста электронной коммерции, должен понимать ее основы.

Что такое электронная коммерция?

Большинство людей думают об электронной коммерции как о продаже или покупке физического продукта в Интернете. Но электронная коммерция также включает в себя продажу и покупку нефизических товаров, таких как услуги и цифровые продукты. Это когда бизнес продает онлайн.

Некоторые интернет-магазины продают товары исключительно через Интернет.Например, предположим, что предприниматель создает компанию по продаже высококачественных товаров для домашних животных. В доинтернетные дни у них было 2 выбора: продавать свои товары в розницу через собственный зоомагазин-бутик или продавать их оптом в национальные магазины товаров для животных. Сегодня у этих владельцев бизнеса есть третий вариант: электронная коммерция. Они могут продавать свою продукцию через собственный веб-сайт, сторонний сайт или и то, и другое.

Границы между электронной коммерцией и традиционной розничной торговлей иногда пересекаются. Когда покупатель делает покупки со своим смартфоном, стоя в обычном магазине и просматривая его физические продукты, трудно классифицировать этот опыт как тот или иной.

Что такое бизнес-модели электронной коммерции?

Бизнес электронной коммерции может работать как цифровое подразделение гиганта розничной торговли или физического магазина. Это также может быть один человек, продающий поделки из дома через онлайн-рынки.

Конечно, между этими крайностями есть целый диапазон. Модели электронной коммерции сильно различаются и включают множество типов продаж. Вот различные типы предприятий электронной коммерции:

Бизнес-бизнес (B2B)

Электронная коммерция B2B означает, что компания покупает товары или услуги через Интернет у другого предприятия.Некоторые примеры включают покупку рестораном льдогенератора или юридической фирмой, приобретающей бухгалтерское программное обеспечение. Программное обеспечение для бизнеса, такое как платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и компании по обработке платежей, также считается B2B. Онлайн-продажи B2B, как правило, сложнее, чем другие формы электронной коммерции, потому что они основаны на больших каталогах сложных продуктов для продажи.

Бизнес-потребитель (B2C)

Интернет-торговля B2C происходит, когда потребитель покупает товар через Интернет для собственного использования.Хотя электронная коммерция B2C кажется более заметной, она составляет примерно половину мирового рынка электронной коммерции B2B.

Потребитель-потребитель (C2C)

C2C работает как цифровая распродажа или интернет-аукцион, на котором отдельные люди продают товары друг другу. Это могут быть продукты, которые они производят, например, изделия ручной работы или искусства, или бывшие в употреблении вещи, которыми они владеют и которые хотят продать.

От потребителя к бизнесу (C2B)

Когда потребитель создает ценность для бизнеса, это коммерция C2B.Создание ценности может принимать различные формы. Например, C2B может быть таким же простым, как клиент, оставляющий положительный отзыв о компании или веб-сайте стоковой фотографии, покупающем изображения у фрилансеров. Кроме того, предприятия, которые продают подержанные товары, иногда покупают товары у частных лиц в Интернете.

Бизнес для правительства (B2G)

Их иногда называют продажами «бизнес-администрации» (B2A). Они происходят, когда частная фирма обменивается товарами или услугами с государственным агентством.Обычно бизнес заключает контракт с общественной организацией на выполнение обязательных услуг. Например, кастодиальная фирма может сделать онлайн-заявку на контракт на уборку окружного суда, или ИТ-фирма может ответить на предложение управлять компьютерным оборудованием города.

От потребителя к правительству (C2G)

Вы когда-нибудь оплачивали парковочный талон онлайн? Тогда вы испытали C2G. Эта модель также включает уплату налогов через Интернет и покупку товаров на электронном аукционе государственного учреждения.Каждый раз, когда вы передаете деньги государственному агентству через Интернет, вы участвуете в электронной коммерции C2G.

Советы по началу работы в электронной коммерции

У вас есть отличная идея для предприятия электронной коммерции? Если вы хотите заняться оптовой торговлей в Интернете, подписками, краудфандингом, цифровыми продуктами или программным обеспечением как услугой, на рынке электронной коммерции есть место для открытия компании электронной коммерции.

От выбора названия компании, интеграции платежной системы с надежным решением для онлайн-платежей до решения для управления цепочками поставок и платформы взаимодействия с клиентами для вашего веб-сайта — существует множество аспектов, которые необходимо учитывать при открытии интернет-магазина (прочитайте наши советы как открыть интернет-магазин подробнее).

Вот несколько советов, как начать бизнес в области электронной коммерции, обеспечивая при этом отличное качество обслуживания клиентов, чтобы настроить себя на успех и рост электронной коммерции:

Сделай домашнее задание заранее.

Независимо от того, будете ли вы запускать офлайн или продавать исключительно через Интернет, вам необходимо написать бизнес-план. Но прежде чем взяться пером за бумагу или пальцами за клавиатуру, вам придется провести небольшое исследование.

Исследование состоит из двух основных частей: изучения ваших конкурентов и изучения ваших целевых клиентов.

Узнайте, какие продукты предлагают другие интернет-магазины, какие каналы социальных сетей они используют, каковы их бизнес-модели и т. д. Это исследование может помочь вам сделать все, от выбора запоминающегося имени до определения того, какие продукты или услуги продавать.

Что касается изучения вашей аудитории, обратитесь к людям из вашей личной сети. Если ваш бюджет позволяет это, вы также можете проводить опросы и фокус-группы, чтобы выявить любые пробелы в электронной коммерции, которые вы можете заполнить.

Начните с удобной платформы, такой как Magento.

В первые несколько месяцев вам придется многому научиться и многому научиться, что отнимет у вас много времени.

Вот почему для начала Magento или аналогичная гибкая платформа для электронной коммерции — хороший вариант. После того, как вы создали свой бизнес и получили некоторый опыт в электронной коммерции, у вас будет более четкое представление о том, что вам нужно, и у вас будет достаточно времени, чтобы при необходимости найти другое решение.

Проверить все.

Ваша система, ваши объявления, ваши продукты, ваши электронные письма — все.Возможно, вы даже захотите нанять фирму по тестированию электронной коммерции, чтобы настроить тесты для вас. После того, как они установлены, вы можете проводить свои оценки, изучать результаты, вносить необходимые изменения и повторять.

Разнообразьте свою рекламу.

Начните с основных принципов входящего маркетинга, стратегии, которая побуждает людей активно искать и взаимодействовать с вашим брендом. К ним относятся электронная почта, реклама в Facebook и Google.

Но вы можете использовать и другие маркетинговые каналы.Когда вы проводите свое исследование, обязательно определите конкретные каналы, которые ваша целевая аудитория использует больше всего. Включите их в свою маркетинговую стратегию, чтобы привлечь больше клиентов.

Это также помогает отразить то, что делают другие бренды электронной коммерции в вашей нише. Ваши конкуренты, вероятно, проделали свою собственную работу по изучению клиентов, и пока вы не копируете каждое их движение, можно обратиться к ним за стратегическим вдохновением. Просто не забывайте всегда сопоставлять свои исследования конкурентов с вашими собственными исследованиями клиентов.

И здесь вам снова может понадобиться профессиональная помощь. Есть ряд фирм, которые будут рады помочь вам максимально эффективно использовать ваши усилия в области цифрового маркетинга.

Создайте свой онлайн-бизнес

Электронная коммерция доступна каждому предпринимателю, имеющему подключение к Интернету. Эксперты прогнозируют, что к 2025 году мировой рынок электронной коммерции будет стоить более 24 триллионов долларов. Если вы держались за идею начать бизнес, сейчас самое подходящее время.

Проведите небольшое исследование рынка, разработайте надежный бизнес-план, сосредоточьтесь на привлечении трафика на свой сайт, и у вас будет отличный старт.

Электронная торговля 101 + История интернет-магазинов (2021)

Что такое электронная торговля?

Электронная коммерция (или электронная коммерция) — это покупка и продажа товаров (или услуг) в Интернете. Он включает в себя широкий спектр данных, систем и инструментов для онлайн-покупателей и продавцов, включая мобильные покупки и шифрование онлайн-платежей.

Большинство компаний, занимающихся электронной торговлей, используют магазин электронной торговли и/или платформу электронной торговли для проведения онлайн-маркетинга и продаж, а также для контроля за логистикой и выполнением заказов.

Чтобы полностью понять электронную коммерцию, давайте взглянем на ее историю, рост и влияние на деловой мир. Мы также обсудим некоторые преимущества и недостатки электронной коммерции, а также прогнозы на будущее.

Получайте экспертную информацию на ходу с нашей еженедельной серией аудиозаписей, в которой лидеры мирового сообщества обсуждают все аспекты электронной коммерции — от отраслевых новостей и тенденций до стратегий роста и историй успеха.

Типы электронной коммерции

Как правило, существует шесть основных моделей электронной коммерции, на которые можно разделить предприятия:

1. B2C.
2. B2B.
3. С2С.
4. С2В.
5. В2А.
6. С2А.

Рассмотрим каждый вид электронной коммерции более подробно.

1. Бизнес-потребитель (B2C).

Электронная торговля B2C охватывает транзакции, совершаемые между предприятием и потребителем.B2C — одна из самых популярных моделей продаж в контексте электронной коммерции. Например, когда вы покупаете обувь в интернет-магазине обуви, это сделка между бизнесом и потребителем.

2. Бизнес для бизнеса (B2B).

В отличие от B2C, электронная торговля B2B охватывает продажи, осуществляемые между предприятиями, например между производителем и оптовым или розничным продавцом. B2B не ориентирован на потребителя и происходит только между предприятиями.

Коммерческие продажи часто сосредоточены на сырье или продуктах, которые переупаковываются перед продажей клиентам.

3. Потребитель-потребитель (C2C).

C2C — одна из самых ранних форм электронной коммерции. Клиент-клиенту относится к продаже продуктов или услуг между клиентами. Сюда входят торговые отношения C2C, например, на eBay или Amazon.

4. От потребителя к бизнесу (C2B).

C2B меняет традиционную модель электронной коммерции, то есть отдельные потребители делают свои продукты или услуги доступными для бизнес-покупателей.

Например, бизнес-модель iStockPhoto, в которой стоковые фотографии доступны в Интернете для покупки напрямую у разных фотографов.

5. Бизнес-администрация (B2A).

B2A охватывает транзакции между онлайн-компаниями и администрациями. Примером могут служить продукты и услуги, связанные с юридическими документами, социальным обеспечением и т. д.

6. От потребителя к администрации (C2A).

C2A похож на B2A, но потребители продают онлайн-продукты или услуги администрации. C2A может включать онлайн-консультации для образования, онлайн-подготовку налогов и т. д.

B2A и C2A ориентированы на повышение эффективности в правительстве за счет поддержки информационных технологий.

Подробнее

Все еще любопытно? Чтобы узнать больше о типах электронной коммерции, нажмите здесь.

История электронной коммерции

Электронная коммерция появилась около 40 лет назад в ее самой ранней форме.

С тех пор электронная коммерция помогла бесчисленному количеству предприятий расти с помощью новых технологий, улучшений подключения к Интернету, дополнительной безопасности с помощью платежных шлюзов и широкого распространения среди потребителей и бизнеса.

Хронология электронной коммерции

1969: Основана компания CompuServe.

Основанная студентами-электриками доктором Джоном Р. Гольцем и Джеффри Уилкинсом, ранняя технология CompuServe была построена с использованием коммутируемого соединения.

В 1980-х CompuServe представила общественности некоторые из самых ранних форм электронной почты и подключения к Интернету и до середины 1990-х доминировала в сфере электронной коммерции.

1979: Майкл Олдрич изобретает электронные магазины.

Английский изобретатель Майкл Олдрич ввел электронные покупки, подключив модифицированный телевизор к компьютеру, обрабатывающему транзакции, через телефонную линию.

Это сделало возможным открытие и совместное использование закрытых информационных систем сторонними сторонами для безопасной передачи данных — и эта технология стала основой современной электронной коммерции.

1982: Запуск Бостонской компьютерной биржи.

Когда Бостонская компьютерная биржа была запущена, это была первая в мире компания электронной коммерции.

Его основная функция заключалась в том, чтобы служить онлайн-рынком для людей, заинтересованных в продаже своих подержанных компьютеров.

1992: Book Stacks Unlimited запускает первую онлайн-площадку для продажи книг.

Чарльз М. Стэк представил Book Stacks Unlimited как книжный интернет-магазин. Первоначально компания использовала формат доски объявлений с коммутируемым доступом. Однако в 1994 году сайт перешел в Интернет и работал с домена Books.com.

1994: Netscape Navigator запускается как веб-браузер.

Марк Андриссен и Джим Кларк совместно создали Netscape Navigator как инструмент просмотра веб-страниц. В 1990-е годы Netscape Navigator стал основным веб-браузером на платформе Windows, до появления таких современных гигантов, как Google.

1995: запуск Amazon.

Джефф Безос представил Amazon прежде всего как платформу электронной коммерции для книг.

1998: PayPal запускается как платежная система для электронной коммерции.

Первоначально представленный как Confinity основателями Max Levhin, Peter Thiel, Like Nosek и Ken Howery, PayPal появился на этапе электронной коммерции как инструмент денежных переводов.

К 2000 году он объединится с онлайн-банкингом Илона Маска и начнет свой путь к славе и популярности.

1999: Запуск Alibaba.

Alibaba Online запущена как интернет-рынок с объемом финансирования более 25 миллионов долларов. К 2001 году компания стала прибыльной. Затем он превратился в крупную платформу B2B, C2C и B2C, которая широко используется сегодня.

2000: Google представляет Google AdWords как инструмент онлайн-рекламы.

Google Adwords был представлен как способ для предприятий электронной коммерции размещать рекламу людям, использующим поиск Google.

С помощью короткого текста объявления и отображаемых URL интернет-магазины начали использовать этот инструмент в контексте оплаты за клик (PPC).Рекламные усилия PPC отделены от поисковой оптимизации (SEO).

2004: Запуск Shopify.

После попытки открыть интернет-магазин снаряжения для сноуборда Тобиас Лютке и Скотт Лейк запустили Shopify. Это платформа электронной коммерции для интернет-магазинов и торговых точек.

2005: Amazon вводит членство в Amazon Prime.

Amazon запустил Amazon Prime, чтобы клиенты могли получить бесплатную двухдневную доставку за фиксированную годовую плату.

Членство также включает в себя другие привилегии, такие как однодневная доставка со скидкой и доступ к потоковым сервисам, таким как Amazon Video, и мероприятиям только для членов, таким как «Prime Day.”

Этот стратегический шаг помог повысить лояльность клиентов и стимулировать повторные покупки. Сегодня бесплатная доставка и скорость доставки являются наиболее распространенными запросами от онлайн-потребителей.

2005: запуск Etsy.

Запуск Etsy, позволяющий ремесленникам и мелким продавцам продавать товары (включая цифровые товары) через онлайн-рынок. Это вывело сообщество производителей в онлайн, расширив их охват до покупательной аудитории, работающей круглосуточно и без выходных.

2009: запуск BigCommerce.

Эдди Мачаалани и Митчелл Харпер стали соучредителями BigCommerce как полностью самозагружаемой платформы электронной коммерции.

С 2009 года через платформу было обработано торговых продаж на сумму более 25 миллиардов долларов, и теперь компания имеет штаб-квартиры в Остине, Сан-Франциско и Сиднее.

2011: Google Wallet представлен как цифровой способ оплаты.

Google Walletбыл представлен как услуга одноранговых платежей, которая позволяла физическим лицам отправлять и получать деньги с мобильного устройства или настольного компьютера.

Привязав цифровой кошелек к дебетовой карте или банковскому счету, пользователи могут оплачивать товары или услуги с помощью этих устройств.

Сегодня Google Wallet объединился с Android Pay для того, что теперь известно как Google Pay.

2011: Facebook запускает спонсируемые истории как форму ранней рекламы.

Первые рекламные возможности Facebook были предложены владельцам бизнес-страниц через спонсируемые истории. С помощью этих платных кампаний предприятия электронной коммерции могли охватить определенную аудиторию и попасть в новостные ленты разных целевых аудиторий.

2011: Запуск Stripe.

Stripe — компания по обработке платежей, изначально созданная для разработчиков. Он был основан Джоном и Патриком Коллисон.

2014: Apple Pay введена в качестве мобильного способа оплаты.

Поскольку онлайн-покупатели стали чаще использовать свои мобильные устройства, Apple представила Apple Pay, которая позволяла пользователям оплачивать товары или услуги с помощью устройства Apple.

2014: запуск Jet.com.

Jet.com был основан предпринимателем Марком Лором (который продал свою предыдущую компанию, Diapers.com, на Amazon.com) вместе с Майком Ханраханом и Нейтом Фаустом.

Компания конкурирует с Costco и Sam’s Club, обслуживая людей, которые ищут самые низкие цены для более длительных сроков доставки и оптовых заказов.

2017: Представлен Instagram с возможностью покупок.

Запуск Instagram Shopping совместно с партнером по электронной торговле BigCommerce. С тех пор сервис расширился до дополнительных платформ электронной коммерции и позволяет пользователям Instagram сразу щелкнуть элемент и перейти на страницу продукта этого элемента для покупки.

2017: Продажи в Киберпонедельник превышают 6,5 млрд долларов.

Электронная торговля установила новый рекорд, когда онлайн-продажи превысили 6,5 миллиардов долларов в Киберпонедельник, что на 17 % больше, чем в предыдущем году.

2020: COVID-19 стимулирует рост электронной торговли.

Вспышки COVID-19 по всему миру подтолкнули потребителей к беспрецедентному увеличению числа онлайн-пользователей. К маю 2020 года объем транзакций электронной торговли достиг 82,5 млрд долларов США, что на 77 % больше, чем в 2019 году. Потребовалось бы от четырех до шести лет, чтобы достичь этого числа, учитывая традиционный годовой рост.

Потребители перешли в онлайн, чтобы совершать покупки, обычно совершаемые в обычных магазинах, такие как продукты питания и предметы домашнего обихода, одежда и развлечения. Многие потребители говорят, что будут продолжать пользоваться интернет-магазинами до тех пор, пока не появится вакцина против COVID-19.

Рост электронной коммерции

Электронная торговля прошла долгий путь с момента запуска CompuServe в 1969 году. Изменения в технологии, безусловно, стимулировали рост электронной торговли, наряду с глобальными обстоятельствами. Сегодня электронная коммерция должна соответствовать ожиданиям потребителей в отношении безопасности и удобства.

• United Parcel Service Inc. воспользовалась всплеском электронной коммерции, вызванным пандемией, для увеличения прибыли и роста выручки на 13% в июне 2020 года. В том же квартале UPS увеличила количество доставок на дом на 65%.
• В 2019 году розничные продажи в Интернете на Amazon выросли на 19,1% и составили более 222,6 млрд долларов США.
• Ожидается, что к концу 2020 года онлайн-расходы в США достигнут примерно 375 миллиардов долларов. Эксперты прогнозируют, что к концу 2024 года онлайн-расходы превысят 476 миллиардов долларов.

Влияние электронной коммерции

Влияние электронной коммерции далеко и широко с волновым эффектом от малого бизнеса до глобального предприятия.

1. Крупные ритейлеры вынуждены продавать через Интернет.

Для многих розничных продавцов рост электронной коммерции расширил охват их брендов и положительно повлиял на их прибыль. Но для розничных продавцов, которые не спешили осваивать онлайн-рынок, последствия были другими.

Розничные продавцы, которые занимают золотую середину, ощущают самые большие изменения в ответ на влияние электронной коммерции.

 В феврале 2019 года онлайн-продажи впервые немного превзошли обычные магазины товаров, включая универмаги, складские клубы и суперцентры. Поскольку Amazon Prime убрал цену за доставку, большему количеству потребителей стало удобно совершать покупки в Интернете.

2. Электронная торговля помогает малым предприятиям продавать напрямую клиентам.

Для многих малых предприятий внедрение электронной коммерции было медленным процессом. Однако те, кто воспользовался ею, обнаружили, что электронная коммерция может открыть двери для новых возможностей.

Владельцы малого бизнеса постепенно открывают магазины электронной коммерции и диверсифицируют свои предложения, привлекая больше клиентов и лучше обслуживая клиентов, которые предпочитают онлайн-покупки или покупки с мобильных устройств.

До пандемии малые предприятия работали над расширением своего присутствия в электронной торговле. Сегодня 23% владельцев малого бизнеса считают, что им придется укреплять свои возможности электронной коммерции, чтобы выжить в постпандемическом мире. Еще 23% владельцев малого бизнеса создали веб-сайт или обновили существующий с момента введения карантина из-за COVID-19.

3. Компании B2B начинают предлагать онлайн-заказы, аналогичные B2C.

Компании B2B работают над улучшением качества обслуживания клиентов в Интернете, чтобы догнать компании B2C. Это включает в себя создание многоканального опыта с несколькими точками взаимодействия и использование данных для создания персонализированных отношений с клиентами.

Решения для электронной коммерции обеспечивают самообслуживание, предоставляют более удобные платформы для сравнения цен, а также помогают брендам B2B поддерживать отношения с покупателями.

Ожидается, что к 2026 году объем транзакций B2B достигнет 63 084 миллиардов долларов США.

4. Рост торговых площадок электронной коммерции.

Маркетплейсы электронной коммерции росли по всему миру с середины 1990-х годов, когда появились известные нам сегодня гиганты, такие как Amazon, Alibaba и другие.

На этой диаграмме мы видим, что Amazon является исключением в отношении роста рынка электронной коммерции, но мы видим, что другие добиваются успехов.

Предлагая клиентам широкий выбор и максимальное удобство, они смогли быстро масштабироваться благодаря инновациям и оптимизации на ходу.

В частности, компания Amazon известна своей уникальной стратегией роста, которая помогла им добиться массового внедрения и рекордных продаж.

Но Amazon делает это не в одиночку. По состоянию на 2020 год 52% товаров, продаваемых на Amazon, продавались сторонними продавцами (то есть не Amazon).

Эти продавцы также получают высокую прибыль от продаж на рынке, хотя они обязаны следовать строгим правилам, установленным Amazon.

5. Развитие системы управления цепочками поставок.

Данные опроса показывают, что одним из основных воздействий электронной коммерции на управление цепочками поставок является сокращение жизненного цикла продукта.

В результате производители предлагают все более широкий ассортимент в качестве буфера против падения цен. Но это также означает, что на складах появляется больше товаров на складах и за их пределами.

В ответ на это некоторые складские компании теперь предлагают дополнительные услуги, помогающие сделать операции электронной коммерции и розничной торговли более плавными и эффективными.

Эти услуги включают:

• Разделение запасов/хранилищ для онлайн-продаж и розничных продаж.
• Различные услуги по упаковке.
• Инвентаризация/надзор за логистикой.

6. Новые рабочие места создаются, но традиционные рабочие места в розничной торговле сокращаются.

Вакансии, связанные с электронной коммерцией, выросли в 2 раза за последние пять лет, намного опережая рост других видов розничной торговли. Тем не менее, рост числа рабочих мест в сфере электронной коммерции — это лишь малая часть общей картины занятости.

Несколько кратких фактов о том, как электронная коммерция повлияла на занятость:

Обратная сторона этого, однако, заключается в том, что рост эффективности в сочетании с отходом от традиционной розничной торговли также может привести к некоторым потерям рабочих мест или сокращению рабочей силы.

Как и любое серьезное изменение рынка, оно оказывает как положительное, так и отрицательное влияние на занятость.

7. Покупатели делают покупки по-разному.

Электронная торговля (а теперь и многоканальная розничная торговля) оказала большое влияние на клиентов.Это революционизирует то, как современные потребители делают покупки.

Сегодня мы знаем, что 96 % американцев, имеющих доступ к Интернету, в какой-то момент своей жизни совершали покупки в Интернете, а 80 % совершали покупки в Интернете в течение последнего месяца.

Клиенты не только часто используют сайты электронной коммерции для совершения покупок: 51% американцев теперь предпочитают делать покупки в Интернете, а не в магазине.

Миллениалы составляют самую большую демографическую группу онлайн-покупателей (67%), но представители поколения X и бэби-бумеры отстают от них: 56% и 41% совершают покупки в Интернете соответственно.

8. Социальные сети позволяют потребителям легко делиться продуктами для покупки в Интернете.

Исследователи обнаружили, что электронная торговля оказывает интересное социальное влияние, особенно в контексте социальных сетей.

Сегодня покупатели в сфере электронной коммерции узнают о товарах или услугах и покупают их на основе рекомендаций друзей, коллег и надежных источников (например, влиятельных лиц) в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram и Twitter.

Если вас когда-либо вдохновляло купить продукт, который вы видели в рекомендациях на Facebook или в публикации в Instagram, вы были свидетелем этого социального воздействия, связанного с электронной коммерцией.

9. Мировая электронная коммерция быстро растет.

В 2018 году около 1,8 миллиарда человек во всем мире совершили онлайн-покупку.

Китайская платформа Taobao — крупнейший онлайн-рынок с валовой рыночной стоимостью (GMV)  484 миллиарда долларов. Для сравнения, Tmall и Amazon заняли второе и третье места с 458 и 339 миллиардами долларов GMV в годовой стоимости стороннего глобального рынка соответственно.

Преимущества электронной коммерции

Электронная коммерция имеет множество различных преимуществ — от более быстрой покупки до возможности охватить большую аудиторию круглосуточно и без выходных.

Давайте подробно рассмотрим некоторые из лучших преимуществ, которые он может предложить.

1. Быстрая покупка для клиентов.

Электронная коммерция делает возможными покупки в любом месте и в любое время.

Это означает, что покупатели могут получить нужные им товары быстрее, не ограничиваясь часами работы традиционного обычного магазина.

Кроме того, с обновлениями доставки, которые делают быструю доставку доступной для клиентов, даже задержка выполнения заказа может быть минимальной (например, Amazon Prime Now).

2. Компании могут легко найти новых клиентов.

Электронная торговля также облегчает компаниям поиск новых клиентов по всему миру. Магазин электронной коммерции не привязан к одному географическому местоположению — он открыт и доступен для всех и всех клиентов, которые посещают его в Интернете.

Благодаря дополнительным преимуществам рекламы в социальных сетях и маркетинга по электронной почте бренды могут установить связь с огромной релевантной аудиторией, настроенной на покупку.

3. Снижение эксплуатационных расходов.

Не нуждаясь в физической витрине (и сотрудниках для ее обслуживания), розничные интернет-магазины могут открывать магазины с минимальными эксплуатационными расходами.

По мере роста продаж бренды могут легко расширять свою деятельность без крупных инвестиций в недвижимость или найма большой рабочей силы. Это означает более высокую маржу в целом.

4. Индивидуальный опыт.

С помощью автоматизации и расширенных профилей клиентов вы можете предоставить персонализированный онлайн-сервис для своей клиентской базы электронной коммерции.

Демонстрация релевантных продуктов, основанная, например, на прошлом покупательском поведении, может привести к более высокой средней стоимости заказа (AOV) и дать покупателю почувствовать, что вы действительно понимаете его как личность.

Недостатки электронной коммерции

Хотя современная электронная коммерция сегодня становится все более гибкой, она по-прежнему имеет ряд недостатков.

Вот некоторые недостатки электронной коммерции.

1. Ограниченное взаимодействие с клиентами.

Без личного общения может быть сложнее понять желания, потребности и проблемы ваших клиентов электронной коммерции.

Есть еще способы собрать эти данные (опросы, взаимодействие со службой поддержки и т. д.), но это требует немного больше работы, чем ежедневные личные разговоры с покупателями.

2. Технологические сбои могут повлиять на способность продавать.

Если ваш веб-сайт электронной коммерции работает медленно, не работает или недоступен для клиентов, это означает, что вы не можете осуществлять продажи.

Сбои на сайте и технологические сбои могут повредить отношениям с клиентами и отрицательно сказаться на вашей прибыли.

3. Нет возможности протестировать и примерить.

Для клиентов, которые хотят ознакомиться с продуктом (особенно в сфере физических товаров, таких как одежда, обувь и косметические товары), прежде чем добавить его в свою корзину, опыт электронной торговли может быть ограниченным.

Будущее электронной коммерции

К 2022 году доходы от электронной торговли в СШАОжидается, что только S. достигнет 479 миллиардов долларов, причем наибольший рост наблюдается в сегментах игрушек, хобби и DIY.

И это тоже не мимолетный тренд.

Также интересно отметить, что, заглядывая вперед, эксперт по электронной коммерции Гэри Гувер прогнозирует, что розничные продажи электронной коммерции в конечном итоге сравняются с продажами кирпича и раствора.

Это означает, что, несмотря на то, что тенденция онлайн-продаж будет продолжать расти, у вас будет много возможностей для бизнеса.

Но это еще не все.

Вскоре большинство взаимодействий в электронной коммерции будет многоканальным для покупателей.

Это означает, что они смогут беспрепятственно исследовать, просматривать, делать покупки и совершать покупки между разными устройствами и на разных платформах (например, в отдельном интернет-магазине, на Amazon и т. д.).

Другие тенденции, на которые стоит обратить внимание в будущем электронной коммерции, включают:

В целом, мы должны помнить, что электронная коммерция все еще довольно нова в общей картине розничной торговли.

Будущее таит в себе бесконечные возможности, но его успех и продолжение будут во многом зависеть от предпочтений покупателей в будущем.

Заключение

Мы изучили все аспекты электронной коммерции, включая ее различные виды, историю, ее развитие с годами, ее влияние на потребителей и способы ведения бизнеса.

Безусловно, у электронной коммерции есть свои преимущества и недостатки, но в будущем есть много возможностей для еще большего расширения.

Часто задаваемые вопросы об электронной торговле

Каковы основные особенности веб-сайта электронной торговли?

Большинство клиентов обращают внимание на несколько ключевых характеристик при оценке веб-сайта электронной коммерции. Это элементы, которые улучшают общий опыт покупок в Интернете, делая его очень функциональным и удобным для пользователя.

• Простые в использовании функции: простые инструменты навигации, удобные процедуры оплаты и т. д.
• Мобильная совместимость: совместимость и функциональность на всех мобильных устройствах.
• Код скидки и рекламные возможности: Позволяет покупателям использовать скидки на месте.
• Функции безопасности: обработка платежей безопасна и надежна.
• Социальное доказательство: подтверждение от прошлых клиентов и надежных источников.
• Контент, созданный пользователями: обзоры, рейтинги и фотографии, дополняющие дух предложений.

Безопасна ли электронная торговля?

Да, электронная коммерция безопаснее, чем когда-либо прежде.

Благодаря многоуровневой безопасности электронной торговли, отслеживаемым транзакциям, регулярному сканированию PCI, сертификации SSL, защите от DoS/DDoS-атак и хостинговым решениям, совместимым с PCI, интернет-магазины могут гарантировать покупателям уверенность в том, что их онлайн-покупки производятся в безопасной и надежной среде.

Что такое выполнение электронной коммерции?

Электронная торговля включает в себя весь процесс получения заказа и его доставки покупателю.

Сюда входят все операционные и логистические этапы, являющиеся частью этого процесса, такие как управление запасами, организация склада, надзор за заказами, упаковка и отгрузка, а также общение с клиентами относительно выполнения заказов.

Этот аспект интернет-магазина может быть передан на аутсорсинг службе выполнения заказов или управляться через прямую поставку.

Что такое рынок электронной коммерции?

Торговая площадка электронной коммерции — это тип сайта, на котором товары или услуги продаются, а затем обрабатываются оператором торговой площадки.

К ним относятся торговые платформы, такие как Etsy, Amazon и eBay, например, которые часто являются частью многоканальной стратегии продаж.

Приведите примеры популярных онлайн-рынков?

• Амазон.
• eBay.
• Алибаба.
• Этси.
• Уолмарт.
• Реактивный.
• Распродажа.
• Новое яйцо.
• Ракутен.

Что такое платформа электронной коммерции?

Платформа электронной коммерции — это программный инструмент, который позволяет розничным торговцам создавать и настраивать цифровые витрины и управлять своим веб-сайтом, продажами и операциями электронной коммерции из центрального узла.

BigCommerce — пример платформы электронной коммерции.

Что такое размещенная платформа электронной коммерции?

Хостинговая платформа электронной коммерции — это платформа, которая выполняет все обязанности по размещению веб-сайтов, а не требует, чтобы человек делал это с помощью стороннего решения.

Это устраняет большую часть сложностей, связанных с управлением программным обеспечением вашей электронной коммерции, и часто дешевле, чем самостоятельный хостинг.

На размещенных платформах электронной коммерции платформа обрабатывает обновления, безопасность и другие связанные задачи для владельца магазина. BigCommerce является примером размещенной (SaaS) платформы.

Электронная торговля растет?

Да, электронная торговля растет. До пандемии электронная коммерция росла из года в год, но блокировки по всему миру привели к чрезмерному ускорению усилий в Интернете.

Ожидается, что к концу 2020 года онлайн-расходы в США достигнут примерно 375 миллиардов долларов. По прогнозам экспертов, к концу 2024 года онлайн-расходы превысят 476 миллиардов долларов.

Сколько существует сайтов электронной коммерции?

По состоянию на 2020 год в мире насчитывается более 7,1 миллиона интернет-магазинов, и ежедневно создается больше.

Сколько стоит электронная коммерция?

Конференция Организации Объединенных Наций по торговле и развитию сообщила, что глобальные продажи электронной коммерции выросли на 13 % в 2017 году и достигли примерно 29 триллионов долларов.

Ожидается, что к 2020 году рынок электронной коммерции B2B вырастет до 6,7 триллиона долларов валовой стоимости товаров, что вдвое превысит размер рынка B2C.

Сколько стоит запуск сайта электронной коммерции?

Затраты на содержание сайта электронной коммерции зависят от многих факторов, от размера бизнеса до выбранной вами платформы.

Многие платформы электронной коммерции имеют разные планы и модели подписки в зависимости от потребностей вашего бизнеса.

Как начать бизнес в сфере электронной коммерции?

Есть разные способы начать бизнес в сфере электронной коммерции, но мы рекомендуем предпринять следующие шаги:

• Найдите то, чего не хватает на рынке.
• Создать бизнес-план.
• Создайте отличный веб-сайт.
• Расскажите о своем новом бизнесе.
• Общение с вашими клиентами.
• Продолжайте учиться и быть экспертом в своих продуктах и/или услугах.

Какие важные интеграции мне нужны для интернет-магазина?

Платформа электронной коммерции станет основой вашего магазина, а интеграции предоставят дополнительные услуги, которые помогут вашему интернет-магазину добиться успеха. Вот некоторые из интеграций, которые вы должны рассмотреть для своего интернет-магазина:

• Система торговых точек (POS) для отслеживания запасов вашего магазина.
• Платежные интеграции позволяют клиентам безопасно платить так, как они хотят.
• Интеграция доставки поможет отделу доставки вашего магазина.
• Интеграция с аналитикой отслеживает поведение покупателей в вашем магазине, чтобы вы могли принимать решения на основе данных для повышения продаж.
• Интеграция инвентаря часто требуется для более сложных магазинов.
• Интеграция бухгалтерского учета позволит управлять расчетом заработной платы, составлением бюджета, отчетами о движении денежных средств, графиками покупок и продаж и графиками прибылей и убытков.
• Интеграция с электронной почтой и маркетингом поможет вам привлечь больше клиентов и увеличить посещаемость вашего магазина.
• Интеграция с CRM помогает вам управлять отношениями с клиентами, что также может помочь вам повысить лояльность клиентов.
• Интеграция со службой поддержки клиентов, например с чат-ботом или онлайн-чатом, может повысить качество обслуживания клиентов.
• Социальная интеграция поможет вам в маркетинге в социальных сетях.

Реальное знакомство с виртуальной коммерцией

Кратко об идее

По мере развития электронной коммерции акцент смещается с захвата территории на ее защиту или захват, а также с экспериментов на стратегию.В частности, навигация представляет собой поле битвы, на котором либо достигается, либо теряется стратегическое преимущество.

Навигационные инструменты включают в себя все, что помогает потребителям облегчить поиск товаров, которые они хотят купить: бренды, рекламу, построение отношений и даже мерчандайзинг. Интернет изменяет экономику, которая определяет, как используются эти инструменты. Сегодня такие электронные компании, как Yahoo! и Quicken сосредоточены на предоставлении информации, оставляя производство, складирование и распространение другим.Они делают подробную, персонализированную информацию доступной для массовой аудитории по очень низкой цене. Информация находится не только в одной категории, скажем, о путешествиях. Он пересекает традиционно определенные отраслевые границы. И он отдает предпочтение желанию потребителей получить объективную информацию, а не желанию розничных продавцов и поставщиков стимулировать продажи.

Чистые навигаторы, такие как Yahoo! и Quicken угрожают как ритейлерам, так и поставщикам потерей клиентов. Необходим фундаментальный переосмысление ценностных предложений.

Идея на практике

Навигация имеет три измерения:

1. Охват связан с доступом и связью — со сколькими клиентами (или поставщиками) компания может связаться или сколько продуктов или услуг она может предложить.

2. Аффилированность связана с тем, чьи интересы представляет бизнес: потребителей или поставщиков.

3. Богатство предполагает глубину и детализацию информации, которую фирма предоставляет или собирает.

Компании могут конкурировать по любому из этих параметров. (Microsoft CarPoint конкурирует по принадлежности: она позволяет покупателям автомобилей сравнивать модели по 80 различным спецификациям.) Рекомендуемая стратегия зависит от того, к какому типу игроков вы относитесь:

• Чистые навигаторы. Тесная связь с потребителями — ваше главное конкурентное преимущество. Никогда не идите на компромисс с их интересами ради собственной сиюминутной выгоды.

• Розничная торговля электроникой. Остерегайтесь эксклюзивных сделок с поставщиками продуктов: жертва охватом и принадлежностью к потребителю, вероятно, будет стоить больше, чем прибыль в виде прибыли. Определите свой бизнес с точки зрения согласованного домена поиска потребителей, а не нерелевантной физической категории.

Пример:

CDNow занял доминирующее положение в категории продаж компакт-дисков, но всего через несколько месяцев уступил его Amazon. Домен CDNow имитировал физическую категорию. Клиенты предпочли более широкие возможности поиска Amazon, которые охватывают книги, фильмы и игрушки, а также компакт-диски.

• Действующие производители продукции. Ваше конкурентное преимущество перед розничными торговцами заключается в обеспечении разнообразия продуктов. Чтобы решить проблемы, связанные с навигаторами, чей охват и потребительская принадлежность превосходят ваши, рассмотрите возможность создания альянса с группой поставщиков. Используйте брендинг для передачи опыта — чувств, ассоциаций и воспоминаний — вместо фактов об атрибутах продукта.

• Действующие розничные продавцы категорий. Если вы похожи на Barnes & Noble или Wal-Mart, вы начинаете с множеством конкурентных преимуществ, включая охват, высокую степень принадлежности к клиентам и обширные данные о потребителях. Но если вы не готовы конкурировать с собой, вы рискуете потерять свой бизнес в пользу кого-то другого. Создайте отдельный информационный бизнес и позвольте его менеджерам эксплуатировать активы традиционного бизнеса.

В своем первом поколении электронная коммерция была захватом земли. Торговая площадь в Интернете принадлежала тому, кто первым добрался туда и имел достаточно ресурсов для создания надежного бизнеса.Потребовалась скорость, готовность экспериментировать и много кибер-подкованности. Компании, блестяще показавшие себя в традиционных условиях, казались полностью потерянными. Действительно, не существует крупной категории электронной розничной торговли, в которой физический ритейлер имеет лидирующую долю рынка. Даже Wal-Mart, этот мастер информационных технологий, до сих пор безнадежно проигрывал в Сети.

Ликующие инвесторы сочли ненужным получение прибыли во время этого захвата земель или даже движение по траектории к прибыли.Фондовый рынок проголосовал за более высокую оценку Amazon.com, чем за всю традиционную книжную розничную и издательскую отрасли вместе взятые, даже несмотря на то, что Amazon еще не получила прибыль. В частном порядке некоторые предприниматели в области электронной коммерции признаются, что недоумевают, как они когда-либо получат прибыль. Они по необходимости гораздо больше сосредоточились на росте. Стратегия подчинена тактике, которая подчинена экспериментированию. Великая Белая Надежда — приобретатель: пусть кто-то другой решит проблему. Между тем, продолжайте расти на 200% в год.

Но эта фаза подходит к концу: очевидная земля была захвачена, традиционные действующие лица становятся серьезными, а пузырь интернет-биржи теряет некоторую плавучесть. Мы входим во второе поколение электронной коммерции. Ключевые игроки — поставщики брендовых товаров, физические розничные торговцы, розничные торговцы электроникой и просто навигаторы — переключат свое внимание с притязаний на территорию на ее защиту или захват. Они будут вынуждены сосредоточиться на конкурентном преимуществе и стратегиях его достижения.Виртуальная коммерция должна стать реальной.

Навигация как отдельный бизнес

В знакомом мире физической торговли покупателям приходится нелегко. Например, если вы хотите купить рубашку, у вас есть миллион различных вариантов, и, чтобы их сравнить, вам нужно сесть в машину и поехать в торговые центры и универмаги в центре города. Широкий поиск отнимает много времени, сложен и неизбежно неполноценен. Никто этого не делает. Вместо этого потребители полагаются на поставщиков продуктов и розничных продавцов, которые помогут им сориентироваться в своем выборе.Эти предприятия, в свою очередь, используют затраты потребителей на поиск для создания конкурентного преимущества. Они создают навигационные инструменты — от брендинга и рекламы до построения отношений и мерчандайзинга — чтобы помочь потребителям сократить сложности всестороннего поиска и найти продукты, которые они готовы купить. Другими словами, продавцы осуществляют некоторый контроль над функцией навигации, потому что потребителю сравнительно сложно и дорого ориентироваться в этой сети информации без посторонней помощи.Действительно, в большинстве потребительских компаний гораздо большую прибыль приносит влияние на навигацию — скажем, посредством сильной идентичности бренда, — чем от производства или распространения самого физического продукта.

В Интернете, напротив, миллионы людей обмениваются огромными объемами информации напрямую, быстро и бесплатно. Потребители могут искать гораздо более всесторонне и с незначительными затратами. Навигация и выбор происходят независимо от физического складирования и распределения.Физические владельцы магазинов, которые раньше оказывали огромное влияние на потребительский выбор, больше не пользуются особыми преимуществами. Поставщики продукции могут продавать напрямую клиентам. Розничные продавцы электроники могут сосредоточиться на навигации и аутсорсинге. А «чистые» навигаторы, вроде Yahoo! поисковая система и программное обеспечение Quicken могут упорядочивать информацию, помогая людям разобраться в ней, вообще не участвуя в транзакциях.

Важность этого перехода, когда навигация может быть отдельным бизнесом, отделенным от производства, маркетинга и дистрибуции, невозможно переоценить.Навигация — это поле битвы, на котором можно выиграть или потерять конкурентное преимущество. На карту поставлена ​​большая часть потенциальной прибыли большинства поставщиков потребительских товаров и предприятий розничной торговли. Ибо навигация — это бизнес с огромным потенциалом размаха. Услуги, предоставляемые навигаторами, лишь случайно соответствуют любому физически определенному бизнесу или отрасли. Многие люди продолжают рассматривать Amazon.com, например, как онлайнового продавца книг, но его истинная деятельность — это навигация. Он быстро расширил свои предложения от книг и компакт-дисков до фильмов, наркотиков и игрушек.Именно потому, что неясно, что ограничивает домен, для которого Amazon является предпочтительным навигатором, Amazon стоит больше, чем вся издательская индустрия вместе взятая.

Навигация — это поле битвы, на котором можно выиграть или потерять конкурентное преимущество.

Навигация имеет три измерения. Reach — это доступ и связь. Это просто означает, к скольким клиентам может получить доступ бизнес или сколько продуктов он может предложить. Принадлежность касается того, чьи интересы представляет компания. Богатство — это глубина и детализация информации, которую компания предоставляет клиенту или собирает о нем. Именно по этим параметрам будет происходить борьба за конкурентное преимущество. (См. врезку «Три аспекта навигационного преимущества».) И разные игроки начинают с очень разными преимуществами.

Конкуренция за охват

До появления электронной коммерции «киллеры категорий» и розничные супермаркеты блестяще конкурировали за доступность, предлагая удобное расположение и широкий выбор.Но их формат ограничен экономикой вещей. Самый большой физический книжный магазин Barnes & Noble в Соединенных Штатах по-прежнему предлагает всего 200 000 наименований. Amazon.com предлагает 4,5 миллиона томов и «размещается» примерно на 25 миллионах экранов компьютеров. Этот скачок досягаемости на порядки величины возможен именно потому, что функция навигации (каталог) отделена от физической функции (инвентаря). В среднем в музыкальном супермаркете продается 50 000 наименований; EveryCD был настолько уверен в своем охвате, что предлагал призы покупателям, обнаружившим, что название отсутствует в его каталоге.Careerpath.com связывает потенциальных работодателей с соискателями на рынке объявлений, который уже более чем в 50 раз превышает рынок любой физической газеты. Не ограниченный физическими ограничениями, досягаемость взрывается. Этот взрыв выходит за рамки условно определенных отраслевых границ. Если потребители ценят всесторонние возможности поиска, то интеллектуальный навигатор будет охватывать область поиска, которую предпочитают потребители. Первый навигатор, который сделает это, получит преимущество. До сих пор этого почти не происходило — интернет-магазины по-прежнему в значительной степени имитируют физические предшественники, — но это произойдет.Dell продает не только компьютеры. Amazon быстро вышла за рамки книг.

Для повстанцев, в частности для интернет-магазинов, возникает ужасающая перспектива нестабильных деловых границ. CDNow занял доминирующее положение в категории продаж компакт-дисков, но всего через несколько месяцев уступил его Amazon. CD (мы увидим постфактум) не являются областью, в которой потребители осмысленно определяют охват. Идея «розничной продажи компакт-дисков» как дискретного бизнеса — это мысленный возврат к миру физической розничной торговли.То же самое может быть верно для игрушек, банковских услуг, бакалейных товаров и других категорий. Размывание границ категорий будет продолжаться, поскольку розничные продавцы электроники вторгаются на территории друг друга и исследуют истинные границы областей поиска потребителей.

Взрывной рост охвата в Интернете также ставит острую дилемму перед поставщиками продукции. На первый взгляд это выглядит как подарок судьбы — шанс вырваться из мертвой хватки ритейлера и построить прямые отношения с конечным потребителем.Но любая попытка сделать это по определению является навигационным средством, предлагающим потребителю ограниченный охват продукта. Это может быть компенсировано другими факторами, но если поставщики продуктов предлагают навигацию только к своим собственным предложениям, они ставят себя в невыгодное положение. Застряв в мышлении, которое путает навигацию с маркетингом, они могут отказаться конкурировать в зарождающемся навигационном бизнесе.

Для многих предприятий-поставщиков это нормально: они не хотят заниматься навигацией и приветствуют бурный рост информационных каналов, по которым потребители могут найти свои продукты и услуги.Небольшие виноделы, которые часто ограничены ограниченными каналами сбыта, приветствуют успех Virtual Vineyards и невозмутимо смотрят на перспективы усиления конкуренции розничных продавцов. Небольшие издатели считают Amazon благословением. Но для многих крупных поставщиков функция навигации (которая по-разному называется продажами, маркетингом, рекламой, брендингом и продвижением) — это именно то, в чем заключается их дифференциация и конкурентное преимущество. Утратить контроль над навигацией означало бы потерять основной источник конкурентного преимущества.Но как они могут его сохранить?

Рефлекторная реакция поставщиков продукции состоит в том, чтобы не дать новым навигаторам достичь критической массы. Поставщики потребительских товаров, в конце концов, являются окончательным источником информации о характеристиках продукта, цене и доступности. Если продавцы не позволят Yahoo! или Quicken проанализируйте их списки продуктов и сравните их со списками своих конкурентов, затем Yahoo! и Quicken будут ограничены их нынешними ролями прославленного телефонного справочника и чековой книжки.

У этой защитной стратегии есть две проблемы.Во-первых, технически трудно запретить навигатору анализировать информацию, доступную в электронном виде. Если клиенты могут заходить на веб-сайт, то могут и навигаторы. Это не обязательно должен быть личный визит: технологии позволяют навигатору посещать десятки веб-сайтов, запрашивать их, возвращать ответы, а затем сортировать ответы — и все это в течение нескольких секунд.

Очевидно, что продавец может остановить эту игру, хотя бы отказом в работе веб-сайта. Но в этом заключается вторая и более фундаментальная проблема: не очевидно, что это в интересах какого-либо отдельного продавца.Навигатор по-прежнему является источником дополнительного дохода для продавца. Если торговый бизнес не является высококонцентрированным, маловероятно, что способность навигатора достичь критической массы будет зависеть от наличия данных из какого-либо одного источника. Поэтому, хотя отказ в предоставлении данных навигаторам может отвечать интересам всех продавцов вместе, это не отвечает интересам какого-либо одного продавца в отдельности. Банковская индустрия совместно приняла общие стратегии для отражения угрозы со стороны новых навигаторов, таких как Quicken и Microsoft Money.Но один за другим отдельные банки обнаружили, что они могут получить больше от участия в общем информационном стандарте, созданном этими навигаторами. Коллективная защита рухнула.

Итак, если критическая масса в конечном итоге не может быть исключена, тогда старые игроки должны соответствовать охвату новых. Поставщики продуктов, которые хотят общаться с потребителем напрямую, должны делать все возможное, чтобы достичь охвата, который ценят покупатели. Это может означать создание совместных предприятий с конкурентами для достижения критической массы.Это может означать переход к продуктам и услугам других компаний. Universal и BMG, две крупнейшие в мире музыкальные компании, сделали и то, и другое, создав совместное электронное предприятие GetMusic.com, которое предлагает полный набор альбомов, взятых как из их собственных, так и из реестров других компаний. Индивидуальные усилия будут безнадежно проигрывать охвату CDNow и Amazon. Всякий раз, когда область поиска выходит за пределы собственного предложения поставщика, поставщик оказывается в невыгодном положении, возможно, фатально. (См. врезку «Сценарий Судного дня.») Поэтому союзы необходимы. Даже с — особенно с — конкурирующими поставщиками.

Физическим розничным продавцам, возможно, придется использовать аналогичный подход. Большинство рассматривают свое присутствие в Интернете как средство привлечения трафика к своему физическому местоположению: витрина магазина, украшенная HTML. Отношение к электронной розничной торговле как к серьезному бизнесу само по себе — на самом деле, как к самой большой угрозе и возможности, с которой они сталкиваются, — заставляет их действовать совершенно по-другому. Они должны определять ассортимент своей продукции так, как это делают интернет-магазины, а не так, как их вынуждают физические ограничения их обычных магазинов.Это может потребовать приобретения и создания совместных предприятий. Им необходимо выполнять заказы любым способом, который наиболее эффективен для электронного бизнеса, отделяясь, при необходимости, от их традиционной складской инфраструктуры. Они должны использовать синергию с физическим розничным бизнесом, но только там, где это помогает электронному бизнесу конкурировать. Прежде всего, они должны думать об электронной коммерции как о самостоятельном бизнесе и не ставить под угрозу ее успех, пытаясь защитить традиционную физическую модель.Они должны ожидать, что новый бизнес поглотит старый.

Из всех существующих розничных продавцов каталожные компании лучше всех подготовлены к переменам. Их направления бизнеса уже определены вокруг идентичности брендов и поисковых доменов, интуитивно понятных потребителям. Они постоянно пересматривают свои предложения с помощью сложных методов интеллектуального анализа данных. Их системы выполнения предназначены для удаленной доставки. Неудивительно, что доинтернетовские ритейлеры, наиболее успешно справившиеся с переходом на электронную торговлю, — это Land’s End и Victoria’s Secret.

Физические розничные торговцы по-прежнему рассматривают Интернет как арену для маркетинга и продвижения: новый канал для выполнения старых задач.

Но другим действующим операторам будет гораздо сложнее управлять переходом в Интернет. Поставщики продуктов и физические розничные торговцы по-прежнему рассматривают Интернет как арену для маркетинга и продвижения: новый канал для выполнения старых задач. Если они будут упорствовать в этом мнении, они окажутся в ущерб новым конкурентам — будь то интернет-магазины или простые навигаторы, — которые рассматривают электронную коммерцию как самостоятельный бизнес и целеустремленно стремятся к охвату.

Конкуренция за членство

Предприятия электронной коммерции уже меняют свою принадлежность от поставщиков к потребителю — к этому их вынуждают подкованные в сети потребители. Книжные издатели, например, уже давно платят продавцам физических книг за продвижение книг, предоставляя им особое место в магазине. Но когда Amazon сделала электронный аналог — позволив издателям платить за превосходное размещение на веб-странице — негодование потребителей по поводу конфликта интересов и предательства доверия вынудило ее опубликовать такие договоренности на домашней странице Amazon.Принадлежность меняется таким образом, что даже розничные продавцы электроники не могут это контролировать.

Это изменение принадлежности частично является проявлением интернет-культуры и большей прозрачности, в рамках которой все работают. Но это также и следствие краха компромисса между богатством и досягаемостью. Когда торговый агент продает только одну линейку продуктов (например, страхование жизни), он будет продвигать ее так агрессивно, как только может: у него нет иного выбора, кроме как служить агентом поставщика продукта.Предоставьте этому продавцу всю совокупность альтернативных продуктов, и он, скорее всего, представит их нейтрально. Идите дальше и снабдите потребителя всей информацией, необходимой для сравнения торговых агентов, и, скорее всего, продавец будет больше стараться угодить потребителю, чем любому отдельному поставщику товара.

Microsoft CarPoint предоставляет покупателям автомобилей данные и программное обеспечение для сравнения альтернативных моделей по 80 объективным характеристикам. Физические дилеры никогда не предоставляют такую ​​информацию.Точно так же (вполне рационально) производители автомобилей не делают этого на своих собственных веб-сайтах. Microsoft может сделать это, потому что интернет-технологии позволяют собирать такую ​​богатую информацию из обширных источников при незначительных затратах. Microsoft делает это, потому что тем самым создает преимущество перед своими конкурентами в сфере навигации.

Потребитель не должен платить Microsoft, чтобы произошел такой перекос в присоединении. Его доход по-прежнему может поступать от рекламы, гиперссылок и продажи сопутствующих товаров или услуг.Но если потребитель готов платить , это только усиливает аргумент. Здравый смысл гласит, что потребитель никогда не будет платить за навигацию, но это может оказаться неверным. (Раньше считалось, что потребители никогда не будут платить за телевизионные программы, но теперь они регулярно платят за кабельное и спутниковое телевидение, платные просмотры и арендованные видео, потому что считают, что качество стоит цены.) Недостаток платной навигации. сегодняшний день может отражать готовность компаний отдавать больше, чем нежелание потребителей платить.Вполне вероятно, что появятся платные навигаторы, обслуживающие самых искушенных потребителей при совершении их самых крупных и сложных покупок. Там, где они это сделают, перекос в аффилиации будет усиливаться.

Чистый навигатор готов использовать измерение принадлежности. Lipper и Motley Fool находятся в лучшем положении для инвестирования во взаимные фонды, чем Fidelity, именно потому, что они , а не в бизнесе продажи фондов. Чистые навигаторы могут служить «мета-навигаторами», используя технологии, сравнивающие несколько продавцов электроники.

Потребительские навигаторы наиболее полезны, когда критерии выбора просты и четко определены. Когда выбор требует качественного взвешивания нестандартных факторов, чистые навигаторы могут оказаться в невыгодном положении для поставщиков, поскольку им не хватает необходимой информации о продукте. Потребители вряд ли делегируют задачу выбора нового автомобиля человеку или электронному агенту, потому что это слишком сложная и субъективная задача. Однако после того, как они выбрали модель, их выбор дилера (если дилеры все еще существуют) может быть чисто вопросом цены и доступности, и навигатор, связанный с потребителем, может легко справиться с этой работой.В рамках одной покупки могут быть разные этапы, где принадлежность к потребителю имеет различное значение.

Игрок, находящийся в худшем положении для использования аффилиации, — это поставщик продукта, потому что по определению поставщик имеет интерес в сделке, отличный от интереса потребителя. Во многих компаниях это не имеет значения: со спортивными автомобилями и высокой модой клиенты приветствуют явно необъективную рекламу продукта как часть потребительского опыта. Но когда имеет значение принадлежность к потребителю (а у чистых навигаторов есть все основания пропагандировать идею о том, что она всегда имеет значение), у поставщика продукта возникают проблемы.

Один из ответов — использовать то, как навигационный бизнес развивается за пределами категорий продуктов. Предлагайте навигационный сервис, который решает проблемы потребителей, а не просто продвигает товары. Добавьте объективные данные и программное обеспечение для поддержки принятия решений о содержании, не имеющем отношения к вашему собственному бизнесу. Предоставьте объективную информацию о продуктах и ​​услугах в области поиска потребителя, которые вы не продаете. Возможно, предоставьте исчерпывающие, но не обязательно сопоставимые данные о ваших собственных продуктах и ​​продуктах прямых конкурентов, но слегка предвзято изложите из-за порядка и акцента на альтернативах.American Airlines уже давно сделала все это с помощью SABRE. В настоящее время Dell встраивает свое необычайно успешное присутствие в интернет-продажах в гораздо более широкой конфигурации и розничных услугах. Таким образом, он соответствует охвату существующих розничных продавцов компьютеров, обеспечивает всеобъемлющую и действительно беспристрастную навигацию по продуктам, которые он не производит, и сохраняет возможность продвигать свои собственные продукты. Общее навигационное предложение отдает предпочтение принадлежности к потребителю, но при этом сохраняется принадлежность к продавцу там, где это важно для Dell.Это лучшая защита компьютерной розничной торговли от угрозы кибер-Wal-Mart — будь то Amazon, Microsoft или, если уж на то пошло, сам Wal-Mart.

Стратегия Dell иллюстрирует еще один способ, которым принадлежность к компании склоняется к потребителю, когда потребитель не платит за привилегию. Чтобы сохранить слегка предвзятое представление о своих компьютерах, Dell может предложить исчерпывающее и объективное руководство по периферийным устройствам. Замечательно для Dell, если это работает, но слабое утешение для производителей периферийных устройств, чья продукция теперь подвергается строгой оценке.Очевидным ответом было бы, если бы производители группы (неконкурирующих) периферийных устройств собрались вместе и предложили лестное представление своих продуктов, прилагаемое к строго исчерпывающему и объективному руководству по компьютерам. Если два навигатора затем поровну разделят население, просматривающее и покупающее товары, связанные с компьютерами, результатом будет то, что половина объема электронных продаж компьютеров и периферийных устройств будет приходиться на беспристрастных навигаторов — более половины, по мере того как потребители учатся делать выводы. выбирать.Действуя, чтобы защитить свой бизнес от коммерциализации, продавцы с радостью коммерциализируют друг друга.

Действуя для защиты своего бизнеса от коммерциализации, продавцы с радостью коммерциализируют друг друга.

Конечно, фундаментальная причина, по которой это происходит в виртуальном мире, а не в физическом, заключается в том, что предпочитаемый потребителем поисковый домен не соответствует какой-либо физической отрасли. Поэтому отраслям-поставщикам труднее всего контролировать навигацию.Именно потому, что они теряют контроль над досягаемостью, они также могут потерять контроль над принадлежностью.

Конкуренция за богатство

Соревнуясь по охвату и членству, традиционные игроки должны изо всех сил стараться не отставать от розничных продавцов электроники и чистых навигаторов. Но у них есть естественные преимущества, когда дело доходит до богатства. Традиционные розничные торговцы могут использовать свою подробную информацию о покупателях. Поставщики могут использовать обширную информацию о продукте в своих интересах. Это, безусловно, потребует пересмотра того, как они думают о брендинге.

Подробная информация о клиенте.

У розничных продавцов всегда были хорошие возможности для сбора и использования информации о своих покупателях, но Интернет значительно расширяет их возможности. 1-800-Flowers, например, теперь использует Интернет в качестве основного канала связи с клиентами, потому что это позволяет компании предлагать гораздо больше специализированных услуг с минимальными дополнительными затратами. Компания ведет файл с информацией о клиентах с информацией о годовщинах и днях рождения, а также учет подарков, отправленных конкретным получателям.Таким образом, он может предупредить клиентов о приближении дня рождения или годовщины и предложить подарки. Эти подарки больше не просто цветы; бизнес превратился из своего физического происхождения в электронную службу консьержа.

Сеть предлагает беспрецедентную возможность для такой дешевой и бесконечно избирательной настройки предложений, продуктов и рекламы. Методы интеллектуального анализа данных можно применять к поведению в Интернете, а также к истории покупок и демографическим данным.И данные практически не использовались: до недавнего времени Excite! каждый день собирал 40 гигабайт данных клиентов и ничего с этим не делал; Amazon получил ласковое прозвище «Spamazon» от получателей его недифференцированных массовых рассылок. Все это изменится по мере того, как технологии, разработанные Firefly, Match-Logic, Aptex и другими, отслеживают закономерности в терабайтах.

Некоторые интернет-магазины уже становятся изощренными. CDNow, например, запрашивает информацию о том, какие записывающиеся исполнители нравятся его клиентам больше всего.Компания связывает эту информацию с фактическими покупками музыки человеком, а затем применяет технологию статистического сопоставления, созданную Net Perceptions, для выявления множества людей со схожими вкусами. Затем он может рекомендовать музыку, которую купила большая группа. Охват в значительной степени не имеет значения, и очевидно, что мотивацией является продажа записей, но многим клиентам нравится эта услуга, и в результате они стали лояльными к CDNow. Богатая информация о потребителе становится основой для построения отношений.

Большим преимуществом физических розничных продавцов является богатый объем данных, которые они собирают из других источников. Информация, полученная из Интернета, даже при тщательном анализе, на самом деле представляет собой удивительно тонкую базу данных по сравнению с базами данных, разработанными продуктовыми магазинами и компаниями, выпускающими кредитные карты. Однако, объединяя два вида информации и используя Интернет в качестве средства настройки на лету, предприятия имеют потенциал для построения прочных отношений и сильных конкурентных преимуществ.

Два фактора ограничивают стратегии, основанные на обширной информации о потребителях. Во-первых, это ограничения конфиденциальности, которые требуют, чтобы потребители были проинформированы и согласны на любой обмен данными. Все чаще это просто условие ведения хорошего бизнеса. Второй фактор — это возможность потребителей самостоятельно искать и систематизировать информацию. Потребители, использующие Quicken, например, могут настроить свой собственный отчет о собственном капитале: им не нужно предоставлять все свои финансовые данные (тем более все свои активы) финансовому учреждению.Что еще более коварно, если файл данных клиента имеет реальную ценность, потребитель может собирать ту же информацию, что и навигатор, и продавать ее.

Эти два фактора действительно ограничивают возможности богатой информации о клиентах, но в этих пределах у электронных и физических розничных продавцов есть эффективное оружие. Ни у одного игрока вряд ли будет идеальная база данных, а цифровую информацию можно покупать и продавать, поэтому, вероятно, начнут формироваться альянсы и рынки для обмена информацией. Создатели и первичные агрегаторы такой информации, будь то продуктовые магазины, порталы, кредитные агентства или сами потребители, будут извлекать большую часть ценности.

Подробная информация о продукте.

Производителям, как правило, сложно использовать обширную информацию о клиентах на конкурентной основе, потому что розничные продавцы более тесно связаны с покупателями. Но у производителей есть явные преимущества, когда речь идет о богатой информации о продукте.

В музыкальной индустрии, например, большинство крупных компаний — Universal, Sony, BMG, Warner — разрабатывают богатые информацией биографии исполнителей, истории звукозаписи, чаты и дискографии.Они используют их разными способами: как автономные веб-сайты, как информационные потоки для электронных розничных продавцов и как расширенные компакт-диски, продаваемые непосредственно потребителю. Частью их цели является перекрестная продажа из своего каталога продуктов. Частью является создание культа для исполнителя. Часть из них состоит в том, чтобы предоставить электронной розничной торговле маркетинговые возможности, которые в противном случае были бы доступны только Tower Records или Amazon, и тем самым воспрепятствовать концентрации розничных продавцов и связанному с этим сдвигу в переговорной силе.

Когда такого рода материалы представлены в виде отдельного веб-сайта, они имеют ограниченную доступность: потребители не могут легко найти их, а ассортимент продукции узок. У него также есть ограничения в аффилиации: корпоративные веб-сайты, как правило, не являются заслуживающим доверия источником всякой ерунды или причудливых слухов, направленных против истеблишмента, которые наделяют жизни исполнителей мифическим значением. Но как недорогой способ построить канал коммуникации в обход розничных продавцов, эта стратегия обладает мощным потенциалом.

Стратегии богатой информации о продукте хорошо работают для производителей в одних обстоятельствах, но не так хорошо в других. Если продукт постоянно развивается, как сотовые телефоны и программное обеспечение, у поставщика продукта есть самая современная информация, которую розничные продавцы и навигаторы не могут сопоставить. Эти стратегии также эффективны, когда инновации носят скорее косметический, чем реальный характер, но потребителям нравится «шипение». Такие продукты, как стереокомпоненты, автомобили и даже кухонные ножи, могут похвастаться функциями, в которые люди хотят верить.Впечатляющие, хотя и непостижимые, технические заявления, представленные в стереолитературе или, возможно, на веб-сайтах: « Технология Uni-Q с ее исключительной способностью объединять копланарные и коаксиальные коэффициенты направленности с критическими кроссовер регион» — может не выдержать объективной проверки инженерных стендовых испытаний. Но многие аудиофилы скорее прочитают и поверят такому материалу (и похвастаются им перед друзьями), чем столкнутся с холодным обзором в Consumer Reports , предполагающим, что эти громкоговорители за 3000 долларов звучат не лучше, чем пара за 300 долларов, доступных в Circuit City.

Подробная информация о продукте, таким образом, является мощным, но ненадежным оружием для поставщика продукта. Везде, где потребители приветствуют евангелизацию, энтузиазм и сильный коннотативный контекст, могут быть эффективными стратегии богатой информации о продукте. Телефон Nokia 8800. Очередной безумно крутой продукт от Apple. Но когда беспристрастность, объективность и полнота важнее, такой подход может оказаться контрпродуктивным. Горячие новости и безудержный ажиотаж по поводу ипотеки или продуктов никого не впечатлят.И, как и в случае с автомобилем, одна покупка может иметь некоторые компоненты (демонстрация виртуальной реальности), где богатая информация успешно превосходит охват и принадлежность, и другие (цена, доступность), где она оказывается совершенно неуместной.

Марки.

Конечно, производители постоянно используют брендинг, чтобы донести до потребителей богатую информацию о конкретном продукте. Но есть два разных типа брендов, и мы считаем, что один из них гораздо лучше подходит для электронной коммерции, чем другой.

Есть два типа марок. Одно — бренд как опыт — гораздо лучше подходит для электронной коммерции, чем другое — бренд как убеждение.

Некоторые компании пытаются передать факты или убеждения об атрибутах продукта с помощью брендинга. Sony, например, убеждает потребителей в том, что она предложит передовые технологии, высокое качество изготовления и миниатюризацию по скромной, но гарантированной надбавке к цене. Каждая из этих вещей является убеждением о продуктах Sony — возможно, это правда, возможно, нет.

Другие маркетологи используют брендинг для передачи опыта: чувств, ассоциаций и воспоминаний. «Кока-кола» не может быть перефразирована как набор предложений о напитке. Бренд — это вкус, округлая бутылка, логотип и набор эмоциональных и визуальных коннотаций, которые напиток несет в себе благодаря вековой рекламе.

Богатые информационные каналы по-разному влияют на бренд как убеждение и на бренд как опыт. В той мере, в какой бренд является вопросом веры, сообщение бренда, по сути, является сообщением навигатора .Купите Sony, и вы получите лучшую технологию, которая меньше весит и имеет более высокое качество изготовления. Поскольку объективный навигатор может предоставить эти сообщения, бренд как убеждение конкурирует с навигатором. Если заслуживающий доверия навигатор неоднократно демонстрировал, что определенные продукты Sony на самом деле не имеют лучших технологий, меньшего веса и т. д., это подорвало бы бренд. Действительно, даже если навигатор подтвердит заявления Sony, если люди станут уважать продукты Sony из-за одобрения навигатора, тогда бренд станет излишним.Таким образом, в той мере, в какой продукт поддается независимой навигации, бренд-как-убеждение также уязвим.

Бренд как опыт — это совсем другая история. Барби — это не бренд, определяемый заявлениями Mattel о нем или спецификациями его продукта. Барби — это мир фантазий для маленьких девочек и предмет коллекционирования для взрослых. Mattel выделяет огромные ресурсы для создания и сохранения последовательности, с которой представлен этот фантастический мир. Барби-как опыт будет усилен более широкими каналами коммуникации.Когда Mattel сможет привлечь молодых девушек в широкополосной, интерактивной, индивидуально настроенной среде (что станет обычным явлением через несколько лет), она сможет обогатить мир фантазий о Барби нарядами, рассказыванием историй и беседами. Это укрепляет бренд, но также улучшает продукт и опыт владения им. Действительно, бренд, продукт и опыт — это одно и то же.

Сегодня между производителями игрушек и потребителями стоят розничные продавцы категорий, такие как Toys R Us. Способность Mattel доставлять впечатления от Барби ограничена не только статичностью выставок, но и ограниченностью места на полках и нежеланием ритейлера отдавать предпочтение одной компании по производству игрушек перед другой.Прямая презентация опыта Барби позволит компании обойти розничного продавца и создать бренд как опыт, гораздо более привлекательный, чем в обычном магазине. Власть возвращается к поставщику продукта.

Продавец электроники, такой как eToys или Toysrus.com, может отреагировать на доступность, создав интерактивный фэнтезийный мир с персонажами, нарисованными от разных поставщиков. На самом деле такой мир может быть ближе к тому, как девочка на самом деле играет со своими игрушками. Они могут отреагировать на присоединение, объединившись с образовательными вещательными компаниями, чтобы создать более «воодушевляющий» сайт, рассчитанный на получение родительского одобрения.Если смешивание кукол или добавление доз политкорректности — это то, как молодые девушки хотят представить себе этот опыт, это были бы умные стратегии. Но мы подозреваем, что нет. Действительно сильные бренды как опыт выходят за рамки экспериментов.

Там, где бренды уже определены с точки зрения опыта, а не убеждений, развивающаяся среда укрепит их. Бренды, в которых есть элементы того и другого (как и большинство из них), должны подчеркивать свои эмпирические аспекты. Обширная, ориентированная на продукт информация, поддерживающая бренд, определяемый как опыт, является противодействием поставщика продукта превосходному охвату и принадлежности розничных продавцов и навигаторов.

Дилемма действующего президента

Логика охвата, принадлежности и богатства ставит перед действующими поставщиками продуктов и розничными торговцами серьезную организационную дилемму. Они должны признать, что их цепочка создания ценности разрушается. Аспекты навигации больше не являются функциями; они становятся бизнесом. И если действующие лица решат конкурировать в любом из этих новых направлений бизнеса, они должны сделать это, наращивая охват, членство и богатство, а также переопределяя стратегию и сферу деятельности по мере того, как бизнес развивается за пределы своих физически определенных истоков.Все это они смогут сделать только в том случае, если мысленно разобьют текущий бизнес на его составляющие, поймут эволюцию новых бизнес-моделей снаружи-внутрь и освободят своих новых бизнес-менеджеров от любых обязательств поддерживать старый. В самом деле, новые предприятия будут вполне обоснованно конкурировать со старыми, покупать у традиционных конкурентов или вступать в союз с ними и брать на себя риски, которые могут оказаться дорогостоящими ошибками. Каждый аспект организации, мотивации и стиля работы изменится.

Это огромный вызов для устоявшейся организации.На пути стоят его компетенции, процедуры и силовые структуры. Единственный ответ, который нашли многие действующие лица, состоит в том, чтобы максимально отделить новое предприятие от существующей организации, возможно, даже выделить ее. Если цель состоит в том, чтобы конкурировать по охвату или принадлежности, это, вероятно, единственный ответ. Но мы утверждали, что богатство — это величайшая сила действующего президента. Как действующий оператор может достичь автономии, мотивации и свежести интернет-стартапа и одновременно использовать его уникально богатую информацию, ориентированную на клиента и продукт? Для этого может потребоваться гораздо более опасная корпоративная трансформация — своего рода переосмысление, которое предприняла Schwab, когда вдвое сократила свои брокерские сборы, взяла на себя навигацию как определение своего бизнеса и начала продавать продукты своих конкурентов.